Ogólne warunki gwarancji
Ogólne warunki gwarancji
Na wyroby produkowane przez ZPUH ROAD Sp.z o.o.
Firma ROAD Sp. z o.o. zapewnia, że wszystkie dostarczane maszyny i urządzenia są sprawie technicznie i – te które wymagają montażu i uruchomienia przez ROAD - zostały przetestowane po instalacji u Klienta i potwierdzone podpisem protokołu montażowego. Firma ROAD Sp. z o.o. udziela gwarancji na prawidłowe działanie wytwarzanych urządzeń. Okres gwarancji zależny jest od typu i modelu wyprodukowanej maszyny lub urządzenia.
Bieg okresu gwarancji rozpoczyna się zasadniczo z chwilą podpisania protokołu odbioru u Klienta lub z chwilą wydania z siedziby ROAD – jest to zależne od typu maszyny/urządzenia i jest indywidualnie określone dla danego typu.
Gwarancja na przekładnie, silniki, pompy, rozdzielacze, łańcuchy, koła zębate, mieszarki i inne podzespoły handlowe zależna jest od gwarancji producenta tych podzespołów. ROAD Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo uzależnienia ostatecznego uznania roszczeń Klienta od uznania ich przez producentów lub przedstawicieli producentów reklamowanych podzespołów.
Warunkiem utrzymania praw gwarancyjnych jest eksploatacja zgodna z instrukcją obsługi oraz wykonywanie okresowych, płatnych przeglądów serwisowych przez zespół techników firmy ROAD Sp.z o.o. , w określonych w karcie gwarancyjnej interwałach czasowych.
Warunkiem utrzymania gwarancji jest obsługa i konserwacja maszyny przez operatorów
przeszkolonych przez producenta.
W ramach gwarancji firma ROAD Sp. z o.o. zobowiązuje się do naprawy lub wymiany części lub elementów, w których podczas eksploatacji wykryte zostały wady lub uszkodzenia niewynikające z naturalnego zużycia.
Gwarancja nie obejmuje naprawienia szkód bądź wyrównania strat powstałych na skutek istniejącej (stwierdzonej) wady Przedmiotu umowy, jego części składowej lub jego podzespołu, w tym w szczególności zwrotu kosztów i wydatków pośrednich jak np. koszty podróży, transportu, noclegów, diet, leczenia, wynajmu urządzeń zastępczych, nieosiągniętych przychodów, kosztów przestoju jak również naprawienia innych uszkodzeń, spowodowanych uszkodzeniem reklamowanej części.
W określonych okolicznościach gwarancja może podlegać wykluczeniu.
Wykluczenia gwarancji:
• Uszkodzenia powstałe z winy użytkownika;
• Uszkodzenia spowodowane niezgodnym z przeznaczeniem lub instrukcją obsługi użytkowaniem produktu;
• Uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją przechowywania
i konserwacji urządzeń;
• Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego przygotowania miejsca pracy;
• Uszkodzenia spowodowane użytkowaniem przez osoby bez odbytego szkolenia;
• Uszkodzenia powstałe w wyniku zdarzeń losowych (przepięcia elektryczne, pożar, powódź
itp.);
• Uszkodzenia powstałe na skutek nieprzestrzegania zaleceń konserwacyjno-przeglądowych
wymaganych przez producenta;
• Uszkodzenia powstałe na skutek zmian lub modyfikacji bez porozumienia z firmą ROAD Sp.
z o.o., zgoda na ewentualną modyfikację powinna być potwierdzona na piśmie;
• Uszkodzenia powstałe w wyniku dokonania napraw przez osoby nieupoważnione przez firmę
ROAD Sp. z o.o.,
• Uszkodzenia części zużywających się wynikające z naturalnego zużycia. Lista części naturalnie zużywających się jest wyszczególniona w instrukcji obsługi urządzenia;
• Uszkodzenia wynikające ze stosowania niedozwolonych części zamiennych lub
eksploatacyjnych niedostarczonych bądź niezatwierdzonych przez firmę ROAD Sp. z o.o.
• Gwarancja nie zostanie uznana w przypadku stosowania nieoryginalnych materiałów
eksploatacyjnych.
Pozostałe warunki gwarancji:
• Sposób naprawy urządzenia ustala gwarant.
• Zgłoszenia napraw gwarancyjnych należy dokonywać poprzez formularz kontaktowy na stronie xxxx://xxxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxx/ lub (np. w przypadku problemów technicznych ze stroną internetową) e-mailem na adresy: xxxxx@xxxx.xxx.xx oraz xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx Zawiadomienie to powinno zawierać typ i numer fabryczny Urządzenia oraz informację o rodzaju uszkodzenia, objawach wadliwej pracy i prawdopodobnej przyczynie, przedstawioną w sposób wyczerpujący i dokładny, a w przypadku uszkodzenia fizycznego należy dołączyć fotografię uszkodzonej części. Po wysłaniu zgłoszenia należy niezwłocznie poinformować o tym fakcie ROAD Sp. z o.o. xxxxxxxxxxxxx (xx xx xxx. 000000000 lub 000000000).
• Jeżeli w pierwszej kolejności zgłoszenia dokonano telefonicznie, każdorazowo powinno być ono potwierdzone poprzez wysłanie zgłoszenia za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie xxxx://xxxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxx/ lub (np. w przypadku problemów technicznych ze stroną internetową) e-mailem na adresy: xxxxx@xxxx.xxx.xx oraz xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx
• Czas reakcji serwisu liczony jest od wpływu zgłoszenia w formie pisemnej.
• Wady lub uszkodzenia sprzętu ujawnione w okresie gwarancji będą usuwane bezpłatnie
w terminie 14 dni roboczych od daty przyjęcia zgłoszenia w formie pisemnej;
• W wyjątkowych przypadkach konieczności sprowadzenia części zamiennych od producenta podzespołu, termin naprawy może zostać wydłużony;
• Użytkownik zobowiązany jest udostępnić uszkodzone urządzenie w miejscu instalacji lub
dostarczyć je do miejsca określonego przez gwaranta;
• Ostateczna decyzja w kwestii zasadności reklamacji należy do gwaranta;
• W przypadkach nieuzasadnionego wezwania serwisu, bądź stwierdzenia przez serwis wykluczenia gwarancji, Klient zostanie obciążony kosztami dojazdu techników oraz czynności serwisowych i ewentualnych części.
Dane kontaktowe:
ZPUH Road Sp. z o.o.
xx. Xxxxxxxxxxxx 00
00-000 Xxxxxxxxxx
Tel.: 00 00 00 000 wew. 27
Tel. kom.: + 00 000 000 000
e-mail: xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx, xxxxx@xxxx.xxx.xx
Serwis pełni dyżury w dni robocze w godzinach 7 – 15.