REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Przez AGAT CENTRUM ROZWOJU KOMPETENCJI XXXXXX XXXXXXXXX

§ 1

Podstawowe definicje

Pojęcia wymienione w niniejszym regulaminie świadczenia usług szkoleniowych/doradczych przez AGAT CENTRUM ROZWOJU KOMPETENCJI XXXXXX XXXXXXXXX, będą

miały następujące znaczenie:

1. Usługa – każda usługa (usługa szkoleniowa, usługa doradcza, egzamin, warsztat) świadczona przez Dostawcę usługi, taka jak: szkolenie (prowadzone w formie wykładu teoretycznego z elementami części praktycznej), warsztat (wykłady teoretyczne połączone z ćwiczeniami praktycznymi) lub egzamin. Usługi obejmują: dedykowane, otwarte i zamknięte.

2. Zamawiający – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zdecydowała o zgłoszeniu Uczestnika do udziału

w usłudze.

3. Uczestnik – osoba fizyczna, którą Zamawiający skierował do udziału w usłudze organizowanym przez Dostawcę usługi.

4. Dostawca usługi bądź Organizator – oznacza AGAT CENTRUM ROZWOJU KOMPETENCJI XXXXXX XXXXXXXXX. z siedzibą i adresem w Gorzycach Wielkich, przy xx. Xxxxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxx, będącą zarejestrowanym podatnikiem podatku od towarów i usług, NIP: 6222836653, REGON: 389623627.

5. Zaświadczenie o ukończeniu usługi– dokument potwierdzający udział w usłudze, wręczany osobom uczestniczącym w zajęciach w ramach danej usługi zawierający: tytuł usługi, dane uczestnika ( imię i nazwisko), numer ewidencyjny oraz datę usługi, cel edukacyjny/biznesowy, efekty kształcenia, ramowy program usługi.

6. Oferta – dokument przedstawiony Zamawiającemu przez Dostawcę usługi, w którym zawarte zostały nazwy usług wraz z warunkami, na jakich miałyby być świadczone. W szczególności termin ten ma zastosowanie dla usług dedykowanych.

7. Kwestionariusz / Formularz zamówienia – dokument, którego wypełnienie przez Zamawiającego i przesłanie zgodnie z ustalonymi w Regulaminie zasadami do Dostawcy usługi, jest warunkiem koniecznym do rozpoczęcia procesu rezerwacji miejsca w usłudze. Formularz zamówienia pełni rolę formalnego zamówienia usługi z jednoczesnym zaakceptowaniem warunków cenowych oraz Regulaminu.

8. Formularz rezygnacji z udziału w usłudze – dokument, którego wypełnienie przez Zamawiającego i przesłanie zgodnie z ustalonymi w Regulaminie zasadami do

Dostawcy usługi, jest warunkiem koniecznym do rozpoczęcia procesu rezygnacji z udziału w usłudze.

9. Usługa otwarta – usługa adresowana do każdej osoby zainteresowanej tematyką usługi, o którym informacja zamieszczona jest na stronie internetowej i które nie zostało oznaczone jako usługa dedykowana.

10. Usługa dedykowana – usługa przeznaczona lub skonstruowana pod kątem potrzeb konkretnego Klienta. Ceny, Oferta oraz zasady rozliczeń mogą być dla takiej usługi negocjowane indywidualnie z Zamawiającym.

11. Data zakończenia usługi – ostatni dzień usługia, w którym prowadzone są zajęcia merytoryczne, oraz w którym wręczane są Zaświadczenia ukończenia Szkolenia.

12. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług szkoleniowych przez AGAT CENTRUM ROZWOJU KOMPETENCJI XXXXXX XXXXXXXXX.

§ 2

Zgłoszenie udziału w usłudze

1. Sposób zgłoszenia udziału w usłudze zależy od jego formy i jest różny w przypadku usług otwartych i dedykowanych. Poniższe postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie dla usług otwartych chyba, że Dostawca usługi i Zamawiający ustalą, że postanowienia niniejszego paragrafu będą miały zastosowanie również do usług dedykowanych.

2. W usłudze może wziąć udział każda osoba fizyczna, która dopełni warunków rezerwacji miejsca w usłudze, zgodnie z ust. 3 poniżej, zamówienia i płatności, opisanych Regulaminem z jednoczesnym uwzględnieniem dostępności wolnych miejsc w grupach w określonych terminach.

3. Rezerwacja miejsca na usługę otwartą odbywa się poprzez wykonanie następujących kroków:

1. wypełnienie Kwestionariusza zamówienia lub wysłanie wiadomości e-mail ze zgłoszeniem na adres: xxxxx@xxxx-xxxxxxxxx.xx lub do osoby kontaktowej, podając w treści: imię i nazwisko/ nazwę Zamawiającego, liczbę Uczestników usługi oraz wybrany termin i nazwę usługi;

2. dokonanie płatności, zgodnie z zasadami opisanymi niniejszym Regulaminem.

4. Potwierdzenie wstępnej rezerwacji miejsca na Szkolenie jest wysyłane do Zamawiającego na podany w Kwestionariusza zamówienia adres e-mail niezwłocznie po otrzymaniu wypełnionego Kwestionariusza zamówienia, nie później jednak niż w ciągu dwóch dni roboczych od daty jego przesłania do Dostawcy usługi.

5. Informacja o potwierdzonej rezerwacji miejsca na usługę jest wysyłana do Zamawiającego na podany w Kwestionariuszu zamówienia adres e-mail niezwłocznie po otrzymaniu płatności za usługę, nie później jednak niż w ciągu dwóch dni roboczych od daty wpłynięcia środków na rachunek bankowy Dostawcy usługi.

6. Zamawiający ma prawo do dokonania zmiany danych personalnych wskazanych Uczestników usługi oraz do zmiany liczby Uczestników po uprzednim uzgodnieniu takiej zmiany z Dostawcą usługi.

7. Dostawca usługi zastrzega sobie prawo do zamknięcia listy zapisów na usługę, jeśli liczba osób chętnych na daną usługę przekroczy liczbę wolnych miejsc. O przyjęciu zadecyduje kolejność zgłoszeń. Zgłoszenia, które wpłyną po przekroczeniu limitu wolnych miejsc na daną usługę będą umieszczane na liście rezerwowej.

8. Nabór Uczestników z listy rezerwowej będzie następował wg. chronologicznej kolejności zgłoszeń.

9. W przypadku usług dedykowanych obowiązuje odrębne postępowanie ustalone przez Zamawiającego i Dostawcę usługi, z zastrzeżeniem ust. 1 powyżej.

§ 3

Płatność i ceny

1. Cena podana za Szkolenie otwarte obejmuje: udział w zajęciach, materiały szkoleniowe (zgodnie ze specyfikacją w opisie usługi, dostępną w ofercie) oraz w przypadku szkolenia organizowanego stacjonarnie napoje ciepłe i zimne, drobny catering.

2. W cenę usługo nie są wliczone koszty dojazdu i noclegu Uczestników usługi, chyba że Zamawiający i Dostawca usługi ustalą inaczej.

3. Jeśli Zamawiający i Dostawca usługi nie postanowili inaczej, wszelkie opłaty i należności za zamówione Szkolenia są płatne w polskich złotych w terminie do 3 dni roboczych po ukończeniu usługi.

4. Płatności należy dokonywać w formie gotówkowej lub bezgotówkowej – przelewem na rachunek bankowy Dostawcy usługi wskazany w formularzu, wiadomości e-mail lub fakturze VAT, w zależności od formy zgłoszenia na usługę.

5. O ile Zamawiający i Dostawca usługi nie uzgodnili inaczej w odrębnej umowie lub zamówieniu, faktura VAT po zakończonej usłudze.

6. W przypadku niedopełnienia przez Zamawiającego obowiązków wynikających z postanowień niniejszego paragrafu, Dostawca usługi zastrzega sobie prawo do wykreślenia Uczestnika z listy zapisów na usługę.

§ 4

Realizacja usługi

1. Dostawca usługi zobowiązuje się do zorganizowania usługi w terminie i miejscu podanym w potwierdzeniu rezerwacji miejsca na usługę lub uzgodnionym z Zamawiającym w przypadku usług dedykowanych.

2. Dostawca usługi zastrzega sobie prawo do zmiany terminu i miejsca (w obrębie ustalonego miasta) usługi w przypadku, gdy liczba osób zarejestrowanych jest mniejsza niż określona oraz gdy trener nie będzie w stanie poprowadzić zajęć z przyczyn losowych. O zmianie tej Zamawiający zostanie powiadomiony telefonicznie lub mailowo najpóźniej 24 godziny przed terminem rozpoczęcia zajęć. Zamawiający zobowiązany jest we własnym zakresie przekazać informację o zmianie terminu i miejsca usługi zgłoszonym przez niego Uczestnikom usługi.

3. W czasie trwania usługi Uczestnik zobowiązany jest w szczególności:

1. Przestrzegać ogólnie przyjętych zasad współżycia społecznego;

2. Odnosić się z szacunkiem do innych osób, biorących udział w zajęciach (w tym do trenera);

3. Nie zakłócać porządku i spokoju w trakcie trwania zajęć;

4. Szanować sprzęt i meble znajdujące się w sali szkoleniowej;

5. Przestrzegać obowiązku trzeźwości wynikającego z obowiązujących przepisów prawa.

4. Nieprzestrzeganie wymienionych w ust. 4 powyżej zasad może być podstawą do wykluczenia Uczestnika z grupy szkoleniowej bez prawa do zwrotu poniesionych kosztów.

5. Zmiana terminu lub rezygnacja z usługi dedykowanej odbywa się na podstawie uzgodnionego i zawartego przez Dostawcę usługi i Zamawiającego aneksu do odrębnej umowy lub zamówienia.

§ 5

Zasady rezygnacji z usługi i zwrotu należności

1. Zamawiający ma prawo do odwołania rezerwacji miejsca w usłudze. Skuteczne odwołanie rezerwacji powinno być przesłane w formie wypełnionego i podpisanego przez Zamawiającego Formularza rezygnacji z udziału w Szkoleniu, którego szablon Zamawiający otrzyma drogą elektroniczna od Dostawcy usługi. Skan Formularza rezygnacji z udziału w Szkoleniu powinien zostać przesłany przez Zamawiającego do Dostawcy usługi drogą elektroniczną na adres xxxxx@xxxx-xxxxxxxxx.xx . lub do osoby kontaktowej. Przyjęcie rezygnacji z usługi jest potwierdzane przez Dostawcę usługi wiadomością e-mail przesłanej na adres podany w Kwestionariuszu zamówienia.

2. W przypadku gdy Uczestnik Szkolenia nie stawi się na zajęcia w ustalonym dniu i miejscu, a Zamawiający nie poinformuje o rezygnacji z udziału w usłudze zgodnie z zasadami ustalonymi w ust. 1 powyżej, Zamawiającemu nie przysługuje zwrot poniesionych kosztów oraz wpłaconych należności związanych z danym Szkoleniem.

§ 6

Własność i prawa autorskie

1. Prawa autorskie do wszelkich materiałów szkoleniowych wykorzystywanych do prowadzenia usług przysługują wyłącznie Dostawcy usługi lub uprawnionym podmiotom trzecim. Zwielokrotnianie i rozpowszechnianie – w części lub w całości

– dostarczonych w ramach Szkolenia materiałów jest zabronione. W szczególności zabronione jest prowadzenie Szkoleń komercyjnych przez Zamawiającego z wykorzystaniem materiałów udostępnionych podczas usługi przez Dostawcę usługi.

§ 7

Dane osobowe i reklamacje

1. Poprzez zgłoszenie udziału w Szkoleniu Zamawiający upoważnia Organizatora do przetwarzania jego danych osobowych wskazanych w Kwestionariuszu zamówienia, dla celów organizacji i przeprowadzania usługi/usług.

2. Dane osobowe podane przez Zamawiającego w Kwestionariuszu zamówienia będą przetwarzane przez Organizatora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt. b Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchyleniu dyrektywy 95/46/WE, dalej: Rozporządzenie ogólne o ochronie danych – realizacja umów na przeprowadzenie usług.

3. Administratorem danych osobowych Zamawiającego oraz Uczestników zgromadzonych na potrzeby organizacji i przeprowadzenia Szkoleń jest Dostawca.

Zamawiający oraz Uczestnik mają prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz żądania ich poprawienia bądź usunięcia. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do prawidłowego przeprowadzenia oraz uczestnictwa w usłudze a ich niepodanie uniemożliwia udział w usłudze. Zasady przetwarzania danych osobowych zostały określone w Polityce prywatności.

4. Zamawiający oraz Uczestnik może udzielić dobrowolnej zgody na przetwarzanie jego danych osobowych w zakresie wykraczającym poza określony w ust. 1 powyżej, w tym dla celów marketingowych, przesyłania informacji handlowych bądź przeprowadzania ankiet i badań.

5. Organizator nie odpowiada za naruszenie jakichkolwiek praw, w tym dóbr osobistych, związanych z działaniami innych Uczestników usługi.

6. Wszelkie reklamacje mogą być zgłaszane w formie pisemnej i przesyłane na adres Dostawcy usługi bądź w formie elektronicznej za pośrednictwem adresu e-mail: xxxxx@xxxx-xxxxxxxxx.xx najpóźniej w terminie 30 dni od daty zakończenia szkolenia. Reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane: oznaczenie Zamawiającego bądź Uczestnika (imię nazwisko/nazwa, adres do korespondencji, adres e-mail, telefon kontaktowy) oraz przedmiot reklamacji. Dostawca usługi rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od momentu jej otrzymania. Podmiot składający reklamację zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji w formie, w jakiej zgłosił reklamację.

§ 8

Postanowienia końcowe

1. Przesłanie wypełnionego Kwestionariusza zamówienia jest równoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się oraz akceptacją niniejszego Regulaminu, jak również powoduje powstanie obowiązku dokonania płatności za zamówioną usługę. Dostawca usługi nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podania w Formularzu zamówienia błędnych bądź niezgodnych z prawdą danych.

2. Dostawca usługi jest uprawniony do świadczenia takich samych lub podobnych usług na rzecz innych podmiotów.

3. Dostawca usługi zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu. Wiążące są warunki aktualne w dniu dokonania przez Zamawiającego rezerwacji.

4. Wszelkie spory powstałe na gruncie warunków opisanych niniejszym Regulaminem będą rozstrzygane na drodze polubownej. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, spory rozstrzygane będą przed sądem właściwym dla siedziby Dostawcy usługi.

5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 02.08.2021r.

6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego.