O ŚWIADCZENIE USŁUG NAJMU POWIERZCHNI BIUROWEJ I USŁUG POWIĄZANYCH
Załącznik nr 2 do SIWZ
Istotne postanowienia umowy
w sprawie zamówienia publicznego UMOWA nr / 20 ……. -
O ŚWIADCZENIE USŁUG NAJMU POWIERZCHNI BIUROWEJ I USŁUG POWIĄZANYCH
zawarta w Warszawie w dniu pomiędzy:
Bankiem Gospodarstwa Krajowego z siedzibą w Warszawie przy Al. Xxxxxxxxxxxxxx 0, działającym na podstawie ustawy z dnia 14 marca 2003 r. o Banku Gospodarstwa Krajowego (j.t. Dz. U. z 2016 r., poz. 1787 ze zm.) oraz statutu stanowiącego załącznik do rozporządzenia Ministra Rozwoju z dnia 16 września 2016 r. w sprawie nadania statutu Bankowi Gospodarstwa Krajowego (Dz. U. z 2016 r., poz. 1527), NIP: 000-00-00-000, REGON: 000017319,
reprezentowanym przez:
…………………………………… - ……………………………………………
…………………………………… - …………………………………………… zwanym dalej „Zamawiającym” lub „Stroną”
a firmą
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………
zwaną dalej „Wykonawcą” lub „Stroną”,
Umowa zostaje zawarta z Wykonawcą wybranym w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego, przeprowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2015 r., poz. 2164, z późn. zm.), zwanej dalej „ustawą Pzp”, sygnatura postępowania BZP/36/DB/2017.
o następującej treści:
§1
1. Przedmiotem Umowy jest odpłatne świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego:
1.1. usługi najmu powierzchni biurowej zwanej dalej „Powierzchnią”, polegającej na udostępnieniu wyłącznie na użytek Zamawiającego Powierzchni spełniającej warunki zawarte w Opisie Przedmiotu Zamówienia, stanowiącym Załącznik nr 1 do SIWZ (załącznik nr 5 do IPU). Zasady pomiaru niezawodności i jakości usług dokonywane zgodnie z metodą opisaną w Załączniku nr 4 do IPU.
1.2. zapewnienie usługi światłowodowej transmisji danych (parametry usługi zdefiniowane zostały w Opisie przedmiotu zamówienia – dalej „OPZ”, stanowiącym Załącznik nr 1 do SIWZ) pomiędzy Data Center 2 (DC2) a nową Powierzchnią wraz z podłączeniem do sieci LAN w DC2, o której mowa w OPZ.
1.3. zapewnienie usługi zasilania energetycznego w dedykowanej wyłącznie dla Zamawiającego sieci energetycznej (zlokalizowanej na Powierzchni), zgodnie z wymaganiami zawartymi w OPZ. Zasady pomiaru niezawodności i jakości usług dokonywane zgodnie z metodą opisaną w Załączniku nr 4 do IPU.
1.4. zapewnienie usługi dostępu do Internetu, zgodnie z wymaganiami zdefiniowanymi w OPZ. Zasady pomiaru niezawodności i jakości usług dokonywane będą na podstawie Załącznika nr 4 do IPU.
1.5. usługi przeniesienia zasobów Zamawiającego z aktualnie wykorzystywanej przez Zamawiającego powierzchni do nowej Powierzchni. (Wykaz zasobów stanowi Załącznik nr 1 do OPZ), w tym ubezpieczenia wartości zasobów na okres transportu, na koszt Wykonawcy. Termin realizacji usługi zostanie uzgodniony pomiędzy Stronami, z zastrzeżeniem§ 2 ust. 1 pkt1,2
1.6. Usługi wymienione w pkt 1.2-1.5 mają dla Zamawiającego charakter przygotowania przez Wykonawcę powierzchni najmu, o której mowa w pkt 1.1.
§2
1. Na warunkach określonych Umową, Wykonawca zobowiązuje się, w ramach zamówienia podstawowego, do świadczenia na rzecz Zamawiającego przez okres 50 miesięcy następujących usług:
1.1. Etap I: przygotowanie do realizacji usług wskazanych w §1 ust.1 pkt 1.3 i 1.4 Umowy zgodnie z wymaganiami zawartymi w OPZ, w terminie nie dłuższym niż 4 tygodnie od dnia zawarcia Umowy (licząc od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym została podpisana umowa). Etap ten kończy się podpisaniem przez Strony protokołu odbioru technicznego, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do IPU.
1.2. Etap II: migracja zasobów Zamawiającego z dotychczasowej lokalizacji wskazanej przez Zamawiającego do nowej lokalizacji zaoferowanej przez Wykonawcę w złożonej ofercie, o której mowa w § 5 ust. 1, tj. usług opisanych w §1 ust.1 pkt 1.2 i pkt 1.5 Umowy zgodnie z wymaganiami zawartymi w OPZ, w terminie nie dłuższym niż 6 tygodni od dnia zawarcia Umowy (licząc od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym została podpisana Umowa).Przy czym etap ten może odbyć się pomiędzy godziną 18 w piątek a godziną 20 w niedzielę (dzienny termin wykonania etapu II zostanie ustalony pomiędzy Stronami) i musi być realizowany jednocześnie z przeniesieniem usługi światłowodowej, o której mowa w § 1 ust. 1 pkt 1.2. Etap ten kończy się podpisaniem przez Xxxxxx protokołu odbioru końcowego, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do IPU.
1.3. Etap III: świadczenie usług wskazanych w §1 ust.1 pkt 1.1, przez okres 48 pełnych miesięcy kalendarzowych licząc od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym został podpisany przez Xxxxxxxxxxxxx bez uwag protokół odbioru końcowego, o którym mowa w pkt 1.2.
2. Na warunkach określonych Umową, Wykonawca zobowiązuje się, do realizacji na rzecz Zamawiającego zamówienia objętego prawem opcji, polegającego na przedłużeniu świadczenia usług, z uwzględnieniem możliwości zwiększenia, o ile zostaną zaoferowane przez Wykonawcę:
2.1. powierzchni przez Zamawiającego, umożliwiającej usytuowanie do 50 stanowisk roboczych,
2.2. liczby miejsc parkingowych do 10 miejsc;
na okres objęty prawem opcji tj. dalszych 48 miesięcy, przypadających bezpośrednio po okresie Umowy objętym zamówieniem podstawowym.
3. Zamawiający, w przypadku stwierdzenia potrzeby skorzystania z prawa opcji, zawiadomi o tym fakcie Wykonawcę, z wyprzedzeniem co najmniej 90 dniowym, za pośrednictwem poczty
elektronicznej na adres wskazany w § 10 ust. 2 Umowy.
4. Skorzystanie z prawa opcji jest zastrzeżone do wyłącznej decyzji Zamawiającego. W przypadku nieskorzystania przez Xxxxxxxxxxxxx z prawa opcji, o którym mowa w ust. 2, w Wykonawcy nie przysługują wobec Zamawiającego żadne roszczenia z tego tytułu
5. Umowa zawarta jest na czas określony, określony w ust.1:
5.1. okres przygotowania Powierzchni i migracji zasobów, o którym mowa w ust. 1 pkt. 1.1-1.2;
6. Zamawiający zwróci Wykonawcy Powierzchnię będącą przedmiotem Umowy w terminie 2 dni roboczych od dnia wygaśnięcia Umowy, w stanie wynikającym z normalnego użytkowania zgodnie z Umową. Wykonawca nie obciąży Zamawiającego kosztami związanym z przywróceniem Powierzchni do stanu sprzed zawarcia Umowy.
7. W sytuacjach uzasadnionych potrzebami technicznymi lub technologicznymi (takimi jak np. prace utrzymaniowe) po stronie Wykonawcy, każdorazowo po uzyskaniu indywidualnej akceptacji Zamawiającego, dopuszcza się przerwę techniczną w świadczeniu usług objętych Etapem III (nie więcej niż 2 razy w roku kalendarzowym) dotyczącą części lub całości usług bez jej wpływu na ocenę dostępności usługi.
§3
Wykonawca oświadcza, że usługi realizowane w ramach przedmiotu Umowy (Etap III) mogą w każdej chwili na dowolnie długi czas (jednak nie dłuższy niż czas trwania Umowy) być w pełni wykorzystywane przez Zamawiającego.
§ 4
1. Zamawiający przystąpi w ciągu dwóch dni roboczych od dnia zgłoszenia do sprawdzenia, pod względem zgodności z wymaganiami opisanymi w OPZ, wykonania przez Wykonawcę usług w ramach Etapu I oraz Etapu II, w sposób określony w § 10 ust. 1. Powyższe sprawdzenie zgodności odbywać będzie się zgodnie ze scenariuszami testowymi przygotowanymi przez Wykonawcę i zaakceptowanymi przez Xxxxxxxxxxxxx.
2. Brak zastrzeżeń dotyczących realizacji usługi opisanej w Etapie I oznacza akceptację realizacji usług w ramach Etapu I, co Zamawiający potwierdza podpisaniem protokołu odbioru technicznego bez uwag.
3. Zamawiający w przypadku zgłoszenia uwag dotyczących realizacji usług w ramach Etapu I ustali z Wykonawcą nowy termin dostarczenia usług objętych Etapem I z zastrzeżeniem, że termin dostarczenia usług, w Etapie I, do których Zamawiający zgłosił uwagi, nie powinien przekroczyć 11 lipca 2017 r.
4. Brak zastrzeżeń dotyczących realizacji usługi opisanej w Etapie II oznacza akceptację realizacji usług w ramach Etapu II, co Zamawiający potwierdza podpisaniem protokołu odbioru końcowego bez uwag.
5. Zamawiający w przypadku zgłoszenia uwag dotyczących realizacji usług w ramach Etapu II ustali z Wykonawcą nowy termin dostarczenia usług objętych Etapem II z zastrzeżeniem, że termin dostarczenia usług w Etapie II, do których Zamawiający zgłosił uwagi, nie powinien przekroczyć 25 lipca 2017 r.
6. Ustalenie nowego terminu nie zwalnia Wykonawcy z zapłaty kar umownych za opóźnienie dostarczenia usługi, opisanych w Załączniku nr 4 do IPU oraz w §12.
§5
1. Wykonawca oświadcza, że jest właścicielem/najemcą/dzierżawcą (niepotrzebne skreślić)
nieruchomości (adres), w obrębie której świadczona będzie usługa oraz że posiada prawo rozporządzania udostępnianą Powierzchnią, w szczególności w drodze najmowania tej powierzchni osobom trzecim.
2. Wykonawca oświadcza, że podmiot świadczący na rzecz Zamawiającego usługi objęte Umową stanowiące działalność telekomunikacyjną, do której stosuje się przepisy ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (x.x.Xx. U. 2016 poz. 1409 z xxxx.xx.), jest wpisany do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
§ 6
1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za usunięcie awarii zdefiniowanej, jako:
1.1 brak zasilania w energię elektryczną lub nieprawidłowe parametry zasilania;
1.2 awarie systemów klimatyzacji w udostępnianej powierzchni;
1.3 niedotrzymanie parametrów lub przerwa w świadczeniu usług w zakresie sieci teletransmisyjnej;
1.4 niesprawność elektronicznych systemów zabezpieczeniowych;
1.5 odstępstwo od wymagań technicznych określonych w OPZ, stanowiącym Załącznik nr 1 do SIWZ.
2. Szczegółowe zasady obsługi zgłoszeń usunięcia awarii opisanej w ust. 1 oraz informowanie Wykonawcy o innym problemie, potrzebie współpracy, potrzebie udzielenia wyjaśnień lub informacji (zwanych dalej „Zgłoszeniem”) oraz gwarantowane przez Wykonawcę terminy obsługi Zgłoszeń oraz kary umowne za przekroczenie terminów obsługi Zgłoszeń zawiera Załącznik nr 4 do IPU.
§7
1. Maksymalne wynagrodzenie Wykonawcy z tytułu realizacji przedmiotu Umowy wynosi PLN
netto (słownie: …………………) brutto ………………………… PLN (słownie: ……… na które składa się wynagrodzenie z tytułu realizacji zamówienia podstawowego w wysokości PLN netto
(słownie: …………………) brutto ………………………… PLN (słownie: ) oraz wynagrodzenie z tytułu
realizacji zmówienia objętego prawem opcji w wysokości……………………….. PLN netto (słownie:
…………………) brutto ………………………… PLN (słownie: )
2. Wynagrodzenie określone w ust. 1 ma charakter ryczałtu za wszystkie usługi będące przedmiotem Umowy zarówno w zakresie zamówienia podstawowego jak i zamówienia objętego prawem opcji i pozostaje niezmienne przez cały okres obowiązywania umowy także w przypadku skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji i przedłużenia umowy. Wynagrodzenie będzie rozliczane miesięcznie a opłata miesięczna wynosi ……………… PLN netto (słownie: …………………) brutto
………………………… PLN (słownie: ).
3. Okresem rozliczeniowym usługi jest miesiąc kalendarzowy. Dla usunięcia wszelkich wątpliwości Strony umowy wyłączają stosowanie art. 6851 kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem ust. 6-8 poniżej.
4. Opłata miesięczna, o której mowa w ust.2, będzie płatna za świadczone przez Wykonawcę usługi począwszy od pierwszego do ostatniego dnia danego miesiąca, przy czym pierwsza faktura VAT zostanie wystawiona przez Wykonawcę za okres od dnia, w którym został podpisany przez Zamawiającego bez uwag protokół końcowy, o którym mowa w §2 ust.1 pkt 1.2, do ostatniego dnia tego miesiąca.
5. Wynagrodzenie Wykonawcy z tytułu realizacji przedmiotu Umowy płatne będzie „z dołu”, licząc od dnia następnego po rozpoczęciu Xxxxx XXX.
6. Dopuszczalna jest zmiana wynagrodzenia należnego Wykonawcy (jeśli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania Umowy) w przypadku:
1) zmiany wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3-5 ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę;
2) zmiany zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne.
7. Strony ustalają następujące zasady wprowadzania zmian, o których mowa w ust. 6:
1) w przypadkach określonych w ust. 6 Wykonawca, w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od wejścia w życie nowych przepisów, może zwrócić się do Zamawiającego z wnioskiem o zmianę wynagrodzenia. Wraz z wnioskiem, Wykonawca będzie zobowiązany pisemnie przedstawić Zamawiającemu szczegółową kalkulację uzasadniającą wzrost kosztów, wynikający ze zmiany w/w przepisów. Jeżeli do upływu 14 dni kalendarzowych Wykonawca nie zwróci się do Zamawiającego o zmianę wynagrodzenia, Zamawiający uzna, że zmiana przepisów nie ma wpływu na koszty wykonania Xxxxx przez Wykonawcę;
2) Zamawiający dokona analizy przedłożonej kalkulacji w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeżeli uzna, że przedstawiona kalkulacja potwierdza wzrost kosztów ponoszonych przez Wykonawcę, dokona zmiany Umowy w tym zakresie. Jeżeli uzna, że przedstawiona kalkulacja nie potwierdza wzrostu kosztów wykonania Umowy w wysokości zaproponowanej przez Wykonawcę, nie wyrazi zgody na wprowadzenie zmiany, o czym poinformuje Wykonawcę, przedstawiając stosowne uzasadnienie. W takiej sytuacji, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania odmowy od Zamawiającego, Wykonawca może ponownie przedstawić kalkulację uzasadniającą wzrost kosztów, z uwzględnieniem uwag Zamawiającego, który dokona jej analizy w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, a następnie postąpi w sposób opisany powyżej;
3) Zmiana wynagrodzenia, o której mowa w ust. 6, nastąpi od daty wprowadzenia zmian w Umowie i może dotyczyć wyłącznie niezrealizowanej części przedmiotu Umowy.
8. W przypadku zmiany obowiązującej stawki podatku VAT, do każdej fakturowanej kwoty netto zostanie doliczony podatek od towarów i usług (VAT), zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wynikająca ze zmiany stawki VAT, zmiana kwoty brutto nie stanowi zmiany Umowy.
9. Wynagrodzenie Wykonawcy za świadczone usługi, o którym mowa w ust.2 i ust.5, będzie regulowane przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy o nr:
……………………………………………………, w terminie 21 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego poprawnie wystawionej faktury VAT. O ewentualnej zmianie numeru rachunku bankowego, Wykonawca niezwłocznie powiadomi pisemnie Zamawiającego, bez konieczności zmiany Umowy.
10. Terminem dokonania płatności będzie data obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.
11. W razie niezgodności danych na fakturze z Umową, Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zastrzeżeniach wobec faktury. Wykonawca bezzwłocznie dokona korekty i przekaże skorygowaną fakturę Zamawiającemu, nie później niż w terminie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia zastrzeżeń przez Zamawiającego. Zamawiający może wstrzymać płatność nieprawidłowej faktury do czasu dostarczenia przez Wykonawcę skorygowanej faktury VAT.
12. Faktury wystawiane będą przy wykorzystaniu następujących danych Zamawiającego: Bank Gospodarstwa Krajowego, Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, NIP: 525 001 23 72.
13. Wykonawca do pierwszej faktury załączy pismo wskazujące osobę upoważnioną przez Wykonawcę do kontaktów w sprawach rozliczeń finansowych. Zmiana osoby, o której mowa w zdaniu wyżej, nie wymaga zmiany Umowy w formie aneksu, a jedynie potwierdzenia w formie pisemnej.
14. Wykonawcy nie przysługuje prawo do dokonywania cesji wierzytelności wynikających z niniejszej Umowy, bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego.
§ 8
1. Umowa jest jawna i podlega udostępnianiu na zasadach określonych w przepisach o dostępie do informacji publicznej. Niemniej, Stronom nie wolno, bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony, ujawniać jakichkolwiek informacji przekazywanych przez Strony w ramach Umowy, informacje, do których dostęp Xxxxxx uzyskały w związku z realizacją Umowy lub przy jej realizacji lub informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust.4 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. z 2003 r. Nr 153, poz. 1503, z późn. zm.), lub tajemnicę handlową, w tym specyfikacji, planów, rysunków, wzorów dostarczonych przez drugą Stronę lub na jej rzecz w związku z realizacją niniejszej Umowy, jakiejkolwiek stronie lub osobie trzeciej, zgodnie z treścią oświadczenia o zachowaniu poufności, którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do IPU.
2. Strony ustalają, że wszelkie informacje, w posiadanie których Strona wejdzie w związku z wykonywaniem niniejszej Umowy, będą wykorzystywane jedynie do realizacji zobowiązań wynikających z Umowy.
3. W szczególności Wykonawca nie może, bez pisemnej zgody Zamawiającego, udostępniać osobom trzecim dokumentacji lub informacji dotyczących posiadanych lub użytkowanych przez Zamawiającego systemów, sieci i połączeń teleinformatycznych.
4. Zakaz, o którym mowa w ust.1-3 obowiązuje Wykonawcę także po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy. W przypadku jego złamania i ujawnienia informacji, udostępnienia dokumentacji, które Zamawiający objął zakazem ujawniania i udostępniania, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 50% łącznego wynagrodzenia brutto określonego w § 7 ust.1.
5. Zobowiązania powyższe nie dotyczą sytuacji udostępniania dokumentów bądź ujawnienia informacji upoważnionym władzom lub organom administracyjnym, na ich prawnie uzasadnione żądanie.
§ 9
1. Terminy realizacji ustalone w Umowie mogą zostać przedłużone o uzasadniony okres, jeżeli realizacja zobowiązań Wykonawcy lub Zamawiającego wynikających z Umowy zostanie opóźniona z przyczyny zaistnienia siły wyższej. W przypadku zaistnienia siły wyższej Xxxxxx bezzwłocznie przekażą sobie na piśmie związane z tym informacje i ustalą bezzwłocznie termin wznowienia realizacji usług lub Zamawiający dokona zmian w OPZ, dotyczących terminów realizacji poszczególnych Etapów, przy czym Zamawiający nie może dokonać skrócenia terminu realizacji żadnego z Etapów.
2. Pod pojęciem „siły wyższej” rozumie się wszelkie zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, a w szczególności: katastrofalne działanie sił przyrody, wojny, mobilizacje, zamknięcie granic, strajki generalne oraz akty władzy państwowej.
3. Jeżeli realizacja Umowy jest niemożliwa z powodu wystąpienia siły wyższej, strony Umowy dołożą wszelkich starań w celu ograniczenia przerwy do minimum i ustalenia nowych terminów jej realizacji. Jeżeli Xxxxxx nie będą mogły dojść do porozumienia w tej kwestii, powinny zgodzić się na rozwiązanie Umowy ze względu na niemożność wypełnienia swoich zobowiązań.
4. Okoliczności siły wyższej wyłączają odpowiedzialność każdej ze Stron za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi opisanej w § 1 Umowy.
§ 10
1. Wszelkie wnioski, zamówienia, żądania, zawiadomienia i inne informacje związane z realizacją Umowy będą przekazywane pisemnie, listem poleconym, faksem, pocztą elektroniczną lub będą
składane bezpośrednio w siedzibie Strony za pokwitowaniem odbioru złożonym przez upoważnioną osobę, wskazaną w ust.2.
2. Korespondencja powinna być kierowana do Stron na ręce niżej wskazanych osób, na adres Strony zamieszczony na stronie tytułowej Umowy lub adres poczty elektronicznej bądź telefonicznie:
• Do ZAMAWIAJĄCEGO:
………………………….. tel. ……………. faks. …………………….., e-mail: …………
• Do WYKONAWCY:
………………………….. tel. ……………. faks. …………………….., e-mail: …………
3. Każda zmiana nazwy, adresu, numeru telefonu, faksu, adresu poczty elektronicznej lub nr rachunku bankowego wymaga natychmiastowego powiadomienia drugiej Strony w formie pisemnej lub z wykorzystaniem poczty elektronicznej bez konieczności zmiany Umowy.
4. Korespondencja doręczona Stronom w sposób określony w ust 1 na adresy wymienione w ust. 2 ma skutek zawiadomienia Stron.
§ 11
1. W razie wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, Zamawiający może w terminie 30 (trzydziestu) dni od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach powiadomić Wykonawcę o terminie zaprzestania korzystania z usług i odstąpić od Umowy. W takim przypadku Wykonawca może żądać jedynie wynagrodzenia należnego mu z tytułu świadczenia usług do dnia odstąpienia od Umowy przez Zamawiającego.
2. Każda ze Stron, niezależnie od pozostałych praw przysługujących jej w związku z naruszeniem Umowy może odstąpić od Umowy za pisemnym powiadomieniem drugiej strony, gdy:
2.1 wobec drugiej Strony otwarte zostało postępowanie likwidacyjne lub złożony został wniosek
o ogłoszenie jej upadłości;
2.2 ustaniu działania siły wyższej druga Strona nie przystąpiła niezwłocznie do wykonania Umowy lub nie rozpoczęła świadczenia usług wynikających z niniejszej Umowy w ciągu 3 dni licząc od dnia ustalonego terminu wznowienia usług, o którym mowa w § 9 ust.1.
3. Zamawiający ma prawo do rozwiązania Umowy z zachowaniem 6 miesięcznego terminu wypowiedzenia w przypadku, gdy po stronie Zamawiającego nastąpiły zmiany dotyczące warunków świadczenia usług kolokacji infrastruktury IT przez podmiot trzeci, przy czym może z tego prawa skorzystać nie wcześniej niż po upływie pierwszych 12 (dwunastu) miesięcy jej obowiązywania.
4. Zamawiający ma prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 3 m-cy od chwili wystąpienia jednego z poniższych zdarzeń:
4.1 przekroczenia sumy przerw świadczenia usług, będących przedmiotem umowy w danym roku rozliczeniowym, za wyjątkiem przerw technicznych, o których mowa w § 2 ust. 6, powyżej:
- 12h dla dostępności powierzchni biurowej,
- 12h dla dostępności usługi zasilania energetycznego bezprzerwowego’
- 24 h dla usługi dostępu do Internetu.
4.2 suma kar opisanych w § 12 przekroczyła wartość 50 000,00 PLN;
4.3 liczba nieuzgodnionych przerw liczonych w okresach rocznych od dnia rozpoczęcia świadczenia usług została przekroczona dwukrotnie w stosunku do ilości przerw technicznych określonych w § 2 ust. 7, dotyczących części lub całości usług;
4.4 Z powodu przerw w dostępności usługi zaistniały straty u Zamawiającego przekraczające 30% rocznej opłaty za usługę.
§ 12
1. W przypadku opóźnienia w realizacji usług, objętych Etapami I i II, w stosunku do terminów określonych § 2 ust. 1 pkt. 1.1 i 1.2, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 1 % wartości brutto Umowy, określonej w § 7 ust. 1 za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia.
2. W przypadku obniżenia parametrów niezawodnościowych określonych w OPZ dla którejkolwiek z usług liczonej w ujęciu miesięcznym jak również dostępności Usług, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną za niedotrzymanie warunków dostępności i jakości danej usługi, na zasadach i w wysokościach określonych w Załączniku nr 4 IPU.
3. W przypadku wypowiedzenia lub odstąpienia od Umowy przez Wykonawcę lub Zamawiającego z powodu okoliczności, za które odpowiada Wykonawca, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 10% wartości brutto Umowy, określonej w § 7 ust. 1.
4. Zamawiającemu przysługuje prawo naliczenia kary w wysokości 1000,00 PLN brutto za każde zidentyfikowane odstępstwo od wymagania opisanego w Załączniku nr 4 IPU lit d) pkt ii, za każdy dzień naruszenia lub braku spełnienia tego wymagania.
5. Kary umowne określone w/w ustępach są wymagane niezalenie od siebie.
6. Zamawiającemu przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość kar umownych na zasadach ogólnych.
7. Zapłata kar umownych nie zwalnia Wykonawcy od obowiązku realizacji przedmiotu Umowy zgodnie z zapisami Umowy.
8. Zamawiający ma prawo potrącania naliczonych kar umownych z wynagrodzenia Wykonawcy należnego na podstawie Umowy. O naliczeniu kar umownych w wysokości wynikającej z postanowień niniejszej Umowy (ze wskazaniem przyczyny naliczenia kar) oraz o zamiarze ich potrącenia z wynagrodzenia należnego Wykonawcy, Zamawiający poinformuje Wykonawcę pisemnie, z wyprzedzeniem 14 dni kalendarzowych. Potrącenie zostanie zrealizowane z najbliższej płatności na rzecz Wykonawcy.
§ 13
Ubezpieczenie Wykonawcy, Zabezpieczenie Należytego Wykonania Umowy
1. Najpóźniej w dniu podpisania Umowy Wykonawca dostarczy Zamawiającemu kopię opłaconej Polisy Ubezpieczeniowej (OC, NNW) z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej, na kwotę nie mniejszą niż wartość brutto niniejszej umowy. Przedstawiona polisa na kwotę PLN
obowiązuje do dnia …………… Kopia polisy stanowi Załącznik nr 3 do IPU. Wykonawca zobowiązany jest do posiadania polisy odpowiadającej wymaganiom Zamawiającego przez cały okres obowiązywania Umowy.
2. W przypadku, kiedy termin ważności Polisy Ubezpieczeniowej (OC, NNW), której kopia zostanie przedstawiona Zamawiającemu przed podpisaniem Umowy, nie będzie obejmował całego okresu obowiązywania umowy, Wykonawca zobowiązany jest zachować ciągłość ubezpieczenia przez cały okres obowiązywania Umowy. Kopie kolejnych polis Wykonawca przedstawi Zamawiającemu niezwłocznie po ich odnowieniu. W przypadku braku przedstawienia polisy Zamawiający naliczy karę w wysokości 500 PLN brutto za każdy dzień opóźnienia oraz 5000 PLN brutto za każdy dzień przerwy w ubezpieczeniu.
3. Ewentualne szkody po stronie Zamawiającego, które powstały z tytułu świadczonej przez Wykonawcę usługi, a które przewyższą sumy ubezpieczenia Polisy ubezpieczeniowej (OC, NNW) lub których nie obejmuje Polisa ubezpieczeniowa (OC, NNW), zostaną pokryte we własnym zakresie przez Wykonawcę na pisemne wezwanie Zamawiającego.
4. Wykonawca oświadcza, że wniósł zabezpieczenie należytego wykonania Umowy zgodnie z art. 147 i nast. ustawy Prawo zamówień publicznych, w kwocie odpowiadającej 5% maksymalnego wynagrodzenia Wykonawcy brutto określonego w § 7 ust. 1 Umowy tj PLN
(słownie: ………….. PLN) w formie ………. . Zmiana formy zabezpieczenia nie stanowi zmiany umowy.
5. Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy w postaci poręczenia bankowego, gwarancji bankowej lub gwarancji ubezpieczeniowej musi być ustanowione zgodnie z prawem polskim i podlegać prawu polskiemu. Zamawiający zastrzega sobie prawo akceptacji treści zabezpieczenia należytego wykonania umowy, w tym treści poręczenia bankowego bądź gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej.
6. W przypadku, gdy zabezpieczenie w postaci gwarancji lub poręczeń zbliża się do terminu jego ważności, a brak jest podstaw do zwrotu zabezpieczenia, Wykonawca zobowiązany jest, na 30 (trzydzieści) dni przed upływem okresu ważności zabezpieczenia, do przedłużenia okresu obowiązywania zabezpieczenia na dalszy okres obowiązywania Umowy. W razie opóźnienia w wykonaniu tego obowiązku, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 5% kwoty brutto określonej w § 7 ust. 1 Umowy za każdy dzień opóźnienia w dostarczeniu przedłużenia zabezpieczenia.
7. W przypadku, gdy dokumenty potwierdzające wniesienie zabezpieczenia należytego wykonania umowy wystawi bank zagraniczny lub zagraniczne towarzystwo ubezpieczeniowe, oprócz wymagań zawartych w niniejszym paragrafie, dokumenty te winny zawierać klauzulę, iż wszelkie prawa i obowiązki wynikające z wystawionych dokumentów podlegają ustawodawstwu polskiemu oraz dodatkowo należy do nich załączyć tłumaczenie przysięgłe na język polski a Wykonawca zobowiązany jest do okazania oryginałów dokumentów w celu weryfikacji ich zgodności przez Zamawiającego.
8. Zamawiający jest upoważniony do wezwania do zapłacenia kar umownych lub ich potrącania z zabezpieczenia, jak również innych kwot określonych w Umowie z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonywania Umowy przez Wykonawcę.
9. Zgodnie z art. 151 ust. 1 ustawy Pzp, Zamawiający zwróci Wykonawcy zabezpieczenie, o którym mowa w ust. 4, w terminie 30 dni od dnia wykonania zamówienia i uznania przez Zamawiającego za należycie wykonane.
§ 14
1. Wykonawca zobowiązuje się umożliwić w każdym czasie osobom upoważnionym przez Zamawiającego przeprowadzenie kontroli w pomieszczeniach udostępnianych Zamawiającemu na podstawie Umowy, przekazać na żądanie kontrolerów wszelkie informacje i dokumenty, które pozostają w bezpośrednim związku z zakresem świadczonych usług na rzecz Zamawiającego, niezwłocznie usunąć stwierdzone nieprawidłowości oraz złożyć Zamawiającemu wszelkie wyjaśnienia i dokumenty.
2. Upoważnienie do kontroli ze strony Zamawiającego będzie zawierało dane osobowe pracownika: imię i nazwisko, numer dowodu tożsamości, zajmowane stanowisko oraz będzie podpisane przez osoby uprawnione zgodnie z zasadami reprezentacji.
§ 15
1. Integralną część niniejszej Umowy stanowią:
• Załącznik nr 1 – Wzory protokołów odbiorczych;
• Załącznik nr 2 – Oświadczenie o zachowaniu tajemnicy;
• Załącznik nr 3 – Kopia Polisy Ubezpieczeniowej (OC, NNW) z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej;
• Załącznik nr 4 – Gwarancja jakości świadczonych usług.
• Załącznik nr 5 – Opis przedmiotu zamówienia
• Załącznik nr 6 – Oferta Wykonawcy
2. W przypadku niezgodności pomiędzy postanowieniami Umowy a treścią załączników, znaczenie nadrzędne posiadają postanowienia Umowy.
3. Strony postanawiają, że przedmiot Umowy zostanie wykonany:
- nakładem własnym *)
- z udziałem podwykonawcy/ów *)
*) zgodnie ze złożoną ofertą – niepotrzebne skreślić
4. Wykonawca może powierzyć podwykonawcom wykonanie części przedmiotu Umowy zgodnie ze złożoną w postępowaniu przetargowym ofertą. W przypadku, gdy powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom nie było przewidziane przez Wykonawcę w ofercie, a taka potrzeba wynikła w trakcie jej realizacji, Zamawiający dopuszcza możliwość zlecenia części zamówienia podwykonawcy, za zgodą Zamawiającego wyrażoną na piśmie.
5. Wykonawca zapewnia, że podwykonawcy będą przestrzegać postanowień Umowy.
6. Wykonawca odpowiada wobec Zamawiającego za wszelkie działania lub zaniechania swoich podwykonawców, jak za swoje działania lub zaniechania.
7. Wykonawca nie może przenieść na osobę trzecią całości praw i obowiązków wynikających z Umowy.
8. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo zamówień publicznych.
9. Zamawiający przewiduje możliwość zmiany Umowy w przypadkach wskazanych w Umowie oraz w zakresie:
a) zmiany wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 7 ust. 1 Umowy, jeżeli w trakcie trwania Umowy nastąpi zmiana przepisów w zakresie podatku VAT należnego od towarów i usług będących przedmiotem Umowy; a także na podstawie § 7 ust.6
b) zmian wynikających z zaistnienia okoliczności siły wyższej, pod pojęciem której rozumie się wszelkie zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, a w szczególności: katastrofalne działanie sił przyrody, wojny, mobilizacje, zamknięcie granic, strajki generalne;
c) gdy z przyczyn obiektywnych, niezależnych od Wykonawcy, nie będzie możliwe uruchomienie usługi w terminach określonych dla realizacji Etapów I i II, a maksymalnie w terminach, o których mowa w § 4 ust 3 i ust 5, Strony dopuszczają ich zmianę za zgodą Zamawiającego, pod warunkiem udowodnienia przez Wykonawcę, że nastąpiły obiektywne i niemożliwe do przezwyciężenia okoliczności uniemożliwiające dochowanie terminów wykonania Umowy,
niezależne od Wykonawcy, których nie mógł on przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, uzasadniające zmianę terminów uruchomienia usługi;
d) zmiany ogólnie obowiązującego prawa czy też rekomendacji z zakresu obowiązującego Banki w obszarach Informatyki czy Bezpieczeństwa;
e) zmiany danych podmiotowych Wykonawcy (np. w wyniku przekształcenia, przejęcia itp.). 10.Zmiany, o których mowa w ust. 7, nie mogą stanowić podstawy zwiększenia wynagrodzenia
Wykonawcy netto ponad kwotę określoną w § 7 ust. 1 Umowy. Każda ze wskazanych zmian może być powiązana z obniżeniem wynagrodzenia.
11.Wszelkie dopuszczone zmiany postanowień Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.
12.Dopuszczalne są zmiany umowy określone w art. 144 ustawy Pzp. oraz zmiany umowy nie będące istotnymi zmianami w rozumieniu art.144 ust.1e ustawy Pzp.
13.Strony dołożą starań, aby wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy rozwiązać polubownie. W przypadku nie dojścia do ugody w terminie 30 dni od daty zaistnienia sporu, będzie on poddany rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Zamawiającego.
14.Umowę sporządzono w trzech jednobrzmiących egzemplarzach, dwóch dla Zamawiającego oraz jednym dla Wykonawcy.
Wykonawca Zamawiający
Załącznik nr 1 do Umowy
Wzory protokołów zdawczo-odbiorczych
a) Protokół odbioru technicznego - realizacja Etapu I przedmiotu zamówienia
1.Lokalizacja | ||||
Obiekt: | Pomieszczenie: | |||
Adres: | ||||
Miejscowość: | Ulica: | |||
2.Skład Komisji | ||||
Ze strony Zamawiającego: | ||||
Ze strony Zamawiającego: | ||||
Ze strony Wykonawcy: | ||||
Ze strony Wykonawcy: | ||||
Komisja w powyższym składzie dokonała sprawdzenia stanu technicznego przedmiotu Umowy w ramach zgodności z OPZ stanowiącym Załącznik Nr 1 do SIWZ. | ||||
Usługi zostają przyjęte: bez uwag / z poniższymi uwagami (niepotrzebne skreślić) 3. Uwagi | ||||
………............................................ r.
(Miejscowość, data )
b) Protokół odbioru końcowego - realizacja Etapu II przedmiotu zamówienia
Strona A | |||
Adres: | |||
Miejscowość: | Ulica: | ||
Strona B | |||
Adres: | |||
Miejscowość: | Ulica: | ||
3.Skład Komisji | |||
Ze strony Zamawiającego: | |||
Ze strony Zamawiającego: | |||
Ze strony Wykonawcy: | |||
Ze strony Wykonawcy: | |||
Komisja w powyższym składzie dokonała odbioru końcowego przedmiotu Umowy w ramach zgodności z OPZ stanowiącym Załącznik Nr 1 do SIWZ. | |||
Usługi zostają przyjęte: bez uwag / z poniższymi uwagami (niepotrzebne skreślić) 4. Uwagi | |||
………............................................ r.
(Miejscowość, data )
c) Protokół przekazania Powierzchni – zakończenie realizacji Xxxxx XXX przedmiotu zamówienia
Strona A | |||
Adres: | |||
Miejscowość: | Ulica: | ||
Strona B | |||
Adres: | |||
Miejscowość: | Ulica: | ||
3.Skład Komisji | |||
Ze strony Zamawiającego: | |||
Ze strony Zamawiającego: | |||
Ze strony Wykonawcy: | |||
Ze strony Wykonawcy: | |||
Komisja w powyższym składzie dokonała przekazania Powierzchni objętej przedmiotem Umowy Wykonawcy. | |||
Przedmiot umowy został przyjęty: bez uwag / z poniższymi uwagami (niepotrzebne skreślić) 4. Uwagi | |||
………............................................ r.
(Miejscowość, data )
Załącznik nr 2 do Umowy
…………………………………..…… ………............................................ r.
(Xxxx i nazwisko) (Miejscowość, data )
………………………………………..
(Nazwa firmy)
……………………………………….
(Adres siedziby firmy)
………………………………………
(NIP, REGON )
……………………………………….
(Telefon, fax)
OŚWIADCZENIE O ZACHOWANIU POUFNOŚCI
W związku z realizacją Umowy nr ……………………………………z dnia na rzecz Banku
Gospodarstwa Krajowego niniejszym oświadczam, co następuje:
1. Przyjmuję do wiadomości, iż zobowiązany jestem do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji mogących mieć wpływ na poziom bezpieczeństwa Banku zarówno w czasie trwania Umowy, jak i po jej zakończeniu, w celu ochrony tajemnicy przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 4 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U. z 2003 r. Nr 153, poz. 1503, z późn. zm.).
2. Przyjmuję do wiadomości, że czas obowiązywania poufności w przypadku tajemnicy przedsiębiorstwa wynosi 15 lat po zaprzestaniu wykonywania czynności na rzecz Banku, zaś poufność informacji objętych tajemnicą bankową w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (Dz. U z 2012 r., poz. 1376, z poźn. zm.) i ochroną danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2014 r. poz. 1182) – bezterminowo.
3. Informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa będą udostępniane jedynie tym pracownikom, którym będą one niezbędne do wykonywania powierzonych im czynności w związku z realizacją Umowy i nie będą one kopiowane, powielane, ani w jakikolwiek inny sposób rozpowszechniane, o ile nie będzie to konieczne w toku realizacji Umowy.
4. Zobowiązuję się do nie udostępniania osobom trzecim jakichkolwiek informacji handlowych, technicznych, technologicznych i organizacyjnych oraz danych uzyskanych w związku z realizacją w/w Umowy oraz w toku dalszych prac prowadzonych w ramach współpracy w tym zakresie i nie wykorzystywania tych informacji do żadnego innego celu niż określony przedmiotem Umowy.
5. Zobowiązuję się zwrócić Bankowi wszystkie dokumenty, informacje i dane będące w posiadaniu, a uzyskane w trakcie realizacji umowy/oferty, bez względu na formę nośnika informacji, na których zostały utrwalone.
6. Niezwłocznego zawiadomienia Banku w przypadku uzyskania wiadomości lub podejrzenia
o naruszeniu zobowiązań wynikających z niniejszego oświadczenia lub gdy ujawnienie informacji chronionych jest wymagane prawem.
7. Obowiązek zachowania poufności nie będzie miał zastosowania do informacji dotyczących Banku, które zostały opublikowane i podane do publicznej wiadomości za jego zgodą, a także informacji, które zostały ujawnione na podstawie obowiązujących przepisów prawa uprawnionym organom.
...............................................................
(Podpisy osoby składającej zobowiązanie)
Załącznik nr 4 do Umowy
Gwarancja Jakości Świadczonych Usług (SLA)
1. SLA określa zasady gwarantowania wartości parametrów związanych z usługami świadczonymi przez Wykonawcę.
2. Warunki SLA są spełnione również w przypadku, gdy zdarzenia awaryjne nie mają bezpośredniego wpływu na Zamawiającego poprzez niedostępność lub ograniczenie usług.
3. Parametrami określającymi jakość usług są wymagania określone w Opisie Przedmiotu Zamówienia (OPZ), stanowiącym Załącznik nr 1 do SIWZ.
4. Zamawiający dopuszcza przerwę techniczną w świadczeniu usług (nie więcej niż 2 razy w roku kalendarzowym) dotyczącą części lub całości usług bez jej wpływu na ocenę dostępności usługi.
a. Definicje
Czas reakcji | czas od momentu Zgłoszenia dokonanego przez Zamawiającego do momentu podjęcia działań przez służby Wykonawcy |
Czas naprawy | czas od momentu Zgłoszenia do chwili, gdy Zgłoszenie zostanie obsłużone i zostaną przywrócone wszystkie wskazane w Zgłoszeniu usługi, a Zamawiający zostanie skutecznie poinformowany o zakończeniu obsługi i Zamawiający potwierdzi ten status |
Powiadomienie | Przekazanie informacji lub Zgłoszenia telefonicznie lub mailowo |
Zgłoszenie | Poinformowanie Wykonawcy o awarii bądź innym problemie, potrzebie współpracy, potrzebie udzielenia wyjaśnień lub informacji |
Awaria | Zdarzenie powodujące niedostępność danego elementu lub usługi dotyczącej niedostępności: - sieć LAN, - powierzchni biurowej, - zasilania energetycznego, - sieci Internet, - klimatyzacji, - systemów zabezpieczeniowych oraz każdorazowe odstępstwo od wymagań technicznych określonych w OPZ, stanowiącym Załącznik nr 1 do SIWZ; |
Usterka | Wszystkie pozostałe zgłoszenia nieobjęte awarią |
Parametry | Mierzalne wielkości charakteryzujące usługę lub jakość jej udostępniania |
Usunięcie Awarii | przywrócenie pełnej sprawności zamówionej usługi potwierdzone przez Zamawiającego |
b. Parametry niezawodnościowe
1) Parametrami określającymi niezawodność usługi są:
i. Dostępność usług na zadeklarowanym w Ofercie przez Wykonawcę poziomie;
ii. Czas Reakcji na Zgłoszenie typu Awaria/Usterka: do 15 minut;
iii. Czas Naprawy Awarii: do 4 godzin*;
iv. Czas obsługi Zgłoszenia typu Usterka: niezwłocznie ale nie dłużej niż 48 godziny;
*) - Gwarantowany czas naprawy liczony jest od chwili Zgłoszenia w godzinach 8:00 – 16:00; Zamawiający dopuszcza wydłużenie gwarantowanego czasu naprawy do 24 godzin w przypadku uruchomienia obejścia podczas pierwszych 4 godzin dla awarii rozwiązania zastępczego o przepustowości minimum 75% usługi podstawowej określonej w OPZ, stanowiącym Załączniku nr 1 do SIWZ.
2) Dostępność danej usługi liczna jest jako stosunek rzeczywistego czasu świadczenia usługi zgodnie z parametrami do całkowitego ustalonego czasu świadczenia usługi oczekiwanego przez Zamawiającego. Dostępność ta liczona jest w cyklach miesięcznych przez cały okres trwania Umowy.
3) Okresy przestojów usługi mierzone będą od momentu Zgłoszenia przez Zamawiającego, do czasu pisemnego potwierdzenia usunięcia awarii, potwierdzonego przez Zamawiającego. Strony umowy dopuszczają telefoniczne potwierdzenie usunięcia awarii potwierdzone następnie mailem nie później niż 2 h od telefonicznego potwierdzenia usunięcia awarii .
c. Realizacja Zgłoszeń
1) Wykonawca posiada całodobowy system przyjmowania zgłoszeń posiadający dedykowany nr telefonu stacjonarnego, nr faksu i adresu e-mail.
2) Zamawiający rejestruje Zgłoszenie u Wykonawcy:
i. telefonicznie, pod numerami:
………………………………………………………..
………………………………………………………..
Obowiązkiem Zamawiającego jest potwierdzenie Zgłoszenia polegające na przesłaniu informacji pocztą elektroniczną lub pisemnie na numer faksu
………………………………………………………..
ii. pocztą elektroniczną, poprzez wysłanie wiadomości na adres:
………………………………………………………..
………………………………………………………..
W przypadku Zgłoszenia o problemach z usługami, Zamawiający ma obowiązek podać poniższe Informacje:
• nazwisko i telefon kontaktowy osoby zgłaszającej,
• krótki opis problemu.
• Typ Zgłoszenia (Awaria, Usterka).
iii. Potwierdzenie przez Wykonawcę rozpoczęcia obsługi Zgłoszenia.
Rozpoczęcie obsługi Zgłoszenia przez służby techniczne Wykonawcy zostanie potwierdzone telefonicznie na numer kontaktowy przez Wykonawcę w czasie określonym, jako Czas reakcji na Zgłoszenie.
iv. Potwierdzenie przez Wykonawcę zakończenia obsługi Zgłoszenia.
Zakończenie obsługi Zgłoszenia następuje z chwilą otrzymania przez Zamawiającego od Wykonawcy informacji o zakończeniu naprawy. Wykonawca jest zobowiązany poinformować Zamawiającego telefonicznie, faksem lub mailem o zakończeniu obsługi Zgłoszenia. Informacja zawiera godzinę zakończenia obsługi Zgłoszenia oraz informację o ewentualnym przekroczeniu Czasu Naprawy Awarii/Usterki.
d. Kary umowne
1) Zamawiający zastrzega sobie prawo do nałożenia kar za niespełnienie wymagań określonych w Umowie i zadeklarowanych przez Wykonawcę w Ofercie.
2) W przypadku niedotrzymania parametrów niezawodnościowych opisanych w lit b) danej Usługi dostarczanej przez Wykonawcę, Zamawiającemu przysługuje kara w wysokości określonej w niniejszym załączniku lit d) pkt iii, w zależności od rodzaju niedotrzymanego parametru powodującego świadczenie usługi na poziomie niższym niż zadeklarowano.
3) Kara za niedotrzymanie przez Wykonawcę parametrów Usługi jest przez niego uwzględniana w kwocie miesięcznej na fakturze za Usługę świadczoną w tym miesiącu.
4) Maksymalna łączna wysokość kar na rzecz Zamawiającego nie może być wyższa niż 60% ponoszonej przez niego opłaty za roczny okres rozliczeniowy.
i. Niedotrzymanie parametrów obsługi Zgłoszeń.
1) Przekroczenie Czasu Reakcji.
Za każdy incydent związany z przekroczeniem Czasu Reakcji, określonego w pkt b Zamawiającemu przysługuje kara odliczana od miesięcznej opłaty w wysokości 100 PLN brutto.
2) Przekroczenie czasu obsługi Zgłoszenia.
Za każdą rozpoczętą godzinę przekroczenia czasu Naprawy Awarii/obsługi Zgłoszenia typu Usterka określonego w pkt b, Zamawiającemu przysługuje możliwość naliczenia kary za nie dotrzymanie przez wykonawcę uzgodnionych czasów obsługi Zgłoszenia. Może zostać ona odliczana od miesięcznej opłaty w wysokości:
Przekroczenie Czasu Usuwania Awarii | Wysokość kary [%] miesięcznej opłaty |
za rozpoczętą pierwszą godzinę opóźnienia | 20 |
za kolejną rozpoczętą godzinę opóźnienia | 10 |
za każdy kolejny rozpoczęty dzień opóźnienia | 10 |
ii. Niedotrzymanie parametrów wymagań Zamawiającego określonych w OPZ.
1) Strony zgodnie ustalają, że wizyty w obiekcie upoważnionego/upoważnionych pracownika/pracowników Zamawiającego nie wymagają wcześniejszych uzgodnień między
Stronami. Wykonawca zapewni dostępność obiektu do celów kontrolnych w formie wizyt w trybie 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu 366 dni w roku.
2) Strony zgodnie ustalają, że wydanie raportów z rejestrów zdarzeń systemów zabezpieczeniowych nastąpi nie później niż w ciągu pierwszego dnia roboczego następującego bezpośrednio po dniu zgłoszenia zapotrzebowania na wydanie raportów.
3) Zgłoszenie zapotrzebowania na wydanie raportu z rejestrów zdarzeń systemów zabezpieczeniowych odbędzie się telefonicznie lub drogą elektroniczną.
4) Dla usług przeniesienia zasobów i usług Zamawiającego do nowej Powierzchni określone zostają obowiązki i zakres usług świadczonych przez Wykonawcę. Wykonawca zobowiązuje się do:
- opracowania szczegółowego planu przeprowadzki urządzeń i usług z obecnie wynajmowanej do nowej Powierzchni i uzgodnienie z Zamawiającym terminy ich realizacji;
- ubezpieczenia przemieszczanych zasobów Zamawiającego;
- współpracy z firmami przenoszącymi usługi telekomunikacyjne świadczone na rzecz Zamawiającego przy instalacji usług w nowej lokalizacji;
- dotrzymania terminów określonych w § 2 ust. 1 oraz § 4 ust. 3 Umowy.
iii. Przekroczenie zadeklarowanego poziomu dostępności usługi.
1) Za każde obniżenie poziomu dostępności usługi liczonej w skali m-ca o 0,01% Zamawiającemu przysługuje prawo do potrącenia Kary umownej, w wysokości określonej w poniższej tabeli, od wysokości opłaty miesięcznej za usługę ustaloną w Umowie.
2) Wykonawca samodzielnie zarządza i monitoruje spełnianie zadeklarowanego poziomu dostępności usługi.
3) Zamawiającemu przysługuje prawo do prowadzenia kontroli uzgodnionych parametrów usług (pomiar SLA) metodami określonymi w poniższej tabeli:
Element usługi | Parametry niezawodnościowe liczone w skali miesiąca | Sposób mierzenia dostępności usług | Kara umowna [%] |
Dostęp do powierzchni biurowej | 99,97 % 24/7/366 | 1) wizyta w obiekcie upoważnionego/upoważnionych pracownika/pracowników Xxxxxxxxxxxxx 0) wystąpienie Zamawiającego do Wykonawcy o przekazanie raportu z rejestrów zdarzeń systemów zabezpieczeniowych (system kontroli dostępu i/lub system sygnalizacji włamania i napadu) 3) wystąpienie Zamawiającego do Wykonawcy o udostępnienie materiału zarejestrowanego w systemie telewizji przemysłowej w | 5% Rocznej opłaty*, za każde nienależyte bądź niewykonanie usługi |
formie ustalonej przez Xxxxxxxxxxxxx 0) uzgodnione przez strony formy udostępnienia materiału zarejestrowanego w systemie telewizji przemysłowej : 5) wgląd bezpośredni na teren obiektu 6) wydanie kopii materiału na nośniku elektronicznym wraz z aplikacją umożliwiającą odtworzenie materiału przy pomocy standardowego komputera PC | |||
Dostępu do Internetu | 99,70 % 24/7/366 | Zamawiający podłączy usługę dostępu do sieci Internet do własnego system monitorowania, co stanowić będzie podstawę do pomiaru dostępności usługi. Okresy przestojów usługi liczone w skali miesiąca, mierzone będą od momentu Zgłoszenia przez Zamawiającego, do czasu pisemnego potwierdzenia usunięcia awarii przez Zamawiającego. | 2% Rocznej opłaty*, za każde nienależyte bądź niewykonanie usługi |
Zasilanie energetyczne bezprzerwowe | 99,98 % 24/7/366 | Zamawiający dokonywać będzie pomiarów poziomu dostępności usług na podstawie raportów dostarczanych przez Wykonawcę zawierających wykaz zdarzeń systemu zasilania energetycznego. Szczegóły dotyczące raportu zostaną ustalone pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą w trybie roboczym. Zamawiający zastrzega sobie prawo dokonywania pomiaru dostępności usługi systemami monitorującymi, uzgodnionymi z Wykonawcą. W przypadku rozbieżności pomiędzy parametrami usługi dostarczonymi przez Wykonawcę a zebranymi przez Zamawiającego, podstawą do liczenia dostępności usługi jest raport Zamawiającego. | 2% Rocznej opłaty*, za każde nienależyte bądź niewykonanie usługi |
Okresy przestojów usługi liczone w skali | |||
miesiąca, mierzone będą od momentu | |||
Zgłoszenia przez Zamawiającego, do | |||
czasu pisemnego potwierdzenia | |||
usunięcia awarii przez Zamawiającego. |
* Roczna opłata – dwunastokrotność miesięcznej opłaty należnej Wykonawcy za realizację przedmiotu zamówienia.