Regulamin świadczenia Usług Telekomunikacyjnych dostępu do Internetu Stacjonarnego
Regulamin świadczenia Usług Telekomunikacyjnych dostępu do Internetu Stacjonarnego
przez P4 Sp. z o.o. dla Abonentów
§ 1. Przedmiot Regulaminu
Regulamin określa zasady świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów przez spółkę prowadzącą działalność pod firmą P4 spółka z ograni- czoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Warszawie, ul. Taśmowa 7, 02-677 War- szawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000217207, o numerze NIP: 000-00-00-000, zwaną dalej „P4” („My”). P4 prowadzi działalność telekomunikacyjną na podstawie wpisu do reje- stru przedsiębiorców telekomunikacyjnych (nr wpisu: 92).
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Abonent („Ty”) – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej będąca stroną Umowy zawartej na pi- śmie z P4 albo, jeśli to umożliwiliśmy, zawartej w formie elektronicznej albo dokumentowej.
Abonament – stała opłata ponoszona przez Abonenta z tytułu zapewnienia Abo- nentowi stałego dostępu do Sieci Telekomunikacyjnej i możliwości korzystania przez Abonenta z Usług świadczonych przez P4, a także z tytułu świadczenia innych usług określonych w Cenniku, Ofertach Promocyjnych lub innych właści- wych regulaminach.
Awaria – czasowy brak możliwości korzystania z Usługi spowodowany wadliwą pracą Sieci lub Modemu, w tym także pogorszenie jakości sygnału utrudniające lub uniemożliwiające korzystanie z Usługi, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub modernizacyjnych.
Cennik – cennik Usługi oraz innych usług świadczonych przez P4 wraz z zesta- wieniem rodzajów i wysokości opłat oraz zasad ich naliczania.
Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni uznanych w Rze- czypospolitej Polskiej za ustawowo wolne od pracy.
Gniazdo Abonenckie – zakończenie Sieci w Lokalu, umożliwiające dostęp do Sieci w celu korzystania z Usług.
Gniazdo Dodatkowe – drugie lub kolejne Gniazdo Abonenckie, za które opłaty pobierane są zgodnie z Cennikiem.
Hasło – poufny ciąg znaków dostępny wyłącznie dla Abonenta i umożliwiający jego identyfikację dla potrzeb skorzystania z usług świadczonych przez Obsługę Klienta, jak również w celu dokonywania przez Abonenta innych czynności zwią- zanych z Umową.
Instalacja – wykonanie Przyłącza w Lokalu w celu zapewnienia dostępu do Sie- ci, podlegające opłacie zgodnie z Cennikiem.
Kanały Zdalne – środki komunikacji elektronicznej umożliwiające wymianę informacji pomiędzy Abonentem a P4 na odległość, w szczególności poczta elektroniczna, SMS, a także strona internetowa xxx.xxxx.xx.
Kaucja – kwota pieniężna wpłacona przez Abonenta, stanowiąca zabezpie- czenie opłat z tytułu usług świadczonych przez P4 na podstawie Umowy oraz innych należności powstałych w związku z wykonaniem Umowy.
Konsument – Abonent będący osobą fizyczną, który zawarł z P4 Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez niego działalnością gospodar- czą lub zawodową.
Lokal – budynek lub lokal mieszkalny lub użytkowy wskazany w Umowie, jako miejsce świadczenia Usługi.
Modem – urządzenie umożliwiające korzystanie z usług świadczonych przez P4 dopuszczone do pracy w Sieci Telekomunikacyjnej.
Obsługa Klienta (OK) – osoby w P4, których zadaniem jest udzielanie Abonento- wi pomocy oraz informacji niezbędnych do realizacji Umowy.
Oferta Promocyjna – dokument zawierający warunki świadczenia Usług Teleko- munikacyjnych inne niż określone w Regulaminie i w Cenniku.
Okres Rozliczeniowy – okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań Abonenta wobec P4 z tytułu świadczonych Usług Telekomunikacyjnych oraz innych usług, rozpoczynający się i kończący się w dniach miesięcy kalendarzo- wych wskazanych przez P4 w Umowie lub na Rachunku Telekomunikacyjnym.
Punkty Sprzedaży P4 – sklepy firmowe P4, autoryzowane przez P4 sklepy oraz punkty obsługi Abonentów i Użytkowników, w których oferowane są usługi P4.
Prawo Telekomunikacyjne – ustawa z 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.
Przyłącze – część Sieci Telekomunikacyjnej umiejscowiona w Lokalu zakończo- na Gniazdem Abonenckim.
Przedstawiciel Operatora – osoba występująca w imieniu P4 posiadająca iden- tyfikator i upoważnienie do wykonywania stosownych czynności.
Rachunek Telekomunikacyjny – dokument księgowy (np. rachunek, faktura VAT) do opłacenia, który wystawiamy Ci za Usługi Telekomunikacyjne i inne usługi.
Regulamin świadczenia Usług Telekomunikacyjnych (Regulamin) – niniejszy dokument.
RODO – Rozporządzenia PE i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobo- wych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrekty- wy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Sprzęt odbiorczy – telekomunikacyjne urządzenie końcowe należące do Abo- nenta, służące do odbioru sygnału dostarczanego przez P4, np. odbiornik telewi- zyjny, radiowy, aparat telefoniczny, komputer.
Sieć Telekomunikacyjna (Sieć) – sieć telekomunikacyjna w rozumieniu Prawa Telekomunikacyjnego wykorzystywana przez P4 do świadczenia Usługi.
Umowa – umowa o świadczenie usługi dostępu do internetu stacjonarnego zawarta między P4 a Abonentem, której integralną część stanowią: Regulamin, Cennik oraz warunki promocyjne związane ze świadczeniem Usługi oraz usług, z których korzysta Abonent, określone w szczególności w warunkach Oferty Promocyjnej.
Usługa (usługa dostępu do internetu stacjonarnego) – usługa telekomunikacyj- na w rozumieniu Prawa Telekomunikacyjnego świadczona Abonentowi przez P4.
§ 3. Zawarcie Umowy
1. Przez zawarcie Umowy zobowiązujemy się do świadczenia Usługi zgodnie z Umową i Regulaminem, a Ty zobowiązujesz się do terminowego uiszcza- nia opłat za wykonaną Usługę i przestrzegania postanowień Regulaminu
i Umowy. W przypadku, gdy zawieramy Umowę w ramach Oferty Promocyj- nej, nasze wzajemne prawa i obowiązki określa także Oferta Promocyjna.
2. Umowa zawierana jest w formie pisemnej, a jeżeli dopuściliśmy taką moż- liwość, to:
a) w formie dokumentowej (np.: z wykorzystaniem kanału telefonicznego poprzez kontakt z Obsługą Klienta lub za pośrednictwem xxx.xxxx.xx),
b) w formie elektronicznej (umowa z kwalifikowanym podpisem elektronicznym).
3. Powyższe dotyczy również zmian Umowy, z tym zastrzeżeniem, że do zmia- ny wymagana jest taka sama forma w jakiej zawarliśmy Umowę.
4. W naszym imieniu Umowę zawiera osoba przez nas upoważniona.
5. Ty, jako przyszły Abonent możesz zawrzeć Umowę osobiście lub przez nale- życie umocowanego przedstawiciela.
6. Zobowiązujemy się rozpocząć świadczenie Usługi (dokonać aktywacji)
w czasie nie dłuższym niż 2 (dwa) Dni Robocze od Instalacji. W przypadku niedotrzymania powyższego terminu, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od Umowy, a w przypadku gdy wpłaciłeś Kaucję – niezwłocznie zwrócimy ją na wskazane przez Ciebie konto.
7. Wraz z Umową dostarczymy Ci Regulamin, Cennik oraz, jeśli będzie miał zastosowanie, odpowiedni regulamin Oferty Promocyjnej. Dokumenty te są również dostępne w Punktach Sprzedaży P4, a także na xxx.xxxx.xx.
§ 4. Dokumenty do zawarcia Umowy
1. Przy zawieraniu Umowy będziemy potrzebowali dokumentu potwierdzające- go tożsamość, jeśli zawierasz Umowę jako osoba fizyczna lub osoba fizycz- na prowadząca działalność gospodarczą. W przypadku pozostałych osób, oraz dodatkowo w przypadku osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą będziemy potrzebowali stosownych dokumentów potwierdza- jących rejestrację podmiotu (np. aktualnego na dzień zawierania Umowy odpisu z KRS lub odpisu z Ewidencji Działalności Gospodarczej, umowy spółki) oraz numeru NIP i REGON.
2. Przy zawieraniu Umowy możemy poprosić o dokumenty potwierdzające możliwość wykonania przez Ciebie zobowiązania wynikającego z Umowy.
3. Pełnomocnictwo do zawarcia Umowy powinno być sporządzone w formie pisemnej z podpisem poświadczonym notarialnie. Przedstawiciel lub pełno- mocnik Abonenta (lub osoby ubiegającej się o zawarcie Umowy) zobowią- zany jest okazać dokument potwierdzający tożsamość.
4. Z przedłożonych stron dokumentów zawierających dane niezbędne do za- warcia Umowy sporządzamy kserokopie.
5. Lista dokumentów jest dostępna na xxx.xxxx.xx oraz w Punktach Sprzeda- ży P4.
6. Zastrzegamy sobie jako warunek skorzystania z Oferty Promocyjnej możliwość wymiany z innymi operatorami informacji dotyczących numeru ewidencyjnego PESEL, NIP lub REGON oraz numeru i nazwy dokumentu potwierdzającego tożsamość osoby ubiegającej się o zawarcie Umowy, za jej zgodą. Jeśli w wyniku takiej wymiany okaże się, że osoba ubiegająca się o zawarcie Umowy na warunkach Oferty Promocyjnej nie uregulowała na- leżności wobec innego operatora, skorzystanie z tych warunków nie będzie możliwe lub będzie uwarunkowane wpłaceniem Xxxxxx.
§ 5. Przyczyny odmowy zawarcia Umowy
1. Możemy odmówić zawarcia Umowy w przypadku:
a) niespełnienia przez Ciebie warunków wynikających z Regulaminu,
w szczególności dotyczących dostarczenia dokumentów określonych w §4 lub przedstawienia dokumentów, których autentyczność budzi uzasadnione wątpliwości,
b) niespełnienia przez Ciebie warunków opisanych w Ofercie Promocyjnej, jeśli będziesz chciał zawrzeć Umowę w ramach Oferty Promocyjnej,
c) podania przez Ciebie błędnych lub nieaktualnych danych przy zawarciu Umowy;
d) uprzedniego wypowiedzenia przez nas innej Umowy zawartej z Tobą z przyczyn leżących po Twojej stronie,
e) negatywnej oceny w odniesieniu do możliwości wykonania zobowiązań przez Ciebie wobec nas. Oceny dokonamy na podstawie informa-
cji dostarczonych przez Ciebie lub informacji będących w naszym posiadaniu, albo udostępnionych nam przez innych operatorów lub przez biuro informacji gospodarczej. Powiadomimy Cię o wystąpieniu takiego zastrzeżenia,
f) Twojej odmowy wpłacenia Xxxxxx w przypadkach opisanych w Regulaminie,
g) braku możliwości świadczenia Usługi w Lokalu.
2. W przypadku, gdy w danym Lokalu znajduje się tylko jedno Gniazdo Abo- nenckie, nie dopuszczamy możliwości zawarcia jednocześnie dwóch odręb- nych Umów z różnymi Abonentami.
§ 6. Cesja
Do cesji Umowy (zmiany Abonenta) na inną osobę wymagana jest nasza zgoda oraz spełnienie przez tę osobę warunków jak dla zawarcia Umowy, opisanych w niniejszym Regulaminie. Informacje dotyczące zasad przenoszenia praw
i obowiązków wynikających z Umowy, uzyskasz w Punktach Sprzedaży P4 lub kontaktując się z Obsługą Klienta.
§ 7. Zasady pobierania Xxxxxx
1. Możemy uzależnić zawarcie Umowy lub jej wykonanie od wpłacenia przez Ciebie Kaucji w przypadku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej doty- czącej Ciebie, dokonanej przy zawieraniu Umowy lub w trakcie jej wykonywa- nia, w szczególności w sytuacjach opisanych w § 4 ust. 6 lub § 5 ust. 1 pkt e) Regulaminu.
2. Wysokość Xxxxxx jest określona w Cenniku.
3. Rozliczymy się z Kaucji najpóźniej po potrąceniu naszych wymagalnych wierzytelności wynikających z Umowy.
4. Kaucja nie ma charakteru zaliczki ani przedpłaty z tytułu jakichkolwiek należności i jest zdeponowana na naszym odrębnym, nieoprocentowanym rachunku bankowym.
5. W czasie obowiązywania Umowy możemy potrącić swoją wymagalną wie- rzytelności z tytułu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych i innych usług świadczonych na podstawie Umowy z kwoty Kaucji wniesionej przez Xxxxxx. W takim przypadku poprosimy Cię o uzupełnienie Kaucji do jej pierwotnej wysokości w terminie 7 dni od daty otrzymania od nas pisemnego wezwa- nia do uzupełnienia Xxxxxx.
§ 8. Zakres i zasady świadczenia Usługi
1. W ramach Abonamentu otrzymujesz dostęp do sieci internet o określonej (w Cenniku lub Ofercie Promocyjnej) prędkości od Modemu i do Modemu.
2. Usługę i inne usługi świadczone na podstawie Umowy wraz z opłatami określa Cennik lub Umowa. W ramach Usługi nie świadczymy połączeń na numery alarmowe.
3. Cennik wraz z Regulaminem dostępne są w Punktach Sprzedaży P4 oraz na xxx.xxxx.xx.
4. W celu zapewnienia zgodnych z obowiązującymi w Polsce normami parametrów sygnału telekomunikacyjnego dostarczanego do Gniazda Abonenckiego, stosowane są wewnętrzne procedury pomiaru i organiza- cji ruchu w Sieci. Polegają one na stałym monitorowaniu obciążenia Sieci w charakterystycznych jej punktach lub na styku z sieciami innych operato- rów, współpracy z podmiotami dostarczającymi infrastrukturę w przypadku Usług świadczonych przy wykorzystaniu sieci innego operatora, zarządza- niu transmisją danych oraz zarządzaniu infrastrukturą i urządzeniami słu- żącymi do świadczenia Usług, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. Stosowane procedury mają na celu zachowania jakości świadczonych Usług.
5. Zobowiązujemy się dochować należytej staranności w celu zapewnienia właściwej jakości świadczonych Usług, odpowiedniej do posiadanych moż- liwości sprzętowych i technicznych, z zachowaniem standardów świadcze- nia Usług, określonych w specyfikacji technicznej. Specyfikacja techniczna oraz dane o jakości Usług publikowane są dodatkowo na xxx.xxxx.xx
prywatność Abonentów i ochronę ich danych osobowych. Stosowane środki w szczególności nie blokują, nie spowalniają, nie zmieniają, nie ograniczają, nie pogarszają jakości ani nie faworyzują określonych treści, aplikacji, usług lub szczególnych ich kategorii, ani też nie ingerują w nie.
7. Szczególne środki zarządzania ruchem, które mogą wpływać na jakość treści, aplikacji i usług dostępnych w ramach Usługi Telekomunikacyjnej, prywatność Abonentów i ochronę ich danych osobowych, stosowane są tylko w przypadku i w celu:
a) pozostawania w zgodności z przepisami prawa, którym podlegamy lub ze zgodnymi z prawem środkami służącymi wykonaniu takich aktów prawnych, w tym orzeczeń sądowych lub decyzji organów publicznych dysponujących odpowiednimi uprawnieniami,
b) utrzymania integralności i bezpieczeństwa Sieci Telekomunikacyj- nej, usług świadczonych za pośrednictwem tej sieci oraz Modemów i Sprzętu odbiorczego,
c) zapobiegania grożącym przeciążeniom Sieci oraz łagodzeniu skutków wyjątkowego lub tymczasowego przeciążenia Sieci Telekomunikacyj- nej (np. Awarie), z zapewnieniem równego traktowania poszczególnych treści, aplikacji i usług, ich rodzajów oraz rodzajów transmisji danych.
8. Szczególne środki zarządzania ruchem stosowane są jedynie tak długo, jak to jest konieczne do realizacji celów, dla których zostały wdrożone.
9. Zastosowanie środków zarządzania ruchem może wpłynąć na jakość Usługi, tzn. oddziaływać na ogólne parametry jakości (np. prędkości pobierania i wy- syłania danych) w ramach Usługi, jak również na funkcjonalność konkretnych rodzajów usług lub aplikacji dostępnych z wykorzystaniem Usługi (np. trans- misja wideo, transmisja wideo w technologii HD, usługi P2P, VoIP) przy jed- noczesnym zapewnieniu równego traktowania rodzajów transferu danych.
10. Wymienione powyżej szczególne środki zarządzania ruchem co do zasady nie wpływają na prywatność Abonentów oraz ochronę ich danych osobo- wych, chyba że ograniczenie prywatności i związane z tym przetwarzanie danych osobowych jest niezbędnie w celu ustalenia przyczyn lub usunięcia skutków przypadków wyszczególnionych w § 8 pkt. 7 lit. a)–c) Regulaminu.
11. W ramach świadczonej Usługi nie stosujemy limitów ilości pobierania i wy- syłania danych.
12. Na Usługę, oprócz prędkości pobierania i wysłania danych, wynikających z Umowy mogą w praktyce wpływać inne parametry, takie jak: opóźnienia, wahania opóźnień oraz utraty pakietów transmisji danych. Wspomniane parametry są nierozerwalnie związane i wynikają z technologii przesyłania
danych cyfrowych. Mogą one wpływać na jakość dostępu do treści, aplikacji i usług. Rodzaj tego wpływu będzie zależał od kategorii i specyfiki poszcze- gólnych treści, aplikacji i usług. Na jakość połączenia w grach interneto- wych i rozmowach głosowych online w głównej mierze wpływa opóźnienie
i wahanie opóźnienia pakietów, podczas gdy na usługę strumieniowania danych (np. serwisy z treściami wideo) w głównej mierze ma wpływ pręd- kość pobierania danych. Pogorszenie innych parametrów może na przykład powodować zacięcia i przerwy w grach, przerywanie i opóźnienia głosu
w komunikacji głosowej oraz przerywanie odtwarzania treści wideo.
13. Oprócz usługi dostępu do internetu stacjonarnego możemy oferować usługi niebędące usługą dostępu do internetu stacjonarnego, zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja taka jest niezbędna do spełnienia wymogów określone- go poziomu jakości treści, aplikacji (tzw. usługi specjalistyczne). Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia przepustowości Sieci Telekomunikacyjnej wy- starczającej do świadczenia usług specjalistycznych oprócz usług dostępu do internetu stacjonarnego oraz żeby świadczenie usług specjalistycznych nie wpływało co do zasady na ogólną jakość Usługi.
14. W przypadku wystąpienia sytuacji, w których konieczne jest zastosowanie szczególnych środków zarządzania ruchem (opisanych w punkcie 7) świad- czenie usług specjalistycznych może wyjątkowo wpływać na jakość usługi dostępu do internetu stacjonarnego poprzez obniżenie jej parametrów, przy jednoczesnym zachowaniu zasady równego traktowania treści, aplikacji
i usług oraz ich poszczególnych kategorii. Szczegółowe informacje doty- czące praktycznego wpływu usług specjalistycznych na Usługę zawarte są w regulaminach szczegółowych poszczególnych usług specjalistycznych.
15. Prędkości:
a) PRĘDKOŚĆ DEKLAROWANA – mierzona przy bezpośrednim połącze- niu kablowym Modemu ze Sprzętem odbiorczym prędkość pobierania lub prędkość wysyłania danych, przedstawiana przez nas w Cenniku, reklamach i różnego rodzaju materiałach marketingowych. Prędkość Deklarowana jest równa Prędkości Maksymalnej,
b) PRĘDKOŚĆ MAKSYMALNA – mierzona przy bezpośrednim połącze- niu kablowym Modemu ze Sprzętem odbiorczym, najwyższa prędkość pobierania lub prędkość wysyłania danych, określona w Umowie. Uzy- skanie Prędkości Maksymalnej jest możliwe przynajmniej raz na dobę, w sprzyjających warunkach, w szczególności przy braku lub znacznym ograniczeniu ruchu internetowego, pochodzącego od innych użytkowni- ków, wykorzystujących współdzielone zasoby sieciowe,
c) PRĘDKOŚĆ MINIMALNA – mierzona przy bezpośrednim połączeniu kablowym Modemu ze Sprzętem odbiorczym, najniższa prędkość pobie- rania lub prędkość wysyłania danych, określona w Umowie którą zobo- wiązujemy się Xxxxx zapewnić w każdym momencie świadczenia usługi.
16. Prędkość Minimalna stanowi:
a) dla pakietów o prędkościach deklarowanych pobierania danych do 600 Mb/s oraz deklarowanych prędkościach wysyłania danych do 30 Mb/s – wartość nie mniejszą niż 50% Prędkości Maksymalnej,
b) dla pakietów o prędkościach deklarowanych pobierania danych powyżej 600 Mb/s oraz deklarowanych prędkościach wysyłania danych powyżej 30 Mb/s – wartość nie mniejszą niż 40% Prędkości Maksymalnej.
a) dla pakietów o prędkościach deklarowanych pobierania danych do 600 Mb/s oraz deklarowanych prędkościach wysyłania danych do 30 Mb/s – wartość nie mniejszą niż 75% Prędkości Maksymalnej,
b) dla pakietów o prędkościach deklarowanych pobierania danych powyżej 600 Mb/s oraz deklarowanych prędkościach wysyłania danych powyżej 30 Mb/s – wartość nie mniejszą niż 45% Prędkości Maksymalnej.
18. Uzyskanie Prędkości Zwykle Dostępnej jest możliwe co najmniej przez 80% trwania doby (godziny od 00:00 do 23:59).
19. Wskazywane przez nas Prędkości: Maksymalne, Zwykle Dostępne oraz Minimalne zostały ustalone na podstawie systemu monitorowania Usługi Telekomunikacyjnej, w określonym środowisku (sprzęt, oprogramowanie, inne warunki zewnętrzne, wewnętrzne). Powyższe parametry zostały ustalo- ne w oparciu o analizę wielu różnego rodzaju niezależnych grup czynników, wynikających z naturalnych i technicznych uwarunkowań architektury tech- nologii internetowej, związanej z przesyłaniem danych w sieci internetowej, które to czynniki są opisane w dalszej części Regulaminu.
20. Oprócz czynników wynikających z zarządzania Siecią Telekomunikacyjną na rzeczywiste parametry prędkości oraz na inne parametry (określone
w punkcie 12) uzyskiwane przez Ciebie dla Usługi Telekomunikacyjnej, dla poszczególnych treści, aplikacji i usług dostępnych w ramach Usługi Teleko- munikacyjnej, w praktyce mogą mieć wpływ także czynniki, na które nie mamy wpływu. Przede wszystkim będą to czynniki zależne od poszcze- gólnych, indywidualnych dostawców (innych niż my) tych treści, aplikacji
i usług występujące na ich serwerach.
21. Na wartość parametrów prędkości oraz innych parametrów mogą w szcze- gólności wpływać uwarunkowania fizyczne związane ze Sprzętem odbior- czym (np. zgodność ze standardami Wi-Fi, czułość Sprzętu, zainstalowane oprogramowanie typu antywirus, firewall lub ogólna wydajność programo- wa i sprzętowa) oraz z warunkami lokalizacji tego Sprzętu (np. zakłócenia innych urządzeń wykorzystujących łączność radiową lub emitujących silne pole elektromagnetyczne, czynniki związane z przeszkodami fizycznymi
w przypadku łączności bezprzewodowej – budowle, budynki, ściany, stropy czy stałe elementy krajobrazu).
22. Poza uwarunkowaniami dla technologii Wi-Fi, wymienionymi powyżej, pręd- kości dla połączeń realizowanych w technologii Wi-Fi mogą odbiegać od Maksymalnych, Zwykle Dostępnych oraz Minimalnych prędkości uzyskiwa- nych przy podłączeniu Sprzętu odbiorczego przez połączenie kablowe, ze względu na ograniczenia związane z charakterystyką standardów łączności bezprzewodowej Wi-Fi (standardy IEEE 802.11a, b, g, n).
23. Na parametry dotyczące prędkości i na inne parametry mogą mieć wpływ takie czynniki jak pora korzystania z Usługi związana z obciążeniem sieci i ogólną ilością aktywnych użytkowników sieci internet. Podobnym czynni- kiem mogącym mieć wpływ na prędkość oraz jakość innych parametrów,
występującym w stosunku do konkretnych treści, aplikacji czy usług, może być nagły wzrost popularności danej treści, aplikacji czy usługi.
24. Wpływ na prędkości i inne parametry Usługi oraz poszczególnych treści, aplikacji i usług dostępnych za pośrednictwem Usługi ma wybrany przez Ciebie sposób wykorzystania Usługi. Podłączenie lub korzystanie w ramach jednej Usługi z wielu Sprzętów odbiorczych lub wielu treści, aplikacji i usług, działających w tym samym czasie, będzie powodowało rozłożenie prędko- ści i ogólne pogorszenie parametrów na tych poszczególnych Sprzętach oraz dla poszczególnych treści, aplikacji i usług. Pogorszenie będzie propor- cjonalne do ilości uruchomionych Sprzętów, treści, aplikacji i usług.
25. Dla realizowanych przez Ciebie połączeń internetowych, w których uczest- niczy duża ilość urządzeń uczestniczących w przekazywaniu sygnału oraz duża ilość poszczególnych odcinków sieci, wartość parametrów prędkości oraz innych parametrów może być pogarszana przez każde z ww. urządzeń lub odcinków sieci, przy czym nie mamy wpływu na te czynniki w związku
z rozproszonym zarządzaniem globalną siecią internetu. Podobne objawy pogorszenia parametrów mogą występować w razie wystąpienia istotnych awarii globalnych, szkieletowych odcinków sieci internetowej (np. uszko- dzenie połączeń międzykontynentalnych) lub awarii istotnych urządzeń świadczących kluczowe dla działania sieci internetu usługi (np. awaria globalnych serwerów DNS).
26. Nawet znaczne odstępstwa od Maksymalnych (Deklarowanych) Prędko- ści pobierania i wysyłania danych co do zasady nie powodują pozbawienia
prawa do uzyskania dostępu do danych informacji i treści oraz do ich rozpo- wszechniania, a także do korzystania z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępniania, jak również do korzystania z wybranego Sprzętu odbiorczego, niezależnie od lokalizacji użytkownika końcowego lub dostawcy usług, czy też od lokalizacji, miejsca pochodzenia lub miejsca docelowego informacji, treści, aplikacji lub usługi. Takie ograniczenie lub pozbawienie praw może występować tylko w przypadku spadku prędkości do bardzo niskich warto- ści, w przypadku Awarii urządzeń i/lub Sieci Telekomunikacyjnej, czy innych podmiotów lub gdy indywidualny dostawca treści, aplikacji lub usług (inny niż my) uzależnił na podstawie osobnych warunków – ze względów formal- nych lub technologicznych – uzyskanie praw określonych powyżej od osiąga- nia określonych przez niego w tych warunkach prędkości (np. uzależnienie dostępu do serwera gier od uzyskania odpowiednich wartości prędkości).
27. Znaczne odstępstwa od wymienionych w poprzednim punkcie prędkości mogą wpływać na jakość dostępu do danych, informacji i treści, jakość ich rozpowszechniania, jakość działania aplikacji lub usług oraz jakość
udostępniania, głównie poprzez wydłużenie czasu dostępu i pogorszenie ogólnej jakości innych parametrów, z tym zastrzeżeniem, że taka sytuacja może mieć miejsce głównie jeśli dostawca treści, aplikacji lub usług (inny niż my) przewidział minimalne wymagania dotyczące prędkości na pozio- mie wyższym niż prędkości uzyskiwane w wyniku wystąpienia znacznych odstępstw od prędkości wymienionych w zdaniu pierwszym (np. uzależnie- nie jakości dostępu do treści wideo od odpowiedniego poziomu prędkości).
28. W przypadku dokonywania przez Ciebie pomiaru prędkości rekomendujemy, aby pomiar ten dla swojej dokładności i wiarygodności przeprowadzony był przy łącznym spełnieniu następujących warunków:
a) pomiaru dokonuje się na Sprzęcie odbiorczym podłączonym bezpo- średnio do Modemu poprzez połączenie kablowe,
b) podczas dokonywania pomiaru do Modemu nie mogą być podłączone żadne inne Sprzęty odbiorcze korzystające z Usługi,
c) na Sprzęcie odbiorczym, na którym dokonywany jest pomiar, nie po- winny działać w momencie dokonywania pomiaru żadne programy lub usługi systemowe (np. svchost.exe dla systemu Windows) wykorzystu- jące Usługę Internetu,
d) na Sprzęcie odbiorczym powinny być wyłączone wszelkie programy, usługi, sterowniki, które dodatkowo filtrują, skanują, optymalizują czy przekierowują pakiety danych (np. antywirus, zapora internetowa, opro- gramowanie typu VPN i podobne),
e) Sprzęt odbiorczy powinien być wolny od złośliwego oprogramowania (np. trojany, wirusy),
f) karta sieciowa Sprzętu odbiorczego, na którym dokonywany jest pomiar, powinna mieć zainstalowane oficjalne i aktualne sterowniki
w stabilnej wersji i mieć parametry umożliwiające uzyskanie prędkości zgodnych z Umową lub Regulaminem,
g) konfiguracja sprzętowa oraz programowa Sprzętu odbiorczego powin- na spełniać minimalne wymagania wydajnościowe związane z moż- liwością pobierania oraz wysyłania danych o wartościach zgodnych
z Umową lub Regulaminem,
h) Sprzęt odbiorczy, na którym dokonywany jest pomiar, nie powinien wykorzystywać funkcji udostępniania sieci internetowej,
i) ustawienia sieciowe karty i parametrów protokołu TCP/IP powinny być zgodne z dostarczanymi przez P4 i pobranymi automatycznie przez usługę DHCP z serwera P4,
j) w razie wykorzystywania do pomiaru przeglądarki stron www, przeglą- darka nie powinna mieć otwartych żadnych innych kart oprócz narzę- dzia pomiarowego oraz powinna mieć wyłączone wszystkie dodatki, które mogą generować ruch lub filtrować pakiety danych,
k) do pomiaru powinieneś wybrać najbliższe geograficznie Sprzętowi odbiorczemu narzędzie, eliminujące ryzyko wystąpienia zewnętrznych, niezależnych od nas, czynników wpływających w sposób istotny na parametry prędkości oraz inne parametry Usługi internetu.
29. Spełnienie niektórych z powyższych wymogów może wymagać od Ciebie zaawansowanej wiedzy technicznej i narażać na ryzyko braku umiejętności przywrócenia ustawień systemowych do pierwotnego – bezpiecznego czy zgodnego z Twoimi oczekiwaniami stanu. Nie ponosimy odpowiedzialności za negatywne skutki samodzielnego dokonywania przez Ciebie zmian usta- wień systemowych celem wykonania pomiaru prędkości.
30. Informujemy, że zasadniczo wyższa prędkość przesyłania danych oraz niższe opóźnienia w ich przesyłaniu pozwalają na korzystanie z bardziej zaawansowanych usług, aplikacji i treści. Zgodnie z dokumentami Komisji Europejskiej, aktualnymi na dzień publikacji tych zapisów, szybki dostęp do internetu to nie mniej niż 30 Mb/s pobierania danych. Ultraszybki dostęp do internetu to nie mniej niż 100 Mb/s pobierania danych. Dla poszczegól-
nych zastosowań można określić następujące przykłady parametrów: usługi telefoniczne VoIP – 64 kb/s pobierania oraz wysyłania, opóźnienie 150 ms; przeglądanie stron www – 1 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms; oglądanie wideo w jakości SD – 2 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms; oglądanie wi- deo w jakości HD – 6 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms; oglądanie wideo w jakości 4K – 18 Mb/s pobierania, opóźnienie 200 ms; rozmowy wideo HD
– 1,5 Mb/s pobierania oraz wysyłania, opóźnienie 150 ms; gry sieciowe czasu rzeczywistego – 2 Mb/s pobierania i 1,5 Mb/s wysyłania, opóźnienie 30 ms.
31. Prędkość pobierania oraz wysyłania danych przez pojedynczy Sprzęt odbior- czy może być ograniczona przez prędkość pojedynczego portu Modemu, do którego podłączony jest ten Sprzęt. W szczególności dotyczy to prędkości deklarowanych 1 Gb oraz wyższych. Uzyskanie w wyżej wymienionej sytu- acji Prędkości Maksymalnych, Prędkości Minimalnych oraz Zwykle Dostęp- nych zdefiniowanych dla całej Usługi może być możliwe tylko w przypadku podłączenia większej liczby Sprzętów odbiorczych, podłączonych do osob- nych portów ethernetowych. Ze względu na powyższe ograniczenia testy prędkości całej Usługi, przeprowadzone na jednym Sprzęcie odbiorczym,
mogą być niemiarodajne. Informujemy, że rzeczywiste prędkości możliwe do osiągnięcia na jednym porcie 1 GB w praktyce wynoszą ~940 Mb/s.
32. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące: charakterystyki poszczególnych usług i ich rodzajów; wpływu różnego rodzaju czynników na parametry prędkości i inne parametry Usługi internetu; sposoby i wymagania oraz wy- tyczne dotyczące dokonywania przez Ciebie pomiarów parametrów Usługi internetu – dostępne są na xxx.xxxx.xx.
33. Zalecamy, abyś we własnym zakresie dołożył wszelkich starań w celu zabezpieczenia swojego komputera przed generowanymi w sieci internet zagrożeniami, takimi jak x.xx. wirusy, konie trojańskie, włamania do kom- puterów, spam, itd., w szczególności przez zastosowanie odpowiedniego oprogramowania antywirusowego i stałej jego aktualizacji.
34. Roszczenia opisane w paragrafie § 11 Regulaminu oraz informacje o zasa- dach dochodzenia roszczeń opisane w § 15 Regulaminu mają odpowiednie zastosowanie również w przypadku jakichkolwiek stałych lub regularnie powtarzających się rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi pod względem prędkości lub innych parametrów jakości usług a wykona- niem Umowy zgodnie z niniejszym paragrafem, co nie wyłącza odpowie- dzialności Operatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług
w pozostałym zakresie.
§ 9. Instalacja Przyłącza
1. Podstawowym wyposażeniem Przyłącza jest jedno Gniazdo Abonenckie.
2. Instalacja może wymagać dodatkowych prac np. wiercenie otworów, mon- taż niezbędnych elementów Przyłącza i położenia kabla.
3. Montaż Przyłącza w Lokalu obędzie się zgodnie z zasadami sztuki budow- lanej i obowiązującymi normami, do miejsca wskazanego przez Xxxxxx. Kable zostaną poprowadzone możliwie najkrótszą drogą do Gniazda Abonenckiego.
4. W celu wykonania Instalacji w umówionym terminie będziesz musiał udo- stępnić nam Lokal i przygotować Lokal do montażu (na przykład przestawić meble i wyposażenie znajdujące się w Lokalu celem udostępnienia miejsca na Instalację Przyłącza i Urządzenia Abonenckiego).
5. W czasie Instalacji powinieneś przebywać w Lokalu.
6. Prawidłowe wykonanie Instalacji i odbiór Modemu potwierdzasz własno- ręcznym podpisem na przedłożonym po Instalacji dokumencie.
7. Do dokonywania wszelkich zmian, konserwacji, montażu dodatkowych Gniazd Abonenckich, a także usuwania Awarii upoważnione są wyłącznie nasze służby techniczne.
8. Na Twój wniosek Przyłącze może być rozbudowane o większą liczbę Gniazd Abonenckich na warunkach i za dodatkową opłatą określonymi w Cenniku.
9. Warunki Instalacji i korzystania z Przyłącza dotyczące osób prawnych (w szczególności hoteli, pensjonatów, itp.) będą ustalane w Umowach zawartych z tymi podmiotami. W takich przypadkach, o ile Umowa nie
ureguluje warunków świadczenia Usługi inaczej, zastosowanie będzie miał niniejszy Regulamin.
10. Do Gniazda Abonenckiego jak i do Gniazda Dodatkowego możesz przyłą- czyć tylko jeden Modem, o ile Umowa nie stanowi inaczej. W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego przyłączenia do Gniazda Abonenckiego lub Gniazda Dodatkowego, będziemy mogli obciążyć Cię opłatą określoną w Cenniku.
§ 10. Zasady korzystania z udostępnionego Modemu
1. Przekazany Ci Modem, stanowi naszą własność, o ile w Umowie nie zostało to określone inaczej. Możesz używać Modemu przez okres obowiązywania Umowy.
2. Możesz używać wyłącznie Modemu przekazanego przez nas.
3. Nie możesz rozporządzać Modemem, a w szczególności nie możesz udo- stępniać go osobom trzecim.
4. Jesteś zobowiązany do korzystania z Modemu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, do utrzymywania go w stanie niepogorszonym, nieprze- kraczającym zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji. Nie możesz dokonywać w Modemie jakichkolwiek zmian technicznych (programowych, ani sprzętowych) niezleconych przez nas. Wszelkie nieprawidłowości w pra- cy Modemu należy do nas niezwłocznie zgłaszać.
5. Otrzymanie Modemu potwierdzasz przez podpisanie protokołu jego wy- dania. Z chwilą otrzymania Modemu ryzyko jego utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie.
6. Po wygaśnięciu Umowy (niezależnie od jego przyczyn) Modem (kompletny zestaw) należy zwrócić do P4 w stanie niepogorszonym z uwzględnieniem normalnego zużycia.
7. Modem zwróć w ciągu 30 dni od dnia wygaśnięcia Umowy. Możesz to zro- bić w każdym Punkcie Sprzedaży P4. Zwrotu dokonujesz na swój koszt.
8. Jeżeli nie zwrócisz Modemu w terminie, mamy prawo, po uprzednim wezwaniu, naliczyć karę umowną. Wysokość kary będzie równa wartości Modemu podanej w Umowie.
9. W przypadku gdy zwrócony Modem będzie niekompletny, uszkodzony, noszący ślady zmian, mamy prawo żądać odszkodowania, które pokryje koszty doprowadzenia go do stanu pierwotnego, z uwzględnieniem normal- nego zużycia.
10. Jeżeli wysokość naszej szkody przewyższa wysokość opłaty (kary umow- nej), przysługuje nam prawo dochodzenia odszkodowania przewyższające- go wysokość opłaty (kary umownej).
11. Mamy prawo do wymiany używanego przez Xxxxxx Xxxxxx oraz wpro- wadzenia lub aktualizacji jego oprogramowania. W tych przypadkach nie przysługują Ci roszczenia wobec nas.
12. W przypadku ujawnienia się w trakcie Instalacji lub w okresie obowiązywa- nia Umowy wad Modemu, wynikających z przyczyn w nim tkwiących albo
w przypadku zmiany technologii świadczenia Usług, dokonujemy nieodpłat- nej wymiany takiego Modemu.
§ 11. Odpowiedzialność P4
1. Ponosimy odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, z Twojej winy lub nieprzestrzegania przez Ciebie postanowień Regulaminu, Umowy albo postanowień regulaminu Ofert Promocyjnych,
o ile mają zastosowanie.
2. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ponosi- my wobec Ciebie odpowiedzialność w zakresie poniesionej szkody, przy uwzględnieniu zasad określonych poniżej. Jeśli nie jesteś Konsumentem naprawienie szkody z tytułu utraconych korzyści jest wyłączone.
3. W przypadku przerwy w świadczeniu Usługi trwającej dłużej niż 24 godziny, masz prawo zażądać zapłaty odszkodowania w wysokości 1/30 wartości średniej opłaty miesięcznej (liczonej według ostatnich trzech Rachunków Telekomunikacyjnych, a w przypadku, gdy otrzymałeś mniej niż trzy Rachun- ki Telekomunikacyjne – średniej opłaty miesięcznej z wszystkich wystawio- nych rachunków) za każde kolejne rozpoczęte 24 godziny przerwy.
4. W przypadku Konsumentów uprawnienie do żądania odszkodowania, nie wyłącza prawa dochodzenia na zasadach ogólnych naprawienia szkody
z tytułu wszelkich przypadków niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy w pełnej wysokości, w tym przenoszącej wysokość odszkodowania.
5. W przypadkach, o których mowa powyżej, nie możesz żądać zapłaty od- szkodowania za przerwę w świadczeniu Usług Telekomunikacyjnych po upływie 12 miesięcy od zdarzenia uzasadniającego roszczenie o odszkodo- wanie oraz za okres przerwy dłuższy niż 12 miesięcy.
6. Nie ponosimy odpowiedzialności za wadliwe funkcjonowanie Usługi
w przypadku stosowania przez Ciebie Sprzętu odbiorczego nie spełniające- go naszych wymogów. Minimalne wymagania co do Sprzętu odbiorczego znajdziesz na xxx.xxxx.xx oraz w Punktach Sprzedaży P4.
7. Nie ponosimy odpowiedzialności za brak sygnału telekomunikacyjnego w Sieci Telekomunikacyjnej, nienależytą jego jakość lub szkody po Twojej stronie, wynikające z:
a) przyczyn niezależnych od nas takich jak: Siła Wyższa, działalność osób trzecich, za które nie ponosimy odpowiedzialności,
b) nielegalnego lub niezgodnego z Umową, Regulaminem lub Regulami- nem Oferty Promocyjnej korzystania z Sieci lub Usług,
c) uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po Twojej stronie, przy czym usunięcie takich uszkodzeń następuje na Twój wniosek i koszt,
d) wadliwego działania Twojego Sprzętu odbiorczego lub jego niedosto- sowania do obowiązujących standardów technicznych,
e) braku zasilania energetycznego w miejscu świadczenia Usługi (w Two- im lokalu),
f) uszkodzenia Xxxxxx z Twojej winy do czasu przywrócenia jego po- prawnego działania.
8. Nie ponosimy odpowiedzialności za:
a) treść i formę danych odebranych z wykorzystaniem Przyłącza, jak również za szkody wynikłe z zastosowania lub niemożności zastoso- wania informacji lub oprogramowania uzyskanych przez Ciebie z sieci internet,
b) nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi uniemożliwiające transmisję danych, z przyczyn leżących po Twojej stronie. W szczególności z po- wodu: zainfekowania Sprzętu odbiorczego złośliwym oprogramowa- niem, nieprawidłowej konfiguracji lub instalacji Sprzętu odbiorczego, zakłóceń występujących w Lokalu (niespowodowanych przez nas),
c) nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi związane z ograniczeniami Sprzętu odbiorczego niespełniającego minimalnych wymagań sprzęto- wych i programowych przez nas określonych,
d) utrudnienie lub uniemożliwienie korzystania z bezprzewodowego do- stępu do internetu, będące wynikiem właściwości technicznych Sprzętu odbiorczego.
e) zabezpieczenie Twoich danych zapisanych w Twoim Sprzęcie od- biorczym (na przykład w komputerze), w tym za zabezpieczenie tych danych przed ingerencją osób trzecich,
f) płatności dokonywane przez Ciebie za pośrednictwem sieci internet realizowane w dowolnej formie x.xx. za pomocą kart kredytowych, kodów.
§ 12. Twoje prawa i obowiązki
1. Jesteś zobowiązany do:
a) udostępnienia na nasze żądanie Lokalu w zakresie, jaki jest niezbędny do kontroli stanu technicznego, funkcjonowania Przyłącza lub wymiany Modemu, wynikającej w szczególności ze zmiany technologii świad- czenia Usługi. Osoby przeprowadzające kontrolę zobowiązane są – na Twoje żądanie – okazać pisemne umocowanie do dokonania czynno- ści określonych wyżej,
b) używania Modemu zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepi- sami prawa,
c) terminowego regulowania wszelkich należności związanych z korzysta- niem z Usługi i innych świadczonych Ci przez nas Usług.
2. Poniższe Twoje działania stanowią naruszenie warunków Umowy:
a) podłączanie do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych niespełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy prawa lub urzą- dzeń nieprzeznaczonych do dołączania do sieci telekomunikacyjnych,
b) dołączanie do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych w punktach niebę- dących jej zakończeniem,
c) korzystanie z Sieci w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem i powo- dującym zakłócenia w jej działaniu lub negatywne konsekwencje dla innych użytkowników,
d) ingerowanie w Przyłącze, jego uszkodzenie lub nieuprawniona rozbudowa,
e) udostępnianie bez naszej zgody Przyłącza lub Modemu, lub sygnału, choćby nieumyślnie, osobom trzecim, w tym podłączanie dodatkowych urządzeń do Przyłącza lub umożliwianie korzystania z Usługi za pomo- cą Sieci poza Lokalem,
f) dokonywanie jakichkolwiek zmian technicznych (programowych lub sprzętowych) w udostępnionym Modemie, w tym także używanie niezgodnie z przeznaczeniem (łamanie zabezpieczeń, przerabianie Modemu),
g) korzystaniu z Usługi z naruszeniem przepisów prawa.
3. Jesteś zobowiązany do zabezpieczania przed nieuprawnionym użyciem, przez niepowołane podmioty, udostępnionych przez nas haseł, loginów
i innych danych umożliwiających korzystanie z Usługi.
§ 13. Rachunek Telekomunikacyjny
1. Opłaty za Usługę i inne opłaty należne zgodnie z Umową określone są w Rachunku Telekomunikacyjnym wystawionym przez nas w Okresach Rozliczeniowych.
2. W Rachunku Telekomunikacyjnym określamy Okres Rozliczeniowy, za który został on wystawiony.
3. Rachunki Telekomunikacyjne będą Ci dostarczane listem zwykłym. Po uprzednim wprowadzeniu przez nas usługi i pod warunkiem Twojej zgody, będziemy Ci je dostarczali w formie elektronicznej (np. na podany przez Ciebie adres e-mail).
4. Gdy wartość należności przysługujących nam od Ciebie na podstawie Umowy przekroczy wartość określoną w przepisach ustawy z dnia 9 kwiet- nia 2010 r. (o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych) i nie uiścisz takich należności w terminie wskazanym
w ww. ustawie, będziemy uprawnieni do przekazania biurom informacji gospodarczej danych o zaległych należnościach wraz z Twoimi danymi. Poinformujemy Cię o zamiarze przekazania Twoich danych do danego biura informacji gospodarczej, podając nazwę i siedzibę takiego biura informacji gospodarczej.
§ 14. Płatności
1. Płatności wynikającej z Rachunku Telekomunikacyjnego dokonujesz na wskazany przez nas rachunek bankowy w terminie do 14 dni od daty jego wystawienia, przy czym możemy określić w rachunku dłuższy termin płatności.
2. Za dzień dokonania zapłaty należności wynikającej z Rachunku Teleko- munikacyjnego uważa się dzień uznania należności na naszym rachunku bankowym.
3. W razie opóźnienia którejkolwiek płatności możemy Ci naliczyć odsetki od zaległej płatności w wysokości ustawowej za każdy dzień opóźnienia, po- czynając od dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności.
4. Na nasze żądanie zobowiązany jesteś do zapłaty należnych nam odsetek ustawowych.
5. Możemy ograniczyć, zawiesić świadczenie usług lub wypowiedzieć Umowę, jeśli opóźniasz się z zapłatą Rachunku Telekomunikacyjnego przez okres dłuższy niż 14 dni. Zanim to się stanie, najpierw wezwiemy Cię do zapłaty, przy czym zawieszenie, ograniczenie świadczenia usług lub wypowiedzenie Umowy nie nastąpi wcześniej niż 7 dni od wezwania.
6. Uiszczone przez Xxxxxx opłaty zmniejszają stan ich zadłużenia wobec nas. Jeśli posiadasz względem nas kilka długów i wskażesz przy dokonywaniu płatności, który z tych długów chcesz uregulować, zaliczymy taką wpłatę na poczet wskazanego przez Ciebie długu. Jeżeli posiadasz wcześniej wymagalne długi, wówczas możemy zaliczyć taką wpłatę na najstarsze wymagalne zadłużenie. Jeśli posiadasz względem nas kilka długów i nie wskażesz przy dokonywaniu płatności, który z tych długów chcesz uregulo- wać, zaliczymy taką wpłatę na poczet najstarszego zadłużenia. W każdym
z powyższych przypadków wpłata dokonana przez Ciebie na poczet danego długu może zostać w pierwszej kolejności zaliczona przez nas na zaległe należności uboczne, w szczególności na odsetki za opóźnienie w zapłacie.
7. Zastrzegamy sobie prawo do powiadamiania Cię o istniejącym wobec nas zadłużeniu listownie oraz Kanałami Zdalnymi.
8. Możesz dokonywać płatności w formie bezgotówkowej na konto wskazane każdorazowo na Rachunku Telekomunikacyjnym (fakturze) lub jeśli istnieje taka możliwość w danym Punkcie Sprzedaży P4, w formie gotówkowej.
§ 15. Reklamacje
1. Reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy możesz złożyć pisemnie na nasz adres korespondencyjny, telefonicznie za pośrednictwem Obsługi Klienta, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem naszej strony internetowej.
2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Obsługi Klienta.
3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się datę wpływu zgło- szenia reklamacyjnego na nasz adres korespondencyjny, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej Obsługi Klienta lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na xxx.xxxx.xx.
4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu
w Punkcie Sprzedaży P4 niezwłocznie otrzymujesz pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji do Obsługi Klienta pisem- nie lub za pomocą Kanału Zdalnego, potwierdzenie jej wniesienia otrzymasz w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia zwalnia nas z obowiązku potwierdzania wnie- sienia reklamacji. Potwierdzamy wniesienie reklamacji:
a) na papierze,
b) za Twoją zgodą w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez Ciebie środka komunikacji elektronicznej,
c) za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, z wykorzystaniem których złożyłeś reklamację, chyba że wskazałeś inny środek komunikacji elektronicznej albo adres poczty elektronicznej.
5. Reklamacja powinna określać:
a) imię i nazwisko lub nazwę Xxxxxxxx wraz z adresem zamieszkania albo siedziby,
b) przedmiot reklamacji oraz reklamowany Okres Rozliczeniowy,
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
d) numer Usługi, której reklamacja dotyczy,
e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadcze- nia Usługi Telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z naszej winy określonego w Umowie terminu rozpo- częcia świadczenia Usługi,
f) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej,
g) w przypadku, gdy żądasz wypłaty odszkodowania lub innej należno- ści – wysokość żądanej kwoty oraz numer rachunku bankowego bądź adres właściwy do przesłania wpłaty albo wniosek o jej zaliczenie na poczet przyszłych należności wynikających z Umowy.
6. Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 (dwunastu) miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależy-
cie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku Telekomunikacyjnego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności. Reklamację złożoną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym powiadomimy Cię w terminie wskazanym w ust. 8.
7. Jeżeli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykona- na Usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, to obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od momentu wniesienia przez Ciebie reklamacji spełniającej wymagania okre- ślone w ust. 5 powyżej do momentu rozpatrzenia reklamacji.
8. Udzielimy odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie jest uznawana za uwzględnioną. Odpowiedź udzielana jest:
a) na papierze,
b) za twoją zgodą w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez Ciebie środka komunikacji elektronicznej,
c) za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, z wykorzystaniem których złożyłeś reklamację, chyba że wskazałeś inny środek komunikacji elektronicznej albo adres poczty elektronicznej.
9. Po otrzymaniu odpowiedzi na reklamację, w której nie uwzględniliśmy Two- ich roszczeń w całości lub w części, możesz wedle własnego uznania:
a) w dowolnym czasie skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub, w przypadku gdy jesteś Konsumentem, dochodzić roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwią- zywania sporów konsumenckich,
b) złożyć odwołanie od naszej odpowiedzi na złożoną reklamację w termi- nie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia reklamacji opisanym w ust. 5 powyżej.
10. Roszczeń tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi możesz dochodzić po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w momencie otrzymania przez Xxxxxx odpowiedzi na reklamację.
11. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej zapłaconego w całości Rachunku Telekomunikacyjnego rozliczenie nadpłaty nastąpi zgod- nie z dokonanym przez Ciebie i określonym w treści reklamacji wskazaniem.
§ 16. Obsługa Klienta
1. W celu realizacji Umowy świadczone są usługi serwisowe polegające na:
a) nadzorze nad stanem technicznym Sieci mającym na celu zagwaran- towanie ciągłego zasilania wszystkich aktywnych Gniazd Abonenckich i urządzeń końcowych w sygnał telekomunikacyjny,
b) okresowych przeglądach wszystkich elementów Sieci i ewentualnych wymaganych regulacjach,
c) podejmowaniu działań zmierzających do zabezpieczenia Sieci przed ingerencją osób nie powołanych,
d) asyście technicznej obejmującej udzielanie informacji dotyczących konfiguracji, instalacji Modemu,
e) dokonywaniu w Lokalu czynności związanych z konfiguracją lub insta- lacją Modemu i inną czynnością uzgodnioną z Tobą uprzednio.
2. Za usługi serwisowe, wymienione w pkt. 1 powyżej oraz za Wezwanie Serwi- santa, w tym Bezpodstawne Wezwanie Serwisanta będzie pobierana opłata w wysokości określonej w Cenniku.
3. Zobowiązujemy się do podjęcia działań w celu usunięcia Awarii w możliwie najkrótszym czasie.
4. Powinieneś zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia Awarii, o ile jest podejrzenie, że miejsce jej występowania znajduje się w Lokalu lub innym miejscu kontrolowanym przez Ciebie.
5. Awarie powstałe z przyczyn leżących po Twojej stronie, wynikające choćby z Twojego nieumyślnego działania będą usuwane na Twój koszt.
6. Zapytania dotyczące Usługi serwisowej oraz zgłoszenia Awarii Usług mogą być dokonywane przez Ciebie za pomocą Obsługi Klienta (poprzez kontakt osobisty, mailowy lub telefoniczny) której dane kontaktowe zawarte są na xxx.xxxx.xx.
7. Celem skutecznego dokonania diagnozy i niezwłocznego usunięcia Awarii zaleca się zgłaszanie stwierdzonej Awarii z miejsca świadczenia Usługi. Nie wyklucza to możliwości zgłaszania Awarii z innego miejsca.
8. W celu świadczenia usług serwisowych jesteś zobowiązany udzielić nam w niezbędnym zakresie informacji dotyczących x.xx.: numeru Usługi (lub numeru Umowy), MAC adresu Modemu i karty sieciowej, rodzaju systemu operacyjnego, oprogramowania zainstalowanego na Twoim komputerze oraz rodzajów i liczby sprzętu zainstalowanego w Lokalu.
9. Dokonywanie konserwacji i modernizacji Sieci może spowodować brak sygnału telekomunikacyjnego w Sieci lub nienależytą jego jakość.
10. O planowanej konserwacji lub modernizacji Sieci, mogącej spowodować brak sygnału telekomunikacyjnego w Sieci lub nienależytą jego jakość, zo- staniesz powiadomiony za pośrednictwem przynajmniej jednego z Kanałów Kontaktu, tj.:
b) poczty elektronicznej.
§ 17. Czas obowiązywania Umowy oraz zawieszenie świadczenia Usługi
1. Umowa może być zawarta na czas określony lub na czas nieokreślony. Umowa zawarta na czas określony automatycznie przedłuża się po jego upływie na czas nieokreślony. Jeśli nie chcesz, aby tak się stało, musimy otrzymać od Ciebie pismo w tej sprawie – najpóźniej 30 dni przed końcem obowiązywania Umowy na czas określony.
2. Umowa wygasa wskutek:
a) utraty przez nas uprawnień do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej,
b) śmierci Xxxxxxxx,
c) utraty przez Ciebie bytu prawnego jeśli nie jesteś osobą fizyczną,
d) braku możliwości Instalacji z przyczyn niezależnych od nas w ciągu 60 dni od dnia zawarcia Umowy w tym dwukrotnego niedotrzymania przez Ciebie terminu Instalacji.
3. Zarówno Ty jak i my możemy wypowiedzieć Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i liczony jest od pierw- szego dnia Okresu Rozliczeniowego następującego po Okresie Rozliczenio- wym, w którym złożono oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy. Umowy zawarte na czas określony mogą określać inne zasady ich wypowiadania.
4. Za dzień złożenia wypowiedzenia Umowy przez Ciebie przyjmuje się dzień, w którym Twoje oświadczenie o wypowiedzeniu do nas dotrze. W przypad- ku gdy zawarłeś z nami kilka Umów, wypowiedzenie powinno wskazywać numer Umowy, której dotyczy. Twoje oświadczenie o wypowiedzeniu Umo- wy może być złożone:
a) pisemnie w Punkcie Sprzedaży P4 (otrzymasz wtedy pisemne potwier- dzenie złożenia oświadczenia),
b) listem poleconym za zwrotnym poświadczeniem odbioru na nasz adres właściwy do korespondencji,
c) na adres e-mail Obsługi Klienta,
d) z wykorzystaniem innych środków komunikacji elektronicznej, o ile dopuścimy ich stosowanie.
5. Wypowiedzenie przez nas Umowy następuje:
a) za pisemnym potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym za zwrotnym poświadczeniem odbioru na twój adres właściwy do korespondencji;
b) mailem na adres podany przez Ciebie w Umowie.
6. W okresie wypowiedzenia są naliczane opłaty wynikające z Umowy.
7. Możemy wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym lub zawiesić świadczenie Usługi, jeśli:
a) zostanie wobec Ciebie wszczęte postępowanie likwidacyjne,
b) wystąpi siła wyższa lub inne wyjątkowe wydarzenia, przez które nie będziemy mogli świadczyć dobrze albo wcale Usługi,
c) podasz nieprawdziwe dane lub posłużysz się sfałszowanymi dokumen- tami przy podpisywaniu Umowy,
d) udostępnisz odpłatnie bądź nieodpłatnie innym osobom nasze usługi bez naszej zgody,
e) podejmiesz działania powodujące zawieszenie, złą pracę lub blokowa- nie Sprzętu odbiorczego innych użytkowników Sieci lub sieci internet,
f) będziesz stosować nielegalne lub naruszające prawa osób trzecich dane i programy komputerowe, rozpowszechniać wirusy i inne pro- gramy powodujące nieprawidłową pracę Sprzętu odbiorczego innych użytkowników, podejmować próby nielegalnego dostępu do obcych systemów komputerowych (przeszukiwanie otwartych portów, rozsyła- nie tzw. „koni trojańskich”, spamu),
g) będziesz umieszczać w Sieci oraz w sieci internet informacje i treści niezgodne z prawem lub naruszające prawa osób trzecich,
h) będziesz podejmować działania niezgodne z netykietą, ogólnie pojętą
„kulturą sieciową”, a zwłaszcza używać obelżywego lub nieprzyzwoitego języka, zamieszczać materiały niezgodne z prawem lub powszechnie uznawane za obraźliwe, przechwytywać dane innych użytkowników Sieci i sieci internet, ingerować w ich sprzęt i oprogramowanie bez ich zgody,
i) będziesz zamieszczać na naszym serwerze materiały reklamowe i in- formacje komercyjne, czyli takie, których umieszczenie może przynieść dochód właścicielowi lub użytkownikowi strony internetowej lub innej osobie,
j) będziesz podłączać do Sieci urządzenia telekomunikacyjne, które nie spełniają wymagań określonych przepisy prawa lub są nieprzeznaczo- ne do dołączania do sieci telekomunikacyjnych,
k) będziesz dołączać do Sieci urządzenia telekomunikacyjne w punktach, które nie są jej zakończeniem,
l) będziesz korzystać z Sieci w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem
i powodującym zakłócenia w jej działaniu lub negatywne konsekwencje dla innych użytkowników,
m) będziesz ingerować w Przyłącze, powodować jego uszkodzenie lub zastosujesz nieuprawnioną rozbudowę,
n) będziesz udostępniać bez naszej zgody Przyłącza, lub Modem, lub sygnał, choćby nieumyślnie, osobom trzecim, w tym podłączał dodat- kowe urządzenia do Przyłącza lub umożliwiać korzystanie z Usługi za pomocą Sieci poza Lokalem,
o) będziesz dokonywać zmian technicznych (programowych lub sprzęto- wych) w udostępnionym Modemie, w tym używać niezgodnie z prze- znaczeniem (łamanie zabezpieczeń, przerabianie Modemu),
p) będziesz podłączać nieautoryzowany przez nas Modem.
8. W przypadku podania przez Ciebie błędnych lub nieaktualnych danych
w Umowie, mamy prawo do zawieszenia świadczenia Usługi lub uzależnie- nia dalszego świadczenia Usługi od przedstawienia aktualnych danych.
9. Możemy domagać się kary umownej, jeśli przed czasem wypowiesz Umowę lub my będziemy zmuszeni wypowiedzieć ją z przyczyn leżących po Twojej stronie. Zrobimy to, jeśli przy podpisywaniu Umowy przyznaliśmy Ci ulgę. Maksymalna kara umowna jest równa wartości ulgi wskazanej na Umowie. Kara będzie tym mniejsza, im mniej dni zostało do końca Umowy.
§ 18. Ochrona danych osobowych oraz tajemnica telekomunikacyjna
1. P4 jest administratorem w rozumieniu RODO.
2. Dane osobowe są przetwarzane przez P4 w celu zawarcia i realizacja Umowy, świadczenia usług, archiwizacji, sprzedaży produktów i usług, sprawdzania wiarygodności płatniczej, obsługi płatności i rozliczeń, obsługi czynności serwisowych, wykrywania i zapobiegania nadużyciom, ustalenia, obrony i dochodzenia roszczeń, archiwizacji danych i dokumentów (w tym w celach dowodowych), udzielania odpowiedzi na pisma, wnioski i reklama- cje, dla potrzeb działań marketingowych, które podejmujemy samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami, jak również na potrzeby prowadze- nia analiz gospodarczych i statystyki.
3. Dane osobowe mogą być udostępniane w szczególności współpracującym podmiotom, uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również – gdyby zaistniała taka potrzeba – instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windy- kacją i obrotem wierzytelnościami oraz ich pełnomocnikom.
4. P4 zapewnia realizację uprawnień wynikających z RODO, w szczególności umożliwia podmiotowi danych dostęp do treści swoich danych osobowych, ich sprostowanie lub usunięcie, a także realizację prawa do sprzeciwu, do ograniczenia przetwarzania danych, do przenoszenia danych, do wycofa- nia zgody (jeśli była podstawą przewarzania) lub do tego, by nie podlegać decyzji, która opiera się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu,
w tym profilowaniu.
5. Wszelką korespondencję w spra''wach związanych z przetwarzaniem da- nych osobowych prosimy kierować na adres: 00-000 Xxxxxxxx, ul. Taśmo- wa 7, z dopiskiem „Xxxx Xxxxxxx’’.
6. Pełna treść obowiązku informacyjnego wynikającego z RODO jest dostępna na stronie xxx.xxxx.xx.
7. P4 zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i w granicach istniejących możliwości technicznych gwarantuje przestrzeganie tajemnicy telekomu- nikacyjnej, z wyjątkiem przypadków, gdy ujawnienie informacji objętych ta- jemnicą telekomunikacyjną jest dozwolone na podstawie przepisów prawa. P4 dołoży należytej staranności przy zabezpieczaniu urządzeń telekomu- nikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz danych osobowych w zakre- sie uzasadnionym względami technicznymi i ekonomicznymi. W zakresie
niezbędnym do świadczenia Usługi oraz innych usług, P4 ma prawo zbierać, utrwalać, przechowywać, opracowywać, zmieniać, usuwać lub udostępniać dane objęte tajemnicą telekomunikacyjną. W sytuacji, gdy jest to konieczne dla usunięcia awarii, powstających zakłóceń lub w sytuacji zagrożenia
dla utrzymania sieci albo świadczenia usług – po poinformowaniu osób uczestniczących w połączeniu – P4 ma prawo włączyć się do trwającego połączenia lub je przerwać.
8. Zakres danych transmisyjnych odzwierciedlających wykonywane przez nas Usługi Telekomunikacyjne na Twoją rzecz obejmują dane dotyczące prze- kazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych lub służące do naliczania opłat za Usługi Telekomunikacyjne.
9. Przetwarzamy dane transmisyjne odzwierciedlające wykonywane przez nas Usługi Telekomunikacyjne, dla celów naliczania opłat za te usługi, jak rów- nież – na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa – dla celów marketingu usług lub świadczenia działalności gospodarczej (doku- mentacja księgowa), jak również ze względu na realizację przez uprawnione organy zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, ewentualne spory cywilno- prawne dotyczące umowy o świadczenie usług lub jej wykonywania.
10. Masz możliwość (Ty lub użytkownik końcowy) wpływu na zakres przetwa- rzania danych Ciebie dotyczących, poprzez określenie zakresu Usług Tele- komunikacyjnych świadczonych zgodnie z Twoim żądaniem lub zakresu Twoich uprawnień.
11. Zastrzegamy sobie możliwość szczegółowego uregulowania kwestii doty- czących przetwarzania danych w zakresie świadczenia usług drogą elektro- niczną w odrębnych regulaminach.
§ 19. Postanowienia końcowe
1. Powiadomimy Cię o każdej proponowanej zmianie w Regulaminie z wyprze- dzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z które- go wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika
z decyzji Prezesa UKE.
2. Masz prawo wypowiedzieć Umowę w przypadku braku akceptacji zmian, a w razie skorzystania z tego prawa nie przysługuje nam zwrot ulgi, chyba
że konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany prze- pisów prawa lub z decyzji Prezesa UKE.
3. Zmiany Regulaminu obowiązują Cię, jeśli nie wypowiedziałeś Umowy w ter- minie do dnia ich wejścia w życie.
4. Zobowiązujesz się zawiadamiać nas o zmianie swego miejsca zamieszka- nia lub siedziby, statusu prawnego, nazwy lub nazwiska niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 7 dni od daty dokonania zmiany.
5. Sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów jest sąd właściwy dla naszej siedziby. Postanowienie to nie dotyczy sporów, w których stroną jest Konsument.
6. Regulamin obowiązuje osoby, które zawrą z nami Umowę od 13 lutego 2020 r.