Rozdział 1 - Postanowienia ogólne

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI TELEFONII KOMÓRKOWEJ MULTIMOBILE ORAZ DOSTARCZANIA USŁUG/TREŚCI CYFROWYCH PRZEZ MULTIMEDIA CAPITAL ONE SP. Z O.O.

Rozdział 1 - Postanowienia ogólne

§ 1 Przedmiot Regulaminu

1. Regulamin określa zakres i warunki świadczenia Usłu- gi Telefonii Komórkowej multiMOBILE (dalej: Usługa) polegającej na zestawianiu połączeń głosowych i połączeń video oraz transmisji danych i wiadomości z wykorzystaniem Karty SIM, a ponadto na świadczeniu Usług Dodatkowych i innych dodatkowych opcji Usługi w sieci telefonii ruchomej (komórkowej), a także dostar- czaniu Usług Cyfrowych i Treści Cyfrowych przez Multi- media Capital One sp. z o.o. (dalej Operator).

2. Regulamin oraz Cennik dostępne są na stronie interneto- wej oraz w Biurze Obsługi Klienta Operatora.

3. Niniejszy Regulamin oraz Cennik, stanowią integralną część Umowy Abonenckiej o świadczenie Usługi Telefonii Komórkowej multiMOBILE.

§ 2 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

1. Abonament – usługa telekomunikacyjna polegająca na zapewnieniu możliwości korzystania z Usługi oraz na utrzymywaniu i konserwacji połączenia Terminala z Sie- cią Operatora, zgodnie z Planem Taryfowym określonym Umową Abonencką;

2. Abonent – podmiot, który jest stroną Umowy Abonenc- kiej zawartej z Operatorem;

3. Awaria – przerwa w działaniu Usługi całkowicie unie- możliwiająca Abonentowi korzystanie z Usługi, z wyłą- czeniem przerw spowodowanych kontrolą, konserwacją lub modernizacją Sieci nieprzekraczających jednorazowo 6 kolejnych godzin oraz łącznie 24 godzin w Okresie Rozli- czeniowym, lub przerw spowodowanych okolicznościami leżącymi po stronie Abonenta, lub przerw których przy- czyna nie leży po stronie Operatora;

4. Biuro Obsługi Klienta – jednostka organizacyjna odpo- wiedzialna za obsługę Abonenta;

5. Cennik – dokument będący integralną częścią Umowy Abonenckiej zawierający x.xx. wykaz opłat z tytułu świad- czenia Usługi, Usług Dodatkowych i dodatkowych opcji Usługi oraz zestawienie innych opłat;

6. Kanały Zdalne – środki komunikacji elektronicznej udo- stępnione Abonentowi przez Operatora, umożliwiające wymianę informacji pomiędzy Abonentem a Operatorem w trybie na odległość, w tym zamówienie lub wyłączenie Usług Dodatkowych, dodatkowych opcji Usługi. Szczegółowe in- formacje o rodzajach Kanałów Zdalnych udostępnionych Abonentom dostępne są w Biurze Obsługi Klienta oraz Call Center (Infolinia) Operatora, a ponadto na stronie interneto- wej Operatora: xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx0;

7. Karta SIM – karta mikroprocesorowa umożliwiająca do- stęp do Usługi za pomocą Terminala, do której przypisany został numer przydzielony Abonentowi (Numer MSISDN), kod PIN (osobisty numer identyfikacji Karty SIM) oraz kod PUK (osobisty numer odblokowujący Kartę SIM), a także inne cechy takie jak numery i aplikacje dodatkowe, przeka- zana Abonentowi do używania w celu świadczenia Usługi;

8. Limit Kredytowy - kwota należności za Usługę, której przekroczenie przez Abonenta w danym Okresie Roz- liczeniowym będzie uprawniało Operatora do żądania od Abonenta zapłaty kaucji gwarancyjnej lub/i Wstrzy- mania Świadczenia Usługi lub poszczególnych jej elemen- tów. Warunkiem przywrócenia świadczenia Usługi będzie wpłata kaucji gwarancyjnej w wysokości równej kwocie Limitu Kredytowego. Z chwilą, gdy po przywróceniu świadczenia Usługi, kwota kolejnej należności za Usługę przekroczy wysokość Limitu Kredytowego, Operator bę- dzie uprawniony do ponownego żądania od Abonenta zapłaty kaucji gwarancyjnej lub/i Wstrzymania Świadcze- nia Usługi lub poszczególnych jej elementów. Zwrot ka- ucji następuje na pisemny wniosek Abonenta, nie później niż w kolejnym Okresie Rozliczeniowym od jego otrzyma- nia przez Operatora, na wskazany przez Abonenta numer rachunku bankowego. Warunkiem zwrotu kaucji gwaran- cyjnej jest uregulowanie przez Abonenta wszystkich wy- magalnych należności za Usługę, w tym za Usługę zreali- zowaną w Okresie Rozliczeniowym, w którym wniesiono kaucję. Wysokość Limitu Kredytowego wynosi 300,00 zł brutto, o ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej;

9. Numer MSISDN – identyfikator Usługi w Sieci, numer nie- geograficzny ustalony w planie numeracji krajowej przy- dzielony Abonentowi i przypisany do Karty SIM;

10. Okres Rozliczeniowy – przedział czasu będący podsta- wą rozliczenia należności za usługi, liczony w pełnych miesiącach kalendarzowych lub rozpoczynający się i kończący w dniach miesiąca wskazanych w fakturze VAT, o ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej;

11. Operator - Multimedia Capital One sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni (81-341) przy ul. Xxxxxxxx Wendy 7 / 9, wpisana do

rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000886544, której akta przechowuje Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, REGON: 388292341, NIP: 000-00-00-000, kapitał zakładowy

5.000,00 zł;

12. Pakiet Transmisji Danych – oferowane przez Operatora i rozliczane na zasadach określonych w Cenniku, pakiety (limity) transmisji danych;

13. PIN – numer identyfikujący Abonenta podczas kontaktu z Operatorem, w szczególności w celu zmiany warunków Umowy Abonenckiej, zamówienia Usług Dodatkowych;

14. Plan Taryfowy – zakres Usługi określony w Cenniku;

15. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia Usługi Tele- fonii Komórkowej multiMOBILE oraz Dostarczania Usług/ Treści Cyfrowych przez Multimedia Capital One sp. z o.o. będący integralną częścią Umowy Abonenckiej;

16. Sieć – sieć telekomunikacyjna podmiotu bądź podmio- tów, z którym(i) Operator zawarł umowę o współpracy i udostępnieniu sieci, służąca do świadczenia Usługi;

17. Środowisko Cyfrowe - sprzęt komputerowy, oprogra- mowanie i połączenia sieciowe wykorzystywane przez Abonenta w celu uzyskania dostępu do Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej lub w celu korzystania z nich.

18. Terminal – telekomunikacyjne urządzenie końcowe takie jak telefon komórkowy, tablet, smartfon lub inne podobne urządzenie, dopuszczone do pracy w Sieci i umożliwiające Abonentowi korzystanie z Usługi;

19. Treści Cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w posta- ci cyfrowej bezpłatnie lub za dodatkową opłatą.

20. Umowa Abonencka – Umowa o świadczenie Usługi łącz- nie z Usługami Dodatkowymi;

21. Usługi Cyfrowe – rodzaj Usługi Dodatkowej oznaczający:

a) usługę pozwalającą Abonentowi na wytwarzanie, prze- twarzanie i przechowywanie danych lub dostęp do nich w postaci cyfrowej; lub

b) usługę pozwalającą na wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wy- tworzone przez Abonenta lub innych użytkowników tej usługi, lub inne formy interakcji przy pomocy takich danych.

22. Usługi Dodatkowe – usługi towarzyszące Usłudze, w tym dodatkowe opcje Usługi, wymienione w Cenniku;

23. Wstrzymanie Świadczenia Usługi – okresowe zaprzesta- nie świadczenia Usługi lub jej elementów, w szczególności Usług Dodatkowych, z jednoczesną rezerwacją na rzecz Abonenta zasobów sieciowych niezbędnych do jej reali- zacji.

Rozdział 2 - Zakres i warunki świadczenia Usługi

§ 3 Zakres i warunki świadczenia Usługi, obsługa serwisowa

1. Operator świadczy Usługę w zasięgu i za pośrednic- twem Sieci, zgodnie z europejskimi standardami tele- komunikacyjnymi i w zakresie istniejących możliwości technicznych, na warunkach określonych w Umowie Abonenckiej, Cenniku i Regulaminie. Usługa jest świad- czona przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Usługa świadczona przez Operatora obejmuje:

a) przekazanie Abonentowi Karty SIM,

b) aktywację Karty SIM w Sieci,

c) Abonament,

d) usługi połączeń telefonicznych do krajowych i zagra- nicznych sieci telekomunikacyjnych,

e) usługi transmisji danych, w tym dostęp do sieci Internet,

f) transmisję wiadomości SMS, MMS oraz treści multime- dialnych,

g) możliwość korzystania z Usługi w sieci operatorów za- granicznych (roaming),

h) Usługi Dodatkowe, dodatkowe opcje Usługi i inne świadczenia oferowane przez Operatora, w szczegól- ności wymienione w Cenniku lub w regulaminie pro- mocji.

3. Aktualne informacje o zasięgu Sieci oraz wykaz sieci te- lekomunikacyjnych, w których Abonent może korzystać z Usługi, dostępne są w Biurze Obsługi Klienta, Call Center oraz na stronie internetowej Operatora: xxxxxxxxxx.xx/ multimedia1

4. Operator zapewnia Abonentowi na terytorium Polski bez- płatne połączenia z numerami alarmowymi. Kierowanie połączeń na numery alarmowe odbywa się zgodnie z obo- wiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem fizycz- nych właściwości propagacji fal radiowych w ruchomej sieci telefonicznej wynikających z ukształtowania terenu na danym obszarze, na którym zostało zainicjowane połą- czenie z numerem alarmowym.

5. W czasie świadczenia Usługi, Operator traktuje wszystkie transmisje danych równo, bez dyskryminacji, ogranicze- nia czy ingerencji w ich treść, bez względu na nadawcę

i odbiorcę, pobierane lub rozpowszechniane treści, wy- korzystywane lub udostępniane aplikacje lub usługi, lub też wykorzystywane urządzenia telekomunikacyjne, co nie stoi na przeszkodzie stosowaniu odpowiednich środków zarządzania ruchem.

51. W ramach transmisji danych Abonent ma prawo – za po- mocą Usługi – do uzyskania dostępu do informacji i tre- ści oraz do ich rozpowszechniania, a także do korzystania z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępniania, jak również do korzystania z wybranego Terminala, niezależ- nie od lokalizacji Abonenta lub dostawcy usług czy też od lokalizacji, miejsca pochodzenia lub miejsca docelo- wego informacji, treści lub usługi.

52. W ramach zarządzania Siecią i usługami, Operator stosu- je środki zarządzania ruchem przewidziane europejskimi i międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi (ETSI, ITU, IETF). Ze względu na obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości Usługi w zakresie określonych kategorii ruchu, Operator stosuje odpowiednie środki zarządzania ruchem, które wspie- rają efektywne wykorzystywanie zasobów sieciowych i optymalizację ogólnej jakości transmisji danych. Środ- ki te polegają na wprowadzeniu rozróżnienia pomiędzy obiektywnie różnymi kategoriami ruchu w celu za- pewnienia optymalnej ogólnej jakości i komfortu użyt- kownika końcowego, w oparciu o obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości usług (np. dotyczące opóźnienia, wahania opóźnienia, utraty pakietów, przepustowości) w zakresie określonych ka- tegorii ruchu oraz powodują proporcjonalny podział do- stępnych zasobów pomiędzy użytkowników końcowych korzystających ze wspólnych zasobów Sieci.

53. Stosowane przez Operatora odpowiednie środki zarządza- nia ruchem nie mają wpływu na prywatność użytkowni- ków końcowych, ani ochronę ich danych osobowych.

54. Operator może stosować środki zarządzania ruchem wy- kraczające poza odpowiednie środki zarządzania ruchem, które mogą x.xx. blokować, spowalniać, zmienić, ograni- czać, faworyzować lub ingerować w określone treści, apli- kacje lub usługi, lub określone kategorie treści, aplikacji lub usług, lub też pogarszać ich jakość, tylko w razie ko- nieczności i tak długo jak to jest konieczne, aby:

a) zapewnić zgodność z aktami prawodawczymi Unii Europejskiej lub zgodnymi z prawem Unii Europej- skiej przepisami krajowymi, którym podlega Operator, lub ze zgodnymi z prawem Unii Europejskiej środkami służącymi wykonaniu takich aktów prawodawczych Unii Europejskiej lub przepisów krajowych, w tym z orzecze- niami sądowymi lub decyzjami organów publicznych dys- ponujących odpowiednimi uprawnieniami,

b) utrzymać integralność i bezpieczeństwo Sieci, usług świadczonych za pośrednictwem Sieci oraz urządzeń końcowych użytkowników końcowych,

c) zapobiec grożącym przeciążeniom Sieci oraz łagodzić skutki wyjątkowego lub tymczasowego przeciążenia Sieci, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo.

55. Stałe lub regularnie powtarzające się istotne rozbieżno- ści pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi w zakresie transmisji danych pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usługi, a wykonaniem opisanym w ust. 5 – 54 powyżej i ust. 151 – 154 poniżej, ustalone przy pomocy mechanizmu monitorowania certyfikowa- nego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, stanowią nienależyte wykonanie Umowy Abonenckiej zawartej z konsumentem.

56. W przypadkach stałych lub regularnie powtarzających się rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi w zakresie transmisji danych pod względem prędkości lub in- nych parametrów jakości Usługi, a wykonaniem opisanym w ust. 5 – 54 powyżej i ust. 151 – 154 poniżej, Abonentowi będącemu konsumentem przysługują środki ochrony prawnej opisane w § 17 oraz § 16 ust. 18 niniejszego Re- gulaminu.

57. W przypadku korzystania z dostępu do sieci i usług innych operatorów, w tym w ramach roamingu, jakość świad- czonych Usług Telekomunikacyjnych może różnić się od jakości świadczonej przez Operatora. Na jakość tych usług mają wpływ czynniki takie jak: szybkość, opóźnie- nia i dostępność pewnych technologii, zasięg lub wahania ze względu na czynniki zewnętrzne, takie jak topografia terenu, warunki atmosferyczne, odległość od stacji bazo- wej, aktualne obciążenie danej stacji nadawczo odbiorczej, zakłócenia innych urządzeń wykorzystujących łączność radiową lub emitujących silne pole elektromagnetyczne, czynniki związane z przeszkodami fizycznymi w przypad- ku łączności bezprzewodowej – budowle, budynki, ściany, stropy czy stałe elementy krajobrazu, a także dostępność usługi roamingu lub niektórych usług w ramach tej usługi.

58. Operator w ramach roamingu umożliwia Abonentowi korzystanie z usługi połączenia z sieciami nienaziemnymi.

Opłata za korzystanie z ww. usługi określona jest w Cen- niku. Możliwość korzystania z usługi połączenia z sieciami nienaziemnymi jest domyślnie zablokowana dla Abonen- ta. Jednocześnie Operator zapewnia możliwość zdjęcia blokady, jednakże wniosek o zdjęcie takiej blokady będzie mógł zostać zarejestrowany w przypadku połączenia się z naziemną siecią telekomunikacyjną. Abonent może zło- żyć wniosek o aktywację usługi połączenia z sieciami nie- naziemnymi w Centrum Obsługi Klienta oraz w Biurach Obsługi Klienta.

6. Operator zastrzega możliwość podjęcia uzasadnionych i proporcjonalnych środków służących zapewnieniu bez- pieczeństwa i integralności Sieci, usług oraz przekazu ko- munikatów związanych ze świadczonymi usługami, w tym:

a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpie- czeństwu Sieci lub Usługi;

b) przerwanie lub ograniczenie świadczenia Usługi na Ter- minalu, z którego następuje kierowanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci lub Usługi.

7. Na minimalne oferowane poziomy jakości Usługi składają się:

a) dostępność Usługi, o której mowa jest w § 3 ust. 1 zda- nie drugie Regulaminu,

b) termin usunięcia Awarii określony zgodnie z § 3 ust. 11 Regulaminu,

c) termin rozpoczęcia świadczenia Usługi określony zgod- nie z § 14 ust.1 Regulaminu,

d) możliwość uzyskania telefonicznego połączenia ze służbami obsługi Abonentów (Infolinia) Operatora zgodnie z § 3 ust.20 Regulaminu,

e) czas wstępnego przyłączenia Usługi, w przypadku gdy takie przyłączenie będzie wymagane zgodnie z warun- kami świadczenia Usługi określonymi przez Operato- ra. W takim przypadku czas wstępnego przyłączenia będzie tożsamy z terminem rozpoczęcia świadczenia Usługi określonym w Umowie Abonenckiej, o ile Umo- wa Abonencka nie będzie stanowić inaczej.

8. Abonent nie ma prawa naruszania ani podejmowania prób naruszania bezpieczeństwa i integralności Sieci, sieci In- ternet lub usług Operatora ani zachwiania integralności urządzeń sieciowych innych użytkowników sieci Internet, z Siecią włącznie. Za naruszenie lub próby naruszenia, o których mowa wyżej, uważane są w szczególności: blokowanie działania, próby włamań do systemów oraz wszelkie inne działania powodujące zakłócenia w pracy Sieci, sieci Internet, bądź urządzeń innych użytkowników. Operator zastrzega sobie możliwość przekazania właści- wym służbom, w trybie przewidzianym prawem, informacji o takim naruszeniu i jego sprawcy. W razie ujawnienia ta- kiego zachowania Abonenta, Operator ma prawo Wstrzy- mać Świadczenie Usługi, rozwiązać Umowę Abonencką w trybie, o którym mowa jest w § 9 ust. 3 pkt b) niniejszego Regulaminu, a ponadto podjąć inne przewidziane prawem działania.

9. Abonent zobowiązany jest:

a) nie zakłócać pracy sieci telekomunikacyjnych;

b) nie korzystać z Usługi za pomocą Terminala używane- go bez tytułu prawnego, w szczególności kradzionego, lub bez wymaganego certyfikatu;

c) nie kierować do Sieci lub do innych sieci teleko- munikacyjnych, za pomocą jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych, ruchu telekomunikacyjnego pochodzącego z innych sieci telekomunikacyjnych, ani nie modyfikować komunikatów, połączeń lub sy- gnałów z takich sieci;

d) nie używać bez zgody Operatora innych niż Terminal urządzeń telekomunikacyjnych umożliwiających podłą- czenie do Sieci i kierowanie do niej lub modyfikowanie komunikatów, połączeń lub sygnałów pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych niż Sieć;

e) nie udostępniać Usługi osobom trzecim w celu uzyska- nia korzyści majątkowych związanych z realizacją ruchu hurtowego z sieci innych operatorów.

10. Zabronione jest generowanie sztucznego ruchu, tj. ru- chu charakteryzującego się sekwencyjnym czasem po- łączenia do wybranego numeru lub numerów, najczę- ściej wprowadzanego za pomocą generatorów ruchu, dialerów lub innych urządzeń o podobnej funkcjonalności, lub używanie automatycznych systemów wywołujących. W przypadku naruszenia przez Xxxxxxxx któregokol- wiek z obowiązków wymienionych w niniejszym ustępie lub w § 3 ust. 9 niniejszego Regulaminu, Operator upraw- niony jest do Wstrzymania Świadczenia Usługi i rozwią- zania Umowy Abonenckiej w trybie, o którym mowa jest w § 9 ust. 3 pkt b) niniejszego Regulaminu.

11. W razie wystąpienia Awarii Operator zobowiązuje się do podjęcia działań interwencyjnych i usunięcia Awarii średnio w ciągu 24 godzin, nie dłużej jednak niż w ciągu 72 godzin, od momentu powzięcia wiadomości o Awarii, z wyłączeniem jednak dni ustawowo wolnych od pracy i świąt.

12. W celu prawidłowego wykonania Usługi, Operator ma prawo do okresowej konserwacji, kontroli i modernizacji Sieci oraz, w tym celu, do przerw w działaniu Usługi nie- przekraczających jednorazowo 6 kolejnych godzin oraz łącznie 24 godzin w Okresie Rozliczeniowym.

13. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego powiado- mienia Operatora o przerwie lub/i o innych nieprawidło- wościach w działaniu Usługi, w tym Usług Dodatkowych,

aponadtodoumożliwieniaOperatorowiprzegląduTerminala, o ile zachodzi podejrzenie zaburzenia pracy Sieci w związku z niepoprawną pracą Terminala, pod rygorem rozwiązania Umowy Abonenckiej bez zachowania okresu wypowiedzenia.

14. Abonent nie ma prawa przesyłania jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, w szczególności do przesyłania do oznaczonego odbiorcy niezamówionej informacji handlo- wej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadcze- niu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2017.1219) oraz innych przepisów odnoszących się do świadczenia takich usług.

15. Operator w Cenniku określa zasady naliczeń za połącze- nia, wielkość limitu danych przyznanego w ramach Abo- namentu lub uzyskanego w ramach zamówionego przez Abonenta Pakietu Transmisji Danych, zasady jego wyko- rzystania i rozliczania transmisji danych. Mogą one skutko- wać ograniczeniami w dostępie lub w korzystaniu z Usługi.

151. Operator w Cenniku określa szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysłania danych w zakresie usługi transmisji danych.

152. Rzeczywista osiągalna prędkość pobierania i wysłania danych zależy od wielu czynników, w tym od wykorzy- stywanego Terminala, jego kategorii i oprogramowania, w tym działających aplikacji, wykorzystywanej technolo- gii sieciowej, siły i jakości sygnału radiowego, odległości od stacji bazowej, czynników wpływających na propaga- cję fal radiowych (takich jak uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne, atmosferyczne, struktury i tłumienności materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budyn- ku), ilości i aktywności innych użytkowników końcowych obsługiwanych przez poszczególne stacje bazowe, rodza- ju wykorzystywanej Karty SIM. Na niektórych obszarach Polski dostępne są tylko wybrane technologie sieciowe, a zatem parametry Usługi mogą być różne w zależności od miejsca korzystania z tej Usługi.

153. Limity ilości danych, ograniczenia prędkości oraz inne parametry jakości Usługi (takie jak opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata pakietów), mogą wpływać na jakość Usługi w zakresie transmisji danych poprzez spowolnie- nie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie do- stępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług. Szczegółowe informacje dotyczące funkcjonowania po- szczególnych Pakietów Transmisji Danych, w tym ogra- niczeń wynikających z przekroczenia limitu ilości danych, są określone w Cenniku. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług za pośrednictwem Usługi w za- kresie transmisji danych zależy od wymagań technicznych i parametrów określonych przez dostawców tych treści, aplikacji i usług. Niektóre treści, aplikacje i usługi lub ich funkcjonalności mogą nie być dostępne z powodu opóź- nień albo prędkości transmisji danych niższej niż wymaga- na przez dostawców tych treści, aplikacji i usług.

154. Jednoczesne korzystanie przez Abonenta na tym samym Terminalu z Usługi oraz z oferowanych przez Operatora innych usług niewchodzących w zakres Usługi lub nie- będących Usługami Dodatkowymi, które są zoptymali- zowane dla określonych treści, aplikacji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja jest niezbęd- na dla spełnienia wymogów określonego poziomu jakości treści, aplikacji lub usług, może spowodować ogranicze- nia prędkości i zwiększanie opóźnień przesyłania danych do i z Internetu dla danego Abonenta.

16. Operator ogranicza lub wyłącza możliwość lub sposób korzystania lub łączenia niektórych Usług Dodatkowych lub dodatkowych opcji Usługi. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawarte są w Cenniku. Dodatkowo, Ope- rator zastrzega możliwość blokowania połączeń na prefik- sy, na które nie określono stawek w Cenniku. Połączenia do sieci krajowych i międzynarodowych stacjonarnych i komórkowych rozliczane są zgodnie z prefiksami jakie operatorzy otrzymali od regulatora w danym kraju.

17. Operator umożliwia Abonentowi ograniczenie zakre- su Usługi poprzez rezygnację z Usług Dodatkowych lub dodatkowych opcji Usługi, chyba że Umowa Abonenc- ka, w tym regulamin promocji, do której przystąpił Abo- nent, stanowią inaczej.

171. Abonent zachowuje prawo do przeniesienia dotychcza- sowego numeru przez okres nie krótszy niż 1 miesiąc od rozwiązania Umowy Abonenckiej. Abonent może zrzec się tego prawa.

18. Operator informuje Abonenta o wyczerpaniu limitu da- nych przyznanego w ramach Abonamentu lub uzyskanego w ramach zamówionego przez Abonenta Pakietu Transmi- sji Danych, w drodze komunikatów wysyłanych na numer MSISDN. Zapoznanie się z treścią komunikatu możliwe jest z użyciem Terminala Abonenta. Bieżąca kontrola sta- nu wykorzystania Pakietu możliwa jest z wykorzystaniem dodatkowych opcji Usługi udostępnionych przez Operato- ra zaś szczegółowe informacje n/t tych opcji dostępne są na stronie xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx0

19. Kontakt z podmiotami świadczącymi usługi serwisowe| z ramienia Operatora odbywa się za pośrednictwem służb obsługi Abonentów, tj. telefonicznie poprzez Infolinię Operatora bądź osobiście lub pisemnie w Biurze Obsługi Klienta Operatora.

20. Operator zapewnia Abonentowi możliwość uzyskania telefonicznego połączenia ze służbami obsługi Abo- nentów (Infolinia Operatora). Godziny funkcjonowania infolinii dostępne są na stronie internetowej Operatora xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx0

21. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, pry- watności i danych osobowych, są przekazywane Abonen- tom za pomocą publikacji na stronie internetowej Opera- tora xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx0

22. Operator publikuje aktualne informacje o jakości publicz- nie dostępnych usług na stronie internetowej Operatora xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx0

Rozdział 3 – Umowa o świadczenie Usługi (Umowa Abonencka)

§ 4 Postanowienia ogólne

1. Umowa Xxxxxxxxx zostaje zawarta w formie pisemnej, po spełnieniu warunków wymienionych w §6 i §7 niniejszego Regulaminu. Wymóg formy pisemnej lub elektronicznej nie dotyczy Umowy Abonenckiej zawieranej za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefo- nicznie lub przy użyciu poczty elektronicznej, o ile Operator udostępni taką możliwość. Operator może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej lub zmianę jej warunków od uprzednie- go złożenia wniosku o jej zawarcie (zmianę warunków), na for- mularzu Operatora. Operator rozpatruje wniosek o zawarcie Umowy Abonenckiej (zmianę warunków) w terminie nieprze- kraczającym 30 dni od daty jego złożenia.

11. Konsument w rozumieniu odrębnych przepisów prawa może zawrzeć Umowę Abonencką w formie dokumentowej, przy czym dla zachowania formy dokumentowej oświadczenie woli o zawarciu Umowy Abonenckiej jest składane telefo- nicznie na Infolinii Operatora i utrwalane na nośniku w po- staci nagrania rozmowy. Operator informuje konsumenta o przysługującym mu prawie wyboru formy zawarcia Umo- wy Abonenckiej przed jej zawarciem. W razie wyboru formy dokumentowej, Operator utrwala i dostarcza Abonentowi na trwałym nośniku treść zaproponowanych i uzgodnionych warunków Umowy Abonenckiej oraz oświadczenie woli Abonenta o związaniu się tymi warunkami.

2. Operator może wyrazić zgodę na zawarcie Umowy Abo- nenckiej z dwiema osobami fizycznymi, po spełnieniu warunków określonych w §6 i §7 Regulaminu. W takim przypadku każdy z Abonentów posiada prawo do samo- dzielnego złożenia wniosku o zmianę Umowy Abonenckiej (zmianę zakresu świadczonej Usługi) oraz do rozwiązania Umowy Abonenckiej z zachowaniem następujących zasad:

a) obowiązki wynikające z Umowy Abonenckiej i Regulami- nu spoczywają solidarnie na Abonentach;

b) w przypadku złożenia sprzecznych dyspozycji, Operator ma prawo dokonać Wstrzymania Świadczenia Usługi i wezwać Abonentów będących stroną takiej Umowy Abonenckiej do złożenia wspólnego, pisemnego oświad- czenia o dalszym korzystaniu z Usługi z podaniem jej zakresu, pod rygorem rozwiązania Umowy Abonenckiej w trybie §9 ust. 3 pkt b);

c) zmiana Umowy Abonenckiej, przeniesienie praw i obo- wiązków z niej wynikających oraz rozwiązanie Umowy Abonenckiej z jednym z Abonentów z zachowaniem jej obowiązywania w stosunku do drugiego z Abonentów, może nastąpić pod warunkiem złożenia przez Abonen- tów wspólnego, pisemnego oświadczenia.

3. Wskutek zawarcia Umowy Abonenckiej, Operator zobo- wiązuje się do świadczenia usług zgodnie z Umową Abo- nencką, Regulaminem i Cennikiem, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy Abonenckiej i Regulaminu, w tym do terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku. Regulamin i Cennik doręczane są Abonen- towi nieodpłatnie najpóźniej wraz z Umową Abonencką na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, a także na każde jego żądanie, w formie pisemnej na wskazany ad- res korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomo- cą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Cennik i Regulamin są ponadto dostępne w siedzibie oraz w Biurach Obsługi Klienta Operatora i na stronie internetowej Operatora xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx0

4. Operator zastrzega sobie możliwość organizowania promocji regulujących promocyjne warunki świadczenia usług. Promocje mogą być organizowane przez Opera- tora na podstawie odrębnych regulaminów (warunków) promocji.

5. Dane niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Abo- nenckiej Operator utrwala, przechowuje i przetwarza. W przypadku zawarcia Umowy Abonenckiej z oso- bą fizyczną, Operator gromadzi i przetwarza dane Abonenta zawarte w Umowie Abonenckiej, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepły- wu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych) (Dz.Urz.UE.L.119,str.1), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.2018.1000) oraz ustawą z 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (Dz.U.2018.1954), dalej Prawo telekomunikacyjne, w tym dla celów realizacji Umowy Abonenckiej, a ponadto dla wypełnienia prawnie usprawiedli- wionych celów, w szczególności marketingu usług

własnych, a także dochodzenia przez Operatora ewentualnych roszczeń z tytułu świadczonych przez niego usług. Abonent ma prawo kontroli przetwa- rzania danych, które go dotyczą, w szczególności prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich po- prawiania, żądania ich uzupełnienia, uaktualnienia i sprostowania.

6. Operator może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od dostarczenia przez osobę ubiegającą się o zawarcie Umowy Abonenckiej dokumentów potwierdzających możliwość wywiązania się z zobowiązań wobec Ope- ratora wynikających z Umowy Abonenckiej lub z innych dokumentów określonych w regulaminach promocji, o których mowa w § 4 ust.4 powyżej.

7. W przypadku, gdy Umowa Xxxxxxxxx określa wybrany przez Abonenta numer PIN lub gdy numer PIN zostanie nadany Abonentowi przez Operatora w trakcie jej obo- wiązywania, Abonent ma obowiązek nieujawniania tego numeru osobom trzecim. Dla każdego konta rozliczenio- wego Abonenta w systemie rozliczeniowym Operatora, może zostać zdefiniowany wyłącznie jeden numer PIN.

8. Operator nie ponosi odpowiedzialności za następstwa spowodowane ujawnieniem numeru PIN osobie trzeciej przez Xxxxxxxx. Abonent jest zobowiązany zabezpieczyć numer PIN przed dostępem osób trzecich, może on przy tym ubiegać się o zmianę numeru PIN.

9. Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umo- wy Abonenckiej w przypadku:

a) braku możliwości technicznych świadczenia usług;

b) niespełnienia przez Abonenta warunków wynikających z Regulaminu, w szczególności zaś, gdy okazywane do- kumenty są zniszczone i/lub budzą uzasadnione wąt- pliwości co do ich autentyczności lub/i podane przez Abonenta dane są błędne;

c) gdy na osobie ubiegającej się o zawarcie Umowy Abo- nenckiej ciążą wymagalne zobowiązania pieniężne lub/i niepieniężne wobec Operatora lub i/lub spółek grupy kapitałowej, do której Operator należy lub/i gdy Operator posiada, udostępnione mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w usta- wie z dnia 9 kwietnia 2010r. o udostępnianiu informa- cji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz.U.2018.470) informacje podważające wiarygod- ność płatniczą użytkownika końcowego;

d) gdy Operator uprzednio rozwiązał Umowę Abonencką, z przyczyn leżących po stronie Abonenta;

e) gdy podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy Abo- nenckiej został postawiony w stan likwidacji.

10. W przypadku Abonenta będącego osobą fizyczną Ope- rator, za uprzednią zgodą Abonenta, podaje w publicz- nie dostępny sposób, udostępniając w spisie abonentów lub przez telefoniczną informację o numerach, następujące dane:

a) numer Abonenta (numer MSISDN);

b) nazwiska i imiona Abonenta;

c) nazwę miejscowości i ulicy w miejscu zamieszkania Abonenta.

11. Abonent może złożyć wniosek o rozszerzenie zakresu danych określonych w ust.10 lub w każdej chwili wycofać zgodę na udostępnienie swoich danych, poprzez złożenie stosownego świadczenia woli.

12. Udostępnianie w spisie lub za pośrednictwem służb infor- macyjnych danych identyfikujących Abonentów innych niż wymienieni w § 4 ust.10 nie może naruszać słusznych interesów tych podmiotów.

13. Dane Abonentów, o których mowa jest w § 4 ust. 10 i 12 będą zamieszczane w publicznie dostępnym spisie abonentów wydawanym w formie książkowej lub elek- tronicznej (w takim przypadku możliwe jest wykorzystanie spisu za pomocą funkcji wyszukiwania dostępnych w jego elektronicznej formie), a także udostępniane za pośrednic- twem telefonicznej informacji o numerach. W celu świad- czenia tych usług, dane Abonenta będą przekazywane in- nym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym prowadzącym publicznie dostępne spisy abonentów lub świadczącym usługę informacji o numerach telefonicznych, w tym usłu- gę ogólnokrajowego spisu abonentów oraz usługę telefo- nicznej informacji o numerach.

§ 5 Kaucja gwarancyjna

1. Przed zawarciem Umowy Abonenckiej, na zabezpiecze- nie przyszłych roszczeń względem Abonenta, Operator może zażądać od osoby wnioskującej o zawarcie Umowy Abonenckiej, wobec której dokonano negatywnej oceny wiarygodności płatniczej na podstawie danych posiada- nych przez Operatora, złożenia kaucji w wysokości nie- przekraczającej przewidywanej sumy opłat za Abonament i za Usługi Dodatkowe o charakterze stałym, które mają być przedmiotem przyszłej Umowy Abonenckiej, za pierw- sze dziesięć Okresów Rozliczeniowych świadczenia usług. Operator informuje o wysokości kaucji, terminie jej złożenia oraz numerze rachunku bankowego, na który należy wnieść kaucję. Kaucję należy wnieść najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Abonenckiej.

2. W przypadku, gdy w danym Okresie Rozliczeniowym wartość wykonanej Usługi, w tym Usług Dodatkowych, w szczególności rozliczanej za ruch telekomunikacyjny, przekroczy w rażący sposób średnią kwotę należności ja-

kie przysługiwały dotychczas Operatorowi za tę Usługę, Operator może zażądać aby Xxxxxxx złożył kaucję w wy- sokości określonej w pisemnym wezwaniu skierowanym do Abonenta. Wysokość kaucji odpowiadać będzie prze- widywanej wartości Usługi wykonanej przez Operatora w Okresie Rozliczeniowym, którego dotyczy żądanie ka- ucji. Wezwanie powinno określać wysokość kaucji, termin jej złożenia nie krótszy niż 14 dni od otrzymania wezwania przez Abonenta oraz numer rachunku bankowego, na któ- ry Abonent zobowiązany jest wnieść kaucję.

3. Operator może zaliczyć wniesioną kaucję na poczet zobo- wiązań Abonenta za Usługę.

4. Okoliczność, że kaucja nie wystarczy na pokrycie wierzy- telności Operatora za Usługę, nie stoi na przeszkodzie dochodzeniu przez Operatora pozostałej części wierzytel- ności na zasadach ogólnych.

5. Na żądanie Operatora, w okresie obowiązywania Umo- wy Abonenckiej, Abonent zobowiązany jest każdorazowo do uzupełnienia kwoty nominalnej kaucji, o której mowa jest w ust. 1 powyżej, jeżeli Operator wykorzystał ww. zabezpieczenie dla zaspokojenia przysługujących mu wierzytelności. Postanowienia ust. 1 zdanie drugie powy- żej stosuje się odpowiednio. Termin uzupełnienia kaucji nie może być krótszy niż 7 dni od wezwania.

6. Po rozwiązaniu Umowy Abonenckiej Operator zwraca Abonentowi niewykorzystaną kwotę kaucji w kwocie nominalnej.

§ 6 Warunki zawarcia Umowy Abonenckiej

1. W imieniu Operatora Umowę Abonencką zawiera jego prawidłowo umocowany przedstawiciel.

2. Abonent zawiera Umowę Abonencką osobiście lub przez prawidłowo umocowanego przedstawiciela. Osoba praw- na lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowo- ści prawnej, zawiera Umowę Abonencką przez osoby upo- ważnione do reprezentacji według właściwych rejestrów lub ewidencji lub przez pełnomocnika.

3. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec Operatora oraz przedstawić ważne peł- nomocnictwo.

4. Umowa Abonencka zawarta jest na czas nieoznaczony, chy- ba że co innego wynika z jej postanowień.

§ 61 Prawo odstąpienia od Umowy Abonenckiej zawartej przez konsumenta poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość

1. W przypadku, gdy Umowa Abonencka została zawarta przez konsumenta poza lokalem przedsiębiorstwa Opera- tora lub na odległość, Abonent może od niej odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 poniżej, w terminie 14 dni od zawarcia Umowy Abonenckiej, składając Operatoro- wi oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Abonenckiej. Oświadczenie to można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Operator zapewnia także możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu w formie dokumen- towej, przy czym dla zachowania formy dokumentowej oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Abonenckiej jest składane telefonicznie na Infolinii Operatora i utrwalane na nośniku w postaci nagrania rozmowy.

2. W przypadku odstąpienia od Umowy Abonenckiej, Umo- wę Abonencką uważa się za niezawartą.

3. Jeżeli konsument nie został poinformowany przez Opera- tora o prawie odstąpienia od Umowy Abonenckiej, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu terminu, o którym mowa jest w ust. 1 powyżej.

4. Jeżeli konsument został poinformowany przez Ope- ratora o prawie odstąpienia od Umowy Abonenckiej przed upływem terminu, o którym mowa jest w ust. 3 powyżej, termin do odstąpienia od Umowy Abonenc- kiej upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie.

5. Operator ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w ter- minie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od Umowy Abonenckiej, zwrócić konsumen- towi wszystkie dokonane przez niego płatności, z wyjątkiem kosztów wykonanych w pełni usług oraz Treści Cyfrowych. Operator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, któ- ry nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od Umowy:

a) w przypadku dostarczania Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej konsument jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tej Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim;

b) jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umo- wy po zgłoszeniu żądania, o którym mowa w ust. 11 po- niżej ma obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia od Umowy.

Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu speł- nionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionego w Umowie Abonenckiej wynagrodzenia. Konsument nie ponosi kosztów świadczenia Usługi za czas do odstąpienia od Umowy Abonenckiej, jeżeli:

a) Operator nie poinformował konsumenta o prawie od- stąpienia od Umowy Abonenckiej i skutkach jego wy- konania,

b) konsument nie żądał spełnienia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy Abonenc- kiej zgodnie z ust. 7 poniżej.

7. Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonywanie usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy Abonenckiej, Operator wymaga od konsumenta zło- żenia wyraźnego oświadczenia zawierającego takie żądanie, wraz z oświadczeniem, że przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od Umowy z chwilą jej pełne- go wykonania. Żądanie powyższe odbierane jest na trwałym nośniku.

8. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Abonenckiej jeżeli Operator wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poin- formowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po speł- nieniu świadczenia przez Operatora utraci prawo odstąpie- nia od Umowy Abonenckiej.

9. Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w § 61 powyżej stosuje się do osoby fizycznej zawierającej Umowę bez- pośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodar- czej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§ 7 Wymagane dokumenty

1. Umowa Abonencka w formie pisemnej może być zawarta po potwierdzeniu przez upoważnionego przedstawiciela Operatora tożsamości lub statusu prawnego i adresu za- mieszkania lub siedziby osoby zamierzającej skorzystać z Usługi:

a) w przypadku osoby fizycznej będącej konsumentem – na podstawie dokumentu tożsamości (dowód osobisty albo paszport zagraniczny, a w przypadku cudzoziemca, który jest obywatelem państwa niebędącego człon- kiem Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Go- spodarczego dodatkowo karta stałego pobytu);

b) w przypadku pozostałych osób, w tym przedsiębiorców,

– na podstawie ważnych dokumentów odpowiednich do statusu prawnego danej osoby - zgodnie z obowią- zującymi przepisami prawa polskiego, stwierdzających przy tym jej numer identyfikacyjny REGON (o ile taki posiada) oraz numer identyfikacji podatkowej NIP;

c) w przypadku przedstawiciela ww. osób – na podstawie dokumentu tożsamości oraz dokumentu umocowania.

2. W przypadku Umowy Abonenckiej zawartej w formie dokumentowej, Operator potwierdza w zakresie wyma- ganym przepisami Prawa telekomunikacyjnego zgodność danych podanych przez Abonenta przy jej zawieraniu z danymi zawartymi w dokumencie potwierdzającym tożsamość Abonenta będącego osobą fizyczną, a w pozo- stałych przypadkach z danymi zawartymi we właściwym rejestrze.

§ 8 Zmiana Umowy Abonenckiej

1. W przypadku zmiany danych istotnych do należytego wykonania Umowy Abonenckiej, w szczególności: adresu zamieszkania lub siedziby albo adresu do korespondencji, a także w przypadku zmiany nazwy (firmy) lub nazwiska, Xxxxxxx zobowiązany jest powiadomić pisemnie o po- wyższym Operatora, w terminie 14 dni od dnia dokonania zmiany tych danych, przedkładając dokumenty określają- ce aktualne dane lub status prawny. W przypadku nieprze- strzegania tego zobowiązania, Operator może Wstrzymać Świadczenie Usługi, do czasu wykonania przez Abonenta powyższego zobowiązania.

2. Abonent, o ile uregulował wszystkie wymagalne na- leżności wobec Operatora, ma prawo do zmiany za- kresu świadczonej Usługi lub dostarczanych Usług/ Treści Cyfrowych, w tym do zmiany Planu Taryfowego (w przypadku, gdy w ofercie Operatora dostępny jest więcej niż jeden Plan Taryfowy) lub zamówienia Usług Dodatkowych lub dodatkowych opcji Usługi, na zasa- dach określonych w Regulaminie i Cenniku, zgodnie z istniejącymi możliwościami technicznymi, składając stosowne zlecenie na piśmie w Biurze Obsługi Klienta osobiście lub korespondencyjnie. Operator może uza- leżnić zmianę zakresu świadczonej Usługi od zawarcia Aneksu do Umowy Abonenckiej.

3. Zmiana warunków Umowy Abonenckiej, tj. zakresu świadczonej Usługi lub dostarczanych Usług/Treści Cyfrowych, w tym zmiana Pakietu/Planu Taryfowego lub zamówienie Usług Dodatkowych, zmiana okresu na jaki została zawarta Umowa Abonencka, długości okresu wypowiedzenia, sposobu składania zamówień na Pakiety lub Usługi Dodatkowe, przystąpienie do Promocji organizowanych przez Operatora wymaga zawarcia Aneksu w formie pisemnej bądź w formie dokumentowej przy pomocy środków porozumie- wania się na odległość, w szczególności telefonicznie lub przy użyciu poczty elektronicznej lub z wykorzysta- niem konta Abonenta prowadzonego w elektronicznym BOK Operatora. W razie wyboru formy dokumentowej,

Operator utrwala i dostarcza Abonentowi na trwałym nośniku treść zaproponowanych i uzgodnionych wa- runków Aneksu do Umowy Abonenckiej oraz oświad- czenie woli Abonenta o związaniu się tymi warunkami. Przyjęcie zlecenia do realizacji następuje po uprzednim potwierdzeniu tożsamości lub statusu prawnego Abo- nenta, w tym dla zlecenia złożonego przy pomocy środ- ków porozumiewania się na odległość - z zastosowaniem danych zawartych w Umowie Abonenckiej. Abonentowi działającemu w charakterze konsumenta w rozumieniu odrębnych przepisów prawa przysługuje prawo odstą- pienia od Aneksu do Umowy Abonenckiej zawartego na odległość bądź poza lokalem przedsiębiorstwa Opera- tora, w terminie 14 dni od jego zawarcia. W pozostałym zakresie, do prawa konsumenta odstąpienia od Aneksu do Umowy Abonenckiej stosowane będą odpowiednio postanowienia § 61 powyżej.

4. [skreślony]

5. Do zmiany zakresu świadczonej Usługi na skutek rezygnacji przez Abonenta z Usług Dodatkowych lub dodatkowych opcji Usługi stosuje się odpowied- nio postanowienia § 9 ust. 1 Regulaminu, o ile Cennik lub regulamin promocji jaki wiąże Abonenta nie za- wierają innych postanowień w tym zakresie. Operator, na wniosek Abonenta, może wyrazić zgodę na skró- cenie okresu wypowiedzenia wskazanego w § 9 ust.1 Regulaminu.

§ 9 Rozwiązanie Umowy Abonenckiej

1. Umowa Abonencka może być rozwiązana przez Abonen- ta z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, poprzez zło- żenie oświadczenia w formie pisemnej bądź dokumentowej, przy czym dla zachowania formy dokumentowej oświadcze- nie woli o rozwiązaniu Umowy Abonenckiej jest składane te- lefonicznie na Infolinii Operatora i utrwalane na nośniku w po- staci nagrania rozmowy. Z formy dokumentowej oświadczenia woli o rozwiązaniu Umowy Abonenckiej ma prawo skorzystać wyłącznie Abonent działający w charakterze konsumenta w rozumieniu odrębnych przepisów prawa. W okresie wypo- wiedzenia pobierana jest opłata za Abonament oraz opłaty za usługi stałe, co do których Abonent złożył rezygnację.

2. Umowa Abonencka może być rozwiązana przez Operato- ra, z ważnych przyczyn, w szczególności, gdy zastosowana przez Operatora technologia nie pozwoli na osiągnięcie wymaganych parametrów łącza telekomunikacyjnego lub gdy parametry te ulegną pogorszeniu z przyczyn nieza- leżnych od Operatora lub w przypadku braku możliwości technicznych świadczenia Usługi, z zachowaniem 1-mie- sięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, poprzez złożenie oświadcze- nia w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Okres wypowiedzenia biegnie od dnia, w którym oświadczenie o rozwiązaniu Umowy Abonenckiej doszło do Abonenta w taki sposób, że mógł zapoznać się z jego treścią. Posta- nowienia § 9 ust. 1 zdanie trzecie stosowane będą odpo- wiednio.

3. Operator może jednostronnie, bez zachowania okresu wypowiedzenia poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej pod rygorem nieważności, rozwiązać Umowę Abonencką w następujących przypadkach:

a) ograniczenia uprawnień lub cofnięcia zezwoleń przy- znanych Operatorowi;

b) nie usunięcia przyczyn Wstrzymania Świadczenia Usługi lub ograniczenia Usług Dodatkowych lub do- datkowych opcji Usługi świadczonych Abonentowi, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do ich usunięcia w terminie nie krótszym niż 3 dni, z zastrzeżeniem postanowień § 13 ust. 7 poniżej, w przypadku naruszenia przez Abonenta warunków Umowy Abonenckiej lub/i Regulaminu, w szczegól- ności opóźnienia w płatności za Usługę lub narusze- nia obowiązków wskazanych w §3 ust. 8 lub ust. 9 lub ust.10 lub ust. 14;

c) postawienia Abonenta w stan likwidacji.

4. Umowa Abonencka może zostać rozwiązana przez Abo- nenta bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypad- ku, gdy przerwa w świadczeniu usług z winy Operatora lub działania siły wyższej trwała nieprzerwanie co najmniej 21 dni. Postanowienia ust. 1 powyżej w zakresie formy oświadczenia woli Abonenta o rozwiązaniu Umowy Abo- nenckiej stosowane będą odpowiednio.

5. W sytuacjach określonych w § 9 ust. 3 pkt b) oraz w ust. 4, Umowa Abonencka ulega rozwiązaniu w ostat- nim dniu Okresu Rozliczeniowego, w którym oświadcze- nie o rozwiązaniu doszło do drugiej Strony w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią.

6. Ponowne zawarcie Umowy Abonenckiej może nastąpić pod warunkiem uregulowania przez Abonenta zaległych zobowiązań względem Operatora.

§ 10 Wygaśnięcie Umowy Abonenckiej, przeniesienie praw i obowiązków z Umowy Abonenckiej

1. Umowa Abonencka wygasa wskutek:

a) śmierci Xxxxxxxx;

b) wykreślenia Abonenta niebędącego osobą fizyczną z właściwego rejestru lub ewidencji.

2. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej następuje na wniosek Abonenta i osoby speł- niającej warunki określone w Regulaminie, pod warunkiem uzyskania uprzedniej zgody Operatora. Operator może uzależnić zgodę od uiszczenia kaucji przez przejmujące- go prawa i obowiązki Abonenta oraz od wykonania przez Abonenta wszystkich wymagalnych zobowiązań wynika- jących z Umowy Abonenckiej.

Rozdział 4 – Cennik

§ 11 Cennik i opłaty

1. Wysokość opłat za Usługę, zasady ich rozliczania oraz ro- dzaje świadczonych usług i Usług Dodatkowych określa Cennik.

2. Operator zastrzega sobie prawo zmian Cennika.

21. Operator doręcza Abonentowi treść każdej proponowa- nej zmiany w Cenniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa Xxxxxxxxx, z wyprze- dzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadze- niem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krót- szym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewania się na odległość, o ile Operator umożliwia korzystanie z takie- go podobnego środka porozumiewania się na odległość, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku na adres wskazany przez Abonenta. Na żądanie Abonenta będącego stroną Umowy Abonenckiej zawartej w formie dokumentowej Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku na piśmie na wskazany adres korespondencyjny. Niezależnie od powyższego, treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku, Opera- tor publikuje na swojej stronie internetowej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przy- padku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian. W razie skorzystania z tego prawa w przypadku braku akceptacji podwyższenia cen przez Operatora, Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi, z wyjątkiem przypadku, gdy ko- nieczność wprowadzenia zmiany w Cenniku następuje na skutek zmiany przepisów prawa.

3. W przypadku, gdy proponowana zmiana w Cenni- ku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej Operator publikuje na swojej stronie internetowej treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesią- ca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wej- ściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji zmian w Cenniku, przy czym termin na realiza- cję tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.

4. [skreślony]

5. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmian w Cenniku wy- nika wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, Operator publikuje na swojej stronie internetowej infor- macje o zmianie w Cenniku, terminie ich wprowadzenia wraz ze wskazaniem miejsca udostępnienia treści zmiany Cennika, o prawie wypowiedzenia Umowy Abonenckiej przez Abonenta w przypadku braku akceptacji tych zmian, oraz o konieczności zwrotu przyznanej ulgi w przypadku skorzystania przez Abonenta z prawa do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej. Operator może podać do publicznej wiadomości informacje o ww. zmianach z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wprowadzeniem tych zmian w życie wyłącznie w przypadku, kiedy publikacja aktu prawnego, z którego wynika zmiana stawki podatku od to- warów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wejściem w życie zmiany tej stawki.

6. Operator pobiera opłaty za usługi, na które składają się:

a) jednorazowa opłata za aktywację karty SIM i przy- dział Numeru MSISDN, w wysokości obowiązującej w dniu rozpoczęcia świadczenia Usługi;

b) opłaty za Abonament oraz opłaty za Usługi Dodatkowe o charakterze stałym, naliczane z góry za każdy Okres Rozliczeniowy, o ile Operator przewidział je w Cenniku;

c) opłaty za inne usługi i świadczenia, w tym koszty usług serwisowych, w wysokości określonej w Cenniku lub w Umowie Abonenckiej, wykonane we wskazanym w fakturze VAT Okresie Rozliczeniowym.

7. Jeżeli pierwszy dzień świadczenia usługi nie przypada na początek miesiąca kalendarzowego, opłata za Abo- nament naliczana jest proporcjonalnie do okresu świad- czenia usługi, licząc od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi w tym miesiącu. Opłaty za Usługi Dodatkowe

o charakterze stałym ustala się odpowiednio, o ile Cennik nie stanowi inaczej.

8. Z chwilą rozwiązania Umowy Abonenckiej Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłat wymienionych w § 11 ust. 6 powyżej, o ile nie zostały one wcześniej uisz- czone przez Abonenta na rzecz Operatora, stosownie do zakresu i warunków świadczenia usług określonych w Umowie Abonenckiej, a ponadto do zwrotu ulgi w opła- tach, w wysokości i na zasadach określonych w regula- minie promocji, o którym mowa jest w § 4 ust. 4 powyżej, o ile jednak taki obowiązek wynikać będzie z regulaminu promocji, do której przystąpił Abonent, a w przypadku Abonenta żądającego przeniesienia przydzielonego nu- meru, który rozwiązał Umowę Abonencką bez okresu wypowiedzenia - do uiszczenia opłaty w wysokości nie- przekraczającej opłaty za Abonament za jeden Okres Rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy Abonenckiej.

§ 12 Faktura VAT

1. Faktura VAT za Usługę wystawiana jest w cyklu mie- sięcznym lub w innym cyklu wskazanym w Umowie Abonenckiej, za dany Okres Rozliczeniowy, i zawiera informację o wysokości opłat za usługi świadczone przez Operatora w danym Okresie Rozliczeniowym lub, w szczególnie uzasadnionych wypadkach bądź w sytu- acjach niezależnych od Operatora, we wcześniejszym Okresie Rozliczeniowym, o ile nie zostały one umiesz- czone w poprzednich fakturach.

2. Na wniosek Abonenta, Operator może wyrazić zgodę na wystawienie faktury VAT rzadziej niż co miesiąc lub za inny Okres Rozliczeniowy.

3. Faktura VAT za Usługę może obejmować inne usługi świadczone przez Operatora.

4. Faktura VAT wysyłana jest na adres korespondencyjny wskazany przez Abonenta lub przesyłana jest w inny spo- sób, przewidziany w obowiązujących przepisach prawa, o ile jednakże Operator zapewni taką możliwość.

5. W razie nieotrzymania faktury VAT w terminie, Abonent zo- bowiązany jest zawiadomić o tym niezwłocznie Operatora.

§ 13 Płatności

1. Abonent zobowiązuje się do zapłaty należności z faktury VAT w kwocie wskazanej na fakturze VAT, w terminie do ostatniego dnia każdego miesiąca (Okresu Rozlicze- niowego) w którym została wystawiona faktura VAT, albo w innym terminie określonym w Umowie Abonenckiej. Wpłaty na rzecz Operatora mogą być dokonane przelewem na wskazany rachunek bankowy Operatora, lub w gotówką w kasie w wybranych Biurach Obsługi Klienta Operatora.

2. Wszelkie wpłaty dokonywane przez Abonenta, Operator ma prawo w pierwszej kolejności zaliczyć na poczet zale- głych należności Operatora, poczynając od najwcześniej wymagalnych.

3. Za dzień dokonania płatności uważa się dzień uznania rachunku bankowego Operatora.

4. Wniesienie przez Abonenta opłat za okres dłuższy niż Okres Rozliczeniowy nie zwalnia go od obowiązku dopłaty z tytułu ewentualnego wzrostu opłat, który na- stąpił po jej wniesieniu.

5. W razie opóźnienia z zapłatą należności, Operator jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych od nie- zapłaconej w terminie kwoty.

6. W przypadku opóźnienia zapłaty na rzecz Operatora ma on prawo do Wstrzymania Świadczenia Usługi. Ope- rator może uzależnić przywrócenie Usługi od zapłaty wszystkich wymagalnych należności przysługujących Operatorowi, wraz z odsetkami ustawowymi.

7. W razie stwierdzenia braku należnej opłaty, Operator pisemnie wezwie Abonenta do jej zapłaty wyznaczając dodatkowy termin 7 dni na dokonanie zaległej płatno- ści, pod rygorem jednostronnego rozwiązania Umowy Abonenckiej bez zachowania okresu wypowiedzenia, w trybie opisanym w § 9 ust.3 pkt b) i podjęcia działań, o których mowa w § 13 ust. 8 i 9. Operator uprawnio- ny będzie ponadto do wezwania Abonenta do zapłaty zobowiązań, drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą innego środka porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonicznie lub z wyko- rzystaniem Kanałów Zdalnych, w tym komunikatów SMS.

8. W razie bezskutecznego upływu terminu do zapłaty, o którym mowa w ust. 7 powyżej, w okresie Wstrzymania Świadczenia Usługi lub po jego upływie, Operator może podjąć przewidziane prawem czynności, zmierzające w szczególności do odzyskania przysługujących mu na- leżności, w tym jeżeli Abonent złożył zabezpieczenie, o którym mowa w §5 ust.1, zaspokoić przysługujące mu roszczenia z kaucji. Wznowienie świadczenia Usługi może nastąpić dopiero po uregulowaniu zaległych zo- bowiązań, a ponadto po wykonaniu innych zobowiązań o charakterze niepieniężnym ciążących na Abonencie względem Operatora, o ile są one wymagalne.

9. Po uprzednim Wstrzymaniu Świadczenia Usługi i bez- skutecznym wezwaniu Abonenta do zapłaty zobowiązań

w terminie określonym w ust. 7 powyżej, Operator może jednostronnie rozwiązać Umowę Abonencką, bez zacho- wania okresu wypowiedzenia.

10. Rozwiązanie Umowy Abonenckiej nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania opłat należnych Operatorowi do dnia jej rozwiązania.

Rozdział 5 – Świadczenie Usługi

§ 14 Rozpoczęcie świadczenia Usługi

1. Operator rozpocznie świadczenie usług w terminie określo- nym w Umowie Abonenckiej. Powyższe zasady stosowane będą odpowiednio w przypadku zawarcia Aneksu do Umo- wy Abonenckiej przewidującego zmianę Planu Taryfowego lub aktywację Usługi Dodatkowej.

2. Operator nie jest związany terminem, o którym mowa jest w § 14 ust. 1 w przypadku działania lub zaniechania Abo- nenta albo osób trzecich, za które Operator nie ponosi od- powiedzialności.

3. Operator przekazuje Abonentowi Kartę SIM przed jej ak- tywacją w Sieci. Operator może przekazać Abonentowi wstępnie aktywowaną Kartę SIM, umożliwiającą odbie- ranie połączeń, odbieranie SMS, wykonywanie połączeń na numery alarmowe lub do Call Center Operatora.

4. Aktywacja Karty SIM i Numeru MSISDN w Sieci, w tym uzyskanie pełnego dostępu do Usługi w przypadku, o którym mowa jest w § 14 ust. 3 zdanie drugie powyżej, następuje w terminie, o którym mowa jest w § 14 ust. 1 powyżej.

5. Dzień aktywacji Xxxxx XXX wraz z przyznanym Numerem MSISDN w Sieci, stanowi pierwszy dzień, za który pobiera- na jest opłata za Abonament.

6. Z dniem rozpoczęcia świadczenia usług, Abonent może z nich korzystać w zakresie i na warunkach określonych Umową Abonencką, Regulaminem, Cennikiem oraz prze- pisami prawa.

§ 15 Wstrzymanie i zakończenie świadczenia Usługi

1. Operator ma prawo do Wstrzymania Świadczenia Usługi lub jej poszczególnych elementów, w szczególności Usług Dodatkowych lub dodatkowych opcji Usługi, w przypadku:

a) pozostawania w opóźnieniu z zapłatą należności przysłu- gujących Operatorowi za usługi, zgodnie z § 13 ust. 6;

b) uporczywego naruszania Regulaminu, Umowy Abo- nenckiej lub innych uzgodnionych warunków świadcze- nia usług albo podejmowania działań utrudniających lub uniemożliwiających świadczenie usług na rzecz in- nych Abonentów;

c) wykorzystywania usług do celów sprzecznych z prawem lub powodujących zakłócenia w Sieci Operatora;

d) korzystania z usług za pomocą urządzeń telekomunika- cyjnych niespełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy;

e) powzięcia przez Operatora uzasadnionych wątpliwości co do wykonania przez Abonenta obowiązku zapłaty za świadczoną Usługę, w tym za Usługi Dodatkowe, w szczególności w związku ze stwierdzonym przez Operatora znaczącym wzrostem natężenia korzystania z Usługi, opartym na ruchu telekomunikacyjnym gene- rowanym przez Abonenta, a także w przypadku przekro- czenia przez Abonenta Limitu Kredytowego;

f) naruszenia lub podejmowania przez Abonenta próby naruszenia bezpieczeństwa i integralności sieci Internet, Sieci i usług Operatora lub zachwiania integralności urzą- dzeń sieciowych innych użytkowników sieci Internet, z Siecią włącznie, a ponadto w przypadkach wskazanych w § 3 ust. 8 lub ust. 9 lub ust.10 niniejszego Regulaminu,

g) w innych przypadkach wskazanych w niniejszym Regu- laminie.

2. Operator wznawia świadczenie usługi, na dotychczaso- wych warunkach wynikających z Umowy Abonenckiej, bez osobnego powiadomienia Abonenta, bez zbędnej zwłoki od momentu powzięcia wiadomości o ustaniu przyczyn Wstrzymania Świadczenia Usługi.

3. Z upływem ostatniego dnia świadczenia Usługi przez Operatora, Karta SIM i Numer MSISDN ulegają dezak- tywacji, natomiast niewykorzystany przez Abonenta li- mit transmisji danych przyznany w ramach Abonamentu lub uzyskany w ramach zamówionego przez Abonenta Pakietu Transmisji Danych, przepada, bez prawa żądania zwrotu odpowiednio: opłaty za Abonament lub/i opłaty za Pakiet Transmisji Danych. Powyższe zasady stosowne będą odpowiednio do pakietów bezpłatnych minut połą- czeń, pakietów SMS, MMS określonych w Umowie Abo- nenckiej.

4. W okresie Wstrzymania Świadczenia Usługi pobierane są opłaty za Usługi Dodatkowe o charakterze stałym, o ile są świadczone.

Rozdział 6 – Odpowiedzialność i reklamacje

§ 16 Odpowiedzialność

1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi w granicach określonych przepisami prawa.

11. Abonent ponosi odpowiedzialność za niewykonanie

lub nienależyte wykonanie Umowy Abonenckiej na zasadach i w granicach określonych przepisami prawa oraz w Umowie Abonenckiej, w tym również w Regulaminie, Cenniku oraz Regulaminie Promocji (o ile Abonent korzysta z warunków promocyjnych) stanowiących jej integralną część, w szczególności w zakresie opóźnień lub braku płatności za wykonaną usługę, zwrotu przyznanej ulgi w opłatach, niedozwo- lonego korzystania lub uszkodzenia Sieci, ingerencji w Sieć, rozwiązania Umowy Abonenckiej bez okresu wypowiedzenia na żądanie Abonenta korzystającego z prawa przeniesienia przydzielonego numeru.

2. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania warunków korzystania z usług, określonych w niniejszym Regulaminie.

3. W przypadku uszkodzenia, zniszczenia, zagubienia, kra- dzieży lub utraty Karty SIM przez Abonenta, Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu braku możliwości korzystania z usług przez Abonenta.

4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

a) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli ich przyczyną było naruszenie postanowień Umowy Abonenckiej lub Regulaminu przez Xxxxxxxx, w szcze- gólności w przypadkach, o których mowa jest w § 3 ust. 8 lub ust. 9 lub ust. 10 niniejszego Regulaminu,

b) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, w szczególności za przerwę w działaniu usług, jeżeli było ono następstwem przyczyn niezależnych od Operatora,

41. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak Usługi Cy- frowej lub Treści Cyfrowej wynikający z niewykonania przez Abonenta obowiązku współpracy w celu ustalenia, czy brak zgodności w odpowiednim czasie Usługi Cyfrowej lub Treści Cyfrowej z Umową, wynika z cech Środowiska Cyfrowego Abonenta.

5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

a) szkody powstałe w Terminalu lub oprogramowaniu Terminala na skutek ingerencji osób trzecich;

b) połączenia telefoniczne realizowane przez Terminal bez wiedzy Abonenta, w tym połączenia do sieci tele- informatycznych i do sieci Internet, będące wynikiem działania oprogramowania Terminala; obowiązek nad- zoru nad poprawnym działaniem Terminala spoczy- wa na Abonencie, który może w celu zabezpieczenia się przed realizowaniem takich połączeń skorzystać z możliwości blokady danego typu połączeń wycho- dzących, zgodnie z Cennikiem;

c) zabezpieczenie danych oraz oprogramowania używa- nego przez Abonenta, znajdujących się w Terminalu przed ingerencją osób trzecich;

d) szkody wynikłe z braku zastosowania przez Abonenta zabezpieczeń danych oraz oprogramowania Termina- la;

e) za blokadę usług telekomunikacyjnych lub dostępu do Internetu lub utratę informacji lub inne szkody będące skutkiem zainstalowania w Terminalu szko- dliwego oprogramowania, wirusów, robaków, ataków hackerskich do Terminala, odebrania wiadomości MMS niepochodzącej bezpośrednio od Operatora lub wgrania do Terminala innego materiału nie pocho- dzącego bezpośrednio od Operatora;

f) treść i formę materiałów niezgodnych z obowiązują- cym prawem lub dobrymi obyczajami, rozpowszech- nianych przez Abonenta podczas korzystania z usług;

g) dane przechowywane i transmitowane przez ze- wnętrzną sieć Internet, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania infor- macji lub oprogramowania, chyba że będą one następ- stwem okoliczności leżących po stronie Operatora.

6. Abonent zobowiązuje się do chronienia Karty SIM przed uszkodzeniem, zniszczeniem, zagubieniem, kradzieżą lub utratą w inny sposób. Abonent odpowiada za skut- ki wynikające z używania Karty SIM przez osoby trzecie lub korzystania przez osoby trzecie z uprawnień określo- nych w Umowie Abonenckiej lub Regulaminie, a ponadto za skutki powstałe w związku ze znajomością przez osoby trzecie kodu PIN, kodu PUK albo osobistego numeru iden- tyfikacyjnego PIN Abonenta nadanego w Umowie Abo- nenckiej i wykorzystywanego przez Operatora do identyfi- kacji Abonenta podczas kontaktów z Operatorem.

7. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora, drogą telefoniczną na numer Call Center Ope- ratora (Infolinia) lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta, o uszkodzeniu, zniszczeniu, zagubieniu, kradzieży lub utra- cie w inny sposób Karty SIM lub o jej wadzie.

8. Po przyjęciu od Abonenta informacji, o której mowa jest w § 16 ust. 7 powyżej, Operator niezwłocznie blokuje Kartę SIM w sposób uniemożliwiający korzystanie z Usłu- gi, nie przerywając naliczania opłaty za Abonament. Ope- rator może odblokować Kartę SIM na wniosek Abonenta, złożony nie później niż w terminie określonym w § 16 ust. 9 zdanie pierwsze, przed wydaniem Abonentowi kolej- nej Karty SIM.

9. Na wniosek Abonenta złożony nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Operatora o uszkodzeniu, zniszczeniu, zagubieniu, kradzieży lub utracie w inny spo- sób Karty SIM, Operator przekazuje Abonentowi kolejną Kartę SIM. Opłaty za wydanie kolejnej Karty SIM określa Cennik. Aktywacja kolejnej Karty SIM, następuje w terminie do 3 dni roboczych od daty przekazania jej Abonentowi, z wyłączeniem przypadków, gdy przekazanie Karty SIM

następuje korespondencyjnie. W tym przypadku aktywacja karty SIM nastąpi w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzy- mania przez Operatora potwierdzenia dostarczenia Karty SIM Abonentowi. W przypadku wydania kolejnej Karty SIM, nie stosuje się postanowień § 11 ust. 6 pkt a) i ust.7 oraz §14 ust. 4 niniejszego Regulaminu.

10. Wymiana wadliwej Karty SIM następuje w Biurze Obsłu- gi Klienta Operatora, po potwierdzeniu przez Operatora, iż przyczyna wady Karty SIM nie leży po stronie Abonen- ta, lub korespondencyjnie. Postanowienia §16 ust. 9 zda- nie trzecie - piąte stosuje się odpowiednio. W przypadku przekazania nowej Karty SIM korespondencyjnie, Abonent zobowiązany jest w ciągu 30 dni od dnia jej otrzymania, do dostarczenia wadliwej Karty SIM do Biura Obsługi Klien- ta Operatora, w celu weryfikacji wady Karty. W przypadku gdy Abonent nie dotrzyma tego wymogu lub wyniki we- ryfikacji Karty potwierdzą, że przyczyna wady Karty leży po stronie Abonenta, Operator uprawniony jest do obcią- żenia Abonenta opłatą jak za wydanie kolejnej Karty SIM.

11. Abonent zobowiązany jest do uregulowania opłat naliczo- nych w związku z używaniem przez osoby trzecie zagu- bionej, skradzionej lub utraconej w inny sposób Karty SIM, do momentu zablokowania Karty SIM przez Operatora.

12. Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie Karty SIM, - za- gubionej, skradzionej lub utraconej w inny sposób, spowo- dowane nie wykonaniem zobowiązania określonego w § 16 ust. 7 powyżej.

13. W przypadku nie złożenia przez Abonenta - w terminie określonym w § 16 ust. 9 zdanie pierwsze powyżej, odpo- wiednio wniosku o wydanie kolejnej Karty SIM lub wniosku o odblokowanie dotychczasowej Karty SIM, Operator może rozwiązać Umowę Abonencką, bez okresu wypowiedzenia. Postanowienia § 9 ust. 3 pkt b) niniejszego Regulaminu stosowane będą odpowiednio. Ww. uprawnienie przysłu- guje ponadto Operatorowi w przypadku złożenia przez Abonenta wniosku o wydanie kolejnej Karty SIM - ponad trzy razy w okresie kolejnych 12 miesięcy kalendarzowych korzystania z Usługi.

14. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi, wynikającej z przyczyn leżących po stronie Operatora, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament.

15. Za każdy dzień przerwy w działaniu usługi płatnej okre- sowo, spowodowanej Awarią oraz wykraczającej ponad maksymalny termin 72 godzin do jej usunięcia określony w

§ 3 ust. 11 Regulaminu, a ponadto gdy nie został osiągnięty określony w Umowie Abonenckiej poziom jakości świadczo- nej usługi, Abonent może żądać odszkodowania w wysoko- ści 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament.

16. Z tytułu niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia usługi, za każdy dzień przekroczenia terminu Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 określonej w Umowie Abonenckiej miesięcznej opłaty za Abonament. Wypłata odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w § 17 niniej- szego Regulaminu.

17. Zwrot opłaty za Abonament za okres przerwy w świad- czeniu usługi, a ponadto wypłata odszkodowania nastąpi poprzez potrącenie ich z zadłużeniem Abonenta wobec Operatora, a w przypadku jego braku – przelewem, na wska- zany przez Abonenta rachunek bankowy, w terminie 14 dni od ustalenia wysokości zwrotu lub odszkodowania.

18. W przypadku, o którym mowa jest w § 3 ust. 56 powyżej, Abonentowi będącemu konsumentem przysługują tak- że środki ochrony prawnej niewymienione w niniejszym Regulaminie, określone w przepisach prawa, w szczegól- ności Kodeksu cywilnego. Obejmują one między innymi prawo żądania naprawienia szkody, zapłaty kary umownej (jeśli została ona zastrzeżona w Umowie Abonenckiej), prawo żądania wykonania Umowy Abonenckiej lub prawo do odstąpienia od Umowy Abonenckiej (w razie zwłoki w wykonaniu Umowy Abonenckiej).

19. Jeżeli Usługa/Treść Cyfrowa jest niezgodna z Umową, Abo- nent może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową. Operator może odmówić doprowadzenia Usługi/Treści Cy- frowej do zgodności z Umową jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

20. Niezależnie od postanowień §16 ust. 19, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodnie z Umową, Abonent może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

a) doprowadzenie Usługi/Treści Cyfrowej do zgodności z Umową jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów ze strony Operatora;

b) Operator nie doprowadził Usługi/Treści Cyfrowej do zgodności z Umową mimo zgłoszenia nieprawidłowo- ści przez Abonenta;

c) brak zgodności Usługi/Treści Cyfrowej z Umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić Usługę/Treść Cyfrową do zgodności z Umową;

d) brak zgodności Usługi/Treści Cyfrowej z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstą- pienie od Umowy bez uprzedniego wzywania Opera- tora do doprowadzenia tej Usługi/Treści Cyfrowej do zgodności z Umową

e) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraź- nie wynika, że Operator nie doprowadzi Usługi/Treści

Cyfrowej do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Abonenta.

Roszczenie o odstąpienie od Umowy nie przysługuje, jeśli Usługa/Treść Cyfrowa jest dostarczana w ramach Opłaty, w tym Abonamentu, a brak zgodności Usługi/Treści Cyfrowej z Umową jest nieistotny.

21. Abonentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy o dostarczanie Usługi/Treści Cyfrowej, jeśli Usługa/Treść Cyfrowa nie została dostarczona w terminie, a Operator nie dostarczy jej niezwłocznie lub w terminie dodatkowo wyznaczonym przez Abonenta. Abonent może odstąpić od umowy o dostarczanie Usługi/Treści Cyfrowej bez wzywa- nia do jej dostarczenia, jeżeli:

a) Operator oświadczył, lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy Usługi/Treści Cyfrowej, lub

b) Operator i Abonent uzgodnili, lub z okoliczności wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia Usługi/Treści Cyfrowej miał istotne znaczenie dla Abonenta, a Opera- tor nie dostarczył jej w tym terminie.

22. Zwrot należności wynikającej z pozytywnie rozpatrzonej re- klamacji Usługi/Treści Cyfrowej następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadcze- nia o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.

§ 17 Reklamacje

1. Reklamacje w sprawach usługi objętej niniejszym Regu- laminem mogą być wnoszone z tytułu jej:

a) niewykonania lub nienależytego wykonania,

b) niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świad- czenia usługi,

c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi.

2. Reklamacja Usługi telekomunikacyjnej może być złożona w każdej jednostce obsługującej użytkow- ników Operatora, w terminie 12 miesięcy od zakoń- czenia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakoń- czyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z ty- tułu świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Ope- rator niezwłocznie powiadamia reklamującego.

3. Reklamacja może być złożona:

a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, albo przesyłką pocztową w rozu- mieniu przepisów ustawy z dnia 23 listopada 2012 r.

– Prawo pocztowe (Dz.U.2017.1481),

b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do proto- kołu podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej,

c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej tj. za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie Operatora xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx0

4. Reklamacja Usługi telekomunikacyjnej powinna zawierać:

a) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania lub xxxxxxxx Xxxxxxxx,

b) przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres,

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,

d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy re- klamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci (miejsca świadczenia Usługi),

e) datę zawarcia Umowy Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa jest w ust. 1 pkt b) powyżej,

f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wy- nikających z Umowy Abonenckiej lub z przepisów prawa

– w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty, a ponadto numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wy- płaty lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności,

g) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

41. Reklamacja Usługi/Treści Cyfrowej powinna zawierać na- stępujące informacje:

a) imię i nazwisko (nazwę) Xxxxxxxx oraz adres zamieszka- nia albo jego siedziby,

b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,

d) Numer Ewidencyjny nadany Abonentowi przez Ope- ratora lub adres lokalizacji Gniazda Sieciowego (jeżeli dotyczy)

e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpo- częcia świadczenia usługi - w przypadku reklamacji doty- czącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi,

f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności.

5. Wprzypadku,gdyreklamacjazłożonaustniealbowformiepi- semnej osobiście podczas wizyty w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, nie spełnia warunków określonych od- powiednio w ust. 4 lub 41 powyżej, przedstawiciel Operatora

przyjmującreklamację,informujereklamującego,oileuznaże jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia, z poucze- niem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawie- nie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.

6. Wprzypadku,gdyreklamacjazłożonawinnysposóbniżwska- zany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych od- powiednio w ust. 4 lub 41 powyżej, Operator, niezwłocznie wzywa reklamującego, o ile uzna że jest to konieczne dla pra- widłowego rozpatrzenia reklamacji, do jej uzupełnienia okre- ślając termin nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpo- znania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa jest w ust. 4 pkt f) a prawo do odszkodowa- nia lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodo- wania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator rozpatru- je reklamację tak, jakby była ona określona.

8. Złożenie reklamacji nie ma wpływu na obowiązek zapłaty należności wynikającej z faktury VAT lub blankietu wpłaty, w tym na obowiązek zapłaty kwoty będącej przedmiotem reklamacji.

9. Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację nie- zwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji, w przypad- ku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, ustnie albo w formie pisemnej.

10. W terminie 14 dni od złożenia reklamacji Usługi telekomu- nikacyjnej Operator potwierdza jej przyjęcie, w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzysta- niem środków komunikacji elektronicznej, chyba że odpo- wiedź na reklamację zostanie udzielona w ww. terminie.

11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, nazwę, adres i numer telefonu jednostki Opera- tora rozpatrującej reklamację.

12. Operator odpowiada na reklamację:

a) Usługi telekomunikacyjnej w terminie 30 dni od dnia wniesienia reklamacji

b) Usługi Dodatkowej, niebędącej usługą telekomunikacyj- ną w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona we wskazanym powyżej terminie uważa się, że reklamacja została uwzględ- niona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przez Operatora, przed upływem tego terminu, odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji

13. Odpowiedź na reklamację zawiera:

a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację,

b) informację o dniu złożenia reklamacji,

c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania rekla- macji,

d) określenie wysokości kwoty i terminu wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przy- szłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa jest w ust. 4 pkt f) – w przypadku przy- znania odszkodowania lub zwrotu innej należności,

e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklama- cyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym, zgodnie z ust. 21,

f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika repre- zentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwi- ska oraz zajmowanego stanowiska.

14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

a) dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne,

b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzie- lana na papierze.

15. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela od- powiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ust. 16 i ust. 17 poniżej.

16. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udzie- la odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez rekla- mującego środka komunikacji elektronicznej, za zgodą re- klamującego wyrażoną w reklamacji, Umowie Abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, z zastrzeżeniem przepisu art. 174 Prawa telekomunikacyjnego.

17. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej nie stosuje się postanowień ust. 15 powyżej. W tym przypad- ku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany przez reklamującego w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji.

18. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej,

o którym mowa jest w ust. 16 i ust. 17 powyżej jest do- puszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa jest w ust. 11, 13, 14 pkt a) po- wyżej, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.

19. Na żądanie reklamującego wyrażone w sposób wskazany w ust. 3 powyżej, Operator niezwłocznie przekazuje po- nownie odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię, jeżeli odpowiedź na reklamację wysłana przez Operatora nie została doręczona reklamującemu.

20. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa spo- sób, formę i postać w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa jest w ust. 19 powy- żej ma zostać przekazana. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, na żądanie reklamującego, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację, chyba że z okoliczności danej sprawy jedno- znacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została dorę- czona reklamującemu.

201. W przypadku, gdy w następstwie złożonej przez konsumen- ta reklamacji spór nie został rozwiązany, Operator przeka- zuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze, zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

21. Spór cywilnoprawny między Abonentem, a Operatorem może być zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsu- menckich prowadzonego przez właściwy podmiot upraw- niony:

a) Prezesa UKE w sprawach dotyczących Usług telekomu- nikacyjnych - strona internetowa Prezesa UKE, jako pod- miotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów, znajduje się pod adresem xxx.xxx.xxx.xx, lub

b) Inspekcji Handlowej w sprawach dotyczących Usług Do- datkowych niebędących Usługą telekomunikacyjną - ad- resy stron internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, jako podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów, znajdują się pod adresem www. xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxx_xxx- dlowej.php#faq4685

Zasady i tryb postępowania w ramach pozasądowego roz- wiązywania sporów reguluje ustawa Prawo telekomunika- cyjne (art. 109) w zakresie Usług telekomunikacyjnych, usta- wa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz akty wykonawcze do tych ustaw.

22. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym lub w postępowaniu, o którym mowa jest w ust. 21 powyżej, roszczeń z tytułu niedotrzymania terminu przeniesienia nu- meru lub przeniesienia numeru bez zgody Abonenta określo- nych w Prawie telekomunikacyjnym, przysługuje Abonen- towi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. W przypadku, o którym mowa jest zdaniu poprzednim, dro- gę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Operator nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja Usługi została uwzględniona.

Rozdział 7 – Postanowienia końcowe

§ 18 Tajemnica telekomunikacyjna

1. W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy, Ope- rator zapewnia tajemnicę:

a) informacji przekazywanych w Sieci Operatora;

b) danych osobowych Abonentów;

c) danych transmisyjnych, w tym danych o wykonywanych usługach telekomunikacyjnych, przetwarzanych dla ce- lów przekazywania komunikatów w sieciach telekomu- nikacyjnych, zarządzania ruchem w sieciach telekomuni- kacyjnych, obsługi klienta lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne, z wyjątkiem sytuacji opisanych po- niżej oraz w innych przypadkach, w których Operator jest zobowiązany do udostępnienia informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane transmisyjne dla celów naliczania opłat Abonenta i opłat z tytułu rozli- czeń operatorskich Operator przetwarza w okresie obo- wiązywania Umowy Abonenckiej, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania in- nych zadań przewidzianych w Prawie telekomunikacyj- nym lub w przepisach odrębnych. Ponadto, pod warun- kiem uzyskania uprzedniej zgody Abonenta, Operator może przetwarzać dane transmisyjne również dla celów marketingu usług telekomunikacyjnych lub świadczenia usług o wartości wzbogaconej. W tym przypadku dane te będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy Abonenckiej o świadczenie Usługi;

d) danych lokalizacyjnych, tj. danych przetwarzanych w Sieci lub w ramach Usługi wskazujących położe- nie geograficzne Terminala Abonenta, niezbędnych do transmisji komunikatu lub wystawienia faktury lub w innych przypadkach przewidzianych prawem.

Operator (podmiot działający z upoważnienia Ope- ratora) przetwarza te dane w okresie obowiązywania Umowy Abonenckiej, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych za- dań przewidzianych w Prawie telekomunikacyjnym lub w przepisach odrębnych;

e) danych o próbach uzyskania połączenia między zakoń- czeniami sieci;

z wyjątkiem komunikatów i danych ze swojej istoty jaw- nych, z przeznaczenia publicznych lub ujawnionych po- stanowieniem sądu wydanym w postępowaniu karnym, postanowieniem prokuratora lub na podstawie odrębnych przepisów.

2. Środki techniczne stosowane przez Operatora zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy telekomu- nikacyjnej. Operator nie gwarantuje bezpieczeństwa prze- kazu informacji w następujących przypadkach:

a) awarii Usługi lub sieci telekomunikacyjnej;

b) korzystania z sieci operatorów zagranicznych, w których zasady dotyczące przetwarzania i bezpie- czeństwa danych Abonenta oraz komunikatów mogą być inne niż stosowane przez Operatora;

c) popełnienia przez osobę trzecią lub Abonenta czynu niedozwolonego;

d) przypadków losowych, których wystąpienie było nieza- leżne od Operatora;

e) w innych sytuacjach przewidzianych prawem.

3. Informacje i dane prawnie chronione będą powierzane i przetwarzane w bazie danych podmiotów upoważnio- nych na mocy obowiązujących przepisów lub stosownej umowy z Operatorem, w granicach określonych przez prawo, w szczególności gdy dotyczą Usługi świadczonej na rzecz Abonenta lub są niezbędne do jej wykonania, a także w celu wykonywania zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeń- stwa i porządku publicznego określonych w odrębnych przepisach.

§ 19 Zmiany Regulaminu

1. Operator doręcza Abonentowi treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, na trwałym nośniku w postaci odpowiada- jącej formie, w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprze- dzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Na żądanie Abonenta, który udostępnił adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny podobnego środka porozumiewa- nia się na odległość, o ile Operator umożliwia korzystanie z takiego podobnego środka porozumiewania się na od- ległość, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określo- nych w Regulaminie, na adres wskazany przez Abonenta. Na żądanie Abonenta będącego stroną Umowy Abo- nenckiej zawartej w formie dokumentowej, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, na piśmie na wskazany adres korespondencyjny. Niezależ- nie od powyższego, treść każdej proponowanej zmiany wa- runków Umowy Abonenckiej określonych w Regulaminie, Operator publikuje na swojej stronie internetowej. Abonent ma prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypad- ku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na reali- zację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia

w życie tych zmian. W razie skorzystania z tego prawa, Ope- ratorowi nie przysługuje zwrot ulgi przyznanej Abonentowi z wyjątkiem przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Prezes UKE), o której mowa jest w art. 63 ust. 2a Prawa telekomunikacyjnego.

2. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków Umo- wy Abonenckiej określonych w Regulaminie wynika bez- pośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniże- nie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektro- nicznej Operator podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jed- nego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian na- stępuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.

3. Jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regula- minie, wynika wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunika- cyjnych, Operator publikuje na swojej stronie interneto- wej informacje o zmianie warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie, terminie ich wprowa- dzenia wraz ze wskazaniem miejsca udostępnienia treści zmiany lub warunków Umowy Abonenckiej uwzględ- niających tę zmianę, o prawie wypowiedzenia Umowy Abonenckiej przez Abonenta w przypadku braku akcep- tacji tych zmian oraz o konieczności zwrotu przyznanej ulgi w przypadku skorzystania przez Abonenta z prawa do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej. Operator może podać do publicznej wiadomości informacje o ww. zmianach z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wprowadzeniem tych zmian w życie wyłącznie w przypadku, kiedy publikacja aktu prawnego, z które- go wynika zmiana stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed wejściem w życie zmiany tej stawki.

4. W odniesieniu do wszystkich Umów z Abonentami, tak w trakcie trwania minimalnego okresu wymagane- go do skorzystania z warunków promocyjnych, jak i po jego zakończeniu, jak również w odniesieniu do Umów bez minimalnego okresu, Operator uprawniony jest do zmiany warunków Umowy w zakresie Usług Cyfrowych określonych w Umowie lub Regulaminie w następujących przypadkach:

a) zmian wynikających z przepisów prawa (w tym zmian stawki podatku VAT),

b) zmian wynikających z decyzji, zaleceń lub rekomendacji organów administracji wydanych w zakresie ich kompe- tencji bądź z orzeczeń sądów,

c) stworzenia Abonentom możliwości skorzystania z no- wych produktów, usług, aplikacji lub funkcjonalności wprowadzanych do oferty Operatora albo w ramach istniejących usług,

d) rozwiązania lub odmowy przedłużenia przez licen- cjodawcę umowy o dostarczanie produktu, usługi lub aplikacji, niezbędnych dla świadczenia Usługi na rzecz Abonenta.

e) zmian, w tym technologicznych lub funkcjonalnych,

powodujących usprawnienie lub polepszenie działania usług, podniesienie bezpieczeństwa usług oraz prze- ciwdziałanie nadużyciom w korzystaniu z usług, zmian redakcyjnych związanych z koniecznością poprawy, usunięcia omyłek redakcyjnych, błędów oraz zmian o charakterze administracyjnym, w tym zmian danych identyfikujących lub kontaktowych.

§ 191 Zmiana danych Operatora

Operator niezwłocznie informuje Abonentów o zmia- nie zawartej w Umowie Abonenckiej nazwy (firmy), sie- dziby, danych adresowych, organu który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numeru pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adre- su poczty elektronicznej, numeru telefonu lub faksu Operatora, na trwałym nośniku w postaci odpowiadają- cej formie, w jakiej została zawarta Umowa Abonencka, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie otrzymywania ta- kich informacji na piśmie na wskazany adres kore- spondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany wa- runków Umowy Abonenckiej.

§ 20 Wejście w życie Regulaminu

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa, a w szczególności przepisy Prawa telekomunikacyjnego, Ustawy o prawach konsumen- ta oraz Kodeksu cywilnego.

2. Regulamin obowiązuje od 1 lutego 2023 r. i dotyczy Umów Abonenckich i Aneksów zawartych od dnia 1 lutego 2023 r. a ponadto zmian warunków Umów Abo- nenckich dokonanych od dnia 1 lutego 2023 r.

Załącznik nr 1 do Regulaminu świadczenia Usługi Telefonii Ko- mórkowej multiMOBILE przez Multimedia Capital One sp. z o.o.

Multimedia Capital One sp. z o.o. xx. Xxxxxxxx Xxxxx 0 / 0,

00-000 Xxxxxx