REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG INTERNETOWEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA
Zakład Gospodarki Komunalnej
Czernica Sp. z o.o.
REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG INTERNETOWEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA
Zakładu Gospodarki Komunalnej Czernica Sp. z o.o.
§ 1 Postanowienia wstępne
1. Regulamin korzystania z usług Internetowego Biura Obsługi Klienta Zakładu Gospodarki Komunalnej Czernica Sp. z o.o. z siedzibą w Ratowicach przy ul. Wrocławskiej 111 (zwany dalej
„Regulaminem”) określa warunki i zasady korzystania z usług systemu i-BOK, oferowanego przez Zakład Gospodarki Komunalnej Czernica Sp. z o.o. oraz zasady zabezpieczania danych osobowych Odbiorców i udostępnionych przez nich informacji.
2. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
a) Ustawa - ustawa z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity z 2016r. poz. 1030 z późn. zm.),
b) Regulamin - niniejszy Regulamin korzystania z usług Internetowego Biura Obsługi Klienta,
c) i-BOK - Internetowe Biuro Obsługi Klienta,
d) Zakład – Zakład Gospodarki Komunalnej Czernica Sp. z o.o. z siedzibą w Ratowicach ul. Wrocławska 111.
e) Odbiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług wodociągowo-kanalizacyjnych z zakresu zbiorowego zaopatrzenia w wodę i/lub zbiorowego odprowadzania ścieków, na podstawie pisemnej umowy zawartej z Zakładem Gospodarki Komunalnej Czernica Sp. z o.o. z siedzibą w Ratowicach ul. Wrocławska 111.
f) Użytkownik - Odbiorca zarejestrowany w Internetowym Biurze Obsługi Klienta posiadający login i hasło,
g) Nr kontrahenta - numer identyfikacyjny (kod Odbiorcy) znajdujący się na fakturze za sprzedaż wody i/lub odprowadzanie ścieków
h) Hasło - losowy ciąg znaków znanych wyłącznie użytkownikowi zapewniający dostęp do i-BOK,
i) Administrator i-BOK - osoba nadzorująca funkcjonowanie i-BOK,
j) System – system informatyczny Internetowego Biura Obsługi Klientów, umożliwiający Użytkownikom dostęp do indywidualnego konta i-BOK, przesyłanie informacji za pośrednictwem Internetu oraz umożliwiający Zakładowi przyjmowanie, przechowywanie, przetwarzanie, ujawnianie i ochronę informacji udostępnionych przez Odbiorcę,
k) Faktura elektroniczna - faktura w formie elektronicznej, zawiera dane wymagane ustawą i przepisami wydanymi na jej podstawie wystawiona i otrzymana w dowolnym formacie elektronicznym w rozumieniu ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (tekst jednolity z 2016r. nr poz. 710 z późn. zm.),
l) Akceptacja sposobu i warunków przesyłania faktur w formie elektronicznej – zgoda na przesyłanie faktur w formie elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług j.w.
m) Umowa - umowa na zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków,
3. Korzystanie z i-BOK jest bezpłatne.
4. i-BOK jest dostępny dla Xxxxxxxxxxxx 00 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Administrator zastrzega możliwość dokonywania przerw w dostępie do i-BOK w związku z koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych. Użytkownik zostanie poinformowany o planowanej przerwie technicznej w formie elektronicznej z 1-dniowym wyprzedzeniem.
5. Regulamin korzystania z i-BOK jest dostępny na stronie xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx/. Użytkownik ma możliwość jego pozyskania, odtwarzania i utrwalania jego treści. Zakład umożliwia Odbiorcy zapoznanie się z treścią Regulaminu przed podpisaniem Porozumienia.
§ 2 Rejestracja
1. Odbiorca zobowiązany jest przed rejestracją do zapoznania się i zaakceptowania niniejszego
Regulaminu.
2. Uruchomienie konta Użytkownika następuje niezwłocznie po zweryfikowaniu danych przez pracowników Zakładu Gospodarki Komunalnej Czernica Sp. z o.o.
3. Podczas tworzenia konta Odbiorcy automatycznie tworzony jest główny profil użytkownika zawierający nr kontrahenta i hasło. Login jest niepowtarzalny, niezmienny i przypisany Użytkownikowi.
4. Zmiana hasła jest możliwa w każdym momencie korzystania z systemu i-BOK.
5. Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć numer kontrahenta oraz hasło przed dostępem osób
trzecich.
6. Rezygnacja z korzystania z systemu IBOK nie powoduje rozwiązania umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków,
7. Rozwiązanie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków skutkuje usunięciem danych osobowych z systemu oraz unieważnieniem funkcjonujących nr kontrahenta i hasła.
Zakład Gospodarki Komunalnej
Czernica Sp. z o.o.
§ 3 Rodzaje i zakres usług
1. Usługi Internetowego Biura Obsługi Klienta są dostępne wyłącznie dla Użytkowników i-BOK
i umożliwiają skorzystanie z następujących usług:
a) sprawdzenie odczytu wodomierzy oraz wgląd w ich historię,
b) przeglądanie wystawionych faktur z możliwością ich wydruku,
c) analizowanie danych i wykresów dotyczących zużycia wody i odprowadzania ścieków,
d) szybkiego otrzymywania przekazywanych przez Zakład istotnych dla Użytkownika
informacji.
2. Usługi Internetowego Biura Obsługi Klienta nie uwzględniają rozliczeń dotyczących usług wykonywanych jednorazowo, x.xx.: usunięcia awarii, opłat związanych montażem/ demontażem
/plombowaniem wodomierza/podlicznika, usług sprzętu itp.
§ 4 Płatności
1. Na podstawie, zawartych umów Zakład umożliwia wgląd do faktur, które znajdują się w systemie
IBOK.
§ 5 Warunki udostępnienia i korzystania z i-BOK
1. i-BOK jest własnością Zakładu Gospodarki Komunalnej Czernica Sp. z o.o. z siedzibą w Ratowicach
przy ul. Wrocławskiej 111.
2. Korzystającym z usługi i-BOK może być wyłącznie Użytkownik będący stroną umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków podpisanej z Zakładem,
3. Udostępnienie Odbiorcy usługi następuje po spełnieniu łącznie przez niego poniższych warunków:
a) posiada umowę o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków,
b) dokonał rejestracji w systemie IBOK,
c) zalogował się do systemu poprzez wpisanie prawidłowego loginu i hasła.
4. Aktualny wykaz danych dotyczących: wystawionych faktur VAT i odczytów wodomierzy jest
w i-BOK na koncie każdego zalogowanego Użytkownika.
5. Zakład zastrzega sobie prawo do wstrzymania dostępności usługi w przypadku prowadzenia prac
konserwacyjnych oraz awarii łącza internetowego.
6. Administrator ma prawo zablokować dostęp do konta w wypadku stwierdzenia, że Użytkownik korzysta z niego w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa.
7. Administrator i-BOK nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z udostępnienia przez Użytkownika identyfikatora Użytkownika (nr kontrahenta) oraz hasła osobom trzecim.
8. Zakład zastrzega sobie prawo zmiany treści Regulaminu. W przypadku dokonania zmiany w Regulaminie, Administrator poinformuje o tym niezwłocznie Użytkowników poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie internetowej Zakładu oraz poprzez umieszczenie stosownego komunikatu w systemie i - BOK. Użytkownik ma prawo do odstąpienia od porozumienia w zakresie korzystania z i-BOK w przypadku braku akceptacji zamieszczonych zmian poprzez złożenie do Zakładu pisemnego oświadczenia o odstąpieniu.
§ 6 Wymagania techniczne
1. Za prawidłowe działanie i-BOK odpowiada Administrator, który podejmie wszelkie możliwe działania, aby zapewnić poprawne działanie systemu w zakresie możliwości wynikających z dostępu technicznego.
2. Do prawidłowego działania i-BOK wymagana jest:
a) przeglądarka internetowa: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome,
b) minimalna szybkość łącza internetowego powyżej 256 KB/s.
3. Prawidłowe korzystanie z i-BOK wymaga posiadania przez Użytkownika odpowiednich parametrów technicznych sprzętu i oprogramowania, zgodnie z zapisami §6 pkt 2 niniejszego Regulaminu.
§ 7 Nieprawidłowe działanie systemu
1. W razie stwierdzenia przez Użytkownika nieprawidłowości w funkcjonowaniu systemu i-BOK, powinien on niezwłocznie przekazać informację, zawierającą opis stwierdzonych nieprawidłowości na adres mailowy xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
§ 8 Zabezpieczenia dostępu do i-BOK
1. Dostęp do systemu jest możliwy jedynie po poprawnej identyfikacji Użytkownika na podstawie loginu i hasła.
2. W trakcie dostępu do systemu następuje połączenie miedzy stronami, które jest szyfrowane przy
wykorzystaniu technologii SSL/HTTPS.
Zakład Gospodarki Komunalnej
Czernica Sp. z o.o.
3. Użytkownik w sytuacji pojawienia się błędu (na przykład w trakcie rejestracji, logowania itp.)
zobowiązany jest do kontaktu z Administratorem i-BOK za pośrednictwem poczty elektronicznej:
xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx lub osobiście w siedzibie Zakładu.