Regulamin zawierania umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa
Regulamin zawierania umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa
obowiązuje od 15 listopada 2020 r.
§ 1. Przedmiot Regulaminu
1. Niniejszy regulamin określa procedury stosowane przez P4 sp. z o.o. (zwaną dalej „P4”) przy zawieraniu z P4 umów o świadczenie usług lub umów sprzedaży na odle- głość i poza lokalem przedsiębiorstwa.
2. P4 sp. z o.o. ma siedzibę i adres w Warszawie przy ul. Wyna- lazek 1, 02-677 Warszawa, jest wpisana do rejestru przedsię- biorców pod nr KRS 0000217207, akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XIII Wydział Gospodar- czy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 000-00-00-000, po- sługuje się adresem kontaktowym: xx@xxxxxxxxx.xx.
3. Regulamin dotyczy umów zawieranych za pośrednic- twem:
a) strony internetowej xxx.xxxx.xx lub www.redbullmo- xxxx.xx – koszt transmisji danych zgodny ze stawką operatora, z którego usług się korzysta;
b) telefonicznej obsługi klienta, dostępnej pod numerem 790 500 500 (w przypadku oferty Red Bull MOBILE 000 000 000). Obsługa klienta jest czynna 7 dni w ty-
godniu w godzinach od 7:00 do 24:00. Koszt połącze- nia zgodny ze stawką operatora, z którego usług się korzysta;
c) doradcy biznesowego – przedstawiciel P4 legitymu- jący się odpowiednim pełnomocnictwem.
4. Do umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa oraz zmiany tych umów stosuje się po- stanowienia Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli w tym regulaminie piszemy o umowie o świadczenie usług, mamy na myśli również zmianę ta- kiej umowy – chyba, że postanowienia wyraźnie dotyczą tylko zmiany umowy.
5. P4 w odniesieniu do umów sprzedaży wprowadza limity ilościowe zakupu urządzeń. Dopuszcza się zakup 3 sztuk urządzeń o wartości nie większej niż 12.000,00 złotych netto w okresie 30 kolejnych dni liczonych od pierwsze- go zakupu w ramach limitu. Limity dotyczą zamówień zło- żonych przez jedną osobę lub przez 2 lub więcej osób ze wskazaniem tego samego adresu.
§ 2. Definicje
Klient osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z P4 umowę sprzedaży lub umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Konsument osoba fizyczna zawierająca umowę sprzedaży lub umowę o świadczenie usług telekomunikacyj- nych, niezwiązaną bezpośrednio z wykonywaną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodo- wą.
Formularz Zamówienia formularz elektroniczny dostępny na stronie xxx.xxxx.xx (w przypadku oferty Red Bull MOBILE na stronie xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx). Wypełniany przez Xxxxxxx, przez konsultanta (w przypadku zawiera- nia umowy za pośrednictwem telefonicznej obsługi Klient lub przez doradcę biznesowego (w przy- padku zawierania umowy za jego pośrednictwem.)
Podmiot Dostarczający Przesyłkę operator pocztowy albo firma kurierska, której P4 zleci/a dostarczenie przesyłki do Klienta.
Punkt Sprzedaży P4 jeden z autoryzowanych przez P4 sklepów lub punktów obsługi użytkowników sieci telekomunika- cyjnej P4, w którym oferowane są usługi P4.
Zamówienie oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy, określające ofertę lub ro- dzaj i liczbę rzeczy.
§ 3. Złożenie zamówienia
1. Tryb złożenia Zamówienia dla umowy sprzedaży (dotyczy Zamówień składanych na xxx.xxxx.xx lub xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, z wyłączeniem umowy sprzedaży na raty).
a) Aby złożyć Zamówienie, należy wybrać rzecz, któ- rej ma dotyczyć umowa sprzedaży z P4, i wypełnić Formularz Zamówienia zgodnie ze wskazówkami umieszczonymi na stronie WWW.
b) P4 potwierdza przyjęcie Zamówienia niezwłocznie po zarejestrowaniu Zamówienia, z zastrzeżeniem zapi- sów § 4 ust. 4 i 5 Regulaminu.
c) Następnie P4 wysyła zamówione rzeczy pod adres wskazany w Formularzu Zamówienia. Sposób dosta- wy jest opisany w dalszej części regulaminu.
2. Tryb złożenia Zamówienia dla umowy o świadczenie usług lub umowy o świadczenie usług wraz z umową sprzedaży.
a) W celu złożenia Zamówienia należy:
— wybrać ofertę, w ramach której ma zostać zawar- ta z P4 umowa o świadczenie usług;
— w przypadku gdy wraz z ww. umową Xxxxxx chce zawrzeć umowę sprzedaży, wybrać rzecz, której ma dotyczyć umowa sprzedaży z P4;
— wypełnić Formularz Zamówienia zgodnie ze wskazówkami umieszczonymi na stronie WWW albo, w przypadku korzystania z telefonicznej ob- sługi klienta lub pomocy doradcy biznesowego, zgodnie ze wskazaniami.
b) P4 potwierdza przyjęcie Zamówienia niezwłocznie po zarejestrowaniu Zamówienia.
3. Dokumenty wymagane przy procesie składania Zamówie- nia.
a) Lista dokumentów potrzebnych do zawarcia umowy jest umieszczona na stronie xxx.xxxx.xx (w przypad- ku oferty Red Bull MOBILE na stronie www.redbull- xxxxxx.xx albo podawana przez konsultanta, gdy Za- mówienie jest składane telefonicznie lub doradcę biznesowego.
b) Kopię dokumentów należy przekazać kurierowi do- ręczającemu przesyłkę z przedmiotem Zamówienia. P4 może zażądać uprzedniego przesłania skanów dokumentów na adres xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx lub xxxxxx@xxxxxxxxx.xx (w przypadku Zamówienia biz- nesowego).
c) Brak niezbędnych dokumentów uniemożliwia zawar- cie umowy.
d) W przypadku konieczności przesłania kopii doku- mentów na wskazany adres e-mail należy je przesłać w terminie 7 dni od daty złożenia Zamówienia. Po upływie 7 dni Zamówienie jest anulowane i umowa nie zostanie zawarta.
4. Weryfikacja zarejestrowanych Formularzy Zamówienia i nadesłanych dokumentów.
a) P4 dokona weryfikacji Zamówienia w ciągu 7 dni ka- lendarzowych od daty zatwierdzenia Zamówienia przez Klienta.
b) P4 zastrzega możliwość kontaktu telefonicznego w celu weryfikacji danych zawartych w Formularzu Zamówienia.
§ 4. Anulowanie i ograniczenie możliwości złożenia zamówienia
1. Zamówienie można anulować, wysyłając odpowied- nią dyspozycję na adres: xXxxx@xxxxxxxxx.xx lub xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx (w przypadku oferty Red Bull MOBILE: xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx). W przypadku Zamó- wień złożonych przy pomocy doradcy biznesowego: xxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
2. W przypadku, gdy przesyłka została już wysłana, anulo- wanie zamówienia wiadomością e-mail nie jest możli- we. W takiej sytuacji można zrezygnować z Zamówienia przez odmowę odebrania przesyłki.
3. O udanym anulowaniu lub braku możliwości anulowania Zamówienia P4 powiadamia drogą elektroniczną, na ad- res e-mail, z którego została wysłana dyspozycja Klienta.
4. W przypadku przekroczenia limitów zakupowych, określo- nych w § 1 ust. 5 Regulaminu, P4 ma prawo anulowania danego zamówienia.
5. W przypadku przedsiębiorcy, który w okresie ostatnich
3 miesięcy kalendarzowych nie odebrał w całości lub czę- ściowo 30% złożonych przez niego w tym czasie zamó- wień, P4 ma prawo wprowadzenia ograniczenia w moż- liwości składania dalszych zamówień lub anulowania złożonych zamówień na okres kolejnych 3 miesięcy ka- lendarzowych.
§ 5. Dostarczenie przesyłki
1. Sposób dostawy.
a) Podmiot Dostarczający Przesyłkę dostarcza ją do miejsca wskazanego przez Klienta w Formularzu Za- mówienia.
b) Przesyłka, która zawiera egzemplarze umowy
o świadczenie usług wymagające złożenia podpisu, może zostać doręczona wyłącznie do rąk osoby fi- zycznej, która (zgodnie z Zamówieniem) jest upraw- niona do zawarcia umowy. Tożsamość tej osoby jest weryfikowana na podstawie okazanego przy doręcza- niu przesyłki oryginału dowodu tożsamości.
c) W przypadku braku możliwości dostawy w sposób opisany powyżej przesyłka wraca do P4 i nie do- chodzi do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy
o świadczenie usług.
d) Dostawy realizowane są na terenie Rzeczypospoli- tej Polskiej zgodnie z warunkami świadczenia usług obowiązującymi Podmiot Dostarczający Przesyłkę.
e) Szczegóły warunków dostawy są dostępne na stro- nach WWW poszczególnych Podmiotów Dostarczają- cych Przesyłkę.
2. Koszt dostawy.
a) Klient ponosi koszty dostawy w przypadku zamówie- nia rzeczy o wartości niższej niż 150 zł.
b) Koszt dostawy wskazany jest w procesie składa-
nia Zamówienia i wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia.
c) P4 ponosi koszty dostawy w następujących przypad- kach:
— zamówienie rzeczy w ramach „Cennika urządzeń bez umowy”
— zamówienie rzeczy o wartości równej 150 zł lub wyższej,
— zawieranie umowy o świadczenie usług albo umowy o świadczenie usług wraz z umową sprzedaży/użyczenia rzeczy.
d) Jeśli wysłanie zamówionych rzeczy o łącznej warto- ści równej 150 zł lub wyższej w jednej przesyłce jest niemożliwe z przyczyn leżących po stronie P4, koszty przesyłki ponosi P4.
3. Termin wydania przez P4 przesyłki Podmiotowi Dostar- czającemu Przesyłkę oraz informacje o statusie realizacji Zamówienia.
a) Termin wydania skompletowanej przesyłki Podmioto- wi Dostarczającemu Przesyłkę wynosi:
— do 7 dni roboczych od dnia złożenia Zamówie- nia w przypadku rzeczy znajdujących się w ma- gazynie;
— do 30 dni roboczych od dnia złożenia Zamówie- nia w przypadku rzeczy, których w chwili składa- nia Zamówienia nie ma w magazynie. Dni robo- cze: dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
b) O wydaniu przesyłki Podmiotowi Dostarczającemu Przesyłkę Klient jest informowany drogą elektronicz- ną na adres e-mail podany w Formularzu Zamówie- nia. Dodatkowo, jeśli Podmiotem Dostarczającym Przesyłkę jest firma kurierska, Klient otrzymuje infor- mację o numerze przesyłki oraz adres strony WWW, na której może sprawdzić status przesyłki.
c) Na adres e-mail, o którym mowa w pkt. 2 powyżej, przesyłane są również: umowa, regulamin oferty pro-
a) Klient potwierdza odebranie przesyłki w obecności pracownika Podmiotu Dostarczającego Przesyłkę w sposób obowiązujący u Podmiotu Dostarczające- go Przesyłkę.
b) Przy odbiorze Klient, w obecności pracownika Pod- miotu Dostarczającego Przesyłkę, sprawdza stan przesyłki, całość, kompletność, oryginalne opakowa- nie i zgodność z Zamówieniem.
c) W przypadku stwierdzenia naruszenia stanu, całości, kompletności lub opakowania przesyłki Klient zobo- wiązany jest sporządzić protokół szkody. Protokół na- leży sporządzić zgodnie z warunkami świadczenia usług obowiązującymi Podmiot Dostarczający Prze- syłkę i określić w nim rodzaj i zakres szkody. Protokół jest sporządzany w dwóch jednobrzmiących egzem- plarzach i podpisywany przez Klienta i pracownika Podmiotu Dostarczającego Przesyłkę.
5. Zawarcie umowy.
a) Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w chwi-
li, gdy Klient zapłaci cenę sprzedaży i potwierdzi od- biór przesyłki. Z chwilą potwierdzenia odbioru wszel- kie korzyści i ciężary związane z zakupioną rzeczą,
a także niebezpieczeństwo jej utraty lub uszkodzenia, przechodzą na Klienta.
b) Do zawarcia umowy o świadczenie usług dochodzi w chwili, gdy Klient złoży podpis pod dwoma egzem-
plarzami umowy – jednym dla Klienta, drugim dla P4. Dzień złożenia przez Klienta podpisu jest dniem za- warcia umowy.
c) W chwili odbioru przesyłki Klient zobowiązany jest przekazać pracownikowi Podmiotu Dostarczającego Przesyłkę jeden podpisany przez siebie egzemplarz umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz kopie dokumentów niezbędnych do jej zawarcia
d) Przed zawarciem umowy o świadczenie usług Klient może zapoznać się z treścią umowy oraz z treścią załączników do umowy, które stanowią jej integral- ną część.
mocyjnej, jeśli umowa ma być zawarta w ramach
oferty promocyjnej), odpowiedni cennik, regulamin świadczenia usług oraz niniejszy regulamin.
d) Klient może zgłaszać pytania, uwagi i reklamacje do- tyczące realizacji Zamówienia:
— Do telefonicznej obsługi klienta, dostępnej pod numerem 790 500 500 (w przypadku oferty Red Bull MOBILE 000 000 000). Obsługa klienta czyn- na jest 7 dni w tygodniu w godzinach od 7:00 do 24:00. Koszt połączenia zgodny ze stawką opera- tora, z którego usług się korzysta;
— Wysyłając wiadomość e-mail na adres: xxxxx@xxxxxxxxx.xx lub xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx (w przypadku oferty Red Bull MOBILE: xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx);
— W Punktach Sprzedaży P4.
4. Dostarczenie przesyłki do Klienta.
§ 6. Szczególny tryb zawierania umów na odległość w przypadku zmiany umowy, która nie jest powiązana ze sprzedażą urządzenia
1. Jeżeli Klient zawiera aneks do umowy o świadczenie usług, w związku z którą nie kupuje urządzenia (lub nie dochodzi do jego użyczenia), do zawarcia umowy nie do- chodzi z wykorzystaniem kuriera.
2. Jeżeli aneks opisany w ust. powyżej zawiera przedsiębior- ca, do zawarcia aneksu dochodzi:
a) na stronie internetowej – po wysłaniu Formularzu Za- mówienia i jego akceptacji przez P4
b) w rozmowie telefonicznej z konsultantem – po usta- leniu warunków i potwierdzeniu ich w rozmowie przez przedsiębiorcę.
3. W obu przypadkach P4 wysyła przedsiębiorcy potwierdze- nie zawarcia aneksu do umowy na adres e mail.
4. Jeżeli aneks opisany w ust. powyżej zawiera Konsument, do zawarcia aneksu dochodzi:
a) na stronie internetowej – po wysłaniu Formularzu Za- mówienia i jego akceptacji przez P4;
b) w przypadku rozmowy telefonicznej z konsultan- tem – po ustaleniu warunków i potwierdzeniu ich w rozmowie przez Konsumenta. Jeżeli to P4 pro- ponuje zawarcie aneksu z wykorzystaniem telefo-
nu, po rozmowie wysyła Konsumentowi potwierdze- nie proponowanych warunków na adres e-mail; aneks jest zawarty, jeżeli Konsument potwierdzi warunki oświadczeniem, które będzie utrwalone na trwałym nośniku (np. SMS, przycisk w otrzymanej wiadomo- ści e-mail).
5. P4 wysyła potwierdzenie zawarcia aneksu do umowy na adres e-mail lub adres korespondencyjny.
§ 7. Sposób i termin płatności przy umowie sprzedaży
1. Zamówienie złożone przez formularz elektroniczny na stronie xxx.xxxx.xx (w przypadku oferty Red Bull MOBILE na stronie xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) można opłacić:
a) Przy odbiorze przesyłki gotówką lub kartą płatni- czą Pracownikowi Podmiotu Doręczającego Przesył-
kę (dostępność płatności kartą zależna od Podmiotu Dostarczającego Przesyłkę)
b) W momencie składania zamówienia na stronie www kartą płatniczą lub przelewem błyskawicznym (do- stępność płatności podczas składania zamówienia na stronie www dostępna dla wybranych produktów). Transakcje realizowane są za pośrednictwem Blue Media S.A.
2. Zamówienie złożone przez telefoniczną obsługę klienta lub z pomocą doradcy biznesowego można opłacić:
a) Przy odbiorze przesyłki gotówką lub kartą płatni- czą Pracownikowi Podmiotu Doręczającego Przesył-
kę (dostępność płatności kartą zależna od Podmiotu Dostarczającego Przesyłkę).
§ 8. Rękojmia
1. Zgodnie z ciążącym na P4 obowiązkiem, wszelkie rzeczy oferowane przez P4 są wolne od wad, chyba że Klient zo- stanie o ewentualnych wadach rzeczy poinformowany przez P4.
2. P4 jest odpowiedzialna względem Klienta, jeżeli rzecz ma wadę fizyczną, która istniała w chwili odbioru przez Klien- ta lub wynikła z przyczyny tkwiącej w rzeczy w tej samej chwili, lub jeżeli rzecz ma wadę prawną.
3. Zasady odpowiedzialności z tytułu rękojmi oraz termi- ny z tym związane zostały określone w Ustawie z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 2014.121 tj. z późn. zm.).
4. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy z umową, w szczególności, jeżeli rzecz:
a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powin- na mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
b) nie ma właściwości, o których istnieniu P4 zapewniła Klienta, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
c) nie nadaje się do celu, o którym Xxxxxx poinformował konsultanta przy zawarciu umowy, a P4 nie zgłosił za- strzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
d) została Klientowi wydana w stanie niepełnym.
5. Jeżeli Klientem jest Konsument, a wada fizyczna zakupio- nej rzeczy została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy Konsumentowi, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebez- pieczeństwa na Konsumenta.
6. P4 jest zwolniona z odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeśli Klient niebędący Konsumentem wiedział o wadzie w chwili wydania mu rzeczy. Klient nie będący Konsu-
mentem traci uprawnienia z tytułu rękojmi także, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie P4 o wadzie, a w przypadku, gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił P4 niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie.
7. Jeżeli rzecz ma wadę, Klient może złożyć oświadcze- nie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chy- ba że P4 niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwą rzecz na wolną od wad albo wadę usunie.
8. Klient będący Konsumentem może zamiast zapropono- wanego przez P4 usunięcia wady, zgodnie z pkt. 7 powy- żej, żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać jej naprawienia, chyba że dopro- wadzenie takiej rzeczy do zgodności z umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wy- magałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposo- bem proponowanym przez P4.
9. Klient nie może odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli wada jest nieistotna.
10. Jeżeli rzecz ma wadę, Klient może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady.
11. P4 jest zobowiązana wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nad- miernych niedogodności dla Klienta.
12. P4 może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klien- ta, jeżeli doprowadzenie wadliwej rzeczy do zgodności
z umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym spo- sobem doprowadzenia do zgodności z umową wymaga- łoby nadmiernych kosztów. Jeżeli Klient nie jest Konsu- mentem, P4 może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadość- uczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy.
13. P4 ponosi koszty niezbędne dla usunięcia niezgodności rzeczy z umową sprzedaży.
14. Reklamacje dotyczące zakupionych rzeczy należy zgła- szać na piśmie i można je zgłosić w każdym Punkcie Sprzedaży P4.
15. Klient jest zobowiązany dostarczyć wszelkich informa- cji oraz dokumentację dotyczącą reklamowanej rzeczy, a także współdziałać z P4.
16. Klient będący Konsumentem jest powiadamiany o rozpa- trzeniu reklamacji w terminie 14 dni od daty jej zgłosze- nia, przez P4 lub upoważnione przez P4 podmioty rozpa- trujące reklamację.
§ 9. Gwarancja producenta
1. P4 dostarcza wraz z zakupionymi rzeczami dokumenta- cję dotyczącą rzeczy, przede wszystkim instrukcję obsłu- gi w języku polskim, o ile taka instrukcja jest potrzebna.
2. Dostarczane Klientowi rzeczy mogą być objęte gwaran- cją producenta. Producent ponosi odpowiedzialność z ty- tułu gwarancji na warunkach oraz przez okres wskazany w oświadczeniu gwarancyjnym.
3. W przypadku gdy rzecz jest objęta gwarancją producenta, P4 dostarcza wraz z rzeczą dokument gwarancyjny.
4. W celu skorzystania z uprawnień z tytułu gwarancji Klient powinien udać się z zakupioną rzeczą do autoryzowane- go punktu serwisowego gwaranta. Adresy autoryzowa- nych punktów serwisowych zamieszczone są w oświad- czeniu gwarancyjnym.
5. Klient może korzystać z uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikają- cych z gwarancji.
6. P4 nie udziela gwarancji na oferowane rzeczy.
§ 10. Procedura reklamacji rzeczy
1. Klient powinien dostarczyć wadliwą rzecz do dowolnego Punktu Sprzedaży P4.
2. Reklamowana rzecz powinna być dostarczona wraz
z kompletem akcesoriów oraz dowodem zakupu (np. fak- tura, paragon).
3. Punkt Sprzedaży P4, który przyjmuje reklamację rzeczy, jest zobowiązany do wydania Klientowi potwierdzenia przyjęcia reklamacji.
4. P4 jest zobowiązana ustosunkować do reklamacji w ter- minie 14 dni, w przeciwnym razie reklamację uznaje się za uzasadnioną.
5. Rzecz naprawiona, wolna od wad, powinna być gotowa do odbioru w Punkcie Sprzedaży P4, do którego dostar- czono rzecz wadliwą. P4 dołoży wszelkich starań, aby rzecz wolna od wad była gotowa do odbioru w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty dostarczenia odpowiedzi na reklamację.
§ 11. Usługi posprzedażne
1. P4 nie świadczy usług posprzedażnych związanych z za- kupem urządzenia, takich jak serwisowanie rzeczy, kon- serwacja rzeczy po okresie gwarancji czy sprzedaż części zamiennych. P4 nie świadczy usług posprzedażnych rów- nież w przypadku wystąpienia wad nieobjętych rękojmią lub gwarancją, takich jak wady mechaniczne.
2. P4 niezależnie może oferować płatne usługi serwisowe.
3. P4 może mieć w sprzedaży dodatkowe wyposażenie do oferowanych rzeczy.
§ 12. Odstąpienie przez Konsumenta od umowy o świadczenie usług lub umowy sprzedaży
1. Termin na odstąpienie od umowy.
a) Konsument może odstąpić od umowy o świadcze- nie usług lub od umowy sprzedaży bez podania przy- czyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni (o zachowaniu terminu decyduje data złożenia oświadczenia).
b) Termin 14-dniowy liczy się odpowiednio od dnia, w którym nastąpiło wydanie rzeczy, lub od dnia za- warcia umowy o świadczenie usług.
c) Odstąpienie od umowy jest skuteczne od chwili dorę- czenia P4 oświadczenia Konsumenta.
2. Oświadczenie o odstąpieniu.
a) Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może mieć dowolną treść, z której wynikać będzie wola odstąpie- nia od umowy. Konsument może również posłużyć się gotowymi wzorami wymienionymi poniżej:
— wzór formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 2 do Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: P4 sp. z o.o., Sklep Internetowy Play,
xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, email: xx@xxxxxxxxx.xx
Informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy* /
o świadczenie następującej usługi*
Data zawarcia umowy* / odbioru* Imię i nazwisko Konsumenta Xxxxx Konsumenta
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data
* Niepotrzebne skreślić
— formularz odstąpienia od umowy opracowany przez P4, który stanowi załącznik nr 1 do niniej- szego regulaminu.
b) Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać x.xx.:
— przesłane na adres: Sklep Internetowy Play, xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx;
— przesłane na adres e-mail xx@xxxxxxxxx.xx;
— złożone przez serwis Play24 (xxx.00.xxxx.xx);
— przekazane do Obsługi Klienta Play pod nume- rem telefonu *500 lub 790 500 500
c) Formularz odstąpienia od umowy zostanie wręczo- ny Konsumentowi wraz z dostarczoną rzeczą (w przy- padku zawarcia umowy sprzedaży) lub wraz z doku- mentami umowy (w przypadku umowy o świadczenie usług).
d) W razie odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowa jest uważana za niezawartą.
3. Skutki odstąpienia od umowy o świadczenie usług
a) Odstąpienie od umowy o świadczenie usług powo- duje wygaśnięcie powiązanych umów dodatkowych (umowy sprzedaży, umowy o świadczenie usług do- datkowych) – nawet jeżeli były zawarte z innymi pod- miotami niż P4. Natomiast odstąpienie od umowy sprzedaży lub o świadczenie usług dodatkowych nie powoduje wygaśnięcia umowy o świadczenie usług.
b) W przypadku wyrażenia zgody na rozpoczęcie świad- czenia usług przed upływem terminu na odstąpie- nie od umowy Konsument ma obowiązek zapłaty za
świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umo- wy.
c) Obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy obejmuje również ko- rzystanie z usług w okresie pomiędzy wysianiem oświadczenia o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług a chwilą doręczenia do P4 oświadczenia o od- stąpieniu. Dotyczy to również osób, które nie wyraziły zgody, o której mowa w pkt. 2 powyżej, i które skorzy- stały z usług w okresie pomiędzy rozpoczęciem ich świadczenia przez P4 po upływie 14 dni od daty za- warcia umowy a chwilą doręczenia P4 oświadczenia o odstąpieniu .
d) W przypadku zmiany umowy o świadczenie usług, odstąpienie powoduje, że usługi będą świadczone na poprzednich warunkach.
e) Odstąpienie od umowy o świadczenie usług teleko- munikacyjnych nie jest równoznaczne z anulowaniem procesu przeniesienia numeru u dotychczasowego dostawcy usług. W celu rezygnacji z przeniesienia nu- meru do P4 należy wycofać wniosek o rozwiązanie umowy związanej z przeniesieniem numeru.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy o dostarcza- nie treści cyfrowych (usługi świadczone drogą elektro- niczną). Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumento- wi, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy o świadczenie usług w przypadku wykonania w pełni usługi. Prawo od- stąpienia nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli P4 speł-
niło świadczenia w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta
i po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia.
6. Skutki odstąpienia od umowy sprzedaży/użyczenia
a) W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży/uży- czenia lub jej wygaśnięcia Konsument jest zobowią- zany do zwrotu rzeczy w ciągu 14 dni od dnia, w któ- rym odstąpi/ od umowy. Dla zachowania terminu wystarczy odesłać rzecz przed upływem 14 dni.
b) Zwrotu rzeczy należy dokonać na adres: Sklep In- ternetowy Play, ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. Konsument ma prawo zwrócić zakupioną rzecz wraz z przesłaniem oświadczenia o odstąpieniu lub po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
c) Koszt opakowania i odesłania rzeczy ponosi Konsu- ment. P4 rekomenduje skorzystanie z przesyłki o de- klarowanej wartości lub podobnego rozwiązania, po- nieważ w przeciwnym razie przepisy prawa mogą ograniczać wysokość odszkodowania należnego nadawcy w przypadku zagubienia przesyłki.
d) Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rze- czy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wy- kraczający poza konieczny do stwierdzenia charakte- ru, cech i funkcjonowania rzeczy.
e) P4 jest zobowiązana wobec Konsumenta do zwro- tu (niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu) wszystkich uiszczonych przez niego płatności (w tym kosztów dostarczenia rzeczy do Konsumenta), przy czym P4 może się wstrzymać ze zwrotem do czasu doręcze- nia zwracanej rzeczy lub dowodu jej odesłania (w za- leżności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
f) Jeżeli Konsument zapłacił za rzecz gotówką, zwrot płatności następuje przekazem pieniężnym na adres korespondencyjny wskazany w umowie o świadcze- nie usług, chyba że Konsument w oświadczeniu o od- stąpieniu wskaże inny adres lub zażąda zwrotu na ra- chunek bankowy, podając jego numer.
g) Xxxxxx Konsument zapłacił za rzecz przelewem ban- kowym lub kartą kredytową, zwrot płatności nastąpi, odpowiednio na numer rachunku bankowego lub na konto przypisane do karty kredytowej. W oświadcze- niu o odstąpieniu Konsument może wskazać inny nu- mer rachunku bankowego.
h) Zwracana kwota jest przekazywana Konsumentowi bezpośrednio przez P4 lub za pośrednictwem współ- pracującego z P4 Podmiotu Obsługującego Płatno- ści.
§ 13. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem Twoich danych osobowych jest P4 Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Wynalazek 1, zwana dalej Play. Z Inspektorem Ochrony Danych w Play możesz się skontaktować mailem lub listownie:
b) adres pocztowy: ul. Xxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, z dopiskiem „Dane osobowe”.
2. Przysługuje Ci:
a) prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprosto- wania lub usunięcia, prawo do sprzeciwu, do ograni- czenia przetwarzania lub do przenoszenia swoich da- nych;
b) prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochro-
nia stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2017 r., poz.1356).
c) Sprawa może być rozpatrywana przez sąd polubow- ny tylko w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.
ny Danych Osobowych w przypadku wątpliwości, czy
dane są prawidłowo przetwarzane przez P4.
3. Pełną treść obowiązku informacyjnego znajdziesz na
§ 14. Sposoby rozstrzygania sporów z Konsumentami
1. Spory pomiędzy P4 a Konsumentem dotyczące świadcze- nia usługi telekomunikacyjnej mogą zostać zakończone polubownie w sposób opisany w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych.
2. Spory pomiędzy P4 a Konsumentem, wynikające z zawar- cia innych umów niż umowa o świadczenie usług teleko- munikacyjnych, w tym w szczególności umowy sprzedaży lub umowy o dostarczanie treści cyfrowych mogą być za- kończone polubownie w drodze postępowania:
§ 15. Kodeks dobrych praktyk
1. P4 informuje, że jest sygnatariuszem następujących ko- deksów dobrych praktyk:
a) Kodeksu dobrych praktyk w zakresie bezpiecznego korzystania z telefonów komórkowych (dostępny na stronie internetowej xxx.xxxx.xxx.xx);
b) Porozumienia na rzecz bezpieczeństwa dzieci w In- ternecie (dostępne na xxx.xxxxxxxx.xx);
c) Memorandum na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym (dostępne na xxx.xxx.xxx.xx);
d) Memorandum na rzecz podejmowania świadomych wyborów przez użytkowników końcowych usługi do- stępu do Internetu w publicznych sieciach telekomu- nikacyjnych (dostępne na xxx.xx.xxx.xx).
a) w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich, które jest wszczynane na wniosek Konsumenta lub P4, złożony do wojewódzkiego in- spektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez P4, zgodnie z art. 36 Ustawy z dnia 15 grud-
nia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (tj. Dz.U. z 2017 r., poz. 1063 z późn. zm.), na zasadach określonych
w Rozporządzeniu Prezesa Rady Ministrów z dnia 17 maja 2017 r. w sprawie regulaminu organizacji
i działania Inspekcji Handlowej w zakresie pozasądo- wego rozwiązywania sporów konsumenckich (Dz.U. z 2017 r., poz.1014).
b) przed stałymi sądami polubownymi przy wojewódz- kich inspektorach Inspekcji Handlowej, o których mowa w art. 37 Ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r.
o Inspekcji Handlowej (tj. Dz.U. z 2017 r., poz. 1063 z późn. zm.), na zasadach określonych w Rozporzą-
dzeniu Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działa-
§ 16. Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny
1. Klient ma prawo do nieodpłatnego zwrotu zużytego sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych, zgodnie z Ustawą z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Zwrot zużyte- go sprzętu na zasadach opisanych w niniejszym regula- minie może się odbyć wyłącznie w przypadku, gdy zakup nowego sprzętu dokonany zostanie w sklepie interneto- wym lub kanale sprzedaży telefonicznej P4 i będzie obej- mował produkt zużyty tego samego rodzaju, pełniący
te same funkcje co nowy sprzęt dostarczony Klientowi. Chęć zwrotu zużytego sprzętu należy zgłosić drogą elek- troniczną na adres xxxxxx@xxxxxxxxx.xx w okresie nie dłuż- szym niż 1 miesiąc od daty zakupu nowego sprzętu. Od- biór sprzętu dokonywany jest przez P4 za pośrednictwem kuriera na terenie Polski w terminie 5 dni roboczych od daty zgłoszenia.