OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA [OPZ]
Załącznik nr 1
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA [OPZ]
Udostępnienie Systemu Teleinformatycznego na potrzeby realizacji badań
telemetrycznych
I. Zakres usługi
1) „Wykonawca” udostępni „System Teleinformatyczny” zgodny z wymaganiami „Opisu Przedmiotu Zamówienia” (dalej: „OPZ”). System będzie składał się z „Systemu Centralnego” (dalej: „Systemu”) udostępnionego w modelu „SaaS” oraz Oprogramowania Pomiarowego dla „Mierników Telemetrycznych”.
2) Poprzez udostępnienie Systemu Teleinformatycznego rozumie się udostepnienie w trybie zdalnym Oprogramowania Centralnego oraz przekazanie „Zamawiającemu” licencji na zainstalowanie Oprogramowania Pomiarowego na 500 szt. urządzeń Zamawiającego – Miernikach Telemetrycznych.
3) Oprogramowanie Pomiarowe ma być kompatybilne z Miernikami Telemetrycznymi
którymi będą urządzenia typu smartfon firmy Samsung z OS Android 9 i/lub 10.
4) Zamawiający dostarczy 500 szt. Mierników Telemetrycznych w ustalone miejsce a Wykonawca zobowiązany jest zainstalować na nich Oprogramowanie Pomiarowe.
5) Wykonawca wykona dwuetapową konfigurację Systemu:
a. Wstępną konfigurację - obejmującą wykonanie prac niezbędnych do uruchomienia Systemu i jego udostępnienia Zamawiającemu w celu wykonywania pomiarów Miernikami Telemetrycznymi,
b. Zaawansowaną konfigurację – obejmującą opcje dostosowania Systemu do wymagań Zamawiającego w szczególności zaimportowanie do Systemu wszystkich danych dostarczonych przez Zamawiającego pochodzących z procesu rekrutacji Panelistów.
6) Wykonawca zrealizuje dwa szkolenia:
a. Podstawowe szkolenie – czas szkolenia (trwający do 2 Dni Roboczych) zostanie ustalony między Stronami w trakcie realizacji Umowy i będzie zależał od stopnia skomplikowania Systemu,
b. Zaawansowane szkolenie - czas szkolenia (trwający do 3 Dni Roboczych) zostanie ustalony między Stronami w trakcie realizacji Umowy i będzie zależał od stopnia skomplikowania Systemu.
7) Wykonawca dostarczy wkład merytoryczny umożliwiający Zamawiającemu utworzenie
szczegółowych materiałów szkoleniowe (instrukcji) dla ankieterów opisujących proces uruchamiania Miernika z zainstalowanym Oprogramowaniem oraz wykonanie praktycznej prezentację opisanego procesu.
8) Na etapie zaawansowanej konfiguracji Systemu Wykonawca uruchomi proces codziennego generowania Raportu Konsumpcji Mediów w trybie overnight, czyli codziennie w ciągu [6] godzin po zakończeniu doby pomiarowej (trwającej 24 godz. liczonej od godz. 2:00 rano do godz. 2:00 rano następnego dnia). Po jego wygenerowaniu zostanie on wyeksportowany do pliku w formacie CSV oraz TSV i udostępniony na zasobie sieciowym Wykonawcy w celu pobrania przez Zamawiającego. Zabezpieczaniem przed nieautoryzowanym pobraniem ma być login i hasło. Dane „Electronic Program Guide” (dalej: „EPG”) niezbędne do generowania Raportu Wykonawca zapewnia we własnym zakresie. Mogą one pochodzić z ogólnodostępnych źródeł w Internecie.
9) Wykonawca od momentu produkcyjnego uruchomienia Systemu do końca trwania Umowy będzie świadczył „Usługę Asysty Technicznej” w zakresie opisanym w OPZ przy zadanych parametrach „Service Level Agreement” (dalej: „SLA”).
10) W ramach Umowy Wykonawca ma obowiązek opracowania wspólnie z Zamawiającym rozwiązania technicznego realizującego pomiar metodą audiomatching w formie stacjonarnych Mierników telemetrycznych. Mierniki te mają być instalowane przy odbiornikach TV i realizować funkcję identyfikacji widzów same lub w połączeniu z innym urządzeniem. Po fazie testów i akceptacji rozwiązania Wykonawca zainstaluje je w maksymalnie 100 gospodarstwach domowych wskazanych przez Zamawiającego. Wykonawca jest zobowiązany wysłać instalatorów do miejsc zamieszkania wskazanych Panelistów i wykonać na miejscu instalację, uruchomienie rozwiązania oraz przeszkolić z jego obsługi Panelistę.
11) Okres udostępnienia Systemu Teleinformatycznego wynosi 13 pełnych miesięcy od daty
produkcyjnego uruchomienia Systemu.
12) W ramach Umowy Wykonawca zapewni pakiet 1000 roboczo-godzin pracy specjalistów merytorycznych (programiści, analitycy itp.). Zlecenie pracy będzie podlegało wcześniejszej specyfikacji zakresu (wykonanej wspólnie przez Wykonawcę i Zamawiającego) a następnie wycenie pracochłonności zrobionej przez Wykonawcę. Pisemne lub mailowe zatwierdzenie wyceny przez Zamawiającego jest warunkiem przystąpienia do realizacji zlecenia.
II. Harmonogram
Harmonogram projektu liczony jest od daty zawarcia Umowy i został zamieszczony w Załączniku
nr 4 do Umowy.
III. Funkcjonalność mobilnych Mierników Telemetrycznych wraz z Oprogramowaniem Pomiarowym
1) Funkcjonalności podstawowe:
a. Oprogramowanie Pomiarowe musi pracować na Miernikach Telemetrycznych z OS Android 9 lub nowszym,
b. Mierniki telemetryczne muszą mieć możliwość dokonywania pomiarów konsumpcji mediów metodą audiomatching z 5 sekundową dokładnością,
c. Zakres danych zbieranych przez Miernik Telemetryczny w połączeniu z Bazą Danych Demograficznych Panelistów oraz informacjami z systemu EPG musi umożliwiać utworzenie Raportu Konsumpcji Mediów co najmniej na poziomie: indywidualny użytkownik; oglądany kanał; oglądany program; czas rozpoczęcia oglądania; czas zakończenia oglądania,
d. Dodatkowe dane zbierane przez Xxxxxxxx i przesyłane do Systemu Centralnego - wartości przyśpieszeni zarejestrowanego na akcelerometrze,
e. Możliwość zdalnego zrządzania Miernikami Telemetrycznymi przez System Centralny w tym aktualizacja Oprogramowania Pomiarowego,
f. Częstotliwość wysyłania danych pomiarowych – co najmniej raz na dobę na zakończenie
doby pomiarowej, jeżeli jest zapewniona łączność z Systemem,
g. Możliwość buforowania danych pomiarowych przez okres min. 2 tygodni, w przypadku
braku łączności Miernika Telemetrycznego z Systemem Centralnym,
h. Zakres zbieranych informacji przez Mierniki Telemetryczne w połączeniu z bazą danych Panelistów dostarczonych przez Zamawiającego oraz informacjami z systemu EPG (wymaganiem Zamawiającego jest otrzymanie informacji o nadawanych programach na monitorowanych kanałach TV i radiowych z ogólnodostępnych darmowych lub komercyjnych źródeł typu EPG (Wykonawca zapewni sobie dostęp do danych EPG we własnym zakresie) musi umożliwiać utworzenie raportu co najmniej na poziomie: indywidualny użytkownik; oglądany kanał; oglądany program; czas rozpoczęcia oglądania; czas zakończenia oglądania.
2) Funkcjonalności dodatkowe:
a. Minimalny czas pracy Miernika na baterii w trybie wykonywania pełnego pomiaru – 24 godziny przy założeniu że pojemność baterii w Mierniku jest nie mniejsza niż 3500 mAh,
b. Możliwość identyfikacji miejsca korzystania z treści mediowych przynajmniej w rozbiciu na lokalizacje: „home” i „out-of-home” (dom i poza domem). Identyfikacja ta może być realizowana w oparciu o geolokalizację lub dowolną inną technologię zapewniającą możliwość identyfikacji miejsca korzystania z treści mediowych,
c. Monitoring treści interaktywnych, z którymi łączył się Miernik Panelisty, zarówno przez przeglądarki internetowe, jak i zainstalowane aplikacje,
d. Minimalny zakres danych związanych z dostępem Panelisty do Internetu zbieranych przez
urządzenie:
• Identyfikator urządzenia Panelisty
• Nazwy aplikacji mobilnych, z którymi łączyło się urządzenie Panelisty
• Godzina/minuta/sekunda połączenia a aplikacją i godzina/minuta/sekunda
opuszczenia aplikacji
• Czas połączenia z aplikacją
• Liczba odpowiedników odsłon (PV) wykonanych przez urządzenie Panelisty z
podziałem na aplikacje
• Liczba streamów pobranych z danej aplikacji audio i video
IV. Wykaz monitorowanych mediów
Wykaz stacji objętych pomiarem powinien obejmować minimum:
1) Rodzaj medium: TV
a. TVP 1
b. TVP 2
c. TVP Info
d. TVN
e. TVN24
f. TV4
g. TVN7
h. Polsat
2) Rodzaj medium: Radio
a. RMF
b. Radio Zet
c. Polskie Radio Program 1
d. Polskie Radio Program 3
(Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia stosownych sygnałów referencyjnych we własnym
zakresie)
V. Funkcjonalność Systemu Centralnego
1) Ogólna funkcjonalność Systemu Centralnego oraz modułu monitoringu:
a. „Aplikacja” ma być udostępnione w modelu SaaS;
b. Aplikacja będzie dostępna po protokole HTTPS w sieci Internet z zachowaniem należytych standardów bezpieczeństwa;
c. Zamawiający otrzyma uprawnienia do Aplikacji w zakresie niezbędnym do realizacji zakresu Umowy, w szczególności dostęp do wszystkich danych przetwarzanych przez System Centralny oraz danych dodatkowo wprowadzonych z systemów zewnętrznych np. danych EPG i Bazy Danych Demograficznych Panelistów;
d. Aplikacja ma umożliwiać integrację danych za pomocą standardowych mechanizmów
takich jak: ODBC i API lub plikowo;
e. Aplikacja ma posiadać funkcjonalność narzędzia typu ETL (ang. Extract Transform Load)
umożliwiającego import/export danych oraz ich przetwarzanie i czyszczenie;
f. Aplikacja ma raportować najważniejsze parametry przetwarzania danych (wejściowe i wyjściowe) np. sumaryczna dzienna ilość przetworzonych danych pomiarowych, ilość aktywnych Mierników z których otrzymano dane itp.
2) Funkcjonalność modułu zarządzania Miernikami Telemetrycznymi:
a. Aplikacja ma być skalowalna do obsługi min 10.000 Mierników Telemetrycznych na których została zainstalowana Aplikacja Pomiarowa;
b. Aplikacja ma umożliwiać zdalną aktualizację oprogramowania Mierników;
c. Każdy Miernik Telemetryczny ma mieć w Aplikacji unikatowy identyfikator, a Mierniki należące do tego samego gospodarstwa mają być zgrupowane razem;
d. Aplikacja ma umożliwiać zdalną zmianę co najmniej ID Miernika, typu oraz nazwy
użytkownika;
e. Aplikacja ma raportować poprawności transmisji danych. W systemie powinna być informacja czy transfer danych z urządzenia zakończył się poprawnie czy też błędnie;
f. Aplikacja ma raportować ilość urządzeń, które przesłały dane w okresie ostatnich 24
godzin;
g. Aplikacja ma umożliwiać ustawianie różnego rodzaju trybów pracy Mierników: np. zainstalowany, zarejestrowany, raportujący, zawieszony, do deinstalacji, zdeinstalowany, tester, nie raportujący, uszkodzony itp. Tryby te mają być brane pod uwagę przy generowaniu Raportu Konsumpcji Mediów.
h. Aplikacja musi dostarczać najważniejsze informacje o Mierniku takie jak:
• ID Miernika,
• nazwa,
• data aktywacji,
• status pracy,
• dane kontaktowe Panelisty.
i. Widok typu lista Mierników powinien posiadać funkcjonalność filtrowania po dowolnym wyrażeniu i sortowania po każdej nadającej się do tego kolumnie z użyciem kilku filtrów jednocześnie;
j. Aplikacja powinna posiadać widok profilu Miernika Telemetrycznego który powinien zawierać następujące informacje:
• ID Miernika,
• model urządzenia,
• IMEI,
• nr karty SIM, PIN, PUK,
• status Miernika,
• dane kontaktowe do gospodarstwa domowego/Panelisty
• dane demograficzne Panelisty do którego jest przypisany mobilny Miernik Telemetryczny.
k. Aplikacja ma umożliwiać usuwanie z bazy określonych Mierników, przy zachowaniu danych
historycznych;
l. Aplikacja ma posiadać możliwość raportowania kluczowych parametrów aktywności Mierników Telemetrycznych w panelu, w tym:
• ilość wyładowań baterii liczona jako tygodniowa i miesięczna suma zdarzeń kiedy próg wartości naładowania baterii zszedł poniżej 5%;
• dobowa, tygodniowa i miesięczna wartość ilości danych pomiarowych
otrzymanych z Miernika;
• wartość dzienna, tygodniowa i miesięczna poziomu natężenia dźwięku w otoczeniu Miernika kiedy wartość była poniżej ustalonego progu ciszy (ma to pokazać jak często Miernik jest chowany np. do kieszeni, plecaka lub leży w szufladzie i nie ma dobrego dostępu do otoczenia Panelisty);
• wartość dzienna, tygodniowa, miesięczna całkowitej ilości dostarczonych danych pomiarowych w stosunku do danych jako rozpoznana treść;
• wartość dzienna, tygodniowa, miesięczna kiedy Xxxxxxx mobilny pozostawał bez
ruch w godzinach 8:00-20:00;
• pomiar dzienny, tygodniowy, miesięczny czy na danym Mierniku generowany jest ruch do internetu;
• zestawienie poziomu natężenie dźwięku z czujnikiem wykrywającym ruch dla
Mierników mobilnych (ma wykazać czy Miernik mobilny nie został w domu).
m. Aplikacja ma umożliwiać usuwanie z bazy określonych Mierników, przy zachowaniu danych
historycznych;
n. Aplikacja musi udostępniać dane o statusie Mierników dla systemów zewnętrznych;
o. Aplikacja musi możliwość wprowadzania informacji o zgłoszeniach na temat pracy Mierników z informacją o ich dacie i autorze;
p. Aplikacja ma posiadać możliwość eksportowania danych do formatu CSV.
3) Funkcjonalność modułu zarządzania Panelistami:
a. Aplikacja ma umożliwiać określenie statusu gospodarstwa i poszczególnych jego członków: aktywny, zawieszony, zdeinstalowany, w serwisie, etc. i na tej podstawie uwzględniać lub nie pomiary z danego Miernika przy generowaniu Raportu Konsumpcji Mediów;
b. Aplikacja ma posiadać zesłownikowane dane ogólnodostępne typu: miasto, gmina, powiat, województwo itp.;
c. Aplikacja ma posiadać zaimportowaną bazę danych demograficznych Panelistów dostarczona przez Zamawiającego;
d. Aplikacja ma raportować zachodzące zmiany w strukturze panelu telemetrycznego, informować o przesunięciach w ramach zdefiniowanych grup poszczególnych respondentów;
e. Aplikacja ma określać status gospodarstwa i poszczególnych jego członków: aktywny,
zawieszony, zdeinstalowany, w serwisie, etc.;
f. Aplikacja ma nadawać unikatowe identyfikatory Panelistom i gospodarstwom domowym.
g. Aplikacja ma posiadać zesłownikowane dane ogólnodostępne typu: miasto, gmina, powiat, województwo itp.
h. Aplikacja ma gromadzić, pozwalać edytować i kontrolować dane demograficzne i kontaktowe pochodzące z badania założycielskiego na temat każdego gospodarstwa i Panelisty, łączyć Panelistów w gospodarstwa.
i. Aplikacja ma rejestrować historię kontaktów oraz incydentów technicznych przypisanych
do danego Panelisty i gospodarstwa domowego.
4) Funkcjonalność modułu do zbierania, przetwarzania i integracji danych z urządzeń telemetrycznych oraz źródeł zewnętrznych:
a. Aplikacja musi integrować dane ze wszystkich baz wykorzystywanych w projekcie: dane z urządzeń telemetrycznych, dane z bazy Panelistów, dane o wagach demograficznych i behawioralnych, dane z systemu EPG;
b. Aplikacja musi mieć możliwość pozyskiwać i gromadzić dane zbierane z opóźnieniem z
Mierników Telemetrycznych, które czasowo nie miały dostępu do transmisji danych;
c. Aplikacja ma posiadać funkcjonalność narzędzia typu ETL umożliwiającego import/export
danych ich przetwarzanie i czyszczenie;
d. Aplikacja ma umożliwiać analizę danych na poziomie pojedynczych miejscowości (jednostek administracyjnych) z dopuszczalnym poziomem agregacji danych wynikającym z wymogów ochrony danych osobowych w przypadku mniejszego poziomu agregacji danych. Agregacja powinna się odbywać na podstawie danych o demografii panelu, a nie geolokalizacji;
e. Aplikacja ma umożliwiać analizę danych na poziomie „demograficznym” gospodarstwa domowego. W szczególności na poziomie klas wielkości miejscowości;
f. Aplikacja musi posiadać możliwość eksportu zdefiniowanych raportów jako obiektów do popularnych formatów danych (*.xls, *.csv).
5) Funkcjonalność modułu analitycznego:
a. Aplikacja musi umożliwiać prezentację wykresów oglądalności poszczególnych kanałów i ich programów dla gospodarstw domowych w Polsce;
b. Aplikacja ma umożliwiać import listy gospodarstw domowych z Panelistami razem z ich demografią. Przez pojęcie demografii rozumiemy taki zbiór cech Panelistów, po których system jest w stanie wykonać ważenie grupy Panelistów, by móc ją ekstrapolować na całą populację Polski. Dane te mają stanowić odzwierciedlenie zidentyfikowanych cech demograficznych dla istniejących Panelistów oraz ostatnie ustawione wagi cech demograficznych (Uniwesum), na podstawie których generowany ma być domyślny Raport Konsumpcji Mediów z każdego dnia. Dane Panelistów wraz z demografią dostarcza Zamawiający;
c. Aplikacja musi oferować możliwość dowolnego wyboru prezentowanych kanałów oraz ich grupowanie oraz możliwość włączania/wyłączania ich prezentacji oraz grup kanałów;
d. Aplikacja będzie pozwalała użytkownikowi na samodzielne definiowanie zakresu oraz układu raportów w zakresie:
• wyboru okresu czasu,
• wyboru wskaźników (włączając możliwość własnego ich definiowania),
• definiowania układu graficznego raportu i schematu prezentacji danych.
e. Aplikacja będzie posiadała moduł do generowania wykresów;
f. Aplikacja będzie miała możliwość analiz bazujących na danych generowanych w oparciu o
dane programowe i reklamowe.
g. Aplikacja musi umożliwiać analizy wybranego zakresu danych programowych lub reklamowych, obliczenia zadanych wskaźników bazujących na wybranych grupach użytkowników w tym grupach behawioralnych;
h. Aplikacja ma umożliwiać analizę danych na poziomie pojedynczych miejscowości (jednostek administracyjnych) z dopuszczalnym poziomem agregacji danych wynikającym z wymogów ochrony danych osobowych w przypadku mniejszego poziomu agregacji danych;
i. Aplikacja ma umożliwiać analizę danych na poziomie „demograficznym” gospodarstwa domowego. W szczególności na poziomie klas wielkości miejscowości;
j. Aplikacja musi umożliwiać personalizację ustawień użytkownika Aplikacji poprzez ich zapisywanie (np. zestaw prezentowanych kanałów, definicję wskaźników, zakres dat, układ graficzny raportu, etc.);
k. Aplikacja umożliwi definiowanie dowolnych okresów by umożliwić porównanie wyników
tego samego pasma;
l. Kolory wykresów stacji będą zgodne kolorystyką korporacyjną poszczególnych stacji, niemniej Zamawiający musi mieć możliwość zmiany kolorów poszczególnych stacji, a preferencje muszą dać się zapisać w ustawieniach użytkownika.
6) Funkcjonalność modułu Raportu Konsumpcji Mediów
Aplikacja ma generować Raport Konsumpcji Mediów o następującej strukturze danych w
rozbiciu na pliki wynikowe:
a. out.xls
b. out_events.csv
c. out_people.csv
d. out_programs.csv
e. out_timeline.svg
f. Summary.txt
Plik out.xls
Plik out.xls ma być główny plikiem raportowym w którym zebrane są dane z plików cząstkowych: out_events.csv, out_people.csv, out_programs.csv o następującej strukturze danych w formacie excel:
Zakładka “people”, kolumny:
● panelist_id - ID Panelisty/urządzenia telemetrycznego
● weight - przypisana waga
● Weight_poland - waga
● Xxxx - xxxx Panelisty
● wiek - wiek Panelisty
● Wykształcenie - wykształcenie Panelisty
● Stan cywilny - stan cywilny Panelisty
● Zatrudnienie - zatrudnienie Panelisty
● Zarobki - zarobki Panelisty
● Miejscowość - miejscowość zamieszkania Panelisty
Zakładka “events”, kolumny:
● Panelist_id - ID Panelisty/urządzenia telemetrycznego
● Prog_id - ID oglądanego programu
● Station_id - ID stacji
● Rec_start - początek zarejestrowanego sygnału
● Rec_end - koniec zarejestrowanego sygnału
● Ref_start - początek sygnału referencyjnego Zakładka “programs”, kolumny:
● Prog_id - ID programu
● Station_id - ID stacji
● Start - początek nadawania programu
● End - koniec nadawania programu
● Title - tytuł programu
● Category - kategoria programu
Plik out_events.csv
Plik ma zawierać informację o obejrzanych programów na danej stacji telewizyjnej.
Kolumny:
● Panelist_id - ID Panelisty/urządzenia telemetrycznego
● Prog_id - ID oglądanego programu
● Station_id - ID stacji
● Rec_start - początek zarejestrowanego sygnału
● Rec_end - koniec zarejestrowanego sygnału
● Ref_start - początek sygnału referencyjnego
Plik out_people.csv
Plik ma zawierać listę osób, które zostały wybrane do badania. Ma posiadać wagę przypisaną
Paneliście oraz jego cechy demograficzne wykorzystane do obliczenia tej wagi.
Kolumny:
● panelist_id - ID Panelisty/urządzenia telemetrycznego
● weight - przypisana waga
● Weight_poland - waga
● Xxxx - xxxx Panelisty
● wiek - wiek Panelisty
● Wykształcenie - wykształcenie Panelisty
● Stan cywilny - stan cywilny Panelisty
● Zatrudnienie - zatrudnienie Panelisty
● Zarobki - zarobki Panelisty
● Miejscowość - miejscowość zamieszkania Panelisty
Plik out_programs.csv
Plik ma zawierać dane EPG pobierane np. ze strony internetowej. Ma zawierać id programu,
stację, czas początku i końca nadawania, nazwę programu oraz kategorię
Kolumny:
● Prog_id - ID programu
● Station_id - ID stacji
● Start - początek nadawania programu
● End - koniec nadawania programu
● Title - tytuł programu
● Category - kategoria programu
Plik out_timeline.svg
Plik ma przedstawiać na osi czasu oglądalność programów dla Mierników uczestniczących w
generowaniu Raportu.
Plik Summary.txt
Plik summary.txt ma zawierać podsumowanie poszczególnych etapów przetwarzania danych
w procesie generowania Raportu.
7) Funkcjonalność modułu Help Desk:
a. Aplikacja powinna mieć możliwość zaimportowania następujące zbiorów danych dostarczonych przez Zamawiającego:
• Listy Mierników z danymi (rodzaj i model urządzenia, ID Miernika, IMEI, nr
telefonu, numer karty SIM, PIN, PUK, status urządzenia w Systemie (opisany w 2.e);
• Listy Panelistów i gospodarstw (Mierniki stacjonarne) z danymi kontaktowymi.
b. Aplikacja musi mieć możliwość:
• przypisania każdego Panelisty do gospodarstwa domowego,
• przypisania każdego Miernika do gospodarstwa domowego,
• sprawdzenia wszystkich Mierników przypisanych do danej osoby będącej kontaktem i gospodarstw z którymi jest związana.
c. Zgłoszenia problemów z Miernikiem powinny być generowane automatycznie na podstawie ustalanych warunków (np. czasu jaki upłynął od ostatniego kontaktu Systemu Centralnego z Miernikiem), z możliwością przyjęcia , kolejkowania i realizacji zgłoszenia (rozwiązania problemu);
d. Jeśli z danym Miernikiem związanych jest wiele problemów, to powinno być generowane jedno zgłoszenie z listą problemów wraz z ich statusem;
e. System musi mieć możliwość zakładania ręcznych zgłoszeń przypisanych do konkretnego Miernika i monitorowania realizacji zgłoszenie i kolejkowania zgłoszeń z przeglądem stanu zgłoszenia;
f. System musi umożliwiać obsługę różnych statusów urządzeń:
• Zainstalowany
• Zarejestrowany
• Nadaje (Raportuje)
• Usterka
• Uszkodzony
• Do wymiany
• W trakcie wymiany
• Zwrócony
g. System musi posiadać możliwość, automatycznej wysyłki SMS-ów do Panelistów;
h. System musi posiadać możliwość definiowania polityk SLA na obsługę przez konsultantów
Help Desk określonych typów zdarzeń.
VI. Zakres Asysty Technicznej i SLA usługi
W okresie korzystania przez Zamawiającego z Systemu Telemetrycznego Wykonawca będzie świadczył usługę Asysty Technicznej rozumianej jako wsparcie w eksploatacji Systemu w zakresie i na zasadach określonych poniżej, w szczególności:
1) Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych dotyczących błędów w działaniu Systemu Centralnego i Mierników Telemetrycznych od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00- 16:00. telefonicznie lub pocztą elektroniczną i ich obsługi zgodnie z ustalonymi poziomami SLA Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych zdalnie (telefon, mail)
2) Obsługa zgłoszeń dotyczących błędów w działaniu Systemu Centralnego i Mierników
Telemetrycznych.
3) Realizacja standardowych funkcji administracyjnych i utrzymaniowych niezbędnych do prawidłowego działania Systemu w tym generowania raportów wynikających z treści OPZ.
4) Udzielanie informacji na temat bieżącej kontroli poprawności działania Systemu Centralnego i prawidłową realizacją zaplanowanych w nim zadań.
5) Zgłoszenia dokonane po godz. 12:00 przechodzą do realizacji na kolejny dzień roboczy.
6) Wykonawca jest zobowiązany przesyłać Zamawiającemu raport SLA zdefiniowany w Załączniku
5 do Umowy na adres wskazany przez Zamawiającego w cyklach miesięcznych.