REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH DLA ABONENTÓW

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH DLA ABONENTÓW

przez PRO INTERNET Sp. z o.o. Sp.k. z siedzibą w Gdańsku (80-387) przy ul. Xxxxxxxxxx 00X

Rozdział I. Postanowienia ogólne i definicje umowne

§ 1

1. Niniejszy regulamin, dalej zwany „Regulaminem”, określa zasady świadczenia usług przez PRO INTERNET spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością spółkę komandytową z siedzibą w Gdańsku, ul. Xxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxx, wpisaną do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000658523, NIP: 000-000-00-00, Regon: 192663177, dalej zwaną „Dostawcą”.

2. W odniesieniu do świadczonych przez Dostawcę usług telekomunikacyjnych Regulamin stanowi

„regulamin świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych” w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz.U.2004.171.1800).

3. Regulamin stanowi integralną część Umowy o świadczcie usług telekomunikacyjnych zawieranej przez Dostawcę z Zamawiającymi.

4. W przypadku wprowadzenia usług nie określonych w Regulaminie, Dostawca zastrzega możli- wość określenia szczegółowych warunków świadczenia tych usług w regulaminach dodatkowych.

5. Dostawca może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi (dalej jako „Regulamin promocji”).

6. Postanowienia Umowy o świadczcie usług telekomunikacyjnych oraz regulaminów dodatkowych i Regulaminów Promocji, odmienne od postanowień zawartych w niniejszym Regulaminie, mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.

7. Dostawca umożliwia Abonentowi korzystanie z sieci telekomunikacyjnych innych operatorów, z którymi Dostawca zawarł oddzielne porozumienie w zakresie udostępnienia sieci.

§ 2

W treści niniejszego Regulaminu użyte w nim określenia będą miały następujące znaczenia:

1. Abonent – osoba fizyczna, która zawarła z Dostawcą w formie pisemnej Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych;

2. Aktywacja – czynności, w wyniku których następuje uruchomienie świadczenia Usług w Zakończeniu Sieci, umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie korzystania z Usług, obejmujące techniczną Instalację Sprzętu i rozpoczęcie świadczenia Usług wraz z podpisaniem przez strony Zlecenia Instalacji potwierdzającego zainstalowanie Sprzętu i poprawne funkcjonowanie Usług;

3. Awaria – nieplanowana przez Dostawcę przerwa w świadczeniu Usług, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz przerw wynikających z działania Siły Wyższej, całkowicie uniemożliwiająca Abonentowi korzystanie z Usług;

4. Biuro Obsługi Klienta (BOK) – miejsce, w którym Dostawca wykonuje czynności związane z bezpośrednią, telefoniczną, faksową i e-mailową obsługą Abonentów;

5. Cennik – wykaz usług świadczonych przez Dostawcę wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat, stanowiący integralną część Umowy;

6. Faktura VAT – dokument w formie papierowej lub w formie elektronicznej zawierający dane wymagane przez przepisy podatkowe, służący do dokonywania rozliczeń pomiędzy Dostawcą a Abonentem;

7. Instalacja – czynności techniczne mające na celu wykonanie Zakończenia Sieci w Lokalu Abonenta lub montaż Sprzętu w Lokalu i zapewnienie Abonentowi dostępu do Sieci;

8. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

9. Kupony – dwuodcinkowe blankiety wpłat Opłaty Abonamentowej wydawane Abonentom przez Dostawcę;

10. Lokal – nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal), w której Abonent zamierza korzystać z Usług Dostawcy lub której zgodnie z Umową jest zlokalizowane Zakończenie Sieci;

11. Opłata Abonamentowa – miesięczna opłata ponoszona przez Abonenta w wysokości określo- nej w Cenniku z tytułu świadczenia usług przez Xxxxxxxx;

12. Opłata Aktywacyjna – jednorazowa, bezzwrotna opłata ponoszona przez Abonenta za rozpo- częcie świadczenia usługi (Instalację i Aktywację), w zakresie i wysokości określonej w Cenniku lub w Regulaminie Promocji;

13. Okres Rozliczeniowy – okres, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Dostawcy z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych, rozpoczynający i kończący się w dniach określonych przez Dostawcę w Fakturze VAT; Okres Rozliczeniowy wynosi jeden mie- siąc kalendarzowy i kończy się ostatniego dnia każdego miesiąca;

14. Pakiet – określona w Cenniku grupa Usług lub Programów dostępnych na danym terenie, objętych jedną Opłatą Abonamentową;

15. Programy – programy radiowe lub telewizyjne;

16. Przedstawiciel – osoba upoważniona do reprezentowania Dostawcy i działająca na jego rzecz, legitymująca się pisemnym pełnomocnictwem do zawarcia Umowy, wykonania prac instalacyjno- serwisowych lub określonych w pełnomocnictwie czynności;

17. Sieć – sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług przez Xxxxxxxx;

18. Sprzęt – urządzenie techniczne (np. dekoder, modem) oraz Zakończenie Sieci stanowiące własność Dostawcy niezbędne do korzystania z Usług objętych Umową;

19. Strona WWW – prezentacja w postaci dokumentów tekstowych i graficznych, znajdujących się na serwerze Dostawcy i dostępna w sieci Internet pod adresem: xxx.xxx-xxxxxxxx.xx

20. Tytuł Prawny – prawo własności, prawo użytkowania wieczystego, własnościowe lub lokatorskie spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego, prawo do lokalu użytkowego, spółdzielcze prawo do domu jednorodzinnego, użytkowanie, służebność mieszkania, prawo dożywocia, dzierżawa, najem lub użyczenie;

21. Umowa – Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zawarta między Abonentem a Dostawcą, w której Xxxxxxxx zobowiązuje się do świadczenia usług telekomunikacyjnych, zgodnie z postanowieniami Regulaminu, a Abonent zobowiązuje się do terminowego uiszczania opłat za te Usługi. Integralną częścią Umowy są Regulamin, Cennik oraz obowiązujący aktualnie Regulamin Promocji;

22. Urządzenie Końcowe (UK) – urządzenie będące własnością Abonenta, w szczególności: telefon, telewizor, radio, komputer, lub inne urządzenia audio-video przeznaczone do podłączenia bezpośrednio lub pośrednio do Zakończenia Sieci;

23. Usługi – wszystkie usługi świadczone przez Dostawcę polegające na przekazywaniu sygnałów w sieci telekomunikacyjnej;

24. Usługi dodatkowe – Usługi nie wchodzące w skład Usług Telewizji Kablowej, Usług Interneto- wych lub Usług Telefonicznych, bezpłatne lub objęte dodatkową opłatą określoną w Cenniku, których świadczenie Abonent może dodatkowo zlecić Dostawcy, z zastrzeżeniem możliwości technicznych świadczenia ich na danym obszarze;

25. Usługi Telewizji Kablowej – dostarczanie sygnału programów radiowych i telewizyjnych w sieci telekomunikacyjnej Dostawcy;

26. Usługi Internetowe – zapewnienie transmisji danych, w tym dostępu do Internetu poprzez sieć telekomunikacyjną Dostawcy lub inne usługi teleinformatyczne;

27. Usługi Telefoniczne – realizowanie połączeń głosowych za pomocą sieci telekomunikacyjnej Dostawcy pozwalających na dwukierunkową łączność;

28. Ustawa – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2004.171.1800);

29. Usterka – wada sieci telekomunikacyjnej Dostawcy, która nie prowadzi do sytuacji, w której

świadczenie Usług przez Dostawcę będzie niemożliwe;

30. Zamawiający – podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy;

31. Zakończenie Sieci – zakończenie Sieci w Lokalu Abonenta, umożliwiające korzystanie z Usług

świadczonych przez Xxxxxxxx;

32. Zlecenie Instalacji – dokument, w którym wyszczególnione są dane Abonenta, dane dotyczące Instalacji, wykaz przekazanego Sprzętu, parametry ustawienia sprzętu (adres MAC i numer IP) oraz oświadczenie Abonenta co do prawidłowości Instalacji.

§ 3

1. Wskutek zawarcia Umowy Xxxxxxxx zobowiązuje się do świadczenia Usług zgodnie z Regu- laminem, Umową i Cennikiem, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy i Regu- laminu, w tym do terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku. Regulamin i Cennik dorę- czane są nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową, a także na każde jego żądanie, w formie pi- semnej lub elektronicznej. Cennik i Regulamin są ponadto dostępne w Biurze Obsługi Klienta, a w przypadku Regulaminu również na Stronie WWW.

2. Zawarcie Umowy oraz zakres oferowanych Usług są uzależnione od posiadanych na danym terenie możliwości technicznych i organizacyjnych Dostawcy, niezbędnych do świadczenia Usług na rzecz Abonenta.

Rozdział II. Zawarcie Umowy

§ 4

1. Zamawiający może zapoznać się ofertą Xxxxxxxx i zakresem świadczonych przez niego Usług osobiście w Biurze Obsługi Klienta, telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej albo na stronie internetowej Dostawcy oraz ten sam sposób może złożyć Zamawiającemu oświadczenie woli w sprawie zamiaru zawarcia Umowy.

2. Dostawca przed zawarciem Umowy sprawdza możliwości techniczne świadczenia Usługi oraz może wystąpić do Zamawiającego o dokumentację i inne dane celem ustalenia możliwości świad- czenia Usług.

3. Dostawcy przysługuje ponadto prawo odmowy zawarcia Umowy, jeżeli:

a) Zamawiający posługuje się dokumentami zniszczonymi lub które – zdaniem Xxxxxxxx – budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności,

b) Zamawiający zalega z jakimikolwiek płatnościami lub opłaca je nieregularnie lub w niepełnej wysokości w stosunku do Dostawcy lub z takimi opłatami zalega współmałżonek pozostający we wspólnocie ustawowej małżeńskiej, albo osoba faktycznie zamieszkująca w Lokalu Abonenta,

c) Xxxxxxxx rozwiązał wcześniej z Zamawiającym Umowę w związku z naruszeniem jej postano- wień bądź nieprzestrzeganiem postanowień Regulaminu,

d) brak jest pozytywnej oceny wiarygodności Zamawiającego, chyba że Dostawca wyrazi wolę zawarcia Umowy na warunkach szczególnych, w szczególności poprzez żądanie zabezpiecze- nia wierzytelności wynikających z Umowy;

e) Zamawiający odmówi podania danych osobowych do których podania był obowiązany zgodnie z postanowieniami Regulaminu;

f) brak jest możliwości technicznych świadczenia Usług;

g) Zamawiający nie dysponuje Tytułem Prawnym do Lokalu.

4. Dane niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Dostawca utrwala, przechowuje i przetwarza zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.).

5. Dostawca informuje Zamawiającego o możliwości zawarcia Umowy bądź o odmowie zawarcia Umowy.

§ 5

1. Umowa może zostać zawarta przez Zamawiającego w Biurze Obsługi Klienta lub poza Biurem Obsługi Klienta z upoważnionym Przedstawicielem Dostawcy.

2. Jeżeli Umowa została zawarta lub zmieniono jej istotne warunki poza siedzibą Dostawcy lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość, Abonent będący Konsumentem może od niej odstąpić, bez podania przyczyn w terminie 14 dni od daty jej podpisania. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem wskazanego terminu. Oświadczenie to można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

3. W przypadku określonym w ust. 2 powyżej oświadczenie o odstąpieniu wraz z własnoręcznym podpisem Abonenta powinno być złożone w Biurze Obsługi Klienta lub wysłane listem poleconym na adres siedziby Dostawcy. Odstąpienie od umowy powoduje, iż Umowa uważana jest za nieza- wartą, a Abonent jest zobowiązany do zwrotu Sprzętu do Dostawcy na swój koszt.

4. Dostawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Abonenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Abonentowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Dostawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapła- ty, jakiego użył konsument, chyba że Abonent wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

5. Jeżeli na żądanie Abonenta rozpoczęcie świadczenia usług nastąpi przed upływem okresu uprawniającego Abonenta do odstąpienia od Umowy lub dokonanej zmiany, Abonent w przypadku skorzystania z uprawnienia do odstąpienia zobowiązany jest zapłacić za korzystanie z Usług świadczonych przez Dostawcę do dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Usługi świadczone przed tą datą rozliczone zostaną zgodnie z Cennikiem.

6. W przypadku zmiany istotnych warunków Umowy zawartej poza siedzibą Dostawcy oraz na odległość, Abonent zostanie powiadomiony na piśmie lub innych trwałym nośniku o zakresie zmiany Umowy, terminie rozpoczęcia świadczenia zmienionych Usług oraz cenie Usług i dodat- kowych kosztach związanych ze zmianą, wraz z pouczeniem o możliwości odstąpienia od zmiany Umowy w terminie 10 dni od daty doręczenia powyższego zawiadomienia.

7. W indywidualnych przypadkach Dostawca może uzależnić zawarcie Umowy od udzielenia zabezpieczenia zgodnie z treścią niniejszego Regulaminu.

8. Zamawiający przy zawieraniu Umowy zobowiązany jest do podania Dostawcy następujących danych osobowych:

a) nazwisko i imiona,

b) adres miejsca zamieszkania oraz adres korespondencyjny, jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania,

c) numer ewidencyjny PESEL – w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej,

d) nazwa, seria i numer dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który jest obywatelem państwa niebędącego członkiem Unii Europejskiej lub Europejskiego Ob- szaru Gospodarczego – numer paszportu lub karty pobytu,

e) w stosunku do osób prowadzących działalność gospodarczą – wydruku z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej oraz numeru NIP i REGON.

9. Zmiana danych Abonenta zawartych w Umowie powinna nastąpić poprzez złożenie oświadczenia o zmianie danych na piśmie wraz z własnoręcznym podpisem Abonenta w ciągu 14 dni od wystą- pienia zmiany.

10. Umowa zawierana jest na czas określony 12 miesięcy liczonych od dnia dokonania Aktywacji i kończy się w ostatnim dniu Okresu Rozliczeniowego obejmującego ostatni miesiąc obowią- zywania Umowy, chyba że strony postanowią inaczej w Umowie. W ciągu trzydziestu dni przed upływem okresu obowiązywania Umowy zawartej na czas określony Abonent jest uprawniony do złożenia oświadczenia o nie przedłużaniu Umowy. W przypadku nie złożenia oświadczenia przez Abonenta we wskazanym wyżej terminie Umowa ulegnie automatycznemu przekształceniu w umowę na czas nieokreślony.

11. W przypadku gdy Umowa zawarta na czas określony uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony po okresie jej obowiązywania, Abonentowi przysługuje prawo do jej wypowie- dzenia w każdym czasie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W okresie wypo- wiedzenia Abonent ponosi jedynie koszty świadczenia usług telekomunikacyjnych objętych Umo- wą. Przed automatycznym przedłużeniem Umowy, o którym mowa powyżej, Xxxxxxxx informuje Abonenta w sposób jasny i zrozumiały na trwałym nośniku, w terminie nie później niż 30 dni przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, o automatycznym przedłużeniu Umowy, sposo- bach jej rozwiązania, a także najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych.

12. Dostawca co najmniej raz w roku informuje Abonenta o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych, chyba że Abonent nie wyraził zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.

13. W przypadku gdy Xxxxxxxx umożliwia zawarcie umowy w formie dokumentowej, jest obowiąza- ny umożliwić jej rozwiązanie, jak również odstąpienie od niej albo jej wypowiedzenie w formie dokumentowej.

14. W przypadku złożenia przez Abonenta oświadczenia o wypowiedzeniu umowy w formie doku- mentowej dostawca usług niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego od chwili otrzymania tego oświadczenia, zawiadamia abonenta o jego otrzymaniu przez:

a) wysłanie krótkiej wiadomości tekstowej (SMS) na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu, widniejący w umowie podlegającej wypowiedzeniu - w przypadku Xxxxxxxx, który wskazał nu- mer nie geograficzny;

b) wykonanie połączenia telefonicznego na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu, widnie- jący w umowie podlegającej wypowiedzeniu - w przypadku abonenta, który wskazał numer geo- graficzny.

15. Dostawca potwierdza Abonentowi na trwałym nośniku przyjęcie oświadczenia, o którym mowa w ust. 2, w terminie 14 dni od dnia złożenia tego oświadczenia, wskazując nazwę usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia, dzień otrzymania wypowiedzenia i dzień rozwiązania Umowy.

§ 6

1. Umowa może być zawarta z Zamawiającym posiadającym Tytuł Prawny do Lokalu.

2. Zamawiający zobowiązany jest przedstawić dokument potwierdzający tytuł prawny do Lokalu lub pisemną zgodę udzieloną przez osobę dysponującą Tytułem Prawnym.

3. Abonent obowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od utraty Tytułu Prawne- go do Lokalu lub cofnięcia bądź wygaśnięcia udzielonej zgody, do pisemnego powiadomienia Dostawcy o tym fakcie.

4. Abonent zawiera Umowę osobiście lub przez pełnomocnika, przy czym pełnomocnictwo powinno być udzielone na piśmie pod rygorem nieważności.

5. Dostawca zobowiązuje się świadczyć Usługi niezwłocznie po zawarciu Umowy, stosownie do posiadanych możliwości technicznych, przy czym rozpoczęcie świadczenia Usługi powinno nastą- pić w terminie ustalonym przez strony Umowy, jednakże nie dłuższym niż 30 dni od zawarcia Umowy, chyba że strony na wniosek Abonenta postanowią inaczej.

Rozdział III. Instalacja oraz zasady korzystania ze Sprzętu i Urządzeń Końcowych

§ 7

1. Z chwilą zawarcia Umowy Abonent wyraża zgodę na Instalację i eksploatację Sprzętu w Lokalu, do którego posiada Tytuł Prawny lub pisemną zgodę osoby takim tytułem dysponującej.

2. Zgoda na Instalację i eksploatację Sprzętu oznacza x.xx. zgodę na poprowadzenie kabli, prze- wiercanie niezbędnych otworów w Lokalu, wykonanie Zakończenia Sieci oraz montaż Sprzętu w sposób wskazany przez Przedstawiciela Dostawcy i zaakceptowany przez Xxxxxxxx.

3. Dostawca zobowiązuje się do zamontowania Zakończenia Sieci w Lokalu Abonenta zgodnie z zasadami sztuki budowlanej i obowiązującymi normami, w miarę możliwości w miejscu wskaza- nym przez Abonenta. Kable zostaną poprowadzone możliwie najkrótszą drogą do Zakończenia Sieci.

4. Abonent jest zobowiązany udostępnić Lokal w celu wykonania Instalacji w umówionym terminie, w ciągu 30 dni od daty zawarcia Umowy.

5. Abonent jest zobowiązany do przygotowania Lokalu do przeprowadzenia Instalacji, w szczegól- ności obejmuje to przestawienie mebli oraz wyposażenia znajdującego się w Lokalu w celu udo- stępnienia miejsca instalacji Sprzętu. Przedstawiciel Dostawcy nie jest zobowiązany ani uprawnio- ny do przestawiania mebli i innych elementów wyposażenia Lokalu ani wykonywania innych po- dobnych czynności.

6. Przedstawiciel Dostawcy nie jest zobowiązany do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą Urządzeń Końcowych.

7. W czasie przeprowadzania Instalacji w Lokalu powinien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.

8. Prawidłowe wykonanie Instalacji Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba obecna przy instalacji powinna potwierdzić własnoręcznym podpisem na przedłożonym przez Przedstawi- ciela Dostawcy Usług dokumencie Zlecenia Instalacji. Termin rozpoczęcia świadczenia Usługi określony jest w Umowie Abonenckiej.

9. Do dokonywania wszelkich zmian Sprzętu, jego konserwacji oraz instalacji dodatkowych Zakoń- czeń Sieci, a także usuwania awarii Sieci oraz Sprzętu upoważnione są wyłącznie służby tech- niczne Dostawcy.

10. Na wniosek Abonenta Dostawca może dokonać instalacji dodatkowych Zakończeń Sieci na warunkach i za dodatkową opłatą określoną w Cenniku.

§ 8

1. Rozpoczęcie świadczenia Usług następuje w dniu Aktywacji.

2. Z dniem rozpoczęcia świadczenia Usług, Abonent może z nich korzystać w zakresie i na warun- kach określonych Umową, Regulaminem, Regulaminem Promocji, Cennikiem oraz przepisami prawa.

3. Strony w Umowie uzgadniają dogodną dla nich datę Aktywacji, która może przypadać nie wcze- śniej niż po podpisaniu przez strony Zlecenia Instalacji. W przypadku nieuzasadnionego nie- uczestniczenia Zamawiającego w Instalacji lub odmowy podpisania Zlecenia Instalacji przez Za- mawiającego, Xxxxxxxx jest uprawniony do dokonania jednostronnej Instalacji i podpisania Zlece- nia Instalacji. W przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego na piśmie uzasadnionych zastrzeżeń odnośnie prawidłowości Instalacji, Dostawca ustali następny termin Instalacji przy obecności Za- mawiającego.

4. Abonent nie jest uprawniony do udostępniania Usług osobom trzecim, chyba że Xxxxxxxx wyrazi na to pisemną zgodę. Abonent zobowiązuje się do nie wykorzystywania usług Dostawcy w celu dostarczania, udostępniania lub świadczenia usług telekomunikacyjnych.

5. Dostawca zamieszcza na Stronie WWW informacje o aktualnych zagrożeniach związanych ze świadczonymi Usługami, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych , a także może przekazywać te informacje za pośrednictwem poczty elektronicznej lub na adres korespondencyjny.

§ 9

1. Dostawca udostępnia Abonentowi możliwość korzystania ze Sprzętu będącego własnością Xxxxxxxx. Opłata za korzystanie ze Sprzętu zawarta jest w Opłacie Abonamentowej, o ile Umowa nie stanowi inaczej.

2. Warunkiem przeprowadzenia Instalacji jest wskazanie i udostępnienie przez Abonenta miejsca instalacji Sprzętu, gdy jest ono niezbędne do świadczenia Usługi, oraz źródła jego zasilania. Koszt energii elektrycznej niezbędnej do zasilania Sprzętu oraz Urządzeń Końcowych ponosi Abonent.

3. Dostawca oddaje Abonentowi w posiadanie Sprzęt z chwilą podpisania Zlecenia Instalacji. Abonent ma prawo używania Sprzętu wyłącznie w okresie obowiązywania Umowy.

4. Przez podpisanie Zlecenia Instalacji, Abonent potwierdza otrzymanie Sprzętu w stanie umożliwia- jącym dostęp do Usług świadczonych przez Dostawcę. Z chwilą przekazania Sprzętu na Abonenta przechodzi ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

5. Abonent nie może udostępniać Sprzętu osobom trzecim ani dokonywać w nim jakichkolwiek zmian, nie może również używać Sprzętu poza Lokalem wskazanym w Umowie.

6. Abonent ponosi odpowiedzialność za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie Sprzętu wynikające z jego nieprawidłowego używania, a w szczególności ponosi koszty jego naprawy lub wymiany. Za nieprawidłowe używanie Sprzętu uważa się w szczególności używanie Sprzętu niezgodnie z jego przeznaczeniem, z Regulaminem lub Umową. Koszty naprawy lub wymiany Sprzętu w sytuacjach określonych powyżej określa Dostawca w postaci odpowiednich opłat za naprawę Sprzętu lub też kar umownych za jego utratę lub zniszczenie. Kwalifikacji uszkodzenia Sprzętu dokonuje Dostaw- ca, który w uzasadnionych wypadkach może odstąpić od obciążenia Abonenta kosztami naprawy lub wymiany.

7. Abonent zobowiązany jest zgłosić Dostawcy każde uszkodzenie Sprzętu osobiście w Biurze Obsługi Klienta drogą telefoniczną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

8. Dostawca jest uprawniony poprzez swoich upoważnionych Przedstawicieli do okresowej kontroli prawidłowości działania Sprzętu, z co najmniej 3-dniowym uprzedzeniem Abonenta.

9. Niezwłocznie po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy ale nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni, Abonent jest zobowiązany na swój koszt i ryzyko, zwrócić Sprzęt Dostawcy dostarczając go

do Biura Obsługi Klienta osobiście, przesyłką pocztową bądź kurierską. Na wniosek Abonenta istnieje również możliwość odpłatnego odbioru sprzętu przez upoważnionego Przedstawiciela Dostawcy. Zwrot Sprzętu powinien nastąpić w stanie niepogorszonym z uwzględnieniem zużycia wynikającego z normalnej i prawidłowej eksploatacji.

10. W razie braku zwrotu Sprzętu w ciągu 14 dni od dnia wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy Dostawca pisemnie wezwie dotychczasowego Abonenta do zwrotu Sprzętu lub udostępnienia Lokalu przedstawicielowi Dostawcy, pod rygorem obciążenia karą umowną z tytułu bezumownego korzystania ze Sprzętu w wysokości 5% Opłaty Abonamentowej za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Sprzętu.

11. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w Lokalu będące normalnym następstwem Instalacji Sprzętu. Nie jest również obowiązany do przywrócenia Lokalu do stanu poprzedniego po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy.

12. Dostawca uprawniony jest do natychmiastowej dezaktywacji Sprzętu bez zachowania obowiązku wcześniejszego uprzedzenia Abonenta, w przypadku gdy:

a) Abonent korzysta ze Sprzętu po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy;

b) Abonent udostępniania Sprzęt odpłatnie lub nieodpłatnie osobom trzecim bez zgody Xxxxxxxx,

c) Abonent korzysta ze Sprzętu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, w sposób powodu- jący jego uszkodzenie lub zniszczenie,

d) Abonent dokonuje samodzielnie w Sprzęcie zmian technicznych, programowych lub sprzęto- wych bez porozumienia z Dostawcą.

§ 10

1. Urządzenia Końcowe podłączone do Zakończenia Sieci powinny spełniać niezbędne wymogi bezpieczeństwa.

2. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie Urządzeń Końcowych używanych przez Abonenta.

3. Dostawca zaleca, aby podczas wyładowań atmosferycznych Urządzenia Końcowe zostały odłą- czone od zasilania energetycznego. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wywołane niezastosowaniem się Abonenta do tego zalecenia, w szczególności nie ponosi on kosztów ko- niecznej naprawy sprzętu oraz oprogramowania.

§ 11

1. Dostawca jest uprawniony do przeprowadzenia wymiany na inny Sprzętu używanego przez Abonenta, nawet jeżeli wiązać się to będzie z koniecznością zmiany ustawień Urządzenia Końco- wego przez Abonenta. Abonent obowiązany jest umożliwić Przedstawicielom Dostawcy wymianę Sprzętu w wyznaczonym przez Dostawcę terminie.

2. Dostawca może wymienić Sprzęt ze względu na zmianę technologii świadczenia Usług, na skutek której Abonent nie będzie w stanie korzystać z Usług przy użyciu dotychczasowych Urządzeń Końcowych. Wymiana na takich zasadach jest dopuszczalna, jeżeli powszechnie w punktach sprzedaży detalicznej oferowane są Urządzenia Końcowe umożliwiające korzystanie z Usług po dokonanej przez Dostawcę wymianie Sprzętu. W razie przeprowadzenia wymiany Sprzętu przez Dostawcę Abonentowi nie przysłu- gują z tego tytułu roszczenia względem Dostawcy.

Rozdział IV. Obsługa serwisowa

§ 12

1. W czasie trwania Umowy Dostawca zapewni Abonentowi obsługę serwisową polegającą na:

a) nadzorze nad stanem technicznym Sieci mającym na celu zagwarantowanie ciągłego zapewnienia sygnału telekomunikacyjnego w aktywnych Zakończeniach Sieci i Urządzeniach Końcowych;

b) okresowych czynności konserwacyjnych odnośnie wszystkich elementów Sieci;

c) podejmowaniu działań zmierzających do zabezpieczenia Sieci przed ingerencją osób trzecich;

d) pomocy technicznej dla Abonentów obejmującej udzielanie informacji dotyczących korzystania ze Sprzętu oraz jego konfiguracji i Instalacji;

e) dokonywaniu w Lokalu Abonenta czynności związanych z konfiguracją lub instalacją Sprzętu;

f) bieżącym przyjmowaniu od Abonentów zgłoszeń Awarii i Usterek oraz podejmowanie niezbędnych czynności zmierzających do ich usunięcia i przywrócenia prawidłowego funkcjonowania Sieci.

2. Abonent może zgłaszać problemy z korzystaniem z Usług oraz zasięgać informacji na temat Usług pocztą elektroniczną bądź też osobiście lub telefonicznie poprzez BOK w dni powszednie w poniedziałki godzinach od 11:00 do 16:00, zaś od wtorku do piątku w godzinach od 10:00 do 16:00. W pozostałych godzinach oraz w soboty, niedziele i święta, czynny jest telefoniczny auto- mat zgłoszeniowy Dostawcy. Dane kontaktowe do BOK są udostępnione na Stronie WWW.

3. Dostawca zobowiązuje się do reakcji serwisowej w terminie nie dłuższym niż 24 godziny od zgłoszenia reklamacji dotyczącej nieprawidłowego działania Usługi.

4. Usunięcie Usterki powinno nastąpić w możliwie najszybszym terminie. O ile Usterka nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 24 godzin od jej zgłoszenia Dostawca określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu Abonentowi.

5. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od momentu zgłosze- nia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 5dni roboczych od jej zgłoszenia, Dostaw- ca usług określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu Abonentowi.

6. Abonent podczas telefonicznego zgłaszania Usterki lub Awarii powinien znajdować się w miejscu

świadczenia Usług.

7. Dostawca nie odpowiada za Usterki, Awarie lub inne problemy serwisowe wynikające ze złego stanu technicznego UK.

8. Naprawa lub wymiana Sprzętu następuje:

a) nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się w trakcie eksploatacji ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie,

b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu lub uszkodzenia będącego następstwem używania Sprzętu niezgodnie z Umową, Regulaminem lub przeznaczeniem Sprzętu, za zapłatą: kosztów naprawy (jeśli uszkodzenia dają się usunąć), opłaty za wymianę Sprzętu zgodnie z Cennikiem Dostawcy (jeśli Sprzęt został utracony lub jeżeli uszkodzenia nie dają się usunąć).

9. Awarie lub Usterki Sieci oraz Sprzętu, powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, wynika- jące choćby z nieumyślnego działania Abonenta, będą usuwane odpłatnie.

10. Wymiana Sprzętu następuje po dostarczeniu przez Abonenta do Biura Obsługi Klienta Sprzętu wadliwego, uszkodzonego lub zniszczonego, względnie kopii protokołu zgłoszenia kradzieży Sprzętu wystawionego przez Policję.

11. Dostawca ma prawo i obowiązek konserwacji i modernizacji Sieci oraz Sprzętu, co może spowodować przerwy w dostawie sygnału lub pogorszenie jego jakości jednak w okresie nie dłuż- szym niż jednorazowo 3 godziny oraz nie częściej niż 4 razy w miesiącu. Dostawca będzie w miarę możliwości technicznych przeprowadzać czynności w ramach konserwacji i modernizacji sieci w porze nocnej w godzinach najmniej intensywnego korzystania z Usług.

Rozdział V. Postępowanie reklamacyjne

§ 13

1. Abonenci mogą składać Dostawcy reklamacje dotyczące Usług świadczonych przez Dostawcę z tytułu ich niewykonania, nienależytego wykonania, niedotrzymania z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu zawarcia Umowy lub rozpoczęcia świadczenia Usług albo nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług.

2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług lub od dnia, w którym usługa została niena- leżycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawi- dłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług.

3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 2, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.

1. Reklamacja powinna zawierać:

§ 14

2. W przypadku, gdy Instalacja jest połączona z większymi niż przeciętne nakładami materiałowymi lub czasowymi, Xxxxxxxx jest uprawniony do pobrania podwyższonej Opłaty Aktywacyjnej według kosztorysu zaakceptowanego przez Xxxxxxxxxxxxx przed zawarciem Umowy.

a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, zwanego dalej

„reklamującym”;

b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca Zakończenia Sieci;

e) datę złożenia wniosku o zawarcie umowy – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy wyznaczonego terminu zawarcia Umowy;

f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;

g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności;

h) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

2. W przypadku gdy reklamacja złożona pisemnie, ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w § 14 ust. 1 lit. od a) do e), lit. g) lub h), Przedstawiciel Dostawcy jest obowiązany do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia.

3. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych § 14 ust. 1 lit. od a) do e), lit. g) lub h), Dostawca, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklama- cji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

4. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota żądanego odszkodowania, a prawo do odszkodo- wania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, Dostawca rozpatrujący reklamację traktu- je reklamację tak, jakby kwota ta była określona.

§ 15

1. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.

2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta Przedstawiciel Dostawcy przyjmujący reklamację jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.

3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Dostawca jest obowiązany w termi- nie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z poda- niem nazwy, adresu oraz numeru telefonu Dostawcy.

4. Przepisu § 15 ust. 3 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

§ 16

1. Dostawca rozpatrujący reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, obowiązany jest udzielić reklamującemu odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej.

2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

a) nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację;

b) powołanie podstawy prawnej;

c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;

d) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty;

e) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;

f) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 Ustawy;

g) podpis Przedstawiciela Dostawcy, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.

3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:

3. Obowiązek uiszczenia Opłaty Aktywacyjnej powstaje z chwilą rozwiązania Umowy przez Abonen- ta lub przez Dostawcę z winy Abonenta przed końcem okresu, na który została zawarta i obciąża Abonenta w wysokości pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania.

§ 21

1. Szczegółową wysokość opłat za Usługi świadczone przez Dostawcę oraz sposób ich naliczania określa Cennik lub Regulamin Promocji

2. Cennik jest podawany przez Xxxxxxxx usług do publicznej wiadomości oraz jest dostarczany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową, a także na żądanie Abonenta. Aktualny Cennik jest również dostępny na stronie internetowej Dostawcy oraz w Biurach Obsługi Klienta.

3. Cennik może zostać zmieniony przez Xxxxxxxx w trakcie obowiązywania Umowy. Zmiany Cennika są dopuszczalne, jeżeli konieczność ich wprowadzenia wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa dotyczących zmiany stawki podatku od towarów i usług lub nałożenia na Do- stawcę przepisami prawa nowych obowiązków skutkujących wzrostem kosztów działalności, takich jak wzrost płacy minimalnej. Podstawą do zmiany Cennika może być również wzrost kosztów ponoszonych przez Dostawcę wpływających bezpośrednio na kalkulację cen usług telekomunika- cyjnych, takich jak wzrost cen energii elektrycznej lub opłat licencyjnych dla dostawców treści telekomunikacyjnych. Dostawca w celu wprowadzenia w życie zmian w Cenniku:

a) doręcza Abonentowi będącemu stroną umowy zawartej w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej zawarta została umowa, chyba że:

i. Abonent udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka poro- zumiewania się na odległość i zażądał doręczeń na ten adres – wówczas Dostawca dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku na adres wskazany przez Xxxxxxxx.

ii. Abonent będący stroną umowy zawartej w formie elektronicznej lub dokumentowej zażądał doręczeń na piśmie – wówczas Xxxxxxxx dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cen- niku na piśmie na wskazany adres korespondencyjny.

b) Dostawca doręcza Abonentowi niebędącemu stroną umowy zawartej w formie pisemnej, elek- tronicznej lub dokumentowej, treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku na udostępniony przez niego adres korespondencyjny, adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny po- dobnego środka porozumiewania się na odległość.

c) Xxxxxxxx podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku – z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wpro- wadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeżeli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE.

4. Abonent, nie później niż do dnia wejścia zmian Cennika w życie, może doręczyć Dostawcy usług oświadczenie o wypowiedzeniu umowy z powodu braku akceptacji zmian Cennika. W przypadku doręczenia takiego oświadczenia Umowa ulegnie rozwiązaniu w dniu poprzedzającym zmianę Cennika. Brak oświadczenia Abonenta w powyższym terminie oznacza akceptację zmian Cennika.

5. W przypadku opóźnienia w należnych płatnościach Dostawca ma prawo do naliczania odsetek ustawo- wych za każdy dzień opóźnienia. Abonent o wystawionych odsetkach ustawowych jest informowany na rachunku/fakturze wraz z bieżącymi Opłatami Abonamentowymi. Na fakturze z należną opłatą umiesz- czona jest suma kwoty Opłaty Abonamentowej i kwoty odsetek ustawowych.

§ 22

1. Abonent zobowiązany jest uiszczać z góry Opłatę Abonamentową w wysokości określonej w Cenniku, z częstotliwością odpowiadającą Okresowi Rozliczeniowemu. W przypadku świadcze- nia Usługi przez niepełny Okres Rozliczeniowy, wysokość Opłaty Abonamentowej wynosi 1/30 miesięcznej Opłaty Abonamentowej za każdy dzień pozostały do końca Okresu Rozliczeniowego.

2. Abonent może uiszczać Opłatę Abonamentową z wykorzystaniem otrzymanych od Dostawcy Kuponów zawierających dane do wpłaty oraz wysokość należnej kwoty. Kupony wydawane są przez Dostawcę w odcinkach po cztery sztuki na jednej karcie.

3. Elementami składającymi się na Opłatę Abonamentową są, w przypadku:

a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;

b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą.

4. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę odpowiedzi dotyczącej uwzględnienia lub nieuwzględnienia rekla- macji.

§ 17

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postę- powania sądowego przed sądem powszechnym. W przypadku, gdy reklamującym jest konsument, ma na prawo skorzystać z metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Postępo- wanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej który jest podmiotem uprawnionym w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U.

a) Usług Internetowych:

- stały dostęp do sieci Internet, o parametrach technicznych wynikających z wybranego pakietu,

- dostęp do wsparcia technicznego przez BOK.

b) Usług Telewizji Kablowej:

- dostarczanie sygnału cyfrowego (Telewizja Cyfrowa),

- Korzystanie z wybranego Pakietu obejmują- cego określone Programy telewizyjne lub radiowe,

- dostęp do wsparcia technicznego przez BOK.

c) Usług Telefonicznych:

- wykonywanie połączeń głosowych krajo- wych i zagranicznych (miejscowych, stre- fowych, międzystrefowych, między- narodowych) oraz do sieci stacjonarnych i sieci komórkowych, a także połączeń specjalnych,

- dostęp do wsparcia technicznego przez BOK.

d) Usług Dodatkowych:

- świadczenie wynikające z właściwości danej Usługi Dodatkowej,

- dostęp do wsparcia technicznego przez BOK.

2016.1823). Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich

prowadzi się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsu- menta. Zasady postępowania określa ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązy- waniu sporów konsumenckich oraz wydane na jej podstawie akty wykonawcze. Dodatkowe informa- cji o pozasądowych metodach rozstrzygania sporów, w tym niezbędne wnioski i formularze, są dostępne na stronie Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej - xxx.xxx.xxx.xx

Rozdział VI. Odpowiedzialność Dostawcy

§ 18

1. Dostawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie oraz przepisach Ustawy.

2. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za brak sygnału telekomunikacyjnego w Sieci lub niena- leżytą jego jakość, wynikające z:

a) uszkodzenia Zakończenia Sieci lub Sprzętu z przyczyn leżących po stronie Abonenta, przy czym usunięcie takich uszkodzeń następuje na wniosek i koszt Abonenta,

b) wadliwego działania Urządzeń Końcowych lub ich niedostosowania do obowiązujących stan- dardów technicznych oraz ich wadliwej regulacji lub adaptacji.

3. Dostawca nie jest zobowiązany do dokonywania napraw, modyfikacji i regulacji Urządzeń Koń- cowych należących do Abonenta.

§ 19

1. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usług, trwającej łącznie dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej Opłaty Abonamentowej.

2. Do okresu, za który obniża się abonament nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.

3. Zwrot części Opłaty Abonamentowej następuje na wniosek Abonenta w trybie postępowania reklamacyjnego określonego w Rozdziale V Regulaminu.

4. Zwrot opłaty za Abonament za okres przerwy w świadczeniu Usługi, a ponadto wypłata odszko- dowania, nastąpi poprzez potrącenie ich z zadłużeniem Abonenta wobec Xxxxxxxx, a w przypad- ku jego braku – przelewem, na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy, w terminie 14 dni od ustalenia wysokości zwrotu lub odszkodowania.

Rozdział VII. Opłaty za Usługi

§ 20

1. Za Instalację Zakończenia Sieci w Lokalu oraz za Aktywację świadczenia Usług Abonent zobo- wiązany jest do uiszczenia Opłaty Aktywacyjnej w wysokości określonej w Umowie, Cenniku lub w Regulaminie Promocji.

4. Dostawca wyszczególnia na fakturze wykaz Usług świadczonych na rzecz Abonenta w danym Okresie Rozliczeniowym.

5. Faktura VAT za Usługi wystawiana jest w cyklu miesięcznym za dany Okres Rozliczeniowy i zawiera informację o wysokości opłat za usługi świadczone przez Dostawcę w danym Okresie Rozliczeniowym.

6. Faktury przesyłane są w formie papierowej pocztą na adres Abonenta wskazany w Umowie lub, na żądanie Abonenta, w formie elektronicznej na wskazany przez Abonenta adres e-mail.

7. Abonent uiszczał będzie opłaty na rachunek bankowy wskazany przez Xxxxxxxx. Uiszczając opłatę Xxxxxxx zobowiązany jest podać numer identyfikacyjny nadany Abonentowi przez Dostaw- cę. Za dzień dokonania zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego wskazanego przez Xxxxxxxx.

8. Dostawca może naliczać w wystawianych fakturach opłaty za usługi zrealizowane w poprzednich okresach rozliczeniowych, o ile nie były one jeszcze naliczane.

9. W przypadku wystąpienia nadpłaty, nadpłata ta zostanie zaliczona na poczet przyszłych należ- ności z tytułu świadczenia Usługi. Jeżeli Abonent zwróci się pisemnie o dokonanie zwrotu nadpła- conej kwoty, to zostanie ona zwrócona Abonentowi w formie przelewu środków pieniężnych na konto bankowe lub przekazem pocztowym na wskazany adres. Dostawcy przysługuje prawo potrącenia z nadpłaty należności przysługujących od Abonenta z tytułu świadczenia Usług.

10. Jeżeli zaległości z tytułu jakichkolwiek opłat, które Abonent zobowiązany jest uiszczać na podstawie Umowy lub Cennika przekraczają okres 30 dni od daty ich wymagalności, Dostawca może podjąć czynności windykacyjne zmierzające do odzyskania zaległych kwot, w szczególności przekazać dane osobowe Abonenta kancelarii prawnej, z zachowaniem wymogów określonych w przepisach dotyczących ochrony danych osobowych.

§ 23

1. Na zabezpieczenie ewentualnych roszczeń przysługujących Dostawcy względem Abonenta, Dostawca może zażądać, aby Abonent wystawił weksel in blanco wraz z deklaracją wekslową albo złożył kaucję gwarancyjną.

2. Dostawca, w razie niewykonania lub nienależytego wykonania przez Abonenta obowiązków określonych w Umowie, Regulaminie lub innych dokumentach będących integralną częścią Umo- wy, może w zależności od zabezpieczenia złożonego przez Abonenta, przystąpić do realizacji praw z weksla albo zaspokoić przysługujące mu roszczenie z kaucji.

3. Okoliczność, że kaucja nie wystarczy na pokrycie wierzytelności Xxxxxxxx, nie stoi na przeszko- dzie dochodzeniu przez Dostawcę pozostałej części wierzytelności na zasadach ogólnych.

4. W okresie obowiązywania Umowy, Abonent zobowiązany jest każdorazowo do uzupełnienia kwoty nominalnej kaucji gwarancyjnej albo do wystawienia nowego weksla in blanco, jeżeli Do- stawca wykorzystał jedno z zabezpieczeń dla zaspokojenia przysługującej mu wierzytelności.

5. Po rozwiązaniu Umowy, jeżeli Abonent spełnił wszystkie świadczenia wobec Dostawcy, Dostawca w zależności od rodzaju zabezpieczenia złożonego przez Abonenta przy zawarciu Umowy, zwraca mu weksel in blanco albo kaucję gwarancyjną w kwocie nominalnej, w jakiej została wniesiona.

4. Zastępowanie Programów w ramach Pakietu przez inne Programy lub zmniejszenie ich liczby może nastąpić wyłącznie z ważnych przyczyn prawnych, technicznych, organizacyjnych lub eko- nomicznych. W szczególności zalicza się do nich:

a) utratę uprawnień do reemisji; d) zmianę systemu nadawania;

Rozdział VIII. Zmiana, rozwiązanie i wygaśnięcie Umowy

§ 24

b) zaprzestanie nadawania Programów przez nadawców;

c) zmianę satelity nadawania;

e) niski poziom oglądalności Programów.

1. Abonent, ma prawo do zmiany zakresu świadczonych Usług na zasadach określonych w Regulaminie i Cenniku oraz zgodnie z istniejącymi możliwościami technicznymi, składając sto- sowne zlecenie na piśmie w Biurze Obsługi Klienta osobiście, telefonicznie lub pocztą elektro- niczną. Zmianę zakresu świadczonych Usług w każdym wypadku wymaga zawarcia przez strony Aneksu do Umowy.

2. Dostawca potwierdza Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy Abonenckiej dokonanej przy pomocy środków porozumiewania się na odległość oraz jego zakres i termin wprowadzenia zmian, w terminie ustalonym z Abonentem, ale nie później niż w ciągu jed- nego miesiąca od dnia zlecenia zmiany.

3. Zmiany wchodzą w życie pierwszego dnia nowego Okresu Rozliczeniowego, chyba, że Strony odmiennie postanowiły. Jeżeli okres od otrzymania zlecenia do Okresu Rozliczeniowego jest krótszy niż 7 dni, a nadto brak jest możliwości realizacji zmian, zmiany te zostają wprowadzone pierwszego dnia kolejnego Okresu Rozliczeniowego.

4. Za zgodą Dostawcy Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osobę spełniającą wymogi określone w Regulaminie. Przeniesienie praw z Umowy wymaga zawarcia przez strony pisemnej umowy cesji.

5. Dostawca może uzależnić udzielenie zgody na przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy od wykonania przez Abonenta wszystkich zobowiązań wobec Xxxxxxxx.

§ 25

1. Umowa może być rozwiązania przez strony w każdym czasie za porozumieniem stron.

2. Umowa może być rozwiązana przez Abonenta z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowie- dzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej. Rozpoczęcie biegu terminu następuje z dniem wpływu oświadczenia. W okresie wypo- wiedzenia pobierana jest Opłata Abonamentowa.

3. Umowa może być rozwiązana przez Xxxxxxxx, z ważnych przyczyn, w szczególności, gdy zasto- sowana przez Dostawcę technologia nie pozwoli na osiągnięcie w Lokalu wymaganych parame- trów łącza telekomunikacyjnego lub gdy parametry te ulegną pogorszeniu z przyczyn niezależnych od Dostawcy, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Okres wypowiedzenia biegnie od dnia doręczenia Abonentowi pisma zawierającego wypowiedzenie.

4. Dostawca może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia ze skutkiem natych- miastowym w razie:

a) cofnięcia, ograniczenia, wygaśnięcia, zmiany uprawnień lub warunków o świadczenia Usług przez Dostawcę spowodowanych decyzją administracyjną lub zmianą przepisów prawa;

b) nie usunięcia przyczyn zawieszenia świadczenia Usług zgodnie z § 24 ust. 3, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do usunięcia przyczyn zawieszenia świadczenia Usług w terminie nie krótszym niż 7 dni z zagrożeniem wypowiedzenia Umowy;

c) niedopuszczenia przez Abonenta do okresowej kontroli Sprzętu należącego do Dostawcy, po bezskutecznym upływie wyznaczonego przez Dostawcę dodatkowego 7-dniowego terminu na wykonanie tego obowiązku z zagrożeniem wypowiedzenia Umowy;

d) utraty przez Abonenta tytułu prawnego do Lokalu lub cofnięcia zgody udzielonej przez osobę, która taki tytuł posiada;

e) rozpowszechniania przez Abonenta w Sieci materiałów niezgodnych z obowiązującym prawem lub dobrymi obyczajami, po bezskutecznym upływie wyznaczonego przez Dostawcę 7-dniowego terminu na zaniechanie takich działań;

f) naruszenia lub podejmowania przez Abonenta próby naruszenia bezpieczeństwa i integralności sieci Internet, Sieci i usług Dostawcy lub zachwiania integralności urządzeń sieciowych innych użytkowników sieci Internet, z Siecią włącznie;

g) uporczywego naruszenia postanowień Umowy lub Regulaminu przez Abonenta i nie zaprzestania tego naruszenia w terminie 7 dni od dnia wezwania z zagrożeniem wypowiedzenia Umowy;

h) podania przez Abonenta nieprawdziwych danych w Umowie.

5. Umowa może zostać rozwiązana przez Abonenta bez zachowania okresu wypowiedzenia, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej, w przypadku, gdy przerwa w świadczeniu Usługi z winy Dostawcy lub działania siły wyższej trwała nieprzerwanie co najmniej 21 dni.

6. Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy wymaga formy pisemnej, przy czym oświadczenie takie powinno zostać przesyłane listem poleconym na wskazany w Umowie adres drugiej strony, chyba że adres od momentu podpisania Umowy zmienił się i strony zostały o tym powiadomione. Oświadczenie o rozwiąza- niu Umowy winno zawierać podstawę faktyczną i formalną rozwiązania.

7. Z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Dostawca zaprzestaje świadczenia Usług na rzecz Xxxxxxxx, który ma obowiązek zwrócić Sprzęt Dostawcy.

8. Rozwiązanie Umowy przez Abonenta lub przez Dostawcę z winy Abonenta przed upływem terminu, na jaki Umowa została zawarta powoduje konieczność rozliczenia Opłaty Aktywacyjnej zgodnie z § 20 ust. 3 Regulaminu.

§ 26

1. Umowa wygasa wskutek:

5. O zmianach, o których mowa § 28 ust. 4 powyżej, Abonenci będą informowani poprzez pisemne powiadomienia na 30 dni przed wprowadzeniem zmiany. W takim przypadku Abonentowi przysłu- guje prawo do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, jednakże nie później niż do dnia wejścia w życie proponowanych przez Dostawcę zmian.

6. Dostawca zastrzega sobie prawo reemisji Programów w pełnym paśmie częstotliwości w sieci kablowej. Zmiana częstotliwości reemisji Programu nie stanowi zmiany Umowy. O zmianach takich Abonenci będą informowani, w szczególności za pośrednictwem Strony WWW.

7. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę programów.

8. Abonent może kopiować programy w całości lub ich części wyłącznie dla własnego użytku osobistego, tylko i wyłącznie jeżeli nie łączy się z tym osiąganie korzyści majątkowych.

§ 29

1. W zakresie świadczonych Usług Internetowych Dostawca zapewnia Abonentowi stały dostęp do sieci Internet.

2. Urządzenia Końcowe Abonenta, w celu korzystania z Usługi Internetowych, powinny spełniać minimalne wymagania sprzętowe, określone przez Dostawcę.

3. Adres konta poczty elektronicznej podany przez Abonenta w Umowie stanowi adres właściwy dla przesyłania przez Dostawę informacji związanych z funkcjonowaniem Sieci i działalnością Do- stawcy w zakresie realizacji Usług Internetowych. Zdanie powyższe nie uchybia postanowieniom Umowy lub Regulaminu, które dla przekazywania informacji Abonentowi zastrzegają formę pisem- ną. W trakcie trwania Umowy Abonent może wskazać Dostawcy inne konto pocztowe jako właści- we dla celów komunikacji.

4. W przypadku ograniczenia lub uniemożliwienia korzystania z Usług dokonanego z winy Abonenta, przywrócenie stanu pierwotnego nastąpi na koszt i ryzyko Abonenta.

5. Abonent jest zobowiązany korzystać z Usług Internetowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, postanowieniami Umowy oraz Regulaminu, zarówno w stosunku do Dostawcy jak i osób trzecich. Niezależnie od powyższego Abonent zobowiązany jest do utrzymy- wania bezpieczeństwa używanego systemu informatycznego poprzez regularne instalowanie aktualizacji bezpieczeństwa dostarczanych przez producentów oprogramowania oraz do stosowa- nia regularnie aktualizowanego oprogramowania antywirusowego.

6. W szczególności zabronione są następujące zachowania:

a) naruszanie praw własności intelektualnej osób trzecich;

b) rozpowszechnianie materiałów zawierających treści niezgodne z przepisami prawa;

c) prowadzenie działań mających na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych lub przechowywanych w nich informacji polegających w szczególności na prze- łamywaniu zabezpieczeń lub obchodzeniu mechanizmów lub procedur zabezpieczeń;

d) dokonywanie zmian, usuwanie lub dodawanie jakichkolwiek zapisów do informacji osób trzecich bez ich zgody;

e) przesyłanie niezamówionej informacji handlowej;

f) korzystanie z Usług Internetowych w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidło- wego funkcjonowania Sieci i systemów komputerowych umożliwiających udostępnianie Usług Internetowych.

7. Abonent jest odpowiedzialny za szkody wyrządzone Dostawcy w wyniku naruszenia zobowiązań, określonych Umową oraz Regulaminem, w tym jest zobowiązany do zwrotu Dostawcy kosztów, poniesionych w celu usunięcia nieprawidłowości z tym związanych.

8. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a) niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zamówionych przez Abonenta za pośrednic- twem Usług Internetowych u innych podmiotów niż Dostawca;

b) płatności dokonywane przez Xxxxxxxx za pośrednictwem Internetu, za pomocą karty kredyto- wej lub z wykorzystaniem innych mediów elektronicznych;

c) informacje gromadzone i przekazywane przez Abonenta; Dostawca nie nadzoruje działań Abo- nenta w tym zakresie i nie ma obowiązku monitorowania materiałów, przekazywanych lub gro- madzonych przez Xxxxxxxx,

d) jakiekolwiek treści zamieszczane, przesyłane czy publikowane przez Abonenta za pośrednic- twem sieci Internet.

9. W razie osiągnięcia lub przekroczenia pojemności łącza w zakresie świadczonej Usługi może nastąpić obniżenie jakości Usługi lub Awaria. W przypadku zaistnienia innego ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usługi Dostawca informuje o nim w Umowie. Ograniczenie może ponadto wynikać może z działań, jakie Xxxxxxxx jest uprawniony podejmować w związku z przy- padkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci i Usług.

10. Dostawca w odniesieniu do danych dotyczących funkcjonalności świadczonych Usług informuje,

że:

a) gromadzi dane o lokalizacji Urządzenia Końcowego, z którego wykonywane jest połączenie, w zakresie wymaganym do zawarcia i wykonywania Umowy, jak również wykonywania obo- wiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także w zakresie

a) upływu okresu obowiązywania Umowy;

b) upływu okresu wypowie- dzenia;

c) śmierci Xxxxxxxx;

związanym z wykonywaniem połączeń do numerów alarmowych,

b) posiada procedury wprowadzone w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, aby zapobiec

d) wykreślenia Abonenta niebędącego osobą fizyczną z właściwego rejestru lub ewidencji;

e) likwidacji bądź zaprzestania działalności gospodarczej przez Dostawcę (o ile inne podmioty nie wejdą w prawa i obowiązki Dostawcy w zakresie umożliwiającym dalsze wykonywanie Umowy).

2. W razie śmierci Xxxxxxxx jego małżonek, zstępni lub wstępni, mogą wystąpić o zawarcie Umowy i świadczenie Usługi na warunkach dotychczasowej Umowy. Po otrzymaniu wniosku Dostawca zawiera Umowę i kontynuuje świadczenie Usługi na warunkach dotychczasowej Umowy na rzecz nowego Abonenta.

Rozdział IX. Rodzaje świadczonych Usług

§ 27

1. Dostawca posiada w swojej ofercie następujące Usługi:

a) Usługi Telewizji Kablowej; b) Usługi Internetowe; c) Usługi Telefoniczne

d) związane z powyższymi Usługami usługi dodatkowe, szczegółowo określone postanowie- niami Umowy dotyczącej danego typu usługi, Cennika oraz Regulaminu.

2. Rodzaje Usług świadczonych na rzecz Abonenta określa Umowa oraz Cennik.

3. Dostawca oferuje następujące minimalne poziomy jakości Usług:

a) określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług,

b) dostępność Usług, przez którą rozumie się zapewnienie możliwości nieprzerwanego korzystania z Usługi w zakresie i na warunkach wynikających z Umowy i Regulaminu.

§ 28

1. W zakresie świadczonych Usług Telewizji Kablowej Dostawca zobowiązuje się dostarczać do zainstalowanego w Lokalu Abonenta Zakończenia Sieci sygnały Programów o jakości zgodnej z właściwymi normami technicznymi. Dostawca zapewnia dostarczanie sygnału cyfrowego (Tele- wizja Cyfrowa).

2. W zależności od wybranej opcji dostarczenia sygnału telewizyjnego Abonent korzysta z określo- nego w Umowie Pakietu obejmującego określone Programy.

3. Abonentowi mogą zostać udostępnione bez dodatkowych opłat dodatkowe Programy, w szcze- gólności w okresach testowych i promocyjnych. Zarówno udostępnianie jak i wycofywanie takiego Programu nie wymaga zmiany Umowy, ani uprzedniego powiadomienia o tym Abonenta.

osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, które nie wpływają na jakość świadczonych Usług.

11. Środki zarządzania ruchem stosowane przez Dostawcę, o których mowa w ust. 10 powyżej mogą mieć przejściowy wpływ na jakość świadczonej Usługi Internetowej jednak nie mają wpływu na prywatność Abonenta ani ochronę jego danych osobowych, z zastrzeżeniem zdania drugiego. W wyjątkowych przypadkach, gdy będzie to niezbędne z uwagi na cele określone przepisami prawa, podjęcie przez Dostawcę usług środków zarządzania ruchem może spowodować czasowe obniżenie jakości świadczonej Usługi poprzez spowolnienie prędkości transmisji danych, a w szczególnych, wyjątkowych przypadkach określonych w przepisach prawa powszechnie obowią- zującego - może mieć również przejściowy wpływ na prywatność Abonenta lub zakres ochrony jego danych osobowych.

12. Dostawca w Cenniku lub w Umowie deklaruje określoną prędkość (pojemność) łącza, co ozna- cza maksymalną dostępną przepływność w ramach danego pakietu. Faktycznie dostępna dla Abonenta w danej chwili przepustowość łącza może różnić się od maksymalnej i uzależniona jest w szczególności od: bieżących możliwości sieci telekomunikacyjnej w tym ograniczeń technolo- gicznych tej sieci, możliwości technicznych oraz stanu technicznego urządzenia Abonenta, prze- ciążeń sieci telekomunikacyjnej, na którą wpływ mają x.xx. działania innych operatorów telekomu- nikacyjnych lub innych użytkowników sieci, a także – w przypadku sieci bezprzewodowych – wa- runki atmosferyczne. W przypadku Usługi Internetowej prędkość zwykle dostępna może się różnić do 20% od prędkości maksymalnej, przy czym prędkość minimalna nigdy nie będzie niższa niż 10% prędkości maksymalnej. Obniżenie prędkości może tymczasowo wpływać na spowolnienie możliwości korzystania określonych treści, aplikacji lub usług, w szczególności tych, które wyma- gają wyższej prędkości niż aktualnie dostępna.

13. Z uwagi na deklarowaną przez Dostawę pojemność łącza, korzystanie za pośrednictwem Usługi Internetu z poszczególnych treści, aplikacji lub usług wymagających wyższej prędkości transmisji danych niż deklarowana zgodnie z pakietem, z którego korzysta Abonent na podstawie Umowy, może być utrudnione lub niemożliwe. W szczególności w przypadku jednoczesnego korzystania z treści, aplikacji lub usługi wymagającej zbliżonej do maksymalnej deklarowanej prędkości lub w przypadku wystąpienia tymczasowych przeciążeń Sieci, równoczesne korzystanie z innych treści, aplikacji lub usług może być utrudnione lub niemożliwe.

14. Korzystanie z innych Usług Telewizji Kablowej oraz Usługi Telefonicznej świadczonych przez Dostawcę za pomocą Sieci nie ma wpływu na prędkość pobierania i wysyłania danych w ramach Usług Internetowych. Dostawca świadczy Usługi wyłącznie wtedy, gdy przepustowość Sieci umoż- liwia równoczesne korzystanie ze wszystkich Usług pozostaje bez wpływu na ich jakość.

15. W przypadkach jakichkolwiek stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi Internetowej na rzecz Abonenta będącego konsumentem pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usług a wykonaniem gwarantowanym w niniejszym Regulami- nie, rozbieżności takie stanowią nienależyte wykonanie Umowy w rozumieniu przepisów prawa. Abonen- towi będącemu Konsumentem przysługuje w takiej sytuacji uprawnienie do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami Rozdziału V niniejszego Regulaminu.

§ 30

1. W zakresie świadczonych Usług Telefonicznych Dostawca zapewnia Abonentowi:

a) wykonywanie połączeń głosowych krajowych i zagranicznych (miejscowych, strefowych, mię- dzystrefowych, międzynarodowych) oraz do sieci stacjonarnych i sieci komórkowych, a także połączeń specjalnych,

b) korzystanie z Usług Dodatkowych określonych w Regulaminie, Cenniku lub regulaminach pro- mocji.

2. Dostawca nadaje Abonentowi numer abonencki (numery abonenckie) określone w Umowie.

3. Abonent publicznej sieci telefonicznej może żądać zmiany przydzielonego numeru, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe. Żądanie powinno zostać złożone Dostawcy w formie pisemnej, a Dostawca z tytułu realizacji żądania może pobrać opłatę wskazaną w Cenni- ku.

4. Dostawca zastrzega sobie prawo dokonania zmiany numeru abonenckiego (numerów abonenc- kich) po uprzednim zawiadomieniu Abonenta o planowanej zmianie oraz o przydzielonych nowych numerach, co najmniej na jeden Okres Rozliczeniowy przed zamierzonym terminem zmiany. W takim przypadku Abonentowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy w zakresie Usługi Telefo- nicznej bez zachowania terminu wypowiedzenia, pod warunkiem doręczenia Dostawcy pisemnego oświadczenia w tym przedmiocie, jednakże nie później niż do końca okresu rozliczeniowego po- przedzającego wprowadzenie zmian.

5. Abonent ma prawo do zmiany zakresu dostępnych usług w ramach Usług Telefonicznych świad- czonych na podstawie Umowy, a w szczególności zmiany planu taryfowego, na warunkach okre- ślonych w Umowie i Cenniku oraz zamawiania Usług Dodatkowych.

6. Dostawca zastrzega sobie możliwość ustalenia limitu należności w zakresie, którego Abonent może korzystać ze świadczonych przez Dostawcę Usług Telefonicznych. Limit może zostać wpro- wadzony zarówno w chwili zawarcia Umowy, jak i w okresie jej obowiązywania, jak również może ulegać zmianie na życzenie Abonenta w trakcie trwania Umowy, co nie wymaga zawarcia przez strony pisemnego aneksu do Umowy.

7. Dostawca świadczący usługi w ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej, które są rozliczane w oparciu o czas albo ilość wykorzystanych danych lub jednostek taryfikacyjnych, zapewnia kon- sumentowi narzędzie umożliwiające monitorowanie wykorzystania tych usług. Dostawca powia- damia Abonenta o wykorzystaniu limitu zużycia usługi w ramach wybranego przez niego pakietu taryfowego.

8. Po przekroczeniu ustalonego limitu należności automatycznie ulega zawiedzeniu usługa realizacji połączeń wychodzących (za wyjątkiem połączeń alarmowych) do czasu wpłaty przez Abonenta kwoty równej wysokości ustalonego limitu lub złożenia przez Abonenta dyspozycji zwiększenia udzielonego limitu. Przekroczenie limitu w trakcie trwania połączenia wychodzącego nie powoduje przerwania połączenia.

9. Dostawca dostarcza Abonentowi nieodpłatnie z każdą fakturą podstawowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych zawierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, ilości jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez Abonenta połączeń.

10. Dostawca udostępnia Abonentowi na jego żądanie szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych, na zasadach określonych w Ustawie, zawierający informację o zrealizowa- nych płatnych połączeniach, z podaniem, dla każdego połączenia: numeru wywoływanego, daty oraz godziny rozpoczęcia połączenia, czasu jego trwania oraz wysokości opłaty za połączenie z wyszczególnieniem ceny brutto i netto. Za wydanie szczegółowego wykazu może być pobierana opłata na zasadach określonych w Cenniku.

11. Dostawca zapewnia Abonentowi bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi oraz nie wpro- wadza ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych.

12. Dostawca zapewnia Abonentowi możliwość uzyskania połączenia z konsultantem Dostawcy za pośrednictwem BOK.

13. Abonent zachowuje prawo do przeniesienia dotychczasowego numeru przez okres nie krótszy niż 1 miesiąc od daty rozwiązania Umowy. Abonent może zrzec się tego prawa.

Rozdział X. Zmiana Regulaminu

§ 31

1. Dostawca doręcza Abonentowi treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE.

2. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, o ile Dostawca umożliwia korzystanie z takiego podobnego środka porozumiewania się na odległość, Dostawca dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie, na adres wskazany przez Abonenta.

3. Na żądanie Abonenta będącego stroną Umowy zawartej w formie dokumentowej, Dostawca dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulami- nie, na piśmie na wskazany adres korespondencyjny. Niezależnie od powyższego, treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie, Dostawca publikuje na swojej stronie internetowej.

4. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian. W razie skorzystania z tego prawa, Xxxxxxxx nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi, o której mowa w art. 57 ust. 6z Ustawy, z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie, wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Prezes UKE), o której mowa jest w art. 63 ust. 2a Ustawy.

5. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków umowy określonych w Regulaminie wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, po-woduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE Xxxxxxxx podaje do publicznej wiadomo- ści treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowa- dzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Abonent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie.

6. Dostawca niezwłocznie informuje Abonentów będących stroną umowy zawartej w formie pisem- nej, elektronicznej lub dokumentowej o zmianie zawartej w umowie nazwy (firmy), siedziby, da- nych adresowych, organu, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numeru, pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektronicznej, numeru telefo- nu lub faksu Dostawcy, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta umowa, chyba że Abonent złożył żądanie otrzymywania tych informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Infor- macja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków umowy.

7. Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych dla Abonentów niebędących stroną umowy zawartej w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej niezwłocznie podaje do publicznej wiadomości przez publikację na swojej stronie internetowej informacje o zmianie nazwy (firmy), siedziby, danych adresowych, organu, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numeru, pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektro- nicznej, numeru telefonu lub faksu dostawcy usług. Informacja o powyższych zmianach nie stano-

wi zmiany warunków umowy określonych w regulaminie świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych.

Rozdział XI. Ochrona danych osobowych

§ 32

Zgodnie z art. 13 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobo- wych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – tzw. „RODO”), Xxxxxxxx informuje, iż:

1. Administratorem danych osobowych Abonentów jest PRO INTERNET spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytową z siedzibą w Gdańsku, ul. Xxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000658523, REGON: 192663177, NIP: 9570820822.

2. Administrator powołał Inspektora Ochrony Danych, z którym kontakt jest możliwy pod następują- cym adresem e-mail: xxx@xxx-xxxxxxxx.xx

3. Dane osobowe pozyskana przez administratora przetwarzane będą w celu:

a) zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym zapewnienia prawidłowej jakości usług (np. poprzez usuwanie awarii i sprawdzenie poprawności działania usług) – przez czas trwania umowy i rozliczeń po jej zakończeniu (art. 6 ust. 1 pkt. b RODO);

b) wykonania obowiązków prawnych ciążących na administratorze, np.: wynikających z ustaw podatkowych lub ustawy o rachunkowości - przez czas, w którym przepisy szczególne nakazują przechowywać takie dane (art. 6 ust. 1 pkt. c RODO);

c) wypełniania obowiązków prawnych wynikających z ustawy Prawo telekomunikacyjne, np. prze- chowywania danych o połączeniach na potrzeby przyszłych żądań uprawnionych organów, za- pewnienia bezpieczeństwa sieci, terminowego udzielania odpowiedzi na reklamacje, rozliczania się z obowiązków nałożonych przez Urząd Komunikacji Elektronicznej - przez czas, w którym administrator może ponieść konsekwencje prawne niewykonania obowiązku, np. otrzymać karę finansową (art. 6 ust. 1 pkt. c RODO);

d) wykrywania nadużyć i zapobiegania im – przez czas trwania umowy (art. 6 ust. 1 pkt. b RODO), a następnie przez okres, po którym przedawnią się roszczenia wynikające z umowy, a w przy- padku dochodzenia przez administratora roszczeń lub zawiadamiania właściwych organów – przez czas trwania takich postępowań (art. 6 ust. 1 pkt. f RODO);

e) ustalenia, obrony i dochodzenia roszczeń, co obejmuje x.xx. sprzedaż wierzytelności z umowy innemu podmiotowi – przez okres, po którym przedawnią się roszczenia wynikające z umowy (art. 6 ust. 1 pkt. f RODO);

f) marketingu bezpośredniego – przez czas trwania umowy (art. 6 ust. 1 pkt. f RODO);

g) tworzenia zestawień, analiz i statystyk na nasze potrzeby wewnętrzne: obejmuje to w szczegól- ności raportowanie, badania marketingowe, planowanie rozwoju usług lub sieci, prace rozwojo- we w systemach informatycznych, tworzenie modeli statystycznych (np. dotyczących ochrony przychodów) – przez czas trwania umowy, a następnie nie dłużej niż przez okres, po którym przedawnią się roszczenia wynikające z umowy (art. 6 ust. 1 pkt. f RODO);

h) weryfikacji wiarygodności płatniczej – przez okres niezbędny do dokonania takiej oceny przy zawarciu, przedłużeniu lub rozszerzeniu zakresu tej lub kolejnej umowy oraz do rozpatrywania związanych z tym reklamacji (art. 6 ust. 1 pkt. b RODO);

i) wsparcia obsługi, w tym poprzez informowanie o awariach, dostosowanie obsługi w oparciu x.xx. o dane o ofercie, z której korzystają Abonenci, czy o dotychczas złożonych reklamacjach – przez czas trwania umowy (art. 6 ust. 1 pkt. f RODO);

j) jeśli Xxxxxxx wyrazi zgodę na wykorzystywanie swoich danych, treść tej zgody będzie określać, w jakim celu administrator będzie przetwarzać te dane (art. 6 ust. 1 pkt. a RODO).

4. Odbiorcami pozyskanych przez administratora danych osobowych mogą być banki, instytucje płatnicze lub ubezpieczyciele.

5. Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej.

6. Osobie, której dane dotyczą, prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowa- nia, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody: prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

7. Jeśli osoba, której dane dotyczą, uzna, iż przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO, przysługuje jej prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Xxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx.

8. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek stanowi warunek zawarcia umowy i wykonania przez administratora obowiązków ustawowych.

9. Dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania.

10. Ponadto, zgodnie z art. 21 ust. 4 RODO administrator wskazuje, iż osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania dotyczących jej danych osobowych. Sprzeciw należy złożyć Inspektorowi Ochrony Danych, którego dane kontaktowe wskazane są w pkt. 2. Zgodnie z art. 21 ust. 1 RODO, składając sprzeciw, należy wskazać jego przyczyny zwią- zane ze szczególną sytuacją osoby wnoszącej sprzeciw.

Rozdział XII. Tajemnica telekomunikacyjna

§ 33

1. W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy, Xxxxxxxx zapewnia tajemnicę:

a) danych dotyczących Abonenta;

b) treść indywidualnych komunikatów;

c) dane transmisyjne, które oznaczają dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieci telekomunikacyjnej lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym dane lokali- zacyjne, które oznaczają wszelkie dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej lub w ramach usług telekomunikacyjnych wskazujące położenie geograficzne Urządzenia Końcowego Abo- nenta publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych;

d) dane o lokalizacji, które oznaczają dane lokalizacyjne wykraczające poza dane niezbędne do transmisji komunikatu lub wystawienia faktury;

e) dane o próbach uzyskania połączenia między Zakończeniami Sieci, w tym dane o nieudanych próbach połączeń, oznaczających połączenia między Urządzeniami Końcowymi lub Zakoń- czeniami Sieci, które zostały zestawione i nie zostały odebrane przez Abonenta lub nastąpiło przerwanie zestawianych połączeń.

2. Zakazane jest zapoznawanie się, utrwalanie, przechowywanie, przekazywanie lub inne wykorzy- stywanie treści lub danych objętych tajemnicą telekomunikacyjną przez osoby inne niż nadawca i odbiorca komunikatu, chyba że:

a) będzie to przedmiotem Usługi lub będzie to niezbędne do jej wykonania;

b) nastąpi za zgodą nadawcy lub odbiorcy, których dane te dotyczą;

c) dokonanie tych czynności jest niezbędne w celu rejestrowania komunikatów i związanych z nimi danych transmisyjnych, stosowanego w zgodnej z prawem praktyce handlowej dla celów za- pewnienia dowodów transakcji handlowej lub celów łączności w działalności handlowej;

d) będzie to konieczne z innych powodów przewidzianych Ustawą lub przepisami odrębnymi.

3. Tajemnica telekomunikacyjna nie obejmuje komunikatów i danych ze swojej istoty jawnych, z przeznaczenia publicznych lub ujawnionych postanowieniem sądu wydanym w postępowaniu karnym, postanowieniem prokuratora lub na podstawie przepisów prawa.

4. Środki techniczne stosowane przez Dostawcę zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy telekomunikacyjnej. Dostawca nie gwa- rantuje bezpieczeństwa przekazu informacji w następujących przypadkach:

a) Awarii Usług lub Sieci,

b) popełnienia przez osobę trzecią lub Xxxxxxxx czynu niedozwolonego;

c) przypadków losowych, których wystąpienie było niezależne od Dostawcy;

d) w innych sytuacjach przewidzianych prawem.

5. Dostawca informuje Abonenta, iż dla celów naliczania Opłat Abonamentowych, dla celów rozli- czeń operatorskich oraz dla celów marketingowych będą przetwarzane dane transmisyjne obejmu-

jące x.xx. dane lokalizacyjne (wskazujące położenie geograficzne Sprzętu), dane o numerze użytkownika wywoływanego i wywołującego, rodzaj i czas połączenia oraz dane o jakości połą- czenia. Powyższe dane będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy, a po jej zakończe- niu w okresie dochodzenia roszczeń, nie później niż do czasu ich przedawnienia, lub wykonywania zadań przewidzianych w przepisach prawa.

6. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci i Usług Dostawca podejmuje działania przewidziane w Ustawie, między innymi:

a) podejmuje środki techniczne i organizacyjne zabezpieczające integralność Sieci, Usług oraz przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi Usługami, z uwzględnieniem zapewnienia poziomu bezpieczeństwa odpowiedniego do stopnia ryzyka z zastosowaniem dostępnych osią- gnięć technicznych,

b) poinformuje Abonentów o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa Sieci wymagającego podjęcia środków wykraczających poza środki techniczne i organizacyjne podję- te przez Dostawcę, a także o istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach,

c) poinformuje Prezesa UKE o naruszeniu bezpieczeństwa lub integralności sieci lub Usług, które miało istotny wpływ na funkcjonowanie sieci lub Usług, o podjętych działaniach zapobiegaw- czych i środkach naprawczych oraz innych działaniach podjętych przez Dostawcę,

d) podejmuje proporcjonalne i uzasadnione środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności sieci, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami, w tym eliminuje przekaz komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub Usług lub przerywa lub ogranicza świadczenie Usługi na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komuni- katów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub Usług,

Rozdział XIII. Zachowanie ciągłości świadczenia Usług Internetowych

§ 34

1. Abonent będący stroną Umowy z Dostawcą o świadczenie usługi dostępu do sieci Internet w przypadku zmiany dostawcy tej usługi ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne.

2. Nowy dostawca usługi dostępu do sieci Internet powinien aktywować tę usługę w najkrótszym możliwym terminie uzgodnionym z Abonentem, jednak nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od dnia zakończenia Umowy z Dostawcą o świadczenie usług dostępu do sieci Internet i potwier- dzić ten fakt na trwałym nośniku.

3. Dostawca jest obowiązany świadczyć usługę dostępu do sieci Internet na dotychczasowych warunkach do czasu uzgodnionego przez nowego dostawcę usług dostępu do sieci Internet z Abonentem terminu aktywacji tej usługi.

4. Za powyższe nie pobiera się dodatkowych opłat od Abonenta.

5. Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi Internetu z przyczyn leżących po stronie Dostawcy, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie od Dostawcy za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za wszystkie świadczone Usługi, liczonej według ra- chunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych.

6. Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi Internetu z przyczyn leżących po stronie nowego dostawcy usługi, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie od tego Dostawcy usług za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za wszystkie świadczone usługi, liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych dotychczasowego dostaw- cy usługi dostępu do sieci Internet (Dostawcy).

7. Kwotę odszkodowania, o którym mowa w ust. 5 i 6 oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od terminu, w którym miało nastąpić przeniesienie usługi dostępu do Internetu do dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez nowego Dostawcę usługi dostępu do sieci Internet.

8. Dostawca na zgodą Prezesa UKE może zawiesić realizację lub ograniczyć, na czas określony, zakres realizacji uprawnienia przeniesienia usługi Internetu.

Rozdział XIV. Postanowienia końcowe

§ 35

1. W trakcie trwania Umowy Abonenckiej Abonent obowiązany jest do pisemnego powiadomienia Dostawcy usług o każdej zmianie adresu lub innych danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie Abonenckiej w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian. W przypadku niedopełnie- nia przez Abonenta tego obowiązku wszelka korespondencja kierowana do Abonenta pod dotych- czasowy adres lub zawierająca dotychczasowe dane będzie uznana za skutecznie doręczoną.

2. Abonent nie będący Konsumentem obowiązany jest z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni do pisemnego powiadomienia Dostawcy usług o mającym nastąpić rozwiązaniu, likwidacji, upadłości, przekształceniu formy prawnej, podziale, połączeniu lub innym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na byt prawny Abonenta.

§ 36

1. Dostawca Usług może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy i Regulaminu na podmiot powiązany z nim kapitałowo lub organizacyjnie z zachowaniem przez ten podmiot ciągło- ści świadczonej Usługi oraz warunków jej wykonania.

2. O przeniesieniu praw i obowiązków wynikających z Umowy i Regulaminu Abonent zostanie powiadomiony na piśmie w terminie co najmniej jednego miesiąca przed planowanym rozpoczę- ciem świadczenia Usługi przez nowego Dostawcę Usług, z podaniem jego nazwy i siedziby, bądź o ile Abonent tego zażądał, drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.

3. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy z uwagi na zmianę Dostawcy. Oświadcze- nie w tej sprawie powinno być złożone na piśmie co najmniej na 14 dni przed planowanym rozpo- częciem świadczenia Usługi przez nowego Dostawcę. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta w powyższym terminie oznacza akceptację nowego Dostawcy.

4. Dostawca zastrzega sobie prawo do rejestrowania rozmów telefonicznych prowadzonych przez jego pracowników z Abonentami, o czym każdorazowo Abonent zostanie poinformowany przed rozpoczęciem rozmowy.

5. W sprawach nieuregulowanych Umową i niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowied- nie przepisy Ustawy, wydanych do niej przepisów wykonawczych oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.) i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o pra- wach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827.).

6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 21 grudnia 2020r.

Załącznik nr 1 do Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych dla Abonentów przez PRO INTERNET Sp. z o.o. Sp.k.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY ABONENCKIEJ

PRO INTERNET Sp. z o.o. Sp.k.

ul. Xxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxx

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od Umowy o świadczenie usług telekomuni- kacyjnych zawartej z PRO INTERNET Sp. z o.o. Sp.k. z siedzibą w Gdańsku.

Data zawarcia Umowy: .........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................................................................................................

Adres konsumenta(-ów): ..............................................................................................................................................

Data: ................................................. Podpis konsumenta(-ów): ..............................................................

Skutki odstąpienia od umowy:

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Dostawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam Sprzęt na adres: PRO INTERNET Sp. z o.o. Sp.k., ul. Xxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxx, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstą- pieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

	PRO INTERNET Sp. z o.o. Sp.k.
xxx.xxx-xxxxxxxx.xx	ul. Xxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxx	xxx.xxxxxxxx.xxx
xxxxx@xxx-xxxxxxxx.xx	tel. 00 000 00 00, tel. 00 000 00 00, fax 00 000 00 00	xxxxxxxx@xxx-xxxxxxxx.xx