Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o.
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez POLKOMTEL Sp. z o.o.
dla Abonentów Plus Mix
§ 1 Użyte w niniejszym Regulaminie określenia posiadają następujące znaczenie:
1. adapter - urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające, za pośrednictwem karty SIM, podłączenie do sieci telekomunikacyjnej i kierowanie do niej lub modyfikowanie ko- munikatów, połączeń telekomunikacyjnych lub sygnałów pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych,
2. Abonent Plus Mix – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niepo- siadająca osobowości prawnej, która podpi- sała z POLKOMTEL umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych w sieci Plus w ofercie Plus Mix,
3. cennik - wykaz usług i zestawienie opłat za usługi oraz innych opłat i należności wraz z zasadami ich naliczania, stanowiący inte- gralną część Umowy,
4. Centrum Telefoniczne - zespół komórek organizacyjnych POLKOMTEL, w szczegól- ności Dział Obsługi Klienta, powołany do obsługi Klientów i Abonentów Plus Mix,
5. czas oznaczony Umowy – wskazany w Umowie okres w którym Abonent Plus Mix zobowiązuje się do korzystania z usług POL- KOMTEL na warunkach określonych w Umowie,
6. dane lokalizacyjne - dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej lub w ramach usług telekomunikacyjnych wskazujące poło- żenie geograficzne urządzenia końcowego,
7. dane transmisyjne - dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych oraz nali- czania opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym również dane lokalizacyjne,
8. Data Aktywacji Promocji - data rozpoczę- cia świadczenia usług przez POLKOMTEL na warunkach określonych w Umowie, o której Abonent Plus Mix zostaje poinfor- mowany wiadomością sms,
9. Dział Obsługi Klienta - wyodrębniona w strukturze organizacyjnej POLKOMTEL komórka powołana do obsługi Klientów lub Abonentów Plus Mix,
10. Plus online (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) – dostępna na stronach xxx.xxxx.xx aplikacja (narzędzie) umożli- wiająca w określonym zakresie zarządzanie usługami dla numeru przypisanego do karty SIM,
11. karta SIM – karta z mikroprocesorem (także karta USIM lub inna karta) udostępniana Abonentowi Plus Mix, umożliwiająca za po- mocą telefonu lub urządzenia telekomuni- kacyjnego dostęp do usług świadczonych przez POLKOMTEL, której przypisano: nu- mer telefoniczny, kod PIN (osobisty numer identyfikacji) oraz kod PUK (osobisty numer odblokowujący) a także inne cechy (np. nu-
mery i aplikacje dodatkowe); karta SIM przekazana Abonentowi Plus Mix stanowi własność POLKOMTEL do momentu roz- wiązania Umowy,
12. kaucja - określona przez POLKOMTEL kwota środków pieniężnych, wpłacana w ce- lu zabezpieczenia należności POLKOMTEL,
13. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, wnioskująca o zawar- cie Umowy z POLKOMTEL o świadczenie usług telekomunikacyjnych w sieci Plus lub wyrażająca zainteresowanie korzystaniem z usług POLKOMTEL w inny sposób,
14. Konsument – Klient/Abonent Plus Mix, będący osobą fizyczną, który wyraża zainte- resowanie zawarciem lub zawarł z POL- KOMTEL Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową,
141. okres rozliczeniowy - przedział czasu, za który dokonywane są rozliczenia świadczo- nych przez POLKOMTEL usług. Okres roz- liczeniowy odpowiada kolejnym miesiącom kalendarzowym obowiązywania Umowy,
15. okres ważności dla usług wychodzących
- czas, w którym Abonent Plus Mix może wykorzystać wartość konta,
16. operator - krajowy lub zagraniczny przed- siębiorca telekomunikacyjny,
17. POLKOMTEL - POLKOMTEL Spółka z ogra- niczona odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie 02-673, ul. Konstruktorska 4, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzo- nego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. War- szawy XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000419430, NIP 000-00-00-000, kapitał zakładowy 3.525.300.000zł, świad- cząca usługi zgodnie z wymogami prawa,
18. punkt sprzedaży (obsługi) - salon firmowy POLKOMTEL, sklep firmowy POLKOMTEL, punkt obsługi Klientów/ Abonentów Plus Mix POLKOMTEL lub miejsce przeznaczone do obsługi Klientów/Abonentów Plus Mix po- siadające autoryzację POLKOMTEL, w któ- rym oferowane są usługi świadczone przez POLKOMTEL,
19. Regulamin - niniejszy regulamin świadcze- nia usług telekomunikacyjnych przez POL- KOMTEL dla Abonentów Plus Mix, stano- wiący integralną część Umowy,
20. telefon - aparat telefoniczny posiadający świadectwo homologacji i certyfikat zgodno- ści z zasadniczymi wymaganiami, wydane przez uprawniony organ,
21. telekarta - karta zawierająca zabezpieczony telekod, umożliwiająca Abonentowi Plus Mix zasilenie konta,
22. telekod - kombinacja cyfr umożliwiająca zasilenie konta Abonenta Plus Mix,
23. Umowa - umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych, na podstawie której POLKOMTEL zobowiązuje się do świad- czenia usług telekomunikacyjnych zgodnie z Regulaminem, a Abonent Plus Mix zobo-
wiązuje się do przestrzegania warunków określonych w Umowie. Integralną częścią Umowy są: Regulamin, cennik oraz, w przy- padku zawierania Umowy w warunkach promocyjnych, promocyjne warunki związa- ne ze świadczeniem usług określone w szczególności w regulaminach promocji stanowiących załącznik do Umowy. Posta- nowienia Regulaminu dotyczące Umowy mają odpowiednie zastosowanie również do aneksów do umów o świadczenie usług te- lekomunikacyjnych (Aneks),
24. urządzenie telekomunikacyjne - urządze- nie elektroniczne przeznaczone, po zainsta- lowaniu karty SIM lub bez potrzeby jej insta- lowania, do korzystania z usług świadczo- nych przez POLKOMTEL,
25. usługi - usługi telekomunikacyjne świad- czone przez POLKOMTEL,
26. użycie - wykorzystanie przez Abonenta Plus Mix określonej wartości konta,
27. wartość konta - określona w złotych pol- skich kwota przeznaczona przez Abonenta Plus Mix na korzystanie z usług świadczo- nych przez POLKOMTEL dostępnych dla Abonenta Plus Mix,
28. zasilenie konta - czynność Abonenta Plus Mix polegająca na przekazaniu POLKOM- TEL telekodu lub wykonaniu innej czynności ustalonej przez POLKOMTEL i Abonenta Plus Mix w celu zwiększenia wartości konta.
§ 2 Zawarcie Umowy. Kaucja.
1. Umowa zostaje zawarta z osobą, która poda prawidłowe i aktualne dane niezbędne do zawarcia Umowy oraz okaże ważne orygi- nały lub poświadczone kopie dokumentów wymaganych przez POLKOMTEL.
2. POLKOMTEL może zażądać od Abonenta Plus Mix wpłacenia kaucji w chwili zawiera- nia Umowy lub w czasie jej trwania. POL- KOMTEL może zażądać wpłaty kaucji w poniższych przypadkach:
a. braku możliwości weryfikacji danych poda- nych przez Klienta/Abonenta Plus Mix,
b. nie wywiązania się lub nie wywiązywania się przez Klienta/Abonenta Plus Mix z obowiązków wynikających z innej umo- wy zawartej z POLKOMTEL lub innym podmiotem,
c. otrzymania negatywnej oceny wiarygod- ności płatniczej,
d. podania przez Klienta/Abonenta Plus Mix błędnych lub nieaktualnych danych lub przedstawienie nieaktualnych dokumentów.
3. Kaucja nie ma charakteru zaliczki ani przedpłaty z tytułu jakichkolwiek należności.
4. Klient/Abonent Plus Mix zobowiązany jest do wpłaty kaucji w wyznaczonym przez POL- KOMTEL terminie.
5. Po bezskutecznym upływie terminu zapłaty kary umownej lub innej należności POL- KOMTEL, POLKOMTEL ma prawo zaspo- koić swoją należność z całej kwoty wpłaco- nej przez Abonenta kaucji.
6. Kaucja podlega zwrotowi w terminie ustalo- nym z Klientem/Abonentem Plus Mix w mo- mencie żądania kaucji, chyba że nastąpi okoliczność, o której mowa w ust. 5 powy- żej. POLKOMTEL ma prawo zatrzymać kau- cję przez okres nie dłuższy niż 24 miesiące, licząc od dnia uiszczenia kaucji przez Abo- nenta Plus Mix, chyba że wcześniej nastąpi rozwiązanie Umowy, o ile nie będą zachodzić przesłanki określone w ust. 5 powyżej.
7. Kaucja zostanie zwrócona zgodnie z dyspo- zycją Abonenta Plus Mix na rachunek ban- kowy wskazany przez Abonenta Plus Mix lub zostanie przesłana przekazem poczto- wym na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix.
§ 3 Przyczyny odmowy zawarcia Umowy
POLKOMTEL ma prawo odmówić zawarcia Umowy lub odstąpić od Umowy w terminie sied- miu dni od jej zawarcia, gdy Abonent Plus Mix:
a. odmawia okazania lub umożliwienia sko- piowania dokumentów wymaganych przez POLKOMTEL lub okazane dokumenty bu- dzą wątpliwości co do ich autentyczności,
b. poda błędne lub nieaktualne dane wyma- gane przy zawarciu Umowy,
c. otrzymał negatywną ocenę wiarygodności płatniczej,
d. nie przedstawi urzędowego potwierdzenia swoich danych osobowych, jeśli POL- KOMTEL takiego potwierdzenia zażąda,
e. odmawia wpłaty kaucji.
§ 4 Zakres i jakość usług
1. Rodzaje usług dostępnych dla Abonenta Plus Mix określone są w cenniku. Abonent Plus Mix może także korzystać z usług nie- wymienionych w cenniku, o ile usługi takie będą do niego skierowane na podstawie od- rębnych regulaminów.
2. POLKOMTEL świadczy usługi o jakości zgodnej z europejskimi standardami tele- komunikacyjnymi, w szczególności standar- dami Europejskiego Instytutu Norm Teleko- munikacyjnych, 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
3. W ramach istniejących możliwości technicz- nych POLKOMTEL umożliwia Abonentowi Plus Mix korzystanie z sieci innych operato- rów, z którymi POLKOMTEL zawarł od- dzielne porozumienia. Lista tych operatorów i krajów, w których działają jest dostępna w Dziale Obsługi Klienta, w punktach sprze- daży (obsługi) oraz na zdefiniowanych stro- nach internetowych w szczególności xxx.xxxx.xx. W uzasadnionych przypad- kach dotyczących bezpieczeństwa i inte- gralności sieci POLKOMTEL może ograni- czyć dostępność niektórych kierunków połą- czeń międzynarodowych lub korzystanie przez Abonentów Plus Mix z sieci niektórych operatorów w poszczególnych krajach.
4. Podczas uzyskiwania przez Abonenta Plus Mix połączeń w sieciach telekomunikacyj- nych innych operatorów jakość świadczo-
nych usług może być inna niż w sieci POL- KOMTEL. POLKOMTEL świadczy usługi w zakresie istniejących możliwości tech- nicznych, co oznacza, że:
a. POLKOMTEL świadczy usługi, zgodnie z standardami poszczególnych technologii (GSM, UMTS, GPRS, EDGE i HSDPA);
b. z racji uzależnienia zasięgu w ruchomej publicznej sieci telefonicznej POLKOMTEL oraz prędkości transmisji danych m. in. od uwarunkowań geograficznych, urbanistycz- nych i wykorzystywanych urządzeń teleko- munikacyjnych, zasięg oraz prędkość trans- misji danych mogą ulegać zmianom.
5. POLKOMTEL będzie rozszerzał zakres świadczonych usług w miarę powstawania nowych możliwości technicznych.
6. POLKOMTEL zapewnia zasięg usług głosowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o po- ziomie -99dBm na zewnątrz budynków z uf- nością 75%.
7. POLKOMTEL zapewnia zasięg usług trans- misji danych dla co najmniej 98% powierz- chni Polski jako wynik symulacji sygnału o poziomie -97dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.
8. Wyliczenia wskazane w ust. 6 i 7 powyżej dokonane zostały przy użyciu modelu symu- lacji sygnału, którego opis znajduje się na stronie xxx.xxxx.xx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx/.
9. POLKOMTEL świadczy Abonentowi Plus Mix na terytorium Polski w ramach sieci POLKOMTEL bezpłatne połączenia z nume- rami alarmowymi. Kierowanie połączeń na numery alarmowe odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwz- ględnieniem fizycznych właściwości propa- gacji fal radiowych w ruchomej sieci telefo- nicznej wynikających z ukształtowania tere- nu na obszarze, na którym zostało zainicjo- wane połączenie z numerem alarmowym.
10. POLKOMTEL w sposób ciągły dokonuje pomiarów ruchu w sieci POLKOMTEL. Po- miar dokonywany jest na poszczególnych elementach sieci POLKOMTEL. Jeśli doko- nywany pomiar wykaże stałą tendencję wskazującą na możliwość osiągnięcia zało- żonego stopnia wykorzystania pojemności łącza, POLKOMTEL uruchamia procedury organizacji ruchu w sieci POLKOMTEL, ma- jące na celu zapobieżenie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. W ramach tych procedur POLKOMTEL może zmienić sposoby funkcjonowania elementów sieci POLKOMTEL (np. stacji bazowych), doko- nać modyfikacji sposobu komunikacji mię- dzy poszczególnymi elementami sieci POL- KOMTEL lub modyfikacji sposobu rozpro- wadzania ruchu telekomunikacyjnego w ra- mach poszczególnych elementów sieci POL- KOMTEL. Stosowane procedury pozostają bez negatywnego wpływu na jakość usług świadczonych w sieci POLKOMTEL.
11. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczonymi usługami, w tym o sposobach
ochrony bezpieczeństwa, prywatności i da- nych osobowych są umieszczone w: a) in- strukcji obsługi/ warunkach korzystania z te- lefonu/urządzenia telekomunikacyjnego na- bytego od POLKOMTEL, b) na stronie inter- netowej xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx-xxxxx- czonych-uslug. Informacje o powyższych zagrożeniach mogą być także umieszczane w ramach aplikacji zainstalowanych w tele- fonie/urządzeniu telekomunikacyjnym.
12. Ograniczenia w zakresie korzystania z urządzeń końcowych udostępnionych przez POLKOMTEL w stosunku do analo- gicznych urządzeń dostępnych na rynku po- za ofertą POLKOMTEL mogą wynikać z in- stalacji w telefonie/urządzeniu telekomuni- kacyjnym elementów wpływających na po- jemność jego pamięci, w szczególności:
a) zainstalowanych w pamięci telefonu/ urządzenia elementów graficznych,
b) zainstalowanych w pamięci telefonu/ urządzenia elementów dźwiękowych,
c) implementacji w oprogramowaniu telefo- nu/ urządzenia aplikacji wspierających usługi oferowane przez POLKOMTEL,
d) implementacji w oprogramowaniu telefo- nu/urządzenia aplikacji rozrywkowych i gier z wbudowanym mechanizmem za- kupu kolejnych ich wersji lub kolejnych ich funkcjonalności.
POLKOMTEL informuje, że dostępność ak- tualizacji oprogramowania dla telefonu lub urządzenia telekomunikacyjnego (w tym zmiany wersji systemu operacyjnego) może różnić się między tym telefonem/ urządze- niem oferowanym przez POLKOMTEL a analogicznym telefonem/ urządzeniem dostępnym poza ofertą POLKOMTEL. POL- KOMTEL zastrzega sobie prawo do ograni- czenia dostępności oprogramowania, jeśli zmiany te w ocenie POLKOMTEL, nega- tywnie wpływają na funkcjonalność telefo- nu/urządzenia telekomunikacyjnego. Ogra- niczenia takie mogą także wynikać z prede- finiowania ustawień telefonu/urządzenia te- lekomunikacyjnego umożliwiających korzy- stanie z usług wymagających połączenia z Internetem oraz dla niektórych usług gło- sowych, tj.: ustawień numerów dostępowych dla poczty głosowej, definiowania zakładek w przeglądarce internetowej lub umieszcza- nia skrótów do aplikacji i usług na ekranie głównym. Szczegółowe opisy funkcjonalno- ści telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych mogą być określone:
• w instrukcji obsługi/warunkach korzysta- nia z telefonu/urządzenia telekomunika- cyjnego nabytego od POLKOMTEL,
• na stronie internetowej xxx.xxxx.xx/xxxxx- macje-o-telefonach
13. Abonent Plus Mix będzie otrzymywał infor- mację o wyczerpaniu pakietu transmisji da- nych w formie komunikatu przesyłanego na numer telefoniczny, dla którego był aktywny dany pakiet transmisji danych. Abonent Plus Mix ma także możliwość bieżącej kontroli
stanu pakietu transmisji danych na zasa- dach określonych w regulaminach usług lub promocji, na podstawie których pakiety zo- stały udostępnione.
14. POLKOMTEL może podjąć uzasadnione i proporcjonalne środki służące zapewnieniu bezpieczeństwa i integralności sieci POL- KOMTEL, usług oraz przekazu komunika- tów związanych ze świadczonymi usługami, w tym:
a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci POL- KOMTEL lub usług świadczonych przez POLKOMTEL,
b) przerwanie lub ograniczenie świadczenia usług na zakończeniu sieci POLKOMTEL, z którego następuje kierowanie komunika- tów zagrażających bezpieczeństwu sieci POLKOMTEL lub usług świadczonych przez POLKOMTEL.
§ 5 Odpowiedzialność POLKOMTEL
1. POLKOMTEL ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub niena- leżyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, z winy Abonenta Plus Mix lub nie- przestrzegania przez niego postanowień Umowy.
2. W przypadku niewykonania lub nienależyte- go wykonania Umowy POLKOMTEL ponosi wobec Abonenta Plus Mix odpowiedzialność w zakresie poniesionej przez Abonenta Plus Mix szkody, przy uwzględnieniu zasad okre- ślonych w ust. 3-5 poniżej.
3. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług oferowanych dla Abonentów Plus Mix w sieci POLKOMTEL, gdy przerwa obejmu- je wszystkie usługi, Abonentowi Plus Mix przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/30 średniego uży- cia miesięcznego. Średnie użycie miesięcz- ne liczone jest według użycia Abonenta Plus Mix z ostatnich trzech miesięcy od daty wniesienia reklamacji, a w przypadku gdy Abonent Plus Mix pozostaje stroną Umowy krócej niż 3 miesiące - średniego użycia z okresu w jakim Abonent Plus Mix pozosta- je stroną Umowy.
4. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu poszczególnych usług dostępnych dla Abo- nentów Plus Mix w sieci POLKOMTEL, Abonentowi Plus Mix przysługuje odszko- dowanie w formie kary umownej w wysoko- ści 1/60 średniego użycia miesięcznego, a w przypadku gdy przerwa dotyczy kilku usług dostępnych dla Abonentów Plus Mix w sieci POLKOMTEL nie więcej jednak niż 1/30. Średnie użycie miesięczne liczone jest według użycia Abonenta Plus Mix z ostat- nich trzech miesięcy od daty wniesienia re- klamacji, a w przypadku gdy Abonent Plus Mix pozostaje stroną Umowy krócej niż 3 miesiące - średniego użycia z okresu w jakim Abonent Plus Mix pozostaje stroną Umowy, bez względu na to ilu usług prze- rwa dotyczy.
41. W przypadku niedotrzymania przez POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, o którym mowa w § 2 Umowy, Abo- nentowi Plus Mix przysługuje odszkodowa- nie w formie kary umownej w wysokości 1/30 wybranej przez Abonenta Plus Mix w Umowie kwoty minimalnej, dla numeru te- lefonu, którego dotyczy opóźnienie, za każ- dy dzień opóźnienia do dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez POLKOMTEL lub do dnia złożenia przez Abonenta Plus Mix oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
42. W przypadku gdy nie został osiągnięty okre- ślony w Umowie poziom jakości świadczo- nej usługi, Abonentowi Plus Mix przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/60 średniego użycia mie- sięcznego, dla numeru telefonu, którego do- tyczy nienależyte wykonanie Umowy, za każdy dzień obniżenia poziomu jakości. Średnie użycie miesięczne liczone jest we- dług użycia Abonenta Plus Mix z ostatnich trzech miesięcy od daty wniesienia rekla- macji, a w przypadku gdy Abonent Plus Mix pozostaje stroną Umowy krócej niż 3 mie- siące - średniego użycia z okresu w jakim Abonent Plus Mix pozostaje stroną Umowy.
43. Wysokość kar umownych, o których mowa ust. 41 i 42 powyżej nie może łącznie prze- kroczyć wysokości kar umownych przewi- dzianych w ust. 3 powyżej
5. W przypadkach, o których mowa w ust. 3 i ust. 4 powyżej Abonent Plus Mix nie może żądać zapłaty kary umownej za przerwę w świadczeniu usług po upływie 12 miesięcy od zdarzenia uzasadniającego roszczenie
o karę umowną oraz za okres przerwy dłuż- szy niż 12 miesięcy.
6. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za:
a. treść informacji przekazywanych/ przesy- łanych przez Abonenta Plus Mix korzysta- jącego z usług,
b. zabezpieczenie danych oraz oprogramo- wania używanego przez Abonenta Plus Mix znajdujących się w telefonie, adapte- rze lub urządzeniu telekomunikacyjnym oraz urządzeniach do nich przyłączonych,
c. szkody wynikłe z braku stosowania przez Abonenta Plus Mix zabezpieczeń danych oraz oprogramowania telefonów, adapte- rów lub urządzeń telekomunikacyjnych oraz urządzeń do nich przyłączonych.
§ 6 Zobowiązania Abonenta Plus Mix oraz skutki ich niewykonania
1. Abonent Plus Mix zobowiązany jest do:
a. niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy infrastruk- tury sieci telekomunikacyjnej i teleinforma- tycznej POLKOMTEL oraz sieci Internet,
b. niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy urządzeń aktywnych podłączonych do sieci teleko- munikacyjnej i teleinformatycznej POL- KOMTEL oraz sieci Internet,
c. korzystania z usług zgodnie z obowiązu- jącym prawem,
d. nieużywania kart SIM aktywowanych w sieci Plus w adapterach bez zgody POL- KOMTEL,
e. niekorzystania z telefonu lub urządzenia telekomunikacyjnego kradzionego, nie- homologowanego lub bez certyfikatu,
f. niekierowania do sieci telekomunikacyj- nych, w tym do sieci POLKOMTEL, ruchu telekomunikacyjnego z innych sieci tele- komunikacyjnych bez zgody POLKOM- TEL,
g. niewykorzystywania telefonu lub karty SIM, adaptera lub urządzenia telekomuni- kacyjnego i karty SIM lub urządzeń tele- komunikacyjnych niezgodnie z przepisami prawa lub zawartą Umową lub w celu rea- lizacji działań na szkodę POLKOMTEL lub osób trzecich,
h. nieudostępniania bez zgody POLKOMTEL innym podmiotom usług w celu uzyskiwa- nia korzyści majątkowych dla siebie lub osób trzecich,
i. niepodejmowania jakichkolwiek działań z użyciem karty SIM służących skorzysta- niu z usług mimo braku w chwili inicjowa- nia połączenia wystarczającej wartości konta,
j. niewysyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) ani niewysyłania w sposób masowy treści marketingowych,
k. niegenerowania sztucznego ruchu tele- komunikacyjnego w sieci POLKOMTEL, to jest w szczególności ruchu, który nie służy nadawaniu, odbiorowi lub transmisji in- formacji kierowanych od lub do Abonenta Plus Mix, bądź którego głównym celem jest osiągnięcie korzyści majątkowej po- przez uzyskanie pewnej puli (liczby lub czasu trwania) połączeń telekomunikacyj- nych pomiędzy siecią POLKOMTEL a in- nymi sieciami telekomunikacyjnymi,
l. nieużywania karty SIM w celu prowadze- nia działalności gospodarczej polegającej na masowym wykonywaniu połączeń tele- fonicznych do wybranych osób lub grup osób (tzw. „call center”), w szczególności poprzez automatyczną dystrybucję połą- czeń telefonicznych lub automatyczną, in- teraktywną obsługę osoby dzwoniącej lub integrację systemu telekomunikacyjnego i informatycznego,
m. niewykorzystywania telefonu lub karty SIM do komercyjnego świadczenia usług tele- metrycznych polegających na przesyłaniu informacji z/do systemów: pomiarowych, zdalnego sterowania, alarmowych, a tak- że informacji dodatkowych wysyłanych/ odbieranych przez te systemy.
2. W przypadku naruszenia przez Abonenta Plus Mix któregokolwiek z zobowiązań wy- mienionych w ust. 1, POLKOMTEL ma pra- wo do naliczenia kary umownej w wysokości
5.000 zł. Uprawnienie do żądania zapłaty ka- ry umownej nie wyłącza uprawnienia POL-
KOMTEL do żądania od Abonenta Plus Mix niebędącego Konsumentem odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych w sytuacji, gdy szkoda poniesiona przez POLKOMTEL przewyższy wysokość zastrzeżonej kary umownej.
3. Abonent Plus Mix zobowiązuje się nie dzia- łać na szkodę POLKOMTEL lub abonentów sieci Plus, a także współdziałać na wezwa- nie POLKOMTEL przy usuwaniu skutków czynów bądź zdarzeń opisanych w ust. 1.
4. POLKOMTEL ma prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Abonenta Plus Mix postanowień Umowy, niniejszego Regulaminu, w szczególności któregokol- wiek z zobowiązań, o których mowa w ust. 1 i 3 powyżej, warunków promocyjnych lub przepisów prawa. Rozwiązanie Umowy na- stępuje po wezwaniu Abonenta Plus Mix do zaprzestania działań opisanych w zdaniu pierwszym powyżej.
5. Przy zawarciu Umowy Abonent Plus Mix zobowiązany jest podać prawdziwe i aktual- ne dane.
6. Abonent Plus Mix zobowiązany jest poin- formować POLKOMTEL na piśmie na adres Polkomtel Sp. z o.o., Dział Obsługi Klienta, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx lub faksem wysyłanym na numer + 48 000 000 000 o wszelkich zmianach dotyczących swoich danych zawartych w Umowie w ter- minie 7 dni od dnia zaistnienia tych zmian.
7. W przypadku niewykonania przez Abonenta Plus Mix obowiązków, o których mowa w ust. 5 i 6 w zakresie następujących da- nych: imię i nazwisko Xxxxxxxx Plus Mix, nazwa firmy, dane teleadresowe (adres za- meldowania/adres siedziby firmy), PESEL, numer dowodu osobistego, REGON, NIP, POLKOMTEL może żądać od Abonenta Plus Mix wniesienia kaucji, a także, po bez- skutecznym żądaniu podania prawidłowych i aktualnych danych, rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki dla Abonenta Plus Mix wynikające z braku posiadania aktualnych danych.
8. W przypadku Umów na czas oznaczony:
a. bez zgody XXXXXXXXX w miejsce Abo- nenta Plus Mix nie może wstąpić do Umowy osoba trzecia;
b. Abonent Plus Mix może zmienić warunki Umowy wyłącznie, jeśli dopuszcza to ak- tualna oferta POLKOMTEL;
c. Abonent Plus Mix zobowiązuje się, iż nie rozwiąże Umowy, z wyłączeniem przy- padków zmiany warunków Umowy przez POLKOMTEL i nie spowoduje rozwiąza- nia Umowy przez POLKOMTEL.
9. Abonent Plus Mix zobowiązany jest do utrzymywania konta w okresie ważności dla usług wychodzących przez czas oznaczony Umowy.
10. Jeżeli Abonent Plus Mix nie dotrzyma zo- bowiązania do utrzymywania konta w okre- sie ważności dla usług wychodzących w czasie oznaczonym Umowy, POLKOM- TEL jest uprawniony do rozwiązania Umo- wy, chyba że Abonent Plus Mix na wezwa- nie POLKOMTEL zasili konto zgodnie z Umową.
11. Rozwiązanie Umowy przed upływem czasu oznaczonego Umowy z powodu niedotrzy- mania przez Abonenta Plus Mix zobowiąza- nia do utrzymywania konta w okresie waż- ności dla usług wychodzących lub innego działania lub zaniechania Abonenta Plus Mix, jest dla POLKOMTEL podstawą do żą- dania od Abonenta Plus Mix zapłaty kary umownej w wysokości określonej w Umo- wie, pomniejszonej o proporcjonalną jej war- tość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania.
§ 7 Okresy ważności dla usług wychodzą- cych. Sposoby dokonywania płatności
1. Abonent Plus Mix uiszcza opłaty poprzez zasilenie konta za pomocą telekarty lub te- lekodu lub w inny sposób wskazany przez POLKOMTEL właściwy dla usług przedpła- conych. POLKOMTEL informuje, iż prezen- towane przez POLKOMTEL x.xx. w mate- riałach informacyjnych i marketingowych, in- formacje dotyczące ofert innych niż Plus Mix, w tym okresu ważności dla usług wy- chodzących, nie mają zastosowania do Umowy.
2. Abonent Plus Mix może wykonywać połą- czenia telefoniczne i korzystać z innych usług do momentu wyczerpania wartości konta, lecz nie dłużej niż wynosi okres waż- ności dla usług wychodzących. W momen- cie upływu okresu ważności dla usług wy- chodzących następuje zablokowanie możli- wości korzystania z usług wychodzących.
3. W czasie oznaczonym Umowy okres waż- ności dla usług wychodzących przedłużany jest o 30 dni po dokonaniu każdego zasile- nia kwotą minimalną wskazaną w Umowie lub wyższą w ramach obowiązkowej liczby zasileń, z zastrzeżeniem ust. 4. W przypad- ku zasileń kwotą minimalną lub wyższą w ramach obowiązkowej liczby zasileń okresy ważności dla usług wychodzących sumują się.
4. Pierwszy okres ważności dla usług wycho- dzących ustawiony jest automatycznie na 30 dni od Daty Aktywacji Promocji. W tym okresie Abonent Plus Mix zobowiązany jest dokonać dwóch obowiązkowych zasileń kwotą minimalną lub wyższą.
5. W czasie oznaczonym Umowy, po wykona- niu obowiązkowych zasileń wynikających z Umowy każde kolejne zasilenie o wartości minimalnej wskazanej w cenniku przedłuży okres ważności dla usług wychodzących zgodnie z cennikiem, o ile okres ważności dla usług wychodzących wynikający z tego zasilenia wykroczy poza czas oznaczony Umowy.
6. Po przedłużeniu Umowy na czas nieozna- czony okres ważności dla usług wychodzą- cych liczony jest od momentu zasilenia kon- ta i trwa przez czas wskazany w cenniku. Zasilenie dokonane przed upływem okresu ważności dla usług wychodzących przedłu- ży ten okres, o ile okres ważności dla usług wychodzących wynikający z cennika dla te- go zasilenia wykroczy poza okres ważności dla usług wychodzących sprzed dokonania zasilenia.
7. W przypadku gdy po czasie oznaczonym Umowy od końca ostatniego okresu ważno- ści dla usług wychodzących upłynął czas wskazany w cenniku (okres ważności dla usług przychodzących), Umowa wygasa a POLKOMTEL zaprzestaje świadczenia usług.
8. W przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy wartość konta przepada i nie jest zwracana w jakiejkolwiek formie.
§ 8 Obsługa serwisowa
1. Abonent Plus Mix ma możliwość całodo- bowego korzystania z informacji Centrum Telefonicznego.
2. W Centrum Telefonicznym lub w ramach połączenia z konsultantem Abonent ma możliwość uzyskania w szczególności in- formacji dotyczących:
a. oferowanych usług i zasad korzystania z usług,
b. obsługi aparatów telefonicznych i urzą- dzeń telekomunikacyjnych, a także zasad postępowania w przypadku ich awarii,
c. trwających promocji, ofert specjalnych i lojalnościowych,
d. informacji o niezastrzeżonych numerach innych abonentów,
e. informacji na temat dokonywanych z Abo- nentem Plus Mix rozliczeń.
3. POLKOMTEL może rejestrować treść po- łączeń z Centrum Telefonicznym w celu udokumentowania dyspozycji przekazywa- nych konsultantom przez Abonenta Plus Mix i usprawniania obsługi Abonenta Plus Mix.
4. Abonent Plus Mix ma możliwość samo- dzielnego zarządzania usługami dla nume- ru przypisanego do karty SIM. Lista usług dostępnych w ramach samodzielnego za- rządzania usługami dla numeru przypisa- nego do karty SIM określona jest w cenni- ku lub na zdefiniowanych stronach interne- towych w szczególności xxx.xxxx.xx.
5. Na żądanie Abonenta Plus Mix, na zasa- dach i zgodnie z wymogami określonymi przepisami prawa, POLKOMTEL dostarczy Abonentowi Plus Mix odpowiednio: podsta- wowy lub szczegółowy wykaz usług teleko- munikacyjnych wykonanych przez POL- KOMTEL na rzecz tego Abonenta Plus Mix.
6. Koszt połączenia z Centrum Telefonicz- nym, połączenia z konsultantem oraz opła- ty za dostarczenie podstawowego lub
szczegółowego wykazu usług podane są w cenniku.
7. Na zakupiony telefon/urządzenie teleko- munikacyjne producent może udzielić gwa- rancji na zasadach przez niego określo- nych. Informacja o podmiotach świadczą- cych usługi serwisowe telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych zakupionych przez Abonentów Plus Mix wraz z zawarciem Umowy oraz informacje o sposobie kontak- towania się z tymi podmiotami dostępne są w punktach sprzedaży (obsługi). Informacji o kosztach usług serwisowych telefo- nów/urządzeń telekomunikacyjnych udzie- lają podmioty, o których mowa w zdaniu poprzednim.
§ 9 Reklamacje
1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez POL- KOMTEL, niedotrzymania z winy POL- KOMTEL terminu rozpoczęcia świadczenia usług, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia).
2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od ostatniego dnia okre- su rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomu- nikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa zo- stała nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia, o czym POLKOMTEL niezwłocznie powia- damia Abonenta Plus Mix.
3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu można zgłaszać telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do Departamentu Reklamacji na adres Polkom- tel Sp. z o.o. Departament Reklamacji, ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxx@xxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).
4. W przypadku wniesienia reklamacji pisem- nie lub ustnie do protokołu w punkcie sprze- daży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia rekla- macji telefonicznie do Działu Obsługi Klienta lub pisemnie do POLKOMTEL lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwal- nia POLKOMTEL od obowiązku potwier- dzania wniesienia reklamacji.
5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Działu Obsługi Klienta, dzień wpływu do POLKOMTEL listu zawie- rającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi), lub dzień wpływu do POLKOMTEL zgłosze- nia przesłanego na adres xxx@xxxx.xx.
6. W przypadku reklamacji Abonent Plus Mix zobowiązany jest wskazać:
a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta Plus Mix;
b. przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres;
c. datę zawarcia Umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług w przy- padku reklamacji dotyczącej niedotrzyma- nia z winy POLKOMTEL terminu rozpo- częcia świadczenia usług;
d. w przypadku reklamacji dotyczącej warto- ści użycia, Abonent Plus Mix zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę;
e. przedstawienie okoliczności uzasadniają- cych reklamację;
f. numer przydzielony Abonentowi Plus Mix, którego dotyczy reklamacja;
x. xxxxx odszkodowania lub zwrotu innej należności;
h. sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. (i) poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należno- ści); lub (ii) zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta Plus Mix; lub
(iii) wypłata na adres wskazany przez Abonenta Plus Mix;
i. podpis Abonenta Plus Mix - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia.
8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań okre- ślonych w niniejszym paragrafie, w szcze- gólności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta Plus Mix w terminie wskazanym przez POLKOMTEL, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez roz- patrzenia.
9. POLKOMTEL udziela odpowiedzi na re- klamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta Plus Mix w innej uzgod- nionej formie.
10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie wartości kon- ta o uznaną kwotę, lub na wniosek Abonen- ta Plus Mix poprzez wypłatę uznanej kwoty Abonentowi Plus Mix. Warunkiem wypłaty uznanej kwoty jest podanie przez Abonenta Plus Mix numeru rachunku bankowego lub adresu, na który ma zostać dokonana wy- płata.
10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklama- cję nie została doręczona Abonentowi Plus Mix, Polkomtel na żądanie Abo- nenta Plus Mix niezwłocznie przekazu- je tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
10.b. W przypadku odmowy uznania rekla- macji w całości lub części, na żądanie Abonenta Plus Mix Polkomtel ponow- nie przekazuje odpowiedź na reklama- cję, jej duplikat lub kopię przesyłką po- leconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpo- wiedź na reklamację.
10.c. Polkomtel nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi Plus Mix odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została dorę- czona Abonentowi.
11. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględ- niona.
12. Spory pomiędzy Konsumentem a POL- KOMTEL dotyczące niewykonania lub nie- należytego wykonania usługi, niedotrzyma- nia z winy POLKOMTEL terminu rozpoczę- cia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.
§ 10 Utrata, uszkodzenie karty SIM
1. W razie utraty (zagubienia, kradzieży) lub uszkodzenia karty SIM Abonent Plus Mix zobowiązany jest zgłosić ten fakt POLKOM- TEL telefonicznie za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta lub osobiście w punkcie sprzedaży (obsługi) w ciągu 7 dni od dnia zdarzenia.
2. W przypadku utraty lub uszkodzenia karty SIM POLKOMTEL umożliwia Abonentowi Plus Mix dokonanie wymiany karty SIM w wybranych punktach sprzedaży (obsługi) z zachowaniem dotychczasowego numeru lub uzyskaniem nowego numeru.
3. Po otrzymaniu telefonicznego zgłoszenia utraty karty SIM przez uprawnioną osobę, POLKOMTEL niezwłocznie blokuje kartę SIM co jednak nie wpływa na obowiązywa- nie Umowy.
4. POLKOMTEL nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie zagubionej lub skradzionej karty SIM.
§ 11 Ochrona danych osobowych
1. POLKOMTEL jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobo- wych (tj. Dz. U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.).
2. Dane osobowe Klientów/Abonentów Plus Mix są przetwarzane przez POLKOMTEL w celu zawarcia Umowy, świadczenia usług, dochodzenia roszczeń i wykonywania obo- wiązków przewidzianych obowiązującymi przepisami oraz dla potrzeb marketingu bezpośredniego POLKOMTEL.
3. Dane osobowe, o których mowa w ust. 2 są przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy oraz po jej rozwiązaniu/ wygaśnię- ciu, przez okres niezbędny do dochodzenia roszczeń oraz wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
4. Dane osobowe Klientów/Abonentów Plus Mix są również przetwarzane w celu sprze- daży produktów i usług POLKOMTEL oraz dla potrzeb innych działań marketingowych,
w szczególności prowadzonych za pomocą automatycznych systemów wywołujących lub środków komunikacji elektronicznej, po- dejmowanych przez POLKOMTEL samo- dzielnie lub we współpracy z innymi podmio- tami – w zależności od zakresu udzielonej przez Klienta/Abonenta Plus Mix zgody.
5. Dane osobowe Klientów/Abonentów Plus Mix mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodar- czej, jak również - gdyby zaistniała taka po- trzeba - instytucjom zajmującym się docho- dzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windykacją i obrotem wie- rzytelnościami i ich pełnomocnikom.
6. Dane osobowe (imię i nazwisko, numer telefonu, ulica, miejscowość – w miejscu zamieszkania) mogą być zamieszczane w spisie abonentów sieci Plus, o ile Abonent Plus Mix wyraża na to zgodę. Za zgodą Abonenta Plus Mix wyżej wskazane dane osobowe mogą być także przekazywane in- nym operatorom telekomunikacyjnym w celu ich zamieszczenia w prowadzonych przez nich spisach abonentów. Zakres tych da- nych osobowych może zostać rozszerzony za zgodą Abonenta Plus Mix. Powyższe zgody mogą zostać cofnięte. Dane Abonen- tów Plus Mix niebędących osobami fizycz- nymi są umieszczane w tych spisach, chyba że udostępnienie danych tych Abonentów Plus Mix narusza ich słuszne interesy.
7. POLKOMTEL zapewnia realizację upraw- nień wynikających z ustawy z dnia 29 sierp- nia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.), tzn. umożliwia Klientom/ Abo- nentom Plus Mix wgląd do własnych danych osobowych i ich poprawianie oraz prawo wniesienia w przypadkach wymienionych w ustawie pisemnego umotywowanego żą- dania zaprzestania przetwarzania własnych danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego lub wobec przekazania ich innemu administra- torowi danych.
8. Wszelką korespondencję w sprawach zwią- zanych z przetwarzaniem danych osobo- wych Klient/Abonent Plus Mix powinien kie- rować na adres: Polkomtel Sp. z o.o., ul. Xxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, z dopiskiem “Dane Osobowe”.
§ 12 Tajemnica telekomunikacyjna
1. POLKOMTEL zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa gwarantuje przestrzega-
nie tajemnicy telekomunikacyjnej. Nie do- tyczy to przypadków gdy ujawnienie infor- macji objętych tajemnicą telekomunikacyj- ną jest wymagane na podstawie przepisów prawa.
2. POLKOMTEL przetwarza dane transmisyj- ne, w tym dane lokalizacyjne, dla celów na- liczania opłat za usługi i opłat z tytułu rozli- czeń operatorskich jak również - na zasa- dach określonych w obowiązujących prze- pisach prawa - dla celów świadczenia usług o wartości wzbogaconej, w zakresie i na zasadach określonych w regulaminach tych usług. Za zgodą Abonenta Plus Mix POLKOMTEL przetwarza dane transmisyj- ne, w tym dane lokalizacyjne, również w celach marketingowych. Dane te będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy, a ponadto POLKOMTEL będzie przetwarzał, w tym przechowywał, dane transmisyjne, przez okres wskazany w przepisach prawa, w tym z uwagi na wy- magania dotyczące dokumentowania dzia- łalności gospodarczej, jak również na reali- zację przez uprawnione organy zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpie- czeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także w przewi- dzianym prawem okresie dochodzenia rosz- czeń wynikających z Umowy. Uwzględniając wymagania wynikające z przepisów prawa, POLKOMTEL przetwarza dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowe- go, z którego wykonywane jest połączenie.
3. Podmioty działające w imieniu POLKOM- TEL mogą włączyć się do trwającego połą- czenia, jeżeli jest to niezbędne do usunię- cia awarii, zakłóceń lub w innym celu, związanym z utrzymaniem sieci telekomu- nikacyjnej lub świadczeniem usługi, pod warunkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczącym w połączeniu.
§ 12a Sposoby składania zamówień na pa- kiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi
1. Zmiany wybranych pakietów taryfowych lub dodatkowych opcji usług świadczonych na podstawie Umowy następują po telefonicz- nym bądź pisemnym zgłoszeniu wniosku przez Abonenta Plus Mix do Działu Obsługi Klienta lub też w innej formie określonej przez POLKOMTEL, a w szczególności przy wykorzystaniu środków komunikacji elektro- nicznej, w tym również przy wykorzystaniu Plus online.
2. Informacje na temat zmian dokonywanych na podstawie zgłoszenia telefonicznego
oraz zmian wymagających wniosku pisem- nego uzyskać można w punktach sprzedaży (obsługi) oraz w Dziale Obsługi Klienta. Li- sta zmian dokonywanych przy wykorzysta- niu środków komunikacji elektronicznej, w tym również przy wykorzystaniu Plus onli- ne, dostępna jest na stronie xxx.xxxx.xx
§ 13 Czas oznaczony Umowy.
Wypowiedzenie Umowy.
1. Czas oznaczony Umowy jest wskazany w Umowie.
2. Abonent Plus Mix może rozwiązać Umowę w każdym czasie za pisemnym wypowie- dzeniem. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i jest liczony od dnia, w którym oświad- czenie o wypowiedzeniu zostało złożone. W przypadku nadania listu poleconego za dzień złożenia oświadczenia o wypowie- dzeniu uznaje się dzień nadania listu pole- conego na adres POLKOMTEL. Wypowie- dzenie musi zawierać numer telefonu, któ- rego dotyczy rozwiązywana Umowa.
3. W razie rozwiązania Umowy za wypowie- dzeniem przez Abonenta Plus Mix w cza- sie oznaczonym Umowy, POLKOMTEL ma prawo dochodzenia zapłaty przez Abonen- ta Plus Mix kary umownej, o której mowa w § 6 ust. 11.
§ 14 Cennik. Zmiany cennika.
1. Opłaty za usługi telekomunikacyjne do- stępne dla Abonenta Plus Mix wskazane są w cenniku lub regulaminach usług nieu- jętych w cenniku, o których mowa w § 4 ust. 1.
2. Aktualny cennik dostępny jest w punktach sprzedaży (obsługi) oraz na stronie inter- netowej xxx.xxxx.xx oraz jest dostarczany Abonentowi Plus Mix na każde jego żąda- nie.
3. W przypadku zmiany opłat lub zasad ich naliczania określonych w cenniku POL- KOMTEL zawiadamia o powyższym fakcie Abonentów Plus Mix przed wprowadze- niem tych zmian w życie, podając treść wprowadzanych zmian do publicznej wia- domości poprzez ich ogłoszenie na stronie xxx.xxxx.xx, a także doręczając je Abo- nentom Plus Mix w sposób i w terminach przewidzianych przepisami prawa. Tryb zmian opłat za usługi nieujęte w cenniku określany jest każdorazowo w regulami- nach tych usług.
§ 15 Regulamin obowiązuje od dnia 08 czerwca 2014r.