Dział I Postanowienia ogólne
Regulamin Świadczenia Usług Internetowych przez Przedsiębiorstwo Telekomunikacyjne TELGAM Spółka Akcyjna z siedzibą w Jaśle xx. Xxxxxxxxxxx 000X
Dział II Doprowadzenie łącza i jego aktywacja
Dział I Postanowienia ogólne
§1
Regulamin określa zakres i warunki wykonywania przez Przedsiębiorstwo Telekomunikacyjne TELGAM S.A. usług internetowych.
§2
Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:
1) Abonament - stały dostęp do sieci komputerowej użytku publicznego za pomocą urządzenia aktywnego zainstalowanego w lokalu lub nieruchomości Abonenta i przyłączonego do sieci komputerowej TELGAM S.A.
2) Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej utworzona zgodnie z przepisami prawa, z którą TELGAM S.A. zawarł umowę na piśmie o świadczenie usług internetowych,
3) Dostawca - Przedsiębiorstwo Telekomunikacyjne „TELGAM” S.A.,
4) Administrator- osoba zarządzająca lokalną siecią komputerową.
5) Siła wyższa - zdarzenie o charakterze nadzwyczajnym, niemożliwe w normalnych warunkach do przewidzenia i zapobieżenia skutkom, w szczególności takie jak: działania sił przyrody, wojny, strajki generalne, awarie w dostawie energii, itd.
6) Regulamin - Regulamin korzystania z usługi internetowego łącza stałego sieci Przedsiębiorstwa Telekomunikacyjnego TELGAM S.A. jest integralną częścią umowy o korzystanie z usługi internetowej łącza stałego,
7) TELGAM S.A. – Przedsiębiorstwo Telekomunikacyjne
„TELGAM” S.A. z siedzibą w Jaśle xx. Xxxxxxxxxxx 000X zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Rzeszowie, XII Wydziale Gospodarczym pod nr KRS 0000419551,
8) Umowa - umowa o korzystanie z usługi internetowego łącza stałego zawarta pomiędzy TELGAM S.A. a Abonentem,
9) Doprowadzenie łącza sieciowego do lokalu zajmowanego przez Abonenta - wykonanie okablowania strukturalnego i doprowadzenie kabla sieciowego zakończonego końcówką RJ45, niezbędnego do korzystania z usługi internetowego łącza stałego sieci Przedsiębiorstwa Telekomunikacyjnego
„TELGAM” S.A., oraz pomoc w zainstalowaniu wewnątrz urządzenia aktywnego Abonenta karty sieciowej.
10) Aktywacja - udostępnienie sygnału.
11) Sieć - sieć transmisji danych, wykorzystującą protokół TCP/IP, posiadającą łącza do światowej sieci Internet, eksploatowaną przez Dostawcę.
12) Urządzenie aktywne - terminal dostępowy, którym może być komputer.
13) Dostęp do sieci Przedsiębiorstwa Telekomunikacyjnego
„TELGAM” S.A. – nielimitowany czasowo, stały dostęp jednego urządzenia aktywnego Abonenta do sieci TELGAM
S.A. W ramach dostępu do sieci TELGAM S.A., Abonent może również korzystać z dostępu do sieci Internet.
14) BOK – Biuro Obsługi Klienta Przedsiębiorstwa Telekomunikacyjnego „TELGAM” S.A.
15) Okres rozliczeniowy - przedział czasowy określający 1 miesiąc, będący podstawą rozliczenia Abonenta wobec TELGAM S.A.
§3
Dostawca zobowiązuje się do bezpłatnego sprawdzenia
możliwości technicznych w terminie 14 dni od daty złożenia wniosku o przyznanie abonamentu internetowego w BOK.
§4
Dostawca zobowiązuje się do doprowadzenia łącza sieciowego do lokalu Abonenta w terminie 30 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia wniosku o przyznanie abonamentu internetowego lub w innym uzgodnionym terminie. Abonent zobowiązuje się do udostępnienia w tym terminie zajmowanego przez siebie lokalu upoważnionemu pracownikowi Xxxxxxxx, wykonującemu prace instalacyjne. Nie udostępnienie lokalu spowoduje odpowiednie przesunięcie terminu, o którym mowa powyżej.
§5
Aktywacja zostanie dokonana w terminie uzgodnionym przez obie strony po wykonaniu czynności wskazanej w §4 oraz po podpisaniu umowy.
§6
Jeżeli Abonent posiada łącze sieciowe, zobowiązania Dostawcy ograniczają się do aktywacji łącza sieciowego oraz do zapewnienia Abonentowi dostępu do sieci TELGAM S.A.
Dział III Warunki świadczenia usługi
§7
Łącze sieciowe TELGAM S.A. przeznaczone jest tylko i wyłącznie do wykorzystania na zasadach określonych w Regulaminie.
§8
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie danych w komputerze Abonenta, do którego mogło dojść w trakcie konfigurowania urządzenia aktywnego należącego do Abonenta podłączonego do łącza sieciowego Dostawcy.
§9
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za treść, zawartość oraz straty danych przesyłanych przez udostępnione łącze sieciowe.
§10
Zaleca się Abonentowi zainstalowanie w urządzeniu aktywnym oprogramowania antywirusowego i dokonywania okresowej kontroli antywirusowej.
§11
Abonent zobowiązany jest do odłączania sprzętu od sieci i zasilania w czasie wyładowań atmosferycznych oraz w przypadku dłuższego nie korzystania z komputera. Nie dostosowanie się do niniejszego wymogu może spowodować awarię komputera, za którą Xxxxxxxx nie ponosi odpowiedzialności.
§12
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za trudności w dostępie do sieci Internetu wynikłe z powodu dużego ruchu.
§13
Adres konta poczty elektronicznej Dostawcy (xxxxx@xxxxxx.xx) stanowi obowiązujący adres dla Abonentów w zakresie przesyłania Dostawcy wszelkich oświadczeń, dla których przepisy umowy i regulaminu nie wymagają zachowania innej formy, chyba że nie jest to możliwe z przyczyn natury technicznej. Jeżeli z przekazanym tą drogą oświadczeniem wiążą się jakiekolwiek obowiązki dla Dostawcy (np. Abonent zleci wykonanie usługi), wówczas dla jego skuteczności wymagane jest, aby w ciągu 3 dni roboczych Dostawca pocztą elektroniczną potwierdził przyjęcie tego obowiązku.
§14
Abonent zobowiązany jest do umożliwienia Dostawcy przeprowadzenia okresowych kontroli prawidłowości działania instalacji w lokalu Abonenta. O zamiarze przeprowadzenia kontroli instalacji, Abonent zostanie powiadomiony z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem. Przeprowadzający kontrolę pracownicy Dostawcy będą posiadać identyfikatory ze zdjęciem imieniem i nazwiskiem oraz logo TELGAM S.A.
§15
Dostawca, zobowiązuje Abonenta do używania określonej karty sieciowej o numerze MAC określonym w załączniku do umowy.
§16
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za poprawne funkcjonowanie usługi dostępu do Internetu w sieci TELGAM
S.A. w przypadku stosowania przez Abonenta karty sieciowej nie zalecanej o której mowa w §15.
Dział IV Usuwanie usterek
§17
Dostawca zobowiązuje się do usuwania usterek (nie zalicza się do tego awarii urządzeń znajdujących się w lokalu Abonenta) w czasie do 72 godzin, licząc od momentu zgłoszenia.
§18
W szczególnych przypadkach niezależnych od Dostawcy czas usunięcia awarii o jakim mowa w §17 może ulec wydłużeniu.
§19
Uszkodzenia instalacji, awarie sprzętu komputerowego w lokalu Abonenta zostaną usunięte na jego koszt, stosownie do opłaty z cennika Dostawcy.
§20
Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego zgłaszania Dostawcy o występujących nieprawidłowościach w pracy łącza w BOK na nr telefoniczny 134914300.
Dział V Opłaty
§21
Wysokość opłat i sposób ich naliczania określają Cenniki Usług Internetowych Świadczonych przez Przedsiębiorstwo Telekomunikacyjne „TELGAM” S.A.
§22
Okresem rozliczeniowym jest miesiąc. TELGAM S.A. może wprowadzić inne okresy rozliczeniowe po uprzednim zawiadomieniu Abonenta z wyprzedzeniem jednego okresu rozliczeniowego obowiązującego w dniu powiadomienia.
§23
Abonent obowiązany jest do uiszczania opłat w szczególności:
1. opłaty aktywacyjnej jednorazowej za przyłączenie urządzenia aktywnego do sieci TELGAM S.A. w wysokości opłaty obowiązującej w dniu rozpoczęcia świadczenia usług,
2. opłaty abonamentowej,
3. opłat za inne czynności podejmowane przez TELGAM
S.A. w związku z nieterminowym uiszczaniem opłat za usługi (wezwania, noty odsetkowe),
4. Dostawca zastrzega możliwość obciążenia Abonenta dodatkowymi kosztami w przypadku powtarzających się nieuzasadnionych wezwań serwisu do miejsca instalacji.
§24
Opłata określona w §24 pkt 1 ujęta będzie w pierwszej fakturze VAT za zrealizowane usługi, a w przypadku rozłożenia płatności na raty będą one ujmowane w kolejnych fakturach VAT.
§25
Jeżeli usługa świadczona na podstawie umowy nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas miesięczną opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30 tej opłaty za każdy dzień jej świadczenia.
§26
W przypadku braku dostępu do sieci z winy Dostawcy, zgłoszonego do BOK, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień przerwy. Kwota ta zostanie uwzględniona na fakturze w następnym okresie rozliczeniowym. Zwrot opłaty abonamentowej nie przysługuje jeżeli czas przerwy zgłoszonej był krótszy od 72 godzin.
§27
TELGAM S.A. wystawia Abonentowi faktury VAT za zrealizowane usługi.
§28
Faktury VAT za usługi doręczane są Abonentowi listem zwykłym lub osobiście. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury VAT.
§29
W przypadku nieotrzymania faktury VAT za okres rozliczeniowy Abonent powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt najpóźniej do dnia 15 każdego miesiąca do BOK.
§30
Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu wpłaty na rachunek bankowy lub dzień wpłaty w kasie BOK.
§31
Jeżeli płatność nastąpiła po dniu określonym jako termin płatności faktury VAT TELGAM S.A. nalicza odsetki ustawowe.
§32
Na żądanie Abonenta zawiesza się świadczenie usług internetowych na czas nie krótszy niż 1 okres rozliczeniowy oraz nie dłuższy niż
12 okresów rozliczeniowych. Zawieszenie polega na czasowym odłączeniu dostępu do sieci TELGAM S.A.. Za okres zawieszenia pobiera się opłatę określoną w cenniku TELGAM S.A.
Dział VI Tryb postępowania reklamacyjnego
§33
Reklamacje mogą być składane z tytułu:
1. niedotrzymania z winy TELGAM S.A. terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi,
2. niedotrzymania z winy dostawcy usług określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług,
3. niewykonania lub nienależytego wykonania usługi,
4. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej,
§34
Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez TELGAM S.A., a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.
§35
Reklamacja powinna zawierać:
1. imię i nazwisko,
2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
4. adres miejsca zakończenia sieci,
5. datę złożenia wniosku o zawarcie umowy – w przypadku reklamacji, o której mowa w §33 pkt 1,
6. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa §33 pkt 2,
7. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty,
8. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku którym mowa w pkt 7,
9. podpis reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej pisemnie.
§36
1.W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat przez czas trwania postępowania reklamacyjnego odsetki od kwoty objętej reklamacją nie są pobierane.
2.Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności za usługi nieobjęte reklamacją.
§37
Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.
§38
1.TELGAM S.A. rozpatruje reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację. 0.Xx zgodą reklamującego, dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej.
3.W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej dostawca usług udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej.
Dział VII Naruszenie Regulaminu
§43
Naruszeniem Regulaminu przez Abonenta jest w szczególności:
1. niezastosowanie się do terminów płatności,
2. dokonywanie jakichkolwiek przeróbek,
3. zmiana karty sieciowej,
4. udostępnienie innym użytkownikom sieci Internet, serwisów proxy, ftp itp.,
5. zmiana ustawień i konfiguracji sprzętu,
6. rozpowszechnianie przez Abonenta za pośrednictwem sieci treści godzących w porządek prawny,
7. wykorzystywanie sieci niezgodnie z przeznaczeniem.
§44
W przypadku naruszenia Regulaminu przez Abonenta Dostawca może zablokować łącze do czasu usunięcia powstałych niezgodności a nawet rozwiązać umowę po uprzednim zawiadomieniu.
Dział VIII Ograniczenia odpowiedzialności
§45
TELGAM S.A. nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas korzystania z sieci.
§46
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe działanie systemu, którego przyczyny leżą poza siecią TELGAM S.A.
§47
TELGAM S.A. nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usługi z przyczyn niezależnych od Dostawcy oraz spowodowanych działaniem sił wyższych.
§39
1.Jeżeli wysłana przez dostawcę usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, dostawca usług, na żądanie reklamującego niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
2.Reklamujący, w porozumieniu z TELGAM S.A.,określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą.
3. Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli jednoznacznie wynika, że odpowiedź została doręczona.
§40
Reklamacja dotycząca złej pod względem technicznym jakości usług jest uznawana przez okresowe obniżenie opłaty abonamentowej, w zależności od stwierdzonych zaniżonych parametrów usług.
§41
W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat TELGAM S.A. wystawia fakturę korygującą. Kwoty pieniężne przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji lub przyznaniem odszkodowania w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na poczet zadłużenia Abonenta wobec TELGAM S.A., a w przypadku braku zadłużenia, zgodnie z wnioskiem Abonenta, zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy albo zaliczane na poczet przyszłych należności.
§42
Szczegółowe zasady i tryb rozpatrywania reklamacji reguluje Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 7 marca 2014r., poz. 284,.).
Dział IX Rozwiązanie Umowy
§48
Rozwiązanie Umowy ze skutkiem natychmiastowym przysługuje Abonentowi jeżeli :
1. Abonent był pozbawiony dostępu do sieci TELGAM S..A. przez okres ponad 30 dni w sposób ciągły.
§49
Abonent może rozwiązać umowę z dostawcą w każdym czasie z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia i ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego przez pisemne oświadczenie złożone w BOK, po uprzednim uregulowaniu wszystkich należności.
§50
Dostawca może jednostronnie rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym z winy Abonenta:
1. po bezskutecznym wezwaniu Abonenta do zapłaty należności w terminie nie krótszym niż 15 dni w przypadku zwłoki w płatności,
2. jeżeli Abonent udostępnia sygnał przy wykorzystaniu łącza sieci TELGAM S.A. bez zgody Dostawcy osobom trzecim,
3. jeżeli Abonent rażąco narusza postanowienia niniejszego regulaminu lub umowy.
§51
Dostawca może jednostronnie rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym jeżeli została rozwiązana umowa przez administratora budynku w którym TELGAM S.A. świadczy swoje usługi.
§52
Ponowne przyłączenie do sieci urządzenia aktywnego Abonenta może nastąpić w terminie 14 dni od daty zawarcia w siedzibie Dostawcy nowej umowy o zapewnienie dostępu do sieci
TELGAM S.A. i po uiszczeniu opłat w wysokości obowiązującej w Cenniku Dostawcy.
§53
Dostawca może odmówić ponownego przyłączenia do sieci bez podawania przyczyny.
Dział X Sposób składania oświadczeń przez Xxxxxxxx
§54
Oświadczenie Abonenta o braku woli przedłużenia na czas nieoznaczony umowy zawartej na czas oznaczony, o odstąpieniu od umowy, o rozwiązaniu umowy bądź o wypowiedzeniu umowy, może zostać złożone w formie pisemnej bądź dokumentowej. Abonent może złożyć oświadczenie w Biurze Obsługi Abonenta, poprzez wysłanie listownie na adres siedziby Operatora lub Biura Obsługi Abonenta, albo poprzez wiadomość mailową wysłaną na następujący adres e-mail Operatora: xxxxx@xxxxxx.xx
§60
Regulamin wchodzi w życie z dniem 21 grudnia 2020r.
§55
W przypadku złożenia przez Abonenta oświadczenia, o którym mowa w pkt powyżej w formie dokumentowej Operator ma obowiązek:
a) niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego od chwili otrzymania tego oświadczenia, zawiadomić Abonenta o jego otrzymaniu, przez wysłanie SMS na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu, widniejący w umowie - w przypadku, gdy Abonent wskazał numer niegeograficzny, lub wykonanie połączenia telefonicznego na numer wskazany przez Abonenta do kontaktu, widniejący w umowie - w przypadku, gdy Abonent wskazał numer geograficzny,
b) w terminie 14 dni od dnia złożenia tego oświadczenia potwierdzić Abonentowi na trwałym nośniku przyjęcie oświadczenia, wskazując nazwę usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia lub odstąpienia, dzień otrzymania oświadczenia i dzień rozwiązania lub odstąpienia od Umowy.
Dział XI Postanowienia końcowe
§56
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 16, poz. 93 z 1964 r., z późniejszymi zmianami), Prawa Telekomunikacyjnego (Dz. U. Nr 171, poz.1800, z 2010r. z późniejszymi zmianami).
§57
Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy o korzystanie z usługi internetowego łącza stałego w przypadku braku akceptacji zmian w Regulaminie. Wówczas TELGAM S.A. nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. Abonentom, którzy nie wypowiedzą umowy, w terminie 30 dni od daty doręczenia niniejszego Regulaminu TELGAM S.A. świadczy usługi na warunkach w nim określonych.
§58
Traci moc „Regulamin Świadczenia Usług Internetowych przez Przedsiębiorstwo Telekomunikacyjne TELGAM Spółka Akcyjna z siedzibą w Jaśle xx. Xxxxxxxxxxx 000X” z dnia 1 kwietnia 2007 roku.
§59
Wszelkie spory cywilnoprawne mogące wynikać z niniejszego Regulaminu między Konsumentem (Abonentem) a TELGAM
S.A. mogą być zakończone;