Warunki świadczenia usługi

Usługi Dell EMC Services ProDeploy Client Suite (Basic Deployment, ProDeploy i ProDeploy Plus)

Wprowadzenie

Niniejszy dokument wraz z załącznikami („Warunki świadczenia usługi”) opisuje elementy usług Basic Deployment for Client, ProDeploy for Client i ProDeploy Plus for Client (każda z nich jest zwana dalej

„Usługą”, a wszystkie zbiorczo — „Usługami”). Usługi te razem stanowią pakiet ProDeploy Client Suite firmy Dell („ProDeploy Suite”).

Firma Dell EMC Services („Dell”) świadczy tę Usługę zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi. Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona forma faktury lub potwierdzenia zamówienia (dalej

„Formularz zamówienia”), będzie zawierać nazwę Usługi lub Usług oraz wybrane i zakupione elementy opcjonalne. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej, należy kontaktować się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell.

Zakres umowy serwisowej

Każdemu poziomowi Usług pakietu ProDeploy Suite towarzyszy załącznik do niniejszych Warunków świadczenia usługi, w którym dokładniej opisano elementy danej Usługi. Należy uwzględnić to, że wszystkie elementy usługi Basic Deployment są dostępne dla klientów (zgodnie z definicją poniżej), którzy zakupili usługę ProDeploy, a wszystkie elementy usług Basic Deployment i ProDeploy są dostępne dla klientów, którzy zakupili usługę ProDeploy Plus. Usługi te obejmują następujące elementy:

• Usługa Basic Deployment: przetwarzanie obrazów statycznych lub dynamicznych, konfiguracja ustawień systemu BIOS, przytwierdzanie numerów środków trwałych do obsługiwanych produktów (zgodnie z definicją poniżej), a także raportowanie na temat środków trwałych (opisane dokładniej w Załączniku A do niniejszych Warunków świadczenia usług);

• Usługa ProDeploy: przetwarzanie obrazów statycznych lub dynamicznych, instalacja w siedzibie klienta, opracowanie planu wdrażania przez inżyniera wdrożeniowego z firmy Dell, a także dokumentacja produktów wraz z orientacją w zakresie produktów i instrukcjami dotyczącymi wykonywania zadań („Transfer wiedzy”) opisane dokładniej w załączniku B do niniejszych Warunków świadczenia usług;

• Usługa ProDeploy Plus: Connected Configuration, migracja danych, usługa sanityzacji danych, zaangażowanie TSM w ramach usługi ProSupport Plus, 30-dniowa powdrożeniowa pomoc techniczna oraz punkty szkoleniowe (opisane dokładniej w Załączniku C do niniejszych Warunków świadczenia usług).

• Wszystkie usługi: obejmują także pojedynczy punkt kontaktowy do zarządzania projektem wdrożeniowym („Menedżer projektu”) oraz dostęp do portalu samoobsługowego TechDirect.

Czynności przedwdrożeniowe

Dell i klient wykonają wszelkie niezbędne czynności wymienione w niniejszych Warunkach świadczenia usługi jako Obowiązki klienta związane z Usługą, które można ukończyć przed rozpoczęciem świadczenia Usług. Czynności te umożliwią weryfikację założeń, wymagań, procedur i obowiązków określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości jakiegokolwiek założenia, wymagania, procedury lub obowiązku cena i/lub zakres Usług mogą ulec modyfikacji w celu odzwierciedlenia rzeczywistego środowiska operacyjnego.

Dostęp do portalu samoobsługowego TechDirect

Klienci, którzy zakupili którykolwiek poziom pakietu ProDeploy for Client, uzyskują dostęp do portalu samoobsługowego TechDirect.

W portalu, w zależności od zakupionej Usługi, klienci mogą wykonywać wiele zadań związanych z wdrożeniem, x.xx.:

• określanie szczegółów konfiguracji, takich jak ustawienia systemu BIOS i numery środków trwałych;

• podawanie adresów wdrożeń oraz sprawdzanie instrukcji dotyczących prac na miejscu;

• tworzenie profili do wielokrotnego użytku, które łączą w sobie ustawienia konfiguracyjne i szczegóły instalacji na miejscu;

• określanie specyfikacji projektu sanityzacji danych oraz monitorowanie zdalnego usuwania danych ze starszych zasobów;

• wysyłanie i pobieranie najważniejszych narzędzi i dokumentów.

Usługa TechDirect przechowuje szczegółowe specyfikacje wszystkich wdrożeń ProDeploy, a w portalu samoobsługowym TechDirect klienci mogą sprawdzać, potwierdzać i zatwierdzać wszystkie specyfikacje wdrożeniowe powiązane z zakupioną i używaną Usługą bądź Usługami. Korzystanie przez klienta z portalu samoobsługowego TechDirect jest uzależnione od zgody klienta na warunki portalu samoobsługowego TechDirect odnoszące się do przesyłania przez klienta materiałów związanych z zakupionymi i używanymi Usługami, w tym zobowiązania klienta do przeczytania, potwierdzenia i zatwierdzenia specyfikacji obsługiwanych produktów, które można wyświetlić w portalu samoobsługowym TechDirect, a także zastrzeżeń dotyczących odpowiedzialności firmy Dell i/lub przejęcia odpowiedzialności przez klienta za wszelkie aspekty używania przez niego portalu samoobsługowego TechDirect, na co klient wyraża zgodę zgodnie z regulaminem przedstawionym mu w portalu samoobsługowym TechDirect.

Obowiązki klienta

Menedżer programu klienta będzie wspólnie z menedżerem programu oraz wyznaczonymi przedstawicielami firmy Dell wspierać czynności podejmowane przed realizacją danych Usług oraz w ich trakcie. Obowiązki te mogą obejmować między innymi:

• określenie w ciągu 10 dni roboczych od dnia złożenia zamówień wymagań i danych technicznych wymaganych do wykonania Usługi lub Usług;

• wyznaczenie koordynatora obiektu do każdego obiektu klienta, w którym ma się odbyć wdrożenie w ramach Usług;

• zapewnienie dostępności wszelkich niezbędnych zasobów klienta na czas programu, w tym kontaktów technicznych;

• koordynowanie harmonogramów wszystkich zasobów wymaganych do realizacji Usług;

• utrzymywanie komunikacji w celu zapobieżenia konfliktom w harmonogramach;

• zapewnienie przedstawicielom firmy Dell dostępu do obiektów i systemów klienta w miarę potrzeb w celu świadczenia usług;

• przekazanie dokumentów akceptacji specyfikacji i materiałów odbioru technicznego po zakończeniu odpowiednich Usług na miejscu, jeżeli dotyczy.

Uprawnienie do przyznawania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na dostęp do obsługiwanych produktów, przechowywanych w nich danych oraz wszelkich zawartych w nich elementów sprzętu i oprogramowania oraz na korzystanie z nich w celu świadczenia niniejszych Usług. Jeśli klient nie dysponuje jeszcze takim zezwoleniem, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt i przed zwróceniem się do firmy Dell z prośbą o wykonanie Usług.

Współpraca z analitykiem udzielającym pomocy technicznej przez telefon i z technikiem wykonującym usługę w siedzibie klienta. Klient zgadza się współpracować z analitykiem firmy Dell udzielającym pomocy technicznej przez telefon i z technikami realizującymi usługę na miejscu. Jak wynika z doświadczenia, rozwiązania większości problemów i informacje o sposobach usunięcia błędów można uzyskać przez telefon w wyniku ścisłej współpracy między Użytkownikiem a analitykiem lub technikiem.

Obowiązki w siedzibie klienta. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie technika do siedziby klienta, klient musi zapewnić technikowi swobodny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz obsługiwanych produktów, z uwzględnieniem wystarczającej ilości miejsca do pracy, zasilania oraz lokalnej linii telefonicznej i bez obciążania kosztami firmy Dell. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego systemu.

Kopia zapasowa danych i usuwanie danych poufnych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Klient powinien okresowo tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich systemach objętych Usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. Ponadto obowiązkiem klienta jest usunięcie wszelkich danych poufnych, zastrzeżonych lub osobistych oraz wszelkich nośników wymiennych, takich jak karty SIM, płyty CD lub karty PC, niezależnie od tego, czy technik wykonujący Usługę w siedzibie klienta zapewnia również pomoc w tym zakresie. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA:

• INFORMACJE POUFNE, ZASTRZEŻONE LUB OSOBISTE KLIENTA;

• UTRATĘ LUB USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO OPROGRAMOWANIA;

• USZKODZENIE LUB UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH;

• OPŁATY ZA TRANSMISJĘ DANYCH LUB POŁĄCZENIA GŁOSOWE WSKUTEK NIEUSUNIĘCIA WSZYSTKICH KART SIM LUB INNYCH NOŚNIKÓW WYMIENNYCH Z WNĘTRZA OBSŁUGIWANYCH PRODUKTÓW ZWRACANYCH DO FIRMY DELL;

• UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI;

• I/LUB WSZYSTKIE DZIAŁANIA PODJĘTE LUB NIEPODJĘTE, W TYM ZANIECHANIE, PRZEZ FIRMĘ DELL LUB USŁUGODAWCĘ ZEWNĘTRZNEGO.

Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów i danych po wykonaniu Usług. Klienci, którzy zakupili pakiet ProDeploy Plus i korzystają z usług migracji danych, powinni utworzyć kopie zapasowe wszelkich danych lub podjąć inne odpowiednie działania zapobiegające utracie danych. Zwracając Obsługiwany produkt lub jego część, Klient powinien przekazać tylko Obsługiwany produkt lub jego część, zgodnie z zaleceniem technika udzielającego pomocy telefonicznej.

Gwarancje innych firm. Świadczenie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych w odniesieniu do tego sprzętu lub oprogramowania przez firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie, czy świadczenie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy skutek będzie do zaakceptowania przez klienta. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje innych firm ani za jakikolwiek wpływ świadczonych przez nią Usług na takie gwarancje. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA GWARANCJE INNYCH FIRM ANI ZA JAKIKOLWIEK WPŁYW ŚWIADCZONYCH PRZEZ NIĄ USŁUG NA TAKIE GWARANCJE.

Partnerzy klienta. W celu reprezentowania go i w ramach współpracy z firmą Dell w stopniu niezbędnym do świadczenia mu Usług klient może korzystać z pośrednictwa osób trzecich (np. wykonawców, agentów, integratorów systemów i/lub partnerów kanałowych) („Partnerzy klienta”). Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania i zaniechania partnerów klienta. Ponadto klient zgadza się zabezpieczyć i zwolnić firmę Dell z odpowiedzialności z tytułu wszystkich bez wyjątku odszkodowań, kosztów i wydatków (w tym kosztów prawnych oraz kosztów postępowania sądowego lub ugody), wynikających z jakiegokolwiek działania lub zaniechania każdego partnera klienta występującego jako przedstawiciel klienta, niezależnie od formy działania.

Produkty innych firm. „Produkty innych firm” mogą oznaczać jakikolwiek sprzęt, oprogramowanie lub inne środki materialne lub niematerialne (czy to zapewnione przez klienta firmie Dell, czy też dostarczone przez firmę Dell według wskazówek klienta), które są wykorzystywane w związku z Usługami. Klient zapewnia firmę Dell, że uzyskał wszelkie wymagane licencje, pozwolenia, certyfikaty wymagane przepisami lub zgody w celu przekazania firmie Dell i Partnerom firmy Dell zgodnie z opisem powyżej, w tym ich podwykonawcom i pracownikom, praw i licencji na dostęp, kopiowanie, rozprowadzanie, używanie i/lub modyfikowanie (łącznie z tworzeniem prac pochodnych) i/lub instalowanie Produktów innych firm bez naruszenia i pogwałcenia praw własności lub licencji (w tym patentów i praw autorskich) dostawców bądź właścicieli Produktów innych firm. Klient zgadza się przejąć pełną odpowiedzialność za uzyskanie wszelkich wymaganych licencji na oprogramowanie. Technik firmy Dell pracujący u klienta „zaakceptuje” w jego imieniu wszelkie elektroniczne umowy będące elementem procesu instalacji, o ile nie zostanie pisemnie poinstruowany inaczej przez klienta. Z WYJĄTKIEM SYTUACJI, KIEDY POMIĘDZY KLIENTEM A FIRMĄ DELL ZOSTANIE ZAWARTE POROZUMIENIE NA PIŚMIE, FIRMA DELL NINIEJSZYM NIE UDZIELA ŻADNYCH GWARANCJI, WYRAŹNYCH ANI DOROZUMIANYCH, W ODNIESIENIU DO PRODUKTÓW

INNYCH FIRM. Produkty innych firm będą wyłącznie przedmiotem regulaminu obowiązującego osobę trzecią i klienta. FIRMA DELL NINIEJSZYM OŚWIADCZA, ŻE NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WPŁYW, JAKI USŁUGI MOGĄ MIEĆ NA JAKIEKOLWIEK GWARANCJE

DOTYCZĄCE PRODUKTÓW INNYCH FIRM. W zakresie maksymalnie dozwolonym przez obowiązujące prawo firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za Produkty innych firm i w przypadku jakichkolwiek odszkodowań lub odpowiedzialności związanych z produktami innych firm klient zobowiązany jest zwracać się do dostawcy Produktów innych firm.

Brak danych osobowych i umożliwiających ustalenie tożsamości. Produkty innych firm, w tym między innymi obrazy, aplikacje i dokumenty, przekazywane firmie Dell nie mogą zawierać żadnych danych osobowych ani umożliwiających ustalenie tożsamości. O ile obowiązujące przepisy prawa lokalnego nie stanowią inaczej, określenie „Dane osobowe” oznacza dane lub informacje, które same lub w połączeniu z dowolnymi innymi informacjami identyfikują osobę fizyczną, bądź dane uznawane za dane osobiste, a także dane osobiste innego rodzaju, które mogą podlegać przepisom o zachowaniu poufności. Klient gwarantuje, że żadne Produkty innych firm przekazywane przez klienta firmie Dell w celu wykorzystania przez firmę Dell do świadczenia Usług nie będą zawierać danych osobowych. W celu uzyskania dalszej pomocy należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Dell. NIE NALEŻY PRZEKAZYWAĆ FIRMIE DELL PRODUKTÓW INNYCH FIRM, KTÓRE ZAWIERAJĄ DANE OSOBOWE.

Eksport. Klient gwarantuje i oświadcza, że Produkty innych firm, w tym między innymi oprogramowanie zawarte w obrazie przekazanym firmie Dell w związku z Usługami przetwarzania obrazów (zgodnie z definicją poniżej), nie zawierają żadnych technologii zastrzeżonych (np. szyfrowania) lub, w przypadku gdy zawierają one technologię zastrzeżoną, że Produkty innych firm mogą być eksportowane przez firmę Dell do dowolnego kraju (nieobjętego embargiem na mocy odpowiednich przepisów eksportowych) bez zezwolenia eksportowego. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za ustalenie poprawności jakichkolwiek oświadczeń odnoszących się do istnienia zezwolenia eksportowego lub do uprawnień do eksportu Produktów innych firm bez zezwolenia. Certyfikaty eksportowe klienta muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami i wymogami prawa regionalnego oraz lokalnego (np. dotyczącymi podpisu fizycznego i podpisu elektronicznego). W uzupełnieniu do powyższych gwarancji może być wymagany osobno podpisany certyfikat eksportowy dotyczący wszystkich Usług przetwarzania obrazów („Certyfikat zgodności obrazów z przepisami eksportowymi”). W niektórych krajach certyfikaty eksportowe mogą być wymagane w odniesieniu do innych Usług, takich jak konfiguracja numerów środków trwałych, konfiguracja sprzętu lub

konfiguracja oprogramowania. Wszelkie wymagane certyfikaty eksportowe muszą zostać wypełnione, podpisane i zwrócone firmie Dell przed rozpoczęciem świadczenia danych Usług przez firmę Dell. Jeżeli firma Dell będzie zobowiązana uzyskać zezwolenie na eksport Produktów innych firm w celu świadczenia Usług, klient niniejszym zgadza się nieodpłatnie udzielić firmie Dell wszelkiego wsparcia, jakiego firma Dell może potrzebować w trakcie pozyskiwania takiego zezwolenia eksportowego.

Zwolnienie z odpowiedzialności przez klienta. Klient zobowiązuje się zwolnić z odpowiedzialności i chronić firmę Dell przed jakąkolwiek skargą lub działaniem osoby trzeciej, które wynikną z (a) nieuzyskania przez klienta odpowiedniej licencji, praw własności intelektualnej lub jakichkolwiek innych pozwoleń, certyfikatów lub zezwoleń, związanych z Produktami innych firm, w tym także oprogramowania i materiałów, które zgodnie z decyzją klienta mają być zainstalowane lub zintegrowane w ramach Usług; lub z (b) jakichkolwiek niezgodnych z prawdą oświadczeń związanych z istnieniem zezwolenia eksportowego lub jakiegokolwiek zarzutu zgłoszonego wobec firmy Dell w związku z naruszeniem lub domniemanym naruszeniem przez klienta obowiązujących przepisów i nakazów.

Uwaga dotycząca specyfikacji technicznej i zastrzeżenie. Klient ponosi odpowiedzialność za określenie specyfikacji technicznej na potrzeby Usług oraz za odpowiednie udokumentowanie takiej specyfikacji przekazywanej firmie Dell. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługi są przedmiotem jego wyboru. Xxxxxx Xxxx przysługuje prawo do działania w oparciu o specyfikację techniczną dostarczoną przez klienta. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za odszkodowania lub roszczenia wynikające ze świadczenia Usług zgodnie ze specyfikacją techniczną klienta. Jeżeli według własnego uznania i w uzasadniony sposób firma Dell uzna, że proponowane Usługi są technicznie niewykonalne, zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego świadczenia Usług. Firma Dell nie gwarantuje, że Usługi świadczone na rzecz klienta zaspokoją wszystkie wymagania klienta, ponieważ firma Dell jest zależna od Produktów innych firm oraz pomocy ze strony klienta lub osób trzecich.

Zdecydowanie zaleca się, aby klient zalogował się do usługi Online First Article (OFA) firmy Dell (przy czym dostępność usługi OFA zależy od danego regionu) w celu kontroli i zatwierdzenia elementów kupowanych Usług. Klient zgadza się na to, że proces kontroli konfiguracji w przypadku korzystania z usługi Online First Article potrwa 2 dni robocze. Klient otrzyma bezpieczne dane logowania, które utracą ważność drugiego dnia o godzinie 23:59 lokalnego czasu klienta. Klient powinien powiadomić firmę Dell o chęci skorzystania z usługi online First Article firmy Dell w celu zatwierdzenia swojej konfiguracji.

Po dokonaniu kontroli w usłudze OFA zaleca się klientowi zamówienie próbnej jednostki kontrolnej w celu zatwierdzenia konfiguracji („Jednostka kontrolna klienta”) oraz użycie jej do kontroli i zatwierdzenia działania Usług zgodnie z projektem i wymaganiami klienta. Jeżeli klient zrezygnuje z zamówienia jednostki kontrolnej klienta, wszelkie ewentualne niedopasowania wersji aplikacji, konflikty menedżera urządzeń lub inne problemy z działaniem usług konfiguracyjnych zostaną najprawdopodobniej powielone we wszystkich obsługiwanych produktach wysłanych do klienta przez firmę Dell. Uznaje się, że dalsze świadczenie przez firmę Dell Usług i/lub realizacja zamówień hurtowych klienta zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi oraz warunkami stosownej głównej umowy serwisowej lub stosownego zamówienia złożonego w firmie Dell zwalnia firmę Dell z odpowiedzialności za wszelkie problemy, których można by zasadnie uniknąć dzięki zamówieniu jednostki kontrolnej klienta i zweryfikowaniu na niej zakupionych przez klienta usług konfiguracyjnych.

Postępowanie w przypadku zmian. W odniesieniu do prac dodatkowych, nieuwzględnionych w projekcie Usług ani w odpowiadającym mu dokumencie specyfikacji technicznej, które wynikają z: (i) zleconej zmiany w zakresie projektu Usług, (ii) działania lub zaniechania działania przez klienta; (iii) zmiany w obowiązujących przepisach prawa lub (iv) zaistnienia okoliczności siły wyższej firma Dell rozpatrzy możliwość wykonania prac dodatkowych i przedstawi szczegółowe informacje na temat wszelkich zmian terminów i kosztów wprowadzonych w oparciu o zlecone zmiany. Jeżeli klient zaakceptuje przesunięcie terminu i/lub dodatkowe koszty, potwierdzi swoją zgodę na piśmie, zanim firma Dell rozpocznie lub (jeśli już rozpoczęła) będzie kontynuowała świadczenie dodatkowych usług.

Regulamin świadczenia usługi przez firmę Dell

Niniejsze Warunki świadczenia usługi stanowią porozumienie między Klientem („Klient”) i oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu przedmiotowej Usługi. Usługa ta podlega odrębnej głównej umowie serwisowej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, wyraźnie zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy Usługa podlega w zależności od lokalizacji Klienta Warunkom umowy handlowej firmy Dell lub warunkom, do których odwołania znajdują się w tabeli poniżej (odpowiednio „Umowa”). Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej lokalizacji Klienta. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się być nimi związane.

Lokalizacja Klienta	Regulamin dotyczący zakupu od firmy Dell EMC Services
Lokalizacja Klienta	Klienci nabywający usługi Dell EMC Services bezpośrednio od firmy Dell	Klienci nabywający usługi Dell EMC Services za pośrednictwem autoryzowanego sprzedawcy produktów firmy Dell
USA	xxx.xxxx.xxx/XXX	xxx.xxxx.xxx/XXX
Kanada	xxx.xxxx.xx/xxxxx (j. angielski) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (j. francuski – Kanada)	xxx.xxxx.xx/xxxxx (j. angielski) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (j. francuski – Kanada)
Ameryka Łacińska i Karaiby	Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie xxx.xxxx.xxx lub strona xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx*.	Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie xxx.xxxx.xxx lub strona xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx*.
Azja i Pacyfik, Japonia	Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie xxx.xxxx.xxx lub strona xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx*.	Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do „Klienta” w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell — jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą.
Europa, Bliski Wschód i Afryka (EMEA)	Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie xxx.xxxx.xxx lub strona xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx*. Ponadto klienci znajdujący się we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii mogą wybrać odpowiedni adres URL spośród podanych poniżej: Francja: xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxXxxxx Niemcy: xxx.xxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Wielka Brytania: xxx.xxxx.xx.xx/xxxxx	Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do „Klienta” w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell — jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą.

* Klienci mogą przejść do lokalnej witryny xxx.xxxx.xxx , otwierając xxxxx.xxxx.xxx na komputerze podłączonym do Internetu w miejscu przebywania lub wybierając odpowiednią opcję na stronie „Wybierz region/kraj” pod adresem xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx .

Ponadto klient zgadza się na to, aby odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub kontynuacja korzystania z Usługi po pierwszym okresie spowodowały podleganie Usługi obowiązującym w danym czasie Warunkom świadczenia usługi, dostępnym pod adresem xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx .

W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tych Warunków świadczenia usługi pozostają w konflikcie z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tych Warunków świadczenia usługi będą wiążące, ale tylko w zakresie danego konfliktu i nie mogą być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia Umowy, z którymi niniejsze Warunki świadczenia usługi nie są wyraźnie sprzeczne.

Przez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, wykorzystanie Usług lub powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści „Wyrażam zgodę” („I Agree”) w witrynie Xxxx.xxx w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie internetowym klient zgadza się na to, że obowiązywać go będą niniejsze Warunki świadczenia usługi oraz umowy włączone do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki świadczenia usługi w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia usług, w którym to przypadku pojęcie „Klient” oznaczać będzie tenże podmiot. Oprócz przyjęcia niniejszych Warunków świadczenia usługi Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do sporządzenia podpisanego Formularza zamówienia.

Dodatkowy regulamin dotyczący produktów związanych z wdrażaniem i instalacją

1. Obsługiwane produkty

Niniejsza Usługa jest dostępna w odniesieniu do obsługiwanych produktów, do których należą wybrane urządzenia Dell Precision™, OptiPlex™, notebooki Dell XPS™ i Dell Latitude™, zgodnie z treścią formularza zamówienia („Obsługiwane produkty”). Najbardziej aktualne informacje o Usługach dostępnych w odniesieniu do posiadanych produktów firmy Dell lub innych producentów można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell.

Każdy obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym („Znacznik serwisowy”). Klient jest zobowiązany wykupić oddzielną umowę serwisową do każdego Obsługiwanego produktu. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować Znacznik serwisowy Obsługiwanego produktu.

2. Ważne informacje dodatkowe

A. Zmiana harmonogramu lub anulowanie usługi. PO USTALENIU HARMONOGRAMU NINIEJSZEJ USŁUGI WSZELKIE ZMIANY HARMONOGRAMU MUSZĄ NASTĄPIĆ CO NAJMNIEJ OSIEM (8) DNI KALENDARZOWYCH PRZED ZAPLANOWANĄ DATĄ. JEŻELI KLIENT ZMIENI HARMONOGRAM ŚWIADCZENIA USŁUGI NA SIEDEM (7) LUB MNIEJ DNI PRZED ZAPLANOWANĄ DATĄ, ZOSTANIE DOLICZONA OPŁATA ZA ZMIANĘ HARMONOGRAMU. KLIENT ZOBOWIĄZUJE SIĘ POTWIERDZAĆ WSZELKIE ZMIANY W HARMONOGRAMIE ŚWIADCZENIA USŁUGI NA CO NAJMNIEJ OSIEM (8) DNI PRZED ROZPOCZĘCIEM WYKONYWANIA USŁUGI.

B. Płatność za sprzęt zakupiony wraz z usługami instalacji i wdrażania. O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, płatność za składniki sprzętowe w żadnym przypadku nie jest uzależniona od wykonania zakupionych wraz z nimi usług instalacji i wdrażania.

C. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usługi, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców oraz jeśli uzna, że żądana usługa nie jest objęta zakresem Usług. Firma Dell nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenia lub opóźnienia w realizacji Usługi spowodowane przyczynami pozostającymi poza jej kontrolą. Dotyczy to także sytuacji, w których klient nie dochował zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których przewidziano Obsługiwany produkt.

D. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować sprzedaż usług opcjonalnych (serwis w miejscu zapotrzebowania, usługi instalacji, doradztwa, zarządzane, profesjonalne, pomocy technicznej lub szkoleniowe). Dostępność tych usług zależy od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne wymagają zawarcia osobnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy.

E. Cedowanie.Firma Dell może scedować wykonanie tej Usługi i/lub Umowę na wykwalifikowanego usługodawcę zewnętrznego.

F. Anulowanie przez Dell.Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn:

• Klient nie wniósł pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze.

• Klient zachowuje się nieodpowiednio, formułuje groźby pod adresem analityka lub technika albo odmawia współpracy z nimi; lub

• Klient nie przestrzega któregokolwiek z warunków i postanowień określonych w niniejszej Umowie.

Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze wystawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania przez

firmę Dell powiadomienia o anulowaniu do Klienta, o ile prawo lokalne nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. Jeśli firma Dell zaprzestanie świadczenia Usługi na mocy niniejszego punktu, Klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot ani opłat zapłaconych lub należnych firmie Dell.

G. Ograniczenia geograficzne i relokacja. Niniejsza Usługa jest świadczona w siedzibie lub siedzibach wymienionych na fakturze przedstawionej Klientowi. Niniejsza Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje Usług, w tym poziomy Usług, godziny świadczenia pomocy technicznej, czas reakcji oraz dostępność w siedzibie klienta różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji klienta. W związku z tym w celu uzyskania szczegółowych informacji należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usługi w zakresie Obsługiwanych produktów, które zostały objęte relokacją, zależy od różnych czynników, w tym między innymi od lokalnej dostępności Usługi, dodatkowych opłat oraz kontroli i ponownej certyfikacji relokowanych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem bieżących stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. Usługa Online First Article jest niedostępna w niektórych regionach geograficznych. Usługi jak znakowanie środków trwałych i raporty o środkach trwałych są dostępne także w odniesieniu do wybranych urządzeń peryferyjnych (np. monitorów, drukarek, szaf serwerowych) w regionach Ameryki Północnej i Południowej, Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki.

H. Partnerzy firmy Dell. Firma Dell może świadczyć Usługi za pośrednictwem swoich podmiotów zależnych lub podwykonawców. Usługi mogą być świadczone poza krajem działalności klienta i/lub firmy Dell. Co pewien czas firma Dell może zmieniać miejsce świadczenia Usług i podmiot, który je świadczy, pod warunkiem że firma Dell pozostanie odpowiedzialna za świadczenie Usług przed klientem.

I. Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Klient nie może przenieść na osobę trzecią praw do korzystania z Usługi konfiguracyjnej ani żadnych praw nadanych mu na mocy niniejszych Warunków świadczenia usługi.

J. Wygaśnięcie usługi 6 miesięcy po dacie zakupu. Z WYJĄTKIEM SYTUACJI WYMAGANYCH PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, KLIENCI NABYWAJĄCY PUNKTY SZKOLENIOWE WRAZ Z USŁUGĄ PROSUPPORT PLUS (PATRZ PONIŻEJ) MOGĄ SKORZYSTAĆ Z NINIEJSZEJ USŁUGI JEDEN RAZ W OKRESIE 6 MIESIĘCY OD DATY PIERWOTNEGO ZAKUPU („DATA WAŻNOŚCI”). DATA ZAKUPU TO WCZEŚNIEJSZA SPOŚRÓD NASTĘPUJĄCYCH DAT: DATA FAKTURY ZA USŁUGĘ LUB DATA POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA W FIRMIE DELL. PO UPŁYWIE DATY WAŻNOŚCI USŁUGA BĘDZIE UWAŻANA ZA ZREALIZOWANĄ PRZEZ FIRMĘ DELL, NAWET JEŻELI KLIENT Z NIEJ NIE SKORZYSTA.

Jeżeli poniżej nie widać żadnych Warunków świadczenia usługi ani Specyfikacji oferty należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym firmy Dell Services w celu potwierdzenia dostępności danej usługi w swoim kraju.

Załącznik A Usługa Basic Deployment

Przetwarzanie obrazów statycznych

Usługa przetwarzania obrazów statycznych („Usługa przetwarzania obrazów”) umożliwia klientowi przekazanie firmie Dell wraz z systemem operacyjnym powiązanych aplikacji i ustawień („obrazu”). Następnie firma Dell załaduje obraz klienta do obsługiwanych produktów.

Klient spełni i zweryfikuje obowiązujące wymagania związane z obrazem i zgodnością z przepisami eksportowymi, przekazując specyfikację klienta za pośrednictwem strony przesyłania specyfikacji obrazów firmy Dell w portalu samoobsługowym TechDirect firmy Dell lub za pośrednictwem dokumentu Specyfikacja techniczna w niektórych lokalizacjach, jeżeli jest to wymagane przez firmę Dell. Klient przejdzie w portalu samoobsługowym TechDirect do strony specyfikacji obrazu firmy Dell, na której poda:

• informacje o lokalizacji geograficznej klienta;

• wymagania dotyczące obrazu (np. szczegóły OS, dane licencji itp.)

Po podaniu tych informacji klient przejdzie do aplikacji do przesyłania plików dostępnej w portalu samoobsługowym TechDirect firmy Dell w celu przesłania obrazu klienta. Klient musi zapisać obraz w formacie WIM przy użyciu narzędzia Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) firmy Microsoft. Program DISM jest dostępny do pobrania w zestawie Windows Assessment and Deployment Kit (Windows ADK) firmy Microsoft. Zamiast tego, klient może przesłać plik w formacie GHO lub GHS przygotowanym w programie Symantec Ghost lub w formacie ISO, utworzonym w aplikacji SCCM lub MDT. Firma Dell zakłada, że obraz ma rozmiar mniejszy niż 20 GB, a obrazy o rozmiarach większych niż 20 GB mogą wymagać dodatkowych lub alternatywnych usług dostępnych za dodatkową opłatą.

Klient zadba o to, by każdy obraz zawierał wszystkie wymagane sterowniki, a w menedżerze urządzeń obsługiwanego produktu nie widniał żaden nieobsługiwany sprzęt, jeżeli ma to zastosowanie. Ponadto klient zobowiązuje się utworzyć obraz, przetestować go i zweryfikować pod kątem działania zgodnego z potrzebami klienta na obsługiwanych produktach. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z oprogramowania klienta lub innej zawartości obrazu, w tym między innymi niedopasowania wersji aplikacji lub konfliktów menedżera urządzeń, a także za problemy z bezpieczeństwem, które zaistniały po realizacji Usługi przetwarzania obrazów przez firmę Dell. Problemy z działaniem Usługi przetwarzania obrazów, które nie zostaną rozwiązane przez klienta przed realizacją Usługi przetwarzania obrazów (np. przez przetestowanie i weryfikacja obrazu), mogą zostać powielone na wszystkich obsługiwanych produktach firmy Dell przesłanych klientowi przez firmę Dell. Klient zwalnia firmę Dell z odpowiedzialności i obowiązku ponownego utworzenia i załadowania obrazu, naprawy, wsparcia lub innego rozwiązania problemów spowodowanych przeoczeniem niedopasowania wersji aplikacji, konfliktów menedżera urządzeń lub innych problemów z działaniem. Ponadto firma Dell nie odpowiada za jakiekolwiek problemy wynikające z działania oprogramowania klienta w środowisku klienta. Klient zobowiązuje się zachować kopię takiego obrazu.

KLIENT PRZYJMUJE DO WIADOMOŚCI I ZGADZA SIĘ Z TYM, ŻE ZE WZGLĘDU NA CHARAKTER USŁUGI PRZETWARZANIA OBRAZÓW NARZĘDZIE DO PRZESYŁANIA OBRAZÓW, ZA POMOCĄ KTÓREGO ŚWIADCZONA JEST USŁUGA, JEST DOSTĘPNE „W STANIE TAKIM, W JAKIM JEST”, A FIRMA DELL NIE UDZIELA ŻADNYCH GWARANCJI DOTYCZĄCYCH OBRAZÓW KLIENTA ANI ZGODNOŚCI Z JAKIMKOLWIEK ŚRODOWISKIEM. KLIENT JEST ODPOWIEDZIALNY ZA WERYFIKACJĘ POPRAWNOŚCI I PRZETESTOWANIE OBRAZÓW. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ DANYCH PRZEZ KLIENTA, W TYM ZAŁADOWANYCH APLIKACJI, PLIKÓW, OBRAZÓW I USTAWIEŃ OS, KTÓRE MOGĄ ZOSTAĆ UTRACONE PODCZAS KORZYSTANIA Z NARZĘDZIA. KLIENT PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA

SPORZĄDZENIE KOPII ZAPASOWEJ DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA PRZED PRZESŁANIEM ICH DO NARZĘDZIA ORAZ ZA ZAPISANIE SWOJEGO OBRAZU.

Opóźnienie w przekazaniu specyfikacji klienta, informacji o zgodności z przepisami eksportowymi lub obrazu będzie skutkować opóźnieniem możliwości realizacji przez firmę Dell Usług przetwarzania obrazów i otrzymania przez klienta obsługiwanych produktów. Jeżeli klient nie przekaże odpowiedniej specyfikacji klienta, informacji o zgodności z przepisami eksportowymi lub obrazu (w odpowiednich przypadkach) w terminie wskazanym przez firmę Dell, zamówienie może zostać anulowane.

DODATKOWE OBOWIĄZKI KLIENTA ZWIĄZANE Z USŁUGĄ PRZETWARZANIA OBRAZÓW

• Klient jest zobowiązany zapewnić firmie Dell dostęp i możliwość wykorzystania informacji, danych oraz zasobów wewnętrznych, które są zasadnie niezbędne do świadczenia Usług przetwarzania obrazu.

• Klient jest zobowiązany zapewnić firmie Dell lokalne prawa administracyjne niezbędne do świadczenia Usług przetwarzania obrazu oraz zapewnić aktywną funkcję logowania do domeny.

• Klient jest zobowiązany zapewnić wszystkie identyfikatory logowania, hasła, specyfikacje domen i ustawienia osobiste niezbędne do realizacji Usługi przetwarzania obrazu dla każdego użytkownika końcowego.

• W przypadku gdy firma Dell napotka problemy z ładowaniem dostarczonego przez klienta oprogramowania, klient skontaktuje się z właściwymi zasobami pomocy technicznej, które umożliwią ukończenie instalacji danej aplikacji.

Przetwarzanie obrazów dynamicznych

Przetwarzanie obrazów dynamicznych („Usługa przetwarzania obrazu”) umożliwia klientowi przygotowanie indywidualnego zestawu aplikacji i ustawień powiązanych z systemem operacyjnym klienta („obraz”) w związku z zakupem przez klienta nowych obsługiwanych produktów.

Usługa przetwarzania obrazów dynamicznych umożliwia klientowi utworzenie obrazu przy użyciu narzędzia Dell ImageAssist. Następnie firma Dell załaduje obraz klienta do obsługiwanych produktów. Klient musi utworzyć obraz dynamiczny za pomocą narzędzia Dell ImageAssist. Narzędzie Dell ImageAssist umożliwia zbudowanie pojedynczego wieloplatformowego obrazu, który działa na obsługiwanych produktach firmy Dell.

Klient spełni i zweryfikuje obowiązujące wymagania związane z obrazem i zgodnością z przepisami eksportowymi, przekazując specyfikację klienta za pośrednictwem strony specyfikacji obrazów firmy Dell w portalu samoobsługowym TechDirect firmy Dell lub za pośrednictwem dokumentu Specyfikacja techniczna w niektórych lokalizacjach, jeżeli jest to wymagane przez firmę Dell. Klient przejdzie w portalu samoobsługowym TechDirect do strony specyfikacji obrazu firmy Dell, na której poda:

• informacje o lokalizacji geograficznej klienta;

• wymagania dotyczące obrazu (np. szczegóły OS, dane licencji itp.)

Po podaniu tych informacji klient przejdzie do narzędzia ImageAssist w celu zapisania obrazu klienta. Po zapisaniu obrazu klienta w narzędziu ImageAssist klient prześle obraz przy użyciu aplikacji do przesyłania plików dostępnej w portalu samoobsługowym TechDirect firmy Dell. Firma Dell zakłada, że obraz ma rozmiar mniejszy niż 20 GB, a obrazy o rozmiarach większych niż 20 GB mogą wymagać dodatkowych lub alternatywnych usług dostępnych za dodatkową opłatą.

Klient zobowiązuje się utworzyć obraz, przetestować go i zweryfikować pod kątem działania zgodnego z potrzebami klienta na obsługiwanych produktach. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z oprogramowania klienta lub innej zawartości obrazu, w tym między innymi

niedopasowania wersji aplikacji lub konfliktów menedżera urządzeń, a także za problemy z bezpieczeństwem, które zaistniały po realizacji Usługi przetwarzania obrazów przez firmę Dell. Problemy z działaniem Usługi przetwarzania obrazów, które nie zostaną rozwiązane przez klienta przed realizacją Usługi przetwarzania obrazów (np. przez przetestowanie i weryfikacja obrazu), mogą zostać powielone na wszystkich obsługiwanych produktach firmy Dell przesłanych klientowi przez firmę Dell. Klient zwalnia firmę Dell z odpowiedzialności i obowiązku ponownego utworzenia i załadowania obrazu, naprawy, wsparcia lub innego rozwiązania problemów spowodowanych przeoczeniem niedopasowania wersji aplikacji, konfliktów menedżera urządzeń lub innych problemów z działaniem. Ponadto firma Dell nie odpowiada za jakiekolwiek problemy wynikające z działania oprogramowania klienta w środowisku klienta. Klient zobowiązuje się zachować kopię takiego obrazu.

KLIENT PRZYJMUJE DO WIADOMOŚCI I ZGADZA SIĘ Z TYM, ŻE ZE WZGLĘDU NA CHARAKTER USŁUGI PRZETWARZANIA OBRAZÓW NARZĘDZIE IMAGEASSIST, ZA POMOCĄ KTÓREGO ŚWIADCZONA JEST USŁUGA, JEST DOSTĘPNE „W STANIE TAKIM, W JAKIM JEST”, A FIRMA DELL NIE UDZIELA ŻADNYCH GWARANCJI DOTYCZĄCYCH OBRAZÓW KLIENTA ANI ZGODNOŚCI Z JAKIMKOLWIEK ŚRODOWISKIEM. KLIENT JEST ODPOWIEDZIALNY ZA WERYFIKACJĘ POPRAWNOŚCI I PRZETESTOWANIE OBRAZÓW. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ DANYCH PRZEZ KLIENTA, W TYM ZAŁADOWANYCH APLIKACJI, PLIKÓW, OBRAZÓW I USTAWIEŃ OS, KTÓRE MOGĄ ZOSTAĆ UTRACONE PODCZAS KORZYSTANIA Z NARZĘDZIA. KLIENT PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA SPORZĄDZENIE KOPII ZAPASOWEJ DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA PRZED PRZESŁANIEM ICH DO NARZĘDZIA ORAZ ZA ZAPISANIE SWOJEGO OBRAZU.

Opóźnienie w przekazaniu specyfikacji technicznej, informacji o zgodności z przepisami eksportowymi lub obrazu będzie skutkować opóźnieniem możliwości realizacji przez firmę Dell Usługi przetwarzania obrazu i otrzymania przez klienta obsługiwanych produktów. Jeżeli klient nie przekaże odpowiedniej Specyfikacji technicznej, informacji o zgodności z przepisami eksportowymi lub obrazu (w odpowiednich przypadkach) w terminie wskazanym przez firmę Dell, zamówienie może zostać anulowane.

DODATKOWE OBOWIĄZKI KLIENTA ZWIĄZANE Z USŁUGĄ PRZETWARZANIA OBRAZÓW

• Klient jest zobowiązany zapewnić firmie Dell lokalne prawa administracyjne niezbędne do świadczenia Usług przetwarzania obrazu oraz zapewnić aktywną funkcję logowania do domeny.

Przydzielanie numerów środków trwałych

Do komputera zostanie przytwierdzona etykieta z nadrukowanymi na niej informacjami o komputerze, takimi jak znacznik serwisowy, numer modelu itd. Dostępne będą następujące numery środków trwałych:

• Gwarancja podstawowa — z polami: znacznik serwisowy, kod usług ekspresowych, numer zamówienia, informacje kontaktowe pomocy technicznej firmy Dell

• ProSupport — z polami: znacznik serwisowy, kod usług ekspresowych, numer zamówienia, informacje kontaktowe w sprawach Usługi Dell ProSupport

• ProSupport Plus — z polami: znacznik serwisowy, kod usług ekspresowych, numer zamówienia, informacje kontaktowe w sprawach Usługi Dell ProSupport Plus

• Adres MAC — z polami: znacznik serwisowy i adres MAC

• Informacje o systemie — z polami: znacznik serwisowy, kod usług ekspresowych, model, data produkcji, adres MAC, szybkość procesora, pamięć

• Szczegóły zamówienia — z polami: znacznik serwisowy, kod usług ekspresowych, numer zamówienia, data produkcji

• Znacznik konfigurowany — znacznik o ograniczonym rozmiarze i opcjach pól, które klient może określić

• Mogą być dostępne dodatkowe wstępnie skonfigurowane znaczniki, o których informacji może udzielić menedżer projektu.

Ustawienia systemu BIOS

Dostosowanie systemu BIOS

Usługa Dostosowanie systemu BIOS to wygodny i skuteczny sposób dostosowania standardowego systemu Basic Input/Output Settings („BIOS”) firmy Dell nowych obsługiwanych produktów podczas ich produkcji.

Procedury serwisowe i obowiązki firmy Dell

W przypadku każdego wdrożenia obejmującego Dostosowanie systemu BIOS procedura przedstawia się następująco:

• Klient wybiera dostępne ustawienia systemu BIOS za pośrednictwem portalu TechDirect lub we współpracy z menedżerem projektu dokumentuje i zapisuje wymagania techniczne klienta w dokumencie Specyfikacja techniczna.

• Klient weryfikuje jego prawidłowość i wymagania, zatwierdzając je w portalu TechDirect.

• Firma Dell opracowuje skrypty umożliwiające fabryczne ustawianie dostosowanych ustawień systemu BIOS.

• Procedura dostosowania systemu BIOS jest testowana w trakcie procesu produkcyjnego.

Obowiązki klienta

• Klient jest zobowiązany przetestować i zweryfikować zamówione dostosowania ustawień systemu BIOS pod kątem działania zgodnego z wymaganiami klienta na obsługiwanym produkcie. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ ANI ODZYSKIWANIE DANYCH LUB PROGRAMÓW W ZWIĄZKU Z NIESTANDARDOWYMI USTAWIENIAMI BIOS.

• Klient jest zobowiązany zapewnić firmie Dell na jej wniosek wszelką uzasadnioną pomoc w uzyskaniu wszelkich zezwoleń eksportowych wymaganych do świadczenia Usługi.

Wymagania dotyczące Usługi:

• Nie wszystkie opcje dostosowywania ustawień systemu BIOS są dostępne w przypadku wszystkich obsługiwanych produktów. W sprawie możliwości zmiany konkretnych ustawień w zależności od rodzaju systemu klient powinien skonsultować się z menedżerem projektu lub działem sprzedaży firmy Dell. Dostępne ustawienia systemu BIOS według typów systemów można także sprawdzić w portalu samoobsługowym TechDirect.

Elementy nieobjęte Usługami dostosowania systemu BIOS:

• Dostarczenie lub licencjonowanie jakiegokolwiek oprogramowania innej firmy

• Fizyczna instalacja jakiegokolwiek sprzętu lub oprogramowania niezwiązanego z Usługami dostosowania systemu BIOS

• Tworzenie niestandardowych ustawień systemu BIOS poza zakresem standardowych ustawień systemu BIOS firmy Dell

• Rozwiązywanie problemów lub pomoc techniczna dotycząca działania obrazu klienta z dostosowanymi ustawieniami systemu BIOS

• Testowanie aplikacji lub urządzeń indywidualnie określonych przez klienta pod kątem zgodności z obrazem klienta i dostosowanymi ustawieniami BIOS

• Wszelkie działania inne niż te, które zostały ściśle określone w niniejszym Załączniku.

Raportowanie na temat środków trwałych

Usługa standardowych raportów o środkach trwałych generuje wstępnie zdefiniowany raport zawierający szczegółowe informacje o systemie i zamówieniu.

Raport ten będzie dostarczany raz dziennie podczas wysyłki systemów do klienta, w pliku arkusza kalkulacyjnego programu Microsoft Excel (.XLS).

Raporty są dostarczane pocztą e-mail lub można je pobrać z portalu samoobsługowego TechDirect.

Raport o środkach trwałych zawiera pola: numer konta, numer środka trwałego (stosownie do sytuacji), opis obudowy, styl obudowy, nazwa firmy, nazwa komputera, CPU, 1. wiersz adresu wysyłkowego, 2. wiersz adresu wysyłkowego, 3. wiersz adresu wysyłkowego, miasto z adresu wysyłkowego, region z adresu wysyłkowego, kod pocztowy z adresu wysyłkowego, kraj z adresu wysyłkowego, nazwa klienta, numer klienta, znacznik serwisowy firmy Dell, kod usług ekspresowych, rozmiar dysku twardego, zainstalowany system operacyjny, 1. adres MAC, 2. adres MAC, 3. adres MAC, data produkcji, pamięć, model, numer zamówienia, numer zlecenia zakupu, szybkość procesora i data planowanej wysyłki.

Załącznik B Usługa ProDeploy

Instalacja w siedzibie klienta

Ta opcja Usługi polega na konfiguracji w siedzibie klienta nowego obsługiwanego produktu firmy Dell oraz usunięciu istniejącego komputera lokalnego („Usługa instalacji w siedzibie klienta” lub „Usługi instalacji w siedzibie klienta”), jak określono szczegółowo w dalszej części niniejszych Warunków świadczenia usług.

Badanie obiektów

Firma Dell we współpracy z klientem zbierze informacje dotyczące obiektów i harmonogramów w odniesieniu do poszczególnych lokalizacji wdrożeń u klienta, a klient dostarczy firmie Dell wszelkich informacji krytycznych dotyczących obiektu przed rozpoczęciem świadczenia Usług w siedzibie klienta. W ramach planu wdrożenia firma Dell przekaże szczegółowe informacje usługodawcy.

Plan wdrożenia i harmonogram

W stosownych przypadkach plan wdrożenia będzie obejmować:

• badanie i gotowość obiektu,

• harmonogram wdrożenia,

• instrukcje robocze dotyczące konfiguracji i instalacji obsługiwanych produktów w siedzibie klienta.

Harmonogram wdrożenia zostanie udostępniony przez klienta użytkownikom końcowym przed zaplanowaną instalacją ich obsługiwanych produktów. Klient będzie niezwłocznie powiadamiać firmę Dell o wszelkich konfliktach w celu sfinalizowania harmonogramu przed zaplanowaną datą instalacji.

Elementy Usługi instalacji w siedzibie klienta

Instalacja obsługiwanego produktu: urządzenia CPU (komputery stacjonarne i notebooki) oraz monitory

• Wyjęcie nowego obsługiwanego produktu z pudełka i sprawdzenie, czy elementy zestawu nie są uszkodzone

• Przeniesienie nowego sprzętu z centralnej lokalizacji w pobliże biurka użytkownika końcowego

• Uporządkowanie elementów i urządzeń peryferyjnych obsługiwanego produktu (np. klawiatury, zasilacze i myszy) na potrzeby wdrożenia

• Podłączenie udostępnionych i certyfikowanych przez klienta kabli sieciowych do nowego obsługiwanego produktu

• Podłączenie wszystkich przewodów zasilających do źródeł zasilania

• Podłączenie kabli sieciowych do istniejących gniazd sieciowych certyfikowanych przez klienta

• Uruchomienie nowego obsługiwanego produktu i sprawdzenie połączenia z sieciowymi urządzeniami klienta

• Wykonanie podstawowych połączeń z domeną za pośrednictwem natywnego interfejsu systemu Windows

• Na życzenie klienta komputery mogą zostać dołączone do kontenera z domyślnymi komputerami za pośrednictwem usługi Active Directory

• Zalogowanie się na nowym obsługiwanym produkcie przy użyciu podanej przez klienta nazwy użytkownika i hasła

• Jeżeli wymaga tego sytuacja, skonfigurowanie adresu IP

• Zmapowanie drukarek sieciowych do każdego nowego obsługiwanego produktu

• Podłączenie i skonfigurowanie istniejących urządzeń peryferyjnych z obsługiwanym produktem W razie potrzeby firma Dell załaduje sterowniki dostarczone przez klienta i wydrukuje stronę testową lub przeprowadzi uzgodniony prosty test funkcjonalności.

Dezinstalacja starszych systemów (CPU i monitorów)

• Odłączenie elementów sprzętowych, kabla sieciowego i kabla zasilania od komputera klienta wymienianego na obsługiwany produkt („Starszy system”)

• Włożenie elementów starszego systemu do pudełek po nowych obsługiwanych produktach lub do innych materiałów opakowaniowych udostępnionych przez klienta

• Przeniesienie starszego systemu do miejsca składowania wyznaczonego przez klienta w budynku, w którym dokonuje się wdrożenia

• Przeniesienie wszystkich pudełek, materiałów opakowaniowych i odpadów do punktu usuwania odpadków w budynku, w którym dokonuje się wdrożenia, i posprzątanie miejsca instalacji (przywrócenie do poprzedniego stanu)

Wymagania dotyczące Usługi

Z realizacją tej Usługi są związane następujące wymagania:

• Praca nad wszystkimi systemami w ramach jednego zamówienia musi być zaplanowana razem, jako pojedyncze zdarzenie. Zamówienia dotyczące maksymalnie 10 sztuk są zazwyczaj planowane na ten sam czas/ten sam dzień.

• Usługa instalacji w siedzibie klienta jest ograniczona do miejsc łatwo dostępnych dla pojazdów, bez użycia specjalnych narzędzi lub sprzętu.

• Dezinstalacja starszego systemu wymaga jednoczesnej instalacji nowego urządzenia klienckiego.

• Nowe obsługiwane produkty muszą się znajdować w budynku, w którym mają zostać zainstalowane.

Wyłączone usługi

• Usługi migracji danych

• Usługi instalacji lub konfiguracji oprogramowania

• Transport systemów między lokalizacjami oraz usługi logistyczne innego rodzaju

• Usuwanie i/lub recykling starszych systemów poza siedzibą klienta

• Wykonywanie połączenia określonych jednostek organizacyjnych za pośrednictwem usługi Active Directory (komputery będą przyłączane do kontenera z domyślnymi komputerami)

• Dostarczanie lub uruchamianie niestandardowych skryptów służących do przyłączania do domeny

• Rozwiązywanie problemów związanych z procesem przyłączania do domeny natywnego systemu Windows

• Instalacja i konfiguracja programu Active Directory

• Instalacja więcej niż 2 monitorów

• Przymocowywanie sprzętu do blatów oraz instalacja urządzeń peryferyjnych, wymagające odpowiednich narzędzi lub obecności wielu techników w jednym czasie

• Wszelkie działania inne niż te, które zostały ściśle określone w niniejszym Załączniku

Obowiązki klienta

Do obowiązków klienta należy:

• koordynowanie harmonogramów wszystkich zasobów wymaganych do realizacji Usługi;

• wyznaczenie koordynatora obiektu do każdego obiektu klienta;

• dostarczenie wymagań (np. adresów i dostępnego czasu instalacji do celów planowania) oraz danych technicznych wymaganych do świadczenia usługi w ramach badania obiektów;

• zapewnienie dostępności wszelkich niezbędnych zasobów klienta na czas instalacji w siedzibie klienta, w tym kontaktów technicznych;

• przygotowanie wszystkich miejsc pracy i biurek użytkowników końcowych do instalacji w siedzibie klienta przed planowanym rozpoczęciem świadczenia Usług, w tym dostępu do systemów, zewnętrznych urządzeń peryferyjnych, zasilania i łączności sieciowej;

• utworzenie konta w domenie i odpowiednich obiektów w komputerze za pośrednictwem programu AD (jeśli jest to konieczne, aby przyłączyć komputer do domeny) przed przybyciem techników do siedziby klienta, aby umożliwić przyłączenie do domeny przed zaplanowaną datą wdrożenia;

• dostarczenie odpowiednich poświadczeń konta do użycia przez technika w siedzibie klienta oraz uprawnień koniecznych do przyłączenia komputera do kontenera na domyślne komputery w programie Active Directory;

• zapewnienie dostępu do obiektów i systemów klienta potrzebnych do świadczenia Usługi, w tym x.xx. bezpiecznych i odpowiednich parkingów oraz niezbędnych kluczy lub identyfikatorów;

• zapewnienie bezpiecznego środowiska pracy i pomieszczeń biurowych w uzasadnionym zakresie;

• dodatkowo, w przypadku instalacji w siedzibie klienta w biurze domowym, przez cały czas świadczenia Usługi jest wymagana obecność osoby dorosłej;

• zapewnienie odbioru technicznego obiektu po ukończeniu prac w obiekcie;

• zapewnienie firmie Dell lokalnych praw administracyjnych niezbędnych do świadczenia Usługi.

• Klient zapewnia dostęp do instalatora narzędzia do migracji danych klienta znajdującego się w portalu TechDirect.

• Starsze systemy muszą być dostępne i w pełni sprawne, aby można było za ich pośrednictwem zrealizować dowolne usługi.

Regulamin dodatkowy

• Spowodowane przez klienta opóźnienia, które uniemożliwiają realizację Usługi instalacji w siedzibie klienta przed przyjazdem technika do siedziby klienta lub w trakcie jego pobytu, mogą skutkować dodatkowymi opłatami.

• Ze względów bezpieczeństwa firma Dell nie wprowadza do środowiska klienta nośników USB i innych nośników zewnętrznych. Jeżeli nośniki USB lub inne nośniki zewnętrzne będą wymagane w celu uzyskania dostępu do instalatora narzędzia do migracji danych używanego przez firmę Dell, klient musi zapewnić takie nośniki.

Usługa Add On przeznaczona do instalowania aplikacji

Jeśli klient wykupi usługę Add-On Application Installation, firma Dell pomoże Klientowi w instalacji do trzech (3) określonych programów lub w zmodyfikowaniu wybranych ustawień systemu operacyjnego w związku z ich instalacją w nowych systemach obsługiwanych przez firmę Dell. Instalowanie aplikacji będzie miało miejsce w siedzibie klienta w trakcie wdrażania nowych zasobów.

Zainicjowanie projektu

Jeśli to konieczne, firma Dell będzie współpracować z klientem w celu sporządzenia dokumentacji i ustalenia wymagań technicznych klienta w portalu samoobsługowym TechDirect. Jeśli to konieczne, klient oceni dokładność i zweryfikuje wymagania po przejrzeniu i zatwierdzeniu specyfikacji w samoobsługowym portalu TechDirect.

Ukończenie projektu

Instalacja aplikacji klienta odbędzie się przy użyciu ręcznego skryptu i urządzenia USB lub płyty CD/DVD dostarczanych przez klienta,

przy dopuszczalnych 3 nieudanych próbach instalacji oprogramowania z zastosowaniem wymogów technicznych klienta.

Obowiązki klienta

Do obowiązków klienta należy:

• zapewnienie skryptu, urządzenia USB lub płyty CD/DVD potrzebnych do instalacji aplikacji;

• utworzenie, przetestowanie i zweryfikowanie ustawień aplikacji i systemu operacyjnego pod kątem działania zgodnego z potrzebami klienta na obsługiwanych platformach sprzętowych, które zostaną zakupione;

• uzupełnienie, ocena dokładności i weryfikacja wymogów po przejrzeniu i zatwierdzeniu ich na portalu samoobsługowym TechDirect;

• dostarczenie wszystkich niezbędnych licencji, odpowiedniej liczby nośników koniecznych do instalacji i instrukcji wykonywania instalacji technikom firmy Dell po ich przybyciu do siedziby klienta.

• Klient musi mieć wszystkie niezbędne licencje i prawa do użytkowania oprogramowania, które jest instalowane (firma Dell nie odpowiada za ich weryfikację).

• Firma Dell może wykorzystać sieć klienta do świadczenia usług, jeśli jest to konieczne, aby przeprowadzić instalację aplikacji.

• Na komputerach stacjonarnych będzie dostępna standardowa podsieć sieci Ethernet 100 MB Base T z przełączaniem, o przepustowości 5–10 MB/s, na potrzeby załadowania aplikacji.

• Komputery stacjonarne i przenośne są podłączone do sieci lokalnej i mają dostęp do Internetu oraz zainstalowaną przeglądarkę Internet Explorer w wersji 5.0 lub nowszej.

• Infrastruktura sieciowa jest stabilna we wszystkich placówkach klienta.

Ograniczenia usługi

Systemem operacyjnym na komputerze stacjonarnym/notebooku musi być Microsoft XP, Vista, Windows 7 lub Windows 8, Windows 10.

System musi być zainstalowany fabrycznie lub zainstalowany przez klienta przed realizacją Usługi. Firma Dell nie będzie odpowiadać za błędy, które wystąpiły w trakcie procesu instalacji.

Usługa musi być wykupiona w połączeniu z usługą ProDeploy lub ProDeploy Plus.

Aplikacje muszą zostać dostarczone wraz z usługami dotyczącymi instalacji w siedzibie klienta, a wszelkie niewykorzystane instalacje aplikacji nie podlegają zwrotowi kosztów oraz nie mogą być przenoszone.

Opcjonalna usługa Add-On Offsite Packaging Removal

Jeśli klient wykupi usługę Add-On Offsite Packaging Removal, firma Dell usunie opakowania i materiały inne niż starszy system (systemy), który został wymieniony na nowy, oraz posprząta miejsce, w którym świadczono usługi. Usługa musi być świadczona w powiązaniu z Usługami instalacji w siedzibie klienta.

Załącznik C Usługa ProDeploy Plus

Connected Configuration

Omówienie Usługi

Usługa Dell Connected Configuration umożliwia umieszczenie instancji oprogramowania zarządzającego systemami klienta w obiektach firmy Dell. Za pośrednictwem bezpiecznego połączenia internetowego („Wirtualna sieć prywatna” lub „VPN”) klient uzyskuje bezpośredni dostęp do hostowanego środowiska w ośrodkach konfiguracyjnych firmy Dell, w których klient może przechowywać i utrzymywać maszynę wirtualną oprogramowania do zarządzania systemami klienta. Klient będzie także mógł wykonywać zadania konfiguracyjne, których wykonanie w przeciwnym wypadku byłoby możliwe dopiero po podłączeniu obsługiwanych produktów (zgodnie z definicją poniżej) do sieci klienta po wysłaniu ich do klienta przez firmę Dell.

Usługa Connected Configuration może być świadczona wraz z innymi Usługami ujętymi w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i może być realizowana lub konfigurowana za pośrednictwem połączenia VPN. Połączenie VPN będzie oferowane jako brama między środowiskiem klienta a środowiskiem produkcyjnym firmy Dell/dostawcy. Klient może używać połączenia VPN do dalszego dostosowywania innych opcji narzędzia System Center Configuration Manager, w tym x.xx. szyfrowania oraz innych funkcji zabezpieczeń i dostępu, administracji opartej na rolach, wykrywania Active Directory oraz innych konfiguracji sieci, baz danych i zabezpieczeń. Klient zobowiązuje się zwolnić z odpowiedzialności i chronić firmę Dell przed jakąkolwiek skargą lub działaniem wynikającymi z jakiegokolwiek polecenia klienta dotyczącego konfiguracji obsługiwanych produktów przy użyciu połączenia VPN oraz Usługi Connected Configuration, a także z (a) nieuzyskania przez klienta odpowiedniej licencji, praw własności intelektualnej lub jakichkolwiek innych pozwoleń, certyfikatów lub zezwoleń, związanych z produktami innych firm, w tym także oprogramowania i materiałów, które zgodnie z decyzją klienta mają być zainstalowane lub zintegrowane w ramach Usług; lub z (b) jakichkolwiek niezgodnych z prawdą oświadczeń związanych z istnieniem zezwolenia eksportowego lub jakiegokolwiek zarzutu zgłoszonego wobec firmy Dell w związku z naruszeniem lub domniemanym naruszeniem przez klienta obowiązujących przepisów i nakazów. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się z tym, że firma Dell jest upoważniona do podjęcia wszelkich uzasadnionych działań w celu ochrony zasobów fizycznych oraz wszelkich innych aspektów środowiska IT firmy Dell i/lub wszelkich osób trzecich, na które może oddziaływać zagrożenie wprowadzone przez klienta do zasobów fizycznych lub środowisk IT firmy Dell lub takich osób trzecich.

Zamówienia klienta będą składane w ramach procesu sprzedaży firmy Dell i będą podlegać standardowemu procesowi produkcyjnemu firmy Dell. Dodatkowe Usługi wybrane przez klienta będą realizowane w ramach procesu produkcyjnego i są poza zakresem Usługi Connected Configuration.

Postanowienia dodatkowe

Niniejsza Usługa może być świadczona poza krajem działalności klienta i/lub firmy Dell. Co pewien czas firma Dell może zmieniać miejsce świadczenia Usługi i podmiot, który ją świadczy, pod warunkiem że firma Dell pozostanie odpowiedzialna za świadczenie Usługi przed klientem. Jeżeli którekolwiek założenia wolumetryczne wykorzystane przez firmę Dell i klienta do ustalenia zakresu projektu Usługi Connected Configuration okażą się znacząco zaniżone w porównaniu z rzeczywistymi wymaganiami związanymi z realizacją Usługi (w tym czas realizacji zadań, lokalizacje, wykorzystanie usługi oraz

czynniki konfiguracyjne, z wyłączeniem szacowanych godzin i wydatków), firma Dell może dostosować cenę w celu odzwierciedlenia tych zmian.

Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się z tym, że jest administratorem oraz eksporterem wszystkich danych zawartych, odpowiednio do sytuacji, na wszelkich dyskach fizycznych lub innych elementach przekazanych przez klienta firmie Dell („Sprzęt klienta”), w oprogramowaniu do zarządzania systemami używanym przez klienta w związku z Usługami („Oprogramowanie klienta”) oraz w Zawartości klienta (zdefiniowanej poniżej) zgodnie z definicją danych w poszczególnych krajach, w tym x.xx. w Unii Europejskiej (UE), a firma Dell jest przetwarzającym dane na rzecz klienta w ramach wykonywania Usług. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się z tym, że jest odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów o poufności danych obowiązujących w poszczególnych krajach oraz jako administrator i eksporter danych, a firma Dell jest odpowiedzialna za przestrzeganie przepisów o poufności danych obowiązujących w poszczególnych krajach jako przetwarzający dane. Do celów Usług zakupionych w UE takie przestrzeganie przepisów przez klienta i firmę Dell będzie się odbywać na mocy Klauzul wzorcowych UE zgodnie z Umową zakupu przez klienta obsługiwanych produktów i Usług. Klient zabezpieczy firmę Dell przed konsekwencjami naruszenia wszelkich swoich zobowiązań w odniesieniu do przestrzegania przepisów o poufności danych obowiązujących w poszczególnych krajach oraz niewykonania swoich obowiązków zgodnie z Klauzulami wzorcowymi UE na mocy Umowy zakupu przez klienta obsługiwanych produktów i Usług, a firma Dell nie będzie zobowiązana do świadczenia Usług ani odpowiedzialna za jakiekolwiek szkody wynikające z naruszenia zobowiązań przez klienta. Klient może też ponieść dodatkowe opłaty i koszty związane z dodatkowym czasem, materiałami lub stratami poniesionymi przez firmę Dell lub jej dostawców. Klient powiadomi niezwłocznie firmę Dell o wszelkich kwestiach w przypadku wygaśnięcia, defektu, mankamentu lub innego problemu związanego z włączeniem Klauzul wzorcowych UE do niniejszej Umowy i będzie współpracować z nią w dobrej wierze w celu ich rozwiązania.

Wyłączone usługi

Następujące działania są wyłączone z Usługi:

• tworzenie przez firmę Dell jakichkolwiek sekwencji zadań, obrazów lub dowolnej innej zawartości klienta („Zawartość klienta”) w imieniu klienta;

• pomoc techniczna dotycząca jakiegokolwiek sprzętu klienta lub oprogramowania klienta lub jego konserwacja przez firmę Dell, z wyjątkiem sprzętu klienta objętego aktywną umową pomocy technicznej lub konserwacji firmy Dell, który będzie serwisowany przez firmę Dell zgodnie z postanowieniami takiej umowy;

• usługi migracji danych;

• opracowanie jakiejkolwiek własności intelektualnej utworzonej wyłącznie i specjalnie dla klienta;

• wszelkie czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usługi.

Niniejsze Warunki świadczenia usługi nie powodują przyznania Klientowi jakichkolwiek gwarancji uzupełniających gwarancje dostępne na podstawie obowiązujących warunków głównej umowy serwisowej lub Umowy.

Obowiązki klienta w związku z usługą Connected Configuration

Zakup i wykorzystanie tej Usługi wiążą się z następującymi obowiązkami klienta:

• Klient jest odpowiedzialny za konserwację, bezpieczeństwo, zarządzanie, monitorowanie oraz pomoc techniczną w odniesieniu do oprogramowania klienta i zgadza się z tym, że problem z

pomocą techniczną lub konserwacją związaną z oprogramowaniem klienta zwolni firmę Dell z obowiązku świadczenia Usługi do momentu rozwiązania takiego problemu.

• Klient jest odpowiedzialny za zarządzanie procesem wdrażania przy użyciu tej Usługi oraz zapewnienie możliwości ukończenia tego procesu wdrażania w ciągu czterech (4) godzin (przy założeniu prędkości połączenia VPN 5 MB na sekundę).

• Klient dba o aktualizację maszyny wirtualnej, wdrożenia systemu, sterowników oraz systemu operacyjnego i zapewnia aktualizację większych plików w swoim środowisku zarządzania systemami hostowanym przez firmę Dell. Firma Dell będzie w razie potrzeby współpracować z klientem nad zapewnieniem przerw konserwacyjnych oraz dodatkowej przepustowości w celu promocji zawartości środowiska zarządzania systemami. Klient musi wykorzystać swoje hostowane środowisko zarządzania systemami do wdrożeń systemów klienckich w celu minimalizacji ruchu sieciowego VPN oraz skrócenia czasu przetwarzania wdrożeń systemów.

• W żadnym wypadku umowa serwisowa klienta z osobą trzecią nie uprawnia klienta ani jakiejkolwiek osoby trzeciej do uzyskania fizycznego ani wirtualnego dostępu do obiektów firmy Dell bez uprzedniego pisemnego potwierdzenia i zgody firmy Dell na taki dostęp.

• Klient jest zobowiązany do zapewnienia współpracy kontaktów technicznych z firmą Dell nad konfiguracją łączności oraz bieżącą pomocą techniczną.

• Niedostarczenie przez klienta jakiegokolwiek elementu lub niewykonanie jakiegokolwiek zadania wymaganego w ramach niniejszych Obowiązków klienta w związku z usługą Connected Configuration może opóźnić lub utrudnić świadczenie Usługi przez firmę Dell. Zmiany klienta wprowadzane do specyfikacji wdrażania w trakcie świadczenia Usługi mogą opóźnić lub utrudnić świadczenie Usługi przez firmę Dell. Jeżeli klient zamierza wprowadzić zmiany w specyfikacji wdrażania klienta, powinien najpierw skontaktować się z firmą Dell w celu ograniczenia zakłóceń w realizacji Usługi.

Migracja danych

Omówienie Usługi

Ta opcja Usługi polega na migracji w siedzibie klienta maksymalnie 100 gigabajtów (GB) danych z istniejącego komputera lokalnego do nowego obsługiwanego produktu firmy Dell („Usługa migracji danych” lub „Usługi migracji danych”), jak określono szczegółowo w dalej części niniejszych Warunków świadczenia usługi. Usługa ta jest świadczona w trakcie procesu instalacji nowych systemów i jest z nim skoordynowana.

Elementy Usługi migracji danych

• Zapisanie danych użytkownika i ustawień z każdego systemu klienta wymienianego na obsługiwany produkt („Starszy system”) na podstawie wymagań określonych w trakcie badania obiektu.

• Migracja danych powiązanych z profilami użytkowników domeny do nowych obsługiwanych produktów

• Migracja danych może się odbywać różnymi sposobami:

o bezpośrednio ze starszego systemu do nowego obsługiwanego produktu za pośrednictwem standardowego kabla sieciowego;

o bezpośrednio ze starszego systemu do nowego obsługiwanego produktu za pośrednictwem sieci klienta;

o ze starszego systemu do lokalizacji pamięci masowej zapewnionej przez klienta (udział plikowy lub dysk USB/zewnętrzny), a następnie z lokalizacji pamięci masowej do nowego obsługiwanego produktu.

• Po ukończeniu migracji technik potwierdzi i/lub zgłosi jej integralność.

Wymagania dotyczące Usługi

• Usługi migracji danych muszą być świadczone w powiązaniu z Usługami instalacji w siedzibie klienta.

• Usługi migracji danych są świadczone przez firmę Dell przy użyciu narzędzia do migracji danych oraz odpowiednich zasobów w portalu samoobsługowym TechDirect firmy Dell.

• Harmonogram usług migracji i instalacji musi być skoordynowany z tym samym zakresem projektu i w miarę możliwości z udziałem tego samego personelu firmy Dell w siedzibie klienta.

Wyłączone usługi

• Transfer ponad 100 GB danych

• Migracja danych przy użyciu innych narzędzi niż narzędzia wyznaczone przez firmę Dell do świadczenia Usługi przez personel firmy Dell oraz do spełnienia obowiązków przez klienta

• Migracja danych z systemów operacyjnych innych niż Windows

• Migracja profili użytkowników kont lokalnych (nie w domenie)

• Migracja danych kont użytkowników do innych domen

• Dezinstalacja lub ponowna instalacja jakichkolwiek istniejących produktów bądź aplikacji

• Odzyskiwanie danych, w tym odzyskiwanie danych po awarii

• Osobne planowanie usług migracji i instalacji

• Przesyłanie aplikacji lub pisanie skryptów umożliwiających instalowanie aplikacji w systemie

• Narzędzie nie spowoduje przeniesienia ani skopiowania wiadomości e-mail (w niektórych przypadkach), zdjęć, filmów, muzyki i programu Outlook® ani przeniesienia aplikacji lub innego oprogramowania.

• Jakiekolwiek działania związane z konfiguracją infrastruktury sieciowej lub rozwiązywaniem dotyczących jej problemów

• Wszelkie czynności niewymienione wyraźnie w niniejszym opisie elementu Usługa migracji danych w niniejszym Załączniku C.

Obowiązki klienta

Do obowiązków klienta należy:

• Konfiguracja wymagań dotyczących migracji danych przy użyciu portalu samoobsługowego TechDirect firmy Dell

• Wykonywanie obowiązków klienta związanych z Usługą instalacja w siedzibie klienta (Załącznik B)

• W razie potrzeby dostarczenie nośnika USB/nośnika zewnętrznego do przenoszenia danych

• Na życzenie firmy Dell zapewnienie technikom dostępu wewnętrznego do instalatora narzędzia do migracji danych dostępnego z projektu klienta w portalu samoobsługowym TechDirect

• Zdolność firmy Dell do świadczenia usługi zgodnie z zakresem i harmonogramem zależy od terminowego podejmowania decyzji o znaczeniu krytycznym oraz przekazywaniu informacji i udzielaniu zatwierdzeń przez klienta. Klient przyjmuje do wiadomości swoją odpowiedzialność za terminową reakcję na prośby firmy Dell o wskazówki, informacje, zatwierdzenia lub decyzje, które w uzasadnionym zakresie są niezbędne do świadczenia Usługi przez firmę Dell.

• Klient zapewni utrzymywanie komunikacji między klientem a firmą Dell, w tym dotyczącej pytań i próśb związanych z zakresem projektu. Klient udostępni podczas inauguracji projektu listę kluczowych kontaktów, którzy będą współpracować z firmą Dell. Osoby będą odpowiedzialne za komunikację oraz zarządzanie wynikami projektu z firmą Dell.

• Klient zapewni dostęp do technicznych i biznesowych punktów kontaktowych w sprawach związanych z zakresem Usługi. Kluczowe kontakty będą uczestniczyć w spotkaniach i przekazywać terminowo decyzje oraz informacje niezbędne do świadczenia Usługi przez firmę Dell.

• Wszelkie działania naprawcze związane ze źródłową macierzą pamięci masowej należą do obowiązków klienta. Nie dotyczy to obsługiwanych platform pamięci masowej firmy Dell z ważnymi gwarancjami.

• Obowiązkiem klienta jest skonfigurowanie źródłowej macierzy pamięci masowej, chyba że zostało to określone inaczej w przypadku tej Usługi.

• Klient jest odpowiedzialny za doprowadzenie aplikacji do stanu produkcyjnego po migracji offline.

• Klient jest odpowiedzialny za wyłączenie aplikacji hosta/serwera przed rozpoczęciem migracji danych offline.

• Starsze systemy muszą być dostępne i w pełni sprawne, aby można było za ich pośrednictwem zrealizować dowolne usługi.

Regulamin dodatkowy

• W celu przeniesienia danych klienta zostaną podjęte uzasadnione starania, ale jeżeli po kilku próbach i z przyczyn pozostających poza kontrolą techników transfer okaże się niemożliwy, nie będzie można zrealizować usługi.

• Ze względów bezpieczeństwa firma Dell nie wprowadza do środowiska klienta nośników USB i innych nośników zewnętrznych. Jeżeli nośniki USB lub inne nośniki zewnętrzne będą wymagane (do migracji danych lub w celu dostępu do instalatora narzędzia do migracji danych), klient musi zapewnić takie nośniki.

• Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się z tym, że jest administratorem wszystkich danych przechowywanych w jakimkolwiek starszym systemie lub w dowolnej lokalizacji w środowisku klienta, która z polecenia klienta ma być objęta zakresem niniejszej Usługi zgodnie z definicją takich danych w poszczególnych krajach, w tym x.xx. w Unii Europejskiej (UE), a firma Dell jest przetwarzającym dane na rzecz klienta w ramach wykonywania Usług. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się z tym, że jest odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów o poufności danych obowiązujących w poszczególnych krajach jako administrator danych, a firma Dell jest odpowiedzialna za przestrzeganie przepisów o poufności danych obowiązujących w poszczególnych krajach jako przetwarzający dane na mocy Klauzul wzorcowych UE zgodnie z Umową zakupu przez klienta obsługiwanych produktów i Usług. Klient powiadomi niezwłocznie firmę Dell o wszelkich wiadomych mu kwestiach w przypadku wygaśnięcia, defektu, mankamentu lub innego problemu związanego z włączeniem Klauzul wzorcowych UE do niniejszej Umowy i będzie współpracować z nią w dobrej wierze w celu ich rozwiązania.

Usługa sanityzacji danych

Omówienie Usługi

Ta opcja Usług umożliwia klientom, partnerom kanałowym firmy Dell oraz klientom końcowym partnerów kanałowych firmy Dell korzystanie ze zdalnej usługi sanityzacji danych za pośrednictwem centralnej konsoli powiązanej z ich kontem w portalu samoobsługowym TechDirect. Każdemu klientowi, który zakupi Usługę sanityzacji danych, przysługuje usunięcie danych z działającego systemu w ciągu 30 dni od instalacji odpowiadającego mu nowo zakupionego systemu. Do identyfikacji systemu służy znacznik serwisowy firmy Dell lub numer seryjny w przypadku systemów producenta innego niż firma Dell. Dane zostaną usunięte z wszystkich dysków w systemie przy użyciu metod zgodnych z wytycznymi NIST (National Institute of Standards) SP 800-88r1.

Partnerzy firmy Dell, którzy tworzą zdalną Usługę sanityzacji danych i nią zarządzają na rzecz swoich klientów, mogą koordynować te działania z własnego konta w portalu TechDirect. Ich klienci końcowi mogą również korzystać z dostępu na podstawie uprawnień do odczytu i zapisu skonfigurowanych dla nich przez partnera firmy Dell.

Konfiguracja Usługi/projektu

Klienci korzystający z Usługi sanityzacji danych, którzy zakupili ofertę ProDeploy Plus for Client i zdecydowali się skorzystać ze zdalnej Usługi sanityzacji danych, będą mieli dostępny widok konsoli sanityzacji danych w portalu samoobsługowym TechDirect firmy Dell. Klienci korzystający z Usługi sanityzacji danych, którzy zdecydują się skorzystać z tej usługi, zostaną poproszeni o podanie łącznej liczby systemów oraz łącznej liczby dysków twardych do wyczyszczenia we wszystkich tych systemach. Przedstawiciel firmy Dell skonfiguruje liczbę przypadków wykorzystania Usługi usuwania danych na koncie klienta korzystającego z Usługi sanityzacji danych w portalu TechDirect.

Zostanie wygenerowany unikatowy identyfikator klienta i dodany do pliku konfiguracji używanego przez oprogramowanie agenta sanityzacji danych. Pliki tego oprogramowania będą uwzględnione w Usłudze migracji danych firmy Dell i zostaną zainstalowane przez techników w siedzibie klienta na każdym systemie klienta korzystającego z Usługi sanityzacji danych, na którym dane mają zostać usunięte. Do realizacji Usługi sanityzacji danych jest wymagane aktywne połączenie sieciowe. Oprogramowanie agenta sanityzacji danych zainstaluje się automatycznie, a usługa systemu Windows spróbuje nawiązać połączenie z portalem samoobsługowym TechDirect. Unikatowy identyfikator zostanie użyty przez portal TechDirect do skojarzenia systemu z konsolą sanityzacji danych.

Aby zrealizować usługę i aby raporty dotyczące powodzenia lub niepowodzenia usuwania danych były dostępne za pośrednictwem konsoli sanityzacji danych na portalu TechDirect, konieczne jest połączenie sieciowe. Przerwy w połączeniu sieciowym mogą skutkować tym, że informacje nie będą przekazywane do portalu TechDirect.

Inicjowanie Usługi

Systemy, które ustanowiły połączenie sieciowe, będą wyświetlane w konsoli sanityzacji danych klienta jako dostępne do zainicjowania Usługi sanityzacji danych. Klient korzystający z Usługi sanityzacji danych będzie mógł zainicjować oprogramowanie do usuwania danych na jednym systemie lub na grupie systemów połączonych z konsolą. Systemy gotowe do zainicjowania usuwania danych będą wyświetlane ze statusem „Ready” (gotowe) w konsoli sanityzacji danych.

Po uruchomieniu sanityzacji danych w trakcie procesu, wyświetlany status zmieni się na „In Progress” (w trakcie). Po pomyślnym zakończeniu usuwania danych status w konsoli zmieni się na „Complete” (zakończone), zostanie również wygenerowany Raport o usunięciu i Potwierdzenie usunięcia, które Klient będzie mógł pobrać. W razie wystąpienia problemów klient korzystający z Usługi sanityzacji danych może zainicjować ponowną próbę lub wykonać inne działania. Działania takie mogą obejmować zbadanie połączeń zasilania i sieciowych lub zaangażowanie usług pomocy technicznej firmy Dell.

Ukończenie projektu

Po usunięciu danych z systemu agent sanityzacji danych zostanie również usunięty z systemu w sposób automatyczny. Klient korzystający z Usługi sanityzacji danych może wyświetlić raporty podsumowujące próbę usunięcia danych z poszczególnych systemów (powodzenie lub niepowodzenie) w konsoli sanityzacji danych w portalu TechDirect, a także łączną pozostałą liczbę dostępnych przypadków użycia oprogramowania do sanityzacji danych. Klient korzystający z Usługi sanityzacji danych może wyświetlić i pobrać certyfikaty usunięcia danych w portalu TechDirect. Certyfikaty sanityzacji danych będą przechowywane w portalu TechDirect i będzie możliwy ciągły dostęp do nich w celu wyświetlania lub pobierania. Z Usługi sanityzacji danych należy skorzystać w ciągu trzydziestu (30) dni od instalacji nowych systemów.

Raportowanie

W odniesieniu do każdego dysku twardego systemu, na którym zostanie podjęta próba sanityzacji danych, portal samoobsługowy TechDirect udostępni raport podsumowujący zniszczenie danych. Raport ten będzie zawierać takie informacje, jak producent, numer modelu, numery seryjne prawidłowo zainstalowanych i działających dysków twardych, a także status powodzenia („PASS”) lub niepowodzenia („FAILED”) sanityzacji danych. Klient korzystający z Usługi sanityzacji danych otrzyma raport ze wskazaniem daty, godziny i przyczyny niepowodzenia (jeżeli będzie znana).

Firma Dell udostępni także potwierdzenie sanityzacji danych wskazujące wszystkie dyski twarde systemów, na których firma Dell z powodzeniem usunęła dane („PASS”) w trakcie procesu sanityzacji danych za pośrednictwem portalu samoobsługowego TechDirect.

Pomoc techniczna dotycząca Usługi sanityzacji danych

W razie awarii Usługi sanityzacji danych wskutek problemu technicznego związanego z oprogramowaniem do sanityzacji danych klient korzystający z tej Usługi może skorzystać z raportu podsumowującego lub skontaktować się z Usługami pomocy technicznej firmy Dell za pośrednictwem konsoli sanityzacji danych w portalu TechDirect w celu uzyskania pomocy. Dział Usług pomocy technicznej firmy Dell zaangażuje specjalistów wewnętrznych lub zasoby partnera dostarczającego oprogramowanie w celu udzielenia dalszej pomocy w rozwiązywaniu problemów w wymaganym zakresie.

W razie wystąpienia awarii Usługi sanityzacji danych wskutek niesprawności dysków twardych lub błędnych sektorów klient korzystający z Usługi sanityzacji danych może skontaktować się z przedstawicielem firmy Dell w sprawie usług fizycznego niszczenia dysków twardych oferowanych przez dział Dell EMC (ich dostępność jest ograniczona).

Klient korzystający z Usługi sanityzacji danych może także skontaktować się z menedżerem projektu w przypadku problemów z konfiguracją lub realizacją usługi (np. niewystarczającej liczby przypadków użycia).

Wymagania dotyczące klienta korzystającego z Usługi sanityzacji danych

Sprzęt i system operacyjny systemu muszą spełniać następujące minimalne wymagania:

Systemy operacyjne komputerów PC

• Windows XP z dodatkiem Service Pack 3 lub nowsza wersja

• Windows Vista z dodatkiem Service Pack 1 lub nowsza wersja

• Windows 7 z dodatkiem Service Pack 1 lub nowsza wersja

• Windows 8 z dodatkiem Service Pack 1 lub nowsza wersja

• Windows 10

Procesory

• Intel — wszystkie procesory x86, i3, i5 oraz i7

• AMD — zgodne z x86 [np. Am486, Am586, AMD K5, AMD K6/2/III, Athlon, APU (A, C, E i Z)]

• Na komputerze docelowym musi być zainstalowane środowisko .NET 2.0.

Klient korzystający z Usługi sanityzacji danych musi mieć lub utworzyć konto w portalu samoobsługowym TechDirect firmy Dell w celu korzystania z konsoli sanityzacji danych do zarządzania zadaniami usuwania danych oraz komunikacji z menedżerem projektu z firmy Dell na temat szczegółów usługi, takich jak:

• poinformowanie o chęci skorzystania ze zdalnej Usługi sanityzacji danych podczas pierwszej konfiguracji projektu ProDeploy for Client;

• przekazanie szczegółowych informacji na temat liczby systemów i dysków twardych, z których mają zostać usunięte dane;

• upewnienie się, że system jest w pełni sprawny;

• upewnienie się, że system jest podłączony do aktywnego przyłącza sieciowego;

• upewnienie się że system jest podłączony do odpowiedniego źródła energii elektrycznej w ciągu całego procesu usuwania danych;

• zachowanie dysków niesprawnych wskutek niedziałania elementów sprzętowych lub uszkodzenia sekcji w celu zabezpieczenia danych.

Dodatkowy regulamin Usługi sanityzacji danych

Klient korzystający z Usługi sanityzacji danych jest autoryzowanym użytkownikiem uprawnionym do korzystania z oprogramowania do usuwania danych używanego w Usłudze sanityzacji danych, ale nie jest użytkownikiem końcowym licencjonowanym przez wydawcę oprogramowania do sanityzacji danych. Dostęp klienta korzystającego z Usługi sanityzacji danych do oprogramowania do sanityzacji danych i korzystanie z niego podlega ograniczeniu do procesu określonego w niniejszych Warunkach świadczenia usługi w celu konfiguracji i zainicjowania projektów sanityzacji danych przy użyciu portalu samoobsługowego TechDirect firmy Dell. Jeżeli klient korzystający z Usługi sanityzacji danych spróbuje skopiować oprogramowanie do sanityzacji danych lub uzyskać do niego dostęp albo go użyć w inny sposób, niż zostało to określone w niniejszych Warunkach świadczenia usługi, zobowiązuje się zabezpieczyć firmę Dell przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich lub działaniami wynikającymi lub powiązanymi z niezdolnością klienta do pozyskania odpowiedniej licencji, praw do własności intelektualnej lub wszelkich innych pozwoleń, certyfikatów lub zgód powiązanych z takim niezgodnym użyciem.

Klient korzystający z Usługi sanityzacji danych ponosi wyłączną odpowiedzialność za potwierdzenie prawidłowego odzwierciedlenia i konfiguracji obsługiwanych produktów w portalu samoobsługowym TechDirect firmy Dell przed realizacją Usługi sanityzacji danych. Klient korzystający z Usługi sanityzacji danych ponosi odpowiedzialność za wszelkie nieprawidłowe konfiguracje obsługiwanych produktów widoczne dla klienta korzystającego z Usługi sanityzacji danych w portalu samoobsługowym TechDirect firmy Dell. Klient korzystający z Usługi sanityzacji danych jest odpowiedzialny za podjęcie odpowiednich alternatywnych działań w celu ustanowienia środków ochrony danych (w tym między innymi wszelkich wymaganych prawem standardów ochrony danych) w odniesieniu do obsługiwanych produktów, z których nie można usunąć danych przy użyciu Usługi sanityzacji danych. Klient

korzystający z Usługi sanityzacji danych zobowiązuje zabezpieczyć firmę Dell przed i) wszelkimi roszczeniami związanymi z niepotwierdzeniem w odpowiedni sposób prawidłowego odzwierciedlenia i skonfigurowania obsługiwanych produktów przed realizacją Usługi sanityzacji danych oraz przed ii) wszelkimi roszczeniami związanymi z obsługiwanym produktem, z którego nie udało się usunąć danych przy użyciu Usługi sanityzacji danych. Jeśli klient naruszy swoje zobowiązania lub gwarancje przedstawione w niniejszych Warunkach świadczenia usługi, firma Dell nie będzie zobowiązana do świadczenia Usługi ani nie będzie odpowiadać za jakiekolwiek szkody wynikające z tego faktu. Klient może też ponieść dodatkowe opłaty i koszty związane z dodatkowym czasem, materiałami lub stratami poniesionymi przez firmę Dell lub jej dostawców.

Zgodność z oprogramowaniem Usługi sanityzacji danych została zweryfikowana w przypadku kilku technologii szyfrowania danych, takich jak BitLocker i Dell Data Protection Encryption (DDPE). Ponieważ jednak technologie szyfrowania danych różnią się między sobą, firma Dell może nie być w stanie zrealizować Usługi sanityzacji danych, jeżeli technologia szyfrowania używana przez klienta zablokuje jej wykonanie.

Punkty szkoleniowe

Punkty szkoleniowe w ramach usług DES (Dell Education Services)

Klienci, którzy nabyli Usługę ProDeploy Plus przeznaczoną do użytku z wybranymi obsługiwanymi produktami, otrzymują również punkty szkoleniowe w ramach Usług Dell Education Services („Punkty szkoleniowe”). Informacje o tym, czy zakup Usługi obejmuje punkty szkoleniowe ProDeploy Plus i ile punktów szkoleniowych zostało przyznanych przy zakupie Usługi, zawiera formularz zamówienia. Punkty szkoleniowe w elastyczny sposób ułatwiają zakup szkoleń oferowanych w ramach Usług Dell Education, w tym szkolenie certyfikacyjne Dell, dedykowane szkolenia, szkolenia w siedzibie klienta lub kursy online. Listę dostępnych kursów opłacanych zebranymi punktami szkoleniowymi można znaleźć na stronie xxx.xxxxxxxxx.xxx. Punkty szkoleniowe można przeznaczyć wyłącznie na szkolenia w ramach Usług szkoleniowych firmy Dell. Punktów szkoleniowych nie można na przykład wykorzystać na szkolenia dotyczące produktów i usług związanych z oprogramowaniem firmy Dell. Punkty szkoleniowe można wykorzystywać tylko w kraju ich zakupu.

Punktów szkoleniowych można używać do zakupu kursów w ramach Usług Dell Education Services w ciągu dwunastu (12) miesięcy od daty nabycia Usługi. Wszystkie kursy szkoleniowe kupione za punkty szkoleniowe muszą zostać zaplanowane i zrealizowane przed wygaśnięciem 12-miesięcznego okresu od daty zakupu Usług wskazanej w formularzu zamówienia, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. Po przyznaniu punktów szkoleniowych firma Dell będzie udostępniać comiesięczny raport o saldzie punktów szkoleniowych oraz powiadomienie o wygasaniu punktów szkoleniowych z 90- dniowym wyprzedzeniem. Pytania dotyczące wygasania punktów szkoleniowych należy kierować do działu Dell Education Services lub przedstawiciela handlowego firmy Dell. Zobowiązania firmy Dell do świadczenia Usług Dell Education Services klientowi w zamian za przyznane mu punkty szkoleniowe uznaje się za wykonane po upływie 12-miesięcznego okresu od daty zakupu Usługi, nawet jeżeli klient nie wykorzysta punktów szkoleniowych do zakupu szkolenia w ramach Usług Dell Education Services. W przypadku wygaśnięcia punktów szkoleniowych klient nie otrzyma zwrotu pieniędzy za niewykorzystane Punkty szkoleniowe.

Wykorzystanie punktów szkoleniowych podlega Warunkom świadczenia Usług szkoleniowych dostępnych wraz z Regulaminem usług firmy Dell.

30-dniowa powdrożeniowa pomoc techniczna

W ramach usługi instalacyjnej ProDeploy Plus firma Dell oferuje klientowi i usługodawcy 30-dniową pomoc techniczną:

• Klient może zaangażować zespół pomocy technicznej firmy Dell (za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail lub czatu) i uzyskać pomoc dotyczącą pewnych zgłoszeń związanych z administracją, konfiguracją lub instalacją zakupionego rozwiązania firmy Dell.

• Firma Dell we współpracy z klientem lub usługodawcą zapewni zdalną diagnostykę problemu klienta.

• W przypadku jakichkolwiek problemów z wdrożeniem firma Dell we współpracy z klientem i/lub usługodawcą sporządzi plan naprawczy i — w odpowiednich przypadkach — pomoże w jego realizacji.

• Usługi te są świadczone dodatkowo względem innych gwarancji i usług pomocy technicznej przysługujących klientowi. Więcej informacji na temat dostępności innych gwarancji zawiera formularz zamówienia.

Document Metadata

Table of Contents

Warunki świadczenia usługi

Document Metadata