Regulamin oferty

Regulamin oferty

„2000zł za 0zł – specjalna oferta Pożyczki z Karty” („Regulamin”)

Organizator

1. Organizatorem Oferty „2000zł za 0zł – specjalna oferta Pożyczki z Karty” („Oferta”) jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000001538; NIP 000-000-00-00; wysokość kapitału zakładowego wynosi 522.638.400 złotych, kapitał w pełni opłacony („Bank”), adres do korespondencji elektronicznej xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx/.

Czas trwania Oferty

2. Oferta obowiązuje o dnia 04.03.2022 r. do dnia 09.03.2022 r. („Okres Obowiązywania Oferty”). Oferta obowiązuje na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej.

Warunki Oferty

3. Z Oferty mogą skorzystać osoby fizyczne, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, będące konsumentami w rozumieniu art. 221 kodeksu cywilnego („Uczestnicy”), które posiadają główną Kartę Kredytową Citibank i w Okresie Obowiązywania Oferty spełnią poniższe warunki:

a) zostaną poinformowane o Ofercie przez Bank przez wysyłkę wiadomości SMS lub e-mail, za pomocą komunikatu wyświetlonego w Serwisie bankowości internetowej Citibank Online po zalogowaniu do niego lub przez doradcę Citi Handlowy oraz

b) w terminie oraz w sposób wskazany w otrzymanej informacji o Ofercie, o której mowa w lit a) powyżej, odpowiednio:

i. zawrą Porozumienie do Umowy o Kartę Kredytową Citibank w zakresie Pożyczki z Karty, czyli wypłaty środków pieniężnych z limitu kredytu na dowolny cel konsumpcyjny w formie polecenia przelewu wewnętrznego w złotych lub polecenia przelewu krajowego w złotych, rozkładanej na raty w ramach Planu spłat ratalnych „Komfort” na kwotę wypłaty maksimum 2000zł.

4. Z Oferty wyłączone/eni są:

a) osoby ze statusem dewizowym nierezydenta zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. Xxxxx Xxxxxxxx,

b) obywatele lub rezydenci podatkowi Stanów Zjednoczonych Ameryki, tj. osoby mające stałe zamieszkanie na terytorium Stanów Zjednoczonych Ameryki lub posiadające ,,pozwolenie na pracę” w Stanach Zjednoczonych Ameryki (tzw. Zieloną Kartę) lub spełniające tzw. test długotrwałego przebywania na terytorium Stanów Zjednoczonych Ameryki (ang. “substantial presence test”), który zasadniczo dotyczy weryfikacji długości pobytu na terytorium Stanów Zjednoczonych Ameryki w okresie ostatnich 3 lat.

Promocyjne warunki oferty

5. Każdy Uczestnik, który spełni warunki opisane w punkcie 3 oraz nie zachodzą przesłanki określone w punkcie 6 otrzyma przez cały okres spłaty promocyjne warunki cenowe Pożyczki z Karty :

a) oprocentowanie Pożyczki z Karty wyniesie 0%,

b) kredytowana prowizja za otwarcie Planu spłat ratalnych „Komfort” wyniesie 0%

c) prowizja za Transakcję gotówkową lub Transakcję szczególną wyniesie 0 zł,

d) opłata operacyjna za obsługę Planu Spłat ratalnych „Komfort” dla Pożyczki z Karty wyniesie 0 zł miesięcznie.

6. Klient może skorzystać z warunków Oferty tylko raz.

Postępowanie reklamacyjne

7. Bank przyjmuje skargi i reklamacje od Klientów w poniższej formie:

a) pisemnej – złożonej osobiście w Oddziale Banku w godzinach pracy Oddziału, albo przesłanej na adres: Citi Handlowy, Biuro Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, xx. Xxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, z adnotacją „Dotyczy:2000zł za 0zł – specjalna oferta Pożyczki z Karty ”,,

b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w Oddziale Banku;

c) w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Banku, przez usługę bankowości elektronicznej Citibank Online / Citibank Online po zalogowaniu w zakładce „Kontakt z bankiem” oraz na adres poczty elektronicznej Banku xxxxxxx@xxxx.xxx.

8. Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji są dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxx.xxxxxxxx.xx)

9. Bank informuje, że:

a) działalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego,

b) Klient ma prawo zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Finansowego,

c) organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

10. Na żądanie Klienta Bank potwierdza wpływ skargi lub reklamacji w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.

11. Klient ma możliwość złożenia skargi lub reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w formie pisemnej z podpisem notarialnie poświadczonym, aktu notarialnego bądź udzielonym przez Klienta w Oddziale Banku w zwykłej formie pisemnej w obecności pracownika Banku.

12. Złożenie skargi lub reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania ze skargą bądź reklamacją.

13. Bank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia skargi bądź reklamacji.

14. W celu umożliwienia szybkiego i efektywnego rozpatrzenia skargi lub reklamacji, zaleca się, aby reklamacja/skarga zawierała: imię i nazwisko Xxxxxxx, numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości, opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności pozwalających na jego identyfikację), a w przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu zaistniałych nieprawidłowości, podpis zgodny z wzorem podpisu złożonym w Banku.

15. O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji, Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji przez Bank. W przypadku reklamacji dotyczącej praw i obowiązków wynikających z ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 roku o usługach płatniczych, Bank udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania takiej reklamacji.

16. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie o którym mowa w pkt 15 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi:

a) wyjaśni przyczynę opóźnienia;

b) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla (w celu) rozpatrzenia sprawy;

c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi lub reklamacji niedotyczącej świadczonych przez Bank usług płatniczych lub 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług wynikających z ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 roku o usługach płatniczych.

17. Do zachowania terminów, o których mowa w pkt 15 oraz pkt 16 lit. c powyżej, wystarczy wysłanie odpowiedzi przez Bank przed ich upływem., a w przypadku odpowiedzi na reklamacje dotyczące praw i obowiązków wynikających z ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 roku o usługach płatniczych udzielonych na piśmie – nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650)

18. Na złożoną skargę lub reklamację Bank może udzielić odpowiedzi:

a) w postaci papierowej na aktualny adres korespondencyjny Klienta,

b) na wniosek Klienta - pocztą elektroniczną na przekazany Bankowi Główny Adres E-mail Klienta,

c) poprzez Citibank Online – jako kopia wiadomości równolegle wysłanej w sposób określony w lit. a) lub b).

19. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klient ma możliwość odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi do Zespołu ds. Współpracy z Klientami, w Banku Handlowym w Warszawie S.A. na adres:

Citi Handlowy

Zespół ds. Współpracy z Klientami xx. Xxxxxxxxxxx 0

00-000 Xxxxxxxx

oraz wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Ewentualne spory między Klientem a Bankiem mogą być rozstrzygane:

a) na wniosek Klienta przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, zgodnie z Regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego (strona internetowa: xxxxx://xxx.xx/xxx-xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx),

b) na wniosek Klienta Indywidualnego bądź osoby fizycznej będącej przedsiębiorcą przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (strona internetowa Rzecznika Finansowego: xxxx://xx.xxx.xx/).

c) na wniosek Klienta przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego zgodnie z jego regulaminem (strona internetowa: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxxxxxxx/xxx_xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxxxx)xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxx/xxx_xxxxxxxxx_xxxx_XXX).

d) przez właściwy rzeczowo i miejscowo polski sąd powszechny.

20. Bank informuje, że Uczestnik może skorzystać z pozasądowych trybów rozstrzygania sporów:

21. Ewentualne spory między Klientem mogą być rozstrzygane:

a) na wniosek Klienta przez Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, zgodnie z Regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego dostępnym na dzień zawarcia Oferty na stronie internetowej pod adresem (strona internetowa: xxxxx://xxx.xx/xxx-xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx, w przypadku gdy wartość przedmiotu sporu nie przekracza kwoty 12.000 zł,),

b) na wniosek Klienta Indywidualnego bądź osoby fizycznej będącej przedsiębiorcą przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (strona internetowa Rzecznika Finansowego: xxxx://xx.xxx.xx/).

c) na wniosek Klienta przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego zgodnie z jego regulaminem (strona internetowa: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxxxxxxx/xxx_xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxxxx)xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxx/xxx_xxxxxxxxx_xxxx_XXX).

d) przez właściwy rzeczowo i miejscowo polski sąd powszechny.

Przed podjęciem decyzji o poddaniu sporu pod rozstrzygnięcie sądu polubownego Uczestnik powinien zapoznać się z treścią regulaminu tego sądu oraz taryfą opłat.

Postanowienia końcowe

22. Uczestnik może zrezygnować z udziału w Ofercie w dowolnym momencie.

23. Klient spłaca zadłużenie karty na rachunek Karty Kredytowej.

24. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie postanowienia Regulaminu Kart Kredytowych Citibank Banku Handlowego w Warszawie S.A. Wszelkie określenia pisane z wielkiej litery, które nie zostały zdefiniowane w Regulaminie, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Kart Kredytowych Citibank Banku Handlowego w Warszawie S.A.

25. Regulamin Oferty wchodzi w życie z dniem 04.03.2022.

26. Oferta nie łączy się z innymi promocjami, konkursami i ofertami specjalnymi organizowanymi przez Bank w ramach Pożyczki z Karty.

27. Oferta może powtarzać się w przyszłości.

38. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Banku xxxxx://xxx.xxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx.xxxx.

03/2022

Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie, xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 000 0001538; NIP: 000-000-00-00; wysokość kapitału zakładowego wynosi 522.638.400 złotych; kapitał został w pełni opłacony. Znaki Citi oraz Citi Handlowy stanowią zarejestrowane znaki towarowe Citigroup Inc., używane na podstawie licencji. Spółce Citigroup Inc. oraz jej spółkom zależnym przysługują również prawa do niektórych innych znaków towarowych tu użytych.