OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH

1. Ogólne informacje

1.1. Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług Serwisowych określają warunki, na jakich HeavyGroup sp. z o.o. wykonuje usługi serwisowe. Niniejsze Ogólne Warunki Usług Serwisowych regulują także tryb zlecenia usług serwisowych oraz sposobu rozliczeń za usługi serwisowe.

1.2. Za usługi serwisowe uważa się: instalowanie maszyn, oprzyrządowania, oprogramowania,

czynności diagnostyczne i usuwanie usterek, wykonywanie regulacji, przeglądów konserwacyjnych i napraw sprzętu (gwarancyjnych i pogwarancyjnych), udzielanie konsultacji technicznych (zdalnie i na miejscu), a także szkolenia techniczne, relokację maszyny i inne. Diagnoza uszkodzenia maszyny stanowi samodzielną usługę serwisową, także wówczas gdy w ramach usług serwisowych nie

dokonano pełnego usunięcia uszkodzenia.

1.3. „Klient” to podmiot zlecający usługę serwisową, „dni robocze” to dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni uznanych w Rzeczypospolitej Polskiej za święta wolne od pracy.

1.4. Ogólne Warunki mają zastosowanie wyłącznie do stosunków z podmiotami prowadzącymi

działalność gospodarczą.

2. Sposób świadczenia usług serwisowych

2.1. Przed przystąpieniem do usługi serwisowej Usługodawca uzgadnia z Klientem warunki i termin rozpoczęcia prac, dla usługi odpłatnej informuje Klienta o przewidywanej kwocie wynagrodzenia za usługę serwisową. Usługa serwisowa jest przyjęta do realizacji po uzgodnieniu z klientem warunków wykonania usługi serwisowej.

2.2. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi serwisowej z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami, normami, warunkami technicznymi przewidzianymi przez producenta.

2.3. Klient zobowiązany jest udostępnić maszynę serwisantom oraz zapewnić odpowiednie warunki wykonania czynności serwisowych (np. narzędzia, media, urządzenia, pomocnicy) wskazane podczas uzgadniania warunków i terminu prac. Klient ma obowiązek udostępnić materiały do testów maszyny podczas serwisu.

2.4. Po zakończeniu usługi serwisowej poinformuje Klienta o przeprowadzonych czynnościach, sporządzając protokół serwisowy. Klient zobowiązany jest sprawdzić ilość godzin pracy za wykonaną usługę serwisową. Klient potwierdza wykonanie usługi serwisowej swym podpisem w protokole serwisowym. W razie odmowy podpisania protokołu przez klienta lub braku możliwości uzyskania podpisu Klienta serwisant czyni o tym wzmiankę na protokole serwisowym podając przyczyny braku możliwości uzyskania podpisu Klienta.

3. Wynagrodzenie za usługi serwisowe

3.1. Usługi serwisowe nie objęte gwarancją są płatne według ustalonego Cennika.

3.2. Podstawą do wystawienia przez Usługodawcę faktury za usługę serwisową jest potwierdzony przez Xxxxxxx po zakończeniu prac protokół serwisowy. W razie bezzasadnej odmowy podpisania protokołu lub braku możliwości uzyskania podpisu Klienta podstawą do wystawienia faktury jest protokół zaopatrzony we wzmiankę o przyczynach braku podpisu klienta.

3.3. Wszystkie kwoty w Cenniku są opłatami netto. Do kwot tych zostaną doliczone wszystkie

podatki, cła i inne opłaty, które wiążą się z faktem zawarcia lub wykonania umowy, chyba że

obowiązek ich poniesienia spoczywać będzie bezpośrednio na Kliencie. Do kwot określonych w

cenniku doliczane są również koszty dojazdu serwisantów na miejsce wykonania usługi serwisowej.

W razie dłuższego niż jednodniowy okresu wykonywania usługi serwisowej do usługi serwisowej

doliczane są także koszty zakwaterowania serwisantów przez okres wykonywania usługi serwisowej.

3.4. Jeżeli nie uzgodniono odmiennych warunków płatności wynagrodzenie za usługę serwisową płatne jest w terminie 14 dni od wystawienia faktury.

3.5. Usługodawca może zażądać dokonania przez Klienta przedpłaty na poczet usługi serwisowej w następujących przypadkach:

a. w przypadku otrzymania zgłoszenia serwisowego od Klienta, który wcześniej nie dokonywał zakupu Produktów lub usług.;

b. w przypadku, gdy usługę serwisową zamawia Klient, który już wcześniej zalegał z jakimikolwiek płatnościami na rzecz Usługodawcy.

3.6. Jeżeli w trakcie wykonywania usługi serwisowej okaże się, że usterka zgłoszona przez Klienta do usunięcia w ramach gwarancji nie mieści się w granicach gwarancji, Klient jest zobowiązany do

uregulowania wynagrodzenia za usługę serwisową – tak jak za usługę serwisową serwisu

pogwarancyjnego.

3.7. Wszelkie koszty związane z rozpatrzeniem przez serwis bezzasadnego zgłoszenia Gwarancyjnego, a także w przypadku braku możliwości zrealizowania usługi np. z powodu niedopuszczenia serwisu do urządzenia, pokrywa Kupujący.

4. Pozostałe warunki

4.1. Strony dołożą wszelkich starań aby wszelkie nieporozumienia rozwiązać przez porozumienie i

ugodę.

4.2. Odpowiedzialność odszkodowawcza za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi

serwisowej ograniczona jest wyłącznie do szkód wynikłych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa i nie obejmuje utraconych korzyści, ani strat w materiałach używanych w toku produkcji przez

Klienta, ani też szkód związanych z przestojem produkcji w związku z wykonywaniem usługi

serwisowej.

4.3. Prawem właściwym dla niniejszej gwarancji jest prawo Polskie.

4.4. Niniejsze Ogólne Warunki obowiązują od dnia 01 stycznia 2019 r. i dotyczą wszystkich zamówień złożonych po tej dacie.

4.5. Wszelkie sprawy sporne powstałe na tle udzielanej gwarancji rozstrzygać będzie Sąd właściwy dla

siedziby Usługodawcy.