Postanowienia Ogólne
Regulamin świadczenia Usług telekomunikacyjnych
przez Dostawcę usług w zakresie dostępu konsumentów do Telewizji IPTV, Internetu i Telefonii Cyfrowej osobno oraz w Pakietach
§1
Postanowienia Ogólne
mieszkalnego lub spółdzielcze prawo do lokalu użytkowego, spółdzielcze lokatorskie prawo do lokalu, prawo do domu jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej, użytkowanie, służebność mieszkania, umowa o dożywocie, dzierżawa, najem,
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez CONECT Xxxxxx Xxxxxxx Usług telekomunikacyjnych w zakresie użyczenie bądź inna podobna umowa. Oznacza także uzyskaną przez Abonenta zgodę osoby, której przysługuje powyższe prawo dostępu do szerokopasmowego Internetu, Telefonii Cyfrowej – Telefonii mobilnej we współpracy z Metroport Sp. z o.o. oraz we do Lokalu na zainstalowanie Sprzętu i Zakończenia Sieci w Lokalu celem świadczenia Abonentowi Usług.
współpracy z Korbank Media Cyfrowe Sp. z o.o.; Polska Telewizja Szerokopasmowa Sp. z o.o. oraz Korbank Data Center 2.46 Telefonia Cyfrowa – usługi telefoniczne w ramach publicznej sieci telekomunikacyjnej stacjonarnej Telefonii IP oraz
Sp. z o.o. usług Telewizji IPTV, udostępnianych za pomocą w sieci szerokopasmowej CONECT Xxxxxx Xxxxxxx, za pomocą której ruchomej Telefonii mobilnej.
Korbank Media Cyfrowe Sp. z o.o. i Polska Telewizja Szerokopasmowa Sp. z o.o. oraz Korbank Data Center Sp. z o.o. – zwani 2.47 Ulga – w przypadku opłaty abonamentowej ulga przyznana Abonentowi jest różnicą między Standardową podstawową opłatą
dalej Korbank udostępniają dla Abonentów CONECT: programy telewizyjne i radiowe, a CONECT udostępnia dla swoich abonamentową (w umowie z takimi samymi usługami, ale zawartej na czas nieokreślony) a promocyjną opłatą abonamentową.
Abonentów Usługi dostępu do Internetu, Usługi głosowe oraz inne Usługi określone w Umowie, Regulaminie, Cennikach oraz W przypadku Usług o charakterze ciągłym np. Internet, Telewizja, Telefon, ulga w cennikach jest wyrażana kwotowo w ujęciu
w Warunkach promocji. Dostawca usług może wprowadzić dodatkowe szczegółowe regulaminy dla Usług uregulowanych miesięcznym. W przypadku opłaty instalacyjnej, aktywacyjnej lub opłaty za udostępnienie urządzenia końcowego ulga jest
w Regulaminie, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi, jak również odrębne regulaminy dla Usług nieuregulowanych wyrażana kwotowo jako wartość całkowita w Cenniku, a w Umowie jako wartość całkowita i miesięczna. Wartość całkowita ulgi na
w Regulaminie.
2. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Usługi w ramach zawartej Umowy stanowi iloczyn liczby miesięcy trwania Umowy oraz wartości ulgi miesięcznej na daną Usługę
określonej w Cenniku. Wartość całkowita ulgi na Instalację w ramach zawartej Umowy stanowi całkowita kwota ulgi instalacyjnej
2.1 Abonament – opłata za możliwość stałego korzystania przez Abonenta z Usług telekomunikacyjnych oferowanych określona w Cenniku dla danego całego okresu trwania Umowy oraz wartość ulgi miesięcznej. Na łączną kwotę ulgi składa się
pojedynczo: Telewizji IPTV, Internetu i Telefonii Cyfrowej oraz Usług połączonych w Pakiety lub usług dodatkowych.
suma dwóch ulg: wartości całkowitej ulgi na Usługi w okresie trwania Umowy naliczonej łącznie dla wszystkich miesięcy trwania
2.2 Abonent – osoba fizyczna (Konsument), która zawarła z Dostawcą usług Umowę o świadczenie Usług telekomunikacyjnych Umowy i całkowitej ulgi na Instalację.
i korzystająca z Usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu.
2.3 Administrator – administrator w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO.
2.48 Umowa – Umowa o świadczenie Usług telekomunikacyjnych zawarta na piśmie lub jeżeli przepisy prawa przewidują taką możliwość zawarta drogą elektroniczną pomiędzy Abonentem lub jego przedstawicielem a Dostawcą usług lub jego
2.4 Aktywacja – czynności, w wyniku których następuje uruchomienie lub wznowienie świadczenia Usług w Zakończeniu Sieci, przedstawicielem, zwana również Umową abonencką. Jedna Umowa jest zawierana na jedno lub więcej Zakończeń Sieci.
umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie lub kontynuowanie korzystania z Usług.
2.49 Urządzenie/a – komputer lub inne podobne Urządzenia należące do Abonenta, umożliwiające Abonentowi korzystanie
2.5 Aparat telefoniczny – urządzenie służące do wykonywania połączeń głosowych przy wykorzystaniu Usług Telefonii IP bądź z Usług świadczonych przez Dostawcę usług na podstawie Umowy.
Usług Telefonii mobilnej.
2.50 Usługi – Usługi taryfowe: Telewizja IPTV – usługi telewizyjne, Internet, Telefonia Cyfrowa oferowane pojedynczo lub te usługi
2.6 Aneks do Umowy – dokument zmieniający warunki Umowy, dokument zmieniający dane Abonenta, jak również dokument połączone w Pakiety; Usługi polegające na dostarczaniu programów telewizyjnych i radiowych w drodze transmisji sygnału w postaci Potwierdzenia Oświadczenia o zmianie warunków umowy w przypadku zmiany Umowy przez Abonenta na odległość, analogowego lub cyfrowego, Usługi dostępu do Internetu za pomocą łącza szerokopasmowego i radiowego oraz Usługi głosowe.
drogą elektroniczną, telefonicznie lub za pomocą pilota TV.
Usługi te są przedstawione w Cennikach w formie Taryf: Telefonii Cyfrowej i Prędkości Internetu, Pakietów telewizyjnych oraz
2.7 Awaria – nieplanowane przez Dostawcę usług i obejmujące swym zasięgiem znaczną część sieci zdarzenie, polegające na usług telekomunikacyjnych łączonych w Pakiety.
braku sygnału lub istotnym pogorszeniu odbioru, wynikające z nieprawidłowego działania urządzeń Dostawcy usług lub awarii po 2.51 Usługi dodatkowe/pozataryfowe – Usługi dodatkowe są to Usługi świadczone przez Dostawcę usług nie będące usługami stronie nadawców programu, lub innych operatorów przesyłowych, a także węzłów wymiany ruchu międzyoperatorskiego, które Telewizji IPTV, dostępu do Internetu i Telefonii Cyfrowa oraz nie wchodzące w skład Pakietów usług, do których Abonent uzyska
uniemożliwia korzystanie z Usług świadczonych przez Dostawcę usług.
dostęp za pomocą Telewizji IPTV, Internetu lub Telefonii Cyfrowej oraz za pomocą łącza telekomunikacyjnego. Usługi
2.8 Biuro Obsługi Klienta/BOK – miejsce obsługiwania Abonentów oraz Zamawiających w lokalu Dostawcy usług, znajdującym pozataryfowe są to w szczególności: usługi instalacji, aktywacji, napraw sprzętu, opłat dodatkowych, opłat odtworzeniowych, opłat
się pod adresami BOK Dostawcy usług wskazanymi w Umowie i na stronie internetowej Dostawcy usług xxx.xxxxxx.xxx.xx.
za sprzęt, wezwań, usunięcia awarii, czy interwencji technicznych. Są to również usługi takie jak: udostępnianie treści na żądanie
2.9 Cennik – będące integralną częścią Umowy zestawienie opłat wraz z opisem za Usługi telekomunikacyjne: Telewizji IPTV, – np. filmów, muzyki, gazet; dostęp do Internetu na ekranie Odbiornika TV, adresy IP. Wykaz i ceny Usług pozataryfowych Internetu, Telefonii Cyfrowej w tym cen połączeń głosowych i Usług łączonych w Pakiety. Cennik może również zawierać i dodatkowych zostały określone w Cenniku Usług pozataryfowych i dodatkowych zwanego Cennikiem, który może ulegać zestawienie cen usług pozataryfowych i dodatkowych. Dostawca w Umowach z Abonentami może stosować Cenniki stanowiące cyklicznym zmianą pod względem oferty i ceny.
zestawienia zbiorcze usług taryfowych, pozataryfowych i dodatkowych, lub Cenniki promocji, w ramach których są zawierane 2.52 Usługi mobilne – zapewnienie Abonentowi dostępu do usług głosowych, usług transmisji danych (pakietów danych), usług
Umowy.
2.10 Cennik promocji – zwany również Cennikiem, cennik świadczenia Usług telekomunikacyjnych w promocji.
przesyłania SMS i MMS oraz innych usług telekomunikacyjnych poprzez ruchomą sieć telekomunikacyjną, które dzielą się na
Usługi telefonii mobilnej oraz Usługi Internetu mobilnego.
2.11 CONECT – CONECT Xxxxxx Xxxxxxx z siedzibą w Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxxxx, wpisany do rejestru przedsiębiorców 2.53 Usterka – stan techniczny nie będący Awarią. Jest to techniczna wada Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, obniżająca
CEIDG, operator telekomunikacyjny świadczący Usługi dostępu do: Internetu, Telefonii Cyfrowej oraz Telewizji IPTV oraz inne jakość Usługi, uniemożliwiająca osiągnięcie poziomu jakości Usługi określonej w Umowie u Abonenta.
usługi telekomunikacyjne – Dostawca usług.
2.54 SET TOP BOX – jest to dekoder TV, urządzenie techniczne niezbędne do odbioru Usług Telewizji IPTV w systemie IPTV.
2.12 Dokument Płatniczy – dokument finansowy wystawiony przez CONECT zobowiązujący Abonenta do uiszczenia Urządzenie jest dostarczane przez Dostawcę usług za opłatą w formie jednorazowej bądź czynszu dzierżawnego.
określonych w nim kwot, w szczególności Faktura VAT, dokument sprzedaży, Nota obciążeniowa, Nota odsetkowa, Wezwanie do 2.55 Warunki promocji – zasady promocyjnego świadczenia Usług przez Dostawcę usług w oparciu o dokumenty określające
zapłaty.
2.13 Dostawca usług – CONECT lub łącznie Korbank i CONECT.
zasady Promocji w tym Regulamin Promocji, Cennik promocji oraz inne dokumenty i materiały promocyjne w tym materiały reklamowe.
2.14. Dotychczasowy Operator telekomunikacyjny – podmiot świadczący dotychczasowo Usługi telekomunikacyjne do klienta, 2.56 Windykacja – proces przedsądowego i sądowego oraz egzekucyjnego dochodzenia wymagalnych opłat należnych
przed rezygnacją i zamówienie Usług u Dostawcy usług.
Dostawcy usług zgodnie z warunkami umownymi, w tym z tytułu świadczonych Usług i wynikających z Rachunku/ów
2.15 iBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) – dostępna na stronie internetowej Dostawcy usług aplikacja, umożliwiająca wystawionych zgodnie z Umową lub będącymi jej integralną częścią załącznikami, za pomocą środków określonych
w określonym w Umowie i Regulaminie zakresie zarządzanie Umową i Usługami dla Abonenta i przez Abonenta, do której dostęp w obowiązujących przepisach prawnych i warunkach Umowy oraz Regulaminu.
następuje poprzez podanie przydzielonego Abonentowi Numeru Identyfikacyjnego Abonenta ID i hasła w postaci nr PIN.
2.57 Zakończenie Sieci – punkt Sieci Korbank i CONECT w Lokalu zakończony gniazdem lub wtykiem umożliwiający
2.16 Instalacja – zestawienie okablowania i urządzeń umożliwiających korzystanie z Usług świadczonych przez Dostawcę usług podłączenie Sprzętu lub urządzeń Abonenta i korzystanie z Usług. Standardowo w ramach jednego Zakończenia Sieci może być
w miejscu wskazanym przez Xxxxxxxx.
zawarta tylko jedna aktywna Umowa abonencka chyba, że strony postanowią inaczej.
2.17 Kara umowna – roszczenie finansowe Dostawcy usług wobec Abonenta występujące w przypadku jeśli Abonent 2.58 Zamawiający – osoba fizyczna wnioskująca o Umowę lub przyjmująca ofertę Dostawcy usług zawarcia Umowy.
jednostronnie rozwiąże Umowę zawartą na czas określony lub jeżeli Umowę rozwiąże Dostawca usług z winy Abonenta. Karę umowną w takim przypadku stanowi roszczenie zwrotu przyznanej łącznej ulgi w ramach Umowy proporcjonalnie do okresu o jaki Umowa zostaje skrócona.
§2
Zakres świadczonych Usług
1. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za realizację Usług i Usług Dodatkowych stacjonarnych i mobilnych. Abonent
2.18 Karta SIM – karta z mikroprocesorem (także karta USIM lub inna karta) udostępniana Abonentowi/Użytkownikowi, kontaktuje się z CONECT we wszelkich sprawach dotyczących realizacji Umowy.
umożliwiająca za pomocą Aparatu telefonicznego lub Urządzenia Telekomunikacyjnego dostęp do Usług ruchomych 2. W zakresie Umowy o świadczenie Usług telekomunikacyjnych oferowane są pojedynczo: Telewizja IPTV, Internet, Telefonia świadczonych przez Dostawcę usług, której przypisano: Numer abonencki, kod PIN oraz kod PUK, a także inne cechy (np. Cyfrowa w tym: Telefonia IP i Telefonia mobilna lub Usługi te łączone w Pakiety. Dostawca usług świadczy w szczególności
numery i aplikacje dodatkowe). następujące Usługi:
2.19 Kaucja – kwota pieniężna określona i wpłacana do przez Dostawcę Usług przez Zamawiającego w celu zabezpieczenia 2.1 Przyłączenie do Sieci – Instalację i Aktywację.
realizacji postanowień Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
2.20 Kod PIN – indywidualny kod cyfrowy stosowany do zabezpieczenia dostępu do Karty SIM.
2.21 Kod PUK – indywidualny kod cyfrowy znoszący blokadę Kodu PIN.
2.2 Udostępnianie programów telewizyjnych objętych Pakietami telewizyjnymi podstawowymi i dodatkowymi, których szczegółowy zakres tematyczny zawiera wykaz programów określony na stronie www Dostawcy usług.
2.3 Usługi dostępu do Internetu stacjonarnego i mobilnego.
2.22 Korbank – Polska Telewizja Szerokopasmowa Sp. z o.o.; Korbank Media Cyfrowe Sp. z o.o., lub/ oraz Korbank Data Center 2.4 Usługi głosowe transmisja danych, wiadomości SMS i MMS w ramach Telefonii Cyfrowej.
Sp. z o.o. - spółki z siedzibą we Wrocławiu przy xx. Xxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx. 2.5 Usługi dodatkowe i pozataryfowe.
2.23 Konsument – osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usług lub korzystająca z Usług dla celów niezwiązanych 3. Abonent ma możliwość zakupu Usług dodatkowych i pozataryfowych nieobjętych stałą opłatą abonamentową. W takim
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu. przypadku informacje o Usłudze i jej cenie przedstawiane są w Cenniku Usług pozataryfowych i dodatkowych, a zakup zostaje
2.24 Limit transferu danych / połączeń – górna granica ilości danych, których transfer może zostać dokonany, lub minut potwierdzony przez Abonenta, pisemnym Aneksem do Umowy, lub w przypadku zdalnego zakupu Usług drogą elektroniczną, połączeń, które mogą być wykonane przez Abonenta przy wykorzystaniu Usług mobilnych w ramach wybranego przez Abonenta telefonicznie bądź zamówieniem Usług przy potwierdzeniu kodem TV PIN zostaje przez Dostawcę usług potwierdzony
w Umowie Pakietu w ciągu okresu rozliczeniowego.
2.25 Lokal – pomieszczenie mieszkalne lub użytkowe pozostające w posiadaniu Abonenta na podstawie tytułu prawnego.
jednostronnie, w szczególności za pomocą dokumentu Potwierdzenia Oświadczenia o zmianie warunków Umowy.
4. Kod PIN/TV PIN oraz Kody PIN i PUK do obsługi usług mobilnych objęte są tajemnicą, przy czym nie dotyczy to sytuacji,
2.26 Numer Identyfikacyjny Abonenta (ID:) – oznacza numer nadany Abonentowi przez Dostawce usług, umożliwiający x.xx. w których jego ujawnienie wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Abonent jest wyłącznie odpowiedzialny za
rozliczenia z Abonentem, identyfikacje Abonenta w kontaktach z Dostawcą usług, w tym logowania się do iBOK.
2.27 Numer abonencki – nadany Abonentowi przez Dostawcę usług numer telefoniczny określony w Umowie.
2.28 Odbiornik TV – odbiornik telewizyjny wykorzystywany przez Abonenta do odbioru Usług telekomunikacyjnych Telewizji IPTV.
udostępnienie lub utratę przez siebie PIN-u/TV PIN-u oraz kodów PIN i PUK do usług mobilnych i ich wykorzystanie przez osoby trzecie.
5. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za straty spowodowane ujawnieniem numeru PIN/TV PIN oraz kodów PIN
2.29 Okres Rozliczeniowy – okres, za który dokonywane są rozliczenia należności z tytułu świadczenia Usług, liczony w pełnych i PUK do usług mobilnych osobie trzeciej przez Abonenta. Zabezpieczenie numeru PIN/ TV PIN oraz kodów PIN i PUK do usług miesiącach, lub za część pierwszego lub ostatniego miesiąca świadczenia Usługi, jako niepełny Okres Rozliczeniowy, mobilnych przed osobami trzecimi leży po stronie Abonenta, który może ubiegać się o zmianę numeru PIN/ TV PIN oraz kodów rozpoczynający i kończący się w dniach wskazanych przez Dostawcę usług na Rachunku/Fakturze VAT. O ile Umowa abonencka PIN i PUK do usług mobilnych.
nie stanowi inaczej, Okres Rozliczeniowy wynosi 1 miesiąc.
2.30 Opłaty – wszelkie płatności, w tym kary, uiszczane przez Xxxxxxxx z tytułu świadczonych przez Dostawcę usług, wynikające z Umowy, Cenników i Warunków promocji, w szczególności Abonament.
6. Dostawca usług uprawniony jest do rozszerzania zakresu świadczonych Usług w miarę powstawania nowych możliwości technicznych bez zmiany na niekorzyść Usług Abonenta tj. może zwiększać zakres Usług bez zwiększania opłat abonamentowych bez wyraźnej i pisemnej zgody Abonenta, jeżeli w Umowie lub Regulaminie nie postanowiono inaczej.
2.31 ONT lub ONU – Optical Network Terminal / Optical Network Unit, światłowodowe urządzenie stanowiące zakończenie sieci 7 W okresach testowych i promocyjnych, Abonentom mogą zostać udostępnione bezpłatnie dodatkowe, nieobjęte Umową telekomunikacyjnej Dostawcy usług umożliwiające przetwarzanie i odbiór świadczonych Usług telekomunikacyjnych, programy telewizyjne, może zostać przyznana wyższa prędkość transmisji danych w ramach Internetu lub może zostać przyznany w szczególności Internetu, Telefonii Cyfrowej oraz Telewizji IPTV poprzez podłączony do ONT/ONU dekoder STB. Urządzenie jest Pakiet minut w ramach Usług głosowych, pakiet SMS, pakiet MMS lub pakiet danych z usług Telefonii Cyfrowej. Udostępnienie
udostępniane na zasadzie sprzedaży za jednorazową opłatą lub udostępniane w ramach dzierżawy. nieodpłatne w ramach okresów testowych i promocyjnych dodatkowych kanałów telewizyjnych, darmowych minut lub wyższych
2.32 Pakiet – określony w Cenniku zakres Usług, obejmujący w ramach jednej oferty promocyjnej co najmniej 2 usługi łącznie. prędkości Internetu lub innych Usług Dodatkowych będzie zwane Usługami Dodatkowymi, udostępnienie, jak i wycofanie takich
Pakiet usług 2w1 to Pakiet z 2 Usługami Telewizja i Internet lub Internet i Telefon IP lub/i Usługę mobilną. programów i Usług Dodatkowych, nie wymaga poinformowania ani uzyskania zgody Abonenta i nie stanowi zmiany Umowy.
2.33 Próg kwotowy – stosowany w przypadku Usługi telefonii bądź Usługi telefonii mobilnej próg kwotowy dla usług 8. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za treść, jakość i formę udostępnianych Usług innych nadawców oraz za o podwyższonej opłacie wybierany przez Abonenta, po przekroczeniu którego Operator zawiadamia o przekroczeniu progu nienależytą jakość Usługi spowodowaną przyczynami leżącymi po stronie Abonenta.
i blokuje możliwość wykonywania połączeń na numery o podwyższonej opłacie. 9. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za niedostateczną jakość lub brak odbioru Usług telewizyjnych spowodowane
2.34 Przedstawiciel – osoba działająca w imieniu i na rzecz Dostawcy usług, w tym na podstawie stosownego, pisemnego posiadanym przez Abonenta Odbiornikiem TV niedostosowanym do jakości Usług świadczonych przez Dostawcę usług oraz nie upoważnienia, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany i rozwiązywania Umowy ponosi odpowiedzialności za wadliwy sprzęt wykorzystywany przez Abonenta do odbioru Usług mobilnych.
lub/i do wykonania Instalacji i innych czynności technicznych w Lokalu lub/oraz osoba umocowania do działania w imieniu 10. Nie stanowi nieprawidłowego świadczenia Usługi przez Dostawcę usług nieudostępnianie przez Dostawcę usług
Abonenta. poszczególnych audycji lub przekazów w ramach wybranych kanałów telewizyjnych Abonentowi, o ile brak możliwości ich
2.35 Przerwa w świadczenie usług – przerwa w dostępie do Sieci związana z koniecznością przeprowadzenia przez Operatora udostępnienia wynika z nieudzielenia przez nadawcę danego programu zgody na ich rozprowadzanie w sieci Dostawcy usług. konserwacji lub modernizacji Sieci, o której Operator powiadomi Abonenta nie mniej niż na 7 dni wcześniej na stronie internetowej Lista programów objętych możliwym ograniczeniami opisanymi w zdaniu poprzednim może stanowić załącznik do Umowy. Zajście
Operatora i / lub na kanale informacyjnym.
2.36 Przyłącze – przyłącze telekomunikacyjne w rozumieniu Ustawy Prawo telekomunikacyjne.
okoliczności opisanych powyżej nie jest podstawą do zgłoszenia przez Abonenta żadnych roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania niniejszej Umowy niezależnie od tego czy roszczenia te wynikałyby z Umowy, Regulaminu, Cennika czy
2.37 PIN/TV PIN – określony w Umowie lub ustalony przez Dostawcę usług kod składający się ze znaków numerycznych służący też jakiegokolwiek innego wiążącego Strony postanowienia.
do zarządzania Usługami telekomunikacyjnymi: Telewizją IPTV, Internetem i Telefonią Cyfrową. 11. Dostawca usług zastrzega sobie możliwość wprowadzenia zmiany liczby i rodzaju programów lub ilości GB danych
2.38 Regulamin – Regulamin Usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Dostawcę usług osobom fizycznym wchodzących w skład Pakietu lub całego Pakietu z ważnych przyczyn prawnych, ekonomicznych, technicznych lub
(Konsumentom). organizacyjnych, niezależnych od Dostawcy usług. Za ważne przyczyny, uznaje się w szczególności: utratę uprawnień do
2.39 Regulamin promocji – Regulamin określający szczególne, promocyjne warunki świadczenia Usług przez Dostawcę usług, rozprowadzania, reemisji, nadawania programu przez Dostawcę usług, zaprzestanie nadawania programu przez nadawcę, polegające w szczególności na obniżeniu opłat za Usługi bądź innych opłat związanych z zawarciem i realizacją Umowy, a także zmianę satelity, niski poziom oglądalności programów, niedostateczną jakość techniczną programu uniemożliwiającą jego
inne korzyści Abonenta oraz minimalny okres do skorzystania z Warunków promocji. prawidłowe udostępnianie przez Dostawcę usług, jak również zobowiązanie do określonych działań w związku z decyzją
2.40 Rachunek – dokument, w tym Faktura VAT bądź elektroniczna faktura VAT, nawet bez podpisu Dostawcy usług lub jego właściwego organu władzy publicznej lub administracyjnej lub orzeczeniem sądu.
przedstawiciela, który określa wysokość opłaty za świadczone Usługi. Rachunkiem jest także elektroniczny obraz faktury, 12. W przypadku zmiany przez Dostawcę usług liczby i rodzaju programów wchodzących w skład Pakietu lub zmiany całego udostępniany Abonentowi za pośrednictwem iBOK lub podanego przez Abonenta adresu poczty elektronicznej jeśli Abonent nie Pakietu z przyczyn określonych w §2 ust. 11 niniejszego Regulaminu, Dostawca usług powiadomi o zakresie tych zmian Abonenta prowadzący działalności gospodarczej nie zgłosił Dostawcy usług zamiaru otrzymywania faktur lub nie zażądał faktury w formie oraz poda informację do publicznej wiadomości poprzez zamieszczenie stosownego komunikatu na stronie internetowej Dostawcy
papierowej. usług. W przypadku zmian niekorzystnych dla Abonenta, w szczególności ograniczenia liczby programów wchodzących w skład
2.41 RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady(UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony Pakietu, Abonentowi przysługuje, w ciągu 30 dni od daty powiadomienia, prawo do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz wypowiedzenia. Nieskorzystanie przez Abonenta z prawa wypowiedzenia Umowy oznacza akceptację zmian.
uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). 13. Abonent może korzystać z udostępnianych mu programów, w tym utrwalać je dla prywatnego użytku, wyłącznie w zakresie
2.42 Sieć – będąca własnością CONECT lub posiadana przez niego na podstawie innego tytułu prawnego, sieć określonym przepisami prawa.
telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług, na końcu której znajduje się Zakończenie Sieci, objętych Umową. 14. Dostawca usług informuje Xxxxxxxx o końcu okresu zobowiązania umownego jednocześnie informując o najlepszych
2.43 Siła wyższa – zdarzenie niezależne od Abonenta i Dostawcy usług, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do aktualnych Taryfach i Usługach. zapobieżenia nawet przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, burze, wichury,
powodzie, strajki, przerwy w dostawie prądu.
§3
Umowa
2.44 Sprzęt – urządzenia końcowe (np. Dekoder Set Top Box, router, router wraz z anteną abonencką i okablowanie, karta 1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej po wykonaniu i odebraniu Instalacji w Lokalu Zamawiającego lub poza lokalem. sieciowa lub terminal optyczny ONT/ONU) umieszczone w Lokalu, karta SIM oraz Zakończenie Sieci, stanowiące własność 2. Zawarcie Umowy abonenckiej następuje w oparciu o wniosek złożony przez Zamawiającego u Dostawcy usług ustnie, na
Dostawcy usług, niezbędne do świadczenia i korzystania z Usług. Przekazanie i konfiguracja Sprzętu u Abonenta następuje po piśmie, telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej albo za pomocą formularza umieszczonego na Stronie
zawarciu Umowy przed Aktywacją.
2.45 Tytuł prawny do Lokalu – prawo własności, użytkowanie wieczyste, własnościowe spółdzielcze prawo do lokalu
C/REG/OG/3U/1 Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych obowiązuje od dnia 01.07.2021 roku BOK Włoszczowa
BOK Pilczyca
V.8.0
CONECT Obsługa Klienta:
xx. Xxxxxxxxxxxx 00
00-000 Xxxxxxxxxx
Xxxxxxxx 0
00-000 Xxxxxxxxxx
3. Umowa abonencka może zostać zawarta:
3.1 Na piśmie w lokalach Biura Obsługi Klienta Dostawcy usług.
3.2 Na piśmie poza siedzibą Dostawcy usług, z upoważnionym przedstawicielem Dostawcy usług.
3.3 W formie elektronicznej za pomocą formularza udostępnionego na Stronie xxx.xxxxxx.xxx.xx.
4. Umowa abonencka zawierana jest na czas określony lub nieokreślony.
wyłącznie za zgodą Dostawcy usług wyrażoną na piśmie.
35. Udzielenie zgody na przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy jest uzależnione od wywiązania się Abonenta ze wszystkich zobowiązań wobec Dostawcy usług.
36. Za przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy, Dostawca usług zastrzega sobie prawo do pobrania Opłaty
w wysokości określonej w Cenniku.
5. Dostawca usług może żądać przy zawarciu Umowy abonenckiej od Abonenta danych i potwierdzenia ich za pomocą 37. Abonent powinien w miarę możliwości informować Dostawcę usług o wszelkich zmianach przekazanych bądź wskazanych
dokumentów. w Umowie abonenckiej danych osobowych, w szczególności adresu zameldowania.
6. W przypadku osoby fizycznej Xxxxxxxx usług wymaga podania: nazwisko i imiona, imiona rodziców, miejsce i data urodzenia, 38. Usługi telekomunikacyjne świadczone Abonentowi przez Dostawcę usług oraz Sprzęt Dostawcy usług przekazane Abonentowi adres miejsca zamieszkania i adres korespondencyjny, jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamieszkania; adres instalacji, numer do używania nie mogą być wykorzystywane w celu świadczenia, pod jakimkolwiek tytułem prawnym, jakichkolwiek Usług ewidencyjny PESEL - w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej, nazwy, serii i numeru dokumentu (ów) potwierdzających telekomunikacyjnych innym podmiotom, chyba że Umowa abonencka stanowi inaczej.
tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego Unii Europejskiej albo Konfederacji 39. Abonent ma prawo do zmiany dostawcy usług z zachowaniem ciągłości ich świadczenia.
Szwajcarskiej - numeru paszportu lub karty pobytu, nazwy i danych kontaktowych Dotychczasowego Operatora 40. Dostawca usług zapewnia prawo do przeniesienia numeru telefonu w terminie jednego miesiąca od zakończenia
telekomunikacyjnego, u którego Zamawiający rezygnuje z Usług, które następnie zamawia u Dostawcy usług. obowiązywania Umowy.
7. W przypadku cudzoziemców z poza obszaru Unii Europejskiej (UE) lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) 41. W celu zachowania warunku ciągłości świadczenia Usług, w przypadku wyrażonej woli zawarcia z Dostawcą usług Umowy Dostawca usług wykonanie Instalacji i rozpoczęcie świadczenia Usług uzależnia od wniesienia Kaucji zwrotnej w wysokości do 5 abonenckiej, Klient/Abonent jest zobowiązany do współpracy z Dostawcą usług i Dotychczasowym Operatorem krotności umownego Abonamentu. Kaucja może zostać zwrócona po zakończeniu Umowy lub przed zakończeniem Umowy telekomunikacyjnym w zakresie koordynacji procesu Instalacji i Aktywacji nowych sług Usług oraz wyłączenia poprzednich Usług. zaliczona na poczet Abonamentu. W przypadku zadłużenia Abonenta Xxxxxx zostaje zaliczona na poczet niezapłaconych 42. W przypadku podwyżki ceny usług Telewizji IPTV lub Usługi mobilnej ustalonej wobec Dostawcy usług przez Dostawcę
należności wobec Dostawcy usług. telewizji tj. firmy z grupy Korbank lub przez Dostawcę usługi mobilnej tj. firmę Metroport Sp. z o.o., z dniem jej wprowadzenia
8. Dostawca usług uzależnia zawarcie Umowy abonenckiej od istnienia warunków technicznych niezbędnych do świadczenia w niniejszej umowie dla Abonenta następuje automatyczny wzrost ceny świadczonych usług telewizyjnych i mobilnych
Usług na rzecz Zamawiającego.
9. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy abonenckiej od:
9.1 Dostarczenia przez Zamawiającego dokumentów i danych potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy abonenckiej.
o równowartość podwyżki jaka została ustalona wobec Dostawcy usług przez Dostawcę telewizji i Dostawcę usług mobilnych.
§4
Warunki wykonania Instalacji Zakończenia Sieci, włączenia do Sieci i udostępnienie Sprzętu
1. Dostawca usług zobowiązuje się do wykonania Instalacji Zakończenia Sieci w Lokalu i rozpoczęcia świadczenia Usług
9.2 Pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy usług lub w lokalizacji określonej w Umowie.
udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej.
2. Stosownie do wniosku Zamawiającego, po zawarciu Umowy abonenckiej, Dostawca usług zainstaluje Zamawiającemu do
10. Dostawca usług może odmówić zawarcia Umowy abonenckiej lub zawrzeć tę Umowę na warunkach mniej korzystnych dla używania Sprzęt - urządzenie końcowe: router, router wraz z anteną abonencką i okablowaniem, kartę sieciową, terminal Abonenta w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro optyczny ONT lub/i dekoder STB, przekaże kartę SIM do Usługi mobilnej.
informacji gospodarczej, w szczególności poprzez żądanie zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy abonenckiej.
3. Instalacja zostanie wykonana u Zamawiającego nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia Zlecenia wykonania
11. Dostawca usług może odmówić zawarcia Umowy abonenckiej, jeżeli zamawiający Usługę nie posiada tytułu prawnego do Instalacji/zawarcia Umowy abonenckiej. Dokument obejmuje zlecenie wykonania Instalacji oraz opcjonalnie wniosek o zawarcie
Lokalu.
Umowy i uruchomienie Usług telekomunikacyjnych, przy czym Xxxxxxxx usług dołoży wszelkich starań aby Instalacja została
12. Umowę abonencką zawiera Dostawca usług lub osoba przez niego upoważniona, na podstawie udzielonego Pełnomocnictwa wykonana jak najszybciej. Umowa abonencka może zostać podpisana po wykonaniu i odbiorze Instalacji przez Zamawiającego
od Abonenta do reprezentowania w celu zawarcia Umowy.
w przypadku jej braku. Aktywacja i uruchomienie zamówionych Usług następuje z zachowaniem ciągłości świadczenia Usług dla
13. W przypadku Umowy abonenckiej zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy usług, Abonent Abonenta niezwłocznie po podpisaniu Umowy, nie później jednak, niż w terminie 1 dnia roboczego do zakończenia umowy
(Konsument) może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów z Dotychczasowym operatorem telekomunikacyjnym zapewniającym dostęp do sieci telekomunikacyjnej i Usług lub w terminie do określonych poniżej. Oświadczenie można złożyć w szczególności na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do ustawy 30 dni jeżeli Klient nie korzystał dotychczas z Usług telekomunikacyjnych.
z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827) bądź dowolnym pismem, z którego będzie wynikać oświadczenie 4. W przypadku braku możliwości technicznych świadczenia Usług, Dostawca usług określa możliwy termin jej wykonania oraz
woli o takiej treści.
cenę podłączenia do Sieci.
14. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy abonenckiej wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Dostawca 5. Dostawca usług nie jest związany powyższym terminem w przypadkach:
usług dopuszcza możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy abonenckiej drogą elektroniczną.
5.1 Działania lub zaniechania Abonenta albo osób trzecich, za które Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności.
15. W przypadku odstąpienia przez Abonenta od Umowy abonenckiej zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa 5.2 Działania Siły wyższej.
Umowę tę uważa się za niezawartą. Jeżeli Xxxxxxx złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy abonenckiej zanim Dostawca 6. W celu wykonania Zakończenia Sieci Abonent zobowiązuje się do udostępnienia w uzgodnionym terminie Lokalu
usług przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
upoważnionemu pracownikowi CONECT. Przygotowanie miejsca instalacji należy do Abonenta. Abonent umożliwi służbom
16. Dostawca usług ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Abonenta technicznym Dostawcy usług dostęp do miejsc niezbędnych do wykonania przyłączenia do Sieci telekomunikacyjnej oraz
o odstąpieniu od Umowy abonenckiej, zwrócić Abonentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym poniesione przez Zakończenia Sieci. Pracownicy Służb technicznych Dostawcy usług nie są zobowiązani ani uprawnieni do przestawiania mebli Abonenta koszty dostarczenia Sprzętu. Dostawca usług dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, i innych elementów wyposażenia lokalu ani wykonywania podobnych czynności.
jakiego użył Xxxxxxx, chyba że Xxxxxxx wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi 7. Jeżeli w dniu zawarcia Umowy Abonent posiada niezbędne okablowanie umożliwiające realizację Usług, zobowiązania
kosztami.
Dostawcy usług ograniczają się do uaktywnienia Abonentowi dostępu do Usług.
17. Konsument ma obowiązek zwrócić Dostawcy usług dostarczony przez niego Sprzęt lub przekazać go osobie upoważnionej 8. Wykonanie Instalacji u Abonenta lub przekazanie mu Sprzętu jest potwierdzane stosownym Protokołem przyłączenia i odbioru przez Xxxxxxxx usług do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, Instalacji, Sprzętu oraz Usług podpisywanym przez Abonenta lub upoważnioną przez niego pełnoletnią osobę oraz przez chyba że Xxxxxxxx usług zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego przedstawiciela Dostawcy usług. Uwagi i zastrzeżenia, co do wykonanych prac, Abonent ma prawo opisać w dokumencie,
upływem na adres CONECT. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Sprzętu Dostawcy usług, które zostały określone o którym mowa w zdaniu poprzednim. Uruchomienia Usług jest dokonywane na podstawie podpisanego przez Abonenta Protokołu
w Cenniku Dostawcy usług.
przyłączenia i odbioru Instalacji, Sprzętu oraz Usług, stanowiącego integralną część Umowy.
18. Jeżeli Abonent wykonuje prawo odstąpienia od Umowy abonenckiej po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia wykonywania Usługi 9. Za dzień rozpoczęcia świadczenia Usług uznaje się dzień podłączenia do Sieci i moment Aktywacji Usług co następuje od dnia
przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy abonenckiej, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili spisania Protokołu przyłączenia i odbioru Instalacji, Sprzętu oraz Usług lub od dnia faktycznej Aktywacji Usług, jeżeli Aktywacja nie
odstąpienia od Umowy.
następuje w dniu podpisania Protokołu przyłączenia i odbioru Instalacji, Sprzętu oraz Usług. Za wykonanie Instalacji przyłączenia
19. Kwotę zapłaty, o której mowa w §3 ust. 18, oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, do Sieci telekomunikacyjnej, Zakończenia Sieci, udostępnienie i uruchomienie Sprzętu, kartę SIM oraz Aktywację Usług Dostawca
z uwzględnieniem uzgodnionych w Umowie abonenckiej opłat.
usług pobiera opłaty określone w Cenniku lub w Warunkach promocji. Z momentem przekazania Sprzętu Abonentowi do
20. Abonent - Konsument nie ponosi kosztów świadczenia Usług, w całości lub w części, za czas do odstąpienia od umowy, jeżeli używania, na Abonenta przechodzi ryzyko ich uszkodzenia lub utraty, w tym również utraty w skutek kradzieży.
Dostawca usług nie poinformował Abonenta o prawie odstąpienia od Umowy i skutkach jego wykonania lub Abonent nie żądał 10. Przed rozpoczęciem świadczenia Usług Dostawca usług może przeprowadzić test sprawności Usług. W przypadku odbioru
spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy abonenckiej.
Instalacji bez uwag Abonent ma obowiązek potwierdzenia tego faktu w Protokole przyłączenia i odbioru Instalacji, Sprzętu oraz
21. Prawo odstąpienia od Umowy abonenckiej zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Usług.
Abonentowi w odniesieniu do Umowy:
11. Z dniem rozpoczęcia świadczenia Usługi, Abonent może z niej korzystać w zakresie i na warunkach określonych Umową,
21.1 Jeżeli Xxxxxxxx usług wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Xxxxxxxx, który został poinformowany przed rozpoczęciem Regulaminem, Cennikiem, Warunkami promocji oraz przepisami prawa.
świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Dostawcę usług utraci prawo odstąpienia od Umowy.
12. Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację Sprzętu w mieszkaniu lub budynku, którego jest właścicielem, albo do
21.2 W której Xxxxxxx wyraźnie żądał, aby Xxxxxxxx usług do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji, którego przysługuje mu prawo używania lub spółdzielcze prawo do lokalu. W przypadku gdy podłączenie Abonenta odbywa się z
jeżeli Dostawca usług świadczy dodatkowo inne Usługi niż te, których wykonania Abonent żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż linii kablowej zlokalizowanej na słupie elektroenergetycznym lub telekomunikacyjnym, Abonent wyraża zgodę na wejście w teren części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od Umowy abonenckiej przysługuje swojej działki lub działek i podwieszenie telekomunikacyjnej linii kablowej na zlokalizowanych tam słupach oraz jej
Abonentowi w odniesieniu do dodatkowych Usług lub rzeczy.
przeprowadzenia nad posesją Abonenta wraz z instalacją przyłącza telekomunikacyjnego do budynku, w którym ma zostać
21.3 W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane wykonane Zakończenie sieci. Abonent wyraża również zgodę na każdorazowe wejście służb technicznych Dostawcy usług
w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
w teren swojej działki lub działek w celach technicznego utrzymania sieci.
21.4 O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło 13. Abonent, którego nie dotyczy ust. 12 (jest najemcą lub dzierżawcą), winien uzyskać i przedstawić Xxxxxxxx usług zgodę
się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Dostawcę właściciela Lokalu w formie pisemnej.
usług o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
14. W Lokalu podczas montażu urządzeń do uruchomienia Usługi powinien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego
22. Abonent może składać Zamówienia na Usługi/Oświadczenie o zmianie warunków Umowy na piśmie w siedzibie Dostawcy osoba pełnoletnia.
usług lub za lub za pośrednictwem formularza znajdującego się na Stronie xxx.xxxxxx.xxx.xx oraz telefonicznie. W przypadku 15. Świadczenie Usługi może następować przy użyciu Sprzętu udostępnionego Abonentowi przez Dostawcę usług lub urządzeń
cyfrowej Usługi Telewizyjnej Dostawca usług może zapewnić Abonentowi możliwość składania zamówień za pośrednictwem będących własnością Xxxxxxxx. Zasilanie prądem Urządzeń końcowych oraz innych Urządzeń telekomunikacyjnych znajdujących
menu dekodera telewizyjnego, przy użyciu numeru TV PIN przyznanego Abonentowi.
23. Abonent może kontaktować się z Xxxxxxxx usług w następujący sposób:
23.1 Pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxxxx.xxx.xx.
23.2 Telefonicznie pod numerem (00) 00-00-000 oraz pod numerami: 531 517 705, 724 918 886, 515 070 181.
23.3 Faksem pod numerem (00) 00-00-000.
23.4 Za pomocą danych kontaktowych zamieszczonych na stronie internetowej Dostawcy usług.
23.5 Osobiście w jednostkach obsługujących użytkowników Dostawcy usług, tj. w Pilczycy i we Włoszczowie.
24. W imieniu Dostawcy usług Umowę zawiera należycie umocowany przedstawiciel lub Właściciel firmy CONECT.
się w lokalu Abonenta i przekazanych Abonentowi do używania odbywa się na koszt Abonenta.
16. Dostawca usług udostępnia Abonentowi odpłatnie lub nieodpłatnie, na zasadach określonych w Cenniku, Umowie, Regulaminie oraz Warunkach promocji, Sprzęt, który po Instalacji umożliwiać będzie odbiór programów telewizyjnych, radiowych, świadczenie Usług transmisji danych w ramach Internetu szerokopasmowego, Usług głosowych w ramach Telefonii Cyfrowej oraz korzystanie z innych Usług świadczonych przez Dostawcę usług.
17. Sprzęt przekazany Abonentowi do używania pozostaje własnością Dostawcy usług, o ile Umowa abonencka nie stanowi
inaczej. Abonent nie ma prawa dokonywać jakichkolwiek zmian w przekazanym mu Sprzęcie, ani udostępniać go osobom trzecim pod jakimkolwiek tytułem prawnym, chyba że Umowa abonencka stanowi inaczej. Dostawca usług może dokonać sprzedaży
25. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy lub zmianę jej warunków od uprzedniego złożenia wniosku o jej zawarcie na Sprzętu Abonentowi, lub udostępnić go na zasadzie dzierżawy. Sprzęt udostępniony Abonentowi pozostaje własnością Xxxxxxxx
formularzu Dostawcy usług. W takim przypadku Xxxxxxxx usług rozpatruje wniosek o zawarcie Umowy w terminie nie usług również po zakończeniu Umowy lub w przypadku jego zakupu po zakończonej Umowie przechodzi na własność Abonenta.
przekraczającym 7 dni od daty jego złożenia.
18. Korzystanie ze Sprzętu możliwe jest jedynie w zasobach Sieci Dostawcy usług.
26. Umowę może zawrzeć osoba pełnoletnia, która udokumentuje swoją tożsamość dowodem osobistym, paszportem, prawem 19. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do wymiany udostępnionego Sprzętu oraz do przeprowadzania aktualizacji jego
jazdy i innymi odpowiednimi co do treści dokumentami, zgodnie z wymaganiami Dostawcy usług.
oprogramowania.
27. Dostawca usług może wyrazić zgodę na zawarcie Umowy abonenckiej z dwiema osobami fizycznymi, po spełnieniu warunków 20. Abonent zobowiązany jest do używania Sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem i w sposób określony w Umowie,
określonych w §3 ust. 5 do ust. 12 Regulaminu. W takim przypadku każdy z Abonentów posiada prawo do samodzielnego Regulaminie, Warunkach promocji oraz instrukcji obsługi. Abonent nie jest uprawniony do dokonywania jakichkolwiek zmian złożenia Zamówienia na Usługi/Oświadczenie o zmianie warunków Umowy oraz do rozwiązania Umowy abonenckiej technicznych lub wizualnych (w tym także usuwania lub zmiany numerów seryjnych) Sprzętu.
z zachowaniem następujących zasad:
27.1 Obowiązki wynikające z Umowy, Regulaminu i Warunków promocji spoczywają solidarnie na Abonentach.
21. Abonent jest odpowiedzialny za utratę, wprowadzenie zmian technicznych lub wizualnych, zniszczenie lub uszkodzenie Sprzętu, naruszenie lub zniszczenie plomby jeśli występuje, jak również za wszelkie inne szkody Sprzętu powstałe w okresie od
27.2 W przypadku złożenia sprzecznych dyspozycji, Dostawca usług ma prawo dokonać zawieszenia świadczenia Usługi ich/jego wydania Abonentowi do zwrotu, poza zmianami wynikającymi z normalnego zużycia i poza szkodami wynikającymi i wezwać Abonentów będących stroną takiej Umowy abonenckiej do złożenia wspólnego, pisemnego oświadczenia o dalszym z ukrytych wad technicznych.
korzystaniu z Usługi, z podaniem jej zakresu, pod rygorem rozwiązania Umowy abonenckiej.
22. W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia Sprzętu lub części jego wyposażenia Abonent zobowiązany jest nie później
27.3 Zmiana Umowy abonenckiej dotycząca przeniesienia Zakończenia Sieci do innej lokalizacji, cesja Umowy abonenckiej oraz niż w terminie 24 godzin od stwierdzenia tego faktu powiadomić telefonicznie Dostawcę usług. W przypadku, gdy utrata
rozwiązanie Umowy abonenckiej z jednym z Abonentów z zachowaniem jej obowiązywania w stosunku do drugiego z Abonentów spowodowana była kradzieżą Abonent dodatkowo zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić fakt kradzieży organom uprawnionym do
może nastąpić pod warunkiem złożenia przez Abonentów wspólnego pisemnego oświadczenia.
ścigania przestępstw (Policja, Prokuratura) oraz dostarczyć osobiście lub przesłać listem poleconym potwierdzenie zgłoszenia,
28. Dostawca usług zastrzega sobie prawo żądania dwóch dokumentów tożsamości niezbędnych do weryfikacji danych w terminie 3 dni od daty stwierdzenia kradzieży.
Abonenta.
23. Niezależnie od przyczyn utraty Sprzętu, Abonent zobowiązany będzie z tego tytułu do zapłaty na rzecz Dostawcy usług opłaty
29. Dostawca usług zastrzega sobie prawo zażądania od Abonenta urzędowego poświadczenia dokumentów, o których mowa w wysokości określonej w Cenniku, chyba, że utrata Sprzętu przez Abonenta nastąpiła z winy Dostawcy usług.
w §3 ust. 5 Regulaminu, uzależniając od tego zawarcie Umowy, w szczególności gdy dokumenty te są uszkodzone, 24. Dostawca usług wyda Abonentowi Sprzęt w miejsce utraconego po zapłacie przez Abonenta opłaty określonej w ust. 23.
uniemożliwiają potwierdzenie danych lub też budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności.
25. Abonent nie jest w żaden sposób upoważniony do zmiany miejsca używania sprzętu poza swój Lokal oraz do udostępniania
30. Dostawca usług zastrzega sobie prawo uzależnienia zawarcia Umowy od dostarczenia dokumentów potwierdzających Sprzętu osobom trzecim, w szczególności poprzez użyczanie, wynajmowanie lub wypożyczanie.
możliwość wypełnienia przez Xxxxxxxx zobowiązań finansowych względem Dostawcy usług wynikających z Umowy lub 26. W razie rozwiązania, wygaśnięcia lub zakończenia w inny sposób Umowy, Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego
uzależnienia zawarcia Umowy od złożenia przez Abonenta kaucji, w szczególności w stosunku do osób:
zwrotu Sprzętu Dostawcy usług, z zastrzeżeniem, iż nie może nastąpić to później niż w terminie 7 dni od daty rozwiązania,
30.1 Które przy zawieraniu Umowy posługują się dokumentami uszkodzonymi lub budzącymi, zdaniem Xxxxxxxx usług, wygaśnięcia lub zakończenia w inny sposób Umowy. Z tytułu opóźnienia w wykonaniu tego obowiązku, Abonent będzie
wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności.
zobowiązany do uiszczenia na rzecz Dostawcy usług opłaty w wysokości określonej w Cenniku. Uiszczenie opłaty za opóźnienie
30.2. Które zalegały lub nadal zalegają z płatnościami w stosunku do Dostawcy usług z tytułu jakichkolwiek Usług świadczonych nie zwalnia Abonenta z obowiązku zwrotu Sprzętu.
na ich rzecz przez Dostawcę usług.
27. Z tytułu nie zwrócenia przez Abonenta Sprzętu w terminie 7 dni od daty rozwiązania, wygaśnięcia lub zakończenia w inny
30.3 Z którymi Xxxxxxxx usług rozwiązał inną Umowę, w związku z naruszeniem jej postanowień bądź postanowień Regulaminu, sposób Umowy Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości maksymalnej określonej w Cenniku jak za utratę
Warunków promocji lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa, co do których Dostawca usług dokonał negatywnej oceny Sprzętu.
wiarygodności płatniczej.
31. Dostawca usług zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy abonenckiej w przypadku:
31.1 Braku możliwości technicznych świadczenia Usługi.
28. W przypadku stwierdzenia, że zwrócony Sprzęt jest niekompletny, zniszczony lub uszkodzony, bądź nosi znamiona dokonanych zmian technicznych lub wizualnych, Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia na rzecz Dostawcy usług opłaty w wysokości maksymalnej określonej w Cenniku jak za utratę Sprzętu.
31.2 Niespełnienia przez Abonenta warunków wynikających z Regulaminu, w szczególności zaś, gdy okazywane dokumenty są 29. Kwalifikacji uszkodzenia lub zniszczenia Sprzętu Dostawcy usług, pod kątem zastosowania postanowienia ust. 28, dokonuje
zniszczone i/lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich autentyczności.
niezależny rzeczoznawca.
31.3 Gdy na osobie ubiegającej się o zawarcie Umowy abonenckiej ciążą wymagalne zobowiązania pieniężne wobec Dostawcy 30. Dostawca usług, w uzasadnionych wypadkach, może odstąpić od obciążenia Abonenta kosztami naprawy lub wymiany.
usług lub gdy Dostawca usług posiada, udostępnione przez biuro informacji gospodarczej informacje podważające wiarygodność 31. Abonentowi, który nie zgadza się z dokonaną przez Dostawcę usług kwalifikacją uszkodzenia Sprzętu Dostawcy usług,
płatniczą Klienta.
31.4 Gdy Dostawca usług uprzednio rozwiązał Umowę abonencką z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
31.5. Gdy Xxxxxxxxxxx Usługę nie wniósł wymaganej Kaucji.
32. Jeśli Warunki promocji nie określają inaczej Umowa może zostać zawarta na czas określony lub czas nieokreślony.
przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym.
32. Abonent posiadający własne urządzenia, nie stanowiące własności Dostawcy usług, ma prawo do zawarcia Umowy i korzystania z Usług.
33. Usługi działają prawidłowo wyłącznie w urządzeniach nabytych od Dostawcy usług lub takich, których aktualna lista znajduje
33. Umowę zawartą na czas określony uważa się za przedłużoną na czas nieokreślony, chyba że Abonent na 30 dni przed się u Dostawcy usług.
upływem okresu, na jaki została zawarta, zawiadomi pisemnie Dostawcę usług o rezygnacji z korzystania z Usług Dostawcy usług 34. W przypadku gdy świadczenie Usług następuje przy użyciu urządzeń będących własnością Abonenta innych niż wymienione
po upływie okresu na jaki była zawarta Umowa.
34. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osobę spełniającą kryteria do zawarcia Umowy,
w ust. 33, Xxxxxxxx usług nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości odbioru lub wadliwy odbiór przez Abonenta Usług
C/REG/OG/3U/1 Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych obowiązuje od dnia 01.07.2021 roku BOK Włoszczowa
BOK Pilczyca
V.8.0
CONECT Obsługa Klienta:
xx. Xxxxxxxxxxxx 00
00-000 Xxxxxxxxxx
Xxxxxxxx 0
00-000 Xxxxxxxxxx
telekomunikacyjnych świadczonych przed Dostawcę usług. 3. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług w ramach zawartej z Abonentem Umowy o świadczenie Usług
35. Dostawca usług nie jest zobowiązany do wymiany lub naprawy urządzeń Abonenta ani nie ponosi żadnej odpowiedzialności telekomunikacyjnych, na mocy której Dostawca usług, po wykonaniu Instalacji - jeśli jest wymagana - oraz dokonaniu Aktywacji, za nieprawidłowe funkcjonowanie urządzeń Abonenta nie nabytych u Dostawcy usług. W przypadku urządzeń nabytych świadczy na rzecz Abonenta Usługi tj. Usługę telekomunikacyjną polegającą na zapewnieniu dostępu do Telewizji IPTV, Internetu u Dostawcy usług zakres jego odpowiedzialności określają w szczególności przepisy ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych lub/i Telefonii Cyfrowej lub Usług tych połączonych w Pakiety. Zakres oferowanych przez Dostawce usług Prędkości Internetu
warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Xx.X.xx 141 poz. 1176 ze zm.).
36. Dostawca usług może w trakcie trwania Umowy:
i Pakietów Telewizji IPTV lub/i Taryf Telefonii Cyfrowej w jakich świadczone są Usługi określony jest w Regulaminie, Cenniku lub w Warunkach promocji (jeśli Umowę zawarto na warunkach promocyjnych), a wybrana przez Abonenta Prędkość Internetu, Pakiet
36.1 Udostępnić Sprzęt Abonentowi, który posiadał własne urządzenia i który nie ma wymagalnych długów wynikających Telewizji IPTV lub/i Taryfa Telefonii Cyfrowej określona jest w treści Umowy.
z Umowy, na zasadach stosowanych w tym czasie przez Dostawcę usług w zawieranych z Abonentami Umowach. 4. Dostawca usług może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, związane z akcjami promocyjnymi
36.2 Umożliwić Abonentowi, używającemu Sprzęt na zasadach określonych w Umowie, używanie własnych Urządzeń pod (Regulaminy promocji), obowiązujące Abonentów o ile przystąpią oni do proponowanej oferty promocyjnej.
warunkiem wcześniejszego zwrotu Dostawcy usług Sprzętu będącego jego własnością. 5. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Umowy, Regulaminu, Cenników i Warunków promocji.
37. W przypadkach opisanych w ust. 36 wydanie lub zwrot Sprzętu zostanie potwierdzone podpisaniem przez Abonenta 6. Abonent zobowiązuje się korzystać z Usług świadczonych przez Dostawcę usług jedynie do prywatnego użytku. Abonent nie i przedstawiciela Dostawcy usług stosownych dokumentów. Dokumenty te będą zawierały dane Abonenta, numery fabryczne jest uprawniony do wykorzystywania Usług świadczonych przez Dostawcę usług dla prowadzenia działalności gospodarczej czy
Sprzętu oraz datę wydania lub zwrotu Sprzętu Abonentowi. jakichkolwiek innych działań komercyjnych.
38. Począwszy od dnia wydania Abonentowi Sprzętu, Abonent będzie zobowiązany do uiszczania opłat za Sprzęt, jeśli takie 7. Abonent nie jest upoważniony do udostępniania Usług telekomunikacyjnych poza swoim Lokalem lub poza swoje urządzenia
występują, na zasadach stosowanych w tym czasie przez Dostawcę usług w zawieranych z Abonentami Umowach. mobilne.
39. Dostawca usług dokonuje konfiguracji Sprzętu a także innych urządzeń nie będących Sprzętem Dostawcy usług w zakresie 8. Abonent jest zobowiązany do korzystania z Usług świadczonych przez Xxxxxxxx usług w sposób nie powodujący zakłóceń
niezbędnym do stwierdzenia prawidłowości podłączenia. w działaniu Sieci, w szczególności nie wolno mu dołączać do Sieci urządzeń nie spełniających wymogów wynikających
40. W przypadku konieczności przystosowania urządzeń Abonenta do podłączenia do Zakończenia Sieci Abonent ponosi koszty z obowiązującego prawa lub dołączać urządzeń w punktach nie będących Zakończeniami Sieci.
wszelkich niezbędnych przeróbek. Abonent ponosi także koszty konfiguracji urządzeń będących jego własnością i/lub Sprzętu 9. W przypadku, gdy Abonent wykorzystuje Usługi świadczone przez Dostawcę usług niezgodnie z Umową, Regulaminem lub
Dostawcy usług w zakresie przekraczającym określony w ust. 39. Warunkami promocji, w szczególności wykorzystuje Usługi świadczone przez Dostawcę usług do prowadzenia działalności
41. Dostawca usług może powyższe koszty określić w Cenniku w postaci odpowiednich opłat jednorazowych lub określić zarobkowej, czy też udostępnia Usługi świadczone przez Dostawcę usług poza swój Lokal lub innym podmiotom w celu
w ramach indywidualnej wyceny. prowadzenia działalności zarobkowej, Abonent będzie zobowiązany do naprawienia szkody, jaką poniósł Dostawca usług przy
42. Dostawca usług zaleca, aby podczas wyładowań atmosferycznych Sprzęt został odłączony od zasilania energetycznego czym Dostawca usług uprawniony będzie do rozwiązania Umowy bez wypowiedzenia w trybie natychmiastowym, z winy
w szczególności sieciowego. Abonenta.
41. W przypadku, gdy wykonanie Zakończenia Sieci jest połączone z większymi niż przeciętne nakładami materiałowymi lub 10. Z tytułu korzystania przez Abonenta w sposób nieuprawniony z Usług świadczonych przez Dostawcę usług a nieobjętych czasowymi lub jeżeli Zamawiający pomimo wykonania Zakończenia Sieci nie zawrze z Dostawcą usług Umowy abonenckiej na Umową lub umożliwienia korzystania poza swoim Lokalem z Usług Dostawcy usług, Abonent będzie zobowiązany do zapłaty na żadną z oferowanych Usług, Xxxxxxxx usług jest uprawniony do pobrania podwyższonej opłaty instalacyjnej według rzecz odszkodowania na zasadach ogólnych, przy czym Dostawca usług będzie uprawniony do rozwiązania Umowy bez sporządzonego kosztorysu Dostawcy usług. W przypadku braku zapłaty Xxxxxxxx usług jest uprawniony do odchodzenia wypowiedzenia w trybie natychmiastowym, z winy Abonenta.
roszczeń na zasadach ogólnych.
42. Dostawca usług może oferować do sprzedaży Abonentowi Urządzenia końcowe, w szczególności Aparaty telefoniczne.
11. Prędkości wysyłania i pobierania danych nie są gwarantowane lecz stanowią prędkości maksymalne dla danej taryfy.
12. Dostawca usług odpowiada za dostarczenie zamówionej transmisji danych wyłącznie do urządzenia końcowego
43. Dostawca usług nie wprowadza żadnych ograniczeń w postaci blokad SIM bądź innych mających podobny skutek, u Abonenta, które stanowi końcówka ONT/ONU, urządzenie antenowe lub router Dostawcy usług. Kolejne podłączone urządzenia
w udostępnionych lub sprzedanych Urządzeniach dostępowych bądź Urządzeniach końcowych. lub rodzaje transmisji danych za urządzeniem końcowym u Abonenta w tym radiowa transmisja danych WiFi od urządzenia
44. Dostawca usług zwolniony jest z wszelkich czynności związanych z przystosowaniem Urządzenia końcowego Abonenta do końcowego u Abonenta usług do urządzeń i komputerów Abonenta mogą powodować spadek prędkości transmisji danych odbioru świadczonych Usług, co oznacza w szczególności, że Abonent zobowiązany jest do konfiguracji tych urządzeń we względem nominalnej prędkości jaka wynika z wybranej taryfy. Dostawca usług nie odpowiada za jakość odbieranych Usług na
własnym zakresie. urządzeniach będących własnością Abonenta.
45. W przypadku Usług mobilnych Dostawca usług rozpocznie świadczenie usług nie później niż w terminie 24 godzin od zawarcia 13. W przypadku zmiany lub cesji Umowy abonenckiej zawartej na Warunkach promocji, pozostały wynikający z Umowy
Umowy. abonenckiej okres związany z możliwością skorzystania z Warunków promocji może ulegać proporcjonalnemu pomniejszeniu przy
46. W przypadku Usług telefonii mobilnej, wiążących się z przeniesieniem numeru Abonenta od dotychczasowego dostawcy usług zmianie lub cesji Umowy abonenckiej dotyczącej Usług dostępnych na Zakończeniu sieci, którego dotyczy Umowa.
aktywacja Usług nastąpi z chwilą przeniesienia tego numeru przez dotychczasowego dostawcę usług do sieci Dostawcy usług. 14. W zakresie Usług mobilnych Abonent zobowiązuje się:
47. Abonent zobowiązany jest do chronienia Karty SIM przed kradzieżą, zniszczeniem, uszkodzeniem, zgubieniem lub utratą 14.1 Nie generować sztucznego ruchu nie służącego wymianie informacji, między innymi z wykorzystaniem automatycznych
w inny sposób. Abonent zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy Kodu PIN oraz Kodu PUK. systemów wywołujących.
48. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie po stwierdzeniu utraty Karty SIM lub uzyskania wiedzy o Kodzie PIN lub PUK przez 14.2 Nie używać Karty SIM/USIM w rozwiązaniach telemetrycznych.
osobę trzecią, do zawiadomienia Dostawcę usług o tym fakcie telefonicznie lub w BOA, w celu umożliwienia Dostawcy usług 14.3 Nie używać Karty SIM/USIM do ruchu generowanego maszynowo, w szczególności ruchu typu „maszyna do maszyny” lub zablokowania karty SIM. Dostawca usług po uzyskaniu informacji od Abonenta niezwłocznie dokona blokady Karty SIM w sposób „maszyna do użytkownika”.
uniemożliwiający korzystanie z usług świadczonych przez Xxxxxxxx usług.
49. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności:
14.4 Nie używać Karty SIM/USIM do generowania ruchu, który ma charakter ataku Denial of Service.
14.5 Nie używać Karty SIM/USIM do rozsyłania dużej ilości informacji o jednakowej treści do osób lub grupy osób,
49.1 Za skutki użycia utraconej Karty SIM przed zgłoszeniem Dostawcy usług faktu jej utraty, chyba że utrata nastąpiła w szczególności informacji przeznaczonych bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku Abonenta,
z przyczyn leżących po stronie Dostawcy usług. lub służących osiągnięciu efektu handlowego.
49.2 Za skutki wykorzystania Kodów PIN i PUK przez osobę trzecią, chyba że osoba trzecia weszła w posiadanie tych Kodów z 14.6 Nie wykorzystywać Kart SIM/USIM bez zgody Operatora do inicjowania ruchu, polegającego na masowym wykonywaniu przyczyn leżących po stronie Dostawcy usług. Od momentu powiadomienia Dostawcy usług o utracie Karty SIM lub ujawnieniu połączeń, w szczególności w przypadku automatycznej dystrybucji połączeń lub automatycznej interaktywnej obsługi numeru Kodów PIN i PUK odpowiedzialność za następstwa użycia utraconej Karty SIM lub użycia kodów PIN i PUK ponosi Dostawca wywołanego lub w przypadku integracji systemu telekomunikacyjnego i informatycznego Abonenta w celu obsługi tego ruchu.
usług. 15. Świadcząc Usługę Internetu Mobilnego, Dostawca usług traktuje wszystkie transmisje danych równo, bez dyskryminacji,
49.3 Wydanie nowej Karty SIM w miejsce Karty zgubionej, lub której Kody PIN lub PUK zostały ujawnione następuje na wniosek ograniczenia czy ingerencji w ich treść, bez względu na nadawcę i odbiorcę, pobierane lub rozpowszechniane treści, Abonenta, który winien zostać zgłoszony w terminie 30 dni od zawiadomienia Dostawcy usług o utracie Karty SIM lub ujawnieniu wykorzystywane lub udostępniane aplikacje lub usługi, lub też wykorzystywane urządzenia telekomunikacyjne
Kodów PIN lub PUK. Brak wniosku Abonenta w tym terminie jest podstawą do rozwiązania Umowy przez Dostawcę usług. 16. W przypadku Usługi Internetu Mobilnego Dostawca usług może przewidywać dla różnych Pakietów różne limity ilości danych.
50. Wydanie nowej Karty SIM następuje na koszt Abonenta, chyba że utrata Karty SIM lub ujawnienie Kodów nastąpiło z przyczyn Limity te wskazane są ilościowo w Umowie lub Cenniku. Konsekwencje przekroczenia limitu danych określa §7 ust. 24
leżących po stronie Dostawcy usług.
51. Karta SIM zablokowana zgodnie z procedurą określoną w niniejszym postanowieniu zostaje unieważniona po upływie 30 dni. Nie można przywrócić ważności karcie unieważnionej.
52. Abonent może żądać zmiany przydzielonego Xxxxxx, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego Xxxxxx jest uciążliwe.
Regulaminu.
§7
Ograniczenia lub zawieszenie w zakresie korzystania z udostępnionych Abonentowi przez Dostawcę usług Usług telekomunikacyjnych i Sprzętu oraz limitowanie wartości zakupu Usług Dodatkowych
53. W ramach Usługi Internetu Mobilnego Dostawca usług zapewnia Abonentowi prawo do uzyskania dostępu do informacji 1. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do ograniczenia (zmniejszenia szybkości transmisji danych w kierunku do Abonenta do i treści oraz do ich rozpowszechniania, a także do korzystania z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępniania, jak również do 64 kb/s w przypadku Usługi stacjonarnej i do 32 kb/s w przypadku Usługi mobilnej lub/i zablokowania połączeń telefonicznych
korzystania z wybranego Urządzenia końcowego, niezależnie od lokalizacji Abonenta lub Dostawcy usług czy też od lokalizacji, wychodzących lub/i usług telewizyjnych), a także zawieszenia (wstrzymania) świadczenia danej Usługi co do której Abonent
miejsca pochodzenia lub miejsca docelowego informacji, treści lub usługi.
§5
Obsługa serwisowa
zalega z należnymi opłatami w przypadku przekroczenia terminu płatności za co najmniej dwa Okresy Rozliczeniowe lub w przypadku innych wskazanych naruszeń postanowień Regulaminów. Wcześniej jednak Dostawa usług wezwie Abonenta wyznaczając nowy termin na uregulowanie zaległości. Wyznaczenie dodatkowego terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim
1. Wszelkich zmian, konserwacji, Instalacji Zakończeń Sieci oraz usuwania uszkodzeń Sieci, Zakończeń Sieci lub Sprzętu, przez Dostawcę usług może nastąpić w drodze pisemnej lub elektronicznej w szczególności za pośrednictwem poczty
będących własnością Korbank, Metroport oraz Conect, zainstalowanych u Abonenta, mają prawo dokonywać wyłącznie Służby elektronicznej, wiadomości SMS, lub komunikatu wyświetlanego na monitorze Abonenta. O zawieszeniu świadczenia Usług
techniczne Dostawcy usług Conect.
Abonent jest zawiadamiany za pomocą wysyłanej drogą pocztową lub elektroniczną lub za pomocą wiadomości SMS Informacji
2. Dostawca usług zobowiązuje się do zapewnienia Usługi serwisowej dla Abonentów przez okres trwania Umowy w zakresie o zawieszaniu świadczenia Usług w terminie 2 dni liczonych po dniu, w którym miało miejsce zawieszenie świadczenia Usług.
świadczonych Usług. W ramach Usługi serwisowej Dostawca usług zapewnia:
2.1 Cykliczne przeglądy stanu technicznego jego Zakończenia Sieci telekomunikacyjnej.
2.2 Bieżącą naprawę Usterek i Awarii Zakończenia Sieci.
2.3 Techniczną pomoc przy usuwaniu Usterek lub Awarii, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej w Lokalu.
2. W przypadku jeżeli Abonent pomimo wezwania nie ureguluje należności Dostawca usług ma prawo do: rozwiązania Umowy abonenckiej bez wypowiedzenia, naliczenia kar umownych jak za zerwanie Umowy z winy Abonenta oraz wszczęcie postępowania egzekucyjnego zaległych należności wynikających z tytułu świadczonych Usług i rozwiązania Umowy.
3. Abonent nie jest uprawniony do korzystania z Usług w sposób powodujący utrudnienia dla innych użytkowników Sieci
2.4 Uzyskiwanie, w tym telefonicznie informacji o Usługach oferowanych przez Dostawcę usług, trwających promocjach telekomunikacyjnej w szczególności: działania na szkodę innych użytkowników Sieci, rozsyłania niezamówionej korespondencji
i ofertach specjalnych.
2.5 Rozpatrywanie reklamacji.
2.6 Informacje o wystawionych Rachunkach i płatnościach, w tym za pośrednictwem iBOK.
handlowej (tzw. Spam), przełamywanie haseł, używania bez zgody cudzych adresów IP, MAC lub adresów poczty elektronicznej, rozsyłania szkodliwych/złośliwych programów (wirusów), dokonywania nieautoryzowanych prób uzyskania dostępu do zasobów, do których wymagane jest indywidualne upoważnienie, rozpowszechnianie informacji oraz materiałów zawierających treści
3. Uszkodzenia Xxxxx lub Zakończenia Sieci powstałe z winy Abonenta, będą usuwane na jego koszt. Dostawca usług może niezgodne z przepisami prawa polskiego.
powyższe koszty określić w Cenniku w postaci odpowiednich opłat lub określić indywidualnie według stopnia powstałych 4. Zabronione jest umieszczanie w sieci Internet nielegalnych informacji, oprogramowania, używania obelżywego języka, jak
i usuniętych uszkodzeń.
również podejmowania jakichkolwiek innych działań niezgodnych z prawem obowiązującym w Polsce. Dostawca usług nie ponosi
4. W razie nieprawidłowego funkcjonowania Usług Xxxxxxxx usług zobowiązuje się do podejmowania działań interwencyjnych odpowiedzialności za treści informacji przesyłanych przez Abonenta pocztą elektroniczną ani za treść informacji publikowanych i usunięcia niesprawności w możliwie najkrótszym czasie od momentu powzięcia takiej wiadomości. Podstawowy czas na przez niego w sieci Internet.
usunięcie usterki lub awarii wynosi do 72 godzin. W szczególnie uzasadnionych przypadkach czas ten może zostać wydłużony 5. Abonent ma prawo kopiować do swojego Urządzenia dowolne materiały dostępne w sieci Internet. Abonent przyjmuje na siebie
o czas faktycznie potrzebny do precyzyjnego usunięcia usterki bądź awarii. Jeśli usunięcie usterek lub awarii w terminach wszelkie ryzyko związane z korzystaniem z tych materiałów. Materiały chronione prawem autorskim mogą być kopiowane określonych w niniejszym ustępie nie jest możliwe, Dostawca usług powiadomi Abonenta o przewidywanym terminie ich usunięcia. i użytkowane zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa.
W przypadku jeżeli jest to konieczne, Abonent zobowiązany jest do udostępnienia Dostawcy usług Lokalu, w którym 6. Abonent jest zobowiązany do ochrony hasła swojego konta iBOK oraz nr PIN/TV PIN, kodów PIN i PUK do Usług mobilnych
zainstalowane jest Zakończenie Sieci lub Sprzęt Dostawcy usług.
i zobowiązuje się, że nie będzie podejmował działań mających na celu złamanie haseł innych użytkowników.
5. Abonent zobowiązany jest do umożliwienia Dostawcy usług dostępu do Zakończenia Sieci oraz Sprzętu Dostawcy usług 7. Abonent nie będzie wykorzystywał sieci Internet do prób przejęcia kontroli nad systemami bądź ich elementami, do których
o ile zachodzi podejrzenie zaburzenia pracy Sieci spowodowane nieprawidłowym ich działaniem.
6. Dostawca usług na wniosek i koszt Abonenta może dokonać modernizacji odcinka Sieci znajdującego się w Lokalu.
Abonent nie posiada uprawnionego dostępu.
8. Abonent nie będzie wykorzystywał sieci Internet do nieuprawnionego śledzenia danych przesyłanych przez innych
7. Za bezpodstawne wezwanie i dojazd służb technicznych Dostawcy usług Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłaty zgodnie użytkowników sieci.
z obowiązującym Cennikiem.
8. Dostawca usług nie odpowiada za Usterki będące następstwem przyczyn leżących po stronie Abonenta.
9. Dane Abonentów naruszających prawo w sieci Internet lub za pomocą Telefonii Cyfrowej będą przekazywane do organów ścigania na wniosek wystosowany do Dostawcy usług.
9. W przypadku wystąpienia Usterki, Abonent zobowiązany jest bezzwłocznie powiadomić o tym Dostawcę usług oraz dostarczyć 10. Abonent poniesie wszelkie ewentualne koszty, łącznie z sądowymi, związane z naprawą szkód powstałych w skutek
uszkodzony Sprzęt do Biura Obsługi Klienta CONECT w terminie do 7 dni od dnia wystąpienia Usterki oraz udzielić wszelkich niezgodnej z prawem działalności Abonenta za pośrednictwem sieci Internet.
informacji umożliwiających ustalenie przyczyn Usterki.
10. Dostawca usług dokonuje wymiany lub naprawy Sprzętu:
11. Abonent zobowiązuje się do nie udostępniania Usługi i Sprzętu poza Lokal, w którym zainstalowana jest Usługa bez porozumienia z Dostawcą usług pod groźbą kary umownej równowartości rocznego abonamentu.
10.1 Nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się w trakcie użytkowania ukrytych wad technicznych Sprzętu, istniejących 12. Abonent nie może dokonywać samodzielnie jakichkolwiek ingerencji w kablowe Sieci telekomunikacyjne i anteny nadawczo-
w chwili wydania go Abonentowi.
odbiorcze oraz w systemy do odbioru Usług mobilnych będące własnością Dostawcy usług.
10.2 Odpłatnie w przypadku uszkodzeń innych niż powstałe na skutek ukrytych wad technicznych, w szczególności będących 13. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do niezwłocznego zawieszenia (wstrzymania) dostępu Abonenta do Sieci
następstwem używania Sprzętu niezgodnie z Umową, Regulaminem, Warunkami promocji, instrukcją obsługi lub przeznaczeniem, telekomunikacyjnej oraz zawieszenie świadczenia Usług, bądź rozwiązania Umowy z winy Abonenta, w przypadku naruszenia
za zapłatą kosztów naprawy (jeśli uszkodzenie można usunąć w drodze naprawy) bądź opłaty za wymianę Sprzętu.
przez Xxxxxxxx ograniczeń, o których mowa w niniejszym paragrafie, gdy pomimo wezwania do natychmiastowego zaprzestania
11. Pomoc techniczna z wykorzystaniem BOK oraz dostępność kontaktu z BOK ograniczona jest do godzin działania BOK, naruszeń Abonent ich nie zaniecha.
podanych przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej.
14. Abonent jest odpowiedzialny za szkody wyrządzone Dostawcy usług w wyniku naruszenia zobowiązań określonych Umową,
12. Jeżeli jest to niezbędne do zdiagnozowania problemu związanego ze świadczeniem danej Usługi Abonent, na prośbę Regulaminami oraz za działania sprzeczne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
Dostawcy usług, udzieli niezbędnych informacji technicznych, w szczególności dotyczących numeru MAC, adresu modemu 15. Minimalne oferowane przez Dostawcę usług poziomy, jakości Usług określa Cennik oraz warunki Regulaminu, Regulaminów
kablowego, karty sieciowej, terminala optycznego ONT, Sprzętu do odbioru Usług mobilnych, rodzaju systemu operacyjnego lub promocji lub Cenniki promocji.
innego oprogramowania oraz informacji dotyczących Sprzętu podłączonego do komputera i jego konfiguracji.
13. Abonent może zgłaszać problemy w korzystaniu z Usług oraz zaciągać informacji na temat Usług:
13.1 Na stronie internetowej Dostawcy usług – xxx.xxxxxx.xxx.xx poprzez iBOK.
13.2 Pod numerem telefonu BOK Dostawcy usług lub przez numery telefonów określone na stronie internetowej Dostawcy usług.
13.3 Poprzez kontakt e-mailowy z BOK – xxx@xxxxxx.xxx.xx.
13.4 Osobiście w Biurze Obsługi Klienta.
16. W celu zapewnienia ochrony interesów Abonenta oraz kontroli kosztów przez niego ponoszonych, Dostawca usług stosuje
limit wartości zakupów Usług Dodatkowych. Jest to ograniczenie kwoty należnej Dostawcy usług za Usługi Dodatkowe zakupione przez Abonenta w ramach Telewizji IPTV, Internetu i Telefonii Cyfrowej.
17. Przekroczenie przez Abonenta limitu wartości zakupów Usług Dodatkowych uprawnia Dostawcę usług do zawieszenia możliwości zakupu kolejnych Usług Dodatkowych, na co Abonent wyraża zgodę.
18. Dostawca usług może określić w Cenniku maksymalny limit wartości zakupów Usług Dodatkowych, a Abonent może
14. Za konsultacje techniczne i podłączenie Urządzeń i Sprzętu na wniosek Abonenta Dostawca usług może pobierać opłatę w Umowie określić niższą jego kwotę.
określoną w Cenniku.
19. Limit może zostać zwiększony o kwotę kaucji złożonej przez Abonenta u Dostawcy usług. Kaucja nie podlega oprocentowaniu
15. W przypadku niepokrycia przez Abonenta kosztów naprawy, wymiany lub wydania nowego Sprzętu, gdy na mocy Umowy, i podlega zwrotowi w przypadku rozwiązania Umowy pod warunkiem nie zalegania przez Abonenta z opłatami.
Regulaminów lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa był do tego zobowiązany, Dostawca usług może ograniczyć lub 20. Abonent ma możliwość zastrzeżenia limitu należności za świadczoną Usługę głosową (Telefonię Cyfrową) na rzecz Abonenta.
zawiesić świadczenie całości bądź części Usług, albo rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w trybie W przypadku przekroczenia limitu Dostawca usług blokuje świadczenie Usługi, której dotyczy limit.
natychmiastowym po uprzednim wezwaniu Abonenta do zapłaty w terminie 7 dni.
§6
Warunki świadczenia Usług
21. Abonent ma prawo do złożenia wniosku o ograniczenie inicjowania połączeń wychodzących w przypadku świadczenia Usługi
głosowej.
22. Połączenia głosowe świadczone przed Dostawcę w ramach usług Telefonii Cyfrowej są usługami płatnymi zgodnie z Cennikiem określonym przed Dostawcę usług.
23. Na pisemny wniosek Abonenta Dostawca usług może wyrazić zgodę na zawieszenie świadczenia Usług oraz obowiązku
1. Dostępne Usługi telekomunikacyjne są rozprowadzane przez Dostawcę usług drogą kablową lub drogą radiową i mogą być wnoszenia związanych z tymi Usługami opłat, na następujących warunkach:
odbierane jedynie przy użyciu przeznaczonych do tego urządzeń (będących własnością Dostawcy usług lub Abonenta).
23.1 Zawieszenie następuje na czas określony i wyrażony w pełnych miesiącach kalendarzowych, nie krótszy jednak niż jeden
2. Dostawca usług świadczy Usługi zgodnie z zawartą Umową i Regulaminem, Cennikiem, Warunkami promocji w zasięgu Sieci miesiąc i nie dłuższy niż 12 miesięcy dla Usług stacjonarnych i 3 miesiące dla Usług mobilnych.
i w zakresie istniejących możliwości technicznych. 23.2 Zawieszenie następuje na zaakceptowany przez Dostawcę usług pisemny wniosek Abonenta, w którym wskazuje on okres,
C/REG/OG/3U/1 Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych obowiązuje od dnia 01.07.2021 roku BOK Włoszczowa
BOK Pilczyca
V.8.0
CONECT Obsługa Klienta:
xx. Xxxxxxxxxxxx 00
00-000 Xxxxxxxxxx
Xxxxxxxx 0
00-000 Xxxxxxxxxx
na jaki świadczenie Usług ma być zawieszone.
23.3 Termin zawieszenia biegnie od pierwszego dnia miesiąca następującego po zgłoszeniu pisemnego wniosku przez Abonenta.
Abonent nie wykorzysta w danym Okresie Rozliczeniowym nie przechodzi na kolejny Okres Rozliczeniowy. Abonent nie jest też uprawniony do ubiegania się o naliczenie Opłaty abonamentowej w części lub do jej zwrotu.
23.4 Abonent ma prawo wystąpienia z pisemnym wnioskiem o wcześniejsze zakończenie okresu zawieszenia świadczenia Usług 27. Wszystkie połączenia rozpoczęte w danym Okresie Rozliczeniowym rozliczane są w całości w Okresie Rozliczeniowym, przez Dostawcę usług; w takim przypadku Dostawca rozpocznie świadczenie Usług w terminie nie później niż 24 godziny od dnia w którym się rozpoczęły.
doręczenia wniosku; Opłata miesięczna zostanie wówczas wyliczona proporcjonalnie do ilości dni, w których w danym miesiącu 28. Na żądanie Abonenta, Dostawca usług dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług telekomunikacyjnych, za który może
Usługa była świadczona. być pobierana opłata w wysokości określonej w Cenniku. Szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonii powinien zawierać
23.5 jeśli Xxxxxxx nie wystąpił z wnioskiem wskazanym w ust. 23 niniejszego paragrafu, Dostawca usług rozpoczyna świadczenie informację o zrealizowanych płatnych połączeniach, z podaniem, dla każdego połączenia: numeru wywoływanego, daty oraz
Usług po upływie okresu zawieszenia wskazanego we wniosku o zawieszenie świadczenia Usług;
23.6 Rozpoczęcie świadczenia Usług po okresie zawieszenia potwierdzane jest przez Dostawcę usług drogą elektroniczną.
godziny rozpoczęcia połączenia, czasu jego trwania oraz wysokości opłaty za połączenie z wyszczególnieniem ceny brutto i netto. Dostawca usług dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonii wraz z Fakturą VAT wystawioną za Okres
23.7 W przypadku gdy Umowa zawarta jest na czas oznaczony okres jej trwania ulega przedłużeniu o okres trwania zawieszenia Rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz począwszy od odpowiednio bieżącego Okresu Rozliczeniowego albo miesiąca,
świadczenia Usług.
23.8 Abonent może dokonać zawieszenia świadczenia Usług nie częściej niż raz w roku kalendarzowym.
w którym Xxxxxxx złożył pisemne żądanie, do końca Okresu Rozliczeniowego albo miesiąca, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu.
24. W przypadku gdy wybrany przez Abonenta Pakiet Usług Internetu mobilnego przewiduje Limit transferu danych w danym 29. Na żądanie Abonenta Dostawca usług dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonii obejmujący Okresy Okresie Rozliczeniowym, to po przekroczeniu tego Limitu Usługa prędkość transmisji danych ulegnie znacznemu ograniczeniu. Rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy Okres Rozliczeniowy, w którym abonent złożył żądanie. Szczegółowy Prędkość ta określona jest w Cenniku lub Załączniku do Umowy. Przywrócenie prędkości transmisji danych zgodnej z Umową wykaz wykonanych Usług telefonii Dostawca usług dostarcza w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta.
nastąpi po dokonaniu przez Xxxxxxxx zakupu Pakietu Uzupełniającego transfer danych. Usługa będzie świadczona ponownie z nowym Limitem transferu danych począwszy od pierwszego dnia kolejnego Okresu Rozliczeniowego. Dostawca usług będzie
§9
Zmiana zakresu świadczenia Usług
informował Abonenta o przekroczeniu Limitu transmisji danych sms-em na wskazany przez Abonenta numer telefonu, a także 1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług w ramach zawartej z Abonentem Umowy o świadczenie Usług
udostępniając informację na koncie Abonenta w iBOK. Abonent może na bieżąco kontrolować stan Limitu transferu danych telekomunikacyjnych, na mocy której Dostawca usług, po wykonaniu Instalacji - jeśli jest wymagana - oraz dokonaniu Aktywacji,
bezpośrednio na swoim Urządzeniu końcowym.
może świadczyć na rzecz Abonenta Usługi telekomunikacyjne polegające na: zapewnieniu dostępu do Internetu, Telefonii
25. W przypadku, gdy wybrany przez Abonenta Pakiet Usług telefonii mobilnej przewiduje limit czasu lub jednostek taryfikacyjnych Cyfrowej i Telewizji IPTV lub usługi te połączone w Pakiety w sieciach stacjonarnej i ruchomej. Zakres oferowanych Usług zostaje
(Limit połączeń), to jego wykorzystanie przed zakończeniem Okresu Rozliczeniowego spowoduje naliczanie opłat zgodnie określony jest w: Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych, Cenniku, Warunkach promocji (jeśli Umowę zawarto na z Cennikiem. Dostawca usług będzie informował Abonenta o przekroczeniu Limitu połączeń sms-em na wskazany przez Abonenta warunkach promocyjnych), a parametry wybranych Usług są określane w Umowie.
numer telefonu, a także udostępniając informację na koncie Abonenta w iBOK.
2. Postanowienia Umowy o świadczenie Usług telekomunikacyjnych, a w szczególności postanowienia Umowy ustalone w §1 ust.
26. W przypadku gdy Usługi telefonii mobilnej świadczone są z określonym Limitem połączeń, po przekroczeniu tego Limitu 6 oraz postanowienia odrębnych Regulaminów promocji odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują
Usługa zostanie wstrzymana. Rozpoczęcie świadczenia Usługi nastąpi po dokonaniu przez Abonenta zakupu kolejnego Limitu pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
połączeń.
3. Cennik świadczenia Usług telekomunikacyjnych obowiązujący u Dostawcy usług oraz Regulamin, a także Regulaminy promocji
27. W sytuacji, w których Abonent wielokrotnie wprowadzi niepoprawny Kod PIN lub Kod PUK, Dostawca usług uprawniony jest do i Cenniki promocji dostępne są na stronie internetowej Dostawcy usług. Materiały promocyjne i dokumenty związane ze tymczasowego lub trwałego zablokowania dostępu do Usług mobilnych lub danych na Karcie SIM. Dostawca usług nie ponosi świadczeniem usług są także przekazywane nieodpłatnie przez Dostawcę usług na wniosek Abonenta przed zawarciem Umowy
odpowiedzialności za zablokowanie dostępu do Usług mobilnych lub danych na Karcie SIM, chyba że nastąpiło ono w wyniku oraz przy zawieraniu Umowy, a także później na każde żądanie Abonenta. Na wniosek Zamawiającego/Abonenta dokumenty te,
wprowadzenia niepoprawnych informacji dostarczonych Abonentowi przez Xxxxxxxx usług.
28. W przypadku usług przedpłaconych Xxxxx zostaje zawarta z Użytkownikiem, który nabędzie Kartę SIM.
wraz ze wzorem Umowy przesyłane są przez Dostawcę usług na wskazany przez Zamawiającego/Abonenta adres poczty elektronicznej bądź udostępnianie i przekazywane są w BOK.
29. W celu dokonania rejestracji i otrzymywania przez Użytkownika informacji i zawiadomień określonych przepisami prawa, 4. Zamówienia Usług i wnioskowane zmiany Usług, zmiany sposobu dokonywania płatności oraz dodatkowe opcje Usług mogą
w tym w szczególności otrzymywania podstawowych lub szczegółowych wykazów usług wykonanych przez Dostawcę usług na być zgłaszane Dostawcy usług:
rzecz Klienta, a także otrzymywania na piśmie lub drogą elektroniczną informacji dotyczących treści proponowanych zmian 4.1 Pisemnie.
w Regulaminie lub Cenniku, Klient ma możliwość dostarczenia prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego do BOK lub 4.2 Osobiście w Biurze Obsługi Klienta na udostępnionym formularzu.
dostarczenia go w inny sposób określony przez Dostawcę usług, umożliwiający weryfikację danych Klienta. Za prawidłowo 4.3 Za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez kontakt za pomocą udostępnionego na stronie internetowej Dostawcy usług wypełniony formularz rejestracyjny uważa się formularz, w którym wszystkie wymagane pola zostaną wypełnione prawdziwymi adresu e-mail do kontaktów z BOK lub za pośrednictwem przesłanego wypełnionego formularza zamówienia.
danymi. Dostawca usług zastrzega sobie możliwość weryfikacji danych zawartych w formularzu rejestracyjnym.
4.4 Telefonicznie.
30. W przypadkach, gdy dla skorzystania przez Klienta z uprawnień określonych w Regulaminie lub w przepisach prawa, 5. Na złożone zamówienie Dostawca usług udziela odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych, informując Abonenta a także z niektórych Usług świadczonych przez Dostawcę usług, niezbędne będzie ustalenie przez Dostawcę usług tożsamości czy istnieją warunki techniczne umożliwiające realizacje zamówionych Usług.
Klienta albo prawa Klienta do posługiwania się Kartą SIM lub określonym numerem telefonicznym, Dostawca Usług zastrzega 6. Zmiana lub dodanie Usług następuje poprzez zmianę postanowień Umowy w trybie określonym w Umowie.
możliwość uzależnienia skorzystania przez Klienta z niektórych Usług, uprawnień lub funkcjonalności od uprzedniej rejestracji 7. Dostawca usług obowiązany jest do potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia dokumentu Zamówienie na Usługi/Oświadczenie
Klienta.
o zmianie warunków Umowy. Dokument ten obejmuje Zamówienie na Usługi wraz z oświadczeniem o zmianie warunków Umowy
31. Dostawca usług oferuje Abonentowi możliwość określenia Progu kwotowego dla Okresu Rozliczeniowego, po przekroczeniu oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian w terminie ustalonym z Abonentem, ale nie później niż w ciągu jednego miesiąca
którego Dostawca usług zawiadamia Abonenta o przekroczeniu telefonicznie i blokuje połączenia na i z numerów o podwyższonej od dnia zlecenia zmiany lub informuje Abonenta o niemożliwości dokonania zmiany. Potwierdzenie lub informację o niemożliwości
opłacie.
§8
Okres Rozliczeniowy oraz warunki świadczenia Usług i płatności
dokonania zmiany, o których mowa w zdaniu poprzednim Dostawca usług dostarcza drogą pisemną lub elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej bądź za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Potwierdzenie przyjęcia Oświadczenia i zmiany warunków Umowy zawiera:
1. Okresem Rozliczeniowym jest 1 (jeden) miesiąc. 7.1 Treść zmiany warunków Umowy dokonanej pisemnie, osobiście lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość,
2. Należności za dany Okres Rozliczeniowy powinny być regulowane „z góry” na podstawie Rachunku do 10 (dziesiątego) dnia a w przypadku, gdy treść zmiany ze względu na jej objętość utrudniać będzie Abonentowi zapoznanie się z nią, odesłanie do
danego Okresu Rozliczeniowego, za który obliczana jest należność. miejsca na stronie internetowej Dostawcy usług, gdzie Abonent może się z nią zapoznać.
3. Wysokość opłat za Usługi świadczone przez Dostawcę usług oraz sposób ich naliczania określa Cennik lub Cennik promocji, co 7.2 Informację o złożeniu przez Abonenta oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jej zakresie i terminie wprowadzenia nie wyklucza ich zamieszczenia także w treści Umowy. Jeśli Umowa zawierana jest na Warunkach promocyjnych, niektóre ceny tych zmian. Potwierdzenie przyjęcia Oświadczenia i zmiany warunków Umowy, Dostawca usług dostarcza w formie pisemnej lub mogą być zawarte także w Regulaminie promocji. Wszystkie usługi telekomunikacyjne taryfowe i pozataryfowe jeżeli w umowie drogą elektroniczną jako skan Potwierdzenia.
nie postanowiono inaczej, są usługami płatnymi. Wysokość stawek rozliczeniowych za połączenia w ramach usług głosowych 7.3 W szczególnych przypadkach istotna zmiana zakresu Usług objętych Umową może skutkować koniecznością zawarcia w Telefonii Cyfrowej zostały określone w Cenniku lub w Cennikach promocji. Szczegółowe wykazy cen połączeń zostały Aneksu do Umowy.
zamieszczone na stronie internetowej Dostawcy usług – xxx.xxxxxx.xxx.xx. 8. Świadczenie Usług w zmienionej lub dodanej Taryfie Telefonii Cyfrowej i/lub Prędkości Internetu, Pakiecie telewizyjnym,
4. Abonenci w pierwszym otrzymanym Rachunku obciążeni zostaną opłatą instalacyjną i aktywacyjną, w wysokości określonej Pakiecie danych lub Pakiecie składającym się z kilku Usług, następuje najpóźniej od pierwszego dnia kolejnego Okresu w Cenniku bądź Umowie lub Warunkach promocji. Jeżeli Abonent korzysta z Telefonii Cyfrowej, na Rachunku będzie również Rozliczeniowego, występującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym dokonano zmiany warunków Umowy, lub od dnia otrzymywał informację o wysokości opłat za przeprowadzone rozmowy telefoniczne w ramach wykonywanych połączeń rozpoczęcia świadczenia Usług w dodanej lub zmienionej Taryfie Telefonii Cyfrowej i/lub Prędkości Internetu, Pakiecie
głosowych. telewizyjnym lub Pakiecie składającym się z kilku Usług jeżeli Abonent złożył wniosek i wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia
5. W pierwszym otrzymanym Rachunku mogą być zawarte również należności za zakupiony Sprzęt od Dostawcy usług lub Usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy przed rozpoczęciem kolejnego Okresu Rozliczeniowego. Abonent może złożyć
podwyższone koszty wykonania Instalacji. zamówienie na zmianę Taryfy Telefonii Cyfrowej i/lub Prędkości Internetu lub/i podstawowego Pakietu telewizyjnego, wielkości
6. W przypadku, gdy Usługa była świadczona przez niepełny Okres Rozliczeniowy, wysokość należnej opłaty abonamentowej Pakietu danych jeden raz w trakcie Okresu Rozliczeniowego.
obliczana jest proporcjonalnie do liczby dni, w których Usługa była świadczona w danym Okresie Rozliczeniowym. Wysokość 9. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej w sposób określony w §9 zmiany warunków Umowy, bez podania opłaty abonamentowej za niepełny miesiąc stanowi iloczyn 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej i liczby dni pozostałych do przyczyn, poprzez złożenie Oświadczenia w formie pisemnej, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Potwierdzenia przyjęcia upływu miesiąca. Jeżeli Usługa nie będzie świadczona przez pełny Okres Rozliczeniowy lub Abonentowi zostanie przyznana oświadczenia i zmiany warunków Umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie Oświadczenia o odstąpieniu od
bonifikata, a Dostawa usług uwzględni korektę finansową w następnym miesiącu. dokonanej zmiany warunków Umowy przed jego upływem.
7. Należności inne niż abonament za Usługi telekomunikacyjne (np. opłata instalacyjna i Aktywacja Usług, opłata za Sprzęt, 10. Zamówienie i uruchomienie Usług o wartości niższej niż te wynikające z zawartej Umowy abonenckiej jest możliwe z chwilą jej podwyższona opłata za Instalację) będą regulowane „z góry” za pierwszy Okres Rozliczeniowy, razem z należnością za zakończenia.
abonament lub z góry płatne gotówką w dniu instalacji.
8. Abonent może dokonywać płatności gotówką w Biurze Obsługi Klienta lub bezgotówkowo przelewem lub przekazem na rachunek bankowy Dostawcy usług.
9. Opłaty należne za Usługi telekomunikacyjne zamieszczone są na Rachunku wystawianym przez Dostawcę usług zgodnie z zawartą Umową abonencką.
11. Zmiany usług mogą dokonywać wyłącznie Abonenci nie zalegający z opłatami na rzecz Dostawcy usług.
§10
Zmiana i rozwiązanie Umowy
1. Zmiana warunków Umowy, z zastrzeżeniem §9 ust. 4-7 i §10 ust. 14 i ust. 18, następuje poprzez zawarcie Aneksu w formie
10. Abonent upoważnia firmę Dostawcę usług do wystawiania Rachunków dotyczących Usług objętych Umową bez podpisu pisemnej.
Abonenta i bez podpisu Dostawcy usług.
11. Abonent ma prawo wyboru odbioru Rachunku w dwóch formach:
2. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osobę spełniającą kryteria do zawarcia Umowy abonenckiej, wyłącznie za łączną zgodą Dostawcy Usług.
11.1 W formie papierowej – Abonent zobowiązuje się do ponoszenia comiesięcznej określonej w Cenniku opłaty związanej 3. Abonent powinien obowiązkowo informować Dostawcę usług o wszelkich zmianach przekazanych bądź wskazanych
z dostarczeniem Rachunku w wersji papierowej w zalakowanej kopercie na adres podany w Umowie abonenckiej lub inny w Umowie abonenckiej danych osobowych, w szczególności adresu zameldowania i adresu korespondencyjnego.
wskazany przez Abonenta adres korespondencyjny. Abonent może zastrzec również możliwość osobistego odbioru Rachunku 4. Umowa zawarta na czas określony ulega po upływie okresu na jaki została zawarta automatycznemu przedłużeniu na czas w Biurze Obsługi Klienta Dostawcy usług lub przez osobę upoważnioną składając Oświadczenie w celu osobistego odbioru nieokreślony, chyba że Abonent najpóźniej na 30 dni przed datą upływu okresu obowiązywania Umowy złoży w BOK listownie, Rachunku z BOK. Wstrzymanie poboru opłaty za dostawę Rachunku do Abonenta w związku z deklaracją osobistego odbioru nie faxem lub drogą elektroniczną pisemne Oświadczenie o braku woli przedłużenia Umowy. Niewypowiedziana Umowa abonencka
stanowi zmiany Umowy abonenckiej.
po okresie, na który została zawarta przechodzi w tryb Umowy zawartej na czas nieokreślony.
11.2 W formie elektronicznej (e-faktura) – e-faktura zostanie wygenerowana przez elektroniczny system obsługi Abonenta 5. Abonent ma prawo do rozwiązania Umowy zawartej na czas nieokreślony z zachowaniem jednomiesięcznego okresu i będzie dostępna jako obraz Rachunku w iBOK lub zostanie przesłana na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. wypowiedzenia.
Jeżeli w Umowie nie określono inaczej elektroniczna forma Rachunku jest domyślą formą przekazywania informacji o płatnościach 6. Wypowiedzenie powinno być złożone na piśmie w siedzibie Dostawcy usług bądź wysłane przesyłką poleconą lub przekazanie
dla Abonentów.
do Dostawcy usług drogą elektroniczną. Xxxxxxx podaje w wypowiedzeniu Umowy datę z jaką ma być zakończone świadczenie
12. Za dzień dokonania wpłaty uważa się dzień wpływu pieniędzy na rachunek bankowy Dostawcy Usług. Wpłaty Abonentów Usługi przez Dostawcę usług. Dostawca usług, wypowiadając lub rozwiązując Umowę zgodnie z postanowieniami Regulaminu, zostaną zaliczone w pierwszej kolejności na poczet najstarszych zobowiązań Abonenta wobec CONECT z zastrzeżeniem, że zachowuje formę pisemną i podaje przyczynę takiego wypowiedzenia lub rozwiązania. W celu wypowiedzenia Umowy Dostawca
w pierwszej kolejności będą pokrywane należności główne, a dopiero po ich zaspokojeniu należności odsetkowe.
usług sugeruje użycie formularza Wypowiedzenie Umowy abonenckiej dostępnego na stronie internetowej Dostawcy usług.
13. Naliczanie opłaty abonamentowej rozpoczyna się począwszy od dnia Aktywacji Usług telekomunikacyjnych, pod warunkiem, 7. Abonent ma prawo do rozwiązania Umowy abonenckiej bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku, gdy przerwa że wcześniej został zainstalowany oraz skonfigurowany Sprzęt do korzystania z Usług w przeciwnym razie dniem rozpoczęcia w świadczeniu Usług trwa dłużej niż jeden miesiąc i wynika ona z winy Dostawcy usług bądź Siły wyższej. W takim wypadku
naliczania opłaty jest rzeczywisty dzień Aktywacji Usług.
Dostawcy usług nie przysługuje żadne dodatkowe roszczenie z tytułu rozwiązania Umowy.
14. Za opóźnienia w zapłacie Dostawca usług będzie pobierał od Abonenta odsetki w wysokości odsetek ustawowych naliczanych 8. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do rozwiązania z Abonentem Umowy abonenckiej bez wypowiedzenia ze skutkiem
za każdy dzień opóźnienia w uregulowaniu należności wynikających z Rachunku wystawionego przez Dostawcę usług.
natychmiastowym w przypadku zalegania Abonenta z płatnościami za przynajmniej dwa Okresy Rozliczeniowe po uprzednim
15. Informacje o aktualnym Cenniku Usług, Cennikach promocji oraz kosztach Usług pozataryfowych i dodatkowych są dostępne wezwaniu go do zapłaty z terminem przynajmniej 14 dniowym. W przypadku takiego rozwiązania Umowy, Dostawca usług ma na stronie internetowej Dostawcy usług - xxx.xxxxxx.xxx.xx. Nadto, na wiosek Abonenta informacje te mogą zostać przesłane na prawo dochodzić odszkodowania w wysokości nie wyższej niż wartość zaległych opłat oraz wartości ulgi przyznanej Abonentowi
wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.
16. Wszelkie opłaty podawane są w walucie polskiej (PLN).
pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania, jeśli z zawarciem takiej Umowy wiązało się przyznanie Abonentowi ulgi.
17. Wszelkie zmiany cen Usług zostaną podane z minimum 30 dniowym wyprzedzeniem, zmiana cen Usług nie stanowi zmiany 9. Dostawca usług może rozwiązać Umowę abonencką z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia w razie wystąpienia
warunków Umowy abonenckiej.
następujących okoliczności: cofnięcia lub ograniczenia Dostawcy usług zezwolenia na prowadzenie działalności, zaprzestania
18. Dostawca usług będzie informował Abonenta na piśmie, lub drogą elektroniczną w tym za pomocą iBOK o wszelkich zmianach prowadzenia działalności przez Dostawcę usług, cofnięcia zgody dla Dostawcy usług na lokalizację Sieci telekomunikacyjnej lub Regulaminu, Cennika lub Regulaminów promocji i Cenników promocji z wyprzedzeniem przynajmniej miesiąca przed ich wejściem świadczenie Usług telekomunikacyjnych w miejscu zamieszkania Abonenta. W takim wypadku Xxxxxxxx usług nie przysługuje w życie. Każdorazowo Abonent zostanie poformowany o prawie do odstąpienia od Umowy i ewentualnej możliwości, lub jej braku, żadne dodatkowe roszczenie z tytułu rozwiązania Umowy.
dochodzenia roszczeń przez Xxxxxxxx usług z tego tytułu.
10. Dostawca usług może rozwiązać Umowę abonencką z jednomiesięcznym terminem wypowiedzenia w przypadku ważnych
19. Wszelkie rozliczenia finansowe z Abonentem prowadzi CONECT. CONECT wystawia wszelkie dokumenty rozliczeniowe przyczyn technicznych lub ekonomicznych uniemożliwiających lub znacznie ograniczających możliwość świadczenia Usług, bądź
i przyjmuje Opłaty od Abonenta.
zaistnienia Siły wyższej uniemożliwiającej dalsze świadczenie Usług. W takim wypadku Dostawcy usług nie przysługuje żadne
20. Opłaty za Usługi Dodatkowe w zakresie usług telewizyjnych mogą być przedstawiane na ekranie Odbiornika TV podczas dodatkowe roszczenie z tytułu rozwiązania Umowy.
korzystania z Usług a Abonent akceptuje je dokonując ich zakupu.
21. Rachunek za Usługi może zawierać opłaty za inne Usługi świadczone przez Dostawcę usług na rzecz tego samego Abonenta.
11. W przypadku ujawnienia okoliczności, o których mowa w ust. 9 i ust. 10, Dostawca usług w pierwszej kolejności poinformuje Abonenta pisemnie lub drogą elektroniczną o podjętych przez Dostawcę usług działaniach zmierzających do przeniesienia
22. Abonent na podstawie zawartej Umowy jest zobowiązany do wnoszenia w wyznaczonym terminie wszystkich opłat należnych wszystkich praw i obowiązków wynikających z użytkowania Sieci telekomunikacyjnej na inny podmiot zainteresowany przejęciem
Dostawcy usług, również w przypadku nie otrzymania Rachunku w terminie wynikającym z Umowy.
Sieci telekomunikacyjnej, który wyrazi zgodę na wejście w prawa i obowiązki Dostawcy usług wobec Abonentów. Abonent w ciągu
23. CONECT zastrzega sobie prawo do powierzenia firmie windykacyjnej dochodzenia należności od Abonenta, jak również 14 dni od powzięcia informacji przekazywanej w trybie określonym w niniejszym Regulaminem, o której mowa w zadaniu
przeniesienia tych wierzytelności na rzecz osób trzecich.
poprzednim może wyrazić lub w formie pisemnej wysłanej za zwrotnym potwierdzeniem odbioru nie wyrazić zgody na
24. Abonent na podstawie zawartej Umowy jest zobowiązany do wnoszenia w wyznaczonym terminie wszystkich opłat należnych przeniesienie praw i obowiązków wynikających z jego Umowy abonenckiej na inny podmiot niż Dostawca usług. W razie nie
Dostawcy usług, również w przypadku nie otrzymania Rachunku w terminie wynikającym z Umowy i Regulaminu.
wyrażenia zgody lub braku odpowiedzi przez Abonenta w ciągi 14 dni zastosowanie mają postanowienia ust. 9 i ust. 10 w zakresie
25. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do ustalenia w chwili zawarcia Umowy Limitu Wydatków lub możliwości wykonywania rozwiązania Umowy o świadczenie Usług telekomunikacyjnych z Abonentem.
połączeń na numery o podwyższonej opłacie. Wysokość Limitu Wydatków określa Umowa. W przypadku przekroczenia przez 12. Dostawca usług może rozwiązać Umowę abonencką w każdym czasie bez zachowania okresu wypowiedzenia ze skutkiem
Abonenta Limitu Wydatków w danym Okresie Rozliczeniowym Dostawca usług ma prawo zawiesić możliwość inicjowania natychmiastowym w przypadku, gdy Abonent wykorzystuje Usługi lub Udostępniony Sprzęt niezgodnie z prawem, Regulaminem, połączeń telefonicznych oraz świadczenia innych usług dodatkowych w przypadku Usług ruchomych. Zawieszenie nie dotyczy Warunkami promocji, lub postanowieniami Umowy abonenckiej, po uprzednim wezwaniu Abonenta do zaprzestania takich bezpłatnych połączeń wychodzących do numerów alarmowych i służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy. Dostęp do naruszeń.
zawieszonych Usług zostanie wznowiony po dokonaniu przez Abonenta zapłaty za wykonane dotąd w danym Okresie
Rozliczeniowym Usługi.
13. Z zastrzeżeniem innych postanowień Regulaminu bądź Umowy, Dostawca usług może ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usług Abonentowi, albo rozwiązać Umowę bez wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Abonent, pomimo wezwania
26. Na opłatę za korzystanie z Telefonii Cyfrowej składają się Opłata abonamentowa oraz opłaty za czas połączeń wykonanych do zaniechania naruszania Umowy:
z numerów użytkowanych przez Abonenta (za wyjątkiem czasu połączeń, który wliczony jest w Opłatę abonamentową). Czas 13.1 Opóźnia z zapłatą całości lub części opłaty instalacyjnej, aktywacyjnej, abonamentowej lub dowolnej innej opłaty okresowej połączeń do wykorzystania w danym Okresie Rozliczeniowym, za które należność wliczona jest w Opłatę abonamentową i którego za co najmniej dwa Okresy Rozliczeniowe lub opłaty nie będącej opłatą okresową, przewidzianej Umową, Regulaminem,
C/REG/OG/3U/1 Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych obowiązuje od dnia 01.07.2021 roku BOK Włoszczowa
BOK Pilczyca
V.8.0
CONECT Obsługa Klienta:
xx. Xxxxxxxxxxxx 00
00-000 Xxxxxxxxxx
Xxxxxxxx 0
00-000 Xxxxxxxxxx
Regulaminem promocji, Cennikiem, Cennikiem promocji o co najmniej 14 dni od terminu wymagalności świadczenia. 12. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług wynikało z przyczyn
13.2 Używa sprzętu lub korzysta z Usług niezgodnie z Umową lub jej załącznikami, w szczególności naraża na zniszczenie ten leżących po stronie Abonenta, w szczególności nieprzestrzegania przez Abonenta postanowień Umowy lub Regulaminu, działania
Sprzęt lub udostępnia go osobom trzecim lub dokonuje samowolnej przeróbki Sprzętu lub Zakończenia Sieci. Abonenta niezgodnego z prawem albo nastąpiło na skutek zdarzenia o charakterze Siły wyższej.
13.3 Korzysta z Usług niezgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym zwłaszcza Xxxxxx o prawie autorskim i prawach 13. Odpowiedzialność Dostawcy usług nie obejmuje korzyści utraconych przez Abonenta nie będącego Konsumentem.
pokrewnych.
13.4 Udostępnił Usługi poza Lokal.
13.5 Używa jakichkolwiek Urządzeń zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług.
14. Przyznanie odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w paragrafie.
15. Abonent może składać reklamację z powodu niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, nieprawidłowego obliczenia
13.6 Uniemożliwia Przedstawicielom Dostawcy usług wymianę lub naprawę Sprzętu bądź Zakończenia Sieci jak również usunięcia należności z tytułu świadczenia Usługi telekomunikacyjnej. Usterki albo Awarii.
§12
13.7 Utraci Tytuł prawny do Lokalu lub cofnięta bądź odwołana zostanie zgoda na świadczenie Usług w Lokalu osoby, która taki Tytuł posiada.
13.8 W inny, rażący sposób narusza postanowienia Umowy lub/i jej załączników bądź przepisów prawa.
13.9 Abonent nie pokrył kosztów naprawy, wymiany lub wydania nowego Sprzętu.
Windykacja należności
1. Wobec Abonentów zalegających z opłatami w stosunku do terminu płatności określonego w Rachunku, prowadzone są czynności windykacyjne.
2. W razie opóźnienia z zapłatą którejkolwiek płatności, Abonent zapłaci Dostawcy usług odsetki ustawowe w sposób określony
14. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków Umowy określonych w Regulaminie wynika bezpośrednio ze zmiany w §8 Regulaminu, poczynając od pierwszego dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności wskazany na przepisów prawa albo z usunięcia niedozwolonych postanowień umownych, powoduje obniżenie lub wzrost cen Usług Rachunku. W przypadku, gdy opłaty nie zostały uiszczone w całości, odsetki nalicza się od kwoty pozostałej do uiszczenia. telekomunikacyjnych, dodanie nowej Usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE dotyczącej minimalnej jakości Usług, Dostawca 3. Jeżeli Abonent posiada względem Dostawcy usług kilka długów, uiszczając opłatę, Abonent może wskazać przy dokonywaniu
usług doręczy na piśmie Abonentowi Treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie, płatności, który z długów chce zaspokoić. Dostawca usług zalicza dokonaną opłatę w pierwszej kolejności na poczet najstarszych
Regulaminie promocji i Cennikach, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie określone w ust. 15 oraz poda do publicznej wiadomości zobowiązań Abonenta wobec CONECT z zastrzeżeniem, że w pierwszej kolejności będą pokrywane należności główne, a dopiero treść każdej takiej proponowanej zmiany z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian po ich zaspokojeniu należności odsetkowe.
w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian 4. W celu polubownego uzyskania spłat należności przez Abonenta, Dostawca usług rozpocznie procedurę Windykacji
następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. pozasądowej z Abonentem, obejmującej w szczególności kontakt bezpośredni, listowny, telefoniczny, za pomocą wiadomości Jednocześnie Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian z zastrzeżeniem §17 ust. 10, SMS, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź iBOK. W czasie procedury windykacji przed sądowej Dostawca usług
poprzez złożenie Dostawcy usług Wypowiedzenia i Oświadczenia o braku akceptacji zmian Umowy najpóźniej do dnia wejścia może ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usługi. W chwili ograniczenia świadczenia Usług na monitorze/odbiorniku tv Abonenta
tych zmian w życie. W przypadku braku akceptacji proponowanej zmiany, Xxxxxx za porozumieniem mogą również dokonać wyświetlane jest Wezwanie w formie komunikatu informujące o nałożeniu ograniczenia w świadczeniu Usług z powodu zaległości
zmiany Umowy poprzez modyfikację lub zmianę świadczonych Usług.
w opłacie abonamentu oraz potrzebie niezwłocznego uregulowania należności.
15. Na żądanie Abonenta, który udostępnił swoje dane Dostawca usług dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków 5. W ramach Windykacji pozasądowej, Dostawca usług w przypadku stwierdzenia braku wpłaty po ograniczeniu lub zawieszeniu
Umowy, w tym określonych w Regulaminie, drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty (wstrzymaniu) świadczenia Usług wysyła do Abonenta Wezwanie do dobrowolnego uregulowania należności z określeniem 7
elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.
dniowego terminu płatności. Wezwanie wysyłane jest listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Wezwanie zawiera
16. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, o którym mowa w ust. 14, Xxxxxxxx usług nie przysługuje roszczenie informacje, że niedotrzymanie terminu płatności spowodować może rozwiązanie Umowy z winy Abonenta, co przy rozwiązaniu
odszkodowawcze w postaci zwrotu przyznanych ulg jedynie w przypadku zmian skutkujących podwyższeniem cen Usług.
Umowy jest związane z możliwością żądania przez Dostawcę usług zaległych płatności oraz zwrotu równowartości udzielonej ulgi,
17. Przepisu ust. 16 nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian, o których mowa w ust. 14, wynika bezpośrednio ze proporcjonalnie pomniejszonej za czas od zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania z winy Abonenta, jeżeli w ramach Umowy
zmiany przepisów prawa, w szczególności podwyższenia stawki podatku VAT za Usługi, lub usunięcia niedozwolonych przyznana została Abonentowi ulga.
postanowień umownych w tym wynikających z decyzji Prezesa UKE.
6. W przypadku braku uregulowania należności przez Xxxxxxxx po dostarczonym do niego wezwaniu do uiszczenia zaległości
18. W przypadku, nie złożenia przez Abonenta do Dostawcy usług Wypowiedzenia i Oświadczenia o braku akceptacji zmian w wyznaczonym terminie, Dostawca usług wedle uznania, może rozwiązać Umowę bez wypowiedzenia w trybie natychmiastowym
Umowy najpóźniej do dnia wejścia tych zmian w życie, proponowana zmiana warunków Umowy obowiązuje Dostawcę usług w tym przechodząc do Windykacji sądowej, bądź korzysta z dalszych uprawnień określonych w §12, i wysyła ostateczne
i Abonenta od dnia określonego w przekazanej Abonentowi treści proponowanej zmiany warunków Umowy.
wezwanie do zapłaty (tzw. Ostateczne przedsądowe wezwanie do zapłaty) i określa nieprzekraczalny 7 dniowy termin do zapłaty
19. Dostawca usług niezwłocznie informuje na piśmie o zmianie swojej nazwy (firmy), adresu, siedziby, lub drogą elektroniczną na zaległości wraz z należnymi odsetkami za opóźnienie, pod rygorem rozwiązania Umowy z winy Abonenta i skierowania sprawy do wskazany przez abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na Windykacji sądowej.
odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.
7. Rozwiązując Umowę bez wypowiedzenia w trybie natychmiastowym z winy Abonenta z powodu braku płatności, po uprzednim
20. Umowa abonencka wygasa z chwilą dostarczenia do Dostawcy usług aktu zgonu Abonenta. Małżonek, zstępni, wstępni lub Ostatecznym wezwaniu go do uregulowania należności, Dostawca usług wystawi Abonentowi Notę obciążeniową, w której rodzeństwo mogą wystąpić o zawarcie z danym spadkobiercą Umowy abonenckiej na warunkach identycznych z dotychczasową wyliczy: kwotę należnej Dostawcy usług ulgi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od zawarcia Umowy do dnia jej Umową, o ile nie spowoduje to konieczności zmiany konfiguracji Usług, w tym konieczności zmiany miejsca Zakończenia Sieci. rozwiązania, wszelkie należności z tytułu niezapłaconego abonamentu i innych należnych opłat. Nota obciążeniowa z określonym
W takim wypadku Xxxxxxxx usług zobowiązują się, że po otrzymaniu takiego wniosku podpisze daną Umowę abonencką 7 dniowym terminem płatności przesyłana jest Abonentowi listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru wraz
z nowym Abonentem. Jednocześnie może istnieć tylko jedna Umowa abonencka zawarta na w/w warunkach.
z Wezwaniem do zapłaty wszystkich niezapłaconych należności, w tym ulg określonych w Nocie obciążeniowej, a wynikających
21. W przypadku zawarcia przez Xxxxxxxx usług z Abonentem kolejnej Umowy w czasie trwającej już Umowy z tym Abonentem, z Umowy, Cennika lub Regulaminu promocji i Cennika promocji.
jeżeli Strony nie postanowiły inaczej Umowa dotychczas trwająca ulega automatycznemu rozwiązaniu z dniem zawarcia kolejnej 8. Na poczet należności przypadających Dostawcy usług zaliczone zostaną także rzeczywiste koszty poniesionych pisemnych
Umowy. Po zawarciu Umowy, najnowsza umowa zastępuje Umowę zawartą wcześniej, o ile Xxxxxx nie postanowiły inaczej.
wezwań do zapłaty do wysokości limitu określonego w Regulaminie, chyba że zaległość Abonenta powstała wskutek okoliczności
22. Dostawca usług dopuszcza rozwiązanie Umowy abonenckiej za obustronnym porozumieniem w sposób automatyczny jego niedotyczących, a należność zostanie zapłacona przez Abonenta w pierwszym możliwym terminie, mieszczącym się w przypadku jeżeli Abonent zawrze z Dostawcą usług Umowę abonencką w zakresie korzystania z Usług Telewizja, Internet, w terminie określonym w skierowanym do Abonenta wezwaniu do zapłaty. Koszt wezwania do zapłaty zostanie określony
Telefon lub usług Pakietowych z abonamentem za cały okres Umowy abonenckiej wyższym bądź równym wysokości abonamentu w Cenniku. Ewentualne okoliczności uzasadniające niedokonanie płatności w terminie, zwalniające jednocześnie Abonenta
określonego w Umowie abonenckiej za cały okres na jaki została Umowa zawarta zanim nastąpiło jej rozwiązanie.
z konieczności zwrotu opłaty za wezwanie do zapłaty powinny zostać zgłoszone przez Abonenta w reklamacji, w trybie
23. Dostawca usług dopuszcza zawarcie Umowy z Abonentem i zakup przez niego Usług o mniejszej wartości w przypadku określonym w dziale Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji.
zakończenia okresu zobowiązania w Umowie na Warunkach promocyjnych na Usługi o wartości wyższej.
9. Na pisemny wniosek Abonenta złożony przed Rozwiązaniem Umowy, Dostawca usług w szczególnych przypadkach może
24. Abonent ma prawo do wypowiedzenia Usług i Pakietów dodatkowych w ramach Umowy z zachowaniem miesięcznego okresu wyrazić zgodę na spłatę należności w ratach. Wobec dłużników, którzy uzyskali zgodę na ratalną spłatę zadłużenia i zawarli w tym
wypowiedzenia, bez utraty ulgi.
przedmiocie z Dostawcą usług stosowne porozumienie, wstrzymuje się procedurę Windykacji. W przypadku odstąpienia dłużnika
25. Przy zmianie dostawcy usług telefonii Abonent może żądać od Dostawcy usług przeniesienia przydzielonego Numeru. od wnoszenia opłat zgodnie z zawartym porozumieniem, Dostawca usług podejmie dalsze czynności windykacyjne celem Abonent, żądając przeniesienia przydzielonego numeru może rozwiązać Umowę z Dostawcą usług bez zachowania terminów odzyskania należności.
wypowiedzenia określonych w Umowie. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia Dostawcy usług opłaty w 10. Dostawca usług dopuszcza możliwość zawarcia porozumienia o spłacie zaległych zobowiązań z Abonentami, którzy zwrócą wysokości nieprzekraczającej miesięcznej Opłaty abonamentowej za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż miesięczna się o rozłożenie zaległych płatności na raty w szczególnie uzasadnionych przypadkach z zastrzeżeniem przeprowadzenia
Opłata abonamentowa za jeden Okres Rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi procedury dochodzenia procedury zwrotu należności określonej w Regulaminie lub bezpośrednio na drodze sądowej. O każdym
obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy.
rozstrzygnięciu i uznaniu wniosku Abonenta o ratalną spłatę należności decyduje Dostawca usług.
Abonent zachowuje prawo do przeniesienia dotychczasowego numeru przez okres nie krótszy niż 1 miesiąc od daty rozwiązania 11. W przypadku braku możliwości polubownego odzyskania wierzytelności, Dostawca usług podejmie czynności mające na celu
Umowy. Abonent może zrzec się tego prawa.
§11
wszczęcie postępowania sądowego, którego celem będzie uzyskanie nakazu zapłaty lub wyroku, które po uprawomocnieniu się i nadaniu im klauzuli wykonalności (tytuły wykonawcze), stanowić będą podstawę wszczęcia postępowania egzekucyjnego
Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji
1. Abonentowi przysługuje prawo złożenia reklamacji.
przeciwko Abonentowi - dłużnikowi.
12. Przyznane Dostawcy usług przez sąd koszty procesu, w tym koszty opłat sądowych za wszystkie instancje, ewentualne koszty
2. Reklamację może zgłosić Abonent lub jego pełnomocnik. Reklamacja powinna być rozpatrzona nie później niż w ciągu 14 dni reprezentacji przez adwokata lub radcę prawnego, oraz ewentualne inne koszty procesu (np. koszty biegłego jeśli został od dnia zgłoszenia, a w sprawach wymagających postępowania wyjaśniającego w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia. Nie udzielenie powołany, opłaty skarbowej, opłaty za odpis z KRS), poniesie Abonent - dłużnik jeśli taki obowiązek zostanie na niego nałożony w
odpowiedzi na reklamacje w ciągu 30 dni jest uznawane jako jej uwzględnienie przez Dostawcę usług. wyroku lub w nakazie zapłaty. Jeśli po wydaniu i uprawomocnieniu się wyroku/nakazu zapłaty nie nastąpi dobrowolne
3. Reklamacja może być złożona pisemnie, faxem, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Dostawcę usług, uregulowanie należności przez Abonenta sprawa zostanie skierowana do postępowania egzekucyjnego, co może spowodować a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na nałożenie na Abonenta przez organy egzekucyjne obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów, zgodnie z obowiązującymi przeszkodzie techniczne możliwości. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu, upoważniona osoba przepisami.
reprezentująca Dostawcę usług przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej 13. W przedsądowym postępowaniu windykacyjnym koszty wysyłki wszystkich wezwań do zapłaty oraz Rozwiązania Umowy do lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wysokości łącznej 100 zł ponosi Abonent.
wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Dostawca usług jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej lub drogą elektroniczną z podaniem
§13
Dane dotyczące funkcjonalności i jakości świadczonych Usług
nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację, chyba że w tym terminie zostanie 1. Dostawca usług zapewnia połączenia z numerami alarmowymi w obszarze właściwej miejscowo strefy numeracyjnej – do
udzielona odpowiedź na reklamację.
właściwego terytorialnie wojewódzkiego centrum powiadamiania ratunkowego albo centrum powiadamiania ratunkowego oraz
4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się połączeń do innych numerów alarmowych do właściwych terytorialnie jednostek służb ustawowo powołanych do niesienia przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia pomocy.
doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi telekomunikacyjnej. 2. Dostawca usług gromadzi dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest
Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa powyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca usług połączenie do celów realizacji Usług i obowiązków nałożonych na Dostawcę usług przez prawo w zakresie przewidzianym
niezwłocznie powiadamia reklamującego Abonenta.
5. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
5.1 Imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta.
5.2 Numer Identyfikacyjny nadany Abonentowi przez Dostawcę usług.
5.3 Określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu.
5.4 Przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację.
w przepisach Ustawy prawo telekomunikacyjne.
3. W ramach połączeń do numerów alarmowych dostępne są połączenia tylko do właściwych terytorialnie służb zgodnie z obowiązującą strefą numeracyjną.
4. Dostawca usług zastrzega możliwość wystąpienia ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z Usług. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług mogą powstać na skutek:
4.1 Okresowej konserwacji systemu telekomunikacyjnego realizującego Usługi głosowe przy zachowaniu współczynnika rocznej
5.5 Przydzielony reklamującemu Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, nadany reklamującemu Abonentowi przez dostępności Usługi nie mniejszym niż 99,9%.
Dostawcę usług lub adres miejsca Zakończenia Sieci.
4.2 Okresowej konserwacji systemu dostępu do portalu abonenckiego iBOK przy zachowaniu współczynnika rocznej dostępności
5.6 Datę złożenia Zlecenia wykonania Instalacji/zawarcia Umowy abonenckiej - w przypadku reklamacji niedotrzymania terminu Usługi nie mniejszym niż 99,9%.
zawarcia Umowy.
4.3 Ograniczenia połączeń wychodzących od Abonenta po przekroczeniu miesięcznego limitu naliczonego kosztu połączeń
5.7 Datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji wychodzących. Przy zakładaniu konta abonenckiego nie jest tworzony domyślny limit dla połączeń wychodzących. Kwota limitu
niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług.
5.8 Wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty.
może zostać na wniosek Abonenta utworzona i dowolnie zmieniana.
4.4 W ramach standardowej Usługi głosowej realizowanej w ramach jednego konta abonenckiego realizować można
5.9 Numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na równocześnie jedno połączenie przychodzące lub jedno połączenie wychodzące.
poczet przyszłych płatności.
5.10 Podpis reklamującego Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
4.5 Ograniczenia połączeń wychodzących od Abonenta na wybrane rodzaje numerów obejmujące np. połączenia na numery o podwyższonej opłacie, połączenia międzynarodowe, itp. Ograniczenia te mogą zostać na wniosek Abonenta zmienione.
6. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie, ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w §11 4.6 Ograniczenia lub zawieszenia (wstrzymania) świadczenia całości lub części Usług.
ust. 5 pkt. 5.1-5.10 powyżej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to 4.7 Nieprawidłowego działania urządzenia końcowego Abonenta.
konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do jej uzupełnienia, określając 4.8 Uszkodzenia infrastruktury telekomunikacyjnej.
termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie 5. Dostawca usług monitoruje jakość łączy oraz ich obciążenie w sposób stały, w sposób nie powodujący obniżenia jakości
spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia świadczonych Usług.
się bez rozpoznania.
6. W sytuacji wykrycia naruszenia bezpieczeństwa systemu telefonicznego Dostawcy usług, integralności jego Sieci
7. Dostawca usług rozpatrując reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na teleinformatycznej i/lub bezpieczeństwa Abonentów lub jakości świadczonych Usług, Dostawca Usługi głosowej zastrzega sobie
reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
7.1 Nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację.
7.2 Powołanie podstawy prawnej.
7.3 Rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji.
7.4 W przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty.
7.5 W przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu.
prawo do skutecznego przeciwdziałania w/w zagrożeniom stosownie do charakteru naruszenia. Przeciwdziałanie to może obejmować wszystkie zgodne z prawem działania służące jak najszybszemu wyeliminowaniu powstałych zagrożeń oraz/lub ich skutków, począwszy od przesłania informacji o zagrożeniu lub wezwania do określonego zachowania aż do odłączenia urządzeń i łączy powodujących zagrożenie włącznie. W przypadku wykrycia źródeł zagrożenia poza swoją infrastrukturą Dostawca usług
w miarę możliwości informuje o swoich działaniach podmioty, od których pochodzi zagrożenie i wnioskuje o jego usunięcie oraz zastrzega sobie prawo do utrzymania aktywnego przeciwdziałania zagrożeniom do czasu jego ustania. Niezastosowanie się do
7.6 Pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, wezwania związanego z naruszeniem uprawnia Dostawcę usług do wstrzymania świadczenia danej Usługi, której dotyczy
a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których naruszenie.
mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne.
7.7 Podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę usług, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
8. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
8.1 Dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne.
7. Operator świadczy Usługi mobilne z zachowaniem następujących parametrów jakości:
7.1 Prędkość transmisji danych w obu kierunkach Usługa Internetu Mobilnego, wyrażona w Mbps: Prędkość szacunkowa
maksymalna pobierania 150 Mbps i wysyłania 50 Mbps - to jest prędkość możliwa do osiągnięcia w różnych lokalizacjach, w rzeczywistych optymalnych warunkach użytkowania, przy sprzyjających okolicznościach, w szczególności braku ruchu
8.2 Zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą za zwrotnym potwierdzeniem odbioru lub drogą pochodzącego od innych użytkowników.
elektroniczną.
7.2 W przypadku gdy Użytkownik za pośrednictwem Karty SIM/USIM może inicjować transmisję danych, Operator oferuje pakiety
9. Jeżeli reklamacja Usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że transmisji danych. Użytkownik ma możliwość uruchomienia pakietów i kontrolowania stanu jednostek transmisji danych.
została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę usług Minimalna oferowana jakość usługi transmisji danych odpowiada przepływności danych w kierunku do Użytkownika i od
odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.
Użytkownika (downlink/uplink) na poziomie 16 kbps przez 95% czasu trwania transmisji danych. Prędkości usługi dostępu do
10. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent ma prawo skierowania sporu na drogę postępowania sądowego Internetu oraz przepływności aplikacji i serwisów wykorzystywanych przez Użytkownika w usłudze dostępu do Internetu mają lub postępowania pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji bezpośredni wpływ na ilość danych wysyłanych i odbieranych przez Użytkownika, co może w niektórych przypadkach
Elektronicznej.
doprowadzić do osiągnięcia limitu transmisji danych.
usług.
11. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty Rachunku. W przypadku opłaty uznania reklamacji, 8. Informacje o Usłudze Internetu Mobilnego. Dostawca usług pomniejszy abonament proporcjonalnie do ilości dni, w których dostawa Usług była wstrzymana z winy Dostawcy 8.1 Prędkość usługi dostępu do Internetu wynosząca:
C/REG/OG/3U/1 Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych obowiązuje od dnia 01.07.2021 roku BOK Włoszczowa
BOK Pilczyca
V.8.0
CONECT Obsługa Klienta:
xx. Xxxxxxxxxxxx 00
00-000 Xxxxxxxxxx
Xxxxxxxx 0
00-000 Xxxxxxxxxx
8.1.1 16–32 kbps zazwyczaj umożliwia oglądanie nieskomplikowanych, przeważnie tekstowych stron internetowych 6. Dostawca usług informuje Xxxxxxxx o przekazaniu jego danych innym przedsiębiorcom, w celu publikacji spisu lub świadczenia zawierających małą ilość danych, pobieranie wiadomości e–mail o małych wielkościach, wymianę informacji tekstowej za pomocą Usługi informacji o numerach telefonicznych.
komunikatora, przy czym wszystkie wyżej wymienione aktywności mogą być czasochłonne, a ich jednoczesna realizacja
utrudniona;
8.1.2 1–2 Mbps pozwala zasadniczo na korzystanie z większości aplikacji i serwisów w dostępie do Internetu, w tym np.
§16
Sposób przekazywania Abonentowi informacji o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych
oglądanie wideo w średniej jakości, z wyłączeniem danych przygotowanych z przeznaczeniem dla wyższych prędkości transmisji 1. Abonenci są informowani o zagrożeniach związanych ze świadczonymi Usługami oraz sposobach ochrony bezpieczeństwa,
danych takich jak materiały wideo w wysokiej jakości czy treści nadawane na żywo;
prywatności i danych osobowych poprzez zamieszczenie Instrukcji Bezpieczeństwa użytkowania łącza światłowodowego FTTH
8.1.3 5–8 Mbps umożliwia elastyczne korzystanie ze zdecydowanej większości funkcjonalności aplikacji i serwisów na stronie internetowej Dostawcy usług oraz w formie komunikatów wyświetlanych na stronie internetowej Dostawcy usług lub
w dostępie do Internetu, w tym np. pobierania materiałów wideo wysokiej jakości, z zastrzeżeniem usług, które wymagają przesyłanych Abonentom za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w tym w szczególności pocztą elektroniczną. szczególnie wysokiej prędkości transmisji danych (np. materiały wideo o bardzo wysokiej rozdzielczości lub liczbie klatek na Instrukcja Bezpieczeństwa użytkowania łącza światłowodowego FTTH jest przekazywana Abonentowi przy zawieraniu Umowy.
sekundę).
2. Dostawca usług zaleca stosowanie filtra przeciwprzepięciowego w instalacji zasilającej Sprzęt i Urządzenia Abonenta,
stosowanie programów antywirusowych z aktualną bazą wirusów.
480p z prędkością 1,3 Mbps, albo 40 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości 720p z prędkością 3,3 Mbps, albo 7 godzin
8.2 Operator wskazuje, że 1 GB transmisji danych szacunkowo wystarcza na 100 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości utrzymanie w sprawności systemów operacyjnych w szczególności poprzez bieżące instalowanie uaktualnień, a także stałe pobierania plików audio w formacie mp3. Powyższe wskazane Informacje to dane orientacyjne, mogą ulegać zmianie
w zależności od rodzaju usługi (w tym x.xx. stosowanego poziomu kompresji plików oraz wraz z rozwojem technologii
i standardów.
8.3 Pozostałe parametry jakości usługi dostępu do Internetu, takie jak np. opóźnienie i jego zmienność (tzw. jitter), mają istotny wpływ na jakość Usługi w zakresie transmisji danych poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług, w szczególności na aplikacje realizujące telefonię IP, wideokonferencje oraz gry interaktywne.
§17
Wszelkie opłaty należne w momencie zawieszania i rozwiązania Umowy, w tym warunki zwrotu Sprzętu ze wskazaniem, na czyj koszt zwrot ma nastąpić
1. Ponowna Aktywacja Usług (wznowienie świadczenia Usług), ograniczonych lub zawieszonych na podstawie §7 następuje po ustaniu przyczyn ograniczenia lub zawieszenia, a w przypadku zaległości w opłatach nie wcześniej, niż po ich uregulowaniu przez
8.4 Na możliwą do osiągnięcia w danym momencie prędkość wymiany danych w przypadku Usługi Internetu Mobilnego wpływają Abonenta.
x.xx.: technologia przesyłania danych, z której w danym momencie korzysta użytkownik końcowy, aktualne obciążenie danej stacji 2. W przypadku zawieszenia Usług od Abonenta nie jest pobierana Opłata abonamentowa. W przypadku ograniczenia Usług od nadawczej, siła odbieranego sygnału stacji nadawczej (odległość od stacji bazowej, tłumienie sygnału przez fizyczne przeszkody), Abonenta jest pobierana Opłata abonamentowa.
maksymalna prędkość, rodzaj technologii i pasma radiowe (w tym możliwość ich agregacji obsługiwane przez urządzenie 3. W przypadku rozwiązania Umowy abonenckiej, Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu udostępnionego mu
użytkownika końcowego oraz warunki atmosferyczne, jak również liczba, rodzaj, przeznaczenie i zachowanie jednocześnie Sprzętu Dostawcy usług, wyszczególnionego w Protokole zwrotu Sprzętu oraz demontażu Przyłącza, Instalacji oraz wyłączenia wykorzystywanych funkcjonalności aplikacji, serwisów oraz urządzeń (w tym aplikacji obniżających prędkość transmisji takich jak Usług z zastrzeżeniem, iż nie może nastąpić to później niż w terminie 7 dni od daty rozwiązania, wygaśnięcia lub zakończenia programy antywirusowe lub programy typu firewall). Wskazane czynniki skutkować mogą spadkiem prędkości i pogorszeniem Umowy w inny sposób.
jakości Usług, co będzie widoczne między innymi jako obniżenie prędkości wczytywania się stron, pogorszenie jakości obrazu lub 4. W przypadku braku zwrotu Sprzętu opisanego w §17 ust. 4, Dostawca usług wzywa Abonenta do zwrotu. W przypadku
dźwięku dla transmisji video oraz rozmów telefonicznych w technologii VoIP pojawianie się opóźnień w grach sieciowych.
niezwrócenia Sprzętu pomimo wezwania jak również zwrócenia Sprzętu uszkodzonego, Dostawca usług, na wniosek Abonenta,
8.5 Osiągnięcie szacunkowej maksymalnej prędkości wskazanej w pkt. 8 powyżej wymaga korzystania z transmisji danych za dodatkową opłatą określoną w Cenniku może odebrać Sprzęt z lokalu Abonenta samodzielnie lub poprzez upoważnionego w technologii LTE (lub bardziej zaawansowanej, jeżeli jest oferowana przez Operatora i może nie być możliwe poza własną przedstawiciela. Abonent może osobiście dokonać zwrotu Sprzętu w siedzibie Dostawcy usług lub w BOK.
infrastrukturalnie Siecią Telekomunikacyjną Operatora. W wielu przypadkach osiągnięcie szacunkowej prędkości maksymalnej 5. Upoważniony przez Dostawcę usług podmiot lub Dostawca usług poświadcza odbiór oraz kompletność (lub braki) i stan
może nie być możliwe.
zwracanego Sprzętu za pomocą Protokołu zwrotu Sprzętu oraz demontażu Przyłącza, Instalacji oraz wyłączenia Usług do
8.6 Minimalna oferowana jakość usługi głosowej odpowiada wskaźnikowi MOS na poziomie 3,0 dla 95% wzorcowych próbek Dostawcy usług.
głosowych. Wskaźnik MOS (ang. Mean Opinion Score) jest zdefiniowany przez ITU–T (Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU 6. Udostępniony sprzęt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz z udostępnionym osprzętem (tj.
Międzynarodowego Związku Telekomunikacyjnego) w skali pięciostopniowej:
8.7 1 zły; 2 słaby; 3 akceptowalny; 4 dobry; 5 doskonały.
§14
Zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, wysokość odszkodowania oraz zasady i terminy jego wypłaty, w szczególności w przypadku gdy nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości świadczonej Usługi
w szczególności okablowaniem, pilotem, instrukcją etc.).
7. W przypadku opóźnienia w wykonaniu przez Abonenta obowiązku zwrotu Sprzętu, braku zwrotu Sprzętu, zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zużytego w stopniu przekraczającym normalne zużycie zgodne z prawidłową eksploatacją, Dostawca usług jest uprawniony do dochodzenia odszkodowania równego wysokości powstałej stąd szkody. W przypadku braku zwrotu Sprzętu, Dostawca usług może obciążyć Abonenta za niezwrócony Sprzęt w wysokość opłaty określonej w Cenniku.
8. Zapłata kary umownej za niezwrócenie Sprzętu nie powoduje przejścia własności Urządzeń na Abonenta.
9. Po rozwiązaniu Umowy, upoważniony przez Dostawcę usług podmiot, lub Dostawca usług podejmą przynajmniej dwie próby
1. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie Abonent poniósł w związku z niewykonaniem lub nienależytym kontaktu z Abonentem, w odstępie 7 dni, w celu odebrania Sprzętu. W przypadku odmowy zwrotu Sprzętu przez Abonenta lub wykonaniem Usług na zasadach ogólnych określonych we właściwych przepisach, w szczególności Prawa Telekomunikacyjnego niemożności odebrania Sprzętu pomimo dwóch prób kontaktu z Abonentem, postanowienia ust. 7 stosuje się odpowiednio.
oraz Kodeksu Cywilnego z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu oraz Umowy abonenckiej. 10. W przypadku, w którym zawarcie Umowy abonenckiej, związane jest z ulgą przyznaną Abonentowi, Dostawcy usług
2. Odpowiedzialność Dostawcy usług nie obejmuje korzyści utraconych przez Abonenta nie będącego konsumentem. przysługuje roszczenie w postaci kary umownej, którą Dostawca usług naliczy do zapłaty Abonentowi z tytułu jednostronnego Odpowiedzialność Dostawcy usług wobec Abonenta nie będącego konsumentem jest ograniczona do sumy stanowiącej rozwiązania Umowy przez Abonenta przed upływem terminu, na jaki Umowa została zawarta, lub jednostronnego rozwiązania dwukrotność należności zapłaconych przez tego Abonenta Dostawcy usług za trzy ostatnie pełne Okresy Rozliczeniowe Umowy przez Dostawcę usług z winy Abonenta przed upływem terminu, na jaki Umowa została zawarta. Wysokość kary umownej
poprzedzające szkodę.
3. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za:
określa Umowa abonencka oraz Cennik lub Cennik promocji przy czym maksymalna wysokość kary nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej Abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej
3.1 Niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług innych podmiotów, zamówionych przez Abonenta za pośrednictwem rozwiązania. Kara umowna, o której mowa w niniejszym podpunkcie nie przysługuje w przypadku rozwiązania przez Abonenta
Internetu.
Umowy przed rozpoczęciem świadczenia Usług, chyba że przedmiotem ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końcowe.
3.2 Płatności dokonywane przez Abonenta za pośrednictwem Internetu (bankowość elektroniczna) oraz za pomocą karty Wysokość udzielonej ulgi na Usługi jest w Cenniku lub Cenniku promocji wyrażona kwotowo w ujęciu miesięcznym. Wysokość
kredytowej lub z wykorzystaniem innych sposobów płatności dokonywanych z wykorzystaniem dostępu do Internetu.
udzielonej ulgi na Instalację jest w Cenniku wyrażana kwotowo jako wartość całkowita oraz w Umowie jako wartość całkowita
3.3 Nieprawidłowe funkcjonowanie Sprzętu czy Urządzeń Abonenta, utratę plików lub inne uszkodzenia Urządzeń, w tym i miesięczna. Wartość całkowita ulgi na Usługi w ramach zawartej Umowy stanowi iloczyn liczby miesięcy trwania Umowy oraz wywołane wirusami komputerowymi, chyba że zostały spowodowane przez Dostawcę usług lub osoby, za które Dostawca usług wartości ulgi miesięcznej na daną Usługę i w Umowie jest wyrażona kwotowo jako wartość całkowita ulgi w ramach kontraktu oraz
odpowiada, lub z pomocą których wykonuje Umowę.
3.4 Informacje gromadzone, otrzymywane i przekazywane przez Abonenta za pośrednictwem Internetu.
3.5 Jakiekolwiek treści zamieszczane, przesyłane czy publikowane przez Abonenta w Internecie za pośrednictwem Xxxxx.
jako miesięczna wartość ulgi. Wartość całkowita ulgi na Instalację w ramach zawartej Umowy stanowi całkowita kwota ulgi instalacyjnej określona w Cenniku dla danego całego okresu trwania Umowy. Na łączną kwotę ulgi składa się suma dwóch ulg: całkowitej ulgi na Usługi w okresie trwania Umowy naliczonej łącznie dla wszystkich miesięcy trwania Umowy i całkowitej ulgi na
4. Za każdy dzień, w którym wystąpiła przerwa w świadczeniu Usługi wynikająca z wady Sieci, Abonentowi przysługuje prawo do Instalację.
bonifikaty 1/15 średniej miesięcznej opłaty abonamentowej liczonej według rachunków z ostatnich trzech Okresów
Rozliczeniowych, za daną Usługę, której dotyczy przerwa, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Bonifikata nie przysługuje, jeżeli w Okresie Rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.
§18
Ochrona danych osobowych
5. Niezależnie od odszkodowania w przypadku, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi głosowej w ramach Telefonii 1. Dostawca usług – CONECT Xxxxxx Xxxxxxx jest Administratorem danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Cyfrowej, płatnej okresowo trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje prawo do bonifikaty 1/30 miesięcznej opłaty Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem
abonamentowej.
6. W sytuacjach określonych w ust. 4-5, Abonent ma prawo do żądania odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych.
danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), na zasadach opisanych w w/w rozporządzeniu oraz w dokumencie regulującym sposób przetwarzania danych osobowych zgodnie z RODO,
7. W przypadku gdy nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości świadczonej Usługi Abonentowi przysługuje przez CONECT Xxxxxx Xxxxxxx, dostępnym na stronie xxx.xxxxxx.xxx.xx w zakładce „O Nas/RODO”.
bonifikata w wysokości proporcjonalnej do wartości zmniejszenia poziomu (pogorszenia) danej Usługi oraz ilości dni, 2. Dane osobowe są przetwarzane przez Xxxxxxxx usług oraz podmioty z nim współpracujące w celu: zawarcia i wykonania w których poziom jakości był zmniejszony. W takim przypadku bonifikata będzie obliczana, jako iloczyn według następującego Umowy abonenckiej oraz marketingu bezpośredniego. Dane te mogą służyć do zautomatyzowanego podejmowania decyzji,
wzoru: 1/30 x ilość dni x wartość zmniejszenia poziomu (np. 50%).
w tym profilowania. Zgodę na przetwarzanie danych osobowych Zamawiający może wyrazić Dostawcy usług ustnie i następnie
8. Do czasu, za który Abonentowi naliczana jest bonifikata, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii lub poprawa poziomu, potwierdzić ją w sposób pisemny. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych ma charakter jednoznaczny, konkretny, odrębny
jakości świadczonej Usługi nie były możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
9. Bonifikata jest naliczana na wniosek Abonenta złożony w trybie reklamacji zgodnie z §11.
oraz uprzedni w stosunku do rozpoczęcia przetwarzania danych.
3. Dane osobowe mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również –
10. Rozliczenie bonifikaty następuje w pierwszej kolejności poprzez potrącenie jej równowartości z należności za Usługi w razie potrzeby instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windykacją świadczone przez Dostawcę usług w najbliższym Okresie Rozliczeniowym. W przypadku braku możliwości dokonania rozliczenia i obrotem wierzytelnościami i ich pełnomocnikom.
w sposób opisany w zdaniu poprzednim, bonifikata jest wypłacana w gotówce lub bezgotówkowo Abonentowi stosownie do jego 4. Dostawca usług zapewnia realizację uprawnień wynikających z Rozporządzenia RODO, tzn. umożliwia Abonentowi: dostęp do
wniosku.
jego własnych danych osobowych (informację o danych, kopię danych); sprostowanie danych; usunięcie danych (przetwarzanych
11. Dostawca usług zastrzega, że z przyczyn technicznych, w celu zapewnienia należytego świadczenie Usług wymagane jest bezpodstawnie, realizacja prawa do bycia zapomnianym); ograniczenie przetwarzania (wstrzymanie operacji na danych lub okresowe wykonywanie prac konserwacyjno-modernizacyjnych Sieci i Sprzętu, co może skutkować krótkotrwałymi, przerwami nieusuwanie danych – stosownie do złożonego wniosku); przeniesienie danych do innego administratora danych; wycofania w korzystaniu z Usług. Prace te prowadzone będą w porze nocnej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Abonentów. Czas zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym czasie.
trwania przerw w świadczeniu Usług spowodowanych pracami konserwacyjno-modernizacyjnymi nieprzekraczający łącznie 24 5. Dostawca usług zapewnia realizację prawa sprzeciwu i wycofania zgody wobec przetwarzania danych na podstawie
godzin w Okresie Rozliczeniowym nie uprawnia Abonenta do naliczenia bonifikaty. O planowanych pracach konserwacyjno- uzasadnionego interesu Administratora lub interesu publicznego.
modernizacyjnych Dostawca usług będzie informował na swojej stronie internetowej z 7 dniowym wyprzedzeniem.
§15
Zasady umieszczenia danych Abonenta w spisie abonentów w przypadku Umowy dotyczącej świadczenia Usług głosowych
6. Pomimo wycofania zgody, Xxxxxxxx usług będzie miał prawo dysponować danymi Abonenta do celów obsługi Abonenta wynikających z zawartej Umowy abonenckiej i świadczenia mu na tej podstawie Usług telekomunikacyjnych oraz dla potrzeb kontrolno-windykacyjnych w tym archiwistycznych.
7. Dostawca usług zapewnia realizację prawa wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
8. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Zamawiający lub Abonent powinien
1. Dostawca usług może udostępniać spis abonentów Usług głosowych oraz świadczyć Usługę biura informacji o numerach kierować na adres Dostawcy usług: CONECT Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxxxx, z dopiskiem „Dane Osobowe”.
telefonicznych Abonentów, a także może udostępniać niezbędne dane innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym prowadzącym spisy Abonentów lub świadczącym Usługę informacji o numerach telefonicznych. Zamieszczenie danych Abonenta będącego
§19
Postanowienia końcowe
osobą fizyczną w spisie Abonentów, udostępnianie informacji o numerach telefonicznych Abonentów będących osobami 1. Usługi dostępu do sieci Internet, Telefonii Cyfrowej, Telewizji IPTV oraz usługi te łączone w Pakiety będą świadczone fizycznymi, a także przekazanie danych takiego Abonenta innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym prowadzącym spisy w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, Warunkach promocji oraz zgodnie z obowiązującymi Abonentów lub świadczącym Usługę informacji o numerach telefonicznych wymaga zgody Abonenta. Dostawca usług udostępnia Cennikami.
oświadczenie Abonenta w przedmiocie wyrażenia zgody, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, w we wzorze Umowy 2. W trakcie trwania Umowy, Abonent obowiązany jest do pisemnego powiadomienia Dostawcy usług o każdej zmianie adresu lub
abonenckiej. Wyrażenie zgody w przedmiocie sprawy zależy od woli Abonenta.
innych danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian.
2. Dane osobowe posiadane przez Xxxxxxxx usług zawarte w publicznie dostępnym spisie abonentów, zwanym dalej "spisem", 3. Do kontaktów z Dostawcą usług i wykonania postanowień Regulaminu oraz Umowy, Abonenci mogą korzystać
wydawanym w formie książkowej lub elektronicznej, a także udostępniane za pośrednictwem Dostawcy usług są ograniczone do:
2.1 Numeru telefonu Abonenta lub Numeru Identyfikacyjnego Abonenta.
2.2 Nazwiska i imion Abonenta.
z udostępnionych na stronie xxx.xxxxxx.xxx.xx wzorów Dokumentów do obsługi Abonentów.
4. Za pisemną zgodą Dostawcy usług, Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osobę posiadającą Tytuł prawny do Lokalu, spełniającą wymogi określone w Regulaminie, zwłaszcza co do wiarygodności płatniczej.
2.3 Nazwy miejscowości oraz ulicy w miejscu zamieszkania, przy której znajduje się Zakończenie Sieci, udostępnione 5. We wszystkich sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie postanowienia
Abonentowi. Rozszerzenie zakresu danych, o których mowa w pkt. 2.1-2.3 wymaga zgody Abonenta.
właściwych Regulaminów promocji Dostawcy usług CONECT, Cenników Usług w promocji, przepisy Ustawy prawo
3. Abonenci, przed umieszczeniem ich danych w spisie, są informowani nieodpłatnie o celu spisu lub telefonicznej informacji telekomunikacyjne, przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne przepisy.
o numerach, w których ich dane osobowe mogą się znajdować, a także o możliwości wykorzystywania spisu, za pomocą funkcji 6. Wszelkie spory, które wystąpią między Abonentem a Dostawcą usług będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na podstawie
wyszukiwania dostępnych w jego elektronicznej formie.
postanowień Regulaminu świadczenia Usług telekomunikacyjnych oraz właściwych Regulaminów w promocji. W przypadku braku
4. Zamieszczenie w spisie danych identyfikujących Abonenta będącego osobą fizyczną może nastąpić wyłącznie po uprzednim możliwości rozstrzygnięcia sporu na drodze Regulaminowej, Sądem właściwym do rozstrzygnięcia sporu będzie Sąd właściwy dla wyrażeniu przez niego zgody na dokonanie tych czynności. Udostępnianie w spisie lub za pośrednictwem służb informacyjnych siedziby Dostawcy usług.
danych identyfikujących Abonentów innych niż wymienieni w zdaniu poprzednim nie może naruszać słusznych interesów tych 7. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.07.2021 roku.
podmiotów.