Ogólne Warunki Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych
Warszawa 2011.10.31. Wyd. nr 3
Ogólne Warunki Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych
(Ogólne Warunki Uczestnictwa obowiązują dla imprez turystycznych zarezerwowanych od 01.11.2011)
Szanowni Państwo,
Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o dokładne i uważne zapo- znanie się ze szczegółowymi Warunkami Uczestnictwa w Imprezach Tury- stycznych organizowanych przez 7islands Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy Al. Xxxxxxxxxxxxxx 000/00, 00-000 Xxxxxxxx. Pragniemy zaznaczyć, iż zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej jest traktowane jako Państwa pełna akceptacja Warunków Uczestnictwa w Imprezach Turystycz- nych. Niniejsze Warunki Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych dotyczą imprez turystycznych, których organizatorem jest 7islands Sp. z o.o. (dalej: 7islands) i są przedstawione przed podpisaniem umowy.
Ilekroć w treści „Warunków Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych orga- nizowanych przez 7islands Sp. z o.o mowa jest o:
1. Warunkach Uczestnictwa - należy przez to rozumieć „Warunki Uczestnic- twa w Imprezach Turystycznych organizowanych przez 7islands Sp. z o.o.”.
2. Imprezie - należy przez to rozumieć imprezę turystyczną organizowaną przez 7islands Sp. z o.o.
3. Organizatorze lub 7islands - należy przez to rozumieć 7islands Sp. z o.o.
4. Kliencie - należy przez to rozumieć osobę fizyczną lub prawną, która zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę o udział w imprezie turystycznej organizowanej przez 7islands Sp. z o.o. na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej Umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności go- spodarczej, jak i osobę na rzecz której Umowa została zawarta, a także osobę, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą Umową.
5. Umowie - należy przez to rozumieć ogół wzajemnych praw i obowiązków stron wynikających z „Umowy o udział w imprezie turystycznej”, łącznie z Warunkami Uczestnictwa, Ważnymi informacjami dodatkowymi oraz Informacjami o Warunkach Ubezpieczenia.
6. Biurze Podróży - należy przez to rozumieć agenta turystycznego, dzia- łalność którego polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju.
7. Sile wyższej - należy przez to rozumieć każde zjawisko zewnętrzne, nie- uchronne, którego nie można było przewidzieć ani mu się przeciwstawić, w szczególności zjawisko o charakterze faktycznym, takim jak zjawiska atmosferyczne, akty władztwa publicznego, strajki.
1. UMOWA O śWIADCZENIE USŁUG TURYSTYCZNYCH
1.1. Dokonana przez Klienta wstępna rezerwacja możliwości udziału w imprezie turystycznej traktowana jest jako propozycja zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej (zwanej dalej „umową o świadczenie usług turystycznych” lub „umową”). Wstępna rezer- wacja może zostać założona na pisemne, ustne lub przez telefonicz- ne zgłoszenie oraz drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej xxx.0xxxxxxx.xx. Katalogi i pisemne informacje 7islands stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
1.2. Dokonując rezerwacji Klient zawiera na piśmie Umowę o udział w im- prezie turystycznej, zawierającą wszelkie istotne dane o zarezerwowa- nej imprezie turystycznej.
1.3. Osoba, która podpisze umowę (dokona rezerwacji) – Zgłaszający – czy- ni to także w imieniu wszystkich zgłoszonych w rezerwacji uczestni- ków imprezy turystycznej i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania warunków umowy przez tychże uczestników.
1.4. Przed zawarciem Umowy, Klient obowiązany jest zapoznać się z:
a) Programem Imprezy, zawartym w ofercie 7islands. Oferta określać będzie miejsce pobytu lub trasę imprezy, rodzaj środka transportu, po- łożenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania zgodnie ze standa- ryzacją według kategorii miejscowych, rodzaj posiłków, cenę imprezy oraz wysokość wymaganej zaliczki. Oferta Imprezy umieszczona jest w aktualnym katalogu, na stronie opatrzonej numerem porządkowym. Wycieczki fakultatywne opisane w ofercie 7islands organizowane przez podmioty, z którymi 7islands nie nawiązało współpracy i których nie można uznać za podwykonawców, nie stanowią ofert 7islands.
b) Ważnymi informacjami dodatkowymi umieszczonymi w katalogu 7islands.
c) Warunkami Uczestnictwa.
d) Informacjami o Warunkach Ubezpieczenia.
2. SZCZEGÓLNE REGULACJE DOTYCZąCE PROWADZENIA NEGOCJACJI I ZAWARCIA UMOWY ZA POśREDNICTWEM
2.1. Postanowienia niniejszego punktu Warunków Uczestnictwa stosuje się w wypadku, gdy zawarcie umowy poprzedzone jest negocjacjami z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość takich jak telefon oraz telefax. Składając ofertę zakupu imprezy turystycznej z wykorzystaniem środków opisanych powyżej, Klient wyraża zgodę na prowadzenie negocjacji w ten sposób.
2.2.W sposób opisany powyżej strony mogą prowadzić jedynie rokowania.
2.3. W wypadku złożenia przez Xxxxxxx oferty zawarcia umowy przez tele- fon, biuro podróży przesyła do Klienta następujące dokumenty: umowę z wyliczeniem ceny imprezy, na której znajduje się indywidualny numer konta bankowego oraz Warunki Uczestnictwa.
2.4.Z chwilą złożenia przez Klienta oferty zawarcia umowy z wykorzy- staniem środków porozumiewania się na odległość, o których mowa w pkt. 2.1., biuro podróży dokonuje wstępnej rezerwacji zgłoszenia o ile jest to możliwe w systemie rezerwacyjnym 7islands. Rezerwacja ostateczna dokonana jest pod warunkiem spełnienia przez Klienta wymagań opisanych w treści niniejszego punktu, w szczególności pod warunkiem uiszczenia zapłaty za imprezę oraz podpisania umowy zgodnie z postanowieniami pkt. 2.5. W wypadku niespełnienia przez Xxxxxxx warunków opisanych w niniejszym punkcie nie dochodzi do zawarcia umowy i rezerwacja zostaje anulowana. W wypadku nieprze- słania przez Klienta potwierdzenia zawarcia umowy oraz zapłaty ceny za imprezę w terminie wskazanym w punkcie 3.1. rezerwacja zostaje anulowana, a strony zrzekają się względem siebie wszelkich roszczeń.
2.5.Klient prowadzący rokowania z wykorzystaniem środków porozumie- wania się na odległość, o których mowa w pkt. 2.1., zobowiązany jest:
a) podpisać umowę oraz potwierdzić na piśmie akceptację Warun- ków Uczestnictwa,
b) zapłacić za imprezę zgodnie z ceną podaną na umowie. Wpłaty doko- nuje się przelewem na konto podane na umowie.
2.6. Potwierdzenia dokonuje się przez złożenie podpisu na umowie oraz po- twierdzenie dokonania przelewu – potwierdzenie dokonania zapłaty za imprezę należy przesłać na adres e-mailowy: xxxxxxxxxx0@0xxxxxxx.xx lub na numer faksu 22 578 55 55 w czasie 12 godzin od momentu otrzy- mania przez Klienta dokumentów, o których mowa w pkt. 2.3.
2.7. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez 7islands podpisanej umowy oraz potwierdzenia zapłaty za imprezę, zgodnie z treścią pkt. 2.6.
2.8. Umowa zostaje wykonana w terminie określonym w umowie. Umowa zostaje zawarta na czas oznaczony – wskazany w umowie.
3. DOkONANIE ZAPŁATY ZA IMPREZę
3.1. Przy zawarciu umowy klient zobowiązany jest do dokonania wpłaty zgodnie z poniższym harmonogramem:
a) Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na 41 dni i więcej przed terminem rozpoczęcia imprezy, Klient zobowiązany jest wpłacić w momencie re- zerwacji imprezy zaliczkę w wysokości 30% wartości ceny imprezy oraz pełną kwotę za dodatkowe ubezpieczenia. Pozostałą kwotę należy wpła- cić w nieprzekraczalnym terminie 40 dni przed rozpoczęciem imprezy.
b) Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na 40 dni i mniej przed terminem rozpoczęcia imprezy, Klient zobowiązany jest wpłacić pełną kwotę im- prezy turystycznej oraz pełną kwotę za dodatkowe ubezpieczenia.
3.2. Wpłaty za świadczenia należy dokonać na rachunek wskazany w Umo- wie o Udział w Imprezie Turystycznej.
3.3. Klient, który zapłacił pełną kwotę należną za imprezę turystyczną, zobowiązany jest do odebrania dokumentów podróży na lotnisku na 2 godziny przed odlotem, na podstawie otrzymanej umowy o świad- czenie usług turystycznych wystawionej przez 7islands lub biuro po- dróży, w którym Klient zawarł umowę.
3.4. Nieuiszczenie rat we wskazanych w pkt 3.1. terminach traktowane jest jako odstąpienie od uczestnictwa w Imprezie Turystycznej z winy Klien- ta, z zastosowaniem rozliczeń określonych w dalszej części Warunków Uczestnictwa. Ewentualne dopłaty nie ujęte w Umowie, wynikające z podwyższenia ceny imprezy zgodnie z pkt. 5.1., Klient winien uregu- lować w terminie do 7 dni roboczych od daty otrzymania informacji. Za dzień odstąpienia od Umowy uznaje się pierwszy dzień roboczy następujący po ustalonym w Umowie dniu zapłaty kolejnej raty i sta- nowi on podstawę do ustalenia wysokości kosztów, o których mowa w punkcie 7.4
3.5. Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń o zwrot pieniędzy wpłaco- nych przez Klientów 7islands, 7islands zawarło gwarancję ubezpiecze- niową, zgodnie z art. 5 oraz z art. 10 Ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. Certyfikat potwierdzający gwarancję ubezpie- czeniową zamieszczony jest na xxx.0xxxxxxx.xx.
4. śWIADCZENIA, CENY
4.1. Rodzaj i zakres świadczeń w ramach imprezy turystycznej określany jest w oparciu o treść oferty zamieszczonej na stronie internetowej xxx.0xxxxxxx.xx oraz katalogów 7islands, o ile w umowie nie posta- nowiono inaczej. Przed zawarciem umowy 7islands zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie danych zawartych na stronie inter- netowej oraz w katalogu, o czym Klient zostanie poinformowany przez biuro podróży, za pośrednictwem którego zawarł umowę o świad- czenie usług turystycznych. Impreza turystyczna zaczyna się i kończy zgodnie z datami pobytu wskazanymi na Umowie. Data wylotu/wyjaz- du jest dniem rozpoczęcia imprezy, data powrotu (przylotu na lotni- sko przeznaczenia lotu powrotnego) jest dniem zakończenia imprezy. Pierwszy i ostatni dzień imprezy przeznaczony jest na przejazd/przelot.
4.2. Wszelkie informacje wykraczające i/lub niezgodne z treścią zamiesz- czoną na stronie internetowej xxx.0xxxxxxx.xx, w katalogach oraz umowach o świadczenie usług turystycznych nie są wiążące dla 7islands. Katalogi, foldery, broszury i inne materiały informacyjne lub reklamo- we nie pochodzące od 7islands nie stanowią części umowy o świadcze- nie usług turystycznych.
4.3. 7islands stara się w miarę możliwości uwzględniać pozaumowne, szcze- gólne życzenia Klientów nieujęte w katalogu lub na xxx.0xxxxxxx.xx jak np. pokoje obok siebie, konkretny numer pokoju itp. Tylko pisemne potwierdzenie realizacji pozaumownego szczególnego życzenia Klien- ta przez 7islands stanowi podstawę roszczeń Klienta wobec 7islands w przypadku niewykonania życzenia. 7islands jednocześnie oświad- cza, że biura podróży pośredniczące w zawieraniu umowy o świad- czenie usług turystycznych nie mają prawa do składania jakichkolwiek wiążących zapewnień i obietnic lub dokonywania uzgodnień odbie- gających od treści podanej w katalogu lub na stronie internetowej xxx.0xxxxxxx.xx.
4.4. 7islands w ramach organizowanych imprez turystycznych nie zapew- nia szczególnej opieki osobom niepełnoletnim oraz osobom w stosun- ku do których istnieje podstawa do ograniczenia zdolności do czyn- ności prawnych. Osoby te mogą uczestniczyć w imprezie turystycznej wyłącznie pod opieką pełnoletnich opiekunów.
4.5. Doba hotelowa rozpoczyna się przeważnie o godzinie 15:00 czasu lo- kalnego w dniu przyjazdu zaś kończy się w dniu wyjazdu w godzinach 10:00- 12:00 czasu lokalnego. Doba hotelowa kończy się śniadaniem zgodnie z wykupioną przez Klienta opcją wyżywienia. W niektórych przypadkach możliwość skorzystania z tego posiłku może być ograni- czona w związku z rzeczywistą godziną powrotu. Do godziny, w której kończy się doba hotelowa Klient powinien wraz ze swoimi bagażami opuścić pokój hotelowy. Zasadę tę stosuje się także w przypadku, gdy podróż powrotna rozpoczyna się później niż o godzinie 24:00 czasu lokalnego. W takim przypadku Klient powinien pozostawić swe baga- że w specjalnie do tego przeznaczonym miejscu, o ile taką możliwość hotelarz oferuje.
4.6. Zabieranie zwierząt domowych jest dopuszczalne w przypadku uzy- skania pisemnego potwierdzenia od 7islands. Koszt transportu zwie- rzęcia oraz jego pobytu w hotelu pokrywa w całości Klient. 7islands jednocześnie oświadcza, iż biura podróży pośredniczące w zawieraniu umowy o świadczenie usług turystycznych nie mają prawa do skła- dania jakichkolwiek wiążących zapewnień i obietnic w przedmiocie dopuszczalności zabierania zwierząt. Brak możliwości zabrania zwie- rzęcia przez Klienta w przypadku nieotrzymania przez Klienta pisem- nego potwierdzenia od 7islands nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec 7islands.
5. ZMIANY śWIADCZEŃ I CEN
5.1. 7islands zastrzega sobie możliwość zmiany umownej i dodatkowo poświadczonej w dokumentach podróży ceny imprezy turystycznej z powodu wzrostu kosztów transportu (np. dopłaty paliwowe), wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lot- niczych, wzrostu kursów walut. W przypadku konieczności podwyższe- nia ceny 7islands zobowiązane będzie każdorazowo udokumentować wpływ jednej z wyżej określonych okoliczności na podwyższenie ceny imprezy. O zmianie ceny 7islands niezwłocznie poinformuje Klientów za pośrednictwem biura podróży, w którym zawarta została umowa o świadczenie usług turystycznych lub bezpośrednio. Klient zostanie poinformowany o takiej sytuacji niezwłocznie w razie jej zaistnienia, najpóźniej 21-ego dnia przed datą wyjazdu. W okresie 20 (dwudziestu) dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie z Klientem nie może być podwyższana.
5.2. W przypadku zmiany przez 7islands istotnych warunków umowy z Klientem, z przyczyn od 7islands niezależnych, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, 7islands zobowiązane jest niezwłocznie poin- formować Klienta o treści tych zmian. Po otrzymaniu takiej informacji Klient w ciągu kolejnych dwóch dni, zobowiązany jest poinformować 7islands na piśnie czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy czy też odstępuje od zawartej umowy o świadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych przez niego opłat. Klient, który przyjmie zapro- ponowane zmiany nie ma prawa do dochodzenia odszkodowania z ty- tułu tych zmian. Skorzystanie przez Klienta z uprawnienia do odstąpie- nia od umowy wskutek nie zaakceptowania przez Niego dokonanych zmian w umowie o świadczenie usług turystycznych uprawnia, wedle wyboru, do złożenia oferty uczestnictwa w innej zastępczej imprezie turystycznej organizowanej przez 7islands o tym samym lub wyższym standardzie, chyba, że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie lub do żądania zwrotu wniesionych z tytułu zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych opłat.
5.3. W przypadku konieczności zmiany portu wylotowego lub powrotnego związanego z anulacją danego rejsu, do 7 dni przed rozpoczęciem im- prezy, 7islands może zaproponować alternatywne połączenie z innego portu z uwzględnieniem prawa klienta do odstąpienia od umowy.
6. ZNIŻkI DLA DZIECI
6.1. W przypadku, gdy uczestnikiem imprezy turystycznej jest dziecko, oso- ba dokonująca rezerwacji oraz zawierająca umowę powinna powiado- mić o tym fakcie Organizatora, podając jednocześnie wiek dziecka wraz z dokładną datą urodzenia i przedstawić na to odpowiedni dokument. 7islands ma prawo sprawdzenia wieku dziecka na podstawie dokumentów.
6.2. Za dzieci w wieku poniżej 2 lat podróżujące samolotem, w przypadku imprezy turystycznej obejmującej przelot i zakwaterowanie bądź sam przelot, pobierana jest opłata. Wysokość opłaty widnieje na umowie o świadczenie usług turystycznych. W obu przypadkach dziecko po- dróżuje bez prawa do własnego miejsca siedzącego – podróżuje na kolanach opiekuna.
7. REZYGNACJA ZE STRONY UCZESTNIkA, ZMIANA REZERWACJI, OSOBY ZASTęPCZE
7.1. Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Klienci mają możliwość zrezygnowania z imprezy turystycznej. Oświadczenie o rezygnacji z imprezy turystycznej Klient jest zobowiązany złożyć w formie pi- semnej na podany adres mailowy: xxxxxxxxxx0@0xxxxxxx.xx lub na nr faxu: 22 578 55 55. Datą złożenia rezygnacji jest dzień wpływu rezygnacji na wyżej wskazany numer faksu lub adres mailowy.
7.2. Jeżeli Klient zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej lub jeżeli nie rozpocznie imprezy turystycznej z powodów niezależnych od 7islands, 7islands zastrzega sobie prawo żądania zapłaty kwot stanowiących równowartość rzeczywistych kosztów, w wysokości nie wyższej niż ustalona na zasadach określonych w pkt. 7.4., ponie- sionych w związku z dokonanymi już przygotowaniami do zorgani- zowania imprezy turystycznej. Przy obliczaniu należnych do zapłaty kwot uwzględnia się koszty jakie zostały zaoszczędzone, a także moż- liwość innego wykorzystania świadczeń. Na żądanie Klienta 7islands przedstawi wyliczenie faktycznie poniesionych kosztów. Rozliczenia z klientem dokonuje się w terminie 7 dni od zakończenia planowanej imprezy turystycznej.
7.3. Klient ponosi koszty rezygnacji również wtedy, gdy nie stawił się punk- tualnie na lotnisku lub w miejscu rozpoczęcia imprezy turystycznej, w czasie podanym na umowie o świadczenie usług turystycznych oraz w dokumentach podróży lub jeżeli rozpoczęcie przez niego imprezy turystycznej jest niemożliwe ze względu na brak dokumentów, np. paszportu lub niezbędnej wizy. Jeżeli Xxxxxx nie poinformował 7islands o swej rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej przed jej roz- poczęciem, zobowiązany jest przekazać do 7islands informację o tym, iż w imprezie takiej nie uczestniczy, najpóźniej do końca dnia, w którym impreza turystyczna się rozpoczęła.
7.4. Organizator podaje, że orientacyjne koszty rezygnacji jednej osoby z uczestnictwa w imprezie turystycznej, w zależności od terminu zgło- szenia pisemnej rezygnacji, kształtują się następująco:
• do 40 dni przed rozpoczęciem 30% ustalonej ceny imprezy,
• od 39 do 30 dnia 35% ustalonej ceny,
• od 29 do 20 dnia 50% ustalonej ceny,
• od 19 do 10 dnia 70% ustalonej ceny,
• od 9 do 5 dnia 90% ustalonej ceny,
• od 4 do 1 dnia 95% ustalonej ceny,
• w dniu rozpoczęcia podróży 100% ustalonej ceny.
Koszty rezygnacji w imprezie turystycznej stanowią równowartość kosztów poniesionych przez 7islands z tytułu dokonanych rezerwacji.
7.5. Na życzenie Klienta i w miarę dostępności miejsc, istnieje możliwość zmiany umowy (rezerwacji), jeśli zmiana ta zostanie zgłoszona w ter- minie do 40 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej. W takich przypadkach 7islands pobiera opłatę w wysokości faktycznie powsta- łych kosztów, nie niższą jednak niż 100 PLN za osobę, pobieraną tytu- łem opłaty manipulacyjnej. W przypadku zmiany dokonanej rezerwacji Klient zobowiązany jest pokryć koszty zmiany rezerwacji oraz podpisać nową umowę.
7.6. Pod pojęciem „zmiany umowy”, o której mowa w pkt. 7.5., rozumie się zmianę miejsca pobytu lub trasy imprezy, czasu trwania imprezy
xxx.0xxxxxxx.xx 147
turystycznej, programu imprezy turystycznej, ceny imprezy turystycz- nej, sposobu zapłaty oraz innych postanowień umowy, wymienionych w art. 14 ust. 2 Ustawy o usługach turystycznych. Zmiany dokonywane po upływie 40 dni do daty wyjazdu mogą zostać przeprowadzone jedy- nie po rozwiązaniu dotychczasowej umowy na zasadach określonych w punkcie 7.4. i jednoczesnym zawarciu nowej umowy. Jeżeli z zawar- tej umowy o świadczenie usług turystycznych wynika, iż w danej im- prezie ma brać udział kilku uczestników, rezygnacja chociażby jednego jej uczestnika z udziału w tej imprezie lub zmiana wieku uczestnika upoważnia 7islands do dokonania ponownej kalkulacji ceny za udział w tej imprezie.
7.7. Do chwili rozpoczęcia imprezy turystycznej, w czasie umożliwiającym modyfikację listy pasażerów i listę kwaterunkową, Klient ma prawo przenieść na osobę trzecią prawa i obowiązki wynikające z umowy. Osoba zastępująca powinna spełniać wszystkie wymogi konieczne do uczestnictwa w imprezie turystycznej. Klient (Zgłaszający) zobowiąza- ny jest do poinformowania 7islands o zmianie uczestnika na piśmie pod rygorem nieważności, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Opła- ta manipulacyjna przy zmianie uczestnika wynosi 100 PLN za osobę. W przypadku przelotów liniowych lub imprez turystycznych z przelotem liniowym taka zmiana nie jest możliwa, chyba że Klient otrzyma od 7is- lands pisemne potwierdzenie możliwości dokonania zamiany uczest- nika i wysokość kosztów z tym związanych. Za pokrycie kosztów im- prezy turystycznej i kosztów dodatkowych, powstałych poprzez zmianę uczestnika, odpowiadają solidarnie: Klient i osoba zastępująca. Klient może zwrócić się do 7islands o przedstawienie indywidualnych wyli- czeń poniesionych przez niego kosztów w związku z przeniesieniem na osobę trzecią praw i obowiązków wynikających z umowy. Opłaty te stanowią równowartość kosztów poniesionych przez 7islands z tytułu dokonanych zmian.
7.8. W przypadku rezerwacji samego przelotu czarterowego, zmiany na prośbę klienta terminu powrotu lub lotniska, po rozpoczęciu imprezy turystycznej nie są dopuszczalne. W przypadku rezerwacji samego przelotu liniowego zmiany terminu powrotu lub lotniska po rozpoczęciu imprezy nie są możliwe. Wszelkie opłaty związane z re- zygnacją i zmianą umowy, o których mowa w punkcie 7.4 i 7.5., jak również opłaty za indywidualny przebieg imprezy turystycznej stają się natychmiast wymagalne.
8. PODRÓŻ SAMOLOTEM
8.1. Organizator podróży zobowiązany jest zgodnie z rozporządzeniem
/EG/2111/2005 z dnia 14.12.2005 do poinformowania pasażerów korzy- stających z transportu lotniczego o tożsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz. Jeżeli w dniu zawarcia umowy nie jest jeszcze znany przewoźnik lotniczy to organizator zobowiązuje się tymczasowo do podania nazwy przypuszczalnego przewoźnika. Jak tylko przewoź- nik zostanie ostatecznie ustalony, 7islands niezwłocznie powiadomi o tym Klienta poprzez biuro podróży w którym została dokonana rezer- wacja lub bezpośrednio. W wypadku zmiany przewoźnika po zawarciu umowy, Klient zostanie również niezwłocznie o tym poinformowany przez organizatora. 7islands zastrzega sobie możliwość zmiany linii lotniczych i numerów lotów.
8.2. Podróże lotnicze 7islands odbywają się przeważnie jako przeloty non-
-stop, jednak istnieje możliwość, podyktowana między innymi wzglę- dami programowymi i technicznymi, lądowań pośrednich w trakcie trwania podróży. Podawane godziny przelotów zarówno w momencie rezerwacji jak i na umowie o świadczenie usług turystycznych oraz dokumentach podróży są godzinami przewidywanymi i mogą ulec istotnej zmianie (ze względu na przejściowe przeciążenia międzynaro- dowych korytarzy powietrznych, strajki lub inne przyczyny operacyjne niezależne od 7islands).
8.3. Informacje na temat dopuszczalnej wagi bagażu każdego Klienta zawarte są w dokumentach podróży oraz na umowie o świadczenie usług turystycznych. Informacje takie można również uzyskać w biu- rze podróży. Dzieci do lat 2 nie mają prawa do posiadania osobnego bagażu zasadniczego.
8.4. Na 48 godzin przed wylotem Klient zobowiązany jest potwierdzić godzinę wylotu w biurze podróży, w którym zawarł umowę. Klient zobowiązany jest również potwierdzić u rezydenta/przedstawicie- la 7islands lub sprawdzić w udostępnionej w hotelu teczce/tablicy informacyjnej 7islands termin oraz godzinę podróży powrotnej. W przypadku zawarcia umowy, której przedmiotem jest tylko przelot samolotem, Klient zobowiązany jest potwierdzić datę oraz godzinę lotu powrotnego u rezydenta/przedstawiciela 7islands na 48 godzin przed wylotem. W przypadku niedopełniania przez Klienta obowiąz- ku, o którym mowa w niniejszym punkcie, 7islands nie ponosi odpo- wiedzialności wobec Klienta.
8.5. Klienci uczestniczący w imprezie turystycznej obejmującej przelot sa- molotem powinni stawić się na lotnisku na co najmniej dwie godziny przed planowanym odlotem.
W przypadku, gdy w wyniku przedłużenia pobytu nastąpi zmiana lot- niska, Klientowi nie przysługuje z tego tytułu roszczenie o zapewnienie zastępczego środka transportu. Xxxxxx za przedłużenie pobytu oblicza się według sezonowych taryf dziennych. W ww. przypadku prosimy o sprawdzenie ważności Państwa ubezpieczenia oraz ewentualnej wizy.
11. UBEZPIECZENIA PODCZAS TRWANIA IMPREZY TURYSTYCZNEJ
11.1. Wszyscy Klienci 7islands, którzy kupili imprezę pakietową (samolot, transfer, hotel) objęci są podstawowym ubezpieczeniem, szczegółowy zakres ubezpieczenia przedstawiony jest w pkt. 11.2. A.
11.2. Klienci 7islands objęci są ochroną ubezpieczeniową Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce, ul. Xxxxxxxx 000/000, 00-000 Xxxxxx. Zakres ochrony określają Warunki Ubezpieczenia Podróży Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce:
A. Ubezpieczenie w wariancie podstawowym obejmuje:
• koszty leczenia z sumą ubezpieczenia 20 000 EUR z włączeniem na- stępstw chorób przewlekłych,
• koszty transportu medycznego i repatriacji zawarte w sumie ubezpie- czenia kosztów leczenia,
• następstwa nieszczęśliwych wypadków – 7 000 PLN,
• bagaż – suma ubezpieczenia 800 PLN,
• koszty ratownictwa: suma ubezpieczenia 5 000 EUR,
• assistance medyczne
B. Ubezpieczenie w wariancie rozszerzonym obejmuje:
• koszty leczenia z sumą ubezpieczenia 40 000 EUR z włączeniem na- stępstw chorób przewlekłych,
• koszty transportu medycznego i repatriacji zawarte w sumie ubezpie- czenia kosztów leczenia,
• następstwa nieszczęśliwych wypadków – 14 000 PLN,
• bagaż – suma ubezpieczenia 1 600 PLN,
• koszty ratownictwa – suma ubezpieczenia 5 000 EUR,
• assistance rozszerzone.
11.3. 7islands rekomenduje wszystkim swoim Klientom zawarcie Ubezpieczenia w wariancie rozszerzonym. Dodatkowo istnieje możliwość wykupienia Ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej. Informacji dotyczących tego rodzaju ubezpieczeń udziela Klientom biuro podróży.
11.4. Szczegółowy opis zakresu ubezpieczenia wariantu podstawowego, rozszerzonego oraz od kosztów rezygnacji z podróży zawarty jest w warunkach Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce.
11.5. W ramach ubezpieczenia zawartego poprzez 7islands nie wydaje się odrębnych polis, numer rezerwacji jest jednocześnie numerem polisy.
12. ROZWIąZANIE UMOWY PRZEZ ORGANIZATORA IMPREZY TURY- STYCZNEJ
12.1. 7islands ma prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług turystycznych w terminie do 7 dni przed rozpoczęciem imprezy tury- stycznej, przez złożenie Klientowi, za pośrednictwem biura podróży, w którym Klient zawarł umowę o świadczenie usług turystycznych lub bezpośrednio, stosownego oświadczenia na piśmie, jeżeli:
a) wymagana lub określona przez 7islands łączna liczba uczestników imprezy turystycznej nie została osiągnięta. W przypadku imprez tury- stycznych o charakterze objazdowym i rejsów, 7islands może rozwią- zać umowę o świadczenie usług turystycznych tylko z uwagi na brak określonej minimalnej liczby uczestników, na 7 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy;
b) nastąpiło zdarzenie noszące cechy siły wyższej;
c) wymagana liczba zgłoszeń nie przekroczy 80% planowanych na dany wyjazd miejsc.
12.2.7islands może rozwiązać umowę o świadczenie usług turystycznych poprzez złożenie Klientowi stosownego oświadczenia na piśmie za pośrednictwem biura podróży, w którym Klient zawarł umowę o świadczenie usług turystycznych, jeżeli przeprowadzenie impre- zy turystycznej zostaje uniemożliwione przez Klienta. Pod pojęciem
„uniemożliwienia przez Klienta przeprowadzenia imprezy turystycz- nej” rozumiane jest postępowanie Klienta sprzeczne z porządkiem prawnym Rzeczypospolitej Polskiej oraz kraju miejsca pobytu, dobry- mi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego. 7islands zacho- wuje wówczas prawo do żądania zapłaty ceny za imprezę turystyczną wynikającej z umowy o świadczenie usług turystycznych.
12.3. W przypadku rozwiązania umowy z powodów leżących po stronie 7islands, Klient w terminie 7 dni od otrzymania informacji o rozwiąza- niu umowy może złożyć oświadczenie, iż oczekuje, aby 7islands zaofe- rowało mu zastępczą usługę turystyczną o tym samym lub wyższym standardzie, chyba, że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie. Jeżeli Klient nie skorzysta ze swojego prawa do wzięcia udziału w innej imprezie turystycznej, otrzyma niezwłocz- nie zwrot kwoty zapłaconej za uczestnictwo w imprezie turystycznej, która nie doszła do skutku z powodów leżących po stronie 7islands.
13. SIŁA WYŻSZA, NADZWYCZAJNE OkOLICZNOśCI
13.1. Jeżeli w wyniku wystąpienia siły wyższej przeprowadzenie imprezy tu- rystycznej zostanie szczególnie utrudnione zarówno Klient jak i 7islands
przygotowanych przez osoby trzecie, chyba, że zostały one włączo- ne do umowy.
14.4.7islands nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku nienależytego wy- konania lub niewykonania świadczeń realizowanych przez osoby trzecie, przy zamówieniu których jedynie pośredniczyło i które w opisie imprezy turystycznej, zawartym w katalogu zostały jako takie oznaczone.
14.5.7islands nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku udziału Klienta w imprezach sportowych i innych wydarzeniach orga- nizowanych podczas imprezy turystycznej, których organizatorem nie jest 7islands.
14.6.7islands nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe wystawienie i doręczenie niezbędnych wiz przez odpowiednie placówki konsularne.
14.7. Szkody w bagażu Klientów powstałe przy przewozach lotniczych powinny być zgłoszone bezpośrednio przedstawicielstwu linii lotniczej po stwier- dzeniu szkody, przy wykorzystaniu formularza zgłoszeniowego (P.I.R.). W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić pisemnie w ciągu 7 dnioddnia odebrania uszkodzonego bagażuprzedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni.
14.8.Przy transporcie statkami, promami obowiązują postanowienia danego armatora, jeżeli transport nie jest częścią składową imprezy 7islands.
15. OBOWIąZEk WSPÓŁDZIAŁANIA
15.1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza wadliwe wykony- wanie umowy, zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o tym 7islands oraz wykonawcę usługi w sposób odpowiedni do rodzaju usługi.
15.2.Oczekiwaniem 7islands jest to, iż Klienci będą współdziałać z 7islands tak, aby impreza turystyczna miała przebieg zgodny z zawartą umową. W związku z tym współdziałanie powinno wyrażać się poprzez:
• posiadanie ważnego przez cały czas trwania imprezy turystycznej oraz okres 6 miesięcy po jej zakończeniu paszportu, przy uwzględnieniu tego, iż w szczególnych wypadkach okres ten musi być nie krótszy niż 12 miesięcy,
• posiadanie ważnej wizy,
• spełnianie innych podobnych wymogów upoważniających do poby- tu w danym państwie, na terytorium którego odbywać będzie się impreza turystyczna,
• posiadanie wydanych przez 7islands dokumentów podróży oraz umo- wy o świadczenie usług turystycznych.
15.3. Klient odpowiada za spełnienie innych wymogów w szczególności zdrowotnych, umożliwiających mu udział w imprezie turystycznej bez uszczerbku dla swojego zdrowia oraz zdrowia innych jej uczestników.
16. REkLAMACJE I PRZEDAWNIENIE ROSZCZEŃ
16.1. Wszelkie roszczenia z tytułu niezgodnego z umową przeprowadzenia imprezy turystycznej należy zgłosić na piśmie przesyłką poleconą lub kurierską w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, organizatorowi imprezy turystycznej na adres Dział Obsługi Klienta 7islands Sp. z o. o. Al. Xxxxxxxxxxxxx 000/00, 00-000 Xxxxxxxx lub w trakcie trwania imprezy u przedstawiciela 7islands. Reklamacje przesłane drogą e-mailową oraz za pośrednictwem fak- su nie będą rozpatrywane. 7islands odrzuci reklamacje wniesione po upływie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej. W reklamacji Klient zobowiązany jest wskazać uchybienia w sposobie wykonywania umowy oraz określić swoje żądania.
16.2.Reklamacje będą rozpatrywane bezzwłocznie, nie później jednak niż:
• w przypadku zgłoszenia reklamacji w czasie trwania Imprezy - w ter- minie 30 dni od daty jej zakończenia,
• w przypadku zgłoszenia reklamacji po zakończeniu Imprezy - w termi- nie 30 dni od daty jej złożenia.
16.3. Biura podróży nie są uprawnione do odbioru pism reklamacyj- nych Klientów.
17. POSTANOWIENIA PASZPORTOWE, WIZOWE, CELNE, DEWIZOWE I OCHRONY ZDROWIA
17.1. Klienci zobowiązani są do zapoznania się przed rozpoczęciem imprezy turystycznej z przepisami paszportowymi, wizowymi i sanitarnymi, obowiązującymi w kraju docelowym oraz ich ewentualnych zmianach zamieszczonych w opisie imprezy turystycznej w katalogu, a także w dokumentach podróży. Znajdują się tam istotne informacje, doty- czące niezbędnych formalności, związanych z imprezą turystyczną. Szczegółowych informacji i porad udzielają biura podróży. Obywatele innych państw niż RP, zobowiązani są zasięgnąć informacji o przepi- sach wjazdowych w odpowiednich placówkach dyplomatycznych lub konsularnych oraz ich bezwzględnie przestrzegać.
17.2. Klient przejmuje odpowiedzialność za dotrzymanie i przestrzeganie obowiązujących przepisów, niezbędnych do przeprowadzenia imprezy turystycznej. Wszelkimi szkodliwymi następstwami, szczególnie żą- daniem uiszczenia kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej, które wynikły z niedotrzymania tych przepisów, z wyjątkiem takich, które zostały zawinione przez fałszywe bądź brakujące informacje ze stro- ny 7islands, obciążany jest Klient. Z uwagi na długi czas oczekiwania na wydanie dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy
8.6. Transport bagażu o charakterze specjalnym (wyposażenie sportowe,
mają prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług turystycznych.
(paszport, dowód osobisty) prosimy o uwzględnienie tego faktu przy
wózki inwalidzkie itp.) dozwolony jest po uprzednim zgłoszeniu w da- nych liniach lotniczych, za dodatkową opłatą. Informacje o cenach za tego rodzaju transport można uzyskać w danych liniach lotniczych, które są wyłącznie odpowiedzialne za organizację i przeprowadzenie transportu, jak też pobieranie opłat. Transport bagażu o charakterze specjalnym z lotniska docelowego do hotelu lub miejsca, do którego zgodnie z umową udaje się Klient, odbywa się na koszt i ryzyko Klienta.
8.7. Ryzyko utraty pieniędzy, przedmiotów wartościowych, urządzeń technicznych i lekarstw, znajdujących się w oddanym do trans- portu bagażu, ponosi Klient. Ewentualne szkody powstałe podczas transportu lotniczego usuwane będą zgodnie z przepisami prawa lotniczego. Przewóz przedmiotów wartościowych (pieniądze, lekar- stwa, urządzenia elektroniczne, kosztowności itp.) nie jest możliwy w bagażu rejestrowanym.
9. OPIEkA NA MIEJSCU, kIEROWNICTWO IMPREZY TURYSTYCZNEJ
9.1. W czasie realizowanych imprez turystycznych organizowanych przez 7islands, opiekę nad Klientami przejmuje przedstawiciel (rezydent) 7islands.
10. PRZEDŁUŻENIE POBYTU
10.1. W przypadku zamierzonego przez Klientów przedłużenia pobytu, Klienci proszeni są o skontaktowanie się odpowiednio wcześniej z przedsta- wicielem organizatora imprezy turystycznej. Przedłużenie pobytu jest możliwe jedynie wtedy, gdy są jeszcze wolne miejsca zakwaterowania, względnie miejsca w samolocie lub innym środku transportu. Klient zo- bowiązany jest uiścić koszty przedłużonego pobytu gotówką na miejscu.
13.2.W przypadku, gdy zdarzenie w postaci siły wyższej nastąpiło po rozpo- częciu imprezy turystycznej, 7islands obowiązane jest podjąć wszelkie niezbędne kroki zmierzające do zapewnienia powrotu uczestnikom imprezy turystycznej, o ile w umowie 7islands zobowiązane było do zapewnienia transportu powrotnego. Powstałe z tego tytułu koszty zorganizowania i zapewnienia transportu wywołanego wypadkiem siły wyższej ponoszone są przez Klienta i 7islands w częściach równych.
14. ODPOWIEDZIALNOśĆ
14.1. 7islands zobowiązuje się zrealizować umowę o świadczenie usług tu- rystycznych z zachowaniem należytej staranności, przy jednoczesnym uwzględnieniu zawodowego i profesjonalnego charakteru prowadzo- nej przez siebie działalności gospodarczej.
14.2.7islands odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani unik- nąć albo zdarzeniami noszącymi cechy siły wyższej. Wyłączenie odpo- wiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, nie zwalnia 7islands od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu Klientowi.
14.3.7islands nie przejmuje i nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za treści prospektów hotelowych drukowanych lub zamieszczanych na stronach internetowych hotelu oraz informacji miejscowych
planowaniu podróży za granicę.
17.3. Informujemy, iż w ramach Unii Europejskiej można podróżować na podstawie dowodu osobistego. Podróżujące dzieci muszą posiadać własny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty) lub mogą być wpisane do paszportów rodziców.
Przy podróżach do krajów poza Unię Europejską, każda osoba podró- żująca, w tym dziecko, zobowiązana jest posiadać ważny paszport, zgodnie z wymogami państwa przeznaczenia.
18. POSTANOWIENIA OGÓLNE
18.1 Niniejsze szczegółowe Warunki Uczestnictwa nie naruszają posta- nowień Ustawy o usługach turystycznych oraz Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Nieważność pojedynczych postanowień umowy o świadczenie usług turystycznych nie narusza ważności całej umowy. Dotyczy to również niniejszych Warunków Uczestnictwa. Ewentualne spory powstałe w związku z wykonaniem umowy o świadczenie usług turystycznych strony będą rozstrzygać polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy miej- scowo i rzeczowo sąd powszechny.
7islands Sp. z o.o. Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredni- ków Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem 1032. Niniejsze Warunki Uczestnictwa obowiązują dla podroży zarezerwo- wanych od 01.11.2011.