Postanowienia ogólne

Ogólne warunki świadczenia Usługi kompleksowej Paliwa gazowego dla Klientów będących

konsumentami, pobierających Paliwo gazowe z sieci dystrybucyjnej w ilości do 110 kWh/h

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Przedmiotem niniejszych „Ogólnych warunków świadczenia Usługi kompleksowej Paliwa gazowego dla Klientów będących konsumentami, pobierających Paliwo gazowe z sieci dystrybucyjnej w ilości do 110 kWh/h”, zwanych dalej OWU, jest określenie praw i obowiązków Sprzedawcy i Klienta dotyczących świadczenia przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Usługi kompleksowej, polegającej na sprzedaży Paliwa gazowego oraz zapewnieniu świadczenia przez OSD usługi dystrybucji.

2. OWU stanowią integralną część Umowy.

3. Podstawę do ustalenia i realizacji warunków Umowy stanowią ponadto w szczególności:

a) ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne wraz z aktami wykonawczymi;

b) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;

c) Taryfa Sprzedawcy albo Umowy Dodatkowe, Regulaminy Ofert i Xxxxxxx;

d) Taryfa OSD;

e) Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej OSD.

4. W zakresie nieuregulowanym postanowieniami aktów prawnych i dokumentów, o których mowa w ust. 2-3, do świadczenia Usługi kompleksowej stosuje się również przepisy prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2

Definicje

Terminy zapisane w OWU z wielkiej litery należy rozumieć następująco:

1. Cennik - zbiór cen Paliwa gazowego i stawek opłat oraz warunków ich stosowania, inny niż Taryfa Sprzedawcy, opracowany przez Sprzedawcę i wprowadzony do stosowania jako obowiązujący Klienta pobierającego Paliwo gazowe z sieci dystrybucyjnej w ilości do 110 kWh/h, jeżeli taki Klient wybierze rozliczenia w oparciu o Cennik, w szczególności poprzez przyjęcie Regulaminu Oferty lub zawarcie Umowy Dodatkowej.

2. Dystrybucja Paliwa gazowego - transport Paliwa gazowego siecią dystrybucyjną OSD w celu jego dostarczania odbiorcom, z wyłączeniem sprzedaży tego Paliwa.

3. Forma dokumentowa – forma składania oświadczeń, o której mowa w art. 772 Kodeksu cywilnego. Do zachowania dokumentowej formy czynności prawnej wystarcza złożenie oświadczenia woli w postaci dokumentu, w sposób umożliwiający ustalenie osoby składającej oświadczenie, przy czym przez dokument rozumie się nośnik informacji umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.

4. Grupa taryfowa - grupa odbiorców korzystających z usługi kompleksowej, dla których stosuje się jeden zestaw cen lub stawek opłat i warunków ich stosowania. Zasady kwalifikacji odbiorców do grup taryfowych:

- Sprzedawcy określone są w Cenniku, Regulaminie Oferty, Umowie Dodatkowej lub w Taryfie Sprzedawcy;

- OSD – określone są w Taryfie OSD.

5. IRiESD - Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej opracowana przez OSD i zatwierdzana przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, określająca procedury i sposób wykonywania czynności związanych z ruchem sieciowym, eksploatacją sieci i działalnością dystrybucyjną. Tekst aktualnej IRiESD zamieszczany jest w Biuletynie Urzędu Regulacji Energetyki oraz dostępny jest na stronie internetowej OSD: xxx.xxxxx.xx.

6. Klient - podmiot, który kupuje i pobiera Paliwo gazowe na podstawie Umowy, będący odbiorcą w gospodarstwie domowym, pobierający Paliwo gazowe z sieci dystrybucyjnej w ilości do 110 kWh/h.

7. Koordynator – działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki Koordynator do spraw negocjacji, prowadzący postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów między odbiorcami Paliwa gazowego w gospodarstwie domowym a przedsiębiorstwami energetycznymi, wynikłych x.xx. z umów

kompleksowych. Koordynator jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia

23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz osobą prowadzącą to postępowanie w rozumieniu tej ustawy.

8. Miejsce odbioru (Punkt wyjścia) – punkt w sieci, do którego dostarczane jest Paliwo gazowe, będący jednocześnie miejscem jego dostarczenia i stanowiący granicę sieci dystrybucyjnej, którą jest kurek główny zlokalizowany na wejściu do instalacji Klienta.

9. Moc Umowna – określona w Umowie maksymalna godzinowa ilość Paliwa gazowego wyrażona w kWh/h, która może być pobrana z systemu w Punkcie wyjścia.

10. Nielegalny pobór Paliwa gazowego - pobieranie Paliwa gazowego bez zawarcia umowy, z całkowitym lub częściowym pominięciem Układu pomiarowego lub poprzez ingerencję w ten układ mającą wpływ na zafałszowanie pomiarów dokonywanych przez Układ pomiarowy.

11. Odbiorca wrażliwy Paliwa gazowego - osoba, której przyznano ryczałt na zakup opału w rozumieniu art. 6 ust. 7 ustawy z dnia 21 czerwca 2001 r. o dodatkach mieszkaniowych , która jest stroną umowy kompleksowej lub umowy sprzedaży Paliwa gazowego zawartej z przedsiębiorstwem energetycznym i zamieszkuje w Obiekcie wskazanym w Umowie.

12. Odczyt kwalifikacyjny – odczyt Układu pomiarowego wykonany w terminie, w którym w danym obszarze dokonywany jest odczyt Układów pomiarowych u odbiorców z grup taryfowych o jednym odczycie w roku.

13. Okres rozliczeniowy - przedział czasowy pomiędzy dwoma kolejnymi odczytami rozliczeniowymi wskazań Układu pomiarowego. Liczbę odczytów dla grupy taryfowej OSD dla danego Xxxxxxx odbioru określa Taryfa OSD.

14. Operator Systemu Dystrybucyjnego (OSD) - Polska Spółka Gazownictwa sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-537), ul. Xxxxxx 0/00, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000374001, przedsiębiorstwo energetyczne zajmujące się Dystrybucją Paliwa gazowego, odpowiedzialne za ruch sieciowy w gazowym systemie dystrybucyjnym, bieżące i długookresowe bezpieczeństwo funkcjonowania tego systemu, eksploatację, konserwację, remonty oraz niezbędną rozbudowę sieci dystrybucyjnej, w tym połączeń z innymi systemami gazowymi, wyznaczone na operatora decyzją Prezesa URE.

15. Paliwo gazowe – gaz ziemny wysokometanowy sprzedawany przez Sprzedawcę na podstawie Umowy zawartej z Klientem.

16. Przedpłatowy układ pomiarowy – gazomierze lub inne urządzenia pomiarowe lub pomiarowo-rozliczeniowe, a także układy połączeń między nimi dokonujące pomiaru z góry opłaconej objętości lub ilości Paliwa gazowego i automatycznie wstrzymujące dostarczanie Paliwa gazowego w sytuacji, gdy cały opłacony wolumen Paliwa gazowego zostanie odebrany, lub zostanie przekroczony okres, za który wniesiono opłatę.

17. Regulamin Oferty lub Umowa Dodatkowa - zbiór szczegółowych zasad rozliczania sprzedaży Paliwa gazowego lub zapewnienia świadczenia usług jego dystrybucji lub innych świadczonych przez Sprzedawcę lub podmiot trzeci usług, zawierający Cennik; Umowa Dodatkowa lub Regulamin Oferty stanowią zmianę Umowy w zakresie wynikającym z takiej Umowy Dodatkowej lub Regulaminu Oferty.

18. Rok umowny – okres 12 kolejnych miesięcy kalendarzowych począwszy od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po Odczycie kwalifikacyjnym; kolejny Rok umowny odpowiada okresowi dalszych 12 miesięcy kalendarzowych.

19. Siła wyższa - zewnętrzne zdarzenie nagłe, nieprzewidywalne i niezależne od woli Stron, uniemożliwiające w całości lub w części, na stałe lub na pewien czas realizację Umowy, któremu nie można zapobiec, ani przeciwdziałać, przy zachowaniu należytej staranności Stron.

20. Sprzedawca - ENEA S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-201), ul. Xxxxxxx 0, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000012483, której akta rejestrowe przechowywane są przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS,

o kapitale zakładowym w wysokości 441 442 578 zł, wpłaconym w całości, NIP 000-00-00-000, REGON 630139960.

21. Taryfa Sprzedawcy - zbiór cen Paliwa gazowego i stawek opłat oraz warunków ich stosowania, opracowany przez Sprzedawcę i wprowadzony do stosowania jako obowiązujący klientów pobierających Paliwo gazowe z sieci dystrybucyjnej, na potrzeby gospodarstw domowych. Taryfa podlega zatwierdzeniu przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, o ile Sprzedawca jest zobowiązany do przedkładania Prezesowi Urzędu Regulacji Energetyki do zatwierdzenia Taryfy.

22. Taryfa OSD - zbiór stawek opłat oraz warunków ich stosowania, opracowany przez OSD i wprowadzony do stosowania jako obowiązujący określonych w nim odbiorców.

23. Taryfy - Taryfa Sprzedawcy i Taryfa OSD.

24. Układ pomiarowy - gazomierze i inne urządzenia pomiarowe lub rozliczeniowo-pomiarowe, a także układy połączeń między nimi, służące do pomiaru ilości pobranego z sieci Paliwa gazowego.

25. Umowa - zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą umowa kompleksowa, zawierająca postanowienia umowy sprzedaży Paliwa gazowego i umowy o świadczenie usług Dystrybucji Paliwa gazowego. Na Umowę składają się wszystkie dokumenty kształtujące prawa i obowiązki Stron, w tym OWU, Taryfa OSD, Taryfa Sprzedawcy albo Umowy Dodatkowe, jeżeli Klient je zawarł, przyjęte przez Klienta Regulaminy Ofert i Cenniki.

26. Usługa kompleksowa - usługa świadczona na podstawie Umowy.

27. Ustawa - ustawa z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne wraz z aktami wykonawczymi.

28. Ustawa o podatku akcyzowym – ustawa z dnia 6 grudnia 2008 r.

o podatku akcyzowym

29. Zbiór Praw Konsumenta - dokument sporządzany przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki we współpracy z Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na podstawie wytycznych Komisji Europejskiej, zawierający praktyczne informacje o prawach konsumentów Paliwa gazowego.

Pozostałe pojęcia, niezdefiniowane w Umowie, posiadają znaczenie nadane im w aktach prawnych i dokumentach, o których mowa w § 1 ust. 3.

§ 3

Obowiązki Sprzedawcy i OSD

1. Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi kompleksowej do Miejsca odbioru, w szczególności do:

a) sprzedaży Paliwa gazowego Klientowi i zapewnienia dostarczania Paliwa gazowego do Miejsca odbioru;

b) przeniesienia na Klienta własności zakupionego Paliwa gazowego w Miejscu odbioru;

c) ochrony danych osobowych i handlowych Klienta;

d) prowadzenia rozliczeń za świadczoną Usługę kompleksową zgodnie z Umową;

e) prowadzenia ewidencji wpłat należności zapewniającej poprawność rozliczeń;

f) nieodpłatnego udzielania informacji o zasadach rozliczeń, aktualnych Umowach Dodatkowych, Regulaminach Ofert oraz aktualnych Taryfach lub Cennikach;

g) rozpatrywania wniosków i reklamacji Klienta nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub reklamacji, z wyłączeniem spraw, w których dokonuje się kontroli lub sprawdzenia parametrów jakościowych Paliwa gazowego, które rozpatrywane są w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów;

h) przyjmowania zgłoszeń, wniosków i reklamacji Klienta;

i) udzielania bonifikat za niedotrzymanie przez OSD parametrów jakościowych Paliwa gazowego lub standardów jakościowych obsługi odbiorców, na zasadach o których mowa w Ustawie oraz w Taryfie OSD;

j) udzielania bonifikat z tytułu niedotrzymania przez Sprzedawcę standardów jakościowych obsługi odbiorców, na zasadach, o których mowa w Ustawie oraz zgodnie z zapisami

§ 10 OWU lub Taryfy Sprzedawcy;

k) umożliwienia Klientowi wglądu do wskazań Układu pomiarowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczone Paliwo gazowe, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tego układu będących w posiadaniu Sprzedawcy;

l) aktualizowania danych teleadresowych zawartych w Umowie

dotyczących Sprzedawcy lub OSD, mających wpływ na jej realizację, w formie pisemnej lub dokumentowej;

m) dostarczenia Klientowi kopii Zbioru Praw Konsumenta oraz zapewnienia publicznego dostępu do tego dokumentu na stronie internetowej Sprzedawcy: xxx.xxxx.xx.

2. Sprzedawca, w celu wykonania zobowiązania świadczenia Usługi kompleksowej, zlecił OSD odrębną umową, we własnym imieniu, świadczenie usług dystrybucji Paliwa gazowego. W związku z tym, że usługi w zakresie Dystrybucji Paliwa gazowego, do których zapewnienia Sprzedawca jest zobowiązany na mocy Umowy, świadczone będą przez OSD, do wykonywania czynności związanych z dystrybucją i dostarczaniem Paliwa gazowego do Klienta, utrzymywaniem sieci i instalacji w należytym stanie (w zakresie, w jakim obciąża to Sprzedawcę lub OSD) lub z kontrolą wykonywania Umowy, uprawniony jest również OSD, bez konieczności uzyskiwania odrębnego upoważnienia Sprzedawcy lub zgody Klienta. Powyższe upoważnienie dotyczy w szczególności:

a) instalacji oraz demontażu Układu pomiarowego;

b) kontroli Układu pomiarowego, jego stanu technicznego i prawidłowości działania;

c) kontroli danych przyjętych do rozliczeń z Klientem

za dostarczone Paliwo gazowe i usługi dystrybucyjne;

d) kontroli dotrzymywania warunków Umowy;

e) wykonywania czynności umożliwiających Klientowi bezpieczne wykonanie przez Klienta prac w obszarze oddziaływania sieci;

f) sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych dostarczanego Paliwa gazowego.

W związku z powyższym, Sprzedawcy przysługuje prawo przekazywania OSD, a OSD przysługuje prawo przekazywania Sprzedawcy, danych wynikających z czynności, o jakich mowa powyżej, w tym w szczególności z prowadzonych kontroli.

3. W związku z zawartą umową, o której mowa w ust. 2 oraz na podstawie przepisów prawa i dokumentów, o których mowa w § 1 ust. 3, OSD świadczy na rzecz Klienta usługi dystrybucji do Miejsca odbioru, z zachowaniem parametrów jakościowych Paliwa gazowego określonych w Ustawie. OSD ma w szczególności obowiązek:

a) Dystrybucji Paliwa gazowego do Miejsca odbioru;

b) stosowania postanowień IRiESD i aktualnej Taryfy OSD;

c) instalowania na własny koszt Układu pomiarowego;

d) przestrzegania obowiązujących przepisów w zakresie świadczenia usług dystrybucji Paliwa gazowego, budowy i eksploatacji sieci, urządzeń i instalacji gazowych;

e) powierzania budowy, eksploatacji lub dokonywania zmian w sieciach, urządzeniach i instalacjach osobom posiadającym odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje;

f) utrzymywania sieci, urządzeń i instalacji OSD w należytym stanie technicznym;

g) przyjmowania od Klienta zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania Paliwa gazowego z sieci OSD;

h) bezzwłocznego przystąpienia do likwidacji awarii i usuwania zakłóceń w dostarczaniu Paliwa gazowego spowodowanych nieprawidłową pracą sieci OSD;

i) powiadamiania odbiorców o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania Paliwa gazowego, przerwanego z powodu awarii w sieci OSD;

j) powiadamiania odbiorców, z co najmniej siedmiodniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie trwania planowanych przerw w dostarczaniu Paliw gazowych z sieci OSD w formie ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych, w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie lub w drodze indywidualnych zawiadomień, przekazanych na piśmie, telefonicznie bądź za pomocą innego środka telekomunikacji;

k) odpłatnego podejmowania stosownych czynności w sieci OSD w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Klienta lub inny podmiot, prac w obszarze oddziaływania tej sieci;

l) dokonywania na wniosek Klienta skierowany do OSD sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych Paliwa gazowego dostarczanego z sieci OSD;

m) udostępniania Sprzedawcy danych pomiarowych Klienta;

n) udzielenia odpowiedzi na zapytanie niedotyczące rozliczeń, złożone pisemnie w formie listowej lub elektronicznej na zasadach i w terminach określonych w Ustawie.

4. Obowiązki związane z Układem pomiarowym:

4.1. Za naprawę, konserwację, kontrolę i legalizację Układu pomiarowego oraz jego dokumentację techniczno-eksploatacyjną odpowiada OSD. Ponowne zalegalizowanie przez OSD elementu Układu pomiarowego podlegającego legalizacji powinno się odbyć przed upływem okresu ważności legalizacji.

4.2. Sprawdzenie prawidłowości działania Układu pomiarowego:

a) na skierowane do OSD żądanie Klienta, OSD dokonuje sprawdzenia prawidłowości działania Układu pomiarowego; sprawdzenie przeprowadza się w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia żądania;

b) Klient ma prawo żądać od OSD laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania Układu pomiarowego; Układ pomiarowy powinien zostać przekazany przez OSD do badania laboratoryjnego w terminie 7 dni od dnia zgłoszenia żądania przez Klienta; badanie przeprowadza się w laboratorium badawczym posiadającym akredytację jednostki certyfikującej, uzyskaną zgodnie z odrębnymi przepisami;

c) Klient pokrywa koszty sprawdzenia prawidłowości działania Układu pomiarowego oraz badania laboratoryjnego wykonanego na jego żądanie tylko w przypadku, gdy nie stwierdzono nieprawidłowości w działaniu elementów Układu pomiarowego;

d) w ciągu 30 dni od dnia otrzymania wyniku badania laboratoryjnego, o którym mowa wyżej, Klient może zlecić wykonanie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio Układu pomiarowego; OSD umożliwia przeprowadzenie takiej ekspertyzy, a koszty ekspertyzy, z zastrzeżeniem lit. e) pokrywa Klient;

e) w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu Układu pomiarowego, OSD pokrywa koszty, o których mowa w ust. 4 pkt 4.2. lit. c) i d), jednocześnie Sprzedawca dokonuje korekty należności wynikających z realizacji Umowy - z wyłączeniem przypadków, gdy nieprawidłowości w działaniu Układu pomiarowego wynikły z Nielegalnego poboru Paliwa gazowego stwierdzonego przez OSD.

5. Wszelkie rozliczenia w zakresie usług wymienionych w ust. 4 pkt 4.2. będą dokonywane bezpośrednio pomiędzy Klientem a OSD.

§ 4

Prawa i obowiązki Klienta

1. Klientowi przysługuje prawo do:

a) składania wniosków i reklamacji do Sprzedawcy w sprawie rozliczeń za Usługę kompleksową, w formie pisemnej na adres do korespondencji Sprzedawcy wskazany w Umowie lub w formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Umowie lub bezpośrednio w dowolnym biurze obsługi klienta Sprzedawcy w godzinach funkcjonowania tych biur, których dane teleadresowe znajdują się na stronie internetowej Sprzedawcy: xxx.xxxx.xx;

b) przekazywania OSD zgłoszeń i reklamacji dotyczących dostarczania Paliwa gazowego z sieci OSD w poniżej wskazanych formach:

− przez całą dobę telefonicznie pod bezpłatnym numerem telefonu 992 w przypadku zgłoszeń dotyczących awarii w sieci;

− telefonicznie pod numerami telefonów wskazanymi na stronie internetowej OSD: xxx.xxxxx.xx oraz poprzez dostępny na tej stronie formularz kontaktowy w sprawach dotyczących dostarczania Paliwa gazowego,

− w biurach obsługi klienta OSD, w godzinach funkcjonowania tych biur lub pisemnie, w sprawach dotyczących dostarczania Paliwa gazowego; dane teleadresowe oraz godziny funkcjonowania biur obsługi klienta OSD znajdują się na stronie internetowej OSD: xxx.xxxxx.xx.;

c) kierowania wniosków, reklamacji i skarg w sprawach niewymienionych w lit. a) i b) do Sprzedawcy w formach określonych w lit. a);

d) uzyskania nieodpłatnej informacji od Sprzedawcy o zasadach rozliczeń;

e) wglądu do wskazań Układu pomiarowego oraz dokumentów stanowiących podstawę do rozliczeń za dostarczone Paliwo gazowe, a także do wyników kontroli prawidłowości wskazań tych układów będących w posiadaniu Sprzedawcy;

f) uczestniczenia w odczycie wskazań Układu pomiarowego przed jego demontażem;

g) uzyskiwania informacji od OSD o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania Paliwa gazowego przerwanego z powodu awarii w sieci OSD;

h) uzyskiwania pomocy w przypadku wystąpienia awarii urządzeń, instalacji lub sieci gazowych pod bezpłatnym numerem telefonu 992;

i) poddawania sporów związanych z wykonaniem Umowy pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego lub Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, a także Koordynatora, o którym mowa w § 2 ust. 6, na zasadach określonych w § 15 OWU;

j) złożenia do OSD, w przypadku, gdy Klient jest Odbiorcą wrażliwym Paliwa gazowego, wniosku o zainstalowanie Przedpłatowego układu pomiarowego; OSD jest obowiązane zainstalować taki układ, w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku.

2. Klient zobowiązany jest do:

a) pobierania Paliwa gazowego na warunkach określonych w Umowie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami;

b) terminowego regulowania należności za świadczoną Usługę kompleksową oraz innych należności związanych z realizacją Umowy;

c) zabezpieczenia przed utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem Układu pomiarowego, w przypadku, gdy Układ pomiarowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta, a także niewykonywania w nim jakichkolwiek zmian z malowaniem włącznie;

d) zabezpieczenia przed utratą, uszkodzeniem, zniszczeniem lub zerwaniem wszelkich plomb znajdujących się na lub przy Układzie pomiarowym, a także innych plomb założonych przez producenta Układu pomiarowego, OSD lub inny uprawniony podmiot, w przypadku, gdy Układ pomiarowy znajduje się na terenie lub w obiekcie Klienta;

e) umożliwienia przedstawicielom OSD dokonania odczytów wskazań Układu pomiarowego;

f) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu do Układu pomiarowego, w tym Układu pomiarowego znajdującego się w obrębie instalacji Klienta, w celu wykonania przez OSD pomiarów, niezbędnych prac remontowych, eksploatacyjnych, modernizacyjnych, zabezpieczających, a także w celu legalizacji Układu pomiarowego w trybie określonym w obowiązujących przepisach prawa;

g) umożliwienia przedstawicielom OSD dostępu do Układu pomiarowego oraz instalacji gazowej (w tym instalacji za których stan odpowiada Klient) i urządzeń gazowych, w celu przeprowadzenia kontroli przestrzegania przez Klienta postanowień Umowy o świadczenie Usługi kompleksowej w tym IRiESD;

h) umożliwienia dostępu do Układu pomiarowego – w celu kontroli prawidłowości rozliczeń;

i) umożliwienia zdemontowania i wydania Układu pomiarowego upoważnionym przedstawicielom OSD, w przypadku wstrzymania dostarczania Paliwa gazowego lub braku umowy dystrybucyjnej bądź umowy kompleksowej, w szczególności na skutek jej wygaśnięcia lub rozwiązania i nie zawarcia przez Klienta umowy z nowym sprzedawcą;

j) niezwłocznego informowania OSD o zauważonych wadach lub usterkach Układu pomiarowego oraz o stwierdzonych przerwach lub zakłóceniach w dostarczaniu i odbiorze Paliwa gazowego;

k) aktualizowania adresu korespondencyjnego, na który powinna zostać wysłana faktura oraz wszelka inna korespondencja, a także adresu email oraz numeru telefonu, o ile zostały wskazane przez Xxxxxxx; aktualizacji Klient może dokonać w formie pisemnej lub dokumentowej poprzez udostępnione do tego celu przez Sprzedawcę kanały komunikacji; do zmiany w/w danych w formie dokumentowej dojdzie wyłącznie po skutecznej autoryzacji Klienta przez Sprzedawcę;

l) przekazywania Sprzedawcy informacji, o której mowa w § 5 ust. 24.

m) poniesienia, na zasadach określonych w Taryfie OSD, kosztów sprawdzenia i pomiarów dotrzymania parametrów jakościowych Paliwa gazowego, w przypadku, gdy

sprawdzenie odbyło się na wniosek Klienta i potwierdziło zgodność zmierzonych wartości z parametrami określonymi w Umowie;

n) stosowania się do warunków i wymagań oraz procedur postępowania i wymiany informacji określonych w IRIESD;

o) nieprzekraczania Mocy umownej (110 kWh/h), przy czym następstwa przekroczenia tej Mocy umownej zostały opisany w IRiESD, Taryfie OSD oraz § 14 ust. 6.

§ 5

Rozliczenia i warunki płatności

1. Wartość należności za świadczoną Usługę kompleksową obliczana będzie w oparciu o:

a) ceny Paliw gazowych i stawki opłat oraz warunki ich stosowania, wynikające z Taryfy Sprzedawcy, właściwe dla grupy taryfowej do której zakwalifikowany jest Klient, albo też na podstawie Cennika, w przypadku zawarcia przez Klienta Umowy Dodatkowej lub przyjęcia Regulaminu Oferty;

b) stawki opłat za świadczenie usługi dystrybucji i stawki opłat abonamentowych oraz warunki ich stosowania wynikające z Taryfy OSD;

c) ilości Paliwa gazowego w poszczególnych strefach czasowych wynikającej z danych pomiarowych, określonych przez OSD w oparciu o odczyty wskazań Układu pomiarowego wskazanego w Umowie i udostępnionych Sprzedawcy przez OSD.

2. Wysokość opłaty za Paliwo gazowe pobrane przez Klienta w ramach świadczonej Usługi kompleksowej w danym Okresie rozliczeniowym oblicza się jako iloczyn ilości energii zawartej w Paliwie gazowym w danym Okresie rozliczeniowym przyjętej do rozliczeń zgodnie z zapisami Umowy i ceny Paliwa gazowego właściwej dla grupy taryfowej wybranej przez Klienta w Umowie.

3. Należność za sprzedaż Paliwa gazowego w danym Okresie rozliczeniowym w ramach świadczonej Usługi kompleksowej oblicza się jako sumę wartości opisanej w ust. 2 oraz opłaty abonamentowej bądź innych opłat przewidzianych w Taryfie Sprzedawcy, Umowie Dodatkowej lub Regulaminie Oferty/Cenniku, chyba że Umowa nie przewiduje takich opłat.

4. Należność za usługi dystrybucji w ramach świadczonej Usługi kompleksowej w danym Okresie rozliczeniowym wyznacza się według stawek opłat i warunków ich stosowania określonych w obowiązującej Taryfie OSD.

5. Należność za Usługę kompleksową w danym Okresie rozliczeniowym oblicza się jako sumę należności opisanej w ust. 3 oraz należności, o której mowa w ust. 4.

6. W rozliczeniach za Paliwo gazowe sprzedane w ramach świadczonej Usługi kompleksowej stosuje się ceny lub opłaty zgodne z obowiązującą Taryfą Sprzedawcy - w przypadku wyboru przez Klienta rozliczenia według Xxxxxx Sprzedawcy, a także w przypadku określonym w § 7 ust. 3.

7. W rozliczeniach za Paliwo gazowe sprzedane w ramach świadczonej Usługi kompleksowej stosuje się ceny lub opłaty zgodne z obowiązującymi Umowami Dodatkowymi lub Regulaminami Ofert (Cennik) - przez okres ich obowiązywania – jeżeli dotyczy.

8. Odczytów wskazań Układu pomiarowego dokonuje upoważniony przedstawiciel OSD lub odczyty wskazań Układu pomiarowego dokonywane są przez OSD zdalnie. W przypadku braku możliwości dokonania odczytu wskazania Układu pomiarowego przez OSD, bądź w przypadku gdy z przyczyn niezależnych zarówno od Sprzedawcy, jak i Klienta doszło do niezarejestrowania lub nieprawidłowego zarejestrowania poboru Paliwa gazowego w Okresie rozliczeniowym, za ilość stanowiącą podstawę ustalenia należności za pobrane Paliwo gazowe, przyjmuje się średniodobowe zużycie Paliwa gazowego na podstawie prawidłowo zmierzonego poboru Paliwa gazowego w porównywalnym okresie, pomnożone przez liczbę dni w okresie, którego dotyczy korekta. W takim wypadku Klient może złożyć reklamację dotyczącą rozliczenia szacunkowego i przekazać rzeczywiste wskazania Układu pomiarowego.

9. Klient przyjmuje do wiadomości, że zgłaszanie przez niego odczytów nie wyłącza prawa OSD do dokonywania odczytów wskazań Układu pomiarowego i że odczyty dokonane przez upoważnionego przedstawiciela OSD stanowią dla Sprzedawcy podstawę rozliczeń za zużyte Paliwo gazowe i usługi dystrybucji.

10. Rozliczenia za Usługę kompleksową przeprowadza się w Okresie

rozliczeniowym. W przypadku, gdy Okres rozliczeniowy jest dłuższy niż jeden miesiąc, Sprzedawca może w tym okresie pobierać opłaty w wysokości określonej na podstawie prognozowanego zużycia Paliwa gazowego w tym okresie ustalonego na podstawie zużycia w poprzednim Roku umownym, uwzględniającego charakterystykę poboru gazu oraz zgłoszone przez Klienta istotne zmiany w poborze Paliwa gazowego, a w przypadku ich braku, wyznaczonego w oparciu o planowany zakup Paliwa gazowego określony w Umowie.

11. W przypadku powstania nadpłaty lub niedopłaty za pobrane Paliwo gazowe:

a) nadpłata - podlega zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na najbliższy Okres rozliczeniowy, o ile Klient nie zażąda jej zwrotu;

b) niedopłata - jest doliczana do pierwszej faktury, wystawionej na najbliższy Okres rozliczeniowego.

12. Klient zobowiązuje się do zapłaty należności za świadczoną Usługę kompleksową, na podstawie otrzymywanych faktur wystawionych w terminie 7 dni po zakończeniu Okresu rozliczeniowego lub blankietów zapłaty, w terminach w nich określonych. Termin zapłaty faktury lub blankietu zapłaty nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich wystawienia.

13. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać faktury lub blankiety zapłaty, nie później niż 7 dni przed terminem płatności określonym na fakturze lub blankiecie zapłaty.

14. Za dzień zapłaty uznaje się datę wpływu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy.

15. W przypadku niedotrzymania terminu płatności Sprzedawca ma prawo do obciążenia Klienta odsetkami ustawowymi za każdy dzień opóźnienia.

16. W przypadku zmiany cen lub stawek opłat, przyjętych do rozliczeń za świadczoną Usługę kompleksową od dnia innego niż pierwszy dzień Okresu rozliczeniowego, Sprzedawca, o ile nie otrzyma szczegółowych danych pomiarowych od OSD na dzień zmiany, przyjmie do rozliczeń szacunkowy stan gazomierza na dzień wprowadzenia nowych cen lub stawek opłat, określony na podstawie średniego dobowego zużycia z Okresu rozliczeniowego, w trakcie którego nastąpiła zmiana cen, chyba że Klient w terminie 5 dni od wprowadzenia zmiany cen lub stawek opłat poda stan rzeczywisty.

17. OSD nie jest zobowiązany do dokonywania dodatkowych odczytów wskazań Układu pomiarowego w przypadku zmiany cen lub stawek opłat.

18. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki wpłat dokonanych przez Klienta na inny numer konta bankowego niż wskazany na fakturach lub blankietach zapłaty wystawionych przez Sprzedawcę.

19. Sprzedawca ma prawo do korygowania rozliczeń i wystawionych faktur na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

20. Klient może złożyć Sprzedawcy pisemny wniosek o zmianę grupy taryfowej OSD na dostępną dla niego wg Taryfy OSD. W Roku umownym może być dokonywana jedna zmiana grupy taryfowej na podstawie oświadczenia, o którym mowa wyżej.

21. Kwalifikacji Klienta do odpowiedniej grupy taryfowej dokonuje się na zasadach określonych odpowiednio w Taryfie OSD i Taryfie Sprzedawcy.

22. W przypadku zmiany sprzedawcy przez Klienta, Sprzedawca dokona rozliczenia końcowego nie później niż w okresie 42 dni od dnia dokonania zmiany sprzedawcy.

23. Sprzedaż Paliwa gazowego podlega opodatkowaniu podatkiem akcyzowym na podstawie Ustawy o podatku akcyzowym. Sprzedaż Paliwa gazowego zużywanego na cele opałowe na potrzeby gospodarstwa domowego jest zwolniona z podatku akcyzowego, jeśli Paliwo to zużywane jest w ilościach (wyrażonych w jednostkach objętości na potrzeby Ustawy o podatku akcyzowym) do 10 m3/h – gazu ziemnego wysokometanowego grupy E, nie więcej niż 8000 m3 rocznie.

24. Klient zużywający Paliwo gazowe w ilościach większych niż określone powyżej w ust. 23 oraz zużywający Paliwo gazowe na inne cele niż cele opałowe na potrzeby gospodarstwa domowego jest zobowiązany do niezwłocznego pisemnego poinformowania Sprzedawcy o przeznaczeniu Paliwa gazowego na cele określone w Ustawie o podatku akcyzowym, przy użyciu formularza „Oświadczenie Klienta o przeznaczeniu Paliwa gazowego na potrzeby naliczenia podatku akcyzowego”;

poinformowanie to powinno być dokonane najpóźniej w dniu rozpoczęcia dostarczania Paliwa gazowego. Postanowienia § 14 ust. 6 stosuje się.

25. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody poniesione przez Sprzedawcę wskutek niepoinformowania Sprzedawcy, w terminie wskazanym w ust. 24, o zmianie celu zużycia Paliwa gazowego.

§ 6

Szczegółowe zasady rozliczeń - Taryfa Sprzedawcy i Taryfa OSD

1. Taryfa Sprzedawcy oraz Taryfa OSD zatwierdzane są przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki i publikowane w Biuletynie Urzędu Regulacji Energetyki. O ile decyzja administracyjna Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki nie stanowi inaczej, Taryfy zatwierdzane są na okres 12 miesięcy. Taryfa Sprzedawcy oraz Taryfa OSD udostępniane są Klientowi nieodpłatnie w biurach obsługi klienta Sprzedawcy. Aktualne komunikaty o zmianie cen i stawek opłat zawartych w:

a) Taryfie Sprzedawcy, publikowane są na stronie internetowej

Sprzedawcy: xxx.xxxx.xx;

b) Taryfie OSD, publikowane są na stronie internetowej OSD: xxx.xxxxx.xx.

2. Sprzedawca będzie powiadamiał Klienta o podwyżce cen lub stawek opłat za usługę kompleksową, określonych w Taryfach zatwierdzonych przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, w ciągu jednego Okresu rozliczeniowego od dnia tej podwyżki. Informacja ta nie będzie miała wpływu na datę, od której zgodnie z przepisami prawa obowiązywać będą zmienione ceny lub stawki opłat. Ponadto w przypadku zmiany treści Taryfy Sprzedawcy, zatwierdzanej przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki (z wyłączeniem zmian cen lub stawek opłat), Sprzedawca będzie każdorazowo w ciągu jednego Okresu rozliczeniowego, powiadamiał Klienta na piśmie lub - o ile Klient wyraził zgodę na taki sposób komunikacji - za pomocą środka bezpośredniego porozumiewania się na odległość, o zmianie treści tej taryfy, przesyłając Klientowi jej tekst ze wskazaniem dokonanych zmian.

3. Prezes Urzędu Regulacji Energetyki może zwolnić Sprzedawcę z obowiązku przedkładania Taryfy Sprzedawcy do zatwierdzenia. W przypadku zwolnienia Sprzedawcy z obowiązku przedkładania do zatwierdzania przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki Taryfy Sprzedawcy, do czasu cofnięcia takiego zwolnienia, zapisy ust. 1 oraz ust. 2 nie będą miały zastosowania do Taryfy Sprzedawcy.

4. W sytuacji, o której mowa w ust. 3, Sprzedawca ma prawo zmieniać Taryfę Sprzedawcy w przypadku mających uzasadnienie zmian kosztów działalności Sprzedawcy w zakresie obrotu Paliwem gazowym, wpływających na kalkulację cen Paliwa gazowego lub stawek opłat.

5. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, Sprzedawca będzie powiadamiał Klienta na piśmie lub - o ile Klient wyraził zgodę na taki sposób komunikacji - za pomocą środka bezpośredniego porozumiewania się na odległość, o zmianie Taryfy Sprzedawcy przesyłając Klientowi tekst zmienionej Taryfy Sprzedawcy ze wskazaniem dokonanych zmian.

6. Zmiany Taryfy Sprzedawcy zatwierdzanej przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki lub Taryfy OSD wiążą Strony bez konieczności sporządzania aneksu do Umowy.

7. Zmiany, o których mowa w ust. 5 wchodzą w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu o zmianach, bez konieczności sporządzania aneksu do Umowy, o ile w terminie 14 dni od dnia powiadomienia, Klient nie złoży Sprzedawcy wypowiedzenia Umowy. Wypowiedzenie może być złożone w formie wskazanej w § 9 ust. 1. W przypadku jego złożenia Umowa rozwiąże się z ostatnim dniem miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie o wypowiedzeniu dotarło do Sprzedawcy.

8. Złożenie wypowiedzenia Umowy przez Klienta w trybie ust. 7 w okresie obowiązywania pomiędzy Stronami Umowy Dodatkowej lub Regulaminu Oferty będzie skutkowało rozwiązaniem Umowy z upływem ostatniego dnia obowiązywania Umowy Dodatkowej lub Regulaminu Oferty, chyba że Klient wyrazi wolę rozwiązania Umowy na zasadach określonych w ust. 7 pomimo obowiązywania Umowy Dodatkowej lub Regulaminu Oferty.

§ 7

Szczególne zasady rozliczeń – Umowy Dodatkowe

lub Regulamin Oferty

1. W przypadku wyboru przez Klienta w Umowie rozliczenia według postanowień Umowy Dodatkowej lub Regulaminu Oferty, podstawę rozliczeń za Paliwo gazowe sprzedane w ramach świadczonej Usługi kompleksowej przez okres ich obowiązywania stanowi odpowiedni Cennik.

2. Okres obowiązywania Umowy Dodatkowej lub Regulaminu Oferty przyjętego do rozliczeń za sprzedane Paliwo gazowe w ramach Umowy jest określony każdorazowo w Umowie Dodatkowej, Regulaminie Oferty lub Cenniku.

3. Po upływie okresu obowiązywania Umowy Dodatkowej lub Regulaminu Oferty i w braku innych Umów Dodatkowych lub Regulaminów Oferty wiążących Strony, podstawę rozliczeń za Paliwo gazowe sprzedane w ramach świadczonej Usługi kompleksowej stanowi Taryfa Sprzedawcy.

§ 8

Parametry jakościowe Paliwa gazowego

1. Usługa kompleksowa świadczona będzie przy zachowaniu parametrów jakościowych Paliwa gazowego w Miejscu odbioru, określonych w rozporządzeniu Ministra Gospodarki z dnia 2 lipca 2010 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu gazowego .

2. Stosownie do ustępu 1. na dzień zawarcia Umowy, obowiązują następujące parametry jakościowe Paliwa gazowego:

a) ciepło spalania powinno wynosić nie mniej niż 34,0 MJ/m3 dla gazu ziemnego wysokometanowego E o wartości liczby Wobbego z zakresu od 45,0 MJ/m3 włącznie do 56,9 MJ/m3;

b) temperatura punktu rosy wody przy ciśnieniu 5,5 MPa powinna wynosić:

• od dnia 1 kwietnia do dnia 30 września nie więcej niż +3,7°C,

• od dnia 1 października do dnia 31 marca nie więcej niż -5°C;

c) zawartość siarkowodoru nie powinna przekraczać 7,0 mg/m3;

d) zawartość siarki merkaptanowej nie powinna przekraczać 16,0 mg/m3;

e) zawartość siarki całkowitej nie powinna przekraczać 40,0 mg/m3;

f) zawartość par rtęci nie powinna przekraczać 30,0 µg/m3.

3. Liczbę Wobbego o której mowa w ust. 2 lit. a), określa się jako stosunek ciepła spalania odniesionego do jednostki objętości Paliwa gazowego do pierwiastka kwadratowego jego gęstości względnej, w tych samych warunkach odniesienia.

4. Parametry, o których mowa w ust. 2, są określone dla następujących warunków odniesienia:

1) dla procesu spalania:

a) ciśnienie - 101,325 kPa,

b) temperatura - 298,15 K (25°C);

2) dla objętości:

a) ciśnienie - 101,325 kPa,

b) temperatura - 273,15 K (0°C).

5. OSD dostarcza Paliwo gazowe z sieci dystrybucyjnej o ciśnieniu roboczym nie wyższym niż 0,5 MPa, spełniające parametry jakościowe w zakresie intensywności zapachu, który powinien być wyraźnie wyczuwalny, gdy stężenie gazu ziemnego w powietrzu osiągnie wartość 1,0% (V/V) dla gazu wysokometanowego grupy E.

6. Na żądanie Klienta OSD może dostarczać gaz ziemny o innych parametrach jakościowych niż określone w ust. 2, pod warunkiem, że nie spowoduje to zakłóceń pracy w systemie gazowym.

7. OSD wykonuje badania poszczególnych parametrów jakościowych, o których mowa w ust. 2 i 4, w punktach wejścia do sieci dystrybucyjnej gazowej, w których następuje mieszanie strumieni Paliwa gazowego, o ile niemożliwe jest przypisanie wartości danej wielkości w danym punkcie na podstawie wartości określonej w innych punktach tej sieci lub sieci przesyłowej gazowej, do której jest ona przyłączona, w zakresie:

1) zawartości siarkowodoru, siarki merkaptanowej i siarki całkowitej - co najmniej raz w miesiącu;

2) ciepła spalania i górnej liczby Wobbego - co najmniej raz na dobę;

3) intensywności zapachu paliw gazowych - co najmniej raz na dwa tygodnie.

§ 9

Warunki rozwiązania Umowy

1. Umowa może być wypowiedziana przez Klienta w każdym czasie i wówczas ulega rozwiązaniu z ostatnim dniem miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie Klienta dotarło do Sprzedawcy, chyba że Klient wskazał późniejszy termin rozwiązania Umowy. Wypowiedzenie powinno zostać złożone w formie pisemnej lub dokumentowej poprzez udostępnione do tego celu przez Sprzedawcę kanały komunikacji. Wypowiedzenie w formie dokumentowej dla swej skuteczności wymaga dokonania skutecznej autoryzacji Klienta przez Sprzedawcę.

2. W przypadku zakończenia obowiązywania Umowy Klient jest zobowiązany zapewnić OSD możliwość dokonania końcowego odczytu wskazań Układu pomiarowego, a także demontażu Układu pomiarowego będącego własnością OSD, jeżeli podjęcie takich czynności jest uzasadnione okolicznościami, a w szczególności w przypadku, gdy po zakończeniu obowiązywania Umowy dostarczanie Paliwa gazowego do Miejsca odbioru nie będzie kontynuowane (nie dotyczy w szczególności przypadku zmiany sprzedawcy Paliwa gazowego).

3. W przypadku wypowiedzenia lub rozwiązania Umowy, w sytuacji przewidywanego braku kontynuacji świadczenia usług Dystrybucji Paliwa gazowego na rzecz kolejnego odbiorcy w Miejsca odbioru, Klient umożliwi, a OSD dokona demontażu przyłącza będącego własnością OSD łączącego instalacje Klienta z siecią OSD. Uzgodnienie pomiędzy Klientem a OSD szczegółów technicznych i organizacyjnych powinno zostać zrealizowane w terminie nieprzekraczającym okresu wypowiedzenia Umowy, a wykonanie tych czynności powinno nastąpić w terminie uzgodnionym pomiędzy Klientem a OSD, a w przypadku braku uzgodnienia niezwłocznie po zakończeniu obowiązywania Umowy.

4. Strony dopuszczają rozwiązanie Umowy w przypadku przekazania Miejsca odbioru przez Klienta nowemu użytkownikowi i dostarczenia Sprzedawcy protokołu zdawczo-odbiorczego, albo oświadczenia Klienta o wydaniu Obiektu z podanymi wskazaniami Układu pomiarowego na dzień przekazania Obiektu. Dostarczenie przez nowego użytkownika protokołu zdawczo- odbiorczego podpisanego przez Klienta i nowego użytkownika, albo oświadczenia Klienta o wydaniu Obiektu, będzie uznawane za wyrażenie przez Klienta woli rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia. W takim przypadku rozwiązanie Umowy następuje z dniem rozpoczęcia świadczenia usługi kompleksowej na podstawie umowy kompleksowej z nowym użytkownikiem. Do chwili rozpoczęcia świadczenia usługi kompleksowej na podstawie umowy kompleksowej z nowym użytkownikiem Klient odpowiada za zapłatę należności wynikających z realizacji Umowy, chyba że niniejsza Umowa wygaśnie we wcześniejszym terminie.

5. W przypadku zmiany sprzedawcy Paliwa gazowego przez Klienta w trakcie obowiązywania Umowy, Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu w dniu poprzedzającym dzień zmiany sprzedawcy Paliwa gazowego, tj. dzień przyjęcia nowej umowy do realizacji przez OSD.

6. Umowa może zostać rozwiązana na mocy porozumienia Stron w terminie uzgodnionym przez Strony.

§ 10

Odpowiedzialność Sprzedawcy za niedotrzymanie warunków Umowy i bonifikaty

1. Sprzedawca odpowiada za szkody związane z niewypełnieniem lub nieprawidłowym wypełnieniem obowiązków wynikających z Umowy na zasadach ogólnych.

2. Za niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi odbiorców oraz za niedotrzymanie parametrów jakościowych Paliwa gazowego, Klientowi, przysługują bonifikaty na zasadach określonych w Ustawie i Taryfach. Aktualne na dzień zawarcia Umowy bonifikaty, określone są w ust. 3 i 4. Bonifikaty, będą udzielane Klientowi, w terminie 30 dni

- od dnia wystąpienia zdarzenia, o którym mowa w ust 3, polegającego na niedotrzymaniu standardów jakościowych obsługi odbiorców,

- dnia ustania zdarzenia, o którym mowa w ust. 4, polegającego na niedotrzymaniu parametrów jakościowych Paliwa gazowego.

3. W przypadku niedotrzymania przez OSD lub Sprzedawcę standardów jakościowych obsługi odbiorców, Klientowi przysługują bonifikaty w wysokości:

1) 1/50 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia taryfy, ogłoszonego przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej „Monitor Polski” za:

a) odmowę udzielenia Klientowi, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia Dystrybucji Paliwa gazowego, przerwanego z powodu awarii sieci;

b) nieprzyjęcie przez OSD zgłoszenia dotyczącego awarii lub zakłócenia w dostarczaniu Paliw gazowych;

c) niepowiadomienie Klienta, z co najmniej siedmiodniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie trwania planowanych przerw w dostarczaniu Paliwa gazowego, w formie ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych, w inny sposób przyjęty na danym terenie lub w drodze indywidualnych zawiadomień przekazanych na piśmie, telefonicznie bądź za pomocą innego środka telekomunikacji;

d) odmowę udzielenia na żądanie Klienta informacji o zasadach rozliczeń oraz o aktualnej Taryfie Sprzedawcy i Taryfie OSD;

2) 1/15 wynagrodzenia, o którym mowa w pkt.1, za:

a) nieuzasadnioną zwłokę OSD w likwidacji awarii, która wystąpiła w sieci gazowej i usuwaniu zakłóceń w dostarczaniu Paliwa gazowego;

b) uniemożliwienie wykonania dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio Układu pomiarowego;

3) 1/30 wynagrodzenia, o którym mowa w pkt. 1, za odmowę odpłatnego podjęcia stosownych czynności w sieci gazowej, w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania przez Klienta lub inny podmiot prac w obszarze oddziaływania tej sieci,

4) 1/250 wynagrodzenia, o którym mowa w pkt. 1, za:

a) przedłużenie czternastodniowego terminu rozpatrzenia wniosku lub reklamacji Klienta w sprawie zasad rozliczeń i udzielenia odpowiedzi, za każdy dzień zwłoki. W przypadku wniosku lub reklamacji wymagających przeprowadzenia kontroli lub dokonania pomiarów termin czternastodniowy jest liczony od dnia zakończenia tych kontroli lub pomiarów;

b) przedłużenie czternastodniowego terminu sprawdzenia prawidłowości działania Układu pomiarowego, którego OSD jest właścicielem, za każdy dzień zwłoki;

c) przedłużenie siedmiodniowego terminu przekazania Układu pomiarowego, którego OSD jest właścicielem, do badania laboratoryjnego, od dnia zgłoszenia takiego żądania przez Klienta, za każdy dzień zwłoki;

5) w wysokości 1/200 wynagrodzenia, o którym mowa w pkt. 1), za niewydanie przez OSD po zakończeniu dostarczania Paliwa gazowego oraz w przypadku wymiany Układu pomiarowego w trakcie dostarczania tego Paliwa, na wniosek Klienta, dokumentu zawierającego dane identyfikujące ten Układ lub za nieudostępnienie danych pomiarowych na dzień zakończenia dostarczania tego Paliwa lub demontażu Układu pomiarowego.

4. Klientowi przysługują również bonifikaty w przypadku niedotrzymania przez OSD w Miejscu odbioru parametrów jakościowych Paliwa gazowego, określonych w poniższej tabeli:

Wielkość charakteryzująca jakość Paliwa gazowego	Jedn. miary	Najwyższa dopuszczalna wartość XSJNmax
zawartość siarkowodoru*)	mg/m3	7,0
zawartość par rtęci*)	μg/m3	30,0
zawartość siarki całkowitej*)	mg/m3	40,0
zawartość siarki merkaptanowej	mg/m3	16,0

*) Wielkości w tabeli podane są dla warunków normalnych

4.1. Klientowi przysługuje bonifikata za niedotrzymanie każdego z przekroczonych parametrów jakościowych Paliwa gazowego obliczana według wzoru:

gdzie:

BNP – bonifikata za niedotrzymanie parametrów jakościowych Paliwa gazowego w MO [zł],

OUT – pobrana w MO ilość Paliwa gazowego o parametrach jakościowych niezgodnych z parametrami określonymi w tabeli [kWh],

CRG – Cena Referencyjna Paliwa gazowego [gr/kWh],

XSJNmax – najwyższa dopuszczalna wartość danego parametru jakościowego, określona w tabeli,

XSJW – rzeczywista wartość danego parametru jakościowego Paliwa gazowego w MO.

4.2 Jeżeli OSD w Miejscu odbioru dostarczy Paliwo gazowe niespełniające temperatury punktu rosy, nie mniejszej niż +3,70 C (276,85 K) w okresie 1.04 – 30.09 oraz nie mniejszej niż -50 C (268,15 K) w okresie 1.10 – 31.03, Klientowi przysługuje bonifikata za niedotrzymanie parametru temperatury punktu rosy wody (BNT) obliczana według wzoru:

gdzie:

BNT – bonifikata za niedotrzymanie parametru temperatury punktu rosy wody w MO [zł],

OUT – pobrana w MO ilość Paliwa gazowego o niedotrzymanej wartości parametru temperatury punktu rosy wody [kWh],

CRG – Cena Referencyjna Paliwa gazowego [gr/kWh],

XSTNmax – najwyższa dopuszczalna wartość temperatury punktu rosy wody, określona w IRiESD [K],

XSTW – rzeczywista wartość temperatury punktu rosy wody Paliwa gazowego w Miejscu odbioru [K].

4.3 Jeżeli OSD w Miejscu odbioru dostarczy gaz wysokometanowy E, bez uprzedniej zgody Klienta o wartości ciepła spalania HZW niższej od minimalnej (HSNmingr, które wynosi 34,0 MJ/m3, tj. 9,444 kWh/m3), określonej zgodnie z IRiESD, Klientowi przysługuje bonifikata za niedotrzymanie ciepła spalania obliczana według wzoru:

gdzie:

BNC – bonifikata za niedotrzymanie ciepła spalania w MO [zł], OUT – pobrana w Miejscu odbioru ilość Paliwa gazowego o niższej od minimalnej wartości ciepła spalania [kWh],

CRG – Cena Referencyjna Paliwa gazowego [gr/kWh],

Hzw – ciepło spalania Paliwa gazowego w obszarze rozliczeniowym ciepła spalania właściwym dla danego Miejscu odbioru,

HSNmin – minimalne ciepło spalania dla gazu wysokometanowego E wynosi 38,0 MJ/m3 (10,555 kWh/m3).

4.4 Jeżeli OSD w Miejscu odbioru bez uprzedniej zgody Klienta dostarczy Paliwo gazowe o wartości ciepła spalania HZW niższej niż HSNmin określonej w IRiESD (dla gazu wysokometanowego wyższej lub równej HSNmingr), Klientowi przysługuje bonifikata za niedotrzymanie ciepła spalania w MO obliczana według wzoru:

gdzie:

BNC – bonifikata za niedotrzymanie ciepła spalania w Miejscu odbioru [zł],

OUT – pobrana w Miejscu odbioru ilość Paliwa gazowego o niższej od minimalnej wartości ciepła spalania [kWh],

CRG – Cena Referencyjna Paliwa gazowego [gr/kWh],

Hzw – ciepło spalania Paliwa gazowego w obszarze rozliczeniowym ciepła spalania właściwym dla danego Miejscu odbioru,

HSNmin – minimalne ciepło spalania wynosi dla gazu wysokometanowego E – 38,0 MJ/m3 (10,555 kWh/m3).

§ 11

Przeprowadzanie kontroli

1. OSD ma prawo do przeprowadzania kontroli legalności pobierania Paliwa gazowego, kontroli Układów pomiarowych, dotrzymania zawartych umów i prawidłowości rozliczeń w zakresie działalności OSD.

2. Kontrolę, o której mowa w ust. 1 przeprowadzają upoważnieni przedstawiciele OSD. Upoważniony przedstawiciel OSD przed przystąpieniem do kontroli doręcza Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej, upoważnienie do przeprowadzenia kontroli oraz okazuje legitymację służbową.

3. W razie nieobecności Klienta lub osoby przez niego upoważnionej, upoważnienie do przeprowadzenia kontroli oraz legitymacja służbowa mogą być okazane przywołanemu świadkowi. W takim przypadku upoważnienie doręcza się Klientowi niezwłocznie, nie później niż trzeciego dnia od dnia wszczęcia kontroli.

4. Upoważnionym przedstawicielom OSD przysługuje prawo:

a) wstępu na teren nieruchomości lub do pomieszczeń, gdzie przeprowadzana jest kontrola, o ile odrębne przepisy nie stanowią inaczej;

b) przeprowadzania w ramach kontroli niezbędnych przeglądów urządzeń będących własnością OSD, a także prac związanych z ich eksploatacją lub naprawą oraz dokonywania badań i pomiarów;

c) zbierania i zabezpieczania dowodów naruszania przez Klienta warunków używania Układów pomiarowych oraz warunków Umowy.

5. Przebieg kontroli upoważniony przedstawiciel OSD przedstawia w protokole kontroli.

6. Protokół kontroli zawiera w szczególności:

a) wskazanie nazwy albo imienia i nazwiska oraz adresu kontrolowanego;

b) datę rozpoczęcia i zakończenia kontroli;

c) imię, nazwisko i stanowisko służbowe kontrolującego;

d) określenie przedmiotu i zakresu kontroli;

e) opis stanu faktycznego ustalonego w trakcie kontroli;

f) opis załączników;

g) informację o pouczeniu kontrolowanego o prawie zgłaszania zastrzeżeń do protokołu oraz o prawie odmowy podpisania protokołu.

7. Materiał dowodowy zgromadzony w toku kontroli stanowi załącznik do protokołu kontroli.

§ 12

Wstrzymanie dostarczania Paliwa gazowego

1. Sprzedawca może wystąpić do OSD o wstrzymanie dostarczania Paliwa gazowego w przypadku, gdy Klient zwleka z zapłatą za pobrane Paliwo gazowe lub świadczone usługi co najmniej 30 dni po upływie terminu płatności, pomimo uprzedniego powiadomienia na piśmie o zamiarze wstrzymania dostarczania Paliwa gazowego, jeżeli Klient nie ureguluje zaległych i bieżących należności w okresie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia.

2. OSD może wstrzymać dostarczanie Paliwa gazowego, w przypadku, gdy:

a) w wyniku przeprowadzonej kontroli, o której mowa w § 11 ust. 1, stwierdzono, że nastąpił Nielegalny pobór Paliwa gazowego;

b) otrzymał od Sprzedawcy wniosek o wstrzymanie dostarczania Paliwa gazowego w związku z zaistnieniem przyczyny określonej § 13 ust. 3.

3. OSD wstrzymuje dostarczanie Paliwa gazowego w przypadku, gdy:

a) w wyniku przeprowadzonej kontroli, o której mowa w § 11 ust. 1 stwierdzono, że instalacja znajdująca się u Klienta stwarza bezpośrednie zagrożenie życia, zdrowia lub środowiska;

b) otrzymał od Sprzedawcy wniosek o wstrzymanie dostarczania Paliwa gazowego w związku z zaistnieniem przyczyny określonej w ust. 1, z zastrzeżeniem postanowień ust. 7 – 9.

4. OSD jest obowiązany do bezzwłocznego wznowienia dostarczania Paliwa gazowego, jeżeli ustaną przyczyny uzasadniające wstrzymanie dostarczania Paliwa gazowego.

5. Za wznowienie dostarczania Paliwa gazowego OSD pobiera opłatę zgodnie z Taryfą OSD.

6. Wstrzymanie dostarczania Paliwa gazowego z przyczyn, o których

mowa w ust. 2 i 3 nie oznacza rozwiązania Umowy. Klient jest zobowiązany do regulowania należności wynikających z opłat stałych, określonych w Regulaminie Oferty, Umowie Dodatkowej lub Taryfie Sprzedawcy oraz Taryfie OSD.

7. W przypadku, gdy Klient złoży do Sprzedawcy reklamację dotyczącą dostarczania Paliwa gazowego, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia, o którym mowa w ust. 1, dostarczania Paliwa gazowego nie wstrzymuje się do czasu rozpatrzenia reklamacji.

8. Sprzedawca zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację, o której mowa w ust. 7, w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona w tym terminie, uważa się, że została uwzględniona.

9. Jeżeli Sprzedawca nie uwzględni reklamacji, o której mowa w ust. 7, a Klient w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o nieuwzględnieniu reklamacji wystąpił do Koordynatora z wnioskiem o rozwiązanie sporu w tym zakresie, dostarczania Paliwa gazowego nie wstrzymuje się do czasu rozwiązania sporu przez Koordynatora.

10. Jeżeli OSD wstrzymało dostarczanie Paliwa gazowego, a Klient złożył reklamację na wstrzymanie dostarczania Paliwa gazowego, OSD jest obowiązane wznowić dostarczanie Paliwa gazowego w terminie 3 dni od dnia otrzymania reklamacji i kontynuować dostarczanie Paliwa gazowego do czasu jej rozpatrzenia.

11. W przypadku, gdy reklamacja, o której mowa w ust. 10, nie została pozytywnie rozpatrzona i Xxxxxx wystąpił do Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki o rozpatrzenie sporu w tym zakresie, OSD jest obowiązane kontynuować dostarczanie Paliwa gazowego do czasu wydania decyzji przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki.

12. Postanowień, o których mowa w ust. 10 i 11 nie stosuje się w przypadku, gdy wstrzymanie dostarczania Paliwa gazowego nastąpiło z przyczyn, o których mowa w ust. 3 lit. a) albo rozwiązania przez Koordynatora sporu, na niekorzyść Klienta.

§ 13

Przedpłatowy układ pomiarowy

1. OSD na wniosek Sprzedawcy może zainstalować Przedpłatowy układ pomiarowy służący do rozliczeń za świadczenie Usługi kompleksowej, jeżeli Klient:

a) co najmniej dwukrotnie w ciągu kolejnych 12 miesięcy zwlekał z zapłatą za pobrane Paliwo gazowe albo świadczone usługi przez okres co najmniej jednego miesiąca;

b) nie ma tytułu prawnego do obiektu, do którego dostarczane jest Paliwo gazowe;

c) użytkuje obiekt w sposób uniemożliwiający cykliczne sprawdzanie stanu Układu pomiarowego.

2. W przypadku podjęcia przez Sprzedawcę decyzji o zainstalowaniu Przedpłatowego układu pomiarowego z powodu zaistnienia okoliczności opisanej w ust. 1, Sprzedawca zawrze z Klientem nową umowę o świadczenie usługi kompleksowej.

3. W razie braku zgody Xxxxxxx na zainstalowanie Przedpłatowego układu pomiarowego w okolicznościach, o których mowa w ust. 1, Sprzedawca może wystąpić z wnioskiem do OSD o wstrzymanie dostarczania Paliwa gazowego.

4. Klient nie ponosi kosztów zainstalowania Przedpłatowego układu pomiarowego z powodu zaistnienia okoliczności, o których mowa w ust. 1.

5. OSD na wniosek Sprzedawcy może zainstalować Przedpłatowy układ pomiarowy służący do rozliczeń za świadczenie Usługi kompleksowej także w przypadku wystąpienia przez Odbiorcę w gospodarstwie domowym z wnioskiem o wszczęcie postępowania przed Koordynatorem albo z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. Koszt zainstalowania tego układu ponosi OSD, a odpowiednie zastosowanie mają postanowienia ust. 2-4.

6. W przypadku, gdy Odbiorca wrażliwy Paliwa gazowego złoży wniosek do Sprzedawcy lub do OSD o zainstalowanie Przedpłatowego układu pomiarowego, OSD jest obowiązane zainstalować taki układ w terminie 21 dni od dnia otrzymania wniosku.

§ 14

Zmiany Umowy

1. Zmiany Umowy będą dokonywane w formie pisemnej, lub dokumentowej, z zastrzeżeniem postanowień ustępów

poniższych.

2. Strony postanawiają, że nie wymagają zmiany Umowy w formie pisemnego aneksu:

a) zmiany Taryf w trybie § 6, w szczególności w zakresie zmiany cen i stawek opłat stosowanych w rozliczeniach;

b) aktualizacja informacji o siedzibie Sprzedawcy;

c) zmiany adresu do korespondencji;

d) zmiana numeru gazomierza;

e) zmiany ID punktu wyjścia;

f) zmiana grupy taryfowej Sprzedawcy lub OSD do której zakwalifikowano Klienta, z wyjątkiem zmian dokonanych na podstawie § 5 ust. 21;

g) zmiany wprowadzane w trybie, o którym mowa w ustępach poniższych.

3. Sprzedawca ma prawo zmieniać OWU w przypadku zaistnienia istotnych okoliczności faktycznych lub prawnych, powodujących konieczność dostosowania do nich postanowień OWU.

4. Zmiany OWU, dokonywane będą poprzez powiadomienie Klienta

o zmianie na piśmie.

5. Zmiany, o których mowa w ust. 4 wchodzą w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu o zmianach, o ile w terminie 14 dni od jego otrzymania Klient nie złoży Sprzedawcy wypowiedzenia Umowy. Wypowiedzenie może być złożone w formie, o której mowa w § 9 ust. 1, a w przypadku jego złożenia Umowa rozwiąże się z ostatnim dniem miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie o wypowiedzeniu dotarło do Sprzedawcy.

6. W przypadku nabywania i odbierania Paliwa gazowego w ilości przekraczającej 110 kWh/h konieczne jest zawarcie nowej umowy, której warunki będą przewidywały nabywanie i odbieranie Paliwa gazowego w takiej ilości.

§ 15

Rozstrzyganie sporów

1. Spory powstające przy wykonywaniu Umowy rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny, chyba że sprawa należeć będzie do właściwości Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki.

2. Klienci mogą wystąpić z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Koordynatorem, pod warunkiem podjęcia przez Klienta próby kontaktu z przedsiębiorstwem energetycznym i bezpośredniego rozwiązania sporu.

3. Koordynator prowadzi stronę internetową, której adres dostępny jest na stronie internetowej Urzędu Regulacji Energetyki: xxx.xxx.xxx.xx, umożliwiającą dostęp do informacji dotyczących prowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich i pozwalającą na złożenie wniosku o wszczęcie tego postepowania i przekazanie dokumentów, które powinny być dołączone do tego wniosku w postaci elektronicznej.

§ 16

Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość lub poza

lokalem przedsiębiorstwa

1. Klient, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa może w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy odstąpić od niej bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Z zastrzeżeniem ust. 3, w przypadku skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust. 1, Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od Umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat na rzecz Sprzedawcy w związku ze zwrotem.

3. Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia realizacji Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Klient ma obowiązek zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych przez Sprzedawcę do chwili, w której Klient odstąpił od Umowy z uwzględnieniem cen i stawek opłat wskazanych w Umowie.

4. Aby zachować termin do odstąpienia określony w ust. 1, wystarczającym jest wysłanie przez Klienta oświadczenia dotyczącego wykonania przysługującego Klientowi prawa

odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

5. Z prawa do odstąpienia od Umowy zawartej w trybie określonym w ust. 1 Klient może skorzystać poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. W tym celu Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy przekazanego przez Sprzedawcę. Oświadczenie Klient może przesłać na wskazany w formularzu, adres do korespondencji lub adres–e-mail lub złożyć w dowolnym Biurze Obsługi Klienta.

6. Klient nie ma obowiązku złożenia oświadczenia na wzorze, o którym mowa w ust. 5. W sytuacji, gdy Xxxxxx nie skorzysta z wzoru oświadczenia przekazanego przez Sprzedawcę, z oświadczenia winna jednoznacznie wynikać chęć odstąpienia od Umowy.

7. W przypadku odstąpienia przez Klienta od Umowy, w trybie opisanym powyżej, Umowę uważa się za niezawartą.

8. Postanowienia niniejszego paragrafu mają odpowiednie zastosowanie także do aneksów do Umowy, zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

§ 17

Dobre praktyki

1. Sprzedawca informuje, iż dobrowolnie przystąpił do stosowania Dobrych Praktyk Sprzedawców Energii Elektrycznej i Paliw Gazowych (zwanych dalej: Dobrymi Praktykami), które są jednocześnie kodeksem dobrych praktyk w rozumieniu ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

2. Dobre Praktyki są dokumentem stosowanym na zasadach dobrowolności przez Członków Towarzystwa Obrotu Energią (TOE) sprzedających energię elektryczną odbiorcom w gospodarstwach domowych oraz przez innych sprzedawców, którzy podpiszą stosowną deklarację.

3. Celem Dobrych Praktyk, jest określenie katalogu działań rzetelnych sprzedawców energii elektrycznej w odniesieniu do Klientów w gospodarstwach domowych w Polsce. Jego treść stanowi możliwie pełną odpowiedź na pytanie: „czego Klient może oczekiwać od rzetelnego Sprzedawcy?”.

4. Dobre Praktyki zostały przygotowane przez TOE.

5. Dobre Praktyki dostępne są na stronie internetowej Sprzedawcy xxx.xxxx.xx, a także do wglądu w dowolnym biurze obsługi klienta Sprzedawcy.