UWAGA - PROMOCJA!
UWAGA - PROMOCJA!
Darmowy rok usługi ATiK przy zakupie licencji na system ENVIRA do 31.07.2018
Zasady promocji „Darmowy rok usługi ATiK przy zakupie licencji na system ENVIRA do 31.07.2018”
A. Adresaci promocji:
Promocja dotyczy wszystkich klientów, którzy podpiszą umowę zakupu licencji na system
ENVIRA.RIPOK do dnia 31.07.2018.
B. Czas trwania promocji: Promocja trwa do dnia 31.07.2018.
C. Zakres usługi ATIK:
Usługa Asysta Techniczna i Konserwacyjna (ATIK) została szczegółowo opisana poniżej:
Regulamin świadczenia usługi ATiK (Asysta Techniczna i Konserwacja) w promocji „Darmowy rok usługi ATIK przy zakupie licencji na system ENVIRA do 31.07.2018”
1. Na pakiet usług ATiK składają się:
1.1 Utrzymywanie gotowości do świadczenia usług w godzinach od 7 do 15 w dni robocze
1.2 Dostęp do platformy Service Desk, za pośrednictwem której można zgłaszać incydenty, można śledzić proces załatwiania poszczególnych zgłoszeń oraz ich historię.
1.3 Merytoryczne wsparcie użytkowników w stosowaniu i interpretacji ustawodawstwa związanego z gospodarką odpadami w ramach niżej określonego budżetu godzin serwisowych.
1.4 Diagnostyka (zdalna) zakłóceń w pracy systemu, obejmująca oprogramowanie aplikacyjne ENVIRA, rozszerzenia funkcjonalne systemu ENVIRA, oprogramowanie systemowe i bazodanowe, sprzęt, na którym pracuje system - z gwarantowanym poziomem usług (SLA) opisanym w szczegółach poniżej.
Wynikiem diagnozy jest wskazanie przyczyny zakłóceń pracy systemu:
a. Jeżeli przyczyną jest błąd oprogramowania ENVIRA, dalsze postępowanie jest takie jak
opisano w podpunkcie 1.5.
b. Jeżeli przyczyną zakłóceń pracy systemu jest błąd użytkownika, podejmowane są działania nad usunięciem błędu i jego konsekwencji
c. Jeżeli przyczyną zakłóceń pracy systemu jest oprogramowanie systemowe lub
bazodanowe przygotowywane są zalecenia dla administratora systemu
1.5 Naprawa błędów oprogramowania systemu ENVIRA, zgodnie z umową gwarancyjną, na
warunkach SLA (Service Level Agreement)
1.6 Wsparcie użytkowników w efektywnym wykorzystaniu oprogramowania (odpowiedzi na
pytania co do funkcjonalności i cech systemu)
1.7 Zdalną pomoc w odtworzeniu systemu po awarii
1.8 Informowanie o nowych wersjach systemu ENVIRA, usługa instalacji nowych wersji systemu (aktualizacji) w środowiskach testowych i produkcyjnych klienta, zdalny instruktaż w zakresie zmian wprowadzonych przez aktualizację,
1.9 Zdalne szkolenia użytkowników
1.10 Usługi bieżącego dostosowania systemu do potrzeb użytkowników (modyfikacja raportów istniejących, zmiany w konfiguracji systemu, itp.)
1.11 Czasy reakcji (SLA) zostały opisane w tabelach poniżej
SLA Diagnostyka
Problem | Czas Reakcji | Czas zdiagnozowania przyczyny |
Awaria | 4 godzin roboczych | 6 godzin roboczych |
Xxxxxxx | 00 godzin roboczych | 3 dni robocze |
SLA Naprawy błędów
Problem | Czas Reakcji | Czas rozwiązania problemu |
Awaria | 6 godzin roboczych | 10 godzin roboczych |
Usterka | 8 godzin roboczych | 4 dni robocze |
Powyższe czasy liczone są od chwili zgłoszenia w czasie dni oraz godzin roboczych, przy czym nie obejmują czasu niezbędnego do odtworzenia danych z kopii zapasowych.
2. Szczegółowe warunki usługi ATiK
2.1 Darmowa usługa ATiK realizowana będzie przez 365 dni od daty podpisania umowy na zakup
licencji na system ENVIRA.RIPOK
2.2 Darmowa usługa ATiK realizowana będzie w ramach pakietu 6 godzin w abonamencie
miesięcznym
2.3 Każda godzina prac ponad limit darmowego pakietu 6 godzin w abonamencie miesięcznym
realizowana będzie odpłatnie wg stawki preferencyjnej w wysokości 290,00 PLN/godzinę
2.4 Niewykorzystane godziny darmowego pakietu w miesiącu rozliczeniowym nie przechodzą na kolejny miesiąc