Rozdział 1 - Postanowienia ogólne
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI MULTIMEDIA INTERNET PRZEZ MULTIMEDIA POLSKA BIZNES S.A.
Rozdział 1 - Postanowienia ogólne
§ 1 Przedmiot Regulaminu
1. Regulamin określa zakres i warunki świadczenia przez Mul- timedia Polska Biznes S.A., zwaną dalej Operatorem, usług telekomunikacyjnych dostępu do sieci Internet oraz usług dodatkowych.
2. Operator zapewnia stałe utrzymywanie wymaganych parametrów łącza pomiędzy Gniazdem Sieciowym/Gniaz- dem Dodatkowym a Routerem Dostępowym Operatora, zgodnie z Polskimi Normami i zaleceniami Urzędu Komu- nikacji Elektronicznej.
§ 2 Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:
1. Abonament – usługa telekomunikacyjna polegająca na zapewnieniu możliwości stałego korzystania z Usługi oraz utrzymywaniu i konserwacji stałego połączenia Ter- minala zainstalowanego w Lokalu Abonenta, z Siecią Ope- ratora, wraz z Usługami Dodatkowymi;
2. Abonent – podmiot, który jest stroną zawartej z Operato- rem Umowy Abonenckiej;
21. Awaria – przerwa w działaniu Usługi całkowicie uniemoż- liwiająca Abonentowi korzystanie z Usługi, z wyłączeniem przerw spowodowanych siłą wyższą, przerw spowodo- wanych kontrolą, konserwacją lub modernizacją Sieci nieprzekraczających jednorazowo 6 kolejnych godzin oraz łącznie 24 godzin w Okresie Rozliczeniowym, lub przerw spowodowanych okolicznościami leżącymi po stronie Abonenta;
3. Biuro Obsługi Klienta – jednostka organizacyjna odpo- wiedzialna za obsługę Abonenta;
4. Cennik – będący integralną częścią Umowy Abonenckiej, odrębny dla każdego Obszaru, dokument zawierający ceny i opis Usługi, Usług Dodatkowych oraz zestawienie innych opłat;
5. Gniazdo Dodatkowe – drugie lub kolejne Gniazdo Sie- ciowe;
6. Gniazdo Sieciowe – urządzenie będące zakończeniem Sieci, umożliwiające przyłączenie Terminala Internetowego;
7. Lokal – pomieszczenie mieszkalne lub użytkowe pozo- stające w posiadaniu Abonenta na podstawie tytułu praw- nego;
8. Obszar – część terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na którym Operator świadczy Usługę za pośrednictwem Sieci;
9. Okres Rozliczeniowy - przedział czasu będący podsta- wą rozliczenia należności za Usługę, liczony w pełnych miesiącach kalendarzowych lub rozpoczynający się i koń- czący we wskazanych w fakturze VAT dniach miesiąca, o ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej;
10. Operator – Multimedia Polska Biznes S.A., z siedzibą w Warszawie (00-667) przy xx. Xxxxxxxxxx 00X, wpi- sana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000324141, REGON: 630955955, NIP: 7781290722, wysokość kapitału zakładowego: 27 933 806 PLN, wysokość kapitału wpłaconego: 27 933 806 PLN;
11. Pakiet – określony w Cenniku zakres Usługi;
12. PIN – osobisty numer identyfikacyjny Abonenta;
13. Protokół Przekazania Sprzętu – dokument, w którym Abonent potwierdza przyjęcie do używania Sprzętu Ope- ratora;
14. Protokół Sprawności (Protokół Odbioru i Aktywacji Usługi) – dokument, w którym Abonent potwierdza pra- widłowy montaż i/lub sprawne funkcjonowanie Gniazda Sieciowego/Gniazda Dodatkowego/Sprzętu Operatora albo należącego do Abonenta urządzenia, niezbędnego do świadczenia Usługi;
15. Protokół Zwrotu Sprzętu – dokument, w którym Opera- tor potwierdza dokonanie przez Abonenta zwrotu Sprzętu Operatora;
16. Regulamin – niniejszy „Regulamin Świadczenia Usługi Multimedia Internet przez Multimedia Polska Biznes S.A.”, będący integralną częścią Umowy Abonenckiej;
17. Router Dostępowy Operatora – stanowiące element Sie- ci, pierwsze urządzenie informatyczne, łączące Terminal Internetowy z siecią Internet, umożliwiające świadczenie Usługi Multimedia Internet;
18. Sieć – będąca własnością Operatora lub posiadana przez niego na podstawie innego tytułu prawnego, sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usługi, na początku której znajduje się Router Dostępowy Opera- tora, a na końcu Gniazdo Sieciowe/Gniazdo Dodatkowe;
19. Sprzęt Operatora – oddane do używania Abonentowi na czas trwania Umowy Abonenckiej, będące własnością Operatora lub posiadane przez niego na podstawie in- nego tytułu prawnego, urządzenie umożliwiające dostęp do usług świadczonych przez Operatora za pośrednic- twem Sieci, takie jak w szczególności: Terminal Interneto- wy, czy karta sieciowa;
20. Terminal – komputer, odbiornik telewizyjny lub inne po- dobne urządzenie umożliwiające Abonentowi korzystanie z Usługi Multimedia Internet;
21. Terminal Internetowy – niezbędne do świadczenia Usłu- gi Multimedia Internet, urządzenie łączące Terminal z Sie- cią poprzez Gniazdo Sieciowe/Gniazdo Dodatkowe;
22. Umowa Abonencka – Umowa o świadczenie Usługi;
23. Usługa – określone w niniejszym Regulaminie lub Umowie Abonenckiej usługi telekomunikacyjne łącznie ze świad- czonymi Usługami Dodatkowymi;
24. Usługi Dodatkowe – usługi towarzyszące Usłudze, wy- mienione w Cenniku;
25. Wstrzymanie Świadczenia Usługi – okresowe zaprze- stanie świadczenia Usługi lub jej elementów, w szcze- gólności Usług Dodatkowych, z jednoczesną rezerwacją na rzecz Abonenta zasobów sieciowych niezbędnych do jej realizacji.
Rozdział 2 - Zakres i warunki świadczenia Usługi
§ 21 Dostęp do Internetu
1. Usługa umożliwia Abonentowi uzyskanie dostępu do informacji i treści oraz ich rozpowszechnianie, a także korzystanie z wybranych aplikacji i usług oraz ich udo- stępnianie. Operator nie ogranicza możliwości połączenia z jakimikolwiek dostępnymi zakończeniami sieci Internet. Przepisy prawa oraz postanowienia Umowy Abonenckiej (w tym Regulaminu lub Cennika) mogą wprowadzać szcze- gólne ograniczenia.
2. Usługa jest realizowana w Pakiecie wybranym przez Abo- nenta, przy pomocy Terminala wybranego przez Abonenta i spełniającego warunki techniczne wynikające ze specy- fiki Usługi oraz wymagania określone przepisami prawa.
3. Operator nie limituje ilości przesyłanych danych. W przypadku stosowania limitów transmisji danych w Sieci, przekroczenie tego limitu może powodować ogra- niczenie lub brak dostępu do treści, aplikacji lub usług, w szczególności tych, które wymagają wyższej prędkości niż dostępna dla Abonenta po przekroczeniu tego limitu. Niezależnie od ewentualnych limitów transmisji danych, na jakość Usługi, w tym również na korzystanie z treści, aplikacji lub usług, mają wpływ także prędkość transmisji danych, opóźnienia transmisji danych, wahania opóźnień transmisji danych oraz utrata pakietów transmisji da- nych. Wyższa prędkość przesyłania danych oraz niższe opóźnienia w ich przesyłaniu pozwalają na korzystanie z bardziej zaawansowanych usług, zależnie od kategorii lub specyfiki poszczególnych treści, aplikacji lub usług. Zgodnie z dokumentami Komisji Europejskiej, szybki dostęp do Internetu to nie mniej niż 30 Mb/s pobierania danych. Ultraszybki dostęp do Internetu to nie mniej niż 100 Mb/s pobierania danych. Dla poszczególnych zastosowań moż- na określić następujące przykłady parametrów dostępu do Internetu (dla każdego Terminala osobno):
- usługi telefoniczne VoIP - 64 kb/s pobierania oraz wysy- łania, opóźnienie 150 ms;
- przeglądanie stron www - 1 Mb/s pobierania, opóźnie- nie 200 ms;
- oglądanie wideo w jakości SD - 2 Mb/s pobierania, opóź- nienie 200 ms;
- oglądanie wideo w jakości HD - 6 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms;
- oglądanie wideo w jakości 4K - 18 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms;
- rozmowy wideo HD – 1,5 Mb/s pobierania oraz wysyła- nia, opóźnienie 150 ms;
- gry sieciowe w czasie rzeczywistym - 2 Mb/s pobierania i 1,5 Mb/s wysyłania, opóźnienie 30 ms.
4. Operator posługuje się następującymi oznaczeniami pręd- kości pobierania i wysyłania danych w ramach Usługi:
a) minimalna, tj. najniższa prędkość pobierania i wysyłania danych, którą Operator zobowiązuje się zapewnić Abo- nentowi przez cały czas dostępności Usługi,
b) zwykle dostępna, tj. prędkość pobierania i wysyłania da- nych, której Abonent może oczekiwać przez co najmniej okres świadczenia Usługi obliczony z zastosowaniem wskazanego przez Operatora w Cenniku lub Umowie Abonenckiej poziomu dostępności Usługi w czasie doby,
c) deklarowana, tj. prędkość pobierania i wysyłania da- nych, którą Operator posługuje się w działalności marketingowej, Cennikach oraz Umowie Abonenckiej, równa prędkości maksymalnej,
d) maksymalna, tj. prędkość pobierania i wysyłania da- nych, której Abonent może oczekiwać przynajmniej raz na dobę w trakcie korzystania z Usługi, w sprzyjających warunkach, w szczególności przy braku lub znacznym ograniczeniu ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników wykorzystującego współ- dzielone zasoby sieciowe, wyznaczająca górną granicę prędkości osiągalnej w danym Pakiecie.
5. Minimalna oraz zwykle dostępna prędkość pobierania i wysyłania danych stanowi podany w Cenniku lub w Umowie Abonenckiej stosunek tych prędkości do maksymalnej prędkości pobierania i wysyłania da- nych określonej odrębnie dla każdego Pakietu w Cenniku lub w Umowie Abonenckiej. Tak ustalone minimalna, zwykle dostępna oraz maksymalna prędkość pobierania i wysyłania danych są dostępne przy bezpośrednim, tj. za pomocą kabla, połączeniu Terminala Internetowego przyłączonego do Gniazda Sieciowego, z Terminalem, i uwzględniają także ograniczenia wynikające z parame- trów punktu styku Sieci z zewnętrznymi punktami wy- miany ruchu internetowego, przy zachowaniu normalnych warunków eksploatacji Sieci wolnych od zdarzeń pozo- stających poza kontrolą Operatora. Operator zastrzega, że faktycznie dostępna dla Abonenta minimalna oraz zwy- kle dostępna prędkość pobierania i wysyłania danych może być wyższa od wartości ustalonych zgodnie z zasadami, o których mowa jest w zdaniu pierwszym niniejszego ustępu. Zalecane przez Operatora sposoby pomiaru pręd- kości transmisji w Sieci są dostępne na stronie interneto- wej Operatora.
6. Faktycznie dostępna dla Abonenta w danej chwili pręd- kość pobierania i wysyłania danych w ramach Usługi jest uzależniona nie tylko od wybranego przez Abonenta Pa- kietu ale także od stopnia obciążenia Sieci w godzinach szczytu, przy nieplanowanym wzroście liczby aktywnych Abonentów lub niepożądanych działań zmierzających do generowania sztucznego ruchu, ograniczeń technicz- nych, stanu technicznego, parametrów technicznych lub konfiguracji Terminala (w szczególności routera nie- będącego Sprzętem Operatora), korzystania z Usługi z użyciem kilku Terminali jednocześnie, jednoczesnego uruchomienia kilku strumieni danych, instalacji w Termi- nalu aplikacji obniżających prędkość transmisji (antywirus, firewall), korzystania z dostępu radiowego przy niskim po- ziomie sygnału Usługi (m. in. znaczna odległość od Sprzę- tu Operatora, zakłócenia wywołane przez inne urządzenia wykorzystujące łączność radiową lub emitujące silne pole elektromagnetyczne, czynniki związane z przeszkodami fizycznymi w przypadku łączności bezprzewodowej, ogra- niczenia prawne związane z mocą nadawania urządzeń nadawczych lub związane z charakterystyką standardów łączności bezprzewodowej), ograniczeń prędkości trans- misji danych występujących poza Siecią, krótkotrwałego wzmożonego natężenia ruchu generowanego w Sieci wynikającego z jej specyfiki technologicznej, nagłego wzrostu popularności danej treści, aplikacji czy usługi lub wymagań określonych przez innych niż Operator, dostawców treści, aplikacji lub usług.
7. Znaczne odstępstwa od zapewnianych parametrów ja- kości Usługi mogą negatywnie wpływać na możliwość korzystania z aplikacji, usług czy treści, w szczególności w przypadku, w którym parametry te spadną poniżej wartości wymaganych przez ich dostawców, innych niż Operator.
8. Z zastrzeżeniem ust. 9 - 10 poniżej, Operator traktuje wszystkie transmisje równo, bez dyskryminacji, ogranicza- nia czy ingerencji.
9. W celu utrzymania optymalnych warunków świadczenia Usługi, Operator stosuje środki monitorowania ruchu oraz środki zarządzania ruchem w Sieci, takie jak: kolejkowanie, priorytetyzacja, rezerwacja, czasowa alokacja transmi- sji, przelewy ruchu i unikanie przeciążeń. Nie mają one wpływu na jakość treści, aplikacji lub usług dostępnych w ramach Usługi, prywatność Abonentów i ochronę ich danych osobowych. Środki te są stosowane nie dłużej, niż jest to konieczne. Operator dopuszcza stosowanie środków zarządzania ruchem w oparciu o zdefiniowane kategorie ruchu wyłącznie w przypadku, w którym oka- że się to nieuniknione z technicznego punktu widzenia. Środki zarządzania ruchem nie są dyktowane względami handlowymi i nie obejmują monitorowania konkretnych treści.
10. Środki zarządzania ruchem nie blokują, nie spowalnia- ją, nie zmieniają, nie ograniczają, nie pogarszają jakości ani nie faworyzują określonych treści, aplikacji ani usług lub szczególnych ich kategorii, ani nie ingerują w nie z wy- jątkiem przypadków, w których jest to konieczne (i jedynie tak długo, jak jest to konieczne), aby:
a) zapewnić zgodność z przepisami prawa lub środkami służącymi ich wykonaniu,
b) utrzymać integralność i bezpieczeństwo Sieci, usług świadczonych za pośrednictwem Sieci oraz urządzeń końcowych użytkowników końcowych,
c) zapobiec grożącym przeciążeniom Sieci oraz złagodzić skutki wyjątkowego lub tymczasowego przeciąże- nia Sieci, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo.
Środki te mogą spowodować czasowe pogorszenie para- metrów świadczonej Usługi, w szczególności wydłużenie opóźnienia, wahania opóźnień transmisji danych, utratę pakietów danych, a także ograniczenie prędkości trans- misji danych lub jej czasowe wstrzymanie lub mogą unie- możliwić dostęp do treści, aplikacji lub usług wymagają- cych wyższej prędkości transmisji lub mogą mieć wpływ na funkcjonalność usług lub aplikacji dostępnych z wyko- rzystaniem Usługi. Środki zarządzania ruchem nie wiążą się z przetwarzaniem danych osobowych, ani nie wpły- wają na prywatność Abonenta, o ile nie jest to niezbędne i proporcjonalne do osiągnięcia opisanych powyżej celów.
11. Jednoczesne korzystanie przez Abonenta na tym sa- mym Terminalu z Usługi oraz z oferowanych przez Ope- ratora innych usług niewchodzących w zakres Usługi lub niebędących Usługami Dodatkowymi, które są zopty- malizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja jest nie- zbędna dla spełnienia wymogów określonego poziomu ja- kości treści, aplikacji lub usług, może spowodować ograni- czenia prędkości i zwiększanie opóźnień przesyłania danych do i z Internetu dla danego Abonenta.
12. Stałe lub regularnie powtarzające się istotne rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usługi, a wyko- naniem opisanym w ust. 3 - 11 powyżej, ustalone przy pomocy mechanizmu monitorowania certyfikowanego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, stano- wią nienależyte wykonanie Umowy Abonenckiej zawartej z konsumentem.
13. W przypadkach stałych lub regularnie powtarzających się rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usługi, a wykonaniem opisanym w ust. 3 – 11 powyżej, Abonentowi będącemu konsumentem przysługują środki ochrony prawnej opisane w § 18 oraz § 17 ust.11 niniej- szego Regulaminu.
§ 3 Zakres i warunki świadczenia Usługi, obsługa serwisowa
1. Operator świadczy Usługę w zasięgu Sieci i w zakresie istniejących możliwości technicznych, na warunkach okre- ślonych w Umowie Abonenckiej, Cenniku i Regulaminie.
2. Usługa świadczona przez Operatora obejmuje:
a) przyłączenie do Sieci, w tym montaż Gniazda Siecio- wego;
b) Abonament;
c) zapewnienie dostępu Terminala do ogólnodostępnej sieci Internet;
d) Usługi Dodatkowe i inne świadczenia określone w Cenniku.
21. Na minimalne oferowane poziomy jakości Usługi składają się:
a) termin usunięcia Awarii określony zgodnie z § 3 ust. 15 Regulaminu,
b) termin rozpoczęcia świadczenia Usługi określony zgod- nie z § 15 ust. 1 Regulaminu,
c) możliwość uzyskania telefonicznego połączenia ze służbami obsługi Abonentów (Infolinia) Operatora zgodnie z § 3 ust. 33 Regulaminu,
d) czas wstępnego przyłączenia Usługi, w przypadku gdy takie przyłączenie będzie wymagane zgodnie z warun- kami świadczenia Usługi określonymi przez Operato- ra. W takim przypadku czas wstępnego przyłączenia będzie tożsamy z terminem rozpoczęcia świadczenia Usługi określonym w Umowie Abonenckiej, o ile Umo- wa Abonencka nie będzie stanowić inaczej,
e) dostępność Usługi rozumiana w ten sposób, że Usługa świadczona jest przez 24 godziny na dobę 7 dni w ty- godniu, z zastrzeżeniem postanowień § 3 ust. 15 i 16 niniejszego Regulaminu.
3. Abonent zobowiązany jest do:
a) udostępnienia w uzgodnionym wcześniej terminie Lo- kalu w celu dokonania instalacji Gniazda Sieciowego/ Gniazda Dodatkowego lub dla dokonania kontroli stanu technicznego urządzeń i Sieci Operatora albo urządzeń końcowych przyłączonych do Gniazda Sieciowego;
b) niedołączania do Sieci Operatora urządzeń telekomu- nikacyjnych niespełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy, lub urządzeń nieprzezna- czonych do dołączania do sieci publicznej;
c) niedołączania do Sieci Operatora urządzeń telekomuni- kacyjnych w punktach niebędących jej zakończeniami;
d) niezakłócania pracy sieci telekomunikacyjnych.
4. Operator, w celu stworzenia możliwości świadczenia Usługi, dokonuje w Lokalu montażu Gniazda Sieciowego/ Gniazda Dodatkowego zgodnie z technologią stosowaną przez Operatora. Montaż Gniazda Sieciowego/Gniazda Dodatkowego i aktywacja Usługi (podłączenie do Sieci) następuje nie później niż w terminie określonym w § 15 ust. 1 Regulaminu, na warunkach określonych w Cenniku.
Dzień podłączenia do Sieci stanowi pierwszy dzień świad- czenia Usługi. Niniejsze postanowienie stosuje się odpo- wiednio w przypadku montażu Gniazda Dodatkowego.
5. W celu umożliwienia Operatorowi montażu Gniazda Sieciowego/Gniazda Dodatkowego Abonent, zawiera- jąc Umowę Abonencką, wyraża zgodę na wywiercenie otworów, mocowanie odpowiedniego wyposażenia oraz prowadzenie przewodów w Lokalu.
6. Przygotowanie Lokalu do montażu Gniazda Sieciowego/ Gniazda Dodatkowego, a także do podłączenia do Sieci niewymagającego montażu Gniazda Sieciowego/Gniazda Dodatkowego, jest obowiązkiem Abonenta i obejmuje przenoszenie mebli oraz innych przedmiotów w Lokalu, w zakresie niezbędnym do montażu lub podłączenia.
7. Operator ponosi odpowiedzialność za szkodę w mieniu znajdującym się w Lokalu, wyrządzoną z winy osoby, któ- rej Operator powierzył wykonanie czynności określonych w ust. 5 i 9.
8. Wykonanie podłączenia do Sieci oraz stwierdzenie jego sprawnego działania, Abonent potwierdza podpisując w Lokalu Protokół Sprawności (Protokół Odbioru i Akty- wacji Usługi).
9. Wszelkich zmian, konserwacji, instalacji Gniazd Dodatko- wych oraz usuwania uszkodzeń Sieci, Gniazda Sieciowego lub Sprzętu Operatora, będących własnością Operatora i zainstalowanych u Abonenta, mają prawo dokonywać wyłącznie służby techniczne Operatora.
10. Uszkodzenia Sieci lub/i Gniazda Sieciowego/Gniazda Do- datkowego powstałe z przyczyn leżących po stronie Abo- nenta, będą usuwane na jego koszt. Operator określa po- wyższe koszty w Cenniku, w postaci odpowiednich opłat.
11. W sytuacji określonej w ust. 10, postanowienia §14 ust. 6, 7 i 8 stosuje się odpowiednio.
12. Operator dokonuje konfiguracji Terminala, Sprzętu Ope- ratora, a także innych niż Terminal urządzeń nie będących Sprzętem Operatora, w zakresie niezbędnym do stwierdze- nia prawidłowości podłączenia.
13. W przypadku konieczności przystosowania Terminala do przyłączenia do Gniazda Sieciowego/Gniazda Do- datkowego lub Terminala Internetowego, Abonent po- nosi koszty wszelkich niezbędnych przeróbek Terminala. Abonent ponosi także koszty konfiguracji Terminala i/lub Sprzętu Operatora w zakresie przekraczającym okre- ślony w ust.12. Operator określa powyższe koszty w Cen- niku w postaci odpowiednich opłat.
14. Do Gniazda Sieciowego jak i do Gniazda Dodatko- wego Abonent może przyłączyć tylko jeden Terminal, o ile szczegółowe warunki świadczenia Usługi zawarte w ofercie Operatora nie stanowią inaczej.
15. W razie wystąpienia Awarii Operator zobowiązuje się do podjęcia działań interwencyjnych i usunięcia Awarii średnio w ciągu 24 godzin, nie dłużej jednak niż w ciągu 72 godzin, od momentu powzięcia wiadomości o Awarii, z wyłączeniem jednak dni ustawowo wolnych od pracy i świąt. W przypadku, gdy usunięcie Awarii wymaga pod- jęcia działań w Lokalu Abonenta, w którym zainstalowane jest Gniazdo Sieciowe lub Sprzęt Operatora, termin usu- nięcia Awarii liczony będzie od momentu udostępnienia Lokalu służbom technicznym Operatora w celu usunięcia Awarii.
151. W przypadku jeżeli jest to konieczne, Abonent zobo- wiązany jest do udostępnienia Operatorowi Lokalu, w którym zainstalowane jest Gniazdo Sieciowe lub Sprzęt Operatora.
16. W celu prawidłowego wykonania Usługi, Operator ma prawo do okresowej konserwacji, kontroli i moderni- zacji Sieci oraz, w tym celu, do przerw w działaniu Usłu- gi nieprzekraczających jednorazowo 6 kolejnych godzin oraz łącznie 24 godzin w Okresie Rozliczeniowym.
17. Abonent zobowiązany jest do umożliwienia Opera- torowi przeglądu Gniazda Sieciowego/Dodatkowego oraz Sprzętu Operatora i Terminala, o ile zachodzi podej- rzenie zaburzenia pracy Sieci, w związku z niepoprawną pracą Terminala, pod rygorem natychmiastowego rozwią- zania Umowy.
18. Wszelkich zmian, przeróbek lub ingerencji w Sieć może dokonywać jedynie Operator. Operator na wniosek Abo- nenta i na jego koszt może dokonać modernizacji odcin- ka Sieci znajdującego się w Lokalu. Uszkodzenia odcinka Sieci znajdującego się w Lokalu, będą usuwane na koszt Abonenta. Operator może powyższe koszty określić w Cenniku w postaci odpowiednich opłat jednorazowych. Postanowienia §14 ust.6, 7 i 8 stosuje się odpowiednio.
19. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Abonenta, Operator w celu dalszego świadczenia Usługi, dokonuje ponownej konfiguracji Terminala, Sprzętu Operatora, a także innych niż Terminal urządzeń nie będących Sprzętem Operatora, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty jednorazo- wej, zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
20. Abonent nie ma prawa naruszania ani podejmowania prób naruszenia bezpieczeństwa i integralności Sieci, sieci Internet lub usług Operatora ani zachwiania integralności urządzeń sieciowych innych użytkowników sieci Internet, z Siecią włącznie. Za naruszenie lub próby naruszenia, o których mowa wyżej, uważane są w szczególności: blokowanie działania, próby włamań do systemów oraz wszelkie inne działania powodujące zakłócenia w pracy Sieci, sieci Internet, bądź urządzeń innych użytkowników. Operator zastrzega sobie możliwość przekazania właściwym
służbom, w trybie przewidzianym prawem, informacji o ta- xxx xxxxxxxxxx i jego sprawcy. W razie ujawnienia takiego zachowania Abonenta, Operator ma prawo Wstrzymać Świadczenie Usługi, rozwiązać Umowę Abonencką w trybie natychmiastowym, a ponadto podjąć inne przewidziane pra- wem działania.
201. Niezależnie od postanowień ust. 20 powyżej, w przypad- ku zagrożenia bezpieczeństwa i integralności Sieci, sieci Internet, usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczoną Usługą, Operator uprawniony jest do pod- jęcia przewidzianych prawem środków, w tym eliminacji przekazu komunikatu który zagraża temu bezpieczeństwu, przerwania lub ograniczenia świadczenia Usługi służącej do wysyłania takich komunikatów.
202. Abonent nie ma prawa udostępniać Usługi poza Lokalem wskazanym w Umowie Abonenckiej.
21. Za bezpodstawne wezwanie Operatora Abonent zobo- wiązany jest do zapłaty opłaty jednorazowej zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
22. Abonent nie ma prawa do przesyłania jakichkolwiek tre- ści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności do przesyłania do oznaczonego odbiorcy, niezamówio- nej informacji handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektronicz- ną (Dz. U.2017.1219) oraz innych przepisów odnoszą- cych się do świadczenia takich usług.
23. Operator w Cenniku określa szybkość transferu (w tym maksymalną), liczbę kont e-mail, sposób przydzielania adresów IP, wielkość przestrzeni dyskowej, informacje o możliwości założenia strony www oraz limit ode- branych danych dla oferowanych przez siebie Pakie- tów. Mogą one skutkować ograniczeniami w dostępie lub w korzystaniu z Usługi.
24. Zasięg i warunki działania Usługi (Usługi Dodatkowej) świadczonej w oparciu o technologię bezprzewodową (radiową), zależne mogą być od specyfiki Lokalu, w któ- rym świadczona jest przedmiotowa Usługa. Ze względu na rodzaj technologii zastosowanej przez Operatora świadczenie Usługi w niektórych Pakietach na niektó- rych obszarach może być wyłączone. Szczegółowe in- formacje o Pakietach dostępnych na danym obszarze oraz stosowanej technologii dostępne są w Biurach Obsługi Klienta oraz Infolinii Operatora.
25. Ze względu na sposób rozliczeń za Usługę, Operator ogranicza lub wyłącza możliwość łączenia niektórych Pakietów.
26. Liczba adresów IP przydzielanych w ramach Usługi zależna jest od liczby Terminali, jakie może przyłączyć Abonent zgodnie z postanowieniami niniejszego Re- gulaminu, chyba że szczegółowe warunki świadczenia Usługi zawarte w ofercie lub Cenniku stanowią inaczej.
27. Korzystanie, w ramach Usługi, z dynamicznego adresu IP może skutkować wyłączeniem lub ograniczeniem możliwości korzystania przez Abonenta z niektórych serwisów, usług lub aplikacji wymagających statyczne- go, publicznego adresu IP.
28. Korzystając z Usługi Abonent może mieć dostęp do dodatkowych funkcjonalności (usług towarzyszą- cych), które nie stanowią elementu Umowy Abonenc- kiej i nie są objęte gwarancją ze strony Operatora. Szczegółowe informacje zawarte są w Cenniku.
29. Operator umożliwia Abonentowi ograniczenie zakre- su Usługi poprzez rezygnację z Usług Dodatkowych, chyba że Umowa Abonencka, w tym regulamin promo- cji do której przystąpił Abonent, stanowią inaczej.
30. W ramach Usługi Operator nie zapewnia połączenia z numerami alarmowymi.
31. W przypadku rozwiązania Umowy Abonenckiej w ramach której Operator zapewniał dostęp do poczty elektronicz- nej, której adres jest związany z jego nazwą handlową lub znakiem towarowym, Abonent może żądać od Ope- ratora zapewnienia bezpłatnego dostępu do tej poczty przez okres 12 miesięcy od rozwiązania Umowy Abonenc- kiej.
32. Kontakt z podmiotami świadczącymi usługi serwisowe z ramienia Operatora odbywa się za pośrednictwem służb obsługi Abonentów, tj. telefonicznie poprzez Infolinię Operatora bądź osobiście lub pisemnie w Biurze Obsługi Klienta Operatora.
33. Operator zapewnia Abonentowi możliwość uzyskania telefonicznego połączenia ze służbami obsługi Abo- nentów (Infolinia Operatora). Godziny funkcjonowania infolinii dostępne są na stronie internetowej Operatora xxxxxxxxxx.xx
34. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, pry- watności i danych osobowych, są przekazywane Abonen- tom za pomocą publikacji na stronie internetowej Opera- tora xxxxxxxxxx.xx
35. Operator publikuje aktualne informacje o jakości publicz- nie dostępnych usług na stronie internetowej Operatora xxxxxxxxxx.xx
Rozdział 3 – Umowa o świadczenie Usługi (Umowa Abonencka)
§ 4 Postanowienia ogólne
1. Umowa Xxxxxxxxx zostaje zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej za pomocą formularza udostępnio- nego na stronie internetowej Operatora xxxxxxxxxx.xx, po spełnieniu warunków wymienionych w §6 i §7 niniejszego Regulaminu. Wymóg formy pisemnej lub elektronicznej nie dotyczy Umowy Abonenckiej zawieranej przez dokonanie czynności faktycznych. Operator może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej lub zmianę jej warunków od uprzed- niego złożenia wniosku o jej zawarcie (zmianę warunków) na formularzu Operatora. Operator rozpatruje wniosek o zawarcie Umowy Abonenckiej (zamianę warunków) w terminie nieprzekraczającym 30 dni od daty jego złożenia.
11. Konsument w rozumieniu odrębnych przepisów prawa może zawrzeć Umowę Abonencką w formie dokumen- towej, przy czym dla zachowania formy dokumentowej oświadczenie woli o zawarciu Umowy Abonenckiej jest składane telefonicznie na Infolinii Operatora i utrwalane na nośniku w postaci nagrania rozmowy. Operator infor- muje konsumenta o przysługującym mu prawie wyboru formy zawarcia Umowy Abonenckiej przed jej zawarciem. W razie wyboru formy dokumentowej, Operator utrwala i dostarcza Abonentowi na trwałym nośniku treść zapro- ponowanych i uzgodnionych warunków Umowy Abo- nenckiej oraz oświadczenie woli Abonenta o związaniu się tymi warunkami.
2. Operator może wyrazić zgodę na zawarcie Umowy Abo- nenckiej z dwiema osobami fizycznymi, po spełnieniu warunków określonych w §6 i §7 Regulaminu. W takim przypadku każdy z Abonentów posiada prawo do samo- dzielnego złożenia wniosku o zmianę Umowy Abonenckiej (zmianę zakresu świadczonej Usługi) oraz do rozwiązania Umowy Abonenckiej z zachowaniem następujących zasad:
a) obowiązki wynikające z Umowy Abonenckiej i Regula- minu spoczywają solidarnie na Abonentach;
b) w przypadku złożenia sprzecznych dyspozycji, Ope- rator ma prawo dokonać Wstrzymania Świadczenia Usługi i wezwać Abonentów będących stroną takiej Umowy Abonenckiej do złożenia wspólnego, pisem- nego oświadczenia o dalszym korzystaniu z Usługi, z podaniem jej zakresu, pod rygorem rozwiązania Umo- wy Abonenckiej w trybie §10 ust.3 pkt b);
c) zmiana Umowy Abonenckiej dotycząca przeniesienia Gniazda Sieciowego do innej lokalizacji, cesja Umowy Abonenckiej oraz rozwiązanie Umowy Abonenckiej z jednym z Abonentów z zachowaniem jej obowią- zywania w stosunku do drugiego z Abonentów może nastąpić pod warunkiem złożenia przez Abonentów wspólnego pisemnego oświadczenia.
3. Wskutek zawarcia Umowy Abonenckiej Operator zobo- wiązuje się do świadczenia Usługi zgodnie z Regulaminem, Umową Abonencką i Cennikiem, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy Abonenckiej i Regulami- nu, w tym do terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku. Regulamin i Cennik doręczane są nieodpłat- nie Abonentowi najpóźniej wraz z Umową Abonencką, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, a także na każde jego żądanie, w formie pisemnej na wskaza- ny adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Cennik i Regulamin są ponadto dostępne w siedzibie Operatora oraz odpowiednio we właściwym Biurze Obsługi Klienta i na stronie internetowej Operatora xxxxxxxxxx.xx
4. Operator zastrzega sobie możliwość organizowania promocji na świadczone Usługi. Promocje mogą być or- ganizowane przez Operatora na podstawie odrębnych regulaminów (warunków) promocji.
5. Dane niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Abonenc- kiej Operator utrwala, przechowuje i przetwarza. W przy- padku zawarcia Umowy Abonenckiej z osobą fizyczną, Operator gromadzi i przetwarza dane Abonenta zawarte w Umowie Abonenckiej zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w spra- wie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochro- nie danych osobowych) (Dz.Urz.UE.L.119,str.1), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.2018.1000) oraz ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U.2018.1954), dalej Prawo telekomunikacyjne. Abonent ma prawo wglądu do swoich danych i ich poprawiania.
6. Operator może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od dostarczenia przez osobę ubiegającą się o zawarcie Umowy Abonenckiej dokumentów potwierdzających możliwość wywiązania się ze zobowiązań wobec Ope- ratora wynikających z Umowy Abonenckiej, lub innych dokumentów określonych w regulaminach promocji, o których mowa w § 4 ust.4.
7. W przypadku, gdy Umowa Abonencka określa wybrany przez Abonenta numer PIN lub numer PIN zostanie nada-
ny Abonentowi przez Operatora, Abonent ma obowiązek nieujawniania tego numeru osobom trzecim. Dla każdego konta rozliczeniowego Abonenta w systemie rozliczenio- wym Operatora, może zostać zdefiniowany wyłącznie jeden numer PIN.
8. Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty spowo- dowane ujawnieniem numeru PIN osobie trzeciej przez Xxxxxxxx. Zabezpieczenie numeru PIN przed osobami trzecimi leży po stronie Abonenta, który może ubiegać się o zmianę numeru PIN.
9. Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umo- wy Abonenckiej w przypadku:
a) braku możliwości technicznych świadczenia Usługi;
b) niespełnienia przez Xxxxxxxx warunków wynikających z Regulaminu, w szczególności zaś, gdy okazywane do- kumenty są zniszczone i/lub budzą uzasadnione wątpli- wości co do ich autentyczności;
c) gdy na osobie ubiegającej się o zawarcie Umowy Abo- nenckiej ciążą wymagalne zobowiązania pieniężne wobec Operatora lub gdy Operator posiada, udostęp- nione jej przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010r. o udo- stępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz.U.2018.470), informacje podważa- jące wiarygodność płatniczą użytkownika końcowego;
d) gdy Operator uprzednio rozwiązał Umowę Abonencką z przyczyn leżących po stronie Abonenta;
e) gdy podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy Abo- nenckiej został postawiony w stan likwidacji.
§ 5 Kaucja gwarancyjna
1. Przed zawarciem Umowy Abonenckiej, na zabezpiecze- nie przyszłych roszczeń względem Abonenta, Operator może zażądać od osoby wnioskującej o zawarcie Umowy Abonenckiej, wobec której dokonano negatywnej oceny wiarygodności płatniczej na podstawie danych posiada- nych przez Operatora, złożenia kaucji w wysokości nie- przekraczającej przewidywanej sumy opłat za Abonament i za Usługi Dodatkowe o charakterze stałym, które mają być przedmiotem przyszłej Umowy Abonenckiej, za pierwsze dziesięć Okresów Rozliczeniowych świadczenia Usługi. Operator informuje o wysokości kaucji, terminie jej złożenia oraz numerze rachunku bankowego, na który należy wnieść kaucję. Kaucję należy wnieść najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Abonenckiej.
2. W przypadku, gdy w danym Okresie Rozliczeniowym wartość wykonanej Usługi, w tym Usług Dodatkowych, w szczególności rozliczanej za ruch telekomunikacyjny, przekroczy w rażący sposób średnią kwotę należności ja- kie przysługiwały dotychczas Operatorowi za tę Usługę, Operator może zażądać aby Abonent złożył kaucję w wy- sokości określonej w pisemnym wezwaniu skierowanym do Abonenta. Wysokość kaucji odpowiadać będzie prze- widywanej wartości Usługi wykonanej przez Operatora w Okresie Rozliczeniowym, którego dotyczy żądanie ka- ucji. Wezwanie powinno określać wysokość kaucji, termin jej złożenia nie krótszy niż 14 dni od otrzymania wezwania przez Abonenta oraz numer rachunku bankowego, na któ- ry Abonent zobowiązany jest wnieść kaucję.
3. Operator może zaliczyć wniesioną kaucję na poczet zobo- wiązań Abonenta za Usługę.
4. Okoliczność, że kaucja nie wystarczy na pokrycie wierzy- telności Operatora za Usługę, nie stoi na przeszkodzie dochodzeniu przez Operatora pozostałej części wierzytel- ności na zasadach ogólnych.
5. Na żądanie Operatora, w okresie obowiązywania Umo- wy Abonenckiej, Abonent zobowiązany jest każdorazowo do uzupełnienia kwoty nominalnej kaucji, o której mowa jest w ust. 1 powyżej, jeżeli Operator wykorzystał ww. zabezpieczenie dla zaspokojenia przysługujących mu wierzytelności. Postanowienia ust. 1 zdanie drugie powy- żej stosuje się odpowiednio. Termin uzupełnienia kaucji nie może być krótszy niż 7 dni od wezwania.
6. Po rozwiązaniu Umowy Abonenckiej Operator zwraca Abonentowi niewykorzystaną kwotę kaucji w kwocie nominalnej.
§ 6 Warunki zawarcia Umowy Abonenckiej
1. W imieniu Operatora Umowę Abonencką zawiera jego prawidłowo umocowany przedstawiciel.
2. Abonent zawiera Umowę Abonencką osobiście lub przez prawidłowo umocowanego przedstawiciela. Osoba praw- na lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowo- ści prawnej, zawiera Umowę Abonencką przez osoby upo- ważnione do reprezentacji według właściwych rejestrów lub ewidencji lub przez pełnomocnika.
3. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec Operatora oraz przedstawić ważne peł- nomocnictwo.
4. Umowa Abonencka zawarta jest na czas nieoznaczony, chyba że co innego wynika z regulaminu promocji organi- zowanej przez Operatora lub gdy zapisy w Umowie Abo- nenckiej stanowią inaczej.
§ 61 Prawo odstąpienia od Umowy Abonenckiej zawartej przez konsumenta poza lokalem przedsiębiorstwa
lub na odległość
1. W przypadku, gdy Umowa Abonencka została zawarta przez konsumenta poza lokalem przedsiębiorstwa Opera- tora lub na odległość, Abonent może od niej odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6, 8 i 10 poniżej, w terminie 14 dni od zawarcia Umowy Abonenckiej, składając Ope- ratorowi oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Abo- nenckiej. Oświadczenie to można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Re- gulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Operator zapewnia także możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu w formie dokumentowej, przy czym dla zachowania formy dokumentowej oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Abonenckiej jest składane telefonicznie na Infolinii Opera- tora i utrwalane na nośniku w postaci nagrania rozmowy.
2. W przypadku odstąpienia od Umowy Abonenckiej, Umo- wę Abonencką uważa się za niezawartą.
3. Jeżeli konsument nie został poinformowany przez Opera- tora o prawie odstąpienia od Umowy Abonenckiej, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu terminu, o którym mowa jest w ust. 1 powyżej.
4. Jeżeli konsument został poinformowany przez Operato- ra o prawie odstąpienia od Umowy Abonenckiej przed upływem terminu, o którym mowa jest w ust. 3 powyżej, termin do odstąpienia od Umowy Abonenckiej upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie.
5. Operator ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadcze- nia konsumenta o odstąpieniu od Umowy Abonenckiej, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Sprzętu Operato- ra. Operator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu ta- kiego samego sposobu zapłaty jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Operator nie zaproponował, że sam odbierze Sprzęt Operatora od konsumenta, Operator może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumen- ta do chwili otrzymania Sprzętu Operatora z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie wystąpi wcześniej.
6. Operator nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów, jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia Sprzętu Operato- ra inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowa- ny przez Operatora.
7. Konsument ma obowiązek zwrócić Sprzęt Operatora do Biura Obsługi Klienta Operatora lub przekazać go osobie upoważnionej przez Operatora do odbioru, nie- zwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w któ- rym odstąpił od Umowy Abonenckiej, chyba że Operator zaproponował, że sam odbierze Sprzęt Operatora. Do za- chowania terminu wystarczy odesłanie Sprzętu Operatora przed jego upływem.
8. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Sprzętu Operatora, chyba że Operator zgodził się je po- nieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Sprzętu Operatora będące wynikiem korzy- stania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Usługi, chyba że Operator nie poinformował konsumenta o pra- wie odstąpienia od Umowy Abonenckiej.
10. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy Abonenckiej po zgłoszeniu żądania, o którym mowa jest w ust. 11 poniżej, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy Abonenckiej. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu speł- nionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionego w Umowie Abonenckiej wynagrodzenia. Konsument nie ponosi kosztów świadczenia Usługi za czas do odstąpienia od Umowy Abonenckiej, jeżeli:
a) Operator nie poinformował konsumenta o prawie od- stąpienia od Umowy Abonenckiej i skutkach jego wy- konania,
b) konsument nie żądał spełnienia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy Abonenckiej zgodnie z ust. 11 poniżej.
11. Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonywa- nie Usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy Abonenckiej, Operator wyma- ga od konsumenta złożenia wyraźnego oświadczenia za- wierającego takie żądanie, przy czym w przypadku zawar- cia Umowy Abonenckiej poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora wymaga się, by oświadczenie konsumenta zostało złożone na trwałym nośniku w rozumieniu przepi- sów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2017.683).
12. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Abonenckiej:
a) jeżeli Operator wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadcze- nia przez Operatora utraci prawo odstąpienia od Umo- wy Abonenckiej,
b) w zakresie dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgo- dą konsumenta przed upływem terminu do odstąpie- nia od Umowy Abonenckiej i po poinformowaniu go przez Operatora o utracie prawa odstąpienia od Umowy Abonenckiej w zakresie dostarczania treści cyfrowych.
§ 7 Wymagane dokumenty
1. Umowa Abonencka w formie pisemnej może być zawarta po potwierdzeniu przez upoważnionego przedstawiciela Ope- ratora tożsamości lub statusu prawnego i adresu zamieszkania lub siedziby osoby zamierzającej skorzystać z Usługi:
a) w przypadku osób fizycznych – na podstawie dowodu tożsamości (dowód osobisty albo paszport zagraniczny, a w przypadku cudzoziemca, który jest obywatelem pań- stwa niebędącego członkiem Unii Europejskiej lub Europej- skiego Obszaru Gospodarczego dodatkowo karta stałego pobytu);
b) w przypadku pozostałych osób – na podstawie ważnych dokumentów odpowiednich do statusu prawnego danej osoby zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskie- go oraz dokumentów stwierdzających nadanie numerów NIP i REGON;
c) w przypadku przedstawiciela ww. osób – dowodu tożsamo- ści oraz dokumentu umocowania.
11. W przypadku Umowy Abonenckiej zawartej w formie do- kumentowej, Operator potwierdza w zakresie wymaganym przepisami Prawa telekomunikacyjnego zgodność danych podanych przez Abonenta przy jej zawieraniu z danymi za- wartymi w dokumencie potwierdzającym tożsamość Abo- nenta będącego osobą fizyczną, a w pozostałych przypadkach z danymi zawartymi we właściwym rejestrze.
2. Warunkiem zawarcia Umowy Abonenckiej jest udoku- mentowanie tytułu prawnego do wskazanego w Umowie Abonenckiej, miejsca instalacji Gniazda Sieciowego.
§ 8 Sprzęt Operatora
1. W przypadku, gdy jest to niezbędne do korzystania z Usługi, Operator udostępni Abonentowi we wskaza- nej w Umowie Abonenckiej lokalizacji (inny niż Termi- nal) Sprzęt Operatora. Opłata za korzystanie ze Sprzętu Operatora zawarta jest w cenie Usługi, o ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej.
2. Warunkiem świadczenia Usługi jest wskazanie i udostęp- nienie przez Abonenta miejsca instalacji Sprzętu Ope- ratora, gdy jest ono niezbędne do świadczenia Usługi, oraz źródła jego zasilania. Koszt energii elektrycznej nie- zbędnej do zasilania urządzenia abonenckiego ponosi Abonent.
3. Operator oddaje Abonentowi w posiadanie Sprzęt Operatora z chwilą podpisania Protokołu Przekazania Sprzętu. Abonent ma prawo używania Sprzętu Opera- tora w okresie obowiązywania Umowy Abonenckiej.
4. Abonent nie może udostępniać Sprzętu Operatora oso- bom trzecim ani dokonywać w nim jakichkolwiek zmian, nie może również zmieniać sposobu ani używać Sprzętu Operatora poza Lokalem wskazanym w Umowie Abo- nenckiej.
5. Abonent ponosi odpowiedzialność za utratę, zdekomple- towanie, zniszczenie lub uszkodzenie Sprzętu Operatora wynikające z jego nieprawidłowego używania, a w szcze- gólności ponosi koszty naprawy lub wymiany Sprzętu Operatora. Za nieprawidłowe używanie Sprzętu Opera- tora uważa się używanie Sprzętu Operatora niezgodnie z jego przeznaczeniem, z Regulaminem, Umową Abo- nencką, Cennikiem oraz naruszenie lub zniszczenie plomby, jeżeli Sprzęt Operatora był nią zabezpieczony przed otwarciem. Operator określa powyższe koszty w Cenniku, w postaci odpowiednich opłat za naprawę Sprzętu Operatora lub też kar umownych za utratę, zde- kompletowanie, zniszczenie (w przypadku braku możliwo- ści naprawy) lub brak zwrotu Sprzętu Operatora, w trybie określonym w ust.11.
6. Abonent zobowiązany jest zgłosić każde uszkodzenie Sprzętu Operatora w Biurze Obsługi Klienta lub w innej jednostce organizacyjnej wyznaczonej przez Operatora do obsługi Abonentów (Call Center).
7. Kwalifikacji uszkodzenia Sprzętu Operatora, pod kątem zastosowania postanowienia ust.5, dokonuje Operator. Operator, w uzasadnionych wypadkach, może odstąpić od obciążenia Abonenta kosztami naprawy lub wymia- ny. Abonentowi, który nie zgadza się z dokonaną przez Operatora kwalifikacją uszkodzenia Sprzętu Operatora, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowa- niu sądowym.
8. W sytuacji określonej w ust. 5, postanowienia §14 ust.6, 7 i 8 stosuje się odpowiednio.
9. Niezwłocznie po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Abonenckiej ale nie później niż w trzecim dniu, Abonent jest zobowiązany na swój koszt i ryzyko, zwrócić Sprzęt Operatora w Biurze Obsługi Klienta w stanie niepogor- szonym bardziej, niż wynikający z normalnej i prawidłowej eksploatacji. W przypadkach określonych przez Opera- tora, Abonent zobowiązany jest do udostępnienia Lokalu przedstawicielowi Operatora w celu demontażu Sprzętu Operatora.
10. Operator określa w Cenniku odpowiednią karę umowną za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Sprzętu Operatora.
11. W razie braku zwrotu Sprzętu Operatora w terminie okre- ślonym w ust. 9, Operator pisemnie wezwie dotychcza- sowego Abonenta do zwrotu Sprzętu lub udostępnienia Lokalu przedstawicielowi Operatora, wyznaczając ter- min nie krótszy niż 3 dni od daty doręczenia wezwania, pod rygorem obciążenia karą umowną za brak zwrotu Sprzętu Operatora w zakreślonym terminie, określoną w Cenniku. Powyższe nie wyłącza podjęcia przewidzia- nych prawem czynności, zmierzających w szczególności do odzyskania Sprzętu Operatora bądź jego równowarto- ści w tym, jeżeli Xxxxxxx złożył zabezpieczenie, o którym mowa w §5 ust.1, do zaspokojenia przysługującego Ope- ratorowi roszczenia z kaucji.
12. Do Sprzętu Operatora można podłączyć tylko jeden Ter- minal, o ile szczegółowe warunki świadczenia danej usługi zawarte w ofercie usług Operatora nie stanowią inaczej.
§ 9 Zmiana Umowy Abonenckiej
1. W przypadku zmiany danych istotnych do należytego wykonania Umowy Abonenckiej, w szczególności: adresu zamieszkania lub siedziby albo adresu do korespondencji, a także w przypadku zmiany nazwy (firmy) lub nazwiska, Abonent zobowiązany jest powiadomić pisemnie Opera- tora w terminie 14 dni od dnia dokonania zmiany tych da- nych, przedkładając dokumenty określające aktualne dane lub status prawny. W przypadku nieprzestrzegania tego zobowiązania, Operator może Wstrzymać Świadczenie Usługi, do czasu wykonania przez Abonenta powyższego zobowiązania.
2. Abonent, o ile uregulował wszystkie wymagalne należno- ści wobec Operatora, ma prawo do zmiany zakresu świad- czonej Usługi, w tym do zmiany Pakietu lub zamówienia Usług Dodatkowych, na zasadach określonych w Regu- laminie i Cenniku i zgodnie z istniejącymi możliwościami technicznymi, składając stosowne zlecenie na piśmie w Biurze Obsługi Klienta osobiście lub korespondencyj- nie. Operator może uzależnić zmianę zakresu świadczonej Usługi od zawarcia Aneksu do Umowy Abonenckiej.
3. Zmiana warunków Umowy Abonenckiej, tj. zakresu świad- czonej Usługi, w tym zmiana Pakietu/Planu Taryfowego lub zamówienie Usług Dodatkowych, zmiana okresu na jaki została zawarta Umowa Abonencka, długości okresu wypowiedzenia, sposobu składania zamówień na Pakiety lub Usługi Dodatkowe, przystąpienie do Promocji organizowanych przez Operatora wymaga za- warcia Aneksu w formie pisemnej bądź w formie doku- mentowej przy pomocy środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonicznie lub przy użyciu poczty elektronicznej lub z wykorzystaniem konta Abo- nenta prowadzonego w elektronicznym BOK Operatora. W razie wyboru formy dokumentowej, Operator utrwala i dostarcza Abonentowi na trwałym nośniku treść zapropo- nowanych i uzgodnionych warunków Aneksu do Umowy Abonenckiej oraz oświadczenie woli Abonenta o związa- niu się tymi warunkami. Przyjęcie zlecenia do realizacji na- stępuje po uprzednim potwierdzeniu tożsamości lub sta- tusu prawnego Abonenta, w tym dla zlecenia złożonego przy pomocy środków porozumiewania się na odległość - z zastosowaniem danych zawartych w Umowie Abonenc- kiej. Abonentowi działającemu w charakterze konsumenta w rozumieniu odrębnych przepisów prawa przysługuje prawo odstąpienia od Aneksu do Umowy Abonenckiej zawartego na odległość bądź poza lokalem przedsię- biorstwa Operatora, w terminie 14 dni od jego zawarcia. W pozostałym zakresie, do prawa konsumenta odstąpie- nia od Aneksu do Umowy Abonenckiej stosowane będą odpowiednio postanowienia § 61 powyżej.
4. [skreślony]
5. Zmiana zakresu świadczonych usług związana z przenie- sieniem Gniazda Sieciowego do innego Lokalu niż wska- zany w Umowie Abonenckiej, następuje na wniosek Abo- nenta, z zachowaniem warunków określonych w §7 ust.2.
§ 10 Rozwiązanie Umowy Abonenckiej
1. Umowa Abonencka może być rozwiązana przez Xxxxxxxx z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej bądź dokumen- towej, przy czym dla zachowania formy dokumentowej oświadczenie woli o rozwiązaniu Umowy Abonenckiej jest składane telefonicznie na Infolinii Operatora i utrwalane na nośniku w postaci nagrania rozmowy. Z formy doku- mentowej oświadczenia woli o rozwiązaniu Umowy Abo- nenckiej ma prawo skorzystać wyłącznie Abonent działa- jący w charakterze konsumenta w rozumieniu odrębnych przepisów prawa. Rozpoczęcie biegu terminu następuje
z dniem wpływu oświadczenia. W okresie wypowiedzenia pobierana jest opłata za Abonament oraz opłaty za usługi stałe, co do których Abonent nie złożył rezygnacji.
2. Umowa Abonencka może być rozwiązana przez Operato- ra, z ważnych przyczyn, w szczególności, gdy zastosowana przez Operatora technologia nie pozwoli na osiągnięcie w Lokalu wymaganych parametrów łącza telekomunika- cyjnego lub gdy parametry te ulegną pogorszeniu z przy- czyn niezależnych od Operatora, z zachowaniem 1-mie- sięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Okres wypowiedzenia biegnie od dnia doręczenia Abonentowi wypowiedzenia.
3. Operator może jednostronnie, bez zachowania okresu wypowiedzenia rozwiązać Umowę Abonencką w nastę- pujących przypadkach:
a) ograniczenia uprawnień lub cofnięcia zezwoleń przy- znanych Operatorowi;
b) nie usunięcia przyczyn Wstrzymania Świadczenia Usłu- gi lub ograniczenia Usług Dodatkowych świadczonych Abonentowi, po uprzednim bezskutecznym wezwa- niu Abonenta do usunięcia przyczyn Wstrzymania Świadczenia Usługi w terminie nie krótszym niż 3 dni, z zastrzeżeniem postanowień § 14 ust. 7 poniżej, w przypadku naruszenia przez Abonenta warunków Umowy Abonenckiej lub Regulaminu, w tym w szcze- gólności zwłoki w płatności za usługi;
c) przyłączenia do Sprzętu Operatora lub do Gniazda Sieciowego urządzeń niespełniających wymagań okre- ślonych przez obowiązujące przepisy lub przyłączenia do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych w punktach niebędących jej zakończeniami;
d) niedopuszczenia przez Abonenta do okresowej kon- troli Gniazda Sieciowego/Gniazda Dodatkowego i/lub Sprzętu Operatora, po bezskutecznym upływie wyznaczonego przez Operatora dodatkowego terminu na wykonanie tego obowiązku, nie krótszego niż 3 dni i nie dłuższego niż 7 dni;
e) utraty przez Abonenta tytułu prawnego do Lokalu, w którym zgodnie z Umową Abonencką zamontowane jest Gniazdo Sieciowe/Gniazdo Dodatkowe;
f) podłączenia przez Abonenta do Sieci lub Sprzętu Operatora więcej niż jednego Terminala, o ile warunki świadczenia Usługi określone w Umowie Abonenckiej nie stanowią inaczej;
g) postawienia Abonenta w stan likwidacji;
h) rozpowszechniania przez Abonenta w Sieci materiałów niezgodnych z obowiązującym prawem lub dobrymi obyczajami, po bezskutecznym upływie wyznaczonego przez Operatora terminu na zaniechanie takich działań, nie krótszego niż 3 dni i nie dłuższego niż 7 dni;
i) naruszenia lub podejmowania przez Abonenta próby naruszenia bezpieczeństwa i integralności sieci Inter- net, Sieci i usług Operatora lub zachwiania integralności urządzeń sieciowych innych użytkowników sieci Inter- net, z Siecią włącznie.
4. Umowa Abonencka może zostać rozwiązana przez Abo- nenta bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypad- ku, gdy przerwa w świadczeniu Usługi z winy Operatora lub działania siły wyższej trwała nieprzerwanie co naj- mniej 21 dni. Postanowienia ust. 1 powyżej w zakresie formy oświadczenia woli Abonenta o rozwiązaniu Umowy Abonenckiej stosowane będą odpowiednio.
5. W sytuacjach określonych w ust.3 pkt c), d), e), f), oraz w ust.4, Umowa Abonencka ulega rozwiązaniu w ostatnim dniu Okresu Rozliczeniowego, w którym oświadczenie o rozwiązaniu doszło do drugiej Strony w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią.
6. Ponowne zawarcie Umowy Abonenckiej może nastąpić pod warunkiem uregulowania przez Abonenta zaległych zobowiązań względem Operatora.
§ 11 Wygaśnięcie Umowy Abonenckiej,
1. Umowa Abonencka wygasa wskutek:
a) śmierci Xxxxxxxx;
b) wykreślenia Abonenta niebędącego osobą fizyczną z właściwego rejestru lub ewidencji;
c) powzięcia wiadomości przez Operatora o utracie tytu- łu prawnego, o którym mowa w §7 ust.2 i równocze- snym braku udokumentowanego wniosku Abonenta, o którym mowa w §9 ust.5.
2. W razie śmierci Xxxxxxxx jego małżonek, zstępni lub wstępni, mogą wystąpić o zawarcie Umowy Abonenc- kiej i świadczenie Usługi na warunkach dotychczasowej Umowy Abonenckiej. Po otrzymaniu wniosku Operator zawiera Umowę Abonencką i kontynuuje świadczenie Usługi na warunkach dotychczasowej Umowy Abonenc- kiej na rzecz nowego Abonenta.
3. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej następuje na wniosek Abonenta i osoby spełniającej warunki określone w Regulaminie, pod warunkiem uzyskania uprzedniej zgody Operatora. Operator może uzależnić zgodę na cesję od uiszczenia przez cesjonariusza kaucji i wykonania przez Abonenta wszystkich zobowiązań wynikających z Umowy Abo- nenckiej.
Rozdział 4 – Cennik
§ 12 Cennik i opłaty
1. Wysokość opłat za Usługę, zasady ich rozliczania oraz ro- dzaje świadczonych usług i Usług Dodatkowych określa Cennik.
2. Operator zastrzega sobie prawo zmian Cennika. Zmiany cen usług telekomunikacyjnych lub opłat za usługi objęte umową na czas nieokreślony oraz na czas określo- ny (z wyjątkiem umów zawartych w ramach promocji) są dopuszczalne, jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, doty- czących zmiany stawki podatku od towarów i usług stoso- wanej dla towarów lub usług objętych umową lub nałoże- nia na Operatora przepisami prawa nowych obowiązków skutkujących wzrostem kosztów uzasadnionych, tj. wzro- stem kosztów wpływających bezpośrednio na kalkulację cen usług telekomunikacyjnych lub opłat za usługi objęte umową. Ponadto w przypadku umów na czas nieozna- czony, zmiany cen usług telekomunikacyjnych lub opłat za usługi objęte umową są dopuszczalne również w przy- padku wzrostu kosztów wpływających na kalkulację cen usług telekomunikacyjnych lub opłat za usługi objęte umową.
21. Operator doręcza Abonentowi treść każdej proponowa- nej zmiany w Cenniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa Xxxxxxxxx, z wyprze- dzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadze- niem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krót- szym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, o ile Operator umożliwia korzystanie z takie- go podobnego środka porozumiewania się na odległość, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku na adres wskazany przez Abonenta. Na żądanie Abonenta będącego stroną Umowy Abo- nenckiej zawartej w formie dokumentowej Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku na piśmie na wskazany adres korespondencyjny. Nieza- leżnie od powyższego, treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku, Operator publikuje na swojej stronie interne- towej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abo- nenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian. W razie skorzysta- nia z tego prawa w przypadku braku akceptacji podwyż- szenia cen przez Operatora, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi, z wyjątkiem przypad- ku, gdy konieczność wprowadzenia zmiany w Cenniku następuje na skutek zmiany przepisów prawa.
22. W przypadku, gdy proponowana zmiana w Cenniku wy- nika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Operator publikuje na swojej stronie inter- netowej treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowa- dzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wyni- ka z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji zmian w Cenniku, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.
3. [skreślony]
31. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmian w Cenniku wy- nika wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, Ope- rator publikuje na swojej stronie internetowej informa- cje o zmianie w Cenniku, terminie ich wprowadzenia wraz ze wskazaniem miejsca udostępnienia treści zmiany Cennika, o prawie wypowiedzenia Umowy Abonenckiej przez Abonenta w przypadku braku akceptacji tych zmian, oraz o konieczności zwrotu przyznanej ulgi w przypadku skorzystania przez Abonenta z prawa do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej. Operator może podać do publicznej wiadomości informacje o ww. zmianach z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wprowadzeniem tych zmian w życie wyłącznie w przypadku, kiedy publikacja aktu prawnego, z którego wynika zmiana stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunika- cyjnych, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wejściem w życie zmiany tej stawki.
4. Operator pobiera opłaty za Usługę, na które składają się:
a) jednorazowa opłata za przyłączenie Gniazda Siecio- wego do Sieci Operatora – w wysokości obowiązują- cej w dniu rozpoczęcia świadczenia Usługi;
b) opłaty za Abonament i Usługi Dodatkowe o cha- rakterze stałym – naliczane z góry za każdy Okres Rozliczeniowy;
c) opłaty za inne usługi i świadczenia, w tym koszty usług serwisowych, w wysokości określonej w Cen- niku lub Umowie Abonenckiej, wykonane we wska- zanym w fakturze VAT Okresie Rozliczeniowym.
5. Jeżeli Usługa świadczona na podstawie Umowy Abo- nenckiej nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas miesięczną opłatę za Abonament ustala się pro- porcjonalnie do okresu świadczenia Usługi w danym mie- siącu. Opłaty za Usługi Dodatkowe o charakterze stałym ustala się odpowiednio, o ile Cennik nie stanowi inaczej.
6. Z chwilą rozwiązania Umowy Abonenckiej Abonent zo- bowiązany jest do zapłaty opłat wymienionych w ust. 4 powyżej, o ile nie zostały one wcześniej uiszczone przez Abonenta na rzecz Operatora, stosownie do zakresu i warunków świadczenia Usługi określonych w Umo- wie Abonenckiej, a ponadto do zwrotu ulgi w opłatach, w wysokości i na zasadach określonych w regulaminie promocji, o którym mowa jest w § 4 ust. 4 powyżej, o ile jednak taki obowiązek wynikać będzie z regulami- nu promocji, do której przystąpił Abonent.
§ 13 Faktura VAT
1. Faktura VAT za Usługę wystawiana jest w cyklu miesięcz- nym za dany Okres Rozliczeniowy i zawiera informację o wysokości opłat za usługi świadczone przez Operatora w danym Okresie Rozliczeniowym lub, w szczególnie uza- sadnionych wypadkach bądź w sytuacjach niezależnych od Operatora, we wcześniejszym Okresie Rozliczeniowym, o ile nie zostały one umieszczone w poprzednich fakturach.
2. Operator zastrzega sobie możliwość wystawienia faktury VAT rzadziej niż co miesiąc w przypadku, gdy kwota na- leżna z tytułu świadczenia Usługi jest mniejsza niż 25,-zł netto. Na wniosek Abonenta Operator może wyrazić zgodę na wystawienie faktury VAT rzadziej niż co miesiąc lub za inny Okres Rozliczeniowy.
3. Faktura VAT za Usługę może być łączona z fakturami VAT za inne usługi świadczone przez Operatora.
4. Faktura VAT wysyłana jest na adres korespondencyjny wskazany przez Abonenta lub doręczany w inny sposób, z zastrzeżeniem skutków określonych w §9 ust.1.
5. W razie nieotrzymania faktury VAT w terminie, Abonent zo- bowiązany jest zawiadomić o tym niezwłocznie Operatora.
§ 14 Płatności
1. Abonent zobowiązuje się do zapłaty należności z faktury VAT w kwocie wskazanej na fakturze, w terminie:
a) do 10 dnia miesiąca (Okresu Rozliczeniowego) następu- jącego po miesiącu w którym została wystawiona faktu- ra VAT lub blankiet wpłaty, jeżeli Abonent nie korzysta jednocześnie lub nie korzystał z Usługi Telefonicznej lub z innych usług Operatora rozliczanych za ruch teleko- munikacyjny; w takim przypadku faktura VAT wystawia- na jest w miesiącu poprzedzającym Okres Rozliczeniowy za który została w niej naliczona opłata za Abonament;
b) do ostatniego dnia miesiąca (Okresu Rozliczeniowego) w którym została wystawiona faktura VAT, jeżeli Abo- nent korzysta jednocześnie lub korzystał z Usługi Te- lefonicznej lub z innych usług Operatora rozliczanych za ruch telekomunikacyjny
albo
c) w terminie określonym w Umowie Abonenckiej.
11. Wpłaty na rzecz Operatora mogą być dokonane przelewem na wskazany rachunek bankowy Operatora, lub w gotówką w kasie w wybranych Biurach Obsługi Klienta Operatora.
2. Wszelkie wpłaty dokonywane przez Abonenta Operator ma prawo w pierwszej kolejności zaliczyć na poczet zale- głych należności Operatora, poczynając od najwcześniej wymagalnych.
3. Za dzień dokonania płatności uważa się dzień uznania rachunku bankowego Operatora.
4. Wniesienie przez Abonenta opłat za okres dłuższy niż Okres Rozliczeniowy określony w Umowie Abonenc- kiej, nie zwalnia go od obowiązku dopłaty z tytułu ewen- tualnego wzrostu opłat, który nastąpił po jej wniesieniu.
5. W razie opóźnienia z zapłatą należności, Operator jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych od nie- zapłaconej w terminie kwoty.
6. W przypadku opóźnienia zapłaty na rzecz Operatora, Operator ma prawo do Wstrzymania Świadczenia Usługi. Operator może uzależnić przywrócenie Usługi od za- płaty wszystkich wymagalnych należności wynikających z Umowy Abonenckiej, wraz z odsetkami ustawowymi.
7. W razie stwierdzenia braku należnej opłaty, Operator pisemnie wezwie Abonenta do jej zapłaty wyznaczając dodatkowy termin 7 dni na dokonanie zaległej płatności, pod rygorem jednostronnego rozwiązania Umowy Abo- nenckiej bez zachowania okresu wypowiedzenia w trybie opisanym w §10 ust.3 pkt b) i podjęcia działań, o których mowa w ust.8.
8. W razie bezskutecznego upływu terminu do zapłaty, o którym mowa w ust. 7 powyżej, w okresie Wstrzymania Świadczenia Usługi lub po jego upływie, Operator może podjąć przewidziane prawem czynności, zmierzające w szczególności do odzyskania przysługujących mu na- leżności, w tym, jeżeli Abonent złożył zabezpieczenie, o którym mowa w §5 ust.1, zaspokoić przysługujące mu roszczenia z kaucji. Wznowienie świadczenia Usługi
może nastąpić dopiero po uregulowaniu zaległych zobo- wiązań.
9. Po uprzednim Wstrzymaniu Świadczenia Usługi i bez- skutecznym wezwaniu Abonenta do zapłaty należności w terminie określonym w ust. 7 powyżej, Operator może jednostronnie rozwiązać Umowę Abonencką bez zacho- wania okresu wypowiedzenia.
10. Rozwiązanie Umowy Abonenckiej nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania opłat należnych do dnia jej rozwiązania.
Rozdział 5 – Świadczenie Usługi
§ 15 Rozpoczęcie świadczenia Usługi
1. Operator rozpocznie świadczenie Usługi w terminie okre- ślonym w Umowie Abonenckiej. Powyższe zasady stoso- wane będą odpowiednio w przypadku zawarcia Aneksu do Umowy Abonenckiej przewidującego zmianę Pakietu lub aktywację Usługi Dodatkowej lub zmianę technologii świadczenia Usługi.
2. Operator nie jest związany powyższym terminem w przy- padkach:
a) działania lub zaniechania Abonenta albo osób trzecich, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności;
b) działania siły wyższej.
Jeżeli z zachowaniem przepisów powyższych dotrzy- manie obowiązującego terminu nie będzie możliwe, przed upływem terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi Operator wyznacza nowy termin rozpoczęcia świadcze- nia Usługi i informuje o nim Abonenta, podając przyczynę opóźnienia.
3. Za dzień rozpoczęcia świadczenia Usługi uznaje się dzień podłączenia do Sieci i moment aktywacji Gniazda Siecio- wego w Sieci.
4. Przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, Operator może przeprowadzić test sprawności Usługi. W przypadku pozy- tywnego wyniku testów Abonent ma obowiązek podpisa- nia Protokołu Sprawności (Protokołu Odbioru i Aktywacji Usługi), o ile Operator przedstawi taki protokół.
5. Z dniem rozpoczęcia świadczenia Usługi, Abonent może z niej korzystać w zakresie i na warunkach określonych Umową Abonencką, Regulaminem, Cennikiem oraz prze- pisami prawa.
§ 16 Zawieszenie i wstrzymanie Świadczenia Usługi
1. Na pisemny wniosek Xxxxxxxx, który nie zalega z żadną opłatą na rzecz Operatora, Operator może zawiesić świad- czenie Usługi. Wniosek, zawierający przewidywany okres zawieszenia, musi być doręczony Operatorowi najpóźniej w 14-tym dniu przed końcem Okresu Rozliczeniowego poprzedzającego okres, w którym ma nastąpić zawieszenie.
2. Zawieszenie świadczenia Usługi liczone jest w pełnych miesiącach kalendarzowych i nie może trwać dłużej niż 3 miesiące. Za zawieszenie świadczenia Usługi Opera- tor pobiera opłatę jednorazową, zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
3. Po upływie wnioskowanego przez Abonenta okresu zawieszenia, Operator wznawia świadczenie Usługi, na dotychczasowych, wynikających z Umowy Abonenc- kiej warunkach, bez osobnego powiadomienia Abonenta.
4. Operator ma prawo do Wstrzymania Świadczenia Usługi lub jej poszczególnych elementów, w szczególności Usług Dodatkowych, w przypadku:
a) pozostawania w opóźnieniu z zapłatą za fakturę VAT, zgodnie z §14 ust.6;
b) uporczywego naruszania Regulaminu, Umowy Abo- nenckiej lub innych uzgodnionych warunków świad- czenia Usługi albo podejmowania działań utrudnia- jących lub uniemożliwiających świadczenie Usługi na rzecz innych Abonentów;
c) wykorzystywania Usługi do celów sprzecznych z pra- wem lub powodujących zakłócenia w Sieci Operatora;
d) korzystania z Usługi za pomocą urządzeń telekomu- nikacyjnych niespełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy;
e) naruszenia lub podejmowania przez Abonenta próby naruszenia bezpieczeństwa i integralności sieci Inter- net, lub Sieci i usług Operatora lub zachwiania integral- ności urządzeń sieciowych innych użytkowników sieci Internet, z Siecią włącznie, a ponadto w przypadkach wskazanych w § 3 ust. 20¹ niniejszego Regulaminu.
Rozdział 6 – Odpowiedzialność i reklamacje
§ 17 Odpowiedzialność
1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie Usługi w granicach określonych przepisami prawa.
11. Abonent ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Abonenckiej na zasadach i w granicach określonych przepisami prawa oraz w Umowie Abonenckiej, w tym również w Regula- minie, Cenniku oraz Regulaminie Promocji (o ile Abonent korzysta z warunków promocyjnych) stanowiących jej inte- gralną część, w szczególności w zakresie opóźnień lub bra- ku płatności za wykonaną Usługę, korzystania oraz zwrotu
Sprzętu Operatora przekazanego Abonentowi w przypad- ku, gdy jest to niezbędne do korzystania z Usługi, zwrotu przyznanej ulgi w opłatach, niedozwolonego korzystania lub uszkodzenia Sieci, ingerencji w Sieć.
2. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia Gniazda Sie- ciowego/Gniazda Dodatkowego lub Sprzętu Operatora, wynikającego z jego nieprawidłowego używania, Ope- rator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niemożności korzystania przez Abonenta z Usługi.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykona- nie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli ich przyczy- ną było naruszenie postanowień Umowy Abonenckiej lub Regulaminu przez Abonenta lub działanie siły wyż- szej, a także w przypadkach, o których mowa jest w § 3 ust. 20¹ niniejszego Regulaminu oraz, gdy przerwa w działaniu Usługi była następstwem przyczyn niezależ- nych od Operatora.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody będące następstwem naruszeń, o których mowa w §3 ust.18.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody po- wstałe w Terminalu lub oprogramowaniu Terminala na skutek ingerencji osób trzecich.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działanie Termi- nala lub karty sieciowej niebędącej Sprzętem Operatora za- instalowanej w Terminalu, jeśli wykraczać by to miało poza zakres Usługi określony w Umowie Abonenckiej.
7. Operator nie gwarantuje przepustowości transmisji poza Siecią. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę rozpowszechnianych przez Abonenta materiałów niezgodnych z obowiązującym prawem, dobrymi obyczaja- mi. W razie ujawnienia takiego zachowania Abonenta, Ope- rator ma prawo rozwiązać Umowę z Abonentem w trybie natychmiastowym.
8. Operator nie ponosi odpowiedzialności za dane przecho- wywane i transmitowane przez zewnętrzną sieć Internet, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemoż- ności zastosowania informacji lub oprogramowania, chyba że będą one następstwem okoliczności leżących po stronie Operatora.
9. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi, wynikają- cej z przyczyn leżących po stronie Operatora, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament.
91. Za każdy dzień przerwy w działaniu Usługi płatnej okreso- wo, spowodowanej Awarią oraz wykraczającej ponad mak- symalny termin 72 godzin do jej usunięcia określony w § 3 ust. 15 Regulaminu, w tym gdy nie został osiągnięty okre- ślony w Umowie Abonenckiej poziom jakości świadczonej Usługi, Abonent może żądać odszkodowania w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament. Z tytułu niedo- trzymania, z winy Operatora, uzgodnionego z Abonentem terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, Abonent może żą- dać odszkodowania w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament określonej w Umowie Abonenckiej za każdy dzień przekroczenia ww. terminu.
92. W przypadku braku realizacji zmiany dostawcy usługi do- stępu do sieci Internet z zachowaniem ciągłości świadcze- nia usługi przewidzianej w Prawie telekomunikacyjnym, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat mie- sięcznych za wszystkie świadczone usługi, liczonej wg ra- chunków z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych do- tychczasowego dostawcy usługi dostępu do sieci Internet. Odszkodowanie przysługuje od:
a) dotychczasowego dostawcy, jeżeli brak realizacji ww. zmiany nastąpił z przyczyn leżących po stronie do- tychczasowego dostawcy,
b) nowego dostawcy, jeżeli brak realizacji ww. zmiany na- stąpił z przyczyn leżących po stronie nowego dostawcy. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od uzgodnionego z Abonentem terminu aktywacji usługi dostępu do sieci Internet do dnia rozpo- częcia świadczenia usługi dostępu do sieci Internet przez
nowego dostawcę.
10. Zwrot opłaty za Abonament za okres przerwy w świad- czeniu Usługi, a ponadto wypłata odszkodowania, nastąpi poprzez potrącenie ich z zadłużeniem Abonenta wobec Operatora, a w przypadku jego braku – przelewem, na wska- zany przez Abonenta rachunek bankowy, w terminie 14 dni od ustalenia wysokości zwrotu lub odszkodowania.
11. W przypadku, o którym mowa jest w §21 ust. 13 powyżej, Abonentowi będącemu konsumentem przysługują tak- że środki ochrony prawnej niewymienione w niniejszym Regulaminie, określone w przepisach prawa, w szczegól- ności Kodeksu cywilnego. Obejmują one między innymi prawo żądania naprawienia szkody, zapłaty kary umownej (jeśli została ona zastrzeżona w Umowie Abonenckiej), prawo żądania wykonania Umowy Abonenckiej lub prawo do odstąpienia od Umowy Abonenckiej (w razie zwłoki w wykonaniu Umowy Abonenckiej).
§ 18 Reklamacje
1. Reklamacje w sprawach Usługi objętej niniejszym Regulami- nem mogą być wnoszone z tytułu jej:
a) niewykonania lub nienależytego wykonania,
b) niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi,
c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świad- czenia Usługi.
2. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce ob- sługującej użytkowników Operatora, w terminie 12 miesięcy od zakończenia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia w którym Usługa została nienależycie wy- konana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należ- ności z tytułu świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego.
3. Reklamacja może być złożona:
a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty re- klamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, albo przesyłką pocztową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz.U. 2017.1481),
b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do proto- kołu podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej,
c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, tj. za pośrednictwem for- mularza udostępnionego na stronie Operatora multi- xxxxx.xx
4. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania lub xxxxxxxx Xxxxxxxx,
b) przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres,
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy re- klamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci (miejsca świadczenia Usługi),
e) datę zawarcia Umowy Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa jest w ust. 1 pkt b) powyżej,
f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wy- nikających z Umowy Abonenckiej lub z przepisów prawa
– w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty, a ponadto numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wy- płaty lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,
g) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
5. W przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, nie spełnia warunków określo- nych w ust. 4 powyżej, przedstawiciel Operatora przyjmu- jąc reklamację, informuje reklamującego, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia, z poucze- niem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozosta- wienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupeł- nione pozostawia się bez rozpoznania.
6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków okre- ślonych w ust. 4 powyżej, Operator, niezwłocznie wzywa reklamującego, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidło- wego rozpatrzenia reklamacji, do jej uzupełnienia określa- jąc termin nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpo- znania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa jest w ust. 4 pkt f) a prawo do odszkodowa- nia lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodo- wania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator rozpatru- je reklamację tak, jakby była ona określona.
8. Złożenie reklamacji nie ma wpływu na obowiązek zapłaty należności wynikającej z faktury VAT lub blankietu wpłaty, w tym na obowiązek zapłaty kwoty będącej przedmiotem reklamacji.
9. Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację nie- zwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji, w przypad- ku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, ustnie albo w formie pisemnej.
10. W terminie 14 dni od złożenia reklamacji Operator potwier- dza jej przyjęcie, w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, chyba że odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ww. terminie.
11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, nazwę, adres i numer telefonu jednostki Opera- tora rozpatrującej reklamację.
12. Operator odpowiada na reklamację w terminie 30 dni od jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że ta rekla- macja została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przez Operatora, przed upływem tego terminu, odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.
13. Odpowiedź na reklamację zawiera:
a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację,
b) informację o dniu złożenia reklamacji,
c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania rekla- macji,
d) określenie wysokości kwoty i terminu wypłaty
lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania| lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przy- szłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa jest w ust. 4 pkt f) – w przypadku przy- znania odszkodowania lub zwrotu innej należności,
e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklama- cyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym, zgodnie z ust. 21,
f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika repre- zentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwi- ska oraz zajmowanego stanowiska.
14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a) dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne,
b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzie- lana na papierze.
15. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela od- powiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ust. 16 i ust. 17 poniżej.
16. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udzie- la odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez rekla- mującego środka komunikacji elektronicznej, za zgodą re- klamującego wyrażoną w reklamacji, Umowie Abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, z zastrzeżeniem przepisu art. 174 Prawa telekomunikacyjnego.
17. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicz- nej z wykorzystaniem środków komunikacji elektro- nicznej nie stosuje się postanowień ust. 15 powyżej. W tym przypadku Operator potwierdza przyjęcie rekla- macji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany przez reklamującego w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem in- nego wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicz- nej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzysta- niem środka komunikacji elektronicznej użytego przez re- klamującego do złożenia reklamacji.
18. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa jest w ust. 16 i ust. 17 powyżej jest do- puszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa jest w ust. 11, 13, 14 pkt a) po- wyżej, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
19. Na żądanie reklamującego wyrażone w sposób wskazany w ust. 3 powyżej, Operator niezwłocznie przekazuje po- nownie odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię, jeżeli odpowiedź na reklamację wysłana przez Operatora nie została doręczona reklamującemu.
20. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa spo- sób, formę i postać w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa jest w ust. 19 powy- żej ma zostać przekazana. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, na żądanie reklamującego, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację, chyba że z okoliczności danej sprawy jedno- znacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została dorę- czona reklamującemu.
201. W przypadku, gdy w następstwie złożonej przez konsu- menta reklamacji spór nie został rozwiązany, Operator przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze, zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwią- zywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
21. Spór cywilnoprawny między Abonentem będącym kon- sumentem w rozumieniu przepisów prawa, a Operatorem może być zakończony polubownie w drodze postępo- wania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (adres strony interneto- wej xxx.xxx.xxx.xx), który jest podmiotem uprawnionym w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 września 2016
r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U.2016.1823). Postępowanie w sprawie pozasądo- wego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta. Zasady postępowania określa ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz wydane na jej podstawie akty wykonawcze.
22. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym lub w postępowaniu, o którym mowa jest w ust. 21 powyżej, roszczeń z tytułu braku zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet z zachowaniem ciągłości świadczenia usługi określonych w Prawie telekomunikacyjnym, przy- sługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. W przypadku, o którym mowa jest zdaniu
poprzednim, drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została uwzględ- niona lub Operator nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja Usługi zo- stała uwzględniona.
Rozdział 7 – Postanowienia końcowe
§ 19 Tajemnica telekomunikacyjna
1. W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy, Ope- rator zapewnia tajemnicę:
a) informacji przekazywanych w Sieci Operatora;
b) danych osobowych Abonentów;
c) danych transmisyjnych, przetwarzanych dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunika- cyjnych, zarządzania ruchem w sieciach telekomunika- cyjnych, obsługi klienta lub naliczania opłat za usługi te- lekomunikacyjne. Dane transmisyjne dla celów naliczania opłat Abonenta i opłat z tytułu rozliczeń operatorskich Operator przetwarza w okresie obowiązywania Umowy Abonenckiej, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań przewidzianych w Prawie telekomunikacyjnym lub w przepisach odręb- nych;
d) danych o próbach uzyskania połączenia między zakoń- czeniami sieci;
z wyjątkiem komunikatów i danych ze swojej istoty jaw- nych, z przeznaczenia publicznych lub ujawnionych po- stanowieniem sądu wydanym w postępowaniu karnym, postanowieniem prokuratora lub na podstawie odrębnych przepisów.
2. Środki techniczne stosowane przez Operatora zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy telekomu- nikacyjnej. Operator nie gwarantuje bezpieczeństwa prze- kazu informacji w następujących przypadkach:
a) awarii Usługi lub sieci telekomunikacyjnej;
b) popełnienia przez osobę trzecią lub Xxxxxxxx czynu niedozwolonego;
c) przypadków losowych, których wystąpienie było nieza- leżne od Operatora;
d) w innych sytuacjach przewidzianych prawem.
§ 20 Zmiany Regulaminu
1. Operator doręcza Abonentowi treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, na trwałym nośniku w postaci odpowiada- jącej formie, w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprze- dzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, o ile Operator umożliwia korzystanie z ta- kiego podobnego środka porozumiewania się na odległość, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Re- gulaminie, na adres wskazany przez Abonenta. Na żądanie Abonenta będącego stroną Umowy Abonenckiej zawartej w formie dokumentowej, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, na piśmie na wskazany adres korespondencyjny. Niezależnie od powyższego, treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abo- nenckiej określonych w Regulaminie, Operator publikuje na swojej stronie internetowej. Abonent ma prawo wy- powiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian. W razie skorzystania z tego prawa, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian warun- ków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regula- minie, wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektro- nicznej (Prezes UKE), o której mowa jest w art. 63 ust. 2a Prawa telekomunikacyjnego.
2. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków Umo- wy Abonenckiej określonych w Regulaminie wynika bez- pośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniże- nie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektro- nicznej Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy jeśli publikacja aktu praw- nego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż mie- siąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.
3. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regula- minie, wynika wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunika- cyjnych, Operator publikuje na swojej stronie interneto- wej informacje o zmianie warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, terminie ich wpro- wadzenia wraz ze wskazaniem miejsca udostępnie- nia treści zmiany lub warunków Umowy Abonenckiej uwzględniających tę zmianę, o prawie wypowiedzenia Umowy Abonenckiej przez Abonenta w przypadku bra- ku akceptacji tych zmian oraz o konieczności zwrotu przyznanej ulgi w przypadku skorzystania przez Abo- nenta z prawa do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej. Operator może podać do publicznej wiadomości informa- cje o ww. zmianach z wyprzedzeniem krótszym niż mie- siąc przed wprowadzeniem tych zmian w życie wyłącznie w przypadku, kiedy publikacja aktu prawnego, z które- go wynika zmiana stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wejściem w życie zmiany tej stawki.
§ 201 Zmiana danych Operatora
Operator niezwłocznie informuje Abonentów o zmia- nie zawartej w Umowie Abonenckiej nazwy (firmy), sie- dziby, danych adresowych, organu który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numeru pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu lub faksu Ope- ratora, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie otrzymywania takich informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyj- ny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy Abonenckiej.
§ 21 Wejście w życie Regulaminu
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa, a w szczególności prze- pisy Prawa telekomunikacyjnego, przepisy wykonawcze do ww. ustawy oraz przepisy kodeksu cywilnego.
2. Regulamin obowiązuje od 14 czerwca 2021 r. i doty- czy Umów Abonenckich i Aneksów zawartych od dnia 14 czerwca 2021 r. a ponadto zmian warunków Umów Abonenckich dokonanych od dnia 14 czerwca 2021 r.
Załącznik nr 1 do Regulaminu świadczenia Usługi Multimedia Internet przez Multimedia Polska Biznes S.A.