Regulamin Użytkownika Systemu mPay
Regulamin Użytkownika Systemu mPay
Załącznik nr 2 do Umowy z dnia
5 lipca 2017 r. pomiędzy mPay Spółka Akcyjna
a Gminą Kielce
§ 1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1.1. Niniejszy regulamin (dalej "Regulamin") określa zasady świadczenia przez mPay usług płatniczych, zasady umowy ramowej korzystania z płatności mobilnych mPay, w tym z elektronicznego instrumentu płatniczego wydawanego przez mPay oraz innych instrumentów płatniczych, których usługę autoryzacji i rozliczeń oferuje mPay.
1.2. Definicje
a. Aplikacja – aplikacja mobilna, którą udostępnia mPay, instalowana w telefonie komórkowym Użytkownika, za pośrednictwem której Użytkownik otrzymuje dostęp do Systemu mPay. Wymagania techniczne dotyczące Aplikacji dostępne są każdorazowo w serwisach udostępniających Aplikację dla właściwych systemów operacyjnych urządzeń mobilnych;
b. A u t o r y z a c j a - p o t w i e r d z e n i e przez Użytkownika zlecenia Płatności według zasad opisanych w Regulaminie;
c. Akceptant - podmiot, który na podstawie umowy z mPay przyjmuje od Użytkowników zapłatę z wykorzystaniem Płatności za oferowane przez siebie towary i usługi;
d. Aktywność – dokonywanie transakcji Płatności i wpłat na rachunek ewidencyjny Użytkownika;
e. BOK - Biuro Obsługi Klienta mPay;
f. Data Ustalenia Aktywności – pierwszy dzień roboczy każdego miesiąca kalendarzowego, w którym System mPay automatycznie ustala i zmienia status konta z Konta Aktywnego na Konto Nieaktywne, dla wszystkich rachunków ewidencyjnych Użytkownika, które przez okres poprzednich kolejnych dwunastu miesięcy nie wykazywały Aktywności;
g. Karta SIM - karta mikroprocesorowa wydana przez Operatora Użytkownikowi, umożliwiająca dostęp do sieci Operatora na zasadach określonych w umowie pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem;
h. Kod PIN - zdefiniowany przez Użytkownika 4 - cyfrowy poufny numer, służący do potwierdzania przez niego operacji w Systemie mPay;
i. Konto Aktywne - zarejestrowany rachunek ewidencyjny Użytkownika, z którego przez okres dwunastu miesięcy wstecz od Daty Ustalenia Aktywności, dokonano przynajmniej jednej Płatności lub jednej wpłaty na własny rachunek ewidencyjny;
j. K o n t o N i e a k t y w n e – z a r e j e s t r o w a n y r a c h u n e k ewidencyjny Użytkownika, z którego przez okres dwunastu miesięcy
mPay S.A. xx. Xxxxxxxxxx 00x T. x00 00 00 00 000 xxxxxxx@xxxx.xxx.xx NIP: 000-000-00-00
00-000 Xxxxxxxx F. x00 00 00 00000 xxx.xxxx.xx REGON: 015506707
KRS: 0000172708, Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy, Kapitał zakładowy: 7 320 000 PLN opłacony w całości.
w s t e c z o d D a t y U s t a l e n i a A k t y w n o ś c i , n i e d o k o n a n o
żadnej Płatności lub wpłaty na własny rachunek ewidencyjny;
k. mPay - mPay Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Grochowska
21 A, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla x.xx. Warszawy w Warszawie w XIII Wydziale Gospodarczym Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000172708, będąca w momencie uzyskania statusu krajowej instytucji płatniczej instytucją płatniczą w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych; mPay S.A., xx. Xxxxxxxxxx 00 x, 00 -000 Xxxxxxxx,
tel. 00 000-00-00, e-mail: xxx@xxxx.xxx.xx
k. MSISDN - numer telefoniczny identyfikujący Użytkownika w sieci Operatora;
l. Operator - przedsiębiorca telekomunikacyjny dostarczający publiczną sieć telekomunikacyjną;
m. Płatność - transfer środków dokonywany za pośrednictwem
Systemu mPay;
n. Rejestracja - założenie rachunku ewidencyjnego oraz jego aktywacja w Systemie mPay. Rachunek ewidencyjny jest powiązany z MSISDN;
o. Reklamacja - wystąpienie skierowane do mPay - podmiotu rynku finansowego, w którym Użytkownik lub korzystający z usług mPay zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez podmiot rynku finansowego;
p. Serwis internetowy – dostęp do Systemu mPay, udostępniony Użytkownikowi za pośrednictwem Internetu i przeglądarki internetowej po podaniu hasła, ustalonego przez Użytkownika podczas Rejestracji, dostępny pod adresem xxx.xxxx.xx lub xxx.xxxx.xxx.xx;
q. System mPay - system autoryzacji i rozliczeń mPay;
r. Umowa - u m o w a z a w i e r a n a z c h w i l ą R e j e s t r a c j i pomiędzy mPay a Użytkownikiem na świadczenie usług w ramach Systemu mPay;
s. Użytkownik - osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych uprawniona do korzystania z Płatności lub upoważniona przez innego Użytkownika na jego ryzyko i odpowiedzialność; osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, w tym osoba w wieku p o m i ę d z y 1 3 r o k i e m ż y c i a a p e ł n o l e t n i o ś c i ą m o ż e być Użytkownikiem po wyrażeniu zgody przez jej przedstawiciela ustawowego.
1.3. Płatności obsługuje system autoryzacji i rozliczeń mPay prowadzony przez mPay na podstawie zgody Prezesa Narodowego Banku Polskiego wydanej decyzją 1/2007 z dnia 26 stycznia 2007 r.
mPay S.A. xx. Xxxxxxxxxx 00x T. x00 00 00 00 000 xxxxxxx@xxxx.xxx.xx NIP: 000-000-00-00
00-000 Xxxxxxxx F. x00 00 00 00000 xxx.xxxx.xx REGON: 015506707
KRS: 0000172708, Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy, Kapitał zakładowy: 7 320 000 PLN opłacony w całości.
1.4. Płatności dokonywane są w walucie polskiej.
1.5. Za pośrednictwem Systemu mPay możliwe jest wykonywanie Płatności na rzecz Akceptantów, innych użytkowników mPay, płatność za obsługiwane rachunki oraz za zakup towarów i usług oferowanych w Aplikacji.
1.6. Szczegółowe warunki usług wykonywanych przez mPay innych niż Płatności, a nie objętych Regulaminem, są określane w regulaminach tych usług.
1.7. Organem nadzorczym nad działalnością mPay w zakresie działalności jako instytucja płatnicza jest Komisja Nadzoru Finansowego.
§ 2. UŻYTKOWNICY I REJESTRACJA W SYSTEMIE mPay
2 . 1 . Z S y s t e m u m P a y k o r z y s t a ć m o g ą w y ł ą c z n i e uprawnieni Użytkownicy. mPay jest uprawniony do zgłoszenia właściwym organom każdego przypadku nieuprawnionego zlecenia Płatności.
2 . 2 . Korzystanie przez Użytkownika z Płatności w Systemie mPay wymaga Rejestracji. Rejestracja jest dokonana z momentem wysłania komunikatu potwierdzającego jej dokonanie Użytkownikowi.
2.3. Użytkownik jest identyfikowany w Systemie mPay przez numer MSISDN telefonu komórkowego. Numer MSISDN jest przypisywany do rachunku e w i d e n c y j n e g o p o d c z a s r e j e s t r a c j i U ż y t k o w n i k a . Numer MSISDN zarejestrowany uprzednio w Systemie mPay nie może być zarejestrowany ponownie bez wcześniejszego jego wyrejestrowania.
2 . 4 . W p r z y p a d k a c h r o z w i ą z a n i a U m o w y o k r e ś l o n y c h niniejszym Regulaminem mPay wyrejestrowuje Użytkownika z Systemu mPay.
2.5 Informacje dotyczące sposobu korzystania z Systemu mPay, treść Regulaminu i Cennik znajdują się na stronie xxx.xxxx.xx.
§ 3. AKCEPTANCI
3.1. Akceptanci oznaczani są etykietami, informującymi o możliwości dokonywania Płatności.
§ 4. FINANSOWANIE PŁATNOŚCI
4 . 1 . Płatności dokonywane są w ciężar środków finansowych udostępnionych mPay przez Użytkownika.
4.2. Środki przyjęte przez mPay w celu wykonania transakcji płatniczych ewidencjonowane są na rachunku ewidencyjnym Użytkownika w mPay. Aktualny stan środków dostępnych Użytkownikowi oraz zestawienie
KRS: 0000172708, Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy, Kapitał zakładowy: 7 320 000 PLN opłacony w całości.
3.2. mPay nie ponosi odpowiedzialności za działalność Akceptanta lub odbiorcy Płatności innego niż mPay ani za sprzedawane lub oferowane przez niego towary i usługi, a w szczególności za wady takich towarów i usług.
mPay S.A. | ||
xx. Xxxxxxxxxx 00x | NIP: 000-000-00-00 | |
00-000 Xxxxxxxx | REGON: 015506707 | |
zrealizowanych Płatności Użytkownik może sprawdzić w Serwisie internetowym oraz Aplikacji.
4.3. Udostępnienie środków dla potrzeb Płatności oraz opłat należnych mPay następuje wpłatą na rachunek mPay.
4.4. Wpłaty środków przeznaczonych na wykonanie transakcji płatniczych mogą być wykonywane wyłącznie przez Użytkownika na własny rachunek ewidencyjny. Nie są dozwolone wpłaty na rachunek ewidencyjny innego Użytkownika.
4.5. Jeśli dane załączone do wpłaty lub przelewu otrzymanego przez mPay nie pozwalają na automatyczne przypisanie ich do konkretnego Użytkownika zgodnie z zasadami Systemu mPay, bez względu na rodzaj i ilość nieprawidłowych lub brakujących danych, mPay jest uprawniony odrzucić wpłatę lub przelew zwracając ją do dostawcy usług płatniczych osoby wpłacającej, przy jednoczesnym potrąceniu kosztów związanych z odrzuceniem. mPay w miarę możliwości informuje Użytkownika o odrzuceniu wpłaty lub przelewu.
4.6. mPay może wstrzymać zaksięgowanie otrzymanej wpłaty lub przelewu na polecenie właściwych organów lub uprawnionych podmiotów, za pośrednictwem których środki zostały udostępnione mPay na czas określony w otrzymanym poleceniu, w tym bez informowania o tym Użytkownika lub osoby wpłacającej.
4.7. m Pay udost ę pnia Użytkownikowi wszystkie otrzymane przez mPay prawidłowe wpłaty i przelewy środków na rachunek ewidencyjny Użytkownika, z zastrzeżeniem pkt. 4.5 i 4.6 Regulaminu.
4.8. Środki udostępnione mPay dla celów wykonania Płatności mogą być wykorzystane wyłącznie w celach określonych w §1.5.
§ 5. OPŁATY
5.1. mPay pobiera wynagrodzenie za obsługę Płatności w postaci opłat zgodnie z Cennikiem, stanowiącym załącznik do Regulaminu.
5.2. mPay może pobierać wynagrodzenie w postaci opłaty zgodnie z C e n n i k i e m s t a n o w i ą c y m z a ł ą c z n i k d o Regulaminu z a brak Aktywności Użytkownika dla Konta Nieaktywnego. Opłata może być pobierana w okresach miesięcznych do momentu zmiany statusu konta na Aktywne l u b d o w y c z e r p a n i a s i ę ś r o d k ó w n a r a c h u n k u ewidencyjnym Użytkownika.
5.3. Opłaty potrącane są ze środków udostępnionych mPay dla celów Płatności w momencie powstania obowiązku zapłaty opłaty zgodnie
mPay S.A.
xx. Xxxxxxxxxx 00x T. x00 00 00 00 000 xxxxxxx@xxxx.xxx.xx
00-000 Xxxxxxxx F. x00 00 00 00000 xxx.xxxx.xx
NIP: 521-325-82-16
REGON: 015506707
KRS: 0000172708, Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy, Kapitał zakładowy: 7 320 000 PLN opłacony w całości.
4.9. Użytkownik może wycofać środki udostępnione mPay w jeden ze sposobów określonych w §1.5 lub poprzez wydanie dyspozycji przekazu środków na zdefiniowany w Systemie mPay własny rachunek bankowy.
z Regulaminem. Naliczone opłaty ewidencjonowane są na rachunku ewidencyjnym, o którym mowa w pkt. 4.2 Regulaminu. Jeśli z jakichkolwiek p o w o d ó w w y s o k o ś ć o p ł a t i i n n y c h n a l e ż n o ś c i przysługujących mPay od Użytkownika jest wyższa od wysokości dostępnych środków, Użytkownik zobowiązuje się zapłacić opłaty i należności mPay na wezwanie mPay we wskazanym terminie na wskazany rachunek bankowy.
5.4. Użytkownik ponosi w pełni i samodzielnie koszty usług Operatora.
5.5. W przypadku towarów i usług oferowanych przez podmioty inne niż mPay, podmioty te mogą pobierać opłaty zgodnie z własnymi cennikami.
§ 6. REALIZACJA PŁATNOŚCI
6.1. MSISDN oraz Kod PIN służą do realizacji Płatności.
6.2. Użytkownik zobowiązany jest do bezpiecznego przechowywania karty SIM, telefonu komórkowego oraz Kodu PIN.
6.3. Użytkownik samodzielnie, w trakcie Rejestracji, ustala Kod PIN.
6.4. Dyspozycję w Systemie mPay Użytkownik potwierdza Kodem PIN.
6.5. Użytkownik inicjuje Płatność przekazując mPay dyspozycje Płatności za pośrednictwem serwisu tekstowego (USSD) lub Aplikacji, zgodnie z funkcjonalnością systemu teleinformatycznego obsługującego System mPay.
6.6. Po zainicjowaniu Płatności i przesłaniu wymaganych danych do Systemu mPay Użytkownik otrzymuje zwrotnie informację o szczegółach zlecanej Płatności. Jeżeli otrzymana informacja jest zgodna z Płatnością zlecaną przez Użytkownika, Użytkownik potwierdza transakcję Kodem PIN, tym samym autoryzując daną Płatność. Trzykrotne wprowadzenie błędnego Kodu PIN w kolejno następujących po sobie zleceniach Płatności, bez względu na odstęp czasowy pomiędzy nimi i dane Płatności, powoduje blokadę Kodu PIN Użytkownika w Systemie mPay, która może być usunięta jedynie poprzez kontakt z BOK.
6.7. Autoryzacja przez Użytkownika transakcji Kodem PIN jest jednoznaczna z wyrażeniem przez niego zgody na rozliczenie transakcji i poniesienie jej kosztów. Dla Płatności do kwoty 50 PLN Użytkownik może znieść wymóg podawania Kodu PIN do potwierdzenia Płatności. W przypadku, gdy Użytkownik samodzielnie zniósł konieczność potwierdzania transakcji Kodem PIN, wyraził tym samym zgodę na automatyczne rozliczanie transakcji bez konieczności jej autoryzacji Kodem PIN.
6.8. Użytkownik, który samodzielnie zniósł konieczność potwierdzenia transakcji Kodem PIN ponosi ryzyko związane ze zniesieniem konieczności potwierdzania transakcji Kodem PIN. Zlecenie przez Użytkownika Płatności ze zniesionym podawaniem Kodu PIN, o którym mowa w pkt.6.7, jest równoznaczne ze zleceniem Płatności z potwierdzeniem Kodu PIN.
mPay S.A. xx. Xxxxxxxxxx 00x T. x00 00 00 00 000 xxxxxxx@xxxx.xxx.xx NIP: 000-000-00-00
00-000 Xxxxxxxx F. x00 00 00 00000 xxx.xxxx.xx REGON: 015506707
KRS: 0000172708, Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy, Kapitał zakładowy: 7 320 000 PLN opłacony w całości.
6.9. Autoryzacja Płatności przez Użytkownika, uwzględniając postanowienia pkt.6.7 i 6.8, stanowi nieodwołane i bezwarunkowe zobowiązanie do zapłaty kwoty Płatności i należnych mPay opłat, które wykonywane jest przez potrącenie kwoty Płatności i opłat ze środków udostępnionych mPay, z uwzględnieniem pkt. 5.3 zdanie trzecie Regulaminu.
6.10. m P a y przyjmuje do realizacji P ł a t n o ść zainicjowan ą przez Użytkownika jeśli stan środków dostępnych na rachunku ewidencyjnym Użytkownika jest nie mniejszy niż kwota zleconej Płatności oraz opłaty należne z tego tytułu. W razie braku wystarczających środków mPay odmawia nieodwracalnie autoryzacji transakcji, o czym informuje Użytkownika.
6.11. W razie pozytywnej autoryzacji Płatności przez m Pay Użytkownik otrzymuje informację o autoryzowaniu Płatności. Pozytywna autoryzacja jest równoznaczna z przyjęciem zlecenia Płatności przez mPay do realizacji i pomniejszeniem rachunku ewidencyjnego Użytkownika o kwotę Płatności i należnych opłat.
6.12. mPay wykonuje Płatności w czasie rzeczywistym.
6.13. mPay odrzuca polecenie realizacji Płatności przekazane w sposób niezgodny z zasadami funkcjonowania Systemu mPay, w tym zawierające niepełne informacje.
6.14. mPay może odrzucić polecenie realizacji Płatności w przypadku:
a) powtarzających się nieuzasadnionych reklamacji zlecanych przez Użytkownika Płatności;
b) korzystania z Płatności w sposób niezgodny z obowiązującym prawem;
c ) u z a s a d n i o n e g o p o d e j r z e n i a n i e u p r a w n i o n e g o u ż y c i a numeru MSISDN zarejestrowanego dla Użytkownika.
6.15. Polecenie realizacji Płatności nie może być odwołane przez Użytkownika po wysłaniu go do mPay, bez względu na przyczyny i m o m e n t j e g o o d e b r a n i a p r z e z mPay . N i e u c h y b i a t o uprawnieniom Użytkownika określonym w § 7 Regulaminu.
§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE
7.1. W celu ochrony przed nieuprawnionym użyciem Użytkownik chroni telefon komórkowy działający z numerem MSISDN zarejestrowanym dla Użytkownika, hasło, dostęp do Aplikacji oraz Kod PIN przed przejęciem przez osoby trzecie oraz bezzwłocznie zgłasza do BOK utratę wyłącznej kontroli nad telefonem
mPay S.A.
xx. Xxxxxxxxxx 00x T. x00 00 00 00 000 xxxxxxx@xxxx.xxx.xx
00-000 Xxxxxxxx F. x00 00 00 00000 xxx.xxxx.xx
NIP: 521-325-82-16
REGON: 015506707
KRS: 0000172708, Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy, Kapitał zakładowy: 7 320 000 PLN opłacony w całości.
6.16. mPay przekazuje Użytkownikowi informacje o Płatności oraz pobieranych opłatach za pośrednictwem Serwisu Internetowego oraz Aplikacji. Informacje, o których mowa jest w zdaniu poprzedzającym, mPay przekazuje Użytkownikowi w sposób umożliwiający przechowywanie oraz odtwarzanie w niezmienionej postaci raz w miesiącu.
komórkowym, hasłem, kartą SIM, Aplikacją i Kodem PIN lub zaprzestanie korzystania z zarejestrowanego numeru MSISDN w celu zablokowania możliwości korzystania przez osoby nieuprawnione z Systemu mPay w ciężar środków udostępnionych Użytkownikowi.
7.2. Do momentu zg ł oszenia do B O K u t r a t y w y ł ą c z n e j kontroli Użytkownika nad telefonem, Aplikacją lub Kodem PIN i zablokowania możliwości dokonywania Płatności mPay nie ponosi odpowiedzialności za Płatności autoryzowane prawidłowym Kodem PIN.
7.3. W razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Akceptanta lub innego odbiorcę płatności, Użytkownik zwraca się z reklamacją do Akceptanta lub tego podmiotu, zgodnie z procedurą reklamacyjną obowiązującą u Akceptanta lub w tym podmiocie.
7.4. U ż y t k o w n i k z o b o w i ą z u j e s i ę r e g u l a r n i e w e r y fi k o w a ć historię Płatności transakcji w celu kontrolowania prawidłowości ich rozliczeń oraz naliczonych opłat.
7.5. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Użytkownik powiadamia mPay o tych zdarzeniach niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 13 miesięcy od momentu takiego zdarzenia, w formie tożsamej dla Reklamacji. Niedokonanie powiadomienia w terminie, określonym w zdaniu poprzedzającym, skutkuje wygaśnięciem roszczeń Użytkownika wobec mPay, wynikających z transakcji nieautoryzowanej, niewykonanej lub nienależycie wykonanej.
7.6 Użytkownik odpowiada za nieautoryzowane transakcje do kwoty 150 EUR, o ile transakcje takie były skutkiem posłużenia się skradzionym lub utraconym instrumentem płatniczym, przywłaszczenia instrumentu płatniczego lub jego nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia obowiązku podjęcia niezbędnych środków służących zapobieżeniu naruszeniu indywidualnych zabezpieczeń instrumentu płatniczego, w szczególności naruszenia obowiązku przechowywania instrumentu płatniczego z zachowaniem należytej staranności oraz nieudostępniania go osobom nieuprawnionym.
7.7. Użytkownik odpowiada za nieautoryzowane transakcje w całości, o ile doszło do nich z powodu umyślnego działania Użytkownika lub w wyniku rażącego niedbalstwa Użytkownika.
7.8. W przypadku transakcji inicjowanych przez Użytkownika, mPay ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialność zgodnie z zapisami regulaminów właściwych usług.
7.9. Reklamacje winny być zgłaszane:
x. xxxxxxxx w siedzibie mPay, xx. Xxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxxx - osobiście lub przesyłką pocztową;
mPay S.A. xx. Xxxxxxxxxx 00x T. x00 00 00 00 000 xxxxxxx@xxxx.xxx.xx NIP: 000-000-00-00
00-000 Xxxxxxxx F. x00 00 00 00000 xxx.xxxx.xx REGON: 015506707
KRS: 0000172708, Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy, Kapitał zakładowy: 7 320 000 PLN opłacony w całości.
b. ustnie - osobiście w siedzibie mPay, xx. Xxxxxxxxxx 00x, 00-000 Xxxxxxxx, lub telefonicznie poprzez kontakt z mPay, korzystając z numeru telefonu 22 5156729 lub inny wskazany na stronie xxx.xxxx.xx jako numer do składania Reklamacji lub obsługi klienta;
c. z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, wysyłając wiadomość na adres elektroniczny xxx@xxxx.xxx.xx lub inny wskazany do tego celu na stronach internetowych xxx.xxxx.xx.
7.10. Złożona Reklamacja musi zawierać co najmniej:
a. imię i nazwisko osoby składającej Reklamację;
b. dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację reklamowanej transakcji / zdarzenia;
c. adres reklamującego wskazany do korespondencji z mPay w zakresie procesu Reklamacji. Na wniosek reklamującego korespondencja reklamującego z mPay może odbywać się przy wykorzystaniu korespondencji elektronicznej;
d. przedmiot Reklamacji.
7.11. W momencie przyjęcia Reklamacji mPay potwierdza Użytkownikowi wpływ Reklamacji i udziela informacji o terminie rozpatrzenia, formie i sposobie dostarczenia odpowiedzi. Na żądanie Użytkownika potwierdzenia dokonuje się w formie pisemnej lub innej formie, ustalonej z Użytkownikiem.
7.12. mPay udziela odpowiedzi na Reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych. W przypadku gdy z uwagi na złożoność sprawy zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, mPay informuje Użytkownika o prowadzonym postępowaniu i zakreśla termin udzielenia odpowiedzi, wraz z podaniem okoliczności, które muszą zostać wyjaśnione i przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu. Termin rozpatrzenia Reklamacji przez mPay i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych.
7.13. O rozpatrzeniu Reklamacji Użytkownik zostaje poinformowany pisemnie w postaci papierowej lub z wykorzystaniem innego, trwałego nośnika informacji. W razie pozytywnego uwzględnienia reklamacji mPay przekaże środki na konto Użytkownika lub zgodnie z dyspozycją reklamującego w terminie nie dłuższym niż 30 dni od podjęcia decyzji o pozytywnym rozpatrzeniu Reklamacji. Na wniosek Użytkownika, mPay może udzielić odpowiedzi na Reklamację pocztą elektroniczną.
§ 8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
xx. Xxxxxxxxxx 00x T. x00 00 00 00 000 xxxxxxx@xxxx.xxx.xx
00-000 Xxxxxxxx F. x00 00 00 00000 xxx.xxxx.xx
mPay S.A. NIP: 521-325-82-16
REGON: 015506707
KRS: 0000172708, Sąd Rejonowy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy, Kapitał zakładowy: 7 320 000 PLN opłacony w całości.
7.14. mPay dopuszcza możliwość polubownego rozwiązania sporów.
8.1. mPay jest uprawniony czasowo wstrzymać funkcjonowanie Systemu mPay w całości lub w wybranym zakresie, w szczególności w celu konserwacji systemu teleinformatycznego, dokonania zmian, zapobieżenia szkodom mPay, Użytkowników, Akceptantów lub osób trzecich. O powyższym fakcie mPay poinformuje odpowiednio wcześniej w Serwisie internetowym.
8.2. Użytkownik może wypowiedzieć Umowę z jednomiesięcznym terminem wypowiedzenia.
8.3. mPay może wypowiedzieć Umowę z dwumiesięcznym terminem wypowiedzenia.
8.4. W razie rozwiązania Umowy Użytkownik powinien wycofać środki udostępnione mPay na zasadach określonych w § 4.9.
8.5. mPay jest uprawniony do jednostronnego wprowadzenia zmian lub uzupełnień w niniejszym Regulaminie. Informacja o zmianach wraz z nowym brzmieniem Regulaminu przekazywana jest z minimum 2 miesięcznym wyprzedzeniem w Serwisie internetowym, a także drogą e-mailową do Użytkowników, którzy udostępnili swój adres e-mail.
8.6. Użytkownik ma prawo, przed datą proponowanego wejścia w życie zmian, o których mowa jest w § 8.5, wypowiedzieć umowę ramową ze skutkiem natychmiastowym. W przypadku, gdy Użytkownik zgłosi sprzeciw wobec proponowanych zmian, ale nie dokona wypowiedzenia umowy, umowa wygasa z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych zmian. Jeżeli przed proponowaną datą wejścia w życie zmian Użytkownik nie zgłosi mPay sprzeciwu, uznaje się, że Użytkownik wyraził na nie zgodę. Sprzeciw wobec zmian Regulaminu wyraża się listownie lub wiadomością mailową wysłanymi do BOK.
8.7. Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu w przypadku, gdy konto Użytkownika ma status Konta Nieaktywnego oraz stan środków na Koncie Nieaktywnym wyniesie zero złotych lub saldo środków na Koncie Nieaktywnym będzie ujemne.
8.8. Akceptując Regulamin Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez mPay dla potrzeb świadczenia usługi danych Użytkownika w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., nr 101, poz. 926 z późn. zm.).
8.9. Użytkownik z chwilą Rejestracji oświadcza, iż zapoznał się
z Regulaminem i akceptuje jego treść.
8.10. Regulamin w powyższym brzmieniu został ogłoszony dnia 14 marca 2016 roku. Regulamin w powyższym brzmieniu obowiązuje od dnia 1 czerwca 2016 r.
8.11. Wszelkie spory wynikające z Umowy Strony będą starały się rozwiązać w drodze porozumienia. W przypadku, gdy porozumienie nie będzie możliwe,
spór zostanie poddany pod rozstrzygnięcie właściwemu miejscowo sądowi powszechnemu.
8.12. Umowę Strony zawarły w języku polskim, podlega prawu polskiemu, językiem stosowanym między Stronami jest język polski.
8.13. Umowa została zawarta na czas nieoznaczony.
8.14. W okresie obowiązywania Umowy Użytkownik ma prawo żądania udostępnienia mu postanowień Umowy na trwałym nośniku informacji.
CENNIK DLA UŻYTKOWNIKA SYSTEMU MPAY
Nazwa usługi Opłata
Rejestracja użytkownika w Systemie mPay bezpłatnie
Płatności
Odbiór płatności bezpłatnie
Płatność na rzecz Akceptanta (np. sklep, parkowanie, taxi,
komunikacja miejska, płatność w internecie)
bezpłatnie
Płatność na rzecz innego Użytkownika systemu mPay 0,20 PLN
Wycofanie środków z Systemu mPay (przelew na zewnętrzny rachunek bankowy zdefiniowany przez użytkownika w Systemie mPay)*
2,00 PLN
Opłata miesięczna za korzystanie z Systemu mPay bezpłatnie
PLN miesięcznie
Opłata za brak Aktywności (przez 12 miesięcy) 4,99
Połączenie tekstowe (USSD) z systemem mPay na numery *145#
(zakończone #) i połączenie głosowe na numer *145 bezpłatnie
połączenie płatne jak do sieci Play
Połączenia z numerami telefonicznymi IVR systemu mPay: 791145145
wg stawki Twojego operatora
Zasilenia elektronicznej portmonetki mPay
Przelew na rachunek mPay nr: 42 1750 0009 0000 0000 0711 1088 ze wskazaniem numeru telefonu do zasilenia
Zasilenia elektronicznej portmonetki ePrzelewem zlecone
bezpłatnie
na xxxxx.xxxx.xx 2%
Zasilenia elektronicznej portmonetki z karty płatniczej 2%
Limity w obrocie środkami pieniężnymi w systemie mPay
Maksymalna wartość pojedynczej transakcji płatniczej 1000 PLN
Maksymalna wartość pojedynczego przekazu pieniężnego 1000 PLN Maksymalny limit środków zgromadzonych na koncie portmonetki
(przekraczalna, jeśli doładowanie wykonano z poczty)
5000 PLN
Maksymalna wartość pojedynczego zasilenia portmonetki z internetu 2500 PLN
Limity zasileń z kart płatniczych
Maks. wartość pojedynczego zasilenia portmonetki 200 PLN
Maksymalna wartość dzienna zasileń portmonetki 600 PLN
Maksymalna wartość miesięczna zasileń portmonetki 3000 PLN
Minimalna wartość pojedynczego zasilenia portmonetki 25 PLN