Opis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 3 do Umowy
Opis przedmiotu zamówienia
1. Okoliczności realizacji zamówienia:
1.1. Ministerstwo Sprawiedliwości oraz Fundusz Narodów Zjednoczonych na Rzecz Dzieci (dalej: „UNICEF”) zawarli porozumienie mające na celu realizację projektu, którego jednym z celów jest „podwyższenie standardów dostępności pomocy prawnej dla osób poniżej 18 roku życia oraz zwiększeniu świadomości prawnej wśród osób małoletnich i nieletnich, zgodnie z zasadami sprawiedliwości nakierowanej na dobro dziecka w celu zagwarantowania małoletnim w Polsce, w tym małoletnim uchodźcom z Ukrainy, dostępu do wymiaru sprawiedliwości opartego na realizacji praw dziecka.
1.2. W ramach wyżej wymienionego porozumienia realizowane jest x.xx.
działanie 1.2, obejmujące przedmiot niniejszego zamówienia.
2. Cel zamówienia
2.1. Celem zamówienia jest wypracowanie i zapewnienie jednolitego procesu obsługi w punktach nieodpłatnej pomocy prawnej, dostosowanego do wieku i możliwości małoletniego (obsługi przyjaznej dzieciom) oraz jednolitego minimalnego zakresu merytorycznego udzielanego wsparcia, szczególnie w obrębie sposobu obsługi, zakresu pomocy i podstawowego zakresu treści porady, dla osób poniżej 18 roku życia. Standardy powinny zawierać zbiór informacji niezbędnych w obszarze rozwiązywania problemów prawnych osób poniżej 18 roku życia ze szczególnym uwzględnieniem cudzoziemców.
2.2. Celem zamówienia jest również aktualizacja i uzupełnienie wiedzy oraz umiejętności wykonawców (podmiotów) realizujących usługi w ramach nieodpłatnej pomocy prawnej dla osób poniżej 18 roku życia.
2.3. Kod i nazwa według Wspólnego Słownika Zamówień (CPV)
• 79111000-8 Usługi w zakresie doradztwa prawnego i reprezentacji
prawnej;
• 79342320-2 Usługi w zakresie obsługi klientów;
• 80510000-2 Usługi szkolenia specjalistycznego.
3. Przedmiot zamówienia obejmuje wykonanie na rzecz Zamawiającego następujących usług:
3.1. Część I Zamówienia: Opracowanie standardów obsługi prawnej osób poniżej
18 roku życia (dalej: „Standardy”) dla wykonawców (podmiotów)
udzielających pomocy prawnej w punktach funkcjonujących na podstawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej (Dz. U. z 2021 r. poz. 945, dalej „ustawa”);
3.2. Część II Zamówienia: Opracowywanie programu szkolenia, konspektu szkolenia oraz materiałów szkoleniowych dla dwudniowego szkolenia w zakresie standardów obsługi osób poniżej 18 roku życia dla wykonawców (podmiotów) udzielających pomocy prawnej w punktach funkcjonujących na podstawie ustawy (dalej: „Materiały szkoleniowe”);
3.3. Część III Zamówienia: Przeprowadzenie 2 dniowego szkolenia w zakresie standardów obsługi osób poniżej 18 roku życia w punktach nieodpłatnej pomocy prawnej, dla wykonawców (podmiotów) realizujących usługi z zakresu pomocy prawnej, na podstawie ustawy, dalej: „Szkolenie” w zakresie merytorycznym, tj. z wyłączeniem organizacyjnej części szkolenia.
3.4. Część IV Zamówienia: Przygotowanie i zapewnienie zaplecza lokalowego i technicznego na realizację Szkolenia (Część III przedmiotu zamówienia) w formie filmu dostępnego na platformach wideo (dalej: „Szkolenie wideo”).
4. Informacje ogólne:
4.1. Wykonanie przedmiotu zamówienia, będzie finansowane ze środków Funduszu Narodów Zjednoczonych na Rzecz Dzieci (dalej: „UNICEF”).
4.2. Wykonawca zobowiązany jest do bieżącej współpracy z Zamawiającym, na każdym etapie realizowania zamówienia.
5. Cześć I Zamówienia: Standardy:
5.1. Część ogólna - przeprowadzenie pogłębionej, szczegółowej analizy obowiązujących przepisów prawnych (ustawy, rozporządzenia, zarządzenia, regulaminy, inne dokumenty o charakterze strategicznym) regulujących sprawy dotyczące osób poniżej 18 roku życie w Polsce, w tym obowiązujące w Polsce traktaty i deklaracje międzynarodowe oraz opracowanie zbioru najważniejszych przepisów prawnych w tym zakresie, z podaniem danych dotyczących publikatorów tych przepisów:
5.1.1. Przedstawienie od 10 do 20 najważniejszych aktów prawnych (w tym międzynarodowych) dotyczących osób poniżej 18 roku życia, ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji prawnej cudzoziemców;
5.1.2. Wyjaśnienie pojęć małoletni/nieletni/młodociany w oparciu o
przepisy ustawowe;
5.1.3. Zasady odpowiedzialności karnej osób poniżej 18 roku życia w zależności od wieku oraz zagadnienie demoralizacji;
5.1.4. Zasady uczestnictwa osoby poniżej 18 roku życia w procedurach: przygotowawczych, sądowych i administracyjnych;
5.1.5. Tryb i zasady legalizowania pobytu małoletnich cudzoziemców oraz uprawnienia z tym związane;
5.1.6. Zasady dotyczące pieczy zastępczej dla małoletnich pozbawionych opieki, w szczególności cudzoziemców;
5.1.7. Przedstawienie uprawnień i obowiązków osób poniżej 18 roku życia na gruncie ustawy o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej;
5.1.8. Określenie zakresu pomocy dostępnej w ramach nieodpłatnej pomocy prawnej osobom poniżej 18 roku życia;
5.1.9. Pozycja prawna przedstawiciela ustawowego/kuratora/opiekuna oraz warunki ich udziału podczas wizyty w punkcie nieodpłatnej pomocy prawnej osoby poniżej 18 roku życia;
5.2. Standard obsługi - przeprowadzenie analizy obowiązujących aktualnie standardów oraz dobrych praktyk w zakresie udzielania pomocy osobom poniżej 18 roku życia, które stanowią załącznik nr 1 do niniejszego OPZ, wraz z materiałami pomocniczymi używanymi w toku udzielania porady, ze szczególnym uwzględnieniem rozróżnienia potrzeb osób poniżej 18 roku życia, w zależności od przynależności do danej grupy wiekowej oraz możliwości rozwojowych, uwarunkowań kulturowych, religijnych i językowych:
5.2.1. Miejsce w którym udzielana jest pomoc:
5.2.1.1. Minimalne wymogi co do miejsca udzielania pomocy osobie
poniżej 18 roku życia;
5.2.1.2. Dostęp do odpowiedniego sprzętu oraz asysty specjalistów i
tłumaczy.
5.2.2. Zasady komunikacji
5.2.2.1. Zdolność percepcji i zdolności kognitywne osób poniżej 18 roku życia w zależności od grupy wiekowej;
5.2.2.2. Sposób komunikowania się z osobami poniżej 18 roku życia adekwatny do grupy wiekowej oraz możliwości rozwojowych, uwarunkowań kulturowych, religijnych i językowych (ze szczególnym uwzględnieniem stosowania prostego i empatycznego języka);
5.2.2.3. Wykorzystanie materiałów graficznych, audiowizualnych i rekwizytów w toku udzielania nieodpłatnej pomocy prawnej;
5.2.2.4. Komunikacja z osobami z trudnościami komunikacyjnymi.
5.2.3. Zachowanie werbalne i niewerbalne osoby udzielającej pomocy
5.2.3.1. Dyskrecja;
5.2.3.2. Xxxxx, mimika, mowa ciała.
5.3. Standard obsługi w sytuacjach wyjątkowych - przeprowadzenie analizy funkcjonujących standardów oraz dobrych praktyk udzielania pomocy osobom poniżej 18 roku życia, ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji wyjątkowych, tj.:
5.3.1. Podejrzenie przemocy, w szczególności seksualnej;
5.3.2. Podejrzenie handlu ludźmi;
5.3.3. Osoba w kryzysie bezdomności;
5.3.4. Osoba w pieczy zastępczej;
5.3.5. Osoba z rodziny zmagającej się z problemami ekonomicznymi, alkoholowymi lub substancjami psychoaktywnymi;
5.3.6. Osoba z rodziny zmagającej się niepełnosprawnością fizyczną, intelektualną, chorobami lub zaburzeniami psychicznymi.
5.4. Standard obsługi osoby poniżej 18 roku w przypadku wystąpienia szczególnych potrzeb - przeprowadzenie analizy obowiązujących standardów oraz dobrych praktyk w zakresie udzielania pomocy prawnej osobom ze szczególnymi potrzebami z uwzględnieniem wymogów architektonicznych lokalu i jego wyposażeniem oraz rozróżnieniem na udzielanie pomocy osobie poniżej 18 roku życia ze szczególnymi potrzebami lub osobie poniżej 18 roku życie, której opiekun prawny/xxxxxx jest osobą ze szczególnymi potrzebami:
5.4.1. gdy osoba poniżej 18 roku życia jest osobą ze szczególnymi potrzebami (w tym wymagania architektoniczne, dostęp do odpowiedniego sprzętu oraz asysty specjalistów, np. tłumacza języka migowego);
5.4.2. gdy przedstawiciel ustawowy/opiekun osoby poniżej 18 roku życia jest osobą ze szczególnymi potrzebami (w tym wymagania architektoniczne, dostęp do odpowiedniego sprzętu oraz asysty specjalistów, np. tłumacza języka migowego).
5.5. Standard obsługi osób poniżej 18 roku życia z doświadczeniem migracyjnym/cudzoziemców (obejmującym sytuację wojny, przymusowego przesiedlenia i rozdzielania rodzin) - przeprowadzenie analizy funkcjonujących standardów oraz dobrych praktyk udzielania
pomocy osobom poniżej 18 roku życia, ze szczególnym uwzględnieniem doświadczeń migracyjnych.
5.6. Standard obsługi osób poniżej 18 roku życia zagrożonych dyskryminacją ze względu na różnice kulturowe, językowe światopoglądowe, religijne i inne
- przeprowadzenie analizy funkcjonujących standardów oraz dobrych praktyk udzielania pomocy osobom poniżej 18 roku życia, ze szczególnym uwzględnieniem różnic kulturowych, językowych itp.
5.7. Standardy przeprowadzania mediacji - przeprowadzenie analizy funkcjonujących standardów oraz dobrych praktyk w zakresie mediacji z udziałem osób poniżej 18 roku życia, ze szczególnym uwzględnieniem tematyki oraz stron konfliktu.
5.8. Karty usług - opracowanie poszczególnych kart z zakresu nieodpłatnej pomocy prawnej, realizowanych dla osób poniżej 18 roku życia, które posłużą do ujednolicenia zakresu i formy udzielanej tym osobom porady prawnej:
5.8.1. Zakres kart usług:
5.8.1.1. Z zakresu prawa cywilnego:
5.8.1.1.1. odrzucenie lub przyjęcie spadku,
5.8.1.1.2. prawo do zachowku,
5.8.1.1.3. wydziedziczenie,
5.8.1.1.4. eksmisja z lokalu mieszkalnego,
5.8.1.1.5. ubezwłasnowolnienie,
5.8.1.1.6. osoba poniżej 18 roku życia jako świadek, strona i uczestnik w postępowaniu cywilnym,
5.8.1.1.7. podjęcie pracy w kraju,
5.8.1.2. Z zakresu prawa karnego:
5.8.1.2.1. naruszenie nietykalności cielesnej (pokrzywdzony i sprawca),
5.8.1.2.2. naruszenie czynności ciała (pokrzywdzony i sprawca),
5.8.1.2.3. mowa nienawiści (pokrzywdzony i sprawca),
5.8.1.2.4. znieważenie (pokrzywdzony i sprawca),
5.8.1.2.5. zniesławienie (pokrzywdzony i sprawca),
5.8.1.2.6. spożywanie alkoholu,
5.8.1.2.7. posiadanie i wprowadzanie do obrotu środków
psychoaktywnych,
5.8.1.2.8. znęcanie się (pokrzywdzony i sprawca),
5.8.1.2.9. przestępstwa przeciwko wolności seksualnej i obyczajności (pokrzywdzony i sprawca),
5.8.1.2.10. umieszczenie i pobyt w zakładzie poprawczym/schronisku dla nieletnich/młodzieżowym ośrodku wychowawczym/okręgowym ośrodku wychowawczym (w tym zagadnienie konfliktu z wychowawcami i rówieśnikami),
5.8.1.2.11. wykonanie kary pozbawienie wolności/ ograniczenia wolności/ grzywny w stosunku do osób poniżej 18 roku życia, 5.8.1.2.12. osoba małoletnia jako uczestnik, pokrzywdzony oraz
świadek w postępowaniu karnym;
5.8.1.2.13. osoba małoletnia jako strona postępowania w sprawach nieletnich oraz jako świadek i pokrzywdzony w postępowaniu w sprawach nieletnich;
5.8.1.2.14. procedura założenia Niebieskiej Karty;
5.8.1.3. Z zakresu prawa rodzinnego i opiekuńczego:
5.8.1.3.1. konflikt z opiekunem/kuratorem/reprezentantem dziecka/innym przedstawicielem osoby poniżej 18 roku życia,
5.8.1.3.2. władza rodzicielska i piecza nad dzieckiem osoby poniżej 18 roku życia,
5.8.1.3.3. brak zdolności do czynności prawnych oraz ograniczona zdolność do czynności prawnych (umowy powszechnie zawierane w drobnych bieżących sprawach życia codziennego),
5.8.1.3.4. alimentacja,
5.8.1.3.5. uregulowania kontaktów (w tym alienacja
rodzicielska),
5.8.1.3.6. ustalenie ojcostwa,
5.8.1.3.7. piecza zastępcza,
5.8.1.3.8. adopcja,
5.8.1.4. Z zakresu prawa administracyjnego:
5.8.1.4.1. prawa ucznia oraz uprawnienia wynikające z prawa oświatowego,
5.8.1.4.2. obowiązek szkolny i obowiązek nauki (także w odniesieniu do cudzoziemców/uchodźców),
5.8.1.4.3. zmiana imienia lub nazwiska,
5.8.1.4.4. nostryfikacja świadectw oraz innej dokumentacji (ze szczególnym uwzględnieniem dokumentacji potrzebnej cudzoziemcom),
5.8.1.4.5. zapisanie cudzoziemca do przedszkola i szkoły w
Polsce,
5.8.1.4.6. konflikt z nauczycielem,
5.8.1.4.7. legalizacja pobytu,
5.8.1.4.8. łączenie rodzin (w stosunku do
cudzoziemców/uchodźców),
5.8.1.4.9. dostęp do usług medycznych z uwzględnieniem potrzeb cudzoziemców,
5.8.1.4.10. stypendia i inna pomoc finansowa na cel edukacyjne
oraz zasiłki;
5.8.1.5. Karta zawierająca listę organizacji społecznych udzielających wsparcia osobom poniżej 18 roku, w tym krajowych i wojewódzkich instytucji oraz organizacji pozarządowych, a także krajowych programów dot. wsparcia tej grupy osób, w celu umożliwienia szybkiego dostępu do tych informacji dla wykonawców (podmiotów) w przypadku konieczności skierowania osoby poniżej 18 roku życia do właściwej organizacji wraz z nr telefonu i adresem email z zakresu:
5.8.1.5.1. doradztwa psychologicznego,
5.8.1.5.2. kryzysu bezdomności,
5.8.1.5.3. przemocy domowej,
5.8.1.5.4. myśli i prób samobójczych,
5.8.1.5.5. handlu ludźmi,
5.8.1.5.6. integracji lub wsparcia osób dotkniętych migracją,
5.8.1.5.7. mediacji rówieśniczych, mediacji z opiekunami oraz
mediacji międzykulturowych,
5.8.1.5.8. stypendiów i zasiłków.
5.8.2. Każda z kart usług powinna zawierać co najmniej:
5.8.2.1. nazwę usługi,
5.8.2.2. sposób realizacji – opis sposobu realizacji usługi,
5.8.2.3. przykładowe scenariusze przebiegu wizyty w punkcie obsługi, osoby poniżej 18 roku życia, korzystającej z nieodpłatnej pomocy prawnej, z uwzględnieniem różnic wynikających z różnych grup wiekowych oraz możliwości rozwojowych, ewentualnych trudności komunikacyjnych, uwarunkowań kulturowych, religijnych i językowych (sposób komunikowania się, zakres pomocy jaki można udzielić itp.),
5.8.2.4. omówienie szczególnych kwestii, na które zwrócić uwagę,
5.8.2.5. wymagane dokumenty – dokumenty dotyczące danej sprawy, niezbędne do realizacji usługi porady prawnej,
5.8.2.6. przepisy prawne,
5.8.2.7. załączniki (wzory wniosków/formularze),
5.8.2.8. wykaz instytucji lub organizacji, do których osoba poniżej 18 roku życia, korzystająca z nieodpłatnej pomocy prawnej, może zwrócić się w celu uzyskania kompleksowej pomocy (np. poradnictwo psychologiczne lub w zakresie uzależnień) wraz ze wskazaniem nr telefonu i adresu email,
5.8.2.9. dodatkowe dane i informacje.
5.9. Forma:
5.9.1. Standardy zostaną sporządzone w formie dokumentu w formacie A4 w kolorze, wraz z okładką (stroną tytułową), w formie ujednoliconej pod względem graficznym i tekstowym podzielonej na rozdziały i podrozdziały, stanowiącego 1 dokument.
5.9.2. Każda z kart usług będzie mieściła się na maksymalnie 2 stronach
dokumentu w formacie A4.
5.9.3. Zamawiający wymaga, aby Standardy zostały opracowane w sposób umożliwiający ich wykorzystanie przez wszystkich wykonawców systemu nieodpłatnej pomocy prawnej oraz prawników zrzeszonych w ramach Okręgowych Rad Adwokatów oraz Okręgowych Izb Radców Prawnych.
5.9.4. Wykonawca zobowiązany jest do zamieszczenia na okładce (stronie tytułowej) Standardów i na każdej stronie Standardów, logo Ministerstwa Sprawiedliwości, logo Nieodpłatnej Pomocy Prawnej i Nieodpłatnego Poradnictwa Obywatelskiego i logo UNICEF, zgodnie z ich Księgami Znaku oraz nazwy projektu wraz ze wskazaniem jego realizacji przy wsparciu UNICEF.
5.10. Termin:
5.10.1.Wykonawca zobowiązany jest do wykonania standardów w terminie
90 dni licząc od dnia zawarcia umowy.
5.11. Procedura odbioru:
5.11.1.Wykonawca przygotuje plan realizacji standardów w terminie 3 dni roboczych licząc od dnia zawarcia umowy i przekaże go Zamawiającemu, celem akceptacji lub zgłoszenia uwag. Zamawiający przedstawi swoje stanowisko w terminie 7 dni roboczych.
5.11.2.Wykonawca w terminie 60 dni od podpisania umowy, przedstawi Zamawiającemu projekt treści Standardów i ich graficznego opracowania, celem akceptacji lub zgłoszenia uwag. Zamawiający przedstawi swoje stanowisko w terminie 10 dni roboczych licząc od dnia dostarczenia pierwszej wersji standardów. Wykonawca zobowiązany jest do naniesienia zgłoszonych przez Zamawiającego uwag i poprawek oraz przedstawienia w terminie do 5 dni roboczych poprawionych standardów do ponownej oceny przez Zamawiającego.
5.11.3.Wykonawca w terminie 90 dni od zawarcia umowy, zobowiązany jest do przedstawienia Zamawiającemu do odbioru końcowej wersji Standardów.
5.11.4.Końcowa wersja Standardów zostanie przekazana Zamawiającemu w
formie elektronicznej, na adres mailowy wskazany w trybie roboczym.
5.11.5.Wykonawca zobowiązany jest do bieżącej współpracy z Zamawiającym i bieżących konsultacji w toku realizacji Standardów.
5.11.6.Dokonanie odbioru Strony potwierdzą podpisaniem Protokołu
Odbioru.
6. Część II Zamówienia: Materiały szkoleniowe:
6.1. Opracowywanie programu szkolenia:
6.1.1. Program szkolenia powinien zawierać co najmniej:
• cel szkolenia,
• zakres szkolenia,
• metodę i formę szkolenia,
• niezbędny czas przeszkolenia jednej grupy,
• agendę każdego tematu (bloku szkoleniowego),
• kwalifikacje trenerów.
6.1.2. W programie szkolenia Wykonawca zobowiązany jest uwzględnić czas potrzebny na rejestrację uczestników przed rozpoczęciem szkolenia (ok. 30 minut), dwie 15-minutowe przerwy kawowe, a także jedną przerwę obiadową 45-minutową.
6.1.3. Jeden blok szkoleniowy nie powinien być dłuższy niż 2 godziny lekcyjne i po jego zakończeniu powinna być ujęta przerwa kawowa lub obiadowa.
6.1.4. Program szkolenia powinien być sporządzony w formie kartek A4,
wydrukowanych w kolorze w ilości 21 sztuk.
6.1.5. Na opracowanym programie szkolenia będą zamieszczone logo Ministerstwa Sprawiedliwości, logo Nieodpłatnej Pomocy Prawnej i
Nieodpłatnego Poradnictwa Obywatelskiego oraz logo UNICEF, zgodne z ich księgami znaków oraz nazwa projektu wraz ze wskazaniem jego realizacji przy wsparciu UNICEF.
6.2. Opracowanie konspektu szkolenia
6.2.1. Konspekt szkolenia powinien uwzględniać tematykę ujętą w zakresie tematycznym szkolenia (6.2.2) oraz obejmować warsztaty, tj. praktyczne ćwiczenia z obsługi osoby poniżej 18 roku życia korzystającej z nieodpłatnej pomocy prawnej z wykorzystaniem wypracowanych rozwiązań w ramach opracowanych Standardów. Część warsztatowa szkolenia powinna obejmować 2 bloki szkoleniowe.
6.2.2. Konspekt szkolenia powinien obejmować po 1 bloku szkoleniowym w zakresie tematów:
6.2.2.1. Standard obsługi osoby poniżej 18 roku życia wraz z rysem prawnym;
6.2.2.2. Standard obsługi osoby poniżej 18 roku życia w sytuacjach
wyjątkowych;
6.2.2.3. Standard obsługi osoby poniżej 18 roku życia w przypadku
wystąpienia szczególnych potrzeb;
6.2.2.4. Standard obsługi osób poniżej 18 roku życia z doświadczeniem
migracyjnym;
6.2.2.5. Standard obsługi osób poniżej 18 roku zagrożonych dyskryminacją ze względu na różnice kulturowe, językowe światopoglądowe, religijne i inne.
6.2.2.6. Zasady prowadzenia mediacji z udziałem osób poniżej 18 roku życia.
6.2.3. Konspekt szkolenia powinien obejmować, po 1 bloku szkoleniowym na warsztaty, tj. ćwiczenia z ekspertem z wybranych zagadnień z zakresu prawa oraz ekspertem z zakresu psychologii (łącznie 2 bloki szkoleniowe). Część warsztatowa ma zawierać obowiązkowo: rozwiązanie co najmniej 2 kazusów z zakresu prawa i psychologii (łącznie 4 kazusy), dyskusję nad rozwiązaniami kazusów oraz co najmniej 2 zadania wymagające pracy w grupach.
6.2.4. Na opracowanym konspekcie szkolenia będą zamieszczone logo Ministerstwa Sprawiedliwości, logo Nieodpłatnej Pomocy Prawnej i Nieodpłatnego Poradnictwa Obywatelskiego i logo UNICEF, zgodne z ich księgami znaków oraz nazwa projektu wraz ze wskazaniem jego realizacji przy wsparciu UNICEF.
6.3. Termin i procedura odbioru
6.3.1. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu projekty programu szkolenia i konspektu szkolenia w formie pliku tekstowego (.docx) w ciągu 5 dni roboczych od dnia przekazania końcowej wersji Standardów, drogą elektroniczną, na adres mailowy wskazany w trybie roboczym.
6.3.2. Zamawiający zgłosi uwagi do projektów w ciągu 7 dni roboczych od dnia jego otrzymania i przekaże je Wykonawcy albo przekaże Wykonawcy informację o akceptacji tych dokumentów na adres mailowy, wskazany w trybie roboczym.
6.3.3. Wykonawca zobowiązany jest do uwzględnia zgłoszonych przez Zamawiającego uwag i zobowiązany jest do przedstawienia Zamawiającemu poprawionego konspektu oraz programu szkolenia w ciągu 2 dni roboczych od dnia otrzymania uwag.
6.3.4. Końcowa wersja programu i konspektu szkolenia zostanie przekazana Zamawiającemu w formie elektronicznej w terminie 30 dni od dnia przekazania końcowej wersji Standardów, na adres mailowy wskazany w trybie roboczym.
6.3.5. Dokonanie odbioru programu szkolenia i konspektu szkolenia Strony
potwierdzą podpisaniem Protokołu Odbioru.
6.4. Opracowanie materiałów szkoleniowych
6.4.1. Wykonawca dla każdego uczestnika przygotuje komplet materiałów oraz pomocy szkoleniowych zawierających podstawowe informacje określone w Zakresie tematycznym szkolenia, które zostaną umieszczone w teczce formatu A4 zamykanej na gumkę.
6.4.2. Materiały i pomoce szkoleniowe zostaną przygotowane w wersji papierowej na kartkach A4 wydrukowanych w kolorze w 21 egzemplarzach.
6.4.3. Wykonawca przygotuje prezentację multimedialną, która będzie wykorzystywana podczas szkolenia. Prezentacja będzie zawierała informacje objęte tematyką szkolenia. Prezentacja zostanie udostępniona uczestnikom szkolenia w formie elektronicznej na adresy podane przez uczestników szkolenia w oświadczeniu oraz Zamawiającemu na adres wskazany w trybie roboczym.
6.4.4. Na materiałach i pomocach szkoleniowych oraz teczkach będą zamieszczone logo Ministerstwa Sprawiedliwości, logo Nieodpłatnej Pomocy Prawnej i Nieodpłatnego Poradnictwa Obywatelskiego i logo UNICEF, zgodne z ich księgami znaków oraz nazwa projektu wraz ze wskazaniem jego realizacji przy wsparciu UNICEF.
6.5. Termin i procedura odbioru materiałów szkoleniowych
6.5.1. Materiały i pomoce szkoleniowe oraz prezentacja multimedialna zostaną przedstawione Zamawiającemu w terminie 20 dni, od dnia przekazania końcowej wersji Standardów, drogą elektroniczną, na adres mailowy wskazany w trybie roboczym.
6.5.2. Zamawiający zgłosi uwagi do materiałów, pomocy szkoleniowych i prezentacji multimedialnej w ciągu 7 dni roboczych od dnia ich otrzymania i przekaże je Wykonawcy albo przekaże Wykonawcy informację o ich akceptacji na adres mailowy, wskazany w trybie roboczym.
6.5.3. Wykonawca zobowiązany jest do uwzględnia zgłoszonych przez Zamawiającego uwag i zobowiązany jest do przedstawienia Zamawiającemu poprawionych materiałów, pomocy szkoleniowych i prezentacji multimedialnej w ciągu 2 dni roboczych od dnia otrzymania uwag.
6.5.4. Końcowa wersja materiałów i pomocy szkoleniowych oraz prezentacji multimedialnej zostanie przekazana Zamawiającemu w formie elektronicznej w terminie 40 dni od dnia przekazania końcowej wersji Standardów, na adres mailowy wskazany w trybie roboczym, jednak nie później niż na 20 dni przed planowanym terminem Szkolenia.
6.5.5. Dokonanie odbioru materiałów i pomocy szkoleniowych Strony potwierdzą podpisaniem Protokołu Odbioru.
6.5.6. Komplet zaakceptowanych materiałów i pomocy szkoleniowych zostanie przedstawiony uczestnikom szkolenia najpóźniej na początku pierwszego dnia szkolenia w jednej teczce. Wraz z materiałami i pomocami szkoleniowymi Wykonawca przedstawi uczestnikom szkolenia program szkolenia, notatnik (w formie pustych kartek A4 w kratkę w ilości 21 sztuk na każdego uczestnika szkolenia) oraz długopis w wybranym kolorze.
7. Część III Zamówienia: Szkolenie
7.1. Wykonawca przeprowadzi 2-dniowe szkolenie w zakresie standardów obsługi osób poniżej 18 roku życia w punktach nieodpłatnej pomocy prawnej, dla wykonawców (podmiotów) realizujących usługi z zakresu pomocy prawnej, w zakresie merytorycznym, tj. z wyłączeniem organizacyjnej części szkolenia.
7.2. Szkolenie zostanie przeprowadzone zgodnie z zakresem objętym
konspektem szkolenia, o którym mowa w punkcie 6.2 OPZ.
7.3. Obowiązki Wykonawcy:
7.3.1. Szkolenie zostanie przeprowadzone w formie wykładu i ćwiczeń. Będzie trwało 8 godzin lekcyjnych na 1 dzień szkoleniowy (8*45 minut). Jeden blok szkoleniowy nie powinien być dłuższy niż 2 godziny lekcyjne i po jego zakończeniu powinna być ujęta przerwa kawowa lub obiadowa.
7.3.2. W skład zespołu osób prowadzących szkolenie powinny znaleźć się:
• 1 osoba z wykształceniem wyższym na kierunku psychologia;
• 1 osoba wykonująca zawód radcy prawnego lub adwokata.
7.3.3. Maksymalna liczba osób w ramach grupy szkoleniowej wyniesie 20 osób, a minimalna liczba osób w ramach grupy szkoleniowej wyniesie 15.
7.3.4. Zamawiający jest uprawniony do kontroli sposobu, organizacji i przebiegu szkolenia. Do realizacji zadań w tym zakresie skieruje 1 upoważnioną osobę.
7.3.5. Po zakończeniu szkolenia Wykonawca przeprowadzi jego ewaluację na podstawie ankiet ewaluacyjnych zebranych od uczestników. Ankiety zostaną przekazane Zamawiającemu, nie później niż 4 dni po zakończeniu szkolenia, w wersji elektronicznej i papierowej. Treść ankiety ewaluacyjnej stanowi załącznik do Umowy.
7.3.6. Wykonawca zapewni prowadzenie dokumentacji przeprowadzonego szkolenia w postaci list obecności uczestników, którzy rozpoczęli i ukończyli szkolenie (imię, nazwisko, data rozpoczęcia i zakończenia szkolenia) oraz rejestru zaświadczeń wydanych uczestnikom szkolenia.
7.3.7. Wykonawca przygotuje imienne zaświadczenia ukończenia szkolenia dla każdego uczestnika. Wzór zaświadczenia powinien zostać przedstawiony do akceptacji Zamawiającego min. 14 dni przed planowanym terminem szkolenia.
7.3.8. Wykonawca oznaczy wszystkie dokumenty związane ze szkoleniem za pomocą znaków: logo Ministerstwa Sprawiedliwości, logo Nieodpłatnej Pomocy Prawnej i Nieodpłatnego Poradnictwa Obywatelskiego i logo UNICEF, zgodne z ich księgami znaków oraz nazwy projektu wraz ze wskazaniem jego realizacji przy wsparciu UNICEF.
7.4. Rekrutacja na szkolenie
7.4.1. Rekrutację na szkolenie przeprowadzi Wykonawca. Lista uczestników powinna zawierać:
• imiona i nazwiska uczestników;
• dane kontaktowe: adresy e-mail, nr-y telefonów
• oświadczenia uczestników w dotyczące wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych przez Ministerstwo oraz Wykonawcę, w myśl ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2019 r. poz. 1781; dalej: Ustawa o ochronie danych) i Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych; dalej: RODO), zgodnie ze wzorem udostępnionym przez Zamawiającego.
7.4.2. Zamawiający przekaże Wykonawcy najpóźniej 30 dni przed rozpoczęciem szkolenia listę powiatów, z których zostanie przeprowadzona rekrutacja.
7.4.3. Lista uczestników szkolenia wraz w/w danymi oraz oświadczeniami przekazana zostanie Zamawiającemu w formie elektronicznej na adres wskazany w trybie roboczym.
7.4.4. Wykonawca poinformuje uczestników szkolenia o terminie i miejscu przeprowadzenia szkolenia, najpóźniej na 20 dni przed planowanym terminem szkolenia.
7.5. Miejsce szkolenia
7.5.1. Szkolenie zostanie przeprowadzone w x.xx. Warszawa.
7.6. Termin
7.6.1. Szkolenie zostanie przeprowadzone w terminie do 150 dni od dnia zawarcia umowy. Dokładny termin i miejsce szkolenia zostaną wskazane przez Zamawiającego najpóźniej na 30 dni przed planowanym terminem szkolenia.
8. Szkolenie wideo
8.1. Opracowanie szkolenia wideo
8.1.1. Wykonawca przy pomocy własnych środków lokalowych i technicznych nagra dźwięk oraz obraz w zakresie przeprowadzonego szkolenia obejmującego jedynie wykłady.
8.1.2. Do opracowania szkolenia wideo zostanie użyty wyłącznie profesjonalny sprzęt w formie kamery Full HD lub kamery DSLR Full HD
wraz z profesjonalnym oświetleniem planu i urządzeniami zapewniającymi płynny ruch kamery oraz stabilizację obrazu.
8.1.3. Zamawiający wymaga, aby zgranie ścieżek dźwiękowych, nagranie lektora, mastering zrealizowane zostały w profesjonalnym studiu dźwiękowym.
8.1.4. Szkolenie wideo powinno zawierać nagranie obrazu i dźwięku obejmującego wypowiedź osoby prowadzącej szkolenie oraz przygotowaną prezentację. Kamera powinna być ustawiona w miejscu umożliwiającym widoczność pełnej osoby prowadzącej szkolenie.
8.1.5. Wykonawca, w związku z zapewnieniem dostępności dla osób z niepełnosprawnościami, jest zobowiązany zapewnić napisy w języku polskim.
8.1.6. Wymagania techniczne nagrania:
8.1.6.1. format Full HD 1920 × 1080, w standardzie 1080i lub 1080p oraz dodatkowo przeskalowany na wersję 720p,
8.1.6.2. prawidłowa synchronizacja obrazu i dźwięku - opóźnienie/wyprzedzenie fonii względem sygnału wizji nie powinno przekraczać wartości -20/+40 ms.,
8.1.6.3. obraz: kodek H.264 High Profile, współczynnik proporcji
piksela: 1.0, proporcja 16:9,
8.1.6.4. dźwięk: kodek AAC, dźwięk stereo,
8.1.6.5. format pliku: mp4.
8.1.7. Do szkolenia wideo Wykonawca zapewni w wersji elektronicznej, całość materiałów i pomocy szkoleniowych oraz prezentację multimedialną, a także opis przeprowadzonych ćwiczeń.
8.1.8. Opis przeprowadzonych ćwiczeń będzie zawarty na maksymalnie
2 stronach A4 w kolorze.
8.1.9. Szkolenie wideo oraz opis przeprowadzonych ćwiczeń, muszą zostać oznakowane ciągiem znaków zawierających logo Ministerstwa Sprawiedliwości, logo Nieodpłatnej Pomocy Prawnej i Nieodpłatnego Poradnictwa Obywatelskiego i logo UNICEF, zgodnie z ich Księgami Znaku oraz nazwę projektu wraz ze wskazaniem jego realizacji przy wsparciu UNICEF.
8.2. Termin i procedura odbioru szkolenia video
8.2.1. Szkolenie wideo i opis przeprowadzonych ćwiczeń zostaną przedstawione Zamawiającemu w terminie 15 dni, od dnia przeprowadzonego szkolenia, drogą elektroniczną, na adres mailowy wskazany w trybie roboczym.
8.2.2. Zamawiający zgłosi uwagi do Szkolenia wideo i opisu przeprowadzonych ćwiczeń w ciągu 7 dni roboczych od dnia ich otrzymania i przekaże je Wykonawcy albo przekaże Wykonawcy informację o ich akceptacji na adres mailowy, wskazany w trybie roboczym.
8.2.3. Wykonawca zobowiązany jest do uwzględnia zgłoszonych przez Zamawiającego uwag i zobowiązany jest do przedstawienia Zamawiającemu poprawionego szkolenia wideo i opisu przeprowadzonych ćwiczeń w ciągu 2 dni roboczych od dnia otrzymania uwag.
8.2.4. Końcowa wersja szkolenia wideo i opisu przeprowadzonych ćwiczeń zostanie przekazana Zamawiającemu w formie elektronicznej w terminie 30 dni od dnia przeprowadzenia szkolenia, na adres mailowy wskazany w trybie roboczym, jednak nie później niż do dnia 30 września 2024 roku.
8.2.5. Odbiór Szkolenia wideo i opisu przeprowadzonych ćwiczeń zostanie potwierdzony w Protokole odbioru Części IV Zamówienia.
9. Wykonawca do realizacji zamówienia zapewni zespół składający się co najmniej z:
Stanowisko | Min. liczba osób | Wymagane kwalifikacje zawodowe oraz wykształcenie | Minimalne doświadczenie |
Kierownik zamówienia | 1 | W okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert pełnił funkcję kierownika projektu/ zamówienia w co najmniej 2 projektach doradczych lub wdrożeniowych z zakresu obsługi interesanta/ klienta oraz w ramach każdego z nich kierował grupą co najmniej 4 osób (każdy projekt realizowany na rzecz innego podmiotu). | |
Ekspert ds. psychologii | 1 | Wykształcenie wyższe psychologiczne | W okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert wykonywał zadania z obszaru |
wspomagania rozwoju dzieci i młodzieży, łącznie przez co najmniej 24 miesiące oraz prowadził minimum 2 szkolenia z zakresu psychologii w wymiarze 16 godzin (każde ze szkoleń). | |||
Ekspert ds. standardów obsługi interesanta | 1 | Wykształcenie wyższe z obszaru nauk społecznych lub prawnych | W okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert zrealizował co najmniej 2 usługi (każda usługa zrealizowana na rzecz innego podmiotu) polegające na opracowaniu standardów i procedur w zakresie obsługi interesanta/ klienta. |
Ekspert ds. prawnych | 1 | Wykształcenie wyższe prawnicze, wpis na listę radców prawnych lub adwokatów | W okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert wykonywał zadania w obszarze udzielania porad prawnych, łącznie przez co najmniej 24 miesiące oraz prowadził minimum 2 szkolenia z zakresu prawa w wymiarze 16 godzin (każde ze szkoleń). |
Ekspert ds. mediacji | 1 | Wykształcenie wyższe prawnicze, socjologiczne, psychologiczne lub z zakresu nauk społecznych Wpis na listę mediatorów | W okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert wykonywał zadania w zakresie prowadzenia mediacji, w tym mediacji z udziałem osób poniżej 18 roku życia oraz mediacji rówieśniczych, łącznie przez co najmniej 24 miesiące. |
Ekspert do spraw szkoleń | 1 | Wykształcenie wyższe | W okresie ostatnich 5 lat opracował i prowadził najmniej 3 usługi szkolenia dotyczące wdrożenia standardu obsługi interesanta/ klienta, przez co najmniej 16 godzin każda (każda usługa realizowana na rzecz innego podmiotu). |
Załączniki:
1. Załącznik nr 1 - Standardy – katalogi i przykłady.