Regulamin świadczenia usług telekomuni- kacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o. dla Abonentów Simplus/Sami Swoi
Regulamin świadczenia usług telekomuni- kacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o. dla Abonentów Simplus/Xxxx Xxxx
§ 1 Użyte w niniejszym Regulaminie okre- ślenia posiadają następujące znaczenie:
1. Abonent Simplus/Sami Swoi - osoba fi- zyczna, osoba prawna, jednostka organi- zacyjna nie posiadająca osobowości praw- nej, która korzysta z usług POLKOMTEL i przy wykorzystaniu karty SIM lub telekarty lub w inny sposób określony przez POL- KOMTEL uiszcza opłatę za usługi, nie bę- dąc stroną umowy zawartej na piśmie,
2. adapter - urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające podłączenie do sieci tele- komunikacyjnej i kierowanie do niej lub modyfikowanie komunikatów, połączeń te- lefonicznych lub sygnałów pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych,
3. ASIG (Automatyczny System Informacji Głosowej) - system informacji głosowej odnośnie usług, płatności oraz promocji udostępniony dla Klientów i Abonentów Simplus/Sami Swoi,
4. cennik - wykaz usług i zestawienie opłat za usługi oraz innych opłat i należności uiszczanych przez Abonenta Simplus/Sami Swoi na rzecz POLKOMTEL wraz z zasa- dami ich naliczania, stanowiący integralną część umowy,
5. Centrum Telefoniczne - zespół komórek organizacyjnych POLKOMTEL, w szcze- gólności Dział Obsługi Klienta, powołany do obsługi Klientów i Abonentów Simplus/ Sami Swoi,
5a. dane aktywacyjne –
a. w przypadku Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx będącego osobą fizyczną: imię, nazwisko, XXXXX, jeśli go posiada albo nazwę, serię i numer dokumentu po- twierdzającego tożsamość, a w przy- padku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej - nu- mer paszportu lub karty pobytu,
b. w przypadku Abonenta Simplus/Sami Swoi niebędącego osobą fizyczną: na- zwę, numer identyfikacyjny REGON lub NIP lub numer w Krajowym Rejestrze Sądowym albo ewidencji działalności gospodarczej lub innym właściwym re- jestrze prowadzonym w państwie członkowskim,
6. dane lokalizacyjne - dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej lub w ramach usług telekomunikacyjnych wskazujące po- łożenie geograficzne urządzenia końcowe- go,
7. dane transmisyjne - dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych lub nali- czania opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym również dane lokalizacyjne,
8. Dział Obsługi Klienta – wyodrębniona w strukturze organizacyjnej POLKOMTEL komórka powołana do obsługi Klientów i Abonentów Simplus/Sami Swoi,
9. karta SIM - karta z mikroprocesorem (tak- że karta USIM lub inna karta) udostępniana Abonentowi Simplus/Sami Swoi, umożli- wiająca za pomocą telefonu lub urządzenia telekomunikacyjnego dostęp do usług świadczonych przez POLKOMTEL, której przypisano: numer telefoniczny, kod PIN (osobisty numer identyfikacji) oraz kod PUK (osobisty numer odblokowujący) a także inne cechy (np. numery i aplikacje dodatkowe); karta SIM przekazana Abo- nentowi Simplus/Sami Swoi stanowi wła- sność POLKOMTEL do momentu zaprze- stania świadczenia usług,
10. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej wyrażająca zaintere- sowanie korzystaniem z usług przedpłaco- nych świadczonych przez POLKOMTEL,
11. Konsument – Klient lub Abonent Sim- plus/Xxxx Xxxx, będący osobą fizyczną, który odpowiednio wyraża zainteresowanie zawarciem lub zawarł z POLKOMTEL umo- wę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową,
12. okres ważności dla usług wychodzą- cych - okres, rozpoczynający się z chwilą zasilenia konta, określony w cenniku lub w regulaminie promocji, o którym Abonent Simplus/Sami Swoi zostanie poinformowa- ny, w którym Abonent Simplus/Sami Swoi może wykorzystać wartość konta i korzy- stać z usług wychodzących oraz przycho- dzących,
13. okres karencji – określony w cenniku okres, rozpoczynający się z chwilą zawie- szenia świadczenia przez Polkomtel usług z powodu (i) zakończenia okresu ważności dla usług wychodzących lub (ii) wyczerpa- nia wartości konta,
14. operator - krajowy lub zagraniczny przed- siębiorca telekomunikacyjny,
15. POLKOMTEL - POLKOMTEL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z sie- dzibą w Warszawie 02-673, ul. Konstruk- torska 4, świadcząca usługi zgodnie z wy- mogami prawa,
16. punkt sprzedaży (obsługi) - salon firmo- wy POLKOMTEL, sklep firmowy POL- KOMTEL, punkt obsługi Klientów i Abonen- tów Simplus/Sami Swoi lub miejsce prze- znaczone do obsługi Klientów i Abonentów Simplus/Xxxx Xxxx posiadające autoryza- cję POLKOMTEL, w którym oferowane są usługi świadczone przez POLKOMTEL,
17. Regulamin - niniejszy regulamin świad- czenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL dla Abonentów Simplus/ Sami Swoi, stanowiący integralną część umowy,
18. rejestracja uzupełniająca - wprowadzenie do systemu obsługującego Abonentów
Simplus/Sami Swoi, danych udostępnio- nych przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx, w zakresie wykraczającym poza dane ak- tywacyjne w sposób określony w niniej- szym Regulaminie,
19. telefon - aparat telefoniczny posiadający świadectwo homologacji i certyfikat zgod- ności z zasadniczymi wymaganiami, wyda- ny przez uprawniony organ,
20. telekarta - karta zawierająca zabezpieczo- ny telekod, umożliwiająca Abonentowi Simplus/Sami Swoi zasilenie konta,
21. telekod - kombinacja cyfr umożliwiająca zasilenie konta Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx,
22. umowa - umowa o świadczenie usług przedpłaconych, nie wymagająca zawarcia w formie pisemnej bądź elektronicznej, na podstawie której POLKOMTEL zobowiązu- je się do świadczenia usług na warunkach określonych w Regulaminie, cenniku oraz w regulaminach promocji, których Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązuje się prze- strzegać,
23. urządzenie telekomunikacyjne - urządze- nie elektroniczne przeznaczone, po zain- stalowaniu karty SIM lub bez potrzeby jej instalowania, do korzystania z usług świadczonych przez POLKOMTEL,
24. usługi - usługi telekomunikacyjne świad- czone przez POLKOMTEL,
25. użycie - wykorzystanie przez Abonenta Simplus/Sami Swoi określonej wartości konta,
26. wartość konta - określona w złotych pol- skich kwota przeznaczona na korzystanie z usług świadczonych przez POLKOMTEL, dostępnych dla Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx,
27. włączenie się do sieci - czynność fak- tyczna Abonenta Simplus/Sami Swoi pole- gająca na wykonaniu lub odebraniu pierw- szego połączenia lub próbie pierwszego połączenia albo skorzystaniu z innej usługi określonej w cenniku lub w regulaminie promocji,
28. zasilenie konta - czynność polegająca na przekazaniu POLKOMTEL telekodu za pomocą karty SIM lub wykonaniu innej czynności ustalonej przez POLKOMTEL w celu zwiększenia wartości konta.
§ 2 Ochrona danych osobowych
1. POLKOMTEL jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobo- wych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.).
2. Dane osobowe Klientów i Abonentów Sim- plus/Sami Swoi są przetwarzane przez POLKOMTEL w celach statutowych, w celu świadczenia usług, w celu archiwizacji, a także sprzedaży produktów i usług oraz dla potrzeb działań marketingowych po- dejmowanych przez POLKOMTEL samo-
dzielnie lub we współpracy z innymi pod- miotami, w szczególności takich jak: sprzedaż produktów i usług, przesyłanie in- formacji o nowych produktach i usługach, udział w konkursach, promocjach, akcjach promocyjnych z udziałem partnerów POL- KOMTEL. Dane osobowe Klientów lub Abonentów Simplus/Xxxx Xxxx mogą zo- stać przekazane innym administratorom danych w przypadku, gdy jest to niezbędne dla udziału w organizowanej wspólnie z partnerem akcji marketingowej.
3. Dane osobowe Klientów lub Abonentów Simplus/Sami Swoi mogą być przekazy- wane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również - gdy- by zaistniała taka potrzeba - instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windykacją i obrotem wierzytelnościami i ich pełnomocnikom.
31. W przypadku umowy dotyczącej świadcze- nia usług głosowych dane osobowe Abo- nenta Simplus/Xxxx Xxxx (imię i nazwisko, numer telefonu, ulica i, miejscowość - w miejscu zamieszkania) mogą być za- mieszczane w prowadzonym przez POL- KOMTEL spisie Abonentów, o ile Abonent Simplus/Sami Swoi wyrazi na to zgodę. Za zgodą Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx wyżej wskazane dane osobowe mogą zostać przekazane innym operatorom w celu ich zamieszczenia w prowadzonych przez nich spisach abonentów. Zakres tych danych osobowych może zostać rozszerzony za zgodą Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx. Po- wyższe zgody mogą zostać cofnięte. Dane Abonentów Simplus/Sami Swoi niebędą- cych osobami fizycznymi, wykraczające poza dane aktywacyjne, są umieszczane w spisach abonentów prowadzonych przez POLKOMTEL oraz przez innych operato- rów, chyba że udostępnienie danych tych Abonentów Simplus/Xxxx Xxxx narusza ich słuszne interesy.
4. POLKOMTEL zapewnia realizację upraw- nień wynikających z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych oso- bowych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.), tzn. umożliwia Klientom i Abonentom Simplus/Sami Swoi wgląd do własnych danych osobowych i ich popra- wianie oraz prawo wniesienia, w przypad- kach wymienionych w ustawie, pisemnego umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania własnych danych osobo- wych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych lub wobec przekazania ich innemu administratorowi danych.
5. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych oso- bowych Klient lub Abonent Simplus/Sami Swoi powinien kierować na adres: Polkom- tel Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, z dopiskiem „Dane Osobowe”.
§ 3 Tajemnica telekomunikacyjna
1. POLKOMTEL, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, gwarantuje przestrze- ganie tajemnicy telekomunikacyjnej. Nie dotyczy to przypadków, gdy ujawnienie in- formacji objętych tajemnicą telekomunika- cyjną jest wymagane na podstawie przepi- sów prawa.
2. POLKOMTEL przetwarza dane transmisyj- ne niezbędne dla celów naliczania opłat za usługi i opłat z tytułu rozliczeń między przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi, takie jak x.xx. dane lokalizacyjne, dane o wyko- nywanych usługach telekomunikacyjnych. Uwzględniając wymagania wynikające z przepisów prawa POLKOMTEL przetwa- rza dane transmisyjne również dla celów marketingu usług lub świadczenia usług, w tym usług o wartości wzbogaconej oraz wykonywania analiz uzasadnionych pro- wadzoną działalnością gospodarczą. Dane te będą przetwarzane w okresie obowiązy- wania umowy, a ponadto POLKOMTEL bę- dzie przetwarzał, w tym przechowywał, dane transmisyjne, przez okres wskazany w przepisach prawa, w tym z uwagi na wy- magania dotyczące dokumentowania dzia- łalności gospodarczej, jak również na reali- zację przez uprawnione organy zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpie- czeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także w przewi- dzianym prawem okresie dochodzenia rosz- czeń wynikających z umowy. Uwzględniając wymagania wynikające z przepisów prawa, POLKOMTEL przetwarza dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końco- wego, z którego wykonywane jest połącze- nie.
3. Klient i Abonent Simplus/Sami Swoi ma możliwość wpływu na zakres przetwarza- nia danych jego dotyczących - poprzez określenie zakresu usług świadczonych przez Polkomtel zgodnie z jego żądaniem, a w przypadkach gdy dane transmisyjne przetwarzane są na podstawie zgody – po- przez jej wycofanie.
4. Podmioty działające w imieniu POLKOM- TEL mogą włączyć się do trwającego połą- czenia, jeżeli jest to niezbędne do usunię- cia awarii, zakłóceń lub w innym celu zwią- zanym z utrzymaniem sieci telekomunika- cyjnej lub świadczeniem usługi, pod wa- runkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczącym w połączeniu.
5. Podmioty działające w imieniu POLKOM- TEL, które realizują usługę, mogą zapo- znać się z treścią przekazu wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa oraz w zakresie niezbędnym dla realizacji danej usługi, wynikającym z tech- nologii jej świadczenia.
§ 4 Zawarcie umowy i rejestracja uzupełnia- jąca Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx
1. Umowa zostaje zawarta z osobą, która na- będzie kartę SIM oraz faktycznie włączy się do sieci POLKOMTEL.
11. POLKOMTEL zobowiązuje się rozpocząć świadczenie usług od momentu włączenia się Abonenta Simplus/Sami Swoi do sieci POLKOMTEL.
2. Czas trwania umowy jest nieoznaczony chyba że POLKOMTEL i Abonent Sim- plus/Sami Swoi postanowią inaczej. Inny niż nieoznaczony czas trwania umowy mo- że zostać określony również w regulaminie promocji.
3. W celu dokonania rejestracji uzupełniającej i otrzymywania przez Abonenta Sim- plus/Sami Swoi informacji i zawiadomień określonych przepisami prawa, w tym w szczególności otrzymywania podstawo- wych lub szczegółowych wykazów usług wykonanych przez POLKOMTEL na rzecz Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx, a także otrzymywania na piśmie lub drogą elektro- niczną informacji dotyczących treści pro- ponowanych zmian w Regulaminie lub cenniku, Abonent Simplus/Sami Swoi ma możliwość dostarczenia prawidłowo wypeł- nionego formularza rejestracyjnego do punktu sprzedaży (obsługi) lub dostarcze- nia go w inny sposób określony przez PO- LKOMTEL, umożliwiający weryfikację da- nych Abonenta Simplus/Sami. Za prawi- dłowo wypełniony formularz rejestracyjny uważa się formularz, w którym wszystkie wymagane pola zostaną wypełnione praw- dziwymi danymi. POLKOMTEL zastrzega sobie możliwość weryfikacji danych zawar- tych w formularzu rejestracyjnym.
4. W przypadkach, gdy dla skorzystania przez Abonenta Simplus/Sami Swoi z uprawnień określonych w Regulaminie lub w przepi- sach prawa, a także z niektórych usług świadczonych przez POLKOMTEL, nie- zbędne będzie posiadanie przez PO- LKOMTEL danych Abonenta Simplus/Sami Swoi w zakresie wykraczającym poza dane aktywacyjne, POLKOMTEL zastrzega moż- liwość uzależnienia skorzystania przez Abonenta Simplus/Sami Swoi z niektórych usług, uprawnień lub funkcjonalności od uprzedniej rejestracji uzupełniającej Abo- nenta Simplus/Sami Swoi.
5. W przypadku zmiany osoby Abonenta Simplus/Sami Swoi lub zmiany danych Abonenta Simplus/Sami Swoi, , Abonent Simplus/Sami Swoi, w terminie 7 dni od dnia dokonania lub zaistnienia zmiany, zo- bowiązany jest podać aktualne dane i umożliwić ich potwierdzenie z dokumentem potwierdzającym tożsamość lub w inny sposób stosowany przez POLKOMTEL
6. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialno- ści za negatywne skutki dla Abonenta Sim- plus/Sami Swoi spowodowane niedostar- czeniem do POLKOMTEL, z przyczyn nie- zależnych od POLKOMTEL, aktualnych
danych lub spowodowane podaniem nie- prawdziwych danych.
7. Abonent Simplus/Sami Swoi może w każ- dym czasie dokonać wyrejestrowania swo- ich danych, z wyłączeniem danych aktywa- cyjnych.
8. Wzory formularza rejestracyjnego dostęp- ne są w punktach sprzedaży (obsługi).
§ 5 Warunki i zakres świadczonych usług
1. Rodzaje usług świadczonych przez POL- KOMTEL określone są w cenniku.
2. POLKOMTEL świadczy usługi o jakości zgodnej z europejskimi standardami tele- komunikacyjnymi, 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
3. W ramach istniejących możliwości tech- nicznych POLKOMTEL umożliwia Abonen- towi Simplus/Sami Swoi korzystanie z sieci innych operatorów, z którymi POLKOMTEL zawarł oddzielne porozumienia. Lista tych operatorów i krajów, w których działają, jest dostępna w Dziale Obsługi Klienta, punk- tach sprzedaży (obsługi) oraz na zdefinio- wanych stronach internetowych, w szcze- gólności http:/xxx.xxxxxxx.xx/, xxxx://xxx. xxxxxxxx.xx/, xxxx://xxx.xxxx.xx/. W uza- sadnionych przypadkach POLKOMTEL może ograniczyć dostępność niektórych kierunków połączeń międzynarodowych lub korzystanie przez Abonentów Simplus/ Sami Swoi z sieci niektórych operatorów w poszczególnych krajach.
4. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów zasady dotyczące przetwarzania danych Abonenta Simplus/Sami Swoi, a także za- sady rozliczeń mogą być inne niż stosowa- ne przez POLKOMTEL.
5. Podczas uzyskiwania przez Abonenta Simplus/Sami Swoi połączeń w sieciach te- lekomunikacyjnych innych operatorów ja- kość świadczonych usług może być inna niż w sieci POLKOMTEL.
6. Polkomtel świadczy usługi w zakresie ist- niejących możliwości technicznych.
7. POLKOMTEL będzie rozszerzał zakres świadczonych usług w miarę powstawania nowych możliwości technicznych.
8. Rozszerzenie zakresu oferowanych usług nie powoduje konieczności zmiany Regu- laminu. Rozszerzenie zakresu oferowa- nych usług określone zostanie w cenniku lub regulaminie promocji.
9. Aktualny Regulamin dostępny jest w punk- tach sprzedaży (obsługi) oraz na zdefinio- wanych stronach internetowych, w szcze- gólności xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/, xxxx://xxx. xxxxxxxx.xx/, xxxx://xxx.xxxx.xx/. W przy- padkach określonych przepisami prawa Regulamin będzie doręczany Abonentom Simplus/Xxxx Xxxx zgodnie z wymogami określonymi w tych przepisach.
10. W przypadku zmiany treści Regulaminu, POLKOMTEL zawiadamia Abonentów
Simplus/Xxxx Xxxx o treści proponowa- nych zmian przed wprowadzeniem tych zmian w życie, w terminie wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Zawiadomienie powyższe następu- je w sposób określony właściwymi przepi- sami prawa, w szczególności poprzez po- danie treści proponowanych zmian do pu- blicznej wiadomości na zdefiniowanych stronach internetowych xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/, xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/, http:// xxx.xxxx.xx/, a także - jeśli taki wymóg wynika z przepisów prawa - poprzez ich dostarczenie Abonentom Simplus/Sami Swoi.
11. POLKOMTEL zapewnia zasięg usług gło- sowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o po- ziomie -99dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.
12. POLKOMTEL zapewnia zasięg usług transmisji danych dla co najmniej 98% po- wierzchni Polski jako wynik symulacji sy- gnału o poziomie -97dBm na zewnątrz bu- dynków z ufnością 75%.
13. Wyliczenia wskazane w ust. 11 i 12 powy- żej dokonane zostały przy użyciu modelu symulacji sygnału, którego opis znajduje się na stronie xxx.xxxx.xx/xxxx_xxxxxxx_ plusa/.
14. POLKOMTEL świadczy Abonentowi Sim- plus/Sami Swoi na terytorium Polski w ra- mach sieci POLKOMTEL bezpłatne połą- czenia z numerami alarmowymi. Kierowa- nie połączeń na numery alarmowe odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem fizycznych wła- ściwości propagacji fal radiowych w ru- xxxxxx sieci telefonicznej wynikających z ukształtowania terenu na obszarze, na którym zostało zainicjowane połączenie z numerem alarmowym.
15. POLKOMTEL w sposób ciągły dokonuje pomiarów ruchu w sieci POLKOMTEL. Pomiar dokonywany jest na poszczegól- nych elementach sieci POLKOMTEL. Jeśli dokonywany pomiar wykaże stałą tenden- cję wskazującą na możliwość osiągnięcia założonego stopnia wykorzystania pojem- ności łącza, POLKOMTEL uruchamia pro- cedury organizacji ruchu w sieci POL- KOMTEL, mające na celu zapobieżenie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. W ramach tych procedur POLKOM- TEL może zmienić sposoby funkcjonowa- nia elementów sieci POLKOMTEL (np. sta- cji bazowych), dokonać modyfikacji sposo- bu komunikacji między poszczególnymi elementami sieci POLKOMTEL lub modyfi- kacji sposobu rozprowadzania ruchu tele- komunikacyjnego w ramach poszczegól- nych elementów sieci POLKOMTEL. Sto- sowane procedury pozostają bez negatyw- nego wpływu na jakość usług świadczo- nych w sieci POLKOMTEL.
16. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczonymi usługami, w tym o sposo- bach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych są umieszczone w:
a) instrukcji obsługi/warunkach korzystania z telefonu/urządzenia telekomunikacyjnego nabytego od POLKOMTEL,
b) na stronie internetowej xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx- swiadczonych-uslug. Informacje o powyż- szych zagrożeniach mogą być także umieszczane w ramach aplikacji zainstalo- wanych w telefonie/urządzeniu telekomuni- kacyjnym.
17. Ograniczenia w zakresie korzystania z urządzeń końcowych udostępnionych przez POLKOMTEL w stosunku do analo- gicznych urządzeń dostępnych na rynku poza ofertą POLKOMTEL mogą wynikać z instalacji w telefonie/urządzeniu teleko- munikacyjnym elementów wpływających na pojemność jego pamięci, w szczególności:
a) zainstalowanych w pamięci telefonu/ urządzenia elementów graficznych,
b) zainstalowanych w pamięci telefonu/ urządzenia elementów dźwiękowych,
c) implementacji w oprogramowaniu telefo- nu/urządzenia aplikacji wspierających usługi oferowane przez POLKOMTEL,
d) implementacji w oprogramowaniu tele- fonu/urządzenia aplikacji rozrywkowych i gier z wbudowanym mechanizmem zaku- pu kolejnych ich wersji lub kolejnych ich funkcjonalności. POLKOMTEL informuje, że dostępność aktualizacji oprogramowa- nia dla telefonu lub urządzenia telekomuni- kacyjnego (w tym zmiany wersji systemu operacyjnego) może różnić się między tym telefonem/urządzeniem oferowanym przez POLKOMTEL a analogicznym telefonem/ urządzeniem dostępnym poza ofertą POL- KOMTEL. POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności opro- gramowania, jeśli zmiany te w ocenie POL- KOMTEL, negatywnie wpływają na funk- cjonalność telefonu/urządzenia telekomu- nikacyjnego. Ograniczenia takie mogą tak- że wynikać z predefiniowania ustawień te- lefonu/urządzenia telekomunikacyjnego umożliwiających korzystanie z usług wy- magających połączenia z Internetem oraz dla niektórych usług głosowych, tj.: usta- wień numerów dostępowych dla poczty głosowej, definiowania zakładek w prze- glądarce internetowej lub umieszczania skrótów do aplikacji i usług na ekranie głównym. Szczegółowe opisy funkcjonal- ności telefonów/urządzeń telekomunikacyj- nych mogą być określone:
a) w instrukcji obsługi/warunkach korzysta- nia z telefonu/urządzenia telekomunikacyj- nego nabytego od POLKOMTEL,
b) na stronie internetowej xxx.xxxx.xx/ in- formacje-o-telefonach.
18. Abonent Simplus/Xxxx Xxxx będzie otrzy- mywał informację o wyczerpaniu pakietu
transmisji danych w formie komunikatu przesyłanego na numer telefoniczny, dla którego był aktywny dany pakiet transmisji danych. Abonent Simplus/Sami Swoi ma także możliwość bieżącej kontroli stanu pakietu transmisji danych na zasadach określonych w regulaminach usług lub promocji, na podstawie których pakiety zo- stały udostępnione.
19. POLKOMTEL może podjąć uzasadnione i proporcjonalne środki w związku z naru- szeniem bezpieczeństwa i integralności sieci POLKOMTEL, usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi usługami, oraz w związku z zagrożeniami i podatnością na takie zagrożenia, w tym:
a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci POLKOM- TEL lub usług świadczonych przez POL- KOMTEL,
b) przerwanie lub ograniczenie świadcze- nia usług na zakończeniu sieci POLKOM- TEL, z którego następuje kierowanie ko- munikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci POLKOMTEL lub usług świadczonych przez POLKOMTEL.
§ 6 Odpowiedzialność
1. POLKOMTEL ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że niewykonanie lub niena- leżyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, z winy Abonenta Simplus/Sami Swoi lub nieprzestrzegania przez niego postanowień umowy.
2. W przypadku niewykonania lub nienależy- tego wykonania umowy POLKOMTEL po- nosi wobec Abonenta Simplus/Sami Swoi odpowiedzialność w zakresie poniesionej przez Abonenta Simplus/Sami Swoi szkody przy uwzględnieniu zasad określonych w ust. 3-5 poniżej.
3. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług oferowanych dla Abonentów Sim- plus/Sami Swoi w sieci POLKOMTEL, gdy przerwa obejmuje wszystkie usługi, Abo- nentowi Simplus/Sami Swoi przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/15 średniego użycia mie- sięcznego. Średnie użycie miesięczne li- czone jest według użycia Abonenta Sim- plus/Xxxx Xxxx z ostatnich trzech miesięcy przed datą wniesienia reklamacji, a w przy- padku gdy Abonent Simplus/Sami Swoi pozostaje stroną umowy krócej niż 3 mie- siące - średniego użycia z okresu, w jakim Abonent Simplus/Sami Swoi pozostaje stroną umowy. Kara umowna zostanie za- płacona w terminie 21 dni od dnia pozy- tywnego rozpatrzenia reklamacji Abonenta Simplus/Sami Swoi.
4. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu po- szczególnych usług dostępnych dla Abo- nentów Simplus/Sami Swoi w sieci POL- KOMTEL, Abonentowi Simplus/Sami Swoi przysługuje odszkodowanie w formie kary
umownej w wysokości 1/15 średniego uży- cia miesięcznego danej usługi. Średnie użycie miesięczne liczone jest według uży- cia Abonenta Simplus/Sami Swoi z ostat- nich trzech miesięcy przed datą wniesienia reklamacji, a w przypadku gdy Abonent Simplus/Sami Swoi pozostaje stroną umo- wy krócej niż 3 miesiące - średniego użycia z okresu, w jakim Abonent Simplus/Sami Swoi pozostaje stroną umowy, bez wzglę- du na to ilu usług przerwa dotyczy. Kara umowna zostanie zapłacona w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia re- klamacji Abonenta Simplus/Sami Swoi.
5. W przypadkach, o których mowa w ust. 3 i ust. 4 powyżej, Abonent Simplus/Sami Swoi nie może żądać zapłaty kary umow- nej za przerwę w świadczeniu usług po upływie 12 miesięcy od zdarzenia uzasad- niającego roszczenie o karę umowną oraz za okres przerwy dłuższy niż 12 miesięcy.
6. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialno- ści za:
a.treść informacji przekazywanych/ przesyła- nych przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx korzystającego z usług,
b.zabezpieczenie danych oraz oprogramo- wania używanego przez Abonenta Sim- plus/Sami Swoi znajdujących się w telefo- nie, adapterze lub urządzeniu telekomuni- kacyjnym oraz urządzeniach do nich przy- łączonych,
c.szkody wynikłe z braku stosowania przez Abonenta Simplus/Sami Swoi zabezpie- czeń danych oraz oprogramowania telefo- nów, adapterów lub urządzeń telekomuni- kacyjnych oraz urządzeń do nich przyłą- czonych.
7. Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest do:
a.niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy infrastruk- tury sieci telekomunikacyjnej i teleinforma- tycznej POLKOMTEL oraz sieci Internet,
b.niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy urządzeń aktywnych podłączonych do sieci teleko- munikacyjnej i teleinformatycznej POL- KOMTEL oraz sieci Internet,
c.korzystania z usług zgodnie z obowiązują- cym prawem,
d.nieużywania karty SIM z wykorzystaniem telefonu, adaptera lub urządzenia teleko- munikacyjnego kradzionego, bez homolo- gacji lub bez certyfikatu,
e.nieużywania adapterów bez zgody POL- KOMTEL,
f. niekierowania do sieci telekomunikacyj- nych (w tym do sieci POLKOMTEL) ruchu telekomunikacyjnego z innych sieci tele- komunikacyjnych bez zgody POLKOMTEL, g.niewykorzystywania telefonu i karty SIM, adaptera lub urządzenia telekomunikacyj- nego i karty SIM lub urządzeń telekomuni- kacyjnych niezgodnie z przepisami prawa
lub niezgodnie z zawartą umową lub w celu realizacji działań na szkodę POLKOMTEL lub osób trzecich,
h.nieudostępniania bez zgody POLKOMTEL innym podmiotom usług w celu uzyskiwa- nia korzyści majątkowych dla siebie lub osób trzecich,
i. niepodejmowania jakichkolwiek działań z użyciem karty SIM służących skorzysta- niu z usług mimo braku w chwili inicjowania połączenia wystarczającej wartości konta,
j. niewysyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) ani niewysyłania w sposób masowy treści marketingowych,
k.niekorzystania z usług w sposób narusza- jący interesy innych Abonentów Simplus/ Sami Swoi lub Klientów POLKOMTEL, bądź dobre obyczaje, czy praktyki rynko- we, ani do niepodejmowania czynów nie- uczciwej konkurencji,
l. nie generować sztucznego ruchu teleko- munikacyjnego w sieci POLKOMTEL, to jest w szczególności ruchu, który nie służy nadawaniu, odbiorowi lub transmisji infor- macji kierowanych od lub do Abonenta Simplus/Sami Swoi, bądź którego wyłącz- nym celem jest uzyskiwanie pewnej puli (liczby lub czasu trwania) połączeń teleko- munikacyjnych pomiędzy siecią POLKOM- TEL a innymi sieciami telekomunikacyjnymi,
m. nie używać karty SIM w celu prowadzenia działalności gospodarczej polegającej na masowym wykonywaniu połączeń telefo- nicznych do wybranych osób lub grup osób (tzw. „call center”), w szczególności po- przez automatyczną dystrybucję połączeń telefonicznych lub automatyczną, interak- tywną obsługę osoby dzwoniącej lub inte- grację systemu telekomunikacyjnego i in- formatycznego,
n.nie używać karty SIM w systemach i urzą- dzeniach służących do zautomatyzowane- go przesyłania danych pomiarowych lub zdalnego sterowania, w tym w systemach monitoringu osób, budynków, pojazdów (tzw. rozwiązania telemetryczne),
o.współdziałania na wezwanie POLKOMTEL przy usuwaniu skutków czynów bądź zda- rzeń opisanych powyżej.
8. POLKOMTEL nie gwarantuje przepusto- wości transmisji danych oraz ich bezpie- czeństwa w przypadku kiedy dane te opuszczają infrastrukturę sieci telekomuni- kacyjnej oraz teleinformatycznej POL- KOMTEL.
§ 7 Opłaty
1. Aktualny cennik dostępny jest w punktach sprzedaży (obsługi) oraz na zdefiniowa- nych stronach internetowych, w szczegól- ności xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/, xxxx://xxx. xxxxxxxx.xx/, xxxx://xxx.xxxx.xx/. W przy- padkach określonych przepisami prawa cennik będzie dostarczany Abonentom Simplus/Sami Swoi zgodnie z wymogami określonymi w tych przepisach prawa. Inne
niż określone w cenniku opłaty i sposoby ich naliczania oraz odmienne niż określone w Regulaminie zasady naliczania opłat za świadczone usługi mogą dotyczyć ofert promocyjnych i określane są w regulami- nach promocji. Regulaminy promocji do- stępne są w punktach sprzedaży (obsługi) oraz na zdefiniowanych stronach interne- towych, w szczególności xxxx://xxx. sim- xxxx.xx/, xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/, http:// xxx.xxxx.xx/.
2. W przypadku zmiany wysokości opłat lub zasad ich naliczania określonych w cenni- ku, POLKOMTEL zawiadamia Abonentów Simplus/Sami Swoi o treści każdej propo- nowanej zmiany w cenniku przed wprowa- dzeniem zmian w życie, w terminie wynika- jącym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Zawiadomienie powyż- sze następuje w sposób określony właści- wymi przepisami prawa, w szczególności poprzez podanie takiej informacji do pu- blicznej wiadomości na zdefiniowanych stronach internetowych xxxx://xxx. sim- xxxx.xx/, xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/, http:// xxx.xxxx.xx/, a także - jeśli taki wymóg wynika z przepisów prawa - poprzez ich dostarczenie Abonentom Simplus/Sami Swoi. W przypadku zmiany warunków związanych z promocyjnym świadczeniem usług przez Polkomtel, określonych w re- gulaminie promocji, Abonenci Simplus/ Sami Swoi zostaną o tym fakcie powiado- mieni poprzez podanie do publicznej wia- domości na zdefiniowanych stronach inter- netowych, w szczególności xxxx://xxx. xxxxxxx.xx/, xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/, http:// xxx.xxxx.xx/.
3. Abonent Simplus/Sami Swoi uiszcza opłaty poprzez zasilenie konta lub w inny sposób ustalony przez POLKOMTEL w regulami- nie promocji, o którym Abonent Simplus/ Sami Swoi zostanie poinformowany.
4. Abonent Simplus/Sami Swoi może wyko- nywać połączenia telefoniczne i korzystać z innych usług pomniejszających wartość konta do momentu wyczerpania wartości konta, lecz nie dłużej niż wynosi okres ważności dla usług wychodzących. Po upływie okresu ważności dla usług wycho- dzących, Abonent Simplus/Sami Swoi mo- że korzystać z usług przychodzących przez okres wskazany w cenniku, a po upływie tego okresu Abonent Simplus/Sami Swoi może korzystać z usług przychodzących, jednakże nie dłużej niż do dnia upływu okresu karencji, o ile Polkomtel nie skorzy- sta z uprawnienia określonego w ust. 5.
5. POLKOMTEL zastrzega możliwość doko- nania blokady usług przychodzących Abo- nentowi Simplus/Sami Swoi, który w termi- nie określonym w cenniku i liczonym od dnia upływu okresu ważności dla usług wy- chodzących nie dokona zasilenia konta. W przypadku dokonania przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx zasilenia konta blokada
usług wychodzących i przychodzących zo- stanie automatycznie usunięta, nie później niż w terminie 2 (dwóch) dni po dokonaniu zasilenia konta przez Abonenta Simplus/ Xxxx Xxxx.
6. POLKOMTEL zastrzega możliwość udo- stępnienia wybranych usług Abonentom Simplus/Sami Swoi w momencie wyczer- pania wartości konta lub po upływie okresu ważności konta dla usług wychodzących.
7. W przypadku niedokonania zasilenia konta w terminie 30 dni od dnia upływu okresu ważności dla usług wychodzących, POL- KOMTEL zastrzega możliwość anulowania niewykorzystanej wartości konta po upły- wie tego 30 dniowego terminu, z zastrze- żeniem ust. 8 poniżej.
8. Zasilenie konta w terminie do 10 dni, licząc od upływu 30 dniowego terminu określone- go w ust. 7, skutkować będzie przywróce- niem anulowanej wartości konta.
9. W przypadku braku zasilenia konta w ter- minie wskazanym w ust. 8 POLKOMTEL zastrzega możliwość bezpowrotnego anu- lowania niewykorzystanej wartości konta.
10. W momencie wyczerpania wartości konta lub w razie skorzystania przez POLKOM- TEL z uprawnienia określonego w ust. 5 następuje zawieszenie świadczenia usług z tym zastrzeżeniem, iż w przypadku, gdy nastąpiło przekroczenie przez Abonenta Simplus/Sami Swoi wartości konta, Abo- nent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest do uzupełnienia środków na koncie do wy- sokości kwoty, którą wykorzystał na usługi. Po uzupełnieniu stanu konta przez Abo- nenta Simplus/Xxxx Xxxx, a przed upły- wem okresu karencji POLKOMTEL umoż- liwi Abonentowi Simplus/Sami Swoi za pomocą tej samej karty SIM uzyskanie po- nownej obsługi dotychczasowego numeru.
11. W momencie wyczerpania wartości konta dostęp do informacji zawartych na karcie SIM może zostać zablokowany do momen- tu powtórnego zasilenia konta.
12. Z upływem okresu karencji POLKOMTEL zaprzestaje świadczenia usług na podsta- wie umowy a umowa ulega rozwiązaniu.
§ 8 Zakres obsługi serwisowej
1. Klient i Abonent Simplus/Sami Swoi może korzystać z obsługi serwisowej realizowa- nej przez Centrum Telefoniczne oraz uzy- skiwać informacje udzielane przez Cen- trum Telefoniczne, w szczególności w za- kresie:
a.oferowanych usług i zasad korzystania z usług,
b.obsługi aparatów telefonicznych i urządzeń telekomunikacyjnych, a także zasad postę- powania w przypadku ich awarii,
c.trwających promocji i ofert specjalnych.
2. POLKOMTEL może rejestrować treść po- łączeń z Centrum Telefonicznym w celu udokumentowania dyspozycji przekazywa-
nych konsultantom przez Klienta lub Abo- nenta Simplus/Sami Swoi i usprawniania obsługi Klienta lub Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx.
3. Abonent Simplus/Sami Swoi ma możliwość samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM. Lista usług dostępnych w ramach samodzielne- go zarządzania usługami dla numeru przy- pisanego do karty SIM określona jest w cenniku lub na zdefiniowanych stronach internetowych w szczególności, http:/www. xxxxxxx.xx, xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx, http:// xxx.xxxx.xx/.
4. Informacja o kosztach usług serwisowych zawarta jest w cenniku.
5. Na zakupiony telefon/urządzenie teleko- munikacyjne producent może udzielić gwa- rancji na zasadach przez niego określo- nych. Informacja o podmiotach świadczą- cych usługi serwisowe telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych zakupionych przez Abonentów Simplus/Xxxx Xxxx wraz z za- warciem Umowy oraz informacje o sposo- bie kontaktowania się z tymi podmiotami dostępne są w punktach sprzedaży (obsłu- gi). Informacji o kosztach usług serwiso- wych telefonów/urządzeń telekomunikacyj- nych udzielają podmioty, o których mowa w zdaniu poprzednim.
§ 9 Zagubienie, kradzież, uszkodzenie karty SIM
1. W przypadku zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia karty SIM Abonent Sim- plus/Sami Swoi ma możliwość dokonania wymiany karty SIM w wybranych punktach sprzedaży (obsługi) lub uzyskania nowego numeru, o ile wymiana z zachowaniem numeru z przyczyn technicznych nie jest możliwa.
2. Abonent Simplus/Sami Swoi zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić pisemnie, telefo- nicznie lub za pośrednictwem faksu fakt kradzieży bądź zagubienia karty SIM do Działu Obsługi Klienta. POLKOMTEL po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie zawie- sza świadczenie wszelkich usług dla tej karty SIM. W przypadku braku pisemnego, telefonicznego lub za pośrednictwem faksu zgłoszenia faktu zagubienia lub kradzieży karty SIM, karta SIM pozostaje aktywna. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialno- ści za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie zagubionej lub skradzionej karty SIM.
§ 10 Reklamacje
1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL lub nieprawidłowego obli- czenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia).
2. Reklamacje mogą być wnoszone w termi- nie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Re-
klamacje wniesione po tym terminie pozo- staną bez rozpatrzenia.
3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Po- lkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, ul. Kon- struktorska 4, 02-673 Warszawa, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a tak- że pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).
4. W przypadku wniesienia reklamacji pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia re- klamacji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z o.o. – Reklamacje lub pocztą elektro- niczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesie- nia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia PO- LKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji.
5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicz- nego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje faksu, listu zawierają- cego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgło- szenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgło- szenia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.
6. W przypadku reklamacji Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wskazać:
a.imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby;
b.przedmiot reklamacji;
c.reklamowany okres;
d.dodatkowo, w przypadku reklamacji doty- czącej wartości użycia, Abonent Simplus/ Sami Swoi zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę;
e.przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;
f. numer przydzielony Abonentowi Simplus/ Xxxx Xxxx, którego dotyczy reklamacja;
x.xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej na- leżności;
h.sposób ewentualnego zwrotu należności, tj.
(i) poprzez zwiększenie wartości konta (za- liczenie na poczet przyszłych należności); lub
(ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx; lub
(iii) wypłata na adres wskazany przez Abo- nenta Simplus/Xxxx Xxxx;
i. podpis Abonenta Simplus/Sami Swoi - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzo- na w terminie 30 dni od daty jej wniesienia.
8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań okre- ślonych w niniejszym paragrafie, w szcze- gólności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx w terminie wskazanym przez POL- KOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozosta- ną bez rozpatrzenia.
9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na re- klamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx w innej uzgodnionej formie. .
10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abo- nenta Simplus/Sami Swoi w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta Simplus/Sami Swoi skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklama- cji w formie przelewu bankowego lub prze- kazu pocztowego, będące wynikiem dzia- łań lub zaniechań osób trzecich.
10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi Sim- plus/Xxxx Xxxx, POLKOMTEL na żądanie Abonenta Simplus/Sami Swoi niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta Simplus/Sami Swoi POLKOMTEL ponow- nie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklama- cję.
10.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do po- nownego przekazania Abonentowi Sim- plus/Sami Swoi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczo- na Abonentowi Simplus/Xxxx Xxxx.
11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględ- niona.
12. Spory pomiędzy Konsumentem a POL- KOMTEL dotyczące niewykonania lub nie- należytego wykonania usługi oraz niepra- widłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępo- wania przed sądem polubownym.
§ 11 Rozwiązanie umowy
1. POLKOMTEL ma prawo do zawieszenia, a następnie natychmiastowego i całkowite- go zaprzestania świadczenia usług na rzecz Abonenta Simplus/Sami Swoi lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług w ramach wszystkich umów zawartych z Abonentem Simplus/Xxxx Xxxx, w przy- padku naruszenia przez Abonenta Sim- plus/Sami Swoi któregokolwiek ze zobo- wiązań wskazanych w § 6 ust. 7.
2. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Abonenta Simplus/Sami Swoi które- gokolwiek z zobowiązań określonych w § 6 ust. 7 POLKOMTEL ma prawo żądania od Abonenta Simplus/Sami Swoi zapłaty kary umownej w wysokości 5 000 zł za każdą kartę SIM lub urządzenie telekomunikacyj- ne używane w taki sposób, co nie wyłącza uprawnienia POLKOMTEL do żądania od Abonenta Simplus/Sami Swoi niebędącego Konsumentem odszkodowania przewyż- szającego wysokość kary umownej na za- sadach ogólnych w sytuacji, gdy szkoda poniesiona przez POLKOMTEL przewyż- szy wysokość zastrzeżonej kary umownej.
3. Umowa ulega rozwiązaniu także w przy- padku deaktywacji karty SIM dokonanej na żądanie Abonenta Simplus/Sami Swoi. Żą- danie takie może być złożone w punkcie sprzedaży (obsługi). W każdym przypadku umowa z Abonentem Simplus/Xxxx Xxxx ulega rozwiązaniu z datą całkowitego za- przestania świadczenia usług.
§ 111 Rekomendowane sposoby zabezpie- czenia telekomunikacyjnego urządzenia końcowego
Polkomtel rekomenduje następujące sposoby zabezpieczenia telekomunikacyjnego urządze- nia końcowego:
1) stosowanie haseł i kodów zabezpieczają- cych oraz nieudostępnianie ich osobom nieuprawnionym,
2) regularne aktualizowanie oprogramowania oraz nieinstalowanie oprogramowania z nieznanego źródła,
3) niekorzystanie z nieznanych sieci bez- przewodowych (np. WiFi, Bluetooth),
4) nieudostępnianie swojego połączenia WiFi innym użytkownikom,
5) stosowanie oprogramowania antywiruso- wego i jego regularna aktualizacja,
6) stosowanie sposobów zabezpieczeń wska- zanych przez producenta danego urządze- nia.