REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG W VERITAMED SP. Z O.O.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG W VERITAMED SP. Z O.O.

1. UWAGI WSTĘPNE

1.1 Niniejszy regulamin (dalej jako: „Regulamin”) określa zasady korzystania z usług VeritaMed przez Pacjentów.

1.2 VeritaMed jako podmiot leczniczy sprawuje kompleksową opiekę medyczną nad Pacjentami VeritaMed. Opieka nad Pacjentami sprawowana jest przez osoby wykonujące zawód medyczny przy wsparciu innych specjalistów.

1.3 Celem nadrzędnym VeritaMed jest prewencja pierwotna wystąpienia problemów zdrowotnych oraz wsparcie Pacjenta w utrzymywaniu prawidłowego stanu zdrowia.

1.4 Warunkiem korzystania z oferowanej przez VeritaMed opieki jest uprzednie zapoznanie się z treścią Regulaminu wraz z załącznikami i ich akceptacja.

1.5 Część Usług oferowanych przez VeritaMed może być świadczonych drogą elektroniczną. VeritaMed świadczy Usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem Usług Elektronicznych dostępnego na stronie xxx.xxxxxxxxx.xxx.

1.6 VeritaMed udostępnia niniejszy Regulamin oraz Regulamin Usług Elektronicznych w postaci papierowej bezpośrednio w swojej siedzibie oraz w postaci cyfrowej za pośrednictwem strony internetowej VeritaMed xxx.xxxxxxxxx.xxx w sposób gwarantujący jego pobranie, wydrukowanie oraz utrwalenie.

2. DEFINICJE STOSOWANYCH POJĘĆ

2.1 Ilekroć w Regulaminie pojawia się jedno z poniższych pojęć, należy przez nie rozumieć:

2.1.1 Dane Osobowe - wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej. Możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej.

2.1.2 VeritaMed - VeritaMed sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie

2.1.3 Regulamin Usług Elektronicznych – regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, dostępny pod adresem xxx.xxxxxxxxx.xxx

2.1.4 Świadczenie Zdrowotne – działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania.

2.1.5 System Teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania zapewniający przetwarzanie, przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych przez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne.

2.1.6 Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie użytkownika (Pacjenta), przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne.

2.1.7 Usługa – świadczenie zdrowotne lub świadczenie o innych charakterze, w tym świadczenie realizowane drogą elektroniczną, przez VeritaMed na rzecz Pacjenta na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie lub w Regulaminie Usług Elektronicznych.

2.1.8 Pacjent - osobę zwracającą się o udzielenie świadczeń zdrowotnych lub korzystającą ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych lub osobę wykonującą zawód medyczny;

3. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

3.1 VeritaMed zapewnia, że Usługi stanowiące świadczenia zdrowotne świadczone są przez personel uprawniony do ich wykonywania z zachowaniem należytej staranności oraz zgodnie z innymi wymaganiami wynikającymi z przepisów powszechnie obowiązującego prawa.

3.2 VeritaMed zapewnia, że osoby, które będą przetwarzać Dane Osobowe Pacjenta, zobowiązane będą do zachowania ich w tajemnicy, w tym także po śmierci Xxxxxxxx. Wyjątki od powyższej zasady wynikać mogą jedynie z przepisów powszechnie obowiązującego prawa.

3.3 Usługi w postaci konsultacji medycznych z osobami wykonującymi zawód medyczny oraz innymi specjalistami, a także przesyłanie wyników badań, mogą być udzielane za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, o ile ze względu na ich charakter oraz indywidualną sytuację Pacjenta nie sprzeciwiają się temu wskazania aktualnej wiedzy medycznej, wymogi należytej staranności lub względy bezpieczeństwa. Zasady korzystania z tych Usług określa Regulamin Usług Elektronicznych.

3.4 Pacjent może poinformować VeritaMed osobiście w siedzibie VeritaMed, telefonicznie na numer 0048 22 873 80 08 oraz drogą mailową na adres xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx, o wszelkiego rodzaju zauważonych nieprawidłowościach oraz naruszeniach bezpieczeństwa mogących stanowić zagrożenie dla niego lub innych osób korzystających z Usług VeritaMed.

3.5 Pacjenci mogą korzystać z poszczególnych Usług po zapisaniu się na nie osobiście w siedzibie VeritaMed, telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem systemu rezerwacji. Pacjentowi przysługuje uprawnienie do skorzystania z Usługi w pierwszym wolnym terminie.

3.6 VeritaMed zastrzega, że nie wszystkie świadczone Usługi stanowią świadczenia zdrowotne w rozumieniu przepisów prawa. Nie zastępują one Świadczeń Zdrowotnych i opieki sprawowanej przez osoby wykonujące zawód medyczny, w szczególności lekarzy. Usługi o takim charakterze stanowią uzupełnienie postępowania medycznego mające na celu zapewnienie kompleksowej, wszechstronnej opieki nad Pacjentem.

3.7 Jeżeli podczas korzystania z Usługi Pacjent odczuje pogorszenie stanu zdrowia lub pojawią się nowe, wcześniej nie zaobserwowane i niezgłaszane problemy zdrowotne, powinien niezwłocznie poinformować o tym osobę świadczącą Usługę.

4. WARUNKI ZAWIERANIA I ROZWIĄZYWANIA UMÓW

4.1 Umowę uznaje się za zawartą z chwilą zaksięgowania przez Pacjenta pierwszej wymaganej opłaty na rachunek bankowy wskazany w wiadomości mailowej, o której mowa w punkcie 6.2 Regulaminu lub dokonania pierwszej wymaganej opłaty kartą płatniczą w siedzibie VeritaMed.

4.2 Zawarcie Umowy nie zobowiązuje Pacjenta do korzystania z Usług.

4.3 VeritaMed jest uprawnione do odmowy świadczenia dalszych Usług na rzecz Pacjenta, jeżeli:

4.3.1 podczas korzystania z Usług Pacjent zachowuje się w sposób agresywny lub obraźliwy, uniemożliwiający poprawną realizację Usług lub w sposób narażający personel VeritaMed lub innych Pacjentów na niebezpieczeństwo utraty zdrowia lub życia bądź w sposób zagrażający lub naruszający ich inne dobra osobiste;

4.3.2 Pacjent więcej niż dwukrotnie w ciągu miesiąca kalendarzowego nie stawił się na umówioną wizytę w siedzibie VeritaMed lub Usługę realizowaną za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.

5. Odmowa świadczenia dalszych Usług na rzecz Pacjenta następuje za pomocą przesłania wiadomości mailowej na adres Pacjenta lub przesłania podpisanego oświadczenia o wypowiedzeniu na jego adres zamieszkania.

5.1 Cennik Usług świadczonych jest na stronie xxxxx://xxxxxxxxx.xxx/xxxxxx

6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

6.1 VeritaMed ponosi na zasadach ogólnych odpowiedzialność za należytą staranność oferowanych i udzielanych świadczeń zdrowotnych w ramach sprawowanej opieki nad Pacjentem.

6.2 Pacjent ponosi odpowiedzialność za to, że podane przez niego Xxxx Xxxxxxx, w szczególności dane o stanie zdrowia, są zgodne ze stanem faktycznym.

6.3 VeritaMed jako podmiot leczniczy, posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za szkody powstałe w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania usług medycznych, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

7. ZASADY UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH I USŁUG

7.1 Usługi oferowane przez VeritaMed nie są przeznaczone dla osób:

7.1.1 wymagających hospitalizacji;

7.1.2 w stanie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia (np. osoba nieprzytomna, nieoddychająca, osoba mająca nagłą reakcję alergiczną, osoba doznająca niekontrolowanego krwawienia);

7.1.3 w innych stanach wymagających niezwłocznego wezwania pogotowia ratunkowego;

7.1.4 zaawansowanym stadium chorób przewlekłych, które z racji medycznej specyfiki uniemożliwiają lub istotnie utrudniają świadczenie usług przez VeritaMed w sposób gwarantujący należytą staranność. W tym przypadku ostateczna decyzja w zakresie świadczenia usług Pacjentowi odbywa się w porozumieniu z pacjentem, a ewentualna kontynuacja świadczenia usług przez VeritaMed wymaga pisemnej zgody lekarza, który udziela świadczeń opieki zdrowotnej.

7.2 VeritaMed zapewnia udzielenie pierwszej pomocy wymagającym jej Pacjentom. VeritaMed nie jest jednak zobowiązane do transportowania Pacjentów do innych placówek medycznych, w tym np. do oddziałów ratunkowych.

7.3 Pacjent nie jest uprawniony do otrzymywania od VeritaMed innych Usług, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie lub innych przysługujących mu pojedynczych Usług oferowanych przez VeritaMed. Nie ogranicza to prawa Pacjenta do korzystania ze Świadczeń Zdrowotnych oraz usług udzielanych przez inne podmioty.

7.4 Pacjentowi przysługują prawa pacjenta określone w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta lub wynikające z innych aktów prawnych. Informacja o prawach pacjenta dostępna jest również na stronie xxx.xxxxxxxxx.xxx.

7.5 Serwis oraz udostępniane za jego pośrednictwem materiały i aplikacje stanowią przedmiot autorskich praw majątkowych przysługujących VeritaMed. Z chwilą pobrania przez Pacjenta jakichkolwiek materiałów lub aplikacji z Serwisu, VeritaMed udziela Pacjentowi niewyłącznej licencji na korzystanie z materiałów i aplikacji dla celów niekomercyjnych, w zakresie własnego użytku osobistego, na polach eksploatacji niezbędnych do prawidłowego świadczenia Usług.

8. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO

8.1 Pacjentom przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji w związku ze świadczonymi przez VeritaMed Usługami.

8.2 Zapytania, uwagi i reklamacje należy zgłaszać osobiście w siedzibie VeritaMed, telefonicznie na numer 0048 22 873 80 08 lub drogą mailową na adres xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx

8.3 Treść reklamacji powinna zawierać co najmniej:

8.3.1 dane pozwalające na identyfikację Pacjenta oraz nawiązanie z nim kontaktu: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub adres do korespondencji;

8.3.2 określenie przedmiotu zapytania, uwagi lub reklamacji oraz okoliczności będących ich podstawą wraz z datą ich zaistnienia;

8.3.3 określenie oczekiwań Pacjenta względem VeritaMed, w szczególności wskazanie pożądanych działań ze strony VeritaMed;

8.4 Rozpatrzenie zapytań, uwag i reklamacji następuje w najszybszym możliwym terminie w formie odpowiadającej formie zgłoszenia (tj. formie pisemnej, telefonicznej lub elektronicznej), nie później jednak niż w terminie 30 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.

8.5 W sytuacji, gdy podane w zgłoszeniu dane lub informacje wymagają uzupełnienia, VeritaMed zwraca się do składającego zgłoszenie, przed rozpatrzeniem zgłoszenia, o jego uzupełnienie. Czas udzielenia dodatkowych wyjaśnień przez Pacjenta przedłuża okres rozpatrywania zgłoszenia.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

9.1 Pacjent ponosi koszty wynikające z korzystania z usług telekomunikacyjnych, w tym środków komunikacji elektronicznej, niezbędnych do korzystania z Usług, według cennika operatora świadczącego na rzecz Pacjenta usługi telekomunikacyjne.

9.2 Regulamin może ulec zmianie z ważnych powodów, w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa, mającej wpływ na treść Regulaminu zmiany związanej z

zakresem świadczonych przez VeritaMed Usług, zmiany związanej z rodzajem świadczonych Usług oraz zmiany dotyczącej wymagań technicznych.

9.3 VeritaMed poinformuje Pacjentów drogą mailową o wszelkich zmianach Regulaminu z co najmniej siedmiodniowym wyprzedzeniem. Komunikat o zmianach Regulaminu udostępniany będzie także przy pierwszym zalogowaniu się Pacjenta do Serwisu. Dalsze korzystanie z Serwisu oznacza akceptację zmiany Regulaminu.

9.4 VeritaMed przysługuje prawo do korzystania z usług krajowych i zagranicznych podwykonawców

w ramach wykonywaniach poszczególnych Usług i innych czynności związanych z Usługami.

9.5 W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

9.6 Wszelkie spory wynikłe pomiędzy VeritaMed, a Pacjentem, związane ze świadczeniem Usług na podstawie Regulaminu, będą rozstrzygane przez sąd właściwy określony według przepisów obowiązującego prawa.

9.7 Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.03.2022 r. i dotyczy Umów zawieranych od dnia jego wejścia w życie.