SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA

(zwana dalej „SIWZ”)

w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego, prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego, o wartości szacunkowej powyżej równowartości 144 000 euro na:

„Asysta techniczna w zakresie administracji systemami”

Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 72.25.00.00-2

ZAMAWIAJĄCY:

INSTYTUT PAMIĘCI NARODOWEJ

KOMISJA ŚCIGANIA ZBRODNI PRZECIWKO NARODOWI POLSKIEMU XX. XXXXXXX 0, 00-000 XXXXXXXX

I. INFORMACJE O ZAMAWIAJĄCYM (art. 36 ust. 1 pkt 1 Pzp)

1. Nazwa Zamawiającego: Instytut Pamięci Narodowej – Komisja Ścigania Zbrodni przeciwko Narodowi Polskiemu

2. Adres Zamawiającego: xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx

3. NIP Zamawiającego: 000-00-00-000

4. Strona internetowa Zamawiającego: xxx.xxx.xxx.xx

5. Oznaczenie niniejszego postępowania: BAG-50/18

II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA (art. 36 ust. 1 pkt 2 Pzp)

1. Niniejsze postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 39 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2017 r., poz. 1579 ze zm.), zwaną dalej Pzp.

2. Wartość szacunkowa zamówienia przekracza kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 Pzp.

III. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (art. 36 ust. 1 pkt 3 Pzp)

1. Przedmiotem zamówienia jest asysta techniczna w zakresie administracji systemami.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty jest w Załączniku nr 2 do SIWZ – Opis przedmiotu zamówienia.

IV. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA (art. 36 ust. 1 pkt 4 Pzp)

Termin realizacji zamówienia:

1) CZĘŚĆ 1 – 36 miesięcy od dnia zawarcia umowy,

2) CZĘŚĆ 2 – 36 miesięcy od dnia zawarcia umowy,

3) CZĘŚĆ 3 – 36 miesięcy od dnia zawarcia umowy,

4) CZĘŚĆ 4 – 36 miesięcy od dnia zawarcia umowy.

V. OPIS CZĘŚCI ZAMÓWIENIA (art. 36 ust. 2 pkt 1 Pzp)

1. Zamawiający dopuszcza możliwość składania ofert częściowych.

2. Zamówienie zostało podzielone na nw. części:

1) CZĘŚĆ 1 - asysta techniczna w zakresie administracji systemami teleinformatycznymi (VMware, IBM Spectrum Protect, HSM, GPFS)

2) CZĘŚĆ 2 - asysta techniczna w zakresie administracji systemami Microsoft oraz Systemem Pocztowym

3) CZĘŚĆ 3 - asysta techniczna w zakresie administracji systemami Linux/MacOS/Unix

4) CZĘŚĆ 4 – asysta techniczna w zakresie administracji systemami Check Point, Cisco

3. Wykonawca może złożyć ofertę na wszystkie części lub na wybraną przez siebie część lub części.

VI. ZAMÓWIENIA WARIANTOWE (art. 36 ust. 2 pkt 4 Pzp)

Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert wariantowych.

VII. WARUNKI UCZESTNICTWA W POSTĘPOWANIU (art. 36 ust. 1 pkt 5 Pzp)

1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki określone w art. 22 ust. 1 pkt 2 Pzp, w szczególności:

1) wykażą się odpowiednimi zdolnościami zawodowymi, tj. dysponują:

w zakresie CZĘŚCI 1

a) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat VMware Certified Professional 6 – Data Center Virtualization lub równoważny

b) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat IBM Certified Administrator – Spectrum Protect V8.1 lub równoważny

c) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat IBM Certified Deployment Professional – Spectrum Protect V8.1 lub równoważny

d) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat IBM Certified Specialist - Midrange Storage Technical Support V2 lub równoważny

e) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat IBM Certified Specialist - High-End Tape Solutions Version 5 lub równoważny

f) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat IBM Certified Specialist - System x Technical Fundamentals V11 lub równoważny

g) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat IBM Certified Advanced Technical Expert - Power Systems with AIX v3 lub równoważny

Uwaga!!!

Dopuszcza się sytuację w której jedna osoba będzie posiadała więcej niż jeden z ww. certyfikatów.

w zakresie CZĘŚCI 2

a) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat Prince2 Practitioner lub równoważny

b) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat minimum ITIL Foundation v3 lub równoważny

c) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE): Cloud Platform and Infrastructure lub równoważny

d) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE): Server Infrastructure lub równoważny

e) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat Microsoft® Certified Solutions Expert (MCSE): Desktop Infrastructure lub równoważny

f) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE): Communication lub równoważny

g) minimum dwie (2) osoby posiadające certyfikat Microsoft® Certified Solutions Associate (MCSA): Windows Server 2012 lub równoważny

h) minimum dwie (2) osoby posiadające certyfikat Microsoft® Certified Solutions Associate (MCSA): Windows Server 2008 lub równoważny

i) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat Microsoft® Certified Technology Specialist (MCTS): Administering and Deploying System Center 2012, Configuration Manager lub równoważny

j) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat Microsoft Technology Associate (MTA): Security Fundamentals lub równoważny

k) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat Microsoft Specialist Server Virtualization with Windows Server Hyper-V and System Center lub równoważny

l) minimum dwie (2) osoby posiadające certyfikat Microsoft Specialist Windows 7: Configuring lub równoważny

m) minimum dwie (2) osoby posiadające certyfikat Microsoft Specialist Windows 10: Configuring Windows Devices lub równoważny

n) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat minimum na poziomie CommVault Certified Professional Certification lub równoważny

o) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat minimum na poziomie NSE6 lub równoważny

Uwaga!!!

Dopuszcza się sytuację w której jedna osoba będzie posiadała więcej niż jeden z ww. certyfikatów.

w zakresie CZĘŚCI 3

a) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat Prince2 Practitioner lub równoważny

b) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat ITIL Foundation v3 lub równoważny

c) minimum dwie (2) osoby posiadające certyfikat Red Hat Certified Engineer (RHCE) lub równoważny

d) minimum dwie (2) osoby posiadające certyfikat Apple Certified Associate - Mac Integration Basics 10.12 lub równoważny

Uwaga!!!

Dopuszcza się sytuację w której jedna osoba będzie posiadała więcej niż jeden z ww. certyfikatów.

w zakresie CZĘŚCI 4

a) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat Check Point Certified Security Master (CCSM) lub równoważny

b) minimum jedną (1) osobą posiadającą certyfikat Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE) Routing and Switching lub równoważny

Uwaga!!!

Dopuszcza się sytuację w której jedna osoba będzie posiadała oba ww. certyfikaty.

2) nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp oraz ust. 5 pkt 5,6, 8 ustawy Pzp.

2. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu zostanie dokonana metodą spełnia – nie spełnia w oparciu o dokumenty, oświadczenia i informacje zawarte we właściwych dokumentach wyszczególnionych w rozdziale VIII SIWZ. Z treści dokumentów musi jednoznacznie wynikać, że stawiane warunki Wykonawca spełnił. Niespełnienie warunków określonych w ust. 1 skutkować będzie wykluczeniem z postępowania.

Zamawiający może wykluczyć Wykonawcę na każdym etapie postępowania o udzielenie zamówienia.

3. Wykonawca może w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu, w stosownych sytuacjach oraz w odniesieniu do konkretnego zamówienia, lub jego części, polegać na zdolnościach technicznych lub zawodowych lub sytuacji finansowej lub ekonomicznej innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nim stosunków prawnych. Wykonawca, który polega na zdolnościach lub sytuacji innych podmiotów, musi udowodnić Zamawiającemu, że realizując zamówienie, będzie dysponował niezbędnymi zasobami tych podmiotów, w szczególności przedstawiając zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji zamówienia.

4. Zamawiający informuje, iż na podstawie art. 24 aa ustawy Pzp najpierw dokona oceny ofert, a następnie zbada, czy Wykonawca, którego oferta została oceniona jako najkorzystniejsza, nie podlega wykluczeniu oraz spełnia warunki udziału w postępowaniu.

VIII. WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENÓW, POTWIERDZAJĄCYCH SPEŁNIANIE WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ BRAK PODSTAW WYKLUCZENIA (art. 36 ust. 1 pkt 6 Pzp)

1. W celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału w niniejszym postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego Wykonawca przesyła w postaci elektronicznej opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym jednolity dokument JEDZ sporządzony zgodnie ze wzorem standardowego formularza określonego w rozporządzeniu wykonawczym Komisji Europejskiej wydanym na podstawie art. 59 ust. 2 dyrektywy 2014/24/UE oraz art. 80 ust. 3 dyrektywy 2014/25/UE.

2. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 oraz ust. 5 pkt 5, 6, 8 ustawy Pzp, Wykonawca przesyła w postaci elektronicznej opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym jednolity dokument JEDZ sporządzony zgodnie ze wzorem standardowego formularza określonego w rozporządzeniu wykonawczym Komisji Europejskiej wydanym na podstawie art. 59 ust. 2 dyrektywy 2014/24/UE oraz art. 80 ust. 3 dyrektywy 2014/25/UE.

3. W celu potwierdzenia braku podstaw do wykluczenia wykonawcy z udziału w postępowaniu Zamawiający wezwie Wykonawcę, którego oferta zostanie najwyżej oceniona do złożenia następujących dokumentów:

1) informacji z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 13, 14 i 21 ustawy oraz, odnośnie skazania za wykroczenie na karę aresztu, w zakresie określonym przez zamawiającego na podstawie art. 24 ust. 5 pkt 5 i 6 ustawy, wystawionej nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu,

2) zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzającego, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, lub innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca zawarł porozumienie z właściwym organem podatkowym w sprawie spłat tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami, w szczególności uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu,

3) zaświadczenia właściwej terenowej jednostki organizacyjnej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego albo innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert, lub innego dokumentu potwierdzającego, że wykonawca zawarł porozumienie z właściwym organem w sprawie spłat tych należności wraz z ewentualnymi odsetkami lub grzywnami, w szczególności uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu.

Wykonawca nie jest obowiązany do złożenia oświadczeń lub dokumentów potwierdzających okoliczności, o których mowa w art. 25 ust. 1 pkt 1 i 3, jeżeli zamawiający posiada oświadczenia lub dokumenty dotyczące tego wykonawcy lub może je uzyskać za pomocą bezpłatnych i ogólnodostępnych baz danych, w szczególności rejestrów publicznych w rozumieniu ustawy z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne (Dz. U. z 2017 r. poz. 570).

4. W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu Zamawiający wezwie Wykonawcę, którego oferta zostanie najwyżej oceniona do złożenia odpowiednio w zakresie Części 1, 2, 3, 4 - WYKAZU OSÓB o których mowa w Rozdziale VII ust. 1 pkt 1 SIWZ, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia, zgodnie z Załącznikiem nr 4 do SIWZ.

5. Dokumenty składane na wezwanie Zamawiającego wymienione w ust. 3 mogą być przedstawione w formie oryginału lub poświadczonej za zgodność z oryginałem kopii, a pozostałe w formie oryginałów. Zgodność z oryginałem wszystkich kopii dokumentów musi być potwierdzona przez przedstawiciela Wykonawcy lub pełnomocnika (zgodnie z dokumentem określającym status prawny Wykonawcy lub dołączonym do oferty pełnomocnictwem).

6. Jeżeli w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub miejsce zamieszkania ma osoba, której dokument dotyczy, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w ust. 3, zastępuje się je dokumentami zawierającymi odpowiednio oświadczenie wykonawcy, ze wskazaniem osoby albo osób uprawnionych do jego reprezentacji, lub oświadczenie osoby, której dokument miał dotyczyć, złożone przed notariuszem lub przed organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego właściwym ze względu na siedzibę lub miejsce zamieszkania Wykonawcy lub miejsce zamieszkania tej osoby.

7. Zgodnie z treścią art. 26 ust. 3 oraz 3a Pzp, Zamawiający wzywa Wykonawców, którzy w określonym terminie nie złożyli wymaganych przez Zamawiającego oświadczeń lub dokumentów, o których mowa w art. 25 ust. 1 Pzp, lub którzy nie złożyli pełnomocnictw, albo którzy złożyli wymagane przez Zamawiającego oświadczenia i dokumenty, o których mowa w art. 25 ust. 1 Pzp, zawierające błędy lub którzy złożyli wadliwe pełnomocnictwa, do ich złożenia w wyznaczonym terminie, chyba że mimo ich złożenia oferta Wykonawcy podlega odrzuceniu albo konieczne byłoby unieważnienie postępowania. Złożone na wezwanie Zamawiającego oświadczenia i dokumenty powinny potwierdzać spełnianie przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu oraz spełnianie przez oferowane dostawy wymagań określonych przez Zamawiającego.

8. Zamawiający wzywa także, w wyznaczonym przez siebie terminie, do złożenia wyjaśnień dotyczących oświadczeń lub dokumentów, o których mowa powyżej, nie później niż w dniu wyznaczonym przez Zamawiającego jako termin uzupełnienia oświadczeń lub dokumentów.

9. Wykonawca, w terminie 3 dni od zamieszczenia na stronie internetowej informacji, o której mowa w art. 86 ust. 5, przekazuje Zamawiającemu oświadczenie o przynależności lub braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 1 pkt

23. Wraz ze złożeniem oświadczenia, wykonawca może przedstawić dowody, że powiązania z innym Wykonawcą nie prowadzą do zakłócenia konkurencji w postępowaniu o udzielenie zamówienia.

10. Zamawiający wymaga zatrudnienia na podstawie umowy o pracę przez wykonawcę lub podwykonawcę co najmniej jednej osoby, która będzie wykonywać czynności związane z realizacją niniejszego zamówienia tj. czynności w zakresie prowadzenia prac serwisowych (w zakresie danej Części), jeżeli wykonanie tych czynności polega na wykonywaniu pracy w sposób określony w art. 22 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy (Dz. U. z 2018 r. poz. 108, 138, 305, 357).

11. W celu udokumentowania zatrudnienia osoby/osób, o których mowa w art. 29 ust. 3a Ustawy Wykonawca powinien oświadczyć w Formularzu ofertowym, że osoba/osoby o których mowa w ust. 10 będą zatrudnione na podstawie umowy o pracę.

12. Każdorazowo na żądanie Zamawiającego w terminie 10 dni roboczych, Wykonawca zobowiązuje się przedłożyć do wglądu część A i B dokumentu RCA dla osoby, o której mowa w ust. 11.

IX. INFORMACJA O SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJĄCEGO Z WYKONAWCAMI ORAZ PRZEKAZYWANIU OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW, A TAKŻE WSKAZANIE OSÓB UPRAWNIONYCH DO POROZUMIEWANIA SIĘ Z WYKONAWCAMI (art. 36 ust. 1 pkt 7 Pzp)

1. Porozumiewanie się Zamawiającego z Wykonawcami odbywa się drogą pisemną z dopuszczeniem możliwości przekazywania oświadczeń, wniosków, zawiadomień i informacji za pomocą faksu lub przy użyciu środków komunikacji elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2017 r., poz. 1219). Nr faksu Zamawiającego: (00) 000-00-00, adres e-mail: xxx@xxx.xxx.xx

2. Każda ze stron na żądanie drugiej niezwłocznie potwierdza pisemnie treść dokumentu przekazanego faksem lub przy użyciu środków komunikacji elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2017 r., poz. 1219).

3. W postępowaniu oświadczenia składa się w formie pisemnej albo w postaci elektronicznej, z tym, że JEDZ należy przesłać w postaci elektronicznej opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Oświadczenia podmiotów składających ofertę wspólnie oraz podmiotów udostępniających potencjał składane na formularzu JEDZ powinny mieć formę dokumentu elektronicznego, podpisanego kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez każdego z nich w zakresie w jakim potwierdzają okoliczności, o których mowa w treści art. 22 ust. 1 ustawy Pzp. Analogiczny wymóg dotyczy JEDZ składanego przez podwykonawcę, na podstawie art. 25a ust. 5 pkt 1 ustawy Pzp.

4. Środkiem komunikacji elektronicznej, służącym złożeniu JEDZ przez Wykonawcę, jest poczta elektroniczna. Złożenie JEDZ wraz z ofertą na nośniku danych (np. CD, pendrive) jest niedopuszczalne, nie stanowi bowiem jego złożenia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

5. JEDZ należy przesłać na adres email: xxx@xxx.xxx.xx

1) Zamawiający dopuszcza w szczególności następujący format przesyłanych danych:

.pdf, .doc, .docx, .rtf,.xps, .odt,

2) Wykonawca wypełnia JEDZ, tworząc dokument elektroniczny może korzystać z narzędzia ESPD lub innych dostępnych narzędzi lub oprogramowania, które umożliwiają wypełnienie JEDZ i utworzenie dokumentu elektronicznego, w szczególności w jednym z ww. formatów,

3) po stworzeniu lub wygenerowaniu przez Wykonawcę dokumentu elektronicznego JEDZ, Wykonawca podpisuje ww. dokument kwalifikowanym podpisem elektronicznym, wystawionym przez dostawcę kwalifikowanej usługi zaufania, będącego podmiotem świadczącym usługi certyfikacyjne - podpis elektroniczny, spełniające wymogi bezpieczeństwa określone w ustawie,

4) podpisany dokument elektroniczny JEDZ powinien zostać zaszyfrowany, tj. opatrzony hasłem dostępowym. W tym celu Wykonawca może posłużyć się narzędziami oferowanymi przez oprogramowanie, w którym przygotowuje dokument oświadczenia (np. Adobe Acrobat), lub skorzystać z dostępnych na rynku narzędzi na licencji open- source (np.: AES Crypt, 7-Zip i Smart Sign) lub komercyjnych,

5) Wykonawca zamieszcza hasło dostępu do pliku JEDZ w formularzu ofertowym

(Załącznik nr 1.1, 1.2, 1.3, 1.4 do SIWZ);

6) Wykonawca przesyła Zamawiającemu zaszyfrowany i podpisany kwalifikowanym podpisem elektronicznym JEDZ na wskazany adres poczty elektronicznej w taki sposób, aby dokument ten dotarł do zamawiającego przed upływem terminu składania ofert. W treści przesłanej wiadomości należy wskazać oznaczenie i nazwę postępowania, którego JEDZ dotyczy oraz nazwę Wykonawcy,

7) Datą przesłania JEDZ będzie potwierdzenie dostarczenia wiadomości zawierającej JEDZ z serwera pocztowego Zamawiającego

8) Obowiązek złożenia JEDZ w postaci elektronicznej opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym w sposób określony powyżej dotyczy również JEDZ składanego na wezwanie w trybie art. 26 ust. 3 ustawy Pzp; w takim przypadku Zamawiający nie wymaga szyfrowania tego dokumentu.

6. Zamawiający wymaga, aby wszelkie pisma związane z udzielanym zamówieniem publicznym były opatrzone numerem sprawy: BAG-50/18.

7. Korespondencję uważa się za doręczoną z chwilą, gdy doszła ona do Zamawiającego w taki sposób, że mógł zapoznać się z jej treścią.

8. Osobą uprawnioną do kontaktu jest: Xxxxxxx Xxxxx.

X. WYMAGANIA DOTYCZĄCE WADIUM (art. 36 ust. 1 pkt 8 Pzp)

1. Każdy Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w zakresie:

1) CZĘŚCI 1 w wysokości: 6 000,00 zł brutto (słownie: sześć tysięcy złotych 00/100)

2) CZĘŚCI 2 w wysokości: 6 000,00 zł brutto (słownie: sześć tysięcy złotych 00/100)

3) CZĘŚCI 3 w wysokości: 10 000,00 zł brutto (słownie: dziesięć tysięcy złotych 00/100)

4) CZĘŚCI 4 w wysokości: 10 000,00 zł brutto (słownie: dziesięć tysięcy złotych 00/100) Forma wadium:

Wadium może być wniesione wyłącznie w następujących formach:

1) pieniądzu,

2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo- kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym,

3) gwarancjach bankowych,

4) gwarancjach ubezpieczeniowych,

5) w poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. 2018, poz. 110).

Wszelkie rozliczenia związane z realizacją zamówienia publicznego którego dotyczy niniejsza SIWZ dokonywane będą wyłącznie w złotych polskich (PLN).

Wadium wnoszone w innej niż pieniądz formie musi posiadać ważność co najmniej do końca terminu związania Wykonawcy złożoną przez niego ofertą.

2. Miejsce i sposób wniesienia wadium.

Wadium wnoszone w pieniądzu należy przelać na rachunek Zamawiającego:

NBP O/O w Warszawie 26 1010 1010 0092 9213 9120 1000.

Zaleca się, aby w treści przelewu Wykonawcy wpisali numer NIP.

Wadium wnoszone w innych dopuszczonych przez Zamawiającego formach należy złożyć w oryginale w pokoju nr 410 Biura Budżetu i Finansów w budynku IPN przy ul. Wołoskiej 7, a do oferty dołączyć kopię dokumentu posiadającą potwierdzenie złożenia dokonane przez osobę przyjmującą dokument.

3. Termin wniesienia wadium.

Wadium należy wnieść przed upływem terminu składania ofert, przy czym wniesienie wadium w pieniądzu za pomocą przelewu bankowego Zamawiający będzie uważał za skuteczne tylko wówczas gdy przed upływem terminu składania ofert kwota wniesionego wadium będzie na koncie bankowym Zamawiającego. Zaleca się, aby kopię dowodu wniesienia wadium załączyć do oferty.

4. Pozostałe informacje dotyczące wadium

Zamawiający niezwłocznie zwraca wadium zgodnie z zasadami określonymi w art. 46 ust.1, 1a i 2 ustawy Pzp.

Zamawiający żąda ponownego wniesienia wadium przez Wykonawców, którym zwrócono wadium na podstawie art. 46 ust. 3, jeżeli w wyniku rozstrzygnięcia odwołania jego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza. Wykonawca wnosi wadium w terminie określonym przez Zamawiającego.

Zamawiający zatrzymuje wadium na zasadach określonych w art.46 ust.4a i 5 ustawy Prawo zamówień publicznych.

XI. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ (art. 36 ust. 1 pkt 9 Pzp)

1. Wykonawca pozostaje związany złożoną ofertą przez 60 dni.

2. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się wraz z upływem terminu składania ofert.

3. Wykonawca samodzielnie lub na wniosek Zamawiającego może przedłużyć termin związania ofertą, z tym że Zamawiający może tylko raz, co najmniej na 3 dni przed upływem terminu związania ofertą, zwrócić się do wykonawców o wyrażenie zgody na przedłużenie tego terminu o oznaczony okres, nie dłuższy jednak niż 60 dni.

XII. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA OFERTY (art. 36 ust. 1 pkt 10 Pzp)

1. Warunki ogólne:

1) każdy Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę w języku polskim po dokładnym zapoznaniu się z niniejszą SIWZ - złożenie większej liczby ofert lub oferty zawierającej rozwiązania alternatywne lub oferty wariantowej spowoduje odrzucenie wszystkich ofert złożonych przez danego Wykonawcę;

2) ofertę należy przygotować według wymagań określonych w niniejszej SIWZ oraz zgodnie ze wzorem Formularza ofertowego stanowiącym Załącznik nr 1.1, 1.2, 1.3, 1.4 do SIWZ;

3) oferta musi być podpisana przez osoby upełnomocnione do reprezentowania Wykonawcy i zaciągania w jego imieniu zobowiązań finansowych w wysokości odpowiadającej co najmniej cenie oferty;

4) pełnomocnictwo osób podpisujących ofertę do reprezentowania Wykonawcy, zaciągania w jego imieniu zobowiązań finansowych w wysokości odpowiadającej co najmniej cenie oferty oraz podpisania oferty musi bezpośrednio wynikać z dokumentów dołączonych do oferty; oznacza to, że jeżeli pełnomocnictwo takie nie wynika wprost z dokumentu stwierdzającego status prawny Wykonawcy (odpisu z właściwego rejestru), to do oferty należy dołączyć pełnomocnictwo, wystawionego na reprezentanta Wykonawcy przez osoby do tego upełnomocnione;

5) wszelkie pełnomocnictwa załączone do oferty powinny być w formie oryginału lub poświadczonej notarialnie kopii;

6) żadne dokumenty wchodzące w skład oferty, w tym również te przedstawiane w formie oryginałów, nie podlegają zwrotowi przez Xxxxxxxxxxxxx;

7) Wykonawca ponosi wszelkie koszty związane z przygotowaniem i złożeniem oferty;

8) podana w ofercie cena ofertowa brutto musi zawierać wszelkie koszty, jakie poniesie Wykonawca z tytułu należytej, zgodnej z załączonym wzorem umowy oraz zgodnej z obowiązującymi przepisami realizacji przedmiotu zamówienia;

9) w przypadku, gdyby oferta zawierała informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 4 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. z 2018 r., poz. 419), Wykonawca winien w sposób nie budzący wątpliwości zastrzec, które z zawartych w ofercie informacji stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa i oznaczyć klauzulą: „DOKUMENTY ZASTRZEŻONE – TAJEMNICA PRZEDSIĘBIORSTWA”. Zaleca się wydzielenie tych informacji w złożonej ofercie”. Wykonawca nie później niż w terminie składania ofert musi wykazać, iż zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa.

2. Warunki dotyczące Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie:

1) oferta musi być podpisana w taki sposób, by prawnie zobowiązywała wszystkich Wykonawców występujących wspólnie;

2) w odniesieniu do wymagań postawionych przez Zamawiającego, każdy z Wykonawców wspólnie składających ofertę musi oddzielnie udokumentować, że nie podlega wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 oraz ust. 5 pkt 5, 6, 8 Pzp, tj. przedstawić oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia z postępowania w formie jednolitego dokumentu JEDZ sporządzonego zgodnie ze wzorem standardowego formularza określonego w rozporządzeniu wykonawczym Komisji Europejskiej wydanym na podstawie art. 59 ust. 2 dyrektywy 2014/24/UE oraz art. 80 ust. 3 dyrektywy 2014/25/UE. Ponadto w przypadku gdy oferta Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie zostanie najwyżej oceniona, każdy z Wykonawców zostanie wezwany do dostarczenia dokumentów wymienionych w rozdz. VIII ust. 3 SIWZ. W odniesieniu do pozostałych dokumentów Wykonawcy wspólnie składający ofertę będą mogli dostarczyć jeden wspólny dokument;

3) wykonawcy występujący wspólnie winni ustanowić pełnomocnika (lidera) do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie niniejszego zamówienia lub reprezentowania ich w postępowaniu i zawarciu umowy o udzielenie przedmiotowego zamówienia publicznego. Umocowanie może wynikać z dołączonej do oferty umowy konsorcjum lub odrębnego dokumentu (oświadczenia);

4) wszelka korespondencja prowadzona będzie wyłącznie z pełnomocnikiem (liderem);

5) wypełniając formularz ofertowy, składając oświadczenia, jak również wypełniając inne dokumenty powołujące się na „Wykonawcę”, w miejscu np. nazwa i adres Wykonawcy należy wpisać dane wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie.

3. Forma przygotowania oferty:

1) oferta winna być napisana czytelnie i trwałą techniką w języku polskim na maszynie do pisania, komputerze lub ręcznie długopisem lub nieścieralnym atramentem;

2) we wszystkich przypadkach, gdzie jest mowa o pieczątkach, Zamawiający dopuszcza złożenie czytelnego zapisu o treści pieczęci, np.: nazwa Wykonawcy, siedziba lub czytelny podpis w przypadku pieczęci imiennej;

3) wszelkie zmiany w treści oferty (poprawki, przekreślenia, itp.) muszą być parafowane i datowane przez osobę lub osoby podpisujące ofertę;

4) zaleca się, aby wszystkie strony oferty były kolejno ponumerowane i parafowane;

5) zaleca się, aby cała oferta była trwale spięta;

6) ofertę należy złożyć w nieprzezroczystej, zabezpieczonej przed otwarciem kopercie;

7) kopertę należy opisać następująco:

INSTYTUT PAMIĘCI NARODOWEJ

Komisja Ścigania Zbrodni Przeciwko Narodowi Polskiemu xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx

OFERTA NA:

„Asystę techniczną w zakresie administracji systemami” CZĘŚĆ ………

- NIE OTWIERAĆ PRZED DNIEM 09.10.2018 r. godz. 11:00 -

8) opakowanie oferty musi być opatrzone pełną nazwą i dokładnym adresem Wykonawcy składającego ofertę: (ulica, numer lokalu, miejscowość, numer kodu pocztowego).

9) UWAGA: Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za otwarcie oferty przed terminem w przypadku nieprawidłowego oznaczenia koperty.

4. Zmiana lub wycofanie złożonej oferty (art. 84 ust.1 Pzp):

1) wykonawca może wprowadzić zmiany lub wycofać złożoną przez siebie ofertę;

2) zmiany lub wycofanie złożonej oferty są skuteczne tylko wówczas gdy, zostały dokonane przed upływem terminu składania ofert;

3) zmiany, poprawki lub modyfikacje złożonej oferty muszą być złożone w miejscu i według zasad obowiązujących przy składaniu oferty;

4) odpowiednio opisaną kopertę zawierającą zmiany należy dodatkowo opatrzyć dopiskiem "ZMIANA";

5) wycofanie złożonej oferty następuje poprzez złożenie pisemnego powiadomienia podpisanego przez upełnomocnionego przedstawiciela Wykonawcy;

6) powiadomienie należy złożyć w miejscu i według zasad obowiązujących przy składaniu oferty;

7) odpowiednio opisaną kopertę zawierającą powiadomienie należy dodatkowo opatrzyć dopiskiem "WYCOFANIE".

XIII. MIEJSCE ORAZ TERMIN SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT (art. 36 ust. 1 pkt 11 Pzp)

1. Ofertę należy złożyć w Centrali Zamawiającego: xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx – Kancelaria do dnia 09.10.2018 r. godz. 10.00.

2. W przypadku złożenia oferty po terminie, Zamawiający niezwłocznie zawiadomi Wykonawcę o złożeniu oferty po terminie oraz zwróci ofertę po upływie terminu do wniesienia odwołania.

3. Publiczne otwarcie ofert nastąpi w Centrali Zamawiającego w Warszawie przy xx. Xxxxxxxxx 0, xxx. 000: 09.10.201 8r. godz. 11:00.

4. Z uwagi na ograniczony wstęp do budynku, osoby które zechcą uczestniczyć w sesji otwarcia ofert, zobowiązane będą okazać dowód tożsamości w celu wystawienia stosownych przepustek – jest to warunek konieczny udziału w sesji otwarcia ofert. Osoby zainteresowane powinny oczekiwać na przedstawiciela Zamawiającego na parterze budynku, w strefie ogólnodostępnej.

XIV. OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY (art. 36 ust. 1 pkt 12 Pzp)

1. Cenę brutto oferty należy wyliczyć zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2017 r., poz. 1221 ze zm.).

2. Cena oferty musi wynikać z Formularza ofertowego (wzór formularza stanowi Załącznik nr 1.1, 1.2, 1.3, 1.4 do SIWZ) i obejmować wszystkie koszty wykonania przedmiotu zamówienia określonego w Opisie przedmiotu zamówienia, w tym: zysk Wykonawcy, wymagane przepisami prawa obciążenia fiskalne oraz wszystkie koszty związane z realizacją przedmiotu zamówienia, koszt dojazdu itd.

3. Cena oferty powinna zostać wyrażona cyfrowo i słownie.

4. Cenę oferty należy podać w złotych polskich do dwóch miejsc po przecinku. Wszelkie rozliczenia dotyczące realizacji zamówienia dokonywane będą w złotych polskich.

5. W przypadku Wykonawców zagranicznych składających ofertę w niniejszym postępowaniu Zamawiający doliczy do ceny oferty podatek od towarów i usług, który miałby obowiązek wpłacić zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Jeżeli Wykonawca złoży ofertę, której wybór prowadziłby do powstania u Zamawiającego obowiązku podatkowego zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług, Zamawiający w celu oceny takiej oferty doliczy do przedstawionej w niej ceny podatek od towarów i usług, który miałby rozliczyć zgodnie z tymi przepisami. Wykonawca składając ofertę informuje Zamawiającego, czy wybór oferty będzie prowadził do powstania u Zamawiającego obowiązku podatkowego, wskazując nazwę (rodzaj) towaru lub usługi, których dostawa lub świadczenie będzie prowadzić do jego powstania oraz wskazując wartość bez kwoty podatku.

XV. OPIS KRYTERIÓW, KTÓRYMI ZAMAWIAJĄCY BĘDZIE SIĘ KIEROWAŁ PRZY WYBORZE OFERTY, WRAZ Z PODANIEM ZNACZENIA TYCH KRYTERIÓW I SPOSOBU OCENY OFERT (art. 36 ust. 1 pkt 13 Pzp)

1. Ocenie podlegać będą oferty nieodrzucone.

2. Przy wyborze oferty w każdej części zamówienia Zamawiający będzie się kierował następującymi kryteriami:

Kryterium	Wagi %
Cena (brutto)	60
Termin płatności	40

Cena brutto:

Liczba punktów za kryterium „cena brutto” ocenianej oferty będzie wyliczana według następującego wzoru:

C =	Cmin	x 60
	Ci

C – liczba otrzymanych punktów za kryterium „cena brutto” Cmin – najniższa cena brutto spośród ofert nieodrzuconych

Ci – cena brutto oferty badanej

Termin płatności

Ilość punktów za termin płatności ocenianej oferty będzie wyliczana według następującego wzoru:

Ti *

x 40

Tmax

T– liczba otrzymanych punktów za kryterium „termin płatności” Ti – termin płatności oferty badanej

Tmax – najdłuższy termin płatności spośród ofert nieodrzuconych

* zaoferowany termin płatności nie może być krótszy niż 14 dni i nie może być dłuższy niż 30 dni.

SUMA PUNKTÓW ZA POSZCZEGÓLNE KRYTERIA

Suma punktów = C + T

C - liczba otrzymanych punktów za kryterium „cena brutto”

T - liczba otrzymanych punktów za kryterium „termin płatności”

3. Obliczenia punktów dokonuje się z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku.

4. Za najkorzystniejszą ofertę zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą liczbę punktów.

XVI. INFORMACJE O FORMALNOŚCIACH, JAKIE POWINNY ZOSTAĆ DOPEŁNIONE PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO (art. 36 ust. 1 pkt 14 Pzp)

1. Zamawiający wezwie Wykonawcę, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, do zawarcia umowy w miejscu i terminie wskazanym przez Xxxxxxxxxxxxx.

2. Jeżeli Wykonawca, o którym mowa w ust. 1, uchyla się od zawarcia umowy lub nie wnosi wymaganego zabezpieczenia należytego wykonania umowy, Zamawiający może zbadać, czy nie podlega wykluczeniu oraz czy spełnia warunki udziału w postępowaniu Wykonawca, który złożył ofertę najwyżej ocenioną spośród pozostałych ofert chyba, że zachodzą przesłanki do unieważnienia postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, o których mowa w art. 93 ust. 1 Pzp.

XVII. WYMAGANIA DOTYCZĄCE ZABEZPIECZENIA NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY (art. 36 ust. 1 pkt 15 Pzp)

Zamawiający nie wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy.

XVIII. INFORMACJE DOTYCZĄCE WZORU UMOWY W SPRAWIE UDZIELENIA ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO – WZÓR UMOWY (art. 36 ust. 1 pkt 16 Pzp)

Istotne dla stron postanowienia związane z realizacją niniejszego zamówienia publicznego zawiera wzór umowy (Załącznik nr 3 do SIWZ).

XIX. ZASADY DOKONYWANIA ZMIAN ZAWARTEJ UMOWY

1. Zamawiający dopuszcza dokonywanie zmian zawartej umowy na zasadach określonych w art. 144 ustawy Pzp, a ponadto w przypadku zmiany:

1) stawki podatku od towarów i usług,

2) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę albo wysokości minimalnej stawki godzinowej, ustalonych na podstawie przepisów ustawy z dnia 10 października 2002 r. minimalnym wynagrodzeniu za pracę,

3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne,

jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania zamówienia przez Wykonawcę.

2. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji przedmiotu zamówienia, w sytuacjach niezależnych od Wykonawcy. Nowe osoby muszą spełniać wymagania, określone przez Zamawiającego w niniejszym postępowaniu. Zmiana osób uczestniczących w wykonywaniu zamówienia nie wymaga aneksu do umowy

XX. SPOSÓB I TERMIN PŁATNOŚCI

Sposób i termin płatności zostały określone we wzorze umowy stanowiącym Załącznik nr 3 do SIWZ.

XXI. POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ PRZYSŁUGUJĄCYCH WYKONAWCY W TOKU POSTĘPOWANIA O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA. (art. 36 ust. 1 pkt 17 Pzp)

Wykonawcy w toku postępowania o udzielenie zamówienia publicznego przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w ustawie z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2017 r. poz. 1579 ze zm.).

XXII. INNE INFORMACJE DOTYCZĄCE POSTĘPOWANIA (art. 36 ust. 2 pkt 2, 3, 7, 8 Pzp)

Zamawiający nie przewiduje: zawarcia umowy ramowej, zamówień o których mowa w art. 67. ust. 1 pkt 6, aukcji elektronicznej, zwrotu kosztów udziału w postępowaniu.

XXIII. ZAŁĄCZNIKI DO SIWZ

1. Załącznik nr 1.1, 1.2, 1.3, 1.4 - wzór formularza ofertowego,

2. Załącznik nr 2 – opis przedmiotu zamówienia,

3. Załącznik nr 3 – wzór umowy,

4. Załącznik nr 4 – wykaz osób,

5. Załącznik nr 5 – klauzula informacyjna.

OFERTA

( FORM U LAR Z OFER TOW Y)

Załącznik nr 1.1 do SIWZ

(Załącznik nr 1 do umowy)

WYKONAWCA:

Nazwa Wykonawcy: .....................................................................................................................................

Adres siedziby:...............................................................................................................................................

……………….................................................................................................................................................

Telefon/Fax: ..................................................................................................................................................

Adres poczty elektronicznej (e-mail): .........................................................................................................

(Zamawiający wszelką korespondencję będzie przesyłał na wskazany powyżej fax i mail)

NIP: ………..................................................................................................................................................

ZAMAWIAJĄCY:

INSTYTUT PAMIĘCI NARODOWEJ- KOMISJA ŚCIGANIA ZBRODNI PRZECIWKO NARODOWI POLSKIEMU

Xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx

Składamy ofertę na:

„Asystę techniczną w zakresie administracji systemami teleinformatycznymi” CZĘŚĆ 1

Oferujemy wykonanie przedmiotu zamówienia, zgodnie z Opisem przedmiotu zamówienia i określonymi w SIWZ warunkami, z uwzględnieniem postanowień wzoru umowy, stanowiącego załącznik do SIWZ za cenę całkowitą:

⮚ zł brutto

(słownie )

wraz z obowiązującym podatkiem VAT:

Lp.

Przedmiot umowy

Ilość miesięcy obowiązywania umowy

Cena brutto za 1 miesiąc (zł)

Łączna wartość brutto (zł)

Asysta techniczna w zakresie administracji systemami teleinformatycznymi (VMware, IBM Spectrum Protect, HSM, GPFS)

36 m-cy

⮚ Termin płatności dni**

* * Zaoferowany termin płatności nie może być krótszy niż 14 dni i nie może być dłuższy niż 30 dni.

OŚWIADCZAMY, ŻE:

1. Jestem / nie jestem * Wykonawcą z sektora małych i średnich przedsiębiorstw.

2. Hasło dostępu do pliku JEDZ: …………………………….………………………….………….

3. Pozostajemy związani niniejszą ofertą przez okres 60 dni licząc od dnia, w którym upłynął termin składania ofert.

4. Zawarty w SIWZ wzór umowy został przez nas zaakceptowany i zobowiązujemy się w przypadku udzielenia nam zamówienia do zawarcia umowy w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.

5. Zobowiązujemy się realizować przedmiot zamówienia zgodnie z wymaganiami zawartymi w Opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącym załącznik do SIWZ.

6. W cenie oferty zostały uwzględnione wszystkie koszty wykonania zamówienia i realizacji przyszłego świadczenia umownego.

7. Podane ceny jednostkowe brutto za miesiąc świadczenia przedmiotu zamówienia w czasie trwania umowy nie ulegną zmianie.

8. Oświadczamy, że minimum jedna osoba wykonująca czynności związane z realizacją niniejszego zamówienia tj. czynności w zakresie prowadzenia prac serwisowych, będzie zatrudniona na podstawie umowy o pracę.

9. Zamierzamy / nie zamierzamy* powierzyć wykonanie następujących części zamówienia podwykonawcom

Poz.

Część zamówienia jaka zostanie powierzona podwykonawcom

Wartość brutto w PLN

lub procentowa (%) część zamówienia

10. Oświadczam, że wypełniłem obowiązki informacyjne przewidziane w art. 13 lub art. 14 RODO 1) wobec osób fizycznych, od których dane osobowe bezpośrednio lub pośrednio pozyskałem w celu ubiegania się o udzielenie zamówienia publicznego w niniejszym postępowaniu.2)

a. rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1).

b. W przypadku gdy wykonawca nie przekazuje danych osobowych innych niż bezpośrednio jego dotyczących lub zachodzi wyłączenie stosowania obowiązku informacyjnego, stosownie do art. 13 ust. 4 lub art. 14 ust. 5 RODO treści oświadczenia wykonawca nie składa (usunięcie treści oświadczenia np. przez jego wykreślenie.

11. Osobą upoważnioną do kontaktu z Zamawiającym jest:

.…………………………....……..., tel.: …………………… e-mail: ………………………..……

12. Wadium wniesione w pieniądzu prosimy zwrócić na rachunek bankowy nr:

………………………………………………………………………………………………………

(*) niepotrzebne skreślić

……………………dnia ……………………

……….............................................................

(podpis i pieczątka imienna przedstawiciela Wykonawcy/Pełnomocnika)

Podpisy i pieczątki imienne osób upełnomocnionych do reprezentowania Wykonawcy zgodnie z zapisami w dokumencie stwierdzającym status prawny.

OFERTA

( FORM U LAR Z OFER TOW Y)

Załącznik nr 1.2 do SIWZ

(Załącznik nr 1 do umowy)

WYKONAWCA:

Nazwa Wykonawcy: .....................................................................................................................................

Adres siedziby:...............................................................................................................................................

……………….................................................................................................................................................

Telefon/Fax: ..................................................................................................................................................

Adres poczty elektronicznej (e-mail): .........................................................................................................

(Zamawiający wszelką korespondencję będzie przesyłał na wskazany powyżej fax i mail)

NIP: ………..................................................................................................................................................

ZAMAWIAJĄCY:

INSTYTUT PAMIĘCI NARODOWEJ- KOMISJA ŚCIGANIA ZBRODNI PRZECIWKO NARODOWI POLSKIEMU

Xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx

Składamy ofertę na:

„Asystę techniczną w zakresie administracji systemami teleinformatycznymi” CZĘŚĆ 2

⮚ zł brutto

(słownie )

wraz z obowiązującym podatkiem VAT:

Lp.

Przedmiot umowy

Ilość miesięcy obowiązywania umowy

Cena brutto za 1 miesiąc (zł)

Łączna wartość brutto (zł)

Asysta techniczna w zakresie administracji systemami Microsoft oraz Systemem Pocztowym

36 m-cy

⮚ Termin płatności dni**

* * Zaoferowany termin płatności nie może być krótszy niż 14 dni i nie może być dłuższy niż 30 dni.

OŚWIADCZAMY, ŻE:

1. Jestem / nie jestem * Wykonawcą z sektora małych i średnich przedsiębiorstw.

2. Hasło dostępu do pliku JEDZ: …………………………….………………………….………….

3. Pozostajemy związani niniejszą ofertą przez okres 60 dni licząc od dnia, w którym upłynął termin składania ofert.

4. Zawarty w SIWZ wzór umowy został przez nas zaakceptowany i zobowiązujemy się w przypadku udzielenia nam zamówienia do zawarcia umowy w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.

5. Zobowiązujemy się realizować przedmiot zamówienia zgodnie z wymaganiami zawartymi w Opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącym załącznik do SIWZ.

6. W cenie oferty zostały uwzględnione wszystkie koszty wykonania zamówienia i realizacji przyszłego świadczenia umownego.

7. Podane ceny jednostkowe brutto za miesiąc świadczenia przedmiotu zamówienia w czasie trwania umowy nie ulegną zmianie.

9. Zamierzamy / nie zamierzamy* powierzyć wykonanie następujących części zamówienia podwykonawcom

Poz.

Część zamówienia jaka zostanie powierzona podwykonawcom

Wartość brutto w PLN

lub procentowa (%) część zamówienia

1) rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1).

2) W przypadku gdy wykonawca nie przekazuje danych osobowych innych niż bezpośrednio jego dotyczących lub zachodzi wyłączenie stosowania obowiązku informacyjnego, stosownie do art. 13 ust. 4 lub art. 14 ust. 5 RODO treści oświadczenia wykonawca nie składa (usunięcie treści oświadczenia np. przez jego wykreślenie.

11. Osobą upoważnioną do kontaktu z Zamawiającym jest:

.…………………………....……..., tel.: …………………… e-mail: ………………………..……

12. Wadium wniesione w pieniądzu prosimy zwrócić na rachunek bankowy nr:

…………………………………………………………………………………………………………

(*) niepotrzebne skreślić

……………………dnia ……………………

……….............................................................

(podpis i pieczątka imienna przedstawiciela Wykonawcy/Pełnomocnika)

Podpisy i pieczątki imienne osób upełnomocnionych do reprezentowania Wykonawcy zgodnie z zapisami w dokumencie stwierdzającym status prawny.

OFERTA

( FORM U LAR Z OFER TOW Y)

Załącznik nr 1.3 do SIWZ

(Załącznik nr 1 do umowy)

WYKONAWCA:

Nazwa Wykonawcy: .....................................................................................................................................

Adres siedziby:...............................................................................................................................................

……………….................................................................................................................................................

Telefon/Fax: ..................................................................................................................................................

Adres poczty elektronicznej (e-mail): .........................................................................................................

(Zamawiający wszelką korespondencję będzie przesyłał na wskazany powyżej fax i mail)

NIP: ………..................................................................................................................................................

ZAMAWIAJĄCY:

INSTYTUT PAMIĘCI NARODOWEJ- KOMISJA ŚCIGANIA ZBRODNI PRZECIWKO NARODOWI POLSKIEMU

Xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx

Składamy ofertę na:

„Asystę techniczną w zakresie administracji systemami teleinformatycznymi” CZĘŚĆ 3

⮚ zł brutto

(słownie )

wraz z obowiązującym podatkiem VAT:

Lp.

Przedmiot umowy

Ilość miesięcy obowiązywania umowy

Cena brutto za 1 miesiąc (zł)

Łączna wartość brutto (zł)

Asysta techniczna w zakresie administracji systemami Linux/MacOS/Unix

36 m-cy

⮚ Termin płatności dni**

* * Zaoferowany termin płatności nie może być krótszy niż 14 dni i nie może być dłuższy niż 30 dni.

OŚWIADCZAMY, ŻE:

1. Jestem / nie jestem * Wykonawcą z sektora małych i średnich przedsiębiorstw.

2. Hasło dostępu do pliku JEDZ: …………………………….………………………….………….

3. Pozostajemy związani niniejszą ofertą przez okres 60 dni licząc od dnia, w którym upłynął termin składania ofert.

4. Zawarty w SIWZ wzór umowy został przez nas zaakceptowany i zobowiązujemy się w przypadku udzielenia nam zamówienia do zawarcia umowy w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.

5. Zobowiązujemy się realizować przedmiot zamówienia zgodnie z wymaganiami zawartymi w Opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącym załącznik do SIWZ.

6. W cenie oferty zostały uwzględnione wszystkie koszty wykonania zamówienia i realizacji przyszłego świadczenia umownego.

7. Podane ceny jednostkowe brutto za miesiąc świadczenia przedmiotu zamówienia w czasie trwania umowy nie ulegną zmianie.

9. Zamierzamy / nie zamierzamy* powierzyć wykonanie następujących części zamówienia podwykonawcom

Poz.

Część zamówienia jaka zostanie powierzona podwykonawcom

Wartość brutto w PLN

lub procentowa (%) część zamówienia

11. Osobą upoważnioną do kontaktu z Zamawiającym jest:

.…………………………....……..., tel.: …………………… e-mail: ………………………..……

12. Wadium wniesione w pieniądzu prosimy zwrócić na rachunek bankowy nr:

…………………………………………………………………………………………………………

(*) niepotrzebne skreślić

……………………dnia ……………………

……….............................................................

(podpis i pieczątka imienna przedstawiciela Wykonawcy/Pełnomocnika)

Podpisy i pieczątki imienne osób upełnomocnionych do reprezentowania Wykonawcy zgodnie z zapisami w dokumencie stwierdzającym status prawny.

OFERTA

( FORM U LAR Z OFER TOW Y)

Załącznik nr 1.4 do SIWZ

(Załącznik nr 1 do umowy)

WYKONAWCA:

Nazwa Wykonawcy: .....................................................................................................................................

Adres siedziby:...............................................................................................................................................

……………….................................................................................................................................................

Telefon/Fax: ..................................................................................................................................................

Adres poczty elektronicznej (e-mail): .........................................................................................................

(Zamawiający wszelką korespondencję będzie przesyłał na wskazany powyżej fax i mail)

NIP: ………..................................................................................................................................................

ZAMAWIAJĄCY:

INSTYTUT PAMIĘCI NARODOWEJ- KOMISJA ŚCIGANIA ZBRODNI PRZECIWKO NARODOWI POLSKIEMU

Xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx

Składamy ofertę na:

„Asystę techniczną w zakresie administracji systemami teleinformatycznymi” CZĘŚĆ 4

⮚ zł brutto

(słownie )

wraz z obowiązującym podatkiem VAT:

Lp.

Przedmiot umowy

Ilość miesięcy obowiązywania umowy

Cena brutto za 1 miesiąc (zł)

Łączna wartość brutto (zł)

Asysta techniczna w zakresie administracji systemami (Check Point, Cisco)

36 m-cy

⮚ Termin płatności dni**

* * Zaoferowany termin płatności nie może być krótszy niż 14 dni i nie może być dłuższy niż 30 dni.

OŚWIADCZAMY, ŻE:

1. Jestem / nie jestem * Wykonawcą z sektora małych i średnich przedsiębiorstw.

2. Hasło dostępu do pliku JEDZ: …………………………….………………………….………….

3. Pozostajemy związani niniejszą ofertą przez okres 60 dni licząc od dnia, w którym upłynął termin składania ofert.

4. Zawarty w SIWZ wzór umowy został przez nas zaakceptowany i zobowiązujemy się w przypadku udzielenia nam zamówienia do zawarcia umowy w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.

5. Zobowiązujemy się realizować przedmiot zamówienia zgodnie z wymaganiami zawartymi w Opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącym załącznik do SIWZ.

6. W cenie oferty zostały uwzględnione wszystkie koszty wykonania zamówienia i realizacji przyszłego świadczenia umownego.

7. Podane ceny jednostkowe brutto za miesiąc świadczenia przedmiotu zamówienia w czasie trwania umowy nie ulegną zmianie.

9. Zamierzamy / nie zamierzamy* powierzyć wykonanie następujących części zamówienia podwykonawcom

Poz.

Część zamówienia jaka zostanie powierzona podwykonawcom

Wartość brutto w PLN

lub procentowa (%) część zamówienia

11. Osobą upoważnioną do kontaktu z Zamawiającym jest:

.…………………………....……..., tel.: …………………… e-mail: ………………………..……

12. Wadium wniesione w pieniądzu prosimy zwrócić na rachunek bankowy nr:

…………………………………………………………………………………………………………

(*) niepotrzebne skreślić

……………………dnia ……………………

……….............................................................

(podpis i pieczątka imienna przedstawiciela Wykonawcy/Pełnomocnika)

Podpisy i pieczątki imienne osób upełnomocnionych do reprezentowania Wykonawcy zgodnie z zapisami w dokumencie stwierdzającym status prawny.

Załącznik nr 2 do SIWZ

(Załącznik nr 2 do umowy)

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

CZĘŚĆ 1

I. OGÓLNY ZAKRES ZAMÓWIENIA

Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi Asysty Technicznej w ramach podanego zakresu. Lista systemów objętych wsparciem na podstawie niniejszej umowy:

1. VMware vSphere (dwa odrębne systemy)

2. IBM Spectrum Protect

3. IBM Spectrum Protect for Space Management

4. IBM Spectrum Protect for Virtual Environments,

5. IBM General Parallel File System (klastrowy system plików)

6. Systemy operacyjne funkcjonujące na serwerach na których zainstalowano ww. oprogramowanie

7. Systemy operacyjne oparte na jądrze Linux

Skrócona lista urządzeń w posiadaniu zamawiającego (uznawanych za elementy składowe ww. systemów), objętych wsparciem na podstawie niniejszej umowy:

1. Serwery x86 firmy IBM, oraz PowerEdge R620 firmy Dell

2. Macierze (pamięci dyskowe) firmy IBM (Storwize V5000, DS5100) oraz EqualLogic PS4100 firmy Dell

3. Biblioteka taśmowa TS3500 firmy IBM

4. Przełączniki SAN firmy Brocade

5. Przełączniki LAN firmy Nortel

Wykonywanie następujących prac w zakresie wyżej wymienionego oprogramowania i urządzeń:

1. Weryfikacja poprawności konfiguracji systemu wykonywania kopii zapasowych,

2. Uczestnictwo w weryfikacji poprawności wykonywania kopii zapasowych,

3. Powiadamianie wyznaczonego przedstawiciela Zamawiającego o wydawaniu przez producentów urządzeń i oprogramowania uaktualnień firmware urządzeń i nowych wersji (update, upgrade) oprogramowania,

4. Dokonywanie na żądanie Zamawiającego w uzgodnionym przez niego terminie instalacji uaktualnień firmware urządzeń i oraz instalacji nowych wersji (update, upgrade) oprogramowania - tylko na systemach objętych suportem producenta sprzętu,

5. Zgłaszanie Zamawiającemu konieczności przedłużenia wsparcia technicznego dla ww. systemów,

6. Monitorowanie kosztów zakupu wsparcia technicznego dla oprogramowania i proponowanie Zamawiającemu (w przypadku zmian cen licencji lub zmiany sposobu licencjonowania np. na procesor, na użytkownika, inne) działań optymalizacyjnych w zakresie kosztów zakupu odpowiednich licencji (na procesor, na użytkownika, inne),

7. Proponowanie działań administracyjnych zmierzających do utrzymania ciągłej dostępności, podnoszenia wydajności i niezawodności systemów oraz urządzeń (realizacja ww. działań musi następować po uzyskaniu aprobaty przedstawiciela Zamawiającego co do zakresu i terminu ich przeprowadzania),

8. Monitorowanie stanu urządzeń i oprogramowania i informowanie Zamawiającego o potrzebie realizacji zadań konserwacyjnych przez serwis zewnętrzny, nadzorowanie wykonywania zadań konserwacyjnych,

9. Administrowanie systemem wspólnie z administratorem zatrudnionym przez IPN

1) Monitorowanie wydajności i bezpieczeństwa systemu oraz jego elementów składowych,

2) Raportowanie incydentów związanych z bezpieczeństwem,

3) Zmiana haseł administracyjnych nie rzadziej niż raz na kwartał, a w systemach przetwarzających dane osobowe raz na miesiąc,

4) Dbałość o zapewnienie właściwego poziomu zasobów sprzętowych dla aplikacji / oprogramowania, w razie potrzeby informowanie przedstawiciela Zamawiającego o przewidywanych problemach i propozycjach i rozwiązania,

5) Monitorowanie okresów gwarancji i przygotowywanie oraz przedstawianie przedstawicielowi Zamawiającego z wyprzedzeniem minimum trzymiesięcznym przypomnienia o konieczności zapewnienia usług pogwarancyjnych dla urządzeń i oprogramowania wchodzących w skład systemu,

6) Instalowanie na bieżąco aktualizacji bezpieczeństwa dla komponentów systemu, - dotyczy tylko systemów posiadających wsparcie producenta

7) Planowanie i uzgadnianie niezbędnych przestojów,

8) Okresowego przeglądu sprzętu zgodnie z określonym zakresem,

9) Aktualizacja dokumentacji systemu teleinformatycznego zgodnie z załączonym szablonem dokumentacji, - przekazana dokumentacja nie może być starsza niż 6 miesięcy od podpisania umowy

10) Na bieżąco (każdorazowo po wprowadzeniu przez siebie zmian w Systemie) aktualizować dokumentację oraz publikować ją w narzędziu dostarczonym przez Zamawiającego,

11) Testowanie procedur zawartych w dokumentacji przynajmniej raz w roku i po każdej dużej zmianie konfiguracji,

12) Wykonywanie, odtwarzanie i testy (te ostatnie min. raz na pół roku) kopii zapasowej systemu teleinformatycznego zgodnie z instrukcją backupu (po przeprowadzeniu testów należy sporządzić notatkę służbową informującą przełożonego kiedy, w jaki sposób co przetestowano i z jakim rezultatem),

13) Usuwanie awarii,

14) Odtwarzanie systemu po awarii. Dodatkowe warunki realizacji usługi:

1. Wszelkie materiały przekazane Wykonawcy przez Zamawiającego w związku z wykonywaniem umowy, a także powstałe w wyniku jej wykonania – pisemne, graficzne, zapisane w formie elektronicznej lub w innej formie – są poufne i nie mogą być bez uprzedniej, pisemnej zgody Zamawiającego udostępnione lub ujawnione w inny sposób jakiejkolwiek osobie trzeciej. Zamawiający otrzymuje majątkowe prawa autorskie do wszystkich produktów powstałych w wyniku realizacji tej umowy (oprogramowanie, dokumentacja itp.)

2. Terminy realizacji prac związanych z realizacją usługi musza uzyskać aprobatę Zamawiającego przed rozpoczęciem prac

3. Prace związane z realizacją usługi – jeżeli niosą one ze sobą ryzyko zmniejszenia wydajności systemu którego dotyczą lub przerwania jego dostępności dla pracowników Zamawiającego – muszą być realizowane poza standardowymi godzinami pracy poza godzinami tj. 8:15-16:15, w szczególnych przypadkach także po godzinie 20:00 lub w soboty

4. Umowa dotyczy wszystkich lokalizacji Zamawiającego w Warszawie w których zainstalowane są urządzenia i oprogramowanie (w szczególności system TSM): Xxxxxxx 0, Xxxxxx 2, xx. Xxxxxxxxxxx 0/0/0.

5. Zamawiający zezwala na zdalny dostęp do systemów dla Wykonawcy (w oparciu o usługę VPN)

6. Urządzenia, w szczególności nośniki danych wchodzące w skład systemów nie mogą opuścić siedziby Zamawiającego.

Obowiązujące godziny świadczenia wsparcia w ramach Asysty Technicznej: godziny robocze 8:15 – 16:15 od poniedziałku do piątku, oraz poza ww. godzinami w sytuacjach awaryjnych określonych przez Xxxxxxxxxxxxx.

II. USŁUGA POMOCY ZDALNEJ

Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługę pomocy zdalnej dla administratora systemu w formie:

1. konsultacji telefonicznych,

2. wsparcia zdalnego z wykorzystaniem wspólnej sesji terminalowej,

3. mailowej,

rozumianych, jako udzielenie informacji lub porady dotyczących prac operatorskich.

Pomoc zdalna świadczona jest w zakresie:

1. administrowania systemami oraz urządzeniami (pomoc eksperta Wykonawcy w zakresie zaawansowanych zagadnień dla administratora technicznego i merytorycznego systemu).

2. konfiguracji oprogramowania niezbędnego do prawidłowego działania systemów oraz urządzeń,

3. rozwiązywania problemów podczas bieżącej pracy systemów oraz urządzeń,

4. obsługi i funkcjonowania systemów oraz urządzeń,

III. PRZEGLĄDY OKRESOWE SYSTEMÓW

Wykonawca będzie dokonywał w ramach asysty okresowego przeglądu systemów wymienionych w niniejszym dokumencie. Przeglądy będą odbywały się w cyklu miesięcznym, po wcześniejszym ustaleniu terminu.

W ramach przeglądów Wykonawca będzie wykonywał czynności uzgodnione z przedstawicielem Zamawiającego, w tym co najmniej:

1. Weryfikacja sprawności działania wszystkich komponentów systemów tj. urządzeń i oprogramowania,

2. Aktualizacja dokumentacji Systemu – wzór załączono poniżej (Zamawiający udostępni Wykonawcy ostatnią posiadaną wersję dokumentacji nie starszą niż sześć miesięcy dla systemów po podpisaniu umowy),

3. Zdefiniowanie i realizacja wykonania kopii zapasowych systemów oraz danych w nich przetwarzanych, w taki sposób aby pozwalały one w przypadku awarii odtworzyć sytuację sprzed jej wystąpienia tj.: kompletny system oraz kompletne dane przetwarzane w systemie,

4. Aktualizacja do zaistniałych potrzeb konfiguracji systemu kopii zapasowej TSM,

5. Testowanie kopii zapasowych systemów (co najmniej raz na 6 miesięcy),

6. Kwartalna analiza wydajności systemów z przedstawieniem wyników w formie pisemnej,

7. Optymalizacja systemów na podstawie przeprowadzonej analizy wydajności,

8. Ponadto, Wykonawca będzie przedstawiał comiesięczny raport z przeprowadzonych prac w zakresie przeglądów i pielęgnacji .

IV. AKTUALIZACJA I UTRZYMANIE DOKUMENTACJI SYSTEMU

Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi aktualizacji i utrzymania Dokumentacji Systemu w zakresie:

1. uzupełniania i poprawy jakości dokumentacji systemów w zakresie zgodności z obowiązująca wersją systemów,

2. uzupełnianie dokumentacji systemów w zakresie wynikającym z naprawionych błędów działania systemu.

Dokumentacja systemu teleinformatycznego musi zawierać następujące elementy:

1. Nazwa systemu,

2. Tabela z wykazem zmian w dokumentacji z datami ich wprowadzenia i nazwiskiem autora,

3. właściwy dla systemu teleinformatycznego Wydział (sekcja, jeżeli w Wydziale funkcjonują sekcje),

4. wykaz osób odpowiedzialnych (w szczególności wskazanie I i II administratora),

5. wykaz urządzeń i oprogramowania wchodzących w skład systemu teleinformatycznego (w tym wykaz licencji na oprogramowanie),

6. informację o okresie gwarancji lub umowie pogwarancyjnej dla w/w urządzeń (np. serwera, macierzy) z wskazaniem firmy serwisującej, osoby do kontaktu, jej numeru telefonu, kontaktowego adresu e-mail,

7. instrukcję wyłączenia / włączenia dla każdego z urządzeń lub oprogramowań wchodzących w skład systemu teleinformatycznego,

8. opis konfiguracji urządzeń i ich systemów operacyjnych,

1) wykaz udostępnianych przez urządzenia usług,

2) wykaz demonów / programów krytycznych z punktu widzenia udostępnianych usług, wraz szczegółowym z opisem konfiguracji (w tym opis konfiguracji tcp/ip),

3) wykaz jednostek organizacyjnych będących odbiorcami usług,

9. opis zasad przydzielania adresów IP (jeżeli administrowany system teleinformatyczny jest siecią komputerową),

10. opis sieci strukturalnej (jeżeli administrowany system teleinformatyczny jest siecią komputerową),

11. opis ważnych z punktu widzenia świadczonych usług danych, przechowywanych na serwerze, z uwzględnieniem min.:

1) wskazania właściwej dla danych usługi,

2) miejsca przechowywania danych w systemie plików,

3) formatu danych,

12. wskazanie jednostki organizacyjnej będącej właścicielem danych (zlecającej świadczenie usługi),

13. opisanie szczególnych zasad przyznawania dostępu do zasobów systemu teleinformatycznego (jeżeli takie istnieją),

14. opisanie dopuszczalnych poziomów dostępu (np. ról) i dopuszczalnych dla danego poziomu uprawnień,

15. jeżeli dokumentacja dotyczy aplikacji wykonanej przez programistę zatrudnionego w Instytucie Pamięci, wymagany jest wydruk struktury danych wraz z opisem,

16. wykaz osób posiadających dostęp do serwera / aplikacji na poziomie administracyjnym,

17. wykaz osób do kontaktu w kwestiach dotyczących konkretnych aplikacji (serwisantów aplikacji / programistów),

18. instrukcję wykonywania kopii zapasowej oraz odtwarzania danych z kopii, kopia w połączeniu z instrukcją powinna umożliwiać odtworzenie kompletnego systemu od zera, a w szczególności:

1) systemu operacyjnego i jego konfiguracji,

2) elementów składowych systemu (x.xx. aplikacji) wraz z konfiguracją i kontami użytkowników,

3) danych zgromadzonych w systemach zarządzania bazami danych oraz systemie plików,

19. listing skryptu wykonującego kopię zapasową,

20. wskazanie miejsca / miejsc przechowywania kopii zapasowej,

Dokumentacja powinna być kompletna, czytelna i jednoznaczna, w połączeniu z kopiami zapasowymi – w sytuacji całkowitej utraty systemu i danych w nim przechowywanych – informacje w niej zawarte powinny pozwalać na odtworzenie systemu od zera do stanu sprzed awarii.

V. ZGŁOSZENIA

W sytuacji zgłoszenia przez użytkowników lub wykrycia przez administratorów awarii, błędu systemu przedstawiciel Wykonawcy wyznaczony do realizacji umowy jest zobowiązany do podjęcia działań w celu usunięcia sytuacji problemowej.

W sytuacji wystąpienia w systemach objętych niniejsza umową awarii, błędu, lub zgłoszenia przez przedstawiciela Zamawiającego zgłoszenia serwisowego, propozycji, wniosku o poradę, skargi, Wykonawca zobowiązany jest do reakcji oraz realizacji zadań naprawczych w czasie określonym w tabeli poniżej.

Kategorie zgłoszeń i czas reakcji

Wykonawca ma prawo zmienić kategorię zgłoszenia tylko i wyłącznie wtedy, jeśli ewidentnie nie jest ona zgodna z opisem. W przypadku konieczności wykonania naprawy za pośrednictwem zdalnego dostępu reakcja nastąpi w ciągu przewidzianego zakresu czasowego od chwili udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego dostępu wraz z podaniem potrzebnych identyfikatorów i haseł dostępu.

Specyfikację czasu reakcji oraz realizacji zgłoszenia przedstawia poniższa tabela:

Ważność zgłoszenia

Opis

Czas reakcji (godziny robocze, liczone od momentu dokonania zgłoszenia)

Czas realizacji

(dni kalendarzowe liczone od momentu reakcji serwisowej)

Awaria

Powoduje, że nie działa cały System lub poszczególne moduły Systemu, lub wielokrotnie spowolnione działanie Systemu uniemożliwia pracę użytkownikom.

Błąd

Powoduje, że nieprawidłowo działają bądź całkowicie nie działają funkcje Systemu.

Zgłoszenie serwisowe

System jest zgodny z założeniami, ale blokuje działanie ze względu na błędne, niekompletne dane lub uniemożliwia działanie wynikające z niewiedzy użytkownika

Propozycja

Dotyczy dokonania zmian w systemie w celu poprawienia jego wydajności, dostępności, niezawodności, bezpieczeństwa,

Termin realizacji deklarowany przez Wykonawcę (ustalany indywidualnie).

Wniosek o poradę

Rozumiana jako udzielenie informacji lub porad dotyczących administracji systemami

Skarga

Czas reakcji rozumiany jako zajęcie stanowiska.

Nie dotyczy

Powyższe czasy dotyczą naprawy systemu od momentu usunięcia usterek sprzętu przez podmioty niezależne

Usuwanie awarii oraz błędów

Po usunięciu Awarii lub Błędu Wykonawca poinformuje o tym przedstawiciela Zamawiającego wraz z informacją o powodach Awarii oraz o krokach jakie podjął w celu wyeliminowania podobnych zdarzeń w przyszłości.

Jeżeli Zamawiający zgłosił uwagi, co do sposobu realizacji naprawy lub błędu Wykonawca zobowiązany jest do kontynuacji pracy z uwzględnieniem zgłoszonych przez Zamawiającego uwag. Czas od otrzymania uwag (co do sposobu realizacji naprawy) do ponownego zgłoszenia sprawności systemu jest wliczany do czasu naprawy. Zamawiający potwierdzi poprawność naprawy serwisowej lub przedstawi zastrzeżenia w ciągu 10 dni roboczych od chwili otrzymania informacji o dokonaniu naprawy awarii lub błędu. Brak reakcji Xxxxxxxxxxxxx w wyżej wymienionym czasie jest równoznaczny z zaakceptowaniem sposobu dokonania naprawy, co wyklucza zgłaszanie jakichkolwiek zastrzeżeń po upływie wyżej wskazanego terminu w formie innej niż jako rejestracja nowego zgłoszenia błędu.

Udział podmiotu odpowiedzialnego za usługi pogwarancyjne

Zamawiający posiada zakupione usługi gwarancyjne lub pogwarancyjne dla niektórych objętych umową systemów lub urządzeń (wykaz urządzeń i umów w tabeli poniżej). Jeżeli naprawa Błędu lub Awarii wymaga dokonania prac pozostających w zakresie ww. usług, Zamawiający oświadcza iż wymieniona w tabeli firma (z którą zawarto umowę na usługi gwarancyjne lub pogwarancyjne) będzie zaangażowana w usuwanie Błędu lub Awarii.

Lista najważniejszych urządzeń objętych niniejszą umową:

Lp.

Producent i typ urządzenia

Model urządzenia

Umowa serwisowa

Biblioteka taśmowa + ekspander IBM

TS3500

Z firmą Matic do 30.VI.2019r.

Lp.	Producent i typ urządzenia	Model urządzenia	Umowa serwisowa
2	Macierz dyskowa + ekspander IBM	DS5100	Z firmą Matic do 30.VI.2019r.
3	Macierz dyskowa + 4 ekspandery IBM	Storwize V5000	Z firmą Matic do 30.VI.2019r.
4	Switch FibreChannel IBM	8960-F64	Z firmą Matic do 10.XI.2022r.
5	Switch FibreChannel IBM	8960-F64	Z firmą Matic do 10.XI.2022r.
6	Switch FibreChannel IBM	249824e	Brak umowy
7	Switch FibreChannel IBM	249824e	Brak umowy
8	Chassis + serwery kasetowe IBM	Blade Center H	Z firmą Matic do 30.VI.2019r.
9	Serwer IBM	System x3650 M3	Z firmą Matic do 30.VI.2019r.
10	Serwer IBM	System x3650 M4	Z firmą Matic do 30.VI.2018r.
11	Serwer IBM	System x3650 M4	Z firmą Matic do 30.VI.2019r.
12	Serwer IBM	System x3550 M3	Z firmą Matic do 30.VI.2019r.
13	Serwer IBM	System x3550 M3	Z firmą Matic do 30.VI.2019r.
14	Serwer IBM	System x3650 M5	Z firmą SystemDATA do 14.XII.2021
15	Serwer IBM	System x3650 M5	Z firmą SystemDATA do 14.XII.2021
16	Serwer IBM	System x3650 M5	Z firmą SystemDATA do 14.XII.2021
17	Serwer IBM	System x3650 M5	Z firmą SystemDATA do 31.V.2021
18	Serwer IBM	System x3650 M5	Z firmą SystemDATA do 31.V.2021
19	Serwer IBM	System x3650 M5	Z firmą SystemDATA do 31.V.2021
20	Serwer Dell	PowerEdge R620	Z firmą Computex do 30.VI.2019r.
21	Serwer Dell	PowerEdge R620	Z firmą Computex do 30.VI.2019r.
22	Macierz dyskowa Dell	EqualLogic PS4100	Z firmą Computex do 30.VI.2019r.

Wymagane jest objęcie asystą także urządzeń i elementów systemów zakupionych w trakcie trwania niniejszej umowy .

CZĘŚĆ 2

1. OGÓLNY ZAKRES ZAMÓWIENIA.

Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi Asysty Technicznej do systemów Microsoft wykorzystywanych w Instytucie Pamięci Narodowej KŚZpNP oraz do Systemu Pocztowego (w skład który wchodzi: po za Exchange 2013 również Simpana CommVault, Loadbalancer KEMP 2600, bramka pocztowa fortimail 200D).

Zakres usług wsparcia:

1. Proponowanie działań administracyjnych zmierzających do utrzymania ciągłej dostępności, podnoszenia wydajności i niezawodności,

2. Konsultacja w zakresie zakupu licencji i proponowanie Zamawiającemu (w przypadku zmian cen licencji lub zmiany sposobu licencjonowania np. na procesor, na użytkownika, inne) działań optymalizacyjnych w zakresie kosztów

3. Udzielanie konsultacji w zakresie bieżących prac i rozwoju środowiska,

4. Rozwój systemu o nowe funkcjonalności w ramach godzin rozwojowych na poziomie 1 MD miesięcznie (krótkie projekty). Niewykorzystane godziny przechodzą na następny okres.

5. Bieżąca opieka serwisowa obejmująca:

1) Usuwanie awarii,

2) Monitorowanie i usuwanie luk bezpieczeństwa,

3) Prace związane z weryfikacja poprawności konfiguracji,

4) Prace związane z rekonfiguracją,

5) Asysta przy pracach wykonywanych przez Zamawiającego,

6) Asysta przy odtwarzaniu systemu po awarii,

7) Aktualizacja dokumentacji po wprowadzeniu zmian,

8) Na życzenie aktualizowanie komponentów Systemu zgodnie z zaleceniami producenta (stabilne wersje).

Dodatkowe warunki realizacji usługi:

2. Terminy realizacji prac związanych z realizacją usługi musza uzyskać aprobatę Zamawiającego przed rozpoczęciem prac,

3. Prace związane z realizacją usługi – jeżeli niosą one ze sobą ryzyko zmniejszenia wydajności systemu, którego dotyczą lub przerwania jego dostępności dla pracowników Zamawiającego – muszą być realizowane poza godzinami pracy tj. 7:30-16:15, w szczególnych przypadkach także po godzinie 20:00 lub w soboty,

4. Zamawiający zezwala na zdalny dostęp do systemów dla Wykonawcy (w oparciu o usługę VPN),

5. Urządzenia, w szczególności nośniki danych wchodzące w skład systemów nie mogą opuścić siedziby Zamawiającego.

Obowiązujące godziny świadczenia wsparcia w ramach Asysty Technicznej: godziny robocze 7:45 – 16:15 od poniedziałku do piątku oraz poza ww. godzinami w sytuacjach awaryjnych określonych przez Zamawiającego.

II. USŁUGI POMOCY

Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi pomocy dla Zamawiającego w formie:

1. wizyty w siedzibie Zamawiającego,

2. konsultacji telefonicznych,

3. wsparcia zdalnego,

4. mailowej.

III. ZGŁOSZENIA

W sytuacji wystąpienia w systemach objętych niniejsza umową awarii, błędu lub zgłoszenia przez przedstawiciela Zamawiającego zgłoszenia serwisowego lub konsultacji, Wykonawca zobowiązany jest do reakcji oraz realizacji zadań naprawczych w czasie określonym w tabeli poniżej.

1. Kategorie zgłoszeń i czas reakcji

W przypadku konieczności wykonania naprawy za pośrednictwem zdalnego dostępu reakcja nastąpi w ciągu przewidzianego zakresu czasowego od chwili udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego dostępu wraz z podaniem potrzebnych identyfikatorów i haseł dostępu.

Specyfikację czasu reakcji oraz realizacji zgłoszenia przedstawia poniższa tabela:

Ważność zgłoszenia

Opis

Czas reakcji

(godziny robocze, liczone od momentu dokonania zgłoszenia)

Czas realizacji

(dni kalendarzowe liczone od momentu reakcji serwisowej)

Problem krytyczny

Błąd, usterka, problem eksploatacyjny, który wystąpił podczas normalnej eksploatacji systemów lub stacji roboczych, uniemożliwiający poprawną pracę środowiska pod kątem działalności biznesowej Zleceniodawcy.

Problem na Priorytet wysoki.

Problem standardowy

Błąd, usterka, problem eksploatacyjny, który wystąpił podczas normalnej eksploatacji systemów lub stacji

roboczych, utrudniający poprawną pracę środowiska pod kątem działalności biznesowej Zleceniodawcy. Problem na Priorytet normalny.

Problem inny

Błąd lub usterka występująca w środowisku informatycznym nie mająca bezpośredniego wpływu na funkcjonowanie kluczowej infrastruktury oraz systemów. Problem na Priorytet niski

Konsultacja

Zapytanie dotyczące wykonania czynności, np. uaktualnienia lub zmiany konfiguracji systemu,

najczęściej zgłaszana przed wykonaniem tej czynności lub inna porada niewynikająca z wystąpienia Problemu

Powyższe czasy dotyczą naprawy systemu od momentu usunięcia usterek sprzętu przez podmioty niezależne

2. Usuwanie Problemów krytycznych lub standardowych

Po usunięciu Problemów krytycznych lub standardowych Wykonawca poinformuje o tym przedstawiciela Zamawiającego wraz z informacją o przyczynach Awarii oraz o krokach jakie należy podjąć celem wyeliminowania podobnych zdarzeń w przyszłości.

Jeżeli Zamawiający zgłosił uwagi, co do sposobu realizacji naprawy lub błędu Wykonawca zobowiązany jest do kontynuacji pracy z uwzględnieniem zgłoszonych przez Zamawiającego uwag.

CZĘŚĆ 3

Przedmiot Zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest usługa świadczenia wsparcia informatycznego przez okres 36 miesięcy w obszarze systemów i usług serwerowych Linux bez limitu godzin wsparcia w miesiącu. Szczegółowy zakres świadczonych usług oraz ich warunki definiuje Załącznik 1 do niniejszego opisu przedmiotu zamówienia. Usługa polegać ma na świadczeniu:

1. Gotowość do świadczenia usługi wsparcia.

2. Usługa wsparcia – druga i trzecia linia wsparcia.

3. Pomocy technicznej w obsłudze awarii

4. Przeglądów okresowych

5. Doradztwa i konsultacji.

6. Pomocy w diagnozowaniu incydentów i problemów.

7. Asyście w obsłudze zgłoszeń serwisowych zgłaszanych do producenta

8. Asyście w czasie działań serwisowych przedstawicieli firm trzecich.

9. Instruktażu.

Zamawiający bazuje na systemach Linux w wielu kluczowych obszarach swojej działalności.

1. Kluczowe aplikacje dziedzinowe

2. Aplikacyjne systemy internetowe

3. Zabezpieczania infrastruktury

4. Systemy wspierające zarządzanie IT.

Poza systemami Linux, dział IT Zamawiającego wspiera kluczowych użytkowników biznesowych użytkujących systemy firmy Apple. W ramach umowy konieczne jest wsparcie przy integracji środowiska Mac ze środowiskiem Microsoft oraz Linux a także w przypadkach kreowania standardów pracy platformy Mac z środowiskiem informatycznym Zamawiającego.

Obszary technologiczne podlegające wsparciu to:

1. Linux CentOS

2. Linux Ubuntu

3. Linux OpenSUSE

4. MacOS

Załącznik 1 do niniejszego opisu przedmiotu zamówienia

Definicje

Poniżej przedstawiono definicje obowiązujące w niniejszym dokumencie oraz w opisie usługi:

1. Czas reakcji – czas, jaki upłynął od Zgłoszenia problemu do rozpoczęcia działań polegających na diagnozowaniu problemu lub problemu krytycznego. Diagnostyka może być prowadzona w sposób telefoniczny, poprzez zdalny dostęp do systemu lub na miejscu u Klienta. Wyboru sposobu diagnostyki dokonuje Wykonawcy.

2. Czas rozwiązania – czas, jaki upłynął od Zgłoszenia problemu do momentu rozwiązania problemu, lub też wdrożenia rozwiązania zastępczego umożliwiającego pracę na poziomie porównywalnym z rozwiązaniem problemu.

3. Xxx Xxxxxxx – poniedziałek – piątek, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy.

4. Godziny Robocze (gr) – 7:45-16:15 od poniedziałku do piątku w Dni Robocze.

5. Interwencja – wizyta specjalisty Wykonawcy w siedzibie Klienta mająca na celu rozwiązanie zgłoszonego problemu.

6. Konsultacja – zapytanie dotyczące wykonania czynności, np. uaktualnienia lub zmiany konfiguracji systemu, najczęściej zgłaszana przed wykonaniem tej czynności lub inna porada niewynikająca z wystąpienia Problemu. Czas pracy specjalisty Wykonawcy w ramach jednej konsultacji limitowany jest do 15 minut. Konsultacje świadczone są w trybie zdalnym (poczta elektroniczna, telefon).

7. Obejście problemu – działanie przywracające System do funkcjonowania nie będące eliminacją Problemu.

8. Poczta elektroniczna – dedykowany adres poczty elektronicznej Wykonawcy, na który zgłaszane mogą być Problemy, jak również zlecenia na inne usługi.

9. Pomoc zdalna – działanie specjalisty Wykonawcy mające na celu rozwiązanie zgłoszonego problemu w sposób zdalny (telefon, e-mail, zdalny dostęp).

10. Prace dodatkowe – działania specjalisty Wykonawcy nieobjęte zakresem umowy wsparcia, wykraczające poza limit Godzin Roboczych w danym miesiącu lub też wykonywane poza Godzinami Roboczymi.

11. Priorytet – klasyfikacja Problemu w odniesieniu do jego istotności, dla której określane są odpowiednie wartości Czasu reakcji i Czasu rozwiązania ze strony Wykonawcy.

12. Problem krytyczny – błąd, usterka, problem eksploatacyjny, który wystąpił podczas normalnej eksploatacji Systemu, uniemożliwiający poprawną pracę środowiska pod kątem działalności operacyjnej lub biznesowej Klienta. Problem na Priorytet wysoki.

13. Problem standardowy – błąd, usterka, problem eksploatacyjny, który wystąpił podczas normalnej eksploatacji Systemu lub stacji roboczych, utrudniający poprawną pracę środowiska pod kątem działalności operacyjnej lub biznesowej Klienta. Problem na Priorytet normalny.

14. Przegląd okresowy – wykonywane przez Wykonawcy prace mające na celu weryfikację poprawności funkcjonowania utrzymywanego środowiska informatycznego Klienta za dany okres czasu, wynikiem których jest raport.

15. SLA – poziom świadczenia serwisu w odniesieniu do gwarancji ciągłości funkcjonowania Systemu.

16. Standby – okres w ramach którego Wykonawcy zapewnia dostęp do usług wsparcia / utrzymania oraz gwarantuje podjęcie reakcji w określonym Czasie reakcji.

17. System – środowisko informatyczne objęte usługą wsparcia.

18. System SD – system informatyczny Wykonawcy dostępny z sieci Internet służący do zgłaszania Problemów.

19. Telefon – dedykowany numer telefonu Wykonawcy, na który zgłaszane mogą być Problemy, jak również zlecenia na inne usługi.

20. Tryb 24/7 – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodni, 365 dni w roku.

21. Wizyta serwisowa – wizyta specjalisty Wykonawcy w siedzibie Klienta mająca na celu wykonanie wcześniej zaplanowanych czynności na Systemie. Zapotrzebowanie na Wizytę serwisową powinno być złożone nie później niż 5 dni roboczych przed planowaną wizytą.

22. Zamawiający – strona, dla której świadczone są usługi wsparcia Systemu przez Wykonawcę.

23. Zgłoszenie problemu – zgłoszenie przez Klienta wystąpienia problemu do Wykonawcy zgodnie z obowiązującymi zasadami komunikacji.

Poglądowy opis środowiska IT

Środowisko informatyczne Zamawiającego składa się z następujących elementów:

1. części fizycznej,

2. części logicznej / wirtualnej

Zakres świadczonych usług

W ramach usługi wsparcia informatycznego Wykonawca świadczyć będzie następujące usługi:

1. Gotowość do świadczenia usługi wsparcia.

2. Usługa wsparcia – druga i trzecia linia wsparcia.

3. Pomocy technicznej w obsłudze awarii

4. Przeglądów okresowych

5. Doradztwa i konsultacji.

6. Pomocy w diagnozowaniu incydentów i problemów.

7. Asyście w obsłudze zgłoszeń serwisowych zgłaszanych do producenta

8. Asyście w czasie działań serwisowych przedstawicieli firm trzecich.

9. Instruktażu.

Gotowość do świadczenia usługi wsparcia.

Wykonawca zapewni gotowość do świadczenia usługi, zgodnie w warunkami wymienionymi w rozdziałach Elementy usługi, Zasady świadczenia usług, Paramenty i tryb usługi wsparcia

Usługa wsparcia – druga i trzecia linia wsparcia.

Wykonawca zapewni wsparcie dla administratorów Zamawiającego – drugi i trzeci poziom linii wsparcia, zgodnie z nomenklaturą ITIL. Wsparcie to obejmuje następujące elementy:

1. Pomoc techniczna w obsłudze awarii

2. Pomocy w diagnozowaniu incydentów i problemów.

3. Asysta w obsłudze zgłoszeń serwisowych zgłaszanych do producenta

4. Asysta w czasie działań serwisowych przedstawicieli firm trzecich, których działania wpływają na systemy objęte umową.

Przeglądy okresowe

W ramach świadczonej usługi Wykonawca jest zobowiązany do świadczenia przeglądów okresowych. Przeglądy te będą uzgadnianie z Zamawiającym. Wyniki prac przedstawione będą w dokumencie zwierającym ocenę poziomu administrowania systemów, przedstawione zagrożenia oraz rekomendacje.

Doradztwo i konsultacje

Wykonawca zapewnia dostęp do swojej kadry eksperckiej, ich wiedzy i doświadczenia. Konsultacje i doradztwo mogą być świadczone w obszarach:

1. Poprawy działania usług świadczonych przez dział IT

2. Rozwoju infrastruktury i usług systemowych

3. Strategicznych kierunków rozwoju

4. Wparcie przy definicji nowych usług

Instruktaże

Wykonawca oraz Zamawiający ustalą zakres instruktażów uzupełniających dla administratorów systemów Zamawiającego. Po ustaleniu zakresu Wykonawca przeprowadzi ww. instruktaże, zgodnie z uzgodnionym planem.

Elementy usługi

Usługa składać się będzie z elementów i czynności opisanych wymieniony poniżej.

Pomoc zdalna, Interwencje

1. Analizowanie zgłoszonych problemów dotyczących Systemu,

2. Usuwanie awarii Systemu w trybie Pomocy zdalnej i/lub Interwencji,

3. Opracowanie i wdrożenia Obejścia problemu, w przypadku gdy usunięcie problemu nie jest możliwe,

4. Zgłaszanie i obsługa problemów technicznych do producenta Systemu w imieniu Xxxxxxxxxxxxx.

Konsultacje i doradztwo eksperckie

1. Udzielanie konsultacji przy rozwiązywaniu problemów związanych z funkcjonowaniem Systemu.

2. Udzielanie konsultacji w zakresie rozwoju Systemu.

3. Udzielanie porad związanych z licencjonowaniem Systemu.

4. Doradztwo w rozwoju i zmianach infrastruktury

Przeglądy okresowe

1. Przegląd i analiza podstawowych logów Systemu,

2. Przegląd poziomu aktualizacji Systemu,

3. Sporządzenie raportu z przeglądu.

Gotowość do świadczenia usługi (Standby)

1. Przyjmowanie oraz klasyfikacja zgłoszeń,

2. Gotowość do rozwiązywania Problemów w trybie Pomocy zdalnej i Interwencji,

3. Gotowość do świadczenia Konsultacji.

4. Gotowość do świadczenia Przeglądów okresowych.

5. Gotowość do świadczenia Wizyt serwisowych.

Wizyta serwisowa

1. Zmiana konfiguracji Systemu;

2. Aktualizacja Systemu, z wyłączeniem aktualizacji do nowych wersji produktów;

3. Instalowanie nowych instancji Systemu;

4. Testy poprawności działania Systemu;

5. Aktualizacja dokumentacji Systemu.

Zasady świadczenia usługi Zgłoszenia

W sytuacji zgłoszenia przez administratorów awarii, błędu systemu przedstawiciel Wykonawcy wyznaczony do realizacji umowy jest zobowiązany do podjęcia działań w celu usunięcia sytuacji problemowej.

W sytuacji wystąpienia w systemach objętych niniejsza umową awarii, błędu, lub zgłoszenia przez przedstawiciela Zamawiającego zgłoszenia serwisowego, propozycji, wniosku o poradę, skargi, Wykonawca zobowiązany jest do reakcji oraz realizacji zadań naprawczych w czasie określonym w tabeli poniżej.

Kategorie zgłoszeń i czas reakcji

W przypadku konieczności wykonania naprawy za pośrednictwem zdalnego dostępu reakcja nastąpi w ciągu przewidzianego zakresu czasowego od chwili udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego

Dodatkowe warunki realizacji usługi:

2. Terminy realizacji prac związanych z realizacją usługi musza uzyskać aprobatę Zamawiającego przed rozpoczęciem prac,

3. Prace związane z realizacją usługi – jeżeli niosą one ze sobą ryzyko zmniejszenia wydajności systemu którego dotyczą lub przerwania jego dostępności dla pracowników Zamawiającego – muszą być realizowane poza godzinami pracy ewentualnie po akceptacji zamawiającego,

4. Zamawiający zezwala na zdalny dostęp do systemów dla Wykonawcy (w oparciu o usługę VPN)

5. Urządzenia, w szczególności nośniki danych wchodzące w skład systemów nie mogą opuścić siedziby Zamawiającego.

Paramenty i tryb usługi wsparcia

Niniejszy rozdział określa sposób definiowania parametrów świadczonej usługi wsparcia, jak również definiowania gwarantowanego poziomu świadczenia usług (SLA). Parametry usługi wsparcia określane są każdorazowo w ofercie / umowie. Gwarantowany poziom świadczenia usług może być ustalany indywidualnie w ofercie / umowie, a w przypadku braku takie zapisu obowiązują zasady określony w niniejszym rozdziale.

Parametry usługi wsparcia

Usługa wsparcia świadczona ma być bez limitu godzin w trybie 24/7.

Gwarantowany poziom świadczenia usług (SLA)

Priorytet

Opis

Czas Reakcji

Czasy przywrócenia podstawowej funkcjonalności - podane wartości (nie uwzględniają czasu odtworzenia z backupu)

Wysoki

Znaczące przestoje w pracy systemu, znaczne zakłócenia kluczowych procesów biznesowych.

4 h

12h

Średni

Zakłócenie procesów biznesowych, użytkownicy nie mogą wykonywać wszystkich transakcji w ramach danego procesu, dostęp do usług jest utrudniony.

8 h

NBD

Niski

Wnioski Zamawiającego, prośby o analizę, zapytania.

2 dni robocze

48h

CZĘŚĆ 4

I. OGÓLNY ZAKRES ZAMÓWIENIA

Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi Asysty Technicznej w ramach podanego zakresu. Lista systemów objętych wsparciem na podstawie niniejszej umowy:

1. Check Point Software Blades

2. Systemy zarządzające w/w oprogramowaniem i urządzeniami

3. Systemy operacyjne funkcjonujące na serwerach na których zainstalowano ww. oprogramowanie

4. Routery i przełączniki Cisco

5. Cisco Prime Infrastructure

6. Cisco Identity Services Engine

Skrócona lista urządzeń w posiadaniu zamawiającego (uznawanych za elementy składowe ww. systemów), objętych wsparciem na podstawie niniejszej umowy:

1. Serwery firmy Dell

2. Macierz firmy Dell (EqualLogic PS4100)

Wykonywanie następujących prac w zakresie wyżej wymienionego oprogramowania i urządzeń oraz:

1. Weryfikacja poprawności konfiguracji systemu oraz wykonywania kopii zapasowych,

2. Powiadamianie wyznaczonego przedstawiciela Zamawiającego o wydawaniu przez producentów urządzeń i oprogramowania uaktualnień firmware urządzeń i nowych wersji (update, upgrade) oprogramowania

3. Dokonywanie na żądanie Zamawiającego w uzgodnionym przez niego terminie instalacji uaktualnień firmware urządzeń i oraz instalacji nowych wersji (update, upgrade) oprogramowania, - wymaganie obowiązuje tylko dla systemów objętych wsparciem producenta sprzętu.

4. Zgłaszanie Zamawiającemu informacji o dacie zakończenia wsparcia technicznego dla ww. systemów z 3-miesięcznym wyprzedzeniem,

5. Proponowanie działań administracyjnych zmierzających do utrzymania ciągłej dostępności, podnoszenia wydajności i niezawodności systemów oraz urządzeń (realizacja ww. działań musi następować po uzyskaniu aprobaty przedstawiciela Zamawiającego co do zakresu i terminu ich przeprowadzania),

9. Administrowanie systemem wspólnie z administratorem zatrudnionym przez IPN

10. Monitorowanie wydajności i bezpieczeństwa systemu oraz jego elementów składowych,

11. Optymalizacja konfiguracji urządzeń w celu zapewnienia maksymalnej możliwej wydajności transmisji danych w sieci teleinformatycznej IPN,

12. Raportowanie incydentów związanych z bezpieczeństwem,

13. Dbałość o zapewnienie właściwego poziomu zasobów sprzętowych dla aplikacji / oprogramowania, w razie potrzeby informowanie przedstawiciela Zamawiającego o przewidywanych problemach i propozycjach ich rozwiązania,

14. Monitorowanie okresów gwarancji i przygotowywanie oraz przedstawianie przedstawicielowi Zamawiającego z wyprzedzeniem minimum półrocznym przypomnienia o konieczności zapewnienia usług pogwarancyjnych dla urządzeń i oprogramowania wchodzących w skład systemu,

15. Instalowanie na bieżąco aktualizacji bezpieczeństwa dla komponentów systemu, - dotyczy tylko systemów posiadających wsparcie producenta

16. Planowanie i uzgadnianie niezbędnych przestojów,

17. Okresowego przeglądu sprzętu zgodnie z określonym zakresem,

18. Aktualizacja dokumentacji systemu teleinformatycznego zgodnie z załączonym szablonem dokumentacji, - przekazana dokumentacja nie może być starsza niż 6 miesięcy od podpisania umowy

19. Na bieżąco (każdorazowo po wprowadzeniu przez siebie zmian w Systemie) aktualizować dokumentację oraz przekazywać ją Zamawiającemu.

20. Wykonywanie, odtwarzanie i testy (te ostatnie min. raz na pół roku) kopii zapasowej systemu teleinformatycznego zgodnie z instrukcją backupu (po przeprowadzeniu testów należy sporządzić notatkę służbową informującą przełożonego kiedy, w jaki sposób co przetestowano i z jakim rezultatem),

21. Usuwanie awarii,

22. Odtwarzanie systemu po awarii.

Dodatkowe warunki realizacji usługi:

2. Terminy realizacji prac związanych z realizacją usługi muszą uzyskać aprobatę Zamawiającego przed rozpoczęciem prac,

3. Prace związane z realizacją usługi – jeżeli niosą one ze sobą ryzyko zmniejszenia wydajności systemu którego dotyczą lub przerwania jego dostępności dla pracowników Zamawiającego – muszą być realizowane poza godzinami pracy tj. 7:30-16:30, w szczególnych przypadkach także po godzinie 20:00 lub w soboty

4. Zamawiający zezwala na zdalny dostęp do systemów dla Wykonawcy (w oparciu o usługę VPN)

5. Urządzenia, w szczególności nośniki danych wchodzące w skład systemów nie mogą opuścić siedziby Zamawiającego.

Obowiązujące godziny świadczenia wsparcia w ramach Asysty Technicznej: godziny robocze 7:45 – 16:15 od poniedziałku do piątku, oraz poza ww. godzinami w sytuacjach awaryjnych określonych przez Zamawiającego.

II. USŁUGA POMOCY ZDALNEJ

Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługę pomocy zdalnej dla administratora systemu w formie:

1. konsultacji telefonicznych,

2. wsparcia zdalnego z wykorzystaniem wspólnej sesji terminalowej,

3. mailowej,

rozumianych, jako udzielenie informacji lub porady dotyczących prac operatorskich. Pomoc zdalna świadczona jest w zakresie:

1. administrowania systemami oraz urządzeniami (pomoc eksperta Wykonawcy w zakresie zaawansowanych zagadnień dla administratora technicznego i merytorycznego systemu).

2. konfiguracji oprogramowania niezbędnego do prawidłowego działania systemów oraz urządzeń,

3. rozwiązywania problemów podczas bieżącej pracy systemów oraz urządzeń,

4. obsługi i funkcjonowania systemów oraz urządzeń,

III. PRZEGLĄDY OKRESOWE SYSTEMÓW

W ramach przeglądów Wykonawca będzie wykonywał czynności uzgodnione z przedstawicielem

Zamawiającego, w tym co najmniej:

1. Weryfikacja sprawności działania wszystkich komponentów systemów tj. urządzeń i oprogramowania,

2. Aktualizacja dokumentacji Systemu – wzór załączono poniżej (Zamawiający udostępni Wykonawcy ostatnią posiadaną wersję dokumentacji nie starszą niż sześć miesięcy dla systemów po podpisaniu umowy),

4. Testowanie kopii zapasowych systemów (co najmniej raz na 6 miesięcy).

5. Kwartalna analiza wydajności systemów z przedstawieniem wyników w formie pisemnej.

6. Optymalizacja systemów na podstawie przeprowadzonej analizy wydajności.

7. Ponadto, Wykonawca będzie przedstawiał comiesięczny raport z przeprowadzonych prac w zakresie przeglądów i pielęgnacji .

IV. AKTUALIZACJA I UTRZYMANIE DOKUMENTACJI SYSTEMU

Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi aktualizacji i utrzymania Dokumentacji Systemu w zakresie:

1. uzupełniania i poprawy jakości dokumentacji systemów w zakresie zgodności z obowiązująca wersją systemów

2. uzupełnianie dokumentacji systemów w zakresie wynikającym z naprawionych błędów działania systemu.

Dokumentacja systemu teleinformatycznego musi zawierać następujące elementy:

1. Nazwa systemu

2. Tabela z wykazem zmian w dokumentacji z datami ich wprowadzenia i nazwiskiem autora

3. właściwy dla systemu teleinformatycznego Wydział (sekcja, jeżeli w Wydziale funkcjonują sekcje),

4. wykaz osób odpowiedzialnych (w szczególności wskazanie I i II administratora),

5. wykaz urządzeń i oprogramowania wchodzących w skład systemu teleinformatycznego (w tym wykaz licencji na oprogramowanie),

7. instrukcję wyłączenia / włączenia dla każdego z urządzeń lub oprogramowań wchodzących w skład systemu teleinformatycznego,

8. opis konfiguracji urządzeń i ich systemów operacyjnych,

1) wykaz udostępnianych przez urządzenia usług,

2) wykaz demonów / programów krytycznych z punktu widzenia udostępnianych usług, wraz szczegółowym z opisem konfiguracji (w tym opis konfiguracji tcp/ip),

3) wykaz jednostek organizacyjnych będących odbiorcami usług,

9. opis zasad przydzielania adresów IP (jeżeli administrowany system teleinformatyczny jest siecią komputerową),

10. opis sieci strukturalnej (jeżeli administrowany system teleinformatyczny jest siecią komputerową),

11. opis ważnych z punktu widzenia świadczonych usług danych, przechowywanych na serwerze, z uwzględnieniem min.:

1) wskazania właściwej dla danych usługi,

2) miejsca przechowywania danych w systemie plików,

3) formatu danych,

12. wskazanie jednostki organizacyjnej będącej właścicielem danych (zlecającej świadczenie usługi),

13. opisanie szczególnych zasad przyznawania dostępu do zasobów systemu teleinformatycznego (jeżeli takie istnieją),

14. opisanie dopuszczalnych poziomów dostępu (np. ról) i dopuszczalnych dla danego poziomu uprawnień,

15. wykaz osób posiadających dostęp do serwera / aplikacji na poziomie administracyjnym,

16. instrukcję wykonywania kopii zapasowej oraz odtwarzania danych z kopii, kopia w połączeniu z instrukcją powinna umożliwiać odtworzenie kompletnego systemu od zera, a w szczególności:

1) systemu operacyjnego i jego konfiguracji,

2) elementów składowych systemu (x.xx. aplikacji) wraz z konfiguracją i kontami użytkowników,

3) danych zgromadzonych w systemach zarządzania bazami danych oraz systemie plików,

17. listing skryptu wykonującego kopię zapasową,

18. wskazanie miejsca / miejsc przechowywania kopii zapasowej,

V. ZGŁOSZENIA

1. Kategorie zgłoszeń i czas reakcji

W przypadku konieczności wykonania naprawy za pośrednictwem zdalnego dostępu reakcja nastąpi w ciągu przewidzianego zakresu czasowego od chwili udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego dostępu wraz z podaniem potrzebnych identyfikatorów i haseł dostępu.

Specyfikację czasu reakcji oraz realizacji zgłoszenia przedstawia poniższa tabela:

Ważność zgłoszenia

Opis

Czas reakcji (godziny robocze, liczone od momentu dokonania zgłoszenia)

Czas realizacji

(dni kalendarzowe liczone od momentu reakcji serwisowej)

Awaria

Powoduje, że nie działa cały System lub poszczególne moduły Systemu, lub wielokrotnie spowolnione działanie Systemu uniemożliwia pracę użytkownikom.

Błąd

Powoduje, że nieprawidłowo działają bądź całkowicie nie działają funkcje Systemu.

Zgłoszenie serwisowe

System jest zgodny z założeniami, ale blokuje działanie ze względu na błędne, niekompletne dane lub uniemożliwia działanie wynikające z niewiedzy użytkownika

Propozycja

Dotyczy dokonania zmian w systemie w celu poprawienia jego wydajności, dostępności, niezawodności, bezpieczeństwa,

Termin realizacji deklarowany przez Wykonawcę (ustalany indywidualnie).

Wniosek o poradę

Rozumiana jako udzielenie informacji lub porad dotyczących administracji systemami

Skarga

Czas reakcji rozumiany jako zajęcie stanowiska.

Nie dotyczy

Powyższe czasy dotyczą naprawy systemu od momentu usunięcia usterek sprzętu przez podmioty niezależne

2. Usuwanie awarii oraz błędów

Po usunięciu Awarii lub Błędu Wykonawca poinformuje o tym przedstawiciela Zamawiającego wraz z informacją o powodach Awarii oraz o krokach jakie podjął w celu wyeliminowania podobnych zdarzeń w przyszłości.

Jeżeli Zamawiający zgłosił uwagi, co do sposobu realizacji naprawy lub błędu Wykonawca zobowiązany jest do kontynuacji pracy z uwzględnieniem zgłoszonych przez Zamawiającego uwag. Czas od otrzymania uwag (co do sposobu realizacji naprawy) do ponownego zgłoszenia sprawności systemu jest wliczany do czasu naprawy. Zamawiający potwierdzi poprawność naprawy serwisowej lub przedstawi zastrzeżenia w ciągu 10 dni roboczych od chwili otrzymania informacji o dokonaniu naprawy awarii lub błędu. Brak reakcji Xxxxxxxxxxxxx w wyżej wymienionym czasie jest równoznaczny z zaakceptowaniem sposobu dokonania naprawy, co wyklucza zgłaszanie jakichkolwiek zastrzeżeń po upływie wyżej wskazanego terminu w formie innej niż jako rejestracja nowego zgłoszenia błędu.

Udział podmiotu odpowiedzialnego za usługi pogwarancyjne

Lista najważniejszych urządzeń objętych niniejszą umową:

Lp.	Producent i typ urządzenia	Model urządzenia	Numery seryjne	Umowa serwisowa
1.	Serwer Dell	PowerEdge R720	85C5LY1	AppNet do X.2018
2.	Serwer Dell	PowerEdge R720	J5C5LY1	AppNet do X.2018
3.	Serwer Dell	PowerEdge R420	99C5LY1	AppNet do X.2018
4.	Serwer Dell	PowerEdge R620	HZB5LY1	AppNet do X.2018
5.	Serwer Dell	PowerEdge R620	BZB5LY1	AppNet do X.2018
6.	Macierz Dell	EqualLogic PS4100E	GX15LY1	AppNet do X.2018

Wymagane jest objęcie asystą także urządzeń i elementów systemów zakupionych w trakcie trwania niniejszej umowy .

Lista routerów i przełączników objętych niniejszą umową:

1.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0BE	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
2.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V089	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
3.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0BF	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
4.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V08T	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
5.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V08M	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
6.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0A7	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
7.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V09F	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
8.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2126E0VT	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
9.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0BW	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
10.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0C6	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
11.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0CJ	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
12.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0BJ	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
13.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V08V	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
14.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0CG	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
15.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2126E0VS	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
16.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0CN	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
17.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0C9	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
18.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V091	Xxxxxxxx 00, Xxxxxxxx
19.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0CF	Xxxxxxxx 00, Xxxxxxxx
20.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V09B	Xxxxxxxx 00, Xxxxxxxx

21.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V07W	Xxxxxxxx 00, Xxxxxxxx
22.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V08W	Xxxxxxxx 00, Xxxxxxxx
23.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V088	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
24.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V0CH	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
25.	Cisco	Przełącznik	WS-C3650-48TD	FDO2128V068	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
26.	Cisco	Router	ISR4331/K9	FDO2133A0KY	Xxxxxxxxxxx 0x, Xxxxxxxxx
27.	Cisco	Router	ISR4331/K9	FDO2133A0J1	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
28.	Cisco	Router	ISR4331/K9	FDO2133A0J3	Częstochowa
29.	Cisco	Router	ISR4331/K9	FDO2133A0J5	Bielsko-Biała
30.	Cisco	Router	ISR4331/K9	FDO2133A0J6	Xxxxxxxxxx 0, Xxxxxx
31.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxxx 0, Xxxxxx
32.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxxxxxx 00/00, Xxxx
33.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxx 00X, Xxxxxx
34.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxxxxxxx, 00 Xxxxxxx
35.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxxxxxxxx 00X, Xxxxxxx
36.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxxxxxx 00, Xxxxxxxx
37.	Cisco	Router	ISR4331/K9	FDO2133A0KM	Xxxxxxxxxx 00, Xxxxx
38.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxxxxxxxxxx 0, Xxxxxxxxx
39.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxxxxxxx 00, Xxxxx
40.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xx xxxxxxx 0, Xxxxxx
41.	Cisco	Router	ISR4331/K9	FDO2133A0JA	Xxxxxxxxxxx 0-00, Xxxxxxxxx
42.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxxxxxxxxx 0, Xxxxxx
43.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxxxxxxx 000, Xxxx
44.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxx Xxxxxx 00, Xxxxxxxx
45.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Św. Xxxx 00, Xxxxxxxx
46.	Cisco	Router	ISR4331/K9	FDO2133A0L0	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
47.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxx 0, Xxxxxxxx
48.	Cisco	Router	ISR4331/K9	FDO2133A0J8	Xxxx Xxxxxxxxxxx 0/0/0, Xxxxxxxx
49.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxxxxxxxx 00/00, Xxxx
50.	Xxxxx	Xxxxxx	XXX0000/X0	XXX0000X0XX	Xxxxxxxxxxxxx 00, Xxxxxxxx

51.	Cisco	Przełącznik rdzeniowy	WS-6807-XL	FGE212226D8	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
52.	Cisco	Przełącznik rdzeniowy	WS-6807-XL	FGE212226D5	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
53.	Cisco	Przełącznik rdzeniowy	WS-6807-XL	FGE212226DB	Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx 000
54.	Cisco	Router	CISCO3925- SEC/K9;HWIC-1T;NME- NAM-120S	FTX1442AJ0J	xx. Xxxxxxxxxxxxx 00/00, Xxxxxxxx
55.	Cisco	Router	XXXXX0000/K9	FCZ1809C21W	xx. Xxxxxxxxxxx 0, Xxxxxxxxx
56.	Cisco	Router	XXXXX0000/K9	FCZ194362N0	xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx
57.	Xxxxx	Xxxxxx	XXXXX0000/X0	XXX0000X0XX	xx. Xxx Xxxxxxx 00, Xxxxxxxx
58.	Cisco	Router	CISCO2921/K9	FCZ1928607V	xx. Xxxxxxxxxx 000, Xxxxxxxx
59.	Cisco	Router	CISCO2901/K9	FCZ192091U8	xx. Xxxxxxxxxxxx 00, Xxxxxxx
60.	Cisco	Router	CISCO2901/K9	FCZ194361PQ	xx. Xxxxxxxxxx 00, Xxxxx
61.	Cisco	Router	CISCO2901/K9	FCZ1930625L	xx. Xxxxxxxxxxxx 00X, Xxxxxxx
62.	Cisco	Przełącznik	WS-C3560X-48T-L	FDO1543Z06Z	xx. Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
63.	Cisco	Przełącznik	WS-C3560X-48T-L	FDO1431P02J	xx. Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
64.	Cisco	Przełącznik	WS-C3560X-48T-L	FDO1439K10M	xx. Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
65.	Cisco	Przełącznik	WS-C3560X-48T-L	FDO1439K10E	xx. Xxxxxxx 0x, Xxxxxxxx
66.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1638X34S	xx. Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
67.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1638X346	xx. Xxxxxx 0, Xxxxxxxx
68.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1638X34J	Xxxx Xxxxxxxxxxx 0/0/0, Xxxxxxxx
69.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1638X37Y	xx. Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
70.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1638X343	Xxxx Xxxxxxxxxxx 0/0/0, Xxxxxxxx
71.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1716X3UH	xx. Xxxxxx 0, Xxxxxxxx
72.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1638X34Z	xx. Xxxxxxxxxxxxx 00/00, Xxxxxxxx
73.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1638X34Q	xx. Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
74.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1638X351	Xxxx Xxxxxxxxxxx 0/0/0, Xxxxxxxx
75.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1646Y35P	Xxxx Xxxxxxxxxxx 0/0/0, Xxxxxxxx
76.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1638X359	Xxxx Xxxxxxxxxxx 0/0/0, Xxxxxxxx
77.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1638X34F	xx. Xxxxxxxx 00, Xxxxxxxx

78.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1641X0C4	xx. Xxxxxxxx 00, Xxxxxxxx
79.	Cisco	Przełącznik	Cisco WS-C2960S-48FPD-L	FOC1646Y35N	xx. Xxxxxxx 00x, Xxxxxxxx
80.	Cisco	Router	CISCO2951/K9	FCZ173660NW	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
81.	Cisco	Router	CISCO3945	FOC17207UJB	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
82.	Cisco	Switch	WS-C2960S-24TS-L	FOC1732Y36L	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
83.	Cisco	Switch	WS-C2960S-24TS-L	FOC1732Z2X3	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
84.	Cisco	Switch	WS-C2960S-24TS-L	FOC1732Y32G	xx. Xxxxxxx 0X, Xxxxxxxx
85.	Cisco	Switch	WS-C2960S-24TS-L	FOC1732Y37Q	xx. Xxxxxxx 0X, Xxxxxxxx
86.	Cisco	Switch	WS-C2960S-24TS-L	FOC1732Z2VZ	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
87.	Cisco	Switch	WS-C2960S-24TS-L	FOC1732Z2WT	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
88.	Cisco	Switch	WS-3850-48P-L	FCW2042D03W	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
89.	Cisco	Switch	WS-3650-48FD-L	FDO2043Q0SJ	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
90.	Cisco	Switch	WS-3650-48FD-L	FDO2043E1J7	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
91.	Cisco	Switch	WS-3650-48FD-L	FDO2043E1MA	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
92.	Cisco	Switch	ASR1001-X (1NG)	JAE204702KM	Xxxxxxx 0, Xxxxxxxx
93.	Cisco	Przełącznik rdzeniowy	WS-6807-XL	FGE220947MA	Xxxxxxxx 00, Xxxxxxxx
94.	Cisco	Przełącznik rdzeniowy	WS-6807-XL	FGE220947MH	Xxxxxxxx 00, Xxxxxxxx

Załącznik nr 3 do SIWZ

UMOWA (wzór)

W dniu w Warszawie, pomiędzy:

Instytutem Pamięci Narodowej – Komisją Ścigania Zbrodni przeciwko Narodowi Polskiemu z siedzibą w Warszawie przy xx. Xxxxxxxxx 0, XXX 000-00-00-000, zwanym dalej „Zamawiającym”, reprezentowanym przez:

………………………………………………….

..........................................................................................................................................................,

zwanym dalej „Wykonawcą”, reprezentowanym przez:

…………………………………………………. została zawarta umowa następującej treści:

§ 1

PODSTAWA ZAWARCIA UMOWY

Na podstawie przeprowadzonego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego, zgodnie z ustawą Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2017 r., poz. 1579 ze zm.), Zamawiający zleca, a Wykonawca przyjmuje do realizacji przedmiot umowy określony w § 2 umowy.

§ 2

PRZEDMIOT UMOWY

Przedmiotem umowy jest:

1) CZĘŚĆ 1 - asysta techniczna w zakresie administracji systemami , *

2) CZĘŚĆ 2 - asysta techniczna w zakresie administracji systemami , *

3) CZĘŚĆ 3 - asysta techniczna w zakresie administracji systemami , *

4) CZĘŚĆ 4 - asysta techniczna w zakresie administracji systemami , *

zgodnie z Opisem przedmiotu zamówienia stanowiącym Załącznik nr 2 do niniejszej umowy.

* niepotrzebne skreślić

§ 3

TERMIN REALIZACJI

Wykonawca zobowiązuje się wykonywać usługę, będącą przedmiotem niniejszej umowy przez okres:

1) CZĘŚĆ 1 – 36 miesięcy od dnia zawarcia umowy, *

2) CZĘŚĆ 2 – 36 miesięcy od dnia zawarcia umowy, *

3) CZĘŚĆ 3 – 36 miesięcy od dnia zawarcia umowy, *

4) CZĘŚĆ 4 – 36 miesięcy od dnia zawarcia umowy. *

* niepotrzebne skreślić

§ 4

WYNAGRODZENIE WYKONAWCY I SPOSÓB PŁATNOŚCI

1. Płatność za wykonanie usługi dokonywana będzie każdorazowo na podstawie prawidłowo wystawionej faktury. Rozliczenie będzie odbywało się na podstawie faktur częściowych, wystawianych co miesiąc przez Wykonawcę. W sytuacji gdy usługa świadczona będzie w okresie krótszym niż miesiąc Wykonawca zobowiązany będzie do wystawienia faktury za okres faktycznego świadczenia usługi.

2. Za wykonanie usług, określonych w § 2 przez cały okres trwania umowy strony ustaliły maksymalne wynagrodzenie brutto:

…………………….. zł,

w tym należny podatek VAT (słownie zł).

3. Cena brutto za 1 miesiąc świadczenia przedmiotu umowy, określona w Formularzu ofertowym stanowiącym załącznik nr 1 do umowy, nie ulegnie zmianie w czasie trwania umowy. Zawiera ona wszelkie koszty związane z wykonaniem przedmiotu umowy.

4. Suma faktur częściowych nie może być wyższa niż kwota określona w ust. 2.

5. Zamawiający zwolniony jest z obowiązku zapłaty faktury z powodów określonych w ust. 6 do czasu uzupełnienia braków lub nieprawidłowości przez Wykonawcę. Termin płatności faktury będzie biegł od dnia otrzymania wymaganych dokumentów lub naprawienia nieprawidłowości.

6. W przypadku wystąpienia rozbieżności w cenach podanych na fakturze, a uzgodnionych w umowie, Zamawiający odmówi przyjęcia faktury i w terminie 5 (pięciu) dni od daty otrzymania faktury zwróci ją Wykonawcy w celu dokonania korekty.

7. Każdorazowa zapłata wynagrodzenia nastąpi przelewem w ciągu 14 dni od daty otrzymania prawidłowo sporządzonej i dostarczonej do siedziby Zamawiającego faktury na konto Wykonawcy wskazane na fakturze.

8. Terminem zapłaty faktury jest dzień obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.

9. Wykonawca nie może dokonać cesji swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszej umowy bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego pod rygorem nieważności.

10. W razie zwłoki w zapłacie faktury Wykonawcy przysługują odsetki ustawowe.

§ 5

ZOBOWIĄZANIA WYKONAWCY

1. W zakresie świadczenia usługi Wykonawca zobowiązuje się do:

1) realizowania przedmiotu umowy poprzez wykwalifikowany personel;

2) wykonywania przedmiotu umowy, zgodnie z warunkami określonymi w Opisie przedmiotu zamówienia;

3) udzielania informacji i wyjaśnień Zamawiającemu w zakresie świadczenia umownego.

2. Wykonawca do stałej współpracy z Zamawiającym upoważnia:

............................., tel. ................................., fax. ...................................., e-mail ..................................

3. Ze strony Zamawiającego osobą uprawnioną do kontaktów z Wykonawcą jest:

............................., tel. ................................., fax. ...................................., e-mail ..................................

§ 6

KARY UMOWNE

1. Strony ustalają odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w formie kar umownych w następujących przypadkach i wysokości:

1) Wykonawca zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w wysokości 0,1% wynagrodzenia umownego brutto, określonego w § 4 ust. 2, w przypadku

a) CZĘŚĆ 1 - przekroczenia terminu (czas reakcji, czas realizacji) określonego w rozdziale V Opisu przedmiotu zamówienia, stanowiącego załącznik nr 2 do niniejszej umowy,

b) CZĘŚĆ 2 - przekroczenia terminu (czas reakcji, czas realizacji) określonego w rozdziale III ust. 1 Opisu przedmiotu zamówienia, stanowiącego załącznik nr 2 do niniejszej umowy,

c) CZĘŚĆ 3 - przekroczenia terminu (czas reakcji, czas przywrócenia podstawowej funkcjonalności) określonego w Opisie przedmiotu zamówienia (Gwarantowany poziom świadczenia usług SLA), stanowiącym załącznik nr 2 do niniejszej umowy,

d) CZĘŚĆ 4 - przekroczenia terminu (czas reakcji, czas realizacji) określonego w rozdziale V ust. 1 Opisu przedmiotu zamówienia, stanowiącego załącznik nr 2 do niniejszej umowy.

2) Wykonawca zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w wysokości 10% wynagrodzenia umownego brutto, określonego w § 4 ust. 2, z tytułu odstąpienia przez Zamawiającego lub Wykonawcę od umowy z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Wykonawca.

2. Kary umowne, o których mowa w ust. 1, będą potrącane bezpośrednio z faktur wystawionych przez Wykonawcę, po pisemnym powiadomieniu Wykonawcy.

3. Wykonawca upoważnia Zamawiającego do potrącania z wynagrodzenia należnych kar umownych.

4. W sytuacji, gdy kara umowna, przewidziana w ust. 1, nie pokrywa rozmiarów szkody, Zamawiającemu przysługuje prawo żądania odszkodowania na zasadach ogólnych.

§ 7

WARUNKI ODSTĄPIENIA I WYPOWIEDZENIA UMOWY

1. Zamawiającemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy lub wypowiedzenia umowy w przypadku:

1) wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy,

2) likwidacji lub rozwiązania przedsiębiorstwa Wykonawcy, nakazanego przez organ publiczny zajęcia majątku Wykonawcy,

3) nie rozpoczęcia przez Wykonawcę wykonywania przedmiotu umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia,

4) nieuzasadnionego przerwania przez Wykonawcę wykonywania przedmiotu umowy i po bezskutecznym upływie terminu wyznaczonego przez Zamawiającego na wznowienie jego wykonania,

5) wykonywania przez Wykonawcę przedmiotu umowy wadliwie lub w sposób sprzeczny z umową, po bezskutecznym upływie terminu wyznaczonego przez Zamawiającego na dokonanie przez Wykonawcę zmiany sposobu wykonywania przedmiotu umowy,

6) stwierdzenia istotnych wad przedmiotu umowy nie nadających się do usunięcia,

7) nie usunięcia przez Wykonawcę istotnych wad przedmiotu umowy nadających się do usunięcia,

8) naruszenia przez Wykonawcę warunków umowy, jeżeli naruszenie to nie zostało usunięte w terminie 7 dni od zawiadomienia o jego dokonaniu,

9) powierzenia przez Wykonawcę wykonania przedmiotu umowy lub jego części osobom trzecim, bez pisemnej zgody Zamawiającego.

2. Wypowiedzenie lub odstąpienie od umowy powinno nastąpić pod rygorem nieważności na piśmie i zawierać uzasadnienie.

3. W przypadku nie przyznania lub cofnięcia środków budżetowych na realizację przedmiotu umowy, uprawnienie do odstąpienia od umowy dotyczy tej części przedmiotu umowy, która nie została wykonana. W przypadku skorzystania przez Xxxxxxxxxxxxx z wskazanych wyżej uprawnień Wykonawca nie będzie zgłaszał jakichkolwiek roszczeń do Zamawiającego.

§ 8

ZMIANY UMOWY

1. Zamawiający dopuszcza dokonywanie zmian zawartej umowy na zasadach określonych w art. 144 ustawy Pzp, a ponadto w przypadku zmiany:

1) stawki podatku od towarów i usług,

3) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne,

jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania zamówienia przez Wykonawcę.

§9

UPRAWNIENIA ZAMAWIAJĄCEGO

1. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności z tytułu wypadków przy pracy osób zatrudnionych przez Wykonawcę w zakresie realizacji niniejszej umowy.

2. Zamawiający ma prawo do skontrolowania Wykonawcy w zakresie zatrudnienia minimum jednej osoby zatrudnionej na podstawie umowy o pracę, która będzie wykonywać czynności związane z realizacją niniejszego zamówienia tj. czynności w zakresie prowadzenia prac serwisowych wzywając go na piśmie do przekazania w terminie 10 dni roboczych od otrzymania takiego wezwania do

przedłożenia do wglądu części A i B dokumentu RCA dla osoby, o której mowa powyżej.

3. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do przestrzegania prawa pracy przez Wykonawcę lub podwykonawcę, Zamawiający może zwrócić się o przeprowadzenie kontroli przez Państwową Inspekcję Pracy.

§ 10

INFORMACJE POUFNE

1. Strony zgodnie oświadczają, że wszelkie informacje uzyskane w trakcie realizacji niniejszej umowy będą traktowane jako poufne (dalej: Informacje poufne).

2. Strony zobowiązują się zachować Informacje poufne w bezwzględnej tajemnicy i nie przekazywać, nie ujawniać ani nie wykorzystywać bez pisemnej zgody drugiej Strony.

3. Strony będą zwolnione z zachowania w tajemnicy Informacji poufnych, jeżeli obowiązek ich ujawnienia wynika z obowiązujących przepisów prawa. W każdym takim przypadku Strona będzie zobowiązana do:

1) natychmiastowego poinformowania drugiej Strony o obowiązku ujawnienia Informacji poufnych lub też o dokonanym ujawnieniu ze wskazaniem zakresu ujawnienia i osoby lub osób, na rzecz których ujawnienie ma nastąpić lub nastąpiło,

2) ujawnienia tylko niezbędnej części Informacji poufnych,

3) podjęcia wszelkich możliwych działań celem zapewnienia, iż ujawnione Informacje poufne będą traktowane w sposób poufny i wykorzystywane będą tylko dla celów uzasadnionych celem ujawnienia.

§ 11

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową będą miały zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo zamówień publicznych.

2. Ewentualne zmiany i uzupełnienia w treści umowy wymagają formy pisemnej na drodze aneksu do umowy pod rygorem nieważności. Zmiana miejsca użytkowania sprzętu nie wymaga aneksu do umowy.

3. Wszelkie spory związane z realizacją niniejszej Umowy, Strony będą starały się rozwiązać w sposób polubowny. Jeżeli w ciągu jednego miesiąca od przedstawienia kwestii spornej Strony umowy nie dojdą do porozumienia, to spór zostanie poddany pod osąd sądu powszechnego właściwego dla siedziby Zamawiającego.

4. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.

Załączniki:

• Załącznik nr 1 - kopia formularza oferty wykonawcy

• Załącznik nr 2 - opis przedmiotu zamówienia;

• Załącznik nr 3 – wykaz osób;

• Załącznik nr 4 – klauzula informacyjna.

WYKONAWCA

ZAMAWIAJĄCY

Załącznik nr 4 do SIWZ

WYKAZ OSÓB

(odpowiednio dla danej Części)

Lp.	Nazwa certyfikatu	Imię i nazwisko osoby skierowanej do realizacji zamówienia	Nr certyfikatu, informacja przez kogo został wydany	Informacja o podstawie dysponowania daną osobą

............................................................ dnia ......................................

...................................................................

(podpis i pieczątka imienna przedstawiciela Wykonawcy/Pełnomocnika)

Klauzula informacyjna

Załącznik nr 5 do SIWZ

(Załącznik nr 4 do umowy)

Zamawiający, wypełniając obowiązki wynikające z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 2016 r., str. 1-88), zwanego dalej RODO, informuje, że:

1) administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Instytut Pamięci Narodowej – Komisja Ścigania Zbrodni przeciwko Narodowi Polskiemu - zwany dalej Instytutem, z siedzibą pod adresem: 00-000, Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxx 0,

2) powołany został w Instytucie inspektor ochrony danych osobowych, można się z nim skontaktować pisząc na adres e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx ,

3) Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą:

a) na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w celu związanym z postępowaniem o udzielenie zamówienia publicznego: „Asysta techniczna w zakresie administracji systemami” (BAG-50/18),

b) w przypadku udzielenia zamówienia na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO tzn. przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której będzie Pani/Pan stroną lub do podjęcia działań przed zawarciem umowy,

4) odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, którym udostępniona zostanie dokumentacja postępowania w oparciu o: ustawę z dnia 29 stycznia 2004 r. – Prawo zamówień publicznych (Dz.

U. z 2017 r. poz. 1579 i 2018), dalej „ustawa Pzp”, ustawę o z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (Dz. U. 2016.1764) oraz podmioty upoważnione na podstawie przepisów prawa, a także podmioty upoważnione przez Administratora danych,

5) Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez:

a) okres 4 lat od dnia zakończenia postępowania o udzielenie zamówienia zgodnie z art. 97 ust. 1 ustawy Pzp, a następnie przez okres wynikający z obowiązku archiwizacyjnego,

b) cały czas, przez który umowa będzie wykonywana, a także później tj. do czasu upływu terminu przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikających z umowy i w związku z realizacją obowiązku archiwizacyjnego – w przypadku udzielenia Pani/Panu zamówienia,

a) obowiązek podania przez Panią/Pana danych osobowych bezpośrednio Pani/Pana dotyczących jest wymogiem ustawowym określonym w przepisach ustawy Pzp, związanym z udziałem w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego; konsekwencje niepodania określonych danych wynikają z ustawy Pzp,

b) w przypadku udzielenia Pani/Panu zamówienia podanie przez Panią/Pana danych jest dobrowolne, lecz konieczne do zawarcia i wykonania umowy,

7) w odniesieniu do Pani/Pana danych osobowych decyzje nie będą podejmowane w sposób zautomatyzowany, stosowanie do art. 22 RODO,

8) posiada Pani/Pan:

a) na podstawie art. 15 RODO prawo dostępu do danych osobowych Pani/Pana dotyczących,

b) na podstawie art. 16 RODO prawo do sprostowania Pani/Pana danych osobowych,

c) na podstawie art. 18 RODO prawo żądania od administratora ograniczenia przetwarzania danych osobowych z zastrzeżeniem przypadków, o których mowa w art. 18 ust. 2 RODO,

d) prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO,

9) nie przysługuje Pani/Panu:

a) w związku z art. 17 ust. 3 lit. b, d lub e RODO prawo do usunięcia danych osobowych,

b) prawo do przenoszenia danych osobowych, o którym mowa w art. 20 RODO,

c) na podstawie art. 21 RODO prawo sprzeciwu, wobec przetwarzania danych osobowych, w przypadku gdy podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

Document Metadata

Table of Contents

SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA

Document Metadata