Contract

§ 1.Przedmiot Regulaminu

1. Przedmiotem niniejszego regulaminu, zwanego dalej również

„Regulaminem, określa podstawowezasadyświadczenia przez: Xxxxxx Xxxxxx prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Xxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx, z siedzibą pod adresem 00-000 XxxxxxxxXxxxxxx Szklarnia 38, NIP7511034541i Xxxxx Xxxxxxxx prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Zakład Telewizji Kablowej Tele-Kab Xxxxx Xxxxxxxx, z siedzibą pod adresem 00-000 Xxxxxxxxx xx. Xxxxxxxxx 00, XXX 0000000000 prowadzącymi działalność gospodarczą w formie spółki cywilnej pod nazwą Zakład Telewizji Kablowej „TELE-KAB” s.c. X. Xxxxx, X. Smyrekz siedzibą wKluczborkuprzyul. Grunwaldzka 28,NIP7510008607,zwanejdalej

„Dostawcą”,usługdostępudosieciInternetorazusługtelewizjikablowej.

2. Dostawca świadczy Usługi w zasięgu Sieci, w zakresie istniejących możliwości technicznych,zgodniezobowiązującymiprzepisamiprawa.

3. Podstawę korzystania z Usług, jak również ich świadczenia, stanowią: Zamówienie, Umowa z załącznikami, Regulamin, Regulamin promocji, jeżeliUmowa zawartazostanienawarunkach promocyjnych.

4. Z zastrzeżeniem postanowień Umowy przewidujących dokonanie czynności prawnej wformie szczególnej Dostawca będzieporozumiewał się z Abonentem za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez niego wtym celu w Umowie i za pomocą środka umożliwiającego kontaktowanie się przy wykorzystaniu tych danych (poczta tradycyjna, poczta elektroniczna, telefon lub sms, w zależności od zakresu zgód udzielonych Dostawcyprzez Abonenta). Abonent może kontaktować się z Dostawcą w analogiczny sposób za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w ust. 1, jak również osobiście w Biurze Obsługi.

§ 2.Pojęcia

W Regulaminie stosuje się następujące pojęcia, mające niżej określone znaczenie:

a) Abonament – opłata uiszczana przez Abonenta na rzecz Dostawcy w okresie rozliczeniowym tytułem świadczonych Usług, której wysokość określona jest w Cenniku stosownie do zakresu i warunków świadczonych Usług.

b) Abonent - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, będąca stroną Umowy o świadczenieUsług.

c) Aktywacja – następuje z chwilą uzyskania dostępu do Sieci poprzez Zakończenie sieci. Umożliwia Abonentowi rozpoczęcie korzystania z Usług.PodlegaOpłaciezgodniezCennikiem.

d) Awaria – sytuacja uniemożliwiająca korzystanie z Usług objętych Umową, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzeniaprackonserwacyjnych.

e) Biuro Obsługi – lokal Dostawcy, przeznaczony do obsługiwania Abonentów.

f) Cennik–tabelacenztytułuświadczonych Usług.

g) Instalacja – polegają na wykonanie Zakończenia sieci lub montażu Urządzenia abonenckiego w Lokalu Abonenta i zapewnienie Abonentowi dostępu do Sieci, podlegające jednorazowej, bezzwrotnej opłaciezgodniezCennikiem.

h) Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Dostawcą czynności prawnej (zawarcia Umowy) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarcząlubzawodową;

i) Lokal - pomieszczenie mieszkalne/użytkowe wskazane przez Xxxxxxxx, będące w posiadaniu Abonenta na podstawie określonego tytułu prawnego,wktórym znajdujesięZakończeniesieci.

j) Numer abonenta - indywidualny ciąg cyfr nadany Abonentowi służący identyfikacji Abonenta.

k) Okres rozliczeniowy – okres rozpoczynający się i kończący we wskazanych przez Dostawcę usług dniach miesiąca. O ile nie wskazano inaczej, okres rozliczeniowy wynosi jeden miesiąc kalendarzowy. Okres, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec DostawcyusługztytułuświadczeniaUsług,

l) Pakiet - więcej niż jedna usługa telekomunikacyjna oferowana Abonentowi przez Xxxxxxxx przyzawarciu jednej Umowy. Przeważnie nawarunkachkorzystniejszych niżwybór każdejztych usługzosobna.

m) Program telewizyjny - nadawany przez inny podmiot program telewizyjny r emitowany przez Dostawcę zgodnie z obowiązującymi przepisamiizawartymiumowami.

n) Protokół uszkodzeń -dokument określającyzakresuszkodzeń powstałych w Urządzeniu abonenckim lub w Zakończeniu sieci w wyniku jego niewłaściwegoużytkowania.

o) Rabat–kwotaudzielonejAbonentowi bonifikaty.

p) Sieć – infrastruktura służąca świadczeniu Usług, do której tytuł prawny posiadaDostawca.

r) Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Abonentowi lub Dostawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci; w szczególności papier, pamięć, USB, płyty CD-ROM, DVD, karty pamięci,dyskitwardekomputerów, smslubpocztaelektroniczna.

s) Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Abonentem a Dostawcą.

t) Umowa zawarta na odległość - Umowa zawarta z Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednegolubwiększejliczbyśrodkówporozumiewania sięna odległośćdo chwilizawarciaUmowywłącznie.

u) Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy– Umowa z Konsumentemzawarta:

a) przyjednoczesnej fizycznej obecności stron wmiejscu, którenie jest lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy (siedzibą Dostawcy lub Biurem Obsługi),

b) w wyniku przyjęcia oferty złożonej przez Konsumenta w okolicznościach,októrych mowa pod lit.a,

c) wlokaluprzedsiębiorstwa Dostawcy(siedzibieDostawcylubBiurze Obsługi) lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość bezpośrednio potym, jak nawiązanoindywidualnyiosobistykontaktz Konsumentem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy(siedzibą Dostawcylub Biurem Obsługi), przyjednoczesnej fizycznejobecności stron.

v) Urządzenie abonenckie - urządzenie stanowiące własność Dostawcy usług, oddane do używania Abonentowii zapewniające dostęp do Usług, określonewProtokoleodbiorutechnicznego.

v) Usługi - dostęp do sieci Internet, telewizji kablowej, lubzwiązane znimi inne UsługidodatkoweokreślonewUmowie.

x) Usługi dodatkowe - usługi świadczone przez Dostawcę usług na rzecz Abonenta, związane z Usługami, podlegające opłatom zgodnie z Cennikiem,

y) Usterka - nieprawidłowa praca infrastrukturyobniżająca jakość lubzakres Usług.

z) Zawieszenie świadczenia Usług – okresowe zaprzestanie świadczenia Usług wcałościlubczęści.

zz) Zakończenie sieci - instalacja w Lokalu Abonenta umożliwiająca podłączenieUrządzeńabonenckichikorzystaniazUsług.

yyy) Zamówienie – porozumienie, na podstawie którego Strony wskazują zakres Usług, które mają być przedmiotem Umowy, pozwalające na ustalenie faktu istnienia możliwości technicznych przyłączenia Lokalu do Sieci,stworzenietakichmożliwości lubokreśleniekosztówich stworzenia.

§ 3.ZakresUsług

1. Dostawca usługoferuje: a)usługidostępudosieciInternet,

b) usługitelewizjikablowej,

c) związanezpowyższymi usługami UsługiDodatkowe.

2. Abonent nie jest uprawniony do komercyjnego udostępniania Usług podmiotomtrzecim.

3. Pakiet:Toya Cyfrowa zapewniaTOYAsp.z o.o.z siedzibą wŁodziprzy ul.Łąkowej29 (KRS0000062796, NIP7250013208).

§ 4.ZawarcieUmowy

1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, po stwierdzeniu przez Dostawcę istnienia możliwości technicznych świadczenia Usług, w tym w szczególności na podstawie Zamówienia złożonego przez Zamawiającego. Dostawca może dodatkowo zapewnić możliwość zawarcia Umowy w formie elektronicznej, za pomocą formularza udostępnionego w Serwisie internetowym Dostawcy. Postanowienia niniejszego ustępu stosuje się odpowiednio w przypadku rozszerzania zakresuUmowyoUsługękolejnegorodzaju.

2. W przypadku braku możliwości technicznych przyłączenia Lokalu do Sieci, jak również występowania okoliczności istotnie utrudniających przyłączenie Lokalu do Sieci lub rodzących znaczne jego koszty, Dostawca możeodmówićzawarciaUmowylubuzgodnićz Abonentem, przed zawarciem Umowy, w osobnym porozumieniu, sposób wykonaniazleconych Usług,wszczególnościich termin orazkoszt.

3. Umowa zostaje zawarta na czasnieoznaczony, oile jej postanowienia nie stanowią jednoznacznie inaczej. W przypadku zawarcia Umowy na czas oznaczony, po upływie tego czasu, umowa przechodzi na czas nieoznaczony, chyba żeStronypostanowiąinaczej.

4. Minimalny czas trwania Umowy stanowi jeden pełny Okres rozliczeniowy. Jeden pełny Okres rozliczeniowy stanowi również minimalny czas świadczenia poszczególnych, zamówionych przez Abonenta, Usług o charakterze ciągłym. Zapis zdania pierwszego w szczególnościzapewniamożliwośćzawarcia Umowynaczasoznaczony, nie dłuższyniż 12 miesięcy. W przypadku Konsumenta, czas oznaczony, stanowiący początkowy czas obowiązywania Umowy nie może być dłuższyniż24miesiące.

5. W przypadku zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych, Regulaminy promocji traktować należy jako uregulowania szczególne wobecRegulaminuorazCennika.

6. Dostawcamoże uzależnićzawarcieUmowyod:

a) potwierdzenia tożsamości Abonenta na podstawie stosownego dokumentu,

b) sprawdzenia wiarygodności płatniczej Abonenta na zasadach zawartych wobowiązujących przepisach,

c) braku zaległości w regulowaniu opłat uiszczanych na rzecz Dostawcyzainneusługi,

d) uregulowania zaległości, w przypadku, gdy w Lokalu, na jaki ma być zawarta kolejna Umowa, są już świadczone Usługi i występują nanich zaległości wopłatach,

e) wykonania przez Xxxxxxxx prac naprawczych, w sytuacji, gdy instalacja wewnątrz Lokalu została samowolnie zmieniona przez Abonenta i jej stan odbiega od standardów przyjętych przez Dostawce.

7. WceluzawarciaUmowy, Abonentprzedstawi dokumentpotwierdzający jego tożsamość lub status prawny. W przypadku, gdy adres zameldowania nie jest zgodny z adresem Instalacji, Dostawca może zażądać okazania dokumentów potwierdzających prawo własności, spółdzielczeprawodolokalu,użytkowania wieczystegonieruchomości w jakim ma być świadczona Usługa. W szczególnych przypadkach, w przypadku niemożności okazania się przez Abonenta ww. dokumentami własności, Dostawca może wyrazić zgodę na złożenie przez Abonenta pisemnego oświadczenia o posiadaniu tytułu prawnego do Lokalu. W przypadku posiadania przez Abonenta umowy najmu, użyczenia, dzierżawy lub innej umowy na użytkowanie lokalu, Instalacja będzie możliwa po okazaniu oświadczenia woli osoby posiadającej nieorganiczne prawo do rozporządzania Lokalem, z którego wynika możliwośćkorzystaniaprzezAbonentazUsług.

8. Jeżeli Umowa została zawarta poza siedzibą Dostawcy usług lub jednostką Dostawcy usług obsługującą Abonentów, Abonent może odstąpić od Umowy, składając Dostawcyusług pisemne oświadczenie w terminie do 14 dni od dnia zawarcia Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.Dla celów dowodowych sugerowane jest wysłanie oświadczenia listem poleconym lubdoręczenieoświadczenia osobiściewsiedzibieDostawcyUsług.

9. Odstąpienie od Umowy sposób powoduje skutek jakby Umowa nie została zawarta. Abonent zobowiązany jest jednak do zwrotu zainstalowanych Urządzeń abonenckich, poniesienia kosztów Instalacji i Aktywacji oraz zapłaty za korzystanie z Usług świadczonych przez Dostawcęusługdodniazłożeniaoświadczenia.

§ 5.Instalacja

1. Dostawca wykona Instalację w Lokalu oraz dokona Aktywacji w terminie do 30 dni od datypodpisania Umowy, chyba że stronyuzgodnią inaczej.

2. Dostawca dokonuje w Lokalu Instalacji Zakończenia sieci zgodnie ze stosowaną przez siebie technologią. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Abonent uzyskuje prawo do Instalacji jednego Zakończenia sieci dla każdej z Usług określonych w Umowie. Instalacja kolejnych Zakończeń sieci wLokaluwykonywanajestzadodatkową opłatą.

3. W przypadku braku Zakończenia sieci, Abonent w Umowie wyraża zgodę na Instalację, w tym wykonanie niezbędnych otworów, ułożenie kabli, wykonanie Zakończenia sieci oraz innych potrzebnych czynności. Abonent przygotowuje Lokal do wykonania Instalacji. Podczas Instalacji w Lokalu przybywa Abonent lub inna wskazana i upoważniona przez Abonentaosoba.

4. Instalacja jest wykonywana przez Dostawcę z zachowaniem należytej staranności.

5. Wykonanie podłączenia do Sieci oraz potwierdzenie jego działania potwierdza Abonent lub upoważniona przez niego osoba podpisując stosownyprotokół.

6. Dostawca nie nakłada ograniczeń w zakresie korzystania z urządzeń końcowych,chyba żecoinnegowynikazUmowy.

7. W przypadku zmiany Lokalu, wktórym mają być świadczone Usługi, jeżeli nowy Lokal nie znajduje się w obrębie właściwej Sieci lub nie występują w nim warunki techniczne niezbędne do świadczenia Usługi, DostawcamożeodmówićzmianyLokalu,jakprzyzawarciuUmowy.

8. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na inną osobę posiadającą tytuł prawnydo Lokalu, jeśli Xxxxxxxx wyrazi na to pisemną zgodę, pod warunkiem uiszczenia opłaty wskazanej w Cenniku.

9. Dostawca zastrzega sobie prawo nie wyrażenia zgodyna przejęcie prawi obowiązków przez nabywcę prawdo Lokalu wprzypadkach opisanych Regulaminie, znajdujących zastosowanie przy zawieraniu Umowy, w szczególności może uzależnić udzielenie zgody na przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy od wykonania przez Abonenta wszystkich wymagalnych zobowiązań wobecDostawcy.

10. W przypadku utraty przez Abonenta prawa do Lokalu, w którym świadczona jest Usługa, wwyniku której nie nastąpi przeniesienie praw i obowiązkówwynikających zUmowy, Umowa winnazostaćrozwiązana przez Abonenta zgodniezpostanowieniami Regulaminu. Jeżeli Xxxxxxx, pomimo utraty praw do Lokalu nie rozwiąże Umowy, jak również nie nastąpi przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy, wówczas jest odpowiedzialny za płatności za Usługi świadczone po utracie praw do Lokalu, bez względu na podmiot korzystający z tych Usług.

§ 6.KorzystaniezUrządzeńabonenckichprzezAbonenta

1. W Umowie przewiduje się odpłatne udostępnienie Abonentowi Urządzeniaabonenckiego,chyba żeUmowa stanowiinaczej.

2. Abonent jest zobowiązany do korzystania z Urządzenia abonenckiego zgodniezinstrukcjąidla celówokreślonych Umową.

3. Abonentniemożedokonywaćw Urządzeniuabonenckim jakichkolwiek naprawlubzmiantechnicznych.

4. Z chwilą wydania Abonentowi Urządzenia abonenckiego na Abonenta przechodzi odpowiedzialność za utratę lub zdekompletowanie, uszkodzenie albo zniszczenie Urządzenia abonenckiego, wynikające z jegonieprawidłowegoużywania.

5. Abonent niezwłocznie powinien zawiadomić Dostawcę o utracie albo nieprawidłowym funkcjonowaniuUrządzeniaabonenckiego.

6. Dostawca dokonuje wymiany Urządzenia abonenckiego. Wymiana nieodpłatna następuje w sytuacji ujawnienia wad wynikających z przyczyn tkwiących w Urządzeniu w chwili przekazania Abonentowi. Wymiana odpłatna, w cenie wskazanej w Cenniku, następuje w sytuacji utraty lub uszkodzeń będących następstwem używania niezgodnego z Umową lub przeznaczeniem tego urządzenia. Na okoliczność zakresu i kwalifikacji uszkodzeń sporządzany jest Protokół uszkodzeń. podpisywanyprzezDostawcęiAbonenta.

7. Wszelkie urządzenia podłączane do Zakończenia sieci powinny spełniać zasadnicze wymagania potwierdzone odpowiednim dokumentem (certyfikatemzgodności lubdeklaracjązgodności)luboznakowaniem.

8. Zaleca się, aby podczas wyładowań atmosferycznych, Urządzenie abonenckiebyłowyłączonezzasilaniaelektrycznego.

9. Jeżeli wymiana Urządzenia abonenckiego spowoduje niemożność korzystania przez Abonenta z Usług Abonentowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowybez zachowaniaokresuwypowiedzenia.

10. W terminie do 7 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Abonent zobowiązany jest zwrócić Urządzenie abonenckie Dostawcy usług na własnykoszt, wstanienie gorszym, niż wynikato zprawidłowej eksploatacji. W uzgodnionych wypadkach, Abonent może udostępnić Lokal, przedstawicielom Dostawcy w celu wykonania odpłatnego demontażu Urządzeniaabonenckiego.CenęustalaCennik.

11. Za opóźnienie w zwrocie, utratę lub zwrot uszkodzonego albo zniszczonegoUrządzeniaabonenckiegoDostawcausługpobieraopłatę.

§ 7.Usługi–zasadypodstawowe

A. Internet

1. Usługa dostępu do Internetu umożliwia Abonentowi uzyskanie dostępu do informacji i treści oraz ich rozpowszechnianie, a także korzystanie z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępnianie. Dostawca nie ogranicza możliwości połączenia z jakimikolwiek dostępnymi zakończeniami sieci Internet. Przepisyprawa oraz postanowienia Umowy (w tym Regulaminu oraz Cennika) mogą wprowadzać szczególne ograniczenia.

2. Dostęp realizowany jest w Pakiecie wybranym przez Abonenta, przy pomocy Urządzenia wybranego przez Abonenta i spełniającego warunki techniczne wynikające ze specyfiki Usługi dostępu do Internetu oraz wymaganiaokreśloneprzepisami.

3. Faktycznie dostępna dla Abonenta w danej chwili prędkość dostępu do Internetu uzależniona jest nietylko od wybranego przez Abonenta pakietu taryfowego, ale i w szczególności od: stopnia obciążenia Sieci w godzinach szczytu, przy nieplanowanym wzroście liczby aktywnych Abonentów lub niepożądanych działań zmierzających do generowania sztucznego ruchu, ograniczeń technicznych Urządzeń (w szczególności routera), korzystania z Usługi na kilku Urządzeniach jednocześnie, jednoczesnego uruchomienia kilku strumieni danych, instalacji na Urządzeniu aplikacji obniżających prędkość transmisji (antywirus, firewal), korzystania z dostępu radiowego przyniskim poziomie sygnału (znacznaodległośćod Urządzenia).

4. Dostawca usług przydziela numer IP Abonentowi, będący numerem identyfikującym Urządzenie abonenckie w Sieci. Dostawca usług może zmienić adres IP, jeśli będzie tego wymagała rekonfiguracja Sieci związana z koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa, ciągłości Usług, zapewnieniaparametrówtechnicznych.

5. Abonent zobowiązany jest korzystać z sieci Internet z zachowaniem dobrych obyczajów oraz nie naruszać przepisów powszechnie obowiązujących przepisów.

6. Abonent powinien regularnie aktualizować oprogramowanie i podejmować czynności mające na celu zabezpieczanie urządzeń końcowych wraz z ich zawartością wykorzystywanych do użytkowania sieciInternet.

7. Dostawcanielimitujeilości przesyłanych danych.

8. Abonent może ponosić odpowiedzialność karną za udostępnianie, ściąganie oraz udostępnianie treści niezgodnych z prawem za pośrednictwem sieci dostawcy. W przypadku naruszenia prawa przez abonenta, operator ma prawo udostępnić dane abonenta odpowiednim organomścigania.

9. Dostawca w Cenniku Usług wskazuje dla każdej Usługi dostępu do internetu prędkość deklarowaną oraz maksymalną wkierunku ściągania i

wysyłania danych. Prędkość deklarowana oraz prędkość maksymalna w kierunku ściągania/wysyłania danych, to prędkość, której osiągnięcia Abonent możeoczekiwaćprzynajmniejrazna dobę, wyznaczająca górną granicę prędkości osiąganej w wybranym Pakiecie. Prędkość zwykle dostępna osiągalna jest przez 80% doby i wynosi 60% prędkości maksymalnej. Prędkość minimalna jest najniższą prędkością, jaką Dostawca podejmuje się dostarczyć Abonentowi zgodnie z Umową i wynosi 30% prędkości maksymalnej. Prędkości te są osiągalne do punktów styku Dostawca z węzłami wymiany ruchu internetowego. Pomiarówprędkości można dokonaćpoprzez certyfikowanymechanizm pomiarowy UKE htps:/pro.sp xxxxxx.xx/ Pomiarów nie należy wykonywać poprzez sieć bezprzewodową (WiFi), gdyż ograniczenia rozwiązania technicznego, jakość i standardy obsługiwane przez odbiornik, odległość odbiornika od nadajnika, zakłócenia sygnału radiowego mają ogromny wpływ na jakość pomiaru. Przy taryfach o większych przepustowościach może nie być możliwe uzyskanie pełnych prędkościpoprzez siećbezprzewodową.

B. Telewizja

1. Dla prawidłowego odbioru sygnału telewizyjnego, Abonent powinien stosować odpowiednie odbiorniki TV lub własne dekodery wyposażone wodpowiedniesystemypozwalającenaprawidłowyodbiór kanałów.

2. Abonentniejestuprawnionydokomercyjnegoudostępnianiapodmiotom trzecim Programów telewizyjnych (w tym Pakietu Toya Cyfrowa), ponieważ Programy telewizyjne lub ich poszczególne audycje są chronione prawem autorskim i korzystanie z nich ograniczone jest do dozwolonego tym prawem użytku własnego. Abonent zobowiązuje się wykorzystywać te materiały wyłącznie do swego użytku osobistego na terytorium Polski. Zakres użytku osobistego obejmuje krąg osób pozostających wzwiązkuosobistym(pokrewieństwo,powinowactwolub stosunek towarzyski). Ponadto Abonent niema prawa pobierania opłat za oglądanie programów, poszczególnych audycji, dostęp do VOD lub jej części.

3. Dostawca może udostępniać Abonentowi w ramach przeprowadzanych testów lub promocji, dodatkowe Programy telewizyjne w stosunku do postanowień Umowy. Ich udostępnianie oraz wyłączanie nie stanowi zmianyUmowy.

4. Zmianą Umowy jest zastępowanie Programówtelewizyjnych przez inne programylubzmniejszenieich liczbyprzezDostawcę.

5. Zmiana zawartości Usługi w zakresie pakietu programowego stanowi zmianę Umowy. Abonent będzie zawiadamiany o zmianie zawartości programowej Umowy. Zmiany w ofercie programowej będą również emitowane na stronie internetowej xxx.xxxxxxx.xx oraz w lokalnym kanale informacyjnym. W takim przypadku Abonentowi przysługuje prawo rozwiązania Umowy w części dotyczącej świadczenia usług telewizji kablowej bez zachowania okresu wypowiedzenia wterminie 30 dni od datyzawiadomienia Abonenta ozmianie lubzaprzestaniu r emisji kanału.

6. Abonent ponosi opłatyzaposiadaniei używanieodbiornikówradiowych i telewizyjnych namocyodrębnych ustaw.

C. Postanowieniaogólne

1. Dostawca może zapewnić Abonentowi bez dodatkowych opłat lepsze parametry świadczonych Usług. Zapewnienie takich lepszych parametrów świadczonych Usług nie wymaga zmiany Umowy, zgody Abonenta, jak również jego wcześniejszego powiadomienia i nie uprawniaAbonentadorozwiązaniaUmowy.

2. Dostawca przekazywać będzie Abonentowi informacje o zagrożeniach związanych z Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych pocztą elektroniczną, na adres wskazany przez Abonenta w Umowie. Dostawca może zapewnić również przekazywanie takich informacji za pośrednictwem konta Abonenta, dostępnego za pośrednictwem Serwisu internetowego Dostawcy. W szczególnych przypadkach, za uprzednią zgodą Abonenta Dostawca może także przekazać te informacje telefonicznie lub krótką wiadomością tekstową, wysłaną na numer telefonu podany w tym celu przez Xxxxxxxx w Umowie. W przypadku informacji dotyczących ogółu lub większej grupy Abonentów, Dostawca może ponadto przekazać przedmiotową informację w formie komunikatu umieszczonego bezpośredniowSerwisieinternetowym Dostawcy.

3. Dostawca informuje Abonentów o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa Sieci, wymagającego podjęcia środków wykraczających poza podjęte przez Dostawcę środki techniczne i organizacyjne, a także o istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach. Postanowienia ust. 2, w zakresie określającym sposoby przekazywania informacji stosuje się odpowiednio.

§ 8.ZmianaUmowy nawniosek Abonenta

1. Jeżeli Abonent nie zalega z żadnymi wymagalnymi opłatami wobec Dostawcy,Stronymogąrozszerzyćzakresświadczonych Usług,wtymw szczególności zmienić Pakiet usług na wyższy, dokupić innyPakiet usług lubrozszerzyć Umowę oUsługę kolejnego rodzaju. Zamówienia można składać w formie pisemnej, osobiście w Biurze Obsługi lub poza nim, z uprawnionym Przedstawicielem Dostawcy lub za pośrednictwem formularza zamieszczonego w Serwisie internetowym Dostawcy. Zmiana stanowi podstawę naliczenia odpowiednich opłat, zgodnie z postanowieniami Cennika. Postanowienia niniejszego ustępu stosuje się odpowiednio do ograniczenia zakresu świadczonych Usług, z tym zastrzeżeniem iż ograniczenie zakresu świadczonych Usług nie wymaga brakuzaległościAbonentawobecDostawcy.

2. Dostawca może umożliwić Abonentowi zmianę zakresu świadczonych Usług za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w tym w szczególności za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail lub Serwisu internetowego Dostawcy. Możliwość opisana w zdaniu pierwszym dotyczy:

a)zamówieniaorazrezygnacjizUsługdodatkowych,

b) zmianypakietu,wktórym świadczonesąUsługi.

3. W przypadku opisanym w ust. 2, Dostawca utrwali oświadczenie Abonenta złożone wpowyższy sposób i będzie je przechowywać do końcaobowiązywaniaUmowynazmienionych warunkach iudostępniać jego treść Abonentowi na jego żądanie, zgłoszone w szczególności w trakcie postępowania reklamacyjnego. W przypadku zmiany warunków umowy dokonanej telefonicznie utrwalona zostanie cała rozmowa. Jednocześnie Dostawca obowiązany jest do potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia ozmianie warunków Umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian w terminie ustalonym z Abonentem, nie później jednak niż w terminie jednego miesiąca od dnia złożenia zlecenia zmiany. Potwierdzenie Dostawca dostarcza drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Wprzypadku braku możliwości dostarczenia potwierdzenia w sposób, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym lub na żądanie Abonenta Dostawca dostarcza potwierdzenie w formie pisemnej. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy, bez podania przyczyn, poprzezzłożeniestosownego

oświadczenia w formie pisemnej w terminie 10 dni od dnia otrzymania potwierdzenia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jegoupływem. Szczegółowe warunki odstąpienia od dokonanej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy zmianywarunków Umowy wodniesieniu do Konsumentówokreśla§ 9 Regulaminu.

4. Abonentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy, jeżeli Dostawca, za zgodą Abonenta, rozpoczął świadczenie Usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy. W razie braku potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia w wymaganym terminie, Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany warunków Umowy, w terminie trzech miesięcy od dnia złożenia oświadczenia ozmianie warunków Umowy, jednak nie dłuższym niż 10dni od dnia otrzymania tego potwierdzenia, w przypadku jego otrzymania po wymaganym terminie. Szczegółowe warunki odstąpienia od dokonanej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy zmianywarunków Umowy wodniesieniu do Konsumentówokreśla§ 9 Regulaminu.

5. Zmiana zakresu świadczonych usług nastąpi zupływem ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, w którym wniosek ten został złożony. Dostawca może z ważnych przyczyn określić inny termin realizacji wniosku.

6. Dostawca nie stosuje trybu zmiany warunków Umowy z Konsumentem przeztelefon.

§ 9.OdstąpienieodUmowy-Konsumenci

1. Na zasadach szczegółowo określonych w pouczeniu o odstąpieniu od Umowy stanowiącym załącznik nr 1 do Umowy, Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy, może w terminie 14 dni od jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów z wyjątkiem kosztów wskazanych wpouczeniu.WprzypadkuodstąpieniaodUmowyzawartej naodległośćlubUmowyzawartejpozalokalemprzedsiębiorstwaumowę uważa się za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy zanim Xxxxxxxx przyjął jego ofertę, oferta przestajewiązać.

2. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 1 nie przysługuje Konsumentowi w przypadku, w którym Xxxxxxxx wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Dostawcęutraciprawoodstąpieniaod Umowy.

3. Jeżeli Konsument nie został poinformowany przez Dostawcę o prawie odstąpieniaod Umowy, prawotowygasa poupływie12miesięcyod dnia upływu terminu, o którym mowa w ust. 1. Jeżeli Konsument został poinformowany przez Dostawcę o prawie odstąpienia od Umowy przed upływem terminu, októrym mowa wzdaniu poprzedzającym, termin do odstąpienia od Umowy upływa po 14 dniach od udzielenia Konsumentowiinformacjiotym prawie.

4. Konsument nieponosi kosztówświadczenia Usług za czasdo odstąpienia od Umowy, jeżeli Dostawca nie poinformował Konsumenta w wymagany prawem sposób o prawie odstąpienia od Umowy i skutkach jego wykonania lub jeżeli Konsument nie żądał spełniania świadczenia przed upływem terminudoodstąpienia odUmowy.

§§10.Zawieszenieświadczenia Usług

1. W okresie zawieszenia świadczenia Usług, Xxxxxxxx jest zwolniony z obowiązku świadczenia Usług oraz Usług dodatkowych, aAbonent z obowiązkuuiszczania opłat.

2. Dostawca może zawiesić świadczenie całości lub odpowiedniej części Usług,jeżeli Abonent:

a) pomimo uprzedniego pisemnego wezwania do zaprzestania naruszeń w terminie nie krótszym niż 7 dni, zalega wzapłacie całości lub części opłaty aktywacyjnej, przyłączeniowej, Abonamentu lub innych opłat określonych w Cenniku powyżej 7 dniodterminupłatności,

b) pomimo uprzedniego pisemnego wezwania do zaprzestania naruszeń w terminie nie krótszym niż 7 dni, narusza zobowiązania wynikające z postanowień Umowy lub Regulaminu. Dostawca może odstąpić od wezwania, jeżeli niezwłoczne zawieszenie świadczenia Usług będzie stanowić wyłącznąmożliwośćzapobieżeniapowstaniuistotnych szkód,

c) nawniosek Abonenta.

2. W przypadku zawieszenia na podstawie pkt a) lub pkt b) Dostawca zobowiązany jest wznowić świadczenie Usług wciągu 3 dni roboczych od ustania przyczyn zawieszenia, wszczególności dostarczenia dowodu zapłaty przez Abonenta wszystkich zaległości wraz z należnymi odsetkami.

3. Umowa automatycznie wygasa, bez konieczności jej odrębnego wypowiadania, ostatniego dnia miesiąca, wktórym upłynął okres dwóch miesięcy od zawieszenia świadczenia Usługi, jeśli w okresie tym nie ustaną przyczyny zawieszenia świadczenia Usług októrych mowa wpkt

a) lub pkt b) w szczególności Abonent nie uiści zaległych opłat wraz z odsetkami.

§ 11. Rozwiązanie Umowy

1. Wprzypadkuistotnegonaruszenia przez Abonentapostanowień Umowy bądź Regulaminu, po wcześniejszym bezskutecznym pisemnym wezwaniu do natychmiastowego zaprzestania naruszania postanowień Regulaminu i Umowy, Umowa może być rozwiązana przez Dostawcę wtrybienatychmiastowym, przyczym zaistotnenaruszeniauważasię:

a) zalega z zapłatą choćby części Abonamentu lub jakiejkolwiek innej opłaty należnej Dostawcy przez co najmniej jeden pełny Okresrozliczeniowy,

b) ingeruje w Sieć, w tym w szczególności przyłącza do niej Urządzenie poza Gniazdem abonenckim lub przyłącza do Gniazda abonenckiego więcej Urządzeń niż przewidują to postanowienia Regulaminui Umowy,

c) dokonuje nieuprawnionych zmian w Sprzęcie lub Sieci lub Gnieździeabonenckim,

d)umożliwia nieuprawnionym osobom trzecim korzystanie z Usług bądź Sprzętu, w tym w szczególności poza Lokalem lub za wynagrodzeniem,

e) uzyskuje, przy wykorzystaniu Usług, w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dostęp do danych znajdujących się w posiadaniuosóbtrzecich,

f) rozpowszechnia przy wykorzystaniu Usług przekazy niezgodne zprawem,

g)korzystazSieciwsposóbsprzecznyzprzepisamiprawa,

h) działając niezgodnie z Umową wywołuje zakłócenia uniemożliwiające prawidłowe funkcjonowanie Sieci (w tym również poprzez przyłączenie do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych wywołujących takiezakłócenia),

i) uniemożliwia innym podmiotom zgodne z przepisami korzystaniezSieci.

2. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy następuje, pod rygorem nieważności, na piśmie wysłanym listem poleconym na adres Abonenta kreślonywUmowie.

3. W przypadku niedotrzymania warunków Umowy zawartej na czas oznaczony ze wskazanym okresem zobowiązania i nieopłacania lub nieterminowego opłacania Abonamentu, Dostawca ma prawo dochodzić od Abonenta opłaty dodatkowej w wysokości uzyskanych zniżek pomniejszonych o proporcjonalną ich wartość za okres od dnia zawarcia umowydodniajejrozwiązania.

§ 12.Opłatyiwarunkipłatności

1. WysokośćopłatokreślaCennik.

2. Abonent jestobowiązanydoregulowania,zgodniezCennikiem:

1) opłaty instalacyjnej określonej Umową, płatnej w chwili zawarcia Umowy,

2) miesięcznegoAbonamentu,płatnegodo15dniakażdegomiesiąca,

3) innych opłat przewidzianych Cennikami, Regulaminem i Umową,

3. Konsumenciregulują płatności napodstawie umowy na wskazanekonto bankowelubwBiurzeObsługiKlienta.

4. Abonament może mieć charakter cząstkowy wdanym miesiącu wrazie rozpoczęcia świadczenia Usługi lub jej zmianywtrakcietrwania miesiąca kalendarzowego. W takim wypadku Abonament będzie naliczony proporcjonalniedoliczbydniświadczeniaUsługiwdanymmiesiącu.

5. Dostawca może naliczać Opłaty dodatkowe za Usługi dodatkowe zamówione przez Abonenta i zrealizowane w poprzednich okresach rozliczeniowych.

6. Abonent zobowiązuje się do pokrycia kosztów wezwania do zapłaty, ujętych w Cenniku, w przypadku, gdy wezwanie takie zostanie do Abonentaprzesłanewzwiązkuzopóźnieniemwpłatnościachza Usługi.

7. Za opóźnieniewregulowaniuopłatDostawcanaliczaodsetkiustawowe.

8. Dokonywane przez Abonenta wpłaty będą w pierwszej kolejności zaliczanenapoczetodsetek.

9. Odsetki za opóźnienie w regulowaniu opłat wykazywane są w nocie odsetkowej, przesyłanejAbonentowi.

10. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Konsumenta woli związania się Umową Dostawca ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę Konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne Dostawcy.Jeżeli Xxxxxxxx nie otrzymał wyraźnej zgody Konsumenta, lecz założył jej istnienie przez zastosowanie domyślnych opcji, które Konsument musi odrzucić w celu uniknięcia dodatkowej płatności, Konsument ma prawo dozwrotuuiszczonejpłatnościdodatkowej.

§ 13. Reklamacja

1. Abonentmożeskładaćreklamacjęzpowodu:

a) niedotrzymania z działań lub zaniechań Dostawcy określonego w Umowieterminurozpoczęcia świadczenia Usług,

b) niewykonanialubnienależytegowykonaniaUsługi,

c) nieprawidłowegoobliczenianależnościztytułuświadczeniaUsług.

2. Reklamacja może być złożona wterminie 12 miesięcyod ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia dokumentu zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.

3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.

4. Niezależnie od powodu reklamacji, może ona być złożona w każdym BiurzeObsługi:

a) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23listopada2012r.-Prawopocztowe(Dz. U.poz.1529),

b) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującegowBiurzeObsługi,

c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznejpoprzeze-mail.

Wskazane środki komunikacji mogą być także wykorzystane w celu ustaleniastanurozpoznaniazłożonejreklamacji.

5.Reklamacjapowinnazawierać:

a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego,

b) określenieprzedmiotureklamacjiorazreklamowanegookresu,

c) przedstawienieokolicznościuzasadniających reklamację,

d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adresmiejscazakończeniaSieci,

e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi -wprzypadku reklamacji, októrej mowa wust. 1lit.a,

f) wysokośćkwotyodszkodowanialubinnejnależnościwynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdyreklamujący żądaich wypłaty,

g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowanialubinnejnależnościalbowniosekozaliczenieich na poczet przyszłych płatności - wprzypadku, októrym mowa pod lit. f,

h) podpis reklamującego - wprzypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawiasiębezrozpoznania.

7. Wprzypadku gdyreklamacja złożona wsposób innyniż wskazanywust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływiewyznaczonegoterminureklamacjępozostawia się bezrozpoznania.

8. Jeżeli wreklamacjiniezostała określonakwota, októrejmowa wust.5 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.

9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi, ustniealbowformiepisemnej,upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmującareklamację,niezwłoczniepotwierdzajejprzyjęcie.

10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków

komunikacji elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacjipotwierdzajejprzyjęcie.

11. Potwierdzenieprzyjęcia reklamacji wskazujedzień złożeniareklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację.

12. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi nareklamację wterminie 14 dni od dnia jejzłożenia.

§ 14.Odpowiedźnareklamację

1. Dostawca rozpatrując reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie30dniod dniajejzłożenia.

2. Odpowiedźnareklamacjęzawiera:

a) informacjęodniuzłożeniareklamacji,

b) rozstrzygnięcieouznaniulubodmowieuznaniareklamacji,

c) wprzypadku przyznania odszkodowania lubzwrotu innejnależności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, októrymmowa w§18ust.5lit.g,

d) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń wpostępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne,

e) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska,

3. Wprzypadku odmowyuznaniareklamacji wcałościlubczęści odpowiedź nareklamacjępowinna:

a) dodatkowozawieraćuzasadnieniefaktyczneiprawne;

b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku gdyodpowiedźnareklamacjęjestudzielananapapierze.

4. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującegodozłożeniareklamacji.

5. Za zgodąreklamującego, wyrażoną wreklamacji, w Umowie abonenckiej lubw odrębnym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjnestosujesię.

6. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca, na żądanie reklamującego niezwłocznieprzekazujeponownietęodpowiedź,jejduplikatlubkopię.

7. Reklamujący, wporozumieniu z Dostawcą, określa sposób, formęi postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa

w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotniezostaławysłanaodpowiedźnareklamację.

8. Dostawca niejest obowiązanydoponownegoprzekazaniareklamującemu odpowiedzinareklamację, jejduplikatulubkopii, jeżelizokolicznościdanej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczonareklamującemu.

9. Wprzypadkugdywnastępstwiezłożonejreklamacjispórniezostałrozwiązany, Dostawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze, zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przedPrezesemUKE.

§ 15.Sądownictwopolubowne, mediacje

1. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Konsument uprawniony jest do złożenia do Prezesa UKE wniosku o polubowne rozstrzygnięcie sporu cywilnoprawnego, w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Prezes UKE może także wszcząćto postępowaniez urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Zasady postępowania określa ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz wydane na jejpodstawieaktywykonawcze.

2. Spór o prawa majątkowe wynikającyz tytułu świadczonych Usług może zostać także poddany pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu KonsumenckiegoprzyPrezesieUrzędu KomunikacjiElektronicznej.

3. W przypadku naruszania przez Dostawcę warunków Umowy, Abonentowi przysługują także środki ochrony prawnej niewymienione w Regulaminie, określone w przepisach prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego. Obejmują między innymi prawo żądania zapłaty odszkodowania lub kary umownej, prawo żądania wykonania umowy orazprawodoodstąpienia odUmowy.

§ 16.OdpowiedzialnośćDostawcy

1. W przypadku niewłaściwego dostępu do Usług, powstałego z przyczyn Dostawcy za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonentowi przysługuje odszkodowanie

w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie

12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łącznyczasprzerwbył krótszyod 36godzin.

2. Ztytułuniedotrzymaniazprzyczyn postronieDostawcy:

a) terminuzawarciaumowyoświadczenieUsługi,

b) określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług Abonentowi za każdy dzień przekroczenia terminu przysługuje odszkodowanie wwysokości proporcjonalnej do liczby dni braku świadczenia UsługidookreślonejwUmowiemiesięcznej opłatyabonamentowej.

3. Wprzypadkuumówz Xxxxxxxxxx, którzyzawarli Umowę wzakresie prowadzonej działalności gospodarczej, Dostawca nie ponosi odpowiedzialnościza:

a) niedziałanie Usługi wynikłe z nieprawidłowego używania Urządzenia abonenckiego, uszkodzenia lub używania go z innym urządzeniem dostępowym niż zapisane w Umowie lub samodzielnejzmianylokalizacji;

b) treść i zawartość danych transmitowanych przez sieć Dostawcy i sieć Internet, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub

niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania uzyskanegotądrogą,

c) wystąpienie przerw i zakłóceń powstałych wskutek wadliwego działania łącz innych operatorów lub awari zasilania energetycznegoliniikablowejzasilającejbudynek,

d) zakłócenia w nadawaniu programów wynikające z działania siły wyższej lub innych niezależnych od Dostawcy okoliczności, w szczególności: zakłóceń dosyłu satelitarnego lub naziemnego, konserwacji urządzeń nadawczych operatorów retransmitowanych programów, awar i i konserwacji zasilania energetycznego w budynkach wobrębiedziałaniasieciDostawcy, dewastacjiurządzeń Dostawcyprzezosobytrzecie;

e) działaniełącznależących doinnych operatorówwsieciInternet,

f) formę i zawartość programów radiowych i telewizyjnych retransmitowanych wramach Usług,

g) zaprzestanie nadawania programów przez nadawców, wynikające ze zmiany parametrów nadawania, utracenia praw do r emisji i innych zdarzeńniezależnych odDostawcy.

§ 17. Przetwarzanie danychosobowych

1. Dostawca uprawniony jest do zbierania, utrwalania, przechowywania, opracowywania, zmieniania, usuwania lub udostępniania treści lub danych Abonenta, wskazanych w Umowie, tylko wówczas, gdy czynności te, zwane dalej przetwarzaniem, są niezbędne do wykonania świadczonych Abonentowi Usług.

2. Dostawca uprawniony jest do przetwarzania danych Abonenta, wskazanych w Umowie, zgodnie z postanowieniami art. 23 ust. 1 pkt 5 ustawy o ochronie danych osobowych, w związku z art. 161 ust. 1 ustawy Prawo telekomunikacyjne, w zakresie, w którym dotyczy to świadczonych Abonentowi Usług, dla celów marketingu bezpośredniego usług własnych (przy czym używanie w tym celu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących wymaga zgody Abonenta) oraz dochodzenia roszczeń ztytułuprowadzonejdziałalnościgospodarczej.

3. Abonentowi przysługujeprawo:

a) żądaniaodDostawcy,jakoich administratora,uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy o ochronie danych osobowych albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostałyzebrane,

b) wniesienia, w przypadkach wymienionych wart. 23 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (tj. w szczególności w sytuacji realizacji prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez Xxxxxxxx), pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania jej danych, ze względu na jego szczególną sytuację,

c) wniesienia, w przypadkach wymienionych wart. 23 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych, gdy Dostawca zamierza je przetwarzać w celach marketingowych lub wobec przekazania jej danych osobowych innemuadministratorowi danych.

§ 18. Postanowieniakońcowe

1. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmian postanowień zawartych w Regulaminie. Informacje o planowanych zmianach postanowień

zawartych w Regulaminie przekazywane są przez Dostawcę w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail) nie później niż na 1 miesiąc przed planowaną zmianą. Zmiany postanowień są równoznaczne z wypowiedzeniem warunków dotychczasowych, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

2. Jeżeli w okresie wypowiedzenia Abonent oświadczy na piśmie lub elektronicznie (e-mail), iż nowych postanowień nie przyjmuje, Umowa ulegarozwiązaniuzupływem okresu wypowiedzenia.

3. Wprzypadku braku pisemnegooświadczenia, postanowienia obowiązują stronyod dnianastępnegopookresiewypowiedzenia.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.11.2022 r. i dotyczy umów zawartych potejdacie.

Załączniknr1

POUCZENIEOODSTĄPIENIUODUMOWY

(dotyczy wyłącznieUmówzawieranychnaodległośćlubpozalokalem przedsiębiorstwa Dostawcy)

PrawoodstąpieniaodUmowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej Umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, muszą Państwo poinformować nas: Xxxxxx Xxxxxx prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Xxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx, z siedzibą pod adresem 46-243 Bogacica Bogacka Szklarnia 38, NIP 7511034541 i Xxxxx Xxxxxxxx prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Zakład Telewizji Kablowej Tele-Kab Xxxxx Xxxxxxxx, z siedzibą pod adresem 00-000 Xxxxxxxxx xx. Xxxxxxxxx 00, NIP 7511157002 prowadzącymi działalność gospodarczą wformie spółki cywilnej pod nazwą Zakład Telewizji Kablowej „TELE-KAB” s.c. X. Xxxxx, X. Xxxxxx z siedzibą w Kluczborku przy xx. Xxxxxxxx 00x, XXX 0000000000, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej Umowy wdrodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy (załącznik nr 2 do Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminudoodstąpieniaod Umowy.

Skutkiodstąpienia odUmowy

Wprzypadku odstąpienia od niniejszej Umowy zwracamyPaństwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniuprawa odstąpienia odniniejszejUmowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo

żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Proszę odesłać lub przekazać nam wydane Państwu Urządzenie abonenckie, niezwłocznie, a wkażdym razie nie późniejniż 14 dni od dnia, wktórym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu odniniejszejUmowy.Termin jestzachowany,jeżeliodeśląPaństworzeczprzed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszejUmowy.

Załączniknr2

WZÓRFORMULARZAODSTĄPIENIAODUMOWY

(dotyczy wyłącznieUmówzawieranychnaodległośćlubpozalokalem przedsiębiorstwa Dostawcy)

(formularzten należywypełnićiodesłaćtylkowprzypadkuchęciodstąpieniaod Umowy)

- Adresat:…………………….

- Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej z

………………….……

- DatazawarciaUmowy……………………………………

- ImięinazwiskoKonsumenta(-ów)……………………….

- AdresKonsumenta(-ów)……………………………… ..

- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)………………………

- Data…………………………….