REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG MOBILNYCH

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG MOBILNYCH

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia Usług telefonii mobilnej przez spółkę INEA S.A. z siedzibą w Poznaniu, xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx, REGON 630239680, NIP 000-00-00-000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Re- jestru Sądowego pod nr KRS 0000056936, której dokumentacja przechowywana jest w Sądzie Rejonowym Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospo- darczy Krajowego Rejestru Sądowego kapitał zakładowy – 679.600,00 zł, w całości wpłacony, nr rejestrowy GIOŚ: E0011196WZBW.

§2

Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. „Abonent” – podmiot, który jest stroną Xxxxx abonenckiej;

2. „Adapter” – urządzenie telekomunikacyjne, umożliwiające podłączenie do ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej i kierowanie do niej połączeń telekomunikacyj- nych, w tym pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych, jak również urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające dostęp do Sieci Dostawcy usług lub realizowanie połączeń za pomocą urządzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na podobnej zasadzie;

3. „Awaria” – uszkodzenie Sieci Dostawcy usług powodujące przerwę w świadczeniu wszystkich Usług telefonii mobilnej, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecz- nością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz przerw wynikających z działania Siły wyższej;

4. „Biuro Obsługi Abonenta” – lokal, w którym Dostawca usług wykonuje czynności związane z obsługą Zamawiających i Abonentów;

5. „Cennik” – katalog Usług telefonii mobilnej świadczonych przez Xxxxxxxx usług wraz z wykazem tych usług oraz zestawieniem cen;

6. „Dostawca usług” – spółka INEA S.A. z siedzibą w Poznaniu;

7. „Kanał dostępu” – uzgodniony pomiędzy Abonentem i Dostawcą usług w Umowie abonenckiej kanał porozumiewania się pomiędzy tymi podmiotami;

8. „Karta SIM” – karta umożliwiająca dostęp do Usług telefonii mobilnej za pośred- nictwem Sieci Dostawcy usług, przekazywana Abonentowi na warunkach określonych Umową abonencką oraz Regulaminem Usług Mobilnych; Karta SIM stanowi własność Dostawcy usług;

9. „Kaucja” – kwota pieniężna, nie będąca zaliczką, zadatkiem ani jakąkolwiek formą przedpłaty, uiszczenia której może zażądać Dostawca usług tytułem zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy abonenckiej w określonych w Regulaminie Usług Mobilnych okolicznościach;

10. „Kod PIN” – unikalny kod cyfrowy zabezpieczający dostęp do Karty SIM;

11. „Kod PUK” – unikalny kod cyfrowy, przy wykorzystaniu którego znosi się blokadę Kodu PIN;

12. „Kodeks cywilny” – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93 z późn zm.);

13. „Limit” – określone przez Dostawcę usług kwotowe ograniczenie wartości Usług telefonii mobilnej określonych w konkretnej Umowie abonenckiej, którego przekro- czenie przez Abonenta w danym Okresie rozliczeniowym będzie uprawniało Dostawcę usług do podjęcia działań określonych w Regulaminie Usług Mobilnych;

14. „Okres rozliczeniowy” – miesiąc kalendarzowy;

15. „Operator” – inny niż Dostawca usług przedsiębiorca telekomunikacyjny;

16. „Prawo telekomunikacyjne” – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunika- cyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800 z późn. zm.);

17. „Przedstawiciel Dostawcy usług” – osoba działająca w imieniu i na rzecz Dostawcy usług, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawiera- nia, zmiany i rozwiązywania Umowy abonenckiej lub uprawniona do wykonywania jej postanowień;

18. „Rachunek” – dokument finansowy wystawiony przez Dostawcę usług określający wysokość zobowiązań Abonenta wobec Dostawcy usług (w szczególności opłaty abo- namentowe za Usługi telefonii mobilnej), terminy płatności i sposób wywiązania się przez Abonenta z jego zobowiązań wobec Dostawcy usług;

19. „Regulamin Usług Mobilnych” – niniejszy Regulamin świadczenia Usług mobil- nych;

20. „Sieć Dostawcy usług” – ruchoma publiczna sieć telekomunikacyjna, przy wykorzy- staniu której Dostawca usług świadczy Usługi telefonii mobilnej;

21. „Siła wyższa” – zdarzenie niezależne od stron Umowy abonenckiej, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy na- turalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej;

22. „Umowa abonencka” – umowa o świadczenie Usług telefonii mobilnej zawarta w formie pisemnej pomiędzy Dostawcą usług oraz Abonentem;

23. „Urządzenie abonenckie” – służące do korzystania z Usług telefonii mobilnej urzą- dzenie współpracujące z Kartą SIM;

24. „Usługa” – usługa telekomunikacyjna lub związana z usługą telekomunikacyjną usługa dodatkowa świadczona przez Dostawcę usług;

25. „Usługi telefonii mobilnej” – usługi głosowe, usługi transmisji danych, usługi przesyłania SMS i MMS, inne usługi telekomunikacyjne w ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej lub związane z nimi usługi dodatkowe świadczona przez Dostawcę usług;

26. „Zamawiający” – podmiot ubiegający się o zawarcie Xxxxx abonenckiej.

§3

1. Dostawca usług świadczy Usługi telefonii mobilnej w zakresie i na warunkach okre-

ślonych w Umowie abonenckiej, Regulaminie Usług Mobilnych oraz Cenniku, a Abo- nent zobowiązuje się do ich przestrzegania.

2. Dostawca usług może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez sie- bie Usług telefonii mobilnej, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi.

3. Postanowienia Umowy abonenckiej oraz odrębnych regulaminów odmienne od po- stanowień zawartych w Regulaminie Usług Mobilnych, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu Usług Mobilnych.

4. Dostawca usług może przy wykonywaniu zobowiązań wynikających z Umowy abo- nenckiej posługiwać się osobami trzecimi.

ROZDZIAŁ II. ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG TELEFONII MOBIL- NEJ. DANE DOTYCZĄCE ICH JAKOŚCI

§ 4

1. Dostawca usług świadczy usługi głosowe, usługi transmisji danych, usługi przesyła- nia SMS i MMS, inne usługi telekomunikacyjne w ruchomej publicznej sieci telekomu- nikacyjnej oraz związane z nimi usługi dodatkowe. Szczegółowy zakres Usług telefonii mobilnej świadczonych przez Dostawcę usług określony jest w Cenniku, Umowie abo- nenckiej lub w odrębnych regulaminach.

2. Dostawca usług będzie rozszerzał zakres świadczonych Usług telefonii mobilnej w miarę powstawania nowych możliwości technicznych bez konieczności zmiany Re- gulaminu Usług Mobilnych.

3. Dostawca usług świadczy Usługi telefonii mobilnej w zakresie istniejących możliwo- ści technicznych, o jakości zgodnej z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych), 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obo- wiązujących norm technicznych. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów Usługi wynika z ograniczeń Odbiornika Abonenta lub Ter- minala Abonenckiego.

4. Dostawca umożliwia korzystanie z sieci Operatorów zagranicznych, z którymi Do- stawca usług lub przedsiębiorcy telekomunikacyjni współpracujący z Dostawcą usług zawarli odrębne porozumienia. W uzasadnionych przypadkach Dostawca usług może ograniczyć w poszczególnych krajach korzystanie przez Abonentów z sieci telekomu- nikacyjnej lub wybranych usług niektórych Operatorów.

5. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyjnych Operatorów zagra- nicznych warunki, na których przetwarzane są dane Abonentów mogą różnić się od warunków stosowanych przez Dostawcę usług.

6. Usługi telefonii mobilnej realizowane w sieciach Operatorów zagranicznych świad- czone będą z jakością zapewnianą przez tych Operatorów.

7. Aktualne dane dotyczące jakości świadczonych Usług, w tym dane dotyczące mi- nimalnych oferowanych poziomów jakości Usług oraz czas wstępnego przyłączenia Dostawca usług publikuje na swojej stronie internetowej.

8. Usługa głosowa telefonii mobilnej zapewnia możliwość połączenia z numerami alarmowymi. Dostawca usług nie wprowadza żadnych ograniczeń w kierowaniu połą- czeń do numerów alarmowych.

9. W odniesieniu do Usługi Internetu mobilnego, o przekroczeniu Limitu lub transmisji danych Abonent informowany jest za pomocą wiadomości SMS, która wysyłana jest na urządzenie do transmisji danych (modem mobilny).

10. Abonent może kontrolować wykorzystanie pakietu danych poprzez mechanizm kontrolny zainstalowany w oprogramowaniu Urządzenia, a także poprzez Kanały do- stępu INEA (eBOA, CC). Dane uzyskane w sposób określony w zdaniu poprzedzającym są orientacyjne, a Dostawca usług nie jest odpowiedzialny za ich prawdziwość lub rze- telność.

11. Ze względu na uwarunkowania techniczne nie jest możliwe bieżące monitorowanie stanu wykorzystania pakietu danych/minut wliczonych w Opłatę abonamentową.

12. Korzystanie z niektórych Usług, w szczególności wysyłania i odbierania MMS, może być uzależnione od dokonania odpowiedniej konfiguracji Urządzenia. Dane nie- zbędne do dokonania konfiguracji Dostawca usług udostępnia w formie wiadomości SMS lub na stronie internetowej Dostawcy usług.

13. W odniesieniu do Usług mobilnych niektóre funkcje tych Usług mogą być zabloko- wane przez Dostawcę usług. Szczegóły określone są w Cenniku Usług mobilnych lub na stronie internetowej Dostawcy usług.

14. Abonent jest uprawniony do samodzielnej konfiguracji elementów Wyposażenia dodatkowego w zakresie określonym przez Dostawcę usług oraz instrukcję obsługi danego Urządzenia. Samodzielna konfiguracja Wyposażenia dodatkowego powinna być dokonywana w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z Usługi.

15. Zakres korzystania z niektórych funkcji Wyposażenia dodatkowego oraz niektórych portów Urządzeń może zostać ograniczony przez Dostawcę usług. Aktualne informa- cje o funkcjonalności Wyposażenia dodatkowego dostępne są na stronie internetowej Dostawcy usług.

16. Dostawca usług zapewnia Abonentowi możliwość bezpłatnego określenia progu kwotowego, dla każdego Okresu rozliczeniowego, po przekroczeniu którego Dostaw- ca usług będzie obowiązany do natychmiastowego poinformowania Abonenta o fakcie jego przekroczenia oraz zablokowania na żądanie Abonenta możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich nu- merów, chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.

17. Dostawca usług zapewnia, na żądanie Abonenta, możliwość:

a) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższo- nej opłacie oraz połączeń przychodzących z takich numerów;

b) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych ro- dzajów usług o podwyższonej opłacie oraz połączeń przychodzących z takich nume- rów;

c) umożliwienia Abonentowi określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie, w przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez abonenta w żą- daniu, oraz połączeń przychodzących z takich numerów – chyba że takie połączenia nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.

18. Dane o lokalizacji Urządzenia końcowego, z którego jest wykonywane połączenie, są gromadzone przez Dostawcę usług za zgodą Abonenta wyrażoną na rzecz Dostawcy usług albo bez zgody Abonenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

19. Przepustowość (inaczej: „prędkość”) transmisji danych określona (deklarowana) w Cenniku lub w Umowie abonenckiej oznacza maksymalną szacunkową przepusto- wość w ramach danego pakietu. Faktycznie dostępna dla Abonenta w danej chwili przepustowość transmisji danych może różnić się od maksymalnej i uzależniona jest w szczególności od: bieżących możliwości sieci telekomunikacyjnej w tym ogra- niczeń technologicznych tej sieci, możliwości technicznych oraz stanu technicznego Urządzenia abonenckiego, przeciążeń sieci telekomunikacyjnej, na którą wpływ mają x.xx. działania innych operatorów telekomunikacyjnych lub innych użytkowników sieci, warunki atmosferyczne, obciążenie stacji nadawczej oraz siła sygnału stacji nadawczej. Wyczerpanie limitu ilości danych lub obniżenie prędkości może tymczasowo wpływać na ograniczenie uprawnień Abonenta do dostępu do określonych treści, aplikacji lub usług, w szczególności tych, które wymagają wyższej prędkości niż aktualnie dostępna.

20. Możliwość prawidłowego korzystania z więcej niż jednej treści, aplikacji lub usługi równocześnie jest uzależniona od deklarowanej prędkości transmisji danych dla da- nego pakietu. Korzystanie z poszczególnych treści, aplikacji lub usług wymagających wyższej prędkości transmisji danych niż deklarowana zgodnie z pakietem, z którego korzysta Abonent na podstawie Umowy abonenckiej, może być utrudnione lub niemoż- liwe. W szczególności w przypadku korzystania z treści, aplikacji lub usługi wymagają- cej zbliżonej do maksymalnej deklarowanej prędkości, w przypadku wystąpienia tym- czasowych przeciążeń sieci telekomunikacyjnej lub wyczerpania limitu ilości danych, równoczesne korzystanie z innych treści, aplikacji lub usług może być niemożliwe.

21. Dostawca usług, w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, optymalizacji ogólnej jakości transmisji oraz aby zapobiec przekroczeniu pojemności łącza stosuje mecha- nizmy gromadzenia oraz analizy danych o parametrach jakościowych i wykorzystaniu sieci telekomunikacyjnej. Określone w zdaniu poprzedzającym procedury oraz środki zarządzania ruchem Dostawca usług wprowadza w celu utrzymania i podwyższania parametrów jakości świadczonych Usług.

22. Środki zarządzania ruchem stosowane przez Dostawcę usług mogą mieć przej- ściowy wpływ na jakość świadczonej Usługi transmisji danych, jednak nie mają wpły- wu na prywatność Abonenta ani ochronę jego danych osobowych, z zastrzeżeniem zdania drugiego. W wyjątkowych przypadkach, gdy będzie to niezbędne z uwagi na cele określone przepisami prawa, podjęcie przez Dostawcę usług środków zarządza- nia ruchem może spowodować czasowe obniżenie jakości świadczonej Usługi poprzez spowolnienie prędkości transmisji danych, a w szczególnych, wyjątkowych przypad- kach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego – może mieć również przejściowy wpływ na prywatność Abonenta lub zakres ochrony jego danych osobowych.

23. W przypadkach jakichkolwiek stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi transmisji danych na rzecz Abonenta będącego konsumentem pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usługi a wykonaniem opisanym zgodnie z ust. 3-6 niniejszego paragrafu, jeśli rozbieżności takie stanowią nienależyte wykonanie Umowy abonenckiej w rozumie- niu przepisów prawa, Abonentowi będącemu Konsumentem przysługuje uprawnie- nie do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami §§ 11-12 Regulaminu, a także rozstrzygnięcie sporu w drodze mediacji prowadzonej przez Prezesa UKE zgodnie z art. 109 Prawa telekomunikacyjnego, ewentualnie w drodze postepowania przed są- dem polubownym prowadzonego na podstawie art. 110 Prawa telekomunikacyjnego lub powództwo do sądu powszechnego.

§ 4a

1. Dostawca usług, za zgodą Abonenta, umieszcza dane Abonenta w spisie Abonentów. Dostawca usług informuje Abonenta, iż w przypadku wyrażenia zgody na umieszczenie danych (tj. numeru telefonu, nazwiska i imienia, nazwy miejscowości i ulicy) w spisach abonentów (w formie książkowej lub elektronicznej) oraz w ramach usług informacji o numerach telefonicznych, usługi te świadczone będą przez Telekomunikację Pol- ską S.A. z siedzibą w Warszawie bądź innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Abonent może podać branżę, w której działa za pośrednictwem Kanału dostępu INEA

– Kanału eBOA.

2. Wyrażenie zgody jest dobrowolne, a zgoda może być wycofana w każdym czasie.

3. Z chwilą udostępnienia danych Telekomunikacja Polska S.A. lub inny przedsiębiorca telekomunikacyjny staje się administratorem w/w danych osobowych.

4. Celem wydawanego spisu abonentów (książki telefonicznej) jest umożliwienie sprawnego wyszukiwania numerów telefonów abonentów. Taki sam cel realizują usłu- gi udzielania informacji o numerach telefonicznych.

5. Dostawca usług zobowiązany jest również do udostępniania danych swoich abo- nentów innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym w celu świadczenia w/w usług informacyjnych.

ROZDZIAŁ III. ZAWARCIE UMOWY ABONENCKIEJ. ZAMAWIA- NIE USŁUG TELEFONII MOBILNEJ.ROZPOCZĘCIE ŚWIADCZENIA USŁUGI TELEFONII MOBILNEJ

§ 5

1. Zawarcie Umowy abonenckiej następuje po spełnieniu przez Zamawiającego wa- runków określonych w Regulaminie Usług Mobilnych. Dostawca usług może dodatko- wo zapewnić możliwość zawarcia Umowy w formie elektronicznej, za pomocą formu- larza udostępnionego na stronie internetowej Dostawcy usług.

2. Umowa abonencka zostaje zawarta z Zamawiającym, który poda Przedstawicielowi Dostawcy usług aktualne dane niezbędne do zawarcia Umowy abonenckiej oraz okaże oryginały lub poświadczone za zgodność z oryginałem kopie dokumentów wymaga- nych przez Dostawcę usług.

3. Umowa abonencka zostaje zawarta na czas nieoznaczony, a w przypadku, gdy strony Umowy abonenckiej wiąże określony w § 3 odrębny regulamin, związany z przyzna- niem Abonentowi ulgi (zwanej także upustem) – na czas oznaczony. W ostatnim przy- padku okres trwania Umowy abonenckiej w zakresie Usługi telefonii mobilnej objętej danym odrębnym regulaminem jest równy wskazanemu w tym regulaminie okresowi, w którym Dostawcy usług przysługuje roszczenie z tytułu jednostronnego rozwiąza- nia Umowy abonenckiej przez Abonenta lub przez Dostawcę usług z winy Abonenta, w wysokości określonej w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. Po upływie okresu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Umowę abonencką w zakresie da- nej Usługi telefonii mobilnej uważa się za zawartą na czas nieoznaczony.

§ 6

1. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy abonenckiej od podania przez Za- mawiającego danych niezbędnych do zawarcia tej umowy. W przypadku Zamawiające- go będącego osobą fizyczną mogą to być następujące dane:

a) nazwiska i imiona;

b) imiona rodziców;

c) miejsce i data urodzenia;

d) adres miejsca zamieszkania i adres korespondencyjny, jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania;

e) numer ewidencyjny PESEL – w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej;

f) nazwa, seria i numer dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej – numeru paszportu lub karty pobytu;

g) zawarte w dokumentach potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy abonenckiej.

2. Dostawca usług może również uzależnić zawarcie Umowy abonenckiej od:

a) dostarczenia przez Zamawiającego dokumentów potwierdzających możliwość wy- konania przez Abonenta wobec Dostawcy usług zobowiązań wynikających z Umowy abonenckiej. Z przedłożonych dokumentów zawierających dane niezbędne do zawar- cia Umowy abonenckiej Dostawca usług może sporządzać kopie;

b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 14 lutego 2003 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych (Dz. U. Nr 50, poz. 424 oraz z 2004 r. Nr 68, poz. 623 i Nr 116, poz. 1203), przy czym Xxxxxxxx usług powiadamia Zamawiającego o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.

3. W przypadku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego, Dostawca usług może zawrzeć Umowę abonencką na warunkach mniej korzystnych, w szcze- gólności uzależnić zawarcie Umowy abonenckiej od zabezpieczenia wierzytelności wynikających z tej umowy lub odmówić zawarcia Umowy abonenckiej na warunkach promocyjnych.

4. Zabezpieczenie wierzytelności Dostawcy usług wynikających z Umowy abonenckiej, może nastąpić w szczególności poprzez wpłacenie bądź podwyższenie Kaucji lub usta- lenie bądź obniżenie Limitu.

5. Poza przypadkami braku możliwości oceny bądź negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego lub Abonenta, Dostawca usług może zażądać zabezpiecze- nia w szczególności w następujących przypadkach:

a) braku możliwości weryfikacji danych podanych w Umowie abonenckiej przez Za- mawiającego;

b) podania przez Xxxxxxxxxxxxx przy zawarciu Umowy abonenckiej danych niezgod- nych ze stanem faktycznym;

c) przekroczenia przez Abonenta Limitu w trakcie trwania Okresu rozliczeniowego;

d) przed rozpoczęciem świadczenia usług roamingu międzynarodowego, bądź innych Usług telefonii mobilnej na zasadach określonych przez Dostawcę usług;

e) gdy wynikająca z systemu bilingowego Dostawcy usług wartość Usług telefonii mobilnej wykonanych na rzecz Abonenta w bieżącym Okresie rozliczeniowym niepro- porcjonalnie przewyższa średnią wysokość Rachunków wystawionych w poprzednich Okresach rozliczeniowych.

6. Abonent jest zobowiązany wpłacić Kaucję w sposób i w terminie wskazanym przez Dostawcę usług, przy czym Xxxxxxxx usług ma prawo zaspokoić swoją wymagalną wierzytelność z Kaucji. Po otrzymaniu oświadczenia Dostawcy usług o potrąceniu wy- magalnej wierzytelności Dostawcy usług z Kaucją, Abonent ma obowiązek uzupełnić Kaucję do jej pierwotnej wysokości. Nieuzupełnienie Xxxxxx uprawnia Dostawcę usług do zawieszenia świadczenia Usług telefonii mobilnej.

7. Dostawca usług zobowiązuje się zwrócić Abonentowi nominalną kwotę Kaucji albo kwotę Kaucji jaka pozostała po potrąceniu wymaganych wierzytelności Dostawcy usług po dokonaniu ostatecznego rozliczenia w związku z rozwiązaniem albo wyga- śnięciem Umowy abonenckiej. Zwrot kwot, o których mowa w niniejszym ustępie, każdorazowo następować będzie na zasadach określonych w § 12 ust. 7 Regulaminu Usług Mobilnych.

§ 7

1. Zamawiający składa u Dostawcy usług pisemne zamówienie na Usługi telefonii mo- bilnej, chyba że Dostawca usług zwolni Zamawiającego z tego obowiązku.

ROZDZIAŁ IV. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI DOSTAWCY USŁUG. WYSOKOŚĆ ODSZKODOWANIA ORAZ ZASADY ITERMINY JEGO WY- PŁATY. ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ

§ 8

1. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykona- nie Umowy abonenckiej w zakresie świadczenia Usług telefonii mobilnej wyłącznie na zasadach określonych w Regulaminie Usług Mobilnych, o ile nie przewidziano inaczej w Prawie telekomunikacyjnym lub innych przepisach prawa.

2. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykona- nie Usług telefonii mobilnej, w tym za nieosiągnięcie określonego w Umowie abonenc- kiej lub Regulaminie Usług Mobilnych poziomu jakości świadczonej na rzecz Abonenta Usługi, chyba że nastąpiło to wskutek Siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Abonenta, w tym wskutek nieprzestrzegania przez Abonenta postanowień Umowy abonenckiej, Regulaminu Usług Mobilnych lub odrębnych regulaminów, o których mowa w § 3 ust. 2 Regulaminu Usług Mobilnych.

3. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za:

a) niedostępność świadczonych przez niego Usług telefonii mobilnej, spowodowaną nieosiągnięciem parametrów technicznych, wymaganych do skorzystania z tych usług, przez Urządzenie abonenckie stosowane przez Xxxxxxxx;

b) uszkodzenia stosowanych przez Abonenta Urządzeń abonenckich lub ich niewłaści- wej eksploatacji i związanej z tym niemożności korzystania przez Abonenta w całości lub części z Usług telefonii mobilnej;

c) szkody wynikłe z braku lub nienależytego zabezpieczenia przez Abonenta danych oraz oprogramowania Urządzeń abonenckich oraz urządzeń do nich przyłączonych;

d) treści przekazywane lub przesyłane przez Abonenta lub użytkowników korzystają- cych z Usług telefonii mobilnej;

e) bezpieczeństwo transmisji danych opuszczających Sieć Dostawcy usług.

4. Dostawca usług nie jest obowiązany do jakichkolwiek czynności związanych z obsłu- gą lub naprawą Urządzeń abonenckich, w szczególności do ich regulacji, konfiguracji lub adaptacji.

5. Postanowienia ust. 3 lit. a i b oraz ust. 4 powyżej nie wyłączają odpowiedzialności Dostawcy usług za niezgodność z umową Urządzenia abonenckiego sprzedanego Abo- nentowi przez Dostawcę usług.

6. W ramach obsługi serwisowej Dostawca usług zapewnia:

a) telefoniczną obsługę Abonentów;

b) usuwanie Awarii;

c) informacje o świadczonych Usługach telefonii mobilnej.

7. Za każdy dzień, w którym wystąpiła Awaria trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonento- wi przysługuje uprawnienie do żądania odszkodowania w formie kary umownej w wy- sokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.

8. Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym wystąpiła Awaria trwają- ca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.

9. Do okresu, za który obniża się opłatę abonamentową oraz za który Abonentowi przysługuje odszkodowanie, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.

10. Realizacja uprawnień, o których mowa w ust. 7 i 8 powyżej, również w przypadkach nieosiągnięcia określonego w Umowie abonenckiej lub w Regulaminie Usług Mobil- nych poziomu jakości świadczonej Usługi, następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w § 10 i nast. Regulaminu Usług Mobilnych.

11. W sytuacjach, w których Abonent wielokrotnie wprowadzi niepoprawny Kod PIN lub Kod PUK, Dostawca usług uprawniony będzie do tymczasowego lub trwałego zabloko- wania dostępu do Usług telefonii mobilnej lub danych na Karcie SIM. Abonent ponosi odpowiedzialność za zablokowanie dostępu do Usług telefonii mobilnej lub danych na Karcie SIM, chyba że nastąpiło ono w wyniku wprowadzenia niepoprawnych informacji dostarczonych Abonentowi przez Dostawcę Usług.

12. Abonent uprawniony jest do kontaktu ze służbami serwisowymi telefonicznie, pi- semnie, osobiście w BOA, za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość.

ROZDZIAŁ V. OPŁATY

§ 9

1. Dostawca usług wystawia Rachunki za Okresy rozliczeniowe, przy czym nie ma obo- wiązku wystawiać Rachunków, gdy nie jest to wymagane przepisami prawa, w szcze- gólności za Okresy rozliczeniowe, w których nie miało miejsca faktyczne świadczenie Usług telefonii mobilnej.

2. Opłatą aktywacyjną Abonent zostanie obciążony w pierwszym otrzymanym Rachun- ku, o ile Umowa abonencka lub odrębne regulaminy nie stanowią inaczej.

3. Opłata abonamentowa obejmuje:

a)możliwość korzystania z Usług telefonii mobilnej przypisanych w Cenniku do danej opłaty abonamentowej;

b) obsługę serwisową, z wyłączeniem usług serwisowych dodatkowo płatnych.

4. Abonent zobowiązany jest opłacać terminowo opłaty abonamentowe oraz inne opła- ty w wysokości określonej w Cenniku.

5. Jeżeli z Xxxxx abonenckiej, Rachunku, Cennika lub innych postanowień Regulami- nu Usług Mobilnych lub odrębnych regulaminów nie wynika nic innego:

a) opłaty abonamentowe oraz inne opłaty okresowe płatne są z góry w terminie do 15 dnia każdego miesiąca;

b) opłaty jednorazowe płatne są w terminie 7 dni od daty wykonania właściwej Usługi telefonii mobilnej.

6. W wypadku nieotrzymania przez Abonenta Rachunku do 30 dnia danego miesiąca, Abonent powinien o fakcie nieotrzymania Rachunku powiadomić niezwłocznie Do- stawcę usług.

7. Dostawca usług zastrzega sobie prawo obciążenia Abonenta opłatami za Usługi te- lefonii mobilnej, za które Abonent nie został obciążony w Okresach rozliczeniowych, w których usługi te były świadczone Abonentowi, jeżeli brak obciążenia spowodowany był przyczynami niezależnymi od Dostawcy usług, w szczególności w przypadku, kiedy do obciążenia Abonenta niezbędne są dane od Operatorów zagranicznych.

8. Dniem uiszczenia opłat przez Abonenta jest data wpływu należności na rachunek bankowy wskazany przez Dostawcę usług lub dzień uiszczenia należności w kasie Do- stawcy usług lub innego podmiotu wskazanego przez Dostawcę usług, jeżeli Dostawca usług dopuszcza taki sposób uiszczania opłat.

9. Dostawcy usług przysługuje prawo naliczania odsetek ustawowych w przypadku opóźnienia w uregulowaniu opłat przez Abonenta.

10. Z zachowaniem obowiązujących unormowań prawnych, dokonywane przez Abo- nenta płatności Dostawca usług zalicza na poczet istniejących wymagalnych długów, w kolejności umożliwiającej Abonentowi korzystanie w możliwie największym zakresie z zamówionych przez Abonenta Usług.

10a. Możliwe jest dokonywanie płatności na rzecz Dostawcy usług w formie gotówko- wej lub bezgotówkowej.

11. W przypadku bezskutecznego upływu terminu uregulowania opłat przez Abonenta, Dostawca usług zastrzega sobie prawo do żądania wpłaty Kaucji lub do zablokowania możliwości korzystania przez Abonenta ze wszelkich lub niektórych Usług telefonii mobilnej powiększających zobowiązania Abonenta wobec Dostawcy usług.

12. Cennik jest podawany przez Dostawcę usług do publicznej wiadomości oraz jest dostarczany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową abonencką, a także na żądanie Abonenta.

13. Z zastrzeżeniem przypadków wynikających z przepisów prawa, Dostawca usług do- ręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej zmia- ny w Cenniku z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie, przy czym okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu praw- nego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE, oraz informuje Abonenta o prawie wypowiedzenia Umowy abonenckiej w przypadku braku akceptacji zmiany w Cenniku.

14. Abonent, nie później niż do dnia wejścia w życie zmian w Cenniku wskazanych w powiadomieniu, o którym mowa w ust. 13 powyżej, może doręczyć Dostawcy usług pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy abonenckiej z powodu braku akcepta- cji zmian w Cenniku. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta w powyższym terminie oznacza akceptację zmian w Cenniku.

15. W przypadku, o którym mowa w ust. 13 powyżej, Abonent powinien zostać poinfor- mowany także o tym, że w razie skorzystania przez Xxxxxxxx z prawa wypowiedzenia Umowy abonenckiej w przypadku braku akceptacji podwyższenia cen, Dostawcy usług nie przysługuje zwrot wartości przyznanej Abonentowi ulgi, o której mowa w art. 57 ust. 6 Prawa telekomunikacyjnego.

16. Postanowienia ust. 15 powyżej nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian, o których mowa w ust. 13, wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa.

17. W przypadku złożenia przez Abonenta oświadczenia o braku akceptacji zmian w Cen- niku, Umowa abonencka w zakresie świadczenia Usług telefonii mobilnej ulega rozwią- zaniu ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego poprzedzającego zmianę Cennika.

17a. W przypadku, gdy proponowana zmiana w Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen Usług, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, Dostawca usług podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wpro- wadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krót- szym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Pre- zesa UKE. Jednocześnie Abonent zostaje poinformowany o prawie wypowiedzenia Umowy abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie. W takim przypadku nie stosuje się postanowień ust. 2 oraz ust. 4-5 niniejszego para- grafu.

18. Abonent żądając przeniesienia przydzielonego numeru telefonicznego może rozwiązać Umowę abonencką bez zachowania terminu wypowiedzenia określonego w § 15 ust. 1 poniżej. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości nieprzekraczającej opłaty abonamentowej za jeden Okres rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi obliczoną propor- cjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy abonenckiej.

ROZDZIAŁ VI. ZASADY, TRYB SKŁADANIA ORAZ ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

§ 10

1. Abonent może składać reklamację z powodu:

a) niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,

b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,

c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunika- cyjnej.

2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świad- czenia Usługi.

3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bezrozpoznania, o czym jednostka Dostawcy usług rozpatrująca rekla- mację niezwłocznie powiadamia Abonenta.

4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi Abonenta. Reklamacja może być złożona:

a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Abonenta, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r.

– Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529),

b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Abonenta,

c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej po- przez adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx.

5. Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx,

b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,

d) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Xxxxxxxx usług,

e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt a,

f) datę zawarcia Umowy abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt b,

g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty,

h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt g,

i) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

§ 11

1. W przypadku gdy reklamacja złożona przez Abonenta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Abonenta, nie spełnia warunków określonych w § 10 ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyj- mując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Abonenta o konieczności jej niezwłocz- nego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozosta- wienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.

2. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 1 nie speł- nia warunków określonych w § 10 ust. 5, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca re- klamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w okre- ślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezsku- tecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

3. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w § 10 ust. 5 pkt g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowa- nia lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklama- cję traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.

4. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Abonenta w Biurze Obsługi Abo- nenta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.

5. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefo- nicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektro- nicznej, Dostawca usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.

6. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzie- lenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

§ 12

1. Jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na rekla- mację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

2. Odpowiedź na reklamację zawiera:

a) nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację,

b) informację o dniu złożenia reklamacji,

c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,

d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszko- dowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgod- nie z wnioskiem Abonenta, o którym mowa w § 10 ust. 5 pkt h,

e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Abonentem jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne,

f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska,

3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na rekla- mację powinna:

a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;

b) zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.

4. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na rekla- mację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia rekla- macji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela od- powiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka ko-

munikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie rekla- macji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji.

5. Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie abonenckiej lub w odręb- nym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela od- powiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne stosuje się.

6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia rekla- macji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 11 ust. 6 oraz § 12 ust. 2 i 3 pkt a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia rekla- macji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Abonentowi ich zapisanie, przechowy- wanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.

7. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedź na reklamację nie została doręczo- na Abonentowi, Dostawca usług, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób określony w § 10 ust. 4, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.

8. Abonent, w porozumieniu z Dostawcą usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprze- dzającym ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.

9. Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpo- wiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jedno- znacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi.

ROZDZIAŁ VII. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KARTY SIM, KODU PIN I KODU PUK. ZAWIESZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG TELEFONII MOBILNEJ

§ 13

1. Abonent zobowiązany jest zachować w tajemnicy Kod PIN oraz Kod PUK. Abonent ponosi odpowiedzialność za posłużenie się Kodem PIN lub Kodem PUK przez osoby trzecie, chyba że osoba trzecia weszła w posiadanie kodów Abonenta z przyczyn leżą- cych po stronie Dostawcy usług.

2. Abonent zobowiązany jest chronić Kartę SIM przed zagubieniem, zniszczeniem, uszkodzeniem lub kradzieżą.

3. W przypadku zagubienia, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia Karty SIM, należy bez- zwłocznie powiadomić Dostawcę usług o tym fakcie poprzez Kanał dostępu lub w Biurze Obsługi Abonenta, w celu umożliwienia Dostawcy usług zablokowania Karty SIM.

4. Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za Usługi telefonii mobilnej wykonane przy użyciu Karty SIM do momentu otrzymania przez Dostawcę usług zgłoszenia jej kradzieży lub zagubienia. Od momentu otrzymania przez Dostawcę usług zgłoszenia kradzieży lub zagubienia Karty SIM odpowiedzialność przejmuje Dostawca usług.

5. Wydanie nowej Karty SIM Abonentowi, który zgłosił jej kradzież, zagubienie, uszko- dzenie lub zniszczenie następuje na koszt Abonenta, jeżeli konieczność wydania nowej Karty SIM nie wynika z przyczyn leżących po stronie Dostawcy usług.

6. Karta SIM zablokowana na skutek zgłoszenia jej kradzieży lub zagubienia zostaje po upływie 30 dni unieważniona. Nie można przywrócić ważności Xxxxxx SIM po jej unieważnieniu.

§ 13a

1. Dostawca usług z zachowaniem należytej staranności, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń teleko- munikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej, podejmuje proporcjonalne i uzasadnione środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności sieci, Usług oraz przekazu komu- nikatów związanych ze świadczonymi Usługami, w tym:

1) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub Usług;

2) przerwanie, zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub Usług.

2. W przypadku podjęcia środków, o których mowa w ust. 1, Dostawca usług nie od- powiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w zakresie wynikającym z podjętych środków, chyba że Prezes UKE w drodze decyzji zakazał stosowania środ- ków, o których mowa w ust. 1,

§ 14

1. Dostawca usług ma prawo zawiesić świadczenie Usług w całości lub w części, jeżeli Abonent:

a) opóźnia się z zapłatą całości lub części jakiejkolwiek należności na rzecz Dostawcy usług, pomimo wysłania przez Dostawcę usług informacji SMS o opóźnieniu lub prze- kazaniu informacji o opóźnieniu w inny sposób;

b) przy zawieraniu lub w trakcie obowiązywania Umowy abonenckiej Abonent podał Dostawcy usług lub Przedstawicielowi Dostawcy usług niezgodne ze stanem faktycz- nym informacje mogące mieć wpływ na wykonywanie Umowy abonenckiej;

c) używa Karty SIM korzystając z Urządzenia abonenckiego kradzionego lub którego zgodność z zasadniczymi wymaganiami nie została potwierdzona w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami;

d) stosuje Adapter bez pisemnej zgody Dostawcy usług;

e) nie złoży żądanego zabezpieczenia w terminie wskazanym przez Dostawcę usług;

f) przekroczy w danym Okresie rozliczeniowym Limit;

g) podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług telefonii mobilnej przez innych użytkowników Sieci Dostawcy usług lub innych sieci telekomunikacyjnych, powodujące zakłócenia pracy Sieci Dostawcy usług, Ope- ratorów współpracujących z Dostawcą usług lub sieci Internet;

h) korzysta z Usług telefonii mobilnej niezgodnie z obowiązującym w Rzeczypospolitej Polskiej porządkiem prawnym, do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obycza- jami, w szczególności narusza, przy wykorzystaniu Usługi telefonii mobilnej, dobra osobiste innego podmiotu;

i) udostępnia Usługi telefonii mobilnej lub świadczy usługi z wykorzystaniem Usług telefonii mobilnej osobom trzecim, bez pisemnej zgody Dostawcy usług;

j) w inny sposób narusza postanowienia Regulaminu Usług Mobilnych, Umowy abo- nenckiej lub odrębnych regulaminów, o których mowa § 3 ust. 2 Regulaminu Usług Mobilnych.

2. Ponadto Dostawca usług ma prawo zawiesić świadczenie Usług telefonii mobilnej w całości lub w części, jeżeli żądanie takie zgłoszą uprawnione organy, w szczególno- ści wykonujące zadania i obowiązki na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwa i porządku publicznego.

3. Ponowna aktywacja Usług telefonii mobilnej następuje nie wcześniej, niż po usta- niu przesłanek zawieszenia, w szczególności uiszczeniu wszystkich należności wobec Dostawcy usług. Dostawca usług może uzależnić powtórną aktywację Usług telefonii mobilnej od pisemnego wniosku Abonenta.

4. Dostawca usług nie zapewnia możliwości zawieszenia świadczenia Usługi telefonii mobilnej na wniosek Abonenta.

ROZDZIAŁ VIII. ROZWIĄZANIE, WYGAŚNIĘCIE UMOWY ABONENC- KIEJ, ZMIANA ABONENTA

§ 15

1. Abonent i Dostawca usług są uprawnieni do rozwiązania Umowy abonenckiej za pisemnym wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia wynosi jeden Okres rozliczeniowy i liczony jest od pierwszego dnia Okresu rozliczeniowego następującego bezpośred- nio po Okresie rozliczeniowym, w którym Abonentowi albo Dostawcy usług doręczone zostało pisemne oświadczenie drugiej strony o wypowiedzeniu Umowy abonenckiej.

2. Oświadczenie Abonenta o rozwiązaniu Umowy abonenckiej poza danymi osobowymi Abonenta musi zawierać oznaczenie numeru przydzielonego Abonentowi do Karty SIM oraz własnoręczny podpis Abonenta, pod rygorem braku skutków prawnych takiego oświadczenia.

3. Dostawca usług może rozwiązać Umowę abonencką bez zachowania okresu wypo- wiedzenia, jeżeli zachodzą przesłanki określone w § 14 ust. 1 lub 2 Regulaminu Usług Mobilnych.

4. Jeżeli w okresie 90 dni od dnia zawieszenia świadczenia usług na podstawie § 14 ust. 1 lub 2 Regulaminu Usług Mobilnych nie ustaną przyczyny zawieszenia, Umowa abonencka wygasa, chyba że wcześniej została rozwiązana.

5. Umowa abonencka wygasa w przypadku:

a) powzięcia przez Dostawcę usług informacji o zgonie Abonenta będącego osobą fi- zyczną;

b) powzięcia przez Dostawcę usług informacji o ustaniu bytu prawnego Abonenta nie będącego osobą fizyczną, chyba że ustanie bytu prawnego Abonenta nastąpiło w taki sposób, iż inny podmiot bądź inne podmioty są sukcesorami uniwersalnymi Abonenta, w szczególności na skutek połączenia Abonenta z innym podmiotem bądź podziału Abonenta.

6. W dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy abonenckiej następuje zaprzestanie świadczenia Usług telefonii mobilnej, chyba że wcześniej nastąpiło zawieszenie świad- czenia Usług telefonii mobilnej.

7. Dostawca usług może rozwiązać Umowę abonencką ze skutkiem natychmiastowym w przypadku powzięcia przez Dostawcę usług informacji o wszczęciu wobec Abonenta postępowania likwidacyjnego lub złożenia wniosku o upadłość Abonenta.

8. Do przeniesienia praw i obowiązków Abonenta wynikających z Umowy abonenckiej na inny podmiot wymagana jest zgoda Dostawcy usług oraz łączne spełnienie nastę- pujących warunków:

a) uregulowanie wszystkich należności dotychczasowego Abonenta wobec Dostawcy usług, oraz

b) spełnienie wszelkich warunków zawarcia Umowy abonenckiej określonych Umową abonencką, Regulaminem Usług Mobilnych oraz odrębnymi regulaminami, o których mowa § 3 ust. 2 Regulaminu Usług Mobilnych przez podmiot zainteresowany przeję- ciem praw i obowiązków Abonenta określonych Umową abonencką.

ROZDZIAŁ IX. ZMIANA REGULAMINU USŁUG MOBILNYCH

§ 16

1. Regulamin Usług Mobilnych zostaje podany do publicznej wiadomości i jest dostar- czany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową abonencką, a także na każde żądanie Abonenta.

2. Z zastrzeżeniem przypadków wynikających z przepisów prawa, Dostawca usług do- ręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej propo- nowanej zmiany Regulaminu Usług Mobilnych z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie, – przy czym okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w ży- cie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE – informując jednocześnie Abonen- ta o prawie wypowiedzenia Umowy abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian.

3. Abonent, nie później niż do dnia wejścia w życie zmian Regulaminu Usług Mobil- nych, o których mowa w ust. 2 powyżej, ma prawo doręczyć Dostawcy usług pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy abonenckiej z powodu braku akceptacji zmian. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy abonenckiej z powodu braku akceptacji zmian wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta w powyższym terminie oznacza akceptację zmian.

4. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Xxxxx abonenckiej, o którym mowa w ust. 3 z powodu braku akceptacji zmiany warunków Umowy abonenckiej określonych w Regulaminie Usług Mobilnych, Dostawcy usług nie przysługuje zwrot wartości przy- znanej Abonentowi ulgi. W przypadku złożenia przez Abonenta oświadczenia o bra- ku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 2, Umowa abonencka ulega rozwiązaniu ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego poprzedzającego zmianę.

5. Postanowienia ust. 4 zdanie pierwsze nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadze- nia zmian, o których mowa w ust. 2, wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa albo z usunięcia niedozwolonych postanowień umownych lub z decyzji Prezesa UKE określającej minimalne wymogi jakości usług.

6. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków Umowy abonenckiej okre- ślonych w Regulaminie Usług Mobilnych wynika bezpośrednio ze zmiany prze- pisów prawa, powoduje obniżenie cen Usług, dodanie nowej Usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, Dostawca usług podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wy- przedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wy- nika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Abonent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia Umowy abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie. W takim przypadku do wypowiedzenia Xxxxx abonenckiej nie stosuje się postanowień ust. 1 i ust. 3 niniejszego paragrafu.

ROZDZIAŁ X. POSTANOWIENIA PRZEJŚCIOWE I KOŃCOWE

§ 17

1. Podane w Umowie abonenckiej konto poczty elektronicznej stanowić będzie drogę porozumiewania się Stron, w szczególności w sprawach promocji, reklamacji, infor- mowania o zaległościach Abonenta oraz o Usługach świadczonych przez Dostawcę usług oraz inne podmioty. Abonent o każdej zmianie konta poczty elektronicznej zobo- wiązany jest poinformować niezwłocznie Dostawcę usług.

2. W trakcie obowiązywania Umowy abonenckiej Abonent zobowiązany jest do pisem- nego powiadomienia Dostawcy usług o każdej zmianie adresu oraz innych danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie abonenckiej, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian.

3. Abonent niebędący osobą fizyczną zobowiązany jest, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni, do pisemnego powiadomienia Dostawcy usług o mającym nastąpić rozwiązaniu, likwidacji, upadłości, przekształceniu formy prawnej, podziale, połączeniu lub innym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na byt prawny Abonenta.

4. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do rejestrowania niektórych rozmów telefo- nicznych prowadzonych przez jego pracowników z Abonentami, o czym każdorazowo Abonent przed rozpoczęciem rozmowy zostanie poinformowany.

5. Dostawca usług niezwłocznie informuje Abonentów na piśmie o zmianie nazwy (fir- my), adresu lub siedziby Dostawcy usług. Informacja o powyższych zmianach nie sta- nowi zmiany warunków Umowy abonenckiej.

6. Dostawca usług publikuje informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych na stronie internetowej Dostawcy usług. Dostawca usług może również publikować informacje, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.