UMOWA NR (wzór)
Załącznik Nr 1 do SIWZ
UMOWA NR (wzór)
W dniu 2013 r. w Warszawie pomiędzy:
Biblioteką Publiczną im. Księdza Xxxx Xxxxxxxxxxxxx w Dzielnicy Praga – Północ x.xx. Warszawy z siedzibą w Warszawie, ul. Skoczylasa 9,
NIP ……………., XXXXX reprezentowaną przez:
1. -
2. -
zwanym w treści umowy „ZAMAWIAJĄCYM”,
a
………………………, z siedzibą w …………..., ul. ……………., działającą w oparciu o wpis do
………………………. pod numerem ……………. prowadzonym przez …………………., posiadającą NIP
……………., REGON ……………….
zwaną w treści umowy „WYKONAWCĄ”, została zawarta umowa następującej treści:
§ 1
1. Strony oświadczają, że Umowa została zawarta w wyniku udzielenia zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego, zgodnie z art. 39 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2010 r. Nr 113, Poz. 759 z późn. zm.).
2. Wykonawca oświadcza, że spełnia warunki określone w art. 22 ust. 1 ustawy, o której mowa w ust. 1 i nie podlega wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, o której mowa w ust. 1.
§ 2 DEFINICJE
1. Awaria – to stan niesprawności stacji roboczej, serwera lub oprogramowania uniemożliwiający lub ograniczający ich funkcjonowanie.
2. Czas reakcji - czas od momentu zgłoszenia usługi serwisowej do momentu podjęcia przez serwis pierwszych działań mających na celu usunięcie awarii - w ciągu tego czasu pracownik serwisu musi nawiązać kontakt ze zgłaszającym i podjąć wstępne czynności w celu diagnozy i usunięcia awarii.
3. Czas naprawy - czas od momentu zgłoszenia awarii do momentu przywrócenia urządzenia do stanu technicznego sprzed awarii lub do podstawienia i uruchomienia równoważnego funkcjonalnie urządzenia zastępczego na czas naprawy - poprzez urządzenie funkcjonalnie równoważne należy rozumieć urządzenie o parametrach takich samych lub lepszych.
4. Sprzęt informatyczny – stacja robocza, serwer, monitor, drukarka oraz pozostała infrastruktura techniczna.
5. Oprogramowanie – wszelkie aplikacje, systemy informatyczne, programy użytkowe i inne zainstalowane na sprzęcie informatycznym.
§ 3 PRZEDMIOT UMOWY I OBOWIĄZKI WYKONAWCY
1 W ramach realizacji przedmiotu umowy Zamawiający zleca a Wykonawca przyjmuje do usługę serwisowania i administrowania oprogramowaniem zainstalowanym na stacjach roboczych i serwerach Zamawiającego, zgodnie z ofertą stanowiącą Załącznik Nr 1, obejmującą:
1.1 administracja siecią lokalną i rozległą (WAN) łączącą oddziały Zamawiającego,
1.2 administrację infrastrukturą serwerową, w tym poczty elektronicznej i systemu Aleph, będącą w posiadaniu Zamawiającego, za pośrednictwem łączy telekomunikacyjnych,
1.3 bieżącą konfigurację oprogramowania,
1.4 instalowanie wszelkich uaktualnień oprogramowania,
1.5 usuwanie problemów z prawidłowym funkcjonowaniem oprogramowania w ramach administrowania nimi lub ramach awarii zgłaszanych przez użytkowników,
1.6 kontakt z dostawcami usług IT i telekomunikacyjnych,
1.7 utrzymanie serwisu internetowego i katalogów bibliotecznych,
1.8 utrzymanie strony internetowej, w tym projektowanie grafiki komputerowej, utrzymanie serwisu na serwerze wirtualnym, wykonywanie kopii zapasowych danych i konfiguracji, doszkalanie użytkowników Systemu Zarządzania Treścią wprowadzających artykuły na stronę www,
1.9 całodobowe monitorowanie systemu,
1.10 ASI – składanie okresowych sprawozdań z funkcjonowania systemu,
1.11 doradztwo techniczne i technologiczne,
1.12 monitorowanie działania łącz telekomunikacyjnych, współpraca z operatorami w celu jak najszybszego usunięci przerw w dostępie do sieci Internet.
2 Wykaz lokalizacji Zamawiającego i stacji roboczych oraz serwerów i zainstalowanego na nich oprogramowania stanowi Załącznik Nr 2 do umowy.
3 Wykonawca zapewni serwisowanie, o którym mowa w ust. 1 w miejscu pracy urządzenia (zgodnie z Załącznikiem Nr 2 do umowy) wraz z kwalifikowaną diagnostyką i obsługą naprawczą. Świadczenie usługi powinno zagwarantować wykonanie kompleksowej naprawy przez Wykonawcę wraz z przywróceniem pełnego funkcjonowania. W przypadku awarii dysku twardego (HDD) i potrzeby jego wymiany, uszkodzony dysk pozostaje własnością Zamawiającego.
4 Świadczenie usługi serwisowej odbywać się będzie w następujących reżimach czasowych:
4.1 czas reakcji - wynoszący do 4 godzin licząc od momentu zgłoszenia serwisowego dla zdarzeń krytycznych, o których mowa w pkt 11 umowy.
4.2 czas reakcji – wynoszący do 2 godzin licząc od momentu zgłoszenia serwisowego dla zdarzeń nie wymienionych w pkt 11 umowy.
4.3 czas naprawy dla zdarzeń krytycznych, o których mowa w pkt 11 umowy do 12 godzin licząc od momentu zgłoszenia serwisowego.
4.4 czas naprawy dla zdarzeń nie wymienionych w pkt 11 umowy, do 48 godzin licząc od momentu zgłoszenia serwisowego.
5 W szczególnie uzasadnionych przypadkach na wniosek Zamawiającego czas naprawy, o którym mowa w pkt 4.3 i 4.4 może być wydłużony za zgodą Zamawiającego. Fakt taki każdorazowo będzie potwierdzany pisemnie przez Zamawiającego na Karcie zgłoszenia serwisowego stanowiącej Załącznik Nr 2 do umowy, z zastrzeżeniem zapisów w § 7 pkt 1;
6 Awarie będą zgłaszane przez Zamawiającego w godzinach od 8:00 do 20:00, telefonicznie, faksem lub drogą mailową na numer/y i adres mailowy oraz dodatkowo w przypadku zgłoszenia telefonicznego lub drogą mailową będą potwierdzane faksem poprzez wysłanie Karty zgłoszenia serwisowego, na numer/y podany/e przez Wykonawcę. Wykaz nr faksów i telefonów oraz adres mailowy serwisu stanowi Załącznik Nr 4 do umowy. Wykonawca potwierdzi przyjęcie zgłoszenia serwisowego drogą mailową na adres Zamawiającego ……………………. lub faksem na nr Zamawiającego ………………………….. .
7 O zmianie nr faksów i telefonów oraz adresu e-mail Strony każdorazowo będą się informowały faxem. Zmiany nr faksów i telefonów oraz adresu e-mail nie wymagają formy aneksu.
8 W wypadku awarii sprzętu informatycznego Wykonawca zobowiązuje się do jego naprawy. Przed przystąpieniem do naprawy, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu do akceptacji szacunkowy kosztorys naprawy.
9 Naprawy sprzętu informatycznego będą odbywały się w miejscu jego zainstalowania. Naprawa sprzętu informatycznego poza miejscem jego zainstalowania wymaga uprzedniej, pisemnej zgody Zamawiającego.
10 Koszty części użytych do napraw, o których mowa w pkt 8 nie wchodzą w zakres przedmiotu umowy, o którym mowa w § 3 i będą rozliczane i płatne na podstawie odrębnych zleceń.
11 W przypadku naprawy sprzętu informatycznego trwającej dłużej niż 6 godzin dla zdarzeń krytycznych, o których mowa w pkt 11 lub w przypadku naprawy trwającej dłużej niż 48 godzin dla zdarzeń nie wymienionych w pkt 11, Wykonawca zobowiązany będzie do dostarczenia i uruchomienia urządzenia zastępczego, o parametrach takich samych lub lepszych od parametrów uszkodzonego urządzenia.
12 Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie w czasie wykonywania usługi serwisowej.
13 zdarzenia krytyczne:
13.1 awaria serwerów:
13.1.1 brak dostępu do zasobów na serwerze AD (np. Raporty aleph)
13.1.2 brak dostępu do poczty
13.1.3 brak dostępu do baz dla księgowości
13.1.4 brak dostępu do baz programu bibliotecznego
13.2 awaria routerów na placówkach
13.2.1 brak połączenia z programem aleph
13.2.2 brak dostępu do zasobów serwerowych (np. Raporty aleph)
13.2.3 brak dostępu do poczty
13.2.4 brak dostępu do internetu.
14 Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany lokalizacji urządzeń w trakcie trwania umowy. Zamawiający o zmianie lokalizacji poinformuje Wykonawcę faksem lub mailem w terminie co najmniej 7 dni przed terminem zmiany lokalizacji. Zmiana ta nie wymaga formy aneksu.
15 Do obowiązków Wykonawcy należy instalowanie na bieżąco uaktualnień oprogramowania zainstalowanego na sprzęcie informatycznym Zamawiającego.
16 Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenie księgi serwisowej.
17 Wykonawca zapewni użytkownikom telefoniczną pomoc techniczną w rozwiązywaniu problemów (help desk) dostępną w godzinach 8:00 – 18:00 w dni robocze.
18 Wykonawca będzie prowadził konsultacje w zakresie aktualnej oferty operatorów telekomunikacyjnych – w celu optymalizacji kosztów mediów teleinformatycznych.
19 Wykonawca przekaże Zamawiającemu wszelkie kody i hasła dostępu niezbędne do obsługi oprogramowania i bieżących ich aktualizacji.
§ 4. Obowiązki Zamawiającego
1 Zamawiający zobowiązuje się do udostępnienia Wykonawcy obiektu w celu wykonania prac serwisowych, oględzin, pomiarów, badań lub kontroli w zakresie niezbędnym do wykonania prac objętych niniejszą umową w dni robocze oraz w pozostałym czasie jeżeli zaistnieje taka potrzeba.
2 Zamawiający zobowiązuje się do dostarczenia Wykonawcy sprzętu komputerowego wymagającego serwisu a zlokalizowanego poza siedzibą Zamawiającego. Miejsce dostawy sprzętu zostanie ustalone podczas indywidualnych konsultacji.
3 Zamawiający wyraża zgodę na zestawienia połączeń sieciowych poprzez Internet przy użyciu swojego łącza celem wykonywania umowy.
4 Zamawiający zobowiązuje się konsultować z Wykonawcą zakupy sprzętu komputerowego i oprogramowania.
§ 45 TERMIN OBOWIĄZYWANIA UMOWY
1. Umowa zostaje zawarta na 24 miesięcy od daty zawarcia, nie wcześniej niż od dnia 1 kwietnia 2013.
2. Niezależnie od postanowień pkt 1, jeżeli w kolejnym roku budżetowym, następującym po roku, w którym zawarto umowę, Zamawiający nie będzie dysponował – z przyczyn od niego niezależnych, a wynikających z decyzji organów władzy publicznej – środkami przeznaczonymi na sfinansowanie wynagrodzenia, umowa ulega rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym. W takim wypadku Zamawiający zapłaci Wykonawcy wyłącznie tę część wynagrodzenia, która odpowiada zakresowi wykonania umowy do dnia jej rozwiązania w trybie wskazanym w zdaniu poprzedzającym.
§ 6. CENA UMOWY
1 Za wykonanie przedmiotu umowy, o którym mowa w § 1, Zamawiający zapłaci Wykonawcy łączną cenę brutto (z VAT) nie wyższą niż ……. zł., (słownie złotych /100), tj. kwotę
netto ……………. zł plus kwotę podatku VAT …………….. zł wg stawki %
2 Cena brutto określona w ust. 1 zawiera wszystkie koszty Wykonawcy związane z realizacją przedmiotu umowy, w tym koszty transportu oraz ubezpieczenia i nie może ulec zwiększeniu w czasie obowiązywania umowy. W cenę umowy nie wlicza się ewentualnych opłat licencyjnych oraz opłat za uaktualnienia oprogramowania zainstalowanego na sprzęcie komputerowym Zamawiającego oraz części użytych do napraw.
3 Płatność za realizację przedmiotu umowy dokonana zostanie przez Zamawiającego w transzach miesięcznych w wysokości …………. zł, płatnych z dołu, w terminie do 14 dni od daty otrzymania przez Biblioteką Publiczną im. Księdza Xxxx Xxxxxxxxxxxxx w Dzielnicy Praga – Północ x.xx. Warszawy w Warszawie, xx. Xxxxxxxxxx 0, faktury VAT wystawionej w oparciu o podpisany bez zastrzeżeń protokół miesięcznej konserwacji (Załącznik nr 5 do umowy), przelewem na rachunek Wykonawcy: ………………………………………….
4 Za termin zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Wykonawcy należną kwotą.
5 Podatek od towarów i usług VAT naliczany będzie zgodnie z obowiązującymi przepisami w dniu wystawienia faktury VAT.
6 W przypadku zwłoki w dokonaniu płatności Wykonawca może obciążyć Zamawiającego ustawowymi odsetkami.
7 Wykonawca nie może przelać wierzytelności wynikających z niniejszej umowy na osoby trzecie bez pisemnej zgody Zamawiającego.
§ 7. KARY UMOWNE I ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. W przypadku opóźnienia terminów, o których mowa w § 2 pkt 4, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,2 % miesięcznej transzy określonej w § 6 pkt 3 za każdą godzinę opóźnienia.
2. W przypadku, gdy łączne opóźnienie czasu reakcji lub łączne opóźnienie czasu naprawy, o których mowa w § 2 pkt 4, w okresie obowiązywania umowy przekroczy 50 godzin, Zamawiający może
odstąpić od umowy, a Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 10 % ceny brutto (z podatkiem VAT), określonej w § 6 pkt 1 niezależnie od kary umownej z tytułu opóźnienia, o której mowa w pkt. 1.
3. Niezależnie od kar przysługujących stronom, każda ze stron może dochodzić na zasadach ogólnych odszkodowania przewyższającego wysokość zastrzeżonych kar umownych.
4. Zamawiający potrąci kary umowne z należnej Wykonawcy zapłaty (faktury) bez konieczności uzyskania zgody Wykonawcy.
5. W razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie było można przewidzieć w chwili zawarcia umowy, Zamawiający może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o tych okolicznościach. W przypadku, o którym mowa powyżej, Wykonawca może żądać wyłącznie wynagrodzenia należnego z tytułu wykonania części umowy.
6. Każda ze Stron umowy może odstąpić od umowy z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia.
§ 8. ZABEZPIECZENIE POWIERZONYCH DANYCH OSOBOWYCH
1 Usługobiorca zobowiązuje się również do ochrony danych, a w szczególności ustawy o ochronie danych osobowych, oraz zgodnie z powszechnie przyjętymi standardami i ustalonymi przez Strony warunkami. Obowiązek zachowania tajemnicy obejmuje wszystkich uczestników procesu realizacji umowy w szczególności wszelkie informacje, dane, materiały uzyskane w związku z zawarciem Umowy.
2 Wykonawca jest administratorem danych osobowych w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 (Dz.U.02.101.926 z póź. zm ) o ochronie danych osobowych zwanej dalej „Ustawą”, jednocześnie w pełni realizuje odpowiednią ochronę danych zgodnie z dyspozycją art. 36-39 Ustawy.
3 Wykonawca zobowiązuje się przetwarzać powierzone mu na podstawie art. 31 Ustawy dane osobowe wyłącznie w zakresie oraz celu związanym z realizacją postanowień niniejszej Umowy określonym w § 3 Umowy.
4 Przetwarzanie przez Wykonawcę danych osobowych w zakresie oraz celach innych niż wyraźnie wskazane powyższymi postanowieniami oraz objęte upoważnieniem udzielanym w treści niniejszej Umowy jest niedopuszczalne.
5 Dane osobowe stanowiące zbiór danych udostępniane Wykonawcy zawierają się w następującym zakresie:
− nazwiska;
− imienia;
− nr dowodu osobistego;
6 Strony oświadczają, że na funkcję administratorów bezpieczeństwa informacji wyznaczono następujące osoby:
Imię i nazwisko | 1. Firma | Nr dowodu osobistego |
7 Zamawiający zobowiązuje się przesłać Wykonawcy imienne upoważnienia (kopie) osób, które będą przetwarzać dane osobowe zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy oraz przepisami prawa.
8 W przypadku wygaśnięcia niniejszej Umowy, Wykonawca jest bezwzględnie zobowiązany do usunięcia (zwrotu lub zniszczenia potwierdzonego protokółem powierzonych mu danych osobowych) oraz skasowania wszelkich kopii tych danych będących w posiadaniu Wykonawcy oraz podjąć stosowne działania w celu wyeliminowania możliwości dalszego przetwarzania danych powierzonych na podstawie niniejszej Umowy.
9 Obowiązek zachowania tajemnicy nie dotyczy obowiązku ujawniania, wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jak również w przypadku, gdy jest potrzebne celem wszczęcia lub prowadzenia postępowania karnego, cywilnego, administracyjnego lub innego podobnego.
10 Każda ze Stron obowiązana jest zorganizować i utrzymywać środki bezpieczeństwa i sposoby postępowania, jakie w praktyce będą możliwe dla zapewnienia bezpiecznego przechowywania danych otrzymanych od drugiej Strony, a także dołoży wszelkich starań by zapobiec jakiemukolwiek nieautoryzowanemu wykorzystaniu, ujawnieniu, czy dostępowi do tych danych.
§ 9 SIŁA WYŻSZA
1 Strony niniejszej umowy będą zwolnione z odpowiedzialności za niewypełnienie zobowiązań zawartych w umowie z powodu siły wyższej w okresie jej trwania.
2 Siłą wyższą jest zdarzenie zewnętrzne, nie posiadające swojego źródła wewnątrz przedsiębiorstwa, niemożliwe do przewidzenia, nieoczekiwane oraz niemożliwe do zapobieżenia, przy czym chodzi tu raczej o niemożliwość zapobieżenia jego szkodliwym następstwom.
3 Strona może powołać się na zaistnienie siły wyższej tylko wtedy, gdy poinformuje pisemnie drugą stronę w ciągu 3 dni od jej zaistnienia, z zastrzeżeniem § 8 ust. 4 umowy.
4 Okoliczności zaistnienia siły wyższej muszą zostać udowodnione przez stronę, która się na nie powołuje.
§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1 Wykonawca do realizacji umowy wyznacza osoby wymienione w wykazie osób złożonym wraz z ofertą. Wykaz ten stanowi załącznik nr 4 do umowy
2 Na podstawie art. 144 ust. 1 ustawy Strony dopuszczają możliwość wprowadzenia zmian do umowy, polegających na zmianie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia, w wypadku niemożności realizacji umowy przez te osoby z przyczyn niezależnych od Wykonawcy, pod warunkiem, że zamawiający wyrazi na to zgodę, a osoby proponowane w zastępstwie posiadają wykształcenie, doświadczenie i kwalifikacje zawodowe nie mniejsze niż osoba zastępowana.
3 Zmiany niniejszej Umowy, wymagają formy pisemnej, pod rygorem nieważności i muszą zostać podpisane przez przedstawicieli obydwu stron.
4 W sprawach nie unormowanych niniejszą umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r.– Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. Nr 113, Poz. 759 z późn. zm.) oraz inne przepisy prawa mające związek z przedmiotem umowy.
5 Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.
Zamawiający Wykonawca
Wykaz załączników:
Załącznik nr 1 – oferta Wykonawcy
Załącznik Nr 2 – Wykaz lokalizacji Zamawiającego Załącznik Nr 3 – Karta zgłoszenia serwisowego Załącznik Nr 4 – Wykaz numerów faksów i telefonów Załącznik Nr 5 – Protokół miesięcznej konserwacji
Wykaz lokalizacji Zamawiającego:
Wykaz serwerów
1. Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Edition (x64)
2. Oracle Database 10i
3. Microsoft SQL Server 2008 R2 Express Edition (x86)
Załącznik Nr 2 do umowy
Placówka | ilość | |||||
komputer stacjonarny | notebook | serwer | switch/hub | router | drukarka/xero/fax | |
Dzielnicowa Biblioteka dla Dzieci i Młodzieży nr 50 xx. Xxxxxxxxxx 0; 00-000 Xxxxxxxx | 9 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 |
Czytelnia Naukowa X xx. Xxxxxxxxxx 0; 00-000 Xxxxxxxx | 23 | 0 | 0 | 1 | 0 | 2 |
Dzielnicowa Wypożyczalnia dla Dorosłych i Młodzieży nr 41 xx. Xxxxxxxxxx 0; 00-000 Xxxxxxxx | 22 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 |
Wypożyczalnia dla Dorosłych i Młodzieży nr 4 xx. Xxxxxxxxxxx 00; 00-000 Xxxxxxxx | 4 | 0 | 0 | 1 | 1 | 2 |
Biblioteka dla Dzieci i Młodzieży nr 59 ul. Xxxxxxxxxxx 50; 00-000 Xxxxxxxx | 14 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
Wypożyczalnia dla Dorosłych i Młodzieży nr 101 xx. Xxxxxxxxx 00/00; 00-000 Xxxxxxxx | 7 | 0 | 0 | 1 | 1 | 3 |
Biblioteka dla Dzieci i Młodzieży nr 8 xx. Xxxxxxxxx 00/00; 00-000 Xxxxxxxx | 9 | 0 | 0 | 1 | 0 | 3 |
Wypożyczalnia dla Dorosłych i Młodzieży nr 6 xx. Xxxxxxxxxx 00/00; 00-000 Xxxxxxxx | 6 | 0 | 0 | 0 | 1 | 3 |
Wypożyczalnia dla Dorosłych i Młodzieży nr 56 xx. Xxxxxxxxxxx 00; 00-000 Xxxxxxxx | 5 | 0 | 0 | 1 | 1 | 3 |
Wypożyczalnia dla Dorosłych i Młodzieży nr 77 xx. Xxxxxxxxxxx 00; 00-000 Xxxxxxxx | 4 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
Dzielnicowa Wypożyczalnia Kompletów Książek xx. Xxxxxxxx 00; 00-000 Xxxxxxxx | 7 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 |
Czytelnia Czasopism XVIII xx. Xxxxxxxxxxxx 0; 00-000 Xxxxxxxx | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Wypożyczalnia dla Dorosłych i Młodzieży nr 102 xx. Xxxxxxxx 00; 00-000 Xxxxxxxx | 4 | 0 | 0 | 0 | 1 | 2 |
Administracja xx. Xxxxxxxxxx 0; 00-000 Xxxxxxxx | 7 | 5 | 0 | 1 | 0 | 6 |
inf | 5 | 0 | 3 | 4 | 3 | 0 |
suma | 126 | 5 | 3 | 14 | 10 | 30 |
4. Microsoft Exchange 2007 Enterprise Edition
5. Microsoft Sharepoint Portal Server 2007 I 2003
6. Aleph Application Server
7.
Załącznik Nr 3 do umowy
KARTA ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO
Data zgłoszenia ………………………… godz. zgłoszenia ……………………………
Osoba zgłaszająca ……………………………
Lokalizacja miejsca awarii ……………………………….
Objawy awarii …………………………..
Podpis osoby zgłaszającej
Data i godzina przystąpienia do naprawy ………………………………………………..
Wynik diagnostyki ………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………….. Sposób usunięcia awarii …………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………… Data i godzina zakończenia prac ………………………………………………………………………………. Podpis dokonującej naprawy
Potwierdzenie usunięcia awarii
Data i podpis Zamawiającego ……………………………………..
Załącznik Nr 4
WYKAZ NUMERÓW FAKSÓW I TELEFONÓW
Wykonawca Zgłaszanie awarii Tel. …………………..
Faks ……………………….
Mail …………………………….
Help desk …………………………..
Zamawiający
Tel. ………………………………….
Faks. ……………………………….
Mail ………………………………….
Załącznik Nr 5
PROTOKÓŁ MIESIĘCZNEJ KONSERWACJI
L.p | Czynność serwisowa | data |
………………………………. ………………………………….
Zamawiający Wykonawca