Regulamin Programu lojalnościowego
Regulamin Programu lojalnościowego
Klubu Arkadia Care
§1. Postanowienia Ogólne
1. Organizatorem Programu lojalnościowego „Klub Arkadia Care” są:
a) AC Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, xx. Xxxxxxxxx 00/0.0, 00-000 Xxxxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod nr
KRS 0000750176, XXX 0000000000, kapitał zakładowy 50 000 zł;
b) Arkadia Care EU Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa z siedzibą w Krakowie, xx. Xxxxxxxxx 00/0.00, 00-000 Xxxxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia,
XI Wydział Gospodarczy KRS, pod nr KRS 0000873255 , NIP 6793209518; łącznie zwani dalej Organizatorami lub każdy osobno Organizatorem.
2. Organizatorzy są jednocześnie Współadministratorami danych osobowych uczestników Programu lojalnościowego „Klub Arkadia Care” w rozumieniu przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem Danych Osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne
rozporządzenie o ochronie danych) (dalej również: RODO).
3. Niniejszy Regulamin określa warunki uczestnictwa oraz prawa i obowiązki uczestników Programu lojalnościowego „Klubu Arkadia Care”, zwanego w niniejszym Regulaminie
również „Programem”.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 1.02.2021 r. do dnia odwołania przez Organizatorów.
5. Regulamin serwisu xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/, dostępny pod adresem:
xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxx/0000/00/XXXXXXXXX-xxxxxx-
ArkadiaCare.docx%20, stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
2
6. Program jest skierowany do osób fizycznych współpracujących z co najmniej jednym z Organizatorów na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i zgodnie
z systemem premiowania tych osób.
7. Rejestracja w Programie lojalnościowym Klubu Arkadia Care oznacza zgodę Uczestnika na warunki określone niniejszym Regulaminem oraz regulaminem, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu.
§2. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
1) Xxxx Xxxxxxx – podstawowe dane o Uczestniku, x.xx. adres e-mail, imię, nazwisko oraz inne dane podawane, dzięki którym możliwe jest określenie tożsamości w sposób bezpośredni lub pośrednil;
2) Klub Arkadia Care/Program – Program lojalnościowy, którego zasady są ustanowione
w ramach niniejszego Regulaminu;
3) Organizator - AC Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, xx. Xxxxxxxxx 00/0.0, 00-000 Xxxxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod nr KRS 0000750176, XXX 0000000000, kapitał zakładowy 50 000 zł;
oraz Arkadia Care EU Spółka
z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa z siedzibą
w Krakowie, xx. Xxxxxxxxx 00/0.00, 00-000 Xxxxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod nr KRS 0000873255 , NIP 6793209518;
4) Organizator jest równocześnie Administratorem danych osobowych Uczestników;
5) Regulamin - niniejszy dokument, który określa warunki uczestniczenia w Programie lojalnościowym Klub Arkadia Care;
6) RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27
kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych
3
osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE;
7) Uczestnik - osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która jest członkiem Klubu Arkadia Care.
§3. Warunki uczestnictwa w Programie lojalnościowym Klub Arkadia Care
1. Uczestnikiem Programu staje się każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która wyrazi chęć przystąpienia do Programu oraz która:
1) jest związana z jednym z Organizatorów umową cywilnoprawną zgodnie
z przepisami prawa polskiego, oraz
2) na podstawie ww. umowy cywilnoprawnej świadczy usługi opiekuńcze, w tym pomocy w gospodarstwie domowym, względem osób w podeszłym wieku,
niepełnosprawnych lub przewlekle chorych na terytorium Niemiec, oraz
3) w czasie udziału w Programie jest zatrudniona jako opiekun/-ka osób starszych w spółce Arkadia Care EU, ul. Zamknięta 10/2.12, 30-554 Kraków, NIP 6793209518 i świadczyła minimum dwa razy ww. usługi przez okres kolejnych co
najmniej 30 dni w danym miejscu po przyjeździe na terytorium Niemiec.
2. Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne i każdy uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z udziału poprzez złożenie oświadczenia o rezygnacji w formie pisemnej
(listem poleconym lub złożone osobiście w siedzibie Organizatora) lub za pośrednictwem
poczty elektronicznej (e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx).
3. Uczestnictwo w Programie kończy się wraz z rozwiązaniem umowy cywilnoprawnej zawartej z jednym z Organizatorów. Z tą chwilą Uczestnik traci prawo do nabywania korzyści określonych w Regulaminie.
4. Uczestnik korzysta z przywilejów wynikających z Programu. Uczestnik nie może przenieść swoich praw (w tym prawa do uzyskanych korzyści) na inne osoby.
5. Warunkiem nabycia korzyści wynikających z Programu jest dotrzymywanie postanowień
umowy cywilnoprawnej zawartej z Organizatorem oraz spełnienie warunków
wskazanych w Regulaminie. 4
§4. Korzyści wynikające z uczestnictwa Programie lojalnościowym
1. Z chwilą zyskania statusu uczestnika Programu, to jest po spełnieniu warunków określonych w § 3 ust. 1 Regulaminu, Uczestnik nabywa następujące korzyści:
1) prawo wzięcia udziału w konkursach i akcjach promocyjnych organizowanych przez Organizatora i ogłaszanych na stronie xxx.xxxxxxxxxxx.xx;
2) prawo otrzymywania niespodzianek rzeczowych (np. gadżety firmowe
Organizatora) o wartości nieprzekraczającej 100 zł (sto złotych) każda.
2. Po podjęciu kolejnej podróży na terytorium Niemiec w celu świadczenia usług opiekuńczych, o których mowa w § 2 ust. 1 pkt b) Regulaminu, i pod warunkiem świadczenia tych usług przez okres co najmniej 30 kolejnych dni, Uczestnik nabywa następujące korzyści:
a) Premia pieniężna w wysokości 50 € (pięćdziesiąt euro) netto wypłacana pod warunkiem pozyskania osoby zainteresowanej współpracą z Organizatorem, która zawrze z Organizatorem umowę cywilnoprawną i na jej podstawie będzie
świadczyć usług opiekuńcze, w tym pomoc w gospodarstwie domowym, na rzecz osób w podeszłym wieku, niepełnosprawnych lub przewlekle chorych na terytorium Niemiec przez okres co najmniej 30 kolejnych dni. Premia pieniężna wypłacana
jest w terminie do 14-ega dnia miesiąca kalendarzowego następującego po
miesiącu, w którym spełniony został warunek świadczenia przez osobę pozyskaną usług przez 30 dni.
b) Premia pieniężna jednorazowa w wysokości 50 € (pięćdziesiąt euro) netto wypłacana pod warunkiem, że Uczestnik Programu ponownie podejmie
świadczenie usług opiekuńczych na terytorium Niemiec na rzecz osoby
w podeszłym wieku, niepełnosprawnej lub przewlekle chorem, na rzecz której
świadczył te usługi uprzednio przed powrotem na terytorium Polski, i usługi te będą świadczone przez okres kolejnych 42 dni. Premia pieniężna jednorazowa
wypłacana jest w terminie do 14-ega dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym spełniony został warunek świadczenia usług przez 42 dni. Premia ta przysługuje każdemu Uczestnikowi jednorazowo w czasie
obowiązywania Programu.
3. Uczestnik Programu, który w ciągu 1 roku od zawarcia z Organizatorem umowy
cywilnoprawnej podejmie 4 podróże z Polski na terytorium Niemiec w celu świadczenia usług opiekuńczych, w tym pomocy w gospodarstwie domowym, i będzie świadczył te usługi każdorazowo przez okres kolejnych 42 dni, nabywa prawo do rocznej premii
pieniężnej w wysokości 150 € (sto pięćdziesiąt euro) netto. Premia roczna przysługuje
Uczestnikowi jednorazowo w okresie obowiązywania Programu i nie kumuluje się
5
z premią wskazaną w ust. 4 niniejszego paragrafu. Premia ta jest wypłacana w terminie
do 14-tego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym spełnione zostały warunki jej nabycia.
4. Uczestnik Programu, który w ciągu 1 roku od zawarcia z Organizatorem umowy
cywilnoprawnej podejmie 5 podróży z Polski na terytorium Niemiec w celu świadczenia usług opiekuńczych, w tym pomocy w gospodarstwie domowym, i będzie świadczył te usługi każdorazowo przez okres kolejnych 42 dni, nabywa prawo do rocznej premii
pieniężnej w wysokości 250 € (dwieście pięćdziesiąt euro) netto. Premia roczna przysługuje Uczestnikowi jednorazowo w okresie obowiązywania Programu i nie
kumuluje się z premią wskazaną w ust. 3 niniejszego paragrafu. Premia ta jest wypłacana
w terminie do 14-tego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym spełnione zostały warunki jej nabycia.
5. Uzyskane na podstawie Regulaminu premie pieniężne stanowią przychód na podstawie ustawy z dnia 26.07.1991 r. o podatku dochodowym od osób fizycznych (Dz. U. 1991 nr
80 poz. 350 z późn. zm.) i podlegają opodatkowaniu. Organizator realizuje obowiązek podatkowy względem Uczestników.
§5. Karta Klubu Arkadia Care
1. Uczestnik Programu otrzyma od Organizatora Kartę Klubu Arkadia Care.
2. Karta Arkadia Care przypisana jest do jednego Uczestnika, a jej numer jest jedyną formą
jego identyfikacji.
§6. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Uczestników w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE jest Organizator.
2. Organizator powołał inspektora ochrony danych, czyli osobę odpowiedzialną za ochronę
danych osobowych przetwarzanych przez Organizatora. Inspektorem ochrony danych jest Xxxxxx Xxxxxx, z którym można się skontaktować pod adresem xxx@xxxxxxxxxxx.xx lub pocztą wysyłając list na adres siedziby Organizatora. W razie ogólnych pytań
dotyczących prywatności, a także pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub wykorzystania danych osobowych, czy również plików cookie zachęcamy do kontaktu. 6
3. Dane Osobowe Uczestników przetwarzane są wyłącznie w następujących celach:
1) realizacja usług oferowanych lub świadczonych w ramach Programu
lojalnościowego Klub Arkadia Care, szczegółowo opisanych w niniejszym
Regulaminie;
2) prowadzenie marketingu bezpośredniego;
3) analiza, organizowanie i ulepszanie świadczonych usług;
4) pozostałe cele przetwarzania są wskazane w klauzulach informacyjnych.
4. W ramach Klubu Arkadia Care Organizator świadczy usługi na rzecz Uczestnika. Dane Osobowe Uczestników są przetwarzane zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Oznacza to, że są przetwarzane, gdy jest to konieczne do wykonania zawartej umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (Klubu Arkadia Care) w oparciu o Regulamin oraz do podjęcia działań przed zawarciem umowy następujących na żądanie osoby, której dane dotyczą. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą przystąpienia przez Uczestnika do Klubu Arkadia Care.
5. Dane Osobowe są przetwarzane, jeśli jest to niezbędne do realizacji celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Organizatora lub podmiot trzeci
zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w szczególności takich jak kontakt Uczestnika
z Organizatorem, marketing bezpośredni własnych usług, obrona przed roszczeniami lub ustalenie i dochodzenie roszczeń z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej,
przesyłanie Danych Osobowych w ramach grupy przedsiębiorstw do wewnętrznych celów administracyjnych czy ocena jakości usług. Dane Osobowe mogą być
przetwarzane dla celów marketingu bezpośredniego do momentu wniesienia sprzeciwu
wobec takiego przetwarzania.
6. Organizator przestrzega następujących zasad Przetwarzania Danych Osobowych:
1) wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby przetwarzanie odbywało się zgodnie z przepisami o ochronie Danych Osobowych i aby móc to wykazać;
2) utrwala zbierane Dane Osobowe wyłącznie na takich nośnikach informacji, które są zabezpieczone przed dostępem osób trzecich;
3) wykonuje nadzór nad bezpieczeństwem danych przez cały okres ich posiadania w sposób zapewniający w szczególności ochronę przed dostępem osób
nieuprawnionych, uszkodzeniem, zniszczeniem lub utratą;
4) przekazuje dane uprawnionym podmiotom wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów prawa;
5) zachowuje poufność Danych Osobowych;
7
6) zapewnia osobom, których dane dotyczą, realizację ich praw wynikających z przepisów prawa.
7. Podanie Danych Osobowych przez Uczestnika jest dobrowolne, ale konieczne do uczestniczenia w Klubie Arkadia Care.
8. Odbiorcami Danych Osobowych mogą być:
1) podmioty, którym dane przekazywane są na zasadzie powierzenia, o ile jest to konieczne dla prawidłowego zrealizowania usług (np. agencje, pośrednicy poszukujący opiekuna, obsługa IT, obsługa finansowa);
2) klienci Organizatora;
3) dostawcy Organizatora, w szczególności podmioty świadczące usługi prawne,
ochroniarskie, informatyczne, transportowe i szkoleniowe;
4) partnerzy Organizatora zajmujący się pozyskiwaniem klientów;
5) podmioty powiązane z Organizatorem Danych Osobowych kapitałowo lub
osobowo.
9. Dane Osobowe będą przechowywane nie dłużej niż jest to wymagane przepisami prawa i nie dłużej niż jest to niezbędne do osiągniecia celu przetwarzania, a ponadto nie dłużej
niż jest to konieczne w celu dochodzenia roszczeń aż do momentu ich przedawnienia. Dane Osobowe będą przechowywane przez okres uczestniczenia w Klubie Arkadia Care. Po zrezygnowania z uczestnictwa w Klubie Arkadia Care dane zostaną
zanonimizowane, za wyjątkiem następujących danych: imię, nazwisko, adres e-mail, historia aktywności oraz informacja o wyrażonych Zgodach (te dane będą
przechowywane jeszcze przez okres 5 lat od usunięcia Konta dla celów rozpatrywania ewentualnych skarg oraz roszczeń).
10. Dane Osobowe nie będą przekazywane do państw trzecich.
11. Dane Osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany. Jeżeli w oparciu o wynik profilowania podejmowane będą decyzje mające bezpośredni wpływ na Uczestnika, to Uczestnik ma prawo do uzyskania interwencji ludzkiej ze strony Organizatora.
12. Uczestnikom przysługuje:
1) na podstawie art. 15 RODO prawo dostępu do Danych Osobowych;
2) na podstawie art. 16 RODO prawo do sprostowania Danych Osobowych;
3) na podstawie art. 17 ust. RODO prawo do usunięcia Danych Osobowych;
4) na podstawie art. 18 RODO prawo żądania od Organizatora ograniczenia
Przetwarzania Danych Osobowych z zastrzeżeniem przypadków, o których mowa
w art. 18 ust. 2 RODO;
5) prawo do przenoszenia Danych Osobowych, o którym mowa w art. 20 RODO;
8
6) na podstawie art. 21 RODO prawo sprzeciwu wobec Przetwarzania Danych
Osobowych.
13. W celu realizacji praw podmiotów danych należy przesłać wniosek za pośrednictwem poczty email na adres: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx bądź pisemnie na adres siedziby Organizatora.
14. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że Przetwarzanie jego Danych Osobowych narusza
przepisy RODO lub powszechnie obowiązujące przepisy.
§7. Postępowanie reklamacyjne
1. W przypadku zastrzeżeń co do sposobu funkcjonowania Klubu Arkadia Care
Uczestnikowi przysługuje prawo do złożenia Reklamacji w trakcie bycia członkiem Klubu Arkadia Care oraz w terminie 30 dni po wystąpieniu z Klubu Arkadia Care.
2. Reklamacja powinna być złożona na piśmie i przesłana na adres pocztowy Organizatora.
3. Reklamacja musi spełniać wymogi formalne, czyli musi zawierać imię, nazwisko oraz adres skarżącego, opis przedmiotu reklamacji oraz musi być sporządzona w formie
pisemnej i własnoręcznie podpisana przez Skarżącego.
4. Reklamacje rozpatruje Organizator w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§8. Szczególne postanowienia dotyczące umów z konsumentami
1. W wypadku, gdy Uczestnik będący konsumentem składa reklamację co do jakości usług oferowanych przez Organizatora, a Organizator nie uzna roszczenia, Uczestnik może wówczas skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń.
2. Do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń należą
x.xx.
1) postępowanie przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy
Inspekcji Handlowej;
2) wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora
Inspekcji Handlowej;
9
3) interwencja powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (x.xx. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
4) rozstrzyganie sporów on-line, za pomocą środków komunikacji elektronicznej (ang.
Online Dispute Resolution) przez podmioty ODR.
3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich)
rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
4. Dla rozpatrywania ewentualnych sporów pomiędzy Organizatorem a Uczestnikiem właściwe jest prawo polskie, a sądem właściwym miejscowo jest sąd powszechny we Wrocławiu.
§9. Postanowienia końcowe
1. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie xxx.xxxxxxxxxxx.xx oraz w siedzibie Organizatorów.
2. Organizatorzy zastrzegają sobie prawo do zmiany treści Regulaminu, w szczególności zmiany warunków nabycia korzyści oraz wysokości premii pieniężnych, a także do
skrócenia czasu trwania Programu. Zmiany treści niniejszego Regulaminu wchodzą w życie w ciągu 3 dni od ich opublikowania na stronie xxx.xxxxxxxxxxx.xx.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie znajdują
przepisu prawa polskiego, w tym przepisy ustawy z dnia 23.04.1964 r. Kodeks Cywilny.
4. Wszelkie spory wynikające z realizacji Programu będą rozstrzygane polubownie,
a w przypadku braku porozumienia będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby jednego z Organizatorów.