Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o. dla Abonentów
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o. dla Abonentów
§ 1 Postanowienia ogólne
Użyte w niniejszym Regulaminie określenia po- siadają następujące znaczenie:
1. abonament - oplata za zapewnienie stałego utrzymania połączenia karty SIM z siecią POLKOMTEL oraz za inne usługi,
2. Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która podpisała umo- wę z POLKOMTEL,
3. adapter - urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające podłączenie do sieci teleko- munikacyjnej i kierowanie do niej lub mody- fikowanie komunikatów, połączeń telefo- nicznych lub sygnałów pochodzących z in- nych sieci telekomunikacyjnych,
4. ASIG (Automatyczny System Informacji Głosowej) - system informacji głosowej o usługach, płatnościach oraz promocjach dla Klientów/Abonentów sieci,
5. cennik - wykaz usług i zestawienie opłat za usługi telekomunikacyjne oraz innych opłat i należności wraz z zasadami ich naliczania, stanowiący integralną część umowy. Cennik dostępny jest w punktach sprzedaży (obsłu- gi) oraz na stronach xxxx://xxx.xxxx.xx/,
6. Centrum Telefoniczne - zespół wewnętrz- nych komórek organizacyjnych POLKOM- TEL, w szczególności Dział Obsługi Klienta i Dział Windykacji Należności, powołany do obsługi Klientów/Abonentów,
7. dane lokalizacyjne - dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej lub w ramach usług telekomunikacyjnych, wskazujące po- łożenie geograficzne urządzenia końcowego,
8. dane transmisyjne - dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych lub nalicza- nia opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym również dane lokalizacyjne,
9. Dział Obsługi Klienta - wyodrębniona w strukturze organizacyjnej POLKOMTEL komórka powołana do obsługi Klientów/Abo- nentów,
10. Dział Windykacji Należności - wyodrębnio- na w strukturze organizacyjnej POLKOMTEL komórka powołana do obsługi Klientów/Abo- nentów, w szczególności w kwestiach doty- czących płatności,
11. E-BOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klien- ta) - dostępna na stronach xxxx://xxx.xxxx.xx/ aplikacja umożliwiająca w określonym za- kresie zarządzanie usługami dla numeru przypisanego do karty SIM, przekazanej Abonentowi po podpisaniu umowy,
12. karta SIM - karta z mikroprocesorem (także karta USIM lub inna karta) udostępniana Abonentowi, umożliwiająca za pomocą tele- fonu lub urządzenia telekomunikacyjnego dostęp do usług świadczonych przez PO- LKOMTEL, której przypisano: numer telefo- niczny, kod PIN (osobisty numer identyfika- cji) oraz kod PUK (osobisty numer odbloko- wujący), a także inne cechy (np. numery i aplikacje dodatkowe); karta SIM przekaza-
na Abonentowi stanowi własność POLKOMTEL do momentu zaprzestania świadczenia usług,
13. kaucja - kwota środków pieniężnych, wpła- cana przy zawieraniu umowy bądź w trakcie jej trwania w celu zabezpieczenia opłat z ty- tułu usług świadczonych przez POLKOM- TEL i innych należności,
14. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna, jed- nostka organizacyjna nie posiadająca oso- bowości prawnej, korzystająca z usług POL- KOMTEL, wnioskująca o podpisanie umowy z POLKOMTEL lub wyrażająca zaintereso- wanie korzystaniem z usług POLKOMTEL w inny sposób,
15. Konsument - Klient/Abonent, będący osobą fizyczną, który zawarł z POLKOMTEL umo- wę niezwiązaną bezpośrednio z działalno- ścią gospodarczą lub zawodową,
16. limit kredytowy – określona przez POL- KOMTEL w szczególności w regulaminie promocji kwota, której przekroczenie przez Abonenta w danym okresie rozliczeniowym będzie uprawniało POLKOMTEL do: żąda- nia wpłaty zaliczki lub zablokowania możli- wości inicjowania usług przez Abonenta, w szczególności zablokowania możliwości inicjowania połączeń międzynarodowych oraz połączeń na numery o podwyższonej opłacie lub zaprzestania świadczenia usługi roamingu,
17. okres rozliczeniowy - przedział czasu, za który dokonywane są rozliczenia świadczo- nych przez POLKOMTEL usług; okres rozli- czeniowy wynosi jeden miesiąc,
18. operator - krajowy lub zagraniczny przed- siębiorca telekomunikacyjny,
19. opłata stała - kwota środków pieniężnych uiszczana tytułem abonamentu lub pakietu kwotowego,
20. pakiet kwotowy - opłata za zapewnienie stałego utrzymania połączenia karty SIM z siecią POLKOMTEL do wykorzystania na usługi określone w cenniku,
21. POLKOMTEL - POLKOMTEL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie 02-673, ul. Konstruktorska 4, świadcząca usługi zgodnie z wymogami pra- wa,
22. punkt sprzedaży (obsługi) - salon firmowy POLKOMTEL, sklep firmowy POLKOMTEL, punkt obsługi Klientów/Abonentów POLKOM- TEL lub miejsce przeznaczone do obsługi Kli- entów/Abonentów, posiadające autoryzację POLKOMTEL, w którym oferowane są usługi świadczone przez POLKOMTEL,
23. rachunek telefoniczny - faktura VAT, na podstawie której Abonent uiszcza opłaty za usługi,
24. Regulamin - niniejszy regulamin świadcze- nia usług telekomunikacyjnych przez POL- KOMTEL, stanowiący integralną część umowy,
25. telefon - aparat telefoniczny, posiadający świadectwo homologacji i certyfikat zgodno- ści z zasadniczymi wymaganiami, wydane przez uprawniony organ,
26. umowa - umowa o świadczenie usług tele- komunikacyjnych, na podstawie której
POLKOMTEL zobowiązuje się do świad- czenia usług telekomunikacyjnych, a Abo- nent zobowiązuje się do przestrzegania wa- runków określonych w treści umowy; inte- gralną część umowy stanowią: Regulamin, cennik oraz promocyjne warunki związane ze świadczeniem usług, z których korzysta Abonent, określone x.xx. w regulaminach promocji,
27. urządzenie telekomunikacyjne - urządze- nie elektroniczne przeznaczone, po zainsta- lowaniu karty SIM lub bez potrzeby jej insta- lowania, do korzystania z usług świadczo- nych przez POLKOMTEL,
28. usługi - usługi telekomunikacyjne świad- czone przez POLKOMTEL,
29. zaliczka - kwota środków pieniężnych, wpłacana w trakcie trwania umowy na po- czet najbliższego rachunku telefonicznego w celu zabezpieczenia opłat z tytułu usług świadczonych przez POLKOMTEL.
§ 2 Ochrona danych osobowych
1. POLKOMTEL jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobo- wych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.).
2. Dane osobowe Klientów/Abonentów są przetwarzane przez POLKOMTEL w celach statutowych, w celu świadczenia usług, w celu archiwizacji, a także sprzedaży pro- duktów i usług oraz dla potrzeb działań marketingowych podejmowanych przez POLKOMTEL samodzielnie lub we współ- pracy z innymi podmiotami, w szczególności takich jak: sprzedaż produktów i usług, przesyłanie informacji o nowych produktach i usługach, udział w konkursach, promo- cjach, akcjach promocyjnych z udziałem partnerów POLKOMTEL. Dane osobowe Klientów/Abonentów mogą zostać przeka- zane innym administratorom danych w przy- padku, gdy jest to niezbędne dla udziału w organizowanej wspólnie z partnerem akcji marketingowej.
3. Dane osobowe Klientów/Abonentów mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również - gdyby zaistniała taka potrzeba - instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmu- jącym się windykacją i obrotem wierzytelno- ściami i ich pełnomocnikom. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług gło- sowych dane osobowe Abonenta (imię i na- zwisko, numer telefonu, ulica i miejscowość
- w miejscu zamieszkania) mogą być za- mieszczane w prowadzonym przez POL- KOMTEL spisie Abonentów, o ile Abonent wyrazi na to zgodę. Za zgodą Xxxxxxxx wy- żej wskazane dane osobowe mogą zostać przekazane innym operatorom w celu ich zamieszczenia w prowadzonych przez nich spisach abonentów. Zakres tych danych osobowych może zostać rozszerzony za zgodą Abonenta. Powyższe zgody mogą zostać cofnięte. Dane Abonentów niebędą- cych osobami fizycznymi są umieszczane w tych spisach chyba że udostępnienie da-
nych tych Abonentów narusza ich słuszne interesy.
4. POLKOMTEL zapewnia realizację upraw- nień wynikających z ustawy z dnia 29 sierp- nia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.), tzn. umożliwia Klientom/Abo- nentom wgląd do własnych danych osobo- wych i ich poprawianie oraz prawo wniesie- nia w przypadkach wymienionych w ustawie pisemnego umotywowanego żądania za- przestania przetwarzania własnych danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeci- wu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych lub wobec przekazania ich innemu administratorowi danych.
5. Wszelką korespondencję w sprawach zwią- zanych z przetwarzaniem danych osobo- wych Klient/Abonent powinien kierować na adres: Polkomtel Sp. z o.o., ul. Konstruktor- ska 4, 02-673 Warszawa, z dopiskiem "Da- ne Osobowe".
§ 3 Tajemnica telekomunikacyjna
1. POLKOMTEL zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa gwarantuje przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej. Nie dotyczy to przypadków, gdy ujawnienie informacji obję- tych tajemnicą telekomunikacyjną jest wyma- gane na podstawie przepisów prawa.
2. POLKOMTEL przetwarza dane transmisyjne niezbędne dla celów naliczania opłat za usłu- gi i opłat z tytułu rozliczeń między przedsię- biorcami telekomunikacyjnymi, takie jak x.xx. dane lokalizacyjne, dane o wykonywanych usługach telekomunikacyjnych, dane nie- zbędne dla ustalania opłat i dokonywania roz- liczeń. Uwzględniając wymagania wynikające z przepisów prawa POLKOMTEL przetwarza dane transmisyjne również dla celów marke- tingu usług lub świadczenia usług w tym usług o wartości wzbogaconej oraz wykony- wania analiz uzasadnionych prowadzoną działalnością gospodarczą. Dane te będą przetwarzane w okresie obowiązywania umowy o świadczenie usług telekomunika- cyjnych a ponadto POLKOMTEL będzie przetwarzał, w tym przechowywał dane transmisyjne przez okres wskazany w prze- pisach prawa, w tym z uwagi na wymagania dotyczące dokumentowania działalności go- spodarczej, jak również na realizację przez uprawnione organy zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także w przewidzianym prawem okresie dochodzenia roszczeń wynikających z umo- wy o świadczenie usług telekomunikacyj- nych. Uwzględniając wymagania wynikające z przepisów prawa, POLKOMTEL przetwa- rza dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykony- wane jest połączenie.
3. Klient/Abonent ma możliwość wpływu na zakres przetwarzania danych jego dotyczą- cych - poprzez określenie zakresu usług te- lekomunikacyjnych świadczonych zgodnie z jego żądaniem, a w przypadkach gdy dane transmisyjne przetwarzane są na podstawie zgody – poprzez jej wycofanie.
4. Podmioty działające w imieniu POLKOM- TEL mogą włączyć się do trwającego połą- czenia, jeżeli jest to niezbędne do usunięcia awarii, zakłóceń lub w innym celu, związa- nym z utrzymaniem sieci telekomunikacyjnej lub świadczeniem usługi, pod warunkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczą- cym w połączeniu.
5. Podmioty działające w imieniu POLKOM- TEL, które realizują usługę, mogą zapoznać się z treścią przekazu wyłącznie w przypad- kach przewidzianych przepisami prawa oraz w zakresie niezbędnym dla realizacji danej usługi, wynikającym z technologii jej świad- czenia.
§ 4 Zakres i jakość usług
1. Rodzaje usług świadczonych przez POLKOMTEL określone są w cenniku.
2. POLKOMTEL świadczy usługi o jakości zgodnej z europejskimi standardami tele- komunikacyjnymi, 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
3. POLKOMTEL umożliwia Abonentowi korzy- stanie z sieci innych operatorów, z którymi POLKOMTEL zawarł odrębne porozumie- nia. Lista tych operatorów i krajów, w któ- rych działają, jest dostępna w Dziale Obsłu- gi Klienta, na stronach xxxx://xxx.xxxx.xx/ oraz w punktach sprzedaży (obsługi). W uzasadnionych przypadkach POLKOM- TEL może ograniczyć dostępność niektó- rych kierunków połączeń międzynarodo- wych lub w poszczególnych krajach korzy- stanie przez Klientów/Abonentów z sieci niektórych operatorów.
4. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów za- sady dotyczące przetwarzania danych Abo- nenta, a także zasady rozliczeń, mogą być inne niż stosowane przez POLKOMTEL.
5. Podczas uzyskiwania przez Abonenta połą- czeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów jakość świadczonych usług mo- że być inna niż w sieci POLKOMTEL.
6. POLKOMTEL świadczy usługi w zakresie istniejących możliwości technicznych.
7. POLKOMTEL będzie rozszerzał zakres świadczonych usług w miarę powstawania nowych możliwości technicznych.
8. POLKOMTEL zapewnia zasięg usług gło- sowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o po- ziomie -99dBm na zewnątrz budynków z uf- nością 75%.
9. POLKOMTEL zapewnia zasięg usług transmisji danych dla co najmniej 98% po- wierzchni Polski jako wynik symulacji sygna- łu o poziomie -97dBm na zewnątrz budyn- ków z ufnością 75%.
10. Wyliczenia wskazane w ust. 8 i 9 powyżej dokonane zostały przy użyciu modelu symu- lacji sygnału, którego opis znajduje się na stronie xxx.xxxx.xx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx/.
11. POLKOMTEL świadczy Abonentowi na tery- torium Polski w ramach sieci POLKOMTEL bezpłatne połączenia z numerami alarmo- wymi. Kierowanie połączeń na numery alarmowe odbywa się zgodnie z obowiązu- jącymi przepisami prawa, z uwzględnieniem
fizycznych właściwości propagacji fal radio- wych w ruchomej sieci telefonicznej wynika- jących z ukształtowania terenu na obszarze, na którym zostało zainicjowane połączenie z numerem alarmowym.
12. POLKOMTEL w sposób ciągły dokonuje pomiarów ruchu w sieci POLKOMTEL. Po- miar dokonywany jest na poszczególnych elementach sieci POLKOMTEL. Jeśli doko- nywany pomiar wykaże stałą tendencję wskazującą na możliwość osiągnięcia zało- żonego stopnia wykorzystania pojemności łącza, POLKOMTEL uruchamia procedury organizacji ruchu w sieci POLKOMTEL, ma- jące na celu zapobieżenie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. W ramach tych procedur POLKOMTEL może zmienić sposoby funkcjonowania elementów sieci POLKOMTEL (np. stacji bazowych), doko- nać modyfikacji sposobu komunikacji mię- dzy poszczególnymi elementami sieci POLKOMTEL lub modyfikacji sposobu roz- prowadzania ruchu telekomunikacyjnego w ramach poszczególnych elementów sieci POLKOMTEL. Stosowane procedury pozo- stają bez negatywnego wpływu na jakość usług świadczonych w sieci POLKOMTEL.
13. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczonymi usługami, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i da- nych osobowych są umieszczone w:
a) instrukcji obsługi/warunkach korzystania z telefonu/urządzenia telekomunikacyjnego nabytego od POLKOMTEL,
b) na stronie internetowej xxx.xxxx.xx/xxxxxx- czenstwo-swiadczonych-uslug. Informacje o powyższych zagrożeniach mogą być także umieszczane w ramach aplikacji zainstalo- wanych w telefonie/urządzeniu telekomuni- kacyjnym.
14. Ograniczenia w zakresie korzystania z urzą- dzeń końcowych udostępnionych przez POLKOMTEL w stosunku do analogicznych urządzeń dostępnych na rynku poza ofertą POLKOMTEL mogą wynikać z instalacji w telefonie/urządzeniu telekomunikacyjnym elementów wpływających na pojemność je- go pamięci, w szczególności:
a) zainstalowanych w pamięci telefonu/urzą- dzenia elementów graficznych,
b) zainstalowanych w pamięci telefonu/urzą- dzenia elementów dźwiękowych,
c) implementacji w oprogramowaniu telefo- nu/urządzenia aplikacji wspierających usługi oferowane przez POLKOMTEL,
d) implementacji w oprogramowaniu telefo- nu/urządzenia aplikacji rozrywkowych i gier z wbudowanym mechanizmem zakupu ko- lejnych ich wersji lub kolejnych ich funkcjo- nalności.
POLKOMTEL informuje, że dostępność ak- tualizacji oprogramowania dla telefonu lub urządzenia telekomunikacyjnego (w tym zmiany wersji systemu operacyjnego) może różnić się między tym telefonem/urządze- niem oferowanym przez POLKOMTEL a analogicznym telefonem/urządzeniem do- stępnym poza ofertą POLKOMTEL. POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do
ograniczenia dostępności oprogramowania, jeśli zmiany te w ocenie POLKOMTEL, ne- gatywnie wpływają na funkcjonalność tele- fonu/urządzenia telekomunikacyjnego. Ograniczenia takie mogą także wynikać z predefiniowania ustawień telefo- nu/urządzenia telekomunikacyjnego umoż- liwiających korzystanie z usług wymagają- cych połączenia z Internetem oraz dla nie- których usług głosowych, tj.: ustawień nu- merów dostępowych dla poczty głosowej, definiowania zakładek w przeglądarce inter- netowej lub umieszczania skrótów do apli- kacji i usług na ekranie głównym. Szczegó- łowe opisy funkcjonalności telefo- nów/urządzeń telekomunikacyjnych mogą być określone:
a) w instrukcji obsługi/warunkach korzystania z telefonu/urządzenia telekomunikacyjnego nabytego od POLKOMTEL,
b) na stronie internetowej xxx.xxxx.xx/xxxxxxx- cje-o-telefonach.
15. Abonent będzie otrzymywał informację o wyczerpaniu pakietu transmisji danych w formie komunikatu przesyłanego na nu- mer telefoniczny, dla którego był aktywny dany pakiet transmisji danych. Abonent ma także możliwość bieżącej kontroli stanu pa- kietu transmisji danych na zasadach okre- ślonych w regulaminach usług lub promocji, na podstawie których pakiety zostały udo- stępnione.
16. POLKOMTEL może podjąć uzasadnione i proporcjonalne środki służące zapewnieniu bezpieczeństwa i integralności sieci PO- LKOMTEL, usług oraz przekazu komunika- tów związanych ze świadczonymi usługami, w tym:
a) eliminację przekazu komunikatu, który zagra- ża bezpieczeństwu sieci POLKOMTEL lub usług świadczonych przez POLKOMTEL,
b) przerwanie lub ograniczenie świadczenia usług na zakończeniu sieci POLKOMTEL, z którego następuje kierowanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci PO- LKOMTEL lub usług świadczonych przez POLKOMTEL.
§ 5 Odpowiedzialność
1. POLKOMTEL ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że niewykonanie lub nienale- żyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyż- szej, z winy Abonenta lub wskutek nieprze- strzegania przez Xxxxxxxx postanowień umowy.
2. W przypadku niewykonania lub nienależyte- go wykonania umowy, POLKOMTEL ponosi wobec Abonenta odpowiedzialność w za- kresie poniesionej przez Abonenta szkody z wyłączeniem utraconych korzyści i przy uwzględnieniu zasad określonych w ust. 3- 63 poniżej.
3. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług oferowanych w sieci POLKOMTEL, gdy przerwa obejmuje wszystkie usługi, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej. Średnia opłata miesięczna liczona jest według ostatnich
trzech rachunków telefonicznych dla nume- ru telefonu, którego dotyczy przerwa w świadczeniu usług, a w przypadku gdy Xxxxxxx otrzymał mniej niż trzy rachunki te- lefoniczne - średniej opłaty miesięcznej z wszystkich wystawionych rachunków.
4. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu po- szczególnych usług dodatkowych nie obję- tych opłatą stałą, za które pobierane są do- datkowe opłaty zgodnie z cennikiem, Abo- nentowi przysługuje odszkodowanie w for- mie kary umownej w wysokości 1/15 śred- niej opłaty miesięcznej za daną usługę do- datkową. Średnia opłata miesięczna za da- ną usługę dodatkową liczona jest według trzech ostatnich rachunków telefonicznych dla numeru telefonu, którego dotyczy prze- rwa w świadczeniu usług, a w przypadku gdy Abonent otrzymał mniej niż trzy rachun- ki telefoniczne - średniej opłaty miesięcznej z wszystkich wystawionych rachunków.
5. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu po- szczególnych usług wliczonych w opłatę stałą lub udostępnianych Abonentowi z chwilą aktywacji, za które nie są pobierane dodatkowe opłaty, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/15 miesięcznej opłaty stałej, dla numeru telefonu, którego dotyczy prze- rwa w świadczeniu usług, bez względu na to, ilu usług przerwa dotyczy.
6. W przypadkach, o których mowa w ust. 3, ust. 4 i ust. 5 powyżej Abonent nie może żądać odszkodowania za przerwę w świad- czeniu usług po upływie 12 miesięcy od zdarzenia uzasadniającego roszczenie o odszkodowanie oraz za okres przerwy dłuższy niż 12 miesięcy.
61. W przypadku niedotrzymania przez POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świad- czenia usług określonego umową, Abonen- towi przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/30 miesięcz- nej opłaty stałej, dla numeru telefonu, które- go dotyczy opóźnienie, za każdy dzień opóźnienia do dnia rozpoczęcia świadcze- nia usług przez POLKOMTEL lub do dnia złożenia przez Abonenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
62. W przypadku gdy nie został osiągnięty określony w umowie poziom jakości świad- czonej usługi, Abonentowi przysługuje od- szkodowanie w formie kary umownej w wy- sokości 1/60 miesięcznej opłaty stałej, dla numeru telefonu, którego dotyczy nienależy- te wykonanie umowy, za każdy dzień obni- żenia poziomu jakości świadczonej usługi.
63. Wysokość kar umownych, o których mowa w ust. 61 i 62 powyżej nie może łącznie prze- kroczyć wysokości kar umownych przewi- dzianych w ust. 3 powyżej.
7. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za:
a. treść informacji przekazywanych/przesyła- nych przez Xxxxxxxx korzystającego z usług,
b. zabezpieczenie danych oraz oprogramowa- nia używanego przez Abonenta, znajdują- cych się w adapterze lub urządzeniu tele-
komunikacyjnym oraz urządzeniach do nich przyłączonych,
c. szkody wynikłe z braku stosowania przez Abonenta zabezpieczeń danych oraz opro- gramowania adapterów lub urządzeń tele- komunikacyjnych oraz urządzeń do nich przyłączonych.
8. Abonent zobowiązany jest do:
a. niepodejmowania jakichkolwiek działań po- wodujących zakłócenia pracy infrastruktury sieci telekomunikacyjnej i teleinformatycznej POLKOMTEL oraz sieci Internet,
b. niepodejmowania jakichkolwiek działań po- wodujących zakłócenia pracy urządzeń ak- tywnych podłączonych do sieci telekomuni- kacyjnej i teleinformatycznej POLKOMTEL oraz sieci Internet,
c. korzystania z usług zgodnie z obowiązują- cym prawem.
d. nieużywania karty SIM z wykorzystaniem te- lefonu lub urządzenia telekomunikacyjnego kradzionego, bez homologacji lub bez certy- fikatu,
e. nieużywania adapterów bez zgody POL- KOMTEL,
f. niekierowania do sieci telekomunikacyjnej (w tym do sieci POLKOMTEL) ruchu tele- komunikacyjnego z innych sieci telekomuni- kacyjnych bez zgody POLKOMTEL,
g. niewykorzystywania telefonu i karty SIM lub urządzenia telekomunikacyjnego i karty SIM lub urządzeń telekomunikacyjnych niezgod- nie z przepisami prawa lub niezgodnie z zawartą umową lub w celu realizacji działań na szkodę POLKOMTEL lub osób trzecich,
h. nieudostępniania innym podmiotom usługi bez zgody POLKOMTEL w celu uzyskiwa- nia korzyści majątkowych dla siebie lub osób trzecich,
i. niewysyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) ani niewysyłania w spo- sób masowy treści marketingowych,
j. niekorzystania z usług w sposób naruszają- cy interesy innych grup Abonentów, bądź dobre obyczaje, czy praktyki rynkowe, ani do niepodejmowania czynów nieuczciwej konkurencji,
k. współdziałania na wezwanie POLKOMTEL przy usuwaniu skutków czynów bądź zda- rzeń opisanych powyżej.
9. POLKOMTEL nie gwarantuje przepustowo- ści transmisji danych oraz ich bezpieczeń- stwa w przypadku, kiedy dane te opuszcza- ją infrastrukturę sieci telekomunikacyjnej oraz teleinformatycznej POLKOMTEL.
§ 6 Centrum Telefoniczne i E-BOK. Obsługa serwisowa.
1. Abonent może korzystać z obsługi realizo- wanej przez Centrum Telefoniczne i E-BOK oraz uzyskiwać informacje udzielane przez Centrum Telefoniczne, w szczególności w zakresie:
a. oferowanych usług i zasad korzystania z usług,
b. obsługi telefonów i urządzeń telekomunika- cyjnych, a także zasad postępowania w przypadku ich awarii,
c. trwających promocji, ofert specjalnych i lo- jalnościowych,
d. informacji o niezastrzeżonych numerach in- nych Abonentów,
e. informacji na temat wystawionych rachun- ków telefonicznych oraz dokonywanych z Abonentem rozliczeń.
2. POLKOMTEL może rejestrować treść połą- czeń z Centrum Telefonicznym w celu udo- kumentowania dyspozycji przekazywanych konsultantom przez Xxxxxxxx i usprawnia- nia obsługi Klienta/Abonenta. Warunki i koszt korzystania z obsługi realizowanej przez Centrum Telefoniczne, w tym koszt połączenia z konsultantem, określone są w cenniku.
3. Abonent ma możliwość samodzielnego za- rządzania usługami dla numeru przypisane- go do karty SIM. Lista usług dostępnych w ramach samodzielnego zarządzania usłu- gami dla numeru przypisanego do karty SIM określona jest w cenniku lub na zdefiniowa- nych stronach internetowych, w szczegól- ności xxx.xxxx.xx.
4. Na zakupiony aparat telefoniczny producent udziela gwarancji na zasadach zawartych w karcie gwarancyjnej. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu przez Abo- nenta aparatu telefonicznego. Podstawą zgłaszania roszczeń z tytułu gwarancji jest podstemplowana i właściwie wypełniona karta gwarancyjna oraz dowód zakupu apa- ratu telefonicznego. Informacja o podmio- tach świadczących usługi serwisowe telefo- nów/urządzeń telekomunikacyjnych zaku- pionych przez Abonentów wraz z zawarciem umowy oraz informacje o sposobie kontak- towania się z tymi podmiotami dostępne są w punktach sprzedaży (obsługi). Informacji o kosztach usług serwisowych telefo- nów/urządzeń telekomunikacyjnych udziela- ją podmioty, o których mowa w zdaniu po- przednim.
§ 7 Zawarcie umowy
1. Umowa zostaje zawarta z osobą, która poda aktualne dane niezbędne do zawarcia umowy oraz okaże ważne oryginały lub po- świadczone kopie dokumentów wymaga- nych przez POLKOMTEL.
2. POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do ustalania w chwili zawarcia umowy lub w trakcie jej trwania limitu kredytowego dla Klienta/Abonenta.
3. POLKOMTEL zobowiązuje się rozpocząć świadczenie usług w czasie nie dłuższym niż 7 (siedem) dni od dnia zawarcia umowy. W przypadku niedotrzymania powyższego terminu Abonentowi przysługuje prawo od- stąpienia od umowy, a w przypadku wpła- cenia kaucji - prawo żądania jej zwrotu.
4. Klient, w przypadku zawierania umowy na odległość, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 7 (sied- miu) dni od dnia zawarcia umowy.
§ 8 Przyczyny odmowy zawarcia umowy POLKOMTEL ma prawo odmówić zawarcia umowy lub odstąpić od umowy w terminie sied- miu dni od jej podpisania, gdy Klient/ Abonent:
a. odmawia okazania lub umożliwienia sko- piowania dokumentów wymaganych przez
POLKOMTEL lub okazane dokumenty bu- dzą wątpliwości co do ich autentyczności,
b. poda błędne lub nieaktualne dane przy za- warciu umowy,
c. nie wywiązał się lub nie wywiązuje się z obowiązków wynikających z innej umowy zawartej z POLKOMTEL lub innym podmio- tem,
d. otrzymał negatywną ocenę wiarygodności płatniczej dokonaną na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji go- spodarczej,
e. nie przedstawi urzędowego potwierdzenia swoich danych osobowych, jeśli POLKOM- TEL takiego potwierdzenia zażąda,
x. xxxxxxx wpłaty kaucji, o której mowa w § 13 lub jego poprzednia umowa z POL- KOMTEL lub innym podmiotem została rozwiązana z powodu braku terminowego regulowania płatności.
§ 9 Czas trwania umowy
1. Czas trwania umowy jest nieoznaczony. In- ny niż nieoznaczony czas trwania umowy określony może zostać wyłącznie w formie pisemnej pomiędzy POLKOMTEL i Abonen- tem.
2. W przypadkach gdy czas trwania umowy jest oznaczony, w razie wcześniejszego wy- powiedzenia przez Abonenta umowy POLKOMTEL może obciążyć Abonenta kosztami wynikającymi z tego tytułu. Zakres kosztów będzie określony w zawieranej umowie.
§ 10 Rachunki telefoniczne
1. Opłaty za usługi i inne opłaty należne zgod- nie z umową określone są w rachunku tele- fonicznym wystawianym przez POLKOM- TEL w okresach rozliczeniowych. POLKOM- TEL nie ma obowiązku wystawiać rachun- ków telefonicznych, gdy nie jest to wymaga- ne przepisami prawa, w szczególności za okresy rozliczeniowe, w których nie zostały wykonane żadne usługi na rzecz Abonenta.
2. POLKOMTEL określa w rachunku telefo- nicznym okres rozliczeniowy, za który wy- stawiony został rachunek.
3. Dane dotyczące świadczonych usług są re- jestrowane. POLKOMTEL na wniosek Abo- nenta sporządza na zasadach określonych w cenniku szczegółowy wykaz usług.
4. Rachunek telefoniczny i wykaz usług są do- starczane lub udostępniane za pośrednic- twem poczty, listem zwykłym na adres kore- spondencyjny Abonenta, pocztą elektro- niczną za pośrednictwem sieci Internet, w E-BOK lub w inny uzgodniony sposób. Zmiana formy dostarczania lub udostępnia- nia rachunku będzie następowała najpóźniej od okresu rozliczeniowego następującego po okresie, w którym Abonent i POLKOM- TEL ustalą nową formę dostarczania lub udostępniania rachunku telefonicznego i wy- kazu usług. Informacje o kwocie rachunku do zapłaty można uzyskać w szczególności w Dziale Obsługi Klienta, Dziale Windykacji Należności, EBOK, ASIG.
5. W razie niedostarczenia lub nieudostępnie- nia przez POLKOMTEL rachunku telefo- nicznego w terminie, w którym rachunek ten
był zwykle Abonentowi dostarczany lub udostępniany, Abonent powinien zawiado- mić o tym niezwłocznie Dział Obsługi Klien- ta POLKOMTEL aby uzyskać informacje o wysokości rachunku telefonicznego lub in- formację o wysokości nieuregulowanych na- leżności w sposób określony w ust. 4.
6. Abonent może złożyć wniosek o dostarcze- nie lub udostępnienie szczegółowego wyka- zu usług za okresy rozliczeniowe poprze- dzające nie więcej niż 12 miesięcy okres rozliczeniowy w którym Xxxxxxx wystąpił z wnioskiem. Wniosek o dostarczenie lub udostępnienie szczegółowego wykazu usług należy zgłosić w formie telefonicznej do Działu Obsługi Klienta elektronicznej przez E-BOK lub pisemnej na adres Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx.
7. POLKOMTEL zastrzega sobie prawo obcią- żenia rachunku telefonicznego Abonenta opłatami za wykonane usługi, które to opłaty nie zostały uwzględnione w rachunkach te- lefonicznych za poprzednie okresy rozlicze- niowe. W szczególności zastrzeżenie to do- tyczy usług świadczonych Abonentowi pod- czas uzyskiwania połączeń w sieciach tele- komunikacyjnych innych operatorów o któ- rych mowa x.xx. w § 4 ust. 3 lub wystąpie- nia okoliczności zależnych od innych opera- torów.
§ 11 Zasady naliczania opłat
1. POLKOMTEL zastrzega sobie możliwość wprowadzenia innych niż cennik sposobów informowania Abonentów o opłatach i spo- sobach ich naliczania. Inne niż określone w cenniku opłaty i sposoby ich naliczania do- tyczą ofert promocyjnych i określane są w regulaminach promocji.
2. Opłaty za korzystanie z sieci innych opera- torów, z którymi POLKOMTEL zawarł sto- sowne porozumienia, są przeliczane przez POLKOMTEL na podstawie stawek ustalo- nych przez danego operatora. Abonent otrzymujący połączenie, w czasie kiedy przebywa w zasięgu sieci innego operatora, jest zobowiązany ponieść opłatę za takie połączenie w części dotyczącej połączenia między siecią POLKOMTEL a miejscem po- bytu. Wszystkie elementy niezbędne do wy- stawienia rachunku, x.xx. wykaz zareje- strowanych połączeń, POLKOMTEL otrzy- muje od danego operatora.
3. Opłata stała jest pobierana za okres rozli- czeniowy z góry, z wyjątkiem pierwszego rachunku telefonicznego wystawionego po zawarciu umowy. Abonenci w pierwszym otrzymanym rachunku telefonicznym obcią- żeni zostaną opłatą stałą za pierwszy okres rozliczeniowy, proporcjonalnie do czasu ko- rzystania z usług POLKOMTEL w tym okre- sie, tj. od dnia rozpoczęcia świadczenia usług do ostatniego dnia okresu rozlicze- niowego oraz za następny okres rozlicze- niowy. Wszystkie następne rachunki telefo- niczne zawierać będą opłatę stałą płatną z góry.
4. Abonenci w pierwszym otrzymanym ra- chunku telefonicznym obciążeni zostaną
opłatą aktywacyjną, o ile umowa nie stanowi inaczej.
§ 12 Płatności
1. Abonent zobowiązany jest do zapłaty ra- chunku telefonicznego w terminie do 14 dni od daty wystawienia rachunku. Abonent może dokonywać płatności w następujący sposób:
a) poprzez wpłatę na rachunek bankowy POL-
KOMTEL lub
b) poprzez wpłatę gotówką - w kasie znajdują- cej się w siedzibie POLKOMTEL lub w punktach sprzedaży (obsługi) umożliwia- jących dokonywanie płatności.
2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit. a) za dzień zapłaty rachunku telefonicznego uważa się dzień wpływu należności na ra- chunek bankowy POLKOMTEL wskazany na rachunku telefonicznym.
3. W razie opóźnienia z zapłatą którejkolwiek płatności, Xxxxxxx zobowiązuje się zapłacić POLKOMTEL odsetki ustawowe za czas opóźnienia, poczynając od pierwszego dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności rachunku telefonicznego.
4. W przypadku gdy opłaty nie zostały uisz- czone w całości, odsetki nalicza się od kwo- ty pozostałej do uiszczenia.
5. Niezależnie od odsetek, na zasadach ogól- nych Abonent jest zobowiązany do pokrycia szkody wyrządzonej POLKOMTEL z wyłą- czeniem utraconych korzyści, a powstałej w wyniku opóźnienia w regulowaniu której- kolwiek płatności. Odpowiedzialność Abo- nenta za szkodę wyrządzoną POLKOMTEL za każdy dzień opóźnienia będzie ograni- czona do wartości 1/15 wyliczonej w oparciu o zasady określone w § 5 ust. 3- 5.
6. W przypadku bezskutecznego upływu ter- minu zapłaty przez Abonenta zaległości wo- bec POLKOMTEL, POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług przez Abonenta lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług.
7. Uiszczone przez Abonentów opłaty zmniej- szają stan ich zadłużenia wobec POLKOM- TEL. Jeśli Abonent posiada względem POL- KOMTEL kilka długów i wskaże przy doko- nywaniu płatności, który z tych długów chce zaspokoić, POLKOMTEL zalicza taką wpła- tę na poczet wskazanego przez Abonenta długu, chyba że Abonent posiada wcześniej wymagalne długi, wówczas POLKOMTEL może zaliczyć taką wpłatę na najdawniej wymagalne zadłużenie. Jeśli Abonent po- siada względem POLKOMTEL kilka długów i nie wskaże przy dokonywaniu płatności, który z tych długów chce zaspokoić, POL- KOMTEL zalicza taką wpłatę na poczet naj- dawniej wymagalnego zadłużenia. W każ- dym z powyższych przypadków wpłata do- konana przez Abonenta na poczet danego długu, może zostać w pierwszej kolejności zaliczona przez POLKOMTEL na zaległe należności uboczne, w szczególności na odsetki za opóźnienie w zapłacie.
§ 13 Zasady pobierania przez POLKOMTEL kaucji
1. W indywidualnych przypadkach POLKOM- TEL może zażądać od Klienta/Abonenta w chwili zawarcia umowy lub w trakcie wy- konywania umowy wpłacenia kaucji.
2. W szczególności POLKOMTEL może zażą- dać wpłaty kaucji w poniższych przypad- kach:
a. braku możliwości weryfikacji danych poda- nych w umowie przez Klienta/Abonenta,
b. przed rozpoczęciem świadczenia Abonen- towi usług roamingu lub innych usług,
c. nie wywiązania się lub nie wywiązywania się przez Klienta/Abonenta z obowiązków wyni- kających z innej umowy zawartej z POL- KOMTEL lub innym podmiotem,
d. otrzymania negatywnej oceny wiarygodno- ści płatniczej dokonanej na podstawie in- formacji udostępnionych przez biuro infor- macji gospodarczej,
e. podania przez Klienta/Abonenta błędnych lub nieaktualnych danych przy zawarciu umowy.
3. POLKOMTEL ma prawo wezwać Klien- ta/Abonenta do uiszczenia kaucji za każdym razem w przypadku zaistnienia okoliczności, o których mowa powyżej.
4. Kaucja nie ma charakteru zaliczki ani przedpłaty z tytułu jakichkolwiek należności.
5. Klient/Abonent jest zobowiązany wpłacić kaucję w wyznaczonym przez POLKOMTEL terminie.
6. Wysokość kaucji nie przekroczy jednorazo- wo kwoty 7 600 zł dla każdej karty SIM. Kaucja nie podlega podatkowi VAT.
7. Kaucja podlega zwrotowi w terminie ustalo- nym z Klientem/ Abonentem w momencie żądania kaucji przez POLKOMTEL, chyba że nastąpi okoliczność o której mowa w ust. 9 poniżej. POLKOMTEL ma prawo zatrzy- mać kaucję przez okres nie dłuższy niż 24 miesiące, licząc od dnia uiszczenia kaucji przez Xxxxxxxx, chyba że wcześniej nastąpi rozwiązanie umowy, o ile nie będą zacho- dzić przesłanki określone w ust. 9 poniżej.
8. Kaucja zostanie zwrócona zgodnie z dyspo- zycją Abonenta poprzez zaliczenie na po- czet wymagalnych lub przyszłych zobowią- zań Abonenta wobec POLKOMTEL lub przekazana na rachunek bankowy wskaza- ny przez Abonenta lub zostanie przesłana przekazem pocztowym na adres wskazany przez Abonenta.
9. Po bezskutecznym upływie terminu zapłaty wskazanym na rachunku telefonicznym lub w innym dokumencie księgowym, POLKOMTEL ma prawo zaspokoić swoją należność z całej kwoty wpłaconej przez Abonenta kaucji.
10. POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług przez Abonenta lub zaprzestania świadczenia usług (w szcze- gólności usługi roamingu) lub odmowy umoż- liwienia skorzystania przez Abonenta z usług określonych w cenniku lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług, jeśli Abonent odmówił wpłaty kaucji lub przekroczył wyzna- czony termin na jej wpłatę.
§ 14 Zasady pobierania przez POLKOMTEL zaliczki na poczet najbliższego
rachunku telefonicznego
1. POLKOMTEL może zażądać od Abonenta w trakcie wykonywania umowy wpłaty za- liczki na poczet najbliższego rachunku tele- fonicznego.
2. W szczególności POLKOMTEL może zażą- dać wpłaty zaliczki w poniższych przypad- kach:
a. przekroczenia przez Abonenta limitu kredy- towego w trakcie trwania okresu rozlicze- niowego,
b. gdy wynikająca z systemu bilingowe- go POLKOMTEL wartość opłat za usługi wykonane na rzecz Abonenta w bieżącym okresie rozliczeniowym (tzw. bieżące uży- cie) nieproporcjonalnie przewyższa średnią wysokość rachunków telefonicznych wysta- wionych w ostatnich 12 okresach rozlicze- niowych,
3. POLKOMTEL ma prawo wezwać Abonenta do uiszczenia zaliczki za każdym razem w przypadku zaistnienia okoliczności, o któ- rych mowa powyżej.
4. Abonent jest zobowiązany wpłacić zaliczkę w wyznaczonym przez POLKOMTEL termi- nie.
5. Wysokość zaliczki nie przewyższy wartości brutto opłat za usługi wykonane w bieżącym okresie rozliczeniowym i będzie ustalana in- dywidualnie dla każdego Abonenta.
6. POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług przez Abonenta lub zaprzestania świadczenia usług (w szcze- gólności usługi roamingu) lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług, jeśli Abonent odmówił wpłaty zaliczki bądź nie dotrzymał ustalonego terminu wpłaty zaliczki.
§ 15 Reklamacje
1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POLKOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należ- ności z tytułu świadczenia usług.
2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy liczonych od dnia niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, której dotyczy reklamacja lub od dnia, w którym upływał termin rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub od dnia do- starczenia lub udostępnienia w inny sposób rachunku telefonicznego Abonentowi w przypadku reklamacji w sprawie nieprawi- dłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.
3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Polkomtel Sp. z o.o. - Reklamacje, ul. Kon- struktorska 4, 02-673 Warszawa, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).
4. W przypadku wniesienia reklamacji pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprze- daży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej
wniesienia. W przypadku wniesienia rekla- macji telefonicznie do Działu Obsługi Klien- ta, pisemnie lub faksem do Polkomtel Sp. z
o.o. - Reklamacje lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w termi- nie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia zwalnia POLKOMTEL od obowiązku potwierdzania wniesienia re- klamacji.
5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do Polkomtel Sp. z o.o. - Re- klamacje faksu, listu zawierającego zgło- szenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia re- klamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłoszenia prze- słanego na adres xxx@xxxx.xx.
6. W przypadku reklamacji Abonent zobowią- zany jest wskazać:
a. imię i nazwisko/nazwę oraz adres zamiesz- kania/xxxxxxxx Xxxxxxxx;
b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres;
c. w przypadku reklamacji usługi - wartość opłaty za tę usługę oraz pozycję na rachun- ku telefonicznym dotyczącą tej usługi;
d. przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;
e. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja;
f. datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy POLKOMTEL terminu rozpoczęcia świad- czenia usług;
g. kwotę odszkodowania lub zwrotu innej na- leżności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty;
h. numer konta bankowego lub adres albo wniosek o zaliczenie odszkodowania lub in- nej należności na poczet przyszłych płatno- ści;
i. podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
7. W przypadku kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykona- na usługa lub nieprawidłowe obliczenie na- leżności z tytułu świadczonej usługi wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji.
8. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia.
9. Zgłoszenia nie spełniające wymagań okre- ślonych w niniejszym paragrafie, w szcze- gólności w ust. 1 i ust. 6 , o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, pozostaną bez rozpatrzenia.
10. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na rekla- mację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Klienta/Abonenta w innej uzgod- nionej formie.
11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia re- klamacji, kwestionowana kwota powinna
być zapłacona w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji wskazanej w piśmie do Abonenta, informującym o rozpatrzeniu wniesionej reklamacji.
11a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, POLKOM- TEL na żądanie Abonenta niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
11.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta POLKOMTEL ponownie przekazuje odpo- wiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpo- wiedź na reklamację.
11.c. POLKOMTEL nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpo- wiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jedno- znacznie wynika, że odpowiedź na reklama- cję została doręczona Abonentowi.
12. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględ- niona.
13. Spory pomiędzy Konsumentem a POL- KOMTEL dotyczące niewykonania lub nie- należytego wykonania usługi, niedotrzyma- nia z winy POLKOMTEL terminu rozpoczę- cia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym, po wyczerpaniu drogi postępowania rekla- macyjnego.
14. Prawo dochodzenia roszczeń w postępo- waniu sądowym, przysługuje po wyczerpa- niu drogi postępowania reklamacyjnego.
§ 16 Zagubienie lub kradzież karty SIM
1. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie tele- fonicznie poinformować Dział Obsługi Klien- ta POLKOMTEL o zagubieniu lub kradzieży karty SIM. POLKOMTEL potwierdza przyję- cie tej informacji i niezwłocznie zawiesza świadczenie wszelkich usług na 7 dni.
2. W terminie 7 dni od dnia zawieszenia świad- czenia wszelkich usług Abonent może do- konać wymiany karty SIM z zachowaniem dotychczasowego numeru.
3. Po upływie 7 dni liczonych od dnia następne- go po dniu zgłoszenia faktu kradzieży lub zagubienia, następuje automatyczne uru- chomienie usług znajdujących się na karcie SIM Abonenta, za skutki którego POLKOM- TEL nie ponosi odpowiedzialności. Za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie zagubionej lub skradzionej karty SIM, spo- wodowane nie zgłoszeniem tych faktów do Działu Obsługi Klienta, wyłączną odpowie- dzialność ponosi Abonent.
4. Zagubienie lub kradzież karty SIM może zgłosić telefonicznie również osoba uprzed- nio upoważniona przez Xxxxxxxx , która za zgodą Abonenta użytkuje kartę SIM. Osoba taka, zgłaszając telefonicznie fakt zagubie- nia lub kradzieży karty SIM, musi podać wszystkie wymagane przez POLKOMTEL
dane. Postanowienia ust. 1 ust., 2 i ust. 3 stosuje się odpowiednio.
§ 17 Rozwiązanie umowy
1. Abonent może rozwiązać umowę za pisem- nym wypowiedzeniem. Okres wypowiedze- nia wynosi 30 dni i liczony jest od pierwsze- go dnia okresu rozliczeniowego następują- cego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono wypowiedzenie umowy. Za dzień złożenia wypowiedzenia umowy przyjmuje się dzień złożenia w punkcie sprzedaży (ob- sługi) wypowiedzenia umowy lub dzień na- dania do Działu Obsługi Klienta POLKOM- TEL listu poleconego, zawierającego wypo- wiedzenie umowy. Umowa ulega rozwiąza- niu z upływem okresu wypowiedzenia.
2. W okresie wypowiedzenia nadal naliczane są opłaty wynikające z umowy.
3. Wypowiedzenie musi zawierać oznaczenie numeru telefonu w sieci POLKOMTEL, któ- rego dotyczy umowa.
4. W przypadku braku możliwości weryfikacji danych Abonenta, podanych w momencie zawierania umowy lub w trakcie trwania umowy, POLKOMTEL zastrzega sobie pra- wo zablokowania możliwości inicjowania usług przez Abonenta lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług do czasu po- twierdzenia danych.
5. Jeżeli Abonent nie ureguluje zobowiązań wobec POLKOMTEL w oznaczonym termi- nie płatności lub naruszy postanowienia Regulaminu, POLKOMTEL zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym. Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym może nastąpić po podjęciu przez POLKOMTEL działań ma- jących na celu poinformowanie Abonenta o fakcie nieterminowego regulowania płat- ności w szczególności poprzez wysłanie przez POLKOMTEL krótkiej wiadomości tekstowej lub w formie telefonicznego kon- taktu konsultanta Centrum Telefonicznego POLKOMTEL lub w formie pisemnych za- wiadomień.
6. W przypadku podania przez Abonenta błęd- nych lub nieaktualnych danych w umowie POLKOMTEL ma prawo do zablokowania możliwości inicjowania usług przez Abonen- ta lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług lub uzależnienia dalszego świadcze- nia usług od przedstawienia aktualnych da- nych lub do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym.
7. POLKOMTEL ma prawo do natychmiasto- wego zablokowania możliwości inicjowania usług przez Abonenta lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług w ramach wszystkich umów o świadczenie usług tele- komunikacyjnych zawartych z Abonentem lub rozwiązania ze skutkiem natychmiasto- wym wszystkich umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartych z Abonen- tem w przypadku naruszenia przez Abonen- ta któregokolwiek ze zobowiązań wskaza- nych w § 5 ust. 8.
8. POLKOMTEL ma prawo żądania od Abo- nenta naprawienia szkody poprzez zapłatę przez Abonenta kary umownej w przypadku
stwierdzenia naruszenia przez Abonenta któregokolwiek z zobowiązań określonych w § 5 ust. 8 w wysokości 5 000 zł za każdą kartę SIM lub urządzenie telekomunikacyjne używane w taki sposób, co nie wyłącza uprawnienia POLKOMTEL do żądania od Abonenta niebędącego konsumentem od- szkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych w sy- tuacji, gdy szkoda poniesiona przez POLKOMTEL przewyższy wysokość za- strzeżonej kary umownej.
9. POLKOMTEL może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku wszczęcia wobec Abonenta postępowania likwidacyjnego.
10. W przypadku wszczęcia wobec Abonenta postępowania likwidacyjnego lub upadło- ściowego Abonent zobowiązany jest nie- zwłocznie powiadomić POLKOMTEL o tym fakcie.
§ 18 Zmiany umowy
1. POLKOMTEL poinformuje Abonentów o wszelkich zmianach Regulaminu. Informacja o zmianach zostanie przekazana Abonen- tom z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadze- niem tych zmian w życie oraz zostanie po- dana do publicznej wiadomości przed datą ich wejścia w życie.
2. Abonent zobowiązany jest poinformować POLKOMTEL na piśmie lub faksem skiero- wanym do Działu Obsługi Klienta o wszel-
kich zmianach dotyczących swoich danych zawartych w umowie w terminie 7 dni od dnia zaistnienia tych zmian. Niedopełnienie tego obowiązku przez Xxxxxxxx może sta- nowić dla POLKOMTEL podstawę do zablo- kowania możliwości inicjowania usług przez Abonenta oraz zaprzestania świadczenia usługi roamingu lub zawieszenia świadcze- nia wszelkich usług lub żądania od Abonen- ta wniesienia kaucji. POLKOMTEL nie po- nosi odpowiedzialności za negatywne skutki dla Abonenta, wynikające z braku posiada- nia aktualnych danych, a wszelką kore- spondencję przekazaną przez POLKOMTEL na posiadany w momencie wysłania adres uważa się za prawidłowo doręczoną.
3. Zmiany wybranych usług świadczonych na podstawie umowy następują po telefonicz- nym bądź pisemnym zgłoszeniu wniosku przez Abonenta do Działu Obsługi Klienta lub też w innej formie określonej przez POLKOMTEL, a w szczególności przy wy- korzystaniu środków komunikacji elektro- nicznej, w tym również przy wykorzystaniu E-BOK.
4. Informacje na temat zmian dokonywanych na podstawie zgłoszenia telefonicznego oraz zmian wymagających wniosku pisem- nego uzyskać można w punktach sprzedaży (obsługi) oraz w Dziale Obsługi Klienta. Li- sta zmian dokonywanych przy wykorzysta- niu środków komunikacji elektronicznej w
tym również przy wykorzystaniu E-BOK do- stępna jest na stronie xxxx://xxx.xxxx.xx/.
5. W przypadku zmian w Regulaminie Abonent ma prawo w terminie 7 dni od upływu termi- nu płatności rachunku telefonicznego, z któ- rym przysłane zostało zawiadomienie o zmianie, wypowiedzieć umowę.
6. W przypadku gdy Xxxxxxx nie wypowiedział umowy w wyżej przewidziany sposób, uwa- ża się, że wyraził zgodę na nowe warunki umowy.
§ 181 Sposoby składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi
1. Zmiany wybranych pakietów taryfowych lub dodatkowych opcji usług świadczonych na podstawie umowy następują po telefonicz- nym bądź pisemnym zgłoszeniu wniosku przez Abonenta do Działu Obsługi Klienta lub też w innej formie określonej przez POL- KOMTEL, a w szczególności przy wykorzy- staniu środków komunikacji elektronicznej, w tym również przy wykorzystaniu E-BOK.
2. Informacje na temat zmian dokonywanych na podstawie zgłoszenia telefonicznego oraz zmian wymagających wniosku pisem- nego uzyskać można w punktach sprzedaży (obsługi) oraz w Dziale Obsługi Klienta. Li- sta zmian dokonywanych przy wykorzysta- niu środków komunikacji elektronicznej, w tym również przy wykorzystaniu E-BOK, dostępna jest na stronie xxxx://xxx.xxxx.xx/.
§ 19 Regulamin obowiązuje od dnia
08.06.2014 roku.