Regulamin Bachleda Resort Zakopane
- 1 -
Regulamin Bachleda Resort Zakopane
Dyrekcja Bachleda Resort Zakopane przedstawia poniższy regulamin.
Jego przestrzeganie służy zapewnieniu spokojnego i bezpiecznego pobytu wszystkim naszym Gościom oraz określa warunki korzystania z usług Resortu.
§ 1 – Zasady wynajmu
1. Wszystkie jednostki mieszkalne w Bachleda Resort Zakopane, należące do Bachleda Resort Zakopane, zwane pokojami, wynajmowane są na doby hotelowe.
2. Doba hotelowa kończy się o godz. 12:00, a zaczyna o godz. 16:00.
3. Osoba wynajmująca Pokój – Gość hotelowy – w dniu, w którym rozpoczyna pobyt, może zająć Pokój bez dodatkowej opłaty, w godzinach 9:00 – 16:00, jeżeli jest on wolny.
4. Jeśli Gość hotelowy nie określi czasu swojego pobytu, zakłada się, że Xxxxx został wynajęty na jedną dobę.
5. Przedłużanie trwającego pobytu – poza okres wcześniej ustalony – Gość hotelowy powinien zgłosić w Recepcji do godz. 10:00 w dniu, w którym upływa termin planowanego pobytu. Hotel może nie uwzględnić takiego życzenia w przypadku braku wolnych miejsc.
6. W pokoju dwuosobowym kolejne miejsce może być wynajęte tylko na życzenie lub za zgodą Gościa hotelowego aktualnie zajmującego ten pokój.
7. Gość hotelowy nie ma prawa przekazywać Pokoju innym osobom nawet, jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.
8. Osoby nie zameldowane w Resorcie nie mogą przebywać w Pokoju od godz. 22:00 do godz. 7:00 dnia następnego.
9. Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 7:00.
10. Ze względu na wymagania ochrony przeciwpożarowej w Pokojach hotelowych nie wolno używać jakichkolwiek urządzeń (nie będących w wyposażeniu pokoju), stanowiących źródło ciepła lub ognia np. grzałek elektrycznych itp.
11. Przy opuszczaniu Bachleda Resort Zakopane należy zwrócić kartę/klucz do drzwi Pokoju. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia karty obowiązuje opłata w wysokości 30 zł, w przypadku zagubienia lub uszkodzenia kluczy obowiązuje opłata w wysokości 50 zł.
12. Resort może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin Bachleda Resort Zakopane, wyrządził szkodę w mieniu Resortu lub innej osoby, w inny sposób zakłócił spokojny pobyt pozostałych gości lub funkcjonowanie Resortu.
13. Goście przebywający na terenie Resortu ze zwierzętami zobowiązani są do sprzątania nieczystości pozostawianych po swoich pupilach (dotyczy to zarówno wnętrz Resortu jak i jego otoczenia). Obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt do Restauracji, pokoju zabaw dla dzieci oraz strefy SPA&Wellness. Obowiązuje odrębny regulamin dotyczący pobytu zwierząt w Bachleda Resort Zakopane.
§ 2 – Obowiązki hotelu
1. Zapewnianie warunków do bezpiecznego i nieskrępowanego wypoczynku Gościa; w szczególności poprzez zachowanie w tajemnicy informacji o Gościu, niewykonywanie bez jego zgody jakichkolwiek czynności w pokoju mogących zakłócić jego spokój (np. sprzątanie, naprawy urządzeń itp.),
2. Wymiana bielizny pościelowej i ręczników zgodnie z wymogami kategoryzacyjnymi lub na życzenie.
3. Bezzwłoczne reagowanie na zgłaszane uwagi lub reklamacje – odnośnie poziomu i zakresu oferowanych usług, funkcjonowania urządzeń w obiekcie oraz czystości i porządku – przez podjęcie czynności mających na celu natychmiastowe wyjaśnienie lub usunięcie usterek i braków.
4. Na życzenie Gościa Resortu, nieodpłatne świadczenie usług:
– depozytowych
– budzenia o określonej godzinie
– udzielania ogólnych informacji turystycznych
– przyjmowania bagażu na przechowanie (tylko w terminie zbieżnym z datą pobytu w Resorcie).
5. Przechowywanie rzeczy Gościa pozostawionych/znalezionych w pokoju hotelowym lub na terenie Resortu przez okres 3 miesięcy od daty ich znalezienia. Po tym okresie, w przypadku braku kontaktu ze strony właściciela przedmiotu z Recepcją Resortu (tel. 00 00 00 000 – całodobowo), rzeczy zostaną przekazane na cele społeczne lub publiczne.
6. Dyrekcja Resortu zapewnia dostęp do przepisów kategoryzacyjnych.
§ 3 – Zakres odpowiedzialności stron
1. Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z usług Resortu, w tym wysokość odszkodowania, regulują stosowne artykuły K.C.
2. W przypadku wystąpienia szkody, pod groźbą bezskuteczności roszczenia, Gość ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie Recepcję.
3. Resort nie ponosi odpowiedzialności z tytułu uszkodzenia lub utraty kosztowności, pieniędzy, papierów wartościowych, dokumentów, przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną, o ile przedmioty te nie zostały złożone w depozycie recepcji lub sejfie hotelowym.
4. Resort może odmówić przyjęcia rzeczy Gościa, jeśli zachodzi podejrzenie, iż mogą one zagrażać bezpieczeństwu, mają zbyt dużą wartość lub nie mieszczą się w pomieszczeniu przeznaczonym na ich przechowanie.
5. Resort nie ponosi odpowiedzialności za zwierzęta należące do Gościa, rzeczy pozostawione w samochodach, uszkodzenie lub utratę pojazdów Gości.
6. Gość Resortu ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, zniszczenia lub zaginięcia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Resortu powstałe z jego winy, z winy osób Go odwiedzających lub zwierząt przebywających z nim na terenie Resortu.
Obowiązek informacyjny
1. Administratorem Państwa danych osobowych jest Bachleda Hotel Zakopane Sp. z o.o z siedzibą w Zakopanem, xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx dalej zwany „Administrator”.
2. Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych:
Xxxxx Xxxxxxxxxxxx, e-mail: xxx.x.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx
3. Informujemy, iż Państwa dane osobowe są przetwarzane w celu wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy; przesyłania informacji handlowej za pomocą środków komunikacji elektronicznej;
marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług Administratora; dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej; wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze.
4. Podstawa prawna przetwarzania Państwa danych osobowych – art. 6 ust 1 lit. a RODO1, art. 6 ust 1 lit. b RODO, art. 6 ust. 1 lit. c RODO, art. 6 ust 1 lit. f RODO.
5. Podanie danych jest wymogiem umownym, jak i ustawowym (wystawienie faktury VAT). Brak podania danych spowoduje niemożność zrealizowania usługi. Dodatkowo, po wyrażeniu zgody przez gościa, jego dane osobowe będą przetwarzane w celach marketingowych w zakresie udzielonej zgody.
6. Będziemy przetwarzać Państwa dane nie dłużej niż to konieczne.
a) dane będą przetwarzane przez cały okres świadczenia usługi hotelarskiej;
b) na potrzeby rachunkowości oraz ze względów podatkowych, będziemy je przetwarzać tak długo jak będziemy do tego zobligowani przepisem prawa. Na gruncie obecnych przepisów jest to okres 5 lat liczonych od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy;
1 RODO – ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
c) jeżeli dane osobowe będą przetwarzane przez nas w celu dochodzenia roszczeń (w tym
w postępowaniach windykacyjnych) będziemy je mogli przetwarzać w tym celu przez okres przedawnienia roszczeń zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego;
d) jeżeli wyrażą nam Państwo zgodę na przetwarzanie danych osobowych czy to do celów marketingowych i w wielu innych wypadkach kiedy o tą zgodę poprosimy, wówczas będziemy je przetwarzać do czasu odwołania zgody.
7. Państwa dane mogą zostać udostępnione lub powierzone na podstawie umowy następującym kategoriom odbiorców:
a) firmom transportowym i taksówkarzom w przypadku zamówienia dla gości transportu lub przesyłki kurierskiej;
b) firmom świadczącym usługi wsparcia IT dla hotelu;
c) firmom świadczącym obsługę księgową;
d) firmom świadczącym obsługę prawną;
e) firmom obsługującym system recepcyjny;
f) firmom obsługującym newsletter;
g) firmom obsługującym system rezerwacji;
h) firmom świadczącym usługę ochrony osób i mienia;
i) firmom świadczącym usługi marketingowe dla hotelu oraz biurom podróży.
8. Przysługuje Panu/Pani prawo żądania:
a) dostępu do treści swoich danych – w granicach art. 15 RODO,
b) ich sprostowania – w granicach art. 16 RODO,
c) ich usunięcia – w granicach art. 17 RODO,
d) ograniczenia przetwarzania – w granicach art. 18 RODO,
e) przenoszenia danych – w granicach art. 20 RODO,
f) prawo wniesienia sprzeciwu (w przypadku przetwarzania na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO
– w granicach art. 21 RODO.
Postępowanie w przypadku pożaru
W razie zauważenia ognia, dymu lub zapachu spalenizny prosimy:
• Natychmiast powiadomić Recepcję (nr tel. 3102), podając numer pokoju oraz opis zdarzenia.
• W przypadku realnego pożaru nacisnąć przycisk alarmowy.
• Ściśle stosować się do poleceń personelu, który jest odpowiednio przeszkolony.
• W przypadku zarządzenia ewakuacji korzystać z dróg oznaczonych zielonymi strzałkami.
• W przypadku zalegania dymu poruszać się jak najbliżej podłogi.
• Poinformować o osobach, które mogły pozostać w pomieszczeniach hotelowych.
• Nie używać wind.
Zabrania się:
• Używania jakichkolwiek urządzeń (nie będących w wyposażeniu pokoju), stanowiących źródło ciepła lub ognia np. grzałek elektrycznych.
• Palenia w pokoju.
• Wysypywania zawartości popielniczki do koszy na śmieci.
• Nakrywania lamp tkaninami lub papierem.
• Używania sprzętu gaśniczego bez uzasadnienia/niezgodnie z przeznaczeniem.
• Nieuzasadnionego włączania przycisków alarmowych.
Bachleda Resort Zakopane Terms and Conditions
The management of Bachleda Resort Zakopane presents the following terms and conditions.
Complying with them ensures peaceful and safe stay for all our Guests, and they outline the rules of using the services provided by the Hotel.
§ 1 – Accommodation rules
1. All accommodation units at Bachleda Resort Zakopane, called rooms, are rented per night.
2. The check-out time is 12:00pm and check-in time is 4:00pm.
3. People who rent a Room – Hotel Guests – can enter the Room on the day of their arrival between 9:00am and 4:00pm without any additional charges, provided that it is vacant.
4. If Hotel Guests do not specify the duration of their stay, it is assumed that their Room was rented for one night.
5. In order to extend an ongoing stay – beyond the previously agreed time – Guests should notify Reception by 10:00am on the day of their scheduled check-out. However, the Hotel may reject such a request in case there are no vacancies.
6. Another bed in a double or triple room can only be rented when requested or agreed to by the Hotel Guest currently staying in that room.
7. Hotel Guests shall not transfer their Room to a third party, even if their paid stay has not expired yet.
8. People who are not checked-in cannot be present in the Rooms between 10:00pm and 7:00am the next day.
9. 10:00am – 7:00pm is quiet time.
10. Due to the requirements of fire prevention, it is forbidden to use any flame or heat producing devices (other than those provided), such as coil heaters, in the Rooms.
11. All Room key cards must be returned upon check-out. In case of lost or damaged cards, a fee in the amount of PLN30 applies.
12. The Hotel reserves the right to refuse to accommodate Guests who during their previous stay grossly violated the terms and conditions, caused damage to the property of the resort or a third party, otherwise disturbed the peace of other guests or the functioning of the resort.
13. Guests arriving at the Hotel with animals are responsible for cleaning up after their pets (both inside and outside of the resort). Pets are not allowed in the Restaurant. There are separate regulations regarding the stay of animals at Bachleda Resort Zakopane.
§ 2 – Obligations of the Hotel
1. Providing the right conditions for a peaceful, comfortable and relaxing stay for all Guests; particularly by keeping information about Guests confidential and refraining from any potentially disturbing activity in the Rooms without Guests’ consent (e.g. cleaning, equipment repairs etc.).
2. Changing bed linens and towels according to the classification requirements or on demand.
3. Immediately responding to any submitted comments or complaints – regarding the quality and scope of offered services, functioning of provided devices as well as cleanness and tidiness – by taking actions aimed at prompt clarification or elimination of defects and deficiencies.
4. When requested by Hotel Guests, providing the following services free of charge:
– deposit
– wake-up calls
– touristic information
– luggage storage (only during the stay at the resort).
5. Storing the Guest’s belongings left or found in a hotel room or on the premises of the Resort for a period of 3 months from the date they were found. After this period, in the absence of contact from the owner of the object with the Reception Desk of the Resort (tel. 00 00 00 000 – 24 hours a day), the items will be donated for social or public purposes.
6. The management of the Hotel provides access to the classification regulations.
§ 3 – Scope of responsibilities of the parties
1. The responsibility for lost or damaged things brought by the people using the Hotel’s services, including the amount of damages, shall be governed by the applicable articles of the Civil Code.
2. In the event of any damage, under the pain of claim nullity, Guests are obligated to immediately inform Reception about the fact.
3. The Hotel shall not be held liable for the damage or loss of any valuables, money, securities, documents, and objects of scientific or artistic value, provided that these objects were not deposited at Reception or in the hotel safe.
4. The Hotel has the right to refuse to accept Guests’ belongings when it is suspected that they might endanger safety, are too valuable or cannot be fitted in the storage room.
5. The Hotel is not responsible for any animals belonging to Guests, things left in cars, loss of or damage to Guests’ vehicles.
6. Hotel Guests are financially responsible for any kind of destruction, damage to or loss of any equipment elements and technical devices belonging to the Resort as the result of their own fault or the fault of their visitors or animals staying with them at the Resort.
Disclosure requirement
1. The controller of your personal data is Bachleda Hotel Zakopane Sp. z o.o with its registered office in Zakopane, xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, hereinafter referred to as “Controller”.
2. Contact details of the Personal Data Protection Inspector:
Xxxxx Xxxxxxxxxxxx, email: xxx.x.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx
3. We wish to inform you that your personal data is processed for the purpose of executing the agreement, the party of which is the person the data is related to, or to undertake actions as demanded by the person the data is related to prior to concluding the agreement; sending commercial information with the use of means of electronic communication; direct marketing of the Controller’s own products or services; pursuing business activity claims; fulfilling the legal obligation imposed on the Controller.
4. The legal basis for the processing of your personal data – Article 6 (1) (a) GPDR1, Article 6 (1) (b) GDPR, Article 6 (1) (c) GDPR, Article 6 (1) (f) GDPR.
5. Providing your personal data is a contractual and statutory obligation (issuing a VAT invoice). Failure to provide data shall result in inability to provide the service. Additionally, upon receiving the guest’s consent, his/her personal data shall be processed for the marketing purposes within the scope of such consent.
6. We shall process your personal data only for as long as necessary:
a) the data shall be processed throughout the period of providing hotel services;
b) for the purpose of accounting and for tax reasons, we shall process the data for as long as we are legally obligated to do so. Pursuant to applicable regulations, it is the period of 5 years from the end of the calendar year in which the tax obligation arouse;
c) provided that we process personal data for the purpose of pursuing claims (including in recovery proceedings), we shall be entitled to process it for that purpose for the period of limitation in accordance with the provisions of the Civil Code;
d) provided that you have given us your consent to the processing of your personal data, whether for marketing purposes or in other cases when we ask for such consent, we shall process it until you withdraw your consent.
1 GDPR – REGULATION (EU) NO 2016/679 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the process- ing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation).
7. Your data may be made available or entrusted, pursuant to an agreement, to one of the following recipient categories:
a) transport companies and taxi drivers in case of organizing transport or courier services for the guests;
b) companies providing IT support for the resort;
c) companies providing accounting services;
d) companies providing legal services;
e) companies providing services related to the reception system;
f) companies providing services related to the newsletter;
g) companies providing services related to the booking system;
h) companies providing services related to security of people and property;
i) companies providing marketing services for the hotel and travel agencies.
8. You have the right to demand:
a) access to your personal data – within the limits of Article 15 GDPR,
b) correcting it – within the limits of Article 16 GDPR,
c) deleting it – within the limits of Article 17 GDPR,
d) limiting the processing – within the limits of Article 18 GDPR,
e) transferring the data – within the limits of Article 20 GDPR,
f) the right to object to processing (in case of processing specified in Article 6 (1) (f) GDPR) – within the limits of Article 21 GDPR.
Fire procedure
If you notice a fire, smoke or smell of burning, please:
• Immediately report it to Reception (tel. no. 3102), provide your room number and describe the event.
• In the event of a real fire, press the emergency button.
• Strictly comply with the orders of the appropriately trained resort staff.
• During an emergency evacuation, follow exit routs marked with green arrows.
• If there is smoke lingering in the air, move as close to the floor as possible.
• Inform the staff about any people who might still be in the resort.
• Do not use the elevators.
It is forbidden to:
• Use any flame or heat producing devices (other than those provided in the room), such as coil heaters.
• Smoke in the room.
• Empty ashtrays into trash bins.
• Cover lamps with fabrics or paper.
• Misuse fire-extinguishing equipment or use it for no reason.
• Press alarm buttons for no reason.