Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Avena Technologie
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Avena Technologie
Niniejszy dokument określa zakres i warunki świadczenia usług internetowych przez firmę Avena Technologie
§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Operator – Avena Technologie Xxxxx Xxxxx
Abonent - osoba fizyczna lub prawna, bądź jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która podpisała Umowę o korzystanie z usług Operatora.
Zamawiający - podmiot zainteresowany zawarciem Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z firmą Avena Technologie.
Regulamin - „Regulamin świadczenia usług internetowych przez Avena Technologie”
VPN – (ang. Virtual Private Network) usługa Operatora umożliwiająca połączenie z siecią VLAN abonenta poprzez sieć internet
Umowa - „Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych przez Avena Technologie”
Cennik - „Cennik usług świadczonych przez Avena Technologie”
Zapoznanie się z niniejszym regulaminem należy do obowiązku każdego Abonenta korzystającego z usług firmy Avena Technologie. Jakiekolwiek reklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego dokumentu będą rozpatrywane negatywnie.
§ 2 UMOWA
1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, po spełnieniu przez Zamawiającego warunków określonych w Regulaminie.
2. W imieniu Operatora Umowę abonencką zawiera osoba upoważniona przez firmę Avena Technologie
3. Zamawiający zawiera Umowę abonencką osobiście lub przez należycie uprawomocnionego przedstawiciela.
4. W imieniu Zamawiającego będącego osoba prawną lub jednostka organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej mogą zawrzeć osoby upoważnione do reprezentowania według właściwych rejestrów.
5. Operator ma prawo odmowy zawarcia Umowy, jeżeli Zamawiający zalega z opłatami na rzecz Operatora.
6. Operator uzależnia zawarcie Umowy od istnienia warunków technicznych. Zamówienie niezrealizowane z powodu braku możliwości technicznych pozostaje u Operatora jako oczekujące na realizację, o ile Zamawiający nie wyraził innych dyspozycji.
7. W celu zawarcia Umowy Zamawiający obowiązany jest przedstawić dokument jednoznacznie potwierdzający tożsamość lub status prawny.
8. Operator zastrzega sobie prawo żądania od Zamawiającego okazania dodatkowych dokumentów i informacji w granicach przewidzianych prawem.
9. Umowa abonencka podpisana na czas nieokreślony może być rozwiązana przez Abonenta poprzez pisemne oświadczenie złożone Operatorowi z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia i po uregulowaniu wszystkich wcześniejszych zobowiązań. Umowa abonencka wygasa automatycznie w wypadku śmierci Xxxxxxxx, rozwiązania lub likwidacji Abonenta nie będącego osobą fizyczną. W dniu rozwiązania Umowy abonenckiej Operator przerywa świadczenie usług internetowych na rzecz Abonenta. Z ostatnim dniem obowiązywania podpisanej umowy na czas określony przechodzi ona na czas nieokreślony. Strony zgodnie postanawiają, że bieg wypowiedzenia rozpoczyna się z ostatnim dniem miesiąca, w którym zostało skutecznie złożone.
10. Operator może zawiesić świadczenie usług, jeżeli Abonent pozostaje w zwłoce z płatnością opłaty eksploatacyjnej przez okres dłuższy niż 15 dni.
11. Operator może zawiesić świadczenie usług, jeżeli Abonent narusza warunki Regulaminu lub Umowy albo podejmuje działania utrudniające albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z usług Operatora.
12. Operator może jednostronnie rozwiązać Umowę z Xxxxxxxxx, któremu zawiesił świadczenie usług po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do usunięcia przyczyn zawieszenia usług, po siedmiu dniach od wezwania.
13. Abonent wyraża zgodę na przetwarzanie przez Operatora danych osobowych podanych podczas zawierania Umowy w celach służących wywiązaniu się Operatora ze świadczonych usług oraz wystawienia dowodów księgowych. Abonent oświadcza ponadto, iż zna swoje prawo do wglądu oraz poprawiania własnych danych osobowych. Operator zobowiązuje się do przestrzegania tajemnicy związanej z xxxxxx Xxxxxxxx.
§ 3 URZĄDZENIA I INFRASTRUKTURA
1. Operator zobowiązuje się do zapewnienia pełnej obsługi technicznej posiadanych urządzeń po stronie Operatora.
2. Abonent zobowiązuje się udostępnić na każde żądanie Operatora instalację w zajmowanym lokalu lub budynku w sytuacji podejrzenia o łamanie przepisów Regulaminu. W przypadku uniemożliwienia kontroli Umowa może zostać rozwiązana.
3. Właścicielem sieci (karty radiowe, anteny, serwery, modemy, switche, hub-y, kable, gniazda, skrzynki, itd.) pozostaje Operator telekomunikacyjny oraz Operator budynku.
4. Abonent dokonujący samodzielnej modyfikacji sieci zobowiązany jest do przywrócenia stanu pierwotnego sieci przed zakończeniem umowy (potwierdzone protokołem odbioru sieci).
5. Przywrócenie przez Operatora stanu sieci do pierwotnego w dniu przyłączenia do sieci obciąża Abonenta kwotą 1200zł netto za każde zakończenie sieci (gniazdo, kabel) wymagające przywrócenia do stanu pierwotnego
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za urządzenia podłączane do sieci przez Abonenta.
7. Abonent używający urządzeń nie instalowanych przez Operatora (karty radiowe, anteny, serwery, modemy, switche,
routery) zobowiązany jest do aktualizowania oprogramowania systemowego i firmware urządzeń.
§ 4 OPŁATY
1. Rodzaj świadczonych usług i wysokość opłat są określone w Cenniku. Opłaty w Cenniku podane są w PLN.
2. Opłata instalacyjna obejmuje jednorazową konfigurację komputera z kartą sieciową, o ile nie uniemożliwiają tego przyczyny techniczne (budowa komputera, system operacyjny itp.), o czym orzeka instalator.
3. W ramach opłaty instalacyjnej Operator uaktywnia gniazdo/gniazda w lokalu Abonenta zapewniające dostęp do sieci Operatora. Operator nie prowadzi kabla wewnątrz lokalu.
4. Kwota opłaty eksploatacyjnej jest niepodzielna, czyli nie można wnieść opłaty za okres krótszy niż długość okresu rozliczeniowego za daną usługę, a rezygnacja z usług świadczonych przez dostawcę przed upływem ważności opłaty eksploatacyjnej nie pociąga za sobą zwrotu kwoty proporcjonalnej do pozostałej części okresu rozliczeniowego.
5. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy, czyli wszelkie opłaty za usługi dokonywane są przez Abonenta w terminie do 10-tego dnia każdego miesiąca z góry za dany miesiąc kalendarzowy w formie przelewu na konto podane na fakturze Vat.
6. Opłaty za pozostałe usługi dokonywane są przez Abonenta, po wykonaniu usługi przez Operatora.
7. Pierwszą opłatę eksploatacyjną należy uiścić w terminie
10 dni po wykonaniu przyłączenia do sieci w kwocie proporcjonalnej do pozostałych dni w danym miesiącu.
8. Wniesienie opłaty eksploatacyjnej uniezależnia Abonenta od zmian stawek, tzn. że ew. obniżki lub podwyżki nie dotyczą Abonenta do końca trwania opłaconego okresu.
9. Opłata eksploatacyjna jest kosztem realizowanej usługi. Nie obejmuje natomiast kosztów związanych np. z dzierżawą łącza, zakupu sprzętu i oprogramowania do korzystania z kont, a także zakupu własnej domeny, zaprojektowania serwisu WWW Abonenta lub konfiguracji oprogramowania u Abonenta.
10. Abonent zobowiązuje się uiszczać opłaty za usługi określone w Cenniku w wyznaczonym terminie. Za dzień dokonania zapłaty uważa się dzień wpływu środków pieniężnych na rachunek bankowy. W przypadku opóźnienia płatności wynikających z rachunku Operator zastrzega sobie prawo naliczenia ustawowych odsetek karnych. Niedokonanie opłaty eksploatacyjnej za łącze stałe skutkuje zawieszeniem świadczenia usług bez prawa do pomniejszenia kwoty na fakturze za ten okres rozliczeniowy.
11. Operator przed upływem okresu rozliczeniowego wystawia oraz przesyła pod wskazany przez Abonenta adres fakturę za kontynuację realizowanej usługi łącza stałego do Internetu.
12. Na wyraźne życzenie oraz za dodatkową opłatą faktury będą wysyłane pocztą na adres Abonenta podany w Umowie.
13. Należne odsetki wykazywane są w rachunku za usługi.
14. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy wynikające z opóźnień zawinionych przez osoby trzecie (banki, poczta, itd.)
15. Za nieuzasadnione wezwanie serwisu lub awarię spowodowaną przez abonenta lub urządzenie zainstalowane w sieci Abonenta opłata wynosi 120 zł netto do następnego rachunku.
16. Ponowne włączenie do sieci po przerwie spowodowanej brakiem płatności wynosi 90 zł netto płatne do następnego rachunku.
§ 5 KORZYSTANIE Z DOSTĘPU DO SIECI INTERNET
1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za gromadzone i przekazywane przez Abonenta treści oraz dane i nie jest zobowiązany do jakiejkolwiek kontroli działań Abonenta w tym zakresie. Na Operatorze nie spoczywa obowiązek obserwowania materiałów przekazywanych lub gromadzonych przez Abonenta, lub poszukiwania faktów, albo okoliczności, które wskazywałyby na bezprawny charakter działalności Abonenta. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu naruszeń prawa, których dopuści się Abonent, w szczególności z tytułu naruszenia przez Abonenta prawa autorskiego, z tytułu popełnienia przez Xxxxxxxx czynów nieuczciwej konkurencji lub zamieszczania przez Abonenta niedozwolonej reklamy, lub niezgodnych z prawem treści, w tym treści o charakterze pornograficznym.
2. Abonent odpowiada za podejmowane przez siebie działania naruszające przepisy prawa.
3. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w zakresie możliwości wykorzystania sieci wynikających z ochrony poprawnej pracy sieci.
4. W przypadku, gdy osoba trzecia poniesie szkodę na skutek działań Abonenta lub osób korzystających, chociażby w sposób nieuprawniony z haseł Abonenta, Operator jest zwolniony od jakiejkolwiek odpowiedzialności.
5. Abonent ma prawo kopiować do swojego systemu komputerowego dowolne materiały dostępne w sieci Internet. Abonent przyjmuje na siebie wszelkie ryzyko związane z korzystaniem z tych materiałów. Materiały chronione prawem autorskim mogą być kopiowane i użytkowane zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa.
6. Abonent jest zobowiązany do ochrony hasła swojego konta dostępu do sieci Internet i zobowiązuje się, że nie będzie podejmował działań mających na celu złamanie haseł kont dostępu do sieci Internet innych użytkowników pod rygorem usunięcia konta bez zwrotu zapłaty.
7. Abonent poniesie wszelkie ewentualne koszty, łącznie z sądowymi, związane z naprawą szkód wyrządzonych wskutek jego działalności w lokalnej sieci komputerowej bądź lnternecie.
§ 6 KORZYSTANIE Z USŁUGI VPN
1. Otrzymane dane dostępowe do Usługi stanowią własność Operatora. Abonent nie jest upoważniony do udostępniania ich osobom trzecim.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia dostępu do sieci LAN klienta w wyniku świadomego i
nieświadomego ujawnienia, przekazania lub udostępnienia danych dostępowych przez Abonenta na rzecz osób trzecich.
3. Abonent jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania Operatora na wypadek podejrzenia utraty, ujawnienia lub przekazania danych dostępowych osobom trzecim.
4. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w zakresie możliwości wykorzystania sieci VPN wynikających z ochrony poprawnej pracy sieci.
§ 7 OBSŁUGA ABONENTA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Avena Technologie
1. Operator zobowiązuje się do stałego i nieprzerwanego świadczenia usług, za które Abonent uiścił opłatę eksploatacyjną o ile nie doszło do złamania niniejszego regulaminu i rozwiązania Umowy.
2. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek zaistnienia przyczyn niezależnych od Operatora, nieprzestrzegania przez Abonenta przepisów i postanowień niniejszego regulaminu lub z jego winy.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość informacji otrzymywanych poprzez pocztę elektroniczną i ich treść.
4. Jeżeli zaistnieje konieczność czasowego tzn. dłuższego niż 24 godziny, licząc od momentu odłączenia dostępu do usług, Operator zobowiązuje się do poinformowania o tym swoich Abonentów z odpowiednim wyprzedzeniem. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
• braku ciągłości świadczenia usług nie wynikającego z winy Operatora,
• nieprawidłowego użytkowania,
• niedotrzymania warunków niniejszego regulaminu przez Abonenta,
• kataklizmów oraz żywiołów (w tym: powodzi, wiatrów i wyładowań atmosferycznych, pożarów);
• działania czynników i osób trzecich (np. awarie kabla, sprzętu lub oprogramowania w sieci operatora trzeciego lub operatorów sieci komórkowych).
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione bezpośrednio lub pośrednio przez Abonenta, będące następstwem korzystania lub niemożności korzystania z usług Operatora, włącznie z utratą zysków z działalności przedsiębiorstwa przerwy w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa, utraty informacji gospodarczej lub innych strat pieniężnych, nawet jeśli Operator został poinformowany o możliwości zaistnienia takich szkód.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za urządzenia Abonenta znajdujące się w jego sieci.
7. Za brak ciągłości dostarczania usług, zawiniony przez Operatora, trwający ponad 24 godziny od chwili zgłoszenia Operator zobowiązuje się do pomniejszenia opłaty eksploatacyjnej o 1/30 za każde kolejne rozpoczęte 24 godziny.
8. Brak ciągłości dostarczania usług oraz ewentualne usterki należy zgłaszać pod numer telefonu:
801 000 250
w dni robocze w godzinach 8:00 – 20:00
W celu zgłoszenia reklamacji dotyczącej pracy serwisu technicznego proszę o kontakt z nadzorem serwisowym:
9. Wszelkie reklamacje rozpatrywane będą w terminie do 30 dni od ich złożenia. Złożenie reklamacji nie powoduje zawieszenia biegu terminów płatności.
10. Operator ma prawo do usunięcia konta Abonenta lub odłączenia Abonentowi dostępu do sieci Internet w wypadku stwierdzenia nie przestrzegania przez niego powyższego regulaminu oraz gdy Abonent nie zaprzestał naruszeń pomimo udzielenia mu wyraźnego terminu przez Operatora.
11. Operator zapewnia, że w normalnych warunkach, wolnych od zdarzeń pozostających poza jego kontrolą, oferowana Abonentowi usługa będzie działała zgodnie z parametrami określonymi w umowie z Abonentem
12. Prędkość zwykle dostępna dla umów asymetrycznych prędkości pobierania danych do:
• 100Mb/s - 80% prędkości deklarowanej
• powyżej 100Mb/s – 70% prędkości deklarowanej
13. Prędkość minimalna dla umów asymetrycznych prędkości pobierania danych do:
• 100Mb/s - 40% prędkości deklarowanej
• powyżej 100Mb/s - 40% prędkości deklarowanej
§ 7 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Usługi dostępu do sieci Internet świadczone będą w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.
3. Dokonanie zapłaty za konto, bądź podpisanie Umowy jest równoznaczne z przyjęciem przez Abonenta postanowień zawartych w niniejszym regulaminie.
4. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2021 roku.
5. Cennik dostępny jest na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xxxx lub w siedzibie Operatora.
6. Ponowne świadczenie usług Abonentowi, z którym Xxxxx została uprzednio zerwana nastąpi po ponownym spełnieniu wymaganych warunków i podpisaniu Umowy.
7. Opłata za ponowne podłączenie Zamawiającego jest równa opłacie instalacyjnej.