ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DOSTĘPU DO INTERNETU W STACJONARNEJ SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ PRZEZ INTERKAM sp. z o.o.
ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
§ 1
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług dostępu do Internetu w stacjonarnej sieci
telekomunikacyjnej przez INTERKAM sp. z o.o. z siedzibą w Sochaczewie przy ul. Grabskiego 1b
§ 2
1. Abonent – podmiot, który jest stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej z Dostawcą Usług
2. Awaria – wada sieci telekomunikacyjnej całkowicie uniemożliwiająca korzystanie z Usług, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz przerw wynikających z działania siły wyższej,
3. Biuro Obsługi Abonenta lub BOA – dział firmy odpowiedzialnej za obsługę klienta xx. Xxxxxxxxxx 0x Xxxxxxxxx
4. Dostawca Usług – przedsiębiorca telekomunikacyjny INTERKAM sp. z o.o. .wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych Komórką organizacyjną właściwą w sprawach prowadzenia działalności telekomunikacyjnej w INTERKAM sp. z o.o. jest INTERKAM sp. z o.o. z siedzibą w Sochaczewie przy ul. Grabskiego 1b
5. Konsument – osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych lub korzystająca z takich usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu.
6. Lokal – nieruchomość lub jej część (np. budynek, mieszkanie, lokal), w której zlokalizowane jest Zakończenie Sieci,
7. Monter – osoba upoważniona przez Dostawcę Usług do instalacji, konserwacji i naprawy Urządzeń Dostawcy w
Lokalu Abonenta.
8. Okres Rozliczeniowy – okres, za który należna jest Opłata Abonamentowa. Wynosi on jeden miesiąc
kalendarzowy,
9. Opłata Abonamentowa – opłata ponoszona przez Abonenta w wysokości określonej w Cenniku z tytułu świadczenia Usług przez Dostawcę Usług za jeden Okres Rozliczeniowy,
10. Opłata za Przyłączenie do Sieci – opłata za wykonanie niezbędnych czynności, w szczególności: instalacji Zakończeń Sieci czy też montażu Urządzeń Dostawcy mających na celu zapewnienie Abonentowi dostępu do sieci telekomunikacyjnej.
11. Pakiet Taryfowy – określona w Cenniku Usługa, grupa Usług lub Programów objętych jedną Opłatą Abonamentową,
12. Siła Wyższa – zdarzenie niezależne od stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia jego
skutkom,
13. Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych – wykonywanie usług za pomocą własnej sieci, z wykorzystaniem sieci innego operatora lub sprzedaż we własnym imieniu i na własny rachunek usługi telekomunikacyjnej wykonywanej przez innego dostawcę usług,
14. Tytuł Prawny – prawo własności, prawo użytkowania wieczystego, własnościowe lub lokatorskie prawo do lokalu mieszkalnego, prawo do lokalu użytkowego, najem lub inne zdarzenie prawne potwierdzające możliwość wykonania zobowiązania wobec Dostawcy Usług,
15. Umowa - umowa o świadczenie usługi dostępu do Internetu w stacjonarnej sieci telekomunikacyjnej,
16. Urządzenie Końcowe – urządzenie, które nie stanowi własności Dostawcy Usług, zainstalowane w Lokalu, umożliwiające korzystanie Abonentowi z usług telekomunikacyjnych (x.xx. odbiornik telewizyjny, radiowy, komputer, aparat telefoniczny, konsola do gier),
17. Urządzenia Dostawcy – urządzenia zainstalowane przez Dostawcę Usług niezbędne do świadczenia Usługi, pozostające własnością lub w dyspozycji Dostawcy Usług przez okres obowiązywania Umowy, po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu (x.xx. dekodery, modemy kablowe, terminale multimedialne),
18. Usługa – usługa dostępu do Internetu w stacjonarnej sieci telekomunikacyjnej,
19. Usterka – wada sieci, która umożliwia świadczenie usług przez Dostawcę Usług z ograniczeniami,
20. Użytkownik – podmiot żądający świadczenia Usługi, dla zaspokojenia własnych potrzeb,
21. Zakończenie Sieci - fizyczny punkt, w którym abonent otrzymuje dostęp do publicznej sieci telekomunikacyjnej; w przypadku sieci stosujących komutację lub przekierowywanie, zakończenie sieci identyfikuje się za pomocą
konkretnego adresu sieciowego, który może być przypisany do numeru lub nazwy Abonenta.
§ 3
1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Umowy.
2. Dostawca Usług może wprowadzić odrębne regulaminy, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi(„Regulaminy promocji”).
3. Zakres oferowanych Usług jest uzależniony od posiadanych na danym terenie możliwości technicznych i
organizacyjnych Dostawcy Usług.
§ 4
1. Dostawca Usług umożliwia Abonentowi korzystanie z Usług, o których mowa w Rozdziale II oraz:
1. przyłączenie do sieci,
2. konserwację sieci,
3. usługi serwisowe,
4. inne usługi określone w Umowie, Regulaminie i Cenniku.
2. Dostawca Usług na bieżąco monitoruje ruch w sieci. W przypadku przekroczenia określonego poziomu obciążenia łączy, gwarantującego świadczenie Usług na oferowanym poziomie, uruchamiane są dodatkowe łącza telekomunikacyjne.
3. Informacje dotyczące bieżącej wartości wskaźników jakości Usług dostępne są na stronie internetowej Dostawcy Usług.
4. Dostawca Usług nie wprowadza ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji w ramach świadczonych Usług, z zastrzeżeniem działań, jakie Dostawca Usług uprawniony jest podejmować w związku z naruszeniem bezpieczeństwa lub integralności Sieci i Usług.
5. Dostawca Usług gromadzi dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w zakresie
przewidzianym ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2016 r. poz. 1489, z późn. zm.).
ROZDZIAŁ II. USŁUGA DOSTĘPU DO INTERNETU W STACJONARNEJ SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ
§ 5
1. Dostawca Usług zapewnia Abonentowi dostęp do Internetu w stacjonarnej sieci telekomunikacyjnej o określonej w Cenniku prędkości transmisji danych od i do Urządzenia końcowego podłączonego kablowo.
2. Abonent jest zobowiązany korzystać z Usług dostępu do Internetu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, postanowieniami Umowy oraz Regulaminu, zarówno w stosunku do Dostawcy Usług jak i osób trzecich. Niezależnie od powyższego Abonent zobowiązany jest do utrzymywania bezpieczeństwa
używanego systemu informatycznego poprzez regularne instalowanie aktualizacji dostarczanych przez producentów oprogramowania oraz do stosowania regularnie aktualizowanego oprogramowania antywirusowego.
3. Jeżeli Abonent, we własnym zakresie, dokona zmian w stosunku do pierwotnie ustawionych przez Montera
konfiguracji i parametrów Urządzeń Dostawcy i Urządzeń Końcowych, bądź dokona innych czynności w
następstwie czego niemożliwe będzie korzystanie przez niego z Usług dostępu do Internetu, przywrócenie stanu pierwotnego, umożliwiającego ponowne korzystanie z Usługi, odbędzie się na koszt i ryzyko Abonenta.
4. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie Urządzenia Końcowego, utratę plików lub inne uszkodzenia, chyba że uszkodzenie nastąpiło z winy Dostawcy Usług.
5. Szczegółowe informacje dotyczące Usług, o których mowa w ust. 1 - 4, znajdują się na stronie internetowej Dostawcy Usług
ROZDZIAŁ III. TRYB I WARUNKI ZAWARCIA, ZMIANY LUB ROZWIĄZANIA UMOWY.
§ 6
1. Umowa może być zawarta na czas nieokreślony lub na czas określony. W przypadku konsumenta początkowy okres obowiązywania umowy na czas określony nie może być dłuższy niż 24 miesiące. Dostawca Usług zapewnia Użytkownikowi możliwość zawarcia umowy o świadczenie Usług również na okres nie dłuższy niż 12 miesięcy.
2. Umowa może być zawarta w formie pisemnej w BOA, elektronicznie z wykorzystaniem elektronicznego
poświadczenia podpisu lub poza siedzibą Dostawcy Usług.
3. W przypadku zawarcia Umowy w formie pisemnej poza siedzibą Dostawcy Usług, Abonentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie czternastu dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie do Dostawcy usług oświadczenia przed jego upływem. W razie skorzystania z prawa odstąpienia, Umowa uważana jest za niezawartą.
4. Dostawca Usług zaprzestaje świadczenia Usług w dniu wskazanym w oświadczeniu Abonenta o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie o wypowiedzeniu , rozwiązaniu umowy może zostać złożone w formie pisemnej bądź
dokumentowej w przypadku gdy umowa o świadczenie usług została zawarta także w formie dokumentowej. Wypowiedzenie umowy w formie dokumentowej może zostać złożone w postaci wiadomości mailowej na adres xxxxx@xxxxxxxx.xx lub telefonicznie pod numerem 500055320. W przypadku złożenia przez Abonenta
oświadczenia o rozwiązaniu, wypowiedzeniu lub odstąpieniu w formie dokumentowej Dostawca Usług nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego od chwili jego otrzymania zawiadamia , potwierdza Abonentowi jego otrzymanie poprzez wykonanie połączenia telefonicznego na numer Abonenta wskazany w umowie bądź wysłanie informacji na wskazany kontakt mail a w przypadku jego braku wyśle pisemne potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia, rozwiązania na adres Abonenta . Za świadczone Usługi w czasie od dnia zawarcia umowy do dnia wpływu do Dostawcy Usług oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Dostawcy Usług przysługuje odpowiednie wynagrodzenie zgodnie z Cennikiem, proporcjonalne do okresu jej świadczenia Abonentowi.
5. Umowa może być zawarta z Użytkownikiem legitymującym się Tytułem Prawnym do Lokalu.
6. W przypadku posiadania przez Użytkownika Tytułu Prawnego do Lokalu innego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu, zawarcie Umowy wymaga przedstawienia przez Użytkownika pisemnej zgody odpowiednio właściciela, użytkownika wieczystego lub członka spółdzielni
mieszkaniowej na instalację Urządzeń Dostawcy w Lokalu.
7. Dostawca Usług może uzależnić zawarcie Umowy od:
1. 1. podania przez Użytkownika będącego osoba fizyczną następujących danych:
a) nazwiska i imienia
b) adresu miejsca zamieszkania lub adresu korespondencyjnego, jeżeli jest on inny niż adres
miejsca zamieszkania,
c) numeru ewidencyjnego PESEL – w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej, nazwy, serii i numeru dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego Unii Europejskiej albo Konfederacji Szwajcarskiej - numeru paszportu lub karty pobytu,
2. dostarczenia przez Użytkownika dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania
wobec Dostawcy Usług wynikającego z Umowy,
3. pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej użytkownika końcowego wynikającej z danych będących w
posiadaniu Dostawcy Usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie
określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. Nr 81, poz. 530). Dostawca Usług powiadamia Użytkownika o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.
8. Dostawca Usług może odmówić Użytkownikowi zawarcia umowy lub zawrzeć Umowę o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych na warunkach mniej korzystnych dla Użytkownika w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej, w szczególności poprzez żądanie zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy.
§ 7
1. Zmiana Umowy może być dokonana w formie pisemnej w BOA lub drogą elektroniczną z poświadczeniem podpisu
Abonenta
2. Zmiana Umowy następuje wraz z początkiem nowego Okresu Rozliczeniowego.
§ 8
1. Umowa zawarta na czas określony dłuższy niż rok ulega przedłużeniu na czas nieokreślony, o ile Abonent nie złoży
stosownego oświadczenia woli najpóźniej w terminie 30 dni przed upływem terminu obowiązywania Umowy.
Dostawca Usług informuje za zgodą Abonenta o przedłużeniu umowy na czas nieokreślony o sposobach jej rozwiązania oraz najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach przez rozmowę telefoniczną lub przesłanie informacji drogą elektroniczną mail lub sms. Z dniem przedłużenia Umowy na czas nieokreślony Abonent ma prawo do wypowiedzenia umowy przedłużonej w każdym czasie z zachowaniem miesięcznego
okresu wypowiedzenia w trakcie którego Abonent ponosi jedynie koszty świadczenia usług objętych umową .
§ 9
1. Dostawca Usług dostarcza Abonentowi na piśmie lub na wskazany w Umowie adres poczty elektronicznej oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany Umowy z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie.
2. Okres, o którym mowa w ust.1, może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji regulatora rynku telekomunikacyjnego.
3. Abonent uprawniony jest do wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 1, przy czym termin na realizację tego prawa upływa z dniem poprzedzającym dzień wejścia tych zmian w życie.
4. W razie skorzystania przez Xxxxxxxx z prawa, o którym mowa w ust. 3, Dostawcy Usług nie przysługuje zwrot ulgi
udzielonej Abonentowi przy zawieraniu Umowy, z zastrzeżeniem ust. 8.
5. W przypadku gdy Xxxxxxx nie wypowiedział Umowy, w sposób określony w ust. 3, uważa się, że akceptuje zmianę
Umowy, Regulaminu i Cennika.
6. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków Umowy określonych w Regulaminie lub Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji regulatora rynku telekomunikacyjnego, Dostawca Usług podaje do publicznej
wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy jeśli takie unormowanie wynika z przepisów prawa.
7. Abonent uprawniony jest do wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji zmian, o których mowa w ust. 6, przy czym termin na realizację tego prawa upływa z dniem poprzedzającym dzień wejścia tych zmian w życie.
8. W przypadku skorzystania przez Xxxxxxxx z prawa, o którym mowa w ust. 6, Dostawcy Usług przysługuje proporcjonalny do okresu, na jaki zawarto umowę o świadczenie Usług, zwrot ulgi udzielonej Abonentowi przy zawieraniu Umowy.
9. W przypadku gdy Abonent nie wypowiedział Umowy, w sposób określony w ust. 7, uważa się, że akceptuje zmianę warunków Regulaminu i Cennika.
§ 10
1. Dostawca Usług niezwłocznie informuje Abonenta na piśmie lub elektronicznie na wskazany w Umowie adres poczty elektronicznej o zmianie nazwy (firmy), adresu lub siedziby Dostawcy Usług. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.
ROZDZIAŁ IV. ZASADY KORZYSTANIA ORAZ INSTALACJA ZAKOŃCZEŃ SIECI I URZĄDZEŃ
DOSTAWCY
§ 11
1. Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację Urządzeń Dostawcy w Lokalu, to oznacza x.xx. zgodę na poprowadzenie kabli, przewiercanie niezbędnych otworów, wykonanie Zakończenia Sieci oraz montaż innych urządzeń w sposób wskazany przez Montera i zaakceptowany przez Abonenta.
2. Abonent jest zobowiązany umożliwić Monterowi instalację Urządzeń Dostawcy w możliwie najkrótszym czasie, w sposób niepowodujący uszkodzeń wyposażenia Lokalu.
3. Podczas instalacji Urządzeń Dostawcy, w Lokalu winien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.
4. Potwierdzeniem zainstalowania Urządzeń Dostawcy w Lokalu jest złożenie podpisu przez Xxxxxxxx lub upoważnioną przez niego pełnoletnią osobę na dokumencie przedłożonym przez Xxxxxxx. Dokument ten zawiera wykaz Urządzeń Dostawcy przekazanych Abonentowi.
§ 12
1. Dostawca Usług zobowiązuje się udostępnić Abonentowi urządzenia sprawne i prawidłowo funkcjonujące. Odbiór Urządzeń Dostawcy przez Abonenta jest jednoznaczny z potwierdzeniem, że nie posiadały one widocznych uszkodzeń lub wad, które Xxxxxxx mógł zauważyć.
2. Abonent jest zobowiązany do używania Urządzeń Dostawcy zgodnie z ich instrukcją eksploatacji.
3. Urządzenie Dostawcy zainstalowane w Lokalu i oddane Abonentowi do używania pozostaje własnością Dostawcy Usług o ile Umowa nie stanowi inaczej. Abonent nie ma prawa dokonywać jakichkolwiek zmian w Urządzeniu Dostawcy, ani udostępniać go osobom trzecim, o ile odrębne postanowienia Umowy nie stanowią inaczej.
4. Abonent jest uprawniony do używania Urządzenia Dostawcy wyłącznie w Lokalu wskazanym w Umowie. Zmiana lokalizacji Urządzeń Dostawcy wymaga pisemnej zgody Dostawcy Usług.
5. Z chwilą oddania Urządzenia Dostawcy Abonentowi do używania, na Abonenta przechodzi ryzyko uszkodzenia lub utraty Urządzenia Dostawcy. Abonent zobowiązany jest poinformować Dostawcę Usług o nieprawidłowym funkcjonowaniu lub utracie Urządzenia Dostawcy oddanego Abonentowi przez Dostawcę do używania.
ROZDZIAŁ V. OPŁATY
§ 11
1. Cennik jest integralną częścią Umowy. Jest on podawany przez Dostawcę Usług do publicznej wiadomości oraz dostarczany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową, a także każdocześnie na żądanie Abonenta. Aktualny Cennik jest również dostępny w BOA.
2. Abonent, w związku z korzystaniem z Usług świadczonych przez Dostawcę Usług, wnosi na rzecz Dostawcy Usług Opłatę za Przyłączenie do Sieci oraz Opłatę Abonamentową.
3. Opłata abonamentowa obejmuje:
1. dostęp do sieci,
2. korzystanie z Usług przypisanych w Cenniku do danej Opłaty Abonamentowej,
3. obsługę serwisową, z wyłączeniem dodatkowo płatnych serwisów oraz obsługi nieuzasadnionych wezwań.
4. Opłatę Abonamentową, Opłatę za Przyłączenie do Sieci Abonent wnosi w wysokości określonej w Cenniku.
ROZDZIAŁ VI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY USŁUG, ZAKRES OBSŁUGI
SERWISOWEJ, POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
§ 14
1. Urządzenie Końcowe podłączone do Zakończenia Sieci powinno spełniać zasadnicze wymagania potwierdzone odpowiednim dokumentem (certyfikatem zgodności, deklaracją zgodności) lub innym oznaczeniem wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
2. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowanie lub wady Urządzeń Końcowych i nie dokonuje ich napraw, regulacji lub adaptacji. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w świadczeniu
Usług wynikające z działania lub zaniechania działań Abonenta.
3. Dostawca Usług realizuje obsługę serwisową w zakresie:
1. przyjmowania reklamacji,
2. realizacji zleceń,
3. udzielania Użytkownikom i Abonentom informacji odnośnie świadczonych Usług, Urządzeń Dostawcy w związku z korzystaniem z Usług oraz zasad postępowania w przypadku ich Awarii.
4. Problemy związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem sieci Abonent może zgłaszać telefonicznie lub osobiście
w BOK Sochaczew ul. Grabskiego 1b .Ponadto powyższe problemy można zgłaszać za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się na stronie internetowej Dostawcy Usług.
5. Usunięcie Usterki następuje w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia. O ile Usterka nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 5 dni roboczych od jej zgłoszenia, Dostawca Usług określi termin jej usunięcia i
przekaże tę informację zgłaszającemu Abonentowi.
6. Usunięcie Awarii następuje nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od czasu ich zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 2 dni roboczych od jej zgłoszenia, Dostawca Usług określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu Abonentowi.
7. Abonent zobowiązany jest umożliwić Monterowi dostęp do Urządzeń Dostawcy znajdujących się w Lokalu w celu przeglądu, pomiarów oraz usuwania Usterek i Awarii w godzinach od 7 do 22. Podczas dokonywania powyższych czynności w Lokalu musi być obecny Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.
8. Naprawa lub wymiana Urządzeń Dostawcy następuje:
1. nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się w trakcie eksploatacji ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Urządzeniu Dostawcy,
2. odpłatnie, w przypadku utraty Urządzeń Dostawcy lub uszkodzeń będących następstwem używania Urządzeń Dostawcy niezgodnie z Umową, Regulaminem, instrukcją lub przeznaczeniem.
9. Wydanie sprawnego Urządzenia Dostawcy następuje po dostarczeniu przez Abonenta do BOA wadliwego,
uszkodzonego lub zniszczonego Urządzenia Dostawcy, względnie oświadczenia o jego utracie.
10. Dostawca zastrzega, iż prawidłowe świadczenie Usług wymaga okresowego prowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych i modernizacyjnych Sieci, skutkujących krótkotrwałymi, nie trwającymi łącznie dłużej niż 24 godziny, przerwami w możliwości korzystania z Usług. Prace te prowadzone będą przez Dostawcę Usług na ogół w porze nocnej, w sposób zapewniający minimalizowanie ich uciążliwości dla Abonentów. Przerwa trwająca dłużej niż 24 godziny traktowana jest jako Awaria.
11. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 Opłaty
Abonamentowej za Usługę, której dotyczy Awaria.
12. Odszkodowanie, o którym mowa w ust. 11, nie przysługuje, jeżeli w Okresie Rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 72 godzin.
13. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje odszkodowanie, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
§ 15
1. Abonentowi przysługuje prawo składania reklamacji dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania Usług. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku wnoszenia Opłaty Abonamentowej.
2. Reklamacja powinna zawierać:
1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx,
2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
4. adres Lokalu,
5. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy Usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług,
6. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty,
7. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności,
3. podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
4. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt 1-5, 7 lub 8, Dostawca Usług, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 4. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez pracownika Dostawcy Usług w
BOA, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną.
5. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w BOA, Dostawca Usług jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Dostawca Usług jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Dostawcy Usług rozpatrującej reklamację. Powyższych zasad nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
7. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.
8. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust.7, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca Usług niezwłocznie powiadamia reklamującego.
9. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę Usług odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.
10. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. W przypadku, gdy osobą reklamującą jest konsument, ma on również prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem UKE lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie UKE.
ROZDZIAŁ VII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH, ZACHOWANIE TAJEMNICY TELEKOMUNIKACYJNEJ, ZAPEWNIENIE BEZPIECZEŃSTWA I INTEGRALNOŚĆ SIECI ORAZ USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
§ 16
1. Dostawca Usług jest administratorem danych osobowych dotyczących Abonenta. Dostawca Usług przetwarza dane transmisyjne w zakresie niezbędnym do wykonania usługi telekomunikacyjnej. Przetwarzanie danych osobowych i transmisyjnych prowadzone będzie w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz w celu promocji (marketingu) produktów własnych.
2. Abonent ma prawo wpływu na zakres przetwarzanych danych osobowych i transmisyjnych, a w szczególności do:
1. dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania,
2. sprzeciwu wobec ich przetwarzania w celach promocyjnych (marketingowych) oraz wobec przekazywania danych innym
3. podmiotom,
3. żądania zaprzestania przetwarzania danych osobowych ze względu na szczególną sytuację.
4. Na przetwarzanie danych, o których mowa w § 6 ust. 8 pkt. 1, nie jest wymagana zgoda Abonenta.
5. Na przetwarzanie innych danych osobowych wymagana jest zgoda Abonenta.
§ 17
1. Dostawca Usług podejmuje środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności sieci, usług oraz przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi usługami.
2. Dostawca Usług publikuje na swojej stronie internetowej aktualne informacje o:
1. 1. wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa sieci wymagającego podjęcia środków wykraczających poza środki techniczne i organizacyjne podjęte przez Dostawcę Usług, a także o
istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach,
2. potencjalnych zagrożeniach związanych z korzystaniem przez abonentów z usług telekomunikacyjnych,
3. rekomendowanych środkach ostrożności i najbardziej popularnych sposobach zabezpieczania
telekomunikacyjnych urządzeń końcowych przed oprogramowaniem złośliwym lub szpiegującym,
4. przykładowych konsekwencjach braku lub nieodpowiedniego zabezpieczenia telekomunikacyjnych urządzeń końcowych.
3. Obowiązek, o którym mowa w ust. 2 pkt 2 - 4, może być zrealizowany przez umieszczenie na stronie internetowej Dostawcy Usług odnośnika do strony internetowej UKE lub innego podmiotu zajmującego się bezpieczeństwem sieci.
4. Dostawca Usług podejmuje proporcjonalne i uzasadnione środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności sieci, usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi usługami, w tym:
1. eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub usług,
2. przerwanie lub ograniczenie świadczenia usługi telekomunikacyjnej na Zakończeniu Sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub usług.
5. W przypadku podjęcia środków, o których mowa w ust. 4, Dostawca Usług nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych w zakresie wynikającym z podjętych środków.
ROZDZIAŁ VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§ 18
1. W sprawach nieuregulowanych Umową i niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2017 r. poz. 459 i 933), ustawy z dnia 29 grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji (Dz. U. z 2016 r. poz. 639, z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 16lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2016 r. poz. 1489, z późn. zm.).
2. W przypadku niezgodności postanowienia Regulaminu lub Umowy z przepisem powszechnie obowiązującego prawa lub ich tożsamości z treścią klauzul wpisanych do Rejestru klauzul niedozwolonych, postanowienia te zgodnie z interesem Konsumenta i wymogami prawa, w wadliwej części lub całości nie znajdą zastosowania. Dostawca usług po powzięciu wiadomości o takiej niezgodności podejmie działania zmierzające do zmiany wadliwych postanowień.
3. Niniejszy Regulamin został wprowadzony w życie z dniem 20.12.20120 r. .