Rozdział 1 - Postanowienia ogólne

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI DZIERŻAWY ŁĄCZY CYFROWYCH PRZEZ MULTIMEDIA POLSKA BIZNES S.A.

Rozdział 1 - Postanowienia ogólne

§ 1 Przedmiot Regulaminu

1. Regulamin określa zakres i warunki świadczenia przez Multimedia Polska Biznes S.A., zwaną dalej Operatorem, usługi dzierżawy łączy cyfrowych oraz usług dodatko- wych określonych w Cenniku.

2. Usługa jest dostępna wyłącznie dla Abonentów niebędą- cych konsumentami w rozumieniu przepisów ustawy z 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U.2018.1954), dalej: Prawo telekomunikacyjne.

3. Regulamin nie dotyczy dostępu telekomunikacyjnego w rozumieniu art. 2 pkt 6 Prawa telekomunikacyjnego.

§ 2 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

1. Abonament – usługa telekomunikacyjna polegająca na zapewnieniu możliwości stałego korzystania z Usługi oraz utrzymywaniu i konserwacji łączy cyfrowych wraz z Usłu- gami Dodatkowymi;

2. Abonent – podmiot, który jest stroną zawartej z Operato- rem Umowy Abonenckiej;

3. Awaria – przerwa w działaniu Usługi całkowicie uniemoż- liwiająca Abonentowi korzystanie z Usługi, z wyłączeniem przerw spowodowanych siłą wyższą, przerw spowodo- wanych kontrolą, konserwacją lub modernizacją Sieci nie- przekraczających jednorazowo 6 kolejnych godzin oraz łącznie 24 godzin w Okresie Rozliczeniowym, lub przerw spowodowanych okolicznościami leżącymi po stronie Abonenta;

4. Biuro Obsługi Klienta – jednostka organizacyjna odpo- wiedzialna za obsługę Abonenta;

5. Cennik – będący integralną częścią Umowy Abonenckiej dokument zawierający ceny i opis Usługi, Usług Dodatko- wych oraz zestawienie innych opłat;

6. Gniazdo Sieciowe – urządzenie będące zakończeniem Sieci umożliwiające przyłączenie Terminala Abonenckie- go;

7. Lokal – pomieszczenie pozostające w posiadaniu Abo- nenta na podstawie tytułu prawnego;

8. Okres Rozliczeniowy – przedział czasu będący podstawą rozliczenia należności za Usługę, liczony w pełnych mie- siącach kalendarzowych lub rozpoczynający się i kończą- cy we wskazanych w fakturze VAT dniach miesiąca, o ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej;

9. Operator – Multimedia Polska Biznes S.A., z siedzibą w Warszawie (00-667) przy ul. Xxxxxxxxxx 00X, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Re- jonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Go- spodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000324141, REGON: 630955955, NIP: 7781290722, wysokość kapitału zakładowego: 27 933 806 PLN, wyso- kość kapitału wpłaconego: 27 933 806 PLN;

10. Protokół Przekazania Sprzętu – dokument, w którym Abonent potwierdza przyjęcie do używania Sprzętu Ope- ratora;

11. Protokół Sprawności (Protokół Odbioru i Aktywacji Usługi) – dokument, w którym Abonent potwierdza pra- widłowy montaż lub sprawne funkcjonowanie Gniazda Sieciowego, Sprzętu Operatora (w przypadku jego prze- kazania) lub należącego do Abonenta urządzenia, nie- zbędnego do świadczenia Usługi;

12. Protokół Zwrotu Sprzętu – dokument, w którym Opera- tor potwierdza dokonanie przez Abonenta zwrotu Sprzę- tu Operatora;

13. Regulamin – niniejszy „Regulamin Świadczenia Usługi Dzierżawy Łączy Cyfrowych przez Multimedia Polska Biz- nes S.A.” będący integralną częścią Umowy Abonenckiej;

14. Sieć – będąca własnością Operatora lub posiadana przez niego na podstawie innego tytułu prawnego sieć teleko- munikacyjna służąca do świadczenia Usługi;

15. Sprzęt Operatora – oddane Abonentowi do używania na czas trwania Umowy Abonenckiej będące własnością Operatora lub posiadane przez niego na podstawie inne- go tytułu prawnego urządzenie umożliwiające dostęp do Usługi;

16. Terminal Abonencki – telekomunikacyjne urządzenie końcowe Abonenta przyłączane przez niego do Gniazda Sieciowego i umożliwiające korzystanie z Usługi;

17. Typ Łącza – określony w Cenniku rodzaj lub przepływ- ność łącza cyfrowego (zakres Usługi);

18. Umowa Abonencka – Umowa o świadczenie Usługi;

19. Usługa – określone w niniejszym Regulaminie i Umowie Abonenckiej usługi telekomunikacyjne łącznie ze świad- czonymi Usługami Dodatkowymi;

20. Usługi Dodatkowe – usługi towarzyszące Usłudze wy- mienione w Cenniku lub w Umowie Abonenckiej;

21. Wstrzymanie Świadczenia Usługi – okresowe zaprzesta- nie świadczenia Usługi lub jej elementów, z jednoczesną rezerwacją na rzecz Abonenta zasobów sieciowych nie- zbędnych do jej realizacji.

Rozdział 2 - Zakres i warunki świadczenia Usługi

§ 3 Zakres i warunki świadczenia Usługi, obsługa serwisowa

1. Operator świadczy Usługę w zasięgu Sieci i w zakresie ist- niejących możliwości technicznych, na warunkach okre- ślonych w Umowie Abonenckiej, Cenniku i Regulaminie.

2. Usługa świadczona przez Operatora obejmuje:

a) zestawienie kanału cyfrowego łączącego punkty Sieci w Lokalach wskazanych w Umowie Abonenckiej,

b) przyłączenie do Sieci w miejscach zakończenia łącza cy- frowego za pośrednictwem Sprzętu Operatora, w tym montaż Gniazda Sieciowego;

c) Abonament;

d) Usługi Dodatkowe i inne świadczenia określone w Cen- niku i Umowie Abonenckiej.

3. Na minimalne oferowane poziomy jakości Usługi składają się:

a) termin usunięcia Awarii określony zgodnie z § 3 ust. 15 Regulaminu, o ile Umowa Abonencka nie określa inne- go terminu,

b) termin rozpoczęcia świadczenia Usługi określony zgod- nie z § 14 ust. 1 Regulaminu,

c) możliwość uzyskania telefonicznego połączenia ze służbami obsługi Abonentów (Infolinia) Operatora zgodnie z § 3 ust. 32 Regulaminu,

d) czas wstępnego przyłączenia Usługi, w przypadku gdy takie przyłączenie będzie wymagane zgodnie z warun- kami świadczenia Usługi określonymi przez Operato- ra. W takim przypadku czas wstępnego przyłączenia będzie tożsamy z terminem rozpoczęcia świadczenia Usługi określonym w Umowie Abonenckiej, o ile Umo- wa Abonencka nie będzie stanowić inaczej,

e) dostępność Usługi rozumiana w ten sposób, że Usługa świadczona jest przez 24 godziny na dobę 7 dni w ty- godniu, z zastrzeżeniem postanowień § 3 ust. 15 i 17 niniejszego Regulaminu.

4. Abonent zobowiązany jest do:

a) udostępnienia Lokalu w uzgodnionym wcześniej ter- minie w celu dokonania instalacji Gniazda Sieciowego lub dla dokonania kontroli stanu technicznego urządzeń i Sieci Operatora albo urządzeń końcowych przyłączo- nych do Gniazda Sieciowego;

b) niedołączania do Sieci Operatora urządzeń telekomu- nikacyjnych niespełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy lub urządzeń nieprzezna- czonych do dołączania do sieci publicznej;

c) niedołączania do Sieci Operatora urządzeń telekomuni- kacyjnych w punktach niebędących jej zakończeniami;

d) niezakłócania pracy sieci telekomunikacyjnych.

5. W celu stworzenia możliwości świadczenia Usługi Ope- rator dokonuje w Lokalu montażu Gniazda Sieciowego, instalacji Sprzętu Operatora i podłączenia do Sieci zgod- nie z technologią stosowaną przez Operatora. Czynności tych dokonuje się nie później niż w terminie określonym w § 14 ust. 1 Regulaminu, na warunkach określonych w Cenniku. Dzień podłączenia do Sieci stanowi pierwszy dzień świadczenia Usługi, o ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej.

6. W celu umożliwienia Operatorowi montażu Gniazda Sie- ciowego, zawierając Umowę Abonencką Abonent wyraża zgodę na wywiercenie otworów, mocowanie odpowied- niego wyposażenia oraz prowadzenie przewodów w Lo- kalu.

7. Przygotowanie Lokalu do montażu Gniazda Sieciowego, instalacji Sprzętu Operatora i podłączenia do Sieci jest obowiązkiem Abonenta i obejmuje przenoszenie mebli oraz innych przedmiotów w Lokalu, w zakresie niezbęd- nym do wykonania ww. czynności przez Operatora.

8. Operator ponosi odpowiedzialność za szkodę w mieniu znajdującym się w Lokalu, wyrządzoną z winy osoby, któ- rej Operator powierzył wykonanie czynności określonych w ust. 5 lub ust. 10.

9. Wykonanie podłączenia do Sieci oraz stwierdzenie jego sprawnego działania, Abonent potwierdza podpisując Protokół Sprawności (Protokół Odbioru i Aktywacji Usłu- gi).

10. Wszelkich zmian, konserwacji lub usuwania uszkodzeń Sieci, Gniazda Sieciowego lub Sprzętu Operatora zainsta- lowanych u Abonenta, mają prawo dokonywać wyłącznie służby techniczne Operatora.

11. Uszkodzenia Sieci lub Gniazda Sieciowego powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta będą usuwane na jego koszt.

12. Operator określa koszty, o których mowa jest w ust. 11 powyżej w Cenniku.

13. Operator dokonuje konfiguracji łączy cyfrowych oraz Sprzętu Operatora w zakresie niezbędnym do stwierdze- nia prawidłowości podłączenia i działania Usługi.

14. Operator może obciążyć Abonenta kosztami konfiguracji łączy cyfrowych lub Sprzętu Operatora w zakresie prze- kraczającym wskazany w ust.13 powyżej. Operator okre- śla powyższe koszty w Cenniku.

15. O ile Umowa Xxxxxxxxx nie przewiduje innej regulacji, w razie wystąpienia Awarii Operator zobowiązuje się do podjęcia działań interwencyjnych i usunięcia Awarii średnio w ciągu 24 godzin, nie dłużej jednak niż w ciągu 72 godzin, od momentu powzięcia wiadomości o Awarii, z wyłączeniem jednak dni ustawowo wolnych od pracy i świąt. W przypadku, gdy usunięcie Awarii wymaga pod- jęcia działań w Lokalu Abonenta w którym zainstalowane jest Gniazdo Sieciowe lub Sprzęt Operatora, termin usu- nięcia Awarii liczony będzie od momentu udostępnienia Lokalu służbom technicznym Operatora w celu usunięcia Awarii.

16. W przypadku jeżeli jest to konieczne, Abonent zobowią- zany jest do udostępnienia Operatorowi Lokalu, w którym zainstalowane jest Gniazdo Sieciowe lub Sprzęt Operato- ra.

17. O ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej, w celu prawidłowego wykonania Usługi Operator ma prawo do okresowej konserwacji, kontroli i modernizacji Sieci oraz, w tym celu, do przerw w działaniu Usługi nieprzekraczają- cych jednorazowo 6 kolejnych godzin oraz łącznie 24 go- dzin w Okresie Rozliczeniowym.

18. Abonent zobowiązany jest do umożliwienia Operatorowi przeglądu Gniazda Sieciowego oraz Sprzętu Operato- ra i Terminala Abonenckiego, o ile zachodzi podejrzenie zaburzenia pracy Sieci lub nieprawidłowości w działaniu Usługi, pod rygorem rozwiązania Umowy Abonenckiej bez okresu wypowiedzenia. W tych przypadkach, Opera- tor ma również prawo zażądać od Abonenta odłączenia Terminala Abonenckiego.

19. Wszelkich zmian, przeróbek lub ingerencji w Sieć może dokonywać jedynie Operator. Operator na wniosek Abo- nenta i na jego koszt może dokonać modernizacji odcinka Sieci znajdującego się w Lokalu. Uszkodzenia odcinka Sie- ci znajdującego się w Lokalu są usuwane na koszt Abo- nenta. Operator może powyższe koszty określić w Cenni- ku w postaci odpowiednich opłat.

20. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Abonenta, Opera- tor dokonuje ponownej konfiguracji łącza cyfrowego lub Sprzętu Operatora w celu dalszego świadczenia Usługi, Abonent może zostać zobowiązany do uiszczenia opłaty zgodnie z obowiązującym Cennikiem.

21. Abonent nie ma prawa naruszania ani podejmowania prób naruszenia bezpieczeństwa i integralności Sieci lub usług Operatora. Za naruszenie lub próby naruszenia, o których mowa wyżej uważane są w szczególności: blokowanie działania, próby włamań do systemów oraz wszelkie inne działania powodujące zakłócenia w pracy Sieci. Operator zastrzega sobie możliwość przekazania właściwym służbom, w trybie przewidzianym prawem, informacji o takim naruszeniu i jego sprawcy. W razie ujawnienia takiego zachowania Abonenta, Operator ma prawo Wstrzymać Świadczenie Usługi, rozwiązać Umowę Abonencką w trybie natychmiastowym, a ponadto podjąć inne przewidziane prawem działania.

22. Niezależnie od postanowień ust. 21 powyżej, w przypad- ku zagrożenia bezpieczeństwa i integralności Sieci lub usług Operatora, Operator uprawniony jest do podjęcia przewidzianych prawem środków, w tym przerwania lub ograniczenia świadczenia Usługi.

23. Abonent nie ma prawa udostępniać Usługi poza Lokalem wskazanym w Umowie Abonenckiej, ani udostępniać Usługi osobom trzecim, ani wykorzystywać Usługi na po- trzeby świadczenia usług telekomunikacyjnych na rzecz osób trzecich.

24. Za nieuzasadnione wezwanie Operatora, Abonent może zostać zobowiązany do wniesienia opłaty zgodnie z obo- wiązującym Cennikiem.

25. Abonent nie ma prawa wykorzystywać Usługi do prze- syłania jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności do przesyłania do oznaczonego odbiorcy niezamówionej informacji handlowej w rozu- mieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2017.1219) oraz innych prze- pisów odnoszących się do świadczenia takich usług.

26. Operator w Cenniku określa przepływność lub rodzaj oraz inne parametry użytkowe i konfiguracyjne łączy cy- frowych.

27. Zasięg i warunki działania Usługi (Usługi Dodatkowej) za- leżne są od istniejących warunków technicznych. Z tego względu, świadczenie Usługi dla niektórych Typów Łączy na niektórych obszarach może być wyłączone.

28. Operator umożliwia Abonentowi ograniczenie zakresu Usługi poprzez rezygnację z Usług Dodatkowych, chyba że Umowa Abonencka stanowi inaczej.

29. W ramach Usługi Operator nie zapewnia połączenia z nu- merami alarmowymi.

30. W celu pomiaru i organizacji ruchu w Sieci, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, Opera- tor dokonuje pomiaru oraz zapewnia organizację ruchu w Sieci. Pomiar ruchu dokonywany jest w sposób auto- matyczny i cykliczny, za pomocą specjalistycznych urzą- dzeń i oprogramowania. Metody pomiaru oraz organizacji ruchu stosowane przez Operatora nie mają wpływu na jakość świadczonych usług.

31. Kontakt z podmiotami świadczącymi usługi serwisowe z ramienia Operatora odbywa się za pośrednictwem służb obsługi Abonentów, tj. telefonicznie poprzez Infolinię Operatora bądź osobiście lub pisemnie w Biurze Obsługi Klienta Operatora, o ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej.

32. Operator zapewnia Abonentowi możliwość uzyskania telefonicznego połączenia ze służbami obsługi Abo- nentów (Infolinia Operatora). Godziny funkcjonowania infolinii dostępne są na stronie internetowej Operatora xxxxxxxxxx.xx

33. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, są przekazywane Abo- nentom za pomocą publikacji na stronie internetowej Operatora xxx.xxxxxxxxxx.xx

34. Operator publikuje aktualne informacje o jakości publicz- nie dostępnych usług na stronie internetowej Operatora xxx.xxxxxxxxxx.xx

Rozdział 3 – Umowa o świadczenie Usługi (Umowa Abonencka)

§ 4 Postanowienia ogólne

1. Umowa Xxxxxxxxx zostaje zawarta w formie pisem- nej po spełnieniu warunków wymienionych w § 5 i § 6 niniejszego Regulaminu. Wymóg formy pisemnej nie dotyczy Umowy Abonenckiej zawieranej przez doko- nanie czynności faktycznych. Operator może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej lub zmianę jej warunków od uprzedniego złożenia wniosku o jej zawarcie (zmianę warunków) na formularzu Operatora. Operator rozpatruje wniosek o zawarcie Umowy Abonenckiej (zmiana warun- ków) w terminie nieprzekraczającym 30 dni od daty jego złożenia.

2. Wskutek zawarcia Umowy Abonenckiej Operator zo- bowiązuje się do świadczenia Usługi zgodnie z Regu- laminem, Umową Abonencką i Cennikiem, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy Abonenckiej i Regulaminu, w tym do terminowego uiszczania opłat za świadczoną Usługę. Regulamin i Cennik doręczane są nieodpłatnie Abonentowi najpóźniej wraz z Umową Abo- nencką, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, a tak- że na każde jego żądanie, w formie pisemnej na wskaza- ny adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Cennik i Regulamin są ponadto dostępne w siedzibie Operatora oraz w Biurach Obsługi Klienta i na stronie internetowej Operatora xxx.xxxxxxxxxx.xx

3. Operator zastrzega sobie możliwość udzielania Abonen- towi ulgi w opłatach za Usługę. W takim przypadku wiel- kość ulgi określa Umowa Abonencka.

4. Dane niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Abonenc- kiej Operator utrwala, przechowuje i przetwarza. W przy- padku zawarcia Umowy Abonenckiej z osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, wpisaną do Cen- tralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, Operator gromadzi i przetwarza dane Abonenta zawarte w Umowie Abonenckiej zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w spra- wie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochro- nie danych osobowych) (Dz.Urz.UE.L.119,str.1), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.2018.1000) oraz Prawem telekomunikacyjnym. Abonent ma prawo wglądu do swoich danych i ich popra- wiania.

5. Operator może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od dostarczenia przez osobę (podmiot) ubiegającą się o zawarcie Umowy Abonenckiej dokumentów potwier- dzających możliwość wywiązania się ze zobowiązań wo- bec Operatora.

6. Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umo- wy Abonenckiej w przypadku:

a) braku możliwości technicznych świadczenia Usługi;

b) niespełnienia przez Abonenta warunków wynikających z Regulaminu, w szczególności zaś, gdy okazywane do- kumenty są zniszczone lub budzą uzasadnione wątpli- wości co do ich autentyczności;

c) gdy na osobie (podmiocie) ubiegającej/ym się o zawar- cie Umowy Abonenckiej ciążą wymagalne zobowiąza- nia pieniężne wobec Operatora lub gdy Operator posia- da udostępnione przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz.U.2018.470) informacje podważające wiarygodność płatniczą użytkownika końcowego;

d) gdy Operator uprzednio rozwiązał Umowę Abonencką z przyczyn leżących po stronie Abonenta;

e) gdy podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy Abo- nenckiej został postawiony w stan likwidacji.

§ 5 Warunki zawarcia Umowy Abonenckiej

1. W imieniu Operatora Umowę Abonencką zawiera jego prawidłowo umocowany przedstawiciel.

2. Abonent zawiera Umowę Abonencką osobiście lub przez prawidłowo umocowanego przedstawiciela. Oso- ba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawiera Umowę Abonencką przez osoby upoważnione do reprezentacji według właściwych rejestrów lub ewidencji lub przez pełnomocnika.

3. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec Operatora oraz przedstawić ważne pełnomocnictwo.

4. Umowa Abonencka zawarta jest na czas nieoznaczony, chyba że postanowienia Umowy Abonenckiej stanowią inaczej.

§ 6 Wymagane dokumenty

1. Umowa Abonencka w formie pisemnej może być zawarta po potwierdzeniu przez upoważnionego przedstawiciela Operatora tożsamości lub statusu prawnego i adresu za- mieszkania lub siedziby osoby (podmiotu) zamierzającej/ ego skorzystać z Usługi:

a) w przypadku osób fizycznych – na podstawie dowodu tożsamości (dowód osobisty albo paszport zagraniczny, a w przypadku cudzoziemca, który jest obywatelem państwa niebędącego członkiem Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego dodatkowo karta stałego pobytu);

b) w przypadku pozostałych osób (podmiotów) – na podstawie ważnych dokumentów odpowiednich do statusu prawnego danej/ego osoby (podmiotu) zgod- nie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz dokumentów stwierdzających nadanie numerów NIP i REGON;

c) w przypadku przedstawiciela ww. osób – dowodu toż- samości oraz dokumentu umocowania.

2. Warunkiem zawarcia Umowy Abonenckiej jest udoku- mentowanie tytułu prawnego do miejsca instalacji Gniazda Sieciowego (Lokalu) wskazanego w Umowie Abonenckiej.

§ 7 Sprzęt Operatora

1. W przypadku, gdy jest to niezbędne do korzystania z Usługi, Operator udostępni Abonentowi Sprzęt Ope- ratora w Lokalu wskazanym w Umowie Abonenckiej. Do obowiązków Operatora nie należy udostępnienie Abo- nentowi Terminala Abonenckiego. Opłata za korzystanie ze Sprzętu Operatora zawarta jest w cenie Usługi, o ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej.

2. Warunkiem świadczenia Usługi jest wskazanie i udostęp- nienie przez Abonenta miejsca instalacji Sprzętu Opera- tora, gdy jest ono niezbędne do świadczenia Usługi, oraz źródła jego zasilania. Koszt energii elektrycznej niezbęd- nej do zasilania Sprzętu Operatora i Terminala Abonenc- kiego ponosi Abonent.

3. Operator oddaje Abonentowi w posiadanie Sprzęt Ope- ratora z chwilą podpisania Protokołu Przekazania Sprzętu. Abonent ma prawo używania Sprzętu Operatora w okre- sie obowiązywania Umowy Abonenckiej.

4. Abonent nie może udostępniać Sprzętu Operatora oso- bom trzecim ani dokonywać w nim jakichkolwiek zmian, nie może również zmieniać sposobu ani używać Sprzętu Operatora poza Lokalem wskazanym w Umowie Abo- nenckiej.

5. Abonent ponosi odpowiedzialność za utratę, zdekom- pletowanie, zniszczenie, uszkodzenie lub brak zwrotu Sprzętu Operatora, a w szczególności ponosi koszty jego naprawy lub wymiany, chyba że będzie to następstwem okoliczności nieleżących po stronie Abonenta. Za niepra- widłowe używanie Sprzętu Operatora uważa się w szcze- gólności używanie Sprzętu Operatora niezgodnie z jego przeznaczeniem, z Regulaminem, Umową Abonencką, Cennikiem lub naruszenie lub zniszczenie plomby, jeżeli Sprzęt Operatora był nią zabezpieczony przed otwarciem. Operator może określić powyższe koszty w Cenniku, w postaci odpowiednich opłat za naprawę Sprzętu Ope- ratora lub też kar umownych za zniszczenie (w przypadku braku możliwości naprawy), utratę lub brak zwrotu Sprzę- tu Operatora.

6. Abonent zobowiązany jest zgłosić każde uszkodzenie Sprzętu Operatora w Biurze Obsługi Klienta lub w innej jednostce organizacyjnej wyznaczonej przez Operatora do obsługi Abonentów (Call Center).

7. Kwalifikacji uszkodzenia Sprzętu Operatora, pod kątem zastosowania postanowienia ust.5, dokonuje Operator. Operator, w uzasadnionych wypadkach, może odstąpić od obciążenia Abonenta kosztami naprawy lub wymiany. Abonentowi, który nie zgadza się z dokonaną przez Ope- ratora kwalifikacją uszkodzenia Sprzętu Operatora, przy- sługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym.

8. Niezwłocznie po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Abonenckiej ale nie później niż w trzecim dniu, Abonent jest zobowiązany do udostępnienia Lokalu przedstawicie- lowi Operatora w celu demontażu Sprzętu Operatora.

9. W razie nieudostępnienia Operatorowi Lokalu w terminie wskazanym w ust. 8 powyżej w celu demontażu Sprzę- tu Operatora skutkującego brakiem jego zwrotu Ope- ratorowi, niezależnie od powodów które to wywołały, Operator pisemnie wezwie Abonenta do udostępnienia Lokalu przedstawicielowi Operatora wyznaczając termin nie krótszy niż 3 dni od daty doręczenia wezwania, pod rygorem obciążenia karą umowną za brak zwrotu Sprzę- tu Operatora, o której mowa jest w Cenniku. Powyższe nie wyłącza podjęcia przewidzianych prawem czynności zmierzających w szczególności do odzyskania Sprzętu Operatora bądź jego równowartości.

§ 8 Zmiana Umowy Abonenckiej

1. W przypadku zmiany danych istotnych do należytego wy- konania Umowy Abonenckiej, w szczególności: adresu za- mieszkania lub siedziby lub adresu do korespondencji lub zmiany nazwy (firmy) lub nazwiska, Xxxxxxx zobowiązany jest powiadomić pisemnie Operatora w terminie 14 dni od dnia dokonania zmiany tych danych, przedkładając dokumenty określające aktualne dane lub status praw- ny. W przypadku nieprzestrzegania tego zobowiązania, Operator może Wstrzymać Świadczenie Usługi, do czasu wykonania przez Abonenta powyższego zobowiązania.

2. Abonent, o ile uregulował wszystkie wymagalne należ- ności wobec Operatora, może dokonać zmiany warun- ków Umowy Abonenckiej, tj. Typu Łącza lub zamówienia Usług Dodatkowych lub zmiany okresu na jaki została za- warta Umowa Abonencka, w formie pisemnej zawierając Aneks do Umowy Abonenckiej.

3. Zmiana zakresu świadczonych usług związana z przenie- sieniem Gniazda Sieciowego do innego Lokalu wymaga zawsze zawarcia Aneksu do Umowy Abonenckiej w for- mie pisemnej.

§ 9 Rozwiązanie Umowy Abonenckiej

1. Umowa Abonencka może być rozwiązana przez Abo- nenta z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowie- dzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowe- go, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej. Rozpoczęcie biegu terminu następuje z dniem wpływu oświadczenia. W okresie wypowiedzenia pobierana jest opłata za Abonament oraz opłaty za Usługi Dodatkowe o charakterze stałym objęte Umową Abonencką, o ile są świadczone.

2. Umowa Abonencka może być rozwiązana przez Operato- ra, z ważnych przyczyn, w szczególności, gdy zastosowana przez Operatora technologia nie pozwoli na osiągnięcie w Lokalu wymaganych parametrów łącza telekomunika- cyjnego lub gdy parametry te ulegną pogorszeniu z przy- czyn niezależnych od Operatora, z zachowaniem 1-mie- sięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Okres wypowiedzenia biegnie od dnia doręczenia Abonentowi wypowiedzenia.

3. Operator może jednostronnie, bez zachowania okresu wypowiedzenia rozwiązać Umowę Abonencką w nastę- pujących przypadkach:

a) ograniczenia uprawnień lub cofnięcia zezwoleń przy- znanych Operatorowi;

b) nieusunięcia przyczyn Wstrzymania Świadczenia Usłu- gi lub ograniczenia Usług Dodatkowych świadczonych Abonentowi, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do usunięcia przyczyn Wstrzymania Świad- czenia Usługi w terminie nie krótszym niż 7 dni, w przy- padku naruszenia przez Abonenta warunków Umowy Abonenckiej lub Regulaminu, w tym w szczególności opóźnienia w płatności za Usługę;

c) przyłączenia do Sprzętu Operatora lub do Gniazda Sie- ciowego urządzeń niespełniających wymagań określo- nych przez obowiązujące przepisy lub przyłączenia do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych w punktach niebę- dących jej zakończeniami;

d) niedopuszczenia przez Abonenta do okresowej kontroli Gniazda Sieciowego lub Sprzętu Operatora, po bezsku- tecznym upływie wyznaczonego przez Operatora do- datkowego terminu na wykonanie tego obowiązku, nie krótszego niż 3 dni i nie dłuższego niż 7 dni;

e) utraty przez Abonenta tytułu prawnego do Lokalu, w którym zgodnie z Umową Abonencką zamontowane jest Gniazdo Sieciowe;

f) postawienia Abonenta w stan likwidacji;

g) wykorzystania bezpośrednio lub pośrednio Usługi do rozpowszechniania lub transmitowania przez Abonen- ta w Sieci materiałów niezgodnych z obowiązującym prawem lub dobrymi obyczajami, po bezskutecznym upływie wyznaczonego przez Operatora terminu na zaniechanie takich działań, nie krótszego niż 3 dni i nie dłuższego niż 7 dni;

h) naruszenia lub podejmowania przez Abonenta próby naruszenia bezpieczeństwa i integralności Sieci lub usług Operatora lub zachwiania integralności urządzeń sieciowych z Siecią włącznie,

i) udostępniania przez Abonenta Usługi poza Lokalem wskazanym w Umowie Abonenckiej lub osobom trze- cim lub wykorzystywania przez niego Usługi na potrze- by świadczenia usług telekomunikacyjnych na rzecz osób trzecich.

4. Umowa Abonencka może zostać rozwiązana przez Abo- nenta bez zachowania okresu wypowiedzenia, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej, w przypadku, gdy przerwa w świadczeniu Usługi z winy Operatora lub działania siły wyższej trwała nieprzerwanie co najmniej 14 dni.

5. W sytuacjach określonych w ust. 3 pkt c), d), e) oraz w ust. 4, Umowa Abonencka ulega rozwiązaniu w ostat- nim dniu Okresu Rozliczeniowego, w którym oświadcze- nie o rozwiązaniu doszło do drugiej Strony w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią.

6. Ponowne zawarcie Umowy Abonenckiej może nastąpić pod warunkiem uregulowania przez Abonenta zaległych zobowiązań względem Operatora.

§ 10 Wygaśnięcie Umowy Abonenckiej

1. Umowa Abonencka wygasa wskutek:

a) śmierci Xxxxxxxx;

b) wykreślenia Abonenta niebędącego osobą fizyczną z właściwego rejestru lub ewidencji;

c) powzięcia wiadomości przez Operatora o utracie tytułu prawnego, o którym mowa w §6 ust.2, przy czym po- wyższe nie dotyczy przypadku, gdy Xxxxxxxxxx został przyznana ulga w opłatach określona w Umowie Abo- nenckiej.

2. Przeniesienie praw i obowiązków Abonenta wynikających z Umowy Abonenckiej wymaga uzyskania uprzedniej pi- semnej zgody Operatora.

Rozdział 4 – Cennik

§ 11 Cennik i opłaty

1. Wysokość opłat za Usługę, zasady ich rozliczania oraz ro- dzaje świadczonych usług i Usług Dodatkowych określa Cennik.

2. Operator zastrzega sobie prawo zmian Cennika.

2¹. Operator doręcza Abonentowi treść każdej proponowa- nej zmiany w Cenniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa Xxxxxxxxx, z wyprze- dzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadze- niem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krót- szym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, o ile Operator umożliwia korzystanie z takie- go podobnego środka porozumiewania się na odległość, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku na adres wskazany przez Abonenta. Niezależ- nie od powyższego, treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku, Operator publikuje na swojej stronie inter- netowej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian. W razie skorzystania z tego prawa w przypadku braku akcepta- cji podwyższenia cen przez Operatora, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi, z wyjąt- kiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmiany w Cenniku następuje na skutek zmiany przepisów prawa.

3. W przypadku, gdy proponowana zmiana w Cenniku wy- nika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej Operator publikuje na swojej stronie inter- netowej treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decy- zji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przy- padku braku akceptacji zmian w Cenniku, przy czym ter- min na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.

4. /skreślony/.

5. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmian w Cenniku wy- nika wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towarów

i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, Ope- rator publikuje na swojej stronie internetowej informacje o zmianie w Cenniku, terminie ich wprowadzenia wraz ze wskazaniem miejsca udostępnienia treści zmiany Cenni- ka, o prawie wypowiedzenia Umowy Abonenckiej przez Abonenta w przypadku braku akceptacji tych zmian, oraz o konieczności zwrotu przyznanej ulgi w przypadku skorzystania przez Abonenta z prawa do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej. Operator może podać do publicznej wiadomości informacje o ww. zmianach z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wprowadzeniem tych zmian w życie wyłącznie w przypadku, kiedy publikacja aktu prawnego, z którego wynika zmiana stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyj- nych, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wejściem w życie zmiany tej stawki.

6. Operator pobiera opłaty za Usługę, na które składają się:

a) jednorazowa opłata za aktywację Usługi w wysokości obowiązującej w dniu rozpoczęcia świadczenia Usługi;

b) opłaty za Abonament i Usługi Dodatkowe o charakte- rze stałym naliczane z góry za każdy Okres Rozliczenio- wy;

c) opłaty za inne usługi i świadczenia, w tym koszty usług serwisowych, w wysokości określonej w Cenniku lub Umowie Abonenckiej, wykonane we wskazanym w fakturze VAT Okresie Rozliczeniowym.

7. Jeżeli Usługa świadczona na podstawie Umowy Abo- nenckiej nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas miesięczną opłatę za Abonament ustala się pro- porcjonalnie do okresu świadczenia Usługi w danym mie- siącu. Opłaty za Usługi Dodatkowe o charakterze stałym ustala się odpowiednio, o ile Cennik nie stanowi inaczej.

8. Z chwilą rozwiązania Umowy Abonenckiej Abonent zo- bowiązany jest do zapłaty opłat wymienionych w ust. 6 powyżej, o ile nie zostały one wcześniej uiszczone przez Abonenta na rzecz Operatora, stosownie do zakresu i wa- runków świadczenia Usługi określonych w Umowie Abo- nenckiej, a ponadto do zwrotu ulgi w opłatach w przypad- ku jej przyznania.

§ 12 Faktura VAT

1. Faktura VAT za Usługę wystawiana jest w cyklu miesięcz- nym za dany Okres Rozliczeniowy i zawiera informację o wysokości opłat za usługi świadczone przez Operatora w danym Okresie Rozliczeniowym lub, w szczególnie uza- sadnionych wypadkach bądź w sytuacjach niezależnych od Operatora, we wcześniejszym Okresie Rozliczenio- wym, o ile nie zostały one umieszczone w poprzednich fakturach.

2. Faktura VAT za Usługę może być łączona z fakturami VAT za inne usługi świadczone przez Operatora.

3. Faktura VAT wysyłana jest na adres korespondencyjny wskazany przez Abonenta lub doręczany w inny sposób, z zastrzeżeniem skutków określonych w § 8 ust. 1.

4. W razie nieotrzymania faktury VAT w terminie, Abonent zobowiązany jest zawiadomić o tym niezwłocznie Opera- tora.

§ 13 Płatności

1. Abonent zobowiązuje się do zapłaty należności z faktu- ry VAT w kwocie wskazanej na fakturze, w terminie do ostatniego dnia każdego miesiąca (Okresu Rozliczeniowe- go) w którym wystawiono fakturę VAT, albo w terminie określonym w Umowie Abonenckiej.

2. Wpłaty na rzecz Operatora dokonane będą przelewem na wskazany rachunek bankowy Operatora.

3. Wszelkie wpłaty dokonywane przez Abonenta Operator ma prawo w pierwszej kolejności zaliczyć na poczet zale- głych należności Operatora, poczynając od najwcześniej wymagalnych.

4. Za dzień dokonania płatności uważa się dzień uznania ra- chunku bankowego Operatora.

5. Wniesienie przez Abonenta opłat za okres dłuższy niż Okres Rozliczeniowy określony w Umowie Abonenckiej, nie zwalnia go od obowiązku dopłaty z tytułu ewentual- nego wzrostu opłat, który nastąpił po jej wniesieniu.

6. W razie opóźnienia z zapłatą należności, Operator jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych od nieza- płaconej w terminie kwoty.

7. W przypadku opóźnienia zapłaty na rzecz Operatora, Operator ma prawo do Wstrzymania Świadczenia Usłu- gi. Operator może uzależnić przywrócenie Usługi od za- płaty wszystkich wymagalnych należności wynikających z Umowy Abonenckiej, wraz z odsetkami ustawowymi.

8. W razie stwierdzenia braku należnej opłaty, Operator pisemnie wezwie Abonenta do jej zapłaty, pod rygorem jednostronnego rozwiązania Umowy Abonenckiej bez zachowania okresu wypowiedzenia w trybie opisanym w § 9 ust. 3 pkt b) i podjęcia działań, o których mowa w ust. 9 poniżej.

9. W razie bezskutecznego upływu terminu do zapłaty, o którym mowa w § 9 ust. 3 pkt b), w okresie Wstrzy- mania Świadczenia Usługi lub po jego upływie, Operator może podjąć przewidziane prawem czynności, zmierzają- ce w szczególności do odzyskania przysługujących mu na- leżności. Wznowienie świadczenia Usługi może nastąpić dopiero po uregulowaniu zaległych zobowiązań.

10. Po uprzednim Wstrzymaniu Świadczenia Usługi i bez- skutecznym wezwaniu Abonenta do zapłaty należności w terminie określonym w § 9 ust. 3 pkt b), Operator może jednostronnie rozwiązać Umowę Abonencką bez zacho- wania okresu wypowiedzenia.

11. Rozwiązanie Umowy Abonenckiej nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania opłat należnych do dnia jej rozwiązania.

Rozdział 5 – Świadczenie Usługi

§ 14 Rozpoczęcie świadczenia Usługi

1. Operator rozpocznie świadczenie Usługi w terminie okre- ślonym w Umowie Abonenckiej. Powyższe zasady stoso- wane będą odpowiednio w przypadku zawarcia Aneksu do Umowy Abonenckiej przewidującego zmianę Typu Łącza.

2. Operator nie jest związany powyższym terminem w przy- padkach:

a) działania lub zaniechania Abonenta albo osób trzecich, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności;

b) działania siły wyższej.

Jeżeli z zachowaniem przepisów powyższych dotrzyma- nie obowiązującego terminu nie będzie możliwe, przed upływem terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi Ope- rator wyznacza nowy termin rozpoczęcia świadczenia Usługi i informuje o nim Abonenta, podając przyczynę opóźnienia.

3. Za dzień rozpoczęcia świadczenia Usługi uznaje się dzień podłączenia do Sieci i moment aktywacji Usługi.

4. Przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, Operator może przeprowadzić test sprawności Usługi. W przypadku po- zytywnego wyniku testów Abonent ma obowiązek pod- pisania Protokołu Sprawności (Protokołu Odbioru i Akty- wacji Usługi), o ile Operator przedstawi taki protokół.

5. Z dniem rozpoczęcia świadczenia Usługi, Abonent może z niej korzystać w zakresie i na warunkach określonych Umową Abonencką, Regulaminem, Cennikiem oraz prze- pisami prawa.

§ 15 Wstrzymanie Świadczenia Usługi

Operator ma prawo do Wstrzymania Świadczenia Usługi lub jej poszczególnych elementów, w szczególności Usług Dodat- kowych, w przypadku:

a) pozostawania w opóźnieniu z zapłatą za fakturę VAT, zgodnie z §13 ust.6;

b) uporczywego naruszania Regulaminu, Umowy Abo- nenckiej lub innych uzgodnionych warunków świadcze- nia Usługi albo podejmowania działań utrudniających lub uniemożliwiających świadczenie Usługi na rzecz innych Abonentów;

c) wykorzystywania Usługi do celów sprzecznych z pra- wem lub powodujących zakłócenia w Sieci Operatora;

d) korzystania z Usługi za pomocą urządzeń telekomu- nikacyjnych niespełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy;

e) naruszenia lub podejmowania przez Abonenta próby naruszenia bezpieczeństwa i integralności Sieci lub usług Operatora lub zachwiania integralności urządzeń sieciowych z Siecią włącznie, a ponadto w przypadkach wskazanych w § 3 ust. 22 niniejszego Regulaminu.

Rozdział 6 – Odpowiedzialność i reklamacje

§ 16 Odpowiedzialność

1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie Usługi w granicach określonych przepisami prawa.

2. Abonent ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Abonenckiej na zasadach i w granicach określonych przepisami prawa oraz w Umo- wie Abonenckiej, w tym również w Regulaminie i Cenniku stanowiących jej integralną część, w szczególności w za- kresie opóźnień lub braku płatności za wykonaną Usługę, korzystania oraz zwrotu Sprzętu Operatora, zwrotu przy- znanej ulgi w opłatach, niedozwolonego korzystania lub uszkodzenia Sieci, ingerencji w Sieć.

3. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia Gniazda Siecio- wego lub Sprzętu Operatora na skutek okoliczności leżą- cych po stronie Abonenta, Operator nie ponosi odpowie- dzialności z tytułu braku możliwości korzystania z Usługi przez Abonenta.

4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli ich przyczyną było naruszenie postanowień Umowy Abonenckiej lub Regulaminu przez Abonenta lub działanie siły wyższej, a także w przypadkach, o których mowa jest w § 3 ust. 22 niniejszego Regulaminu oraz, gdy przerwa w działaniu Usługi była następstwem przyczyn niezależnych od Ope- ratora.

5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody będące następstwem naruszeń, o których mowa w § 3 ust. 21.

6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody po- wstałe w Terminalu Abonenckim lub jego oprogramowa- niu na skutek ingerencji osób trzecich.

7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działanie Ter- xxxxxx Xxxxxxxxxxxx, chyba że będzie to następstwem okoliczności leżących po stronie Operatora.

8. Operator nie gwarantuje przepustowości transmisji poza Siecią. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę materiałów niezgodnych z obowiązującym pra- wem lub dobrymi obyczajami rozpowszechnianych lub transmitowanych przez Abonenta z wykorzystaniem bez- pośrednio lub pośrednio Usługi. W razie ujawnienia takie- go zachowania Abonenta, Operator ma prawo rozwiązać Umowę Abonencką bez okresu wypowiedzenia.

9. Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikłe z zastosowania lub braku możliwości zastosowania infor- macji lub oprogramowania, chyba że będą one następ- stwem okoliczności leżących po stronie Operatora.

10. O ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej, za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi wynikającej z przy- czyn leżących po stronie Operatora, Abonentowi przysłu- guje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament.

11. O ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej, za każ- dy dzień przerwy w działaniu Usługi płatnej okresowo, spowodowanej Awarią oraz wykraczającej ponad mak- symalny termin do jej usunięcia określony w § 3 ust. 15 Regulaminu lub w Umowie Abonenckiej, w tym gdy nie został osiągnięty określony w Umowie Abonenckiej po- ziom jakości świadczonej Usługi, Abonent może żądać odszkodowania w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament. O ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej, z tytułu niedotrzymania z winy Operatora uzgodnionego z Abonentem terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, Abonent może żądać odszkodowania w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament określonej w Umowie Abonenckiej za każdy dzień przekroczenia ww. terminu.

12. Zwrot opłaty za Abonament za okres przerwy w świad- czeniu Usługi, a ponadto wypłata odszkodowania, nastąpi poprzez potrącenie ich z zadłużeniem Abonenta wobec Operatora, a w przypadku jego braku – przelewem, na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy, w terminie 14 dni od ustalenia wysokości zwrotu lub odszkodowania.

§ 17 Reklamacje

1. Reklamacje w sprawach Usługi objętej niniejszym Regula- minem mogą być wnoszone z tytułu jej:

a) niewykonania lub nienależytego wykonania,

b) niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umo- wie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi,

c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świad- czenia Usługi.

2. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce obsłu- gującej użytkowników Operatora, w terminie 12 miesię- cy od zakończenia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z ty- tułu świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego.

3. Reklamacja może być złożona:

a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamu- jącego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powy- żej, albo przesyłką pocztową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz.U.2017.1481),

b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu pod- czas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej.

c) w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej e-mail wskazany w Umowie Abonenckiej.

4. Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania lub siedzi- by Xxxxxxxx,

b) przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres,

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklama- cję,

d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci (miejsca świadczenia Usługi),

e) datę zawarcia Umowy Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa jest w ust. 1 pkt b) powyżej,

f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy Abonenckiej lub z przepisów prawa – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty, a ponadto numer rachunku bankowego lub adres wła- ściwy do wypłaty lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,

g) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożo- nej w formie pisemnej.

5. W przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie albo w for- mie pisemnej osobiście podczas wizyty w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, nie spełnia warun- ków określonych w ust. 4 powyżej, przedstawiciel Opera- tora przyjmując reklamację, informuje reklamującego, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, o konieczności jej niezwłocznego uzupełnie-

nia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowo- duje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklama- cje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.

6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 4 powyżej, Operator, niezwłocznie wzywa reklamującego, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do jej uzupełnie- nia określając termin nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie rekla- macji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa jest w ust. 4 pkt f) a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator rozpatruje re- klamację tak, jakby była ona określona.

8. Złożenie reklamacji nie ma wpływu na obowiązek zapłaty należności wynikającej z faktury VAT, w tym na obowią- zek zapłaty kwoty będącej przedmiotem reklamacji.

9. Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację nie- zwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji, w przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jed- nostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, ustnie albo w formie pisemnej.

10. W terminie 14 dni od złożenia reklamacji Operator po- twierdza jej przyjęcie, w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej e-mail wskazany w Umowie Abonenckiej, chyba że odpo- wiedź na reklamację zostanie udzielona w ww. terminie.

11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień zło- żenia reklamacji, nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację.

12. Operator odpowiada na reklamację w terminie 30 dni od jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzo- na w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przez Operatora, przed upływem tego terminu, odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.

13. Odpowiedź na reklamację zawiera:

a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację,

b) informację o dniu złożenia reklamacji,

c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania rekla- macji,

d) określenie wysokości kwoty i terminu wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przy- szłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa jest w ust. 4 pkt f) – w przypadku przy- znania odszkodowania lub zwrotu innej należności,

e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklama- cyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowa- niu sądowym,

f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika re- prezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska.

14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

a) dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne,

b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzie- lana na papierze.

15. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ust. 16 i ust. 17 poniżej.

16. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamują- cego środka komunikacji elektronicznej, za zgodą rekla- mującego wyrażoną w reklamacji, Umowie Abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, z zastrzeżeniem przepisu art. 174 Prawa telekomunikacyjnego.

17. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej e-mail wskazany w Umo- wie Abonenckiej nie stosuje się postanowień ust. 15 po- wyżej. W tym przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany przez reklamującego w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez reklamującego środka komuni- kacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana.

18. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicz- nej, o którym mowa jest w ust. 16 i ust. 17 powyżej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwier- dzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa jest w ust. 11, 13, 14 pkt a) powyżej, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia re- klamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarza- nie w zwykłym toku czynności.

19. Na żądanie reklamującego wyrażone w sposób wskazany w ust. 3 powyżej, Operator niezwłocznie przekazuje po- nownie odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię, jeżeli odpowiedź na reklamację wysłana przez Operatora nie została doręczona reklamującemu.

20. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa spo- sób, formę i postać w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa jest w ust. 19 powyżej ma zostać przekazana. W przypadku odmowy uznania re- klamacji w całości lub w części, na żądanie reklamującego, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację, chyba że z okoliczności danej sprawy jed- noznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu.

Rozdział 7 – Postanowienia końcowe

§ 18 Tajemnica telekomunikacyjna

1. W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy, Operator zapewnia tajemnicę:

a) informacji przekazywanych w Sieci Operatora;

b) danych osobowych Abonentów;

c) danych transmisyjnych, przetwarzanych dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomu- nikacyjnych, zarządzania ruchem w sieciach teleko- munikacyjnych, obsługi klienta lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne. Dane transmisyjne dla celów naliczania opłat Abonenta i opłat z tytułu rozliczeń ope- ratorskich Operator przetwarza w okresie obowiązywa- nia Umowy Abonenckiej, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań przewidzianych w Prawie telekomunikacyjnym lub w przepisach odrębnych;

d) danych o próbach uzyskania połączenia między zakoń- czeniami sieci;

z wyjątkiem komunikatów i danych ze swojej istoty jaw- nych, z przeznaczenia publicznych lub ujawnionych po- stanowieniem sądu wydanym w postępowaniu karnym, postanowieniem prokuratora lub na podstawie odręb- nych przepisów.

2. Środki techniczne stosowane przez Operatora zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy teleko- munikacyjnej. Operator nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazu informacji w następujących przypadkach:

a) awarii Usługi lub sieci telekomunikacyjnej;

b) popełnienia przez osobę trzecią lub Xxxxxxxx czynu niedozwolonego;

c) przypadków losowych, których wystąpienie było nieza- leżne od Operatora;

d) w innych sytuacjach przewidzianych prawem.

§ 19 Zmiany Regulaminu

1. Operator doręcza Abonentowi treść każdej proponowa- nej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym okre- ślonych w Regulaminie, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, z wyprzedzeniem co najmniej jednego mie- siąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian na- stępuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Preze- sa UKE. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, o ile Opera- tor umożliwia korzystanie z takiego podobnego środka porozumiewania się na odległość, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, na adres wskazany przez Abonenta. Niezależnie od powyższego, treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej określonych w Regulaminie, Operator publi- kuje na swojej stronie internetowej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian. W razie skorzystania z tego prawa, Operato- rowi nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian warunków Umowy Abonenckiej, w tym określo- nych w Regulaminie, wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Prezes UKE), o której mowa jest w art. 63 ust. 2a Prawa telekomunikacyjnego.

2. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków Umowy Abonenckiej określonych w Regulaminie wyni- ka bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej Operator podaje do publicznej wiadomo- ści treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia

zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decy- zji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Abonento- wi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy Abonenc- kiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.

3. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, wynika wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towa- rów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, Operator publikuje na swojej stronie internetowej infor- macje o zmianie warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, terminie ich wprowadzenia wraz ze wskazaniem miejsca udostępnienia treści zmiany lub warunków Umowy Abonenckiej uwzględniających tę zmianę, o prawie wypowiedzenia Umowy Abonenckiej przez Abonenta w przypadku braku akceptacji tych zmian oraz o konieczności zwrotu przyznanej ulgi w przypadku skorzystania przez Xxxxxxxx z prawa do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej. Operator może podać do publicznej wiadomości informacje o ww. zmianach z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wprowadzeniem tych zmian w życie wyłącznie w przypadku, kiedy publikacja aktu prawnego, z którego wynika zmiana stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyj- nych, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wejściem w życie zmiany tej stawki.

§ 191 Zmiana danych Operatora

Operator niezwłocznie informuje Abonentów o zmianie za- wartej w Umowie Abonenckiej nazwy (firmy), siedziby, danych adresowych, organu który zarejestrował działalność gospo- darczą, a także numeru pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu lub faksu Operatora, na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa Abo- nencka, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie otrzymywania ta- kich informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyj- ny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka poro- zumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmia- nach nie stanowi zmiany warunków Umowy Abonenckiej.

§ 20 Wejście w życie Regulaminu

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa, a w szczególności prze- pisy Prawa telekomunikacyjnego, przepisy wykonawcze do ww. ustawy oraz przepisy kodeksu cywilnego.

2. Regulamin obowiązuje od 14 czerwca 2021 r. i doty- czy Umów Abonenckich i Aneksów zawartych od dnia 14 czerwca 2021 r. a ponadto zmian warunków Umów Abonenckich dokonanych od dnia 14 czerwca 2021 r.