Postanowienia ogólne i przedmiot Regulaminu
REGULAMIN
SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ THERIDION
§ 1
Postanowienia ogólne i przedmiot Regulaminu
1. Niniejszy Regulamin określa szczegółowe zasady świadczenia Usług za pośrednictwem Sieci Telekomunikacyjnej Theridion przez:
XXXXXXXXX Xxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx Sp.J. z siedzi- bą w Xxxx, 00-000, xxxx xx. Xxxxxxxxxxxxxx 00, wpisanej do re- jestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000161635 oraz rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem 702, zwanym dalej Operatorem.
2. Operator świadczy Usługi w zasięgu Sieci Telekomunikacyjnej Theridion, zwanej dalej Siecią, w zakresie istniejących możli- wości technicznych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Zakres konkretnych Usług świadczonych na rzecz poszczegól- nych Abonentów określa Umowa. Operator ponosi wobec Abonenta odpowiedzialność za realizację świadczonych przez siebie Usług.
4. Operator ponosi odpowiedzialność względem Abonenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasa- dach wynikających z przepisów prawa jak również obowiązu- jących norm technicznych.
§ 2
Słownik definicji
Określenia użyte w Umowie i innych dokumentach wymienionych w Umowie, a także pozostałych dokumentach stosowanych przez Operatora, oznaczają:
1. Abonament – należna Operatorowi od Abonenta stała opła- ta miesięczna za korzystanie z Usług Operatora. Usługi objęte Abonamentem szczegółowo określa Umowa.
2. Abonent – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organiza- cyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdol- ność prawną, z którą Operator zawarł Umowę.
3. Awaria – nieprawidłowość funkcjonowania Sieci lub Sprzętu, skutkująca zaprzestaniem świadczenia Usług lub niedotrzy- maniem parametrów jakości ich świadczenia, określonych w Umowie, za której usunięcie ponosi odpowiedzialność Opera- tor, zgodnie z zasadami Kodeksu Cywilnego.
4. Biuro Obsługi – prowadzony przez Operatora lokal przezna- czony do obsługiwania Abonentów. Aktualna lista Biur Obsłu- gi dostępna jest w Serwisie internetowym.
5. Dni Robocze – Za dni robocze uważa się dni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 18:00 z wyłączeniem dni usta- wowo wolnych od pracy.
6. Konsument – Abonent zawierający Umowę w celu bezpo- średnio niezwiązanym z prowadzoną działalnością gospodar- czą lub zawodową.
7. Lokalizacja – miejsce, teren lub przestrzeń określone w Umo- wie, gdzie świadczona jest Usługa.
8. Okres rozliczeniowy – miesięczny okres, za który dokonywa- ne są rozliczenia należności Abonenta wobec Operatora z ty-
tułu świadczonych Usług, pokrywający się z miesiącem kalen- darzowym.
9. Pakiet Usług – zestaw Usług określonych w Umowie, świad- czonych nierozłącznie.
10. Podstawowa obsługa serwisowa – obejmuje świadczone przez Operatora usługi w zakresie prawidłowości funkcjono- wania oraz bezpieczeństwa Sieci i Sprzętu, w tym możliwość kontaktu ze służbami odpowiedzialnymi za obsługę serwiso- wą (w tym aktualną, alternatywną ofertę Usług Operatora) za pośrednictwem telefonicznej InfoLinii Theridion pod nume- rem 48 307 08 09.
11. Przedstawiciel Operatora – umocowana przez Operatora osoba działająca w imieniu i na rzecz Operatora, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie za- wierania, zmiany i rozwiązywania Umowy lub uprawniona do wykonywania jej postanowień, a także osoba wykonująca w imieniu Operatora czynności techniczne konieczne do świad- czenia Usług na rzecz Abonenta.
12. Przyłącze – odcinek linii kablowej lub system bezprzewodo- wy łączący Zakończenie Sieci z węzłem Sieci.
13. Serwis internetowy – strona internetowa prowadzona przez Operatora pod adresem xxx.xxxxxxxxx.xx wraz z podstro- nami, w tym indywidualnymi stronami elektronicznego Biura Obsługi.
14. Sieć – sieć telekomunikacyjna, którą dysponuje Operator, wy- korzystywana przez Operatora do świadczenia Usług.
15. Siła wyższa – zewnętrzne zdarzenie niezależne od Stron, któ- re nie jest możliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności: wojny, katastrofy naturalne, strajki.
16. Sprzęt – wszelkie urządzenia elektryczne lub elektroniczne, stanowiące własność Operatora oraz oddane do używania Abonentowi, przeznaczone do świadczenia przez Operatora Usług.
17. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta z Abonen- tem przez Operatora w formie pisemnej lub w formie elektro- nicznej za pomocą formularza udostępnionego w Serwisie in- ternetowym, o ile Operator zapewnia taką możliwość .
18. Urządzenie – urządzenie będące własnością Abonenta umożliwiające korzystanie z Sieci oraz Usług poprzez Zakoń- czenie Sieci.
19. Usługa – usługa świadczona przez Operatora, wskazana w Umowie lub w innych dokumentach wymienionych w Umo- wie.
20. Zakończenie Sieci – fizyczny punkt, w którym Abonent otrzy- muje dostęp do Sieci Operatora.
21. Zamówienie – porozumienie, na podstawie którego Strony wskazują zakres Usług, które mają być przedmiotem Umowy, pozwalające na ustalenie faktu istnienia możliwości technicz- nych świadczenia Usług, stworzenie takich możliwości lub określenie kosztów ich stworzenia.
§ 3
Zawarcie i czas trwania Umowy
1. Umowa zostaje zawarta, po spełnieniu przez osobę mającą zostać Abonentem warunków określonych w Regulaminie oraz stwierdzeniu przez Operatora istnienia możliwości tech- nicznych świadczenia Usług. Zapisy niniejszego ustępu stosu- je się odpowiednio w przypadku rozszerzania zakresu Umowy o Usługę kolejnego rodzaju, w tym o Usługę dodatkową.
2. W przypadku braku możliwości technicznych przyłączenia Lo- kalizacji do Sieci, jak również występowania okoliczności istotnie utrudniających przyłączenie Lokalizacji do Sieci lub
rodzących znaczne jego koszty, Operator może odmówić za- warcia Umowy lub uzgodnić z Abonentem, przed zawarciem Umowy, w osobnym porozumieniu, sposób wykonania zleco- nych Usług, w szczególności ich termin oraz koszt.
3. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony, o ile jej posta- nowienia nie stanowią jednoznacznie odmiennie.
4. W przypadku zawarcia Umowy na czas oznaczony:
4.1 Po upływie tego czasu, ulega ona automatycznemu przedłużeniu na czas nieoznaczony.
4.2 Strony mogą zapobiec przedłużeniu okresu obowiązywa- nia Umowy na czas nieoznaczony, składając odpowied- nie oświadczenie co najmniej na miesiąc kalendarzowy przed upływem terminu, na jaki umowa została zawar- ta. W takim przypadku Umowa wygasa z ostatnim dniem czasu, na który została zawarta.
5. Minimalny czas trwania Umowy stanowi jeden pełny Okres rozliczeniowy. Jeden pełny Okres rozliczeniowy stanowi rów- nież minimalny czas świadczenia poszczególnych Usług o charakterze ciągłym.
§ 4
Lokalizacja
1. Operator może żądać przedstawienia informacji lub doku- mentów, potwierdzających przysługiwanie Abonentowi tytu- łu prawnego do Lokalizacji.
2. Operator zawrze Umowę, obejmującą przyłączenie Lokaliza- cji do Sieci, wyłącznie z podmiotem, któremu przysługuje od- powiedni tytuł prawny do tej Lokalizacji. Operator może od- mówić przyłączenia Lokalizacji do Sieci, w przypadkach opisa- nych we właściwych przepisach, w szczególności uzależnić wykonanie takiej czynności od współdziałania uprawnionego, o którym mowa w art. 684 KC w związku z art. 32 ustawy o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych.
3. Abonent zobowiązany jest umożliwić Przedstawicielowi Ope- ratora, w uzgodnionym terminie, dostęp do Sprzętu oraz in- nych elementów Sieci, znajdujących się w Lokalizacji, w za- kresie, w którym jest to niezbędne dla zapewnienia prawidło- wego funkcjonowania Sieci, w tym w szczególności celem jej konserwacji, regulacji, naprawy lub modernizacji.
4. W przypadku zmiany Lokalizacji, w której mają być świadczo- ne Usługi, jeżeli nowa Lokalizacja nie znajduje się w obrębie właściwej Sieci lub nie występują w niej warunki techniczne niezbędne do świadczenia Usługi, Operator może odmówić zmiany Lokalizacji, jak przy zawarciu Umowy.
5. Abonent może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na inną osobę posiadającą tytuł prawny do Lokaliza- cji, jeśli Operator wyrazi na to pisemną zgodę. Operator za- strzega sobie prawo nie wyrażenia zgody na przejęcie praw i obowiązków przez nowego Abonenta w przypadkach opisa- nych w Regulaminie, znajdujących zastosowanie przy zawie- raniu Umowy.
§ 5
Abonent
1. Umowa jest zawierana:
1.1 w imieniu Operatora przez umocowanego przez niego Przedstawiciela Operatora;
1.2 przez Xxxxxxxx – osobiście lub przez działającego w jego imieniu i na jego rzecz przedstawiciela ustawowego lub pełnomocnika. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec Operatora oraz
przedstawić dokument potwierdzający umocowanie. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisem- nej.
2. Zawarcie Umowy może zostać uzależnione od podania przez Abonenta pełnych danych, wymaganych w Umowie.
3. Operator, w przypadku powzięcia wątpliwości odnośnie moż- liwości wykonania przez Abonenta zobowiązań, może uzależ- nić zawarcie Umowy od:
3.1 dostarczenia przez Abonenta dokumentów potwierdza- jących możliwość wykonania zobowiązania wobec Ope- ratora,
3.2 pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej z danych będących w posiadaniu Operatora lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodar- czej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wy- mianie danych gospodarczych (tj. Dz. U. z 2014 r. poz. 1015); Operator powiadamia Abonenta o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.
4. W wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Abo- nenta, Operator ma prawo:
4.1 odmówić zawarcia Umowy;
4.2 zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta;
4.3 odmówić zawarcia Umowy na warunkach promocyj- nych;
4.4 żądać zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy poprzez dokonanie przedpłaty w wysokości sumy opłaty przyłączeniowej oraz aktywacyjnej, jak rów- nież sześciokrotności należnego Abonamentu;
4.5 żądać złożenia kaucji za Sprzęt oddany do używania.
5. Operator uprawniony będzie do zaspokojenia swych roszczeń z kwot opisanych w ust. 4, po uprzednim wezwaniu Abonenta do zapłaty należności, w formie pisemnej. Postanowienia zdania pierwszego nie naruszają uprawnienia Operatora do zawieszenia świadczenia Usług lub wypowiedzenia Umowy, z zachowaniem właściwego trybu, przewidzianego postano- wieniami Regulaminu. W przypadku opisanym w zdaniu pierwszym Abonent zobowiązany będzie do uzupełnienia kwot opisanych w ust. 4, w terminie 7 dni od daty otrzymania wezwania Operatora.
6. Operator zwróci Abonentowi kwotę opisaną w ust. 4, w ter- minie 7 dni od wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy oraz za- spokojenia przez Abonenta roszczeń Operatora wynikających z Umowy.
7. Operatorowi przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy, jeżeli podmiot zawierający Umowę lub dokonujący Zamówie- nia posługuje się dokumentami zniszczonymi lub budzącymi wątpliwość co do ich autentyczności lub kompletności.
8. Abonent zobowiązany jest do zapewnienia zasilania Sprzętu oraz innych elementów Sieci, zainstalowanych w Lokalizacji, niezbędnych do korzystania z Usług.
9. Niedopuszczalne jest dostarczanie przez Abonenta, przy wy- korzystaniu Usług, treści o charakterze bezprawnym.
§ 6
Rozpoczęcie świadczenia Usług
1. Operator uprawniony jest do zróżnicowania zakresu oraz cen Usług dostępnych dla poszczególnych grup Abonentów.
2. Zawierając Umowę lub składając Zamówienie, Abonent wy- raża zgodę na przeprowadzenie przez Przedstawicieli Opera-
tora prac w Lokalizacji, niezbędnych do instalacji Przyłącza i Zakończenia sieci oraz montażu Sprzętu, w tym w szczegól- ności poprowadzenia kabli, w tym przez nieruchomość grun- tową Lokalizacji, przewiercenie niezbędnych otworów. Abo- nent jest zobowiązany współpracować z Przedstawicielem Operatora, w sposób gwarantujący dokonanie wymienionych prac w możliwie najkrótszym czasie. Potwierdzeniem wyko- nania prac jest podpisany przez Xxxxxxxx protokół.
3. Elementy Przyłącza i Zakończenia Sieci wyszczególnione w protokole, zainstalowane w Lokalizacji Abonenta, pozostają własnością Operatora.
4. Przedstawiciele Operatora nie są zobowiązani do obsługi bądź naprawy Urządzenia Abonenta, w szczególności do jego konfiguracji.
5. Operator nie jest odpowiedzialny za zły stan techniczny Urzą- dzeń Abonenta, ani za zakłócenia techniczne spowodowane tym stanem.
§ 7
Sprzęt
1. Sprzęt oraz inne elementy Sieci pozostające własnością Ope- ratora, zostają wydane Abonentowi na podstawie podpisane- go przez Abonenta protokołu i mogą być używane jedynie w Lokalizacji wskazanej w Umowie.
2. Z chwilą wydania Sprzętu lub innych elementów Sieci zainsta- lowanych w Lokalizacji, ryzyko ich utraty (w tym również spo- wodowanej kradzieżą), zniszczenia lub uszkodzenia przecho- dzi na Abonenta.
3. Abonent nie jest uprawniony do rozporządzania Sprzętem ani innymi elementami Sieci, a w szczególności do ich udostęp- niania (bezpłatnie i odpłatnie) osobom trzecim. Abonent nie jest uprawniony do przyłączania do Sieci urządzeń innych niż Sprzęt lub Urządzenie.
4. Abonent zobowiązuje się używać Sprzętu oraz innych elemen- tów Sieci zgodnie z udostępnioną instrukcją obsługi i ich prze- znaczeniem oraz nie dokonywać w nich żadnych zmian. Pod- czas wyładowań atmosferycznych Sprzęt i Urządzenia powin- ny być odłączone od zasilania energetycznego oraz Zakończe- nia łącza.
5. Abonent zobowiązany jest powiadomić Przedstawiciela Ope- ratora o stwierdzeniu utraty lub zniszczenia Sprzętu lub in- nych elementów Sieci.
6. W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia Sprzętu lub elementów Sieci zainstalowanych w Lokalizacji, po ich wyda- niu Abonentowi, koszty naprawy lub wymiany ponosi Abo- nent, w tym w szczególności w przypadku naruszenia przez Abonenta postanowień ust. 3 lub ust. 4. Postanowienia zda- nia pierwszego nie dotyczą przypadków utraty, zniszczenia lub uszkodzenia wynikłego z wad Sprzętu lub elementów Sie- ci, za które odpowiedzialność na zasadach określonych w Ko- deksie cywilnym ponosi Operator, producent Sprzętu lub ele- mentów Sieci.
7. Z zastrzeżeniem jednoznacznie odmiennych postanowień Umowy lub Regulaminu, a w szczególności wskazanych w ni- niejszym paragrafie, Operator nie wprowadza ograniczeń w zakresie korzystania ze Sprzętu, jak również oświadcza, że nie zostały one wprowadzone na jego zlecenie.
§ 8
Zasady zwrotu Sprzętu
1. Zwrot sprzętu wymagany jest w ciągu 30 dni:
1.1 od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy;
1.2 od dnia zmiany Usługi, w przypadku Usługi wymagającej wymiany Sprzętu. Operator uprawniony jest do uzależ- nienia wydania właściwego Sprzętu od zwrotu Sprzętu dotąd posiadanego przez Abonenta.
2. Operator zobowiązany jest do odbioru Sprzętu od Abonenta na własny koszt - w przypadku Sprzętu trwale zamontowane- go w Lokalizacji Abonenta i wymagającego demontażu przez Przedstawiciela Operatora.
3. Abonent zobowiązany jest do zwrotu Sprzętu na własny koszt
- w przypadku Sprzętu nie zamontowanego trwale w Lokali- zacji Abonenta. Na żądanie i koszt Abonenta Sprzęt może zo- stać odebrany z Lokalizacji przez Przedstawiciela Operatora.
4. Na zasadach określonych w Cenniku Operator może obciążyć Abonenta obowiązkiem zapłaty kary umownej, w wysokości wskazanej w Cenniku, jeżeli Abonent nie zwróci Sprzętu, w terminie wskazanym w ust. 1. Kwota kary umownej liczona będzie odrębnie dla każdego elementu Sprzętu, udostępnio- nego Abonentowi. Kwota kar umownych nie przekroczy war- tości powoływanego Sprzętu.
§ 9
Awarie
1. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Przedstawiciela Operatora o występujących zakłóceniach w korzystaniu z Usług.
2. Każdy dzień niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii, trwającego dłużej niż dwie godziny, traktowany jest jako dzień Awarii.
3. Operator zobowiązuje się do usuwania Awarii w terminie nie dłuższym niż 2 Dni roboczych od daty powzięcia o nich infor- macji, w tym w szczególności ich zgłoszenia przez Abonenta. W przypadku braku możliwości usunięcia Awarii w tym termi- nie, za każdy dzień Awarii Abonentowi przysługuje odszkodo- wanie w wysokości stanowiącej równowartość 1/30 Abona- mentu należnego za miesiąc, w którym doszło do Awarii.
4. W celu dochodzenia odszkodowania Abonent winien złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
5. Realizacja odszkodowania nastąpi poprzez:
5.1 obniżenie kwoty do zapłaty z tytułu pierwszego Abona- mentu (oraz ewentualnie następnych), należnego po dniu powstania prawa Abonenta, albo
5.2 wypłaty kwoty odszkodowania poprzez dokonanie prze- lewu na rachunek bankowy Abonenta, na wniosek Abo- nenta, w terminie 14 dni od złożenia odpowiedniego wniosku, albo
5.3 wypłatę kwoty odszkodowania w Biurze Obsługi, na wniosek Abonenta, w terminie 14 dni od złożenia odpo- wiedniego wniosku.
Wniosek o dokonanie płatności przelewem lub poprzez wy- płatę winien zostać doręczony Operatorowi do ostatniego dnia miesiąca, w którym stwierdzone zostało roszczenie Abo- nenta o zapłatę (w szczególności w toku postępowania rekla- macyjnego).
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają bez- względnie obowiązujących wartości odszkodowania, opisa- nych w art. 105 ustawy Prawo telekomunikacyjne, w przy- padkach opisanego w tym przepisie świadczenia na rzecz jed- nostek uprawnionych.
7. Operator wprowadza następujące procedury, w celu pomiaru ruchu i organizacji w Sieci, mające na celu ograniczenie czę- stotliwości oraz czasu występowania Awarii, jak również po- zytywnie wpływające na bezpieczeństwo i integralność Sieci,
jednocześnie nie posiadające negatywnego wpływu na jakość Usługi:
7.1 zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem wybra- nych elementów Sieci w czasie rzeczywistym,
7.2 interwencja serwisu technicznego, w przypadku Awarii.
§ 10
Usługi
1. W ramach Abonamentu świadczone są wyłącznie Podstawo- we usługi serwisowe.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urzą- dzeń Abonenta.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zabezpieczenie Urządzenia Abonenta oraz zawartych w nim danych przed dostępem osób trzecich.
4. Operator nie gromadzi danych o lokalizacji Urządzenia Abo- nenta w celach związanych z zapewnieniem funkcjonalności Usługi.
5. Operator nie wprowadza ograniczeń w dostępie ani korzysta- niu z Usług, innych niż jednoznacznie określone w Umowie i innych dokumentach wskazanych w Umowie.
§ 11
Opłaty
1. Opłaty za Usługi abonamentowe naliczane będą z góry w da- nym Okresie rozliczeniowym.
2. Opłaty za Usługi dodatkowe naliczane będą z dołu w następ- nym Okresie rozliczeniowym.
3. Za przyłączenie do Sieci Abonent zobowiązany jest do ponie- sienia opłaty w wysokości określonej w protokole lub Cenni- ku.
4. Abonament naliczany jest od dnia aktywacji Usługi.
5. W przypadku niepełnego Okresu rozliczeniowego opłata nali- czana jest w wysokości 1/30 Abonamentu za każdy dzień świadczenia Usługi.
6. Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłat dodatkowych w przypadkach określonych w Cenniku, nie objętych Abona- mentem. W szczególności dotyczy to opłat za świadczenie Usług dodatkowych oraz opłat z tytułu usług serwisowych nie wchodzących w zakres Podstawowej obsługi serwisowej.
7. Wszelkie opłaty należne Operatorowi od Abonenta z tytułu realizacji Umowy Abonent uiszczał będzie na podstawie fak- tury VAT, przy czym:
7.1 faktura VAT zawiera podstawowy wykaz wykonanych usług na rzecz Abonenta;
7.2 opłaty dokonywane będą wyłącznie na rachunek banko- wy wskazany na fakturze VAT, stanowiącej podstawę tej płatności;
7.3 opłaty należy dokonać w terminie określonym na faktu- rze, dniem zapłaty jest data wpływu należności na ra- chunek bankowy wskazany na fakturze VAT.
8. Abonent zobowiązany jest do uiszczenia odsetek od kwot na- leżnych Operatorowi, za każdy dzień opóźnienia w ich płatno- ści, na podstawie wystawionego przez Operatora dokumentu księgowego. Odsetki obliczone zostaną w wysokości odsetek maksymalnych, w rozumieniu art. 359 Kodeksu cywilnego.
9. Operator dostarcza na żądanie Abonenta, za wynagrodze- niem wskazanym w Cenniku, szczegółowy wykaz wykonanych usług, zawierający informacje wymagane prawem lub okre- ślone w Umowie:
9.1 Dostarczany wraz z fakturą VAT wystawioną za Okres rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz – począwszy od bieżącego Okresu rozliczeniowego, do końca Okresu rozliczeniowego, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wy- kazu.
9.2 Obejmujący Okresy rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy Okres rozliczeniowy, w którym Abonent złożył żądanie. W takim przypadku szczegółowy wykaz wykonanych Usług dostarcza się w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta.
10. Wygaśnięcie lub rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta od obowiązku uiszczenia należności za wykonane na jego rzecz Usługi.
§ 12
Reklamacja
1. Abonent może składać reklamację z powodu:
1.1 niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umo- wie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
1.2 niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,
1.3 nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świad- czenia Usług.
2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończy- ła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykona- na, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidło- we obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.
3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację nie- zwłocznie powiadamia reklamującego.
4. Reklamacja może być złożona w każdym Biurze Obsługi:
4.1 w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamują- cego w Biurze Obsługi albo przesyłką pocztową w rozu- mieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (tj. Dz. U. z 2017 r. poz. 1481),
4.2 ustnie - telefonicznie albo osobiście podczas wizyty re- klamującego w Biurze Obsługi.
5. Reklamacja powinna zawierać:
5.1 imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego;
5.2 określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
5.3 przedstawienie okoliczności uzasadniających reklama- cję;
5.4 przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy re- klamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca Zakończenia sieci;
5.5 datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpo- częcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1.1;
5.6 wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wy- nikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypad- ku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, wraz z numerem konta bankowego lub adresu właściwego do wypłaty od-
szkodowania lub innej należności albo wniosek o zalicze- nie ich na poczet przyszłych płatności;
5.7 numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zali- czenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w ust. 5.6;
5.8 podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
6. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty rekla- mującego w Biurze Obsługi, nie spełnia warunków określo- nych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operato- ra, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocz- nego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklama- cji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Re- klamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklama- cji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupeł- nienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w okre- ślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego ter- minu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5.6, a prawo do odszkodowania lub zwrotu in- nej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Operatora rozpatrująca re- klamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była okre- ślona.
9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamują- cego w Biurze Obsługi, ustnie albo w formie pisemnej, upo- ważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca re- klamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesył- ką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wy- korzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie.
11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jed- nostki Operatora rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypad- ku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
§ 13
Odpowiedź na reklamację
1. Jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, udziela odpo- wiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
2. Odpowiedź na reklamację zawiera:
2.1 nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację,
2.2 informację o dniu złożenia reklamacji,
2.3 rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania rekla- macji,
2.4 w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu in- nej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota od- szkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na
poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem rekla- mującego, o którym mowa w § 12 ust. 5.7,
2.5 pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklama- cyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamują- cym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyj- ne,
2.6 dane identyfikujące upoważnionego pracownika repre- zentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwi- ska oraz zajmowanego stanowiska,
3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
3.1 dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
3.2 zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udziela- na na papierze.
4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpo- wiedzi na reklamację w formie ustalonej z Abonentem, przy czym forma ta powinna być ogólnie dostępna (np.: ustnie, te- lefonicznie, pisemnie, listem zwykłym lub poleconym) i nie wymagać od Operatora poniesienia kosztów większych niż nadanie przesyłki poleconej.
5. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie Re- klamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpo- wiedź, jej duplikat lub kopię. W takim przypadku Reklamują- cy, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub ko- pia ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklama- cję.
6. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania re- klamującemu odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub ko- pii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamujące- mu.
§ 14
Zawieszenie świadczenia Usług
1. Operator może zawiesić świadczenie całości lub odpowied- niej części Usług, jeżeli Abonent, pomimo uprzedniego poin- formowania:
1.1 zalega w zapłacie całości lub części opłat wynikających z realizacji Umowy powyżej 7 dni od terminu płatności,
1.2 narusza zobowiązania wynikające z postanowień Umo- wy lub Regulaminu, w tym w szczególności w przypad- kach dotyczących bezpieczeństwa Sieci. Operator może odstąpić od wezwania, jeżeli przywrócenie bezpieczeń- stwa Sieci lub prawidłowego działania Sieci wymaga nie- zwłocznego zawieszenia świadczenia Usług.
2. W przypadku zawieszenia świadczenia Usług na podstawie ust.1 Operator zobowiązany jest wznowić świadczenie Usług w ciągu 3 dni roboczych od ustania przyczyn zawieszenia, w szczególności dostarczenia dowodu zapłaty przez Abonen- ta wszystkich zaległości wraz z należnymi odsetkami.
§ 15
Rozwiązanie Umowy
1. Abonent i Operator są uprawnieni do rozwiązania Umowy bez wskazania przyczyny w całości lub w części dotyczącej je- dynie poszczególnych rodzajów Usług, z zachowaniem jedno- miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, następującego po miesiącu, w któ- rym zostało złożone wypowiedzenie w formie pisemnej. Wy- powiedzenie Umowy Konsumentowi przez Operatora wyma- ga podania ważnej przyczyny. W przypadku rozwiązania Umowy wyłącznie w części obejmującej świadczenie poszcze- gólnych rodzajów Usług, Umowa w pozostałej części wiąże Abonenta i Operatora świadczącego pozostałe Usługi, z za- strzeżeniem jednak, że niektóre z tych Usług mogą być świad- czone wyłącznie przy równoczesnym korzystaniu z innej Usłu- gi, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
2. Każdej ze Stron przysługuje prawo do jednostronnego rozwią- zania Umowy w trybie natychmiastowym, gdy druga Strona narusza jej istotne warunki i nie zaprzestanie naruszania w terminie 21 dni od daty wezwania do ich usunięcia, a Regula- min nie zawiera w tym zakresie postanowień szczególnych. Zapis zdania pierwszego dotyczy w szczególności uprawnie- nia Abonenta w przypadku, gdy świadczone Usługi nie speł- niają warunków jakościowych, podanych w Umowie.
3. Operatorowi przysługuje prawo do jednostronnego rozwiąza- nia Umowy w całości lub w części, dotyczącej odpowiednich, świadczonych przez niego Usług (z zastrzeżeniem jednak, że niektóre z tych Usług mogą być świadczone wyłącznie przy równoczesnym korzystaniu z innej Usługi, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie) w trybie natychmiastowym, za oświadczeniem złożonym Abonentowi, gdy:
3.1 Abonent opóźnia się z zapłatą choćby części Abonamen- tu lub jakiejkolwiek innej opłaty należnej Operatorowi przez co najmniej jeden pełny okres płatności i nie ure- gulował zaległości w terminie wskazanym w wezwaniu do zapłaty, nie krótszym niż 14 dni.
3.2 Ingeruje w Sieć.
3.3 Dokonuje nieuprawnionych zmian w Sprzęcie lub Sieci lub Zakończeniu Sieci.
3.4 Umożliwia osobom trzecim korzystanie z Usług lub Usług dodatkowych bądź Sprzętu poza Lokalizacją lub za wynagrodzeniem.
3.5 Uzyskuje, przy wykorzystaniu Usług, w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dostęp do danych znajdujących się w posiadaniu osób trzecich.
3.6 Rozpowszechnia przy wykorzystaniu Usług przekazy szkodliwe lub niepożądane.
3.7 Korzysta z Sieci w sposób sprzeczny z przepisami prawa.
3.8 Wywołuje zakłócenia w funkcjonowaniu Sieci (w tym również poprzez przyłączenie do Sieci urządzeń teleko- munikacyjnych wywołujących takie zakłócenia).
3.9 Uniemożliwia innym podmiotom zgodne z przepisami korzystanie z Sieci.
3.10 Podejmuje działania, przy wykorzystaniu Usług, narusza- jące przepisy prawa.
3.11 Nie udziela Operatorowi dostępu do Sprzętu lub Sieci, w tym Zakończenia łącza, celem jej konserwacji, regulacji, naprawy lub modernizacji.
4. Oświadczenie o wypowiedzeniu lub rozwiązaniu Umowy wy- maga formy pisemnej.
5. W przypadku rozwiązania Umowy, której zawarcie łączyło się z przyznaniem Abonentowi ulg, przed upływem okresu na jaki została zawarta, Operator obciąży Abonenta opłatą w wyso-
kości stanowiącej równowartość ulgi przyznanej Abonentowi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość, za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie przysługuje w przypadku rozwiązania przez Konsumenta umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług, chyba że przedmiotem ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końco- we. Zapis zdania pierwszego dotyczy rozwiązania Umowy przez Abonenta (z wyjątkiem, gdy rozwiązanie następuje z winy Operatora) lub przez Operatora z winy Abonenta.
§ 16
Wygaśnięcie Umowy
1. Umowa wygasa w przypadku:
1.1 Utraty przez Operatora zdolności do prowadzenia dzia- łalności telekomunikacyjnej.
1.2 Śmierci Abonenta będącego osobą fizyczną, o ile jego prawa i obowiązki nie zostaną przejęte przez małżonka zmarłego Xxxxxxxx, posiadającego prawo dysponowa- nia Lokalizacją, który zgodnie z obowiązującymi przepi- sami może być uznany za Stronę Umowy.
1.3 Rozwiązania, likwidacji itp. Operatora.
1.4 Rozwiązania, likwidacji itp. Abonenta niebędącego oso- bą fizyczną. W takim przypadku Abonent może być zo- bowiązany do zwrotu ulg oraz zapłaty kar umownych lub odszkodowań, w przypadkach szczegółowo wskaza- nych w Umowie lub Regulaminie.
2. Wygaśnięcie Umowy powoduje natychmiastowe zaprzesta- nie świadczenia Usług na rzecz Abonenta.
§ 17
Odstąpienie od Umowy
1. W przypadku Umowy zawartej poza Biurem Obsługi lub na odległość Konsumentowi na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz. U. z 2017 r. poz. 683), przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od jej zawarcia.
2. W przypadku, gdy za wyraźną zgodą Konsumenta świadcze- nie Usługi zostało rozpoczęte przed upływem terminu, o któ- rym mowa w ust. 1 Regulaminu, Konsument może odstąpić od Umowy, lecz na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz. U. z 2017 r. poz. 683), jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę należną do zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadcze- nia.
3. Dla zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1, wystarczy wysłanie do Operatora oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy jest doręczany Konsumentowi wraz z Umową.
4. W razie złożenia oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, Umowa uważana jest za niezawartą, a Konsument jest zwol- niony z wszelkich zobowiązań. To, co Strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niepogorszonym ponad zwykłe użycie.
5. W zakresie nieuregulowanym w Umowie i Regulaminie Abo- nentowi przysługują uprawnienia przewidziane w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz. U. z 2017 r. poz. 683).
6. Odstąpienie od Umowy uregulowane w niniejszym paragrafie może nastąpić również wyłącznie w odniesieniu do poszcze- gólnych Usług wskazanych w Umowie, z zastrzeżeniem, że niektóre z tych Usług mogą być świadczone wyłącznie przy
równoczesnym korzystaniu z innej Usługi, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
§ 18
Bezpieczeństwo sieci
1. Operator, w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności sieci oraz Usług, może podjąć proporcjonalne i uzasadnione środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integral- ności sieci, usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi usługami, w tym:
1.1 dokonać eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub usług;
1.2 przerwać lub ograniczyć świadczenia usługi telekomuni- kacyjnej na Zakończeniu sieci, z którego następuje wysy- łanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub usług.
2. Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wy- konanie Usługi, w zakresie wynikającym z podjętych środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności posiadanej Sieci, Usług oraz przekazu komunikatów związa- nych z Usługą.
3. Operator przekazywać będzie Abonentowi informacje o za- grożeniach związanych z Usługą, w tym o sposobach zacho- wania bezpieczeństwa, ochrony prywatności i danych osobo- wych za pośrednictwem Serwisu internetowego.
§ 19
Ochrona danych osobowych
1. Operator, w zakresie udostępnionych mu danych uprawniony jest:
1.1 Do zbierania, utrwalania, przechowywania, opracowy- wania, zmieniania, usuwania lub udostępniania treści lub danych Abonenta, wskazanych w Umowie, tylko wówczas, gdy czynności te, zwane dalej przetwarza- niem, są niezbędne do wykonania świadczonych Abo- nentowi Usług.
1.2 Do przetwarzania danych Abonenta, wskazanych w Umowie, zgodnie z postanowieniami art. 23 ust. 1 pkt 5 ustawy o ochronie danych osobowych, w związku z art. 161 ust. 1 ustawy Prawo telekomunikacyjne, w zakresie, w którym dotyczy to świadczonych Abonentowi Usług, dla celów marketingu bezpośredniego usług własnych oraz dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzonej działal- ności gospodarczej.
2. Abonentowi przysługuje prawo:
2.1 Żądania od Operatora będącego administratorem udo- stępnionych mu danych, wglądu, uzupełnienia, uaktual- nienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunię- cia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdzi- we lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy o ochronie danych osobowych albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.
2.2 Wniesienia pisemnego, umotywowanego żądania za- przestania przetwarzania jego danych, ze względu na jego szczególną sytuację, w przypadkach wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o ochronie danych oso- bowych.
3. Dane Abonenta będą przetwarzane przez Operatora, który nimi dysponuje w okresie obowiązywania Umowy a po jej za- kończeniu w okresie dochodzenia roszczeń aż do ich przedawnienia.
4. Dane Abonenta, w tym dane transmisyjne, będą przetwarza- ne przez Operatora, który nimi dysponuje w okresie obowią-
zywania Umowy a po jej zakończeniu w okresie wymaganym przepisami prawa.
5. W przypadku stwierdzenia przez Operatora naruszenia da- nych osobowych Abonenta, które mogło mieć niekorzystny wpływ na jego prawa, w szczególności mogą skutkować nie- uprawnionym posługiwaniem się danymi osobowymi, szkodą majątkową, naruszeniem dóbr osobistych, ujawnieniem ta- jemnicy bankowej lub innej ustawowo chronionej tajemnicy zawodowej, Operator niezwłocznie, tj. nie później niż w ter- minie 3 dni od stwierdzenia naruszenia, przekaże Abonentowi będącemu osobą fizyczną informację o naruszeniu jego da- nych osobowych za pośrednictwem środków komunikacji określonych w Umowie.
Zawiadomienie nie będzie wymagane w zakresie, w którym Operator wdrożył przewidziane przepisami o ochronie da- nych osobowych odpowiednie techniczne i organizacyjne środki ochrony, które uniemożliwiają odczytanie danych przez osoby nieuprawnione oraz zastosowali je do danych, których ochrona została naruszona.
§ 20
Sądownictwo polubowne, mediacje
1. Spór cywilnoprawny między Konsumentem a Operatorem z tytułu świadczonych Usług może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego. Postępowanie media- cyjne prowadzi Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej na wniosek Konsumenta.
2. Spór o prawa majątkowe wynikający z tytułu świadczonych Usług może zostać także poddany pod rozstrzygnięcie Stałe- go Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
§ 21
Postanowienia końcowe
1. Abonent zobowiązany jest informować Operatora o zmianie danych podanych przy zawarciu Umowy, w tym w szczegól- ności adresu miejsca zamieszkania lub siedziby, zmiany adre- su do korespondencji, a także w przypadku zmiany nazwy fir- my lub nazwiska i imion w formie pisemnej, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian.
2. Operator niezwłocznie informuje Abonentów o zmianie na- zwy (firmy), adresu lub siedziby na piśmie, chyba że Xxxxxxx złożył żądanie otrzymywania tych informacji drogą elektro- niczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumie- wania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.
3. Operator udostępnia aktualne Regulaminy, Cenniki, wzorce Umów i inne dokumenty wzorcowe:
3.1 w formie elektronicznej w Serwisie internetowym;
3.2 w formie papierowej w Biurze obsługi.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy w tym przepisy ustawy Prawo telekomunikacyjne.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2018 r.