Regulamin Świadczenia Dostępnych Usług Telekomunikacyjnych
Regulamin Świadczenia Dostępnych Usług Telekomunikacyjnych
I. Postanowienia ogólne
§ 1
Niniejszy Regulamin Świadczenia Dostępnych Usług Telekomunika- cyjnych, zwany dalej Regulaminem, określa zakres, warunki i za- sady świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Xxxxxxx Xxxx- pa prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą Xxxxxx Je- rzy „TELPOL” - Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Montażowe Urzą- dzeń Elektronicznych, z siedzibą w Chorzowie przy ul. Racjonaliza- xxxxx 00, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalno- ści Gospodarczej pod numerem REGON 271457761 i NIP 6270007191, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Telekomunika- cyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektro- nicznej pod numerem 108, zwanym dalej Dostawcą.
§ 2
Niniejszy Regulamin został wydany na podstawie art. 384 § 1 Ko- deksu cywilnego oraz art. 56 ust. 5 oraz 59 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004. Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z 2004 r. z późniejszymi zmianami), zwanej dalej Ustawą.
§ 3
Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Abonent – podmiot, który jest stroną Umowy zawartej z Do- stawcą w formie pisemnej lub elektronicznej;
2. Adres Poczty Elektronicznej (APE) – adres poczty elektro- nicznej Abonenta wskazany w trakcie zawierania Umowy lub taki adres wskazany później w POK albo w portalu abonenta;
3. Aktywacja – czynności, w wyniku których następuje uruchomie- nie świadczenia Usługi w Zakończeniu Sieci, umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie korzystania z Usługi;
4. Awaria – nieprawidłowość funkcjonowania Sieci, skutkująca za- przestaniem świadczenia Usług lub jej pogorszeniem, także z uwagi na niedotrzymanie parametrów jakości ich świadczenia, za której usunięcie ponosi odpowiedzialność, zgodnie z zasada- mi Kodeksu cywilnego, Dostawca;
5. Cennik – aktualnie obowiązujące u Dostawcy zestawienie cen (Opłat) usług proponowanych i świadczonych przez Dostawcę wraz z ich odpowiednim opisem, oraz innych opłat związanych z tymi usługami, w tym opłat z tytułu wykonywania czynności ob- sługi serwisowej nie wchodzących w zakres Podstawowej Ob- sługi Serwisowej; Cennik stanowi integralną część Umowy;
6. Dekoder - rodzaj Sprzętu; telekomunikacyjne urządzenie koń- cowe umożliwiającego korzystanie z Usługi Telewizji Cyfrowej;
7. EBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) - dostępna na stro- nie internetowej Dostawcy aplikacja, umożliwiająca w określo- nym w Umowie i Regulaminie zakresie zarządzanie Umową i Usługami dla Abonenta i przez Abonenta, do której dostęp na- stępuje poprzez podanie nadanego Abonentowi w umowie Nu- meru (będącego loginem do EBOK) oraz hasła dostępu; pierw-
szym hasłem do EBOK jest nadany w Umowie PIN; Abonent może w ustawieniach EBOK zmienić hasło do EBOK; Abonent zobowiązany jest do zachowania danych dostępowych do EBOK w tajemnicy i nie udostępnienia ich osobom trzecim;
8. Instalacja - czynności techniczne, mające na celu wykonanie Przyłącza Lokalowego, Zakończenia Sieci i/lub montaż Sprzętu w Lokalu, prowadzące do zapewnienia Abonentowi dostępu do Sieci i świadczenia mu Usług;
9. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Dostawcą czynno- ści prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością go- spodarczą lub zawodową;
10. Lokal - miejsce udostępnienia usług objętych Umową, wska- zane przez Abonenta, co do którego Abonent posiada tytuł prawny lub posiada pisemną zgodę osoby posiadającej tytuł prawny; Lokalem jest każde miejsce udostępnienia usług obję- tych Umową, a więc nie tylko lokal mieszkalny, ale także każde miejsce Instalacji Przyłącza Lokalowego pozostające w dyspo- zycji Abonenta;
11. Modem – rodzaj Sprzętu; telekomunikacyjne urządzenie koń- cowe odpowiedzialne za realizację protokołów transmisji danych oraz modulację i demodulację sygnałów zgodnie ze standardami przyjętymi w systemie transmisji danych, umożliwiające realiza- cję Usługi dostępu do Internetu za pośrednictwem Sieci;
12. Oferta Programowa – oferta programów telewizyjnych i ewentualnie radiowych reemitowanych na danym obszarze przez Dostawę w związku ze świadczeniem Usługi TVK; przy czym Oferta może być podzielona na Pakiety Usługi TVK obej- mujące różny zakres dostępnych w ramach Pakietu programów; Oferta Programowa obejmuje Programy Gwarantowane oraz może obejmować Programy NG;
13. Okres rozliczeniowy - okres jednego miesiąca kalendarzowe- go, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Dostawcy z tytułu świadczonych Usług;
14. Operator - przedsiębiorca telekomunikacyjny, z którego Sieci korzysta Dostawca w celu świadczenia usług telekomunikacyj- nych; w zakresie w jakim Dostawca korzysta z własnej Sieci jest równocześnie Operatorem;
15. Opłata abonamentowa – opłata okresowa, jaką Abonent zo- bowiązany jest uiszczać na rzecz Dostawcy z tytułu świadczenia objętej Umową Usługi, w wysokości określonej w Cenniku dla wybranego w Umowie Pakietu/Taryfy;
16. Opłaty - Opłata abonamentowa, Opłata aktywacyjna, Opłaty dodatkowe, Opłaty za Usługi Dodatkowe oraz inne opłaty za usługi oraz inne czynności świadczone przez Dostawcę na rzecz Abonenta, związane z Usługą, określone w aktualnym Cenniku, Umowie lub Regulaminie;
17. Pakiet – jeden z wariantów świadczenia Usługi; ilekroć w Umowie, Regulaminie i Cenniku jest mowa o Pakiecie rozumie się przez to również Taryfę oraz odwrotnie;
18. Pakiet Wyższy lub Niższy – rozumie się przez to Pakiet za korzystanie z którego podstawowa (określona w Cenniku) Opła- ta Abonamentowa jest odpowiednio wyższa lub niższa od Opłaty Abonamentowej za Pakiet z którego Abonent korzystał przed zmianą na Pakiet Wyższy lub Niższy;
19. PIN – ciąg liter, cyfr i znaków generowany automatycznie, słu- żący do weryfikacji Abonenta w przypadku kontaktów z wykorzy- staniem środków porozumienia się na odległość; PIN stanowi również pierwsze hasło do EBOK, przy czym zmiana hasła do EBOK nie skutkuje zmianą PIN;
20. Podstawowa Obsługa Serwisowa – obejmuje usługi w za- kresie prawidłowości funkcjonowania oraz bezpieczeństwa Sieci i Sprzętu, w zakresie wskazanym w rozdziale V. Regulaminu, w tym nieodpłatną (nie dotyczy opłaty z tytułu zakończenia połą- czenia, w przypadku połączeń telefonicznych) możliwość kon- taktu ze służbami odpowiedzialnymi za obsługę serwisową (w tym aktualną, alternatywną ofertę Usług Dostawcy) za pośred- nictwem poczty elektronicznej, pod adresem xxxxx@xxxxxx.xxx.xx lub xxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx oraz telefonicznie, pod numerem 00- 000-00-00.
21. Przyłącze Lokalowe – odcinek Sieci pomiędzy ostatnim roz- gałęzieniem Sieci, a Zakończeniem Sieci, obejmujący w szcze- gólności odcinek Sieci Instalowany w Lokalu;
20a. Programy Gwarantowane – programy telewizyjne lub radio- we wchodzące w skład Pakietów Usługi TVK, których zmiana stanowi zmianę warunków Umowy; Programy Gwarantowane wskazane są w Cenniku;
20b. Programy NG – programy telewizyjne lub radiowe inne niż Programy Gwarantowane, które Dostawca może, według swoje- go uznania, udostępniać Abonentom, bez dodatkowych Opłat, w szczególności w okresach testowych i promocyjnych, wobec czego Abonent nie może żądać ich udostępniania; Programami NG w przypadku Usługi Telewizji Cyfrowej są wszystkie progra- my telewizyjne udostępniane Abonentowi tej Usługi w technolo- gii analogowej, nawet gdy odpowiednik tego programu udostęp- niany jest w ramach Usługi Telewizji Cyfrowej jako Program Gwarantowany, a to dlatego że Xxxxxxxx może, według swoje- go uznania, udostępniać Abonentom Usługi Telewizji Cyfrowej, bez dodatkowych Opłat, poza programami wchodzącymi w skład Pakietu Usługi Telewizji Cyfrowej, również te same lub inne programy reemitowane w technologii analogowej, wobec czego Abonent nie może żądać ich udostępnienia.
22. Punkt Obsługi Klientów (POK) – jednostka organizacyjna Dostawcy, zlokalizowana w wyznaczonym miejscu, wyznaczona do kontaktów z Abonentami poprzez uprawnionych pracowników
Dostawcy; aktualna lista POK dostępna jest na stronie interneto- wej Dostawcy pod adresem xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx;
23. Regulamin Promocji - dokument określający szczegól- ne, promocyjne warunki świadczenia Usług przez Dostawcę, polegające w szczególności na obniżeniu opłat za Usługi bądź innych opłat związanych z za- warciem i realizacją Umowy;
24. Sieć – zespół zainstalowanych urządzeń, w tym między innymi kabli, konwerterów i innego sprzętu, składający się na publiczną sieć telekomunikacyjną i służący do świadczenia przez Dostaw- cę Usług;
25. Siedziba Dostawcy - stałe miejsce wykonywania dzia- łalności przez Dostawcę pod adresem ul. Racjonali- zatorów 10, 41-506 Chorzów;
26. Sprzęt - wszelkie urządzenia elektryczne lub elektroniczne, przeznaczone do świadczenia przez Dostawcę Usług lub do ko- rzystania z Usług przez Abonenta (w szczególności Dekoder, moduł CAM, zasilacz, kable, Modem, Terminal Abonencki, apa- rat telefoniczny, karta SIM), które mogą bądź stanowić własność Dostawcy lub Operatora, którą Dostawca udostępnia Abonento- wi na okres obowiązywania Umowy lub inny uzgodniony okres, celem świadczenia Usług, lub które zostają sprzedane Abonen- towi w związku z zawarciem lub zmianą Umowy, bądź które sta- nowią własność Abonenta, z wykorzystaniem których Abonent może korzystać z Usługi;
27. Terminal Abonencki – rodzaj Sprzętu; komputer lub inne tele- komunikacyjne urządzenie końcowe wykorzystywane przez Abonenta, umożliwiające podłączenie do Sieci Operatora, wypo- sażone w odpowiednie urządzenie sieciowe umożliwiające tech- nicznie komunikację z Zakończeniem Sieci, z wykorzystaniem Modemu lub bez jego pośrednictwa;
28. Umowa – zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej umo- wa o świadczenie przez Dostawcę na rzecz Abonenta Usługi (lub kilku Usług) w wybranym przez Abonenta Pakiecie/Taryfie, której integralną część stanowi niniejszy Regulamin;
29. Urządzenie - komputer, telefon, odbiornik telewizyjny lub inne podobne urządzenie, umożliwiające Abo- nentowi korzystanie z Usług i będące własnością Abonenta;
30. Usługa – jedna z Usług telekomunikacyjnych dostępnych w ofercie Usług świadczonych przez Xxxxxxxx;
33. Usługa mobilnego dostępu do Internetu – usługa telekomu- nikacyjna polegająca na świadczeniu dostępu do sieci Internet wraz z wybranymi usługami dodatkowymi z wykorzystaniem Sie- ci ruchomej;
34. Usługa podstawowa – Usługa Telefonii stacjonarnej, Usługa Telefonii mobilnej, Usługa dostępu do Internetu, Usługa mobilne- go dostępu do Internetu, Usługa Telewizji Analogowej lub Usłu- ga Telewizji Kablowej;
35. Usługa Telefonii stacjonarnej – usługa telekomunikacyjna te- lefonicznych połączeń głosowych pozwalająca na dwukierunko- wą łączność głosową pomiędzy rozmówcami, świadczona z wy- korzystaniem Sieci nie będącej Siecią ruchomą,
36. Usługa Telefonii mobilnej – usługa telekomunikacyjna telefo- nicznych połączeń głosowych pozwalająca na dwukierunkową łączność głosową pomiędzy rozmówcami, świadczona z wyko- rzystaniem Sieci ruchomej;
37. Usługa Telewizji Kablowej (Usługa TVK) – usługa telekomu- nikacyjna polegająca na przekazywaniu (reemitowaniu) sygna- łów programów telewizyjnych i radiowych w Sieci wraz z wybra- nymi usługami dodatkowymi;
38. Usługa Telewizji Analogowej – Usługa TVK świadczona w technologii analogowej;
39. Usługa Telewizji Cyfrowej – Usługa TVK świadczona w tech- nologii cyfrowej;
40. Zakończenie Sieci - fizyczny punkt w Lokalu, w którym Abo- nent otrzymuje dostęp do Sieci, mogący składać się z urządzeń i okablowania, w tym Dekodera/Modemu, stanowiących wyłącz- ną własność Dostawcy, niezbędnych do odbioru Usługi oferowa- nej przez Dostawcę.
II. Zakres i warunki świadczonych usług telekomunikacyjnych
– prawa i obowiązki Dostawcy oraz Abonenta
§ 4
1. Niniejszy Regulamin określa, w zakresie nie uregulowanym w Umowie, zakres i warunki świadczenia przez Dostawcę nastę- pujących Usług podstawowych (wraz z oferowanymi dla nich Usługami dodatkowymi):
a) Usługa Telewizji Analogowej,
b) Usługa Telewizji Cyfrowej,
c) Usługa dostępu do Internetu,
d) Usługa Telefonii Stacjonarnej,
e) Usługa mobilnego dostępu do Internetu1,
f) Usługa Telefonii mobilnej2.
innymi dokumentami uzgodnionymi pomiędzy stronami, w szczególności regulaminami i cennikami Promocji.
3. Przez zawarcie Umowy z Abonentem Dostawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi w zakresie i na warunkach określo- nych w Umowie i załącznikach stanowiących jej integralną część.
§ 5
1. Dostawca świadczy Usługi w różnych wariantach (Pakietach). Pakiety obejmują różny zakres oferty, w szczególności zróżnico- waną liczbę programów telewizyjnych i radiowych, prędkość transmisję danych z Internetu oraz transmisję zwrotną, opłaty za połączenie telefoniczne.
2. Z chwilą zawierania Umowy Abonent wskazuje Usługę (lub Usłu- gi) oraz jej (lub ich) Pakiet, z którego (z których) zamierza korzy- stać.
§ 6
1. Zarówno udostępnienie jak i wycofanie z Oferty Programowej jakiegokolwiek Programu NG nie wymaga powiadomienia, ani zgody Abonenta i nie stanowi zmiany warunków Umowy, wo- bec czego do zmiany Oferty Programowej w zakresie Progra- mów NG, nie stosuje się postanowień o trybie zmiany Umowy dokonywanej przez Dostawcę.
2. Zmiana Oferty Programowej w zakresie Programów Gwaran- towanych, stanowi zmianę warunków Umowy, do której stosu- je się postanowienia o trybie zmiany Umowy dokonywanej przez Dostawcę. Zmianą w zakresie Programów Gwarantowa- nych nie jest:
a. zmiana nazwy pod którą Program Gwarantowany jest nada- wany;
b. inna niż istotna zmiana rodzaju i charakteru Programu Gwa- rantowanego.
§ 7
Dostawca zastrzega sobie prawo przerw w świadczeniu Usług, w tym ich zawartości (w przypadku Usługi TVK dotyczy to w szczegól- ności przerw w reemisji poszczególnych programów telewizyjnych lub radiowych) trwających jednorazowo na danym obszarze nie dłu- żej niż 24 godziny w Okresie rozliczeniowym, spowodowanych ko-
31. Usługa dodatkowa – świadczona przez Dostawcę Usługa po-
wiązana z usługą podstawową, z której Abonent może korzystać wyłącznie w związku z świadczenie usługi podstawowej;
32. Usługa dostępu do Internetu - usługa telekomunikacyjna po- legająca na świadczeniu szerokopasmowego dostępu do sieci 1
2. Dostawca świadczy Usługi zgodnie z obowiązującym prawem, niecznością przeprowadzenia prac modernizacyjnych lub konserwa- zawartą Umową, Regulaminem, Cennikiem, na określonym ob- cyjnych Sieci albo związanych z wprowadzaniem nowych technolo- szarze, z zachowaniem wymaganej jakości, a także zgodnie z gii i rozwiązań technicznych.
§ 8
Dostawca świadczący na rzecz Abonenta Usługę zobowiązany jest
Internet wraz z wybranymi usługami dodatkowymi;
Z chwilą udostępnienia tej Usługi w ofercie Dostawcy.
Z chwilą udostępnienia tej Usługi w ofercie Dostawcy.
w szczególności:
1. Zapewniać Abonentowi objętą Umową Usługę i wybrane dla niej Usługi dodatkowe, według obowiązującej na danym obszarze oferty, zgodnie z wybranym w Umowie Pakietem.
2. Zapewniać dostęp do Usługi o której mowa w pkt. 1 zgodnie z normami ustalonymi przez właściwe organy państwowe, w szczególności ministra właściwego dla spraw telekomunikacji oraz Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
3. Utrzymywać w sprawności Sieć, a w szczególności urządzenia zapewniające świadczenie Usługi na rzecz Abonenta, przez cały czas obowiązywania Umowy, w szczególności do usuwania Awarii w możliwie najkrótszym terminie.
4. Wykorzystywać pozyskane od Abonenta dane osobowe tylko w zakresie prowadzonej działalności i chronić je przed niepowoła- nym wykorzystaniem.
5. Informować na bieżąco Abonentów o zmianach w ofercie, Cen- niku, Ofercie Programowej, Regulaminie i innych ważnych dla Abonentów informacjach o świadczonych przez Dostawcę Usłu- gach zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
6. Zapewniać Abonentowi tajemnicę komunikowania na zasadach określonych w Ustawie.
§ 9
Abonent zobowiązany jest do przestrzegania Umowy, Ustawy i Re- gulaminu, a w szczególności:
1. Po przeprowadzeniu Instalacji Przyłącza Lokalowego i Zakoń- czenia Sieci oraz zapewnieniu świadczenia Usługi (możliwości korzystania z Usługi) uiścić Opłatę aktywacyjną w wysokości i terminie określonym w Umowie, Regulaminie i Cenniku obo- wiązującym w dniu zawarcia Umowy.
2. Opłacać terminowo wszelkie należne z tytułu korzystania ze świadczonej na podstawie Umowy Usługi Opłaty, a w szcze- gólności Opłatę Abonamentową, Opłaty za połączenia, w wy- sokości i na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku.
3. Pokryć wszelkie koszty związane z naprawą uszkodzonych wskutek nieprawidłowej eksploatacji Sieci Sprzętu Dostawcy, a w razie ich utraty, zniszczenia lub kradzieży do zapłaty kwoty pozwalającej na odtworzenie utraconego, uszkodzonego lub skradzionego mienia.
4. Nie udostępniać dostarczanej do Zakończenia Sieci Usługi poza obręb Lokalu lub do większej niż wynikająca z Umowy lub Re- gulaminu ilości Terminali lub odbiorników.
5. Umożliwić pracownikom Dostawcy sprawdzenie stanu technicz- nego Sieci, a w szczególności Przyłącza Lokalowego i urzą- dzeń Zakończenia Sieci zainstalowanych w jego Lokalu lub nieruchomości, oraz udostępnionego mu Sprzętu, na zasa- dach określonych w Regulaminie.
6. W przypadku rozwiązania Umowy zwrócić na własny koszt, wszelkie urządzenia Zakończenia Sieci zainstalowane przez
Dostawcę w Lokalu Abonenta lub jego nieruchomości lub umożliwić dokonanie demontażu tych urządzeń przez pracow- ników Xxxxxxxx oraz zwrócić udostępniony mu Sprzęt.
7. Przechowywać rachunki lub dowody wpłat na rzecz Dostawcy przez okres niezbędny do przeprowadzenia ewentualnego po- stępowania reklamacyjnego.
8. Korzystać ze świadczonej Usługi wyłącznie na swój użytek oso- bisty. W przypadku komercyjnego wykorzystania Usług ko- nieczne jest zawarcie odrębnego porozumienia pomiędzy stro- nami oraz pomiędzy Abonentem i innymi organizacjami, w szczególności z organizacjami, których zadaniem jest ochrona praw autorskich i pokrewnych. Zamieszczanie treści o charak- terze komercyjnym na stronach WWW umieszczonych przez Abonenta na serwerze Dostawcy jest uzależnione od wykupie- nia stosownego Pakietu zapewniającego możliwość umiesz- czania tych informacji.
9. Stosować się do ogólnie przyjętych zasad etyki, w tym etyki sie- ciowej.
10. Nie podejmować działań powodujących ingerowanie w Sieć, w zasoby danych lub przechwytywanie danych innych użytkowni- ków Sieci lub Internetu.
11. Nie rozpowszechniać w Sieci bądź w Internecie informacji lub danych niezgodnych z prawem, w szczególności nielegalnego oprogramowania, nielegalnych plików z filmami, muzyką itp.
12. Nie podejmować działań powodujących zakłócenia w pracy Sieci, w Internecie lub urządzeniach innych użytkowników.
13. Korzystać z Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami pra- wa, porządkiem publicznym i dobrymi obyczajami zarówno w stosunku do Dostawcy jak i osób trzecich. W szczególności za- bronione są następujące działania:
1) naruszanie praw własności intelektualnej osób trzecich,
2) działanie mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego do- stępu do systemów komputerowych, danych czy też opro- gramowania,
3) rozpowszechnianie wirusów komputerowych; niezależnie od tego Abonent Usługi dostępu do Internetu oraz Usługi mobil- nego dostępu do Internetu zobowiązany jest zapobiegać wprowadzaniu jakichkolwiek wirusów komputerowych do sie- ci Internet lub do sieciowych systemów komputerowych,
4) rozpowszechnianie materiałów zawierających treści nie- zgodne z przepisami prawa, na przykład o charakterze rasi- stowskim czy pornograficznym,
5) dokonywanie zmian, usuwanie, lub dodawanie jakichkolwiek zapisów do informacji osób trzecich bez ich zgody,
6) korzystanie z Usługi w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego funkcjonowania Sieci lub/i syste- mów komputerowych umożliwiających udostępnianie Usługi.
14. Nie kierować do Sieci lub sieci Operatorów, za pomocą jakich- kolwiek urządzeń telekomunikacyjnych, przy użyciu Karty SIM otrzymanej przez Abonenta, ruchu hurtowego pochodzą- cego z innych sieci telekomunikacyjnych.
15. Nie stosować urządzeń umożliwiających dostęp do Sieci Operatora współpracującego z Dostawcą przy świadczeniu Usług Mobilnych lub realizować połączenia za pomocą urzą- dzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na podobnej zasadzie, w któ- rych wykorzystywane będą Karty SIM działające w Sieci Ope- ratora współpracującego z Dostawcą przy świadczeniu Usług Mobilnych, z wyłączeniem połączeń i urządzeń związanych z realizacją Usługi Mobilnej objętej Umową.
§ 10
1. Abonent jest odpowiedzialny za wszelkie szkody wyrządzone Dostawcy w wyniku naruszenia zobowiązań, określonych Umo- wą i niniejszym Regulaminem.
2. Abonent ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone oso- bom trzecim w związku z korzystaniem z Usługi.
3. Abonent jest odpowiedzialny za wszelkie szkody wyrządzone na skutek rozprzestrzeniania się wirusa komputerowego, które- go Abonent wprowadził do Sieci oraz jest zobowiązany do zwro- tu Dostawcy kosztów, poniesionych w celu usunięcia nieprawi- dłowości z tym związanych.
4. Abonent jest odpowiedzialny za przestrzeganie prawa w związ- ku z korzystaniem z Usługi.
5. Dostawca zastrzega sobie prawo zablokowania Usługi w zakre- sie, w którym wykorzystywana jest ona niezgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującym prawem, w szczególności w przypadku Usługi dostępu do Internetu oraz Usługi mobilnego dostępu do Internetu - do zablokowania Usługi w zakresie możli- wości wysyłania poczty elektronicznej oraz zablokowania stron WWW, do czasu wyjaśnienia sprawy przez odpowiednie organy.
6. Dostawca zastrzega sobie prawo ingerowania w Usługę w za- kresie, jakim jest to niezbędne do ochrony Sieci lub/i systemu in- formatycznego Dostawcy lub/i innych Abonentów podłączonych do Sieci, ich zasobów lub systemów informatycznych.
7. Dostawca może stosować środki zarządzania ruchem wykra- czające poza odpowiednie środki zarządzania ruchem, które mogą x.xx. blokować, spowalniać, zmienić, ograniczać, fawory- zować lub ingerować w określone treści, aplikacje lub usługi, lub określone kategorie treści, aplikacji lub usług, lub też pogarszać ich jakość, tylko w razie konieczności i tak długo jak to jest ko- nieczne, aby:
a zapewnić zgodność z aktami prawodawczymi Unii Eu- ropejskiej lub zgodnymi z prawem Unii Europejskiej przepisami krajowymi, którym podlega Dostawca usług, w tym prawu karnemu nakazującemu np. bloko-
wanie określonych treści, aplikacji lub usług, lub ze zgodnymi z prawem Unii Europejskiej środkami służą- cymi wykonaniu takich aktów prawodawczych Unii Eu- ropejskiej lub przepisów krajowych, w tym z orzecze- niami sądowymi lub decyzjami organów publicznych dysponujących odpowiednimi uprawnieniami (np. obo- wiązek wykonania orzeczeń sądowych lub nakazane- go przez organy publiczne blokowania nielegalnych treści),
b utrzymać integralność i bezpieczeństwo Sieci, Usług świadczonych za pośrednictwem Sieci oraz Urządzeń końcowych użytkowników końcowych,
c zapobiec grożącym przeciążeniom Sieci oraz łagodzić skutki przeciążenia Sieci, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo.
§ 11
1. Poprzez zawarcie Umowy, Abonent wyraża jednocześnie zgodę na zainstalowanie w jego Lokalu wszelkich niezbędnych urzą- dzeń i instalacji, w tym Przyłącza Lokalowego i urządzeń Zakoń- czenia Sieci, służących do świadczenia Usługi przez Dostawcę. Instalacja mająca zapewnić Abonentowi rozpoczęcie korzystania ze świadczonej na podstawie Umowy Usługi zostanie przepro- wadzona w ustalonym w dniu podpisywania Umowy terminie, nie dłuższym niż 30 dni od daty zawarcia Umowy, chyba że Abo- nent wyrazi chęć przeprowadzenia Instalacji w późniejszym ter- minie.
2. Wyrażenie zgody, o której mowa w ust. 1 oznacza w szczegól- ności zgodę na przeprowadzenie kabli, przewiercenie otworów oraz zamocowanie odpowiedniego osprzętowania.
3. Podczas przeprowadzania Instalacji Przyłącza Lokalowego i Za- kończenia Sieci w Lokalu lub nieruchomości Abonenta oraz Ak- tywacji Usługi w Lokalu, obecny powinien być Abonent lub upo- ważniona przez niego pisemnie osoba pełnoletnia.
4. Abonent obowiązany jest do udostępnienia Lokalu w zakresie, w jakim jest niezbędny do prawidłowego przeprowadzenia Insta- lacji lub/i Aktywacji oraz do przygotowania Lokalu do jej przepro-
§ 12
1. Potwierdzeniem wykonania na rzecz Abonenta Instalacji lub/i Aktywacji Usługi oraz udostępnienia mu Sprzętu, lub samego udostępnienia Sprzętu (w przypadku niewykonywania czynności instalacyjnych) jest pisemny podpis Abonenta lub pełnoletniej osoby upoważnionej przez Abonenta, na dokumencie przedłożo- nym przez przedstawiciela Dostawcy, zwanym Protokołem od- bioru. Podpisany Protokół odbioru stanowi integralną część Umowy.
2. Niezależnie od postanowienia ust. 1, zapłata przez Abonenta Opłaty lub Opłat okresowych jest traktowana jako potwierdzenie rozpoczęcia świadczenia Usługi przez Dostawcę i korzystania z niej przez Abonenta.
3. Z momentem udostępnienia Sprzętu Abonentowi do używania, na Abonenta przechodzi obowiązek dbania o powierzony mu Sprzęt. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Dostawcę usług o nieprawidłowym funkcjonowaniu lub utracie Sprzętu oddanego mu do używania.
4. Zasilanie Sprzętu w energię elektryczną odbywa się na koszt Abonenta.
§ 13
1. Przedstawiciele Dostawcy nie są zobowiązani do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą urządzeń z któ- rych korzysta Abonent, w szczególności komputerów, odbiorni- ków telewizyjnych lub radiowych, aparatów telefonicznych, mo- demów, za wyjątkiem urządzeń udostępnianych przez Dostawcę pozostających jego własnością oraz za wyjątkiem czynności Podstawowej Obsługi Serwisowej.
2. Przedstawiciele Dostawcy nie ponoszą również odpowiedzial- ności za prawidłowe działanie u Abonenta Sprzętu stanowiącej własność lub pozostającego w dyspozycji Abonenta, a nie sta- nowiącego Sprzętu udostępnionego przez Dostawcę, chyba że ich nieprawidłowe działanie wynika z winy tych przedstawicieli.
§ 14
1. Abonent z chwilą podpisania Umowy, jeżeli Umowa lub Cennik nie stanowią inaczej, uzyskuje prawo podłączenia do zain-
stalowanego w Lokalu Zakończenia Sieci jednego:
§ 15
1. W zakres prac instalacyjnych prowadzonych w Lokalu lub nieru- chomości Abonenta objętych Opłatą Aktywacyjną wchodzi:
a. Montaż Przyłącza Lokalowego oraz urządzeń Zakończenia Sieci w Lokalu Abonenta – o ile będzie wymagany,
b. Przekazanie jednego kabla podłączeniowego dla urządzenia odbiorczego do każdego zamontowanego Zakończenia Sie- ci,
c. W zależności od wybranego przez Abonenta Pakietu lub Usługi dodatkowej – udostępnienie Sprzętu (w szczególności Dekodera lub Modemu).
d. Podłączenie do Zakończenia Sieci jednego urządzenia od- biorczego (w szczególności telewizora – dla Usługi TVK, komputera – dla Usługi dostępu do Internetu, aparatu telefo- nicznego – dla Usługi Telefonii); w przypadku gdy Abonent wyrazi wątpliwości w zakresie sprawnego działania Usługi w Zakończeniu Sieci, przedstawiciel Dostawcy przeprowadza czynności testowe, celem weryfikacji zastrzeżeń i wykazania że Usługa dostępna jest w sposób prawidłowy; w przypadku wykazania że Usługa dostępna jest w sposób prawidłowy, Przedstawiciel Dostawcy nie jest zobowiązany do przepro- wadzenia czynności konfiguracji ustawień urządzenia odbior- czego; Usługa konfiguracji może być wykonana na zlecenie Abonenta odpłatnie według Xxxxxxx, chyba że Umowa sta- nowi inaczej.
2. Przeprowadzenie na wniosek Abonenta dodatkowych czynności towarzyszących instalacji Zakończenia Sieci lub korzystania z Usług (w zakresie nie objętym Podstawową Obsługą Serwiso- wą), pociąga za sobą konieczność uiszczenia Opłaty dodatko- wej zgodnie z aktualnie obowiązującym Cennikiem, a jeżeli Opłata z tytułu takiej czynności nie jest przewidziana, Dostawca przedstawia Abonentowi ofertę – propozycję Opłaty, którą Abo- nent może przyjąć lub odmówić przyjęcia (rezygnując ze skorzy- stania z takiej dodatkowej czynności).
§ 16
Wszelkie zainstalowane w Lokalu lub nieruchomości Abonenta urządzenia składające się na Sieć, w tym również Przyłącze Lokalo-
wadzenia, a także do współpracy z przedstawicielami Dostawcy a. Telewizora lub podobnego urządzenia odbiorczego – w we i urządzenia Zakończenia Sieci pozostają własnością Operatora
dokonującymi tej Instalacji/Aktywacji, w szczególności do udo-
przypadku Usługi TVK,
lub Dostawcy i tylko on ma prawo wyłącznego dysponowania nimi,
stępnienia miejsca na przeprowadzenie Instalacji/Aktywacji. b. Terminala Abonenckiego – w przypadku Usługi dostępu do chyba że Umowa stanowi inaczej.
5. Uniemożliwienie przeprowadzenia Instalacji/Aktywacji przez
Internetu oraz Usługi mobilnego dostępu do Internetu.
§ 17
Abonenta, w szczególności wskutek niezastosowania się do po- 2. Jeżeli Umowa lub Cennik nie stanowią inaczej, w ramach jednej Dostawca w celu realizacji Umowy może posługiwać się osobami stanowienia ust. 3 lub 4, wyłącza odpowiedzialność Dostawcy Opłaty Abonamentowej z tytułu Usługi Telefonicznej, Dostawca trzecimi posiadającymi pisemne upoważnienia Dostawcy.
za niedotrzymanie ustalonego terminu rozpoczęcia świadczenia przydziela Abonentowi jeden numer telefoniczny. III. Opłaty abonamentowe i inne płatności
Usługi.
3. Abonent, który jest zainteresowany podłączeniem do Zakończe-
§ 18
6. Niniejsze postanowienia nie dotyczą Usług typu Mobilnego, wo- nia Sieci kolejnych urządzeń odbiorczych lub zainstalowaniem do- bec tego że rozpoczęcie świadczenia tych Usług odbywa się datkowych Zakończeń Sieci w Lokalu ponosi opłatę zgodną z aktu-
1. Dostawca określa w Cenniku Usług w szczególności ceny (Opła- ty) za przyłączenie do Sieci, za Usługi, za obsługę serwisową (w
bez wykonania czynności Instalacji lub Aktywacji w Lokalu.
alnym Cennikiem.
zakresie wykraczającym poza Podstawową Obsługę Serwiso-
wą) oraz szczegółowe informacje dotyczące stosowanych pakie- tów cenowych oraz upustów, a także inne Opłaty dodatkowe.
2. Cennik jest podawany przez Dostawcę do publicznej wiadomo-
ty cenowej zaakceptowanej przed zawarciem Umowy przez za- mawiającego Usługę przyszłego Abonenta.
§ 23
obszarze świadczenia usług przez Dostawcę, w przeciwnym wy- padku faktura zostanie wysłana listem zwykłym na koszt Abo- nenta, zgodnie z Cennikiem.
ści – do wglądu w siedzibie Dostawcy, w POK oraz na stronie in- W przypadku zmiany Lokalu, w którym ma być świadczona Usługa, ternetowej Dostawcy pod adresem xxx.xxxxxx.xxx.xx , a także Abonent zobowiązany jest uiścić opłatę za zmianę miejsca świad- jest dostarczany nieodpłatnie Abonentowi na każde jego żąda- czenia Usługi w wysokości określonej w Cenniku. Zmiana miejsca
2. Za zgodą Abonenta Operator może dostarczyć fakturę także w formie elektronicznej.
§ 29
nie.
§ 19
świadczenia usługi nie jest możliwa, jeżeli Lokal znajduje się poza W przypadku promocji, zasady naliczania Opłat objętych promocją obszarem działania Operatora z którego Sieci korzysta Dostawca po zawarciu Umowy są regulowane Regulaminem Promocji, w
Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości Opłat wy- lub jeżeli na tym terenie Dostawca nie świadczy Usług lub Usług oparciu, o który Umowa została zawarta. W przypadku, w którym
szczególnionych w Cenniku w trybie i na warunkach opisanych w tego rodzaju. Umowie.
§ 24
zawarcie Umowy lub zmiana Umowy związane jest z ulgą przyzna- ną Abonentowi, roszczenie z tytułu rozwiązania Umowy przez Abo-
§ 20
Abonent zobowiązany jest do uiszczenia wszelkich Opłat (aktywa- cyjnych, abonamentowych oraz pozostałych), zgodnie z aktualnym Cennikiem.
§ 21
Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy.
§ 25
1. Opłata abonamentowa płatna jest w sposób i na warunkach określonych przez Dostawcę od następnego dnia, po którym udostępniono Usługę.
nenta lub przez Dostawcę z winy Abonenta, przed upływem terminu określonego w Umowie lub regulaminie Promocji nie może przekro- czyć wartości Ulgi przyznanej Abonentowi w Umowie lub regulami- nie Promocji pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia/zmiany Umowy do dnia jej rozwiązania. Roszcze-
1. Za przeprowadzenie w sposób prawidłowy Instalacji Przyłącza Lokalowego Zakończenia Sieci i zapewnienie możliwości korzy- stania z Usługi przez Abonenta, potwierdzonych w Protokole
2. Abonent zobowiązany jest uiszczać Opłatę abonamentową za nie nie przysługuje w przypadku rozwiązania przez Konsumenta każdy okres rozliczeniowy oraz inne Opłaty okresowe – w termi- Umowy przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, chyba że przed- nie do 25 dnia miesiąca za bieżący okres rozliczeniowy którego miotem Ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końcowe w rozu-
Odbioru, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia na podstawie otrzymanej faktury VAT Opłaty aktywacyjnej w wysokości okre-
Opłata dotyczy.
3. W przypadku, gdy Usługa była świadczona przez niepełny
mieniu Ustawy. Powyższe ograniczenie możliwości dochodzenia roszczenia z tytułu rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez
ślonej w Cenniku, nie później niż w terminie 7 dni od daty otrzy- okres rozliczeniowy wysokość należnej Dostawcy Opłaty abona- Dostawcę z winy Abonenta, przed upływem terminu określonego w
mania tej faktury.
2. W przypadku zawarcia Umowy w formie elektronicznej Dostaw- ca przed przystąpieniem do Instalacji lub Aktywacji Usługi w Lo- kalu uprawniony jest do przeprowadzenia weryfikacji danych
mentowej lub innej Opłaty okresowej obliczana jest proporcjo- nalnie do liczby dni, w których Usługa była świadczona w tym okresie rozliczeniowym.
§ 26
Umowie lub regulaminie Promocji, nie wyłącza zastosowania § 30 poniżej.
§ 30
Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowa-
osoby, która jako Abonent zawarła Umowę w formie elektronicz- 1. Abonent zobowiązany jest terminowo uiszczać należne Dostaw- nia wobec Dostawcy Opłat za okres obowiązywania Umowy. W
nej. Weryfikacja może nastąpić poprzez zgłoszenie się Abonen-
cy Opłaty, a w szczególności Opłaty abonamentowe.
szczególności Abonent zobowiązany jest do zapłaty Opłaty aktywa-
ta do dowolnego POK celem potwierdzenia jego danych – w ta- 2. Za datę zapłaty uważa się datę wpływu należności na rachunek cyjnej (w całości lub w wysokości proporcjonalnej), jeżeli czynności
kim przypadku Opłata Aktywacyjna płatna jest w terminie okre-
bankowy Dostawcy.
za które są one należne zostały już wykonane w całości lub w czę-
ślonym w ust. 1. Weryfikacja Abonenta możliwa jest również po- przez zapłatę Opłaty Aktywacyjnej przed przystąpieniem do In-
3. Dostawca zastrzega sobie prawo do zaliczenia uiszczonej, ści. przez Abonenta kwoty pieniężnej, w pierwszej kolejności na po-
§ 31
stalacji za pomocą przelewu bankowego z rachunku bankowego którego posiadaczem jest Abonent, w związku z czym dochodzi
czet odsetek od zaległych należności, zaległych Opłat za czyn- W przypadku korzystania przez Abonenta w sposób nieuprawniony ności inne niż Opłaty abonamentowe, a na końcu na poczet z Usług Dostawcy nie objętych Umową lub umożliwienia przez Abo-
do wskazania osoby dokonującej płatności tej Opłaty i zachodzi
Opłat abonamentowych w kolejności od najstarszej zaległej.
nenta korzystania przez nieuprawnione osoby trzecie z usług Do-
możliwość weryfikacji danych podanych przez Abonenta. .
§ 22
4. Zapłata Opłat możliwa jest w punkcie kasowym w siedzibie Do- stawcy za pomocą instalacji Sieci znajdującej się w Lokalu Abonen- stawcy, w POK, lub przelewem bankowym na rachunek banko- ta lub na jego nieruchomości, Abonent będzie zobowiązany do za-
1. W przypadku, gdy instalacja Zakończenia Sieci i rozpoczęcie świadczenia Usługi połączone jest z dodatkowymi nakładami in-
wy Dostawcy wskazany na fakturze.
§ 27
płaty na rzecz Dostawcy odszkodowania, którego wysokość zosta- nie ustalona w szczególności w oparciu o wysokość utraconych ko-
westycyjnymi, Dostawca jest uprawniony do pobrania podwyż- szonej Opłaty aktywacyjnej według oferty cenowej zaakcepto- wanej przed zawarciem Umowy przez zamawiającego Usługę
1. W razie opóźnienia w płatności jakichkolwiek Opłat przewidzia- rzyści, a więc Opłat jakich zapłaty Abonent lub osoby który Abonent nych w Cenniku, Abonent powinien zapłacić taką opłatę wraz z udostępnił Usługę nie uiściły za Usługi z których mogły korzystać w odsetkami maksymalnymi w rozumieniu art. 359 § 21 Kodeksu skutek powyższego naruszenia.
przyszłego Abonenta.
2. W przypadku gdy świadczenie Usługi, której mowa w ust. 1 po-
cywilnego.
§ 28
§ 32
Dostawca zastrzega sobie prawo obciążenia Abonenta Opłatami za
łączone byłoby przez oznaczony lub nieoznaczony okres czasu z dodatkowymi nakładami czynionymi w tym celu przez Dostaw- cę, Dostawca jest uprawniony niezależnie od postanowienia ust. 1, do pobierania podwyższonych opłat okresowych według ofer-
1. Dostawca będzie przysyłał Abonentowi faktury VAT listem zwy- Usługę, za które Abonent nie został obciążony w Okresach rozlicze- kłym lub dostarczał osobiście na adres Lokalu podany w Umo- niowych, w których Usługa była świadczona Abonentowi, to jest do wie. Abonent może w formie pisemnej wskazać inny (niż adres naliczenia Opłaty za świadczoną Usługę w terminie późniejszym, Lokalu) adres dostarczania faktury pod warunkiem, że jest on w niż w fakturze VAT stwierdzającej należność za Okres Rozliczenio-
wy, w którym Usługa ta była świadczona, jeżeli brak obciążenia (na- liczenia) spowodowany był uzasadnionymi przyczynami niezależny- mi od Dostawcy, w szczególności w przypadku, kiedy do obciążenia Abonenta niezbędne są dane od Operatorów lub Operatorów zagra- nicznych.
IV. Zasady wypłaty kar umownych za niewykonanie lub nienale- żyte wykonanie Usługi
1. Dostawca świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Przykładowo, 1GB zostanie pobrany w czasie: około 1 minuty i 20 Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w sekund dla Usługi o prędkości maksymalnej 100 Mb/s (prędkość przepisach prawa, bądź w stosownych decyzjach Prezesa Urzę- 100 Mega bitów). W przypadku Pakietu o prędkości maksymalnej du Komunikacji Elektronicznej w Warszawie. Wskaźniki te mogą wyższej dwukrotnie, czas potrzebny do pobrania takiego samego być zamieszczone przez Dostawcę na jego stronie internetowej pliku w przypadku pobierania z prędkością maksymalną ulegnie od- pod adresem xxx.xxxxxx.xxx.xx. Ponadto Usługi są świadczone powiednio dwukrotnemu skróceniu. Przy prędkości na poziomie mi- zgodnie z parametrami danej Usługi i wybranego przez Abonen- nimalnym, czas pobierania będzie odpowiednio dłuższy.
§ 33
1. Do odpowiedzialności Xxxxxxxx za niewykonanie lub nienależy-
ta Pakietu.
2. Dostawca deklaruje następujące wskaźniki jakości:
3. Dostawca gwarantuje jakość wskaźnika prędkości na następują-
cych poziomach:
te wykonanie Usługi stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, a. Instalacja (przyłączenie do Sieci) nastąpi w terminie określo- a. dla Usługi (stacjonarnego) dostępu do Internetu mierzonym przy
Ustawy oraz postanowienia Umowy i niniejszego Regulaminu.
nym w § 11 ust. 1 niniejszego Regulaminu,
bezpośrednim połączeniu kablowym sprzętu odbiorczego z urzą-
2. Odpowiedzialność Dostawcy nie obejmuje utraconych przez Abonenta korzyści.
§ 34
1. Za każdy dzień Awarii wynikającej z przyczyn leżących po stro- nie Dostawcy, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wyso-
b. Prędkość transmisji danych – przy czym wskaźnik ten odnosi dzeniem abonenckim:
się wyłącznie do usług dostępu do Internetu oraz usług mobil- i) minimalnym – tj. na poziomie 2% poziomu deklarowanego; nego dostępu do Internetu. Wskaźnik został opisany w § 38. ii) zwykle dostępnym – tj. na poziomie mieszczącym się w przedzia-
c. Pomoc techniczna z wykorzystaniem POK oraz dostępność le poziomu minimalnego i deklarowanego (maksymalnego). Pręd- kontaktu z POK ograniczona jest do godzin działania POK, po- kość zwykle dostępna jest osiągalna przez nie mniej niż 50 % doby.
kości 1/30 należnej Opłaty abonamentowej.
danych przez Dostawcę na jego stronie internetowej.
iii) deklarowanym – tj. na poziomie równym określonemu w opisie
2. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.
3. Niezależnie od powyższego odszkodowania, za każdy dzień, w
3. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług, oraz działania Pakietu zawartym w Tabeli nr 1 Umowy
jakie Dostawca usług jest uprawniony podejmować w związku z iv) maksymalnym – tj. na poziomie równym poziomowi deklarowa- przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci nemu; prędkość maksymalna jest osiągalna przez nie mniej niż 30
którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi Telefonicznej (w
i Usług zawarte są w Regulaminie.
% doby.
tym mobilnej) trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysłu- guje zwrot 1/30 należnej za ten okres Opłaty abonamentowej.
4. W przypadku Abonentów niebędących Konsumentami odpowie- dzialność Dostawcy, o której jest mowa w niniejszym paragrafie ograniczona jest w każdym okresie rozliczeniowym do wysoko- ści obowiązującej Abonenta Opłaty abonamentowej.
§ 35
Z tytułu niedotrzymania z winy Dostawcy:
4. Informacje o kosztach usług serwisowych (wykraczających poza b. dla Usługi mobilnego dostępu do Internetu: Podstawową Obsługę Serwisową) zawarte są w Cenniku, a na i) szacunkowym maksymalnym – tj. na poziomie 100% poziomu de- wniosek Abonenta zostaną mu udzielone telefonicznie bądź po- klarowanego, równym określonemu w opisie Pakietu zawartym w przez przesłanie odpowiedniej informacji na wskazany przez Xxxxxx nr.1 Umowy
Abonenta APE. W przypadku konieczności przeprowadzenia Dla poszczególnych technologii sieciowych usług mobilnych pozio-
czynności serwisowych nie przewidzianych w Cenniku Dostaw- my prędkości wynoszą:
ca przedstawia Abonentowi ofertę dotyczącą Opłaty za wykona- 1G/GSM-GPRS - wysyłanie 20 kb/s, pobierania 80 kb/s; 2G/GSM- nie takiej czynności, która zostanie przeprowadzona po przyję- EDGE – wysyłanie 58,4 kb/s, pobieranie 233,6 kb/s; 3G/UMTS –
1. terminu zawarcia umowy o świadczenie Usługi określonego w Regulaminie lub
ciu (akceptacji) przez Abonenta tej oferty.
§ 38
wysyłanie 384 kb/s, pobieranie 384 kb/s; 3GMTS-HSPA – wysyłanie 5,4 Mb/s pobieranie 42 Mb/s; 4G/LTE – wysyłanie 50 Mb/s, pobiera-
2. określonego w Regulaminie lub Umowie terminu rozpoczęcia 1. Prędkość transmisji (pobierania i wysyłania) danych stanowiąca nie 150 Mb/s; 4G/LTE-Advanced – wysyłanie 50 Mb/s, pobieranie
świadczenia Usługi, wskaźnik jakości dla usług dostępu do Internetu i mobilnego dostę- 300 Mb/s; 5G – wysyłanie 300 Mb/s, pobieranie 600 Mb/s.
Abonentowi przysługuje za każdy dzień przekroczenia wyżej okre- pu do Internetu, i prędkość ta określona jest zgodnie z § 5 ust. 1 ni- ii) szacunkowym deklarowanym – tj. na poziomie równym określo- ślonych terminów od Dostawcy odszkodowanie w wysokości 1/30 niejszego Regulaminu oddzielnie dla poszczególnych Pakietów tych nemu w opisie Pakietu.
określonej w Umowie lub Cenniku miesięcznej Opłaty Abonamento- Usług wybranych w Umowie. Dane dotyczące, jakości usług dekla- W odniesieniu do Podstawowych oraz Dodatkowych Pakietów Da- wej, stosowanej przez Dostawcę za świadczenie takiej Usługi. W rowane są dla Sieci Dostawcy. Dostawca nie ponosi odpowiedzial- nych w zakresie pobierania i wysyłania danych szacunkowe maksy- przypadku Abonentów niebędących Konsumentami odpowiedzial- ności za prędkość transmisji danych w sieciach innych przedsiębior- malne prędkości pobierania i wysyłania danych w ramach usługi do-
ność Dostawcy, o której jest mowa w niniejszym paragrafie ograni- ców telekomunikacyjnych. stępu do Internetu dla poszczególnych technologii sieciowych wy-
czona jest do 100% wysokości miesięcznej Opłaty abonamentowej. 2. Prędkość dla pakietu określana jest w bitach na sekundę, zapisy- noszą:
§ 36
wanych jako jednostka 1bit/s. Dane dotyczące jakości usług dekla-
1G/GSM-GPRS - wysyłanie 20 kb/s, pobierania 80 kb/s; 2G/GSM-
Postanowienia niniejszego rozdziału nie naruszają bezwzględnie rowane są dla Sieci Dostawcy. Dostawca nie ponosi odpowiedzial- EDGE – wysyłanie 58,4 kb/s, pobieranie 233,6 kb/s; 3G/UMTS – obowiązujących przepisów prawa, w tym dotyczących wartości od- ności za prędkość transmisji danych w sieciach innych przedsiębior- wysyłanie 384 kb/s, pobieranie 384 kb/s; 3GMTS-HSPA – wysyłanie
szkodowania, opisanych w art. 105 Ustawy, w przypadkach opisa- ców telekomunikacyjnych. 5,4 Mb/s pobieranie 42 Mb/s; 4G/LTE – wysyłanie 50 Mb/s, pobiera-
nego w tym przepisie świadczenia na rzecz jednostek uprawnio- Używane przez Dostawcę pojemności pakietu określane są w Baj- nie 150 Mb/s; 4G/LTE-Advanced – wysyłanie 50 Mb/s, pobieranie
nych. tach, i zapisywanych jako jednostka 1B, gdzie 1 Bajt = 8 bitów, 1 300 Mb/s, 5G – wysyłanie 300 Mb/s, pobieranie 600 Mb/s.
V. Obsługa serwisowa
§ 37
Giga = 1000 Mega, 1 Mega = 1000 kilo, 1 kilo = 1000.
4. Wybór Pakietu usługi dostępu do Internetu lub mobilnego dostępu do Internetu o przepustowości pobierania niż-
szej niż 100 Mb/s może uniemożliwić korzystanie z niektórych treści i aplikacji wymagających wyższych przepustowości, takich jak od- twarzanie on-line treści w najwyższej jakości , korzystanie z komu- nikatorów przesyłających obraz w jakości HD lub granie w niektóre
1. Dostawca nie odpowiada za usterki lub awarie wynikające wy- łącznie ze złego stanu technicznego Sprzętu znajdującego się w dyspozycji Abonenta i wykorzystywanego przez niego do korzy- stania ze świadczonej przez Dostawcy Usługi, za wyjątkiem
a) zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem wybranych elementów Sieci w czasie rzeczywistym,
b) interwencja serwisu technicznego, w przypadku Awarii, jak również przypadkach opisanych w § 48 ust. 1.
a
gry on-line. Sprzętu udostępnionego Abonentowi na czas obowiązywani Wskazane procedury umożliwiają ograniczenie częstotliwości oraz
5. Dostawca nie stosuje limitów ilości pobieranych i wysyłanych da-
Umowy.
czasu występowania Awarii, jak również pozytywnie wpływają na
nych w zakresie Usługi (stacjonarnego) dostępu do Internetu. 6.Dostawca w zależności od wybranego przez Abonenta Pakietu Usługi mobilnego dostępu do Internetu może stosować limity ilości
2. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na bezpieczeństwo i integralność Sieci. Procedury nie posiadają nega- skutek niewłaściwego eksploatowania Sprzętu znajdującego się tywnego wpływu na jakość Usług, ani na prywatność Abonenta i w dyspozycji Abonenta i wykorzystywanego przez niego do ko- ochronę jego danych osobowych
pobieranych i wysyłanych danych o których mowa w § 64. Wielkość takiego pakietu transmisji danych dla wybranego przez Abonenta Pakietu tej Usługi również może mieć wpływ na korzystanie z tych Usług. 7. Dostawca wyjaśnia. iż w praktyce niektóre Usługi Dodat- kowe świadczone na tym samym Przyłączu Lokalowym mogą wpły- wać na wskaźniki jakości Usługi dostępu do Internetu. Przykładowo korzystanie z usługi typu video on demand w ramach Usług Telewi- zji Cyfrowej może wpływać na prędkość z jaką możliwe będzie ko- rzystnie z Usług dostępu do Internetu. Dostawca wyjaśnia jednakże, że w przypadku świadczonych przez niego Usług dostępu do Inter- netu, korzystanie z innych usług świadczonych przez Dostawcę za pomocą Przyłącza Lokalowego nie powinno mieć wpływu na pręd- kość pobierania i wysyłania danych w ramach Usługi dostępu do In- ternetu, albowiem Dostawca dba o to aby świadczyć inne Usługi wyłącznie wtedy, gdy przepustowość Sieci i Przyłącza Lokalowego umożliwia równoczesne korzystanie z Usługi dostępu do Internetu oraz tych innych Usług bez wpływu na ich jakość.
7. W razie niezachowania parametrów, o których mowa w ust. 3, wpływających na jakość Usługi dostępu do Internetu, dostęp do in- formacji i treści internetowych oraz możliwość ich rozpowszechnia- nia, a także możliwość korzystania z niektórych aplikacji i usług in- ternetowych mogą być ograniczone.
§ 39
1. Dostawca zaleca Abonentowi Usług dostępu do Internetu, zain- stalowanie w komputerach oprogramowania antywirusowego oraz dokonywania okresowej kontroli antywirusowej wszelkich danych, znajdujących się w pamięci komputerów, jak również kontrolowania pod tym kątem wszelkich danych, uzyskanych za pomocą sieci lub innych źródeł.
2. Dostawca zobowiązuje się dostarczyć Abonentowi nieodpłatnie wszelkie informacje dotyczące Usługi, niezbędne do prawidło- wego skonfigurowania urządzeń odbiorczych w zakresie korzy- stania z tej Usługi. Zobowiązanie nie dotyczy ogólnej konfigura- cji urządzenia.
3. Dostawca zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, by zabez- pieczyć serwer poczty elektronicznej i WWW przed dostępem osób nieupoważnionych.
§ 40
rzystania ze świadczonej przez Dostawcę Usługi.
3. Zasady, zalecenia i wskazówki dotyczące współpracy urządzeń Zakończenia Sieci i Modemu kablowego ze sprzętem kompute- rowym zawarte są w instrukcji obsługi modemów kablowych do- łączonej do Modemu, przekazanej Abonentowi w trakcie instala- cji.
4. Podczas wyładowań atmosferycznych Sprzęt znajdujący się w dyspozycji Abonenta i wykorzystywany przez niego do korzysta- nia ze świadczonej przez Dostawcę Usługi, powinny być – zgod- nie z instrukcją obsługi – odłączone od zasilania energetyczne- go oraz od Sieci.
5. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:
1) niewłaściwą ochronę danych w komputerach i innych urzą- dzeniach używanych do korzystania z Usługi, w szczególno- ści za zabezpieczenie antywirusowe oraz przed ingerencją osób trzecich,
2) treść i zawartość danych transmitowanych przez Sieć i sieć Internet, jak również za szkody wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania uzyskanego tą drogą,
3) spadki transferu danych wynikłe z obciążenia ruchu na inter- netowych łączach krajowych i światowych,
4) wadliwe funkcjonowanie systemu operacyjnego w kompute- rze wynikłe z działania wirusów lub innego oprogramowania zainstalowanego przez Abonenta świadomie bądź nieświa- domie w trakcie trwania Umowy,
5) utratę danych na komputerach i innych urządzeniach uży- wanych do korzystania z Usługi, wynikłą z działania opisane- go w pkt 1) i 4).
6. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za informacje groma- dzone i przekazywane przez Xxxxxxxx oraz nie nadzoruje dzia- łań Abonenta w tym zakresie. Dostawca nie ma obowiązku mo- nitorowania materiałów, przekazywanych lub gromadzonych przez Abonenta.
§ 41
1. W celu pomiaru i organizacji ruchu w Sieci oraz dla zapewnienia deklarowanej jakości Usług, Dostawca wprowadza następujące procedury:
2. Dostawca zapewnia parametry Usługi odpowiadające wykupio- nemu Pakietowi jedynie do swojego węzła operatorskiego. W przypadku Usługi dostępu do Internetu, prędkości pobierania danych i prędkości wysyłania danych, mierzone są za pomocą urządzenia serwisowego Dostawcy podłączonego do zakończe- nia Przyłącza Lokalowego. W przypadku wykonywanych samo- dzielnie przez Abonentów testów prędkości dostępnych w sieci internetowej, wyniki tych testów mogą podawać wartości niższe prędkości dostępne na Przyłączu Lokalowym. W szczególności wyniki te mogą być niższe w przypadku wykonywania testów przy użyciu urządzeń które łączą się bezprzewodowo (np. w technologii Wi-Fi) ze Sprzętem podłączonym do Zakończenia Sieci, na przykład z uwagi na oddziałujące na te połączenia bez- przewodowe przeszkody fizyczne, takie jak ściany, lub inne sieci bezprzewodowe pracujące w tym samym obszarze. Jakość pa- rametrów tej Usługi jest gwarantowana jedynie na odcinku od Sieci do zakończenia Przyłącza Lokalowego. Wobec powyższe- go Dostawca nie podnosi odpowiedzialności za jakość paramen- tów mierzonych na urządzeniach niepodłączonych bezpośrednio do zakończenia Przyłącza Lokalowego, a w szczególności na urządzeniach podłączonych do Sprzętu w trybie Wi-Fi.
§ 42
1. Abonent nie jest uprawniony bez pisemnej zgody Dostawcy do modyfikowania zainstalowanego w Lokalu Przyłącza Lokalowe- go i Zakończenia Sieci, ani przekazanego do czasowego używa- nia Sprzętu, ani do montażu własnego osprzętu i okablowania, za wyjątkiem podłączania do Zakończenia Sieci sprzętu służą- cego zgodnie z jego przeznaczeniem do korzystania z Usługi świadczonej przez Dostawcę.
2. W przypadku naruszenia postanowienia ust. 1 Dostawca nie po- nosi odpowiedzialności za szkody, ani za nieprawidłowe działa- nie Usługi, powstałe wskutek nieprawidłowego przyłączenia do Sieci zastosowanych przez Abonenta kabli i urządzeń.
3. W przypadku stwierdzenia naruszenia postanowienia ust. 1 Do- stawca uprawniony jest do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w trybie natychmiastowym z winy Abo- nenta.
4. W przypadku, gdy Abonent, we własnym zakresie, dokona zmian w stosunku do pierwotnie ustawionych podczas instalacji
Usługi przez przedstawicieli Dostawcy konfiguracji i parametrów, Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Dostaw- w następstwie czego niemożliwe lub utrudnione będzie korzy- cy o występujących zakłóceniach w korzystaniu z Usług.
1. Dostawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku
stanie przez niego z Usługi , przywrócenie stanu pierwotnego, umożliwiającego ponowne korzystanie z Usługi, odbędzie się na koszt i ryzyko Abonenta, według kosztorysu, przedstawionego uprzednio Abonentowi przez przedstawiciela Dostawcy i zaak- ceptowanego przez Xxxxxxxx.
§ 43
Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w Sieci i Sprzętu będących własnością Dostawcy lub Operatora, a zainstalo- wanych u Abonenta dokonuje wyłącznie Dostawca, Operator lub upoważniony przez nich przedstawiciel.
§ 44
1. Abonent jest zobowiązany umożliwić pracownikom Dostawcy lub upoważnionym przez niego Przedstawicielom sprawdzenie stanu technicznego Sieci i Sprzętu zainstalowanego w Lokalu Abonenta, w tym Zakończenia Sieci i Przyłącza Lokalowego, a także udostępnionego mu Sprzętu, o ile jest to konieczne do na- leżytego świadczenia Usług lub rozpatrzenia reklamacji. Spraw- dzenie następuje w terminie uzgodnionym z Abonentem.
2. W celu przeprowadzenia kontroli stanu technicznego, o której mowa w ust. 1 Abonent zobowiązany jest zapewnić pracowni- kom Xxxxxxxx lub upoważnionym przez niego przedstawicielom dostęp do miejsca zainstalowania Sieci i Sprzętu, chyba, że miejsce to znajduje się poza Lokalem lub miejscem kontrolowa- nym przez Abonenta, albo udostępnić Sprzęt.
3. W trakcie kontroli stanu technicznego, o której mowa w ust. 1, w Lokalu zobowiązany jest znajdować się Abonent lub pełnoletnia osoba przez niego pisemnie upoważniona.
4. W przypadku zawinionego przez Abonenta uniemożliwienia przeprowadzenia kontroli stanu technicznego, o której mowa w ust. 1, w szczególności poprzez naruszenie zobowiązania okre- ślonego w ust. 2 Dostawca uprawniony będzie do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w trybie natych- miastowym z winy Abonenta.
§ 45
1. Awarie Sieci, w tym jej Zakończenia lub Przyłącza Lokalowego powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, będące w szczególności konsekwencją nieuprawnionej ingerencji - Abo- nenta lub osób, za które ponosi on odpowiedzialność - w Sieć, będą usuwane na jego koszt, zgodnie z Cennikiem.
§ 47
1. Dostawca zobowiązany jest do usuwania Awarii w terminie nie dłuższym niż 24 godziny przypadające w dniach roboczych od chwili zgłoszenia Awarii.
2. Za dni robocze w rozumieniu powyższych postanowień przyj- muje się dni od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni ustawo- wo wolnych od pracy) w godzinach od 08.00 do 16.00, o ile Abo- nent nie umówi się z Dostawcą lub jego przedstawicielem w in- nym terminie.
3. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w przeciągu ustalo- nego wyżej terminu Dostawca zobowiązany jest określić termin jej usunięcia i powiadomić o tym zgłaszającego Awarię.
4. Abonent powinien zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia Awarii, chyba, że miała ona miejsce poza Lokalem lub miejscem kontrolowanym przez Abonenta. Brak takiego dostępu przesuwa termin, określony w ust. 1, a ponadto ogranicza odpowiedzial- ność Dostawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w okresie, w którym Xxxxxxxx nie był w stanie usunąć Awarii z przyczyn leżących po stronie Abonenta. Podczas doko- nywania usuwania Awarii w Lokalu zobowiązany jest znajdować się Abonent lub pełnoletnia osoba przez niego pisemnie upo- ważniona.
5. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, iż Awaria jest konse- kwencją wadliwości lub uszkodzenia Sprzętu zainstalowanego w Lokalu, a będącego własnością Xxxxxxxx, Abonent zobowiąza- ny jest dostarczyć wadliwe urządzenie do siedziby Dostawcy lub do POK na własny koszt oraz udzielić wszelkich informacji żąda- nych przez Dostawcę.
6. Naprawa lub wymiana Sprzętu następuje:
a. odpłatnie – w przypadku utraty Sprzętu lub jego uszkodzeń będących następstwem używania Sprzętu w sposób nie- zgodny z instrukcją lub przeznaczeniem. W przypadku możli- wości naprawy – w wysokości kosztów naprawy, w przypad- ku utraty lub uszkodzenia, którego nie da się naprawić – w wysokości opłaty określonej w Cenniku lub kosztów odtwo- rzenia Sprzętu,
b. nieodpłatnie – w przypadku wykrycia w trakcie eksploatacji przez Abonenta wad ukrytych w udostępnionym Sprzęcie.
7. Wymiana Sprzętu nastąpi po dostarczeniu przez Abonenta na
ze świadczonymi przez niego usługami.
2. Dostawca przekazywać będzie Abonentowi informacje o zagro- żeniach związanych z Usługą, w tym o sposobach ochrony bez- pieczeństwa, prywatności i danych osobowych pocztą elektro- niczną na APE lub poprzez komunikaty udostępniane w EBOK. W szczególnych przypadkach, Dostawca może także przekazać te informacje telefonicznie lub krótką wiadomością tekstową, wy- słaną na numer telefonu podany w tym celu przez Abonenta w Umowie. W przypadku informacji dotyczących ogółu lub więk- szej grupy Abonentów, Dostawca może ponadto przekazać przedmiotową informację w formie komunikatu umieszczonego na stronie internetowej Dostawcy.
3. Dostawca będzie niezwłocznie (nie później niż w terminie 3 dni od stwierdzenia naruszenia) przekazywał Abonentowi będące- mu osoba fizyczną informację o naruszeniu jego danych osobo- wych, które mogło mieć niekorzystny wpływ na jego prawa. Po- stanowienia ust. 2, w zakresie określającym sposoby przekazy- wania informacji, stosuje się odpowiednio. Zawiadomienie nie będzie wymagane w zakresie, w którym Xxxxxxxx wdrożył prze- widziane przepisami o ochronie danych osobowych odpowied- nie techniczne i organizacyjne środki ochrony, które uniemożli- wiają odczytanie danych przez osoby nieuprawnione oraz zasto- sował je do danych, których ochrona została naruszona.
4. Dostawca informuje Abonentów o wystąpieniu szczególnego ry- zyka naruszenia bezpieczeństwa Sieci, wymagającego podjęcia środków wykraczających poza podjęte przez Dostawcę środki techniczne i organizacyjne, a także o istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach. Po- stanowienia ust. 2, w zakresie określającym sposoby przekazy- wania informacji stosuje się odpowiednio.
5. Dostawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wy- konanie Usługi, w zakresie wynikającym z podjętych środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności posiadanej Sieci, usług oraz przekazu komunikatów związanych z Usługą. Postanowień zdania pierwszego nie stosuje się w przypadku zakazania przez Prezesa UKE stosowania takich środków.
VI. Umowa abonencka
§ 49
2. Za usunięcie Awarii w Lokalu Abonenta nie wynikających z wad jego koszt do siedziby Dostawcy lub do POK Sprzętu wadliwe- Dostawca może uzależniać zawarcie Umowy od:
fizycznych zainstalowanego Sprzęty lub wynikających z przy- czyn, które powinny znaleźć się pod kontrolą Abonenta, bądź za wezwanie Xxxxxxxx bez uzasadnienia, pobierana jest opłata według stawek określonych w aktualnym Cenniku.
§ 46
go, zniszczonego lub uszkodzonego, a w przypadku kradzieży – po okazaniu protokołu zawiadomienia o przestępstwie właściwe- go organu.
§ 48
1. udzielenia przez Abonenta będącego osobą fizyczną informacji lub danych, określonych w art. 161 ust. 2 Ustawy,
2. dostarczenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Dostawcy wynika- jącego z Umowy,
3. pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej użytkownika końco- wego wynikającej z danych będących w posiadaniu dostawcy usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodar- czej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. Nr 81, poz. 530); Dostawca powiada- mia Abonenta o wystąpieniu takiego zastrzeżenia,
4. spełnienia przez przyszłego Abonenta odpowiednich wymagań technicznych niezbędnych do należytego świadczenia i korzy- stania z Usługi; minimalne wymagania sprzętowe dla poszcze- gólnych Usług Dostawca określa w swojej ofercie; Dostawca na wyraźne żądanie Abonenta zawrze z nim umowę mimo nie- spełniania przewidzianych powyżej wymagań, nie będzie jed- nak ponosił odpowiedzialności za nienależyte świadczenie Usługi z powodu niespełniania przez Abonenta powyższych wymagań.
§ 50
Dostawca może odmówić Abonentowi zawarcia Umowy lub za- wrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta w wy- niku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej na pod- stawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodar- czej, o którym mowa w § 49 pkt 3, w szczególności poprzez żąda- nie zabezpieczenia wierzytelności wynikających z tej umowy.
§ 51
1. W przypadku posiadania przez Abonenta tytułu prawnego do nieruchomości innego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu, przyłączenie po- jedynczego Zakończenia Sieci wymaga przedstawienia przez
złożenia zamówienia u Dostawcy, po spełnieniu przez zamawia- jącego warunków wynikających z Regulaminu.
§ 53
1. Abonent, przy zawieraniu Umowy, zobowiązany jest przestawić dokumenty niezbędne do ustalenia informacji o danych, o któ- rych mowa w art. 161 ust. 2 Ustawy, a także dokument potwier- dzający tytuł prawny do Lokalu lub pisemną zgodę osoby posia- dającej tytuł prawny do Lokalu wraz z niezbędnymi dokumenta- mi potwierdzającymi ten fakt.
2. W przypadku gdy Abonentem ma zostać osoba prawna lub jed- nostka organizacyjna nieposiadającą osobowości prawnej, oso- by ją reprezentujące zobowiązane są nadto przedstawić Do- stawcy przy zawieraniu Umowy dokumenty określające nazwę (firmę) Abonenta, aktualny, dokładny adres i siedzibę oraz pod- stawowe dokumenty określające status prawny Abonenta, w szczególności: odpisu z właściwego, prawem przewidzianego rejestru lub ewidencji oraz kopii zaświadczenia o nadaniu nume- ru identyfikacji podatkowej (NIP), wydanego przez właściwy urząd skarbowy i kopii dokumentu potwierdzającego nadanie numeru REGON.
3. W przypadku Umowy zawieranej w formie elektronicznej Do- stawca może przeprowadzić weryfikację danych Abonenta po- danych w procesie zawierania takiej Umowy, zgodnie z § 21 ust. 2 Regulaminu.
§ 54
ręczonej Dostawcy lub jego następcy w terminie 7 dni od po- wzięcia przez Abonenta informacji o takiej zmianie.
§ 57
1. Po rozwiązaniu Umowy Dostawca odłączy Abonenta od swojej Sieci bez dodatkowego poinformowania. Abonent zobowiązany jest umożliwić pracownikom Dostawcy lub upoważnionym przez niego przedstawicielom przeprowadzenie demontażu instalacji sieciowej, w tym Przyłącza Lokalowego i Zakończenia Sieci za- instalowanego w Lokalu lub na nieruchomości Abonenta, stano- wiących własność Dostawcy lub Operatora.
2. Z chwilą rozwiązania Umowy Abonent zobowiązany jest do zwrotu, na własny koszt, sprawnego Sprzętu udostępnionego mu uprzednio w związku z zawarcie Umowy, w szczególności Dekodera, Modemu, Karty SIM, do siedziby Dostawcy lub POK, w godzinach jego urzędowania, niezwłocznie – nie później niż w terminie 5 dni od dnia rozwiązania Umowy.
3. Abonent nie odpowiada za pogorszenie stanu zwracanego Sprzętu, jeżeli pogorszenie wynika z normalnego zużycia urzą- dzenia przy jego prawidłowej eksploatacji.
4. W przypadku uchybienia przez Abonenta obowiązkom określo- nym w ust. 1 lub 2, Abonent zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Dostawcy kary umownej w wysokości wskazanej w Cenni- ku, przy czym Dostawca będzie uprawniony do dochodzenia od- szkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych do pełnej wartości wyrządzonej przez Abonenta szkody.
§ 58
1. Abonent może zwrócić się do Dostawcy z wnioskiem o zawie- szenia korzystania z każdej z Usług objętych Umową przez
niego pisemnej zgody odpowiednio właściciela, użytkownika Abonent otrzymuje z chwilą podpisania Umowy Regulamin i Xxxxxx. wieczystego nieruchomości lub członka spółdzielni mieszkanio- W przypadku umowy zawartej elektronicznie Regulamin i Cennik są
okres maksymalnie 3 kolejnych miesięcy, z góry określając datę ponownej aktywacji Usługi, zawiadamiając o tym Dostawcę na
wej.
przekazywane również w formie elektronicznej. Dokumenty te do-
piśmie (listem poleconym) lub osobiście w POK, z co najmniej
2. Postanowienia ust. 1 nie stosuje się do właściciela, użytkownika stępne są również w siedzibie Dostawcy, w POK oraz formie elek- wieczystego nieruchomości lub członka spółdzielni mieszkanio- tronicznej na stronie internetowej Dostawcy pod adresem www.tel-
14-dniowym wyprzedzeniem ze skutkiem od 1-szego dnia mie- siąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym do-
wej będącego osobą prawną.
§ 52
xxx.xxx.xx.
§ 55
ręczono wniosek.
2. Za czasowe zawieszenie Usługi Abonent zobowiązany będzie
1. Zawarcie Umowy może być poprzedzone złożeniem przez po- tencjalnego Abonenta zamówienia na Usługę w siedzibie Do- stawcy lub w POK.
2. W razie odmowy zawarcia Umowy Dostawca udziela zamawia- jącemu bezzwłocznie odpowiedzi z podaniem przyczyny odmo- wy, jednak nie później niż w terminie do 21 dni roboczych.
3. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej lub w formie elektro- nicznej, po spełnieniu przez potencjalnego Abonenta warunków określonych w Regulaminie oraz pod warunkiem stwierdzenia przez Dostawcę istnienia możliwości technicznych i organizacyj- nych do wykonywania Usługi w ramach Umowy.
1. Umowa jest zawierana na czas określony bądź nieokreślony, wskazany w treści Umowy.
2. Umowa określa tryb i warunki dokonywania zmian umowy w tym w zakresie zmiany Pakietów i Usług Dodatkowych, oraz określa warunki jej przedłużenia i rozwiązania.
§ 56
1. Dostawca uprawniony jest do przeniesienia wszelkich praw i obowiązków wynikających z Umowy i Regulaminu na osoby trzecie w celu zachowania ciągłości świadczenia Usług objętych Umową.
2. W przypadku określonym w ust. 1 Abonent uprawniony jest roz-
do uiszczenia opłaty w wysokości określonej w aktualnym Cen- niku.
3. Przez okres zawieszenia w korzystaniu z wybranych Usług ob- jętych Umową, Abonent zwolniony będzie z obowiązku uiszcza- nia Opłat okresowych za te usługi, a Dostawca z obowiązku świadczenia tych Usług.
4. Prawo do zawieszenia korzystania z Usług przysługuje jedynie tym Abonentom, którzy w chwili złożenia stosownego wniosku nie zalegają z żadnymi płatnościami wobec Dostawcy.
5. O odmowie zawieszenie świadczenia Usług, Dostawca zawia- damia Abonenta.
4. Z zastrzeżeniem ust. 2 Umowa jest zawierana przez Dostawcę wiązać umowę bez wypowiedzenia ze skutkiem natychmiasto- VIa. Postanowienia dodatkowe dotyczące Usługi Telefonii oraz
na wniosek osoby zainteresowanej, w terminie 21 dni od dnia
wym. Oświadczenie o rozwiązaniu wymaga formy pisemnej, do-
Usług Mobilnych
§ 59
1. Dostawca zapewnia użytkownikom końcowym Usług Telefonicz- nych, możliwość uzyskania połączenia z konsultantem Dostaw- cy usług, w tym w celu uzyskania informacji dotyczących alter- natywnych Taryf, jeżeli takie są dostępne.
2. Dostawca zapewnia swoim użytkownikom końcowym Usług Te- lefonicznych, bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi oraz kierowanie połączeń telefonicznych, a także – od 01.01.2015r. – kierowanie przez użytkowników Usług Telefonii Mobilnej krótkich wiadomości tekstowych typu SMS (o ile Abo- nent na podstawie Umowy jest uprawniony do korzystania z usług w zakresie wysyłania SMS), do numerów alarmowych 112, 997, 998, 999 do właściwego terytorialnie wojewódzkiego centrum powiadamiania ratunkowego albo centrum powiadamia- nia ratunkowego oraz połączeń do innych numerów alarmowych
ca, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu.
5. Wykaz, o którym mowa w ust. 4, Dostawca dostarcza wraz z fakturą wystawioną za Okres Rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz.
6. Dostawca dostarcza, na żądanie Abonenta, szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych obejmujący okresy roz- liczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy Okres Roz- liczeniowy, w którym Abonent złożył żądanie.
7. W przypadku, o którym mowa w ust. 6, szczegółowy wykaz wy- konanych usług telekomunikacyjnych dostarcza się w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta
§ 62
1. Dostawca w zakresie świadczenia Usług Telefonicznych, udo- stępnia niezbędne dane innym przedsiębiorcom telekomunika-
nenta o wyczerpaniu pakietu transmisji danych poprzez wysła- nie wiadomości SMS na numer telefoniczny udostępnionej ce- lem korzystania z Usługi Karty SIM, z którego treścią Abonent może zapoznać się za pomocą aplikacji przeznaczonej do ob- sługi Modemu.
VIb. Postanowienia dodatkowe dotyczące Usługi dostępu do sieci Internet
§ 65
do właściwych terytorialnie jednostek służb ustawowo powoła- nych do niesienia pomocy.
§ 60
1. Dostawca udostępnia swoim Abonentom Usług Telefonii (tylko
cyjnym prowadzącym spisy abonentów lub świadczącym usługę W przypadku zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet, informacji o numerach telefonicznych, w tym usługę ogólnokra- Abonent ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi do- jowego spisu abonentów oraz usługę informacji o numerach stępu do sieci Internet, chyba że nie jest to technicznie wykonalne. obejmującej wszystkich abonentów publicznie dostępnych usług Dostawca usług wykonuje aktywację usługi w najkrótszym możli-
w sieci stacjonarnej) po cenie uwzględniającej koszty, aktualny
telefonicznych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
wym terminie uzgodnionym z Abonentem, jednak nie później niż w
spis swoich abonentów posiadających przydzielone numery, z obszaru strefy numeracyjnej, w której znajduje się Zakończenie Sieci Abonenta, nie rzadziej niż raz na 2 lata.
2. Dostawca świadczy swoim Abonentom Usług Telefonii usługę informacji o numerach telefonicznych, obejmującą co najmniej jego abonentów.
§ 61
2. Do usługi informacji o numerach telefonicznych oraz do sporzą- terminie 1 dnia roboczego od dnia zakończenia obowiązywania dzania spisu abonentów i związanego z tym udostępniania da- umowy łączącej Abonenta z dotychczasowym dostawcą usług do- nych stosuje się odpowiednio przepisy art. 161 i art. 169 ustawy. stępu do sieci Internet. W przypadku rozwiązania umowy, Dostawca
3. Abonenci, przed umieszczeniem ich danych w spisie, są infor- usług jest zobowiązany świadczyć usługę na dotychczasowych wa- mowani nieodpłatnie o celu spisu lub telefonicznej informacji o runkach do czasu uzgodnionego przez nowego dostawcę usługi do- numerach, w których ich dane osobowe mogą się znajdować, a stępu do sieci Internet z Abonentem terminu aktywacji tej nowej także o możliwości wykorzystywania spisu, za pomocą funkcji usługi.
1. Dostawca dostarcza Abonentowi nieodpłatnie z każdą fakturą
wyszukiwania dostępnych w jego elektronicznej formie.
Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi, z przyczyn leżących
podstawowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych za- wierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z
4. Zamieszczenie w spisie danych identyfikujących Abonenta bę- po stronie Dostawcy usług: a jest on dotychczasowym dostawcą dącego osobą fizyczną może nastąpić wyłącznie po uprzednim usługi dostępu do sieci Internet -Abonentowi przysługuje jednorazo-
podaniem, dla każdego typu połączeń, liczby jednostek rozlicze-
wyrażeniu przez niego zgody na dokonanie tych czynności.
we odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy
niowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez abonen- ta połączeń.
5. Dostawca jest obowiązany informować Abonenta o przekazaniu opłat miesięcznych za wszystkie świadczone usługi, liczonej według jego danych innym przedsiębiorcom, w celu publikacji spisu lub rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych; a jest on
2. Dostawca dostarcza na żądanie Abonenta, który ma przydzielo- ny numer, szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunika-
świadczenia usługi informacji o numerach telefonicznych.
§ 63
nowym dostawcą usługi dostępu do sieci Internet -Abonentowi przy- sługuje jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wyso-
cyjnych, za który może być pobierana opłata w wysokości okre-Dostawca zapewnia Abonentom korzystania z uprawnień, o których kości 1/4 sumy opłat miesięcznych za wszystkie usługi świadczone
ślonej w Cenniku. mowa w art. 69-72 Ustawy, to jest w szczególności zmiany przydzie- Abonentowi przez dotychczasowego dostawcę usług, liczonej we-
3. Szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnychlonego numeru, przeniesienia numeru w razie zmiany Lokalizacji, dług rachunków tego dostawcy z ostatnich trzech okresów rozlicze- powinien zawierać informację o zrealizowanych płatnych połą-przeniesienia numeru do lub od innego Dostawcy – na zasadach i niowych.
czeniach, z podaniem, dla każdego połączenia: numeru wywoły-warunkach wynikających z przepisów prawa. Prawo do przeniesienia wanego, daty oraz godziny rozpoczęcia połączenia, czasu jegonumeru do istniejącej sieci innego operatora, Abonent zachowuje trwania oraz wysokości opłaty za połączenie z wyszczególnie-także po rozwiązaniu umowy, przez okres 1 miesiąca od dnia rozwią-
VIc. Postanowienia dodatkowe dotyczące blokad oraz limitów
§ 66
1. Dostawca zapewnia Abonentowi bezpłatnie określenie progu
niem ceny brutto i netto.
zania umowy. Abonent może zrzec się prawa do przeniesienia nu-
kwotowego, dla każdego Okresu Rozliczeniowego, a w przypad-
4. Dostawca dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych usług te-meru po rozwiązaniu umowy, o którym mowa w zdaniu poprzednim. ku jego braku, dla każdego miesiąca kalendarzowego, po prze-
lekomunikacyjnych począwszy od odpowiednio bieżącego Okre-
§ 64
kroczeniu którego Dostawca będzie obowiązany do:
su Rozliczeniowego albo miesiąca, w którym Xxxxxxx złożył pi- 1. Aktualna wysokość pakietu transmisji danych w przypadku Usłu- a. natychmiastowego poinformowania Abonenta o fakcie jego
semne żądanie, do końca Okresu Rozliczeniowego albo miesią-
gi mobilnego dostępu do Internetu określona jest w Cenniku dla każdego Pakietu (Taryfy) tej Usługi. Dostawca powiadamia Abo-
przekroczenia;
b. zablokowania na żądanie Abonenta możliwości wykonywa- nia połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i od- bierania połączeń z takich numerów, chyba że nie będą po- wodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.
2. Dostawca w wykonaniu obowiązku o którym mowa w ust. 1 ofe- ruje Abonentom co najmniej cztery progi kwotowe, które wyno- szą 0, 35, 100 i 200 złotych.
3. W przypadku publicznie dostępnych usług telefonicznych świad- czonych w stacjonarnych publicznych sieciach telekomunikacyj- nych obowiązek, o którym mowa w ust. 1 pkt a., uważa się za wykonany, jeżeli Xxxxxxxx wykonał co najmniej trzy próby połą- czenia z Abonentem w ciągu 24 godzin od chwili przekroczenia progu kwotowego.
4. Dostawca jest obowiązany, na żądanie Abonenta, do:
a. nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na nu- mery usług o podwyższonej opłacie oraz połączeń przycho- dzących z takich numerów,
b. nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na nu- mery poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej opła- cie oraz połączeń przychodzących z takich numerów,
c. umożliwienia Abonentowi określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie, w przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieod- płatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez abonenta w żądaniu, oraz połączeń przychodzących z takich numerów-chyba że takie połączenia nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie abonenta.
§ 67
1. Niezależnie od praw i obowiązków określonych w § 66, Dostaw- ca stosuje, w zakresie Usług Telefonii oraz Usług Mobilnych limi- ty kwotowe opłat okresowych, które naliczane są w Okresie Rozliczeniowym w związku z korzystaniem z Usługi, w szczegól- ności dotyczy to Opłat za połączenia, Opłat za wysyłane wiado- mości oraz Opłat za transmisję danych. Do kwoty limitu nie zali- cza się stałych Opłat miesięcznych, w szczególności takich jak Opłaty Abonamentowe.
2. Wysokość limitów dla poszczególnych Usług i ewentualnie ich Pakietów, określona jest w Cenniku. Jeżeli w Cenniku nie okre- ślono inaczej domyślna wysokość limitu wynosi 34,99 zł dla każ- dej Usługi.
3. Mechanizm limitu polega na tym, że w sytuacji gdy w Okresie Rozliczeniowym łączna należność Abonenta na rzecz Dostawcy z tytułu Opłat naliczanych w związku z korzystaniem z Usługi, o których mowa w ust. 1, osiągnie poziom Limitu, Dostawca – o ile będzie to możliwe, w szczególności z powodów niewymienio- nych w ust. 8 – ograniczy możliwość dalszego korzystania z
Usługi do końca Okresu Rozliczeniowego (zablokowanie Usłu- gi).
4. Usługa zablokowana w sposób określony w ust. 3, jest wzna- wiana na wniosek o którym mowa w ust. 5 lub automatycznie poczynając od pierwszego dnia kolejnego Okresu Rozliczenio- wego.
5. W przypadku zablokowania Usługi z powodu osiągnięcia pozio- mu limitu, Abonent może złożyć Dostawcy wniosek o wznowie- nie świadczenia Usługi (odblokowanie Usługi) jeszcze w tym sa- mym Okresie Rozliczeniowym. Dostawca może w takim przy- padku uzależnić odblokowanie Usługi od uiszczenia na poczet Opłat wliczanych do kwoty limitu zaliczki w kwocie równej wyso- kości osiągniętego limitu.
6. Odblokowanie Usługi o którym mowa w ust. 5 powoduje wyze- rowanie stanu wykorzystania limitu. W przypadku gdy w związku z dalszym korzystaniem z Usługi w tym Okresie Rozliczenio- wym, poziom Opłat o których mowa w ust. 1 ponownie osiągnie poziom uprzednio wyzerowanego limitu, zastosowanie ponow- nie znajdą postanowienia ust. 3-6.
7. Abonent może wnioskować o zwiększenie wysokości limitu w stosunku do poziomu wynikającego z ust. 2. W takim przypadku Dostawca może uzależnić wyrażenie zgody w tym zakresie od wniesienia kaucji zabezpieczającej zapłatę należności uwzględ- nianych w limicie. Zmiana wysokości limitu wymaga porozumie- nia Stron i zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważno- ści.
8. Ze względów technologicznych, przekroczenie wysokości limitu, podlega weryfikacji dopiero po zakończeniu poszczególnych po- łączeń telefonicznych, transmisji danych, wysłaniu wiadomości, co oznacza, że Dostawca nie dokona zablokowania Usługi w ich trakcie, nawet jeżeli wysokość limitu zostanie przekroczona w trakcie takiego połączenia, transmisji, przesyłu, a zablokuje ją dopiero po ich zakończeniu jeżeli w ich trakcie osiągnięto lub przekroczono wysokość limitu. Weryfikacja nie obejmuje połą- czeń roamingowych, o których Dostawca otrzymuje informacje od innych Dostawców po upływie Okresu Rozliczeniowego.
VII. Tryb postępowania reklamacyjnego
§ 68
1. Dostawca jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji Usługi te- lekomunikacyjnej.
2. Jeżeli reklamacja Usługi nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona.
3. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upły- wem tego terminu przez Dostawcę odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.
§ 69
1. Reklamacja powinna zawierać:
1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby użytkownika, zwanego dalej "reklamującym";
2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okre- su;
3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
4. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy rekla- macja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca Zakończenia sieci;
5. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku rekla- macji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy określo- nego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi,
6. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wyni- kających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyj- nych lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
7. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty od- szkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zali- czenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o któ- rym mowa w pkt 6;
8. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
2. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty rekla- mującego w jednostce, o której mowa w § 70 ust. 1, nie spełnia warunków określonych w ust. 1, upoważniona osoba reprezen- tująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia rekla- macji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej nie- zwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie re- klamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
3. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 2 nie spełnia warunków określonych w ust. 1, jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określa- jąc termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym termi- nie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację po- zostawia się bez rozpoznania.
4. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 1 pkt 6., a prawo do odszkodowania lub zwrotu in- nej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
§ 70
1. Reklamacja może być złożona w każdym POK, a także w ści zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z mowa odpowiednio w § 70 ust. 6 oraz § 72 ust. 2 i 3 pkt a, a po-
siedzibie Dostawcy.
2. Reklamacja może być złożona:
1. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego
wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 69 ust. 1 pkt 7; e(uchylony);
f. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego
stać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, prze- chowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
w jednostce, o której mowa w ust. 1, albo przesyłką poczto- i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodat- wą w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada kowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie do-
§ 74
1. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na rekla-
2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. poz. 1529);
chodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art.
mację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca, na żą-
2. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas 109Ustawy; danie reklamującego wyrażone w sposób określony w § 70 ust.
wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 1;
g. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentują-
2, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat
3. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komuni- xxxx Xxxxxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowa- kacji elektronicznej, o ile takie środki zostały do tego celu nego stanowiska.
lub kopię.
2. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcą, określa
wyraźnie wskazane przez Xxxxxxxx na jego stronie interne- towej.
3. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce, o której mowa w ust. 1, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca rekla- mację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
4. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzy-
3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
a. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i praw- ne;
b zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą
- w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.
4. W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługi Opłata za
sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 1, ma zostać przeka- zana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką pole- coną, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację.
3. Dostawca nie jest obowiązany do ponownego przeka-
staniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca w termi- szczegółowy wykaz wykonanych Usług, o której mowa w § 61 ust. zania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu
nie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.
5. Postanowienia ust. 4 nie stosuje się w przypadku udzielenia od-
2, podlega zwrotowi.
§ 73
lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wyni- ka, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamują-
powiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
6. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia re- klamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Do-
1. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze.
2. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w
cemu.
VIII. Przetwarzanie danych osobowych
§ 75
stawcy rozpatrującej reklamację.
§ 71
1. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończy- ła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wyko- nana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawi- dłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.
2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Dostawcy rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
§ 72
1. Jednostka Dostawcy rozpatrujący reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w odpowiedzi na reklamację.
2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a. nazwę jednostki Dostawcy rozpatrującej reklamację;
b. informację o dniu złożenia reklamacji;
c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklama- cji;
d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należno-
umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odręb- nym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wy- korzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 Ustawy stosuje się.
3. Postanowienie ust. 1 nie stosuje się w przypadku zło- żenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środ- ków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na re- klamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazane- go przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Je- żeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysła- na, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji.
4. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektro- nicznej, o którym mowa w ust. 2 i 3, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których
2. Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z prze- twarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego prze- pływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogól- ne rozporządzenie o ochronie danych, dalej jako „RODO”) oraz pozostałych przepisów obowiązującego prawa w celu:
a prawidłowego wykonania Umowy pomiędzy Admini- stratorem a Abonentem przez czas trwania tej Umowy oraz okres przedawnienia roszczeń z Umowy wynika- jących. Po wykonaniu Umowy, dane osobowe Abo- nenta będą przetwarzane w zakresie w jakim są nie- zbędne w celu realizacji uprawnień windykacyjnych
oraz obowiązków nałożonych na Administratora prze- pisami powszechnie obowiązującego prawa;
b marketingu Usług własnych w zakresie w jakim stano- wi to prawnie uzasadniony interes realizowany przez
8. Z zastrzeżeniem ust. 9, treści lub dane objęte tajemnicą teleko- 2. Przed podpisaniem umowy Abonent zostaje poinformowany o munikacyjną mogą być zbierane, utrwalane, przechowywane, przysługujących mu prawach dotyczących sfery ochrony danych opracowywane, zmieniane, usuwane lub udostępniane tylko osobowych, w szczególności o prawie wglądu do swoich danych wówczas, gdy czynności te dotyczą świadczonej Abonentowi oraz do ich poprawiania i żądania ich usunięcia.
Administratora, przy czym używanie dla celów marke- tingu bezpośredniego telekomunikacyjnych urządzeń końcowych jak komputer, laptop, tablet oraz telefon komórkowy oraz stosowanie automatycznych syste- mów wywołujących wymaga zgody Abonenta;
c spełnieniu obowiązków wynikających z przepisów pra- wa w tym w zakresie przechowywania lub zatrzymy- wania danych osobowych w celach przewidzianych w ustawie o rachunkowości z dnia 29 września 1994 r., w PT czy w ustawach podatkowych (łącznie tzw. „re- tencja danych”).
3. Podanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawar- cia i wykonania Umowy jest dobrowolne, jednak ich niepodanie
Usługi albo są niezbędne do jej wykonania. Przetwarzanie w in- nych celach jest dopuszczalne jedynie na podstawie przepisów ustawowych.
9. Zgodnie z art. 161 ust. 2 Ustawy Dostawca jest uprawniony do przetwarzania następujących danych dotyczących użytkownika będącego osobą fizyczną: nazwisk i imion; imion rodziców; miej- sca i daty urodzenia; adresu miejsca zamieszkania i adresu ko- respondencyjnego jeżeli jest on inny niż adres miejsca zamiesz- kania; numeru ewidencyjnego PESEL - w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej; nazwy, serii i numeru dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej - numeru paszportu lub karty pobytu; zawartych w
IX. Postanowienia końcowe
§ 79
1. Spór cywilnoprawny między Abonentem będącym Konsumen- tem a Dostawcą może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego zgodnie z art. 109 Ustawy.
2. Postępowanie mediacyjne prowadzi Prezes UKE na wniosek Abonenta będącego Konsumentem lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
3. Prezes UKE odstępuje od postępowania mediacyjnego, jeżeli w wyznaczonym terminie sprawa nie została polubownie zakoń- czona oraz w razie oświadczenia co najmniej jednej ze stron, że nie wyraża ona zgody na polubowne zakończenie sprawy.
§ 80
uniemożliwia zawarcie i prawidłowe wykonanie Umowy.
4. Odbiorcą danych osobowych będą podmioty świadczące usługi
dokumentach potwierdzających możliwość wykonania zobowią- Regulamin podany jest do publicznej wiadomości – do wglądu w zania wobec Xxxxxxxx wynikającego z umowy o świadczenie siedzibie Dostawcy oraz w POK, a także na stronie internetowej Do-
na rzecz Administratora z zakresu rachunkowości i księgowości, usługi informatyczne, świadczące usługi z zakresu promocji i
usług telekomunikacyjnych.
§ 76
stawcy pod adresem xxx.xxxxxx.xxx.xx , a także dostarczany nieod- płatnie Abonentowi wraz z Umową, a także na każde jego żądanie,
marketingu, pracownicy Administratora w granicach upoważnie- 1. Dostawca informuje Abonenta, z którym zawiera Umowę o za- w formie pisemnej lub elektronicznej.
nia do przetwarzania danych osobowych w określonym celu i w ramach konkretnej czynności przetwarzania.
5. Dane osobowe będą przechowywane przez cały okres obowią- zywania Umowy, a po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu w zakre- sie w jakim jest to niezbędne dla wykonania ciążących na Admi- nistratorze danych obowiązków retencji danych. Dane osobowe przetwarzane w celu marketingu bezpośredniego własnych pro- duktów i Usług będą przetwarzane przez okres obowiązywania Umowy, a po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu – za zgodą Abo- nenta przez okres do dwóch lat.
6. Abonentowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania i sprostowania oraz – w zakresie wynikają- cym z przepisów - do usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania oraz prawie do ich przenoszenia. Abonentowi przysługuje również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego dla prze- twarzania. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie udzie- lonej zgody, Abonentowi przysługuje prawo do cofnięcia udzielo- nej zgody w każdym czasie, w dowolny sposób. Cofnięcie zgody
kresie i celu przetwarzania danych transmisyjnych oraz innych danych ich dotyczących, a także o możliwości wpływu na zakres tego przetwarzania.
2. Dostawca będzie przetwarzać dane transmisyjne, obejmujące dane o numerze użytkownika wywoływanego i wywołującego oraz rodzaj i czas połączenia - dla celów naliczania Opłat oraz dla celów rozliczeń międzyoperatorskich.
3. Dane Abonentów mogą być przetwarzane w okresie obowiązy- wania Umowy, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań przewidzianych w ustawie lub przepisach odrębnych.
§ 77
1. Dostawca jest obowiązany do rejestracji danych o wykonanych Usługach, w zakresie umożliwiającym ustalenie należności za wykonanie tych Usług oraz rozpatrzenie reklamacji.
2. Dostawca przechowuje dane, o których mowa w ust. 1, co naj- mniej przez okres 12 miesięcy, a w przypadku wniesienia rekla- macji - przez okres niezbędny do rozstrzygnięcia sporu.
§ 78
§ 81
1. W trakcie trwania Umowy abonenckiej Abonent obowiązany jest do pisemnego powiadomienia Dostawcy o każdej zamianie ad- resu lub innych danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie abonenckiej, a także o zmianie APE, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian.
2. Abonent wyraża zgodę na rejestrowanie rozmów telefonicznych prowadzonych z Dostawca. Abonent który nie wyraża zgody na rejestrowanie rozmów telefonicznych prowadzonych z Dostaw- ca, po usłyszeniu komunikatu uprzedzającego o rejestracji, wi- nien zakończyć połączenie telefoniczne z Dostawcą.
§ 82
1. W sprawach nieuregulowanych Umową i niniejszym Regulami- nem, Cennikiem oraz obowiązującymi Abonenta regulaminami promocji, zastosowanie mają przepisy prawa, w tym zwłaszcza Kodeksu Cywilnego (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 1360 ze zm.), ustawy z dnia 16 lipca 2004. Prawo Telekomunikacyjne (t.j. Dz.
U. z 2022 r. poz. 1648 z późn. zm.) oraz przepisów wykonaw- czych.
nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego do- 1. Poprzez podpisanie Umowy oraz dołączonego do niej oświad-
2. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 września 2023 r.
konano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. czenia w sprawie przetwarzania danych osobowych Abonent wyra-
7. Oprócz danych, o których mowa w ust. 9, Dostawca może, za ża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, w tym na zgodą Abonenta będącego osobą fizyczną, przetwarzać w przekazanie jego danych uprawnionym organom, jak również do- szczególności w szczególności takie dane Abonenta jak: numer radcom prawnym i podatkowym oraz instytucjom zajmującym się identyfikacji podatkowej NIP, numer konta bankowego lub karty dochodzeniem należności powstałych w związku z nie płaceniem
płatniczej, a także APE oraz numery telefonów kontaktowych.
opłat i innych należności.
czytelny podpis Abonenta