Regulamin korzystania z Usługi iMieszkaniec.pl

Regulamin korzystania z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx

świadczonej drogą elektroniczną oraz zasady przetwarzania danych osobowych

I. Postanowienia ogólne i dane osobowe

§1

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia Usługi xXxxxxxxxxxx.xx drogą elektroniczną, dostępnej pod dedykowanym dla Operatora adresem na stronie rejestracji. Usługa xXxxxxxxxxxx.xx jest świadczona zgodnie z zapisami z art. 8 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Uruchomienie Usługi xXxxxxxxxxxx.xx na stronie rejestracji oraz wyrażenie przez Użytkownika poprzez oznaczenie wymaganych zgód jest równoznaczne z zawarciem umowy o nieodpłatne świadczenie Usługi xXxxxxxxxxxx.xx drogą elektroniczną z Operatorem, bez konieczności sporządzenia odrębnych umów.

§2

1. Definicje pojęć, użyte w Regulaminie określają:

Usługa xXxxxxxxxxxx.xx - działanie podejmowane przez Operatora, przy wykorzystaniu Oprogramowania xXxxxxxxxxxx.xx, poprzez dedykowaną stronę internetową lub dedykowaną aplikację mobilną, w celu zaspokojenia przez Operatora określonej potrzeby Mieszkańca (Użytkownika). Usługa zapewnia komunikację Użytkowników poprzez wysyłanie, odbieranie, rejestrowanie i przetwarzanie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, o sprawach, zdarzeniach, zagrożeniach, problemach (np.: awarie, ograniczenia dostaw mediów, planowane zmiany w świadczeniu przez Operatora usług), głosowaniach, odczytach liczników, itp..

Usługa nie obsługuje zgłoszeń alarmowych do Centrum powiadamiania ratunkowego, które jest dostępne telefonicznie po wybraniu numeru 112.

Oprogramowanie xXxxxxxxxxxx.xx – system informatyczny udostępniony przez xXxxxxxxxxxx.xx sp. z o.o., w formie usługi SaaS , w celu umożliwienia Operatorowi korzystania z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub dedykowanego oprogramowania urządzeń mobilnych.

SaaS - („Software as a Service” czyli „Oprogramowanie jako usługa”) usługa, która polega na zdalnym udostępnianiu oprogramowania poprzez Internet. Umożliwia ona interakcję z systemem informatycznym poprzez interfejs przeglądarki internetowej.

Usługa xXxxxxxxxx.xx - działanie podejmowane przez xXxxxxxxxxxx.xx sp. z o.o., przy wykorzystaniu Oprogramowania xXxxxxxxxx.xx, poprzez stronę internetową xxxxx://xxxxxxxxxx.xx lub aplikację mobilną, w celu zaspokojenia potrzeb komunikacyjnych Wykonawców w zakresie obsługi Zgłoszeń (związanych np. z zaistnieniem i usuwaniem awarii) oraz ich dokumentowania.

Zgłoszenia te mogą być otrzymywane od spółdzielni, wspólnot mieszkaniowych, zarządców nieruchomości i innych podmiotów korzystających z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx oraz spółdzielni, wspólnot mieszkaniowych, zarządców nieruchomości i innych podmiotów, które nie korzystają z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx.

Administrator danych osobowych / Administrator- oznacza osobę fizyczną lub prawną, organ publiczny, jednostkę lub inny podmiot, który samodzielnie lub wspólnie z innymi ustala cele i sposoby przetwarzania danych osobowych, w szczególności: spółdzielnia / wspólnota mieszkaniowa, TBS, zarządca nieruchomości lub inny właściwy podmiot, wymieniony jako Administrator w Klauzuli informacyjnej.

Adres poczty elektronicznej - to tzw. adres e-mail umożliwiający przesyłanie wiadomości internetowych (listów elektronicznych) poprzez sieć komputerową, w tym poprzez Internet, składający się z identyfikatora użytkownika, znaku @ oraz nazwy domenowej serwera poczty.

Aktywacja konta – zweryfikowanie Użytkownika przez Operatora oraz przesłanie mu linka w celu ustawienia hasła, umożliwiające korzystanie z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx.

Aplikacja mobilna – oprogramowanie działające na urządzeniach mobilnych, dostępne nieodpłatnie na platformach Google Play i App Store, pod nazwą “xXxxxxxxxxxx.xx”. Pełni ona funkcję rekomendowanego z uwagi na wygodę, opcjonalnego interfejsu Użytkownika, dedykowanego dla Usługi xXxxxxxxxxxx.xx. Aplikacja mobilna jest alternatywą dla korzystania z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx za pomocą przeglądarek internetowych, jak np.: Google Chrome, Opera, Firefox, itp. w wersji mobilnej.

Cookies – tzw. ciasteczka, czyli pliki tekstowe zapisywane automatycznie na dysku lokalnym komputera przez Przeglądarkę internetową i przechowujące informacje dotyczące odwiedzin takie jak np. typ Przeglądarki internetowej, itp..

Dane osobowe - oznaczają informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej („osobie, której dane dotyczą”).

Hasło – alfanumeryczny ciąg znaków podawany przez Użytkownika w czasie logowania w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx, służących do identyfikacji Użytkownika. Hasło składa się z minimum 8 znaków, zawiera małe i wielkie litery, cyfry lub znaki specjalne, nie może zawierać polskich liter (ę, ą, ł, itp.). Hasło musi zawierać przynajmniej jedną cyfrę, jedną dużą literę, jedną małą literę i jeden znak specjalny.

Hostingodawca - podmiot przetwarzający, który przetwarza powierzone przez Administratora dane osobowe gromadzone Oprogramowaniem xXxxxxxxxxxx.xx w systemie informatycznym Hostingodawcy.

Konto - oznaczony indywidualnym loginem oraz poufnym hasłem zbiór zasobów w Oprogramowaniu xXxxxxxxxxxx.xx, w którym gromadzone są dane Użytkownika.

Login – ciąg znaków stanowiący Adres poczty elektronicznej (e-mail), podawany przez Użytkownika w czasie logowania w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx.

Mieszkaniec – – osoba fizyczna, w tym także prowadząca działalność gospodarczą (przedsiębiorca), na rzecz której Operator (w szczególności: spółdzielnia, wspólnota mieszkaniowa, TBS, zarządca lub inny właściwy podmiot) świadczy usługi zarządzania nieruchomościami, zwany również Użytkownikiem w dalszej części Regulaminu.

Mieszkańcem w ograniczonym, właściwym jej zakresie, jest również każda osoba wysyłająca zgłoszenie na zasadach określonych w rdz. IV pkt. 1a. i pkt. 2. Regulaminu.

Operator - podmiot udostępniający Usługę xXxxxxxxxxxx.xx upoważnionym przez niego Użytkownikom, którym jest spółdzielnia / wspólnota mieszkaniowa, TBS, zarządca nieruchomości lub inny właściwy podmiot indywidualnie oznaczony w klauzuli informacyjnej na stronie logowania do usługi.

Podmiot przetwarzający - oznacza xXxxxxxxxxxx.xx sp. z o.o., który przetwarza dane osobowe w imieniu Administratora na podstawie powierzenia do przetwarzania w określonym umową celu i zakresie.

Przeglądarka internetowa - program komputerowy umożliwiający pobieranie i wyświetlanie stron internetowych umieszczonych na serwerach internetowych.

Przetwarzanie danych osobowych – w rozumieniu RODO „przetwarzanie” oznacza operację lub zestaw operacji wykonywanych na danych osobowych lub zestawach danych osobowych w sposób zautomatyzowany lub niezautomatyzowany, taką jak zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, adaptowanie lub modyfikowanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesłanie, rozpowszechnianie lub innego rodzaju udostępnianie, dopasowywanie lub łączenie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie.

Regulamin - niniejszy regulamin Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, dostępny na stronie xXxxxxxxxxxx.xx

RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

SMS - usługa przesyłania krótkich wiadomości tekstowych (SMSów) w cyfrowych sieciach telefonii komórkowej.

Sub-Operator - podmiot, który za zgodą Operatora, w dedykowanej zakładce panelu Użytkownika Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, na podstawie zawartych umów oraz w oparciu o odrębnie określone w regulaminie zasady użytkowania, świadczy Użytkownikowi właściwe jemu usługi drogą elektroniczną, w powiązaniu z Usługą xXxxxxxxxxxx.xx.

System informatyczny Hostingodawcy - system informatyczny obejmujący:

a) wszelkie urządzenia oraz programy umożliwiające dokonanie zapisu, odczytu, kasowania, przechowywania i przetwarzania danych osobowych,

b) urządzenia i programy zabezpieczające dane przed skutkami awarii zasilania oraz działaniem oprogramowania, którego celem jest uzyskanie nieuprawnionego dostępu do danych;

c) procedury zarządzania procesem przetwarzania danych (procedury nadawania uprawnień do przetwarzania danych, procedury wykonywania kopii zapasowych itp.).

System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu Prawa telekomunikacyjnego.

Środki komunikacji elektronicznej - rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między Systemami teleinformatycznymi, w szczególności pocztę elektroniczną.

Użytkownik - osoba zalogowana do Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, która ma założone i zatwierdzone przez Operatora Konto. Użytkownikiem może być w szczególności Mieszkaniec zasobów mieszkaniowych zarządzanych przez Operatora (np. spółdzielni), osoba zatrudniona przez Operatora, Wykonawca lub inny podmiot, który w sposób autoryzowany korzysta z Systemu, po rejestracji do Usługi xXxxxxxxxxxx.xx. Użytkownikiem są również osoby korzystające z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx na zasadach opisanych w rdz. IV Regulaminu.

Wykonawca – osoba fizyczna, przedsiębiorca lub osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, świadcząca usługi lub pracę na rzecz Operatora w związku z obsługą Zgłoszeń, zwany również Użytkownikiem w dalszej części Regulaminu, z zastrzeżeniem §12 ust. 3 lit. a) Regulaminu.

Zgłoszenie - zarejestrowanie w xXxxxxxxxxxx.xx zdarzenie (o zaistnieniu, zleceniu i obsłudze np. awarii) w formie elektronicznej, którego dane przetwarzane są w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx, zgodnie z jej funkcjonalnością, potrzebami i właściwością Użytkownika oraz w możliwym powiązaniu z Usługą xXxxxxxxxx.xx.

§3

1. Operator korzysta z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx na podstawie umowy z xXxxxxxxxxxx.xx sp. z o.o..

2. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx:

a. Administratorem zarządzającym Usługą xXxxxxxxxxxx.xx jest Operator,

b. Administrator techniczny xXxxxxxxxxxx.xx sp. z o.o. wykonuje zlecone przez Operatora czynności techniczno-obsługowe i nadzoruje funkcjonowanie świadczenia Usługi xXxxxxxxxxxx.xx (Oprogramowanie xXxxxxxxxxxx.xx i hosting serwerów).

3. Usługa xXxxxxxxxxxx.xx jest świadczona w celu zaspokojenia przez Operatora potrzeb komunikacyjnych Mieszkańca (Użytkownika) w zdefiniowanym dla tej Usługi zakresie.

4. Korzystanie z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx

a. Użytkownikiem Usługi xXxxxxxxxxxx.xx może zostać każda osoba, w szczególności Mieszkaniec, Pracownik i Wykonawca Operatora, po dokonaniu rejestracji i aktywacji w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx oraz weryfikacji potwierdzonej przez Operatora. Doraźnie Użytkownikiem jest osoba korzystająca z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx na zasadach określonych w rdz IV.

b. Użytkowanie xXxxxxxxxxxx.xx przez Użytkownika jest bezpłatne.

c. Do poprawnego działania xXxxxxxxxxxx.xx wymagana jest Przeglądarka internetowa akceptująca pliki cookies lub dedykowana aplikacja mobilna.

d. Regulamin korzystania z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx jest dostępny na stronie rejestracji /logowania do Usługi xXxxxxxxxxxx.xx.

5. Przetwarzanie danych osobowych w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx

a. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane z zachowaniem środków bezpieczeństwa spełniających wymagania RODO.

b. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Operator, wskazany w Klauzuli informacyjnej Usługi xXxxxxxxxxxx.xx na stronie rejestracji Mieszkańca do Usługi, w stronie aktywacji konta zatrudnionego i Wykonawcy, w linku w e-mailu udostępnień Wykonawcy pojedynczego doraźnego zgłoszenia oraz w linku w e-mailu do powiązania z kontem Wykonawcy zewnętrznego w Usłudze xXxxxxxxxx.xx;

c. Administrator i działający w jego imieniu podmiot przetwarzający, wykorzystując pełną funkcjonalność Oprogramowania xXxxxxxxxxxx.xx, prowadzi operacje przetwarzania następujących danych osobowych:

i. Dane Mieszkańca zbierane od osób których dotyczą:

- Imię, Nazwisko, numer telefonu, email, adres lokalu (ulica, nr budynku i lokalu),

- Treści zgłoszenia (np. opis awarii, uwagi, załączone fotografie, data, potwierdzenie podpisem, itp.) kierowane przez Użytkownika do administracji / spółdzielni / wspólnoty mieszkaniowej / TBS / zarządcy nieruchomości lub innego właściwego podmiotu. oraz komunikacja z Użytkownikami,

- Opinie-głosowania jawne Mieszkańca w zakresie rozstrzygnięć bieżących spraw zarządczych proponowanych przez administrację spółdzielnię / wspólnotę mieszkaniową / TBS / zarządcę nieruchomości lub inny właściwy podmiot.

ii. Dane Mieszkańca zbierane i/lub wysyłane przez spółdzielnię / wspólnotę mieszkaniową / TBS / zarządcę nieruchomości lub inny właściwy podmiot:

- dopisane do zgłoszenia w trakcie i w związku z jego obsługą przez pracownika administracji lub Wykonawcę i i łączone przez Oprogramowanie xXxxxxxxxxxx.xx z pozostałymi danymi osoby której dane dotyczą,

- zbierane i/lub wysyłane przez np. spółdzielnię / TBS lub inny właściwy podmiot z urządzeń pomiarowych, wprowadzane do xXxxxxxxxxxx.xx i przez to oprogramowanie łączone z pozostałymi danymi osoby której dane osobowe dotyczą, takie jak: dane zużycia mediów z odczytu liczników (zimnej wody, ciepłej wody, centralnego

ogrzewania, itp.) oraz rozliczenia finansowe za użytkowany lokal, a także indywidualna komunikacja z Użytkownikami.

iii. Dane osobowe pracowników i osób zatrudnionych przez spółdzielnię / wspólnotę mieszkaniową / TBS / zarządcę nieruchomości lub inny właściwy podmiot oraz dane osobowe pracowników i osób zatrudnionych przez przedsiębiorców i przedsiębiorców, będących osobami, których dane dotyczą, w związku ze świadczeniem Operatorowi usług przez przedsiębiorców, jako wykonawców zewnętrznych:

- firma przedsiębiorcy , Imię, Nazwisko, stanowisko, numer telefonu kontaktowego, email, adres miejsca pracy / wykonywania działalności (miasto, ulica, nr budynku i lokalu)

- dane związane z wykonywaną obsługą zgłoszenia, w szczególności: opis obsługi zgłoszenia, dane z wykonanych czynności, uwagi, udokumentowanie stanu faktycznego poprzez wykonanie zdjęć, potwierdzenia wykonania zgłoszenia, data i czasy zegarowe obsługi zgłoszenia, a także komunikacja z Użytkownikami.

iv Dane osobowe Operatorów, będących przedsiębiorcami - usługobiorcami (np. zarządców nieruchomości) w procesie rejestracji / zawierania i wykonywania umowy o użytkowanie i korzystania z Oprogramowania xXxxxxxxxxxx.xx

- Usługodawca xXxxxxxxxxxx.xx sp. z o.o., jako Administrator przetwarza dane osobowe przedsiębiorców-Operatorów (usługobiorców), będących osobami, których dane dotyczą na zasadach określonych w Polityce prywatności i Regulaminie dostępnych na stronie rejestracji do Usługi xXxxxxxxxxxx.xx. Administrator przetwarza dane osobowe zwykłe usługobiorcy wyłącznie w zakresie i rodzaju podanym w procesie rejestracji / zawarcia umowy o użytkowanie Oprogramowania xXxxxxxxxxxx.xx oraz w zakresie wymaganym do prawidłowego świadczenia usług teleinformatycznych, takie jak:

- firma przedsiębiorcy, imię, nazwisko, stanowisko, numer telefonu kontaktowego, e-mail, adres miejsca wykonywania działalności (miasto, ulica, nr budynku i lokalu), NIP, REGON i inne dane rejestrowe.

- dane związane z rozliczeniami finansowymi i fakturowaniem za korzystanie z Usługi xXxxxxxxxx.xx i komunikacji z Usługodawcą.

- dane związane z wykonywaną obsługą zgłoszenia, w szczególności: opis obsługi zgłoszenia, dane z wykonanych czynności, uwagi, udokumentowanie stanu faktycznego poprzez wykonanie zdjęć, potwierdzenia wykonania zgłoszenia, data i czasy zegarowe obsługi zgłoszenia, a także komunikacja z Użytkownikami

- Dane osobowe Usługobiorcy przetwarzane będą w czasie i celu realizacji umowy o świadczenie Usługi xXxxxxxxxxxx.xx

d. Dane osobowe Użytkownika przetwarzane będą w celu świadczenia Usługi xXxxxxxxxxxx.xx na zasadach określonych w jej Polityce prywatności oraz Regulaminie i będą udostępniane (w niezbędnym czasie i zakresie) podmiotom, którym Operator zlecił obsługę otrzymanego zgłoszenia (np. awarii). Dane osobowe Użytkownika nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

e. Dane osobowe w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx przetwarzane są na podstawie zgody Użytkownika i/lub w związku z wykonaniem umów zawartych przez Operatora oraz jego prawnie uzasadniony interesem.

f. Podanie danych jest niezbędne do świadczenia Użytkownikowi Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, w przypadku niepodania danych niemożliwe jest korzystanie z tej Usługi,

g. Użytkownik ma, jeśli przepisy odrębne i stosunki prawne z Administratorem nie wyłączają możliwości skorzystania z wymienionych praw, prawo do:

- żądania od Administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych osobowych,

- wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania,

- przenoszenia danych,

- wniesienia skargi do organu nadzorczego,

- cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych.

h. Dane osobowe Użytkownika nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu,

i. Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane przez Podmiot przetwarzający xXxxxxxxxxxx.xx sp. z o.o., a także usuwane na zasadach określonych w §5 ust 3, 4 i 5 Regulaminu.

j. Podmiot przetwarzający podpowierza przetwarzane dane osobowe w związku z dzierżawieniem i obsługą przestrzeni serwerowej, dla której jest wyłącznym administratorem.

6. Przetwarzanie danych osobowych w przypadku powiązania Usługi xXxxxxxxxxxx.xx z Usługą xXxxxxxxxx.xx

a. Usługa xXxxxxxxxxxx.xx może być powiązana z Usługą xXxxxxxxxx.xx na zasadach określonych w §12 Regulaminu.

b. Przetwarzanie oraz udostępnianie danych i danych osobowych zawartych w Zgłoszeniu między określonym Operatorem Usługi xXxxxxxxxxxx.xx i powiązanym Użytkownikiem Usługi xXxxxxxxxx.xx odbywa się w związku z wykonaniem umowy zawartej między wymienionymi stronami oraz prawnie uzasadnionym interesem Operatora.

c. W ramach powiązania Usług w celu przekazywania Zgłoszeń, indywidualnie oznaczony Operator Usługi xXxxxxxxxxxx.xx zachowuje wyłączność w ustalaniu celów i sposobów przetwarzania danych osobowych dla których jest Administratorem.

d. Dane osobowe Wykonawcy zewnętrznego (przedsiębiorcy), będącego osobą, której dane dotyczą, w powiązanej Usłudze są rejestrowane i przetwarzane przez Administratora w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx w takim samym zakresie jak Wykonawcy, który jest Użytkownikiem Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, wskazane w §3 ust, 5 lit. c - iii Regulaminu.

e. Dane osobowe Mieszkańca o których mowa w §3 ust.5 lit.c-i tiret 1 i 2, udostępnione są Wykonawcy zewnętrznemu z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx wyłącznie do odczytu, w związku z przekazanym jemu Zgłoszeniem do obsługi.

f. Dane osobowe Mieszkańca o których mowa w §3 ust.5 lit.c-i tiret 1 i 2 oraz lit.c-ii tiret 1, przyjęte przez Wykonawcę zewnętrznego (np. pogotowie techniczne) osobiście, telefonicznie, mailowo, itp. rejestrowane są i aktualizowane w Zgłoszeniu przez Wykonawcę w panelu Usługi xXxxxxxxxx.xx i jednocześnie zapisywane w powiązanej Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx. Dane osobowe zgłaszającego Mieszkańca odnotowane w koncie Wykonawcy zewnętrznego ulegają anonimizacji poprzez usunięcie danych kontaktowych zgłaszającego po 90 dniach od oznaczenia Zgłoszenia jako zakończone.

II. Zakres i warunki świadczonych usług

§4

1. Regulamin określa zakres, zasady i warunki świadczenia Usługi xXxxxxxxxxxx.xx

2. Regulamin odnosi się do aktualnej wersji Oprogramowania i Usługi xXxxxxxxxxxx.xx.

3. W związku z ciągłym rozwojem Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, jej zakres funkcjonalny może ulegać zmianom.

§5

1. Warunkiem niezbędnym do skorzystania przez Użytkownika z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx jest akceptacja niniejszego Regulaminu.

2. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu.

3. Konto Użytkownika zakładane jest bezterminowo i może być w każdym czasie dezaktywowane na życzenie Użytkownika, w szczególności w przypadku zmiany Regulaminu, zakresu funkcjonalnego Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, czy zasad funkcjonowania Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, poprzez dokonanie zlecenia dezaktywacji. Rezygnacja z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx (dezaktywacja Konta w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx) polega na przesłaniu zlecenia dezaktywacji na adres e-mail Operatora. Dezaktywacja powoduje trwałe usunięcie wszystkich danych osobowych Użytkownika zgromadzonych w ramach świadczenia Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, o ile nie są one niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń lub prawnie uzasadnionych potrzeb Administratora.

4. Konto Użytkownika zostanie dezaktywowane przez Operatora, w szczególności w sytuacjach takich jak: sprzedaż lokalu Mieszkańca, zaprzestanie wynajmowania lokalu przez Xxxxxxxxxx, zakończenie zatrudnienia pracownika, zakończenie współpracy z Wykonawcą lub rozwiązanie umowy z zarządcą nieruchomości - w odniesieniu do kont Użytkowników, dla których zarządca był Operatorem i Administratorem danych osobowych. Dezaktywacja konta/kont powoduje trwałe usunięcie z wszystkich danych osobowych Użytkownika/Użytkowników zgromadzonych w ramach świadczenia Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, o ile nie są one niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń lub prawnie uzasadnionych potrzeb Administratora.

5. Dezaktywacja, o której mowa §5 ust 3, i 4, jest równoznaczna z rozwiązaniem Umowy o świadczenie usługi xXxxxxxxxxxx.xx drogą elektroniczną, jednak nie stanowi rozwiązania innych Umów.

III. Rejestracja

§6

1. Rejestracja Użytkownika:

Zarejestrowanie Użytkownika (np. Mieszkańca, itp.) może nastąpić samodzielnie na stronie Usługi xXxxxxxxxxxx.xx udostępnionej przez Operatora lub przy wsparciu pracownika Operatora, podczas wizyty osobistej w jego biurze:

a. Rejestracja za pośrednictwem strony Usługi xXxxxxxxxxxx.xx

Zainteresowana osoba, np. Mieszkaniec, wypełnia wymagane dane w oknie formularza umieszczonego na stronie wskazanej przez Operatora.

Pracownik Operatora weryfikuje zgłaszającą osobę, np. Mieszkańca i wysyła na adres jego poczty elektronicznej link aktywacyjny Konta.

Zainteresowana osoba, np Xxxxxxxxxxx aktywuje Konto po kliknięciu w przesłany link aktywacyjny.

b. Rejestracja przy wsparciu pracownika Operatora:

Pracownik Operatora wypełnia dane w oknie formularza rejestracji zainteresowanej osoby, np. Mieszkańca i wysyła link aktywacyjny na adres jej poczty elektronicznej,

Zainteresowana osoba, np. Mieszkaniec otrzymuje link i aktywuje konto po kliknięciu w przesłany link aktywacyjny.

c. Zarejestrowanie Wykonawcy może nastąpić wyłącznie przez pracownika Operatora Pracownik Operatora wypełnia dane w oknie formularza rejestracji Wykonawcy, a następnie:

- generuje jednorazowe hasło do pierwszego logowania i aktywacji konta,

- wysyła link aktywacyjny na adres jego poczty elektronicznej do ustawienia hasła. W przypadku otrzymania linku aktywacyjnego Wykonawca aktywuje konto w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx lub aktywuje powiązanie z kontem w Usłudze xXxxxxxxxx.xx po kliknięciu w przesłany link aktywacyjny.

2. Operator zastrzega sobie możliwość weryfikacji dokumentów potwierdzających dane objęte składanym oświadczeniem, w tym umocowania osoby składającej owe oświadczenie.

3. Dostęp do konta Usługi xXxxxxxxxxxx.xx wymaga każdorazowo podania przez Użytkownika Loginu i Hasła. W przypadku powiązania Konta w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx z profilem portalu społecznościowego logowanie do Usługi xXxxxxxxxxxx.xx jest możliwe przy wykorzystaniu danych logowania tego profilu.

4. Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć Login oraz Hasło. Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikłe z korzystania z dostępu do Usługi xXxxxxxxxxxx.xx przez osoby trzecie, które w jakikolwiek sposób weszły w posiadanie loginu i hasła Użytkownika.

5. Po zalogowaniu do Usługi xXxxxxxxxxxx.xx w dowolnym momencie Użytkownik ma możliwość zmiany Hasła na inne.

6. Administrator danych osobowych zobowiązany jest do usunięcia danych Użytkownika z listy użytkowników Usługi xXxxxxxxxxxx.xx na każdy wniosek Użytkownika zgłoszony do tego Administratora.

IV. Usługa xXxxxxxxxxxx.xx bez konta - użycie doraźne

§6a

1. Operator ma możliwość uaktywnienia dwóch funkcjonalności Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, które nie wymagają zakładania Konta Użytkownika, tj:

a) Panel jednorazowych zgłoszeń adresowanych do Operatora,

b) Link w e-mailu udostępnień Wykonawcy pojedynczego doraźnego Zgłoszenia z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx,

2. W przypadku, o którym mowa w pkt. 1. a) Osoba zgłaszająca (Mieszkaniec) wypełnia pole zgłoszenia w udostępnionym panelu i zaznacza pole zgody na przetwarzanie jej danych osobowych na zasadach określonych w udostępnionej Klauzuli informacyjnej.

3. W przypadku, o którym mowa w pkt. 1. b)

a) Operator wysyła na e-mail Wykonawcy link z dostępem do odczytu i edytowania pojedynczego doraźnego Zgłoszenia zleconego do obsługi w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx,

b) link opatrzony jest klauzulą informacyjną dla obsługującego doraźne zgłoszenie, wraz z dostępem do Regulaminu,

c) Regulamin obowiązuje Wykonawcę i każdą osobę obsługującą pojedyncze doraźne zgłoszenie z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, w pełnym zakresie z wyłączeniem zagadnień technicznych związanych z zakładaniem, użytkowaniem i usuwaniem Konta Użytkownika.

d) Udostępnianie oraz przetwarzanie danych, w tym danych osobowych zawartych w pojedynczym doraźnym zgłoszeniu oraz danych dodanych do niego w związku z jego obsługą realizowana jest w związku z wykonaniem umów zawartych przez Wykonawcę i Operatora oraz prawnie uzasadnionym interesem Administratora.

e) W ramach korzystania z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx bez konta - użycie doraźne, dane osobowe Mieszkańca i osób obsługujących Zgłoszenie przetwarzane są odpowiednio w zakresie określonym w §3 ust.5 lit.c-i tiret 1 i 2, lit.c-ii tiret 1 i lit.c-iii.

V. Korzystanie z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx

§7

1. Usługa xXxxxxxxxxxx.xx jest dostępna dla Użytkowników przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx zastrzegają sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do Usługi xXxxxxxxxxxx.xx w związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej konserwacji lub zmian oprogramowania.

2. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx zastrzegają sobie prawo zmiany zasad funkcjonowania Usługi xXxxxxxxxxxx.xx.

3. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx mają prawo zablokować dostęp do konta Użytkownika w wypadku stwierdzenia korzystania z niego w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa.

4. Strefą czasową właściwą dla Usługi xXxxxxxxxxxx.xx jest strefa właściwa dla terytorium Polski.

§8

1. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania zakazu nadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz dostarczania do Systemów teleinformatycznych Administratorów Usługi xXxxxxxxxxxx.xx treści:

a. powodujących zakłócenia pracy lub przeciążenie Systemów teleinformatycznych Administratorów Usługi xXxxxxxxxxxx.xx lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną,

b. naruszających dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

2. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx nie kontrolują środowiska komputerowego Użytkownika, zaleca się jednak, aby Użytkownik upewnił się przed skorzystaniem z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, czy jego środowisko komputerowe jest bezpieczne i

zgodne z wymaganiami. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx nie ponoszą odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje nie stosowania się do powyższych zaleceń.

3. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx zalecają również stosowanie programów antywirusowych. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx nie ponoszą odpowiedzialności za działania jakichkolwiek programów destrukcyjnych (np. wirusów) w infrastrukturze informatycznej Użytkownika.

4. W przypadkach szczególnych, mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Systemu teleinformatycznego, Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx mają prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usługi xXxxxxxxxxxx.xx bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności Systemu teleinformatycznego.

VI. Zakres odpowiedzialności

§9

1. Użytkownik w sytuacji pojawienia się błędu (na przykład w momencie rejestracji, logowania) powinien zgłosić ten fakt do Operatora.

2. Operator informuje, że Usługa xXxxxxxxxxxx.xx może zawierać materiały chronione prawem autorskim, a przyjęty wybór i układ prezentowanych w nim treści stanowi samoistny przedmiot ochrony prawnoautorskiej. Operator oferując dostęp do informacji rozpowszechnianych za pośrednictwem Usługi xXxxxxxxxxxx.xx zwraca szczególną uwagę na konieczność respektowania praw własności intelektualnej.

3. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx nie ponoszą odpowiedzialności, w szczególności cywilnej, karnej i administracyjnej, za korzystanie przez Użytkownika z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx w sposób sprzeczny z postanowieniami Regulaminu.

4. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx w granicach obowiązującego prawa nie ponoszą odpowiedzialności, za szkody powstałe w związku z użytkowaniem Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, bądź niemożnością jej użytkowania lub w związku z niewłaściwym jej działaniem, błędami, defektami, brakami, zakłóceniami, opóźnieniami w operacji lub przekazie, wirusami komputerowymi, awarią linii lub systemu oraz przerwą w połączeniu spowodowaną jakąkolwiek przyczyną.

5. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx nie ponoszą odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług xXxxxxxxxxxx.xx wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania Systemów teleinformatycznych, spoza Operatora i Administratora technicznego.

6. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx nie ponoszą odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do Usług wynikającej z błędnego logowania Użytkownika.

VII. Wymagania systemowe i techniczne

§10

1. Prawidłowe korzystanie z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez System teleinformatyczny Użytkownika minimalnych wymagań technicznych określonych §10 pkt 5 Regulaminu.

2. W trakcie korzystania z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, na dysku lokalnym Systemu teleinformatycznego Użytkownika zapisywane są pliki Cookies, w celu badania użyteczności Usługi xXxxxxxxxxxx.xx oraz bieżącego usprawniania funkcjonowania Usługi xXxxxxxxxxxx.xx. Warunkiem koniecznym poprawnego funkcjonowania Usługi xXxxxxxxxxxx.xx jest poprawne skonfigurowanie Przeglądarki internetowej, tak aby mogła ona przyjmować pliki Cookies.

3. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx nie gwarantują poprawności pracy Systemu teleinformatycznego Użytkownika i nie ponoszą odpowiedzialności w przypadku korzystania z Przeglądarek internetowych innych niż zalecane.

4. Administratorzy zalecają używanie jednej z wymienionych przeglądarek internetowych zaktualizowanych do najnowszej wersji: Microsoft Edge, Internet Explorer, FireFox, Google Chrome, Opera, Apple Safari lub dedykowanej aplikacji mobilnej.

5. Inne wymagania systemowe:

a. Włączona obsługa JavaScript,

b. Włączona obsługa Cookies,

c. Aktualny system Android lub iOS.

VIII. Tryb postępowania reklamacyjnego

§11

1. Użytkownik może zgłaszać zapytania, uwagi i reklamacje związane ze świadczeniem Usługi xXxxxxxxxxxx.xx za pomocą poczty elektronicznej na adres dostępny na Stronie Operatora.

2. Zapytania, uwagi i reklamacje powinny zawierać imię i nazwisko, osoby składającej reklamację, jak również dokładny opis i powód reklamacji.

3. Rozpatrzenie zapytań, uwag i reklamacji związanych ze świadczeniem Usługi xXxxxxxxxxxx.xx następuje w formie elektronicznej w terminie 30 dni od daty zgłoszenia.

IX. Powiązanie Usługi xXxxxxxxxxxx.xx z Usługą xXxxxxxxxx.xx

§12

1. Usługa xXxxxxxxxxxx.xx może być powiązana funkcjonalnie z Usługą xXxxxxxxxx.xx w celu przekazywania Zgłoszeń do obsługi Wykonawcy zewnętrznemu (przedsiębiorcy) , który nie ma utworzonego konta w Usłudze xXxxxxxxxxxx.xx.

2. Powiązanie Usługi xXxxxxxxxxxx.xx z Usługą xXxxxxxxxx.xx umożliwia Wykonawcy zewnętrznemu zarządzanie i optymalizację obsługi Zgłoszeń otrzymywanych od większej liczby jego kontrahentów oraz pracy zatrudnionych przez niego osób i podwykonawców.

3. Przetwarzanie Zgłoszeń przekazywanych z Usługi xXxxxxxxxxxx.xx w ramach powiązania Usługą xXxxxxxxxx.xx, dla Wykonawcy zewnętrznego odbywa się nieodpłatnie.

4. W przypadku, o którym mowa w ust 1:

a) Wykonawca zewnętrzny nie jest Użytkownikiem Usługi xXxxxxxxxxxx.xx, gdyż nie posiada w tej Usłudze konta Użytkownika, do którego może być zalogowany,

b) Wykonawca zewnętrzny posiada konto Użytkownika w Usłudze xXxxxxxxxx.xx , w nim ma dostęp do swoich danych, danych dla których jest Administratorem oraz danych osobowych udostępnionych mu przez określonego Operatora Usługi xXxxxxxxxxxx.xx dla których jest podmiotem przetwarzającym.

c) Wykonawca zewnętrzny korzysta z konta Użytkownika w Usłudze xXxxxxxxxx.xx na zasadach określonych w Regulaminie Usługi xXxxxxxxxx.xx.

5. Wykonawca zewnętrzny zostaje powiązany z Usługą xXxxxxxxxxxx.xx określonego Operatora Usługi xXxxxxxxxxxx.xx zgodnie z procedurą opisaną w §6 ust. 1 lit. c) tiret 2 Regulaminu.

6. Operator Usługi xXxxxxxxxxxx.xx może dezaktywować udostępnione przez niego powiązanie z kontem w Usłudze xXxxxxxxxx.xx z własnej inicjatywy lub na wniosek Wykonwacy zewnętrznego.

X. Powiązanie Usługi xXxxxxxxxxxx.xx z usługą Sub-Operatora

§13

1. Usługa xXxxxxxxxxxx.xx może być powiązana w zakresie funkcjonalnym i przetwarzania danych, w tym danych osobowych z usługami innego podmiotu (Sub-Operatora), które świadczy spółdzielni / wspólnocie mieszkaniowej / TBS / zarządcy nieruchomości lub innemu właściwemu podmiotowi oraz obsługiwanym przez nich Mieszkańcom, np. w zakresie ubezpieczeniowym, księgowym, itp.

2. Sub-Operatorem jest, podmiot, który działa w powiązaniu z Usługą xXxxxxxxxxxx.xx za zgodą Operatora Usługi xXxxxxxxxxxx.xx i we współpracy z xXxxxxxxxxxx.xx sp. z o.o.

3. Usługa Sub-Operatora powiązana z Usługą xXxxxxxxxxxx.xx będzie dostęna w oznaczonej, dedykowanej Sub-Operatorowi zakładce panelu Użytkownika Usługi xXxxxxxxxxxx.xx.

4. Sub-Operator ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za oferowane w jego zakładce usługi i związane z tym relacje i stosunki prawne z Użytkownikiem.

5. Sub-Operator, w ramach dedykowanej mu zakładki, w oparciu o odrębnie określone własnym regulaminem zasady użytkowania, świadczy Użytkownikowi usługi drogą elektroniczną w określonym, umownym powiązaniu z Usługą xXxxxxxxxxxx.xx.

XI. Postanowienia końcowe

§13

1. Administratorzy Usługi xXxxxxxxxxxx.xx zastrzegają sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się między innymi:

a. wprowadzenie nowych przepisów prawnych oraz uchylenie lub zmiana przepisów prawnych już obowiązujących,

b. dostosowanie do koniecznych zmian wprowadzanych w obowiązujących Systemach teleinformatycznym Administratorów Usługi xXxxxxxxxxxx.xx,

2. W przypadku zmiany Regulaminu Administrator techniczny powiadamia wszystkich Użytkowników Usługi xXxxxxxxxxxx.xx o fakcie dokonania zmiany stosownym komunikatem po zalogowaniu. W takim przypadku Użytkownik Usługi xXxxxxxxxxxx.xx proszony jest o ponowną akceptację Regulaminu.

3. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie rejestracji do Usługi xXxxxxxxxxxx.xx.

§14

1. Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Użytkownikiem, a Operatorem, w związku ze świadczeniem Usługi xXxxxxxxxxxx.xx będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa, a w szczególności: ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, rozporządzenia ogólnego o ochronie danych osobowych (RODO), ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy Kodeks cywilny.