Contract
I. Postanowienia ogólne
§ 1. Niniejszy Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, zwany dalej Regulaminem określa zasady świadczenia Usług telekomunikacyjnych, w tym dostępu do Internetu przez Compower-Detron z siedzibą os. Oświecenia 44, 31-636 Kraków, NIP 000-000-00-00. Usługi są świadczone przez Operatora zgodnie z Umową abonencką, oraz stanowiącymi jej integralną cześć niniejszym Regulaminem świadczenia usług telekomunikacyjnych, Cennikiem oraz Regulaminami Promocji jeśli Umowa jest zawierana na warunkach promocyjnych.
§ 2. Definicja pojęć
1. Operator – Compower-Detron, os. Oświecenia 44, 31-636 Kraków
2. Abonent – osoba fizyczna lub prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej utworzona zgodnie z przepisami prawa, która zawarła Umowę
3. Abonament – opata miesięczna za stały dostęp do usług telekomunikacyjnych na podstawie Umowy, Regulaminu, Regulaminów Promocji, Cennika
4. Cennik – cennik usług telekomunikacyjnych, w którym znajdują się informacje o wysokości opłat oraz zasad naliczania.
5. Regulamin – Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Operatora
6. Regulamin Promocji – dokument określający specjalne warunki świadczenia Usług
7. Umowa – pisemna umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta pomiędzy Abonentem a Operatorem
8. EBOK – Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta – system informatyczny Operatora służący do obsługi spraw dotyczących Umów Abonenta
9. Sieć Operatora – prywatna sieć telekomunikacyjna Operatora służąca do świadczenia Usług wynikających z Umowy
10. Usługa – Usługa telekomunikacyjna bądź usługa związana ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych przez Operatora wynikająca z Umowy w zależności od wybranej przez Abonenta i wskazanej w Umowie pakietu abonamentowego, lub dodatkowej usługi
11. Terminal Abonencki – komputer lub inne urządzenie zlokalizowane w miejscu świadczenia Usługi, umożliwiające Abonamentowi odbiór Usług świadczonych przez Operatora na podstawie Umowy, będące własnością Abonenta.
12. Sprzęt Powierzony – sprzęt będący własnością Operatora, za pomocą którego Abonent może korzystać z Usług, którego przekazanie Abonentowi zostało potwierdzone Protokołem Przekazania Sprzętu.
13. Lokal – miejsce świadczenia Usług wskazane w Umowę (mieszkanie w budynku wielorodzinnym, dom jednorodzinny, siedziba firmy)
14. Administrator – pracownik Operatora nadzorujący pracę Sieci Operatora
15. Ulga – kwota przyznanej Abonentowi zniżki z tytułu podpisania Umowy. W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Operatora z winy Abonenta przed upływem terminu, na jaki Umowa została zawarta, Ulga jakiej zapłaty domagać się może Operator od Abonenta zostanie pomniejszona o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania.
16. Okres Rozliczeniowy – miesięczny okres, za który Abonent zobowiązany jest uiścić zapłatę za Usługę na konto bankowe Operatora
II. Zawarcie umowy
§ 1. Zamawiający zgłasza do Operatora telefonicznie, pisemnie bądź osobiście zamówienie na świadczenie Usług
§ 2. Na złożone zamówienie Operator udziela Zamawiającemu odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych, informując Zamawiającego czy istnieją warunki techniczne umożliwiające realizację zamówionych Usług.
§ 3. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, po spełnieniu przez Zamawiającego warunków określonych w Regulaminie oraz pod warunkiem istnienia możliwości technicznych wykonania Usług w ramach Umowy.
§ 4. W imieniu Operatora Umowę zawiera osoba upoważniona, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa.
§ 5. Zamawiający zawierający Umowę musi posiadać prawo do Lokalu, w którym świadczona będzie Usługa oraz na żądanie Operatora musi przedstawić dokument prawny potwierdzający prawo do Lokalu.
§ 6. Zamawiający nie posiadający prawa do Lokalu, winien uzyskać pisemną zgodę właściciela Lokalu na wykonanie instalacji i doręczyć do Umowy Abonenckiej
§ 7. Umowa na 9 miesięcy przeznaczona dla osób, które studiują na terenie Krakowa. Aby skorzystać z promocji konieczne jest zaświadczenie o podejmowaniu nauki np. indeks, legitymacja studencka lub decyzja o przyjęciu na studia a także dowód osobisty i pisemne oświadczenie właściciela lokalu wyrażające zgodę na wykonanie instalacji Internetu przez naszą firmę.
§ 8. Po upływie okresu obowiązywania umowy terminowej, zostaje ona automatycznie przedłużona na czas nieokreślony a stawki opłat abonamentowych oraz wybrana przez abonenta szybkość łącza, pozostają bez zmian.
III. Zmiana, rozwiązanie i wygaśnięcie umowy
§ 1. Za zgodą Operatora Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy Abonenckiej na osobę posiadającą tytuł prawny do Lokalu, spełniającą wymogi określone w Regulaminie
§ 2. Prawa i obowiązki wynikające z Umowy Abonenckiej przechodzą na następną osobę z dniem podpisania Cesji Umowy.
§ 3. Abonent obowiązany jest pisemnie poinformować Operatora o zmianie danych które zawarte są w Umowie, w terminie 7 dni od ich zaistnienia
§ 4. W przypadku wypowiedzenia Umowy Abonent zobowiązany jest do pokrycia wszelkich zaległych opłat wobec Operatora. Abonent ma prawo do rozwiązania umowy zawartej na czas nieokreślony z zachowaniem jednomiesięcznego terminu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożone zostanie wypowiedzenie.
Wypowiedzenie powinno być złożone na piśmie w siedzibie Operatora bądź wysłane przesyłką poleconą na adres Operatora.
§ 5. W przypadku utraty tytułu prawnego do Lokalu Abonenta zobowiązany jest, nie później niż w terminie 14 dni, poinformować pisemnie Operatora o tym fakcie
§ 6. Umowa wygasa na skutek:
1. Utraty przez Abonenta zdolności do czynności prawnych, ogłoszenia upadłości lub postawienia w stan likwidacji
2. Powzięcia przez Operatora wiadomości o śmierci Xxxxxxxx
3. Wykreślenia Abonenta z właściwego rejestru lub ewidencji, chyba że na mocy przepisów szczególnych osoba trzecie wstępuje we wszystkie prawa i obowiązki Abonenta.
§ 7. W przypadku rezygnacji z umowy zawartej na czas określony przed upływem jej obowiązywania, Abonent zobowiązany jest do zwrotu przyznanej ulgi pomniejszonej o proporcjonalna jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
§ 8. Umowa przeznaczona dla studentów (9 mc.) wygasa z ostatnim dniem czerwca.
§ 9. W dniu wygaśnięcia umowy Operator zaprzestaje świadczenia Usług.
IV. Wprowadzenia zmian do Regulaminu
§ 1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
§ 2. O Zmianie Regulaminu Operator powiadamia Abonentów na piśmie (lub pocztą elektroniczną bądź za pośrednictwem EBOK, jeśli Abonent zgłosił takie żądanie) oraz podaje do publicznej wiadomości z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego przed wprowadzeniem w życie zmian. Abonent nie później niż przed datą wprowadzenia w życie zmian Regulaminu może dostarczyć Operatorowi pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy z powodu braku akceptacji zmian regulaminu. Brak sprzeciwu w formie pisemnej w powyższym terminie oznacza akceptacje zmian. Obowiązek dostarczenia Abonentowi zmian na piśmie lub pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem EBOK nie dotyczy sytuacji gdy przepisy powszechnie obowiązującego prawa przewidują inny sposób zawiadomień, w tym wyłącznie poprzez podanie zmian do publicznej wiadomości. W takich przypadkach stosuje się procedury określone tymi przepisami.
§ 3. Abonent zobowiązuje się do zapoznania z nowym Regulaminem, każdorazowo po trzymaniu zawiadomienia o jego nowelizacji
V. Rozliczenia i rachunki
§ 1. Począwszy od dnia uruchomienia usługi, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia Abonamentów zgodnie z podpisaną Umową, Cennikiem oraz Regulaminem Promocji jeśli umowa jest zawierana na warunkach promocji. Opłata abonamentowa obejmuję:
1. Stały dostęp do Sieci Operatora umożlwiający świadczenie Usług
2. Korzystanie z Usług wybranych przez Abonenta i przypisanych w Umowie i Cenniku do danej opłaty abonamentowej
3. Usuwanie usterek, które uniemożliwiają korzystanie z Usług i powstały z powodu okoliczności nie dotyczących Abonenta.
Za wykonanie Przyłącza Xxxxxxxxxxxx w Lokalu Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty aktywacyjnej określonej w Cenniku. Koszty usług serwisowych, określonych w Regulaminie i Umowie a które nie dotyczą usuwania usterek, o których mowa powyżej w punkcie 3 zawarte są w Cenniku, dostępnym na stronie Operatora oraz w Biurze Obsługi Abonenta, a także przekazywanym nieodpłatnie przez Operatora przy zawieraniu Umowy oraz na każde żądanie Abonenta.
§ 2. Abonament płatny jest z góry za dany miesiąc. Abonent uiszcza opłatę do 11-stego dnia miesiąca, w którym Usługa jest wykonywana. Płatność powinna być dokonana na konto bankowe wskazane przez Operatora. Za dzień uregulowani płatności usługi Operator przyjmuje dzień, w którym nastąpiło zaksięgowanie środków pieniężnych na koncie bankowym Operatora.
§ 3. W celach poprawnego księgowania płatności, Abonent jest zobligowany do poprzedzania w tytule przelewu swoich danych osobowych oraz adres świadczonej Usługi, numeru Umowy lub numeru Faktury.
§ 4. Abonent jest zobowiązany do uiszczania Abonamentów za okres, w którym Operator zapewnia gotowość świadczenia Usługi, niezależnie od czasu korzystania z Usług przez Abonenta.
§ 5. Przerwy lub usterki w działaniu Usług, niezawinione przez Operatora nie zwalniają Abonenta od terminowego uiszczania bieżących opłat, a rozliczenie Abonamentu za czas przerwy lub usterki nastąpi po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji złożonej przez Abonenta
§ 6. Za zwłokę w zapłacie Operator ma prawo naliczyć odsetki ustawowe.
§ 7. W przypadku stwierdzenia zaległości Abonenta w płatnościach należnych Operatorowi, Operator powiadamia Abonenta za pomocą elektronicznych środków przekazu o powstałym zadłużeniu.
VI. Świadczenie usług
§ 1. Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług w zakresie i na warunkach określonych w Umowie oraz stanowiących jej integralną część Regulaminie, Cenniku oraz Regulaminach Promocji jeśli Umowa została zawarta na warunkach promocyjnych, na zasobach, gdzie istnieje Sieć Operatora, która umożliwia świadczenie Usług.
§ 2. Zakres oferowanych Usług zależny jest od posiadanych na danym terenie możliwości technicznych oraz organizacyjnych Operatora.
§ 3. Operator świadczy Usługi nieprzerwanie z wyjątkiem przerw technicznych niezbędnych do poprawnego funkcjonowania sieci Operatora. Na przerwy techniczne składają się okresy związane z pracami technicznymi tj. konserwacja, naprawami oraz testowaniem sprzętu informatycznego i telekomunikacyjnego. Operator gwarantuje, że dołoży wszelkich starań by było to najmniej uciążliwe i trwało możliwie krótko.
§ 4. Wszelkich ingerencji, w tym zmian, przeróbek, napraw, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w Sprzęcie Powierzonym oraz Przyłączu Abonenckim dokonują wyłącznie pracownicy Operatora bądź osoby przez niego upoważnione
§ 5. Przyłącze Abonenckie Operatora przeznaczone jest tylko i wyłącznie do korzystania z Usług na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie, Regulaminach Promocji i Cenniku
§ 6. Uszkodzenia Powierzonego Sprzętu oraz Przyłącza Abonenckiego wynikłe z działania bądź zaniechania Abonenta lub będące skutkiem nieprawidłowego z nich korzystania usuwane są w całości na koszt Abonenta.
§ 7. Abonent nie ma prawa udostępniać łącza poza miejscem świadczenia Usług określonych w Umowie pod rygorem rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym
§ 8. W przypadku wymiany karty sieciowej lub routera, Abonent zobowiązany jest zgłosić Operatorowi zmianę podając dane nowego sprzętu w postaci adresu karty sieciowej urządzenia (numer MAC) celem autoryzacji przez Operatora
§ 9. Operator nie odpowiada za niedziałanie bądź złą jakość świadczonych usług w przypadku stosowania nieautoryzowanego sprzętu przez Abonenta.
§ 10. Autoryzacja urządzeń możliwa jest za pomocą telefonicznego kontaktu z serwisem oraz osobiście w Biurze Obsługi Klienta
§ 11. Konfiguracja sieciowa komputera/routera następuje automatycznie z serwera Operatora. Samowolna zmiana konfiguracji sieciowej komputera/routera przez Abonenta jest zabroniona
§ 12. Data rozpoczęcia świadczenia Usługi określona jest w Umowie.
§ 13. Operator dopełni starań, aby świadczone Usługi były najwyższej jakości i bez zakłóceń
§ 14. Abonent ma możliwość zmiany miejsca świadczenia Usług pod warunkiem istnienia możliwości technicznych. Za zmianę miejsca świadczenia Usług Operator pobiera opłatę manipulacyjną zgodnie z Cennikiem.
§ 15. Na pisemny wniosek Abonenta Operator może wyrazić zgodę na zawieszenie świadczenia Usług, począwszy od pierwszego dnia miesiąca następującego po zgłoszeniu wniosku. Powyższe zawieszenie następuje na czas określony, wskazany przez Abonenta, wyrażony w miesiącach kalendarzowych, nie dłuższy niż 3 miesiące. W przypadku Umów na czas określony okres zakończenia umowy zostaje przedłużony o okres zawieszenia świadczenia Usług. Po okresie zawieszenia następuje automatycznie uruchomienie Usług oraz naliczenie opłaty za ponownie uruchomienie zgodnie z Cennikiem. W okresie zawieszenia Usług Abonamentu Operator nie pobiera. Zawieszenie Usług może nastąpić nie częściej niż raz w roku.
§ 16. W sytuacji wyjątkowej, gdy występuję zagrożenie bezpieczeństwa Sieci Operatora Internetu lub innych użytkowników Sieci Operatora, Administrator ma prawo do natychmiastowej reakcji w celu usunięcia przyczyn tego zagrożenia. Może się to wiązać z odłączeniem jednego Abonenta, grupy Abonentów, części struktury Sieci Operatora lub jej całej.
§ 17. Operator zapewnia Abonentowi pomoc techniczną przy pierwszym skonfigurowaniu i uruchomieniu Przyłącza Xxxxxxxxxxxx. Jednakże w przypadku, gdy stan techniczny komputera/routera lub stan oprogramowania uniemożliwia prawidłowe skonfigurowanie Przyłącza Xxxxxxxxxxxx, rozpoczęcie świadczenia Xxxxxx zostaje przesunięte do czasu usunięcia przez Abonenta przyczyn uniemożliwiających uruchomienie usług.
§ 18. Operator zapewnia Abonentowi odpłatną pomoc techniczną dotyczącą poprawnej konfiguracji ustawień sieciowych według ustaleń zawartych w Cenniku.
§ 19. Operator zobowiązuje się do usunięcia awarii w możliwie najkrótszym terminie licząc od dnia i godziny zgłoszenia awarii prze Abonenta
§ 20. Abonent może zgłosić wystąpienie awarii: telefonicznie, pocztą elektroniczną lub osobiście w Biurze Obsługi Abonenta.
§ 21. W ramach obsługi serwisowej Operator zapewnia:
1. Utrzymanie Sieci Operatora umożliwiając należyte świadczenie Usług
2. Naprawianie usterek
3. Techniczną pomoc telefoniczną przy eliminowaniu usterek, a w razie konieczności wizytę ekipy technicznej
4. Uzyskiwanie w tym telefonicznej informacji o Usługach i taryfach stosowanych przez Operatora
5. Rozpatrywanie reklamacji
VII. Rozpatrywanie reklamacji
§ 1. Abonent korzystający z Usług ma prawo do reklamacji. Reklamacja może dotyczyć niedotrzymania z winy Operatora terminu zwarcia umowy o świadczeniu Usługi przyłączenia do Sieci Operatora lub określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia.
§ 2. Reklamację może zgłosić Abonent lub jego pełnomocnik. Reklamacja powinna
być rozpatrzona nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia zgłoszenia, a w sprawach wymagających postępowania wyjaśniającego albo dłuższych
badań lub obserwacji urządzeń, w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia zgłoszenia,
§ 3. Reklamacje co do wysokości kwot należnych za świadczone Usługi, nie zwalniają Abonenta z obowiązku ich terminowego uregulowania na rzecz Operatora,
§ 4. Reklamacje winny być zgłaszane do Operatora w jednej z form: pisemnie, faksem, pocztą elektroniczną lub osobiście, a w sytuacjach uzasadnionych, niecierpiących zwłoki także telefonicznie, jednakże w razie reklamacji telefonicznej
Abonent jest zobowiązany zgłoszenie takie niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni potwierdzić na piśmie, faksem, pocztą elektroniczną lub osobiście do protokołu w Biurze Obsługi Klienta Operatora. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji zobowiązana jest podać:
- imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx;
- określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
- przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
- numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres lokalizacji Przyłącza Abonenckiego;
- datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług
- w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług lub datę złożenia
Zamówienia w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi przyłączenia do Sieci Operatora;
- wysokość odszkodowania lub innej należności jeśli reklamujący żąda ich wy- płaty, oraz numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty tych kwot albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,
- podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
§ 5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w biurze siedziby Operatora, Przedstawiciel Operatora jest obowiązany niezwłocznie po-
twierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania
się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Operator zobowiązany jest do po- twierdzenia w ciągu 14 dni od dnia złożenia reklamacji jej przyjęcia w formie
pisemnej, chyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedz na reklamację. Pisemne potwierdzenie Operatora przyjęcia reklamacji powinno zawierać
nazwę, adres oraz numer telefonu Operatora rozpatrującego reklamację.
§ 6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana
lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. Reklamację złożoną po
upływie terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie
powiadamia reklamującego.
§ 7. Odpowiedz na reklamację powinna zawierać:
1. nazwę Operatora i jego adres,
2. powołanie podstawy prawnej,
3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji
4. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności określenie kwoty i terminu wypłaty,
5. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne
6. podpis upoważnionego Przedstawiciela Operatora z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedz na reklamacje powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą
§ 8. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania
przed sądem powszechnym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, ma ona prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniach mediacyjnym lub przed sądem polubownym, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z 16 lipca 2004 roku Prawo telekomunikacyjne,
§ 9. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi płatnej okresowo Abonentowi
przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za
okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, je- żeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.
Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w
świadczeniu Usługi telefonicznej płatnej okresowo, trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 Abonamentu. Odszkodowanie przyznane w wyniku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji będzie płatne w terminie określonym w odpowiedzi na reklamację, nie później w ciągu 30 dni od jej rozpatrzenia, na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta lub na wniosek
Abonenta będzie rozliczone na poczet kolejnych należności Abonamentowych.
VIII. Odpowiedzialność Abonenta
§ 1. Abonent zobowiązuje się korzystać z Usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, postanowieniami Umowy, Regulaminu i Regulaminów Promocji jeśli Umowa jest zawierana na warunkach promocyjnych.
W szczególności zabronione są następujące działania:
1. Umieszczanie w Sieci Operatora bądź sieci Internet niezgodnych z prawem: informacji, danych bądź oprogramowania,
2. Przechwytywanie danych od innych użytkowników Sieci Operatora lub Internetu, bądź ingerowanie w ich urządzenia,
3. Naruszanie prywatności innych Abonentów Sieci Operatora lub Internetu poprzez ingerowanie w ich systemy operacyjne i zasoby, nawet wtedy gdy nie są one odpowiednio zabezpieczone,
4. Używanie nieautoryzowanego Terminala Abonenckiego,
5. Umyślne uszkodzenie infrastruktury Sieci Operatora,
6. Wszelkie inne działania powodujące zakłócenia w pracy Sieci Operatora,
sieci Internet, bądź urządzeniach innych użytkowników podłączonych do Sieci Operatora,
7. Niestosowanie się do poleceń i zaleceń Administratora związanych z przywróceniem
poprawnego działania Sieci Operatora. Abonent jest zobowiązany do utrzymywania na Terminalu Abonenckim bezpieczeństwa systemu informatycznego poprzez regularne aktualizacje oprogramowania.
§ 2. Abonent zobowiązuje się do korzystania z usług Operatora w sposób zgodny z prawem polskim i międzynarodowymi umowami obowiązującymi w Polsce oraz przyjętymi normami społecznymi i obyczajowymi,
§ 3. W przypadku, gdy Abonent nie jest w stanie korzystać z Usług z przyczyn
technicznych leżących po stronie Operatora, powinien fakt ten zgłosić do Operatora telefonicznie, faksem, pocztą elektroniczną lub osobiście. Operator podejmie stosowne działania zmierzające do lokalizacji i likwidacji usterki. Zgłoszenie powinno zawierać: dane niezbędne do identyfikacji zgłaszającego, datę i godzinę wystąpienia usterki oraz jej opis. W przypadku braku powyższych danych Operator wezwie do ich uzupełnienia pod warunkiem, że Operator będzie
posiadał wystarczające informacje do skontaktowania się z Abonentem zgłaszającym usterkę,
§ 4. Zabroniona jest dystrybucja i używanie:
1. Programów tworzących wirusy komputerowe,
2. Programów ’koni trojańskich’,
3. Wiadomości, które mają charakter przejęcia kontroli nad innymi hostami,
4. Ofert oszukańczych,
5. Gróźb,
6. Dokuczliwych wiadomości,
7. Zniesławienia i oszczerstwa,
8. Spontaniczne i wielokrotne pisanie poczty e-mail ’SPAM’
§ 5. Ryzyko i odpowiedzialność związana z korzystaniem z danych, informacji oraz oprogramowania pozyskiwanego z Internetu i Sieci Operatora, obciąża na zasadzie wyłączności Abonenta.
IX. Odpowiedzialność Operatora
§ 1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach ogólnych oraz określonych warunkami Umownymi, chyba
że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek Siły Wyższej, z winy Abonenta lub niezachowania przez niego przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu,
§ 2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zabezpieczenie danych Abonenta przed ingerencją osób trzecich w Terminalu Abonenckim Abonenta,
§ 3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie Terminala Abonenckiego, utratę plików lub inne uszkodzenia, chyba że uszkodzenie
nastąpiło z winy osoby, za którą ponosi odpowiedzialność Operator,
§ 4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści i zawartość danych przesyłanych przez udostępnione łącza w Sieci Operatora do i z Terminala Abonenckiego, jak również za straty wynikłe w skutek uzyskanego oprogramowania z
sieci Internet oraz za ewentualne straty, które Abonent poniósł wskutek korzystania z Usług dostępu do Internetu lub telefonii za pośrednictwem Sieci
Operatora,
§ 5. Mechaniczne uszkodzenie Przyłącza Abonenckiego w lokalu Abonenta oraz awarie wynikłe wskutek wadliwego działania Terminala Abonenckiego zostają usunięte na koszt Abonenta, według obowiązującego Xxxxxxx.
X. Postanowienia końcowe
§ 1. Aktualny Cennik, Regulamin i Regulaminy Promocji dostępne są na stronie internetowej Operatora oraz w Biurze Obsługi Klienta, a także są przekazywane
nieodpłatnie przez Operatora przy zawieraniu Umowy oraz na każde żądanie Abonenta,
§ 2. Przy wykonywaniu swoich obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej Operator może współpracować z osobami trzecimi,
§ 3. Strony deklarują, że wszystkie kwestie sporne będą rozwiązywane w duchu życzliwości, kompromisu i obustronnych negocjacji. Abonent będący osobą fizyczną,
który wnioskuje o świadczenie Usług lub korzysta z Usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub wykonywanym
zawodem ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniach mediacyjnych lub
przed sądem polubownym, o których mowa w artykule 109 i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne,