Contract
E.ON Polska S.A.
Adres korespondencyjny:
xx. Xxxxxxxxxxxx 00
00-000 Xxxxxxxx
Ogólne warunki Umowy sprzedaży energii elektrycznej
Obowiązuje od 1 stycznia 2019 r.
§ 1
Postanowienia ogólne
1. Niniejsze Ogólne Warunki (OWU) stanowią integralną część Umowy sprzedaży energii elektrycznej zwanej dalej Umową, zawartą pomiędzy Sprzedawcą a Klientem i określają szczegółowe zasady sprzedaży energii elektrycznej oraz wzajemne prawa i obowiązki Stron.
z uwzględnieniem współczynników odzwierciedlających specyfikę układu zasilania odbiorcy;
12) Nielegalny pobór – pobieranie energii elektrycznej bez zawarcia umowy, z całkowitym lub częściowym pominięciem układu pomia- rowo-rozliczeniowego lub poprzez ingerencję w ten układ, mającą wpływ na zafałszowanie pomiarów dokonywanych przez układ
2. Definicje użyte w Ogólnych Warunkach:
1) Bilansowanie handlowe – zgłaszanie operatorowi systemu przesy- łowego elektroenergetycznego, przez podmiot odpowiedzialny za bilansowanie handlowe, do realizacji umów sprzedaży energii elek- trycznej zawartych przez użytkowników systemu i prowadzenie z nimi rozliczeń różnicy rzeczywistej ilości dostarczonej albo pobranej energii elektrycznej i wielkości określonych w tych umowach, dla każdego okresu rozliczeniowego;
2) Dokument rozliczeniowy – faktura, blankiet do zapłaty, wystawiane przez Sprzedawcę lub inny podmiot działający na jego zlecenie i w jego imieniu, stanowiące podstawę rozliczenia za sprzedaż energii elektrycznej;
3) Forma dokumentowa – forma składania oświadczeń woli lub wiedzy w postaci dokumentu, w sposób umożliwiający ustalenie osoby skła- dającej oświadczenie tj. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub przystosowanej do tego celu strony internetowej, wiadomości teksto- wej (sms, mms), elektronicznego obrazu dokumentu sporządzonego w formie pisemnej (skan, zdjęcie), telefonicznej pod warunkiem utrwalenia zapisu dźwięku lub w innej formie udostępnionej przez Sprzedawcę;
4) Grupa Taryfowa – grupa odbiorców kupująca energię elektryczną lub korzystająca z usługi przesyłania lub dystrybucji energii elektrycznej albo usługi kompleksowej, dla których stosuje się jeden zestaw cen lub stawek opłat i warunków ich stosowania;
5) IRiESD – Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej OSD, wprowadzona w życie zgodnie z przepisami ustawy Prawo ener- getyczne, określająca procedury i sposób wykonywania czynności związanych z ruchem sieciowym, eksploatacją sieci i działalnością dystrybucyjną. IRiESD dostępna jest dla Klienta w siedzibie właści- wego OSD lub w inny sposób udostępniona do publicznego wglądu przez właściwego OSD;
6) Klient – odbiorca końcowy, będący Konsumentem, dokonujący zakupu energii elektrycznej wyłącznie w celu jej zużycia w gospodarstwie domo- wym, a także Klient wrażliwy energii elektrycznej, który jest stroną Umowy;
7) Klient wrażliwy – odbiorca wrażliwy energii elektrycznej w rozumie- niu przepisów ustawy Prawo energetyczne, tj. osoba której przyznano dodatek mieszkaniowy w rozumieniu art. 2 ust. 1 Ustawy z dnia 21 czerwca 2001 r. o dodatkach mieszkaniowych, która jest stroną Umowy i zamieszkuje w miejscu dostarczenia energii elektrycznej;
8) Kodeks dobrych praktyk – zbiór zasad postępowania sprzedawców energii elektrycznej, do którego stosowania zobowiązał się Sprze- dawca, opracowany we współpracy z Towarzystwem Obrotu Energią, zawierający katalog działań rzetelnych sprzedawców energii elek- trycznej w odniesieniu do Klientów w gospodarstwach domowych w Polsce, dostępny pod adresem: xxx.xxx.xx
9) Koordynator – Koordynator do spraw negocjacji, o którym mowa w art. 31a ustawy Prawo energetyczne;
10) Lokal Sprzedawcy – miejsce będące nieruchomością lub częścią nieruchomości, w którym Sprzedawca prowadzi działalność na stałe lub miejsce będące rzeczą ruchomą, w którym Sprzedawca prowadzi działalność zwyczajowo albo na stałe x.xx. salon E.ON;
11) Moc umowna – moc czynna pobierana lub wprowadzana do sieci określona w Umowie jako wartość nie mniejsza niż wyznaczona jako wartość maksymalna ze średniej wartości mocy w okresie 15 minut,
13)
14)
15)
16)
17)
18)
19)
20)
21)
22)
pomiarowo-rozliczeniowy;
OSD – przedsiębiorstwo energetyczne prowadzące działalność w zakresie dystrybucji energii elektrycznej, do którego sieci Klient jest przyłączony i z którym w danym czasie Sprzedawca ma zawartą umowę o świadczenie usług dystrybucji; posiadające koncesję na dystrybucję energii elektrycznej, odpowiedzialne za ruch sieciowy w systemie dystrybucyjnym elektroenergetycznym, bieżące i długo- okresowe bezpieczeństwo funkcjonowania tego systemu, eksploatację, konserwację, remonty oraz niezbędną rozbudowę sieci dystrybucyjnej, w tym połączeń z innymi systemami elektroenergetycznymi, wyzna- czone przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki do pełnienia funkcji Operatora Systemu Dystrybucyjnego na obszarze, na którym znajduje się miejsce dostarczania energii elektrycznej do Klienta wskazane w Umowie;
Prawo energetyczne – ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 roku Prawo energetyczne (Dz. U. z 2018 r., poz. 755, z późn. zm.);
Przeciętne wynagrodzenie – przeciętne wynagrodzenie w gospodarce narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia Taryfy OSD, określone w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Sta- tystycznego, ogłaszanym w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej Monitor Polski;
Siła wyższa – zdarzenie nagłe i nieprzewidywalne lub takie, któremu z zachowaniem najwyższej staranności nie dało się zapobiec lub zniweczyć jego skutków;
Sprzedawca – przedsiębiorstwo energetyczne E.ON Polska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, zajmujące się obrotem i sprzedażą energii elektrycznej, zwane dalej również E.ON Polska S.A. Sprzedawca rezerwowy - przedsiębiorstwo energetyczne posiada- jące koncesję na obrót energią elektryczną, wskazane przez Klienta, zapewniające Klientowi sprzedaż energii elektrycznej w przypadku zaprzestania sprzedaży tej energii przez Sprzedawcę, realizowana na podstawie umowy sprzedaży lub umowy kompleksowej; Standardowy profil zużycia – opracowany i udostępniony przez OSD zbiór danych o przeciętnym zużyciu energii elektrycznej w poszcze- gólnych godzinach doby przez grupę Klientów:
a) nieposiadających urządzeń pomiarowo-rozliczeniowych umożli- wiających rejestrację tych danych;
b) o zbliżonej charakterystyce poboru energii elektrycznej;
c) zlokalizowanych na obszarze działania danego OSD.
Taryfa OSD – zbiór stawek opłat oraz warunków ich stosowania, przygotowany przez OSD, wprowadzany w życie zgodnie z przepisami ustawy Prawo energetyczne. Taryfa OSD jest udostępniona przez tego operatora w jego siedzibie, na stronie internetowej OSD lub w inny sposób przez niego oznaczony;
Taryfa Sprzedawcy – zbiór cen i stawek opłat oraz warunków ich stosowania, przygotowany przez Sprzedawcę, wprowadzany w życie zgodnie z zasadami oznaczonymi w OWU oraz w Taryfie Sprzedawcy. Taryfa Sprzedawcy dostępna jest bezpłatnie w salo- nach E.ON oraz na stronie xxx.xxx.xx;
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Konsumentowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości, przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą i pozwa- lający na odtwarzanie przechowywanych informacji w niezmienionej
E.ON Polska S.A. • Siedziba: xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx 00, • 00-000 Xxxxxxxx • Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS • Nr KRS 0000011733 • Kapitał Zakładowy (opłacony w całości) 165 066 000 zł • NIP: 000-000-00-00
23)
postaci, w tym, w szczególności, wiadomość e-mail, wiadomość sms lub plik systemowy, który można zapisać na elektronicznym nośniku danych;
Układ pomiarowo-rozliczeniowy – liczniki i inne urządzenia pomia- rowe lub pomiarowo-rozliczeniowe, w szczególności: liczniki energii czynnej, liczniki energii biernej oraz przekładniki prądowe i napię- ciowe, a także układy połączeń między nimi, służące bezpośrednio lub pośrednio do pomiarów energii elektrycznej i rozliczeń za tę energię;
§ 3a Postępowanie reklamacyjne
1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji związanej z realizacją
Umowy.
2. Zgłoszenia i reklamacje mogą być składane przez Klienta:
a) w formie pisemnej na adres E.ON Polska S.A., xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx;
b) w formie pisemnej w salonach E.ON w Warszawie (adresy salonów
24) Zbiór Praw Konsumenta – zbiór praw konsumenta energii, tj. doku- ment sporządzany przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki we współpracy z Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na podstawie wytycznych Komisji Europejskiej, zawierający prak- tyczne informacje o prawach konsumentów energii elektrycznej.
3. Pozostałe pojęcia, niezdefiniowane powyżej, posiadają znaczenie nadane im w ustawie Prawo energetyczne oraz aktach wykonawczych do tej ustawy, ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (tekst jedn. Dz.
U. z 2018 r. poz. 1025, z późn. zm.), w Ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2017 poz. 683), jak również w IRiESD.
§ 2
Podstawowe obowiązki Sprzedawcy
1. Sprzedawca zobowiązany jest w szczególności do:
1) sprzedaży energii elektrycznej z zachowaniem obowiązujących standardów jakościowych obsługi Klienta oraz innych wymagań oznaczonych w Taryfie Sprzedawcy, ustawie Prawo energetyczne oraz aktach wykonawczych do tej ustawy, jak i w odrębnych przepi- sach prawa;
2) przeniesienia na Klienta własności zakupionej energii elektrycznej w Miejscu dostarczenia wskazanym w Umowie;
3) bilansowania handlowego poprzez rozliczanie niezbilansowania powstałego pomiędzy przydzielonym standardowym profilem zuży- cia energii elektrycznej, zgłoszonym wolumenem energii w ramach Umowy, a rzeczywistym zapotrzebowaniem na energię elektryczną w okresach rozliczeniowych, w ramach ceny za dostarczoną energię elektryczną Klientowi;
4) prowadzenia rozliczeń w zakresie sprzedaży energii elektrycznej zgodnie z Umową;
5) przekazywania informacji o strukturze paliw i innych nośników energii elektrycznej zużywanej do wytworzenia energii elektrycznej sprze- danej w poprzednim roku kalendarzowym oraz o miejscu, w którym są dostępne informacje o wpływie wytworzenia energii elektrycznej sprzedanej w poprzednim roku kalendarzowym na środowisko;
6) informowania o ilości zużytej przez Klienta energii elektrycznej w poprzednim roku oraz o miejscu, w którym są dostępne informacje o przeciętnym zużyciu energii elektrycznej dla danej grupy przyłą- czeniowej Klientów, środkach poprawy efektywności energetycznej w rozumieniu ustawy z dnia 20 maja 2016 r. o efektywności energe- tycznej (Dz. U. z 2016 r., poz. 831) i charakterystykach technicznych efektywnych energetycznie urządzeń;
7) dostarczenia Klientowi kopii Zbioru Praw Konsumenta oraz zapewnie- nia publicznego dostępu do tego dokumentu na stronie xxx.xxx.xx;
8) nieodpłatnego udzielania Klientowi informacji dotyczących zasad rozliczeń oraz cen i stawek opłat obowiązujących Klienta;
9) rozpatrywania wniosków lub reklamacji Klienta w sprawie rozliczeń oraz udzielania odpowiedzi w tym zakresie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub reklamacji;
10) rozpatrywania reklamacji Klienta innych niż wskazano w pkt 9) powyżej i udzielania odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji;
11) zapewnienia Klientowi wglądu do danych stanowiących podstawę rozliczeń za dostarczoną energię elektryczną.
2. W przypadku zmiany sprzedawcy, Sprzedawca zobowiązany jest, nie póź- niej niż w okresie 42 dni od dnia dokonania zmiany sprzedawcy, dokonać końcowego rozliczenia z Klientem na podstawie danych przekazanych mu przez OSD, dotyczących ilości zużytej przez Klienta energii elektrycznej.
§ 3
Podstawowe prawa Klienta
1. Klient ma prawo w szczególności do:
1) zakupu energii elektrycznej od wybranego przez siebie sprzedawcy, a także do zmiany sprzedawcy poprzez wypowiedzenie Umowy oraz zawarcie nowej umowy z innym sprzedawcą energii elektrycznej.
2) nieodpłatnej informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych Taryf,
3) dokonania wyboru Sprzedawcy rezerwowego.
2. Klient wrażliwy, może złożyć wniosek za pośrednictwem Sprzedawcy lub bezpośrednio w OSD o zainstalowanie przedpłatowego układu pomia- rowo-rozliczeniowego przez OSD.
E.ON dostępne są na stronie internetowej xxx.xxx.xx);
c) drogą elektroniczną na adres: xxxxxxxxxx@xxx.xx,
d) poprzez serwis Mój E.ON: xxx.xxx.xx;
e) telefonicznie pod nr telefonu: x00 00 000 00 00.
3. Sprzedawca może nagrywać zgłoszenia i reklamacje Klienta dokonywane telefonicznie, po uprzednim poinformowaniu Klienta i za uprzednią zgodą Klienta.
4. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o udzielenie dodatkowych infor- macji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
5. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w § 2 ust. 1 pkt. 9 lub 10, uważa się, że uznał reklamację.
6. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Klientowi na papierze lub innym Trwałym nośniku.
§ 4
Podstawowe obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
1) pobierania mocy i energii elektrycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami Umowy;
2) terminowej zapłaty za dostarczoną energię elektryczną oraz wszelkie pozostałe należności związane z dostarczaniem energii elektrycznej;
3) informowania Sprzedawcy o utracie tytułu prawnego do nierucho- mości, obiektu lub lokalu, stanowiącego miejsce dostarczania;
4) niezwłocznego informowania Sprzedawcy o wszelkich zmianach dotyczących Umowy np. o zmianie danych adresowych lub teleadresowych;
5) dostarczenia Sprzedawcy na jego żądanie wszelkich dokumentów niezbędnych dla przeprowadzenia procesu zmiany sprzedawcy.
2. Sprzedawca może zainstalować przedpłatowy układ pomiarowo-rozlicze- niowy, jeżeli Klient:
1) co najmniej dwukrotnie w ciągu kolejnych 12 miesięcy zwlekał z zapłatą za dostarczoną energię elektryczną przez okres co najmniej jednego miesiąca;
2) nie ma tytułu prawnego do obiektu lub lokalu, do którego jest dostar- czana energia elektryczna;
3) użytkuje nieruchomość, obiekt lub lokal w sposób uniemożliwiający cykliczne sprawdzanie stanu układu pomiarowo-rozliczeniowego.
3. W razie braku zgody Xxxxxxx na zainstalowanie przedpłatowego układu pomiarowo-rozliczeniowego, Sprzedawca może wystąpić do OSD o wstrzymanie dostarczania energii lub rozwiązać Umowę.
4. Koszty zainstalowania układu pomiarowo-rozliczeniowego w przy- padku, o którym mowa w ust. 2 powyżej, ponosi Sprzedawca lub OSD, w zależności od tego, który podmiot jest właścicielem układu pomiarowo-rozliczeniowego.
§ 5
Zasady prowadzenia rozliczeń Ceny i opłaty
1. Rozliczeń z Klientem za sprzedaną energię elektryczną dokonuje się w okre- sach rozliczeniowych ustalonych w Umowie. Jeżeli Taryfa Sprzedawcy określa kilka okresów rozliczeniowych dla danej Grupy Taryfowej, Klient ma prawo wyboru okresu rozliczeniowego oraz jego zmiany, jednak nie częściej niż raz na 12 miesięcy.
2. Wynagrodzenie z tytułu sprzedaży energii elektrycznej zostanie obli- czone w oparciu o ceny i stawki opłat określone w obowiązującej Taryfie Sprzedawcy albo w inny sposób oznaczony w Umowie, a także w oparciu o dane pomiarowe ze wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego udo- stępnione Sprzedawcy przez OSD, zgodnie z następującymi zasadami:
1) wysokość opłaty za energię elektryczną, którą Klient pobrał w danym okresie rozliczeniowym obliczana jest jako iloczyn ilości sprzedanej energii elektrycznej w poszczególnych strefach czasowych i cen energii elektrycznej właściwych dla Grupy Taryfowej określonej w Umowie;
2) na wynagrodzenie za sprzedaż energii elektrycznej w danym okresie rozliczeniowym składa się: suma wartości opisanej w pkt 1) powyżej oraz należności z tytułu opłat handlowych, pomnożonych przez liczbę miesięcy w danym okresie rozliczeniowym, o ile Umowa nie stanowi inaczej;
3) w przypadku, gdy Taryfa Sprzedawcy lub Umowa przewiduje nalicza- nie opłaty handlowej lub innej opłaty, jest ona naliczana w wysokości i w sposób określony w Taryfie Sprzedawcy, tj. jednorazowo bądź za każdy rozpoczęty miesiąc realizacji Umowy.
3. Rozliczenia z Klientem, u którego został zainstalowany przedpłatowy układ pomiarowo-rozliczeniowy, dokonywane będą na zasadach oznaczonych w Umowie.
4. Jeżeli okres rozliczeniowy jest dłuższy niż miesiąc, w okresie tym mogą być pobierane opłaty za energię elektryczną w wysokości określonej na podstawie prognozowanego zużycia tej energii w tym okresie, ustalonego na podstawie zużycia wyznaczonego w oparciu o rzeczywiste odczyty urządzeń pomiarowo-rozliczeniowych, dokonane w analogicznym okresie poprzedniego roku kalendarzowego. W prognozach tych uwzględnia się zgłoszone przez Klienta istotne zmiany w poborze energii elektrycznej.
5. Klient, za dostarczoną energię elektryczną, rozliczany jest według cen i stawek opłat właściwych dla określonej w Umowie Grupy Taryfowej.
6. W przypadku powstania nadpłaty lub niedopłaty za pobraną energię elektryczną:
1) nadpłata podlega zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na naj- bliższy okres rozliczeniowy, o ile Klient nie zażąda jej zwrotu;
2) niedopłata doliczana jest do pierwszej faktury wystawianej za najbliż- szy okres rozliczeniowy.
7. Klient dokonuje płatności należności za dostarczoną energię elektryczną oraz inne należności wynikające z Umowy, na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w Dokumencie rozliczeniowym lub w kasie Sprzedawcy.
8. Klient dokonuje płatności należności w terminach oznaczonych w Dokumencie rozliczeniowym. Za dzień zapłaty uznaje się dzień wpływu należności na konto Sprzedawcy lub wpłaty w kasie Sprzedawcy.
9. Rozliczenia za dostarczoną energię elektryczną są dokonywane na podsta- wie wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego dla miejsc dostarczania tej energii, oznaczonych w Umowie. Wskazania układu pomiarowo-rozli- czeniowego mogą być odczytywane przez upoważnionego przedstawiciela OSD bądź za pośrednictwem systemu teleinformatycznego, o ile zainsta- lowany u Klienta układ pomiarowo-rozliczeniowy umożliwia taki sposób odczytu danych. Wskazania układu pomiarowo-rozliczeniowego mogą być udostępniane Sprzedawcy przez OSD.
10. W przypadku stwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego lub innych nieprawidłowości, które spowodowały zawyżenie lub zaniżenie należności za pobraną energię elektryczną, a także w przypadku niesprawności elementu układu pomia- rowo-rozliczeniowego, uniemożliwiającej określenie rzeczywistej ilości pobieranej energii elektrycznej, Sprzedawca dokonuje korekty uprzednio wystawionych Dokumentów rozliczeniowych.
11. Podstawą do wyliczenia wielkości korekty jest wielkość błędu odczytu lub wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego. Jeżeli określenie tego błędu nie jest możliwe, podstawę do wyliczenia wielkości korekty stanowi średnia liczba jednostek energii elektrycznej za okres doby, obliczana na podstawie sumy jednostek energii elektrycznej prawidłowo wykazanych przez układ pomia- rowo-rozliczeniowy w poprzednim okresie rozliczeniowym, pomnożona przez liczbę dni okresu, którego dotyczy korekta. Jeżeli nie można ustalić średniego dobowego zużycia energii elektrycznej na podstawie poprzedniego okresu rozliczeniowego, podstawa wyliczenia wielkości korekty jest wskazanie układu pomiarowo-rozliczeniowego z następnego okresu rozliczeniowego. W wylicza- niu wielkości korekty uwzględnia się sezonowość poboru energii elektrycznej oraz inne udokumentowane i uzasadnione okoliczności mające wpływ na wielkość poboru tej energii.
12. W przypadku niesprawności elementu układu pomiarowo-rozliczenio- wego będącego własnością OSD, ilość energii pobranej w poszczególnych strefach czasowych doby ustala się na podstawie proporcji odniesionych do zużycia w tych strefach w porównywalnym okresie rozliczeniowym chyba, że istnieje rezerwowy układ pomiarowo-rozliczeniowy będący własnością Klienta lub OSD. W takim przypadku do rozliczeń przyjmuje się wskazania rezerwowego układu pomiarowo-rozliczeniowego.
§ 6
Odpowiedzialność Stron Umowy
1. Sprzedawca oraz Klient odpowiadają za szkody związane z niewyko- naniem lub nienależytym wykonaniem Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
2. W przypadku niedochowania standardów jakościowych obsługi Klientów, Klientowi przysługują bonifikaty, o których mowa w § 10.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dystrybucję energii elek- trycznej i nie gwarantuje ciągłości świadczenia usług dystrybucji energii elektrycznej.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w rezultacie przerw w świadczeniu usług dystrybucji energii elektrycznej spowodowa- nych użytkowaniem przez Klienta urządzeń i instalacji nieodpowiadających właściwym przepisom i normom technicznym.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w rezultacie przerw w świadczeniu usług dystrybucji energii elektrycznej spowodowa- nych działaniem siły wyższej, działaniem osoby trzeciej lub ograniczeniami wprowadzonymi zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.
§ 7
Wstrzymanie dostarczania energii Rozwiązanie Umowy
1. OSD z zastrzeżeniem ust. 4-7 poniżej wstrzymuje dostarczanie energii elektrycznej na żądanie Sprzedawcy, gdy Klient zwleka z zapłatą za pobraną energię co najmniej przez okres 30 dni po upływie terminu płatności, pomimo uprzedniego pisemnego powiadomienia o zamiarze wstrzymania dostarczania energii elektrycznej, jeżeli Klient nie ureguluje zaległych i bie- żących należności w okresie 14 dni od dnia otrzymania tego powiadomienia.
2. Wstrzymanie dostarczania energii elektrycznej nie oznacza rozwiązania Umowy. Wstrzymanie dostarczania energii elektrycznej lub zaprzestanie przez Klienta poboru tej energii bez rozwiązania Umowy, nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat stałych wynikających z Taryfy Sprzedawcy.
3. Wznowienie dostarczania energii elektrycznej następuje niezwłocznie po ustaniu przyczyn uzasadniających wstrzymanie, o których mowa w ust. 1 powyżej.
4. W przypadku złożenia przez Klienta reklamacji dotyczącej dostarczania energii elektrycznej, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Sprzedawcy powiadomienia o zamiarze wstrzymania dostarczania energii elektrycznej, o którym mowa w ust. 1 powyżej, nie wstrzymuje się dostarczania energii elektrycznej do czasu rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uważa się, że została przez Sprzedawcę uwzględniona.
5. Jeżeli Sprzedawca nie uwzględnił reklamacji, o której mowa w ust. 4 powyżej, a Klient w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o nieuwzględnieniu reklamacji wystąpił do Koordynatora z wnioskiem
o rozwiązanie sporu w tym zakresie, dostarczania energii elektrycznej nie wstrzymuje się do czasu rozwiązania sporu przez tego Koordynatora lub cofnięcia przez Klienta wniosku.
6. Jeżeli dostarczanie energii elektrycznej zostało wstrzymane, a Klient złożył bezpośrednio do OSD lub za pośrednictwem Sprzedawcy reklamację doty- czącą wstrzymania dostarczania energii, OSD zobowiązany jest wznowić dostarczanie energii elektrycznej w terminie 3 dni od dnia otrzymania reklamacji przez OSD i kontynuować dostarczanie energii elektrycznej do czasu rozpatrzenia reklamacji.
7. W przypadku, gdy reklamacja, o której mowa w ust. 6 powyżej nie została pozytywnie rozpatrzona przez Sprzedawcę i Klient wystąpił do Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o rozpatrzenie sporu w tym zakresie, dostar- czanie energii elektrycznej jest kontynuowane do czasu wydania decyzji przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki lub cofnięcia przez Klienta wniosku o rozpatrzenie sporu.
8. Postanowień ust. 6 i 7 nie stosuje się w przypadku, gdy wstrzymanie dostarczania energii elektrycznej nastąpiło w sytuacji, gdy w wyniku prze- prowadzonej kontroli stwierdzono, że instalacja znajdująca się u Klienta stwarza bezpośrednie zagrożenie życia, zdrowia lub środowiska albo rozwiązania przez Koordynatora sporu na niekorzyść Klienta.
9. Umowa może być rozwiązana za porozumieniem Stron w każdym uzgod- nionym terminie.
10. Z zastrzeżeniem § 8 ust. 7 -11 poniżej, w przypadku Umowy zawartej na czas nieoznaczony, Klient może wypowiedzieć tę Umowę bez ponoszenia kosztów, składając do Sprzedawcy pisemne oświadczenie, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie Klienta o wypowie- dzeniu Umowy dotarło do Sprzedawcy. Klient może wskazać późniejszy termin rozwiązania Umowy. W związku z rozwiązaniem Umowy, Klient zobowiązany jest pokryć należności za pobraną energię elektryczną zgod- nie z zasadami wskazanymi w § 5 powyżej.
11. W przypadku Umowy zawartej na czas oznaczony, Klient może wypo- wiedzieć tę Umowę, bez ponoszenia kosztów i odszkodowań innych niż wynikające z Umowy, składając do Sprzedawcy pisemne oświadczenie, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie Klienta o wypowiedzeniu Umowy dotarło do Sprzedawcy. Klient może wskazać późniejszy termin rozwiązania Umowy. Klient zobowiązany jest pokryć należności za pobraną energię elektryczną oraz świadczone usługi dystrybucji energii zgodnie z zasadami wskazanymi w § 5 powyżej.
12. W przypadku umów zawartych na czas oznaczony, jeżeli Klient w terminie do 30. dnia przed upływem okresu na jaki Umowa została zawarta nie złoży Sprzedawcy pisemnego oświadczenia o woli rozwiązania tej umowy z upływem okresu na jaki została zawarta, Umowa ulega przedłużeniu na czas nieoznaczony, na warunkach oznaczonych w aktualnie obowiązującej Taryfie Sprzedawcy. W przypadku przedłużenia Umowy na zasadach oznaczonych w zdaniu poprzedzającym Klient jest uprawniony w każdym czasie do wypowiedzenia Umowy zgodnie z postanowieniami Ogólnych Warunków dotyczącymi wypowiedzenia umowy zawartej na czas nieoznaczony.
13. W związku z rozwiązaniem Umowy, Klient zobowiązany jest umożliwić demontaż układu pomiarowo-rozliczeniowego (jeśli rozwiązanie nie jest związane ze zmianą sprzedawcy) oraz uregulować wszelkie zobowiązania wobec Sprzedawcy.
14. Wypowiedzenie Umowy w trybie ust. 10 powyżej nie wyłącza uprawnienia Sprzedawcy do zmiany Taryfy Sprzedawcy, w trybie art. 5 ust. 5 Prawa energetycznego w związku z art. 384(1) Kodeksu Cywilnego.
15. Sprzedawcy przysługuje prawo do rozwiązania Umowy w formie pisemnej z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia:
1) w przypadku wskazanym w § 7 ust. 1, z zastrzeżeniem postanowień
§ 7 ust. 3-8;
2) w przypadku, gdy Klient użytkuje nieruchomość, obiekt lub lokal w sposób uniemożliwiający cykliczne sprawdzanie stanu układu pomiarowo-rozliczeniowego lub przeprowadzenie kontroli, po uprzednim co najmniej dwukrotnie udokumentowanym uniemoż- liwieniu dostępu upoważnionym przedstawicielom OSD do układu pomiarowo-rozliczeniowego lub innych urządzeń będących własno- ścią OSD, znajdujących się na/w nieruchomości, obiekcie lub lokalu Klienta oraz pisemnym powiadomieniu Klienta o uniemożliwieniu dokonania tych czynności, chyba że brak dostępu wynika z przyczyn niezawinionych przez Klienta.
16. Opuszczenie przez Klienta obiektu lub lokalu, do którego dostarczana jest energia elektryczna bez rozwiązania Umowy w trybie przewidzianym powyżej, powodować może dalsze naliczanie przez Sprzedawcę opłat wynikających z Umowy w stosunku do Klienta.
17. Jeżeli Umowa została zawarta poza Lokalem Sprzedawcy lub na odległość, Klient jest uprawniony do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, bez podania jakiekolwiek przyczyny.
§ 8
Zmiana Warunków Umowy Zmiana Stron Umowy
1. Zmiana przeznaczenia nieruchomości lokalu lub obiektu oraz zmiana mocy umownej wymaga zmiany Umowy.
2. Wielkość mocy umownej nie może być większa od mocy przyłączeniowej określonej dla danego miejsca dostarczania, jak również nie może być mniej- sza od wymaganej ze względu na własności metrologiczne zainstalowanych w układzie pomiarowo-rozliczeniowym przekładników prądowych i liczni- ków energii elektrycznej, z uwzględnieniem charakterystyki poboru mocy przez Klienta. Zmiana mocy umownej do wysokości mocy przyłączeniowej nie powoduje konieczności wymiany zabezpieczeń głównych przedliczniko- wych, o ile zabezpieczenia te pozwalają na pobór mocy do wysokości mocy przyłączeniowej.
3. Warunki zmiany mocy umownej określa Taryfa OSD, przy czym zmniej- szenie wysokości mocy umownej może nastąpić w trakcie okresu obowią- zywania Taryfy OSD za zgodą OSD, po spełnieniu warunków określonych przez OSD, uwzględniających postanowienia Taryfy OSD i uwarunkowania techniczne.
4. Zmiana mocy umownej z zastrzeżeniem ust. 3 powyżej następuje nie później niż po upływie 2 miesięcy od daty złożenia wniosku przez Klienta.
5. Wybrana przez Klienta Grupa Taryfowa obowiązuje co najmniej 12 miesięcy. Zmiana Grupy Taryfowej wymaga wystąpienia Klienta do Sprze- dawcy z miesięcznym wyprzedzeniem. W przypadku zmiany stawek opłat, Klient może wystąpić o zmianę Grupy Taryfowej w okresie 60 dni od dnia wejścia w życie nowej Taryfy Sprzedawcy lub Taryfy OSD.
6. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy przez Klienta na inny podmiot wymaga dla swej skuteczności pisemnej, pod rygorem nieważności, zgody Sprzedawcy.
7. O wprowadzeniu nowej Taryfy Sprzedawcy lub zmianach w dotychcza- sowej Taryfie Sprzedawcy, Sprzedawca powiadomi Klienta, przed dniem wejścia w życie nowej Taryfy Sprzedawcy lub proponowanych zmian do Taryfy Sprzedawcy, przesyłając stosowny wyciąg z nowej lub zmienionej Taryfy Sprzedawcy wraz z informacją o prawie Klienta do wypowiedzenia Umowy oraz o dniu wejścia w życie zmian do dotychczasowej Taryfy Sprzedawcy lub dniu wejścia w życie nowej Taryfy Sprzedawcy. W przy- padku braku zgody Klienta na zmianę Taryfy Sprzedawcy lub wprowadze- nie nowej Taryfy Sprzedawcy stosuje się § 8 ust. 10 poniżej.
8. Nowe Taryfy Sprzedawcy, jak i zmiany do dotychczasowych Taryf Sprzedawcy będą podawane przez Sprzedawcę do publicznej wiadomości w salonach E.ON oraz na stronie internetowej xxx.xxx.xx.
9. Zmiany Umowy lub zmiany Ogólnych Warunków nastąpią poprzez dostarczenie Klientowi przed dniem wejścia w życie proponowanych zmian, pisemnej propozycji zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków wraz z informacją o prawie Klienta do wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji proponowanych zmian. Sprzedawca ma prawo zmieniać Umowę lub Ogólne Warunki w przypadku zaistnienia istotnych okoliczno- ści faktycznych lub prawnych, powodujących konieczność dostosowania do nich postanowień Umowy lub Ogólnych Warunków.
10. Zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków wiążą Strony, poczynając od daty wskazanej w przesłanej Klientowi propozycji zmian, o ile Klient w ciągu 14 dni od tej daty nie złoży w formie pisemnej oświadczenia o wypowiedze- niu Umowy. W takim przypadku Umowa ulega rozwiązaniu z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca. Jeśli Klient otrzyma propozycję zmian w terminie późniejszym niż data
wskazana w przesłanej propozycji zmiany Umowy lub Ogólnych Warunków, 14-dniowy okres na wypowiedzenie Umowy liczony jest od daty otrzymania tej propozycji.
11. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy składane będzie przez Strony
w formie pisemnej.
12. W razie zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do Umowy lub Ogólnych Warunków, postanowienia Umowy lub Ogólnych Warunków sprzeczne z tymi przepisami tracą ważność, zaś w ich miejsce będą miały zastosowanie przepisy znowelizowanego prawa, w szczególności w zakresie standardów jakościowych obsługi Klientów, korzystniejszych dla Klienta.
13. Klient ma prawo do podania nowych lub zmiany swoich dotychczasowych danych w zakresie numeru telefonu, adresu do korespondencji i adresu e-mail po pozytywnym przejściu procesu identyfikacji i weryfikacji.
§ 9
Forma komunikacji
1. Wszelkie informacje i oświadczenia dotyczące wykonania Umowy lub pozostające w związku z Umową, w tym dotyczące zmian Umowy, wyma- gają zachowania formy pisemnej lub Formy dokumentowej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub odmienne postanowienie Ogólnych Warunków stanowią inaczej. Informacje i oświadczenia w formie elektronicznej w rozumieniu art. 781 Kodeksu cywilnego są równoważne złożonym w formie pisemnej.
2. Przekazanie informacji lub złożenie oświadczenia w Formie dokumentowej jest możliwe po udostępnieniu przez Sprzedawcę w tym celu danego środka porozumiewania się oraz po przeprowadzeniu przez Sprzedawcę pozytywnej weryfikacji tożsamości Klienta i akceptacji przez Klienta regu- laminu właściwego dla tego środka, o ile taki regulamin jest przez Sprze- dawcę r stosowany.
3. Do składania Klientowi przez Sprzedawcę oświadczeń w formie elektro- nicznej lub w Formie dokumentowej wykorzystane zostaną wyłącznie dane teleadresowe podane przez Klienta w Umowie lub w trakcie obowią- zywania Umowy z zachowaniem wymogów określonych w § 8 ust. 13.
4. Do składania Sprzedawcy przez Klienta oświadczeń w formie elektro- nicznej lub w Formie dokumentowej mogą być wykorzystane dane kontak- towe wskazane w § 3a ust. 2 lub inne dane podane przez Sprzedawcę do publicznej wiadomości za pośrednictwem strony xxx.xxx.xx.
§ 10
Bonifikaty
1. W przypadku niedotrzymania standardów jakościowych obsługi Klientów, Klientowi przysługują bonifikaty w wysokości ustalonej w niniejszym paragrafie oraz na zasadach przewidzianych w rozporządzeniu wydanym na podstawie art. 46 ust. 3 i 4 Prawa energetycznego.
2. W przypadku niedotrzymania przez Sprzedawcę standardów jakościo- wych, obsługi Klientów, Klientowi przysługują następujące bonifikaty:
1) w wysokości 1/50 Przeciętnego wynagrodzenia za:
a) nieprzyjęcie zgłoszeń lub reklamacji od Klienta;
b) nieudzielenie, na żądanie Klienta, informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnej Taryfy Sprzedawcy.
2) w wysokości 1/250 Przeciętnego wynagrodzenia za przedłużenie 14-dniowego terminu rozpatrzenia wniosku lub reklamacji Klienta w sprawie zasad rozliczeń i udzielania odpowiedzi, za każdy dzień zwłoki.
§ 11
Pouczenie o konsekwencjach wyboru Sprzedawcy rezerwowego
1. Sprzedawca jest obowiązany poinformować Klienta, Sprzedawcę rezer- wowego, oraz OSD do którego sieci przyłączony jest Klient, o konieczności zaprzestania sprzedaży energii elektrycznej Klientowi oraz przewidywanej dacie zaprzestania tej sprzedaży, jeśli jest znana lub możliwa do ustalenia przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni od dnia powzięcia przez Sprzedawcę informacji o braku możliwości dalszego wywiązywania się z Umowy. Postanowienia zdania poprzedniego nie stosuje się do Klientów, o których mowa w §4 ust. 3 i §7 ust. 1.
2. W umowie o świadczenie usług dystrybucji Klient wskazuje Sprzedawcę rezerwowego spośród sprzedawców ujętych na liście, o której mowa w ust. 4, poniżej, oraz upoważnia OSD, do którego sieci Klient jest przyłączony, do zawarcia w jego imieniu i na jego rzecz - w przypadku wygaśnięcia lub zaprzestania wykonywania Umowy przez Sprzedawcę - umowy sprze- daży rezerwowej lub umowy kompleksowej zawierającej postanowienia umowy sprzedaży rezerwowej ze wskazanym przez Klienta Sprzedawcą rezerwowym.
3. Sprzedawca energii elektrycznej oferujący sprzedaż rezerwową publikuje na swojej stronie internetowej oraz udostępnia w swojej siedzibie ofertę dotyczącą warunków sprzedaży rezerwowej, w tym wzór umowy sprze- daży rezerwowej i zestawienie aktualnych cen, warunków ich stosowania i zasad rozliczeń dla sprzedaży rezerwowej. Sprzedawca ten przekazuje OSD aktualną informację o adresie strony internetowej, na której zostały opublikowane oferty sprzedaży rezerwowej skierowane do odbiorców końcowych przyłączonych do sieci tego operatora.
4. OSD publikuje na swojej stronie internetowej oraz udostępnia w swojej siedzibie aktualną listę sprzedawców, którzy oferują sprzedaż rezerwową odbiorcom końcowym przyłączonym do jego sieci, wraz z informacją o adresach ich stron internetowych, na których zostały opublikowane oferty sprzedaży rezerwowej. OSD przedstawia aktualną listę sprzedawców, o której mowa w zdaniu poprzednim na wniosek Klienta.
5. OSD zawiera umowę sprzedaży rezerwowej lub umowę kompleksową zawierającą postanowienia umowy sprzedaży rezerwowej, w imieniu i na rzecz Klienta ze Sprzedawcą rezerwowym:
1) niezwłocznie po uzyskaniu informacji o konieczności zaprzestania:
a) sprzedaży energii elektrycznej przez Sprzedawcę,
b) świadczenia usług dystrybucji na rzecz Sprzedawcy;
2) w przypadku wygaśnięcia Umowy ze Sprzedawcą
- jeżeli Klient nie zgłosił OSD informacji o zawarciu umowy kompleksowej lub umowy sprzedaży energii elektrycznej z innym sprzedawcą w ramach procedury zmiany sprzedawcy, lub gdy sprzedawca wybrany przez Klienta nie podjął sprzedaży energii elektrycznej. Zawarcie umowy następuje poprzez złożenie przez OSD Sprzedawcy rezerwowemu oświadczenia o przyjęciu jego oferty.
6. Umowa sprzedaży rezerwowej lub umowa kompleksowa zawierająca postanowienia umowy sprzedaży rezerwowej, o której mowa w ust. 5, obowiązuje od dnia zaprzestania wykonywania Umowy przez Sprzedawcę i zawierana jest na czas nieokreślony. Umowa ta może ulec rozwiązaniu:
1) w dowolnym terminie na mocy porozumienia stron lub
2) w drodze wypowiedzenia przez Klienta z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca nastę- pujący po miesiącu, w którym nastąpiło doręczenie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy, przy czym Klient może wskazać późniejszy jej termin rozwiązania
- a Klient nie może zostać obciążony przez Sprzedawcę rezerwowego
kosztami z tytułu wcześniejszego rozwiązania tej umowy.
7. OSD informuje Klienta przyłączonego do jego sieci o zawarciu w jego imie- niu i na jego rzecz umowy sprzedaży rezerwowej lub umowy kompleksowej zawierającej postanowienia umowy sprzedaży rezerwowej, przyczynach zawarcia tej umowy, danych teleadresowych Sprzedawcy rezerwowego oraz miejscu opublikowania przez Sprzedawcę rezerwowego warunków umowy sprzedaży rezerwowej lub umowy kompleksowej zawierającej postanowienia umowy sprzedaży rezerwowej, w terminie 5 dni od dnia jej zawarcia.
8. Sprzedawca rezerwowy przekazuje Klientowi jeden egzemplarz umowy sprzedaży rezerwowej lub umowy kompleksowej zawierającej postano- wienia umowy sprzedaży rezerwowej, w terminie 30 dni od dnia otrzy- mania od OSD oświadczenia o przyjęciu oferty Sprzedawcy rezerwowego oraz informuje o prawie Klienta do wypowiedzenia tej umowy.
9. OSD przekazuje Sprzedawcy i Sprzedawcy rezerwowemu dane dotyczące ilości zużytej przez Klienta energii elektrycznej w terminie 14 dni od dnia rozpoczęcia sprzedaży rezerwowej temu Klientowi, w celu umożliwienia Sprzedawcy dokonania rozliczeń z Klientem. Postanowienie §2 ust. 2 stosuje się odpowiednio.
10. Postanowień ust. 2-9 nie stosuje się do Klientów, o których mowa w §4 ust. 3 i §7 ust. 1.
11. W przypadku gdy umowa, o której mowa w ust. 6, przestała obowiązywać lub uległa rozwiązaniu, a OSD nie otrzymał informacji o zawarciu przez Klienta przyłączonego do jego sieci umowy kompleksowej lub umowy sprzedaży energii elektrycznej z innym sprzedawcą w ramach procedury zmiany sprzedawcy, OSD zaprzestaje dostarczania energii elektrycznej Klientowi.
12. W przypadku gdy Sprzedawca zaprzestał sprzedaży energii elektrycznej
Klientowi a:
1) w umowie o świadczenie usług dystrybucji nie został wskazany Sprzedawca rezerwowy lub umowa ta nie zawiera upoważnienia OSD do zawarcia w imieniu i na rzecz Klienta umowy sprzedaży rezer- wowej lub umowy kompleksowej zawierającej postanowienia umowy sprzedaży rezerwowej albo
2) Sprzedawca rezerwowy wskazany przez Klienta nie może podjąć, nie podjął lub zaprzestał sprzedaży rezerwowej
- OSD działając w imieniu i na rzecz Xxxxxxx zawiera ze sprzedawcą z urzędu umowę kompleksową.
13. W przypadkach, o których mowa w ust. 12, zawarcie umowy kom- pleksowej następuje poprzez złożenie przez OSD sprzedawcy z urzędu oświadczenia o przyjęciu jego oferty. Umowa kompleksowa jest zawierana na czas nieokreślony i obowiązuje od dnia zaprzestania wykonywania umowy sprzedaży przez Sprzedawcę energii elektrycznej albo Sprzedawcę rezerwowego lub niepodjęcia sprzedaży przez takiego sprzedawcę.
14. Jeżeli sprzedawca z urzędu nie został zwolniony z obowiązku przedłożenia taryfy do zatwierdzenia, w rozliczeniach z Klientem stosuje tę taryfę.
15. OSD informuje Xxxxxxx przyłączonego do jego sieci o zawarciu w jego imieniu i na jego rzecz umowy kompleksowej ze sprzedawcą z urzędu, w terminie 5 dni od dnia jej zawarcia.
16. Sprzedawca z urzędu przekazuje Klientowi jeden egzemplarz umowy kompleksowej w terminie 30 dni od dnia otrzymania od OSD oświadczenia o przyjęciu jego oferty, o którym mowa w ust. 13, oraz informuje o prawie Klienta do wypowiedzenia tej umowy.
17. Operator systemu dystrybucyjnego przekazuje Sprzedawcy i sprzedawcy z urzędu dane dotyczące ilości zużytej przez Klienta energii elektrycznej w terminie 14 dni od dnia rozpoczęcia sprzedaży przez sprzedawcę z urzędu Klientowi w celu umożliwienia dotychczasowemu Sprzedawcy dokonanie rozliczeń z tym odbiorcą.
18. Postanowienia §2 ust. 2 i §7 ust. 10 stosuje się odpowiednio.
19. Postanowień ust. 12 i 13 powyżej nie stosuje się do Klientów, o których mowa w §4 ust. 3 i §7 ust. 1.
§ 12
Postanowienia końcowe
1. W przypadku rozbieżności lub kolizji postanowień niniejszych Ogólnych Warunków z postanowieniami dotychczasowych warunków Umowy, na podstawie której realizowana jest sprzedaż energii elektrycznej, zastoso- wanie mają postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków, a dotychcza- sowe postanowienia umowne w tym zakresie zostają uchylone.
2. W sprawach spornych dotyczących wstrzymania dostarczania energii elektrycznej rozstrzyga Prezes Urzędu Regulacji Energetyki, na wniosek strony.
3. Z zastrzeżeniem ust. 2 powyżej, w pozostałych sprawach spornych wyni- kających z Umowy kompleksowej rozstrzyga właściwy sąd powszechny lub za zgodą obu stron Koordynator.
4. Sprzedawca przestrzega Kodeksu dobrych praktyk. Z treścią Kodeksu można zapoznać się na stronie xxx.xxx.xx.