Regulamin korzystania z usług teleinformatycznych świadczonych przez Zarząd Morskiego Portu Gdynia S.A.
Regulamin korzystania z usług teleinformatycznych świadczonych przez Zarząd Morskiego Portu Gdynia S.A.
Niniejszy Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług internetowych i usług sieciowych przez Zarząd Morskiego Portu Gdynia S.A., zwany dalej ZMPG.
ZMPG świadczy usługi internetowe na podstawie Zaświadczenia o wpisie do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych wydanego przez Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty z dnia 01.04.2005r.
ZMPG świadczy usługi sieciowe w oparciu o własną infrastrukturę sieciową w obrębie granic portu.
Usługi kierowane są do klientów wynajmujących biura na terenie portu oraz zewnętrznych operatów internetowych, którzy posiadają styk swojej sieci z siecią portową.
Dział I. Definicje
Pojęcia użyte w Regulaminie dotyczące świadczenia usług internetowych przez ZMPG, oznaczają:
1. Cennik – „Cennik usług teleinformatycznych świadczonych przez Zarząd Morskiego Portu Gdynia S.A.”
– zestawienie opłat za usługi internetowe i usługi sieciowe.
2. Formularz - „Formularz zamówienia usług teleinformatycznych” – Zgłoszenie Zamawiającego określające zakres usług teleinformatycznych.
3. Okres rozliczeniowy – okres liczony od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca.
4. Opłata abonamentowa – opłata miesięczna za Usługi określone w Cenniku.
5. Pakiet – Pakiet Biznes x, gdzie x oznacza przepustowość łącza internetowego określonego w Cenniku.
6. Protokół – „Protokół uruchomienia usługi teleinformatycznej” – podstawa odbioru Usługi.
7. Regulamin – „Regulamin korzystania z usług teleinformatycznych świadczonych przez Zarząd Morskiego Portu Gdynia S.A.”
8. Sieć ZMPG – infrastruktura teleinformatyczna umożliwiająca świadczenie Usługi przez ZMPG, w skład której wchodzą między innymi: łącza teleinformatyczne, urządzenia sieciowe oraz serwery wraz z zainstalowanym na nich oprogramowaniem.
9. Strony – Użytkownik i ZMPG.
10. Umowa – Umowa o świadczenie usług teleinformatycznych zawarta pomiędzy ZMPG a Użytkownikiem.
11. Usługa – usługi internetowe i usługi sieciowe wyspecyfikowane w Cenniku.
12. Użytkownik – podmiot, z którym ZMPG zawarł Umowę.
13. Zamawiający – podmiot, który złożył Formularz.
14. ZMPG – Zarząd Morskiego Portu Gdynia S.A.
Dział II. Umowa o świadczenie Usługi
1. ZMPG na podstawie niniejszego Regulaminu i zawartej Umowy zapewnia świadczenie Usługi.
2. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, po spełnieniu przez Xxxxxxxxxxxxx
warunków określonych w Regulaminie.
3. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony lub na czas określony. W przypadku usług internetowych Umowa na czas określony standardowo zawierana jest na 12 lub 24 miesiące, w przypadku usług sieciowych termin jest do uzgodnienia przez Strony.
4. W przypadku usług internetowych:
4.1. Użytkownik, który podpisze Umowę na czas określony otrzymuje ulgę na opłatę instalacyjną i na Opłatę abonamentową określoną w Cenniku. Ulga udzielana jest jednorazowo przy zawieraniu Umowy. Wysokość ulgi będzie wpisana do Umowy.
4.2. W czasie obowiązywania Umowy zawartej na czas określony lub nieokreślony Użytkownik może dokonać zmiany Pakietu na wyższy bez kosztów jednorazowych lub na niższy, wnosząc jednorazową opłatą określoną w Cenniku.
5. Umowa sporządzana jest po dostarczeniu Formularza, kompletu wymaganych dokumentów i spełnieniu warunków określonych w Regulaminie:
5.1. osoby prawne lub jednostki organizacyjne nie posiadające osobowości prawnej – odpis z właściwego, przewidzianego prawem rejestru (w szczególności odpis z Krajowego Rejestru Sądowego, wydruk z CEIDG oraz dokumentu stwierdzającego nadanie numeru identyfikacji podatkowej (NIP) i REGON,
5.2. ZMPG może żądać od Użytkownika (w uzasadnionych przypadkach), dodatkowych dokumentów oraz udzielenia dodatkowych informacji w granicach przewidzianych prawem.
6. ZMPG zastrzega sobie prawo do wykonania kserokopii dokumentów, o których mowa w punkcie 5 niniejszego działu.
7. Zamawiający ma obowiązek wpisać w Formularzu dane kontaktowe (imię, nazwisko, telefon, adres e-mail) osób uprawnionych do podpisania Umowy, osób odpowiedzialnych za sprawy formalne (kontakt administracyjny) oraz osób odpowiedzialnych za sprawy techniczne (kontakt techniczny).
8. ZMPG zastrzega sobie prawo do kontaktu tylko z osobami, o których mowa w punkcie 7 niniejszego działu.
9. W imieniu ZMPG Umowę zawiera Zarząd zgodnie z zasadami reprezentacji określonymi w statucie ZMPG, Prokurent lub osoby upoważnione, na podstawie pisemnych pełnomocnictw.
10. Zamawiający może zawrzeć Umowę osobiście bądź przez należycie umocowanego pełnomocnika.
11. Zamawiający może udzielić innemu podmiotowi pełnomocnictwa do składania oświadczeń woli związanych z Umową.
12. Pełnomocnictwa, o których mowa w poprzednich punktach niniejszego działu winny być udzielone w formie pisemnej.
13. Wszelkie zmiany dotyczące zakresu Usługi powinny być zgłaszane na Formularzu na podstawie, którego sporządzany jest aneks do Umowy.
14. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania ZMPG o wszelkich zmianach dotyczących jego statusu prawnego oraz o zmianie danych, których ujawnienie wymagane jest przy zawarciu Umowy, w szczególności danych kontaktowych.
15. Użytkownik nie ma prawa, bez pisemnej zgody ZMPG pod rygorem nieważności umożliwiać osobom trzecim korzystania z Usługi.
Dział III. Odmowa świadczenia Usługi
1. ZMPG zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy w szczególności, gdy:
1.1. nie istnieją warunki techniczne do świadczenia Usługi,
1.2. Zamawiający zalega z opłatami wynikającymi z innej umowy zawartej z ZMPG,
1.3. Zamawiający nie przedstawił wymaganych dokumentów lub okazane dokumenty budzą wątpliwość, co do ich autentyczności,
1.4. w innych uzasadnionych przypadkach.
Dział IV. Zablokowanie Usługi
1. ZMPG zastrzega sobie prawo do zablokowania Usługi w przypadku, gdy:
1.1. Użytkownik zalega z płatnościami za Usługę przez okres dłuższy niż trzydzieści dni kalendarzowych od terminu płatności określonego w fakturze – do czasu pełnego uregulowania zaległości,
1.2. Użytkownik nie dostarczył Wykonawcy podpisanej Umowy/Aneksu w terminie czternastu dni kalendarzowych od daty jej dostarczenia Użytkownikowi – do czasu dostarczenia podpisanego dokumentu,
1.3. zaniedbania w sieci Użytkownika powodujące zdarzenia opisane w Dziale XV mogą zagrozić funkcjonowaniu innych Użytkowników – do czasu usunięcia zagrożenia ze strony Użytkownika.
2. Za odblokowanie Usługi ZMPG pobiera opłatę zgodnie z Cennikiem. Za okres, w którym Usługa była zablokowana Użytkownikowi nie przysługuje zwrot Opłaty abonamentowej ani żadne inne roszczenia w stosunku do ZMPG.
Dział V. Rozwiązanie Umowy
1. Umowa zawarta na czas nieokreślony może być rozwiązana przez każdą ze Stron z zachowaniem trzydziestodniowego okresu wypowiedzenia, bądź w każdym czasie za porozumieniem Stron. Okres wypowiedzenia liczony jest od daty doręczenia pisemnego wypowiedzenia drugiej Stronie.
2. Wypowiedzenie Xxxxx oraz rozwiązanie Umowy za porozumieniem Stron musi być złożone z zachowaniem formy pisemnej pod rygorem nieważności.
3. W przypadku złożenia wypowiedzenia przez Użytkownika w formie wymienionej w pkt. 2 niniejszego działu, ZMPG w ciągu 14 dni od daty jego wpłynięcia potwierdzi Użytkownikowi przyjęcie oświadczenia wraz z informacją o nazwie Usługi, dacie otrzymania wypowiedzenia oraz dacie rozwiązania.
4. ZMPG może rozwiązać Umowę zawartą na czas nieokreślony, bez zachowania okresu wypowiedzenia oraz
Umowę na czas określony ze skutkiem natychmiastowym, gdy:
4.1. ZMPG utraci prawo do świadczenia usług teleinformatycznych lub z innych przyczyn od niego niezależnych, wykluczających możliwość dalszego świadczenia Usługi,
4.2. Użytkownik naruszy postanowienia niniejszego Regulaminu,
4.3. Użytkownik wykorzystuje Usługę w sposób mogący zagrozić istotnym interesom innych
Użytkowników lub do celów niezgodnych z prawem,
4.4. Użytkownik zalega z płatnościami za Usługę przez okres dłuższy niż trzy miesiące od terminu płatności określonego w fakturze.
4.5. z przyczyn określonych w Dziale IV ZMPG zablokował usługę - po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Użytkownika do usunięcia przyczyn zawieszenia usług w terminie czternastu dni od otrzymania wezwania.
5. Użytkownik może rozwiązać Umowę zawartą na czas nieokreślony, bez zachowania okresu wypowiedzenia oraz Umowę na czas określony ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
5.1. nie uruchomienia Usługi w terminie ustalonym w Umowie z wyłącznej winy ZMPG,
5.2. wystąpienie ciągłej przerwy w świadczeniu Usługi trwającej dłużej niż czternaście dni z przyczyn zawinionych wyłącznie przez ZMPG.
6. W przypadku rozwiązania Umowy zawartej na czas określony przez ZMPG z powodów określonych w punktach: 4.2., 4.3., 4.4. niniejszego działu lub przez Użytkownika przed upływem terminu na jaki została zawarta Umowa, Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty na rzecz ZMPG kwoty stanowiącej równowartość ulgi określonej w Umowie pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
7. ZMPG nie należy się zapłata kwoty, o której mowa w pkt. 6 niniejszego działu w przypadku:
7.1. rozwiązania przez ZMPG Umowy zawartej na czas określony przed upływem jej końca z powodów określonych w punkcie 4.1. niniejszego działu,
7.2. rozwiązania Umowy zawartej na czas określony przez Użytkownika w powodów określonych w punktach: 5.1., 5.2. niniejszego działu przed upływem okresu obowiązywania Umowy,
7.3. gdy przepisy prawa uprawniają Użytkownika do rozwiązania Umowy bez obowiązku zwrotu udzielonej ulgi.
8. Umowa zawarta na czas określony ulega automatycznemu przedłużeniu na warunkach z ostatniego okresu rozliczeniowego na czas nieokreślony chyba, że Użytkownik na co najmniej trzydzieści dni przed datą upływu okresu obowiązywania Umowy, złoży oświadczenie o braku woli przedłużenia Umowy. W przypadku automatycznego przedłużenia Użytkownikowi przysługuje prawo do jej wypowiedzenia w każdym czasie z zachowaniem trzydziestodniowego okresu wypowiedzenia.
Dział VI. Zakres i warunki świadczenia Usługi
1. W ramach Usługi ZMPG świadczy:
1.1. usługi internetowe polegające na stałym dostępie do Internetu sieci Użytkownika,
1.2. usługi sieciowe polegające na udostępnieniu portowej infrastruktury sieciowej.
2. Wykupiona przepustowość łącza internetowego zapewniona jest na odcinku od urządzenia dostępowego do routera brzegowego ZMPG i mierzona jest w warstwie drugiej (L2) modelu OSI - wynik testów uznaje się za prawidłowy, jeśli zmierzona przepływność łącza stanowi 95% wartości nominalnej).
3. ZMPG zobowiązuje się do świadczenia Usługi, na zasadach i warunkach określonych w Umowie, Cenniku
i Regulaminie.
4. ZMPG decyduje o technicznym sposobie podłączenia Użytkownika do sieci Internet uzależnionym od infrastruktury teleinformatycznej dostępnej w lokalizacji określonej przez Użytkownika.
5. Użytkownik ponosi wszelkie koszty związane z instalacją i konfiguracją komputerów i urządzeń sieciowych zainstalowanych we własnej sieci.
6. Odpowiedzialność ZMPG z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wartości świadczeń wykonywanych na rzecz Użytkownika określonych w Umowie lub Regulaminie, z wyłączeniem sytuacji, gdy szkoda została spowodowana przez ZMPG umyślnie. Dochodzenie przez Użytkownika odszkodowania przewyższającego wartość kar umownych lub innych świadczeń wyraźnie wskazanych w Umowie lub Regulaminie jest wyłączona. Kary umowne oraz inne wyraźnie wskazane w Umowie lub Regulaminie świadczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi stanowią wyłączne świadczenia w zakresie odpowiedzialności ZMPG z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy.
7. ZMPG zapłaci na żądanie Użytkownika karę umowną w wysokości 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) miesięcznej Opłaty abonamentowej za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi na danym łączu w danej lokalizacji. Jeden dzień rozumiany jest jako okres 24 godzin.
8. ZMPG nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe funkcjonowanie Usługi, wynikłe z przyczyn nie leżących po stronie ZMPG, a wynikające w szczególności z:
8.1. nieprawidłowej konfiguracji parametrów komputera lub sieci Użytkownika,
8.2. instalacji nowego oprogramowania, zmiany systemu operacyjnego, szkód spowodowanych wirusami komputerowymi na komputerze Użytkownika,
8.3. awarii sprzętu lub oprogramowania Użytkownika,
8.4. awarii łącz teleinformatycznych, urządzeń dostępowych oraz serwerów innych operatorów teleinformatycznych,
8.5. zdarzeń mających charakter siły wyższej (burza, huragan, pożar, woda, itp.),
8.6. zmiany urządzenia dostępowego będącego własnością Użytkownika bez powiadomienia ZMPG,
8.7. udostępnienia osobom trzecim sieci WiFi, poprzez np. niezabezpieczenie sieci.
9. Użytkownicy oraz Administratorzy ZMPG zobowiązani są do przestrzegania prawa oraz zasad współżycia społecznego, w szczególności przez powstrzymywanie się od podejmowania działań, które naruszałyby dobra osobiste innych osób lub naraziłyby te osoby na szkody moralne lub materialne.
10. ZMPG zastrzega sobie prawo do przerwy technicznej w ciągłości świadczenia Usługi. Informacja o przewidywanych przerwach w dostępie do Usługi związanych z konserwacją będzie przekazana z wyprzedzeniem, co najmniej trzydniowym w formie komunikatu na stronie internetowej xxxxx://xxx.xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxxx/ lub wysłanego pocztą elektroniczną na adres wskazany w Formularzu jako kontakt techniczny. Nie dotyczy to wyłączeń niezbędnych w celu usunięcia awarii.
11. ZMPG dopełni wszelkich starań, aby świadczona Usługa była najwyższej jakości, bez zakłóceń oraz zobowiązuje się do zachowania tajemnicy korespondencji i zabezpieczania serwerów przed dostępem osób niepowołanych.
12. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za przestrzeganie postanowień Regulaminu i Umowy.
Dział VII. Jakość Usługi i zakres obsługi serwisowej Usługi
1. W ramach serwisu Usługi ZMPG zapewnia gotowość służb technicznych do usunięcia awarii w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Polski w godzinach od 7:00 do 15:00.
2. Zgłoszenia Użytkowników przyjmowane są w Centrum Obsługi Klienta poprzez:
• Numery telefonów: (00) 000 00 00, dostępne w dni robocze w godz.: 06:00-19:00
(00) 000 00 00, dostępne w dni robocze w godz.: 07:30-15:30
• Adres e-mail: xxxxxxxx@xxxx.xxxxxx.xx
3. ZMPG zobowiązuje się do przystąpienia do usunięcia awarii, która powoduje przerwę lub zakłócenie świadczenia Usługi, w dniu zgłoszenia, jeżeli zgłoszenie nastąpiło w godz.: 7:00-14:00 w dniu roboczym, w pozostałym czasie na początku następnego dnia roboczego.
4. W ramach obsługi serwisowej ZMPG zapewnia:
4.1. monitorowanie działania Usługi,
4.2. usuwanie nieprawidłowości pracy urządzeń sieciowych, których właścicielem jest ZMPG,
4.3. usuwanie awarii Sieci ZMPG.
Dział VIII. Odbiór Usługi
1. Odbiór Usługi odbywa się przez podpisanie przez ZMPG i Użytkownika Protokołu.
2. Dopuszcza się możliwość jednostronnego podpisania Protokołu, jeżeli Użytkownik jest nieobecny przy odbiorze Usługi. W takim przypadku, jeżeli Użytkownik w przeciągu trzech dni roboczych od dnia wyznaczonego do dokonania odbioru Usługi nie zgłosi zastrzeżeń do Protokołu, o którym mowa powyżej, Strony uznają uruchomienie Usługi za odebrane z dniem upływu tego terminu.
3. W przypadku zgłoszenia przez Użytkownika zasadnych zastrzeżeń do Protokołu Strony ustalają następny termin odbioru Usługi.
Dział IX. Końcowe urządzenie dostępowe do Internetu
1. Końcowe urządzenie dostępowe do Internetu może być udostępnione przez ZMPG w ramach Pakietu lub
Użytkownik może korzystać z własnego urządzenia.
2. Urządzenie dostępowe ZMPG:
2.1. wirtualny router zainstalowany w infrastrukturze ZMPG,
2.2. ZMPG ma wyłączny dostęp do konfiguracji urządzenia,
2.3. ruch wychodzący do Internetu nie jest blokowany.
3. Urządzenie dostępowe Użytkownika:
3.1. urządzenie fizyczne zainstalowane w pomieszczeniu Użytkownika lub w pomieszczeniu teletechnicznym ZMPG, do którego dostęp odbywa się w asyście pracownika ZMPG, za który będzie pobierana opłata jednorazowa zgodnie z Cennikiem.
3.2. Użytkownik ma wyłączny dostęp do administrowania urządzeniem,
3.3. Użytkownik odpowiada za prawidłowe skonfigurowanie urządzenia oraz aktualizowania oprogramowania systemowego i firmware urządzenia.
3.4. Użytkownik ma obowiązek przekazać adres MAC interfejsu WAN użytkowanego urządzenia oraz poinformowania ZMPG po każdorazowej jego zmianie mailem na adres wskazany w dziale VII pkt. 2.
4. W lokalizacjach, w których infrastruktura sieciowa na to pozwala w ramach Pakietu udostępnione będą maksymalnie 4 porty LAN przełącznika sieciowego, którego właścicielem jest ZMPG, znajdującego się w pomieszczeniu teletechnicznym ZMPG. Za każdy następny port pobierana będzie opłata określona w Cenniku.
5. ZMPG dokonuje instalacji dostępu do Internetu w miejscu i terminie ustalonym przez Strony.
Dział X. Poufność danych
1. ZMPG i Użytkownik zobowiązani są do zachowania poufności informacji o warunkach Umowy, jak też informacji wynikających z jej realizacji.
2. Wszelkie informacje, o których mowa w punkcie 1 niniejszego działu mogą być udzielone osobom trzecim tylko w przypadkach nakazanych prawem.
3. Osoby, które z racji administrowania Siecią ZMPG mogą uzyskać dostęp do informacji służbowych i osobistych innych Użytkowników, zobowiązane są do zachowania ich w tajemnicy.
4. Wobec osób naruszających powyższe zasady może być wszczęte postępowanie wynikające z odpowiednich przepisów o odpowiedzialności służbowej, dyscyplinarnej, cywilnej lub karnej.
5. ZMPG nie ponosi odpowiedzialności za skutki dostępu do informacji Użytkownika, w wyniku udostępnienia przez Użytkownika haseł dostępu osobom nieupoważnionym.
6. ZMPG nie ingeruje w treść przesyłanych i otrzymywanych przez Użytkownika informacji i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualne naruszenie prawa wynikające z treści takich informacji.
Dział XI. Ochrona danych osobowych
1. Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia PE i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) ZMPG informuje:
1.1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest ZMPG.
1.2. Z Inspektorem Ochrony Danych Użytkownik może skontaktować się poprzez adres e-mail: XXX@xxxx.xxxxxx.xx.
1.3. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji Umowy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b. RODO.
1.4. Dane osobowe Użytkownika będą lub mogą być przekazywane do uprawnionych organów państwowych.
1.5. Podawane dane osobowe będą przechowywane przez okres 5 lat po rozwiązaniu Umowy.
1.6. Użytkownik ma prawo do:
1.6.1. Żądania od administratora danych dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych osobowych.
1.6.2. Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz do przenoszenia danych.
1.6.3. Wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
1.6.4. Cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych.
1.7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne.
1.8. Dane osobowe Użytkownika nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.
1.9. Obowiązek informacyjny, wynikający z art. 13 i 14 RODO, zrealizują Strony Umowy, każda względem swojego Przedstawiciela.
Dział XII. Cennik
1. Opłaty za świadczenie Usługi określa Cennik stanowiący załącznik do Umowy.
2. Usługi nie wyspecyfikowane w Cenniku regulowane są na podstawie cen przedstawionych w indywidualnej ofercie przez ZMPG.
3. ZMPG zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika w każdym czasie.
4. O zmianach w Cenniku, a także w Regulaminie oraz terminach ich wprowadzenia, ZMPG powiadomi pisemnie Użytkowników z wyprzedzeniem trzydziestu dni od daty wprowadzenia nowych dokumentów. Informacje o zmianach będą zamieszczane również na stronie internetowej:
xxxxx://xxx.xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxxx/
5. Jeżeli Użytkownik nie dokona wypowiedzenia Umowy w terminie trzydziestu dni od dnia doręczenia mu nowego Cennika lub Regulaminu, przyjmuje się, że wyraża on zgodę na zmianę warunków Umowy.
Dział XIII. Opłaty
1. Wynagrodzenie za Usługę płatne będzie każdorazowo, na podstawie prawidłowo wystawionej przez ZMPG
faktury VAT na jego rachunek bankowy, wskazany w treści faktury w terminie w niej określonym.
2. ZMPG będzie wystawiać raz w miesiącu po zakończeniu Okresu rozliczeniowego fakturę VAT za Opłaty abonamentowe oraz opłaty jednorazowe.
3. Za dzień zapłaty uważany jest dzień uznania rachunku bankowego ZMPG.
4. Jeżeli Usługa została uruchomiona w trakcie Okresu rozliczeniowego Opłata abonamentowa naliczana będzie proporcjonalnie od chwili uruchomienia Usługi do końca Okresu rozliczeniowego.
5. Jeżeli Umowa kończy się w trakcie Okresu rozliczeniowego Opłata abonamentowa naliczana będzie proporcjonalnie od początku Okresu rozliczeniowego do dnia wygaśnięcia Umowy.
6. ZMPG zastrzega sobie prawo obciążenia Użytkownika opłatami za Usługę nieuwzględnionymi w rachunkach za poprzednie Okresy rozliczeniowe.
7. Użytkownik, który nie wniesie opłaty instalacyjnej lub Opłaty abonamentowej w terminie, obciążany zostanie odsetkami ustawowymi za opóźnienie.
Dział XIV. Reklamacje
1. Reklamacje Użytkownika mogą dotyczyć: niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi i/lub wysokości naliczanych opłat przez ZMPG i powinny być składane niezwłocznie po wystąpieniu nieprawidłowości.
2. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Usługi mogą być składane do czternastu dni od daty wystąpienia nieprawidłowości.
3. Reklamacje dotyczące wysokości naliczanych opłat mogą być składane do trzech miesięcy od daty wystawienia faktury.
4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Usługi lub wysokości naliczanych opłat należy składać w formie pisemnej lub elektronicznej do ZMPG. Dane kontaktowe zawarte są w Załączniku do Umowy.
5. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika – imię i nazwisko lub jego nazwę, numer Umowy, opis przedmiotu reklamacji oraz okoliczności uzasadniające reklamację.
6. ZMPG rozpatruje reklamację w terminie 21 dni od daty zgłoszenia reklamacji i powiadamia pisemnie lub mailowo Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.
7. Zgłoszenie przez Użytkownika spraw spornych dotyczących usterek technicznych lub błędów stwierdzonych w wystawionej fakturze nie zwalnia Użytkownika z obowiązku regulowania faktur VAT we wskazanym terminie.
Dział XV. Bezpieczeństwo sieci
1. Użytkownik zobowiązany jest do właściwego zabezpieczenia własnych komputerów (ochrona antywirusowa, firewall, aktualizacje systemów operacyjnych) w celu przeciwdziałania następującym zdarzeniom:
1.1. rozsyłanie wirusów komputerowych. Za wirus uważa się, x.xx. programy: powodujące szkody w systemach komputerowych, spowalniające pracę systemów komputerowych, zmieniające lub usuwające dane znajdujące się na dyskach lub w pamięci komputera, przechwytujące informacje,
1.2. generowanie ruchu identyfikowanego przez programy IDS jako ruch niepoprawny lub niebezpieczny,
1.3. podejmowanie jakichkolwiek prób uzyskania dostępu do zasobów komputerowych i sieciowych nie należących do Użytkownika bez zgody ich właściciela lub korzystanie z takich zasobów bez zgody ich właściciela,
1.4. naruszenie zabezpieczeń lub zasobów Sieci ZMPG albo usiłowanie podjęcia takich działań.
2. Użytkownik korzystający z sieci WiFi zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia dostępu do sieci uniemożliwiającego dostęp do niej osób trzecich.
3. ZMPG nie ingeruje w konfigurację urządzeń i sieci Użytkownika.
4. ZMPG jako właściciel puli publicznych adresów IP otrzymuje w ramach Krajowego Systemu Cyberbezpieczeństwa informacje o podatnościach lub zagrożeniach występujących w sieci publicznej dotyczących również adresów IP przydzielanych do Pakietu. W trosce o dobro klienta i bezpieczeństwo jego
infrastruktury ZMPG przesyła te wiadomości z adresu e-mail: xxxxx_xxxx@xxxx.xxxxxx.xx na adres e-mail wskazany w Formularzu zamówienia w kontakcie technicznym, w którego gestii jest dbanie o bezpieczeństwo sieci.
Dział XVI. Postanowienia Końcowe
1. W sprawach nie uregulowanych Umową i Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Strony zgodnie oświadczają, że dołożą wszelkich starań, aby ewentualne spory, jakie mogą powstać przy realizacji Umowy były rozwiązywane polubownie w drodze bezpośrednich negocjacji prowadzonych w dobrej wierze.
3. W przypadku, gdy polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe spory rozstrzygał będzie Sąd właściwy dla miejsca wykonania Umowy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 sierpnia 2022r.
5. Z dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu traci moc obowiązującą dotychczasowy „Regulamin korzystania z usług internetowych świadczonych przez Zarząd Morskiego Portu Gdynia S.A.” obowiązujący od 1 czerwca 2016r.