Contract

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI INTERNET MOBILNY ORAZ DOSTARCZANIA USŁUG/TREŚCI CYFROWYCH PRZEZ MULTIMEDIA POLSKA BIZNES S.A.

Rozdział 1 - Postanowienia ogólne

§ 1 Przedmiot Regulaminu

1. Regulamin określa zakres i warunki świadczenia Usługi Internet Mobilny (dalej: Usługa) oraz związanych z nią innych usług, a także dostarczania Usług Cyfrowych i Treści Cyfrowych przez Multimedia Polska Biznes S.A. zwaną dalej Operatorem.

2. Regulamin oraz Cennik są dostępne na stronie internetowej xxxxxxxxxx.xx oraz w Biurach Obsługi Klienta.

3. Niniejszy Regulamin oraz Cennik stają się integralną częścią Umowy Abonenckiej, z chwilą jej zawarcia.

§ 2 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

1. Abonament – usługa telekomunikacyjna polegająca na zapewnieniu możliwości korzystania z Usługi oraz na utrzymywaniu i konserwacji połączenia Terminala z Siecią Operatora, wraz z Limitem Danych przyznanym Abonentowi zgodnie z wybranym Pakietem;

2. Abonent – podmiot, który jest stroną Umowy Abonenckiej z Operatorem;

3. Awaria – przerwa w działaniu Usługi całkowicie uniemożliwiająca Abonentowi korzystanie z Usługi, z wyłączeniem przerw spowodowanych siłą wyższą, przerw spowodowanych kontrolą, konserwacją lub modernizacją Sieci nieprzekraczających jednorazowo 6 kolejnych godzin oraz łącznie 24 godzin w Okresie Rozliczeniowym, lub przerw spowodowanych okolicznościami leżącymi po stronie Abonenta;

4. Biuro Obsługi Klienta – jednostka organizacyjna odpowiedzialna za obsługę Abonenta;

5. Cennik – dokument będący integralną częścią Umowy Abonenckiej zawierający x.xx. wykaz opłat z tytułu świadczenia Usługi, Usług Dodatkowych i dodatkowych opcji Usługi oraz zestawienie innych opłat;

6. Kanały Zdalne – środki komunikacji elektronicznej udostępnione Abonentowi przez Operatora, umożliwiające wymianę informacji pomiędzy Abonentem a Operatorem w trybie na odległość, w tym zamówienie lub wyłączenie Usług Dodatkowych lub dodatkowych opcji Usługi. Szczegółowe informacje o rodzajach Kanałów Zdalnych udostępnionych Abonentom są dostępne w Biurach Obsługi Klienta oraz Call Center (Infolinia) Operatora, a ponadto na stronie internetowej xxxxxxxxxx.xx;

7. Karta SIM – karta mikroprocesorowa stanowiąca własność Operatora, umożliwiająca dostęp do Usługi za pomocą Terminala, do której przypisany został numer przydzielony Abonentowi (Numer MSISDN), kod PIN (osobisty numer identyfikacji Karty SIM) oraz kod PUK (osobisty numer odblokowujący Kartę SIM), a także inne cechy takie jak numery i aplikacje dodatkowe, przekazana Abonentowi do używania w celu świadczenia Usługi;

8. Limit Danych – limit danych wysłanych i odebranych w Okresie Rozliczeniowym, przyznany przez Operatora w ramach wybranego przez Abonenta Pakietu. Limit Danych jest przyznawany i rozliczany odrębnie dla danej Karty SIM, w każdym Okresie Rozliczeniowym obowiązywania Umowy Abonenckiej. Szczegółowe zasady rozliczania Limitu Danych, w tym także w przypadku wydania kolejnej Karty SIM, określa Cennik;

9. Nadużycie w Komunikacji Elektronicznej – świadczenie, korzystanie z Usługi, Usługi Dodatkowej lub korzystanie z infrastruktury telekomunikacyjnej albo Sprzętu Operatora niezgodnie z ich przeznaczeniem lub przepisami prawa, których celem lub skutkiem jest wyrządzenie szkody Operatorowi lub użytkownikowi końcowemu, lub osiągnięcie nienależnych korzyści dla podmiotu dopuszczającego się takiego nadużycia, innej osoby fizycznej, osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej. W szczególności Nadużycie w Komunikacji Elektronicznej może polegać na nieuprawnionej zmianie informacji adresowej, tj. niezgodnym z prawem modyfikowaniu informacji adresowej uniemożliwiającym albo istotnie utrudniającym ustalenie, przez uprawnione podmioty lub przedsiębiorców telekomunikacyjnych uczestniczących w dostarczeniu komunikatu, informacji adresowej użytkownika wysyłającego komunikat.

10. Numer MSISDN – numer przypisany do Karty SIM stanowiący identyfikator Usługi w Sieci;

11. Okres Rozliczeniowy – przedział czasu będący podstawą rozliczenia należności za usługi, liczony w pełnych miesiącach kalendarzowych lub rozpoczynający się i kończący w dniach miesiąca wskazanych w fakturze VAT, o ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej;

12. Operator – Multimedia Polska Biznes S.A. z siedzibą ul. Xxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, wpisaną do rejestru

przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000324141 prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla

m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, REGON: 630955955, NIP: 7781290722, wysokość kapitału zakładowowego: 27 933 806 PLN, wysokość kapitału wpłaconego: 27 933 806 PLN;

13. Pakiet – zakres Usługi określony w Cenniku;

14. Protokół Przekazania Sprzętu – dokument, w którym Abonent potwierdza przyjęcie Sprzętu Operatora do używania;

15. Protokół Zwrotu Sprzętu – dokument, w którym Operator potwierdza zwrot Sprzętu Operatora przez Abonenta;

16. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia Usługi Internet Mobilny oraz Dostarczania Usług/Treści Cyfrowych przez Multimedia Polska Biznes S.A.;

17. Sieć – sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usługi;

18. Sprzęt Operatora – telekomunikacyjne urządzenie końcowe, w tym modem lub router, stanowiące własność Operatora, łączące się bezprzewodowo z siecią Internet, po zainstalowaniu w nim Karty SIM. Sprzęt Operatora może zostać udostępniony Abonentowi do używania, o ile będzie to przewidywać oferta Operatora, tj. Cennik lub regulamin promocji. Opłaty za używanie Sprzętu Operatora określa Cennik lub regulamin promocji;

19. Środowisko Cyfrowe – sprzęt komputerowy, oprogramowanie i połączenia sieciowe wykorzystywane przez Abonenta w celu uzyskania dostępu do Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej lub w celu korzystania z nich.

20. Terminal – telekomunikacyjne urządzenie końcowe takie jak modem, router, tablet, smartfon lub inne podobne urządzenie dopuszczone do pracy w Sieci i umożliwiające Abonentowi korzystanie z Usługi po zainstalowaniu w nim Karty SIM;

21. Treści Cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej bezpłatnie lub za dodatkową opłatą.

22. Umowa Abonencka – Umowa o świadczenie Usług oraz dostarczanie Usług/Treści Cyfrowych;

23. Usługa – usługa bezprzewodowego dostępu do sieci Internet łącznie z Usługami Dodatkowymi świadczona przez Operatora;

24. Usługi Cyfrowe – rodzaj Usługi Dodatkowej oznaczający:

a) usługę pozwalającą Abonentowi na wytwarzanie, przetwarzanie i przechowywanie danych lub dostęp do nich w postaci cyfrowej; lub

b) usługę pozwalającą na wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Abonenta lub innych użytkowników tej usługi, lub inne formy interakcji przy pomocy takich danych.

25. Usługi Dodatkowe – usługi towarzyszące Usłudze wymienione w Cenniku;

26. Wstrzymanie Świadczenia Usługi – okresowe zaprzestanie świadczenia Usługi lub jej elementów, w szczególności Usług Dodatkowych, z jednoczesną rezerwacją na rzecz Abonenta zasobów sieciowych niezbędnych do jej realizacji.

Rozdział 2 - Zakres i warunki świadczenia Usługi

§ 3 Zakres i warunki świadczenia Usługi, obsługa serwisowa

1. Operator świadczy Usługę w zasięgu Sieci i w zakresie istniejących możliwości technicznych, na warunkach określonych w Umowie Abonenckiej, Cenniku i Regulaminie.

2. Usługa jest dostępna na obszarze Polski, o ile nic innego nie wynika z Umowy Abonenckiej łączącej strony lub Cennika, w wybranych lokalizacjach, w zależności od istniejących możliwości technicznych i zasięgu Sieci Operatora. Aktualne informacje o możliwościach technicznych oraz o zasięgu Sieci dostępne są w Biurach Obsługi Klienta, Call Center oraz na stronie internetowej xxxxxxxxxx.xx

21. W czasie świadczenia Usługi, Operator traktuje wszystkie transmisje danych równo, bez dyskryminacji, ograniczenia czy ingerencji w ich treść, bez względu na nadawcę i odbiorcę, pobierane lub rozpowszechniane treści, wykorzystywane lub udostępniane aplikacje lub usługi, lub też wykorzystywane urządzenia telekomunikacyjne, co nie stoi na przeszkodzie stosowaniu odpowiednich środków zarządzania ruchem.

22. Abonent ma prawo – za pomocą Usługi – do uzyskania dostępu do informacji i treści oraz do ich rozpowszechniania, a także do korzystania z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępniania, jak również do korzystania z wybranego Terminala, niezależnie od lokalizacji Abonenta lub dostawcy usług czy też od lokalizacji, miejsca pochodzenia lub miejsca docelowego informacji, treści lub usługi.

23. W ramach zarządzania Siecią i usługami, Operator stosuje środki zarządzania ruchem przewidziane europejskimi i

międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi (ETSI, ITU, IETF). Ze względu na obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości Usługi w zakresie określonych kategorii ruchu, Operator stosuje odpowiednie środki zarządzania ruchem, które wspierają efektywne wykorzystywanie zasobów sieciowych i optymalizację ogólnej jakości transmisji. Środki te polegają na wprowadzeniu rozróżnienia pomiędzy obiektywnie różnymi kategoriami ruchu w celu zapewnienia optymalnej ogólnej jakości i komfortu użytkownika końcowego, w oparciu o obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości usług (np. dotyczące opóźnienia, wahania opóźnienia, utraty pakietów, przepustowości) w zakresie określonych kategorii ruchu oraz powodują proporcjonalny podział dostępnych zasobów pomiędzy użytkowników końcowych korzystających ze wspólnych zasobów Sieci.

24. Stosowane przez Operatora odpowiednie środki zarządzania ruchem nie mają wpływu na prywatność użytkowników końcowych, ani ochronę ich danych osobowych.

25. Operator może stosować środki zarządzania ruchem wykraczające poza odpowiednie środki zarządzania ruchem, które mogą x.xx. blokować, spowalniać, zmienić, ograniczać, faworyzować lub ingerować w określone treści, aplikacje lub usługi, lub określone kategorie treści, aplikacji lub usług, lub też pogarszać ich jakość, tylko w razie konieczności i tak długo jak to jest konieczne, aby:

a) zapewnić zgodność z aktami prawodawczymi Unii Europejskiej lub zgodnymi z prawem Unii Europejskiej przepisami krajowymi, którym podlega Operator, lub ze zgodnymi z prawem Unii Europejskiej środkami służącymi wykonaniu takich aktów prawodawczych Unii Europejskiej lub przepisów krajowych, w tym z orzeczeniami sądowymi lub decyzjami organów publicznych dysponujących odpowiednimi uprawnieniami,

b) utrzymać integralność i bezpieczeństwo Sieci, usług świadczonych za pośrednictwem Sieci oraz urządzeń końcowych użytkowników końcowych,

c) zapobiec grożącym przeciążeniom Sieci oraz łagodzić skutki wyjątkowego lub tymczasowego przeciążenia Sieci, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo.

26. Stałe lub regularnie powtarzające się istotne rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usługi, a wykonaniem opisanym w ust. 21 - 25 powyżej i ust. 16 – 163 poniżej, ustalone przy pomocy mechanizmu monitorowania certyfikowanego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, stanowią nienależyte wykonanie Umowy Abonenckiej zawartej z konsumentem.

27. W przypadkach stałych lub regularnie powtarzających się rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usługi, a wykonaniem opisanym w ust. 21 - 25 powyżej i ust. 16 – 163 poniżej, Abonentowi będącemu konsumentem przysługują środki ochrony prawnej opisane w § 19 oraz § 18 ust.19 niniejszego Regulaminu.

3. Usługa świadczona przez Operatora obejmuje:

a) aktywację Usługi, w tym przekazanie Abonentowi do używania Karty SIM wraz z przyznanym Numerem MSISDN;

b) Abonament;

c) Limit Danych odpowiedni dla wybranego Pakietu;

d) zapewnienie dostępu do ogólnodostępnej sieci Internet z użyciem Karty SIM;

e) Usługi Dodatkowe i inne świadczenia określone w Cenniku.

4. Na minimalne oferowane poziomy jakości Usługi składają się:

a) termin usunięcia Awarii określony zgodnie z ust. 10 Regulaminu,

b) termin rozpoczęcia świadczenia Usługi określony zgodnie z § 16 ust. 1 Regulaminu,

c) czas wstępnego przyłączenia Usługi, w przypadku gdy takie przyłączenie będzie wymagane zgodnie z warunkami świadczenia Usługi określonymi przez Operatora. W takim przypadku, czas wstępnego przyłączenia będzie tożsamy z terminem rozpoczęcia świadczenia Usługi określonym w Umowie Abonenckiej, o ile Umowa Abonencka nie będzie stanowić inaczej,

d) dostępność Usługi rozumiana w ten sposób, że Usługa świadczona jest przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem postanowień ust. 10 i 11 niniejszego Regulaminu.

5. Abonent zobowiązany jest do:

a) korzystania z Usługi z użyciem Terminala lub/i innych urządzeń dopuszczonych do powszechnego użytku i przeznaczonych do współpracy z Kartą SIM, w tym również umożliwiających transfer danych w technologii

transmisji danych określonej w Cenniku, stosownie do Pakietu objętego Umową Abonencką;

b) niezakłócania pracy sieci telekomunikacyjnych;

c) niepodejmowania działań mogących stanowić Nadużycie w Komunikacji Elektronicznej.

6. Abonent samodzielnie instaluje Kartę SIM w Terminalu, w tym gdy Terminal stanowi jednocześnie Sprzęt Operatora, przy użyciu Instrukcji instalacji Karty SIM przekazanej mu przez Operatora, z uwzględnieniem wymagań technicznych określonych przez producenta Terminala lub dostawcy oprogramowania zainstalowanego w tym Terminalu. Abonent jest ponadto zobowiązany dokonać konfiguracji Terminala wraz Kartą SIM w zakresie, w jakim jest to niezbędne do stwierdzenia prawidłowości aktywacji Karty SIM i Numeru MSISDN w Sieci. Powyższe czynności powinny być dokonane w terminie rozpoczęcia świadczenia Usługi wskazanym w § 16 ust. 1, z zastrzeżeniem postanowień § 16 ust. 2 poniżej. Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Operatora o braku lub nieprawidłowościach w instalacji Karty SIM lub konfiguracji Terminala z Kartą SIM, jeśli uniemożliwiają one stwierdzenie prawidłowości aktywacji Karty SIM i numeru MSISDN w Sieci.

7. Operator zobowiązany jest wydać Abonentowi do używania Kartę SIM i przyznać Numer MSISDN. Operator nie zapewnia Abonentowi Terminala niezbędnego do korzystania z Usługi, chyba że w Umowie Abonenckiej strony postanowią inaczej. Wykaz warunków technicznych i funkcjonalności jakie powinny spełniać telekomunikacyjne urządzenia końcowe wraz z oprogramowaniem, przeznaczone do korzystania z usługi bezprzewodowego dostępu do sieci Internet na potrzeby korzystania z Usługi, dostępny jest w Biurach Obsługi Klienta, Call Center Operatora oraz na stronie xxxxxxxxxx.xx

8. Abonent zobowiązany jest nie kierować do Sieci lub/i do sieci innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, za pomocą jakichkolwiek urządzeń oraz przy użyciu Karty SIM otrzymanej od Operatora, ruchu pochodzącego z innych sieci telekomunikacyjnych. Stosowanie urządzeń umożliwiających dostęp do Sieci lub realizowanie połączeń za pomocą urządzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na podobnej zasadzie, w których wykorzystywane będą Karty SIM Operatora, jest wykluczone, chyba że dotyczy to połączeń i urządzeń związanych z realizacją Usługi. Abonent zobowiązany jest ponadto nie udostępniać Usługi innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych związanych z realizacją ruchu hurtowego z sieci innych operatorów. W przypadku naruszenia przez Xxxxxxxx któregokolwiek z obowiązków wymienionych w niniejszym ustępie, Operator uprawniony będzie, wg własnego wyboru, do Wstrzymania Świadczenia Usługi lub/i rozwiązania Umowy Abonenckiej bez okresu wypowiedzenia oraz bez prawa do odszkodowania.

9. Z upływem ostatniego dnia świadczenia Usługi, Karta SIM i Numer MSISDN ulegają dezaktywacji, natomiast Limit Danych niewykorzystany przez Abonenta przepada, bez prawa żądania zwrotu odpowiednio: opłaty za Abonament lub/i opłaty za niewykorzystane Usługi Dodatkowe.

10. W razie wystąpienia Awarii, Operator zobowiązuje się do podjęcia działań interwencyjnych i usunięcia Awarii średnio w ciągu 24 godzin, nie dłużej jednak niż w ciągu 72 godzin, od momentu powzięcia wiadomości o Awarii, z wyłączeniem jednak dni ustawowo wolnych od pracy i świąt. W przypadku, gdy usunięcie Awarii wymaga podjęcia działań dotyczących Sprzętu Operatora, termin usunięcia Awarii liczony będzie od momentu udostępnienia tego Sprzętu służbom technicznym Operatora w celu usunięcia Awarii.

11. W celu prawidłowego wykonania Usługi, Operator ma prawo do okresowej konserwacji, kontroli i modernizacji Sieci oraz, w tym celu, do przerw w działaniu Usługi nieprzekraczających jednorazowo 6 kolejnych godzin oraz łącznie 24 godzin w Okresie Rozliczeniowym.

12. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Operatora o przerwie lub/i o innych nieprawidłowościach w działaniu Usługi, w tym Usług Dodatkowych, a ponadto do umożliwienia Operatorowi przeglądu Terminala, o ile zachodzi podejrzenie zaburzenia pracy Sieci w związku z niepoprawną pracą Terminala, pod rygorem rozwiązania Umowy Abonenckiej bez okresu wypowiedzenia.

13. Abonent nie ma prawa naruszania ani podejmowania prób naruszenia bezpieczeństwa i integralności Sieci, sieci Internet lub usług Operatora ani zachwiania integralności urządzeń sieciowych innych użytkowników sieci Internet z Siecią włącznie. Za naruszenie lub próby naruszenia, o których mowa wyżej, uważane są blokowanie działania, próby włamań do systemów oraz wszelkie inne działania powodujące zakłócenia pracy Sieci, sieci Internet bądź urządzeń innych użytkowników. Operator zastrzega możliwość przekazania właściwym służbom, w trybie przewidzianym prawem, informacji o takim naruszeniu i jego sprawcy. W razie ujawnienia takiego zachowania Abonenta, Operator ma prawo Wstrzymać Świadczenie Usługi, rozwiązać Umowę Abonencką bez okresu wypowiedzenia, a ponadto podjąć inne przewidziane prawem działania.

14. Niezależnie od postanowień ust. 13 powyżej, w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa i integralności Sieci, sieci Internet, usług oraz przekazu komunikatów związanych ze

świadczoną Usługą, Operator uprawniony jest do podjęcia przewidzianych prawem środków, w tym eliminacji przekazu komunikatu który zagraża temu bezpieczeństwu, przerwania lub ograniczenia świadczenia Usługi służącej do wysyłania takich komunikatów.

15. Abonent nie ma prawa przesyłania jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, w szczególności przesyłania do oznaczonego odbiorcy niezamówionej informacji handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002

r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (j.t. Dz.U. 2017.1219) oraz innych przepisów odnoszących się do świadczenia takich usług.

16. Operator w Cenniku określa Limit Danych i zasady jego rozliczania, w tym przenoszenia na kolejną Kartę SIM, zasady korzystania z Usług Dodatkowych, zasady rozliczania transferu danych oraz szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysłania danych. Mogą one skutkować ograniczeniami w dostępie lub w korzystaniu z Usługi.

161.Rzeczywista osiągalna prędkość pobierania i wysłania danych zależy od wielu czynników, w tym od wykorzystywanego Terminala, jego kategorii i oprogramowania, w tym działających aplikacji, wykorzystywanej technologii sieciowej, siły i jakości sygnału radiowego, odległości od stacji bazowej, czynników wpływających na propagację fal radiowych (takich jak uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne, atmosferyczne, struktury i tłumienności materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku), ilości i aktywności innych użytkowników końcowych obsługiwanych przez poszczególne stacje bazowe, rodzaju wykorzystywanej Karty SIM. Na niektórych obszarach Polski dostępne są tylko wybrane technologie sieciowe, a zatem parametry Usługi mogą być różne w zależności od miejsca korzystania z tej Usługi.

162.Limity ilości danych, ograniczenia prędkości oraz inne parametry jakości Usługi (takie jak opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata pakietów), mogą wpływać na jakość Usługi poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług. Szczegółowe informacje dotyczące funkcjonowania poszczególnych Pakietów, w tym ograniczeń wynikających z przekroczenia limitu ilości danych, są określone w Cenniku. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług za pośrednictwem Usługi zależy od wymagań technicznych i parametrów określonych przez dostawców tych treści, aplikacji i usług. Niektóre treści, aplikacje i usługi lub ich funkcjonalności mogą nie być dostępne z powodu opóźnień albo prędkości Usługi niższej niż wymagana przez dostawców tych treści, aplikacji i usług.

163.J ednoczesne korzystanie przez Abonenta na tym samym Terminalu z Usługi oraz z oferowanych przez Operatora innych usług niewchodzących w zakres Usługi lub niebędących Usługami Dodatkowymi, które są zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja jest niezbędna dla spełnienia wymogów określonego poziomu jakości treści, aplikacji lub usług, może spowodować ograniczenia prędkości i zwiększanie opóźnień przesyłania danych do i z Internetu dla danego Abonenta.

17. Operator informuje Abonenta o zbliżającym się wyczerpaniu Limitu Danych przyznanego w ramach opłaty za Abonament lub uzyskanego w wyniku Usługi Dodatkowej, w drodze komunikatów typu SMS wysyłanych na numer MSISDN Karty SIM. Bieżąca kontrola stanu wykorzystania Pakietu możliwa jest z wykorzystaniem elektronicznego Biura Obsługi Klienta (e-BOK) Operatora (tj. za pośrednictwem strony xxxxxxxxxx.xx) lub za pomocą komunikatów typu SMS wysyłanych na numer MSISDN Karty SIM, na uprzednie żądanie Abonenta. Operator zastrzega, że zależnie od rodzaju lub/i typu Terminala używanego przez Abonenta, funkcja wymiany informacji za pomocą komunikatów SMS może nie być dostępna dla Abonenta.

18. W ramach Usługi Operator nie zapewnia połączenia z numerami alarmowymi, chyba że Terminal Abonenta będzie realizował tą funkcjonalność.

19. Kontakt z podmiotami świadczącymi usługi serwisowe z ramienia Operatora odbywa się za pośrednictwem służb obsługi Abonentów, tj. telefonicznie poprzez Infolinię Operatora bądź osobiście lub pisemnie w Biurach Obsługi Klienta.

20. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, są przekazywane Abonentom za pomocą publikacji są na stronie internetowej xxxxxxxxxx.xx

21. Operator publikuje aktualne informacje o jakości publicznie dostępnych usług na stronie internetowej xxxxxxxxxx.xx

Rozdział 3 – Umowa o świadczenie Usługi (Umowa Abonencka)

§ 4 Postanowienia ogólne

1. Umowa Xxxxxxxxx zostaje zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej za pomocą formularza udostępnionego

na stronie internetowej xxxxxxxxxx.xx, po spełnieniu warunków wymienionych w § 6 i § 8 niniejszego Regulaminu. Wymóg formy pisemnej lub elektronicznej nie dotyczy Umowy Abonenckiej zawieranej przez dokonanie czynności faktycznych, o ile Operator udostępni taką możliwość. Operator może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej lub zmianę jej warunków od uprzedniego złożenia wniosku o jej zawarcie (zmianę warunków), na formularzu Operatora. Operator rozpatruje wniosek o zawarcie Umowy Abonenckiej (zmianę warunków) w terminie nieprzekraczającym 30 dni od daty jego złożenia.

11. Konsument wrozumieniu odrębnych przepisów prawa może zawrzeć Umowę Abonencką w formie dokumentowej, przy czym dla zachowania formy dokumentowej oświadczenie woli o zawarciu Umowy Abonenckiej jest składane telefonicznie na Infolinii Operatora i utrwalane na nośniku w postaci nagrania rozmowy. Operator informuje konsumenta o przysługującym mu prawie wyboru formy zawarcia Umowy Abonenckiej przed jej zawarciem. W razie wyboru formy dokumentowej, Operator utrwala i dostarcza Abonentowi na trwałym nośniku treść zaproponowanych i uzgodnionych warunków Umowy Abonenckiej oraz oświadczenie woli Abonenta o związaniu się tymi warunkami.

2. Operator może wyrazić zgodę na zawarcie Umowy Abonenckiej z dwiema osobami fizycznymi, po spełnieniu warunków określonych w § 6 i § 8 Regulaminu. W takim przypadku każdy z Abonentów posiada prawo do samodzielnego złożenia wniosku o zmianę Umowy Abonenckiej (zmianę zakresu świadczonej Usługi) oraz do rozwiązania Umowy Abonenckiej z zachowaniem następujących zasad:

a) obowiązki wynikające z Umowy Abonenckiej i Regulaminu spoczywają solidarnie na Abonentach;

b) w przypadku złożenia sprzecznych dyspozycji, Operator ma prawo dokonać Wstrzymania Świadczenia Usługi i wezwać Abonentów będących stroną takiej Umowy Abonenckiej do złożenia wspólnego, pisemnego oświadczenia o dalszym korzystaniu z Usługi, z podaniem jej zakresu, pod rygorem rozwiązania Umowy Abonenckiej w trybie §11 ust.3 lit. b);

c) zmiana Umowy Abonenckiej, przeniesienie praw i obowiązków z niej wynikających oraz rozwiązanie Umowy Abonenckiej z jednym z Abonentów z zachowaniem jej obowiązywania w stosunku do drugiego z Abonentów, może nastąpić pod warunkiem złożenia przez Abonentów wspólnego, pisemnego oświadczenia.

3. Wskutek zawarcia Umowy Abonenckiej Operator zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z Regulaminem, Umową Abonencką i Cennikiem, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy Abonenckiej i Regulaminu, w tym do terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku. Regulamin i Cennik doręczane są nieodpłatnie Abonentowi najpóźniej wraz z Umową Abonencką, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, a także na każde jego żądanie, w formie pisemnej na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Cennik i Regulamin są ponadto dostępne w siedzibie Operatora oraz odpowiednio we właściwym Biurze Obsługi Klienta i na stronie internetowej Operatora xxxxxxxxxx.xx

4. Operator zastrzega możliwość organizowania promocji przewidujących promocyjne warunki świadczenia usług. Promocje mogą być organizowane przez Operatora na podstawie odrębnych regulaminów (warunków) promocji.

5. Dane niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Abonenckiej Operator utrwala, przechowuje i przetwarza. W przypadku zawarcia Umowy Abonenckiej z osobą fizyczną, Operator gromadzi i przetwarza dane Abonenta zawarte w Umowie Abonenckiej zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/67 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych) (Dz.Urz.UE.L.119, str.1), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.2018.1000) oraz ustawą z 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (x.x.Xx.U.2018.1954), dalej Prawo telekomunikacyjne, w tym dla celów realizacji Umowy Abonenckiej, a ponadto dla wypełnienia prawnie usprawiedliwionych celów, w szczególności marketingu usług własnych, a także dochodzenia przez Operatora ewentualnych roszczeń z tytułu świadczonych przez niego usług. Abonent ma prawo kontroli przetwarzania danych, które go dotyczą, w szczególności prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania, żądania ich uzupełnienia, uaktualnienia i sprostowania.

6. Operator może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od dostarczenia przez osobę ubiegającą się o zawarcie Umowy Abonenckiej dokumentów potwierdzających możliwość wywiązania się z zobowiązań wobec Operatora wynikających z Umowy Abonenckiej lub z innych dokumentów określonych w regulaminach promocji, o

których mowa w ust. 4.

7. Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy Abonenckiej w przypadku:

a) braku możliwości technicznych świadczenia usług;

b) niespełnienia przez Xxxxxxxx warunków wynikających z Regulaminu, w szczególności zaś, gdy okazywane dokumenty są zniszczone i/lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich autentyczności;

c) gdy na osobie ubiegającej się o zawarcie Umowy Abonenckiej ciążą wymagalne zobowiązania pieniężne lub/i niepieniężne wobec Operatora lub/i spółek Grupy Multimedia Polska lub/i gdy Operator posiada, udostępnione mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz.U.2018.470), informacje podważające wiarygodność płatniczą użytkownika końcowego;

d) gdy Operator uprzednio rozwiązał Umowę Abonencką, z przyczyn leżących po stronie Abonenta;

e) gdy podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy Abonenckiej został postawiony w stan likwidacji.

§ 5 Kaucja gwarancyjna

1. Przed zawarciem Umowy Abonenckiej, na zabezpieczenie przyszłych roszczeń względem Abonenta, Operator może zażądać od osoby wnioskującej o zawarcie Umowy Abonenckiej, wobec której dokonano negatywnej oceny wiarygodności płatniczej na podstawie danych posiadanych przez Operatora, złożenia kaucji w wysokości nieprzekraczającej przewidywanej sumy opłat za Abonament i za Usługi Dodatkowe o charakterze stałym, które mają być przedmiotem przyszłej Umowy Abonenckiej, za pierwsze dziesięć Okresów Rozliczeniowych świadczenia usług. Operator informuje o wysokości kaucji, terminie jej złożenia oraz numerze rachunku bankowego, na który należy wnieść kaucję. Kaucję należy wnieść najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Abonenckiej.

2. W przypadku, gdy w danym Okresie Rozliczeniowym wartość wykonanej Usługi, w tym Usług Dodatkowych, w szczególności rozliczanej za ruch telekomunikacyjny, przekroczy w rażący sposób średnią kwotę należności jakie przysługiwały dotychczas Operatorowi za tę Usługę, Operator może zażądać aby Abonent złożył kaucję w wysokości określonej w pisemnym wezwaniu skierowanym do Abonenta. Wysokość kaucji odpowiadać będzie przewidywanej wartości Usługi wykonanej przez Operatora w Okresie Rozliczeniowym, którego dotyczy żądanie kaucji. Wezwanie powinno określać wysokość kaucji, termin jej złożenia nie krótszy niż 14 dni od otrzymania wezwania przez Abonenta oraz numer rachunku bankowego, na który Abonent zobowiązany jest wnieść kaucję.

3. Operator może zaliczyć wniesioną kaucję na poczet zobowiązań Abonenta za Usługę.

4. Okoliczność, że kaucja nie wystarczy na pokrycie wierzytelności Operatora za usługi, nie stoi na przeszkodzie dochodzeniu przez Operatora pozostałej części wierzytelności na zasadach ogólnych.

5. Na żądanie Operatora, w okresie obowiązywania Umowy Abonenckiej, Abonent zobowiązany jest każdorazowo do uzupełnienia kwoty nominalnej kaucji, o której mowa jest w ust. 1 powyżej, jeżeli Operator wykorzystał ww. zabezpieczenie dla zaspokojenia przysługujących mu wierzytelności. Postanowienia ust. 1 zdanie drugie powyżej stosuje się odpowiednio. Termin uzupełnienia kaucji nie może być krótszy niż 7 dni od wezwania.

6. Po rozwiązaniu Umowy Abonenckiej Operator zwraca Abonentowi niewykorzystaną kwotę kaucji w kwocie nominalnej.

§ 6 Warunki zawarcia Umowy Abonenckiej

1. W imieniu Operatora Umowę Abonencką zawiera jego prawidłowo umocowany przedstawiciel.

2. Abonent zawiera Umowę Abonencką osobiście lub przez prawidłowo umocowanego przedstawiciela. Osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawiera Umowę Abonencką przez osoby upoważnione do reprezentacji według właściwych rejestrów lub ewidencji lub przez pełnomocnika.

3. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec Operatora oraz przedstawić ważne pełnomocnictwo.

4. Umowa Abonencka zawarta jest na czas nieoznaczony, chyba że co innego wynika z regulaminu promocji organizowanej przez Operatora lub gdy zapisy w Umowie Abonenckiej stanowią inaczej.

§ 7 Prawo odstąpienia od Umowy Abonenckiej zawartej przez konsumenta poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość

1. W przypadku, gdy Umowa Abonencka została zawarta przez konsumenta poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora lub na odległość, Abonent może od niej odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6, 8 i 10 poniżej, w terminie 14 dni od zawarcia Umowy Abonenckiej, składając

Operatorowi oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Abonenckiej. Oświadczenie to można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Operator zapewnia także możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu w formie dokumentowej, przy czym dla zachowania formy dokumentowej oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Abonenckiej jest składane telefonicznie na Infolinii Operatora i utrwalane na nośniku w postaci nagrania rozmowy.

2. W przypadku odstąpienia od Umowy Abonenckiej, Umowę Abonencką uważa się za niezawartą.

3. Jeżeli konsument nie został poinformowany przez Operatora o prawie odstąpienia od Umowy Abonenckiej, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu terminu, o którym mowa jest w ust. 1 powyżej.

4. Jeżeli konsument został poinformowany przez Operatora o prawie odstąpienia od Umowy Abonenckiej przed upływem terminu, o którym mowa jest w ust. 3 powyżej, termin do odstąpienia od Umowy Abonenckiej upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie.

5. Operator ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od Umowy Abonenckiej, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Sprzętu Operatora, o ile został on mu przekazany do używania, z wyjątkiem kosztów wykonanych w pełni usług oraz Treści Cyfrowych. Operator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Operator nie zaproponował, że sam odbierze Sprzęt Operatora od konsumenta, o ile został on mu przekazany do używania, Operator może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Sprzętu Operatora z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie wystąpi wcześniej.

6. Operator nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów, jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia Sprzętu Operatora inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Operatora.

7. Konsument ma obowiązek zwrócić Sprzęt Operatora, o ile został on mu przekazany do używania, do Biura Obsługi Klienta lub przekazać go osobie upoważnionej przez Operatora do odbioru, niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Abonenckiej, chyba że Operator zaproponował, że sam odbierze Sprzęt Operatora. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Sprzętu Operatora przed jego upływem.

8. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Sprzętu Operatora, chyba że Operator zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Sprzętu Operatora będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Usługi, chyba że Operator nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od Umowy Abonenckiej.

10. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy:

a) w przypadku dostarczania Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej konsument jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tej Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim;

b) jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania, o którym mowa w ust. 11 poniżej, ma obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia od Umowy.

Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionego w Umowie Abonenckiej wynagrodzenia. Konsument nie ponosi kosztów świadczenia Usługi za czas do odstąpienia od Umowy Abonenckiej, jeżeli:

a) Operator nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od Umowy Abonenckiej i skutkach jego wykonania,

b) konsument nie żądał spełnienia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy Abonenckiej zgodnie z ust. 11 poniżej.

11. Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonywanie usług ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy Abonenckiej, Operator wymaga od konsumenta złożenia wyraźnego oświadczenia zawierającego takie żądanie wraz z oświadczeniem, że przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od Umowy z chwilą jej pełnego wykonania. Żądanie powyższe odbierane jest na trwałym nośniku.

12. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Abonenckiej jeżeli Operator wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Operatora utraci prawo odstąpienia od Umowy Abonenckiej.

13. Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w § 7 powyżej

stosuje się do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§ 8 Wymagane dokumenty

1. Umowa Abonencka w formie pisemnej może być zawarta po potwierdzeniu przez upoważnionego przedstawiciela Operatora tożsamości lub statusu prawnego i adresu zamieszkania lub siedziby osoby zamierzającej skorzystać z Usługi:

a) w przypadku osoby fizycznej będącej konsumentem – na podstawie dokumentu tożsamości (dowód osobisty albo paszport zagraniczny, a w przypadku cudzoziemca, który jest obywatelem państwa niebędącego członkiem Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego dodatkowo karta stałego pobytu);

b) w przypadku pozostałych osób, w tym przedsiębiorców

– na podstawie ważnych dokumentów odpowiednich do statusu prawnego danej osoby - zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, stwierdzających przy tym jej numer identyfikacyjny REGON (o ile taki posiada) oraz numer identyfikacji podatkowej NIP;

c) w przypadku przedstawiciela ww. osób – na podstawie dokumentu tożsamości oraz dokumentu umocowania.

2. W przypadku Umowy Abonenckiej zawartej w formie dokumentowej, Operator potwierdza w zakresie wymaganym przepisami Prawa telekomunikacyjnego zgodność danych podanych przez Abonenta przy jej zawieraniu z danymi zawartymi w dokumencie potwierdzającym tożsamość Abonenta będącego osobą fizyczną, a w pozostałych przypadkach z danymi zawartymi we właściwym rejestrze.

§ 9 Sprzęt Operatora

1. Operator oddaje Abonentowi w posiadanie Sprzęt Operatora z chwilą podpisania Protokołu Przekazania Sprzętu. Abonent ma prawo używania Sprzętu Operatora w okresie obowiązywania Umowy Abonenckiej, o ile nie stanowi ona inaczej.

2. Abonent nie może udostępniać Sprzętu Operatora osobom trzecim ani dokonywać w nim jakichkolwiek zmian, nie może również zmieniać sposobu używania Sprzętu Operatora.

3. Abonent ponosi odpowiedzialność za utratę, zdekompletowanie, zniszczenie, brak zwrotu lub uszkodzenie Sprzętu Operatora, w tym wynikające z jego nieprawidłowego używania, w szczególności Abonent ponosi koszty naprawy lub wymiany Sprzętu Operatora. Za nieprawidłowe używanie Sprzętu Operatora uważa się używanie Sprzętu Operatora niezgodnie z jego przeznaczeniem, z Umową Abonencką, Regulaminem lub Cennikiem oraz naruszenie lub zniszczenie plomby, jeżeli Sprzęt Operatora był nią zabezpieczony przed otwarciem. Operator określa powyższe koszty w Cenniku w postaci odpowiednich opłat za naprawę Sprzętu Operatora lub też kar umownych za jego utratę, zdekompletowanie, zniszczenie (w przypadku braku możliwości naprawy), uszkodzenie lub brak zwrotu Sprzętu Operatora, w trybie określonym w ust. 9.

4. Abonent zobowiązany jest zgłosić niezwłocznie każdą utratę, zniszczenie lub uszkodzenie Sprzętu Operatora w Biurze Obsługi Klienta lub w innej jednostce organizacyjnej wyznaczonej przez Operatora do obsługi Abonentów (Call Center).

5. Kwalifikacji uszkodzenia Sprzętu Operatora, pod kątem zastosowania postanowień ust. 3, dokonuje Operator. Operator, w uzasadnionych wypadkach, może odstąpić od obciążenia Abonenta kosztami naprawy lub wymiany. Abonentowi, który nie zgadza się z dokonaną przez Operatora kwalifikacją uszkodzenia Sprzętu Operatora przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym.

6. W przypadku wskazanym w ust. 3, postanowienia §15 ust. 7 - 10 stosuje się odpowiednio.

7. Niezwłocznie po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Abonenckiej ale nie później niż w trzecim dniu, Abonent jest zobowiązany na swój koszt i ryzyko, zwrócić Sprzęt Operatora w Biurze Obsługi Klienta w stanie niepogorszonym bardziej, niż wynikający z normalnej i prawidłowej eksploatacji.

8. Operator określa w Cenniku odpowiednią karę umowną za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Sprzętu Operatora.

9. W razie braku zwrotu Sprzętu Operatora w terminie określonym w ust. 7, Operator pisemnie wezwie dotychczasowego Abonenta do zwrotu Sprzętu, wyznaczając termin nie krótszy niż 3 dni od daty doręczenia wezwania pod rygorem obciążenia karą umowną za brak zwrotu Sprzętu Operatora w zakreślonym terminie wskazaną w Cenniku. Powyższe nie wyłącza podjęcia przewidzianych prawem czynności, zmierzających w szczególności do odzyskania Sprzętu Operatora

bądź jego równowartości w tym, jeżeli Xxxxxxx złożył zabezpieczenie, o którym mowa w §5 ust.1, do zaspokojenia przysługującego Operatorowi roszczenia z kaucji.

10. Postanowienia, o których mowa jest w ust. 7 - 9 powyżej stosowane będą odpowiednio w przypadku zmiany zakresu Usługi skutkującej obowiązkiem Abonenta zwrotu Sprzętu Operatora.

§ 10 Zmiana Umowy Abonenckiej

1. W przypadku zmiany danych istotnych do należytego wykonania Umowy Abonenckiej, w szczególności adresu zamieszkania lub siedziby albo adresu do korespondencji, a także w przypadku zmiany nazwy (firmy) lub nazwiska, Abonent zobowiązany jest powiadomić pisemnie o powyższym Operatora, w terminie 14 dni od dnia dokonania zmiany tych danych, przedkładając dokumenty określające aktualne dane lub status prawny. W przypadku nieprzestrzegania tego zobowiązania, Operator może Wstrzymać Świadczenie Usługi, do czasu wykonania przez Abonenta powyższego zobowiązania.

2. Abonent, o ile uregulował wszystkie wymagalne należności wobec Operatora, ma prawo do zmiany zakresu świadczonej Usługi lub dostarczanych Usług/Treści Cyfrowych, w tym do zmiany Pakietu lub/i zamówienia Usług Dodatkowych, na zasadach określonych w Regulaminie i Cenniku, zgodnie z istniejącymi możliwościami technicznymi, składając stosowne zlecenie na piśmie w Biurze Obsługi Klienta osobiście lub korespondencyjnie. Operator może uzależnić zmianę zakresu świadczonej Usługi od zawarcia Aneksu do Umowy Abonenckiej.

3. Zmiana warunków Umowy Abonenckiej, tj. zakresu świadczonej Usługi lub dostarczanych Usług/Treści Cyfrowych, w tym zmiana Pakietu/Planu Taryfowego lub zamówienie Usług Dodatkowych, zmiana okresu na jaki została zawarta Umowa Abonencka, długości okresu wypowiedzenia, sposobu składania zamówień na Pakiety lub Usługi Dodatkowe, przystąpienie do Promocji organizowanych przez Operatora wymaga zawarcia Aneksu w formie pisemnej bądź w formie dokumentowej przy pomocy środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonicznie lub przy użyciu poczty elektronicznej lub z wykorzystaniem konta Abonenta prowadzonego w elektronicznym BOK Operatora. W razie wyboru formy dokumentowej, Operator utrwala i dostarcza Abonentowi na trwałym nośniku treść zaproponowanych i uzgodnionych warunków Aneksu do Umowy Abonenckiej oraz oświadczenie woli Abonenta o związaniu się tymi warunkami. Przyjęcie zlecenia do realizacji następuje po uprzednim potwierdzeniu tożsamości lub statusu prawnego Abonenta, w tym dla zlecenia złożonego przy pomocy środków porozumiewania się na odległość

- z zastosowaniem danych zawartych w Umowie Abonenckiej. Abonentowi działającemu w charakterze konsumenta w rozumieniu odrębnych przepisów prawa przysługuje prawo odstąpienia od Aneksu do Umowy Abonenckiej zawartego na odległość bądź poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora, w terminie 14 dni od jego zawarcia. W pozostałym zakresie, do prawa konsumenta odstąpienia od Aneksu do Umowy Abonenckiej stosowane będą odpowiednio postanowienia § 7 powyżej.

4. [skreślony]

5. Do zmiany zakresu świadczonej Usługi na skutek rezygnacji przez Abonenta z Usług Dodatkowych stosuje się odpowiednio postanowienia § 11 ust. 1 Regulaminu. Na wniosek Abonenta, Operator może wyrazić zgodę na skrócenie okresu wypowiedzenia wskazanego w § 11 ust. 1 Regulaminu.

§ 11 Rozwiązanie Umowy Abonenckiej

1. Umowa Abonencka może być rozwiązana przez Xxxxxxxx z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej bądź dokumentowej, przy czym dla zachowania formy dokumentowej oświadczenie woli o rozwiązaniu Umowy Abonenckiej jest składane telefonicznie na Infolinii Operatora i utrwalane na nośniku w postaci nagrania rozmowy. Z formy dokumentowej oświadczenia woli o rozwiązaniu Umowy Abonenckiej ma prawo skorzystać wyłącznie Abonent działający w charakterze konsumenta w rozumieniu odrębnych przepisów prawa. Rozpoczęcie biegu terminu następuje z dniem wpływu oświadczenia. W okresie wypowiedzenia pobierana jest opłata za Abonament oraz opłaty za usługi stałe, co do których Abonent złożył rezygnację.

2. Umowa Abonencka może być rozwiązana przez Operatora, z ważnych przyczyn, w szczególności, gdy zastosowana przez Operatora technologia nie pozwoli na osiągnięcie wymaganych parametrów łącza telekomunikacyjnego lub gdy parametry te ulegną pogorszeniu z przyczyn niezależnych od Operatora lub w przypadku braku możliwości technicznych świadczenia Usługi, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Okres wypowiedzenia biegnie od dnia, w którym oświadczenie o rozwiązaniu Umowy Abonenckiej

doszło do Abonenta w taki sposób, że mógł zapoznać się z jego treścią. Postanowienia §11 ust. 1 zdanie trzecie stosowane będą odpowiednio.

3. Operator może jednostronnie, bez zachowania okresu wypowiedzenia poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej pod rygorem nieważności, rozwiązać Umowę Abonencką w następujących przypadkach:

a) ograniczenia uprawnień lub cofnięcia zezwoleń przyznanych Operatorowi;

b) nie usunięcia przyczyn Wstrzymania Świadczenia Usługi lub ograniczenia Usług Dodatkowych świadczonych Abonentowi, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do usunięcia przyczyn Wstrzymania Świadczenia Usługi w terminie nie krótszym niż 3 dni, z zastrzeżeniem postanowień § 15 ust. 8 poniżej, w przypadku naruszenia przez Abonenta warunków Umowy Abonenckiej lub/i Regulaminu, w szczególności opóźnienia w płatności za usługi, braku zwrotu Sprzętu Operatora;

c) przyłączenia do Sprzętu Operatora urządzeń niespe- łniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy;

d) niedopuszczenia przez Abonenta do okresowej kontroli Sprzętu Operatora, po bezskutecznym upływie wyznaczonego przez Operatora dodatkowego terminu na wykonanie tego obowiązku, nie krótszego niż 3 dni i nie dłuższego niż 7 dni;

e) postawienia Abonenta w stan likwidacji;

f) rozpowszechniania przez Abonenta w Sieci materiałów niezgodnych z obowiązującym prawem lub dobrymi obyczajami, po bezskutecznym upływie wyznaczonego przez Operatora terminu na zaniechanie takich działań, nie krótszego niż 3 dni i nie dłuższego niż 7 dni;

g) naruszenia lub podejmowania przez Abonenta próby naruszenia bezpieczeństwa i integralności sieci Internet Sieci i usług Operatora lub zachwiania integralności urządzeń sieciowych innych użytkowników sieci Internet, z Siecią włącznie.

4. Umowa Abonencka może zostać rozwiązana przez Abonenta bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku, gdy przerwa w świadczeniu usług z winy Operatora lub działania siły wyższej trwała nieprzerwanie co najmniej 21 dni. Postanowienia ust. 1 powyżej w zakresie formy oświadczenia woli Abonenta o rozwiązaniu Umowy Abonenckiej stosowane będą odpowiednio.

5. W sytuacjach określonych w ust.3 lit. b), c), d) oraz w ust.4, Umowa Abonencka ulega rozwiązaniu w ostatnim dniu Okresu Rozliczeniowego, w którym oświadczenie o rozwiązaniu doszło do drugiej Strony w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią.

6. Ponowne zawarcie Umowy Abonenckiej może nastąpić pod warunkiem uregulowania przez Abonenta zaległych zobowiązań względem Operatora.

§ 12 Wygaśnięcie Umowy Abonenckiej, przeniesienie praw i obowiązków z Umowy Abonenckiej

1. Umowa Abonencka wygasa wskutek:

a) śmierci Xxxxxxxx;

b) wykreślenia Abonenta niebędącego osobą fizyczną z właściwego rejestru lub ewidencji.

2. W razie śmierci Xxxxxxxx jego małżonek, zstępni lub wstępni, mogą wystąpić o zawarcie Umowy Abonenckiej i świadczenie usług na warunkach dotychczasowej Umowy Abonenckiej. Po otrzymaniu wniosku Operator zawiera Umowę Abonencką i świadczy usługi na warunkach dotychczasowej Umowy Abonenckiej na rzecz nowego Abonenta.

3. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej następuje na wniosek Abonenta i osoby spełniającej warunki określone w Regulaminie, pod warunkiem uzyskania pisemnej zgody Operatora. Operator może uzależnić zgodę od uiszczenia kaucji przez przejmującego prawa i obowiązki Abonenta oraz od wykonania przez Abonenta wszystkich wymagalnych zobowiązań wynikających z Umowy Abonenckiej.

Rozdział 4 – Cennik

§ 13 Cennik i opłaty

1. Wysokość opłat za Usługę, zasady ich rozliczania oraz rodzaje świadczonych usług i Usług Dodatkowych określa Cennik.

2. Operator zastrzega sobie prawo zmian Cennika. Zmiany cen usług telekomunikacyjnych lub opłat za usługi objęte Umową Abonencką na czas nieoznaczony oraz na czas oznaczony (z wyjątkiem umów zawartych w ramach promocji) są dopuszczalne, jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa dotyczących zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla towarów lub usług objętych Umową Abonencką lub nałożenia na Operatora przepisami prawa nowych obowiązków skutkujących wzrostem kosztów uzasadnionych, tj. wzrostem kosztów wpływających bezpośrednio na kalkulację cen usług telekomunikacyjnych lub opłat za usługi objęte Umową. Ponadto, w przypadku Umów Abonenckich na czas nieoznaczony, zmiany cen usług telekomunikacyjnych lub opłat za usługi objęte Umową są dopuszczalne również w

przypadku wzrostu kosztów wpływających na kalkulację cen usług telekomunikacyjnych lub opłat za usługi objęte Umową.

21. Operator doręcza Abonentowi treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, o ile Operator umożliwia korzystanie z takiego podobnego środka porozumiewania się na odległość, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku na adres wskazany przez Abonenta. Na żądanie Abonenta będącego stroną Umowy Abonenckiej zawartej w formie dokumentowej Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku na piśmie na wskazany adres korespondencyjny. Niezależnie od powyższego, treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku, Operator publikuje na swojej stronie internetowej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian. W razie skorzystania z tego prawa w przypadku braku akceptacji podwyższenia cen przez Operatora, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi, z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmiany w Cenniku następuje na skutek zmiany przepisów prawa.

3. W przypadku, gdy proponowana zmiana w Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Operator publikuje na swojej stronie internetowej treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji zmian w Cenniku, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.

4. [skreślony]

5. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmian w Cenniku wynika wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, Operator publikuje na swojej stronie internetowej informacje o zmianie w Cenniku, terminie ich wprowadzenia wraz ze wskazaniem miejsca udostępnienia treści zmiany Cennika, o prawie wypowiedzenia Umowy Abonenckiej przez Abonenta w przypadku braku akceptacji tych zmian oraz o konieczności zwrotu przyznanej ulgi w przypadku skorzystania przez Abonenta z prawa do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej. Operator może podać do publicznej wiadomości informacje o ww. zmianach z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wprowadzeniem tych zmian w życie wyłącznie w przypadku, kiedy publikacja aktu prawnego, z którego wynika zmiana stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wejściem w życie zmiany tej stawki.

6. Operator pobiera opłaty za usługi, na które składają się:

a) jednorazowa opłata za przyłączenie do Sieci, w tym aktywację karty SIM i Numeru MSISDN w Sieci, w wysokości obowiązującej w dniu rozpoczęcia świadczenia Usługi;

b) opłaty za Abonament wraz z Limitem Danych odpowiednim dla wybranego Pakietu oraz opłaty za Usługi Dodatkowe o charakterze stałym, naliczane z góry za każdy Okres Rozliczeniowy;

c) opłaty za Usługi Dodatkowe o charakterze jednorazowym wykonane przez Operatora na zlecenie Abonenta;

d) opłaty za inne usługi i świadczenia, w tym koszty usług serwisowych, w wysokości określonej w Cenniku lub w Umowie Abonenckiej.

7. Jeżeli pierwszy dzień świadczenia usługi nie przypada na początek miesiąca kalendarzowego, opłata za Abonament naliczana jest proporcjonalnie do okresu świadczenia usługi, licząc od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi w tym miesiącu. Opłaty za Usługi Dodatkowe o charakterze stałym ustala się odpowiednio, o ile Cennik nie stanowi inaczej.

8. Z chwilą przyznania Limitu Danych, opłata za Abonament nie ulega zwrotowi.

9. Z chwilą rozwiązania Umowy Abonenckiej, Abonent jest zobowiązany do zapłaty opłat wymienionych w ust. 6 powyżej, o ile nie zostały one wcześniej uiszczone przez Abonenta na rzecz Operatora, stosownie do zakresu i warunków świadczenia usług określonych w Umowie

Abonenckiej, a ponadto do zwrotu ulgi w opłatach w wysokości i na zasadach określonych w regulaminie promocji, o którym mowa jest w § 4 ust. 4 powyżej, o ile jednak taki obowiązek wynikać będzie z regulaminu promocji, do której przystąpił Abonent.

§ 14 Faktura

1. Faktura za Usługę wystawiana jest w cyklu miesięcznym lub w innym cyklu wskazanym w Umowie Abonenckiej, za dany Okres Rozliczeniowy i zawiera informację o wysokości opłat za usługi świadczone przez Operatora w danym Okresie Rozliczeniowym lub, w szczególnie uzasadnionych wypadkach bądź w sytuacjach niezależnych od Operatora, we wcześniejszym Okresie Rozliczeniowym, o ile nie zostały one umieszczone w poprzednich fakturach.

2. Faktura za Usługę może obejmować inne usługi świadczone przez Operatora.

3. Faktura wysyłana jest na adres korespondencyjny wskazany przez Abonenta lub przesyłana jest w inny sposób, przewidziany w obowiązujących przepisach prawa, o ile jednakże Operator zapewni taką możliwość.

4. W razie nieotrzymania faktury w terminie, Abonent zobowiązany jest zawiadomić o tym niezwłocznie Operatora.

§ 15 Płatności

1. Abonent zobowiązuje się do zapłaty należności z faktury w kwocie na niej wskazanej, w terminie do ostatniego dnia każdego miesiąca (Okresu Rozliczeniowego) w którym została wystawiona ta faktura, albo w innym terminie określonym w Umowie Abonenckiej.

2. Wpłaty na rzecz Operatora mogą być dokonane przelewem na wskazany rachunek bankowy Operatora, lub w gotówką w kasie w wybranych Biurach Obsługi Klienta.

3. Wszelkie wpłaty dokonywane przez Abonenta, Operator ma prawo w pierwszej kolejności zaliczyć na poczet zaległych należności Operatora, poczynając od najwcześniej wymagalnych.

4. Za dzień dokonania płatności uważa się dzień uznania rachunku bankowego Operatora.

5. Wniesienie przez Abonenta opłat za okres dłuższy niż Okres Rozliczeniowy, nie zwalnia go od obowiązku dopłaty z tytułu ewentualnego wzrostu opłat, który nastąpił po jej wniesieniu.

6. W razie opóźnienia z zapłatą należności, Operator jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych od niezapłaconej w terminie kwoty.

7. W przypadku opóźnienia zapłaty na rzecz Operatora ma on prawo do Wstrzymania Świadczenia Usługi. Operator może uzależnić przywrócenie Usługi od zapłaty wszystkich wymagalnych należności przysługujących Operatorowi, wraz z odsetkami ustawowymi.

8. W razie stwierdzenia braku należnej opłaty, Operator pisemnie wezwie Abonenta do jej zapłaty wyznaczając dodatkowy termin 7 dni na dokonanie zaległej płatności, pod rygorem jednostronnego rozwiązania Umowy Abonenckiej bez zachowania okresu wypowiedzenia w trybie opisanym w §11 ust.3 lit b) i podjęcia działań, o których mowa w ust. 9 i 10. Operator uprawniony będzie ponadto do wezwania Abonenta, drogą elektroniczną, na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą innego środka porozumiewania się na odległość (w szczególności telefonicznie) lub za pomocą spotów telewizyjnych, do zapłaty zobowiązań.

9. W razie bezskutecznego upływu terminu do zapłaty, o którym mowa w ust. 8 powyżej, w okresie Wstrzymania Świadczenia Usługi lub po jego upływie, Operator może podjąć przewidziane prawem czynności zmierzające w szczególności do odzyskania przysługujących mu należności, w tym, jeżeli Abonent złożył zabezpieczenie, o którym mowa w §5 ust. 1, zaspokoić przysługujące mu roszczenia z kaucji. Wznowienie świadczenia Usługi może nastąpić dopiero po uregulowaniu zaległych zobowiązań, a ponadto po wykonaniu innych zobowiązań o charakterze niepieniężnym ciążących na Abonencie względem Operatora, o ile są one wymagalne.

10. Po uprzednim Wstrzymaniu Świadczenia Usługi i bezskutecznym wezwaniu Abonenta do zapłaty zobowiązań w terminie określonym w ust. 8 powyżej, Operator może jednostronnie rozwiązać Umowę Abonencką, bez zachowania okresu wypowiedzenia.

11. Rozwiązanie Umowy Abonenckiej nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania opłat należnych Operatorowi do dnia jej rozwiązania.

Rozdział 5 – Świadczenie Usługi

§ 16 Rozpoczęcie świadczenia Usługi

1. Operator rozpocznie świadczenie usług w terminie określonym w Umowie Abonenckiej. Powyższe zasady stosowane będą odpowiednio w przypadku zawarcia Aneksu do Umowy Abonenckiej przewidującego zmianę Pakietu lub aktywację Usługi Dodatkowej.

2. Operator nie jest związany powyższym terminem w

przypadkach:

a) działania lub zaniechania Abonenta albo osób trzecich, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności;

b) działania siły wyższej;

c) w innych przypadkach określonych w Umowie Abonenckiej.

Jeżeli z zachowaniem przepisów powyższych dotrzymanie terminu rozpoczęcia świadczenia usług nie będzie możliwe, przed jego upływem Operator wyznacza nowy termin i informuje o nim Abonenta, podając przyczynę opóźnienia.

3. Przed upływem terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi Operator przekazuje Abonentowi Kartę SIM wraz z przyznanym Numerem MSISDN. Aktywacja Karty SIM w Sieci i uzyskanie dostępu do Usługi następuje w terminie, o którym mowa jest w ust. 1 powyżej.

4. Dzień aktywacji Xxxxx XXX wraz z przyznanym Numerem MSISDN w Sieci stanowi pierwszy dzień, za który pobierana jest opłata za Abonament. Z dniem aktywacji Karty SIM i Numeru MSISDN w Sieci Operator przypisuje do Karty SIM wydanej Abonentowi Limit Danych odpowiadający Pakietowi określonemu w Umowie Abonenckiej.

5. Z dniem rozpoczęcia świadczenia usług, Abonent może z nich korzystać w zakresie i na warunkach określonych Umową Abonencką, Regulaminem, Cennikiem oraz przepisami prawa.

§ 17 Wstrzymanie Świadczenia Usługi

1. Operator ma prawo do Wstrzymania Świadczenia Usługi lub jej poszczególnych elementów, w szczególności Usług Dodatkowych lub zablokowania dostępu do Usług lub Usług Dodatkowych, w przypadku:

a) pozostawania w opóźnieniu z zapłatą należności przysługujących Operatorowi;

b) uporczywego naruszania Regulaminu, Umowy Abonenckiej lub innych uzgodnionych warunków świadczenia usług albo podejmowania działań utrudniających lub uniemożliwiających świadczenie usług na rzecz innych Abonentów;

c) wykorzystywania usług do celów sprzecznych z prawem lub powodujących zakłócenia w Sieci Operatora;

d) korzystania z usług za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych niespełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy;

e) powzięcia przez Operatora uzasadnionych wątpliwości co do wykonania przez Abonenta obowiązku zapłaty za świadczoną Usługę, w tym za Usługi Dodatkowe, w szczególności w związku ze stwierdzonym przez Operatora znaczącym wzrostem natężenia korzystania z Usługi opartym na ruchu telekomunikacyjnym generowanym przez Xxxxxxxx;

f) naruszenia lub podejmowania przez Abonenta próby naruszenia bezpieczeństwa i integralności sieci Internet, Sieci i usług Operatora lub zachwiania integralności urządzeń sieciowych innych użytkowników sieci Internet, z Siecią włącznie, a ponadto w przypadkach wskazanych w § 3 ust.14 niniejszego Regulaminu;

g) uzasadnionego podejrzenia działań mogących stanowić Nadużycie w Komunikacji Elektronicznej.

2. Operator wznawia świadczenie usług na dotychczasowych warunkach wynikających z Umowy Abonenckiej, bez osobnego powiadomienia Abonenta oraz bez zbędnej zwłoki od momentu powzięcia wiadomości o ustaniu przyczyny Wstrzymania Świadczenia Usługi.

Rozdział 6 – Odpowiedzialność i reklamacje

§ 18 Odpowiedzialność

1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w granicach określonych przepisami prawa.

2. Abonent ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Abonenckiej na zasadach i w granicach określonych przepisami prawa oraz w Umowie Abonenckiej, w tym również w Regulaminie, Cenniku oraz regulaminie promocji (o ile Abonent korzysta z warunków promocyjnych) stanowiących jej integralną część, w szczególności w zakresie opóźnień lub braku płatności za wykonaną usługę, korzystania oraz zwrotu Sprzętu Operatora, zwrotu przyznanej ulgi w opłatach, niedozwolonego korzystania lub uszkodzenia Sieci, ingerencji w Sieć.

3. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania warunków korzystania z usług, określonych w niniejszym Regulaminie.

4. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia Karty SIM z przyczyn leżących po stronie Abonenta, jej zagubienia, kradzieży lub utraty w inny sposób przez Abonenta, Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu braku możliwości korzystania z Usługi przez Abonenta.

5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli ich przyczyną było naruszenie postanowień Umowy Abonenckiej lub Regulaminu przez Abonenta lub działanie siły wyższej, a także, w przypadkach, o których mowa jest w § 3 ust. 14 niniejszego Regulaminu oraz, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, w szczególności zaś przerwa w działaniu usług były następstwem przyczyn niezależnych od Operatora.

51. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak Usługi

Cyfrowej lub Treści Cyfrowej wynikający z niewykonania przez Abonenta obowiązku współpracy w celu ustalenia, czy brak zgodności w odpowiednim czasie Usługi Cyfrowej lub Treści Cyfrowej z Umową, wynika z cech Środowiska Cyfrowego Abonenta

6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

a) szkody powstałe w Terminalu lub oprogramowaniu Terminala na skutek ingerencji osób trzecich;

b) brak lub zakłócenia w korzystaniu z usług, jeśli instalacja Karty SIM w Terminalu lub konfiguracja Terminala lub korzystanie z niego lub z zainstalowanego w nim oprogramowania są niezgodnie z zaleceniami producenta Terminala lub instrukcjami Operatora;

c) brak lub zakłócenia w korzystaniu z usług wynikające z ograniczeń technicznych lub z wad lub uszkodzenia Terminala lub z zainstalowanego w nim oprogramowania. Powyższe nie dotyczy Sprzętu Operatora;

d) brak lub zakłócenia w korzystaniu z usług na skutego tego, że parametry techniczne Terminala lub zainstalowanego w nim oprogramowania są niekompatybilne z Kartą SIM;

e) brak lub zakłócenia w korzystaniu z usług na skutek zmiany oprogramowania Terminala przez Abonenta lub jego aktualizacji przez producenta Terminala;

f) treść i formę materiałów niezgodnych z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, rozpowszechnianych przez Abonenta podczas korzystania z usług. W razie ujawnienia takiego zachowania Abonenta, Operator ma prawo rozwiązać Umowę z Abonentem bez okresu wypowiedzenia, w trybie opisanym w §11 ust. 3 lit. b);

g) dane przechowywane i transmitowane przez zewnętrzną sieć Internet, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania, chyba że będą one następstwem okoliczności leżących po stronie Operatora;

h) za blokadę świadczonych usług telekomunikacyjnych dostępu do Internetu lub utratę informacji będących skutkiem rozprzestrzeniania się wirusa w Terminalu na skutek połączenia Terminala z siecią Internet;

i) za zabezpieczenie danych i oprogramowania urządzeń Abonenta przed ingerencją osób trzecich,

j) za skutki wynikające z braku lub niewłaściwego zabezpieczenia sieci Wi-Fi przez Abonenta, w przypadku korzystania przez niego z routera w związku ze świadczoną Usługą;

k) brak lub zakłócenia w korzystaniu z Usługi spowodowane wadami (brakami) Terminala przeznaczonego do korzystania z Usługi w technologii LTE, które uniemożliwiają lub ograniczają transfer w tej technologii. Powyższe nie dotyczy Sprzętu Operatora.

7. Abonent zobowiązuje się do chronienia Karty SIM przed uszkodzeniem, zniszczeniem, zagubieniem, kradzieżą lub utratą w inny sposób. Abonent odpowiada za skutki wynikające z używania Karty SIM przez osoby trzecie lub korzystania przez osoby trzecie z uprawnień określonych w Umowie Abonenckiej lub Regulaminie, a ponadto za skutki powstałe w związku ze znajomością przez osoby trzecie Kodu PIN albo Kodu PUK.

8. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora, drogą telefoniczną na numer Call Center Operatora (Infolinia) lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta, o uszkodzeniu, zniszczeniu, zagubieniu, kradzieży lub utracie w inny sposób Karty SIM.

9. Po przyjęciu od Abonenta informacji, o której mowa jest w ust. 8 powyżej, Operator niezwłocznie blokuje Kartę SIM w sposób uniemożliwiający korzystanie z Usługi, nie przerywając naliczania opłaty za Abonament. Operator może odblokować Kartę SIM na wniosek Abonenta złożony nie później niż w terminie określonym w ust. 10 zdanie pierwsze, przed wydaniem Abonentowi kolejnej Karty SIM.

10. Na wniosek Abonenta złożony w Biurze Obsługi Klienta nie później niż w terminie jednego miesiąca od dnia poinformowania Operatora o uszkodzeniu, zniszczeniu, zagubieniu, kradzieży lub utracie w inny sposób Karty SIM, Operator wydaje Abonentowi kolejną Kartę SIM. Wydanie kolejnej Karty SIM następuje w Biurze Obsługi Klienta, w dniu złożenia przez Abonenta wniosku, o którym mowa powyżej. Opłatę za wydanie kolejnej Karty SIM określa Cennik. Aktywacja kolejnej Karty SIM i nowego numeru MSISDN w Sieci, następuje w terminie do 3 dni roboczych od daty wydania jej Abonentowi. W przypadku wydania kolejnej Karty SIM, nie stosuje się postanowień §13 ust. 6 lit. a) i ust. 7, a ponadto postanowień Cennika w zakresie dotyczącym aktywacji Usługi.

11. Abonent zobowiązany jest do uregulowania opłat naliczonych w związku z używaniem przez osoby trzecie zagubionej, skradzionej lub utraconej w inny sposób Karty SIM, do momentu zablokowania Karty SIM przez Operatora.

12. Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie Xxxxx XXX

- zagubionej, skradzionej lub utraconej w inny sposób, spowodowane niewykonaniem zobowiązania określonego w ust. 8 powyżej.

13. W przypadku niezłożenia przez Abonenta, w terminie określonym w ust. 10 zdanie pierwsze powyżej, odpowiednio wniosku o wydanie kolejnej Karty SIM lub wniosku o odblokowanie dotychczasowej Karty SIM, Operator może rozwiązać Umowę Abonencką o świadczenie Usługi bez okresu wypowiedzenia. Ww. uprawnienie przysługuje ponadto Operatorowi w przypadku złożenia przez Abonenta

wniosku o wydanie kolejnej Karty SIM więcej niż trzy razy w okresie kolejnych 12 miesięcy kalendarzowych korzystania z Usługi.

14. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi wynikającej z przyczyn leżących po stronie Operatora, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament.

15. Za każdy dzień przerwy w działaniu usługi płatnej okresowo, spowodowanej Awarią oraz wykraczającej ponad maksymalny termin 72 godzin do jej usunięcia określony w § 3 ust. 10 Regulaminu, w tym gdy nie został osiągnięty określony w Umowie Abonenckiej poziom jakości świadczonej usługi, Abonent może żądać odszkodowania w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament.

16. Z tytułu niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia usługi, za każdy dzień przekroczenia terminu Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament określonej w Umowie Abonenckiej.

161 W przypadku braku realizacji zmianydostawcyusługi dostępu do sieci Internet z zachowaniem ciągłości świadczenia usługi przewidzianej w Prawie telekomunikacyjnym, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za wszystkie świadczone usługi, liczonej wg rachunków z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych dotychczasowego dostawcy usługi dostępu do sieci Internet. Odszkodowanie przysługuje od:

a) dotychczasowego dostawcy, jeżeli brak realizacji ww. zmiany nastąpił z przyczyn leżących po stronie dotychczasowego dostawcy,

b) nowego dostawcy, jeżeli brak realizacji ww. zmiany nastąpił z przyczyn leżących po stronie nowego dostawcy. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od uzgodnionego z Abonentem terminu aktywacji usługi dostępu do sieci Internet do dnia rozpoczęcia świadczenia usługi dostępu do sieci Internet

przez nowego dostawcę.

17. Zwrot opłaty za Abonament za okres przerwy w świadczeniu usługi lub wypłata odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w

§ 19 poniżej.

18. Zwrot opłaty za Abonament za okres przerwy w świadczeniu usługi lub wypłata odszkodowania, nastąpi poprzez potrącenie ich z zadłużeniem Abonenta wobec Operatora, a w przypadku jego braku – przelewem, na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy, w terminie 14 dni od ustalenia wysokości zwrotu lub odszkodowania.

19. W przypadku, o którym mowa jest w § 3 ust. 27 powyżej, Abonentowi będącemu konsumentem przysługują także środki ochrony prawnej niewymienione w niniejszym Regulaminie, określone w przepisach prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego. Obejmują one między innymi prawo żądania naprawienia szkody, zapłaty kary umownej (jeśli została ona zastrzeżona w Umowie Abonenckiej), prawo żądania wykonania Umowy Abonenckiej lub prawo do odstąpienia od Umowy Abonenckiej (w razie zwłoki w wykonaniu Umowy Abonenckiej).

20. Jeżeli Usługa/Treść Cyfrowa jest niezgodna z Umową, Abonent może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową. Operator może odmówić doprowadzenia Usługi/ Treści Cyfrowej do zgodności z Umową jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

21. Niezależnie od postanowień §18 ust. 20, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodnie z Umową, Abonent może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

a) doprowadzenie Usługi/Treści Cyfrowej do zgodności z Umową jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów ze strony Operatora;

b) Operator nie doprowadził Usługi/Treści Cyfrowej do zgodności z Umową mimo zgłoszenia nieprawidłowości przez Abonenta;

c) brak zgodności Usługi/Treści Cyfrowej z Umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić Usługę/Treść Cyfrową do zgodności z Umową;

d) brak zgodności Usługi/Treści Cyfrowej z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy bez uprzedniego wzywania Operatora do doprowadzenia tej Usługi/Treści Cyfrowej do zgodności z Umową;

e) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Operator nie doprowadzi Usługi/Treści Cyfrowej do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Abonenta.

Roszczenie o odstąpienie od Umowy nie przysługuje, jeśli Usługa/Treść Cyfrowa jest dostarczana w ramach Opłaty, w tym Abonamentu, a brak zgodności Usługi/Treści Cyfrowej z Umową jest nieistotny.

22. Abonentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy o dostarczanie Usługi/Treści Cyfrowej, jeśli Usługa/Treść Cyfrowa nie została dostarczona w terminie, a Operator nie dostarczy jej niezwłocznie lub w terminie dodatkowo wyznaczonym przez Abonenta. Abonent może odstąpić od umowy o dostarczanie Usługi/Treści Cyfrowej bez wzywania do jej dostarczenia, jeżeli:

a) Operator oświadczył, lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy Usługi/Treści Cyfrowej, lub

b) Operator i Abonent uzgodnili, lub z okoliczności wyraźnie

wynika, że określony termin dostarczenia Usługi/Treści Cyfrowej miał istotne znaczenie dla Abonenta, a Operator nie dostarczył jej w tym terminie.

23. Zwrot należności wynikającej z pozytywnie rozpatrzonej reklamacji Usługi/Treści Cyfrowej następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.

§ 19 Reklamacje

1. Reklamacje w sprawach usługi objętej niniejszym Regulaminem mogą być wnoszone z tytułu jej:

a) niewykonania lub nienależytego wykonania,

b) niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia usługi,

c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi.

2. Reklamacja Usługi telekomunikacyjnej może być złożona w każdej jednostce obsługującej użytkowników Operatora, w terminie 12 miesięcy od zakończenia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego.

3. Reklamacja może być złożona:

a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, albo przesyłką pocztową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz.U. 2017.1481),

b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej,

c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej tj. za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie Operatora xxxxxxxxxx.xx

4. Reklamacja Usługi telekomunikacyjnej powinna zawierać:

a) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania lub xxxxxxxx Xxxxxxxx,

b) przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres,

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,

d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora,

e) datę zawarcia Umowy Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa jest w ust. 1 pkt b) powyżej,

f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy Abonenckiej lub z przepisów prawa – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty, a ponadto numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,

g) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

41. Reklamacja Usługi/Treści Cyfrowej powinna zawierać następujące informacje:

a) imię i nazwisko (nazwę) Xxxxxxxx oraz adres zamieszkania albo jego siedziby,

b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,

d) Numer Ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres lokalizacji Gniazda Sieciowego (jeżeli dotyczy),

e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi,

f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności.

5. W przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, nie spełnia warunków określonych odpowiednio w ust. 4 lub 41 powyżej, przedstawiciel Operatora przyjmując reklamację, informuje reklamującego, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.

6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych odpowiednio w ust. 4 lub 41 powyżej, Operator, niezwłocznie wzywa reklamującego, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do jej uzupełnienia określając termin nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa

jest w ust. 4 lit. f) a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator rozpatruje reklamację tak, jakby była ona określona.

8. Złożenie reklamacji nie ma wpływu na obowiązek zapłaty należności wynikającej z faktury VAT lub blankietu wpłaty, w tym na obowiązek zapłaty kwoty będącej przedmiotem reklamacji.

9. Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację niezwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji, w przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, ustnie albo w formie pisemnej.

10. W terminie 14 dni od złożenia reklamacji Usługi telekomunikacyjnej Operator potwierdza jej przyjęcie, w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, chyba że odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ww. terminie.

11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację.

12. Operator odpowiada na reklamację:

a) Usługi telekomunikacyjnej w terminie 30 dni od dnia wniesienia reklamacji;

b) Usługi Dodatkowej, niebędącej usługą telekomunikacyjną w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona we wskazanym powyżej terminie, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przez Operatora, przed upływem tego terminu, odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.

13. Odpowiedź na reklamację zawiera:

a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację,

b) informację o dniu złożenia reklamacji,

c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,

d) określenie wysokości kwoty i terminu wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa jest w ust. 4 lit. f) – w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności,

e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym, zgodnie z ust. 21,

f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska.

14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

a) dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne,

b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.

15. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ust. 16 i ust. 17 poniżej.

16. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej, za zgodą reklamującego wyrażoną w reklamacji, Umowie Abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, z zastrzeżeniem przepisu art. 174 Prawa telekomunikacyjnego.

17. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej nie stosuje się postanowień ust. 15 powyżej. W tym przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany przez reklamującego w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji.

18. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa jest w ust. 16 i ust. 17 powyżej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa jest w ust. 11, 13, 14 pkt a) powyżej, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.

19. Na żądanie reklamującego wyrażone w sposób wskazany w ust. 3 powyżej, Operator niezwłocznie przekazuje ponownie odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię, jeżeli odpowiedź na reklamację wysłana przez Operatora nie została doręczona reklamującemu.

20. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat

lub kopia, o których mowa jest w ust. 19 powyżej ma zostać przekazana. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, na żądanie reklamującego, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację, chyba że z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.

201. W przypadku, gdy w następstwie złożonej przez konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany, Operator przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze, zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

21. Spór cywilnoprawny między Abonentem, a Operatorem może być zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez właściwy podmiot uprawniony:

a) Prezesa UKE w sprawach dotyczących Usług telekomunikacyjnych - strona internetowa Prezesa UKE, jako podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów, znajduje się pod adresem xxx.xxx.xxx.xx, lub

b) Inspekcji Handlowej w sprawach dotyczących Usług Dodatkowych niebędących Usługą telekomunikacyjną

- adresy stron internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, jako podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów, znajdują się pod adresem xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx_ inspekcji_handlowej.php#faq4685

Zasady i tryb postępowania w ramach pozasądowego rozwiązywania sporów reguluje ustawa Prawo telekomunikacyjne (art. 109) w zakresie Usług telekomunikacyjnych, ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz akty wykonawcze do tych ustaw.

22. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym lub w postępowaniu, o którym mowa jest w ust. 21 powyżej, roszczeń z tytułu braku zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet z zachowaniem ciągłości świadczenia usługi określonych w Prawie telekomunikacyjnym, przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. W przypadku, o którym mowa jest zdaniu poprzednim, drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Operator nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja Usługi została uwzględniona.

Rozdział 7 – Postanowienia końcowe

§ 20 Tajemnica telekomunikacyjna

1. W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy, Operator zapewnia tajemnicę:

a) informacji przekazywanych w Sieci Operatora;

b) danych osobowych Abonentów;

c) danych transmisyjnych, przetwarzanych dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych, zarządzania ruchem w sieciach telekomunikacyjnych, obsługi klienta lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne, z wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej oraz w innych przypadkach, w których Operator jest zobowiązany do udostępnienia informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane transmisyjne dla celów naliczania opłat Abonenta i opłat z tytułu rozliczeń operatorskich Operator przetwarza w okresie obowiązywania Umowy Abonenckiej, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań przewidzianych w Prawie telekomunikacyjnym lub w przepisach odrębnych;

d) danych lokalizacyjnych, tj. danych przetwarzanych w Sieci lub w ramach Usługi wskazujących położenie geograficzne Terminala Abonenta, niezbędnych do transmisji komunikatu lub wystawienia faktury, Operator (podmiot działający z upoważnienia Operatora) przetwarza te dane w okresie obowiązywania Umowy Abonenckiej, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań przewidzianych w Prawie telekomunikacyjnym lub w przepisach odrębnych;

e) danych o próbach uzyskania połączenia między zakończeniami sieci;

z wyjątkiem komunikatów i danych ze swojej istoty jawnych, z przeznaczenia publicznych lub ujawnionych postanowieniem sądu wydanym w postępowaniu karnym, postanowieniem prokuratora lub na podstawie odrębnych przepisów.

2. Środki techniczne stosowane przez Operatora zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy telekomunikacyjnej. Operator nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazu informacji w następujących przypadkach:

a) awarii Usługi lub sieci telekomunikacyjnej;

b) popełnienia przez osobę trzecią lub Xxxxxxxx czynu niedozwolonego;

c) przypadków losowych, których wystąpienie było

niezależne od Operatora;

d) w innych sytuacjach przewidzianych prawem.

3. Informacje i dane prawnie chronione będą powierzane i przetwarzane w bazie danych podmiotów upoważnionych na mocy obowiązujących przepisów lub stosownej umowy z Operatorem, w granicach określonych przez prawo, w szczególności gdy dotyczą Usługi świadczonej na rzecz Abonenta lub są niezbędne do jej wykonania, a także w celu wykonywania zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego określonych w odrębnych przepisach.

§ 21 Zmiany Regulaminu

1. Operator doręcza Abonentowi treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, o ile Operator umożliwia korzystanie z takiego podobnego środka porozumiewania się na odległość, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, na adres wskazany przez Abonenta. Na żądanie Abonenta będącego stroną Umowy Abonenckiej zawartej w formie dokumentowej, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, na piśmie na wskazany adres korespondencyjny. Niezależnie od powyższego, treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej określonych w Regulaminie, Operator publikuje na swojej stronie internetowej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian. W razie skorzystania z tego prawa, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Prezes UKE), o której mowa jest w art. 63 ust. 2a Prawa telekomunikacyjnego.

2. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków Umowy Abonenckiej określonych w Regulaminie wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.

3. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, wynika wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, Operator publikuje na swojej stronie internetowej informacje o zmianie warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, terminie ich wprowadzenia wraz ze wskazaniem miejsca udostępnienia treści zmiany lub warunków Umowy Abonenckiej uwzględniających tę zmianę, o prawie wypowiedzenia Umowy Abonenckiej przez Abonenta w przypadku braku akceptacji tych zmian oraz o konieczności zwrotu przyznanej ulgi w przypadku skorzystania przez Xxxxxxxx z prawa do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej. Operator może podać do publicznej wiadomości informacje o ww. zmianach z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wprowadzeniem tych zmian w życie wyłącznie w przypadku, kiedy publikacja aktu prawnego, z którego wynika zmiana stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wejściem w życie zmiany tej stawki.

4. W odniesieniu do wszystkich Umów z Abonentami, tak w trakcie trwania minimalnego okresu wymaganego do skorzystania z warunków promocyjnych, jak i po jego zakończeniu, jak również w odniesieniu do Umów bez minimalnego okresu, Operator uprawniony jest do zmiany warunków Umowy w zakresie Usług Cyfrowych określonych w Umowie lub Regulaminie w następujących przypadkach:

a) zmian wynikających z przepisów prawa (w tym zmian

stawki podatku VAT),

b) zmian wynikających z decyzji, zaleceń lub rekomendacji organów administracji wydanych w zakresie ich kompetencji bądź z orzeczeń sądów,

c) stworzenia Abonentom możliwości skorzystania z nowych produktów, usług, aplikacji lub funkcjonalności wprowadzanych do oferty Operatora albo w ramach istniejących usług,

d) rozwiązania lub odmowy przedłużenia przez licencjodawcę umowy o dostarczanie produktu, usługi lub aplikacji, niezbędnych dla świadczenia Usługi na rzecz Abonenta.

e) zmian, w tym technologicznych lub funkcjonalnych, powodujących usprawnienie lub polepszenie działania usług, podniesienie bezpieczeństwa usług oraz przeciwdziałanie nadużyciom w korzystaniu z usług, zmian redakcyjnych związanych z koniecznością poprawy, usunięcia omyłek redakcyjnych, błędów oraz zmian o charakterze administracyjnym, w tym zmian danych identyfikujących lub kontaktowych.

§ 211 Zmiana danych Operatora

Operator niezwłocznie informuje Abonentów o zmianie zawartej w Umowie Abonenckiej nazwy (firmy), siedziby, danych adresowych, organu który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numeru pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu lub faksu Operatora, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, chyba że Abonent złożył żądanie otrzymywania takich informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy Abonenckiej. tym określonych w Regulaminie, na piśmie na wskazany adres korespondencyjny. Niezależnie od powyższego, treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej określonych w Regulaminie, Operator publikuje na swojej stronie internetowej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian. W razie skorzystania z tego prawa, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Prezes UKE), o której mowa jest w art. 63 ust. 2a Prawa telekomunikacyjnego.

§ 22 Wejście w życie Regulaminu

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa, a w szczególności przepisy Prawa telekomunikacyjnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

2. Regulamin obowiązuje od 1 lutego 2023 r. i uwzględnia zmiany wchodzące w życie:

a) z dniem 25.09.2023 r., wynikające z Ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej.

Załącznik nr 1 do Regulaminu świadczenia Usługi Internet Mobilny przez Multimedia Polska Biznes S.A.