UMOWA /DI/2017
UMOWA /DI/2017
z dnia .12.2017r.
na świadczenie usługi opieki serwisowej systemu LSI
zawarta na podstawie art. 4 pkt 8. Ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 1579 z xxxx.xx.) oraz Rozdziału V Regulaminu Udzielania Zamówień Publicznych w Dolnośląskim Wojewódzkim Urzędzie Pracy (Zarządzenie 19/2014), pomiędzy:
Województwem Dolnośląskim – Dolnośląskim Wojewódzkim Urzędem Pracy
ul. Ogrodowa 5b, 58–306 Xxxxxxxxx, XXX 000-00-00-000 reprezentowanym przez
………………………………. – ………………………. Dolnośląskiego Wojewódzkiego Urzędu Pracy
zwanym dalej Zamawiającym,
a
….
reprezentowanym przez:
….
zwanym dalej Wykonawcą
zwanymi dalej łącznie Stronami.
§ 1
1. Przedmiotem niniejszej umowy jest wykonywanie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego odnowienie opieki serwisowej, utrzymania, wsparcia technicznego, aktualizacji oraz rozbudowa i rozwój systemu LSI (Lokalny System Informatyczny wspomagający wdrażanie EFS) posiadanego i wykorzystywanego przez Dolnośląski Wojewódzki Urząd Pracy, w zakresie i na warunkach określonych w poniższej umowie oraz w „Ogólnych warunkach świadczenia opieki serwisowej systemu LSI”, stanowiących integralną część niniejszej umowy.
2. Niniejsza umowa nie narusza postanowień odrębnych umów zawartych między Zamawiającym a autorem Systemu w przedmiocie sprzedaży licencji na użytkowanie Systemu oraz wynikających z niej zobowiązań autora systemu w zakresie udzielonej gwarancji jak również zasad korzystania przez Zamawiającego z Systemu z ograniczeniami wskazanymi postanowieniami umowy sprzedaży licencji i przepisami ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
§ 2
Wykonawca realizował będzie na rzecz Zamawiającego usługę opieki serwisowej, utrzymania, wsparcia technicznego, aktualizacji, rozbudowy i rozwoju systemu LSI w okresie 12 miesięcy od dnia podpisania niniejszej umowy. W ramach zawartej umowy Zamawiającemu przysługuje roboczogodzin
świadczenia przez Wykonawcę usług wskazanych w §1.
§ 3
1. Strony ustalają wynagrodzenie za cały okres trwania opieki serwisowej na kwotę zł brutto
(słownie: ……………….. złotych groszy).
2. Kwota, o której mowa w ust. 1, stanowi iloczyn stawki roboczogodziny Wykonawcy w wysokości:
……………. zł brutto (słownie: ……………… złotych groszy) i ilości godzin wskazanych w §2.
Dolnośląski Wojewódzki Urząd Pracy Wydział Informatyki
xx. Xxxxx Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx
tel.: x00 00 00 00 000 | fax: x00 00 00 00 000
3. Wynagrodzenie płatne będzie na podstawie faktury VAT, wystawionej nie później niż do dnia 21 grudnia 2017r.
4. Należność płatna jest przelewem na rachunek Wykonawcy wskazany na fakturze, w terminie do 30 dni od daty wpływu faktury do siedziby Zamawiającego.
§ 4
Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 1% wynagrodzenia brutto, o którym mowa w §3, za każdy przypadek opóźnienia w realizacji usługi, o którym mowa w „Ogólnych warunkach świadczenia opieki serwisowej systemu LSI”
§ 5
1. Umowa może być rozwiązana w każdym czasie w trybie porozumienia Stron.
2. Każda ze Stron może rozwiązać niniejszą umowę z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia rozpoczynającego bieg od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożono oświadczenie o wypowiedzeniu umowy.
3. Wykonawcy przysługuje prawo rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym bez zachowania okresu wypowiedzenia zastrzeżonego w ust. 2, w przypadku zalegania przez Zamawiającego z zapłatą należnego Wykonawcy wynagrodzenia dłużej niż 30 dni. W przypadku zaistnienia po stronie Zamawiającego opóźnienia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Wykonawca może także, według własnego wyboru, skorzystać z uprawnienia do powstrzymania się od wykonywania zobowiązań wynikających z zapisów Umowy do czasu uregulowania zadłużenia przez Zamawiającego. Wykonawca zawiadomi Zamawiającego na piśmie o skorzystaniu z prawa do powstrzymania się od wykonywania zobowiązań umownych.
4. Zamawiający może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku rażącej zwłoki w wykonaniu usługi opieki serwisowej, po uprzednim wezwaniu Wykonawcy do należytego wykonania umowy w terminie nie krótszym niż 2 dni robocze oraz jego bezskutecznym upływie. Wezwanie wymaga pod rygorem nieważności formy pisemnej ze wskazaniem stwierdzonych nieprawidłowości. Zamawiającemu przysługuje prawo
5. W przypadku odstąpienia od umowy z winy Wykonawcy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 30% wynagrodzenia brutto, określonego w §3. Dodatkowo Wykonawca zwróci Zamawiającemu wypłacone wynagrodzenie, w wysokości proporcjonalnej do ilości niewykorzystanych roboczogodzin z puli określonej w §2.
6. Strony mają prawo dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych niezależnie od kar umownych.
7. Rozwiązanie lub wypowiedzenie Umowy wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.
§ 6
Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.
Zamawiający Wykonawca
2
O g ó l n e w a r u n k i
świadczenia usługi opieki serwisowej systemu LSI
§ 1
Podstawowe definicje
Wykonawca – Podmiot wskazany w umowie, świadczący usługę serwisową dla systemu LSI
Zamawiający – Podmiot wskazany w umowie, na rzecz którego świadczona jest usługa serwisowa dla systemu LSI.
System – Lokalny System Informatyczny (LSI).
Modyfikacja – zmiany istniejących funkcjonalności i nowe funkcjonalności wprowadzane w Systemie przez Wykonawcę.
Błąd poważny – błąd całkowicie uniemożliwiający eksploatację Systemu lub powodujący na którymkolwiek serwerze związanym z Systemu utratę danych, ich uszkodzenie lub zatrzymanie pracy, a nie pozwalający na znalezienie takiego sposobu używania Systemu, aby obejść przyczyny błędu.
Błąd istotny – błąd występujący na prawie każdym stanowisku w pracy Systemu, w przypadku, w którym istnieje możliwość takiego sposobu używania Systemu, że możliwe jest obejście przyczyny błędu.
Umowa – „Umowa na świadczenie usługi opieki serwisowej systemu LSI”.
§ 2
Postanowienia ogólne
1. Realizacja usługi opieki serwisowej następuje po podpisaniu przez Strony Umowy.
§ 3
Zasady wykonywania opieki serwisowej systemu
1. Usługa opieki serwisowej systemu obejmuje w ramach wykupionych godzin:
• bezpłatne i nielimitowane udzielanie konsultacji i wsparcia administratorom Zamawiającego w zakresie funkcjonowania LSI
• bezpłatne usuwanie błędów i niedoskonałości systemu
• bezpłatne dokonywanie drobnych modyfikacji i zmian systemu zgodnie z wymaganiami Zamawiającego
• dostarczanie w ustalony sposób powstałych nowych wersji systemu i jego modyfikacji (wgranie aktualizacji oraz przekazanie nowych źródeł systemu)
• wprowadzanie modyfikacji LSI w zakresie niezbędnym do dostosowania systemu do zmian schematów komunikacji z krajowym systemem informatycznym oraz generatorami wniosków (o dofinansowanie i płatniczych)
• rozbudowę i rozwój systemu w związku z realizacją przez Zamawiającego zadań w zakresie Europejskiego Funduszu Społecznego
• bieżące uaktualnianie dokumentacji systemu LSI ("LSI - Lokalny System Informatyczny - Projekt Funkcjonalny" oraz "LSI - Baza Danych")
2. Realizacja usługi opieki serwisowej odbywać się będzie poprzez udzielanie porad i konsultacji za pomocą technik zdalnej komunikacji tj. telefonicznie, faksem, pocztą elektroniczną lub za
pośrednictwem komunikatorów internetowych.
3. Nowe wersje (modyfikacje) Systemu udostępniane będą Zamawiającemu i wgrywane poprzez
dostęp zdalny na serwer z Systemem. Wykonawca zobowiązuje się dostarczać, oprócz wgrania nowej wersje Systemu na serwer, każdorazowo nowe aktualne źródła Systemu. Sposób przekazania nowej wersji Systemu Strony mogą uzgadniać każdorazowo po zawiadomieniu przez Wykonawcę o gotowości do odbioru opracowanej nowej wersji (dokonaniu modyfikacji). Standardowym sposobem przekazywania nowej wersji jest dostęp zdalny Wykonawcy do serwera Zamawiającego.
4. Wykonawca zobowiązuje się zapewnić wsparcie telefoniczne dla Zamawiającego w zakresie użytkowania i administrowania dostarczonym Systemem dla administratorów systemu. Dla zapewnienia wsparcia telefonicznego Wykonawca udostępnia numer telefonu czynny w godz. 8.00 -
16.00 w dni robocze. Pod tym numerem administratorzy Systemu mogą uzyskiwać bezpłatne konsultacje w zakresie administrowania i użytkowania Systemu.
§ 4
Wynagrodzenie Wykonawcy
Wynagrodzenie Wykonawcy określa Umowa na świadczenie usługi opieki serwisowej systemu LSI.
§ 5
Czynności i prace dodatkowe
1. Umowa nie obejmuje wersji i modyfikacji Systemu stworzonych w celu przystosowania Systemu do indywidualnych potrzeb Zamawiającego w zakresie nieobjętym w §3 ust.1. Wykonawca zgłasza gotowość podjęcia się prac w powyższym zakresie w oparciu o odrębne zlecenia Zamawiającego i po zaakceptowaniu przez Xxxxxx wyceny prac sporządzonej przy uwzględnieniu ich zakresu, czasochłonności i obowiązującego u Wykonawcy cennika.
2. Wykonawca zgłasza gotowość wykonania dodatkowych wdrożeń lub szkoleń związanych z Systemem. Czynności te będą realizowane na podstawie odrębnych zleceń. Warunki realizacji każdorazowo będą ustalane przez Strony.
3. Wynagrodzenie za czynności i prace dodatkowe, o których mowa w ust. 1 i 2 niniejszego paragrafu, ustalane będzie w oparciu o cennik usług obowiązujący u Wykonawcy.
4. Wynagrodzenie Wykonawcy za czynności określone w ust. 1 i 2 płatne będzie na podstawie faktury VAT wystawionej przez Wykonawcy zgodnie z zasadami określonymi przez Xxxxxx w zleceniu.
§ 6
Poufność
Wszelkie informacje dotyczące Umowy i Stron umowy uzyskane w związku z jej realizacją będą przez każdą ze Stron traktowane jako informacje poufne i nie mogą być ujawnione osobom trzecim ani wykorzystywane do celów innych niż realizacja przedmiotowej umowy.
§ 7
Odpowiedzialność Wykonawcy
1. Wykonawca nie jest odpowiedzialny za jakiekolwiek szkody w Systemie zaistniałe po stronie Zamawiającego w wyniku działania siły wyższej lub zdarzeń niezależnych od Wykonawcy.
2. Wykonawca nie odpowiada za opóźnienia w wykonaniu zobowiązań umownych wynikłe z przyczyn od niego niezależnych.
3. Wykonawca udziela 12-miesięcznej gwarancji na wszelkie modyfikacje i zmiany wykonane przez niego w Systemie.
4. W przypadku wystąpienia błędu poważnego – Wykonawca przystąpi do naprawy błędu maksymalnie w ciągu 3 godzin od jego zgłoszenia w godzinach pracy Wykonawcy przez upoważnionego pracownika Zamawiającego. Wykonawca powinien wyeliminować błąd poważny z systemu maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych.
5. W przypadku wystąpienia błędu istotnego – Wykonawca przystąpi do naprawy błędu maksymalnie w ciągu 24 godzin od jego zgłoszenia w godzinach pracy Wykonawcy przez upoważnionego pracownika Zamawiającego. Wykonawca powinien wyeliminować błąd istotny z systemu maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych.
6. Termin usunięcia błędu z systemu może być zmieniony na inny, na wniosek i po akceptacji Stron.
7. Wykonawca zastrzega sobie prawo zmiany kategorii zgłoszonego błędu, na podstawie jego analizy i oceny. Wyjaśnienie zmiany kategorii zostanie przesłanie do Zamawiającego w formie elektronicznej.
8. Wykonawca nie jest odpowiedzialny za jakiekolwiek szkody w Systemie zaistniałe po stronie Zamawiającego w wyniku działania siły wyższej lub zdarzeń niezależnych od Wykonawcy.
§ 8
Właściwości sądów i prawa
1. Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Stronami Umowy w związku z jej wykonywaniem, o ile nie nastąpi ich rozwiązanie w drodze negocjacji, rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby Zamawiającego.
2. W sprawach nie uregulowanych w Umowie mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy ustawy o prawie Autorskim i prawach pokrewnych.
§ 9
Postanowienia końcowe
1. Niniejsze „Ogólne warunki świadczenia usługi opieki serwisowej systemu LSI” przez Wykonawcę stanowią integralną część Umowy i obowiązują razem z postanowieniami Umowy.
2. Dane do kontaktów:
1. Telefon wsparcia technicznego i merytorycznego: ………………………
2. Adres e-mail zgłoszeń serwisowych oraz wsparcia technicznego i merytorycznego : ………………………….