Contract
X
UMOWA OŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH W SIECI IVENDO
ANEKS DO UMOWY OŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH ZASTĘPUJE WSZYSTKIE DOTYCHCZASOWE UMOWY
Zawarta w dniu 2017/01/01 pomiędzy
RY
IVENDO Xxxxxxx Xxxxxx xx. Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxx, zwanym dalej Operatorem, reprezentowanym przez Xxxxxxx Xxxxxx ,tel. 00-000 00 00, aAbonentem:
X FIRMĄABONENTEM P WATNYM
Nazwisko i Imię/Nazwa: Xxxxxxxx Xxxxx XxxxxXxxxx
Adres zamieszkania:
xx. Xxxxxxx 0/0
00-000 Xxxxxxxxxx
Adres korespondencyjny: xx. Xxxxxxx xxx Xxxxxxxxxxxx 0x/0
00-000 Xxxxxxxxxx
Adres wykonania instalacji: xx. Xxxxx Xxxxxxxxxxxx-Xxxxx 0/00
00-000 Xxxxxxxxx
Adres e-mail do korespondencji: xxxxxxxx@xxxx.xx
PESEL: 00000000000
REGON: 539553368
NIP: 0000000000
Telefon Dom: 000000000
Telefon GSM: 000000000
zwanym dalej Abonentem.
§ 1 PRZEDMIOT UMOWY
Na podstawie niniejszej umowy Operator zobowiązuje siędo wykonania w lokalu wskazanym przez Abonenta przyłączenia do sieci telekomunikacyjnej Operatora i
świadczenia za pośrednictwem wykonanego przyłącza usług..
Abonament oświadcza i zapewnia,że posiada tytułprawny do w/w lokalu(miejsce instalacji).
Abonament zobowiązuje siędo przestrzegania warunków Umowy, w tym terminowego dokonywania zapłaty zaświadczone mu następujące usługi:
Typ usługi | Nazwa usługi | Dodatkowe usługi |
Pakiet | SUPER FIBER NET 2033 |
Zaświadczenie usług opisanych powyżej Abonent zapłaci:
•opłatęaktywacyjnąw kwocie pln brutto
płatna wraz z pierwszym abonamentem /płatna przy podpisaniu umowy * (zaznaczyćwłaściwąopcję)
•opłatęabonamentowąw kwocie pln brutto
Którąto opłatęAbonent zobowiązany jest uregulowaćw wyznaczonym terminie. Niezapłacenie abonamentu przez okres 14 dni spowoduje zatrzymanieświadczenia usług po uprzednim wezwaniu do uiszczenia opłaty.
Umowa zostajęzawarta na okres miesięcy.
Umowa z polecenia | ||
Imięi nazwisko: | Telefon kontaktowy | PESEL |
§ 2
TERMIN OCZEKIWANIA NA PRZYŁĄCZE DO SIECI, TERMIN ROZPOCZĘCIAŚWIADCZENIA USŁUG
Operator wykona przyłączenie Abonenta do sieci Operatora w terminie do 30 dni od daty zawarcia umowy, jeżeli w lokalizacji abonenta istnieje szkielet sieci Operatora. W lokalizacji, w której nie istnieje siećszkieletowa okres realizacji umowy zostaje przedłużony o czas potrzebny na doprowadzenie sygnału. Rozpoczęcie świadczenia usług nastąpi nie później niżw ciągu 7 dni od dnia wykonania przyłączenia do sieci.
……………………………………………… ……………………………………………… Pieczęći podpis Operatora Podpis Abonenta
Regulaminświadczenia usług telekomunikacyjnych i telewizyjnych
§ 1 Przedmiot Regulaminu
1. Niniejszy RegulaminŚwiadczenia Usług Telekomunikacyjnych (zwany dalej Regulaminem) określa zakres i warunkiświadczenia usług telekomunikacyjnych przez IVENDO Xxxxxxx Xxxxxx, z siedzibąw: 00-000 Xxxxx, xx. Xxxxxxxx 0 wpisanąpod numer 1750 do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych.
2. Regulamin zostałwydany na podstawie ustawy z dnia 16 lipca 2004. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz.1800).
§ 2 Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają: 1.Abonament- opłata miesięczna za możliwośćkorzystania przez
Abonenta z Usług IVENDO oraz za utrzymanie infrastruktury niezbędnej doświadczenia Usług.
2.Abonent- podmiot będący stronązawartej Umowy Abonenckiej. 3.Operator- IVENDO Xxxxxxx Xxxxxx, operator sieci Internet
wykorzystujący infrastrukturę światłowodową, podłączonądo infrastruktury wykorzystywanej przez DT, doświadczenia Usług Abonentowi i współpracujący z DT w dziedzinie udostępniania usług, w szczególności udostępniania kodowanych programów telewizyjnych, dostępu do serwisów informacyjnych i multimedialnych, i innych wskazanych w Umowie lub Regulaminie. Operator występujęrównieżjako pełnomocnik DT w relacjach z Abonentem wynikających z zawarcia Umowy Abonenckiej.
4.Dostawca telewizji(DT) SGT Sp. z o.o. -spółka będąca właścicielem platformy pozwalającej naświadczenie usług telewizyjnych Abonentom przy współpracy z Operatorem.
5.Biuro Obsługi Klienta (BOK)- miejsce wyznaczone przez Operatora odpowiedzialne za całościowąobsługęAbonentów.
6.Cennik- będący integralnączęściąUmowy Abonenckiej, dokument zawierający ceny i opis usługi.
7.Opłaty/Opłata- wszystkie płatności, uiszczane przez Abonenta na rzecz Operatora z tytułuświadczenia zakupionych przez Abonenta Usług.
8.Opłata aktywacyjna- jednorazowa opłata wnoszona przez Abonenta
z tytułu aktywacji usługi przez Operatora. Pierwsza opłata zawiera równieżopłatęinstalacyjnąuwzględniającąkoszty budowy przyłącza
i instalacji w lokalu, w którym usługa ma być świadczona.
9.Okres rozliczeniowy- przedziałczasowy, będący podstawą rozliczenia Abonenta wobec operatora, który wystawia fakturęVAT za realizowane usługi telekomunikacyjne, w fakturze określony jest okres rozliczeniowy rozpoczynający siękończący sięwe wskazanych przez Operatora dniach miesięcy kalendarzowych.
10.Programy- programy telewizyjne wchodzące w skład pakietu. 11.Pakiet-grupa Programów telewizyjnych i innych usług opisanych w
Cenniku.
12.Umowa abonencka- pisemne, zgodne oświadczenie woli Abonenta i Operatora, na mocy którego Operator zapewnia Abonentowi odpłatne świadczenie usług telekomunikacyjnych i telewizyjnych określające wzajemne uprawnienia i obowiązki stron, której integralnączęścią jest każdorazowo niniejszy Regulamin.
13.Regulamin- niniejszy dokument, Ogólny RegulaminŚwiadczenia Usług telekomunikacyjnych regulujący główne zasadyświadczenia Usług przez IVENDO i DT, będący integralnączęściąUmowy Abonenckiej.
14.Usługa telewizyjna- każdaświadczona usługa przez Operatora w porozumieniu z DT.
15.Awaria- techniczna wada sieci telekomunikacyjnej Operatora uniemożliwiająca korzystanie z usług, z wyłączeniem przerw spowodowanych konserwacjąurządzeńoraz działaniem siły wyższej.
16.Siła wyższa- oznacza zdarzenie zewnętrzne, niezależne od IVENDO, którego wystąpienia nie było można racjonalnie przewidzieći którego następstwom nie można było zapobiec, w szczególności wojnę, pożar, powódź, strajk, zakazy lub nakazy wydane przez organy administracji publicznej lub zmiany obowiązujących przepisów prawa, powodujące niemożność świadczenia przez IVENDO usług telekomunikacyjnych.
17.Sprzęt– oddane w użytkowanie, najem na czas trwania umowy, urządzenia umożliwiające dostęp do usługświadczonych przez IVENDO, w szczególności np. modemy, anteny, switch, dekodery, które stanowiąwłasnośćIVENDO bądźsąw posiadaniu IVENDO.
§ 3 Postanowienia ogólne.
1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony lub na czas określony.
2. Po upływie okresu, na który Umowa została zawarta- w przypadku nie złożenia wypowiedzenia przez Abonenta pisemnej deklaracji i przedłużeniu Umowy – niniejsza umowa przechodzi w tryb Umowy na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
3. Umowęmożna zawrzećbezpośrednio w biurze Operatora lub poprzez przedstawiciela, który reprezentuje Operatora.
4. Gdy Umowa Abonencka została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora, Abonent może odstąpićod Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od zawarcia Umowy Abonenckiej, składając stosowne oświadczenie na piśmie.
5. Operator ma prawo poprosićAbonenta o przedstawienie dodatkowych dokumentów, gdy dowód osobisty jest zniszczony lub zachodząuzasadnione wątpliwości, co do jego autentyczności.
6. Opłata za instalacjęi aktywacjęponoszona przez Xxxxxxxx przy podpisaniu Umowy nie podlega zwrotowi w przypadku rozwiązania Umowy Abonenckiej w przyszłości, niezależnie od przyczyny rozwiązania umowy.
7. Abonent może przenieśćprawa i obowiązki wynikające z umowy na innąosobętylko i wyłącznie za zgodąOperatora.
§ 4 Zakres i warunkiświadczenia usług.
1. Rozpoczęcieświadczenia usług następuje w terminie wskazanym w Umowie.
2. IVENDOświadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy z zachowaniem wskaźników jakości przez niego gwarantowanych lub przez odpowiednie przepisy prawa, jeśli zachowanie tych wskaźników będzie przez przepisy wymagane, bądźw stosownych decyzjach Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Warszawie. Ponadto Usługi są świadczone zgodnie z parametrami danej Usługi i wybranej przez Abonenta taryfy, wedle minimalnych transferów od i do Urządzenia określonych i gwarantowanych w Umowie lub Cennikach. IVENDO gwarantuje jakośćparametrów przepustowości Usługi internetowej dla danych wysyłanych i odbieranych na minimalnym poziomie 50 % deklarowanej w Umowie prędkości. Deklarowana w Umowie prędkośćpobierania i wysyłania danych stanowi prędkośćmaksymalną, której uzyskania Abonent może oczekiwaćco najmniej jeden raz na dobę. Zwykle dostępna prędkość (osiągalna przez 80 % doby) stanowi 70 % prędkości deklarowanej w Umowie. Prędkości pobierania danych i prędkości wysyłania danych, mierzone sąza pomocącertyfikowanego przez Prezesa UKE narzędzia do mierzenia prędkości, dostępnego na stronie internetowej xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx. W razie niezachowania parametrów, o których mowa powyżej, dostęp do informacji i treści oraz możliwość ich rozpowszechniania, a także możliwośćkorzystania z niektórych aplikacji i usług mogąbyćograniczone. Niezachowanie powyższych parametrów przepustowości stanowi nienależyte wykonanie Umowy, za które IVENDO ponosi odpowiedzialnośćzgodnie z treścią niniejszego regulaminu.
3. Parametry transmisji danych za pośrednictwem połączenia bezprzewodowego sądużo niższe od prędkości osiąganych przy połączeniu kablowym np. ze względu na właściwości technologii Wi- Fi. Z tego powodu parametry transmisji danych mierzone za pomocą technologii Wi-Fi nie podlegająreklamacji.
4. Zależnie od wybranej przez Użytkownika oferty, prędkośćpobierania i wysyłania danych różni się.
5. Wybór usługi o przepustowości pobierania niższej niż10 Mb/s może uniemożliwićkorzystanie z niektórych treści i aplikacji wymagających wyższych przepustowości, takich jak odtwarzanie on- line treści w jakości HD, korzystanie z komunikatorów przesyłających obraz w jakości HD lub granie w niektóre gry on-line.
6. IVENDO nie stosuje limitu ilości pobierania i wysyłania danych.
7. W celu pomiaru i organizacji ruchu w Sieci oraz dla zapewnienia gwarantowanej jakości Usług, IVENDO utworzyłdziałzarządzania Siecią, w którym prowadzi za pomocąodpowiednich narzędzi monitorujących stały monitoring obciążenia Sieci.
8. IVENDO może przerwaćalbo w istotnym zakresie ograniczyć świadczenie usług lub zmienićwarunki ichświadczenia, na okres nie dłuższy niż48 godzin, jeżeli zachodząuzasadnione okoliczności uniemożliwiające spełnienie wymagańdotyczących zachowania ciągłościświadczenia usług oraz w przypadku awarii sieci telekomunikacyjnej, w sytuacjach szczególnego zagrożenia i konieczności zachowania ochrony integralności sieci. W takiej sytuacji i za ten okres Klientowi nie przysługuje prawo do kar umownych.
9. IVENDO może zawiesić świadczenie usług na rzecz Klienta w przypadku, gdy Klient zalega z płatnościąOpłat przez okres dłuższy niż14 dni, do chwili ich uregulowania. Za wznowienieświadczenia
usług przez IVENDO Klient zobowiązany jest do zapłaty IVENDO Opłaty re-aktywacyjnej określonej Cennikiem.
10. Klient jest uprawniony do korzystania z usług telewizji, wyłącznie do własnego użytku osobistego, nie mającego charakteru zarobkowego, bez prawa dalszego rozpowszechniania i kopiowania.
11. Zawarcie Umowy przez IVENDO uzależnione jest od technicznych i prawnych możliwości realizacji usług na rzecz Klienta, w danej lokalizacji.
12. Klient zobowiązany jest każdorazowo informowaćIVENDO o zmianie swoich danych wskazanych w Umowie, w tym adresu, pod rygorem uznania pism i rachunków skierowanych na ostatnio wskazany IVENDO adres za skutecznie doręczone.
§ 5 Pakiety i programy telewizyjne.
1.IVENDO i DT w ramachświadczonej oferty udostępniają kodowane programy telewizyjne pogrupowane w Pakiety.
2.W okresach promocji Abonentowi mogązostaćudostępnione, bez dodatkowych Opłat, dodatkowe kanały i/lub Pakiety nieobjęte UmowąAbonencką. Udostępnienie jak i wycofanie takich kanałów/Pakietów nie wymaga poinformowania ani zgody Abonenta i nie stanowi zmiany Umowy Abonenckiej IVENDO.
3.IVENDO i DT zastrzega sobie możliwośćzmiany liczby i rodzaju kanałów dostępnych w ofercie pojedynczo jak i w poszczególnych Pakietach. Operator i DT dołożąstarań, aby w przypadku konieczności zmiany dostępnych kanałów, nowe kanały posiadały podobne cechy jak usuwane i były co najmniej równie atrakcyjne dla Abonenta.
4.Abonent po podpisaniu Umowy może dokonywaćzakupu Pakietów Dodatkowych, dodatkowych usług dostępnych w danym momencie w ofercie Operatora.
5.Zakupu Pakietów Dodatkowych Abonent może dokonywaćw dowolnym momencie, jeśli nie jest to sprzeczne z Umowąlub Regulaminem dotyczącymi zakupionych dotychczas przez niego Usług, a Pakiety takie sądostępne w ofercie Operatora.
6.Zakup lub zmiana wykupionych Pakietów Dodatkowych może wiązaćsięz zapłatąza aktywację.
7.Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść, charakter i formę Programów oraz techniczne zmiany systemów nadawania, w wyniku których doszłoby do braku odbioru sygnału lub zmiany jego zasięgu oraz zaprzestania nadawania Programów przez ich nadawców.
8.IVENDO nie ponosi odpowiedzialności za problemy z korzystaniem z usług spowodowane działaniem lub zaniechaniem osób trzecich oraz siłąwyższą.
9.IVENDO nie odpowiada za niedostatecznąjakośćlub brak odbioru spowodowane złąjakościąurządzeńodbiorczych Klienta.
§ 6 Udostępnienie sprzętu.
1. W ramach usługi telewizyjnej i w ramach posiadanych zasobów Operator lub DT udostępniająAbonentowi sprzęt niezbędny do korzystania z zakupionych Usług, zgodnie z opłatąwskazanąw Cenniku.
2. O ile w Umowie nie wskazano inaczej, Sprzęt jest udostępniany w formie dzierżawy, za którąAbonent ponosi opłatęzgodnie z Cennikiem. Sprzęt ten pozostajęwłasnościąodpowiednio Operatora lub DT.
3. OdpowiedzialnośćAbonenta za udostępniony Sprzęt rozpoczynają sięod momentu podpisania Protokołu Przekazania Sprzętu i trwa do momentu zwrotu udostępnionego Sprzętu i podpisania Protokołu Zwrotu Sprzętu przez Operatora. Powyższe nie wyklucza roszczeńOperatora lub DT związanych z uszkodzeniem Sprzętu z winy Abonenta zgłaszanych po zwrocie tego Sprzętu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Abonent zobowiązany jest do informowania Operatora o wszelkich uszkodzeniach oraz zaginięciu udostępnionego Sprzętu.
5. W przypadku gdy uszkodzenia sąwynikiem nieprawidłowego użytkowania Abonent ponosi koszt naprawy bądźwymiany zniszczonego sprzętu.
6. W przypadku opisanym w ust.5, wydanie Abonentowi nowego lub naprawionego Sprzętu nastąpi po poniesieniu przez Abonenta wyżej opisanych kosztów wymiany lub naprawy udostępnionego Sprzętu.
7. W przypadku zaginięcia udostępnionego Sprzętu z przyczyn, za które odpowiada Abonent, wydanie Abonentowi nowego Sprzętu nastąpi po poniesieniu przez Abonenta kosztów takiego wydania.
8. W przypadku niepokrycia przez Abonenta kosztów naprawy, wymiany lub wydania nowego Sprzętu, gdy na mocy Umowy, Regulaminów lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa byłdo tego zobowiązany. Operator lub DT mogązawiesić świadczenie całości bądźczęści Usług, albo rozwiązaćUmowębez zachowania okresu wypowiedzenia po uprzednim wezwaniu Abonenta do zapłaty w terminie 14 dni.
9. Abonent nie ma prawa modyfikować, rozkręcaćani wykorzystywaćUdostępnionego Sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem.
10. Abonent nie ma prawa udostępniaćudostępnionego Sprzętu osobom trzecim.
11. Abonent ma obowiązek w czasie burzy odłączaćprzekazane urządzenia teletransmisyjne odźródła zasilania w celu uniknięcia jego ewentualnego uszkodzenia w wyniku przepięcia. IVENDO nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia sprzętu Abonenta z powodu nie odłączenia go od urządzeńtransmisyjnych w trakcie burzy.
12. IVENDO zaleca Użytkownikowi dbanie o kondycjęswojego systemu operacyjnego i programów obsługujących Internet, gdyż głównie od ich stanu zależy czerpanie pełnej satysfakcji z usługi użytkowania Sieci.
13. Po zakończeniu Umowy Upoważniony przez Operatora podmiot, poświadcza odbiór oraz kompletność(lub braki) i stan zwracanego Sprzętu za pomocąProtokołu Zwrotu Sprzętu.
14. Udostępniony sprzętu powinien zostaćzwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz z udostępnionym osprzętem(tj. w szczególności okablowaniem, pilotem, instrukcjąetc.).
15. Zwrot udostępnionego Sprzętu w stanie nadmiernego zużycia niż wnikałoby to z normalnej eksploatacji, zniszczonego, uszkodzonego bądźniekompletnego uprawnia Operatora (bądź DT) do dochodzenia odszkodowania równego wysokości powstałej szkody. W przypadku braku zwrotu Sprzętu, Operator (bądźDT) może dochodzićodszkodowania w wysokości rynkowej wartości Sprzętu, pomniejszonej o normalne jego zużycie.
§ 7 Zawieszenieświadczenia usług / rozwiązanie umowy
1. Na pisemny wniosek Abonenta Operator może wyrazićzgodęna zawieszenieświadczenia Usług dostarczanych na podstawie Umowy zawartej na czas nieokreślony oraz obowiązku wnoszenia związanych z tymi Usługami opłat, na następujących warunkach:
a) zawieszenie następuje na czas określony i wyrażony w pełnych miesiącach kalendarzowych, nie krótszy jednak niżjeden miesiąc i nie dłuższy niżsześćmiesięcy;
b) zawieszenie następuje na zaakceptowany przez Operatora pisemny wniosek Abonenta, w którym wskazuje on okres, na jaki świadczenie Usług ma byćzawieszone;
c) termin zawieszenia biegnie od pierwszego dnia miesiąca następującego po zgłoszeniu pisemnego wniosku przez Abonenta;
d) Abonent ma prawo wystąpienia z pisemnym wnioskiem o wcześniejsze zakończenie okresu zawieszeniaświadczenia Usług przez Operatora; w takim przypadku Operator rozpocznie świadczenie Usług w terminie nie później niż7 dni od dnia doręczenia wniosku; Opłata miesięczna zostanie wówczas wyliczona proporcjonalnie do ilości dni, w których w danym miesiącu Usługa byłaświadczona;
e) jeśli Xxxxxxx nie wystąpiłz wnioskiem wskazanym w ustępie 1 punkt d) niniejszego paragrafu, Operator rozpoczynaświadczenie Usług po upływie okresu zawieszenia wskazanego we wniosku o zawieszenieświadczenia Usług;
f) rozpoczęcieświadczenia Usług po okresie zawieszenia potwierdzane jest przez Operatora na piśmie.
2. W przypadkuświadczenia usług zawartych na czas określony, konieczne jest zawarcie aneksu. Umowa zostanie przedłużona na okres na jaki zostałpodpisany aneks o zawieszeniuświadczenia usług.
3. Abonent może dokonaćzawieszeniaświadczenia Usług nie częściej niż raz w roku kalendarzowym.
4. Zawieszenie Usługi nie dotyczy Abonentów korzystających z oferty IVENDO FLY.
5. Każdej ze Stron przysługujęprawo rozwiązania Umowy z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia skutecznego na koniec okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono oświadczenie o wypowiedzeniu.
6. Oświadczenie Abonenta o wypowiedzeniu Umowy powinno zostaćpod rygorem nieważności dokonane na piśmie oraz byćdostarczone
Operatorowi usług na adres siedziby firmy lub biura obsługi klienta Operatora wskazanego na stronie internetowej Operatora usług.
7. Operator usług może zawiesić świadczenie usług Abonentowi, albo rozwiązaćUmowęze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Abonent, pomimo wezwania do zaniechania naruszania:
a) opóźnia sięz zapłatącałości lub części opłaty instalacyjnej, abonamentowej lub dowolnej innej opłaty okresowej lub opłaty nie będącej opłatąokresową, przewidzianej Umową, Regulaminem, Cennikiem o co najmniej 14 dni od terminu wymagalnościświadczenia
b) używa sprzętu lub korzysta z Usług niezgodnie z Umowąlub jej załącznikami, w szczególności naraża na zniszczenie ten sprzęt lub udostępnia go osobom trzecim lub dokonujęsamowolnej przeróbki sprzętu lub zakończenia sieci
c) korzysta z usług niezgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym zwłaszcza ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
d) udostępniłusługi poza lokal
e) używa jakichkolwiek urządzeńzakłócających prawidłowe funkcjonowanie sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług
f) uniemożliwia przedstawicielom Dostawcy usług wymianęlub naprawęsprzętu bądźzakończenia sieci jak równieżusunięcia usterki albo awarii
g) utraci tytułprawny do lokalu lub cofnięta lub odwołana zostanie zgoda naświadczenia Usług w lokalu osoby, która taki tytułposiada
h) w inny rażący sposób narusza postanowienia umowy lub/i jej załączników, w szczególności Regulaminuświadczenia usług bądź przepisów prawa
§ 8 Cennik i opłaty.
1. Klient zobowiązany jest do terminowego uiszczania na rzecz IVENDO Opłat, bez względu na okoliczność, kto z usług i Sprzętu bezpośrednio korzystał.
2. IVENDO nalicza Opłatęaktywacyjnąw momencie zawarcia Umowy. Opłata aktywacyjna jest płatna jednorazowa i nie podlega zwrotowi.
3. Opłata abonamentowa za stały dostęp do usług pobierana jest z góry, w każdym okresie rozliczeniowym.
4. Czynsz najmu pobierany jest z góry, w każdym okresie rozliczeniowym.
5. Opłata operacyjna za doręczenie rachunków przez pocztędoliczana jest do każdego rachunku,
6. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc. Okres rozliczeniowy, w ciągu którego rozliczane sązrealizowane usługi będzie miałzastosowanie także do innych usługświadczonych przez IVENDO na rzecz Klienta w ramach istniejącej lub przyszłej Umowy.
7. Należności IVENDO naliczane sąna podstawie cen wskazanych we właściwym Cenniku, obowiązującym w chwili podpisania Umowy oraz w sposób tam wskazany. Cennik uwzględnia jużprzyznane Klientowi ulgi.
8. Klient powinien niezwłocznie, nie później niżw terminie 14 dni po zakończeniu okresu rozliczeniowego zawiadomićIVENDO o fakcie nieotrzymania rachunku. Brak takiego zgłoszenia we wskazanym terminie będzie oznaczał, iżrachunek zostałKlientowi skutecznie doręczony.
9. Brak doręczenia Klientowi rachunku nie zwalnia go z obowiązku uiszczenia wszystkich Opłat należnych IVENDO.
10. W przypadku, gdy okres opóźnienia w uiszczeniu najstarszej z opóźnionych należności, przekraczaćbędzie 30 dni, IVENDO uprawniony będzie do rozpoczęcia procedury windykacyjnej należności za pośrednictwem firmyświadczącej profesjonalne usługi w zakresie windykacji należności. W takiej sytuacji Klient zobowiązany będzie do pokrycia kosztów takiej procedury w wysokości 20 % dochodzonych w ten sposób należności. Klient zobowiązany będzie także do zwrotu IVENDO poniesionych przez niego kosztów skierowanych do Klienta wezwańdo zapłaty zaległych Opłat, według stawek określonych w Cenniku.
11. IVENDO może każdązapłatęKlienta zaliczyćna poczet najstarszej zaległości bez względu na wskazany tytułzapłaty.
12. Klient przyjmuje do wiadomości, iżIVENDO ma prawo dochodzenia wymagalnych Opłat i powierzenia ich dochodzenia wybranej przez siebie firmie windykacyjnej.
13. Klient przyjmuje do wiadomości,że IVENDO przysługujęprawo przekazania informacji dotyczących Klienta nie dokonującego
terminowo płatności wynikających z Umowy do właściwego biura informacji gospodarczej lub KRD.
14. Klient za udostępnienie Sprzętu osobom trzecim ( poza osobami wspólnie zamieszkującymi z Klientem) w jakikolwiek sposób, a w szczególności poprzez podnajmowanie go lub oddawanie do bezpłatnego używania, udostępnianie tym osobom Programów (sygnałów) odbieranych za pomocąSprzętu, jak teżza wynoszenie Sprzętu poza adres instalacji zobowiązany będzie do zapłaty IVENDO kary umownej w wysokości1.000zł.
15. Klient przyjmujędo wiadomości, iżIVENDO nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użytkowanie sprzętu jak i zniszczenia umyślne oraz niedopilnowania w trakcie wyładowań atmosferycznych.
16. Klient zobowiązany jest po rozwiązaniu umowy zwrócićsprawny sprzęt w ciągu 14 dni od dnia zakończenia umowy, w innym przypadku zostanie obciążony karąw wysokości800zł.
17. Klient za zerwanie umowy prędzej niżprzed jej upłynięciem zostanie obciążony karąumownąw wysokości299złoraz kosztem wartości abonamentu wyliczonym za każdy miesiąc pozostający do zakończenia Umowy.
§ 9 Serwis i postępowanie reklamacyjne.
1. Usterki i Awarie można zgłaszaćtelefonicznie, pocztąelektroniczną, listownie, do BOK, osobiście w siedzibie Operatora.
2. Za datęzłożenia reklamacji uznaje siędatęotrzymania przez Operatora zgłoszenia w formie opisanej z punkcie 1.
3. Operator udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamacje, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
4. W przypadku uznania przez Operatora wniesionej reklamacji dotyczącej Awarii, Abonent otrzyma zwrot Opłat w wysokości 1/30 sumy miesięcznych Opłat za Usługi IVENDO których dotyczy Awaria, za każde rozpoczęte 24 godziny Awarii.
5. Kwoty uznane na rzecz Abonenta w wyniku Reklamacji dotyczącej Awarii, będąodliczane od należności w następnych Okresach Rozliczeniowych.
6. Wszystkie awarie zgłaszane przez Abonenta, które powstały z winy IVENDO sąnaprawiane bezpłatnie. Za nieuzasadnione wezwanie serwisu będąpobierane opłaty zgodnie z Cennikiem. Wszelkie pozostałe usługi nie ujęte w Cenniku będąrozpatrywane indywidualnie.
7. Obsługa serwisowa oraz postępowanie reklamacyjne prowadzone są przez Operatora, także w imieniu DT.
§ 10 Pomoc techniczna.
1. Pomoc techniczna jest dostępna w godz. 8-18, od pon. – nd. Abonent może zgłosićproblemy techniczne telefonicznie lub pocztą elektronicznąna odpowiednie numery i adresy podane przez Operatora przy zawieraniu Umowy.
2. Dostęp do obsługi Abonenta możliwy jest tylko po podaniu danych personalnych i adresu Użytkownika.
3. Operator dołoży wszelkich starań, aby termin udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia techniczne nie przekraczałdwóch dni roboczych.
4. Operator zastrzega sobie prawo do konserwacji sprzętu technicznego, wykorzystywanego doświadczenia usługi na rzecz Abonenta, w ramach której może równieżnastąpićczasowe odłączenie Abonenta od usług Operatora. Operator dołoży wszelkich starań, aby prace konserwacyjne trwały możliwie najkrócej, w szczególności, kiedy ze względu na ich przeprowadzenie konieczne będzie zawieszenie świadczenia usług.
5. Koszty pomocy technicznej w lokalu Abonenta sąokreślane w Cenniku.
6. Operator zastrzega sobie, iżnie ponosiżadnych kosztów w razie wyładowańatmosferycznych, ponieważnie może zapobiec tym zdarzeniom. Abonent odpowiada za poprawne użytkowanie sprzętu oraz za odłączenia od zasilania energetycznego.
§ 11 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Umowąi niniejszym Regulaminem majązastosowanie przepisy kodeksu Cywilnego, Prawa Telekomunikacyjnego oraz inne właściwe przepisy.
2. Regulamin w niniejszej wersji obowiązujęod dnia 17.10.2022 roku.
3. Wszelkie zmiany warunków Umowy wymagająformy pisemnej w postaci aneksu podpisanego przez obie Xxxxxx.
4. Umowęsporządza sięw formie pisemnej, w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.
………………………………………………………… ………………………………………………………… Podpis Operatora Podpis Abonenta
Cennik
Usługi serwisowe | ||
1. Przeniesienie instalacji Internetu do innej lokalizacji : - zmiana lokalizacji w sieci kablowej - zmiana lokalizacji z sieci radiowej 2. Wymiana końcówki sieci ( wtyk RJ45) - na terenie Iławy - poza Iławą 3.Instalacja gniazdka natynkowego RJ45 (za każdy punkt). 4. Wymiana anteny 5. Sprzęt - zakup modemu ethernetowego - dzierżawa modemuświatłowodowego na czas trwania umowy 6. Montażi konfiguracja routera, konfiguracja sieci (w przypadku resetu ustawieńprzez Abonenta) - na terenie Iławy - poza Iławą 7. Nieuzasadnione wezwanie serwisu. - na terenie Iławy - poza Iławą 8. Zmiana parametrów Usługi (zmiana prędkości Internetu, zmiana pakietu TV) 9. Demontażinstalacji Internetu, przed zakończeniem umowy 10. Wykonanie dodatkowej instalacji w budynku pod Multiroom lub do Modemu 11. Natychmiastowy przyjazd serwisu nażądanie klienta (cena nie obejmuje usługi serwisowej). | 50 zł 150 zł 50 zł 80 zł 40 zł 100 zł 100 zł 0 zł 50 zł 80 zł 50 zł 80 zł 25 zł 50 zł od 50 zł 100 zł |
Inne usługi | ||
1. Zawieszenieświadczenia usługi. | ||
- opłata za każdy zawieszony miesiąc | 5 zł | |
2. Ponowna aktywacja usługi po zablokowaniu dostępu do Internetu z powodu braku płatności. | 20 zł | |
3. Wystawienie dokumentów w tym duplikatów i/lub potwierdzeń(za każdąstronęwydruku). | 2 zł | |
4. Monit -wezwanie do zapłaty. | 10 zł | |
5. Cesja umowy (bez zmiany miejsca instalacji). | 20 zł |
Kary umowne | ||
1.Kara za nieterminowe zwrócenie STB stanowiącego własnośćOperatora. 2.Kara umowna za zgubienie albo zwrócenie uszkodzonego STB z winy Abonenta. 3.Kary umowne związane z dodatkowymi akcesoriami: - pilot do obsługi STB - kable: zasilający, Ethernet, SCART - zasilacz - oryginalne opakowanie 4.Kara za udostępnienie STB poza Lokalem Abonenta 5.Kara za korzystanie z Usług niezgodnie z Regulaminem w szczególności w przypadku publicznego rozpowszechniania lub wykorzystywania Usług Operatora do działalności komercyjnej. | 300 zł 400 zł 50 zł 30 zł 40 zł 10 zł 250 zł 400 zł |
KLAUZULA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH
IVENDO Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx, iżdane osobowe Abonenta przetwarzane sąprzez Dostawców, tj.:
•Operatora Lokalnego IVENDO Xxxxxxx Xxxxxx z siedzibąw Iławie, adres xx. Xxxxxxxx 0
•SGT Sp. z o.o. z siedzibąw Katowicach, 40-568, Ligocka 103/bud. 8
którzy przetwarzajądane jako współadministratorzy. każdy z wyżej wskazanych podmiotów przetwarza dane osobowe Abonentów w celuświadczenia na Państwa rzecz usług a równieżw innych celach ustalonych przez obowiązujące przepisy.
Dane sąprzetwarzane w celach statutowych, dlaświadczenia usług oraz dla potrzeb marketingowych związanych ze świadczeniem tych usług. Dane osobowe mogąbyćprzekazywane jeżeli zaistnieje taka konieczność, kancelariom prawnym i instytucjom zajmującym siędochodzeniem należności z powodu nie uiszczania opłat na rzecz Dostawców.
OŚWIADCZENIA KLIENTA
Wyrażam zgodęna przetwarzanie moich danych osobowych przez wskazanych wyżej Dostawców, jako współadministratorów danych, do celów marketingu, promocji i reklamy usługświadczonych przez inne podmioty i w tym celu przekazywanie moich danych osobowych także tym podmiotom.
🛥tak🛥nie
Wyrażam zgodęna przetwarzanie danych osobowych, a także danych transmisyjnych w celach prezentacji produktów i usług świadczonych przez wyżej wymienionych Dostawców oraz oświadczenia,że zostałpoinformowany o możliwości wglądu w te dane, jak i pozostałe udostępnione Dostawcom usług oraz o możliwości ich korekty oraz wniesienia sprzeciwu co do dalszego ich przetwarzania.
🛥tak🛥nie
Wyrażam zgodęprzetwarzanie moich danych osobowych w zakresie, numeru NIP, numeru konta bankowego, adresu poczty elektronicznej, oraz numeru/ów telefonu/ów kontaktowych w celach realizacji Umowy a ponadto,że zostałem poinformowany o możliwości wglądu w te dane jak i pozostałe udostępnione Dostawcom usług jako ich administratorowi, które będąprzetwarzane pod adresem jego siedziby oraz o możliwości ich korekty, uzupełnienia oraz wniesienia sprzeciwu co do dalszego ich przetwarzania.
🛥tak🛥nie
Wyrażam zgodęna przetwarzanie moich danych osobowych, w tym danych transmisyjnych tj. dane przetwarzane do celów przekazywania komunikatów w sieci telekomunikacyjnych lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym dane lokalizacyjne w tym dane lokalizacyjne, wskazujące położenie geograficzne urządzenia końcowego Abonenta na potrzeby realizacji Umowy oświadczenie usług telekomunikacyjnych, do której załączone jest niniejsze oświadczenie.
🛥tak🛥nie
Wyrażam zgodęna wystawianie i przesyłanie przez Dostawcęrachunków lub faktur w formie elektronicznej na adres e-mail.
🛥tak🛥nie
Oświadczam, iżzostałem poinstruowany przez Przedstawiciela Dostawcy usług o sposobach postępowania z udostępnionym mi przez Dostawcęusług Sprzętem w razie wyładowańatmosferycznych, a w szczególności, w związku z treściąRegulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych (§9) oraz zostałem poinformowany o obowiązku odłączenia Urządzeńi Sprzętu od zasilania energetycznego podczas wyładowańatmosferycznych oraz o konsekwencjach niedopełnienia tego obowiązku, w tym ewentualnej konieczności zwrotu naprawy lub wartości uszkodzonego sprzętu.
Abonentowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania i sprostowania oraz – w zakresie wynikającym z przepisów - do usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania oraz prawie do ich przenoszenia. Abonentowi przysługuje równieżprawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego dla przetwarzania. Jeżeli przetwarzanie odbywa sięna podstawie udzielonej zgody Abonentowi przysługuje prawo do cofnięcia udzielonej zgody w każdym czasie, w dowolny sposób. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodnośćz prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem
………………………………………………………… Podpis Abonenta