Contract

1. Przedmiot Umowy

(1) Niniejsze Ogólne Warunki Umów („OWU”) są stosowane przez spółkę proALPHA Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą przy ul. Xxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxx Xxxx, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem KRS 0000229984, NIP 9291734868 i REGON 08000545200000, kapitał zakładowy 330.000,00 złotych oraz jej przedsiębiorstwa powiązane1 („proALPHA“).

(2) Przedmiotem niniejszych OWU jest świadczenie Usług wsparcia i utrzymania oprogramowania umownego2, świadczonych przez proALPHA („Usługi wsparcia i utrzymania”). Zarówno udzielenie Licencji na korzystanie z oprogramowania umownego jak i świadczenie Usług Profesjonalnych są przedmiotem odrębnych OWU.

(3) Xxxxxx, niniejsze OWU oraz wszelkie inne wskazane tam dokumenty tworzą stosunek umowny pomiędzy proALPHA a Klientem („Umowa“). Umowa zostaje zawarta poprzez podpisanie oferty przez Klienta lub złożenie przez Klienta innego oświadczenia o jej przyjęciu. Niniejsze OWU obowiązują również w odniesieniu do przyszłych zleceń lub ofert, nawet jeśli nie będą one wyraźnie odnosić się do niniejszych OWU. W przypadku wątpliwości i sprzeczności obowiązują poszczególne dokumenty w następującej kolejności:

a. oferta (wraz z ewentualną kartą warunków),

b. polityka Product Life Cycle Policy

c. każdorazowo stosowana umowa Service Level Agreement („SLA“), oraz

d. niniejsze OWU.

(4) Definicje zawarte w SLA stosuje się również w niniejszych OWU.

(5) Polityka Product Life Cycle Policy, SLA oraz niniejsze OWU są dostępne w Trust Center2 proALPHA.

(6) Umowa wyczerpująco reguluje treść stosunku umownego pomiędzy stronami, z wykluczeniem innych postanowień umownych, takich jak np. pisemne lub ustne porozumienia dodatkowe lub ogólne warunki umów, ew. warunki zakupu obowiązujące u Klienta. Spółka proALPHA wy- raźnie odmawia stosowania takich warunków umownych Klienta.

(7) proALPHA ma prawo do jednostronnej aktualizacji i zmiany zarówno ogólnie obowiązującej polityki Product Lifecycle Policy, jak i SLA, o ile zachowany zostanie zasadniczy charakter usług, a zmiana taka z punktu widzenia Klienta będzie racjonalna. Każdorazowo obowiązująca wersja zostanie udostępniona Klientowi i wchodzi w życie w dniu umieszczenia w Trust Center proALPHA. Ponadto proALPHA poinformuje Klienta o dokonanej zmianie za pośrednictwem portalu serwisowego.

2. Zakres usług

(1) proALPHA będzie świadczyć Usługi wsparcia i utrzymania opisane w ofercie, a w szczególności w SLA, zgodnie z ogólnie uznanymi zasadami technologii w momencie ich świadczenia. W ramach Usługi wsparcia i utrzymania proALPHA świadczy następujące usługi: (1) odbieranie i analiza błędów i innych zgłoszeń, (2) usuwanie błędów w oprogramowaniu umownym, (3) dostarczanie i udostępnianie aktualizacji, (4) inne usługi opisane w SLA oraz (5) dostarczanie kopii zapasowej oprogramowania umownego. Dostarczenie kopii zapasowej nie uzasadnia powstania dodatkowych praw do korzystania.

(2) Polityka Product Lifecycle Policy reguluje, dla których wersji oprogramowania umownego proALPHA świadczy usługi wsparcia i utrzymania oraz w jakim zakresie. proALPHA nie jest zobowiązana do świadczenia usług wsparcia i utrzymania dla wersji, które nie są już obsługiwane. W celu dalszego otrzymywania Usług wsparcia i utrzymania, może być zatem konieczne, aby Klient zainstalował niezbędne aktualizacje oprogramowania umownego w celu utrzymania go w takiej wersji, dla której proALPHA świadczy Usługi wsparcia i utrzymania zgodnie z polityką Product Lifecycle Policy.

(3) W zakresie, w jakim aktualizacje są dostarczane przez proALPHA w ramach niniejszej Umowy, za instalację odpowiada co do zasady Klient. Aktualizacje są udostępniane wyłącznie w postaci kodu wynikowego (kodu skompilowanego).

(4) proALPHA nie udziela gwarancji usunięcia nieprawidłowości. W ramach Usług wsparcia i utrzymania nie ma również obowiązku zapewnienia określonej dostępności oprogramowania umownego.

(5) proALPHA dokłada starań, aby w sposób ciągły rozwijać oprogramowanie umowne. Klientowi nie przysługuje roszczenie o określone rozszerze- nie/rozwinięcie oprogramowania.

(6) W ramach Usług wsparcia i utrzymania Klientowi nie przysługuje roszczenie o dostosowanie oprogramowania umownego do zmienionego sprzętu komputerowego lub oprogramowania bądź do innego systemu operacyjnego.

(7) Wraz z udzieleniem odpowiedniego zlecenia Klient równocześnie wyraża zgodę na zaangażowanie podwykonawców wskazanych w Trust Center (w tym innych przedsiębiorstw należących do grupy proALPHA).

(8) Miejscem świadczenia Usług wsparcia i utrzymania jest siedziba proALPHA.

(9) W razie konieczności Klient zobowiązuje się do wypełnienia ciążących na nim obowiązków współdziałania (w szczególności zdalnego dostępu) wynikających z umowy SLA.

3. Wynagrodzenie

(1) Za usługi wsparcia i utrzymania Klient zapłaci kwotę ryczałtową uzgodnioną w Umowie, której wysokość zależy od wartości każdorazowo licencjonowanego oprogramowania umownego („Podstawa utrzymania”). Jeśli w okresie obowiązywania Umowy zmieni się Podstawa utrzymania, zmianie ulegnie również wynagrodzenie zgodnie z Podstawą utrzymania. Wymagalność wynagrodzenia jest niezależna od faktycznego korzystania z Usług. Koszty materiałów i koszty podróży ponosi Klient oddzielnie w wymaganym zakresie. Czas podróży personelu proALPHA oraz ewentualny czas oczekiwania, za który odpowiedzialność ponosi Klient, będzie rozliczany jak czas pracy.

(2) Klient jest zobowiązany do uregulowania kwoty faktury za Usługi świadczone przez proALPHA w ciągu 14 dni od otrzymania faktury.

(3) Wysokość wynagrodzenia będzie waloryzowana po każdym roku obowiązywania Umowy w oparciu o wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych za rok poprzedni publikowany przez Główny Urząd Statystyczny („GUS”) na stronie internetowej xxxxx://xxxx.xxx.xx/xxxxxxx- tematyczne/ceny-handel/wskazniki- cen/wskazniki-cen-towarow-i-uslug- konsumpcyjnych-pot-inflacja-/. Jeśli powyższy wskaźnik nie będzie już dostępny, strony Umowy uzgodnią inny, możliwie podobny wskaźnik publikowany przez GUS. Podstawą waloryzacji jest każdorazowo stawka zastosowana do obliczenia wynagrodzenia za poprzedni rok zgodnie z niniejszym ustępem.

4. Rękojmia

(1) W przypadku wszelkich wad aktualizacji dostarczanych przez proALPHA w ramach Usług wsparcia i utrzymania, odpowiednie zastosowanie mają postanowienia dotyczące rękojmi zawarte w OWU dla licencji proALPHA. Udostępnienie aktualizacji nie skutkuje przedłużeniem okresu rękojmi wynikającej z umowy licencyjnej.

(2) Niezwłocznie po dostarczeniu lub udostępnieniu aktualizacji Klient dokona ich sprawdzenia w środowisku testowym, w szczególności w odniesieniu do kompletności i funkcjonalności podstawowych funkcji programu.

(3) Stwierdzone podczas testu wady winny być niezwłocznie zgłoszone proALPHA w formie tekstowej. Zgłoszenie wad musi zawierać możliwie szczegółowy i konkretny opis wad.

(4) Wady, których nie można było wykryć podczas prawidłowo przeprowadzonego testu, należy zgłosić niezwłocznie po ich wykryciu w formie tekstowej wraz ze szczegółowym opisem.

5. Prawa do Usług wsparcia

i utrzymania

(1) Wraz z całkowitą zapłatą uzgodnionego wynagrodzenia Klient otrzymuje zwykłe, czasowo nieograniczone, nieprzenoszalne lub nie podlegające sublicencjonowaniu prawo do korzystania z aktualizowanego oprogramowania umownego w ramach swojej działalności biznesowej, na zasadach określonych w pkt 3 w OWU proALPHA dla licencji, w zakresie Licencji na czas nieoznaczony, które stosuje się odpowiednio. Po upływie miesiąca od aktualizacji wygasa prawo do korzystania z poprzedniej wersji.

(1) W zakresie, w jakim oprogramowanie opracowane przez proALPHA indywidualnie dla Klienta stanowi interfejs lub funkcjonalne rozszerzenie oprogramowania umownego, Klient może korzystać z indywidualnego rozszerzenia w takim samym zakresie, jak z przynależnego oprogramowania umownego, na zasadach określonych w pkt 5(1) powyżej.

6. Czas trwania i wypowiedzenie

(1) Rozpoczęcie Umowy oraz czas jej trwania uregulowane są w ofercie. Minimalny okres świadczenia Usług wsparcia i utrzymania wynosi

36 miesięcy. Po upływie minimalnego okresu świadczenia Umowa zostanie automatycznie przedłużona o kolejne 12 miesięcy (okres przedłużenia Umowy), chyba że zostanie ona wypowiedziana przez którąkolwiek ze stron z

zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 6 miesięcy ze skutkiem na koniec minimalnego okresu świadczenia lub każdorazowego okresu przedłużenia Umowy.

(2) Niniejsze postanowienia dotyczące wypowiedzenia nie naruszają prawa stron do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym z ważnej przyczyny.

(3) Każde oświadczenie o wypowiedzeniu wymaga formy pisemnej.

7. Odpowiedzialność

(1) proALPHA ponosi nieograniczoną odpowiedzial- ność

a. za szkody wynikające z uszczerbku na ciele, życiu lub zdrowiu osoby,

b. za działanie umyślne,

c. za szkody, za które proALPHA ponosi odpowiedzialność na podstawie przepisów o odpowiedzialności za produkt (art. 4491 – 44911 polskiego kodeksu cywilnego).

(2) proALPHA ponosi odpowiedzialność za naruszenia obowiązków wynikające z rażącego oraz ze zwykłego niedbalstwa w przypadku naruszenia istotnego zobowiązania umownego, którego spełnienie umożliwia prawidłową realizację Umowy i którego spełnienia Klient może co do zasady oczekiwać. W takich przypadkach odpowiedzialność proALPHA jest ograniczona do typowo występujących szkód możliwych do przewidzenia w momencie składania oferty.

(3) Suma odpowiedzialności z tytułu typowych i możliwych do przewidzenia szkód jest ograniczona do 100% wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta zgodnie z niniejszą Umową w ciągu ostatnich 12 miesięcy przed zdarzeniem szkody.

(4) Odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona w każdym przypadku. Odpowiedzialność za szkody pośrednie (naruszenie reputacji, szkody wynikające z braku możliwości operacyjnych) jest wykluczona w przypadkach rażącego i zwykłego niedbalstwa.

(5) Odszkodowanie z tytułu przywrócenia zniszczonych lub utraconych danych jest ograniczone do kosztów, które byłyby konieczne do przywrócenia danych przy prawidłowym utworzeniu kopii zapasowej danych przez Klienta. Jednakże w żadnym przypadku odszkodowanie takie nie przekroczy ograniczeń dotyczących

odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym punkcie 7.

(6) Dalsza odpowiedzialność proALPHA jest wyłączona.

(7) Odpowiedzialność uzgodniona w niniejszym dokumencie obowiązuje również wobec przedstawicieli ustawowych, organów, podwykonawców i osób działających w zastępstwie proALPHA, o ile ponoszą one samodzielną odpowiedzialność wobec Klienta.

8. Poufność

(1) Obie strony zobowiązują się wobec siebie nawzajem do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji z obszaru działalności drugiej strony, które nie są powszechnie znane, a o których strony dowiedziały się na podstawie oferty (zwanych dalej „informacjami poufnymi”) i do wykorzystywania ich wyłącznie w celu realizacji stosunku umownego. Obowiązek zachowania poufności nie ma jednak zastosowania do informacji, w przypadku których strona je uzyskująca udowodni, że: (a) były jej znane przed ujawnieniem przez stronę ujawniającą bez obowiązku zachowania poufności; lub (b) zostały jej udostępnione po ujawnieniu przez stronę ujawniającą przez upoważnioną osobę trzecią do swobodnego wykorzystania bez naruszenia umownego lub ustawowego obowiązku zachowania poufności; lub (c) w momencie ujawnienia przez stronę ujawniającą są znane publicznie lub staną się znane publicznie bez naruszenia umownego lub ustawowego obowiązku zachowania poufności; lub (d) zostały opracowane samodzielnie przez stronę otrzymującą przed ujawnieniem przez stronę ujawniającą.

(2) W drodze wyjątku dana strona otrzymująca jest uprawniona do przekazania lub udostępnienia informacji poufnych, które uzyskała od danej strony ujawniającej, następującym osobom w niezbędnym zakresie: (a) pracownikom przedsiębiorstwa strony otrzymującej lub przedsiębiorstw powiązanych ze stroną otrzymującą, którzy zostali zaangażowani przez stronę otrzymującą do wykonania Umowy oraz

(b) prawnikom, doradcom podatkowym i audytorom działającym na zlecenie strony otrzymującej. Ponadto proALPHA jest uprawniona do przekazywania lub udostępniania informacji poufnych Klienta w niezbędnym zakresie pracownikom przedsiębiorstw, z których usług jako podwykonawców proALPHA korzysta zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy.

(3) W zakresie, w jakim strona otrzymująca jest upoważniona do przekazania lub udostępnienia informacji poufnych strony ujawniającej osobom trzecim, prawo to podlega warunkowi zawieszającemu, że strona otrzymująca pouczy uprzednio osobę trzecią o poufnym charakterze danych informacji i zobowiąże ją na piśmie do ich poufnego traktowania w sposób odpowiedni do niniejszych postanowień dotyczących zachowania poufności, chyba że takie pisemne zobowiązanie osoby trzeciej do zachowania poufności istnieje już na innej podstawie prawnej lub umownej (np. z mocy prawa lub na podstawie umowy o pracę).

(4) Jeśli na podstawie umowy lub przepisów prawa nie przewidziano dłuższego obowiązku zachowania poufności, informacje poufne strony ujawniającej zostaną zachowane w tajemnicy przez stronę otrzymującą przez okres 3 lat po zakończeniu niniejszej Umowy.

9. Ochrona danych osobowych

Jeśli proALPHA przetwarza dla Klienta dane osobowe, które podlegają przepisom Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO), wówczas zgodnie z art. 28 RODO strony zawrą umowę o powierzeniu przetwarzania danych osobowych na podstawie wzoru dostarczonego przez proALPHA. DPA może zostać wyświetlona w Trust Center i stanowi załącznik do niniejszej Umowy.

10. Siła wyższa

(1) proALPHA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą lub sytuacjami równorzędnymi z siłą wyższą. W takich przypadkach proALPHA jest uprawniona do przesunięcia realizacji usługi dotkniętej siłą wyższą na czas trwania przeszkody plus o odpowiedni czas potrzebny do ponownego rozpoczęcia świadczenia Usług.

(1) Siła wyższa to zdarzenie wywołane z zewnątrz, niemożliwe do przewidzenia, któremu nie można zapobiec lub nie można zapobiec w odpowiednim czasie, nawet przy zachowaniu należytej staranności oraz przy zastosowaniu technicznie i ekonomicznie uzasadnionych środków, w tym związanych z nim działań organów administracyjnych lub władzy publicznej. Siła wyższa może wystąpić w szczególności w przypadku następujących zdarzeń: wojna, powstanie, niepokoje, embargo, eksplozja, pożar, powódź, trudne warunki pogodowe, ataki terrorystyczne, sabotaż, awarie jądrowe i awarie

reaktorów, pandemie lub wielkoskalowe awarie sieci energetycznych lub komunikacyjnych / Internetu.

11. Cesja

Bez uprzedniej pisemnej zgody proALPHA Klient nie jest uprawniony do przenoszenia na osoby trzecie - ani w całości ani w części - roszczeń umownych wynikających z niniejszej Umowy. Nie dotyczy to ewentualnych wierzytelności pi- eniężnych Klienta.

12. Forma pisemna

Zmiany i uzupełnienia OWU wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. Dotyczy to również zmiany wymogu formy pisemnej.

13. Wybór prawa, sąd właściwy,

postanowienia dodatkowe

(1) Niniejsza Umowa podlega prawu polskiemu, z wyłączeniem przepisów o odesłaniu do innego systemu prawnego oraz z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

(2) Wyłącznym sądem właściwym w zakresie wszystkich sporów wynikających z Umowy i z nią związanych jest sąd właściwy dla siedziby proALPHA.

14. Klauzula salwatoryjna

(1) Jeżeli jedno z postanowień niniejszej Umowy lub jej załączników jest lub stanie się nieskuteczne lub zawiera lukę w regulacji, w razie zaistnienia wątpliwości nie narusza to ważności pozostałych postanowień. W miejsce nieskutecznego postanowienia zostanie uzgodnione postanowienie skuteczne, które w sposób możliwie najbliższy będzie odpowiadać intencjom gospodarczym stron. To samo odnosi się do wypełnienia istniejącej luki w regulacjach.

(2) W przypadku terminu niedopuszczalnego z mocy

prawa za uzgodniony uznaje się termin skuteczny.