Ogólne Warunki Członkostwa (TS-AMB_PL)

Ogólne Warunki Członkostwa (TS-AMB_PL)

§ 1 Przedmiot Umowy i zawarcie Umowy

1.1 Przedmiot Umowy

Przedmiot Umowy Członkowskiej Trusted Shops (Umowa) został zdefiniowany w niniejszych Ogólnych Warunkach Członkostwa oraz w regulacjach przyjętych w Wykazie usług (TS-LV_PL) zawierającym opis „pakietów członkowskich”, a także w Cenniku Trusted Shops (TS-PL_PL). Dokumenty te regulują zasady członkostwa w Trusted Shops, w szczególności zaś zakres usług świadczonych przez Trusted Shops w ramach poszczególnych pakietów, zakres przyznanych praw do używania oznaczeń Trusted Shops, zasady uiszczania opłat członkowskich oraz obowiązki sklepu internetowego.

1.2 Zawarcie Umowy

Sklep internetowy w formie pisemnej, drogą mailową lub z wykorzystaniem formularza internetowego składa wniosek o członkostwo w Trusted Shops oświadczając jednocześnie, że jest podmiotem prowadzącym we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową (jest przedsiębiorcą w rozumieniu § 43[1] kodeksu cywilnego). Członkostwo w Trusted Shops wnioskującego sklepu internetowego rozpoczyna się z chwilą zaakceptowania złożonego wniosku przez Trusted Shops na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

§ 2 Korzystanie z oznaczeń Trusted Shops

2.1 Wykorzystywanie na stronie internetowej

Trusted Shops udziela sklepowi internetowemu niewyłącznego i niezbywalnego prawa do wykorzystywania oznaczeń „Trusted Shops” (słowa) i „Trusted Shops Guarantee” (oznaczenia graficzne) w tekstach udostępnionych przez Trusted Shops na swojej stronie internetowej w okresie obowiązywania Umowy w niezmienionej formie, wielkości, układzie graficznym i

adresem xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx, w wykazie plików do pobrania (Pobierz) po wybraniu strony danego kraju);

c) swoim klientom (kupujących w Internecie) oferuje Gwarancję Trusted Shops zgodnie z warunkami Umowy Gwarancyjnej Trusted Shops (warunkiem jest wcześniejsze zawarcie Umowy Gwarancyjnej);

d) spełnia obowiązki udzielania informacji i współdziałania, określone w § 6 TS-AMB_PL;

e) na swojej stronie internetowej nie stosuje żadnych własnych lub udostępnionych przez osoby trzecie tak zwanych znaków jakości, poufnych symboli, znaków gwarancji itp., których stosowanie jest niezgodne z zasadami uczciwej konkurencji lub przepisami o znakach towarowych.

f) Pozostałe znaki jakości mogą być stosowane pod warunkiem, że zostaną przyznane w oparciu o obiektywne kryteria kontrolne przez neutralną, niezależną jednostkę stawiającą wymagania wyższe, niż ustawowe i przeprowadzającą regularne kontrole.

2.5.2 Wygaśnięcie prawa do używania oznaczeń Trusted Shops

Prawo do używania oznaczeń Trusted Shops wygasa, jeśli i w czasie kiedy sklep internetowy nie spełnia jednego lub kilku z warunków wymienionych powyżej (§ 2.5.1 TS-AMB_PL). W takim przypadku Trusted Shops poinformuje sklep internetowy o naruszeniu zasad i wyznaczy stosowny czas na wprowadzenie zmian, zapewniających spełnienie wszystkich wymaganych warunków.

Jeśli po upływie wyznaczonego terminu warunki korzystania z oznaczeń Trusted Shops nie zostaną spełnione, Trusted Shops zastrzega sobie prawo do zmiany statusu znaku jakości na

„zablokowany”, co spowoduje brak możliwości zgłoszeń chęci skorzystania z Gwarancji Trusted Shops przez klientów sklepu internetowego.

Trusted Shops – według swojego uznania – skontroluje ponownie sklep internetowy po założeniu blokady [zablokowaniu znaku jakości] zgodnie z § 2.5.2 TS-AMB_PL, pod kątem

prezentacji, sprawdzonej przez Trusted Shops, zdefiniowanej w Umowie jako strona

spełniania warunków korzystania z oznaczeń Trusted Shops. W przypadku wyeliminowania

internetowa (np. sklep internetowy, aplikacje dla przenośnych urządzeń elektronicznych, aplikacje sklepu na stronach osób trzecich) z linkiem weryfikującym, udostępnionym przez Trusted Shops na podanych poniżej warunkach, o ile jest to integralną częścią uzgodnionego pakietu członkowskiego.

Trusted Shops wyraża zgodę na wykorzystywanie przez sklep internetowy oznaczeń wymienionych powyżej nie tylko na audytowanej stronie internetowej, ale również w broszurach, katalogach i e-mailach w celu zwrócenia uwagi na fakt, iż dany sklep internetowy posiada certyfikat, pod warunkiem, że takie działanie nie wywoła mylnego wrażenia, iż Trusted Shops sygnuje ofertę niebędącą przedmiotem Umowy. Trusted Shops może wyrazić zgodę na wykorzystywanie powyższych oznaczeń także w innych przypadkach.

2.2 Okres wykorzystywania oznaczeń

Prawo do używania oznaczeń zostanie udzielone po pomyślnym zakończeniu pierwszego audytu sklepu internetowego przez Trusted Shops na czas obowiązywania umowy, pod warunkiem spełnienia przez sklep warunków korzystania z oznaczeń Trusted Shops (§ 2.5 TS- AMB_PL).

2.3 Audyty

Audyty strony internetowej sklepu, zdefiniowane w Umowie, przeprowadzane są tylko w przypadku niektórych pakietów członkowskich. Zastosowanie mają w takim przypadku regulacje zawarte w Wykazie usług (TS-LV_PL).

2.3.1 Pierwszy audyt

Sklep internetowy ma prawo do używania oznaczeń Trusted Shops po pomyślnie zakończonym pierwszym audycie i akceptacji ze strony Trusted Shops (przyznanie numeru identyfikacyjnego sklepu, tzw. Identyfikatora Trusted Shops). Pierwszy audyt przeprowadzany jest w oparciu o Kryteria Jakości Trusted Shops (TS-QAL_PL). Sporządzany jest indywidualny protokół z audytu.

2.3.2 Regularny audyt okresowy

Po upływie roku obowiązywania Umowy Trusted Shops ponownie sprawdzi sklep internetowy – według swojego uznania: w całości lub częściowo – pod kątem przestrzegania warunków wykorzystywania oznaczeń Trusted Shops („regularny audyt okresowy”) (§ 2.5 TS-AMB_PL).

2.4 Prawo do kontroli

2.4.1 Kontrola nadzwyczajna

Trusted Shops ma prawo w nieregularnych odstępach czasu – według swojego uznania –

czynników będących naruszeniem warunków korzystania z oznaczeń, Trusted Shops zmieni status znaku jakości z „zablokowany” na „ważny”. Wszelkie koszty związane z koniecznością przeprowadzenia przez Trusted Shops ponownej kontroli sklepu internetowego ze względu na niespełnianie przez niego warunków korzystania z prawa do używania oznaczeń ponosi sklep internetowy według stawek określonych w Cenniku Trusted Shops (TS-PL_PL).

2.5.3 Zmiana kryteriów jakości

Trusted Shops ma prawo dostosować Kryteria Jakości Trusted Shops (TS-QAL_PL) do aktualnie obowiązujących regulacji prawnych, przy czym miarodajna jest zawsze interpretacja przepisów i orzecznictwo najkorzystniejsze dla konsumenta. W takim przypadku sklep internetowy poinformowany zostanie o ewentualnych zmianach drogą elektroniczną i zobowiązany będzie wprowadzić zmiany w terminie określonym przez Trusted Shops, nie później jednak niż w ramach regularnego audytu okresowego (§ 2.3.2 TS-AMB_PL).

§ 3 Usługi realizowane przez Trusted Shops

Zakres usług w poszczególnych pakietach (między innymi udostępnienie systemu internetowego Trusted Shops, obsługa szkód i zażaleń, usługi marketingowe, PR i usługi dodatkowe świadczone przez Trusted Shops) przedstawiono dokładnie w Wykazie usług (TS- LV_PL).

§ 4 Ceny i warunki płatności

4.1 Wysokość opłaty członkowskiej

Wysokość opłaty członkowskiej zależy od zakresu usług realizowanych przez Trusted Shops w ramach poszczególnych pakietów. Obowiązuje Cennik Trusted Shops (TS-PL_PL). W przypadku umów członkowskich przewidujących także audyt zgodnie z § 2.3 TS-AMB_PL, wysokość opłaty członkowskiej zależy również od rocznego obrotu sklepu internetowego na początku roku obowiązywania Umowy. Członek zobowiązany jest do przedstawienia informacji zgodnie ze stanem faktycznym. Opłata członkowska zawiera w takim przypadku również zmienną stawkę za Gwarancję Trusted Shops (§ 7 TS-AGB_PL).

4.2 Rozliczenia

4.2.1 Termin płatności

Jeśli zgodnie z Cennikiem Trusted Shops (TS-PL_PL) wymagana jest opłata aktywacyjna, to winna ona zostać uiszczona z chwilą zawarcia Umowy. Obowiązek uiszczenia opłaty członkowskiej powstaje – w przypadku płatności za cały rok z góry – w chwili zawarcia Umowy,

samodzielnie lub za pośrednictwem osób trzecich sprawdzać, czy spełniane są warunki

a następnie każdorazowo na początku kolejnego roku obowiązywania Umowy. W przypadku

wykorzystywania oznaczeń Trusted Shops („Kontrola nadzwyczajna”) (§ 2.5 TS-AMB_PL).

2.4.2 Obowiązek informowania

W celu umożliwienia kontroli w zakresie spełniania warunków korzystania z oznaczeń Trusted Shops (§ 2.5 TS-AMB_PL), sklep internetowy zobowiązany jest do udzielania wyczerpujących informacji, umożliwienia wglądu do dokumentów lub procesów technicznych oraz do udostępnienia na własny koszt wszelkich informacji istotnych dla celów kontrolnych i przekazania ich w stosownej formie, o ile jest to niezbędne do realizacji postanowień Umowy.

2.4.3 Obowiązek zachowania poufności

Trusted Shops zobowiązuje się do poufnego traktowania wszelkich informacji, danych i dokumentów o poufnym charakterze, udostępnionych mu przez sklep internetowy w związku z zawartą Umową i wykorzystywania ich wyłącznie w celu realizacji postanowień Umowy.

2.5 Warunki korzystania z oznaczeń Trusted Shops

2.5.1 Spełnienie przesłanek koniecznych do korzystania z prawa do używania oznaczeń Trusted Shops

Prawo do używania oznaczeń Trusted Shops przysługuje jedynie tak długo, dopóki sklep internetowy:

a) spełnia warunki zawarte w regulacjach dotyczących Kryteriów Jakości Trusted Shops w aktualnie obowiązującym brzmieniu (TS-QAL_PL), przy czym miarodajna jest zawsze interpretacja najkorzystniejsza dla konsumenta;

b) w przypadku klientów spoza terytorium Polski przestrzega Kryteriów Jakości Trusted Shops obowiązujących w kraju, w którym konsument ma swoją siedzibę (dostępne pod

płatności dokonywanych co miesiąc, raty za trzy pierwsze miesiące należy zapłacić w momencie zawarcia Umowy, a następnie dokonywać płatności z góry na początku każdego miesiąca.

Trusted Shops może naliczyć odsetki od wszystkich zaległych kwot, od dat powstania obowiązku ich opłacenia, określonych zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Członkostwa. Na tej podstawie odsetki mogą zostać naliczone od daty powstania obowiązku opłacenia kwoty do momentu jej zapłaty w maksymalnej wysokości przewidzianej prawem.

4.2.2 Mechanizm odwrotnego obciążenia (reverse charge)

Sklep internetowy potwierdza prawidłowość podanego numeru identyfikacyjnego VAT i upoważnia Trusted Shops do rozliczania pod tym numerem obrotów według mechanizmu odwrotnego obciążenia (reverse charge).

4.2.3 Przekazywanie faktur

Sklep internetowy wyraża zgodę na przekazywanie wszelkich faktur za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zgoda ta może zostać w każdej chwili odwołana w formie pisemnej.

4.3 Upust

Upust przyznany sklepowi internetowemu z tytułu korzystania z wstępnie certyfikowanego oprogramowania sklepu zgodnie z Cennikiem Trusted Shops (TS-PL_PL) przestaje obowiązywać w momencie zmiany na inne, niecertyfikowane oprogramowanie. W takim przypadku obowiązują standardowe ceny podane w Cenniku Trusted Shops (TS-PL_PL).

4.4 Korekta kalkulacji

Jeżeli Umowa przewiduje audyty zgodnie z § 2.3 TS-AMB_PL, postanawia się, co następuje:

Ogólne Warunki Członkostwa (TS-AMB_PL)

4.4.1 Obowiązek udzielania informacji

Zawsze na koniec każdego roku obowiązywania Umowy sklep internetowy, bez wezwania, udzieli informacji o obrocie brutto, który został faktycznie wygenerowany przez wszystkie należące do niego i zarejestrowane w Trusted Shops strony internetowe w danym roku obrotowym.

4.4.2 Korekta rozliczenia

W przypadku, gdy rzeczywisty obrót jest wyższy o ponad 10% niż przewidywany obrót zakładany przy obliczaniu opłaty członkowskiej, za zakończony rok obowiązywania umowy przeprowadzona zostanie korekta rozliczenia i wyliczona kwota dopłaty. Jeśli rzeczywisty obrót kwalifikuje się do wyższej kategorii obrotu zgodnie z przyjętym Cennikiem Trusted Shops (TS- PL_PL), to za zakończony rok obowiązywania Umowy obliczona zostanie dopłata w wysokości różnicy między opłatami właściwymi dla poprzednich i aktualnych obrotów.

4.4.3 Opłata członkowska za kolejny rok obowiązywania Umowy

Ustalona w ten sposób wysokość opłaty członkowskiej za zakończony rok obowiązywania Umowy może zostać przyjęta przez Trusted Shops jako nowa wysokość opłaty za kolejny rok. Kwota ta może zostać rozliczona już w bieżącym roku obowiązywania Umowy, jeśli w ciągu trzech miesięcy od zawarcia Umowy okaże się, że rzeczywiście generowany obrót znacznie przewyższa obrót zakładany; podstawą obliczenia wysokości opłaty jest w takim przypadku średni obrót miesięczny, przyjęty z góry na rok obowiązywania Umowy.

4.5 Zwłoka w zapłacie

Trusted Shops zastrzega sobie prawo zablokowania znaku jakości i zawieszenia świadczenia ustalonych usług w przypadku, gdy sklep internetowy mimo wezwania do zapłaty zalega 30 dni z uiszczeniem wymaganych opłat. W przypadku powtórzenia się takiej sytuacji, Trusted Shops

wykonaniu zaleceń zawartych w protokole. Trusted Shops sprawdzi następnie prawidłowość dokonanych zmian („walidacja”). Jeśli sklep internetowy nadal nie będzie spełniał Kryteriów Jakości Trusted Shops, co spowoduje konieczność przeprowadzenia kolejnych walidacji, to koszty wykonywanych przez Trusted Shops działań mogą zostać doliczone do rachunku sklepu internetowego zgodnie ze stawkami określonymi w Cenniku Trusted Shops (TS-PL_PL).

6.3.2 Zmiany strony internetowej

Jeśli po zakończeniu ostatniego audytu sklep internetowy dokona zmian wyglądu lub istotnych zmian technicznych na swojej stronie internetowej i jeśli zmiany te odnoszą się do Kryteriów Jakości Trusted Shops (np. tłumaczenie na inne języki, zmiana Ogólnych Warunków Handlowych, relaunch strony internetowej, zmiany w zakresie bezpieczeństwa informatycznego), to jest on zobowiązany do niezwłocznego poinformowania o tym Trusted Shops. Koszty dodatkowych niezbędnych audytów mogą zostać rozliczone zgodnie z Cennikiem Trusted Shops obowiązującym w dacie zawierania Umowy (TS-PL_PL).

6.3.3 Obsługa szkód, skarg i zażaleń

W celu zapewnienia szybkiej obsługi zapytań od klientów, sklep internetowy zobowiązuje się odpowiadać na zapytania Trusted Shops i klientów przez cały okres obowiązywania Umowy, w ciągu pięciu dni roboczych od daty przesłania zapytania, w stosowny sposób, za pośrednictwem udostępnionego przez Trusted Shops panelu administracyjnego Trusted Shops, drogą mailową, albo pisemnie oraz przekazywać w tym okresie wszelkie dokumenty niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zapytania, niezależnie od tego, czy klient zdecydował się na Gwarancję Trusted Shops.

Sklep internetowy zobowiązany jest w szczególności wyznaczyć ze swojej strony osobę odpowiedzialną za kontakt z Trusted Shops oraz dokładnie określić terminy dostaw, przedłożyć dokumenty dotyczące wysyłki i naprawy szkód oraz przekazać szczegółowe informacje na

zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zablokowania i zaprzestania świadczenia

temat śladów użytkowania oraz wszelkich okoliczności stanowiących podstawę do obniżenia

uzgodnionych usług.

4.6 Korekta cen

W przypadku podwyżki wynagrodzeń, kosztów materiałów, hostingu, ubezpieczenia i kosztów marketingowych po upływie roku obowiązywania Umowy, Trusted Shops ma prawo odpowiednio podnieść stawki opłat członkowskich stosownie do wzrostu tych kosztów. Sklep internetowy ma prawo do wypowiedzenia Umowy w trybie nadzwyczajnym jedynie w przypadku, gdy podwyżka wynosi więcej niż 5% za rok obowiązywania Umowy.

§ 5 Integracja Gwarancji

5.1 Integracja opcji pobrania gwarancji

Sklep internetowy integruje element służący rejestracji klientów sklepu w systemie ochrony kupującego zgodnie ze wskazówkami przekazanymi przez Trusted Shops. Trusted Shops udostępnia sklepowi internetowemu teksty dla stron zgłoszeniowych oraz e-maile

wartości zakupionego towaru lub potrąceń kwotowych.

Jeśli mimo wezwania i po upływie terminu wskazanego powyżej sklep internetowy świadomie nie wywiąże się z obowiązku współpracy, Trusted Shops ma prawo żądać uiszczenia opłaty manipulacyjnej za obsługę każdego roszczenia odszkodowawczego lub reklamacji zgodnie z Cennikiem Trusted Shops (TS-PL_PL). Sklep internetowy ma prawo udokumentować, że szkoda nie wystąpiła lub wynikające z niej żądanie odszkodowawcze jest mniejsze niż kwota zryczałtowana.

6.4 Pośrednictwo

W przypadku, gdy sklep internetowy w ramach dostawy towaru lub usługi nie jest bezpośrednim partnerem handlowym klienta (ostatecznego), lecz pośredniczy w zawarciu Umowy kupna – sprzedaży lub zawarciu Umowy o realizację usług za pośrednictwem portalu internetowego, pośredniczy w korzystaniu z oprogramowania sklepu (shop software) lub innych platform (jest pośrednikiem), zobowiązany jest zagwarantować, że partnerzy handlowi zawierający Umowę

potwierdzające. Sklep internetowy będzie korzystał wyłącznie z udostępnionych mu tekstów.

kupna – sprzedaży lub umowę o realizację usług (usługodawca) w całym okresie

5.1.1 Wersja Classic

Możliwość rejestracji w systemie Ochrony Kupującego Trusted Shops oferowana jest w sklepie internetowym na stronie z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Zgłoszenie to jest dla klientów sklepu nieodpłatne (wersja Classic).

5.1.2 Wersja Excellence

W przypadku wersji Excellence, której integracja możliwa jest w wyniku zawarcia odrębnego porozumienia, sklep internetowy oferuje kupującemu Gwarancję Trusted Shops w trakcie składania zamówienia, przy czym kupujący ponosi koszt Gwarancji Trusted Shops.

5.2 Koszty gwarancji

W przypadku skorzystania z wersji Excellence, koszty gwarancji są zróżnicowane i kształtują się w zależności od wysokości i okresu zabezpieczenia. Koszty gwarancji znajdują się w Cenniku Trusted Shops (TS-PL_PL). Sklep internetowy informuje klientów o wysokości tych kosztów na stronie umożliwiającej pobrania gwarancji oraz w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia złożonego przez klienta i przejmuje uprawnienia do inkasa.

5.3 Partycypacja w kosztach reklamy

W przypadku integracji wersji Excellence, sklep internetowy otrzyma od Trusted Shops za pośrednictwo w zawarciu Umowy Gwarancyjnej dopłatę do kosztów reklamy w zależności od Refund Applikation Ratio (RAR). Wysokość dopłaty wynika z Cennika Trusted Shops obowiązującego w momencie zawierania Umowy (TS-PL_PL).

§ 6 Obowiązki sklepu internetowego

6.1 Stworzenie warunków do korzystania z systemów

Sklep internetowy musi w ciągu trzech miesięcy od daty rozpoczęcia obowiązywania Umowy na własny koszt stworzyć techniczne warunki umożliwiające korzystanie z Systemów Internetowych Trusted Shops, w szczególności musi przygotować własne systemy do korzystania z usług oraz dostosować procedury wewnętrzne do Kryteriów Jakości Trusted Shops (TS-QAL_PL).

6.2 Dane dostępu

Sklep internetowy zobowiązany jest do zabezpieczenia swoich danych dostępu (nazwa użytkownika i hasło) przed nieupoważnionym wykorzystaniem przez osoby trzecie oraz do zachowania poufnego charakteru hasła dostępu. Sklep internetowy zobowiązany jest do niezwłocznego skontaktowania się z Trusted Shops w przypadku uzasadnionych podejrzeń o wystąpieniu nadużycia w tym zakresie.

6.3 Obowiązki podczas korzystania z oznaczeń Trusted Shops

Jeżeli Umowa przewiduje również prawo do korzystania z oznaczeń Trusted Shops, zastosowanie mają postanowienia zawarte w niniejszym podpunkcie:

6.3.1 Przestrzeganie Kryteriów Jakości Trusted Shops

Sklep internetowy musi dostosować procedury, praktyki biznesowe oraz swoją stronę internetową do Kryteriów Jakości (TS-QAL_PL) zgodnie z wytycznymi zawartymi w protokole z audytu, przesłanym przez Trusted Shops. Sklep internetowy poinformuje Trusted Shops o

obowiązywania Umowy będą wywiązywali się z obowiązków wynikających z § 2 i § 6 TS- AMB_PL. W przypadku naruszenia tych postanowień przez usługodawcę istnieje możliwość nałożenia na pośrednika sankcji karnych określonych w § 7.1 TS-AMB_PL. Pośrednik zobowiązany jest zgłosić Trusted Shops wszystkich usługodawców, z podaniem pełnej identyfikacji oferenta i nazwiska osoby do kontaktu.

6.5 Obowiązki związane z korzystaniem z systemu Opinii o Sklepie

6.5.1 Zakaz nadużyć

Sklep internetowy nie może korzystać z systemu Opinii o Sklepie w sposób powodujący nadużycia, w szczególności zaś nie może, poprzez samodzielnie lub na jego zlecenie wygenerowane pozytywne opinie, tworzyć mylnego wrażenia, że jakość sklepu internetowego jest wyjątkowo dobra, oraz nie może blokować – poprzez umieszczanie informacji niezgodnych z prawdą – pojawiania się na stronie internetowej rzeczywistych negatywnych opinii klientów.

6.5.2 Możliwość zgłoszenia sprzeciwu

W przypadku, gdy zdaniem sklepu internetowego opinia klienta jest obiektywnie nieprawdziwa i narusza obowiązujące prawo (np. zawiera obraźliwe słowa lub nieprawdziwe stwierdzenia), ma on możliwość zgłoszenia sprzeciwu wobec takiej opinii (veto) i tym samym złożenia wniosku o jej dezaktywację. Trusted Shops sprawdzi dokładnie taką opinię i podejmie decyzję o jej ewentualnym usunięciu.

Po dezaktywacji opinia nie będzie już wyświetlana publicznie na stronie profilu oceny sklepu internetowego.

6.5.3 Zakaz manipulacji

Sklep internetowy nie może groźbami czy agresywnym zachowaniem wywierać wpływu na klientów lub na pracowników Trusted Shops w celu dokonania zmiany wystawionej opinii o sklepie.

Sklep internetowy nie może oferować swoim klientom żadnych korzyści, specjalnych warunków realizacji transakcji czy upustów, ani też zachęcać ich w inny sposób do wystawienia pozytywnej opinii o sklepie.

Sklep internetowy nie będzie podejmował żadnych działań, których celem jest obniżenie skuteczności i wiarygodności systemu Opinii o Sklepie lub utrudnienie korzystania z niego we właściwy sposób. Podczas integracji Systemu Opinii o Sklepie należy przestrzegać wskazówek technicznych Trusted Shops (Podręcznik integracyjny Trusted Shops).

6.5.4 Zakaz umieszczania treści niezgodnych z prawem

Sklep internetowy zobowiązany jest do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa i postępowania zgodnie z nimi. Zabrania się umieszczania, oferowania, udostępniania lub rozpowszechniania w inny sposób na stronie internetowej, która wykorzystuje system Opinii o Sklepie, treści zabronionych prawem, w szczególności zaś wulgaryzmów, treści rasistowskich, nawołujących do agresji, dyskryminujących lub pornograficznych. Zabronione jest również stosowanie treści i elementów nieetycznych, dwuznacznych lub innych, których niezgodność z prawem Trusted Shops może zakładać, chociaż nie może jej stwierdzić jednoznacznie.

6.5.5 Ograniczone prawo do korzystania z systemu

Sklep internetowy wykorzystuje System Opinii o Sklepie jedynie do własnych celów, tzn. do umożliwienia wystawiania opinii przez swoich klientów i ich publikowania, o ile Trusted Shops jednoznacznie nie wyrazi pisemnej zgody na korzystanie z niego do innych celów.

Ogólne Warunki Członkostwa (TS-AMB_PL)

Niedozwolone jest w szczególności stwarzanie osobom trzecim możliwości odpłatnego korzystania z bezpłatnej wersji lub też łączenia odpłatnej wersji z innymi usługami bez zgody Trusted Shops i dystrybuowania jej za cenę łączną wraz z usługą (reselling).

6.5.6 Oznaczenia Trusted Shops

Sklep internetowy nie ma prawa wykorzystywać oznaczeń Trusted Shops – znaków słownych i znaków graficznych, ani też stwarzać pozorów, że jego strona jest sprawdzana przez Trusted Shops, chyba że zawarł Umowę Członkowską z Trusted Shops lub też jest upoważniony do tego rodzaju działań poprzez udostępnione mu przez Trusted Shops materiały reklamowe (zob.

§ 2.2 TS-AMB_PL). Do opisu systemu Opinii o Sklepie oraz do korzystania z niego w celach reklamowych mogą być wykorzystywane wyłącznie elementy tekstowe i graficzne udostępnione przez Trusted Shops.

6.5.7 Zgoda klientów na korzystanie z adresu mailowego

Jeśli sklep internetowy chce skorzystać z możliwości poproszenia swoich klientów drogą mailową o wystawienie opinii w systemie Opinii o Sklepie, zobowiązany jest w swoich informacjach o ochronie danych jednoznacznie poinformować ich o celu, do jakiego będzie wykorzystany adres mailowy i przed jego wykorzystaniem uzyskać na to wyraźną zgodę każdego klienta zgodnie z przepisami prawa.

6.5.8 Udzielanie odpowiedzi na zapytania

Sklep internetowy zobowiązany jest do udzielania odpowiedzi na zapytania Trusted Shops, umożliwiające wyjaśnienie wyraźnie niekorzystnych opinii klientów – zwłaszcza w przypadku zgłoszenia przez sklep sprzeciwu (veto) – przez cały okres obowiązywania Umowy, w ciągu pięciu dni roboczych od daty przesłania zapytania, w stosowny sposób, za pośrednictwem udostępnionego przez Trusted Shops panelu administracyjnego Trusted Shops, drogą mailową,

warunkach należy się liczyć. Odpowiedzialność za szkody nietypowe dla Umowy, szkody pośrednie spowodowane przez wady oraz za utratę zysku jest wykluczona.

Powyższe regulacje dotyczą również naruszenia obowiązków przez inne osoby biorące udział w wykonaniu Umowy.

§ 9 Okres obowiązywania Umowy, przedłużenie Umowy i zakończenie Umowy

9.1 Okres obowiązywania Umowy, wypowiedzenie

Okres obowiązywania Umowy oraz okres wypowiedzenia zależą od rodzaju pakietu członkowskiego.

- W przypadku odpłatnych pakietów członkowskich, Xxxxx zawarta zostaje na jeden rok. Umowa Członkowska Trusted Shops przedłuża się automatycznie o kolejny rok, jeśli nie zostanie pisemnie wypowiedziana na 3 miesiące przed zakończeniem danego roku obowiązywania Umowy.

- W przypadku bezpłatnych pakietów członkowskich Umowa zawarta zostaje na czas nieokreślony z możliwością jej wypowiedzenia w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec miesiąca.

Powyższe regulacje nie stanowią naruszenia prawa do nadzwyczajnego wypowiedzenia Umowy z ważnego powodu.

9.2 Nadzwyczajne wypowiedzenie Umowy

Ważny powód do wypowiedzenia Umowy przez Trusted Shops w trybie natychmiastowym zachodzi w szczególności, gdy:

  albo pisemnie. a) sklep internetowy nie wypełnia któregoś z obowiązków określonych w § 6.3 do § 6.5

§ 7 Nadużycie oznaczeń Trusted Shops / systemu Opinii o Sklepie

7.1 Niewłaściwe wykorzystanie oznaczeń Trusted Shops; wypowiedzenie Umowy ze skutkiem natychmiastowym

W przypadku niespełnienia warunków określonych w § 2.5 TS-AMB_PL i przy jednoczesnym wykorzystywaniu przez sklep internetowy jednego lub kilku oznaczeń Trusted Shops, Trusted Shops może wezwać sklep internetowy do spełnienia warunków określonych w § 2.5 TS- AMB_PL w wyznaczonym przez Trusted Shops terminie lub do usunięcia z strony internetowej sklepu wszelkich informacji, odnośników i linków do Trusted Shops (upomnienie).

Jeśli sklep internetowy nadal posługuje się znakiem jakości mimo upomnienia, nie spełniwszy jednocześnie warunków określonych w § 2.5 TS-AMB_PL, Trusted Shops może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie Xxxxx ze skutkiem natychmiastowym nie narusza prawa Trusted Shops do dochodzenia innych roszczeń z tytułu bezprawnego wykorzystywania jego oznaczeń.

TS-AMB_PL mimo upomnienia lub ponownie je zaniedbuje lub poważnie i ostatecznie odmawia ich wykonywania;

b) sklep internetowy podaje swój przewidywany lub faktycznie wygenerowany obrót niezgodnie z prawdą;

c) sklep internetowy zalega z zapłatą za przynajmniej dwa kolejne miesiące;

d) sklep internetowy zalega 30 dni z zapłatą rocznych opłat członkowskich mimo wezwania do zapłaty;

e) Umowa Gwarancyjna zawarta między Trusted Shops i sklepem internetowym została zakończona ze względu na przekroczenie przyznanego limitu gwarancyjnego lub z jakiegokolwiek innego powodu.

§ 10 Odszkodowanie ryczałtowe

W przypadku nadzwyczajnego wypowiedzenia Umowy Trusted Shops ma prawo domagać się od sklepu internetowego zapłaty zryczałtowanego odszkodowania w wysokości 60% rocznych opłat członkowskich, które byłyby płatne do końca okresu obowiązywania Umowy. Roszczenie odszkodowawcze jest wymagalne wraz z roszczeniem wypowiedzenia. Sklep internetowy ma

7.2 Niewłaściwe wykorzystanie systemu Opinii o Sklepie; wypowiedzenie Umowy ze

prawo wykazać, że szkoda nie powstała lub że wynikające z niej roszczenie odszkodowawcze

skutkiem natychmiastowym

W przypadku niespełnienia warunków określonych w § 2.5 TS-AMB_PL i przy jednoczesnym korzystaniu przez sklep internetowy z systemu Opinii o Sklepie, Trusted Shops może wezwać sklep internetowy do spełnienia warunków określonych w § 2.5 TS-AMB_PL w wyznaczonym przez Trusted Shops terminie lub do usunięcia ze strony internetowej sklepu wszelkich informacji, odnośników i linków do systemu Opinii o Sklepie oraz komentarzy (upomnienie).

W okresie naruszania warunków określonych w § 2.5 TS-AMB_PL Trusted Shops ma prawo całkowicie lub częściowo zablokować dostęp do systemu Opinii o Sklepie i technicznie wstrzymać wyświetlanie widgetu Opinii o Sklepie na stronie internetowej sklepu.

Jeśli sklep internetowy nadal korzysta z systemu Opinii o Sklepie lub umieszcza linki do niego mimo upomnienia i nie spełniwszy jednocześnie warunków określonych w § 6.5 TS-AMB_PL, Trusted Shops może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia.

§ 8 Rękojmia i odpowiedzialność cywilna

8.1 Brak oceny prawnej

Trusted Shops w ramach audytu opisanego w § 2.3 TS-AMB_PL sprawdza wyłącznie, czy sklep internetowy spełnia warunki określone w § 2.5 TS-AMB_PL, dotyczące praw do używania oznaczeń Trusted Shops.

Trusted Shops nie może i nie prowadzi jakiejkolwiek oceny prawnej. Pozytywny wynik audytu nie obejmuje zatem zapewnienia o spełnianiu przez sklep internetowy wszelkich obowiązujących wymogów prawnych, w szczególności zaś o przestrzeganiu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Nie obejmuje także zapewnienia, że nie są stosowane niedozwolone klauzule, ani też że zostały spełnione wszelkie wymogi techniczne.

8.2 Dostępność systemu internetowego

Trusted Shops nie gwarantuje dostępności i bezbłędnego działania udostępnionych systemów internetowych przez cały czas. Ze względu na trudności techniczne, niezależne od Trusted Shops, mogą wystąpić przerwy w uzyskaniu dostępu do systemu lub zakłócenia transmisji.

8.3 Błędy techniczne

Trusted Shops zwraca uwagę na fakt, iż nie ma możliwości stworzenia takich programów komputerowych, które gwarantowałyby bezbłędne działanie w każdych warunkach i przy każdych wymaganiach.

8.4 Odpowiedzialność cywilna

Trusted Shops ponosi nieograniczoną odpowiedzialność cywilną za szkody spowodowane przez siebie lub swoich pracowników celowo lub w wyniku rażącego zaniedbania.

Trusted Shops wyklucza odpowiedzialność w przypadku drobnego zaniedbania, jednak pod warunkiem, że nie dotyczy ono naruszenia żadnych istotnych obowiązków wynikających z Umowy (obowiązków, których spełnienie jest warunkiem podstawowym dla prawidłowego wykonania Umowy, a druga strona Umowy może zakładać, iż będą one dotrzymane), nie powoduje zagrożenia życia, uszczerbku na zdrowiu lub ciele, lub że naruszenia te nie dotyczą odpowiedzialności za produkt niebezpieczny.

W przypadku drobnego zaniedbania jednego z istotnych warunków Umowy, odpowiedzialność ograniczona jest do takich szkód, z których powstaniem w ramach Umowy w normalnych

jest niższe, niż kwota zryczałtowana.

§ 11 Zmiany Umowy

O zmianach w Ogólnych Warunkach Członkostwa (TS-AMB_PL) sklep internetowy zostanie powiadomiony pisemnie lub drogą mailową. Sklep internetowy może w formie pisemnej wyrazić brak akceptacji dla nowych Ogólnych Warunków Członkostwa; brak sprzeciwu jest tożsamy z akceptacją nowych warunków. Sprzeciw należy zgłosić w ciągu miesiąca od daty otrzymania zawiadomienia. Zawiadomienie o zmianie będzie zawierało informację o terminie zgłoszenia sprzeciwu oraz konsekwencjach braku jego złożenia.

§ 12 Postanowienia końcowe

12.1 Forma pisemna

Oświadczenia dotyczące Umowy są ważne jedynie w formie pisemnej lub w przypadku złożenia ich drogą mailową. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.

12.2 Prawo polskie i właściwość sądu

Prawem właściwym do Umowy Członkowskiej Trusted Shops oraz rozstrzygania wszelkich sporów z niej wynikających, względnie pozostających w związku z nią jest wyłącznie prawo polskie.

12.3 Właściwość sądu

Wszelkie spory wynikłe z Umowy będą podlegać jurysdykcji sądów polskich.

Kryteria Jakości

1. Identyfikacja dostawcy

1.1 Na stronach sklepu internetowego niezbędne jest podanie informacji pozwalających zidentyfikować dostawcę, w miejscu łatwo i stale dostępnym. Informacje te powinny być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania.

1.2 Informacje pozwalające zidentyfikować dostawcę muszą obejmować następujące szczegóły:

1.2.1 Nazwa lub imię i nazwisko oraz forma prawna (jeśli dotyczy) dostawcy

1.2.2 Możliwy do zidentyfikowania adres dostawcy (ulica, kod pocztowy, miejscowość)

1.2.3 Numer telefonu oraz adres e-mail, pod które można kierować zapytania oraz reklamacje (informacje dotyczące obsługi klienta)

1.2.4 W sytuacji, gdy dostawca został zarejestrowany w publicznym rejestrze przedsiębiorców: organ, który zarejestrował działalność gospodarczą dostawcy oraz numer, pod którym dostawca został zarejestrowany

1.2.5 Numer identyfikacji podatkowej (NIP) oraz jeśli dotyczy wysokość kapitału zakładowego i kapitału wpłaconego

1.2.6 Jeśli jest to niezbędne: właściwy organ nadzorczy; samorząd zawodowy; używany tytuł zawodowy oraz państwo, w którym został on przyznany; odniesienie do wiążących zasad zawodowych.

1.3 W zakresie, w jakim przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy nie jest kontrahentem klienta w zakresie dostaw towarów lub usług, a jedynie pośrednikiem, który umożliwia klientom zawieranie umów z dostawcami (podmiotami świadczącymi usługi), zobowiązany jest on zapewnić, aby każdy z dostawców (podmiotów świadczących usługi) spełniał określone tu wymogi.

2. Prywatność i bezpieczeństwo danych

2.1. Sklep internetowy musi, w ramach Polityki Prywatności, poinformować o zasadach ochrony danych osobowych, jakimi się kieruje.

2.2 Polityka Prywatności musi być dostępna za pośrednictwem linku z poziomu każdej strony internetowej, lub przynajmniej z poziomu tych stron, za pomocą których zbierane są dane. Link ten musi w sposób jednoznaczny odnosić się do Polityki Prywatności.

2.3 Polityka Prywatności musi zawierać co najmniej następujące informacje:

2.3.1 Podmiot odpowiedzialny za przetwarzanie danych (łącznie z adresem jego siedziby i pełnej nazwie / nazwisku)

2.3.2 Informacje na temat korzystania z danych o klientach, w szczególności na temat korzystania z danych w zakresie wykraczającym poza cel związany z realizacją umowy (np. cele reklamowe)

2.3.3 W sytuacji, gdy sklep internetowy przeprowadza ocenę kredytową lub stosuje procedurę scoringową należy wskazać właściwą instytucję kredytową

2.3.4 W sytuacji, gdy dane są przekazywane do podmiotów trzecich, należy wskazać: odbiorcę(ów) danych (lub kategorie odbiorców) oraz cel(e) przekazania danych

2.3.5 Informacje na temat plików ‘cookies’ lub innych podobnych technologii, jeśli są wykorzystywane, wraz z funkcjami jakie spełniają i celem ich wykorzystywania

2.3.6 Informacje na temat sposobu postępowania z zapytaniami w zakresie ochrony danych

2.4 Sklep internetowy może zbierać, przetwarzać i korzystać z danych osobowych klientów wyłącznie, gdy jest to niezbędne dla nawiązania, ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania stosunku umownego łączącego go z klientami.

2.5 Ilość (zakres) zbieranych, przetwarzanych i wykorzystywanych danych osobowych musi być ograniczony do możliwego minimum. Niezbędne jest wprowadzenie łatwo zrozumiałego dla klienta rozróżnienia pomiędzy danymi, których przetwarzanie jest obowiązkowe a danymi, których przetwarzanie jest

dobrowolne, a w sytuacji istnienia obowiązku - o jego podstawie prawnej.

2.6 Przetwarzanie danych o klientach w celach nie związanych z realizacją umowy jest możliwe wyłącznie, gdy jest to dopuszczalne na podstawie prawa lub w oparciu o zgodę klienta. Poniższe warunki znajdują zastosowanie w odniesieniu do zgody klienta:

2.6.1 Zgoda musi zostać wyrażona w sposób jednoznaczny i poprzez świadome działanie klienta (opt-in); zgoda nie może być domniemana lub dorozumiana z oświadczenia woli o innej treści

2.6.2 Klient musi być poinformowany o przysługującym mu prawie cofnięcia zgody w każdym czasie (np. poprzez rezygnację z subskrypcji newslettera).

2.7 Sklep internetowy może rozsyłać informację reklamową przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (np. poczty elektronicznej) wyłącznie w oparciu o aktualną zgodę klienta (opt-in).

2.8 Sklep internetowy musi poinformować klienta, na jego żądanie, o dotyczących go danych (w tym o ich zakresie, celach przetwarzania, odbiorcach danych oraz innych szczegółach wymaganych prawem). W sytuacji zgłoszenia przez klienta żądania usunięcia, sprostowania lub zaprzestania przetwarzania jego danych, sklep internetowy jest zobowiązany do spełnienia takiego żądania.

2.9 Sklep internetowy zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich zabezpieczeń informatycznych, obejmujących w szczególności technologie szyfrujące, środki zabezpieczające przed dostępem nieupoważnionych osób trzecich oraz bezpieczne serwery, w celu zapewnienia ochrony prywatności klientów oraz ich danych osobowych. Przesyłanie informacji dotyczących płatności elektronicznych może odbywać się wyłącznie w ramach szyfrowanego połączenia.

3. Opis produktu, ograniczenia w zakresie sprzedaży i marketingu

3.1 Przed zaakceptowaniem zamówienia sklep internetowy musi poinformować konsumenta, w sposób jednoznaczny, zrozumiały i łatwy do odczytania, o istotnych właściwościach zamawianych produktów lub usług (opis produktu).

3.2 Sprzedaż produktów (świadczenie usług) musi być w pełni zgodne z prawem, tzn.

3.2.1 Sklep internetowy może oferować jedynie te towary i usługi, które zostały dopuszczone do sprzedaży poprzez Internet, zgodnie z samodzielną decyzją Trusted Shops

3.2.2 Wszelkie prezentacje tekstu oraz grafiki muszą w sposób ścisły być zgodne z prawem. Zgodność ta oceniana jest samodzielnie przez Trusted Shops

3.2.3 Sklep internetowy, poprzez zastosowanie uznanego mechanizmu kontroli wieku, jest zobowiązany zapewnić w szczególności, że przestrzegane są ograniczenia w zakresie sprzedaży określonych towarów osobom, które nie ukończyły określonego wieku, że towary takie są dostarczane jedynie uprawnionym osobom, a także że treści zagrażające młodym nie są dla nich dostępne.

4. Informacje o cenie, kosztach dostawy i innych kosztach

4.1 Sklep internetowy musi zapewnić konsumentom informację o cenach lub wynagrodzeniu, obejmującą wszystkie ich składniki, w tym podatki (cena końcowa). Informacja ta musi być udzielona w sposób jednoznaczny, zrozumiały, łatwy do odczytania i powiązana z określonymi produktami lub usługami. W sytuacji, gdy nie jest możliwe wskazanie dokładnej ceny (wysokości wynagrodzenia), sklep internetowy jest zobowiązany do określenia podstaw umożliwiających konsumentom samodzielną jej kalkulację. W sytuacji, gdy możliwe jest zamówienie więcej niż jednego produktu, system informatyczny obsługujący sklep internetowy musi zapewniać konsumentom możliwość kontrolowania rodzaju oraz ilości zamawianych produktów.

4.2 Sklep internetowy musi poinformować konsumenta, że ceny (wynagrodzenie) zawierają podatki oraz wszelkie inne ich składniki; musi również poinformować o ewentualnych dodatkowych kosztach dostawy.

4.3 Zbiorcze zestawienie kosztów dostawy musi zawierać

koszty dostawy dla wszystkich państw, do których sklep internetowy prowadzi wysyłkę, lub szczegóły (podstawy) umożliwiające konsumentom samodzielną kalkulację tych kosztów.

4.4 Przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia, sklep internetowy musi poinformować konsumenta o dodatkowych kosztach związanych z płatnością przy odbiorze (C.O.D.) lub o jakichkolwiek innych tego rodzaju kosztach (np. kosztach związanych z metodą płatności), jakie mogą zostać poniesione na rzecz sklepu lub podmiotów trzecich (np. pobranie kosztów związanych z płatnością przy odbiorze - C.O.D.).

4.5 W ramach procesu składania zamówienia (np. w ramach systemu „koszyka za zakupy”), sklep internetowy jest zobowiązany wyraźnie określić wszelkie koszty dostawy oraz inne dodatkowe koszty lub też odesłać w sposób widoczny do miejsca, gdzie zamieszczone są te informacje. Informacje, o których tu mowa muszą być zamieszczone najpóźniej, na ostatniej stronie wyświetlanej w procesie składania zamówienia.

4.6 Sklep internetowy musi zapewnić konsumentom, zgodnie z powyższymi wymogami, informację na temat mających zastosowanie ceł.

4.7 Sklep internetowy musi w sposób wyraźny poinformować o wszelkich dodatkowych kosztach połączenia, jeżeli odbiegają one od podstawowych taryf. Sklep internetowy jest również zobowiązany do ostrzeżenia o możliwych wyższych kosztach połączenia z sieci komórkowych.

5. Informacje o dostawie, dostępności towarów i obsłudze klienta

5.1 Sklep internetowy musi poinformować konsumentów o sposobie dostawy, w tym o jakichkolwiek regionalnych ograniczeniach dotyczących obsługiwanego obszaru dostawy.

5.2 Sklep internetowy musi wskazywać na dostępność oraz spodziewany czas dostawy produktów.

5.3 Sklep internetowy musi w sposób wyraźny przedstawić wszelkie zastrzeżenia, zgodnie z którymi możliwe będzie niedostarczenie towaru w sytuacji jego niezawinionej niedostępności, jak również niezwłocznie poinformować konsumenta o możliwym niedotrzymaniu terminu dostawy oraz o niedostępności produktów z uwagi na wyczerpanie zapasów.

5.4 Sklep internetowy zobowiązany jest odpowiadać na zapytania oraz reklamacje klientów w odpowiednim czasie.

6. Płatność

6.1 Przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia, sklep internetowy musi poinformować konsumenta o:

6.1.1 dostępnych metodach płatności

6.1.2 momencie pobrania zapłaty

6.2 Sklep internetowy jest zobowiązany do zaoferowania swym klientom Gwarancji Trusted Shops, w celu umożliwienia objęcia ubezpieczeniem wszelkich płatności dokonywanych przez klientów.

7. Prawo do odstąpienia od umowy oraz zwrot ceny zakupu

7.1 Sklep internetowy zobowiązany jest do pełnego poszanowania przysługującego konsumentom prawa do odstąpienia od umowy, zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa oraz poniższymi zasadami.

7.2 Konsument musi zostać poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, w trakcie składania zamówienia (informacja taka może zostać zamieszczona np. nad przyciskiem „Zamów”).

7.3 Przed złożeniem zamówienia, konsument musi zostać odpowiednio poinformowany o przysługującym sprzedawcy prawie powołania się na wyłączenie spod prawa odstąpienia od umowy.

7.4 Pouczenie o prawie do odstapienia od umowy wymaga określenia szczegółów w zakresie prawa odstąpienia od umowy, w szczególności:

7.4.1 Warunków rozpoczęcia biegu okresu, w którym możliwe jest odstąpienie od umowy

7.4.2 Długości okresu, w którym możliwe jest odstąpienie od umowy

7.4.3 Nazwy (firmy przedsiębiorcy) oraz adresu, pod który należy dokonać zwrotu świadczenia

Kryteria Jakości

7.4.4 tryb postępowania, w przypadku gdy prawo odstąpienia od umowy zostaje wykonywane.

7.5 Sklep internetowy musi poinformować konsumentów o tym, kto zostaje obciążony kosztami przesyłki zwrotnej w sytuacji gdy konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy.

7.6 Prawo odstąpienia od umowy nie może być ograniczane w sposób sprzeczny z prawem. W szczególności, zabronione są wszelkiego rodzaju ograniczenia i wymogi, takie jak:

7.6.1 Wymóg, zgodnie z którym oświadczenie o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy musi być złożone z wyprzedzeniem

7.6.2 Ograniczenie wyłączające możliwość zwrotu rzeczy, które nie są oryginalnie zapakowane lub które były używane; powyższe nie ogranicza możliwości żądania zapłaty wynagrodzenia z tytułu używania rzeczy, pod warunkiem dopuszczalności

7.6.3 Zastrzeżenie, zgodnie z którym dopuszczalne jest odstąpienie od umowy za zapłatą przez konsumenta kosztów związanych z obsługą zwrotu lub zapłatą kary.

7.7 W sytuacji skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy sklep internetowy jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu zapłaconej ceny (wynagrodzenia); przy czym ostateczny termin dla zwrotu zapłaconej ceny (wynagrodzenia) wynosi 14 dni.

7.8 Sklep internetowy jest zobowiązany do zaoferowania swym klientom Gwarancji Trusted Shops, w celu umożliwienia objęcia zabezpieczeniem wszelkich zwrotów dokonywanych na rzecz klientów.

8. Ogólne warunki (regulamin sprzedaży)

8.1 W sytuacji korzystania z ogólnych warunków (regulaminu sprzedaży), należy w sposób jednoznaczny odesłać do tych warunków z poziomu strony głównej sklepu internetowego. Dodatkowo, warunki te muszą być powołane w ramach procesu składania zamówienia, w dogodnym czasie przed złożeniem zamówienia (np. przed kliknięciem przez konsumenta przycisku „Zamów”).

8.2 Niezbędne jest stałe stosowanie odpowiedniego słownictwa, odpowiednich efektów wizualnych, struktury, kolorystyki oraz odpowiedniego rozmiaru czcionki dla ogólnych warunków, w celu zapewnienia, że są one widoczne, a także że są sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały.

8.3 Ogólne warunki muszą być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały, w języku osób (konsumentów), do których kierowane są oferty sklepu internetowego.

8.4 Ogólne warunki muszą być zapisane w formacie, który umożliwia ich pozyskanie, przechowywanie i odtwarzanie w łatwy sposób (np. format HTML, PDF).

8.5 Ogólne warunki nie mogą zawierać postanowień, które obciążałyby konsumenta ryzykiem utraty lub uszkodzenia towaru w czasie transportu.

9. Zawarcie umowy

9.1 Sklep internetowy musi poinformować klienta, przed złożeniem zamówienia, w sposób jednoznaczny i zrozumiały, o poszczególnych czynnościach technicznych składających się na procedurę zawarcia umowy. W szczególności informacja ta musi wskazywać, która czynność lub oświadczenie konsumenta i sklepu internetowego kończy procedurę zawarcia umowy.

9.3 Klient musi mieć zapewnioną techniczną możliwość poprawiania wprowadzanych danych, przed złożeniem wiążącego go zamówienia. Sklep internetowy ma obowiązek wyjaśnienia - przed złożeniem zamówienia, w sposób jednoznaczny i zrozumiały - metod i środków technicznych służących wykrywaniu i poprawianiu błędów w trakcie procesu składania zamówienia.

9.4 Sklep internetowy ma obowiązek poinformowania - przed złożeniem zamówienia, w sposób jednoznaczny i zrozumiały - o językach, w których umowa może być zawarta.

10. Potwierdzenie zamówienia

10.1 Sklep internetowy jest zobowiązany do natychmiastowego potwierdzenia otrzymania zamówienia, poprzez wysłanie klientowi wiadomości e- mail.

10.2 Wiadomość e-mail potwierdzająca otrzymanie zamówienia przez sklep internetowy musi zawierać co najmniej następujące informacje:

10.2.1 Szczegółową identyfikację dostawcy

10.2.2 Opis produktów (usług)

10.2.3 Jednostkową oraz łączną cenę zamawianych produktów lub usług, w tym koszty dostawy oraz dodatkowe koszty (jeśli występują)

10.2.4 Wybraną metodę płatności

10.3 W sytuacji, gdy identyfikacja dostawcy lub pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy zamieszczone są w ogólnych warunkach (regulaminie sprzedaży), oraz gdy warunki te dołączone są do wiadomości e-mail, odpowiednie ich fragmenty, obejmujące powyższe informacje, muszą być wyraźnie wyróżnione.

10.4 Wszelkie informacje wymagane na podstawie prawa właściwego dla konsumenta, regulującego sprzedaż na odległość, muszą zostać potwierdzone konsumentowi na piśmie lub – w sytuacjach, gdy nie jest to możliwe – na innym trwałym nośniku informacji (np. w mailu), najpóźniej w momencie rozpoczęcia wykonywania umowy.

11. Forma udzielania informacji

Wszelkie informacje udzielane przez sklep internetowy muszą być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania.

12. Specyfika poszczególnych krajów

W sytuacji, gdy sklep internetowy aktywnie zawiera umowy z konsumentami z innych krajów, musi przestrzegać przepisów w zakresie prawa odstąpienia od umowy, obowiązujących w kraju miejsca zwykłego pobytu konsumenta.

▪ Okres, w którym możliwe jest odstąpienie od umowy wynoszący 7 dni roboczych znajduje zastosowanie w odniesieniu do konsumentów przebywających w: Austrii, Bułgarii, Francji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, na Litwie, w Luksemburgu, Słowacji i Wielkiej Brytanii; 8 dni roboczych dla: Węgier; 10 dni dla: Polski; 10 dni roboczych dla: Grecji, Rumunii i Włoch; 14 dni dla: Cypru, Czech, Belgii, Danii, Estonii, Finlandii, Niemiec, Portugalii, Szwecji i Łotwy; 15 dni dla: Malty i Słowenii. Obecnie prawo odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość nie przysługuje obywatelom Szwajcarii.

▪ Sklep internetowy jest zawsze zobowiązany do ponoszenia kosztów zwrotu, jeżeli konsument, który korzysta z prawa odstąpienia od umowy, przebywa w Finlandii. Do konsumentów x Xxxxxxx zastosowane znajdują następujące zasady: jeżeli prawo do odstąpienia, zgodnie z § 312d ustęp 1 punkt 1 BGB, znajduje zastosowanie, zwykłe wydatki związane ze zwrotem mogą być przeniesione na konsumenta wyłącznie na podstawie umowy, jeżeli cena zwracanego przedmiotu nie przekracza kwoty 40 EUR lub jeżeli, zakładając wyższą cenę takiego przedmiotu, użytkownik nie spełnił świadczenia wzajemnego lub ustalonej w umowie częściowej płatności w momencie odstąpienia, chyba że dostarczone towary nie są tożsame z zamówionymi. Konsumenci przebywający w innych krajach UE mogą być obciążeni kosztami zwrotu.

Ogólne warunki Gwarancji Trusted Shops

§ 1 Przedmiot Gwarancji Trusted Shops

1. Po dokonaniu kontroli wiarygodności kredytowej sklepu internetowego Atradius, na zlecenie przedmiotowego sklepu internetowego, przejmuje zabezpieczenie transakcji dokonanych za pośrednictwem Internetu, zobowiązując się wobec klientów dokonujących zakupów za pośrednictwem Internetu, na ich życzenie, do uiszczenia płatności w przypadku zaistnienia przesłanek wymienionych w § 2 pkt 3.

2. Pośrednictwo oraz wykonanie Umowy Gwarancyjnej Trusted Shops w imieniu i na zlecenie firmy Atradius przejmuje firma Trusted Shops GmbH, Kolonia (zwana dalej Trusted Shops).

§ 2 Zakres przejęcia odpowiedzialności

1. W oparciu o przewidywane obroty sklepu internetowego za pośrednictwem Internetu w odniesieniu do roku obrachunkowego, sklep internetowy składa wniosek o przyznanie odpowiedniej linii gwarancyjnej. Na poczet linii gwarancyjnej przyznanej po dokonaniu kontroli wiarygodności kredytowej każdorazowo zaliczane są kwoty obowiązujących jeszcze gwarancji.

2. W przypadku wzrostu ryzyka lub pozyskania informacji wskazujących na możliwość pogorszenia wiarygodności kredytowej sklepu internetowego lub z innych powodów uznanych przez Atradius za uzasadnione, Atradius uprawniony jest do obniżenia w przyszłości linii gwarancyjnej lub jej anulowania. Z chwilą zawarcia niniejszej umowy sklepowi internetowemu zostaje na okres nieokreślony przyznana kwota gwarancji określona w Umowie Gwarancyjnej Trusted Shops. Z chwilą, gdy obroty sklepu internetowego osiągną poziom rzędu 70% przyznanej linii gwarancyjnej, Trusted Shops we współpracy z firmą Atradius poczyni starania w celu dokonania odpowiedniego dostosowania linii gwarancyjnej. Powyższe będzie ewentualnie uzależnione od wyników ponownej kontroli wiarygodności kredytowej sklepu internetowego zgodnie z postanowieniami § 3.

3. Udzielając niniejszej Gwarancji Trusted Shops, Atradius zapewnia klientowi dokonującemu zakupów za pośrednictwem Internetu zwrot dokonanej przez niego przedpłaty w przypadkach wymienionych w oświadczeniu w przedmiocie gwarancji (załącznik TS-GAE).

4. W przypadku, gdy klient dokonujący transakcji za pośrednictwem Internetu z powodów przez siebie niezawinionych nie dotrzyma określonego terminu, wówczas firma Atradius ma prawo uznać, że mimo to przedmiotowy termin został dotrzymany.

§ 3 Przesłanki przejęcia odpowiedzialności

1. W celu umożliwienia firmie Atradius dokonania odpowiedniej kontroli wiarygodności kredytowej przed przejęciem ryzyka odpowiedzialności, sklep internetowy poda firmie Atradius nazwę banku prowadzącego rachunek bankowy sklepu oraz upoważni ją do pozyskania informacji bankowych. Jeśli informacje te okażą się niewystarczające dla dokonania oceny końcowej względnie do udzielania niezbędnej linii gwarancyjnej, wówczas, na żądanie, sklep przedłoży firmie Atradius inne dokumenty, w danym przypadku roczne sprawozdanie finansowe z ostatnich dwóch lat oraz w razie zaistnienia takiej potrzeby udzieli wyjaśnień odnośnie tych sprawozdań oraz odnośnie dynamiki działalności gospodarczej w okresie, który upłynął od ostatniego dnia bilansowego. W okresie obowiązywania umowy sklep internetowy będzie dostarczać do firmy Atradius bez wezwania również kolejne roczne sprawozdania finansowe.

2. Ponadto w okresie obowiązywania umowy sklep internetowy bez wezwania będzie informować firmę Atradius o wszystkich istotnych zmianach, które mogą mieć znaczenie dla oceny zdolności kredytowej podmiotu, jak na przykład zmiana wspólnika, zmiany kapitałowe, wypowiedzenie linii kredytowych itp.

3. W okresie obowiązywania Umowy Gwarancyjnej Trusted Shops firma Atradius uprawniona jest w każdej chwili do żądania przekazania informacji dotyczących bieżącej dynamiki działalności gospodarczej oraz innych powiązań, które wydają się być istotne dla oceny zdolności kredytowej.

4. Firma Atradius zobowiązuje się do traktowania wszystkich informacji, danych oraz dokumentów otrzymanych od sklepu internetowego w związku z Umową Gwarancyjną Trusted Shops jako poufne i wykorzystywania ich wyłącznie w celu dokonania oceny wiarygodności kredytowej.

§ 4 Realizacja zleceń w zakresie zabezpieczenia

1. W odniesieniu do przejęcia, zmiany oraz zrealizowania świadczeń gwarancyjnych Trusted Shops obowiązują zastępujące zasady:

2. Sklep internetowy:

a) dopóki spełnione są przesłanki przejęcia odpowiedzialności przez Atradius, uprawniony jest do oferowania swoim klientom na własnej stronie internetowej zabezpieczenia transakcji internetowych klienta;

b) w okresie obowiązywania umowy zobowiązuje się do dotrzymywania warunków użytkowania, o których mowa w § 2 ust. 5 Ogólnych warunków członkostwa (TS-AMB_PL);

3. Firma Atradius

a) prowadzi konto dotyczące sklepu internetowego, które informuje o stopniu wykorzystania linii gwarancyjnej z tytułu zabezpieczenia transakcji dokonywanych za pośrednictwem Internetu;

b) na powyższym koncie księguje gwarancje w dacie ich wystawienia. Wyksięgowanie następuje po zrealizowaniu transakcji leżącej u podstaw danej gwarancji.

§ 5 Wykorzystanie gwarancji

1. Sklep internetowy

a) ze starannością rzetelnego kupca ma obowiązek podjąć na własny koszt wszelkie stosowne działania, mające na celu zapobieżenie powstaniu szkody;

b) w przypadku, gdy mimo to zostanie wykorzystana gwarancja firmy Atradius,

- w ciągu 5 dni roboczych w odpowiedni sposób przestawi dowód na okoliczność zrealizowania dostawy;

- w przypadku dostaw towarów udzieli informacji co do tego, czy dostarczony przedmiot zakupu został zwrócony w terminie ustalonym w umowie kupna;

c) w przypadku wykorzystania gwarancji, na żądanie firmy Atradius udostępni wszystkie dokumenty oraz informacje, które są niezbędne do realizacji świadczeń gwarancyjnych, w szczególności konkretne dowody dotyczące terminów dostawy, dokumenty potwierdzające realizację dostawy oraz zwrotu, a także szczegółowe dowody dotyczące śladów użytkowania lub innych okoliczności, uprawniających do obniżenia wartości lub dokonania potrąceń.

2. Atradius

a) w przypadku wykorzystania gwarancji upoważniony jest do dokonania płatności bez konieczności sprawdzenia, czy sklepowi internetowemu przysługuje prawo do zgłoszenia zarzutu lub sprzeciwu w stosunku do roszczenia;

b) w przypadku wykorzystania gwarancji ma prawo do wypłacenia kwoty różnicy między ceną zakupu i kwotą zwrotu, jeżeli klient dokonujący zakupu w sklepie internetowym kwestionuje prawo sklepu internetowego do zmniejszenia wartości lub dokonania potrąceń;

c) informuje korzystającego z zabezpieczenia klienta dokonującego zakupu w sklepie internetowym o ewentualnym zastrzeżeniu ze strony sklepu internetowego;

d) ma prawo do zrealizowania płatności na rzecz tej osoby, którą po starannej kontroli może uznać za uprawnioną do jej otrzymania;

e) w przypadku dokonania płatności niezwłocznie poinformuje o tym fakcie sklep internetowy.

§ 6 Ustalenia w przedmiocie regresu

Sklep internetowy zobowiązany jest do zwrotu na rzecz Atradius każdej płatności zrealizowanej z tytułu Gwarancji Trusted Shops wraz z kosztami, bez naruszenia prawa do dalej idących roszczeń odszkodowawczych. Z tytułu realizacji przedmiotowych płatności Atradius wystawi sklepowi internetowemu każdorazowo na ostatni dzień miesiąca fakturę zawierającą ich szczegółowe zestawienie. Wypłacone przez firmę Atradius świadczenia od chwili dokonania płatności przez firmę Atradius do czasu jej zwrotu przez sklep internetowy są oprocentowane zgodnie przepisem z § 288 ust. 2 i

§ 247 niemieckiego Kodeksu Cywilnego BGB. Ponadto firma Atradius może żądać udostępnienia środków pieniężnych przez sklep internetowy już od momentu wykorzystania środków z tytułu gwarancji.

Sklep internetowy zwróci firmie Atradius wszelkie koszty dochodzenia praw oraz inne koszty powstałe po stronie firmy Atradius w związku ze skorzystaniem przez klienta dokonującego zakupów za pośrednictwem Internetu z Gwarancji Trusted Shops.

Może zaistnieć taka sytuacja, że ze względów proceduralno- technicznych płatności zostaną dokonane przez Trusted Shops. W takich przypadkach płatności te traktowane są względem sklepu internetowego jak płatności dokonane przez firmę Atradius. Firma Trusted Shops GmbH ma prawo do dochodzenia roszczeń regresowych w imieniu firmy Atradius.

§ 7 Składka ubezpieczeniowa

Wysokość składki ubezpieczeniowej uzależniona jest od faktycznego wykorzystania linii gwarancyjnej (limitu) przyznanego przez firmę Atradius i obliczana jest na podstawie poniższego wzoru: suma gwarancji x okres czasu w dniach x stawka składki ubezpieczeniowej zgodnie z Umową Gwarancyjną Trusted Shops.

§ 8 Działalność w zakresie pośrednictwa

O ile sklep internetowy nie jest stroną umów z użytkownikiem końcowym w zakresie dostaw towarów lub usług, a jedynie umożliwia zawieranie umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług za pośrednictwem portalu internetowego z wykorzystaniem oprogramowania sklepu internetowego lub podobnych platform (pośrednik), wówczas jest on zobowiązany zapewnić, aby każdy podmiot będący stroną umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług (świadczeniodawca) przez cały okres obowiązywania umowy właściwie wypełniał obowiązki, o których mowa w § 5. W stosunku do sklepu internetowego firma Atradius uprawniona jest do dochodzenia praw, o których mowa w § 6, w przypadku, gdy zgodnie z dyspozycją § 5 ust. 2 będzie musiała dokonać płatności na rzecz klienta świadczeniodawcy.

§ 9 Zakończenie umowy

1. Umowa Gwarancyjna Trusted Shops automatycznie wygasa z chwilą uchylenia przyznanego limitu gwarancyjnego lub zakończenia umowy członkostwa pomiędzy sklepem internetowym i Trusted Shops GmbH.

2. Strony umowy mają prawo do wypowiedzenia umowy z ważnych przyczyn w trybie nadzwyczajnym. Ze strony firmy Atradius ważna przyczyna wypowiedzenia umowy w trybie nadzwyczajnym zachodzi w szczególności wówczas, gdy

a) w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności sklep internetowy nie zwróci kwot, które firma Atradius wypłaciła z tytułu gwarancji wykorzystanych przez klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym, wraz z powstałymi z tego tytułu kosztami oraz odsetkami (§ 6); lub

b) sklep internetowy przekazał firmie Atradius nieprawdziwe dane dotyczące oceny jego zdolności kredytowej, chyba że podanie tych danych nie było wynikiem działania umyślnego lub rażącego niedbalstwa; lub

c) zgodnie z oceną Atradius dojdzie do poważnego zagrożenia sytuacji majątkowej sklepu internetowego, względnie nastąpi poważne pogorszenie jego sytuacji majątkowej lub Atradius uzyska potwierdzające taką ocenę informacje, albo też sklep internetowy stanie się niewypłacalny w rozumieniu prawa o upadłości.

Sklep internetowy również po zakończeniu umowy gwarancyjnej ponosi odpowiedzialność za dokonane już wypłaty z tytułu obowiązujących jeszcze Gwarancji Trusted Shops.

§ 10 Odpowiedzialność firmy Atradius

W stosunku do sklepu internetowego Atradius ponosi odpowiedzialność jedynie za działanie umyślne lub za rażące niedbalstwo, jednak nie za szkody powstałe w wyniku wojny, działań wojennych, zamachów terrorystycznych, zamieszek wewnętrznych, strajków, konfiskaty, wprowadzonych przez władze państwowe restrykcji dotyczących obrotu towarowego lub płatniczego, klęsk żywiołowych lub oddziaływania energii jądrowej.

§ 11 Postanowienia końcowe

Zmiany lub uzupełnienia Umowy Gwarancyjnej Trusted Shops mają moc obowiązującą jedynie wówczas, o ile zostaną sporządzone w formie aneksu lub zostaną w innej formie potwierdzone przez firmę Atradius na piśmie. Dodatkowe porozumienia umowne w formie ustnej nie mają mocy obowiązującej. Oświadczenia woli i zawiadomienia wymagają formy pisemnej.

1. W stosunku do Umowy Gwarancyjnej Trusted Shops zastosowanie ma prawo niemieckie.

2. Miejscem wykonania umowy jest Kolonia, a sądem właściwym jest sąd w Kolonii.

Zażalenia sklep internetowy może kierować do właściwego urzędu nadzoru, tzn. Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht – Bereich Versicherungen (Federalny Urząd Nadzoru nad Usługami Finansowymi – Dział Ubezpieczeń), Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx 0, 00000 Xxxx.

TS-AGB_PL v 3.5 1/1 Stan na dzień: 2012-08-24

Warunki Gwarancji Trusted Shops

I. Świadczenia

Gwarant udzielający Gwarancji Trusted Shops (Gwarant)* oferuje Państwu jako klientowi posiadającego certyfikat sklepu internetowego lub internetowego biura podróży następującą ochronę w przypadku wystąpienia przesłanek wymienionych w pkt. II:

a) zwrot ceny zakupu w przypadku niedostarczenia zamówionego towaru przez sklep internetowy;

b) zwrot ceny zakupu po zwróceniu towaru do sklepu internetowego;

c) zwrot ceny zakupu imprezy turystycznej w przypadku niedostarczenia dokumentów podróży przez internetowe biuro podróży;

d) zwrot opłaty w przypadku niewykonania ustalonych usług; oraz

e) zwrot Państwa udziału własnego do wysokości 50,- Euro w przypadku nadużycia Państwa karty kredytowej w związku w zamówieniem złożonym za pośrednictwem Internetu w sklepie internetowym lub u internetowego biura podróży.

Obsługą przypadków objętych gwarancją zajmuje się na zlecenie Gwaranta* firma Trusted Shops GmbH.

II. Przesłanki

1. Udzielenie Gwarancji Trusted Shops

W sklepie internetowym posiadającym certyfikat Trusted Shops GmbH zamówili Państwo towar lub usługę, względnie w internetowym biurze podróży zarezerwowali przez Internet imprezę turystyczną, dokonali Państwo zapłaty (np. przy pomocy karty kredytowej) i w trakcie dokonywania zamówienia zarejestrowali się jako użytkownicy Gwarancji Trusted Shops. W odniesieniu do przedmiotowego zamówienia Gwarant za pośrednictwem Trusted Shops GmbH potwierdził Państwu Gwarancję Trusted Shops, wysyłając e-mail z podanym numerem transakcji.

2. Przypadki objęte gwarancją

Gwarancja Trusted Shops obowiązuje wyłącznie w przypadku takich zamówień, w odniesieniu do których w okresie uzgodnionego czasu trwania ochrony** po wpłynięciu zamówienia do sklepu internetowego zaistnieje jeden z niżej wymienionych przypadków objętych gwarancją (litery a – e).

W przypadku świadczeń cyklicznych Gwarancja Trusted Shops dotyczy wyłącznie pierwszego ze zrealizowanych świadczeń częściowych. Jeśli świadczenie to zostało zrealizowane zgodnie z umową, dochodzenie roszczeń o zwrot z tytułu gwarancji w odniesieniu do kolejnych świadczeń częściowych nie jest możliwe.

a) Zwrot ceny zakupu w przypadku niedostarczenia przez sklep internetowy zamówionego towaru:

Jeśli zamówiony towar w okresie trwania uzgodnionego czasu ochrony ** po wpłynięciu zamówienia do sklepu internetowego nie został Państwu dostarczony lub nie został dostarczony w całości, wówczas zgodnie z dyspozycją pkt. III jesteście Państwo zobowiązani zgłosić powyższy fakt w Trusted Shops GmbH najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych. W przypadku zamówień złożonych przez osoby, które nie są konsumentami (§ 13 niemieckiego Kodeksu Cywilnego BGB) świadczenie uznaje się za spełnione z chwilą dostarczenia towaru do przedsiębiorstwa spedycyjnego.

Po zgłoszeniu faktu niedostarczenia towaru firma Trusted Shops GmbH wyręcza Państwa w zakresie wszelkich czynności podejmowanych w stosunku do sklepu internetowego. Jeśli w ciągu

30 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia sklep internetowy nie zwróci Państwu ceny zakupu, wówczas otrzymają Państwo zwrot pieniędzy od Gwaranta* w ramach gwarancji Trusted Shops do wysokości uzgodnionej w zabezpieczeniu**.

Gwarancja Trusted Shops nie służy do zabezpieczenia innych roszczeń w stosunku do sklepu internetowego, niezwiązanych z umową kupna (np. opłaty za korzystanie z telefonu komórkowego, bonusy lub premie), nie służy ona również do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń z tytułu odszkodowania.

b) Zwrot ceny zakupu po odesłaniu towaru do sklepu internetowego:

Mają Państwo prawo do otrzymania zwrotu ceny zakupu oraz nie przypadających do poniesienia przez Państwa kosztów przesyłki zwrotnej, jeśli z przysługującego Państwu prawa do odstąpienia od umowy skorzystali Państwo w terminie zgodnie z przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość i odesłali towar do sklepu internetowego z zachowaniem warunków oraz terminów ustalonych w umowie sprzedaży, przy czym musi istnieć możliwość monitorowania przesyłki zwrotnej z towarem (jak ma to miejsce np. w przypadku listów poleconych, paczek rejestrowanych; ale nie w przypadku małych przesyłek nierejestrowanych). Prosimy zwrócić uwagę na fakt, że zgodnie z przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość niektóre towary nie podlegają zwrotowi (np. szybko psujące się artykuły spożywcze lub produkty wykonane na miarę). Najpóźniej w okresie trwania uzgodnionego czasu ochrony** plus 7 dni kalendarzowych od daty wpłynięcia zamówienia do sklepu internetowego zobowiązani są Państwo zgłosić zwrot towaru w Trusted Shops GmbH zgodnie postanowieniami pkt. III. Jeśli w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty upływu uzgodnionego okresu ochrony** sklep internetowy nie dokona zwrotu ceny zakupu, otrzymacie Państwo zwrot pieniędzy od Gwaranta w ramach Gwarancji Trusted Shops do uzgodnionej wysokości zabezpieczenia**. W tym miejscu pragniemy zwrócić uwagę na fakt, że istnieją w tym przedmiocie różne regulacje specyficzne dla poszczególnych krajów; powyższe dotyczy w szczególności długości terminu uprawniającego do odstąpienia od umowy***.

W przypadku zwrotów towarów Gwarancja Trusted Shops nie służy do zabezpieczenia roszczeń z tytułu rękojmi.

c) Zwrot ceny zakupu imprezy turystycznej w przypadku niedostarczenia dokumentów podróży przez internetowe biuro podróży:

Mają Państwo prawo do zwrotu ceny zakupu imprezy turystycznej w przypadku niedostarczenia dokumentów podróży z winy internetowego biura podróży. Powyższe w takim samym stopniu dotyczy braku dokumentów podróży w miejscu ich odbioru, wyznaczonym przez internetowe biuro podróży (np. okienko na lotnisku). Przesłankami statuującymi zaistnienie powyższego prawa jest fakt, że: (1) rozpoczęcie podróży ze względu na zaistnienie wymienionego wyżej przypadku objętego ochroną nie było możliwe, względnie internetowe biuro podróży nie zaoferowało adekwatnej usługi zastępczej (można żądać dopłaty w kwocie rzędu do 30%

ceny imprezy turystycznej). (2) są Państwo w posiadaniu potwierdzenia przez biuro podróży posiadania przez niego ubezpieczenia na wypadek niewypłacalności, (3) zgłoszą Państwo natychmiast przypadek zaistnienia szkody zgodnie z dyspozycją punktu III, jednak najpóźniej w ciągu 2 dni kalendarzowych od daty upływu zapowiedzianego terminu dostarczenia dokumentów, (4) w przypadku odbioru osobistego dokumentów podróży, otrzymali Państwo pisemne potwierdzenie ze strony pracowników odpowiedzialnych za przekazanie dokumentów, że dokumentów podróży brak i że rozpoczęcie podróży nie jest możliwe. Powyższe przesłanki należy udokumentować przy pomocy odpowiednich dokumentów. Jeśli w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia w Trusted Shops GmbH internetowe biuro podróży nie zwróci ceny zakupu imprezy turystycznej, wówczas otrzymają Państwo zwrot swoich pieniędzy w ramach Gwarancji Trusted Shops w kwocie do uzgodnionej wysokości zabezpieczenia**. Jeżeli w ciągu jednego miesiąca kalendarzowego wystąpi zbieg kilku przypadków wykorzystania przez Państwo Gwarancji Trusted Shops i ceny zakupu wycieczek przekraczają w sumie kwotę uzgodnionej wysokości zabezpieczenia**, wówczas jako rekompensatę z tytułu wszystkich wymienionych wyżej objętych Gwarancją Trusted Shops przypadków otrzymają Państwo maksymalną kwotę z tytułu odpowiedzialności łącznej odpowiadającą uzgodnionej wysokości zabezpieczenia**, przy czym świadczenie zostanie wypłacone w formie płatności jednorazowej.

Gwarancja Trusted Shops nie służy do zabezpieczenia internetowych biur podróży przed niewypłacalnością i nie stanowi również uzupełnienia takiego zabezpieczenia (np. przy osiągnięciu/przekroczeniu górnej granicy odpowiedzialności cywilnej); tego rodzaju zabezpieczenie stanowi jedynie potwierdzenie posiadania przez biura podróży ubezpieczenia na wypadek niewypłacalności. Gwarancja Trusted Shops w odniesieniu do internetowych biur podróży nie obejmuje przypadków, które objęte są lub mogą zostać objęte ochroną w ramach ubezpieczenia kosztów odwołania uczestnictwa w imprezie turystycznej, nie stanowi ona również uzupełnienia takiego zabezpieczenia (np. osiągnięcie górnej granicy odpowiedzialności cywilnej lub w przypadku istnienia klauzuli udziałów własnych); do tego celu służy wyłącznie ubezpieczenie kosztów odwołania uczestnictwa w imprezie turystycznej.

d) Zwrot zapłaty w przypadku niewykonania uzgodnionych usług: Mają Państwo prawo do zwrotu zapłaty w przypadku niewykonania zamówionych usług z winy sklepu internetowego.

Jeśli zamówiona usługa nie została wykonana w okresie trwania uzgodnionego czasu zabezpieczenia** od momentu wpłynięcia zamówienia do sklepu internetowego lub w ustalonym terminie wykonania usługi, wówczas powyższy fakt zgodnie z postanowieniami pkt. III muszą Państwo zgłosić w ciągu 2 dni kalendarzowych w Trusted Shops GmbH. Trusted Shops GmbH przejmuje wtedy dalsze postępowanie wobec sklepu internetowego w Państwa imieniu. Jeśli w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia sklep internetowy nie zwróci Państwu wpłaconej kwoty, wówczas otrzymają Państwo zwrot swoich pieniędzy od Gwaranta w ramach Gwarancji Trusted Shops w kwocie do uzgodnionej wysokości zabezpieczenia**.

Gwarancja Trusted Shops nie służy do zabezpieczenia roszczeń z tytułu rękojmi wynikających z obowiązującej umowy o świadczeniu usług, lecz obejmuje wyłącznie zwrot zapłaty w przypadku niewykonania uzgodnionej usługi. Niniejsza gwarancja nie służy do dochodzenia w stosunku do sklepu internetowego roszczeń o zwrot, powstałych ewentualnie z tytułu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

e) Zwrot udziału własnego w przypadku nadużycia Państwa karty kredytowej:

O ile wystawca karty kredytowej anulował obciążenie Państwa rachunku z tytułu nieuprawnionego użycia Państwa karty kredytowej i o ile nieuprawnione użycie Państwa karty kredytowej w sposób jednoznaczny związane jest z dokonaną tą samą kartą kredytową transakcją w zabezpieczonym gwarancją sklepie internetowym, wówczas ubezpieczenie zapewni zwrot ewentualnego udziału własnego w wysokości do 50,- EUR.

III. Zgłoszenie szkody i udokumentowanie

Na portalu internetowym Trusted Shops GmbH znajdą Państwo stronę, na której po podaniu Państwa numeru transakcji mogą Państwo dokonać zgłoszenia zdarzenia objętego gwarancją. Zgłoszenia zdarzenia objętego gwarancją można również dokonać w formie pisemnej lub poprzez wysłanie maila, w tym przypadku należy bezwzględnie podać nazwę sklepu internetowego lub internetowego biura podróży oraz numer zamówienia lub numer umowy.

W przypadku dostarczenia paczki przez operatora pocztowego i odebrania jej przez Państwa, do czasu zaprzeczenia tego faktu domniemywa się, że zamówiony towar został dostarczony; w takich przypadkach przy dokumentowaniu faktu niedostarczenia towaru należy przestrzegać ogólnych warunków świadczenia usług przez operatora pocztowego (np. natychmiastowe zgłoszenie szkody i sporządzenie protokołu w jednym z oddziałów Poczty Polskiej). O ile sklep internetowy przedstawi dowód na okoliczność dostarczenia przesyłki przez operatora pocztowego (np. wydanie przesyłki sąsiadowi), wówczas muszą Państwo w odpowiedniej formie udowodnić fakt niedostarczenia przesyłki (np. poprzez złożenie zapewnienia z mocą przyrzeczenia). W odniesieniu do wszystkich dokonanych płatności oraz zwrotów w ciągu 7 dni kalendarzowych od chwili złożenia wniosku o zwrot ceny zakupu należy przedłożyć Trusted Shops w odpowiedniej formie wymagane dowody (np. kopia wyciągu z rachunku bankowego, pokwitowanie nadania przesyłki za pobraniem, kopia potwierdzenia dostarczenia przesyłki przez pocztę, zeznania świadków).

W przypadku kontrasygnowania przez Państwa poświadczenia zrealizowania usługi (np. na dokumencie zlecenia) lub jej przyjęcia przez Państwa względnie w odniesieniu do usług obejmujących dostawy - w przypadku dostarczenia przesyłki przez operatora pocztowego lub przez samego usługodawcę i odebranie jej przez Państwa, do chwili zaprzeczenia tego faktu domniemywa się, że usługa została wykonana; w pozostałych przypadkach stosowane są odpowiednio przepisy w zakresie dokumentowania niedostarczenia przesyłki. W przypadku usługi polegającej na pobraniu danych w formie elektronicznej (download) domniemywa się, że usługa została zrealizowana z chwilą zakończenia elektronicznej transmisji danych.

IV. Obowiązek minimalizacji szkody i porozumienie w przedmiocie cesji

Są Państwo zobowiązani do podjęcia wszelkich stosownych działań mających na celu zapobieżenie powstaniu szkody, np. do odmowy przyjęcia przesyłki za pobraniem, jeśli w chwili dostawy są Państwo w posiadaniu informacji, że sklep internetowy jest niewypłacalny. W przypadku, gdy istnieje możliwość wycofania dokonanej już płatności lub anulowania jej w inny sposób przed skorzystaniem z Gwarancji Trusted Shops są Państwo zobowiązani do wykorzystania tej możliwości (np. wycofanie polecenia zapłaty, anulowanie płatności dokonanej kartą kredytową).

Z chwilą otrzymania zwrotu pieniędzy na podstawie Gwarancji Trusted Shops, dokonują Państwo jednocześnie na rzecz Gwaranta nieodwołalnej cesji wszelkich praw oraz roszczeń w stosunku do sklepu internetowego lub internetowego biura podróży oraz osób trzecich, łącznie z uprawnieniami dodatkowymi. Gwarant przyjmuje przedmiotową cesję.

V. Prawo do odstąpienia od umowy przysługujące konsumentowi

Konsumentom przysługuje poniższe prawo do odstąpienia od umowy. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, zawierająca transakcję prawną do celu, który nie służy ani jej działalności przemysłowej ani samodzielnej działalności zawodowej.

Prawo do odstąpienia od umowy

Oświadczenie w przedmiocie zawarcia umowy mogą Państwo w ciągu 14 dni odwołać na piśmie (np. listownie, faksem, mailem), bez obowiązku podawania przyczyny. Bieg powyższego terminu rozpoczyna się z chwilą otrzymania niniejszego pouczenia w formie tekstowej, jednak nie przed zawarciem umowy oraz nie przed spełnieniem przez nas nasze obowiązki informacyjne dotyczące umowy na odległość oraz handel elektroniczny. Dla zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczające jest wysłanie w terminie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie należy kierować na poniższy adres: Trusted Shops GmbH

Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx 00x 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy obie strony zobowiązane są do zwrócenia otrzymanych przez nie świadczeń i wydania ewentualnie uzyskanych pożytków (np. odsetek). W przypadku, gdy otrzymanego świadczenia oraz pożytków (np. korzyści z użytkowania) nie mogą nam Państwo zwrócić lub wydać w całości lub w części, względnie mogą nam Państwo zwrócić lub wydać jedynie w stanie pogorszonym, wówczas muszą Państwo w tym zakresie przyznać nam świadczenie rekompensacyjne. Może to skutkować tym, że mimo wszystko będą Państwo zobowiązani do dokonania przewidzianych umową płatności za okres do czasu odstąpienia od umowy. Zobowiązania do dokonania zwrotu płatności muszą być zrealizowane w terminie 14 dni. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia odstąpienia od umowy.

Koniec pouczenia w przedmiocie odstąpienia od umowy.

VI. Postanowienia końcowe

W stosunku do niniejszego porozumienia oraz do wszystkich sporów wynikających z przedmiotowego porozumienia lub z nim związanych zastosowanie ma wyłącznie prawo niemieckie. W przypadku umów zawartych w celu, którego nie można przypisać do działalności zawodowej lub działalności gospodarczej osoby uprawnionej (umowa z konsumentem), wybór przedmiotowego prawa obowiązuje jedynie w takim zakresie, w jakim udzielonej ochrony nie znoszą bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju, w którym konsument ma stałe miejsce pobytu.

Językiem umowy jest język polski.

Zażalenia mogą Państwo kierować do właściwego urzędu nadzoru, tzn. Bundesaufsichtsamt für Finanzdienstleistungsaufsicht – Bereich Versicherungen, (Federalnym Urzędzie Nadzoru nad Usługami Finansowymi, Dział Ubezpieczeń), Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx 00, 00000 Xxxx, Xxxxxx.

* Gwarancja Trusted Shops oferowana jest Państwu przez jednego z niżej podanych Gwarantów Trusted Shops:

1. Atradius Kreditversicherung, Oddział firmy Atradius Credit Insurance N.V., Xxxxxxxxx Xxxxxx 00, 00000 Xxxx/Xxxxxxx, reprezentowanym przez xx Xxxxxx Xxxxxx, Sąd Rejonowy w Kolonii nr w rejestrze HRB 53815, główny przedmiot działalności: ubezpieczenia kredytowe

2. TCRe Germany, oddział firmy TRADE CREDIT Re Insurance Company S.A., Xxxxxxxxxxxxxx 0x, 00000 Xxxx/Xxxxxxx, reprezentowanym przez Xxxxxx Xxxxxxx, Sąd Rejonowy w Kolonii nr w rejestrze HRB 62129, główny przedmiot działalności: ubezpieczenia kredytowe

Xxxx Xxxxxxx zostanie wybrany przez firmę Trusted Shops GmbH, a dane Gwaranta przekażemy Państwu do wiadomości mailem po zgłoszeniu akcesu do ochrony kupującego.

** Wysokość zabezpieczenia oraz okres trwania ochrony widoczny jest w certyfikacie po kliknięciu na logo znaku jakości zamieszczone w witrynie danego sklepu internetowego; potwierdzenie powyższych danych otrzymają Państwo mailem. Okres trwania ochrony może wynosić 30, 60, 90 lub 120 dni kalendarzowych.

*** 7 dni roboczych dotyczy konsumentów posiadających siedzibę w Austrii, Bułgarii, Francji, Irlandii, na Litwie, w Luksemburgu, Holandii, na Słowacji, w Hiszpanii i Zjednoczonym Królestwie Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej; 8 dni roboczych: na Węgrzech; 10 dni: w Polsce; 10 dni roboczych: w Grecji, we Włoszech i w Rumunii; 14 dni: w Belgii, na Cyprze, w Republice Czeskiej, Danii, Estonii, Finlandii, Niemczech, Portugalii, Szwecji, na Łotwie; 15 dni: na Malcie i w Słowenii.

W odniesieniu do konsumentów ze Szwajcarii w stosunku do umowy zawartej w sklepie obowiązuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z postanowieniami Kryteriów Jakości Trusted Shops dotyczących Szwajcarii (TS-QAL_CH, punkt 7).

TS-GAE_PL v3.10 1/1 Stand : 2012-09-11

Katalog wykluczeń (katalog ofert,

które nie mogą zostać objęte certyfikacją)

1. Broń

1.1 Broń zakazana

▪ Noże sprężynowe i grawitacyjne, tzw.„Fallmesser” (bez ograniczeń)

▪ Noże Balisong, noże z ostrzem poprzecznym typu push dagger

▪ Broń biała zamaskowana jako inne przedmioty lub ukryta w innych przedmiotach (szpada w lasce, nóż w zamku paska itp.)

▪ Pałki (elastyczne i obciążone na końcu)

▪ Xxxxxxx, Shuriken, Nunchaku

▪ Przedmioty zawierające substancje drażniące lub inne substancje czynne bez zaświadczenia o braku zastrzeżeń i dopuszczenia urzędowego i/lub bez sprawdzenia pełnoletności nabywcy (gaz CS, gaz pieprzowy itp.)

▪ Broń elektroimpulsowa bez zaświadczenia o braku zastrzeżeń i dopuszczenia urzędowego

1.2 Broń wymagająca pozwolenia

▪ Wszelkiego rodzaju broń palna (np. karabiny, pistolety, rewolwery itp.)

▪ Broń pneumatyczna z energią pocisku powyżej 7,5 J

1.3 Broń nie wymagająca pozwolenia, lecz budząca zastrzeżenia z innych powodów

▪ Imitacje broni (stwarzające wrażenie prawdziwych – z reguły broń softair i pneumatyczna, także broń do gry paintball)

▪ Xxxxx

0. Erotyka

2.1 Akcesoria do zadawania bólu, poniżania lub ujarzmiania

▪ Iniekcje i wlewy (igły, strzykawki itp.)

▪ Kółka kolczaste

▪ Instrumenty medyczne (dylatatory, rozszerzacze, cewniki, zaciski itp.)

▪ Akcesoria do tortur, zwłaszcza jeżeli cały sklep jest ukierunkowany przeważająco lub w całości na takie artykuły

2.2 Problematyczne kategorie fetyszy

▪ Fetysz Adult Baby (również niedopuszczalne jako podkategoria!)

2.3 Ilustracje szkodliwe dla młodzieży, pornograficzne lub wulgarne

▪ bezpośrednia prezentacja seksu, pierwszorzędowych i drugorzędowych cech płciowych lub aktu seksualnego w celu stymulacji erotycznej widza

▪ osoby przedstawione w sposób naruszający godności człowieka

▪ dzieci i młodzież w nienaturalnych, erotycznych pozach

3. Przedmioty o podtekstach narodowosocjalistycznych

3.1 Symbole organizacji, których działalność została zakazana

▪ Swastyki, runa Sig (emblemat SS)

▪ Stylizowane krzyże celtyckie (chyba że jednoznacznie pozostają bez związku z narodowym socjalizmem)

▪ Zabronione hasła i pozdrowienia (np. „Meine Ehre heißt Treue”,

„Mit deutschem Gruß” = „Mój honor to wierność”, „Z niemieckim pozdrowieniem” itp.)

▪ Mundury lub części mundurów niemieckich sił Wehrmacht, SS, SA

▪ Chorągwie i odznaki (np. chorągiew wojenna Rzeszy 1935-1945)

▪ Portrety Hitlera

3.2 Przedmioty o nawiązaniach narodowosocjalistycznych, których posiadanie nie jest zabronione

▪ Chorągwie wojenne Rzeszy (także w wersjach sprzed roku 1935)

▪ Odzież marek „Xxxx Xxxxxxx”, „Consdaple” lub „Erik and Sons”

▪ Budzące zastrzeżenia hasła (np. „Ich bin stolz, ein Deutscher zu sein.” = „Jestem dumny z bycia Niemcem.”)

▪ Czarno-biało-czerwone chorągwie w dowolnej formie (chyba że jednoznacznie pozostają bez związku z narodowym socjalizmem)

▪ Figurki przedstawiające funkcjonariuszy nazistowskich, żołnierzy Wehrmachtu lub SS

4. Fałszywe dokumenty i dowody tożsamości

▪ Imitacje dokumentów urzędowych (także „zabawkowe” dowody tożsamości)

▪ Fałszywe świadectwa i dokumenty potwierdzające kwalifikacje

5. Grunty (także pozaziemskie), prawa tożsame z prawami własności gruntów itp.

▪ Grunty na Księżycu bądź na Marsie

▪ Chrzty gwiezdne

6. Usługi ponadzmysłowe

▪ Czary miłosne, klątwy, zaklęcia itp.

▪ Przepowiednie, ezoteryczna „pomoc życiowa”, porady życiowe, tzw. kamienie mocy

7. Narkotyki, substancje zbliżone do narkotyków i związane z nimi akcesoria

▪ Tzw. Herbal XTC (naturalne produkty exctasy), naturalny Speed, zioła odurzające, substancje spokrewnione z LSD itp.

▪ Instrukcje domowej uprawy marihuany, gotowania i pieczenia konopi itp.

▪ Zestawy testowe THC, zestawy do wciągania, gilzy na jointy, puszki do chowania konopi, rozdrabniacze, młynki itp.

▪ Inne narkotyki lub akcesoria związane z narkotykami

8. Inne produkty

▪ Tzw. Modchips

▪ Zamaskowane nadajniki (np. bezprzewodowa kamera)

▪ Herbata z liśćmi Ginkgo, o ile sprzedawca nie przedstawi dowodu na to, że mogą być przeznaczone do powszechnej sprzedaży

▪ Media z bardzo szkodliwym wpływem na dzieci

▪ Suplementy żywnościowe, które ze względu na reklamę lub opis sprawiają wrażenie bycia lekarstwem lub środkiem leczniczym

▪ Antyradary

▪ E-papierosy i płyny nikotynowe, o ile sprzedawca nie przedstawi dowodu na to, że mogą być przeznaczone do powszechnej sprzedaży

TS-ASK_PL v 1.5 1/1 Stan: 2012-08-30

Roczny obrót sklepu internetowego	Opłata członkowska* miesięcznie
do 400.000 zł	129 zł
do 800.000 zł	159 zł
do 1.200.000 zł	189 zł
do 2.100.000 zł	239 zł
do 3.000.000 zł	289 zł
do 4.000.000 zł	469 zł
do 6.000.000 zł	589 zł
powyżej 6.000.000 zł	Chętnie złożymy Państwu indywidualną ofertę.

Cennik Trusted Shops

1. Opłata członkowska

2. Opłata członkowska w przypadku stosowania wstępnie certyfikowanego oprogramowania sklepu **

Roczny obrót sklepu internetowego	Opłata członkowska miesięcznie
do 400.000 zł	89 zł
do 800.000 zł	119 zł
do 1.200.000 zł	149 zł
do 2.100.000 zł	199 zł
do 3.000.000 zł	249 zł
do 4.000.000 zł	429 zł
do 6.000.000 zł	549 zł
powyżej 6.000.000 zł	Chętnie złożymy Państwu indywidualną ofertę.

3. Dalsze koszty z tytułu członkostwa

3.1	Opłata manipulacyjna za obsługę roszczenia odszkodowawczego lub reklamacji	100 zł
3.2	Koszt sporządzenia każdego dodatkowego protokołu z audytu w przypadku niewłaściwego wprowadzenia wymaganych zmian	200 zł

4. Koszty z tytułu korzystania z gwarancji typu Excellence

Kosztami z tytułu korzystania z Gwarancji Trusted Shops należy obciążyć klienta w wysokości, jak niżej:

Wysokość gwarancji	Okres gwarancji	Cena z podatkiem VAT
do 500 zł	30 dni	1,99 zł
do 1.500 zł	30 dni	2,99 zł
do 2.500 zł	30 dni	4,99 zł
do 5.000 zł	30 dni	9,99 zł
do 10.000 zł	30 dni	19,99 zł
do 20.000 zł	30 dni	39,99 zł
ponad 20.000 zł	Na życzenie chętnie przedstawimy indywidualną wycenę.

W przypadku 60-dniowego okresu ochrony wyżej wymienione ceny należy pomnożyć przez 2, w odniesieniu do 90- dniowego okresu ochrony – przez 3, a w przypadku 120-dniowego okresu ochrony – przez 4.

*) Opłaty należne za miesiąc łącznie ze składką członkowską i składką ubezpieczeniową z tytułu Gwarancji Trusted Shops. Płatność z góry, ceny netto ( bez podatku VAT).

**) Lista dostawców wstępnie certyfikowanego oprogramowania dla sklepów internetowych znajduje się na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

Refund Application Ratio (RAR)	Prowizja
> 2%	0%
2% - 1%	15%
< 1%	30%

Cennik Trusted Shops

5. Prowizja w przypadku integracji gwarancji typu Excellence

W przypadku pośredniczenia w zawarciu umowy w przedmiocie Ochrony Kupującego Trusted Shops sklep internetowy otrzymuje od TS prowizję w wysokości uzależnionej od Refund Application Ratio (RAR):

Obliczany co miesiąc wskaźnik RAR za miesiąc ubiegły uzyskuje się poprzez podzielenie liczby wniosków o zwrot przez ilość transakcji dokonanych w miesiącu rozliczeniowym. Wnioskiem o zwrot jest każdy przypadek wypłaty świadczenia w rozumieniu oświadczenia gwarancyjnego (TS-GAE_PL), zgłoszony przez klienta sklepu internetowego za pośrednictwem systemu TS. Pod pojęciem transakcji rozumiany jest każdy przypadek rejestracji przystąpienia do Gwarancji Trusted Shops. Na koniec każdego miesiąca rozliczeniowego TS wystawia sklepowi internetowemu fakturę na kwotę odpowiadającą kwocie wypłaconych świadczeń gwarancyjnych, pomniejszoną o wysokość należnej prowizji.

6. Opcjonalne usługi dodatkowe dla posiadaczy pakietów członkowskich Trusted Shops

6.1 Certyfikacja w trybie ekspresowym	Sporządzenie indywidualnego protokołu z przeprowadzonego audytu w trybie przyspieszonym w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych (przy posiadaniu wiarygodności finansowej)	800 zł
6.2 Zmiana właściciela sklepu internetowego	Przejęcie praw strony umowy certyfikowanego sklepu z zachowaniem treści umowy (Ogólne warunki handlowe itd.)	360 zł
6.3 Zmiana oprogramowania sklepu	Ponowna certyfikacja ze względu na zmianę oprogramowania sklepu	800 zł
6.4 Ponowny audyt sklepu	Ponowny audyt ze względu na szeroki zakres zmian istotnych elementów sklepu, ważnych z punktu widzenia certyfikacji	800 zł