REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
Effectway Shop jest oprogramowaniem przeznaczonym dla branży e-commerce, udostępnianym w modelu Software as a Service (SaaS). Oprogramowanie umożliwia założenie i prowadzenie sklepu internetowego. Oprogramowanie oferowane jest w postaci spersonalizowanego serwisu subskrypcyjnego prowadzonego przez Usługodawcę pod adresem xxx.xxxxxxxxx.xx
§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin stosuje się do Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Aplikacji.
2. Definicje:
a) Aplikacja – oznacza oprogramowanie pod nazwą Effectway Shop stworzone, udostępnione i prowadzone przez Usługodawcę w modelu Software as a Service (Saas) w postaci spersonalizowanego serwisu subskrypcyjnego, umożliwiającego założenie sklepu internetowego. Aplikacja ze względu na swoje właściwości nie jest przeznaczona dla konsumentów,
b) Platforma – serwis www, prowadzony pod adresem xxx.xxxxxxxxx.xx umożliwiający zalogowanie się do Aplikacji i korzystanie z niej,
c) Usługodawca – Xxxx Xxxxxxxx prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ,,Effectway Xxxx Xxxxxxxx” ze stałym miejscem wykonywania działalności pod adresem: xx. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxxxx, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 5732928046, REGON: 389581320, e-mail: xxxxx@xxxxxxxxx.xx,
d) Klient lub Usługobiorca – przedsiębiorca w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca z Usługodawcą Umowę,
e) Usługa – czynność świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta, polegająca na udzieleniu dostępu do Aplikacji, będąca przedmiotem Umowy,
f) Formularz rejestracji – interaktywny formularz dostępny w Platformie, przeznaczony do utworzenia profilu Usługobiorcy i zamówienia dostępu do Usługi lub formularz udostępniany Klientowi przez Usługodawcę drogą poczty elektronicznej,
g) Kod dostępu – oznacza login i hasło dostępu umożliwiające zalogowanie się przez Klienta do Aplikacji,
h) Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem przypisanym Klientowi zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, którego założenie wymaga wypełnienia przez Klienta Formularza Rejestracji,
i) Materiały – zdjęcia, teksty, grafiki, logotypy, kody źródłowe oraz pozostałe niewymienione materiały będące utworami w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie
autorskim i prawach pokrewnych, zamieszczone w Aplikacji i będące własnością Usługodawcy lub użyte przez Usługodawcę za zgodą osoby lub podmiotu trzeciego, któremu przysługują prawa własności intelektualnej do Materiałów,
j) Opłata Abonamentowa/Subskrypcja – oznacza opłatę okresową (w zależności od wybranego Pakietu) należną Usługodawcy od Klienta i uiszczaną przez Klienta za każdy rozpoczęty okres korzystania z Usługi,
k) Oferta – przedstawienie warunków wykonania Usługi, x.xx. określenie rodzaju funkcjonalności wchodzących w skład danego Pakietu, zakres świadczonej Usługi oraz wysokość Opłaty Abonamentowej przypisanej do danego Pakietu,
l) Pakiet – plan subskrypcji według, którego realizowana jest Umowa,
m) Polityka prywatności – dokument określający zasady związane z przetwarzaniem danych osobowych przez Usługodawcę w ramach Aplikacji, będący spełnieniem przez niego obowiązku informacyjnego, o którym mowa w przepisach o ochronie danych osobowych dostępny na stronie xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/,
n) Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin świadczenia usług o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144 poz. 1204 ze zm.),
o) Umowa – oznacza umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartą pomiędzy Usługodawcą, a Klientem w formie dokumentowej, na mocy której Usługodawca zobowiązuję się do świadczenia Usługi na rzecz Klienta, a Klient zobowiązuje się do uiszczania wynagrodzenia,
p) Użytkownik - oznacza osobę fizyczną upoważnioną przez Klienta do korzystania z Usługi, niezależnie od tego, czy osoba taka w danym momencie aktywnie korzysta z Usługi. Ustanowiona przez Klienta liczba Użytkowników mających dostęp do Aplikacji ma bezpośredni wpływ na wysokość Opłaty Abonamentowej.
3. Niniejszy Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie drogą mailową lub za pośrednictwem Aplikacji w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, tak aby można było się z nim bez problemu zapoznać.
§ 2. PRZEDMIOT UMOWY
1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Usługodawcę na rzecz Klienta Usługi, która obejmuje zapewnienie dostępu do Aplikacji oraz jej wszystkich funkcjonalności zgodnie z wybranym Pakietem.
2. Usługa będzie świadczona w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
3. Klient zawierając Umowę z Xxxxxxxxxxx akceptuje i zobowiązuje się przestrzegać postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Dodatkowe usługi związane z działaniem Aplikacji, niewynikające z Umowy, mogą być świadczone przez Usługodawcę na odrębne zlecenie Klienta, po uprzednim ustaleniu zakresu tych usług oraz zasad ich świadczenia. Za wykonanie usług dodatkowych Usługodawca będzie pobierał dodatkowe wynagrodzenie, ustalone indywidualnie z Klientem.
5. W przypadku usług wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta, warunki świadczenia tych usług nadal podlegają postanowieniom Regulaminu z uwzględnieniem jednak modyfikacji wynikających z indywidualnych postanowień umowy.
§ 3. REJESTRACJA KONTA I ZAWARCIE UMOWY
1. Klient może założyć Konto poprzez:
a) wypełnienia przez Klienta Formularza rejestracji udostępnionego za pośrednictwem Platformy, lub
b) poprzez przesłanie przez Klienta wypełnionego Formularza rejestracji Usługodawcy drogą mailową.
2. Po wypełnieniu Formularza rejestracji w sposób, o którym mowa w pkt. 2 lit. a) niniejszego paragrafu, Kod dostępu umożliwiający zalogowanie się do Konta, przesyłany jest automatycznie na adres e-mail Klienta, podany w Formularzu.
3. Po wypełnieniu Formularza rejestracji w sposób, o którym mowa w pkt. 2 lit. b) niniejszego paragrafu, Usługodawca przesyła Klientowi drogą mailową Kod dostępu umożliwiający zalogowanie się do Konta - w ciągu 24h od otrzymania Formularza.
4. Usługodawca zastrzega, że dostarczenie Kodu dostępu może zostać przesunięte w czasie w przypadku wystąpienia zdarzeń mających charakter siły wyższej, przez które należy rozumieć nieuniknione, nadzwyczajne i pozostające poza kontrolą Usługodawcy okoliczności, których skutków nie można było uniknąć mimo podjęcia rozsądnych działań.
5. Przy pierwszym logowaniu do Konta, Klient ustawia samodzielnie nowe hasło.
6. Po otrzymaniu Kodu dostępu Klient uzyskuje dostęp do Konta, w ramach którego przysługuje mu 7- dniowy tryb testowy. Korzystanie z trybu testowego jest bezpłatne.
7. Usługodawca w czasie trwania trybu testowego wystawi fakturę pro-forma, obejmującą Opłatę abonamentową za Pakiet w formie podstawowej, chyba że Klient w momencie rejestracji Konta wskazał zainteresowanie innym wariantem Pakietu. Opłata abonamentowa za niepełny miesiąc kalendarzowy zostanie policzona proporcjonalnie w stosunku ilości dni kalendarzowych korzystania z Usługi do ilości dni kalendarzowych w danym miesiącu.
8. Po uiszczeniu opłaty wskazanej na fakturze pro-forma, następuje aktywacja Subskrypcji według Xxxxxxx podstawowego chyba że Klient w momencie rejestracji Konta wskazał zainteresowanie innym wariantem Pakietu.
9. W momencie uiszczenia opłaty, o której mowa w pkt. poprzednim zawierana jest Umowa.
10. W przypadku nieuiszczenia opłaty, o której mowa w pkt. 7 niniejszego paragrafu, dostęp do Konta wygasa wraz z upływem trybu testowego.
§ 4. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
1. Klient może korzystać z Usługi wyłącznie na potrzeby i w związku z prowadzoną przez siebie działalnością.
2. Warunkiem świadczenia Usługi jest zawarcie Umowy oraz opłacenie Subskrypcji.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, iż prawo dostępu i korzystania z Usługi dotyczy wyłącznie dostępu i korzystania z Usługi poprzez Internet w modelu Software as a Service (Saas). W związku
z powyższym w celu korzystania z Usługi Klient musi dysponować dostępem do Internetu.
4. Do prawidłowego działania Aplikacji wymagane jest korzystanie z przeglądarek: Google Chrome (wersja min. 73.x), Firefox (wersja min. 66.x), Safari (wersja min. 12.1.x), Microsoft EDGE (wersja min. 18), Opera (wersja min. 60).
5. Usługa będzie świadczona począwszy od momentu udostępnienia Xxxx Xxxxxxx – przez 7 dni w trybie testowym, a następnie (po uiszczeniu opłaty zgodnie z §3. Pkt. 8 Regulaminu) według wybranego przez Xxxxxxx Xxxxxxx.
6. Z zastrzeżeniem przestrzegania przez Klienta warunków Regulaminu oraz wyłącznie w okresie trwania Subskrypcji, Usługodawca udziela Klientowi ograniczonego, niewyłącznego, nieprzenoszalnego i odwołalnego prawa do korzystania z Usługi w celu administrowania wewnętrznymi procesami sprzedażowymi Klienta. Z wyjątkiem określonych powyżej praw użytkownik nie uzyskuje żadnych innych praw czy tytułów własności do Aplikacji.
7. Usługodawca dołoży starań, aby Usługa świadczona była na najwyższym poziomie, przy czym Usługodawca zastrzega sobie:
a) prawo czasowego zawieszenia świadczenia Usługi z przyczyn od Usługodawcy niezależnych,
b) prawo czasowego zawieszenia świadczenia Usługi w przypadku wystąpienia konieczności przeprowadzenia napraw lub konserwacji systemów informatycznych obsługujących Usługę lub w związku z koniecznością ich modernizacji lub rozbudowy. Usługodawca dołoży jednak starań, aby przerwy te miały miejsce w godzinach nocnych (czas środkowoeuropejski),
c) prawo usunięcia wszystkich treści znajdujących się na danym Koncie w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa lub Regulaminie,
8. Usługodawca zastrzega, że nie świadczy usług archiwizacji danych ani usług polegających na wykonywaniu kopii zapasowych treści znajdujących się na danym Koncie. Usługodawca archiwizuje jedynie te dane i jedynie w takim zakresie w jakim jest do tego zobligowany przez postanowienia Umowy lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
9. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej osób lub podmiotów trzecich.
10.Usługobiorca nie może podejmować działań, które mogłyby wpłynąć na prawidłowe działanie Aplikacji, w tym w szczególności nie może:
a) obchodzić, usuwać, modyfikować, dezaktywować, osłabiać ani blokować żadnych zabezpieczeń Aplikacji,
b) zamieszczać w Aplikacji treści o charakterze bezprawnym,
c) wprowadzać do Aplikacji szkodliwych danych, w tym w szczególności złośliwego oprogramowania (wirusów, plików szpiegujących itp.) oraz używać programów typu „robot”,
„spider” czy „scraper” ani innych automatycznych środków służących uzyskaniu nieautoryzowanego dostępu do Usługi lub powiązanych z nią systemów lub sieci,
d) podejmować prób odszyfrowania, dekompilacji, odtworzenia kodu źródłowego, dezasemblacji, reprodukcji, kopiowania lub w inny sposób uzyskania dostępu do kodu źródłowego lub programu bazowego dowolnego oprogramowania składającego się na Usługę,
e) wykorzystywać Aplikacji do celów innych niż jej przeznaczenie, w tym do realizacji celów innych niż wewnętrzne cele biznesowe Usługobiorcy,
f) udzielać podlicencji lub w inny sposób udostępniać odpłatnie lub nieodpłatnie dostęp do Usługi osobom trzecim innym niż jej uprawnieni Użytkownicy.
11. Korzystając z funkcjonalności Usługi Klient może ustanawiać maksymalnie 5 powiązanych z Kontem Klienta Użytkowników Usługi. Klient akceptuje, że ustanowienie większej liczby Użytkowników ma bezpośredni wpływ na wysokość Opłaty abonamentowej. Klient zobowiązuje się zapewnić, iż Użytkownicy będą korzystać z Usługi zgodnie z Regulaminem. Klient odpowiada za działania Użytkowników jak za działania własne.
12.Usługobiorca, jak i każda inna osoba mająca dostęp do Aplikacji, zobowiązany jest do powstrzymania się od kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania w jakikolwiek inny sposób Materiałów zamieszczonych w Aplikacji bez zgody Usługodawcy albo innej osoby lub podmiotu trzeciego, któremu przysługują prawa własności intelektualnej do Materiałów, z wyjątkiem korzystania z tych Materiałów w ramach dozwolonego użytku, o którym mowa w przepisach ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
13.Usługobiorca ponosi wobec Usługodawcy oraz osób lub podmiotów trzecich pełną
odpowiedzialność za szkody związane z:
a) naruszeniem przez Xxxxxxxxxxxx przepisów prawa, w tym w szczególności praw osób lub podmiotów trzecich oraz postanowień niniejszego Regulaminu,
b) nieprawidłowym lub nieuprawnionym korzystaniem z Aplikacji, jak również za związane z tym problemy techniczne, utratę danych lub inne szkody w działaniu Aplikacji, w tym
w szczególności za prowadzenie działań, o których mowa w pkt 10 niniejszego paragrafu,
c) zamieszczaniem w Aplikacji jakichkolwiek utworów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. Nr 24 poz. 83 ze zm.)
w sposób naruszający prawa własności intelektualnej osoby lub podmiotu trzeciego, któremu takie prawa przysługują.
14.Odpowiedzialność Usługobiorcy, o której mowa w punkcie poprzedzającym, obejmuje zarówno naprawienie szkody na rzecz Usługodawcy oraz osoby lub podmiotu trzeciego, jak również poniesienie dodatkowych kosztów, które wynikły z wyrządzenia szkody, w tym w szczególności kosztów sądowych, kosztów zastępstwa procesowego, kosztów postępowań egzekucyjnych oraz innych uzasadnionych kosztów poniesionych przez Usługodawcę w związku z wyrządzeniem szkody oraz w związku z roszczeniami osób lub podmiotów trzecich.
15.Usługodawca nie jest stroną transakcji dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego Klienta, obsługiwanego w Aplikacji. Usługodawca nie uczestniczy w kontakcie z klientami końcowymi Klienta oraz nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe zawarcie oraz realizowane umowy łączącej Klienta z jego klientami końcowymi.
§ 5. OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY
1. Umowa jest zawierana na okres abonamentowy (okres Subskrypcji) określony w Ofercie dla danego Pakietu, wybranego przez Klienta. Chęć zmiany wariantu Pakietu należy zgłosić Usługodawcy drogą elektroniczną na adres e-mail xxxxx@xxxxxxxxx.xx Nowy Pakiet będzie obowiązywał od początku kolejnego miesiąca kalendarzowego.
2. Subskrypcja jest automatycznie przedłużana na okres równy poprzedniemu okresowi abonamentowemu, przyjmując aktualne na dzień odnowienia subskrypcji stawki abonamentowe, o ile Klient nie powiadomi Usługodawcy o jej nieodnowieniu, co najmniej na 14 dni przed upływem wybranego okresu abonamentowego.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany stawek opłat abonamentowych
w każdym czasie, ze skutkiem od początku nowego okresu abonamentowego. Klient informowany jest o zmianie stawki zgodnie z §6 pkt. 6 Regulaminu.
4. Usługodawca może jednostronnie rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym z następujących przyczyn:
a) Klient narusza postanowienia § 4 pkt. 10 lub 12 Regulaminu,
b) Klient narusza postanowienia § 7 Regulaminu,
c) Klient narusza inne postanowienia Regulaminu i nastąpi bezskuteczny upływ terminu nie krótszy niż 3 dni, który został uprzednio wyznaczony w wezwaniu skierowanym do Klienta przez Usługodawcę w przedmiocie zaniechania naruszeń i usunięcia ich skutków.
5. Klient może jednostronnie rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Usługa nie będzie dostępna z winy Usługodawcy przez 3 kolejne pełne dni robocze, a Usługodawca nie przywróci dostępności Usługi w dodatkowym terminie wyznaczonym Usługodawcy przez Klienta drogą mailową, nie krótszym niż 3 dni robocze.
6. W przypadku rozwiązania Umowy przez Usługodawcę z przyczyn leżących po stronie Klienta lub rozwiązania Umowy przez Klienta przed upływem okresu subskrypcji z przyczyn innych niż wskazane w pkt 6 powyżej Klient nie może domagać się zwrotu opłaty abonamentowej należnej za okres pozostały do końca okresu subskrypcji.
7. Oświadczenie o nieprzedłużaniu Umowy, rozwiązaniu umowy oraz wezwania, o których mowa w niniejszym paragrafie mogą być złożone przez Usługodawcę w formie pisemnej lub dokumentowej (art. 772 k.c.) za pośrednictwem poczty elektronicznej.
8. Z momentem rozwiązania Umowy ustaje obowiązek świadczenia Usługi przez Usługodawcę.
§ 6. WYNAGRODZENIE
1. Dostęp do Konta w 7-dniowym trybie testowym jest bezpłatny.
2. Świadczenie Usług rozpoczyna się w momencie opłacenia przez Klienta faktury pro-forma, o której mowa w §3 pkt. 7 Regulaminu. Po wniesieniu opłaty wystawiana jest faktura VAT, przy czym Usługobiorca zgadza się na przesłanie faktury drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Formularzu rejestracji. Faktura VAT wystawiana jest w ciągu 7 dni.
3. Opłatę abonamentową za każdy kolejny miesiąc kalendarzowy należy uiścić do 10-tego dnia miesiąca na konto bankowe Usługodawcy 94 1020 1664 0000 0000 0000 0000. Faktura Vat potwierdzająca płatność wystawiana jest do ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego i przesyłana jest drogą elektroniczną.
4. Opłaty należne Usługodawcy od Klienta z tytułu świadczenia Usługi oraz warunki ich płatności właściwe dla danego Pakietu, wskazane są w Ofercie publikowanej za pośrednictwem Platformy lub przekazanej Klientowi przez Usługodawcę drogą mailową.
5. Ceny podane w Ofercie wyrażone są w polskich złotych, są cenami netto i zawierają wszystkie składniki cenotwórcze, do których należy podatek VAT.
6. W przypadku zmiany ceny Usługi Usługodawca poinformuje Klienta na 30 dni przed zmianą ceny o nowym cenniku wybranego przez niego Pakietu drogą mailową. Autoodnawialność płatności i przedłużenie korzystania z Usługi w takim systemie na dalszy okres, mogą być anulowane przez Klienta: w terminie najpóźniej na 48h przed rozpoczęciem kolejnego okresu korzystania z Usługi. Informację o anulacji należy przesłać Usługodawcy drogą mailową.
7. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca oprócz naliczania odsetek ustawowych
za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz prawa do żądania rekompensaty za dochodzenie roszczeń (zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom
w transakcjach handlowych) zastrzega sobie prawo do:
a) zawieszenia świadczenia Usługi i zablokowania Klientowi dostępu do Usługi w przypadku opóźnienia Klienta z dokonaniem płatności o więcej niż 7 dni, aż do momentu zapłacenia przez Klienta wszystkich zaległych kwot należnych Usługodawcy od Klienta,
b) jednostronnego rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku opóźnienia Klienta z dokonaniem płatności o więcej niż 15 dni, pod warunkiem bezskutecznego wezwania Klienta do dokonania zapłaty zaległości w dodatkowym terminie 7 dni.
8. O zawieszeniu świadczenia Usługi i zablokowania Klientowi dostępu do Usługi Usługodawca powiadomi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. Usługodawca nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za skutki wynikające dla Klienta z zawieszenia świadczenia Usługi i zablokowania Klientowi dostępu do Usługi w przypadku określonym powyżej.
§ 7. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
1. Klient jest zobowiązany zapewnić przestrzeganie postanowień niniejszego Regulaminu
i poszanowanie praw własności intelektualnej oraz praw producentów oprogramowania niezbędnego dla korzystania z Usług przez ustanowionych przez siebie Użytkowników i ponosi pełną odpowiedzialność za spowodowane przez nich szkody.
2. Klient niniejszym upoważnia Usługodawcę do używania, powielania, publikowania
i rozpowszechnianie jego firmy oraz logo (znaku towarowego) i ogólnej informacji dotyczącej współpracy w liście referencyjnej klientów Usługodawcy oraz w celu identyfikacji Klienta jako użytkownika Usługi.
§ 8. Service Level Agreement (SLA)
1. Usługodawca będzie dążyć do zapewnienia Klientowi ciągłości działania Usługi przez 99,7% w skali roku.
2. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Usługodawcy o zauważonych błędach w działaniu Aplikacji.
3. Usługodawca będzie obsługiwał zgłoszenia błędów w ciągu 72h.
4. Za każdy dzień, w którym z winy Usługodawcy wystąpił błąd powodujący brak dostępu do Aplikacji trwający dłużej niż 2 godziny, Klient, po skutecznym wniesieniu reklamacji, może żądać od Usługodawcy odszkodowania do wysokości 1/30 Opłaty Abonamentowej należnej Usługodawcy za miesiąc kalendarzowy, w którym wystąpił błąd. Suma kar umownych, jakich Klient może żądać za błędy, które wystąpiły w danym miesiącu kalendarzowym nie może przekroczyć 50% Opłaty Abonamentowej należnej za ten miesiąc.
5. Usługodawca zobowiązany jest do usuwania jedynie błędów powstałych z jego winy. Na prośbę Klienta i jeśli jest to możliwe, Usługodawca będzie usuwał błędy niespowodowane z jego winy za dodatkowym wynagrodzeniem określonym przez Usługodawcę na podstawie odrębnej umowie.
§ 9. REKLAMACJE
1. Reklamacje Klienta powinny dotyczyć konkretnych nieprawidłowości w świadczeniu Usługi.
2. Reklamacja powinna być zgłoszona przez Klienta w formie e-mailowej na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx w terminie nie późniejszym niż 7 dni od daty zaistnienia nieprawidłowości
w świadczeniu Usługi. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.
3. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta od terminowego uiszczenia Opłat.
4. W reklamacji należy podać, co najmniej, krótki opis nieprawidłowości Usługi oraz datę jej wystąpienia. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Usługodawca zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
5. Usługodawca rozpatruje prawidłowo zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni.
§ 10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY
1. Usługodawca zobowiązany jest świadczyć Usługi z należytą starannością.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnionych przez Klienta treści oraz błędnej konfiguracji Usługi przez Klienta.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy wynikłe z działania siły wyższej, przez którą należy rozumieć nadzwyczajne i pozostające poza kontrolą Stron okoliczności, których skutków nie można było uniknąć mimo podjęcia rozsądnych działań, w tym x.xx.: powódź, trzęsienie ziemi, ogłoszenie stanu wojennego, strajk ogólnokrajowy lub stan klęski żywiołowej, stan epidemii (pandemii). Jak również powstałe w wyniku wprowadzenia ograniczeń administracyjnych wywołanych stanem zagrożenia epidemicznego COVID-19 (tzw. lockdown gospodarczy), a także przerwami w dostępie do Internetu, przerw w zasilaniu lub spowodowane przez osoby trzecie inne niż podwykonawcy Usługodawcy.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy wynikłe z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności odpowiedzialność Usługodawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy jest wyłączona w przypadku:
a) niewykonywania lub nienależytego wykonywania przez Klienta obowiązków określonych w Umowie, w tym: niespełnienia przez Klienta warunków niezbędnych do świadczenia Usługi, nieprawidłowego korzystania z Usługi,
b) niewłaściwego działania sprzętu komputerowego lub oprogramowania Klienta,
c) wykorzystania informacji autoryzujących dostęp do Usługi przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych informacji na skutek ich ujawnienia przez Klienta albo na skutek niedostatecznego zabezpieczenia informacji przez Klienta przed dostępem takich osób,
d) ingerencji w Usługę lub bazy danych przez osoby nieuprawnione,
e) błędów i braków w bazach danych obsługiwanych przez Aplikację z przyczyny nie leżących po stronie Usługodawcy,
5. Łączna odpowiedzialność ( z zastrzeżeniem § 8 pkt. 4 Regulaminu) Usługodawcy za wszelkie roszczenia związane z Umową z jakiegokolwiek tytułu (w tym kontraktowa i deliktowa, wliczając w to kary umowne) nie może przekroczyć sumy Opłat abonamentowych netto (bez VAT) uiszczonych przez Klienta na podstawie Umowy w okresie 2 miesięcy poprzedzającym zdarzenie dające podstawę do pierwszego roszczenia, lub jeżeli okres obowiązywania Umowy był krótszy, w tym krótszym okresie. Wystąpienie kolejnych roszczeń nie powoduje zwiększenia limitu odpowiedzialności.
6. Niezależnie od podstawy prawnej roszczenia Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności
za utracone korzyści i szkody pośrednie poniesione przez Klienta, w szczególności utratę przychodów, przerwy lub zakłócenia działalności, utratę wartości firmy, odszkodowania i kary umowne płacone przez Klienta, utratę danych, koszty oprogramowania lub sprzętu zastępczego.
7. Powyższe ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności mają zastosowanie w zakresie dozwolonym przez prawo.
8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Użytkownika lub wejście w posiadanie przez osoby trzecie (niezależnie od sposobu wejścia w posiadanie) jego hasła i loginu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty, które mogą wyniknąć z braku ochrony danych logowania Klienta. Niniejsze postanowienie Regulaminu nie ma zastosowania w przypadku, gdy utrata przez Użytkownika lub wejście w posiadanie przez osoby trzecie jego hasła i loginu nastąpiło z przyczyn zawinionych przez Usługodawcę lub przyczyn, za które Usługodawca ponosi odpowiedzialność na mocy przepisów prawa obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozbudowy i zmian oprogramowania przeznaczonego do udostępniania i świadczenia Usługi, bez uprzedniego informowania o tym Użytkowników.
10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian szaty graficznej i układu strony internetowej wykorzystywanej do udostępniania i świadczenia Usługi, bez uprzedniego informowania o tym Użytkowników.
11. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian lub/i rozbudowy funkcjonalności Usługi, bez konieczności uprzedniego powiadomienia Użytkowników.
§ 11. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH POWIERZONYCH USŁUGODAWCY.
1. Dane wprowadzone przez Klienta do Aplikacji są własnością Klienta.
2. Usługodawca zobowiązuje się, że nie będzie wykorzystywał danych wprowadzonych przez Klienta do Aplikacji w żadnym innym celu niż wykonanie Umowy. Usługodawca może jednak udostępniać dane wprowadzone przez Klienta do Aplikacji sądom, organom ścigania lub organom administracji publicznej w przypadkach, gdy obowiązek takiego udostępnienia przewidują przepisy prawa.
3. Dane Klienta będą przechowywane przez Usługodawcę na serwerach wyposażonych
w profesjonalne systemy podtrzymywania napięcia. Kopie bezpieczeństwa danych będą tworzone w celu dodatkowego zabezpieczenia przed ich utratą.
4. Wszystkie dane przechowywane przez Usługodawcę będą chronione od momentu pojawienia się ich w Aplikacji, zabezpieczone przed ingerencją z zewnątrz oraz przed nieuprawnionym dostępem wewnętrznym (tj. przed dostępem nieuprawnionych pracowników Usługodawcy).
5. Usługodawca zobowiązuje się filtrować dane za pomocą programów typu „firewall” w celu ich zabezpieczenia przed nieautoryzowanym dostępem.
6. W razie rozwiązania Umowy, dane przechowywane przez Usługodawcę (wprowadzone do Aplikacji przez Klienta) zostaną udostępnione Klientowi do pobrania przez okres 7 dni od rozwiązania Umowy jako tzw. „backup” bazy danych pod warunkiem uregulowania przez Klienta wszelkich należności wobec Usługodawcy. Dane obejmują jedynie informacje i pliki dostarczone przez Klienta, Usługodawca nie udostępnia kodu programu. Po upływie okresu, o którym mowa w zdaniu poprzednim dane zostaną usunięte z Aplikacji.
§ 12. DANE OSOBOWE I ICH POWIERZENIE ORAZ ZACHOWANIE POUFNOŚCI.
1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Klienta oraz Użytkowników.
2. Usługodawca jako administrator danych osobowych przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych.
3. Usługodawca działając jako administrator danych osobowych, przetwarza je na zasadach określonych w Polityce Prywatności.
4. W ramach świadczenia Usług, Klient powierza Usługodawcy dane wprowadzane do Aplikacji – w szczególności dane osobowe klientów końcowych, które są niezbędne do wypełnienia umów zawieranych przez Klienta za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego w Aplikacji. Usługodawca podkreśla, że zakres wprowadzanych do Aplikacji danych osobowych nie podlega weryfikacji przez Usługodawcę i w związku z tym nie ponosi on odpowiedzialności za ewentualne rozszerzenie przez Klienta ww. katalogu wprowadzonych do Aplikacji danych osobowych.
5. Usługodawca działając jako podmiot przetwarzający zobowiązuje się do wypełniania obowiązków wynikających z art. 28 RODO.
6. Usługodawca przetwarza powierzone dane osobowe w celu prawidłowego wykonania Usługi.
7. Usługodawca oświadcza, że przy przetwarzaniu danych osobowych będzie stosować środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych, a w szczególności zabezpieczy dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem. Wszystkie osoby przetwarzające dane osobowe w imieniu Xxxxxxxxxxx są zobowiązane do zachowania ich w tajemnicy.
8. Klient wyraża zgodę na przekazywanie powierzonych danych osobowych do przetwarzania podmiotom trzecim w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy. Usługodawca oświadcza,
że podmioty przetwarzające dane w jego imieniu zostaną zobowiązane do zachowania danych w tajemnicy i zapewnią odpowiedni standard ochrony danych.
9. W razie stwierdzenia naruszenia ochrony powierzonych danych osobowych, Usługodawca zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od powzięcia takiej informacji, przekazać informację o naruszeniu Klientowi z uwzględnieniem przepisów art. 33 RODO.
10. W trakcie obowiązywania Umowy, Klient i Usługodawca zobowiązują się ściśle współpracować, informując się wzajemnie o wszystkich okolicznościach mających lub mogących mieć wpływ na realizację niniejszej Umowy.
11. Po rozwiązaniu Umowy, Usługodawca zobowiązany jest usunąć przetwarzane dane osobowe
powierzone przez Klienta.
§ 13. INTEGRACJA Z INNYMI USŁUGAMI
1. Za pośrednictwem Aplikacji Usługobiorca może uzyskać dostęp do innych usług stron trzecich, w szczególności operatorów płatniczych, firm kurierskich, czy platform typu Allegro.
2. Aplikacja została dostosowana do integracji z wieloma usługami stron trzecich, które jednak podlegają ich własnym warunkom i polityce prywatności. Włączając usługi stron trzecich, Klient rozumie i zgadza się, że Xxxxxxxxxxx nie jest odpowiedzialny za korzystanie przez Klienta z usług stron trzecich, nie ponosi odpowiedzialności za ich nieprawidłowe działanie, ani nie udziela żadnych gwarancji usługi stron trzecich. Usługodawca nie ponosi również odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody (rzeczywiste i potencjalne) spowodowane przez lub w związku z włączeniem przez Klienta takich usług stron trzecich, dostępem do nich lub korzystaniem z nich ani za jakość oferowanych przez nie procedur ochrony prywatności, bezpieczeństwa danych lub innych regulacji takich usługi stron trzecich.
§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania na stronie Platformy.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie,
w szczególności z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub/i organizacyjnych, bez konieczności uzasadniania tych przyczyn. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania lub w momencie wyraźnie wskazanym przez Usługodawcę. Usługodawca zawiadamia o zmianie Regulaminu dotychczasowych Klientów (którzy korzystają z Usługi w chwili dokonania zmiany Regulaminu) poprzez zamieszczenie stosownego komunikatu o zmianie Regulaminu.
Usługodawca może także dodatkowo informować dotychczasowych Użytkowników o zmianie Regulaminu za pośrednictwem korespondencji elektronicznej.
3. W przypadku braku akceptacji przez Klienta zmian Regulaminu, Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi ze skutkiem natychmiastowym, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
4. Dalsze korzystanie przez Użytkownika z Usługi po dokonaniu zmian Regulaminu jest równoznaczne z potwierdzeniem przez Użytkownika, że zapoznał się on ze zmianami Regulaminu oraz złożeniem przez Użytkownika oświadczenia o akceptacji wszystkich zmian Regulaminu.
5. Strony dążyć będą do polubownego rozstrzygania sporów. W przypadku braku możliwości dojścia do porozumienia na drodze polubownej, wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
6. Żadna ze Stron nie może przenieść na osobę trzecią praw lub obowiązków wynikających z Umowy bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony.