REGULAMIN
§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady, warunki i zakres korzystania Serwisu internetowego funkcjonującego na stronie internetowej pod adresem xxxxxxxxxxxx.xx, dostępnego również na urządzeniach mobilnych z systemem operacyjnym iOS lub Android (dalej: jako
„Aplikacja”).
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
3. Właścicielem, administratorem oraz operatorem Serwisu jest RESPO XXXXXXX XXXXXXXXX SPÓŁKA JAWNA, xx. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem KRS 0000895928, NIP 5272956028 - zwana dalej: Respo.
4. Kontakt z RESPO jest możliwy za pomocą:
a. poczty elektronicznej – pod adresem: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx;
b. poczty tradycyjnej – pod adresem: Centrum Respo, xx Xxxxxxxx 00 XXX, 00-000 Xxxxxxxx;
c. telefonu – pod numerem 508 968 047.
5. W ramach wykonywanej działalności Respo:
a. świadczy usługi opisane w niniejszym Regulaminie, które mogą być nabywane przez
Kupujących na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
b. dostarcza Kupującym Towary cyfrowe;
c. dostarcza Użytkownikom Usługę Konta;
d. dostarcza Subskrybentom Newsletter.
6. Przeglądanie zawartości Serwisu internetowego jest dobrowolne i nie wymaga rejestracji. Zakup Usługi przez Użytkownika możliwy jest jedynie po uprzedniej rejestracji i po założeniu Konta. Rejestracji i założenia Konta można dokonać w momencie składania zamówienia.
5. Rejestracja w Serwisie jest bezpłatna.
6. Z Serwisu może korzystać jedynie Użytkownik. Użytkownik, korzystający z Serwisu internetowego zobowiązany jest do korzystania zgodnie z postanowieniami Regulaminu, obowiązującymi przepisami oraz z poszanowaniem dobrych obyczajów i dóbr osobistych innych podmiotów.
7. Użytkownik powinien korzystać z Serwisu internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Respo.
8. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści bezprawnych oraz działanie polegające na rozsyłaniu lub umieszczaniu w ramach Serwisu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam), prowadzenie na stronach internetowych Serwisu internetowego jakiejkolwiek działalności komercyjnej, reklamowej lub promocyjnej.
9. Zabronione jest przez Użytkownika korzystanie z Serwisu internetowego w sposób zakłócający jego funkcjonowanie, w szczególności poprzez użycie określonych urządzeń lub oprogramowania.
10. Respo przysługują wyłączne autorskie prawa majątkowe, prawo do treści umieszczonych na stronie internetowej, w szczególności do zdjęć, grafik czy layout-u.
11. Opracowane przez Respo, w ramach świadczenia Usług, treści i materiały mają charakter indywidualny, stanowią utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie przewidzianej ww. ustawą. W szczególności, zabronione jest przez Klienta wykorzystywanie treści planów posiłków i suplementacji, diet, przepisów oraz pozostałych materiałów dostarczanych przez Respo w ramach oferowanych Usług do własnej
działalności zawodowej, w tym działalności o charakterze konkurencyjnym lub dalsze ich odsprzedawanie, rozpowszechnianie czy publikowanie
12. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia zamówienia lub utworzenia Konta.
13. Akceptując Regulamin, Użytkownik zawiera z Respo umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną
przy użyciu Serwisu na czas nieokreślony i w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
14. Usługi świadczone będą w języku polskim. Język polski jest również językiem właściwym dla Regulaminu, Umowy oraz składanych oświadczeń.
15. Poprzez użyte definicje w treści Regulaminu rozumie się:
1) Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług przez RESPO, zdefiniowany w § 1 ust. 1 regulaminu.
2) Serwis RESPO lub Serwis – strona internetowa umieszczona pod adresem xxxxxxxxxxxx.xx przy wykorzystaniu której Respo świadczy Usługi.
3) Klient – Użytkownik, Kupujący lub Subskrybent; – należy przez to rozumieć osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych (pełnoletnią), która korzysta z Usług, na zasadach określonych Regulaminem i obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa i jest Konsumentem.
4) Konsument – Klient będący osobą fizyczną, korzystający z Serwisu RESPO w tym w szczególności dokonujący zakupów Usług, w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością̨ gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny).
5) Kupujący - osoba będąca Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, która
zawarła z Respo Umowę o świadczenie usług lub podjęła działania zmierzające do ich zawarcia.
6) Subskrybent – osoba będąca Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, która zawarła z Respo Umowę o dostarczanie Newslettera lub podjęła działania zmierzające do jej zawarcia.
7) Użytkownik – osoba będąca Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, która zawarła z Respo Umowę o świadczenie Usługi Konta lub podjęła działania zmierzające do jej zawarcia.
8) Przedsiębiorca na prawach Konsumenta - osoba fizyczna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, która zawarła z Respo Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nieposiadającą jednak dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
9) Usługi - usługi oferowane przez RESPO, a szczegółowo opisane w niniejszym Regulaminie.
10) Pakiet – zestaw Usług świadczonych przez Xxxxx. W zależności od wybranego Pakietu, w jego skład może wchodzić usługa opracowania indywidualnego planu dietetycznego (dalej: Dieta lub Plan dietetyczny), usługa wsparcia (dalej: Wsparcie) oraz opracowanie planu aktywności fizycznej (dalej: Trening). Szczegółowy opis poszczególnych Pakietów znajduje się na xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx/
11) Usługi Dodatkowe – możliwość dokupienia dodatkowej Usługi dla poszczególnego Planu dietetycznego.
12) Voucher - w formie elektronicznej z indywidualnym ID w postaci indywidualnego numeru, uprawnia Posiadacza do jego wykorzystania do wysokości wartości Vouchera.
13) Miesiąc – okres 4 tygodni następujących po sobie chyba, że w Regulaminie zastrzeżono
inaczej.
14) Konto Klienta – oznacza indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Respo na wniosek Klienta podczas rejestracji. Konto Klienta umożliwia również korzystanie z funkcjonalności Serwisu, po dokonaniu jego aktywacji.
15) Zawieszenie Konta - odpłatna funkcjonalność umożliwiająca zawieszenie Konta przez
Użytkownika, opisana szczegółowo w Regulaminie.
16) Towar cyfrowy - treść cyfrowa w rozumieniu przepisów Ustawy o prawach konsumenta, którą może nabyć Kupujący, w szczególności książka elektroniczna (ebook), nagranie audio, nagranie audiowizualne, grafika, voucher.
17) Aplikacja – oprogramowanie, przy pomocy którego Użytkownik może korzystać z funkcjonalności Serwisu poprzez urządzenie mobilne po spełnieniu warunków określonych Regulaminem.
18) Urządzenie mobilne – należy przez to rozumieć przenośne urządzenie elektroniczne pozwalające na przetwarzanie, odbieranie oraz wysyłania danych bez konieczności utrzymywania przewodowego połączenia z Internetem.
19) Dane osobowe – należy przez to rozumieć wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub
możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, zgodnie z art. 4 pkt 1 RODO.
20) Szczególna kategoria danych (dane wrażliwe) – należy przez to rozumieć dane osobowe
ujawniające x.xx. stan zdrowia w rozumieniu RODO.
21) Formularz żywieniowo-medyczny – formularz znajdujący się na Stronie internetowej mający na celu udzielenie przez Xxxxxxx odpowiedzi na pytania zawarte w formularzu, w tym podanie danych osobowych również danych wrażliwych. Skorzystanie z formularza online jest dobrowolne i ma na celu przeprowadzenie wywiadu żywieniowo-medycznego w celu lepszego dobrania Usługi przez RESPO. Dane gromadzone są w formularzu na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO i przechowywane są przez czas nie dłuższy niż potrzebny do złożenia zamówienia.
22) Umowa – Umowa o dostarczanie Usługi Konta, Umowa o świadczenie usług, Umowa o dostarczanie Towaru cyfrowego lub Umowa o dostarczanie Newslettera.
23) Umowa o świadczenie usług - umowa o świadczenie droga elektroniczną usług przez Serwis na rzecz Użytkowników, o treści ustalonej Regulaminem.
24) Umowa o dostarczanie Towaru cyfrowego - umowa o dostarczanie treści cyfrowych w rozumieniu przepisów Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Respo zobowiązuje dostarczyć Kupującemu Towar cyfrowy, a Kupujący zobowiązuje się zapłacić Respo cenę.
25) Umowa o dostarczanie Newslettera – umowa o dostarczanie treści cyfrowych w rozumieniu przepisów Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Xxxxx zobowiązuje się nieodpłatnie dostarczać Subskrybentowi Newsletter przez czas nieoznaczony, a Subskrybent zobowiązuje się dostarczyć Respo dane osobowe.
26) Umowa o dostarczanie Usługi Konta – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Respo zobowiązuje się nieopłatnie dostarczać na rzecz Użytkownika Usługę Konta przez czas nieoznaczony, a Użytkownik zobowiązuje się dostarczyć Respo dane osobowe.
27) Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
28) Niezgodność – rozumie się przez to:
i. niezgodność Towaru fizycznego z Umową sprzedaży (kryteria oceny zgodności Towaru fizycznego z Umową sprzedaży określa art. 43b ust. 1-2 Ustawy o prawach konsumenta) albo
ii. niezgodność Przedmiotu świadczenia cyfrowego z Umową dotyczącą jego dostarczania (kryteria oceny zgodności Przedmiotu świadczenia cyfrowego z Umową dotyczącą jego dostarczania określa art. 43k ust. 1-2 Ustawy o prawach konsumenta);
29) Przedmiot świadczenia cyfrowego – Usługa Konta, Aplikacja lub Newsletter.
§ 2.
ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU
1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu internetowego:
1) w sposób zgodny z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem i regulaminami sklepów, w których Serwis lub Aplikacja została udostępniona,
2) w sposób zgodny z zasadami współżycia społecznego, w tym ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet i aplikacji mobilnych,
3) w sposób niezakłócający jego funkcjonowania,
4) w sposób nieuciążliwy dla innych Użytkowników oraz operatora usługi dostępu do sieci Internet,
5) z poszanowaniem dóbr osobistych osób trzecich (w tym prawa do prywatności) i wszelkich innych przysługującym im praw.
2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z wszelkich informacji i materiałów udostępnionych za
pośrednictwem Serwisu jedynie w zakresie dozwolonego użytku.
3. Użytkownik korzysta z Serwisu internetowego dobrowolnie, na własną odpowiedzialność i powinien zapewnić możliwość poprawnego funkcjonowania Serwisu w zakresie, w jakim jest to zależne od Użytkownika.
4. Korzystanie z Serwisu internetowego z użyciem fałszywych danych lub podszywanie się pod osobę trzecią jest prawnie zabronione, pod rygorem odpowiedzialności cywilnej i karnej.
5. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Respo o każdym przypadku naruszenia praw w związku z korzystaniem z Serwisu internetowego.
6. W przypadku stwierdzenia, że Użytkownik dopuszcza się działań zabronionych prawem lub Regulaminem, albo naruszających zasady współżycia społecznego lub godzących w usprawiedliwiony interes, Administrator może podjąć wszelkie działania przewidziane prawem, w tym ograniczyć możliwość korzystania przez Użytkownika z Serwisu i świadczonych Usług.
7. Korzystanie z Serwisu internetowego:
1) jest możliwe po udzieleniu wszystkich niezbędnych zgód, oznaczonych jako niezbędne, dla korzystania z Serwisu lub Usług przez Serwis oferowanych. Brak udzielenia ww. zgód uniemożliwia korzystanie z Serwisu internetowego lub Usług przez niego oferowanych.
2) oznacza akceptację treści niniejszego Regulaminu przez Użytkownika. W przypadku braku zgody Użytkownika na akceptację Regulaminu, należy zaprzestać z jej korzystania. Akceptacja Regulaminu oznacza, że Użytkownik zapoznał się z jego treścią, rozumie ją i będzie go stosował. Ponadto oznacza, że Użytkownik zobowiązuje się przekazywać wyłącznie prawdziwe dane osobowe i informacje, jak również, że zobowiązuje się uiścić wymaganą opłatę.
§ 3
WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU
1. W celu prawidłowego korzystania przez Klientów z Serwisu, niezbędne jest łącznie:
a. połączenie z siecią Internet;
b. posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;
c. korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies;
d. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
2. Aplikacja jest dostępna dla wszystkich Użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych, na które zostanie pobrana Aplikacja ze sklepu internetowego Google Play (dla systemu Android) lub App Store (dla systemu iOS), prawidłowo zainstalowana i uruchomiona.
1. Urządzenie mobilne, na którym ma zostać uruchomiona Aplikacja, spełniać musi następujące
wymagania techniczne dotyczące systemu operacyjnego:
a. dla wersji Aplikacji pobranej z Google Play – Android w wersji minimum 9, a telefon posiadać min.
4 GB pamięci RAM.
b. dla wersji Aplikacji pobranej z App Store – iOS w wersji minimum 12.
2. Respo nie jest dostawcą usług transmisji danych. Koszty transmisji danych wymaganych do pobrania, instalacji, uruchomienia i korzystania z Serwisu obciążają Użytkownika w ramach obowiązującej go taryfy zgodnie z umową, jaką Użytkownik zawarł ze swoim operatorem telekomunikacyjnym lub dostawcą usług internetowych. W tym zakresie Respo nie ponosi odpowiedzialności za wysokość opłat, jakie zostaną naliczone z tytułu wykorzystania transmisji danych niezbędnych do działania, funkcjonowania i korzystania z Serwisu.
3. Dla prawidłowego działania Serwisu zalecane są najnowsze wersje systemów Android lub iOS.
4. Aby korzystać z pełnej funkcjonalności Serwisu Użytkownik, powinien dokonać uprzedniej rejestracji/logowania się za pośrednictwem Serwisu.
5. Respo informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
6. Respo informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa powyżej korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Klienta, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdującym się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Respo zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w sieci Internet.
§ 4
ODPOWIEDZIALNOŚĆ RESPO
1. Respo ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy zgodnie z
obowiązującymi przepisami prawa.
2. Respo jest uprawniony w każdym czasie do zmiany funkcjonalności Serwisu internetowego, jak również ich rozszerzenia. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Serwis internetowy jest systemem podlegającym procesowi rozwoju technicznego i technologicznego, a Administrator dąży do jej ciągłego i systematycznego ulepszania, co wiąże się dokonywaniem jego aktualizacji i zmian oprogramowania.
3. Respo zapewnia ciągły dostęp do Serwisu internetowego, jednak zastrzega sobie prawo do stosowania przerw lub ograniczeń w funkcjonalności Serwisu wskutek przyczyn technicznych. Ograniczenia lub przerwy techniczne mogą również wystąpić w systemach/aplikacjach, z których korzysta Serwis, co może skutkować czasową niedostępnością pewnych ofert lub brakiem możliwości dokonania rezerwacji czy zalogowania się. Respo dołoży wszelkich starań, aby ograniczenia z korzystania z Serwisu czy przerwy techniczne trwały jak najkrócej.
4. Respo nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niepoprawnego działania Serwisu lub przerw w funkcjonowaniu, gdy do przerwy w działaniu doszło z przyczyn niezależnych od Respo. Respo dokłada wszelkich starań, by Serwis działał nieprzerwanie bezbłędnie i w sposób umożliwiający korzystanie z Usług w pełni.
5. Respo nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia lub przerwy techniczne w systemach teleinformatycznych, z których korzystają urządzenia mobilne Użytkowników, a które uniemożliwiają lub ograniczają użytkownikom korzystanie z Serwisu i Usług.
6. Respo nie ponosi odpowiedzialności za poprawność działania Serwisu w urządzeniu należącym do
Użytkownika ani za jej brak.
7. Respo nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Użytkownika w wyniku użytkowania Serwisu internetowego w sposób niezgodny z przeznaczeniem i wbrew postanowieniom Regulaminu.
8. Respo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty bądź szkody poniesione przez Użytkownika bądź osobę trzecią w wyniku korzystania z Serwisu internetowego. W szczególności nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zdarzenia, na które wpływ miał Użytkownik bądź osoba trzecia
§ 5.
UMOWA O DOSTARCZANIE USŁUGI KONTA
1. W celu zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi Konta, Użytkownik powinien dokonać rejestracji.
2. Podczas rejestracji Konta, Klient wypełnia formularz rejestracyjny.
3. Warunkiem rejestracji Konta jest podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz wyrażenie zgody na treść Regulaminu. Jest to niezbędne do założenia Konta Klienta, realizacji i obsługi złożonych zamówień za pośrednictwem Konta, a także prawidłowej realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną. Podanie danych oznaczonych jako obligatoryjne jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu założenia Konta Klienta.
4. Na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej, Respo potwierdza dokonanie rejestracji Konta. Z tą chwilą umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie umożliwienia Klientowi założenia i korzystania z Konta Klienta na stronie internetowej Serwisu zostaje zawarta.
5. Do Konta Klient loguje się podając Login oraz Hasło. Konto jest zabezpieczone hasłem nadawanym indywidualnie przez Klienta. Hasło powinno zawierać przynajmniej 12 (dwanaście znaków). Aby było silniejsze, należy użyć małych i wielkich liter, cyfr oraz znaków specjalnych takich jak: ! „ ? $ % ^ & )
6. Respo informuje, a Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że zachowanie zgodności Usługi Konta z
Umową o dostarczanie Usługi Konta nie wymaga instalowania przez Użytkownika jej aktualizacji.
7. W przypadku braku udzielenia Użytkownikowi dostępu do Konta niezwłocznie po zawarciu Umowy o dostarczanie Usługi Konta, Użytkownik wzywa Respo do niezwłocznego udzielenia dostępu do Konta. Wezwanie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu. W przypadku, gdy Xxxxx nie udzieli Użytkownikowi dostępu do Konta niezwłocznie po otrzymaniu wezwania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Użytkownik może odstąpić od Umowy o dostarczanie Usługi Konta.
8. Niezależnie od postanowień ust. 7 powyżej, w przypadku braku udzielenia Użytkownikowi dostępu do Konta, Użytkownik może odstąpić od Umowy o dostarczanie Usługi Konta bez wzywania Respo do udzielenia dostępu do Konta, jeżeli zachodzi co najmniej jeden z przypadków wskazanych w art. 43j ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta.
9. Niezależnie od postanowień ust. 7-8 powyżej, Użytkownik może w każdym czasie i bez podania przyczyny wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym. Ponadto, na podstawie art. 27 i n. Ustawy o prawach konsumenta, Użytkownik może odstąpić od Umowy o dostarczanie Usługi Konta bez podania przyczyny, w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia.
10. Odstąpienie od Umowy o dostarczanie Usługi Konta albo jej wypowiedzenie, niezależnie od podstawy dokonania tej czynności, następuje poprzez złożenie Respo przez Użytkownika oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o dostarczanie Usługi Konta albo o jej wypowiedzeniu. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu. Respo usuwa Xxxxx niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym.
11. W przypadku korzystania przez Użytkownika z Konta w sposób sprzeczny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu lub dobrymi obyczajami, a także dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, Respo może zablokować Konto, co jest równoznaczne z wypowiedzeniem przez niego Umowy o dostarczanie Usługi Konta z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 7 (siedem) dni. Po upływie okresu wypowiedzenia wskazanego w zdaniu poprzedzającym, Konto jest trwale usuwane.
12. Respo może zablokować Konto Klienta w szczególności w sytuacji, gdy Klient podał w trakcie rejestracji lub podczas składania zamówienia nieprawdziwe dane lub naruszające prawa osób trzecich, dopuścił się zachowań niezgodnych z przepisami prawa lub ogólnie przyjętymi zasadami współżycia społecznego, w szczególności naruszył dobre imię innych Klientów lub RESPO, nie przestrzegał postanowień Regulaminu, korzystał z Serwisu internetowego w sposób zakłócający jego funkcjonowanie, przesłał lub umieścił w ramach Serwisu niezamówione informacje handlowe (spam).
13. Zablokowanie lub usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie Umów o świadczenie usług oraz Umów o dostarczanie Newslettera zawartych przez Użytkownika przed zablokowaniem lub usunięciem Konta.
§ 6.
USŁUGI RESPO
1. Odpłatnymi usługami świadczonymi przez Respo na rzecz Klienta są Usługi:
1) Dieta, w zakres usługi wchodzą:
a) opracowanie spersonalizowanego jadłospisu
2) Wsparcie, w zakres usługi wchodzą:
a) Możliwość zadawania pytań do dietetyka oraz uzyskanie odpowiedzi w określonym
czasie. Czas uzyskania odpowiedzi zależy od zakupionego Pakietu.
b) Analiza i monitoring postępów
c) Zamknięta grupa wsparcia (w zależności od wybranego Pakietu)
d) Konsultacja video z dietetykiem (w zależności od wybranego Pakietu)
3) Treningi, w zakres usługi wchodzą:
a) Opracowanie planu aktywności fizycznej
b) kontrola treningu oraz video instrukcje
2. Usługi opisane szczegółowo w ust. 1 powyżej świadczone są przez Respo wyłącznie w ramach Pakietów: Działam, Mam moc oraz Wymiatam. Opis usług oferowanych w poszczególnych Pakietach znajduje się pod linkiem xxxxxxxXxxxx.xx/xxxxxx.
3. Okres ważności Pakietów wynosi 1,5 M iesiąca, 3 M iesiące, 6 M iesięcy lub 12 M iesięcy.
Okres ważności jest wybierany przez Użytkownika w chwili zakupu Pakietu.
4. W przypadku otrzymania jadłospisu po raz pierwszy lub przy każdej całkowitej wymianie Pakietu każdy Klient po otrzymaniu nowego jadłospisu korzysta z 14-dniowego Okresu Gwarancji. W tym czasie Klient przez okres 14 dni od dnia otrzymania jadłospisu ma prawo do zgłoszenia dietetykowi Respo uwag co do otrzymanego jadłospisu np. zmiany liczby posiłków czy prośby o wymianę przepisów, które mu nie odpowiadają. Okres gwarancji ma na celu dopasowanie jadłospisu do potrzeb Klienta. Po upływie 14-dniowego Okresu Gwarancji, zmiana jadłospisu jest możliwa jedynie po zakupie Usługi Dodatkowej – Dodatkowy Dzień Jadłospisu lub Całkowita Zmiana Jadłospisu.
5. Niezależnie od pakietów opisanych w ust. 2, Respo świadczy Usługi w ramach ofert:
a) Oferta DUO - Użytkownik ma możliwość zakupu dwóch pakietów: jednego na swój użytek i drugiego w postaci kodu. Użytkownik jest uprawniony do przekazania kodu wybranemu, innemu Użytkownikowi uprawniającego do skorzystania z wybranego dla niego Pakietu. Konta w systemie są połączone i Klienci mają możliwość podglądu Konta drugiego, wskazanego Użytkownika. Do połączenia indywidualnych Kont wymagana jest zgoda obydwu Użytkowników. . UWAGA! Oferta DUO dotyczy tylko osób pełnoletnich.
b) Oferta Diety dla Dzieci i Młodzieży, w ramach której dostępny jest Pakiet opieki online na okres 1,5 miesiąca, 3 miesięcy lub 6 miesięcy oraz konsultacje wideo z dietetykiem. Zakres Xxxxxx został szczegółowy opisany w § 9 Regulaminu.
6. Każdy z Klientów, który zakupił Pakiet przed dniem 1 stycznia 2023 r., ma prawo przedłużyć obowiązywanie Pakietu na dotychczasowych zasadach tj. na zasadach, na których świadczone były usługi do dnia 31 grudnia 2022 r. W przypadku, gdy Klient zakupi nowy Pakiet dostępny w ofercie Respo od 1 stycznia 2023 r. , Klient nie ma możliwości skorzystania z oferty Respo, która była dostępna do dnia 31 grudnia 2022 r.
7. Respo oświadcza, iż udziela Użytkownikom, którzy korzystają z odpłatnych Usług ograniczonej w czasie okresem ważności Pakietu, licencji niewyłącznej, uprawniającej do korzystania z materiałów udostępnionych w ramach Usług, wyłącznie jednak na użytek własny Użytkownika związany bezpośrednio z korzystaniem z Usług. Materiały mogą być wyłącznie w tym celu: wyświetlane na ekranie urządzenia wykorzystywanego przez Użytkownika do korzystania z Usług, zapisywane w pamięci takiego urządzenia, zapisywane na dowolnych nośnikach pamięci elektronicznej oraz drukowane w 1 (jednym) egzemplarzu. Wynagrodzenie Xxxxx z tytułu udzielonej licencji zawiera się w cenie zakupionego Pakietu.
§ 7.
UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG
1. W celu zawarcia Umowy o świadczenie usług, Klient powinien wykonać następujące czynności:
1) wejść na stronę internetową Serwisu;
2) wejść w zakładkę wybranego Pakietu i kliknąć opcję „zamawiam Pakiet ”;
3) wybrać Usługi Dodatkowe – opcjonalnie,
4) kliknąć opcję „dalej”;
5) w wyświetlającym się formularzu wpisać lub wybrać następujące dane:
a) imię i nazwisko;
b) adres poczty elektronicznej;
c) numer telefonu;
d) adres e-mail,
e) wybrać sposób płatności;
6) obowiązkowo zaznaczyć checkbox’a przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i
Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień;
7) opcjonalnie - zaznaczyć checkbox’a przy oświadczeniu o wyrażeniu zgody na otrzymywanie Newslettera;
8) kliknąć opcję „Kupuję i płacę”, a następnie dokonać zapłaty zgodnie z wybranym sposobem
płatności.
2. Kliknięcie przez Kupującego opcji „Kupuję i płace” jest równoznaczne ze złożeniem przez niego oferty zakupu wybranej Usługi (dalej: „Zamówienie”).
3. Po złożeniu Zamówienia, Kupujący otrzymuje potwierdzenie jego złożenia na podany przez niego adres poczty elektronicznej.
4. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia, Xxxxx zawiadamia o tym Kupującego za pomocą wiadomości przesłanej pod podany przez niego adres poczty elektronicznej. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, pomiędzy Respo a Kupującym nie dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży. Jeżeli Zamówienie zostało wcześniej opłacone przez Kupującego, Xxxxx niezwłocznie zwraca mu wszystkie dokonane przez niego płatności.
5. W przypadku przekazania Zamówienia do realizacji, Xxxxx zawiadamia o tym Klienta za pomocą wiadomości przesłanej pod podany przez niego adres poczty elektronicznej. W momencie otrzymania przez Klienta wiadomości, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, między Respo a Kupującym dochodzi do zawarcia Umowy.
6. Klient jest zobowiązany do zapłaty za zamówioną Usługę z góry.
7. Serwis przewiduje następujące formy płatności:
a. Przelew online lub karta płatnicza – za pośrednictwem Serwisu operatora płatności przy wykorzystaniu usługi „szybkich przelewów” oferowanych przez poszczególne banki lub przy wykorzystaniu obsługiwanych kart płatniczych;
8. Płatności są obsługiwane przez System płatności online Przelewy24, PayPal lub PayU . Możliwość dokonania zapłaty poprzez przelew online lub kartą płatniczą, zależy od spełnienia dodatkowych warunków operatora płatności.
9. Realizacja Usługi rozpocznie się po otrzymaniu przez Respo pełnej płatności lub – w wypadku płatności obsługiwanych przez Podmiot realizujący płatności – po potwierdzeniu przez taki podmiot poprawnego wykonania pełnej płatności.
§ 8.
WARUNKI OGÓLNE ŚWIADCZENIA USŁUG ODPŁATNYCH
1. W celu zakupu Usługi oraz jej realizacji niezbędne jest założenia Konta przez Użytkownika w Serwisie, zaakceptowanie Regulaminu i wyrażenia zgody w zakresie przetwarzania danych osobowych w postaci informacji o zdrowiu klienta.
2. Po zakupie Usługi Klient otrzymuje do wypełnienia formularz żywieniowo-medyczny za
pośrednictwem strony internetowej.
3. Po wypełnieniu formularza w ciągu najwcześniej 7 dni roboczych, a najpóźniej w dniu deklarowanej przez Klienta daty startu diety, Klient otrzyma plan diety i suplementacji. Jeśli pakiet zawiera plan treningu, to wraz z planem diety i suplementacji klient otrzyma Plan Treningu.
4. Po wypełnieniu formularza Klient może zmienić datę startu diety (tj. otrzymania diety), z tym zastrzeżeniem, że Klient może przesunąć rozpoczęcie diety maksymalnie o 21 dni od dnia pierwszego wypełnienia formularza .
5. Konto Klienta jest ważne i aktywne w Serwisie w zależności od rodzaju wykupionego pakietu tj. przez 42 dni (dla pakietu 1,5 miesięcznego), 90 dni (dla pakietu 3-miesięcznego), 180 dni (dla pakietu 6-miesięcznego) i 360 dni (dla pakietu 12-miesięcznego).
6. Klient posiadający aktywne Konto posiada dostęp do czatu Respo.
7. Klient jest uprawniony do zawieszenia Usługi Konta. Po skorzystaniu z Usługi Zawieszenia Konta Klient traci dostęp do funkcjonalności Aplikacji, poza możliwością czatu z dietetykiem. W okresie Zawieszenia Konta, zawieszeniu ulega okres ważności Konta, wskazany w ust. 5 powyżej. Aby skorzystać z usługi zawieszenia Konta należy skontaktować się na czacie z przypisanym do Klienta dietetykiem. Usługa jest płatna, zgodnie z Cennikiem dostępnym w Serwisie i w Aplikacji.
8. Respo może odmówić wykonania Usługi w przypadku, kiedy :
a) Klient nie spełni wymagań przewidzianych w niniejszym Regulaminie;
b) Respo ma uzasadnione wątpliwości, co do prawdziwości podanych przez Klienta informacji, w tym informacji o jego stanie zdrowia
c) wykonanie Usługi wykracza poza zakres jego kompetencji lub wzbudza wątpliwości ze
względu na stan zdrowia Klienta., w szczególności:
1. osobom, które chcą konkretną dietę, ale niezdrową, np. detoks, głodówkę, kapuścianą itd.,
2. osobom szczupłym, które chcą schudnąć do niedowagi,
3. osobom, których tryb życia uniemożliwia przygotowywanie i spożywanie posiłków
(np. ponad połowę miesiąca spędzają w podróży służbowej, poza domem),
4. osobom, które korzystają z cateringu dietetycznego,
5. osobom z aktywnymi zaburzeniami odżywiania: bulimią, anoreksją, z napadami objadania się (Binge eating disorder) – w takich przypadkach najlepiej sprawdza
się współpraca offline z zespołem multidyscyplinarnym, np. lekarzem, dietetykiem,
terapeutą i psychodietetykiem
6. osobom z następującymi chorobami: cukrzycą typu 1, poważnymi urazami kręgosłupa, nowotworami, po operacji bariatrycznej, chorobą Leśniowskiego- Crohna, chorym na ostre i przewlekłe choroby nerek, osobom po zabiegach i operacji jamy brzusznej
9. Respo zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian oferowanych Usług. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany zmian, w tym ceny usługi.
10. Klient jest uprawniony do zakupu vouchera w postaci kodu otrzymanego w formacie pdf., którego
ważność wynosi 90 dni.
11. Użytkownik oświadcza, że przyjął do wiadomości iż:
a) Usługi są świadczone na podstawie informacji podanych przez Użytkownika stąd do osiągnięcia efektów niezbędne jest współdziałanie Użytkownika polegające na rzetelnym i systematycznym podawaniu informacji,
b) stosowanie diety może być wykluczone w przypadku istnienia przeciwwskazań zdrowotnych stąd Użytkownik, przed wykupieniem właściwego Pakietu, powinien przeprowadzić odpowiednie konsultacje z lekarzem w celu ustalenia przeciwwskazań w tym zakresie.
c) Klient przed wykupieniem właściwego Pakietu, powinien przeprowadzić odpowiednie konsultacje w celu skonsultowania swojego stanu zdrowia z odpowiednim lekarzem, który wskaże brak przeciwskazań do wykonywania ćwiczeń fizycznych. W przypadku odczuwania dyskomfortu lub innych dolegliwości w trakcie wykonywania ćwiczeń fizycznych, Użytkownik jest zobowiązany do ich przerwania i skonsultowania się z lekarzem.
d) w przypadku wystąpienia efektów niepożądanych, Klient powinien zaprzestać podejmowanych czynności świadczonych w ramach Usług, a w uzasadnionych okolicznościach powinien skonsultować się z lekarzem.
12. Klient odpowiada za realizowanie planu diety i suplementacji oraz zaleceń. Respo nie ponosi
odpowiedzialności za brak zamierzonych efektów, z powodu braku realizacji zaleceń z winy Klienta.
13. Ceny Usług dostępnych w Serwisie są wrażone w złotych polskich (PLN) i stanowią wartość brutto
(zawierają wszystkie obowiązkowe składniki ceny, w tym należny podatek VAT).
§ 9.
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG W RAMACH OFERTY DIETY DLA DZIECI I MŁODZIEŻY
1. W ramach oferty Diety dla Dzieci i Młodzieży, dostępny jest Pakiet opieki online na okres 1,5 miesiąca, 3 miesięcy lub 6 miesięcy oraz konsultacje wideo z dietetykiem. Do świadczenia Usług w ramach Diety dla Dzieci i Młodzieży zastosowanie mają przepisy Regulaminu z zastrzeżeniami określonymi w niniejszym § 8.
2. Dostęp do Konta w zakresie Diety dla Dzieci i Młodzieży otrzymuje rodzic lub przedstawiciel ustawowy dziecka.
3. Po wypełnieniu formularza w ciągu najwcześniej 7 dni roboczych, a najpóźniej w dniu deklarowanej przez Klienta daty startu diety, Klient otrzyma plan diety i suplementacji.
4. Zmiana posiłków zawartych w planie diety i suplementacji odbywa się na prośbę Klienta.
5. Klient ma możliwość korzystania z czatu z dietetykiem. Małoletni poniżej 16 roku życia mogą samodzielnie korzystać z czatu z dietetykiem jedynie za uprzednią zgodą rodzica, wyrażoną przy zakupie Usługi w ramach oferty Diety dla Dzieci i Młodzieży.
6. W przypadku skorzystania z Oferty Diety dla Dzieci i Młodzieży przez Xxxxxx, który korzysta z oferty dedykowanej dla osób pełnoletnich, wymagane jest założenie odrębnego Konta, do którego przypisany jest inny, indywidualny adres e-mailowy.
7. Konsultacje wideo w ramach Diety dla Dzieci i Młodzieży mogą dotyczyć żywienia dzieci w wieku 0 - 18 lat.
8. Pakiety diety i opieki są przeznaczone dla rodziców dzieci po ukończonym 24 miesiącu życia
dziecka.
9. Respo zastrzega sobie możliwość odmowy wykonania Usługi w przypadku, kiedy dziecko choruje na cukrzycę typu I, ma zaburzenia odżywiania (w tym anoreksja i bulimia), choruje na choroby nerek, wątroby i trzustki, choroby nowotworowe i zaburzenia ARFID (Avoidant Restrictive Food Intake Disorder – zaburzenie polegające na ograniczeniu lub unikaniu pokarmów.
§ 10.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od tej umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem postanowień ust. 5 poniżej.
2. W celu odstąpienia od Umowy Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta składa RESPO oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może poinformować RESPO o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie przewidzianej prawem, w szczególności może wysłać pisemne oświadczenie na adres: Respo Xxxxxxx Xxxxxxxxx Spółka Jawna, xx. Xxxxxxxx 00 XXX, 00-000 Xxxxxxxx lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@centrumr xxxx.xx.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może również złożyć korzystając z formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza jest dowolne.
4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
5. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta jest wyłączone w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 00 xxxx 0000x. o prawach konsumenta, w szczególności prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi/ przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta/ przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
§ 11.
UMOWA O ZAKUP TOWARY CYFROWEGO
1. Zakup Towaru cyfrowego można dokonać w Serwisie lub bezpośrednio w Aplikacji.
2. Zapłaty ceny za Towar cyfrowy Kupujący może dokonać w formach wskazanych w _regulaminu
3. Dokonanie przez Kupującego zapłaty za Towar cyfrowy jest równoznaczne z zawarciem przez niego
Umowy o dostarczanie Towaru cyfrowego.
4. Respo dostarcza Kupującemu Towar cyfrowy za pomocą poczty elektronicznej pod adres poczty elektronicznej podany przez Kupującego.
5. Respo dostarcza Kupującemu Towar cyfrowy niezwłocznie po zawarciu Umowy o dostarczanie Towaru cyfrowego.
6. Respo informuje, a Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Towar cyfrowy nie podlega aktualizacji.
7. W przypadku braku dostarczenia Towaru cyfrowego w terminie wskazanym w ust. 3 powyżej, Kupujący wzywa Respo do jego dostarczenia. Wezwanie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu. Jeżeli Respo nie dostarczy Towaru cyfrowego niezwłocznie po otrzymaniu wezwania albo w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym z Kupującym terminie, Kupujący może odstąpić od Umowy o dostarczanie Towaru cyfrowego.
8. Odstąpienie od Umowy o dostarczanie Towaru cyfrowego wymaga złożenia Respo przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.
9. Respo jest zobowiązany dokonać zwrotu ceny Towaru cyfrowego zapłaconej przez Kupującego niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od Umowy o dostarczanie Towaru cyfrowego. Zwrot ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Niezależnie od postanowień powyżej, na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, Kupującemu będącemu Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy o dostarczanie Towaru cyfrowego, o którym mowa w art. 27 i n. Ustawy o prawach konsumenta.
11. Z chwilą dokonania przez Kupującego zapłaty za Towar cyfrowy, Respo udziela Kupującemu licencji niewyłącznej na korzystanie z tego Towaru cyfrowego na warunkach określonych w Regulaminie (dalej: „Licencja”). Licencja udzielana jest na czas nieoznaczony.
12. Licencja uprawnia Kupującego do korzystania z Towaru cyfrowego wyłącznie na następujących
polach eksploatacji:
1) zapisanie w pamięci urządzeń elektronicznych należących do Kupującego;
2) odtwarzanie i przeglądanie Towaru cyfrowego;
3) zwielokrotnianie Towaru cyfrowego, jednak wyłącznie w zakresie uzasadnionym osobistymi potrzebami Kupującego.
13. Licencja nie uprawnia Kupującego do udzielania dalszych licencji.
14. Korzystanie przez Kupującego z Towaru cyfrowego z naruszeniem warunków Licencji stanowi naruszenie autorskich praw majątkowych przysługujących Respo, uprawniające go (w zależności od charakteru naruszenia) do wystąpienia wobec Kupującego z roszczeniami na drodze postępowania sądowego.
§ 12.
POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE DOTYCZĄCE PRZEDMIOTU ŚWIADCZENIA CYFROWEGO
1. Postanowienia niniejszego § 12 dotyczą wyłącznie:
1) Klientów będących:
a) Użytkownikami, Kupującymi lub Subskrybentami, chyba że szczególne
postanowienie Regulaminu dotyczy tylko jednej z tych osób, oraz
b) Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta;
2) Umów o dostarczanie Usługi Konta, Umów o dostarczanie Towaru cyfrowego oraz Umów o dostarczanie Newslettera, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu dotyczy tylko jednej z tych Umów;
3) Niezgodności Usługi Konta z Umową o dostarczanie Usługi Konta, Niezgodności Towaru cyfrowego z Umową o dostarczanie Towaru cyfrowego oraz Niezgodności Newslettera z Umową o dostarczanie Newslettera.
2. Dostarczany Klientowi przez Respo Przedmiot świadczenia cyfrowego musi być zgodny z Umową dotyczącą jego dostarczania:
1) w chwili jego dostarczenia – w przypadku, gdy Przedmiot świadczenia cyfrowego dostarczany jest jednorazowo lub częściami;
2) przez cały okres dostarczania danego Przedmiotu świadczenia cyfrowego – w przypadku, gdy Przedmiot świadczenia cyfrowego dostarczany jest w sposób ciągły.
3. Respo ponosi odpowiedzialności za Niezgodność:
1) istniejącą w chwili dostarczenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego i ujawnioną w ciągu 2 (dwóch) lat od tej chwili - w przypadku, gdy Przedmiot świadczenia cyfrowego dostarczany jest jednorazowo lub częściami;
2) ujawnioną w okresie dostarczania danego Przedmiotu świadczenia cyfrowego - w przypadku, gdy Przedmiot świadczenia cyfrowego dostarczany jest w sposób ciągły.
4. W przypadku ujawnienia Niezgodności, Klient może złożyć reklamację zawierającą żądanie doprowadzenia Przedmiotu świadczenie cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania.
5. Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.
6. Reklamacja powinna zawierać:
1) imię i nazwisko Xxxxxxx;
2) adres poczty elektronicznej;
3) opis ujawnionej Niezgodności;
4) żądanie doprowadzenia Przedmiotu świadczenie cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania.
7. Respo może odmówić doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Sprzedawcę nadmiernych kosztów.
8. Po rozpatrzeniu reklamacji, Respo udziela Klientowi odpowiedzi na reklamację, w której:
1) uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Przedmiotu
świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania;
2) odmawia doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania z przyczyn wskazanych w ust. 7 powyżej;
3) odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
9. Respo udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.
10. W przypadku uznania reklamacji, Respo na własny koszt doprowadza Przedmiot świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania w rozsądnym czasie od chwili otrzymania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając charakter Przedmiotu świadczenia cyfrowego oraz cel, w jakim jest on wykorzystywany. Planowany termin doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania Respo wskazuje w odpowiedzi na reklamację.
11. W przypadku ujawnienia Niezgodności, z zastrzeżeniem ust. 14 poniżej, Klient może złożyć
Sprzedawcy oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy:
1) doprowadzenie do zgodności Przedmiotu świadczenia cyfrowego z Umową dotyczącą
jego dostarczania jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
2) Respo nie doprowadził Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania zgodnie z ust. 10 powyżej;
3) Niezgodność występuje nadal, mimo że Xxxxx próbował doprowadzić Przedmiot
świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania;
4) Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od Umowy dotyczącej dostarczania danego Przedmiotu świadczenia cyfrowego bez uprzedniego żądania od Sprzedawcy doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania;
5) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Xxxxx nie doprowadzi Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
12. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy może zostać złożone za pomocą
poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.
13. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy powinno zawierać:
1) imię i nazwisko Xxxxxxx;
2) adres poczty elektronicznej;
3) datę dostarczenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego;
4) opis ujawnionej Niezgodności;
5) wskazanie przyczyny złożenia oświadczenia, wybranej spośród przyczyn wskazanych w ust. 11 powyżej;
6) oświadczenie o obniżeniu ceny, wraz ze wskazaniem obniżonej ceny, albo oświadczenie o
odstąpieniu od Umowy.
14. Klient nie może złożyć Sprzedawcy oświadczenia o obniżeniu ceny w przypadku, gdy Niezgodność
dotyczy Usługi Konta, Aplikacji lub Newslettera.
15. Respo nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym Towar cyfrowy był niezgodny z Umową o dostarczanie Towaru cyfrowego nawet jeżeli Kupujący korzystał z tego Towaru cyfrowego przed odstąpieniem od Umowy o dostarczanie Towaru cyfrowego.
16. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy o dostarczanie Towaru cyfrowego, w jakiej wartość Towaru cyfrowego niezgodnego z Umową o dostarczanie Towaru cyfrowego pozostaje do wartości Towaru cyfrowego zgodnego z Umową o dostarczanie Towaru cyfrowego. Respo zwraca Kupującemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
17. Kupujący nie może odstąpić od Umowy o dostarczanie Towaru cyfrowego, jeżeli Niezgodność jest nieistotna.
18. W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od Umowy o dostarczanie Usługi Konta, Respo usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o dostarczanie Usługi Konta.
19. W przypadku odstąpienia przez Subskrybenta od Umowy o dostarczanie Newslettera, Respo wstrzymuje dostarczanie Newslettera niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o dostarczanie Newslettera.
20. Na podstawie art. 34 ust. 1a Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia przez Klienta od Umowy dotyczącej dostarczania Przedmiotu świadczenia cyfrowego, Kupujący jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tego Przedmiotu świadczenia cyfrowego i udostępniania go osobom trzecim.
15.
§ 13.
POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE DOTYCZĄCE ŚWIADCZONYCH USŁUG
1. Respo jest zobowiązany świadczyć usługi zgodnie z zawartą umową.
2. Klient może zgłosić Respo reklamację w szczególności w przypadku, niezgodności Usługi z umową, a także w przypadku, gdy działania podejmowane przez Respo są realizowane niewłaściwie lub niezgodnie z postanowieniami Regulaminu.
3. W przypadku ujawnienia Niezgodności, Klient może zgłosić reklamację
4. Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.
5. Reklamacja powinna zawierać:
a. imię i nazwisko Xxxxxxx;
b. adres poczty elektronicznej;
c. numer Zamówienia;
d. opis ujawnionej Niezgodności;
e. żądanie w związku z ujawnioną Niezgodnością
6. Wskazane jest, aby zgłoszenie reklamacji zawierało dane umożliwiające zidentyfikowanie zamówienia oraz informacje dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia Niezgodności; określenie żądania dotyczącego sposobu usunięcia Niezgodności oraz podanie danych kontaktowych składającego reklamację. Podanie ww. informacji przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Niepodanie danych określonych w ust. 5 powyżej w żaden sposób nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem podania zalecanych informacji.
7. W przypadku wystąpienia ewentualnych braków uniemożliwiających prawidłowe rozpatrzenie reklamacji, Respo zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie zgodnie z danymi adresowymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacji.
8. Respo rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacji za pomocą poczty elektronicznej.
9. Respo informuje Klienta będącego Konsumentem i Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji w tym po, rzez złożenie przez Klienta po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na stronie internetowej xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx.xxx?xxxxx0000
Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxx.xxx#xxx000
Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, chcącego skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/
§ 14.
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Szczegółowe informacje na temat ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
§ 15.
UMOWA O DOSTARCZANIE NEWSLETTERA
1. Subskrybent może zamówić Newslettera udostępnianego przez Xxxxx.
2. Newsletter wysyłany jest wyłącznie do Subskrybentów, którzy zamówili Newsletter poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rejestracji lub formularzu zamówienia oraz wyrazili zgodę na otrzymywanie na podany adres poczty elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. W ramach usługi Newsletter, za pośrednictwem poczty elektronicznej, na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej wysyłana jest informacja w formie e-mail. Newsletter zawiera w szczególności informacje o ofercie produktów, aktualnych promocjach oraz inne informacje o produktach oferowanych przez Respo. Newsletter wysyłany jest nieodpłatnie.
4. Newsletter nie podlega aktualizacji.
5. Respo informuje, że częstotliwość oraz terminy dostarczania Newslettera nie są z góry określone i
zależą od aktualnej sytuacji Xxxxx.
6. Subskrybent może w każdej chwili bez podania przyczyny zmienić adres e-mail na który jest wysłany Newsletter lub w każdym czasie i bez podania przyczyny wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Newslettera ze skutkiem natychmiastowym poprzez kliknięcie w link aktywujący.
7. Ponadto, na podstawie art. 27 i n. Ustawy o prawach konsumenta, Subskrybent będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy o dostarczanie Newslettera bez podania przyczyny, w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia.
8. Odstąpienie od Umowy o dostarczanie Newslettera albo jej wypowiedzenie, niezależnie od podstawy dokonania tej czynności, wymaga złożenia Respoprzez Subskrybenta stosownego oświadczenia. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać złożone poprzez:
a. kliknięcie przez Subskrybenta w link umożliwiający rezygnację z otrzymywana Newslettera, który przesyłany jest wraz z każdym Newsletterem;
b. wysłanie Respo przez Subskrybenta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o dostarczanie Newslettera albo o jej wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej.
9. Respo wstrzymuje dostarczanie Newslettera Subskrybentowi niezwłocznie po dokonaniu przez Subskrybenta jednej z czynności wskazanych w ust. 8 powyżej.
10. Szczegółowe informacje na temat wyrażenia i cofnięcia zgody na otrzymywanie Newslettera
znajdują się w Polityce Prywatności.
§ 16.
APLIKACJA
1. Korzystanie z Aplikacji jest możliwe po wykupieniu Usługi
2. Korzystając z Aplikacji Użytkownik:
a) ma dostęp do planu diety oraz jeśli ćwiczenia zawarte są w wykupionym planie, do ćwiczeń
b) ma możliwość odbycia bezpośredniego czatu z Opiekunem Twojego Celu .
c) może dowolnie modyfikować listę zakupów (jeśli wybrany pakiet zawiera interaktywną listę
zakupów),
d) ma dostęp do Dziennika, który umożliwia monitorowanie postępów Użytkownika, w tym pozwala na odznaczanie wypitych płynów, wykonanych ćwiczeń (tylko gdy zawarte były w pakiecie) czy zjedzonych posiłków
3. Dane osobowe przekazywane przez Użytkownika w związku z korzystaniem przez niego z Aplikacji są
przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności.
4. Aplikacja oraz wszelkie zawarte w niej materiały i informacje, rozwiązania systemowe, układ prezentowanych w ramach Aplikacji treści, logotypy, elementy graficzne, znaki towarowe, stanowią przedmiot praw wyłącznych Administratora lub jego Partnerów i podlegają ochronie prawnej.
5. Żadna część, jak i całość treści, z których Użytkownik korzystał, nie może być powielana i rozpowszechniana, w jakiejkolwiek formie i w jakikolwiek inny sposób (elektroniczny lub mechaniczny), włącznie z kopiowaniem i zamieszczaniem w Internecie. Użycie lub wykorzystanie treści w całości lub w części, bez pisemnej zgody Administratora jest zabronione.
6. Administrator może wydawać dodatkowe regulaminy i warunki regulujące świadczone przez nią usługi w ramach Aplikacji.
7. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych przez Aplikację znajdują się w Polityce Prywatności.
§ 17.
ZMIANA USŁUGI KONTA
1. Respo może dokonać zmiany Usługi Konta w przypadku:
1) podjęcia przez Respo decyzji o usprawnieniu Usługi Konta poprzez dodanie do niej nowych
funkcjonalności lub modyfikacji dotychczasowych funkcjonalności
2) konieczności dostosowania Usługi Konta do nowopowstających urządzeń lub oprogramowania używanych przez Użytkowników do korzystania z Usługi Konta;
3) prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Usługi Konta do aktualnego stanu prawnego.
2. Zmiana Usługi Konta nie wiąże się z jakimikolwiek kosztami po stronie Użytkownika.
3. Respo informuje Użytkowników o dokonanej zmianie Usługi Konta poprzez umieszczenie na Koncie komunikatu informującego o zmianach. Informacja o dokonanej zmianie może być dodatkowo przesłana Użytkownikom za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail Użytkownik przypisany do Konta.
4. Jeżeli zmiana Usługi Konta będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp Użytkownika do Usługi
Konta, Respo zobowiązany jest poinformować Użytkownika o:
1) właściwościach i terminie dokonania zmiany oraz
2) prawie Użytkownika do wypowiedzenia Umowy o dostarczanie Usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 (trzydziestu) dnia dokonania zmiany.
5. Informację, o której mowa w ust. 4 powyżej, Respo przesyła Użytkownikom za pomocą poczty elektronicznej, nie później niż na 7 (siedem) dni przed dokonaniem zmiany.
6. Wypowiedzenie przez Użytkownika Umowy o dostarczanie Usługi Konta na podstawie ust. 4 pkt 2 powyżej następuje poprzez złożenie Respo oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy o dostarczanie Usługi Konta. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu. Respo usuwa Xxxxx niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o wypowiedzeniu.
§ 18.
ZMIANA REGULAMINU
1. Respo może dokonać zmiany w Regulaminie w przypadku:
1) zmiany przedmiotu działalności świadczonej przez Xxxxx;
2) rozpoczęcia dostarczania przez Respo nowych usług, zmiany i modyfikacji usług
dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania;
3) dokonania technicznej modyfikacji Serwisu lub Aplikacji wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
4) prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
2. O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji na stronie internetowej Serwisu, co najmniej 7 (siedem) dni przed dniem wejścia zmian w życie. W terminie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Użytkownikom i Subskrybentom pocztą elektroniczną.
3. W przypadku dokonania zmiany niniejszego Regulaminu wszystkie umowy zawarte i zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany Regulaminu będą realizowane zgodnie z Regulaminem w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy i złożenia zamówienia przez Klienta.
4. Użytkownik lub Subskrybent, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi Konta lub Umowę o dostarczanie Newslettera ze skutkiem natychmiastowym do czasu wejścia w życie zmian Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
5. Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usługi Konta lub Umowy o dostarczanie Newslettera następuje poprzez złożenie Respo przez Użytkownika lub Subskrybenta oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.
6. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Respo usuwa Konto lub wstrzymuje dostarczanie Newslettera.
§ 19.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu są zawierane są w języku polskim.
2. Prawem właściwym dla zawarcia Umowy jest prawo Rzeczpospolitej Polskiej, a sądami sądy powszechne w Rzeczpospolitej Polskiej, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Ewentualne spory pomiędzy Xxxxx a Klientem niebędącym jednocześnie Konsumentem zostaną poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Respo.
3. Respo dokłada wszelkich starań, by świadczone usługi w Serwisu były na najwyższym poziomie, jednakże nie wyklucza możliwości czasowego zawieszenia dostępności Serwisu w przypadku konieczności przeprowadzenia konserwacji, przeglądu, wymiany sprzętu lub też w związku z koniecznością modernizacji lub rozbudowy Serwisu.
4. Regulamin podlega przepisom prawa powszechnie obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Regulamin oraz załączniki do Regulaminu stanowią wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego.
6. Klient może uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu za xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx pobrać go oraz sporządzić jego wydruk.
7. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2023 r.