CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA:

CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA:

22 1022 000, E-MAIL: XXXXX@XXXXXX.XX

UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG ORAZ

O DOSTARCZANIE USŁUG/TREŚCI CYFROWYCH NR

ANEKS NR

DO UMOWY NR

Zawarta w dniu w

pomiędzy

roku,

Dostawcą Usług: Virtual Operator sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni przy al. Zwycięstwa 253, 81-525 Gdynia, wpisana do rejestru przedsię- biorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ miasta Gdańsk, VIII Wydział Gospodarczy – Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001064012, kapitał zakładowy 135.000,00 zł, reprezentowaną przez Przedstawiciela Dostawcy Usług a Abonen- tem – dane podmiotu określono w pozycji ZAMAWIAJĄCY.

Imię i nazwisko Sprzedawcy

Nr ewidencyjny Abonenta

ZAMAWIAJĄCY:

Imię Nazwisko/Nazwa nr PESEL/NIP

seria i nr dowodu osobistego/REGON

Imię Nazwisko/Nazwa nr PESEL/NIP

seria i nr dowodu osobistego/REGON

Adres świadczenia Usługi:

ulica

nr budynku nr lokalu kod pocztowy

miejscowość

Adres zamieszkania/Siedziba

ulica

nr budynku nr lokalu kod pocztowy

miejscowość

Adres do korespondencji*

ulica

nr budynku nr lokalu kod pocztowy

miejscowość

* jeśli powyższy adres nie został wypełniony, do korespondencji sto- sowany jest adres zamieszkania.

telefon kontaktowy komórkowy telefon kontaktowy e-mail

Umowa została zawarta na czas nieokreślony, z zastrzeżeniem Okre- su Zobowiązania oznaczonego w Warunkach Umowy.

Okres niezbędny do skorzystania z Promocyjnych Warunków Umowy określony został poniżej, w części – „WARUNKI UMOWY” i obowiązuje od dnia zawarcia Umowy/zmian Warunków Umowy przez okres wskazany w rzeczonej tabeli. Promocyjne Warunki Umo- wy umożliwią Abonentowi skorzystanie z ulg, przy czym warunkiem niezbędnym do ich udzielenia jest zobowiązanie się do pozostania Abonentem Dostawcy Usług w zakresie wybranego, zgodnie z tabe- lą, wariantu Usługi lub Oferty Usług przez wskazany Okres Zobowią- zania. Opłaty Abonamentowe po upływie Okresu Zobowiązania lub po przedłużeniu Warunków Umowy określone są w tabeli zamiesz- czonej na następnej stronie – „WARUNKI UMOWY”.

WARUNKI UMOWY

Pozycja kontraktu
Promocja
Opłaty i Okres Zo- bowiąza- nia Planowany termin rozpo- częcia świad- czenia Usługi lub dostarcza- nia Usługi/ Treści Cy- frowej
Opłaty jed- norazowe

Uwagi:

W przypadku skorzystania z promocji uwzględniającej dodat- kowe rabaty: za wyrażenie Zgód (5 zł) oraz za e-Fakturę (5 zł) podana powyżej kwota Opłaty Abonamentowej za Usługę In- ternetu stacjonarnego zostanie obniżona o kwotę wynikającą z każdego z tych rabatów (maksymalnie 10,00 zł). Rabaty za wy- rażenie Zgód, a także za e-fakturę można aktywować w momen- cie zawierania Umowy oraz w trakcie jej trwania. Szczegółowe zasady udzielania i rozliczania rabatów zawarte są w wybranych Regulaminach Promocji.

W poniższej Tabeli zostały przedstawione wartości Prędkości Mak- symalnych, Deklarowanych, Zwykle Dostępnych oraz Minimalnych, dotyczące zakupionego pakietu Usługi Internetu.

PRĘDKOŚĆ DEKLAROWANA – mierzona przy bezpośrednim połą- czeniu kablowym Sprzętu Odbiorczego z Urządzeniem Abonenckim

prędkość pobierania lub prędkość wysyłania danych, przedstawiana przez Dostawcę Usług w Cenniku, reklamach i różnego rodzaju ma- teriałach marketingowych. Prędkość Deklarowana jest równa Pręd- kości Maksymalnej.

PRĘDKOŚĆ MAKSYMALNA – mierzona przy bezpośrednim połą- czeniu kablowym Sprzętu Odbiorczego z Urządzeniem Abonenckim, najwyższa prędkość pobierania lub prędkość wysyłania danych, okre- ślona dla poszczególnych Pakietów/Ofert Usługi Internetu w Warun- kach Umowy, w Potwierdzeniu Zmiany Warunków Umowy, na Stro- nie WWW, Biurach Obsługi Klienta/Salonach Firmowych. Uzyskanie Prędkości Maksymalnej przez Abonenta jest możliwe przynajmniej raz na dobę, w sprzyjających warunkach, w szczególności przy bra- ku lub znacznym ograniczeniu ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, wykorzystujących współdzielone zasoby sieciowe.

PRĘDKOŚĆ MINIMALNA – mierzona przy bezpośrednim połącze- niu kablowym Sprzętu Odbiorczego z Urządzeniem Abonenckim, najniższa prędkość pobierania lub prędkość wysyłania danych, okre- ślona dla poszczególnych Pakietów/Ofert Usługi Internetu w Warun- kach Umowy, w Potwierdzeniu Zmiany Warunków Umowy, na Stronie WWW, w Biurach Obsługi Klienta/Salonach Firmowych, którą Do- stawca Usług zobowiązuje się zapewnić Abonentowi w każdym mo- mencie świadczenia Usługi Internetu. Prędkość Minimalna stanowi:

a. dla Pakietów Usługi Internetu o prędkościach deklarowanych po- bierania danych do 600 Mb/s oraz deklarowanych prędkościach wysyłania danych do 60 Mb/s – wartość nie mniejszą niż 50% Prędkości Maksymalnej,

b. dla Pakietów Usługi Internetu o prędkościach deklarowanych po- bierania danych powyżej 600 Mb/s i do 2 Gb/s oraz deklarowanych prędkościach wysyłania danych powyżej 60 Mb/s i do 150 Mb/s

– wartość nie mniejszą niż 40% Prędkości Maksymalnej.

c. dla Pakietów Usługi Internetu o prędkościach deklarowanych pobierania danych powyżej 2 Gb/s oraz deklarowanych prędko- ściach wysyłania danych powyżej 150 Mb/s – wartość nie mniej- szą niż 30% Prędkości Maksymalnej.

PRĘDKOŚĆ ZWYKLE DOSTĘPNA – mierzona przy bezpośrednim połączeniu kablowym Sprzętu Odbiorczego z Urządzeniem Abo- nenckim prędkość pobierania lub prędkość wysyłania danych, okre- ślona dla poszczególnych Pakietów/Ofert Usługi Internetu w Warun- kach Umowy, w Potwierdzeniu Zmiany Warunków Umowy, na Stronie WWW, w Biurach Obsługi Klienta/Salonach Firmowych. Prędkość Zwykle Dostępna stanowi:

a. dla Pakietów Usługi Internetu o prędkościach deklarowanych po- bierania danych do 600 Mb/s oraz deklarowanych prędkościach wysyłania danych do 60 Mb/s – wartość nie mniejszą niż 75% Prędkości Maksymalnej,

b. dla Pakietów Usługi Internetu o prędkościach deklarowanych po- bierania danych powyżej 600 Mb/s i do 2 Gb/s oraz deklarowanych prędkościach wysyłania danych powyżej 60 Mb/s i do 150 Mb/s

– wartość nie mniejszą niż 60% Prędkości Maksymalnej.

(Prędkość

Dostępna [Mb/s]

[Mb/s]

(Prędkość

Dostępna [Mb/s]

[Mb/s]

c. dla Pakietów Usługi Internetu o prędkościach deklarowanych pobierania danych powyżej 2 Gb/s oraz deklarowanych prędko- ściach wysyłania danych powyżej 150 Mb/s – wartość nie mniej- szą niż 40% Prędkości Maksymalnej.

Nazwa Usługi	Prędkości pobierania danych			Prędkości wysyłania danych
	Prędkość Maksymalna Deklarowana) [Mb/s]	Prędkość Zwykle	Prędkość Minimalna	Prędkość Maksymalna Deklarowana) [Mb/s]	Prędkość Zwykle	Prędkość Minimalna

Łączna wartość ulg od Opłat Abonamentowych i Opłat Powiąza- nych przyznanych Abonentowi na dzień zawarcia Umowy wynosi:

Wartość Opłat Abonamentowych i Opłat Powiązanych w Okresie Zo- bowiązywania, jak i po upływie tego okresu szczegółowo wskazana jest w tabeli określającej Warunki Umowy.

Wszystkie ceny podane w tabelach są cenami brutto. Okres Rozli- czeniowy wynosi 1 (jeden) miesiąc kalendarzowy.

OGÓLNE WARUNKI UMOWY

1. Przedmiotem Umowy jest określenie warunków świadczenia przez Dostawcę Usług na rzecz Abonenta Usług, Usług Dodat- kowych oraz dostarczania Usług/Treści Cyfrowych.

2. Abonent zobowiązuje się przestrzegać warunków określonych w Umowie, Regulaminie, Regulaminach szczegółowych, odręb- nych regulaminach Usług Dodatkowych oraz Cenniku.

3. Pojęcia pisane wielką literą i niezdefiniowane w Umowie mają znaczenie określone w Regulaminie oraz Regulaminach szcze- gółowych.

4. W ramach Opłaty Abonamentowej Dostawca Usług zapewnia:

a. stały dostęp do Sieci, za pomocą której świadczone są Usługi objęte Umową;

b. możliwość korzystania z Usług i Usług Dodatkowych przypisa- nych w Umowie lub Cenniku do danej Opłaty Abonamentowej;

c. usługi serwisowe, z wyłączeniem usług serwisowych dodatko- wo płatnych oraz obsługi Bezpodstawnych wezwań serwisanta.

5. Na czas trwania Umowy Dostawca Usług oddaje do używania Abonentowi, na zasadach określonych w Regulaminie oraz Regu- laminach szczegółowych odpowiednich dla każdej z Usług, Urzą- dzenia abonenckie określone w Protokole Przekazania Urządzeń Abonenckich, stanowiącym integralną część Umowy. Za udo- stępnienie Urządzenia Abonenckiego może być naliczana opłata określona w Cenniku.

6. Abonent będący konsumentem, zawierający Umowę poza loka- lem Dostawcy Usług lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość ma prawo do odstąpienia od Umowy (w zakresie danej Usługi lub Usługi/Treści Cyfrowej) w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

6.1. Abonent, który zawarł Umowę za pomocą środków poro- zumiewania się na odległość lub poza lokalem Dostawcy Usług, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawa- nia przyczyny i bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem kosz- tów określonych w punkcie 6.7. i 6.8. Bieg terminu do odstą- pienia od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.

6.2. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Abonent może zło- żyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Umo- wy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadcze- nia przed jego upływem.

6.3. Abonent może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umo- wy również drogą elektroniczną, z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej:

a. przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od Umo- wy, którego wzór stanowi załącznik do Umowy i przesła- nie na adres xxxxx@xxxxxx.xx

b. przez złożenie oświadczenia na stronie WWW Dostawcy Usług.

6.4. Dostawca Usług niezwłocznie przesyła Abonentowi na Trwa- łym Nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o od- stąpieniu od Umowy, złożonego w formie elektronicznej, na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo w for- mie oświadczenia złożonego na stronie WWW Dostawcy Usług.

6.5. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umo- wy Abonent obwiązany jest do zwrotu Urządzeń Abonenc- kich udostępnionych Abonentowi przez Dostawcę Usług w związku z zawartą Umową na swój koszt, w terminie 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umo- wy. Na wniosek Abonenta Dostawca Usług może odpłatnie odebrać Urządzenie Abonenckie z Lokalu. Abonent uiszcza opłatę za usługę odbioru Urządzenia Abonenckiego w wy- sokości określonej w Cenniku.

6.6. Jeżeli na wyraźne żądanie Abonenta wykonywanie usługi, w tym Usługi telekomunikacyjnej, ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy zawartej poza lokalem Dostawcy Usług lub za pomocą środków porozu- miewania się na odległość, Dostawca Usług wymaga od Abonenta złożenia wyraźnego oświadczenia zawierającego takie żądanie wraz z oświadczeniem, że przyjął do wiado- mości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy

z chwilą jej pełnego wykonania. Żądanie powyższe odbiera- ne jest na Trwałym Nośniku.

6.7. Z chwilą złożenia przez Abonenta oświadczenia o odstąpie- niu od Umowy:

a. w przypadku dostarczania Treści Cyfrowej lub Usługi Cy- frowej konsument jest zobowiązany do zaprzestania ko- rzystania z tej Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej i udo- stępniania jej osobom trzecim;

b. jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umo- wy po zgłoszeniu żądania, o którym mowa w pkt. 6.6. ma obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione do chwi- li odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty oblicza się pro- porcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia usług, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny.

6.8. W chwili odstąpienia przez Abonenta od Umowy zawartej za pomocą środków porozumiewania się na odległość lub poza lokalem Dostawcy Usług wygasają Umowy na Usłu- gi Powiązane zawarte przez Abonenta.Abonent nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych Umów za wyjąt- kiem kosztów wykonanych w pełni usług (np. koszty połą- czeń Usługi telefonicznej lub Usługi VoD).

6.9. Przepisy dotyczące konsumenta zawarte w pkt. 6-6.8 powy- żej stosuje się do osoby fizycznej zawierającej Umowę bez- pośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej oso- by charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodar- czej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

7. Przedstawiciele Dostawcy Usług dokonujący przyłączeń lub przedstawiciele handlowi Dostawcy Usług nie są uprawnieni do pobierania od Abonenta jakichkolwiek opłat w imieniu Xxxxxxxx Usług.

8. Umowa zawarta jest z dniem jej podpisania lub akceptacji jej wa- runków w przypadku zawarcia Umowy w formie dokumentowej.

Każda ze stron ma prawo rozwiązania Umowy z jednomiesięcz- nym okresem wypowiedzenia, przy czym wypowiedzenie Umo- wy przez Dostawcę Usług może nastąpić z ważnych przyczyn określonych w wypowiedzeniu. Termin wypowiedzenia biegnie od pierwszego dnia miesiąca po miesiącu, w którym nastąpiło wypowiedzenie, a datą nadającą bieg terminowi jest data wpły- wu wypowiedzenia do siedziby Dostawcy Usług lub Biura Obsłu- gi Klienta. Wypowiedzenie powinno zostać złożone na piśmie, elektronicznie lub w formie dokumentowej. Pismo składane przez Abonenta powinno zostać przesłane na adres siedziby Dostawcy Usług lub Biura Obsługi Klienta, których dane kontaktowe zawar- te są na Stronie WWW Dostawcy Usług. Wypowiedzenie składa- ne przez Abonenta może zostać przesłane także na numer fak- su Dostawcy Usług albo drogą elektroniczną – dane kontaktowe wskazane są na Stronie WWW Dostawcy Usług.

9. W przypadku zawarcia Umowy związanej z ulgą przyznaną Abo- nentowi, Dostawcy Usług przysługuje roszczenie z tytułu jedno- stronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub Dostawcę Usług z winy Abonenta, przed upływem Okresu Zobowiązania

- z zastrzeżeniem pkt. 21. Roszczenie to nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej Abonentowi pomniejszonej o proporcjo- nalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie przysługuje w przypadku rozwią- zania przez Abonenta Umowy przed rozpoczęciem świadczenia Usług.

10. Dostawcy Usług przysługuje prawo zmiany Warunków Umowy, w tym wysokości opłat określonych w Warunkach Umowy Abo- nentowi przysługuje prawo do odmowy przyjęcia zmian poprzez złożenie wypowiedzenia Umowy w trybie zgodnym z art. 60a lub art. 61 Prawa Telekomunikacyjnego w zakresie Usług telekomuni- kacyjnych oraz z pkt. 17-22 Umowy w zakresie wszystkich usług.

11. Tryb wprowadzenia proponowanych przez Dostawcę Usług zmian Warunków Umowy określają pkt. 17-22 Umowy w zakresie wszystkich usług oraz art. 60a i art. 61 Prawa Telekomunikacyj- nego w zakresie Usług telekomunikacyjnych.

12. [usunięty].

13. Dostawcy Usług przysługuje prawo do wprowadzania promocji obowiązujących w terminach i na obszarach przez siebie ustalo- nych. Skorzystanie z takich promocji w każdym wypadku zależy jednak od Abonenta.

14. Dostawca Usług na wniosek Abonenta może dokonać:

a. Instalacji dodatkowego Przyłącza według obowiązującego Xxxxxxx,

b. przeniesienia Przyłącza,

c. zmiany zakresu usług,

d. czasowego Zawieszenia Świadczenia Usługi na okres nie- przekraczający trzech kolejnych miesięcy.

15. Jeżeli wniosek, o którym mowa w pkt 14, zostanie złożony do 20 dnia miesiąca, zmiany objęte tym wnioskiem zostaną wprowa- dzone od 1 dnia kolejnego miesiąca. Każdorazowa zmiana za- kresu Usług będzie powodowała zmianę Opłaty Abonamentowej i Opłaty Powiązanej oraz konieczność wniesienia opłaty określo- nej w Cenniku. Zawieszenie Świadczenia Usługi pociąga za sobą również dezaktywację Usług Dodatkowych z tą Usługą powiąza- nych.

16. Dostawca Usług może uzależnić realizację wniosku wymienione- go w pkt 14 od uregulowania wszelkich należności finansowych w stosunku do Dostawcy Usług. Wysokość opłat za wskazane w pkt 14 dodatkowe czynności określa Cennik. Wnioski wymie- nione w pkt 14 mogą być składane osobiście w Biurze Obsługi Klienta lub w Centrum Obsługi Klienta za pomocą jednego z Ka- nałów Kontaktu.

17. Dostawca Usług umożliwia zmianę Warunków Umowy:

a. w Biurze Obsługi Klienta,

b. poza siedzibą Dostawcy Usług poprzez Przedstawiciela Do- stawcy Usług, także po wcześniejszym zamówieniu usługi lub Treści Cyfrowej w Centrum Obsługi Klienta za pomocą jedne- go z Kanałów Kontaktu:

– Biura Obsługi Klienta/Salonu Firmowego (poprzez kontakt osobisty, mailowy lub telefoniczny) oraz

– Centrum Obsługi Klienta (poprzez kontakt telefoniczny)

których dane kontaktowe zawarte są na Xxxxxxx WWW Dostawcy Usług

– przedstawiciela handlowego

c. za pomocą formularza udostępnionego na Stronie WWW Do- stawcy Usług

d. za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szcze- gólności telefonicznie lub przy użyciu poczty elektronicznej lub faksu.

18. Dostawca Usług może uzależnić zmianę Warunków Umowy po- legającą na rozszerzeniu zakresu Usług, Usług Dodatkowych lub Treści Cyfrowych, zmianie pakietu, świadczeniu Usług, Usług Do- datkowych lub Treści Cyfrowych dotychczas nieobjętych Umową, zwiększeniu kwoty zobowiązań Abonenta wobec Dostawcy wy- nikających z Umowy bądź też dalsze świadczenie Usług, Usług Dodatkowych lub Treści Cyfrowych od:

a. dostarczenia przez zamawiającego dokumentów potwierdza- jących możliwość wykonania wobec Dostawcy Usług zobo- wiązania wynikającego z Umowy,

b. pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej zamawiającego, wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy Usług lub udostępnionych przez Biuro Informacji Gospodarczej zgod- nie z przepisami prawa,

c. złożenia lub podwyższenia Kaucji bądź też złożenia innego odpowiedniego zabezpieczenia roszczeń mogących powstać w związku z uszkodzeniem lub utratą Urządzeń Abonenckich, bądź też nieterminową wpłatą należności z tytułu świadczenia Usług, Usług Dodatkowych lub Treści Cyfrowych.

18.1. Dostawca Usług umożliwia przeniesienie usług w przypad- ku, gdy adres wskazany jako docelowe miejsce przeniesienia usług znajduje się w zasięgu sieci, z wykorzystaniem której Dostawca Usług świadczy usługi. Dostępność świadczenia usług oraz warunki zmiany miejsca świadczenia usług te- lekomunikacyjnych dostępne są na stronie WWW Dostaw- cy Usług. Przeniesienie usług do docelowego miejsca ich świadczenia następuje na Warunkach Umowy co najmniej takich jakie obowiązywały w dotychczasowej lokalizacji, tj.

obejmującej tożsame pakiety usług i/lub obejmującej zbliżo- ne oferty usług i/lub ceny, z zachowaniem dotychczasowe- go Okresu Zobowiązania, za wyjątkiem usług świadczonych na podstawie Promocji o charakterze lokalnym, nieoferowa- nych w lokalizacji docelowej (dotyczy przeniesienia do inne- go miasta).

19. Dostawca Usług zastrzega sobie również prawo do odmowy zmiany Warunków Umowy w przypadku braku możliwości świad- czenia Usługi oraz w przypadku gdy zawarcie takiej Umowy na- ruszałoby przepisy prawa lub Warunki umów zawartych z nadaw- cami programów telewizyjnych i/lub radiowych.

19.1. Niezależnie od pkt. 19.11, w odniesieniu do wszystkich Umów z Abonentami, w tym umów z trwającym Okresem Zobo- wiązania, Dostawca Usług uprawniony jest do podniesienia istniejących lub wprowadzenia nowych opłat, w szczególno- ści Opłat Abonamentowych, Opłat Powiązanych lub Opłat Za Usługi Serwisowe, (zwanych dalej „Opłatami”), z nastę- pujących obiektywnych przyczyn, na które Dostawca Usług nie ma wpływu, a wpływających na podwyższenie kosz- tów świadczenia usług (w tym Usług i Usług Dodatkowych) i działalności Dostawcy Usług:

a. siły wyższej, zmiany przepisów prawa, zmiany interpretacji przepisów lub wytycznych przez organy władzy publicznej, decyzji organów władzy publicznej, prawomocnych orze- czeń sądowych,

b. utraty prawa do wykorzystywania określonych częstotli- wości lub urządzeń telekomunikacyjnych,

c. wzrostu obciążeń publicznoprawnych, w szczególności wzrostu stawek podatków i opłat, nałożenia nowych po- datków lub zmiany sposobu ich naliczania,

d. jednostronnego zakończenia lub zmiany zasad świadcze- nia usługi dostarczanej na rzecz Dostawcy Usług przez podmiot trzeci,

e. jednostronnego zakończenia lub zmiany warunków umowy wiążącej Dostawcę Usług z podmiotem trzecim, w szcze-

gólności w odniesieniu do umów zawartych z podmiotami, które udzielają Dostawcy Usług licencji na treści audiowi- zualne, udostępniają Dostawcy Usług swoje sieci teleko- munikacyjne lub usługi telewizyjne, video lub streamingu,

f. wzrostu kosztów lub nakładów związanych ze świadczo- ną Usługą, które mają bezpośredni wpływ na zakres, ja- kość i zawartość usług, x.xx. kosztów reemisji Programów i powiązanych z nimi opłat licencyjnych, kosztów dostępu i utrzymania infrastruktury, kosztów międzyoperatorskich, kosztów pracy, kosztów nabywania urządzeń lub oprogra- mowania niezbędnych do świadczenia usług, kosztów po- noszonych na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwa i porządku publicznego lub kosztów energii elektrycznej, zmian kursów walut obcych wobec złotego,

g. wzrostu cen towarów i usług potwierdzonego wzrostem Rocznego Wskaźnika Cen Towarów i Usług Konsump- cyjnych (CPI), publikowanego przez Główny Urząd Staty- styczny w stosunku do podstawy roku poprzedniego wy- noszącej „100”, lub

h. znaczącego rozszerzenia lub polepszenia funkcjonalności świadczonych Abonentowi usług, w tym poprzez stworze- nie Abonentom możliwości skorzystania z nowych pro- duktów, usług bądź aplikacji wprowadzanych do oferty Dostawcy Usług, o ile taka zmiana wynika z konieczności wycofywania, zmiany technologii lub ujednolicenia stan- dardów świadczenia Usług Abonentom uwarunkowanych aktualnym stanem rozwoju techniki, ograniczeniami do- stępności usług bądź sprzętu lub innymi istotnymi uwarun- kowaniami technologicznymi, powodującymi konieczność wprowadzania takich zmian.

19.2.Ponadto, w odniesieniu do Umów bez Okresu Zobowiąza- nia oraz Umów z Okresem Zobowiązania po zakończeniu takiego Okresu Zobowiązania, Dostawca Usług uprawniony jest do podniesienia istniejących lub wprowadzenia nowych

Opłat z powodu podwyższenia kosztów świadczenia Usług i działalności Dostawcy Usług wynikającego z następują- cych okoliczności:

a. znaczącego rozszerzenia lub polepszenia funkcjonalności świadczonych Abonentowi usług, w tym poprzez dodanie nowych Programów telewizyjnych lub stworzenie Abonen- tom możliwości skorzystania z nowych produktów, urzą- dzeń, usług bądź aplikacji wprowadzanych do oferty Do- stawcy Usług;

b. zakończenia lub zmiany zasad świadczenia usługi dostar- czanej na rzecz Dostawcy Usług przez podmiot trzeci, lub

c. zakończenia lub zmiany warunków umowy wiążącej Do- stawcę Usług z podmiotem trzecim, w szczególności w odniesieniu do umów zawartych z podmiotami, które udzielają Dostawcy Usług licencji na treści audiowizualne, udostępniają Dostawcy Usług swoje sieci telekomunika- cyjne lub usługi telewizyjne, video lub streamingu.

19.3. Podwyższenie istniejących, jak również wprowadzenie no- wych Opłat może nastąpić raz na sześć miesięcy.

19.4. Podwyższenie istniejących, jak również wprowadzenie no- wych Opłat może zostać wykonane oddzielnie, niezależnie od siebie. Podwyższenie Opłaty nie wyklucza możliwości wprowadzenia nowej Opłaty w okresie sześciu miesięcy.

19.5. Podwyższenie istniejących lub wprowadzanie nowych Opłat zgodnie z pkt. 19.2. w czasie trwania Okresu Zobowiązania będzie jednak możliwe, ale wyłącznie w przypadku, jeżeli nie będzie się to wiązało z automatycznym podwyższeniem uiszczanej przez Abonenta Opłaty w Okresie Zobowiązania lub wprowadzeniem nowej Opłaty w Okresie Zobowiązania, tj. zmiany wejdą w życie po zakończeniu Okresu Zobowiąza- nia. Ograniczenie zawarte w niniejszym pkt. 19.5. nie doty- czy zmian lub wprowadzenia nowych Opłat w czasie trwania Okresu Zobowiązania na podstawie i z przyczyn wskaza- nych w pkt. 19.1.

19.6. Wprowadzane przez Dostawcę Usług zmiany w zakresie podwyższenia istniejących lub wprowadzenia nowych Opłat muszą pozostawać w związku z co najmniej jedną z przy- czyn, wskazanych w pkt. 19.1.-19.2., a zakres zmian powinien być adekwatny do rodzaju i skali tych przyczyn. Ponadto, w przypadku, gdy w danym roku kalendarzowym Dostaw- ca Usług dokonał indeksacji istniejącej Opłaty na podsta- wie pkt. 19.11., wówczas podwyższenie tej Opłaty w tym roku kalendarzowym na podstawie postanowień pkt. 19.1. lit. g powyżej może zostać dokonane w takim zakresie, w ja- kim okoliczności tam wskazane uzasadniają podwyższenie Opłaty ponad jej zmianę dokonaną w danym roku kalenda- rzowym na podstawie pkt. 19.11.

19.7. Dostawca Usług uprawniony jest nadto do jednostronnego obniżenia Opłat lub usunięcia Opłaty za nieświadczone już usługi, zarówno w Okresie Zobowiązania, jak i po zakoń- czeniu Okresu Zobowiązania lub w przypadku braku Okresu Zobowiązania.

19.8. W odniesieniu do wszystkich Umów z Abonentami, tak w Okresie Zobowiązania, jak i po zakończeniu Okresu Zo- bowiązania, jak również w odniesieniu do Umów bez Okresu Zobowiązania, Dostawca Usług uprawniony jest do zmiany Warunków Umowy w następujących przypadkach:

a. zmian wynikających z przepisów prawa (w tym zmian stawki podatku VAT),

b. zmian wynikających z decyzji, zaleceń lub rekomendacji organów administracji wydanych w zakresie ich kompe- tencji bądź z orzeczeń sądów,

c. stworzenia Abonentom możliwości skorzystania z nowych produktów, usług, aplikacji lub funkcjonalności wprowa- dzanych do oferty Dostawcy Usług albo w ramach istnie- jących usług,

d. całkowitego zaprzestania nadawania objętego Umową Programu Gwarantowanego przez jego nadawcę, przy czym: zmiana technologii nadawania Programu Gwaran-

towanego, zmiana nazwy i kształtu na inne nie stanowi zaprzestania jego nadawania i tym samym zmiany warun- ków Umowy, lub

e. rozwiązania lub odmowy przedłużenia przez licencjo- dawcę umowy o dostarczanie produktu (w tym Programu Gwarantowanego), usługi lub aplikacji, niezbędnych dla świadczenia usługi na rzecz Abonenta,

f. zmian, w tym technologicznych lub funkcjonalnych, powo- dujących usprawnienie lub polepszenie działania usług, podniesienie bezpieczeństwa usług oraz przeciwdziałanie nadużyciom w korzystaniu z usług, zmian redakcyjnych związanych z koniecznością poprawy, usunięcia omyłek redakcyjnych, błędów oraz zmian o charakterze admini- stracyjnym, w tym zmian danych identyfikujących lub kon- taktowych.

19.9. Dostawca Usług jest nadto uprawniony do zmiany Warunków Umowy tak w Okresie Zobowiązania, jak i po zakończeniu Okresu Zobowiązania lub w razie braku Okresu Zobowią- zania, w przypadku rozszerzenia funkcjonalności świad- czonych usług lub ograniczenia oferty Dostawcy Usług na całości lub części obszaru działania Dostawcy Usług, które polegają na:

a. zaprzestaniu świadczenia usług (w tym Usług, x.xx. Pro- gramu Gwarantowanego, i Usług Dodatkowych) z przy- czyn niezależnych od Dostawcy Usług, w tym z powodu:

(i) siły wyższej, (ii) zmiany przepisów prawa, (iii) zmiany interpretacji przepisów lub wytycznych przez organy wła- dzy publicznej, (iv) decyzji organów władzy publicznej, prawomocnych orzeczeń sądowych, (v) utraty prawa do wykorzystywania określonych częstotliwości lub urzą- dzeń telekomunikacyjnych, (vi) jednostronnego zakończe- nia świadczenia danej usługi, jeśli jest ona dostarczana przez podmiot trzeci, (vii) jednostronnej zmiany przez pod- miot trzeci zasad świadczenia usługi, która jest przez ten podmiot dostarczana, (viii) jednostronnego zakończenia

lub zmiany warunków umowy wiążącej nas z podmiota- mi trzecimi (w szczególności dotyczy to podmiotów, które udostępniają Dostawcy Usługi swoje sieci telekomunika- cyjne lub usługi telewizyjne);

b. zaprzestaniu świadczenia usług (w tym Usług, x.xx. Pro- gramu Gwarantowanego, i Usług Dodatkowych) w techno- logii bądź o parametrach nie odpowiadających standardom rynkowym uwarunkowanym aktualnym stanem rozwoju techniki, z zapewnieniem Abonentom kontynuacji świad- czonych Usług do końca bieżącego Okresu Zobowiązania w innej technologii, jeśli jest to technicznie możliwe; lub

c. zaprzestaniu przez Dostawcę Usług świadczenia usług (w tym Usług i Usług Dodatkowych) w określonej kon- figuracji lub technologii, spowodowanemu potrzebą ujed- nolicenia wachlarza produktów (w tym dostosowania wa- runków zawartych dotychczas Umów do aktualnej oferty Dostawcy Usług), z zapewnieniem Abonentom kontynu- acji świadczonych usług do końca bieżącego Okresu Zo- bowiązania w innej konfiguracji lub technologii, jeśli jest to technicznie możliwe.

19.10.Wprowadzane przez Dostawcę Usług zmiany, o których mowa w pkt. 19.8-19.9. muszą pozostawać w związku z co najmniej jedną z przyczyn, wskazanych w pkt. 19.8.-19.9., a zakres zmian powinien być adekwatny do rodzaju i skali tych przyczyn.

19.11.Dostawca Usług uprawniony jest do zmiany Opłat stosownie do wzrostu lub spadku poziomu cen towarów i usług kon- sumpcyjnych. W razie skorzystania przez Dostawcę Usług z powyższego uprawnienia, zmiany cen będą dokonywane za każdy rok kalendarzowy i nie częściej niż dwa razy za taki rok, w oparciu o:

a. wysokość półrocznego wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych za I półrocze danego roku w stosunku do analogicznego okresu (I półrocze) roku poprzednie- go, opublikowanego przez Główny Urząd Statystyczny

(zwanego dalej „Półrocznym Wskaźnikiem Zmian Cen”), przy czym zmiana może zostać dokonana nie później niż w ciągu 6 miesięcy po ogłoszeniu Półrocznego Wskaźni- ka Zmian Cen w danym roku kalendarzowym, lub

b. wysokość średniorocznego wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych, opublikowanego przez Główny Urząd Statystyczny (zwanego dalej „Rocznym Wskaźni- kiem Zmian Cen”), przy czym zmiana może zostać do- konana nie później niż w ciągu 6 miesięcy po ogłoszeniu Rocznego Wskaźnika Zmian Cen za dany rok kalenda- rzowy. Jeżeli Dostawca Usług dokonał już w danym roku kalendarzowym zmiany Opłat zgodnie z pkt. 19.11. lit. a., wówczas na mocy niniejszego pkt. 19.11. lit. b. Dostawca Usług może zmienić Opłaty tylko o różnicę pomiędzy wy- sokością Rocznego Wskaźnika Zmian Cen a wysokością Półrocznego Wskaźnika Zmian Cen.

19.12.Zmiana Opłat na podstawie postanowień pkt. 19.11. zale- ży od wysokości odpowiedniego Półrocznego Wskaźnika Zmian Cen lub Rocznego Wskaźnika Zmian Cen (zwanych dalej łącznie „Wskaźnikami Zmian Cen”). Może więc pole- gać na podwyżce w przypadku, gdy wskaźnik ten wykazuje wartość wyższą niż „100” (inflacja), albo na obniżce, w przy- padku gdy wskaźnik wykazuje wartość niższą niż „100” (de- flacja). Jeżeli Dostawca Usług dokonał podwyższenia Opłat na podstawie pkt. 19.11., zobowiązany jest do ich obniżenia, jeżeli w kolejnym roku kalendarzowym odpowiedni Wskaź- nik Zmiany Cen wykaże wartość niższą niż „100” (deflacja).

19.13.Dokonując zmiany Opłat na podstawie postanowień pkt. 19.11., Dostawca Usług będzie zaokrąglał wysokość Opłat w dół do pełnych groszy.

19.14.Uprawnienie Dostawcy Usług do zmiany Opłat o Wskaźnik Zmian Cen zgodnie z pkt. 19.11. dotyczy wszystkich Umów z Abonentami, w tym Umów w trakcie trwania Okresu Zo- bowiązania.

19.15.Dostawca informuje Abonentów o zmianie Opłat dokonywa- nych zgodnie z pkt. 19.11. w sposób taki, w jaki ma obo- wiązek informować Abonentów o proponowanych zmianach Warunków Umowy stosownie do pkt. 20 (z wyłączeniem informacji o prawie do wypowiedzenia Umowy), oraz przy- najmniej na miesiąc przed wejściem zmian w życie, poda- jąc kwoty zmienionych Opłat oraz wskazując, na podstawie którego Wskaźnika Xxxxx Xxx zmienia Opłaty i datę jego publikacji przez Główny Urząd Statystyczny.

19.16.Zmiana Opłat na podstawie postanowień pkt. 19.11.-19.15. nie stanowi zmiany Warunków Umowy i tym samym Abo- nent nie ma prawa do rozwiązania Umowy w trybie właści- wym dla zmiany Warunków Umów, o którym mowa w pkt. 20.

20. Dostawca Usług doręcza Abonentowi treść każdej proponowanej zmiany Warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie lub Regulaminie Szczegółowym w formie odpowiadającej formie za- wartej Umowy, chyba że Abonent złożył żądanie:

a. dostarczenia treści tych zmian drogą elektroniczną na wska- zany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na od- ległość lub

b. dostarczenia treści tych zmian na piśmie na wskazany adres korespondencyjny – z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wy- nika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprze- dzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Abo- nent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie.

21. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, o którym mowa w pkt. 20, z powodu zmian Warunków Umowy opisanych w pkt. 19.1.-19.2., Dostawcy Usług nie przysługuje zwrot ulgi zwią-

zanej z rozwiązaniem Umowy przed upływem Okresu Zobowią- zania, chyba że konieczność wprowadzenia tych zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa.

W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, o którym mowa w pkt. 20, z powodu zmian Warunków Umowy opisanych w pkt. 19.8.-19.9., Dostawcy Usług nie przysługuje zwrot ulgi zwią- zanej z rozwiązaniem Umowy przed upływem Okresu Zobowiąza- nia, chyba że konieczność wprowadzenia tych zmian wynika bez- pośrednio ze zmiany przepisów prawa lub z decyzji Prezesa UKE, o której mowa w art. 63 ust. 2a Prawa Telekomunikacyjnego.

21.1 Punktu 20 oraz 21 nie stosuje się dla zmian Umowy w zakresie dostarczania Usług/Treści Cyfrowych wynikających z pkt. 19.8. oraz 19.9. Ogólnych Warunków Umowy. W przypadku tego typu zmian Dostawca Usług informuje o wprowadzonych zmianach w następujący sposób:

a. o ile dana zmiana ma istotny i negatywny wpływ na dostęp lub korzystanie z Usługi/Treści cyfrowej, Dostawca Usług poinfor- muje Abonenta o zmianie na Trwałym Nośniku w terminie 30 dni przed wprowadzeniem tej zmiany. Wówczas Abonentowi przy- sługiwać będzie prawo rozwiązania Umowy o dostarczanie Usługi/Treści Cyfrowej do dnia wprowadzenia tej zmiany. Jeśli dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe z przyczyn nie- zależnych od Dostawcy Usług, w tym w szczególności w sytu- acji, kiedy wprowadzenie zmiany zostanie zainicjowane przez Usługodawcę bez wcześniejszego powiadomienia Dostawcy Usług, wówczas Dostawca Usług poinformuje Abonenta o tej zmianie bez zbędnej zwłoki, a Abonentowi przysługiwać bę- dzie prawo do rozwiązania Umowy w tym zakresie w terminie 30 dni od daty otrzymania informacji o zmianie.

b. w innych przypadkach Dostawca Usług poinformuje Abonen- ta o zmianie poprzez publikację na Stronie WWW w terminie 30 dni przed wprowadzeniem tej zmiany. W takim przypadku Abonentowi nie będzie przysługiwać prawo rozwiązania Umo- wy o dostarczanie Usług/Treści Cyfrowych.

22. W przypadku, gdy proponowana zmiana Warunków Umowy okre- ślonych w Regulaminie lub Regulaminie Szczegółowym wynika

bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen Usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej Usługi lub wyni- ka z decyzji Prezesa UKE, Dostawca Usług podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z któ- rego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wy- przedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie Abo- nent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym ter- min na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie.

23. Dostawca Usług niezwłocznie informuje Abonentów o zmianie zawartej w Umowie nazwy (firmy), siedziby, danych adresowych, organu, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także nu- meru, pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu lub faksu Dostaw- cy Usług – na trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa, chyba że Xxxxxxx złożył żąda- nie otrzymywania tych informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej, lub za pomocą podobne- go środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyż- szych zmianach nie stanowi zmiany Warunków Umowy.

24. Umowa wygasa w przypadku:

a. śmierci Abonenta albo ustania bytu osoby prawnej (o ile w pra- wa Abonenta nie wstąpią inne osoby),

b. likwidacji bądź zaprzestania działalności gospodarczej przez Dostawcę Usług (o ile inne podmioty nie wejdą w prawa i obo- wiązki Dostawcy Usług w zakresie umożliwiającym dalsze wy- konywanie Umowy),

c. utraty przez Dostawcę Usług uprawnień do świadczenia Usłu- gi lub dostarczania Usługi/Treści Cyfrowej objętej Umową, w szczególności wymaganych zezwoleń (o ile inne podmioty nie wejdą w prawa i obowiązki Dostawcy Usług w zakresie umożliwiającym dalsze wykonywanie Umowy).

25. Umowa rozwiązuje się z winy Abonenta z upływem 6 miesięcy od Zawieszenia Świadczenia Usługi, które nie nastąpiło na wniosek Abonenta.

26. Dostawca Usług ma prawo do rozwiązania Umowy lub Zawiesze- nia Świadczenia Usługi, w tym w zakresie Usług Dodatkowych, w przypadku stwierdzenia korzystania z Usługi lub Usług Dodat- kowych niezgodnego z prawem lub Warunkami Umowy, w tym również określonymi w Regulaminie, Regulaminie Szczegółowym lub odrębnym regulaminie Usług Dodatkowych.

27. Z chwilą rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy dostęp do konta poczty elektronicznej oraz Strony WWW udostępnionych w za- sobach Dostawcy Usług i konta poczty głosowej Abonenta zosta- je zablokowany, a znajdujące się tam dane są przechowywane i usuwane zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa.

28. W zakresie nieuregulowanym w Umowie kwestie dotyczące:

a. ograniczeń w zakresie korzystania z udostępnionych Abonen- towi przez Dostawcę Usług Urządzeń Abonenckich,

b. funkcjonalności świadczonej usługi, w tym informacja doty- czącą: gromadzenia danych o lokalizacji telekomunikacyjnego Urządzenia Abonenckiego, z którego wykonywane jest połą- czenie; ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z Usług i apli- kacji; procedur wprowadzonych przez Dostawcę Usług w celu pomiaru i organizacji ruchu w Sieci, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, wraz z informacją o ich wpływie na jakość świadczonych Usług; działań jakie Dostaw- ca Usług jest uprawniony podejmować w związku z przypadka- mi naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci i Usług,

c. danych dotyczących jakości Usług, w szczególności minimal- ne oferowane poziomy jakości Usług, w tym czas wstępnego przyłączenia,

d. zakresu Usług Serwisowych oraz sposobów kontaktowania się z podmiotami, które je świadczą,

e. zakresu odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub niena- leżytego wykonania Umowy, wysokości odszkodowania oraz zasad i terminów jego wypłaty, w szczególności w przypadku,

gdy nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości świadczonej Usługi,

f. zasad, trybu i terminów składania oraz rozpatrywania rekla- macji,

g. informacji o postępowaniach w sprawie pozasądowego roz- wiązywania sporów konsumenckich,

h. sposobu przekazywania Abonentowi informacji o zagroże- niach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych,

i. sposobu dokonywania płatności oraz uzyskania informacji o aktualnym Cenniku usług oraz kosztach Usług Serwisowych,

j. wszelkich opłat należnych w momencie rozwiązania Umowy, w tym zwrotu Urządzeń Abonenckich ze wskazaniem, na czyj koszt zwrot ma nastąpić

- zawarte są w Regulaminie i Regulaminach Szczegółowych.

29. W sprawach nieuregulowanych Umową, Regulaminem, Regu- laminami Szczegółowymi oraz odrębnymi regulaminami Usług Dodatkowych mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa, w szczególności Prawa telekomunikacyjnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

30. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.

OŚWIADCZENIA I ZGODY ABONENTA

Zgody

1. Abonent oświadcza, że:

WYRAŻA ZGODĘ / NIE WYRAŻA ZGODY

na przetwarzanie danych: telefonu kontaktowego, adresu e-mail w celu realizacji niniejszej Umowy, a w szczególności do celu:

– informowania o płatnościach;

– informowania o statusach zgłoszonych spraw.

2. ŻĄDAM/ NIE ŻĄDAM

rozpoczęcia świadczenia Usługi przez Dostawcę Usług przed upły- wem terminu na odstąpienie od zawartej Umowy/dokonanej zmia- ny Warunków Umowy. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania usługi przez Dostawcę Usług, utracę prawo do odstąpienia od Umowy. Prawo do odstąpienia od Umo- wy nie dotyczy Umów zawartych w Biurze Obsługi Klienta/Salonie Firmowym Dostawcy Usług.

3. Abonent oświadcza, że:

WYRAŻA ZGODĘ / NIE WYRAŻA ZGODY

na wystawianie i przesyłanie drogą elektroniczną faktur (e-faktur) do systemu e-faktur za usługi świadczone przez Dostawcę Usług, na podstawie zawartej Umowy. Informacja o wystawieniu elektro- nicznej faktury będzie każdorazowo przesyłana przez Dostawcę Usług na adres e-mail wskazany w Umowie.

4. ŻĄDAM/ NIE ŻĄDAM

dostarczenia: treści każdej proponowanej zmiany Warunków Umo- wy, w tym określonych w Regulaminie i Regulaminach Szczegóło- wych, treści każdej proponowanej zmiany Cennika oraz informacji o każdej zmianie danych Dostawcy Usług

na adres e-mail wskazany w Umowie lub w formie pisemnej na adres korespondencyjny.

5. Abonent oświadcza, że WYRAŻA ZGODĘ

na przetwarzanie danych zawartych w Umowie, w tym poprzez użycie automatycznych systemów wywołujących, z wykorzysta- niem telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, w celu marketin- gu bezpośredniego, w tym również na otrzymywanie od Dostaw- cy Usług informacji handlowych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elek- troniczną oraz przeprowadzania badań i ankiet przez Dostawcę Usług, za pomocą:

Numeru telefonu Adresu e-mail

TAK TAK

NIE NIE

Innych elektronicznych kanałów kontaktu

TAK

NIE

6. Abonent oświadcza, że WYRAŻA ZGODĘ

na przetwarzanie danych zawartych w Umowie, w tym poprzez użycie automatycznych systemów wywołujących, z wykorzysta- niem telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, w celu marketingu bezpośredniego, przeprowadzania badań i ankiet przez podmioty współpracujące z Dostawcą Usług*, w tym również na otrzymywa- nie od tych podmiotów informacji handlowych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, za pomocą:

Numeru telefonu kontaktowego TAK NIE Adresu e-mail TAK NIE

Innych elektronicznych kanałów kontaktu TAK NIE

* Aktualna lista podmiotów współpracujących z Dostawcą Usług do- stępna jest na stronie xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx.xxxx

7. Abonent oświadcza, że:

WYRAŻA ZGODĘ / NIE WYRAŻA ZGODY

na przetwarzanie danych monitorujących prace Sieci i Urządzeń Abonenckich, w tym danych transmisyjnych obejmujących x.xx. dane o numerze użytkownika wywoływanego i wywołującego, ro- dzaj i czas połączenia, dane o jakości połączenia, dane o wysokości rachunku oraz dane wskazujące położenie geograficzne urządze- nia końcowego, w celu marketingu bezpośredniego, świadczenia Usług o wartości wzbogaconej oraz przeprowadzania badań i an- kiet przez Dostawcę Usług.

Dane kontaktowe

Administratorem danych jest Virtual Operator sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni przy al. Xxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxx.

Dane kontaktowe do Administratora danych: xxxxx@xxxxxx.xx

Dane kontaktowe inspektora ochrony danych: xxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Cele przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe Abonenta będą przetwarzane w celach: wykonania Umowy lub podjęcia działań przed zawarciem Umowy (np. świad- czenia usług, obsługi zleceń i wniosków, rozpatrywania reklama- cji); wypełnienia prawnych obowiązków ciążących na administrato- rze danych, oraz w związku z wypełnianiem zadań realizowanych w interesie publicznym (np. wykonywanie zadań związanych z bez- pieczeństwem i obronnością, przechowywanie dokumentacji podat- kowej); wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowa- nych przez Dostawcę Usług (np. marketing bezpośredni własnych produktów, zabezpieczenie i dochodzenie roszczeń, zabezpieczenie i ochrona przed roszczeniami Abonenta lub osób trzecich); marketin- gowych, nie wynikających z prawnie usprawiedliwionych interesów realizowanych przez Dostawcę Usług (np. marketing usług i produk- tów podmiotów trzecich, marketing własny niebędący marketingiem bezpośrednim).

Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych

Podstawami prawnymi przetwarzania danych są: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarza- niem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), w szczególności art. 6 tego rozporządzenia usta- nawiający ogólne zasady zgodności przetwarzania danych; ustawa prawo telekomunikacyjne – w szczególności dział VII tej ustawy trak- tujący o tajemnicy telekomunikacyjnej i ochronie danych użytkow-

ników końcowych; zgoda – w sytuacjach gdy Dostawca Usług jest uprawniony lub zobowiązany do przetwarzania danych na podstawie wyraźnej zgody i wynika to z wcześniej powołanych aktów prawnych.

Prawnie usprawiedliwione interesy

W przypadku przetwarzania danych na podstawie art. 6 ust. 1 lit f) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (gdy przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Dostawcę Usług lub przez stronę trzecią), Do- stawca Usług informuje, że prawnie uzasadnionymi interesami reali- zowanymi przez administratora są: marketing bezpośredni własnych produktów; zabezpieczenie i dochodzenie swoich roszczeń oraz za- bezpieczenie się i ochrona przed roszczeniami ze strony Abonenta.

Odbiorcy danych

Zgodnie z definicją „odbiorcy”, umieszczoną w ogólnym rozporządze- niu o ochronie danych, wymienioną w art. 4 pkt 9, Dostawca Usług informuje Abonenta, że jego dane osobowe w trakcie ich przetwarza- nia, będą mogły być ujawniane następującym kategoriom odbiorców: Xxxxxxxxxx oraz osobom upoważnionym przez Xxxxxxxx; upoważ- nionym przez Dostawcę Usług osobom zatrudnionym u Dostaw- cy Usług lub w spółkach należących do grupy kapitałowej Vectra; podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie i w imieniu Xxxxxxxx Usług oraz osobom upoważnionym, zatrudnionym u tych podmiotów (np. realizacja marketingu przez firmy zewnętrzne, windykacja należ- ności i dochodzenie roszczeń w oparciu o usługi firm zewnętrznych, świadczenie usług pocztowych); stronom trzecim - w przypadku zgo- dy Abonenta na przekazanie danych (np. w razie przekazania da- nych w celach marketingowych, w razie sprawdzenia wiarygodności Abonenta przez Biura Informacji Gospodarczej, w przypadku realiza- cji polecenia zapłaty) lub w przypadku korzystania przez Dostawcę Usług z przysługujących praw (np. w razie cesji wierzytelności wraz z przekazaniem danych osobowych związanych z wierzytelnością);

organy publiczne, które mogą otrzymywać dane w przypadkach in- nych niż w ramach konkretnego postępowania prowadzonego zgod- nie z prawem Unii lub prawem polskim.

Przetwarzanie danych w państwach trzecich

Dostawca Usług podczas pozyskiwania danych osobowych w mo- mencie zawierania niniejszej Umowy nie zamierza przekazywać danych osobowych do państw trzecich lub organizacji międzynaro- dowych. W przypadku gdyby taki zamiar powstał już po zebraniu da- nych Dostawca Usług będzie czynił starania aby w razie konieczności przekazania danych do państwa trzeciego lub organizacji między- narodowej było to państwo lub organizacja, wobec których Komisja Europejska (zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych) stwierdziła odpowiedni stopień ochrony. W innym przypadku Dostaw- ca Usług będzie mógł przekazać dane osobowe do państwa trze- ciego lub organizacji międzynarodowej wyłącznie pod warunkiem zapewnienia odpowiednich zabezpieczeń i pod warunkiem obowią- zywania egzekwowalnych praw osób, których dane dotyczą i sku- tecznych środków ochrony prawnej, o których mowa w ogólnym roz- porządzeniu o ochronie danych oraz z uwzględnieniem przekazania Abonentowi informacji o możliwościach uzyskania kopii danych lub o miejscu udostępnienia danych.

Okresy przechowywania danych

Dane osobowe Abonenta będą przechowywane:

1. w przypadku gromadzenia danych osobowych na potrzeby reali- zacji zamówienia lub zawarcia Umowy (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO): od momentu zebrania danych przed zawar- ciem Umowy w celu jej zawarcia lub od momentu zebrania tych danych w trakcie zawierania Umowy lub od momentu zebrania tych danych w trakcie trwania Umowy (w razie uzupełnienia lub aktualizacji danych w trakcie trwania Umowy) do czasu rozwią-

zania Umowy lub realizacji Umowy po momencie jej rozwiązania (np. rozpatrywanie reklamacji);

2. w przypadku gromadzenia danych osobowych w celu wypełnia- nia obowiązków wynikających z przepisów prawa lub w związku z realizacją zadań w interesie publicznym (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c i e) przez okres realizacji obowiązków i zadań wyni- kających z poszczególnych przepisów prawa;

3. w przypadku przetwarzania danych osobowych w celach wynika- jących z prawnie uzasadnionych interesów Dostawcy Usług (pod- stawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f) dane będą przechowywane nie dłużej niż w okresie sześciu lat od momentu rozwiązania Umo- wy lub do momentu wniesienia uzasadnionego sprzeciwu wobec przetwarzania w takim celu;

4. w przypadku gromadzenia danych osobowych na podstawie zgo- dy (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a lub f RODO): od momentu wyrażenia zgody na przetwarzanie danych nią objętych (również w trakcie realizacji Umowy) do momentu realizacji wniosku o wy- cofanie tej zgody, w przypadku jej wycofania, lub do momentu odnotowania sprzeciwu;

5. poza sytuacjami wymienionymi powyżej dane będą mogły być przechowywane w okresie ograniczenia przetwarzania tych da- nych ustanowionego na wniosek Abonenta, wniosek organu nad- zorczego – w sytuacjach przewidzianych przez RODO w art. 18 oraz art. 58.

W każdym momencie przetwarzania danych osobowych Dostawca Usług kieruje się zasadami ograniczenia celu, minimalizacji danych i ograniczonych okresów przetwarzania.

Prawa Abonenta związane z przetwarzaniem danych osobowych

Abonentowi przysługuje prawo żądania dostępu do treści jego danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania. Dodatkowo Abonent posiada prawo wniesienia sprzeciwu wobec prze- twarzania danych oraz prawo do przenoszenia danych. Realizacja wy- mienionych w niniejszym akapicie praw odbywa się zgodnie z przepisa-

mi ogólnego rozporządzenia o ochronie danych – w oparciu o definicje i mechanizmy opisane w tym rozporządzeniu. W przypadku gdy Do- stawca Usług przetwarza dane osobowe na podstawie zgody Abonen- ta, Abonent ma prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. W przypadku przetwarzania da- nych osobowych przez Dostawcę Usług na potrzeby marketingu bezpo- średniego, Abonent ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania na potrzeby takiego marketingu, w tym profilowa- nia, w zakresie, w jakim przetwarzanie jest związane z takim marketin- giem. Abonent ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego na zasadach określonych przez ogólne rozporządzenie o ochronie danych, a w szczególności na podstawie art. 77 tego rozporządzenia. W Polsce organem nadzorczym jest Urząd Ochrony Danych Osobowych.

Kategorie danych. Wymóg podania danych. Konsekwencje bra- ku podania danych.

Dostawca Usług informuje, że podanie następujących danych jest wy- mogiem umownym i jednocześnie warunkiem zawarcia Umowy: imię, nazwisko, rodzaj i numer dowodu tożsamości albo PESEL, miejsce zamieszkania, miejsce świadczenia usług, adres korespondencyjny. Podanie innych danych, takich jak: numery telefonów kontaktowych, adresu poczty elektronicznej jest wymogiem umownym, ale nie jest warunkiem zawarcia lub realizacji Umowy. Podanie wszystkich da- nych jest dobrowolne. Konsekwencją braku podania danych, które są warunkiem zawarcia Umowy jest brak możliwości zawarcia z Dostaw- cą Usług Umowy. Konsekwencją braku podania danych, które nie są warunkiem zawarcia Umowy jest brak możliwości wykorzystania tych danych dla celów związanych z ich zebraniem (tj. np. kontaktowanie się z Abonentem za pomocą tych danych w celu realizacji Umowy, możliwość przedstawienia ofert marketingowych).

Pozostałe informacje/oświadczenia

Dostawca Usług informuje Abonenta, iż dla celów naliczania opłat za Usługi, dla celów rozliczeń międzyoperatorskich, jak również, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, dla ce- lów marketingu usług lub świadczenia usług o wartości wzbogaconej będą przetwarzane dane transmisyjne obejmujące x.xx. dane o nu- merze użytkownika wywoływanego i wywołującego, rodzaj i czas połączenia, dane o jakości połączenia, dane o wysokości rachunku oraz dane wskazujące położenie geograficzne urządzenia końcowe- go. Powyższe dane będą przetwarzane w okresie obowiązywania Umowy, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń, nie później niż do czasu ich przedawnienia lub wykonywania zadań prze- widzianych w przepisach prawa.

Dostawca Usług informuje Abonenta, iż w celu jak najlepszego dopa- sowania ofert marketingowych do indywidualnych potrzeb Abonenta stosuje również profilowanie. Jednocześnie informujemy, że w związ- ku z zawarciem i realizacją Umowy, Dostawca Usług nie stosuje me- chanizmów, w tym profilowania, polegających na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji.

Abonent oświadcza, że w chwili wyrażenia woli związania się Umową został poinformowany o sposobie i terminie wykonania prawa odstą- pienia od Umowy na podstawie pkt. 6 Ogólnych Warunków Umowy, a także wzorze formularza odstąpienia od Umowy, który stanowi za- łącznik do Umowy

Abonent oświadcza, że został/a poinformowany/a przez Dostawcę Usług przed zawarciem Umowy o tym, że w Ogólnych Warunkach Umowy („OWU”) znajduje się:

a) klauzula modyfikacyjna (pkt 19.1. – 19.10.), która uprawnia Do-

stawcę Usług do wprowadzania zmian w Umowie, w szczególno- ści do podwyższania i wprowadzania nowych Opłat, w oparciu o wskazane w niej przyczyny, przy czym Abonent zachowuje prawo

do rozwiązania Umowy w przypadku wprowadzenia przedmioto- wych zmian przez Dostawcę Usług; oraz

b) klauzula waloryzacyjna (pkt 19.11. – 19.16.), która jest narzędziem służącym do waloryzacji (indeksacji inflacyjnej albo deflacyjnej) Opłat zgodnie z tymi postanowieniami OWU i opublikowanymi wskaźnikami GUS dot. wzrostu lub spadku cen usług i towarów konsumpcyjnych, przy czym, w przypadku dokonania waloryzacji przez Dostawcę Usług, Abonent nie zachowuje prawa do rozwią- zania Umowy z tego powodu.

Abonent oświadcza, że akceptuje Umowę, w tym OWU.

Abonent oświadcza, że przy zawarciu Umowy doręczone mu zostały:

a. Regulamin oraz Regulaminy Szczegółowe dla każdej z usług objętych Umową,

b. Aktualny na dzień podpisania Umowy Regulamin Promocji, z wyłączeniem Umowy zawartej na Warunkach Standardo- wych,

c. Cennik dla Usług i Usług Dodatkowych objętych Umową,

d. Protokół Przekazania Urządzeń Abonenckich tak nie

e. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, wraz z poucze- niem o prawie odstąpienia od Umowy, o ile Abonent zawarł Umowę poza lokalem Dostawcy Usług.

Czytelny podpis Abonenta

Pełnomocnik Dostawcy Usług