REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ LoVo S.A.
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ LoVo S.A.
Niniejszy Regulamin określa warunki oraz zakres świadczenia usług telekomunikacyjnych LoVoS przez LoVo S.A. zwany dalej Operatorem.
§ I Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie oraz Umowie określenia oznaczają: Abonent - Osoba prawna lub osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą w rozumieniu odpowiednich przepisów lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność zaciągania praw i zobowiązań we własnym imieniu,
systemach sterowania odbiornikami bezprzewodowymi (np. obsługa sieci przemysłowych, obsługa kart płatniczych i bankomatów)), obejmujące przede wszystkim lub wyłącznie realizowanie połączeń w zakresie transmisji SMS lub transmisji danych.
§ II Postanowienia ogólne
1. Regulamin stanowi integralną część Umowy.
2. Operator może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi („Regulaminy promocji”) i dodatkowymi usługami („Regulamin dodatkowej usługi”).
4.7. Abonent używa urządzeń uniemożliwiających mu korzystanie z usług lub podłączonych do sieci Operatora w sposób sprzeczny z warunkami Umowy oraz Regulaminu albo dokonuje zmian w urządzeniach Operatora,
4.8. Abonent uniemożliwia lub utrudnia dostęp do urządzeń, udostępnionych przez Operatora w związku z realizacją na jego rzecz Usług,
4.9. Abonent dokona w aparacie telefonicznym naruszenia zabezpieczenia lub zerwania plomby zabezpieczającej kartę SIM
4.10. Nie jest możliwe dalsze świadczenie na rzecz Abonenta Usług lub też zapewnianie ich należytej jakości z przyczyn technicznych lub
będąca stroną umowy o świadczenie usług zawartej z Operatorem, w tym 3. Postanowienia Umowy oraz Regulaminów promocji odmienne od innych, niezależnych od Operatora.
podmiot będący stroną umowy o świadczenie usług przedpłaconych. Adapter – urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające podłączenie do sieci telekomunikacyjnej i kierowanie do niej lub modyfikowanie komunikatów, połączeń telefonicznych lub sygnałów pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych.
Uruchomienie - udostępnienie Abonentowi, w wyniku podpisania Umowy
postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
§ III Warunki zawarcia Umowy
1. Zawarcie Umowy z Abonentem uzależnione jest od technicznych i prawnych możliwości realizacji Usługi.
§ VIII Zgubienie lub zniszczenie Karty SIM
1. Abonent zobowiązany jest niezwłoczne poinformować Operatora mailowo lub telefonicznie na adres Biura Obsługi Klienta Operatora o zagubieniu, zniszczeniu lub kradzieży Karty SIM.
2. Na żądania Abonenta Operator niezwłocznie:
oraz uiszczenia przez Abonenta Opłaty za uruchomienie usługi, 2. Operator zawiera Umowę z Abonentem na Usługi abonamentowe – 2.1. Zablokuje możliwość korzystania z Karty SIM
funkcjonalności i zasobów Usługi.
Autoryzacja - Weryfikacja uprawnień Abonenta do korzystania z Usługi na podstawie podanego Loginu i Hasła.
Usługi płatne z dołu, na usługi abonamentowe składają się następujące elementy: koszty przyłączenia do sieci telekomunikacyjnej, koszty pozostawania Operatora w gotowości do
2.2. odpłatnie wyda nową Kartę SIM
§ IX Zakres oraz rodzaj świadczonych usług telekomunikacyjnych
Billing Szczegółowy - wykaz Usług zrealizowanych przez Operatora na
świadczenia usług w tym koszty utrzymania infrastruktury, koszty 3. Operator umożliwia Abonentowi korzystanie z następujących Usług:
rzecz Abonenta.
Biuro Obsługi Klienta (BOK) - Dział w strukturze organizacyjnej Operatora
obsługi klienta, w tym w szczególności koszty usuwania awarii oraz rozpatrywania reklamacji.
przyłączenie do sieci telekomunikacyjnej, inicjowanie i odbieranie połączeń głosowych. Szczegółowy zakres Usług jest zależny od Umowy
odpowiedzialny za kontakt z Abonentami w sprawach związanych z 3. Abonent zobowiązany jest do przedstawienia prawidłowych danych jaką zawarł dany Abonent.
Usługami, aktualne dane kontaktowe znajdują się na stronie xxx.xxxx.xx.
kontaktowych (adres email, nazwa, adres, numer telefonu, NIP 4. Na podstawie zawartej Umowy, Abonent może korzystać z usług
Cennik Usług - Wykaz censzłuagUi świadczone przez Operatora stanowiący
Abonenta) podczas zawierania Umowy.
szczegółowo opisanych w Cenniku.
integralną część Umowy Abonenckiej.
4. W celu zawarcia Umowy, w przypadku osób fizycznych, będących 5. Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia zakresu świadczonych
Dzień roboczy – dzień, który nie jest dniem ustawowo wolnym od pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00.
jednocześnie przedsiębiorcami (w rozumieniu odrębnych przepisów), Operator ma prawo żądać od takich osób - niezależnie od dokumentu
Abonentowi Usług za uprzednim wypowiedzeniem, trwającym co najmniej jeden okres rozliczeniowy, na warunkach określonych Umową.
e-Faks - obsługa faksów w plikach pdf za pomocą skrzynki mailowej lub panelu administracyjnego LoVoS.
potwierdzającego tożsamość - także dokumenty odpowiednie dla 6. Regulamin wraz z Cennikiem jest dostępny na stronie xxx.xxxx.xx. formy prawnej działalności gospodarczej tych osób. Powyższe
Hasło - Oznacza ciąg znaków wybranych przez Abonenta w celu zabezpieczenia dostępu do Panelu Klienta.
postanowienie stosuje się odpowiednio do wspólników spółki cywilnej.
§ X Zakres obsługi serwisowej.
7. Operator zapewnia obsługę serwisową świadczonych Usług za pomocą
Karta SIM – każda karta z mikroprocesorem udostępniania Abonentowi w 5. Umowę na Usługi abonamentowe uważa się za zawartą w dniu, w Biura Obsługi Klienta. W przypadku niedziałania lub nieprawidłowego
ramach Umowy, umożliwiająca mu za pomocą odpowiedniego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego (np. aparat telefoniczny) dostęp do Usług świadczonych przez Operatora. Do Karty SIM przypisany jest numer telefoniczny . Karta SIM stanowi własność Operatora. Login - Adres email lub numer telefonu Abonenta podany w Umowie Abonenckiej.
Nagrywanie połączeń – Operator udostępnia Abonentowi możliwość nagrywania połączeń w których uczestniczy Abonent poprzez aktywację/ dezaktywację tej usługi w Panelu Klienta. Obowiązek poinformowania pozostałych stron połączenia o jego nagrywaniu ciąży na Abonencie, a Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie tego obowiązku
którym podpisana przez Abonenta Umowa i komplet dokumentów (Umowa, Regulamin, Specyfikacja, Cennik) wpłyną do siedziby Operatora z zastrzeżeniem postanowień § IV. 1.2.
§ IV Odmowa zawarcia Umowy
1. Operator może odmówić zawarcia Umowy, jeżeli:
1.1. Świadczenie Usług było by niemożliwe z przyczyn technicznych.
1.2. Operator nie otrzymał wszystkich, wymaganych do zawarcia Umowy dokumentów, ewentualnie powziął uzasadnione podejrzenia co do ich wiarygodności.
1.3. Wcześniej zawarta przez Operatora z danym Abonentem Umowa
działania Usług, Abonent może dokonać zgłoszenia telefonicznie pod numery telefonu Operatora: 801 833 833 lub 22 255 30 30.
8. W pozostałych sprawach Abonent ma możliwość kontaktu z Biurem Obsługi Klienta:
2.1. Listownie na adres BIURO OBSŁUGI KLIENTA - LoVo S.A.
Xx. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx,
2.2. Telefonicznie w godzinach 9:00 -17:00 w dni robocze Tel: 000000000, Fax: 000000000,
2.3. Z wykorzystaniem poczty elektronicznej na adres
przez Abonenta. Operator ma prawo usunąć nagrane połączenia z Panelu dotycząca świadczenia usług telekomunikacyjnych została 3. Autoryzacja Abonentów dokonywana jest za pośrednictwem numeru
Klienta po 7 (siedmiu) dniach od daty zapisu nagrania.
Okres rozliczeniowy - Okres, za który dokonywane są rozliczenia z tytułu Usług zrealizowanych przez Operatora, wskazany jest na fakturze. Jest to miesiąc kalendarzowy.
Operator – LoVo, Spółka pod nazwą LoVo S.A. z siedzibą zgodną z rejestrem KRS.
Opłata - Kwoty należne Operatorowi, uiszczanie przez Abonenta z dołu
rozwiązana przez Operatora z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
1.4. Z treści posiadanych przez Operatora danych będzie wynikać, iż Abonent nie daje rękojmi należytego wykonywania obowiązków wynikających z Umowy, zwłaszcza w zakresie rozliczeń.
§ V Zmiana danych Abonenta
telefonu Abonenta lub weryfikacji okazanego dokumentu tożsamości. Operator zastrzega możliwość żądania dodatkowych dokumentów lub danych Abonenta, jeżeli tożsamość Abonenta budzi wątpliwość. Prawidłowa autoryzacja jest warunkiem realizacji obsługi Abonenta przez BOK.
4. Abonent zobowiązuje się dołożyć należytej staranności w celu zabezpieczenia poufności swojego loginu i hasła, a także nie
lub z góry, w zależności od rodzaju Umowy i Usługi za zamówione przez 1. Abonent każdorazowo zobowiązany jest powiadamiać Operatora na udostępniać loginu i hasła osobom trzecim. Abonent zobowiązuje się
Abonenta a wymienione w Umowie, Regulaminie, Regulaminie Promocji i Cenniku Usługi (sprzedaż urządzeń dostępowych, opłaty aktywacyjne,
piśmie o zmianach danych zawartych w Umowie oraz w treści przekazanych przez Abonenta przy zawarciu Umowy dokumentów, w
niezwłocznie powiadomić Operatora o każdym podejrzeniu wejścia w posiadanie jego loginu i hasła przez osobę trzecią.
abonamentowe, reaktywacyjne, operacyjne, wyrównawcze, z tytułu tym w szczególności danych dotyczących miejsca zamieszkania, 5. Biuro Obsługi Klienta realizuje obsługę Abonentów, w szczególności w
odszkodowań i kar umownych, wezwań do zapłaty zaległych Opłat).
Panel Klienta - Dostępne poprzez Internet, przeglądarkę internetową, Login i Hasło, poprzez menu graficzne umożliwiające Abonentowi dostęp do konfiguracji Usług, w tym do Billingu.
siedziby, formy prawnej, nazwy lub nazwiska w przeciągu 7 dni od dnia ich zaistnienia. Operator nie będzie odpowiadał za szkody powstałe w wyniku niedopatrzenia tego obowiązku przez Xxxxxxxx. W przypadku nie poinformowania Operatora o zmianie adresu, wszelkie pisma oraz
następującym zakresie: udzielanie informacji, przyjmowanie reklamacji, realizacja zleceń jednorazowych, realizacja zleceń stałych.
§ XI Obowiązki Abonenta
Platforma Telekomunikacyjna - urządzenia telekomunikacyjne oraz oświadczenia Operatora kierowane na ostatnio wskazany adres, 1. Abonent zobowiązany jest do:
oprogramowanie należące do Operatora, służące realizacji Usług.
traktowane będą jako doręczone.
1.1. niepodejmowania jakichkolwiek działań powodujących zakłócenie
Regulamin - Niniejszy Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych 2. Zmiana danych, o których mowa powyżej, nie stanowi zmian warunków pracy infrastruktury telekomunikacyjnej Operatora lub podmiotu
przez LoVo S.A. stanowiący integralną część Umowy.
Umowy.
współpracującego z Operatorem na podstawie Umowy MVNO,
Sztuczny Ruch - oznacza ruch telekomunikacyjny w zakresie połączeń 3. Abonent obowiązany jest z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni do 1.2. niekorzystania z Usług niezgodnie z obowiązującym prawem, w
głosowych inicjowany przez Abonenta lub kierowany do Abonenta:
1. inicjowany z wykorzystaniem urządzeń lub programów
komputerowych mogących generować połączenia telekomunikacyjne o założonym czasie ich trwania lub wielkości (od jednego lub wielu numerów abonenckich do jednego lub grupy numerów abonenckich), lub gdy istnieje możliwość zidentyfikowania wielokrotności połączeń
pisemnego powiadomienia Operatora o mającym nastąpić rozwiązaniu, likwidacji, upadłości, przekształceniu formy prawnej, podziale, połączeniu lub innym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na byt prawny Abonenta.
§ VI Zakres i jakość świadczonych Usług
tym nierozpowszechniania szkodliwych treści, w szczególności treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie i prawa pokrewne,
1.3. nie korzystania z Usług w celu realizacji lub korzystania z Usług MTM,
1.4. niekierowania do sieci Operatora lub sieci podmiotu
telekomunikacyjnych (od jednego lub wielu numerów abonenckich do 1. LoVo świadczy na rzecz Abonenta Usługi których szczegółowy zakres
współpracującego z Operatorem na podstawie Umowy MVNO
jednego lub grupy numerów abonenckich), wskazującego na chęć
określony jest w Cenniku.
Sztucznego Ruchu,
uzyskania w związku z realizacją tych połączeń nieuzasadnionych 2. Usługi świadczone są przez Operatora w jakości zgodnej z
1.5. nieużywania Adapterów bez zgody Operatora,
korzyści materialnych;
2. inicjowany z (kierowany do) tego samego numeru abonenckiego lub z tego (do tego) samego aparatu telefonicznego identyfikowanego po numerze IMEI lub z tej samej lokalizacji, gdy istnieje możliwość zidentyfikowania wielokrotności połączeń telekomunikacyjnych z jednym lub z grupą numerów, jako wynik działania programu
międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi (ETSI oraz ITU) 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Zważywszy na okoliczność, że Usługi świadczone są w technologii radiowej w oparciu o Umowę MVNO na jakość Usług wpływają czynniki związane z propagacją fal radiowych, jak np. uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne, czy pogodowe.
1.6. nieużywania Kart SIM w Adapterach bez zgody Operatora,
1.7. nieużywania Karty SIM z wykorzystaniem kradzionego urządzenia telekomunikacyjnego lub urządzenia telekomunikacyjnego nie posiadającego certyfikatu zgodności dla regionu CE,
1.8. nieużywania urządzeń telekomunikacyjnych zakłócających pracę sieci Operatora lub podmiotu współpracującego z Operatorem na
komputerowego służącego do generowania tych połączeń 3. Zasięg usług głosowych wewnątrz budynków zależy od struktury i
podstawie Umowy MVNO,
telekomunikacyjnych;
3. przekierowywany z sieci telekomunikacyjnych innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych za pomocą Adapterów lub innych podobnych
tłumienności materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku, z uwzględnieniem fizycznych właściwości propagacji fal radiowych.
1.9. nieudostępniania innym osobom Usług świadczonych przez Operatora w celu uzyskania korzyści majątkowej dla siebie lub osób trzecich.
urządzeń; 4. Operator zapewnia Abonentowi bezpłatne połączenia z numerami 2. W przypadku naruszenia przez Xxxxxxxx któregokolwiek z zobowiązań
4. charakteryzujący się połączeniami telekomunikacyjnymi krótkimi lub ultra krótkimi kierowanymi inicjowanymi w celu oddziaływania na systemy billingowe, a nie w celu skorzystania z usług
alarmowymi.
§ VII Rozwiązanie Umowy.
wskazanych w ust. 1 pkt. 1.1. do 1.9. powyżej, Operator ma prawo do natychmiastowego zablokowania możliwości korzystania z Usług przez Abonenta, zaprzestania świadczenia wszelkich Usług w ramach umów
telekomunikacyjnych świadczonych przez Operatora;
5. świadczący o wykorzystaniu Usług lub infrastruktury
1. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas
nieokreślony, na piśmie zachowaniem jednomiesięcznego okresu
zawartych z Abonentem lub rozwiązania ze skutkiem
natychmiastowym Umowy o świadczenie usług zawartej z Abonentem.
telekomunikacyjnej, zgodnie z przeznaczeniem, ale bez zamiaru wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, 3. Niezależnie od uprawnień wskazanych w ust. 2 powyżej, Operator ma
zapłacenia za usługi;
następującego po miesiącu, w którym nastąpiło wypowiedzenie.
prawo do naliczenia kary umownej za naruszenie któregokolwiek z
6. który jest generowany, zgodnie z prawem i zgodnie z regulaminami 2. Jeśli Umowa została zawarta na czas określony, w razie rozwiązania
zakazów wskazanych w ust. 1 pkt. 1.1. do 1.9. powyżej, w wysokości
świadczenia usług telekomunikacyjnych, lecz nie w celu zaspokojenia własnych potrzeb Abonenta, a przede wszystkim w celu wygenerowania ruchu dla uzyskania lub zrealizowania określonych korzyści innych niż zaspokojenie własnych potrzeb w zakresie Usług;
Umowy przez Operatora z przyczyn dotyczących Abonenta, o których mowa w ust. 3 oraz ust. 4, jak również w przypadku rozwiązania Umowy przez Abonenta, Operator uprawniony będzie do obciążenia Abonenta Opłatą Wyrównawczą, określoną w Umowie.
5 000 zł za każdą Kartę SIM lub urządzenie telekomunikacyjne używane niezgodnie z zobowiązaniami określonymi w ust. 1. Operator uprawniony jest do dochodzenia odszkodowania przenoszącego wysokość kary umownej o której mowa w zdaniu poprzedzającym.
Umowa - Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta 3. Operator może jednostronnie rozwiązać z Abonentem Umowę ze
pomiędzy Operatorem a Abonentem, do której stosuje się postanowienia
skutkiem natychmiastowym po uprzednim bezskutecznym wezwaniu
§ XII Billing
Regulaminu. Abonenta do zapłaty zaległych należności w terminie nie krótszym niż 1. Operator zobowiązany jest na życzenie Abonenta udostępnić mu
Umowa MVNO- umowa o współpracy zawarta pomiędzy LoVo, a
5 dni w przypadku opóźnienia w płatności za wykonane Usługi.
Billing przedstawiający szczegółowy wykaz wykonanych Usług,
podmiotem świadczącym usługi na rzecz Operatora, na podstawie której 4. Operator ma prawo do rozwiązania Umowy zawartej na czas określony
zawierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach, z
realizowane są Usługi.
Usługi - usługi telekomunikacyjne świadczone na rzecz Abonenta przez Operatora na podstawie Umowy w zamian za wynagrodzenie zgodnie z
jak również Umowy zawartej na czas nieokreślony ze skutkiem natychmiastowym z winy Abonenta, jeżeli:
4.1. Abonent w sposób istotny naruszy postanowienia Umowy lub/i
podaniem dla każdego połączenia: numeru wywoływanego, daty oraz godziny rozpoczęcia połączenia, czasu jego trwania oraz wysokości opłaty za połączenie z wyszczególnieniem ceny.
Cennikiem Usług. Regulaminu lub/i Regulaminu Promocji, po uprzednim 2. Za dostarczanie Billingu pobierana jest opłata w wysokości określonej
Zabezpieczenia Dostępu: a) środki autoryzacji dostępu do Panelu Klienta,
bezskutecznym wezwaniu Abonenta do zaprzestania naruszeń, w
w Cenniku.
w postaci Loginu i Hasła określone przez Operatora umożliwiające szczególności jeżeli Abonent naruszy którekolwiek z zobowiązań 3. W przypadku dostarczania faktur VAT w formie elektronicznej, Billing
konfigurację Usług Abonenta,
Usługi MTM - oznacza usługi telekomunikacyjne realizowane w związku ze współpracą systemów „machine to machine” (w tym w układach telemetrycznych (np. pomiary środowiskowe, zdalne odczyty liczników zużycia mediów)), systemach monitoringu bezprzewodowego (np. monitoring operacyjny, monitoring medyczny, monitoring przemysłowy) i
określonych w § XI Regulaminu,
4.2. Dane oraz informacje podane przez Xxxxxxxx przy zawarciu Umowy okażą się nieprawdziwe;
4.3. Zostanie złożony wniosek o ogłoszenie upadłości Abonenta,
4.4. Abonent złoży wniosek o wszczęcie postępowania układowego,
4.5. Zaprzestanie świadczenia usług zostało nakazane wyrokiem sądu bądź decyzją upoważnionych władz,
4.6. Abonent korzysta z Usług do celów niezgodnych z prawem,
udostępniany będzie również wyłącznie w formie elektronicznej przez Panel Klienta na stronie xxx.xxxx.xx.
Strona 1 z 2
4. Operator dostarcza Billing począwszy od odpowiednio bieżącego okresu rozliczeniowego albo miesiąca, w którym Xxxxxxx złożył pisemne żądanie, do końca okresu rozliczeniowego albo miesiąca, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania Billingu.
5. Billing jest wysłany drogą elektroniczna na wskazany, w umowie adres 2. Cennik jest podawany przez Operatora do publicznej wiadomości oraz udokumentowanych przez Abonenta z wyłączeniem utraconych
email Abonenta, a w przypadku zgłoszenia przez Abonenta woli
jest dostarczany Abonentowi, który udostępnił swoje dane,
korzyści.
otrzymania Billingu w formie papierowej, jest wysyłany na adres nieodpłatnie wraz z warunkami Umowy lub Umową, jeżeli Strony 4. Abonent ponosi pełną odpowiedzialność za przekazane mu w celu
wskazany przez Xxxxxxxx za pobraniem opłaty wskazanej w Cenniku.
zawarły Umowę w formie pisemnej.
świadczenia usług przez Operatora urządzenia i winien używać je
W przypadku usługi przedpłaconej, dla Abonenta, który ma 3. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w wysokości i zgodnie z ogólnie obowiązującymi zasadami używania urządzeń
przydzielony numer oraz udostępnił swoje dane, o których mowa w § III ust. 5 Regulaminu, pierwszy wykaz dostarczany jest Abonentowi w terminie 14 dni złożenia przez niego żądania, a każdy kolejny w terminie do 10 dnia miesiąca kalendarzowego.
6. Billing, na żądanie Abonenta, może być dodatkowo udostępniany na
sposobie stosowania opłat za Usługi. Zmiana Cennika następuje w formie i na warunkach określonych w przepisach ustawy Prawo telekomunikacyjne. W przypadku rozwiązania Umowy przez Abonenta z powodu braku akceptacji podwyższenia cen usług telekomunikacyjnych Operatorowi nie przysługują roszczenia o zwrot
elektronicznych. Na wniosek Operatora (dla potrzeb inwentaryzacji), Abonent lub wskazana przez Abonenta osoba jest zobowiązany udostępnić urządzenia Operatorowi zainstalowane tejże wykonaniu Umowy lub w inny wskazany przez Operatora sposób potwierdzić ich posiadanie.
płycie CD (lub innym, wybranym przez Operatora, elektronicznym przyznanych ulg i rabatów, chyba, że podwyższenie cen nastąpiło na 5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
nośniku informatycznym) - odpłatnie, według Xxxxxxx.
7. Dostarczany przez Operatora Billing obejmuje:
skutek zmian przepisów prawa np. podwyższenie stawki VAT dla usług telekomunikacyjnych.
5.1. niewykonanie, bądź nienależyte wykonanie Umowy z przyczyn niezależnych od Operatora,
7.1. w przypadku Abonenta będącego stroną Umowy zawartej na 4. W przypadku nieskorzystania przez Abonenta z prawa wypowiedzenia 5.2. szkody lub straty spowodowane przyczynami technicznymi
piśmie–okresy rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12m-cy okres rozliczeniowy, w którym Abonent złożył żądanie,
Umowy, zmiana warunków Umowy wchodzi w życie w terminie wskazanym w zawiadomieniu o zmianie Cennika.
leżącymi po stronie innych podmiotów,
5.3. wszelkie szkody wynikłe z wadliwego działania urządzeń
7.2. w przypadku Usług przedpłaconych, dla Abonenta który udostępnił 5. Informacje o aktualnym Cenniku Abonent może uzyskać w Biurze wykorzystywanych przez Xxxxxxxx,
swoje dane, o których mowa w § III ust. 5 Regulaminu – okres nie dłuższy niż 12 miesięcy poprzedzający termin złożenia przez Abonenta żądania.
§ XIII Zawieszenie świadczenia usług.
1. Operator może zawiesić świadczenie Usług w następujących przypadkach:
1.1. naruszenia przez Abonenta któregokolwiek z zobowiązań wskazanych w § XI pkt. 1.1. do 1.9. Regulaminu,
1.2. opóźnienia Abonenta w dokonaniu płatności za Usługi Operatora
Obsługi Klienta jak również na stronie xxx.xxxx.xx przez Panel Klienta.
§ XVII Reklamacje oraz odpowiedzialność Operatora
1. Reklamacje mogą dotyczyć:
1.1. niedotrzymanie z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
1.2. niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi,
1.3. nieprawidłowego obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.
5.4. za niekompatybilność urządzeń telekomunikacyjnych Abonenta z technologią w której Operator świadczy usługi, chyba, że urządzenia zostały udostępnione lub sprzedane przez Operatora i nie upłynął jeszcze okres rękojmi za wady udzielony przez Operatora,
5.5. za straty związane z awarią, która nie została zgłoszona w możliwie najkrótszym czasie do Biura Obsługi Klienta.
5.6. jakiekolwiek szkody wywołane przez osoby trzecie, które uzyskały nieuprawniony dostęp do Usługi wskutek wykorzystania Zabezpieczeń Dostępu chyba, że nieuprawniony dostęp do Usługi
przez okres przekraczający 7 dni licząc od dnia upłynięcia terminu 2. Reklamacja może być złożona: nastąpił z winy umyślnej Operatora.
płatności wskazanego na fakturze VAT.
1.3. Urządzenia Abonenta umożliwiające mu korzystanie z Usług powodują zakłócenia w sieci telekomunikacyjnej Operatora lub operatora świadczącego usługi na rzecz Operatora na podstawie Umowy MVNO.
1.4. wykorzystywania przez Abonenta Usług do kierowania do sieci telekomunikacyjnej (w tym do sieci Operatora) połączeń z innych sieci telekomunikacyjnych bez zgody Operatora.
§ XIV Przerwy w świadczeniu usług
1. Świadczenie Usług może zostać wstrzymane, jeżeli będą tego wymagać przepisy prawa, zarządzenia właściwych władz, jeżeli będzie to spowodowane przyczynami technicznymi lub przyczynami leżącymi po stronie innych operatorów a także siłą wyższą.
2. Planowana przerwa w świadczeniu Usług związana z konserwacją, renowacją, zmianą lub rozbudową sieci nie stanowi przerwy w świadczeniu usług z winy Operatora.
3. Operator będzie starał się podejmować czynności związane z konserwacją, renowacją, zmianą oraz rozbudową sieci w miarę możliwości w dni wolne od pracy oraz w godz. nocnych.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody bądź
2.1. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Klienta Operatora, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529),
2.2. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Klienta Operatora,
2.3. w formie elektronicznej na adres xxx@xxxx.xx.
3. Reklamacja lub protokół przyjęcia reklamacji powinna zawierać następujące informacje:
3.1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx,
3.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
3.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
3.4. przydzielony Abonentowi numer telefoniczny, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci,
3.5. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług- w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a powyżej,
3.6. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych
5.7. w szczególności Operator nie odpowiada za działanie:
5.7.1 programów złośliwych (x.xx. typu spyware, wirusy itp.) służących do przechwytywania haseł i mogących działać na urządzeniach z których Abonent dokonuje autoryzacji z wykorzystaniem Zabezpieczeń Dostępu,
5.7.2 osób trzecich mające na celu podszywanie się pod Zabezpieczenia Dostępu,
5.7.3 osób trzecich jeżeli interfejs zarządczy urządzenia dostępowego używanego przez Abonenta został udostępniony przez Abonenta poprzez publiczną sieć Internetową,
5.7.4 osób trzecich jeżeli Abonent udostępnił Zabezpieczenia Dostępu osobom trzecim.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działanie urządzeń używanych przez Abonenta, chyba, że urządzenia zostały udostępnione przez Operatora i nie upłynął okres rękojmi za wady.
7. Abonent jest uprawniony do korzystania z Usługi wyłącznie w lokalizacji wskazanej w Umowie. Zmiana lokalizacji korzystania z Usługi wymaga zgłoszenia Operatorowi w formie pisemnej na co najmniej 72 godziny robocze przed zmianą lokalizacji przez Abonenta. Brak takiej zmiany powoduje brak możliwości Operatora do prawidłowej realizacji usługi.
straty poniesione przez Abonenta w wyniku przerwy, ograniczenia lub lub z przepisów prawa - w przypadku gdy Abonent żąda ich 8. Urządzenia oraz Usługi świadczone Abonentowi nie mogą być
zawieszenia świadczenia Usług.
wypłaty,
3.7. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty
wykorzystywane w celu świadczenia – odpłatnie bądź nieodpłatnie – jakichkolwiek usług telekomunikacyjnych innym podmiotom.
§ XV ROZLICZENIA Należności z tytułu świadczenia Usług odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich 9. Urządzenia za pomocą których Abonent korzysta z Usługi powinny
1. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczania na rzecz Operatora wszelkich należności z tytułu Usług zrealizowanych przez Operatora zgodnie z Umową, bez względu na okoliczność, kto z tych usług bezpośrednio skorzystał. W przypadku nieotrzymania rachunku
na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt. 3.6. powyżej,
3.8. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
spełniać zasadnicze wymagania potwierdzone odpowiednim dokumentem (certyfikatem zgodności lub deklaracją zgodności) lub oznakowaniem.
10. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody
lub faktury za Okres Rozliczeniowy, Abonent winien niezwłocznie 4. Reklamację można wnosić w terminie 12 miesięcy, licząc od końca wywołane przez osoby trzecie, które uzyskały nieuprawniony dostęp
zgłosić ten fakt Operatorowi.
Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w
do Usługi.
2. Należności za Usługi wyliczane będą na podstawie cen określonych w świadczeniu Usługi albo od dnia, w którym Usługa została wykonana 11. Abonent nie może dokonywać żadnych modyfikacji w ustawieniach
Cenniku. Opłata za uruchomienie usług, opłata abonamentowa oraz
lub miała być wykonana.
urządzenia przekazanego przez Operatora celem świadczenia usług,
zasilenie konta dla usługi przedpłaconej są płatne z góry. Opłaty za 5. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty łącznie z przywracaniem ustawień fabrycznych.
połączenia w umowach abonamentowych są płatne z dołu zgodnie z wyznaczonym przez Operatora Okresem rozliczeniowym.
faktury VAT. W przypadku uznania reklamacji, Operator zwróci kwotę wynikającą z uznanej reklamacji.
§ XIX Działanie siły wyższej
3. W przypadku rozpoczęcia świadczenia Usługi podlegającej opłacie 6. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia 1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie bądź
abonamentowej i świadczenia jej przez niepełny Okres rozliczeniowy, wysokość opłaty abonamentowej jest obliczana proporcjonalnie do liczby dni, w których usługa ta była świadczona zgodnie z zasadą 1/30 za każdy dzień świadczenia usługi.
4. Płatność za pozostałe Usługi następować będzie na podstawie faktur VAT, wystawionych przez Operatora na początku każdego, kolejnego Okresu rozliczeniowego.
jej złożenia. Odpowiedź na reklamację zawiera:
6.1. nazwę jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację,
6.2. informację o dniu złożenia reklamacji,
6.3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
6.4. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej
nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli nastąpiło ono w skutek okoliczności siły wyższej.
2. Jako okoliczności siły wyższej uznaje się zdarzenia nadzwyczajne, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i którym żadna ze Stron nie mogła przeciwdziałać, w szczególności klęsk żywiołowych, pożarów, powodzi, stanu wyjątkowego, zamieszek, wojny, wojny domowej, strajków.
5. Operator może za zgodą Abonenta odstąpić od dostarczania faktur VAT należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, 3. Każda ze Stron poszkodowana w wyniku działania siły wyższej ma
w formie papierowej. W takim wypadku faktura VAT dostarczana będzie Abonentowi w formie elektronicznej na email Abonenta lub za pośrednictwem Panelu Klienta na stronie xxx.xxxx.xx.
6. Okres rozliczeniowy jest to miesiąc kalendarzowy.
7. Należność wynikająca z faktury VAT winna być przez Abonenta uiszczona w terminie oznaczonym na fakturze.
zgodnie z wnioskiem Abonenta,
6.5. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym,
6.6. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska.
obowiązek pisemnie powiadomić o tym drugą Stronę. Niedopełnienie obowiązków powiadomienia jest usprawiedliwione przez czas trwania siły wyższej. Jeżeli czas trwania siły wyższej jest dłuższy niż 2 miesiące, wówczas każda ze Stron ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, po uprzednim pisemnym poinformowaniu o tym drugiej Strony.
8. Operator zastrzega sobie prawo do uwzględnienia w danej fakturze 7. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części
VAT należności za Usługi zrealizowane w poprzedzających Okresach rozliczeniowych, o ile nie zostały one uwzględnione w fakturach VAT ze te okresy.
odpowiedź na reklamację powinna:
7.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne,
7.2. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w
§ XX Postanowienia końcowe
1. Przy wykonywaniu swoich obowiązków wynikających z Umowy Operator może współpracować z osobami trzecimi.
9. Operator może wezwać Abonenta do zabezpieczenia płatności lub przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 2. Abonent nie może bez zgody Operatora przekazać praw i obowiązków
wpłaty zaliczki w toku Okresu rozliczeniowego, o ile wartość 8. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na wynikających z Umowy na inną osobę.
wykonywanych połączeń uzasadniać będzie obawę zagrożenia płatności ze strony Abonenta.
10. Zapłata jest dokonana z chwilą uznania rachunku bankowego wskazanego przez Operatora na fakturze VAT.
11. W przypadku opóźnienia Abonenta z zapłatą należności, Operator uprawniony będzie na co Abonent wyraża zgodę do obciążenia
reklamację w formie pisemnej.
9. Za zgodą Abonenta wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej.
3. Abonent wyraża zgodę na posłużenie się przez Operatora telefonem, pocztą elektroniczną, automatycznym systemem wywołującym lub innym środkiem komunikacji elektronicznej do celów komunikacji oraz marketingu bezpośredniego, w celu złożenia propozycji zawarcia Umowy.
4. Abonent wyraża zgodę na przesyłanie materiałów reklamowych i
Abonenta kosztami wezwania Abonenta do zapłaty (w wysokości 10. Postanowień ust. 9 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w handlowych dotyczących usług Operatora. Powyższa zgoda obejmuje
określonej w Cenniku) oraz do naliczenia odsetek w ustawowej wysokości.
12. W przypadku, gdy okres opóźnienia przekraczać będzie jeden miesiąc,
formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie
także przesyłanie informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia
18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (D. U. 02.144.1204) na wskazany w Umowie adres elektroniczny.
Operator uprawniony będzie do rozpoczęcia procedury windykacji elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej 5. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie
należności za pośrednictwem profesjonalnej firmy windykacyjnej. Abonent zobowiązany będzie do pokrycia kosztów takiej procedury (w
albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty
zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego i inne obowiązujące przepisy prawne.
wysokości określonej w Cenniku). elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, 6. Wszelkie zmiany danych zawartych w Umowie oraz w Załącznikach do
13. Rozwiązanie Umowy lub zawieszenie świadczenia Usług przez
Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na
Umowy wymagają zachowania formy pisemnej.
Operatora zgodnie z § VII oraz § XIII nie zwalnia Abonenta od reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja 7. Wszelkie spory związane z Umową Strony będą starać się rozwiązywać
uiszczenia należności za wykonane na jego rzecz Usługi wraz z ustawowymi odsetkami za okres opóźnienia w płatności.
została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji.
ugodowo. Jeżeli próba rozwiązania sporu na drodze porozumienia stron nie powiedzie się, Strony poddadzą spór do rozstrzygnięcia przez
14. Abonent upoważnia Operatora do wystawienia faktur VAT bez podpisu 11. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Operatora.
Abonenta, zgodnie z postanowieniami Umowy oraz obowiązującymi przepisami.
doręczona Abonentowi, Operator, na żądanie Abonenta niezwłocznie 8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2015 r. przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Operator
15. Operator dostarcza Abonentowi nieodpłatnie wraz z każdą fakturą VAT podstawowy wykaz wykonanych Usług, zawierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, liczby jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez Abonenta połączeń. W przypadku dostarczania faktur VAT w formie elektronicznej, wykaz wykonanych Usług
nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi.
§ XVIII Odpowiedzialność Stron
Data i podpis Abonenta
Strona 2 z 2
dostarczany będzie również w formie elektronicznej przez Panel 1. Operator oświadcza, że posiada wszelkie uprawnienia do świadczenia
Klienta na stronie xxx.xxxx.xx.
§ XVI Cennik
Usług objętych Umową.
2. Operator ponosi odpowiedzialność tylko za zawinione niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy.
Data i podpis Operatora
1. Wysokość opłat za Usługi świadczone przez Operatora oraz sposób ich 3. Odpowiedzialność Operatora za niewykonanie lub nienależyte
naliczania określa Cennik. wykonanie Umowy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionych strat