Załącznik nr 3 do Regulaminu – Warunki Szczególne Współpracy z Glovo
Załącznik nr 3 do Regulaminu – Warunki Szczególne Współpracy z Glovo
Usługobiorca i Usługodawca zwani są dalej łącznie „Stronami”, a każdy z osobna również
„Stroną”.
Strony zawierają Załącznik o następującej treści.
§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. W niniejszym Załączniku zastosowanie znajdują definicje i ich znaczenia wskazane w Umowie.
2. Dodatkowo, w niniejszym Załączniku definicja „Aplikacja Glovo” oznacza stronę xxx.xxxxxxxx.xxx lub aplikację mobilną, za pośrednictwem której Glovo świadczy usługi technologicznego pośrednictwa.
3. Każda ze Stron oświadcza i zapewnia, że:
1. jest zdolna do zawarcia niniejszego Załącznika,
2. nie istnieją przeszkody uniemożliwiające lub utrudniające zawarcie i realizację niniejszego Załącznika,
3. będzie wywiązywać się ze swoich zobowiązań z najwyższą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dbając o wzajemne interesy,
4. do zawarcia Załącznika nie są potrzebne żadne zgody albo zgody takie zostały udzielone przed zawarciem Załącznika,
5. realizacja Załącznika nie spowoduje naruszenia praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich lub pokrewnych,
6. posiada odpowiednie zasoby organizacyjne, techniczne, ludzkie oraz odpowiedni poziom wiedzy, aby realizować Załącznik zgodnie z jego postanowieniami.
4. Usługobiorca oświadcza, że zapoznał się ze specyfiką Aplikacji Glovo i nie wnosi w tym zakresie zastrzeżeń.
§2. PRZEDMIOT ZAŁĄCZNIKA
Przedmiotem Załącznika jest zapewnienie przez Usługodawcę integracji Systemu Usługobiorcy z Aplikacją Glovo za pośrednictwem zintegrowanych Systemów w ramach wynagrodzenia wynikającego z Umowy lub zapewnienie korzystania z integracji Aplikacji Glovo z Systemem Restimo (dalej jako: „Przedmiot Załącznika”).
§3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu szkód wyrządzonych Usługobiorcy w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy lub w związku z czynem niedozwolonym ograniczona jest do szkód rzeczywiście poniesionych, a łączne odszkodowanie z tytułu poniesionych szkód nie może przekroczyć kwoty 500 zł. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona.
2. W celu uniknięcia wątpliwości, Usługodawca oświadcza, że nie daje gwarancji, że korzystanie z integracji Systemów z Aplikacją Glovo będzie przydatne handlowo do
jakiegokolwiek celu, spełni oczekiwania Usługobiorcy, będzie działać bez zakłóceń, współpracować z jakimkolwiek oprogramowaniem, systemem lub innymi usługami, będzie bezpieczny, dokładny, kompletny, wolny od szkodliwego kodu lub wolny od błędów oraz że jakiekolwiek błędy lub wady mogą lub zostaną naprawione.
3. Usługobiorca nie jest uprawniony do korzystania ze znaków towarowych Glovo, chyba że co innego wynika z umowy zawartej między Usługobiorcą, a podmiotem uprawnionym do rozporządzania znakami towarowymi Glovo.
4. Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn Usługobiorca uzyska dostęp do API Aplikacji Glovo lub Systemu Usługodawcy, zakazane jest (w całości lub części):
1. kopiowanie, modyfikowanie lub tworzenie utworów pochodnych do API Aplikacji Glovo lub API Systemu Restimo,
2. wynajmowanie, wydzierżawianie, wypożyczanie, sprzedawanie, sublicencjonowanie, cedowanie, dystrybuowanie, publikowanie, przekazywane lub w inny sposób udostępnianie API Aplikacji Glovo lub API Systemu Restimo,
3. odtwarzać kodu źródłowego, demontować, dekompilować, dekodować, adaptować lub w inny sposób próbować uzyskać lub uzyskać dostęp do jakiegokolwiek oprogramowania składającego się na API Aplikacji Glovo, w całości lub w części
4. usuwanie jakichkolwiek informacji o prawach własności z API Aplikacji Glovo lub API Systemu Restimo,
5. korzystać z API Aplikacji Glovo w jakikolwiek sposób lub w jakimkolwiek celu, który narusza, sprzeniewierza lub w inny sposób narusza jakiekolwiek prawo własności intelektualnej lub inne prawo Glovo, jakiejkolwiek osoby lub który narusza jakiekolwiek obowiązujące prawo
6. łączenie lub integrowanie API Aplikacji Glovo lub API Systemu Restimo z jakimkolwiek oprogramowaniem, technologią, usługami lub materiałami, bez wyraźnej zgody, odpowiednio Glovo lub Restimo, wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności,
7. projektowanie lub zezwolenie jakimkolwiek narzędziom na wyłączanie, zastępowanie lub w inny sposób ingerowanie w jakąkolwiek komunikację Glovo z użytkownikami Glovo, z wyjątkiem ingerencji stanowiącej realizację Umowy lub Załącznika,
8. wykorzystywanie API Aplikacji Glovo lub API Systemu Restimo w jakimkolwiek narzędziu lub aplikacji w celu replikacji lub próby zastąpienia doświadczenia użytkowników Glovo lub Usługodawcy,
9. próby maskowania lub ukrywania tożsamości Restimo lub tożsamości Aplikacji podczas żądania autoryzacji do korzystania z API Aplikacji Glovo.
5. Usługodawca jest uprawniony, bez uszczerbku dla jakichkolwiek innych praw lub środków przewidzianych w prawie, Umowie lub Załączniku, wypowiedzieć umowę z terminem natychmiastowym za każde naruszenie obowiązków wskazanych w niniejszej Umowie. Usługodawca uprawniony jest do dochodzenia naprawienia poniesionej szkody na zasadach ogólnych.
6. Usługodawca będzie monitorować korzystanie z Systemu Restimo i Aplikacji Glovo pod kątem wszelkich działań naruszających obowiązujące przepisy prawa oraz niniejszego Załącznika, w tym wszelkich niewłaściwych lub potencjalnie szkodliwych zachowań i niezwłocznie ograniczy możliwość dalszego korzystania z Systemu Restimo i Aplikacji Glovo takim podmiotom.
7. Usługobiorca zobowiązuje się do zaniechania tworzenia lub oferowania własnych lub podobnych i konkurencyjnych narzędzi do Systemu Restimo i Aplikacji Glovo.
§4. AKTUALIZACJE
1. Glovo jest uprawniony do aktualizacji Aplikacji Glovo i żądania od Usługodawcy i Usługobiorcy korzystania ze zaktualizowanej Aplikacji Glovo. Aktualizacje mogą negatywnie wpłynąć na sposób komunikacji zintegrowanych Systemów Restimo z Aplikacją Glovo.
2. Usługodawca i Usługobiorca zobowiązują się do wprowadzenia wszelkich zmian w Systemach, które są wymagane do integracji ze zaktualizowaną wersją Aplikacji Glovo w ciągu trzech (3) miesięcy od powiadomienia Usługodawcy przez Glovo o takiej aktualizacji. Usługodawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Usługobiorcę o otrzymanym powiadomieniu od Glovo.
3. W przypadku, gdy którakolwiek ze Stron nie dokona wymaganych dla prawidłowej funkcjonalności Aplikacji Glovo zmian w Systemie, Glovo nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wyrządzone w związku z niewykonaniem wymaganej aktualizacji.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z integracji Systemów z Aplikacją Glovo lub ze zaktualizowaną wersją Aplikacji Glovo, ani z korzystania przez Usługobiorcę z niezaktualizowanej wersji Aplikacji Glovo lub niedostosowania Systemu Usługobiorcy do integracji ze zaktualizowaną wersją Aplikacji Glovo.
5. W razie korzystania przez Usługobiorcę z niezaktualizowanej wersji Aplikacji Glovo, Usługodawca jest uprawniony do dezintegracji Systemu Usługobiorcy z Aplikacją Glovo do czasu usunięcia naruszenia.
6. Strony będą współpracować w celu ustalenia dogodnych terminów aktualizacji Systemów, które nie są krytyczne, lecz niezbędne w celu dostarczania określonych funkcjonalności.
§5 SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) DOTYCZĄCY
AWARII WPŁYWAJĄCYCH NA ZAMÓWIENIA SKŁADANE W APLIKACJI GLOVO
1. Strony zgodnie postanawiają, że postanowienia niniejszego paragrafu znajdują zastosowanie wyłącznie do awarii Systemu Restimo wpływającego na zamówienia realizowane z udziałem Aplikacji Glovo.
2. Usługodawca zapewnia poziom dostępności Systemu Usługodawcy na poziomie 99% czasu w skali miesiąca.
3. Zastosowanie określonego w ust. 2 powyżej poziomu dostępności jest wyłączone w przypadku:
1. wystąpienia awarii Systemu Restimo, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności,
2. wystąpienia awarii narzędzi lub aplikacji zintegrowanych z Systemem Restimo,
3. wystąpienia przerw w dostępie do Systemu Restimo w związku z zaplanowanymi pracami konserwacyjnymi lub mającymi na celu rozbudowę Systemu Restimo, pod warunkiem powiadomienia Usługobiorcy z co najmniej 1 dniowym wyprzedzeniem o planowanych pracach i terminie ich zakończenia.
4. W razie wystąpienia awarii Systemu Restimo, Usługodawca zapewnia wsparcie przy ich usuwaniu. Zgłoszenia należy przekazywać za pośrednictwem korespondencji email na następujący adres: xxxx@xxxxxxx.xxx.
5. Przewidywany czas rozwiązania problemu uzależniony jest od wagi problemu. Usługodawca będzie dokonywać oceny poziomu istotności awarii po otrzymaniu zgłoszenia.
6. W przypadku wystąpienia awarii w Systemie Restimo, Usługodawca podejmie niezbędne działania mające na celu usunięcie:
1. awarii krytycznych, przez co należy rozumieć pełną awarię występującą u Usługobiorcy skutkującą błędami występującymi w przypadku 5% lub więcej zamówień złożonych w Aplikacji Glovo w okresie 10 minut – czas pierwszej reakcji: 30 minut, przewidywany czas rozwiązania problemu 3h,
2. awarii pilnych, przez co należy rozumieć częściową awarię występującą u Usługobiorcy, skutkującą błędami występującymi w przypadku 2% i mniej niż 5% zamówień złożonych w Aplikacji Glovo w okresie 10 minut – czas pierwszej reakcji: 2h, przewidywany czas rozwiązania problemu 1 dzień,
3. awarii poważnych, przez co należy rozumieć częściową awarię występującą u Usługobiorcy, skutkującą błędami występującymi w przypadku co najmniej 1% i mniej niż 2% zamówień złożonych w Aplikacji Glovo w okresie 10 minut – czas pierwszej reakcji: 1 dzień roboczy, przewidywany czas rozwiązania problemu 2 dni,
4. awarii zwykłych, przez co należy rozumieć awarię nie wpływającą na wskaźnik błędów w zamówieniach złożonych w Aplikacji Glovo w zakresie menu, statusu zamówień, dostępności placówek lub oferowanych przez nie produktów – czas pierwszej reakcji: 3 dni, przewidywany czas rozwiązania problemu 1 tydzień.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą awarii, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
8. Do awarii narzędzi zintegrowanych z Systemem Usługodawcy, znajdują zastosowanie zasady SLA (Service Level Agreement) obowiązujące dla danego narzędzia.
§6 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Niniejszy Załącznik stanowi nierozłączoną część Umowy.
2. Wszelkie zmiany niniejszego Załącznika do swej skuteczności wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności
3. Załącznik podlega prawu polskiemu i zgodnie z nim będzie interpretowany.
4. Wszelkie spory wynikłe lub związanie z Załącznikiem rozstrzygane będą przez polski sąd, właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
5. W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień Załącznika było lub stało się w całości lub w części nieważne, pozostanie to bez wpływu na ważność pozostałych postanowień. Wówczas Strony podejmą w dobrej wierze negocjacje w celu zastąpienia częściowo lub całkowicie nieważnego postanowienia, postanowieniem skutecznym, które możliwie najlepiej odzwierciedla cel gospodarczy postanowienia, które ma zostać zastąpione.
6. Załącznik został sporządzony w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach w języku polskim, po jednym dla każdej ze Stron.