Istotne postanowienia Umowy
Załącznik nr 1B do Zapytania ofertowego
Istotne postanowienia Umowy
na świadczenie Usługi asysty technicznej systemu kadrowo-płacowego, środków trwałych i zajęcia pasa drogowego na potrzeby Gdańskiego Zarządu Dróg i Zieleni (zw. GZDiZ)
zawarta w dniu ……… 2018 r. w Gdańsku, pomiędzy:
Gminą Miasta Gdańska (NIP 000-00-00-000) z siedzibą w Gdańsku (80-803) przy ul. Nowe Ogrody 8/12, w imieniu której działa Gdańskie Centrum Informatyczne z siedzibą w Gdańsku (80-601) przy ul. Prof. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx 0, zwaną dalej Zamawiającym
reprezentowaną przez:
…………………………………………….. - …………………………………………………
a
………………………………………………………., zwaną dalej Wykonawcą, reprezentowaną przez:
1) ……………………………….
2) ………………………………….
zwani każda z osobna Stroną, a łącznie Stronami o następującej treści:
§1 Definicje pojęć
1. Ilekroć poniższe pojęcia zostaną napisane w Umowie z dużej litery, Strony Umowy nadają im
znaczenie wskazane w definicjach:
a) Asysta Techniczna – usługi świadczone przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego na podstawie niniejszej Umowy. Zakres oraz zasady świadczenia Asysty Technicznej zostały określone w Załączniku Nr 1;
b) Błąd - jest to wada polegająca na zachowaniu się Systemu w sposób niezgodny z opisem funkcjonalnym zawartym w Dokumentacji Systemu z wyłączeniem wady będącej następstwem okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Zamawiający. W szczególności błędem nie jest:
• Sposób prezentacji danych na formularzach i raportach,
• Wygląd i układ elementów formularzy i raportów,
• Ergonomia i sposób użytkowania Systemu,
• Konfiguracja systemu dostępna do modyfikacji dla Zamawiającego
c) Błąd krytyczny - Powoduje, że system całkowicie nie działa lub działa nieprawidłowo, na skutek czego brak jest możliwości wykonania operacji, której odroczenie nie jest możliwe ze względu na powszechnie obowiązujące przepisy prawne;
d) Błąd niekrytyczny – jest to Błąd nie będący Błędem krytycznym;
e) Dni Robocze - oznaczają dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, o których mowa w ustawie z dnia 18 stycznia 1951 roku o dniach wolnych od pracy (tekst jednolity: Dz. U. z 2015 r. poz. 90 ze zm.), przypadających w którykolwiek z tych dni (tj. od poniedziałku do piątku);
f) Dokumentacja Systemu - szczegółowy opis funkcjonalny Systemu udostępniana Klientowi
wraz z nowymi wersjami Systemu,
g) Godziny Robocze – oznaczają godziny przypadające w godzinach: poniedziałek, wtorek,
czwartek od 7:30 do 15:30, środa od 8:00 do 17:00, piątek od 7:30 do 14:30;
h) Obejście - tymczasowe rozwiązanie zaproponowane przez Wykonawcę, pozwalające Zamawiającemu na eksploatację Systemu lub osiągnięcie zamierzonego skutku w inny sposób
niż opisany w Dokumentacji, do czasu definitywnego usunięcia Błędu, określonego w załącznikach do Umowy.
i) Oprogramowanie narzędziowe – oprogramowanie komputerowe osadzone na serwerze i
stacjach dostępu do systemu obejmujące:
• Systemy operacyjne,
• Całość oprogramowania Oracle,
• Oprogramowanie służące do administracji i zarządzania Sprzętem komputerowym, systemem operacyjnym i systemem zarządzania bazą danych Oracle,
• Oprogramowania komunikacyjne umożliwiające podłączenie stacji dostępowych do
serwera bazy danych,
• Inne oprogramowanie, którego producentem nie jest firma Wykonawcy
j) Umowa – xxxxxxxxx Xxxxx wraz z Załącznikami;
k) Wdrożenie, Szkolenia i Instalacja– element usług realizowanych przez Wykonawcę w ramach
Asysty Technicznej w zakresie D i E, szczegółowo określone w Załączniku Nr 1;
l) Producent Systemu – firma posiadająca prawa autorskie do Systemu Egeria tj. Comarch
Spółka Akcyjna, Al. Xxxx Xxxxx XX 00 X, 00 – 000 Xxxxxx
m) System – oprogramowanie Egeria w wersji 6.0x działające na Sprzęcie Komputerowym z wykorzystaniem Oprogramowania narzędziowego, udostępniające funkcjonalność opisaną w Dokumentacji Systemu. System do zarządzania jednostką budżetową obejmuje aktualnie wykorzystywane w GZDiZ moduły kadry i płace, środki trwałe, zajęcia pasa drogowego oraz pozostałe moduły do których Gmina Miasta Gdańska w imieniu, której działał GZDIZ uzyskała licencje.
n) System Komputerowy – współdziałające następujące elementy:
• System,
• Sprzęt komputerowy,
• System komunikacyjny,
• Oprogramowanie narzędziowe;
o) Sprzęt komputerowy – zestaw komputerów i urządzeń peryferyjnych, na których pracuje System;
p) System komunikacyjny – zestaw elementów tworzących funkcjonalną całość, obejmujący elementy lokalnej sieci komputerowej, łącza i urządzenia rozległej sieci transmisji danych oraz urządzenia komutacji pakietów wraz z ich oprogramowaniem.
§2 Przedmiot umowy
1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usług Asysty Technicznej „B”,”C”,”D”, ”E” Systemu w zakresie i na zasadach opisanych szczegółowo w Załączniku nr 1, stanowiącym integralną część niniejszej umowy.
2. Zamawiający gwarantuje zakup usługi podstawowej w zakresie usług Asysty Technicznej
„B”,”C”,”D” Systemu na zasadach opisanych szczegółowo w Załączniku nr 1, po cenach wskazanych w ofercie, stanowiącej Załącznik nr 4.
3. Zamawiający dopuszcza możliwość zakupu usług opcjonalnych w zakresie usług Asysty Technicznej „D”, „E” Systemu ( w ilości do 10 Roboczo dni), oraz realizacji napraw błędów pilnych ( w ilości do 5 błędów) na zasadach opisanych szczegółowo w Umowie oraz Załączniku nr 1, po cenach wskazanych w ofercie, stanowiącej Załącznik nr 4. Prawo Zamawiającego do żądania realizacji usług opcjonalnych jest uzależnione od bieżących potrzeb Zamawiającego.
4. W przypadku niezrealizowania przedmiotu Umowy w ramach usług opcjonalnych, Wykonawcy
nie będzie przysługiwało żadne roszczenie z tego tytułu.
§3 Okres obowiązywania Umowy
1. Niniejsza Umowa obowiązuje od dnia do dnia 31.12.2019r.
§4 Obowiązki Wykonawcy
1. Wykonawcę zobowiązuje się do świadczenia usługi Asysty Technicznej, której zakres został określony w §2, na zasadach określonych w niniejszej Umowie.
2. Wykonawcę będzie realizował usługę Asysty Technicznej Systemu zgodnie z ustaleniami zawartymi w niniejszej Umowie z zastrzeżeniem ust. 3.
3. Asysta Techniczna nie obejmuje:
a) naprawy Sprzętu Komputerowego,
b) naprawy Systemu Komunikacyjnego,
c) naprawy Oprogramowania narzędziowego,
d) naprawy błędów w pracy Systemu będących następstwem uprzedniej awarii lub uszkodzenia Sprzętu Komputerowego lub Systemu Komunikacyjnego, o których mowa w lit. a) i b),
e) naprawy błędów w pracy Systemu, jeżeli powstały one wskutek korzystania przez Zamawiającego z Systemu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, a w szczególności: w wyniku modyfikacji kodu źródłowego lub binarnego Systemu przez osoby do tego nie uprawnione,
f) w wyniku korzystania z danych zawartych w obsługiwanej przez System bazie danych inaczej niż za pośrednictwem udostępnionych przez Wykonawcę formularzy ekranowych i raportów.
4. W sytuacji określonej w lit. d) i e) Wykonawcę może dokonać naprawy błędów za odrębnym wynagrodzeniem, w ramach asysty „E”.
§5 Obowiązki Zamawiającego
1. Zamawiający zobowiązuje się wykonać wszelkie czynności niezbędne w celu umożliwienia
Wykonawcy należytej realizacji przedmiotu umowy, a w szczególności:
a) zagwarantować niezbędny dostęp do Systemu Komputerowego, konieczny do wykonania usług Asysty Technicznej w zakresie określonym w § 2,
b) zapewnić Wykonawcy zdalny dostęp do Systemu na zasadach określonych w ust. 4.
2. Odmowa zapewnienia dostępu do Systemu, na zasadach określonych w ust. 4, powinna zostać uzasadniona przez Zamawiającego w formie pisemnej i niezwłocznie przedstawiona wraz z uzasadnieniem, nie później jednak niż w ciągu 3 dni od daty zgłoszenia zadania. W przypadku określonym w zdaniu poprzedzającym Zamawiający poniesie zwiększone koszty realizacji przedmiotu Umowy, o których mowa w par. 6 ust. 6 Umowy, jeżeli w ocenie Wykonawcy wykonanie zadań było możliwe za pośrednictwem zdalnego dostępu do Systemu. Do momentu uzyskania w formie pisemnej uzasadnionej odmowy zapewnienia dostępu zdalnego do Systemu Komputerowego, Wykonawca nie podejmie próby wykonania czynności serwisowej na miejscu u Zamawiającego i jest zwolniony od wszelkich zobowiązań wynikających z zakresu asysty „C”, „D”, „E” niniejszej Umowy.
3. Opóźnienia w realizacji przedmiotu Umowy przez Wykonawcę z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, w szczególności z powodu niewykonywania bądź nienależytego wykonywania przez Zamawiającego spoczywających na nim obowiązków nie powodują negatywnych konsekwencji dla Wykonawcy, nie ponosi on bowiem odpowiedzialności z tytułu przesunięcia terminów, o których mowa w Umowie.
4. Celem dokonania napraw związanych ze świadczeniem przez Wykonawcę usług Asysty Technicznej z zakresu „C”, Zamawiający powinien zapewnić Wykonawcy zdalny dostęp do Systemu Komputerowego i Komunikacyjnego. Zdalny dostęp powinien się odbywać poprzez cyfrowe łącze transmisji danych pomiędzy najbliższym węzłem infrastruktury serwisowej Wykonawcy, a serwerem Systemu.
§6 Wynagrodzenie i zasady płatności
1. Łączne maksymalne wynagrodzenie za realizację całości przedmiotu Umowy w ramach usług
podstawowych oraz usług opcjonalnych stanowi kwotę , jako sumę wartości
wskazanych w pkt 1), 2), tj.:
1) z tytułu realizacji Umowy w zakresie usług podstawowych wynosi ……………….. netto +
obowiązująca stawka VAT, tj. ……………………….. PLN brutto (słownie: PLN). Płatności dokonywane będą kwartalnie z dołu w wysokości 1/4 wymienionej kwoty tj.
……………………… PLN brutto. Faktury za kolejne kwartalne okresy rozliczeniowe wystawiane będą w ostatnim dniu miesiąca każdego okresu rozliczeniowego. Podstawę do wystawienia faktury stanowi pisemny protokół odbioru podpisany przez Xxxxxxxxxxxxx „bez zastrzeżeń”.
2) z tytułu realizacji Umowy w zakresie usług opcjonalnych wynosi ……………….. netto +
obowiązująca stawka VAT, tj. ……………………….. PLN brutto (słownie: PLN).
zgodnie z ofertą Wykonawcy.
2. Wszelkie płatności z tytułu realizacji Umowy dokonywane przez Zamawiającego w formie przelewu na konto Wykonawcy wskazane na fakturze w terminie 21 dni od daty otrzymania faktury. W zakresie usług opcjonalnych faktury będą wystawiane według stawek określonych w pkt. 1 ust. 2), potwierdzone protokołem odbioru „bez zastrzeżeń”.
3. Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty odsetek ustawowych za każdy dzień opóźnienia w zapłacie faktury.
4. W przypadku zwłoki Zamawiającego w płatności jakiejkolwiek wymagalnej części wynagrodzenia należnego Wykonawcy przekraczającej 30 (trzydzieści) dni, Wykonawca uprawniony jest do zawieszenia realizacji Umowy do dnia uiszczenia przez Zamawiającego wymagalnego wynagrodzenia. W takim przypadku zawieszeniu ulega bieg terminów realizacji Umowy, zaś Wykonawca nie pozostaje w zwłoce z realizacją Umowy do dnia uiszczenia przez Zamawiającego wymagalnego wynagrodzenia
5. Zamawiający oświadcza, iż jest płatnikiem podatku od towarów i usług, a faktury winny być
wystawione na:
Nabywca:
Gmina Miasta Gdańska ul. Nowe Ogrody 8/12 80-803 Gdańsk
NIP: PL 000-00-00-000
Płatnik:
Gdańskie Centrum Informatyczne ul. Prof. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx 0 00-000 Xxxxxx
Odbiorca:
Gdańskie Centrum Usług Wspólnych
al. Generała Xxxxxx Xxxxxxx 16/18
80-426 Gdańsk
i dostarczone do Gdańskiego Centrum Informatycznego, ul. Prof. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx. Dopuszcza się możliwość wystawienia faktury wskazującej Nabywcę i Płatnika natomiast dane Odbiorcy mogą być wpisane w treści faktury. Zaleca się również wpisanie nr Umowy.
6. Wykonawca zobowiązuje się, że w przypadku wykreślenia go z rejestru podatników VAT czynnych, niezwłocznie zawiadomi o tym fakcie Zamawiającego i z tytułu świadczonych usług będzie wystawiał rachunki. W przypadku naruszenia powyższego zobowiązania, Wykonawca wyraża zgodę na potrącenie przez Zamawiającego, z należnego mu wynagrodzenia, kwoty stanowiącej równowartość podatku VAT w stosunku, do której Zamawiający utracił prawo do odliczenia, powiększonej o odsetki zapłacone w Urzędzie Skarbowym.
7. Dopuszcza się możliwość składania faktur w formie elektronicznej (eFaktura). Faktury w formie elektronicznej składane będę poprzez formularz „Pisma Ogólne” na Elektroniczną Skrzynkę Podawczą Gdańskiego Centrum Informatycznego, znajdującą się na platformie ePUAP xxx.xxxxx.xxx.xx , na której istnieje adres skrytki odbiorczej /UMGDA/Servo. Każda wysłana
wiadomość do której załączona będzie eFaktura musi być podpisana elektronicznie. Podpis może być zrealizowany za pomocą Profilu Zaufanego lub Podpisu Elektronicznego, weryfikowanego ważnym, kwalifikowanym certyfikatem lub mail-em na adres xxx@xxxxxx.xxx.xx.
§7 Odpowiedzialność Stron, kary umowne
1. Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania usług wchodzących w skład usług Asysty Technicznej z należytą starannością w czasach/terminach określonych dla danej usługi w Umowie (tj. świadczenia jej na określonym dla każdej usługi poziomie).
2. Dla następujących usług Zamawiający będzie upoważniony do naliczania następujących kar umownych w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania danej usługi z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Wykonawca w czasie lub terminie dla niej określonym (jeżeli je zastrzeżono):
Rodzaj usługi | Kara umowna |
Usługa usuwania | - w przypadku zwłoki w usunięciu Błędów krytycznych w stosunku |
Błędów | do terminów określonych w Umowie (w tym tych wydłużonych |
zgodnie z Umową) Zamawiający będzie uprawniony do naliczenia | |
kary umownej w wysokości 100,00 zł za każdy Dzień Roboczy | |
zwłoki | |
- w przypadku zwłoki w usunięciu Błędów niekrytycznych | |
w stosunku do terminów określonych w Umowie (w tym tych | |
wydłużonych zgodnie z Umową) Zamawiający będzie uprawniony | |
do naliczenia kary umownej w wysokości 60,00 zł za każdy Dzień | |
Roboczy zwłoki |
3. Całkowita odpowiedzialność Stron z wszelkich tytułów wynikających z Umowy oraz obowiązujących przepisów prawa nie przekroczy 100% wynagrodzenia brutto należnego Wykonawcy, wskazanego w § 6 pkt. 1 p.pkt. 1) niniejszej Umowy.
4. Odpowiedzialność Wykonawcy jest wyłączona, gdy Zamawiający korzysta z elementów
przedmiotu Umowy niezgodnie z ich przeznaczeniem lub sposobem korzystania.
5. Kara nałożona za odstąpienie od Umowy z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Wykonawca lub rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Wykonawca wynosi 10% wynagrodzenia brutto należnego Wykonawcy, wskazanego w § 6 pkt. 2 niniejszej Umowy.
6. Strony ustalają, że obciążanie Wykonawcy karami umownymi następować będzie na podstawie not obciążeniowych wystawionych przez Zamawiającego i płatnych w terminie 21 dni od daty otrzymania noty. Zamawiający zastrzega sobie prawo do potrącania należności z bieżących faktur Wykonawcy.
7. Zamawiającemu przysługuje prawo żądania odszkodowania uzupełniającego ponad zastrzeżone kary umowne do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem w całości utraconych korzyści, na zasadach ogólnych kodeksu cywilnego, przy czym Strony ustalają, że wysokość takiego odszkodowania nie przekroczy 40% wynagrodzenia brutto należnego Wykonawcy, wskazanego w § 6 pkt. 2 niniejszej Umowy
§8 Rozwiązanie umowy
1. Niniejsza Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze Stron z zachowaniem trzymiesięcznego terminu wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia liczony jest od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym miało miejsce doręczenie oświadczenia.
2. Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy musi dla swej ważności zostać złożone drugiej Xxxxxxx w
formie pisemnej.
3. Oświadczenie o rozwiązaniu uważa się za skutecznie doręczone w dniu, w którym zostało doręczone do Wykonawcy lub Zamawiającego za pomocą posłańca, poczty (list polecony za pisemnym potwierdzeniem odbioru) lub jako przesyłka kurierska.
4. Terminy realizacji Umowy ulegają stosownemu przesunięciu w przypadku zaistnienia Siły Wyższej lub dokonania przez Strony odpowiednich ustaleń.
5. Każda ze Stron jest uprawniona do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w wypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez drugą ze Stron zobowiązań umownych, przez co Strony rozumieją naruszenia przez drugą ze Stron istotnego postanowienia Umowy, pomimo uprzedniego pisemnego wezwania do usunięcia naruszenia postanowień umownych z zakreśleniem co najmniej 14-dniowego terminu do usunięcia naruszeń i ich skutków.
§ 9 Poufność informacji, dane osobowe
1. Wykonawca zobowiązuje się nie ujawniać i w żaden sposób nie wykorzystywać informacji, z którymi zapoznał się w związku z dostępem do przetwarzanych przez Zamawiającego danych.
2. Strony oświadczają, że
a) przestrzegają wszelkich obowiązków wynikających z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) – dalej: „RODO”;
b) wypełniły obowiązki informacyjne przewidziane w artykule 13 lub artykule 14 RODO wobec osób fizycznych, od których dane osobowe bezpośrednio lub pośrednio pozyskały w celu realizacji niniejszej Umowy;
c) przekazywane przez nie dane osobowe mogą być wykorzystane wyłącznie w celach
związanych z niniejszą umową.
3. Wykonawca dla przetwarzanych danych osobowych w ramach realizacji przedmiotu Umowy zapewnia wdrożenie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, aby przetwarzanie danych osobowych spełniało wymogi wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych w tym przepisów RODO, mających zastosowanie i chroniło prawa osób, których dane dotyczą.
4. Strony zawrą umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
§10 Licencja
1. Wykonawca oświadcza, że znany jest mu fakt, że dla Gminy Miasta Gdańska, w imieniu której działał Zarząd Dróg i Zieleni w Gdańsku (Licencjobiorca), udzielone zostały przez Producenta Systemu odpłatne, niewyłączne i nieprzenaszalne licencje uprawniające do korzystania z Systemu przez Zarząd Dróg i Zieleni w Gdańsku, dla poszczególnych modułów Systemu dla określonej ilości użytkowników.
2. Licencje zostały udzielone na czas nieograniczony, uprawniają Zarząd Dróg i Zieleni w Gdańsku do korzystania z Systemu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej na następujących polach eksploatacji: zwielokrotniania, utrwalania i wprowadzania do pamięci komputera.
3. Licencjobiorca nie może wynajmować, dzierżawić ani użyczać Systemu ani wykorzystywać do szkolenia osób trzecich
4. Licencjobiorca ma niewyłączne prawo do korzystania z dokumentacji jako pomocy przy posługiwaniu się Systemem w sposób zgodny z udzieloną licencją.
5. Licencjobiorca ma prawo do wykonywania kopii zapasowych Systemu i przetwarzanych za jego pomocą danych, pod warunkiem, że kopie te będą używane jedynie w wypadku awarii Systemu podstawowego.
6. Licencjobiorca nie może podejmować ani nie może zezwolić na podjęcie czynności zmierzających do odtworzenia kodu źródłowego oprogramowania, disasemblacji, dekompilacji, tłumaczenia lub adaptacji Systemu.
7. Wykonawca potwierdza, że ma świadomość, że wszelkie tytuły, prawa autorskie oraz inne
prawa w odniesieniu do Systemu i dokumentacji posiada Producent Systemu.
8. Wykonawca potwierdza, że ma świadomość, że wszelkie prawa udzielone przez Producenta Licencjobiorcy są osobistymi prawami Licencjobiorcy i nie mogą być przedmiotem cesji, ani zostać przeniesione na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Producenta Systemu.
9. Po stronie Wykonawcy leży pozyskanie (jeśli konieczne) praw własności intelektualnej od
Producenta niezbędnych do realizacji przedmiotu Umowy.
10. Wykonawca oświadcza i gwarantuje, że będą mu przysługiwać osobiste i majątkowe prawa autorskie do utworów wytworzonych przez Wykonawcę w ramach realizacji Umowy oraz oświadcza i gwarantuje, że utwory nie będą naruszać praw własności intelektualnej osób trzecich.
11. Wykonawca oświadcza i gwarantuje, że ponosi pełną odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich, związaną z korzystaniem przez Licencjobiorce z Systemu w zakresie zmian Systemu Informatycznego, które zostaną wykonane przez Wykonawcę w związku z realizacją Umowy i narzędzi dostarczanych i wykorzystanych przez Wykonawcę. W razie podniesienia roszczeń przez osoby trzecie przeciwko Zamawiającemu, Wykonawca zobowiązuje się zwolnić Xxxxxxxxxxxxx z wszelkich roszczeń.
12. W razie, gdy wskutek realizacji Umowy przez Wykonawcę powstanie utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, Wykonawca w ramach wynagrodzenia umownego, udziela na te Utwory Zamawiającemu licencji na zasadach, o których mowa powyżej.
13. Wykonawca, z chwilą przekazania poszczególnych Utworów udziela na czas nieograniczony Gminie Miasta Gdańska, niewyłącznej i nieprzenaszalnej licencji do korzystania na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej z Utworów na warunkach i na polach eksploatacji wyżej w niniejszym paragrafie opisanych dotyczących licencji do Systemu.
14. W przypadku, gdy Wykonawcą będzie Producent Systemu, Wykonawca udziela licencji na korzystanie z Utworów powstałych w wyniku realizacji Umowy, z chwilą ich przekazania Zamawiającemu, w ramach wynagrodzenia wynikającego z realizacji niniejszej umowy, na warunkach tożsamych do warunków licencyjnych określonych w dotychczasowych umowach licencyjnych.
15. Wykonawca oświadcza, że przekazane Utwory nie będą posiadały wad prawnych ani nie będą ograniczać Zamawiającego w korzystaniu z Utworów w inny sposób niż wyraźnie opisany Umową. Wykonawca pokryje wszelkie opłaty, koszty, odszkodowania lub zadośćuczynienia, które będzie musiał zapłacić Zamawiający, jeśli powyższe zapewnienia nie okażą się prawdziwe.
16. Zamawiający zastrzega sobie prawo ujawniania obowiązujących warunków licencji do
Systemu osobom trzecim, które mogą potencjalnie świadczyć usługi dotyczące Systemu.
17. Wszelkie nośniki danych, na których przekazano Utwory stają się własnością Zamawiającego.
§11 Postanowienia końcowe
1. Wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy Strony zobowiązują się rozwiązywać
polubownie w drodze wzajemnych negocjacji.
2. Jeżeli Xxxxxxx nie uda się rozstrzygnąć sporu zgodnie z procedurą określoną w ust. 1 wszelkie spory, będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo dla siedziby Zamawiającego sąd powszechny.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu
Cywilnego.
4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Umowy okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostaje to bez wpływu na ważność pozostałych postanowień Umowy, chyba że bez tych postanowień Strony Umowy by nie zawarły, a nie jest możliwa zmiana lub uzupełnienie Umowy w sposób określony w zdaniu następnym. W takim przypadku Xxxxxx zobowiązane będą do niezwłocznej zmiany lub uzupełnienia Umowy w sposób oddający w sposób możliwie najwierniejszy zamiar Stron wyrażony w postanowieniu, które uznane zostało za nieważne.
5. Wszelkie zmiany umowy oraz jej załączników wymagają formy pisemnej pod rygorem
nieważności.
6. Strony zobowiązują się aktualizacji danych zawartych w Załączniku nr 2 w formie pisemnej. Zmiana taka nie stanowi zmiany istotnych postanowień Umowy i nie wymaga podpisania przez Strony Aneksu.
7. Wykonawca z 6 miesięcznym wyprzedzeniem poinformuje Zamawiającego o zmianie wymagań związanych z oprogramowaniem narzędziowym lub innymi parametrami Systemu Komputerowego związanymi z prawidłowym działaniem kolejnych wersji oprogramowania zawartych w Załączniku nr 3. O ile Zamawiający nie wniesie sprzeciwu w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania powiadomienie zmianę taką uznaje się za skuteczną.
8. Umowa została zawarta w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla każdej ze
Stron.
9. Cesja praw i obowiązków Wykonawcy wynikająca z niniejszej umowy wymaga uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego.
§12 Załączniki
Integralną część niniejszej Umowy stanowią:
Załącznik Nr 1 - | Zakres stosowania i opis procedur funkcjonowania Asysty Technicznej |
Załącznik Nr 2 - | Dane adresowe – Kanały komunikacyjny |
Załącznik Nr 3 - Załącznik Nr 4 - | Wymagane parametry elementów Systemu Komputerowego Oferta Wykonawcy (kserokopia) |
Wykonawca Zamawiający
Załącznik Nr 1
Zakres stosowania i opis procedur funkcjonowania Asysty Technicznej
Rozdział 1 Definicje pojęć
1. Formularz Kalkulacji – dokument, wypełniany przez upoważnionego pracownika Wykonawca określający koszty oraz czas niezbędny do wykonania zgłoszonych zadań Asysty Technicznej z zakresu „D” i „E”. Formularz Zamówienia i Formularz Kalkulacji mają postać wspólnego dokumentu zawierającego wydzieloną część dotyczącą specyfikacji zamówienia i wydzieloną część dotyczącą kalkulacji,
2. Formularz Zamówienia – dokument, wypełniany przez upoważnionego pracownika Zamawiającego przy dokonywaniu zgłoszenia zadania Asysty Technicznej z zakresu „D” i „E”, zawierający całość informacji niezbędnych do jego wykonania. Formularz Zamówienia i Formularz Kalkulacji mają postać wspólnego dokumentu zawierającego wydzieloną część dotyczącą specyfikacji zamówienia i wydzieloną część dotyczącą kalkulacji,
3. Formularz Zgłoszenia Serwisowego – dokument, wypełniany przez upoważnionego pracownika Zamawiającego przy dokonywaniu zgłoszenia serwisowego Asysty Technicznej z zakresu „C”, zawierający całość informacji niezbędnych do podjęcia reakcji serwisowej,
4. iZgl – system obsługi zgłoszeń udostępniany Zamawiającemu przez Wykonawcę,
5. Naprawa Błędu - usunięcie błędu bądź dostarczenie Zamawiającemu Systemu lub jego części wolnych od błędów i ich zapewniająca funkcjonowanie Systemu zgodnie z przeznaczeniem i Dokumentacją,
6. Poprawka – pakiet instalujący zmienioną część Systemu, modyfikacja Systemu lub jego/ich
struktur warstwy bazodanowej mająca na celu usunięcie ujawnionego Błędu
7. Protokół Odbioru – dokument potwierdzający należyte wykonanie przez Wykonawcę przedmiotu Umowy w zakresie Asysty Technicznej „C” w zakresie Błędów krytycznych, „D” i „E” oraz usług objętych prawem opcji, podpisywany przez Xxxxxx, stanowiący podstawę do zapłaty wynagrodzenia należnego Wykonawcy.
8. Błędy pilne - błędy inne niż krytyczne, których zgłoszona liczba nie może przekroczyć 5 w
rozliczeniu rocznym. Nie są objęte usługami podstawowym, są usługami opcjonalnymi.
9. Reakcja serwisowa – czynności Wykonawcy, o których mowa w rozdziale 3 § 2 niniejszego Załącznika,
10. Zadanie konserwacyjne – wszelkie zmiany w funkcjonalności Systemu realizujące specyficzne wymagania Zamawiającego w rozumieniu Rozdziału 5.
Rozdział 2
Asysta Techniczna zakres „B”
§1 Zakres prac
1. Usługa Asysty Technicznej z zakresu „B” obejmuje konsultacje i porady z zakresu obsługi
i funkcjonowania Systemu świadczone przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego.
§2 Zasady funkcjonowania
1. Zamawiający może zgłaszać zapytania telefonicznie, mailowo lub przez iZgl, w sposób określony szczegółowo w Procedurach Biura Obsługi.
2. Konsultacji merytorycznych udzielają pracownicy Biura Obsługi w Godzinach Roboczych.
3. Reakcją na zgłoszenie jest wygenerowanie przez pracownika Wykonawcy numeru zgłoszenia i przekazanie go Zamawiającemu zgłaszającemu problem, zaś realizacja zgłoszenia polega na udzieleniu odpowiedzi na zapytanie lub poinformowaniu o sposobie rozwiązania problemu.
4. W przypadku zgłoszenia wykonanego w systemie iZgl reakcją jest mailowe potwierdzenie zmiany stanu zgłoszenia na „W realizacji”.
5. W przypadku zgłoszenia problemu, który zostanie zidentyfikowany przez pracowników Wykonawcy jako Błąd, Zamawiający zostaje powiadomiony o tym fakcie przez pracownika Biura Obsługi. Od momentu poinformowania o tym fakcie zgłoszenie obsługiwane jest zgodnie z procedurami Asysty Technicznej zakres „C”
Rozdział 3
Asysta Techniczna zakres „C”
§1 Zakres prac
1. Usługa Asysty Technicznej z zakresu „C” obejmuje wykonanie odpowiednich czynności mających na celu usunięcie wykrytych Błędów w Systemie.
§2 Zgłoszenie Serwisowe
1. W razie wystąpienia Błędu upoważniony pracownik Zamawiającego dokonuje zgłoszenia
serwisowego.
2. Zgłoszenie serwisowe polega na zarejestrowaniu przez Zamawiającego w systemie iZgl zgłoszenia zawierającego informacje ewidencyjne przewidziane w systemie wraz z objawami Błędu pozwalające na powtórzenie czynności, które doprowadziły do ujawnienia się Błędu.
3. W przypadku braku dostępu lub niepoprawnego działania systemu iZgl zgłoszenie serwisowe polega na przekazaniu w Godzinach Roboczych, dyżurującemu pracownikowi Wykonawcy prawidłowo wypełnionego i podpisanego przez osobę upoważnioną Formularza Zgłoszenia Serwisowego, zawierającej w szczególności:
a) pieczątkę firmową Zamawiającego,
b) objawy Błędu pozwalające na powtórzenie czynności, które doprowadziły do ujawnienia się Błędu
c) czytelny podpis pracownika Zamawiającego
4. Przekazanie Formularza Zgłoszenia serwisowego, określone w punkcie powyżej może zostać dokonane osobiście przez zgłaszającego i/lub mailowo.
5. W przypadku braku możliwości dokonania Zgłoszenia serwisowego w sposób opisany w punktach 2 i 4, Zamawiający może zgłosić uszkodzenie telefonicznie na jeden z numerów telefonu Wykonawcy, określonych w Załączniku nr 3.
6. Zgłoszenie serwisowe:
a) realizowane za pośrednictwem systemu iZgl uznaje się za dokonane z chwilą nadania przez system numeru zgłoszenia, co zostaje potwierdzone w postaci e-maila przesłanego na adres zgłaszającego;
b) realizowane za pośrednictwem maila lub telefonicznie uznaje się za dokonane z chwilą mailowego potwierdzenia przez Wykonawcę przyjęcia zgłoszenia. Wykonawca ma obowiązek przesłać potwierdzenie w terminie nie dłuższym niż cztery godziny od momentu otrzymania zgłoszenia. Jeżeli zgłoszenie dotrze do Wykonawcy po godzinie 14, Wykonawca zobowiązany jest przesłać Zamawiającemu potwierdzenie nie później niż do godziny 10 następnego Dnia Xxxxxxxxx;
§3 Reakcja serwisowa
1. Reakcją serwisową jest:
a) Przekazanie informacji o rozpoczęciu prac nad usunięciem Błędu bez konieczności dostępu do Systemu Komputerowego Zamawiającego. W przypadku zgłoszenia wykonanego w systemie iZgl reakcją jest mailowe potwierdzenie zmiany stanu zgłoszenia na „W realizacji”;
b) W przypadku konieczności wykonania naprawy za pośrednictwem zdalnego dostępu -
zwrócenie się przez Wykonawcę do Zamawiającego o zgodę na udostępnienie zdalnego
dostępu do Systemu Oracle i serwera plików Egerii w zakresie usług na portach 22 i 1521 oraz o podanie potrzebnych identyfikatorów i haseł dostępu. W tym przypadku moment otrzymania zgłoszenia liczony jest od chwili udostępnienia przez Zamawiającego zdalnego dostępu wraz z podaniem potrzebnych identyfikatorów i haseł dostępu;
§4 Naprawa Błędu
1. Wykonawca zobowiązuje się do Naprawy Błędu stanowiącej przedmiot Reakcji serwisowej w jak najkrótszym czasie nie dłuższym niż czasy reakcji serwisowych i naprawy błędów określone w poniższej tabeli:
Kategoria błędu | Czas Reakcji serwisowej w Godzinach roboczych liczonych od momentu otrzymania zgłoszenia | Czas realizacji w Dniach roboczych liczony od momentu reakcji serwisowej |
Błąd Krytyczny | 4 | 3 |
Błąd | 8 | 90 |
Błędy pilne maksymalnie 5 błędów innych niż krytyczne, zgłoszonych w roku – usługi opcjonalne. | 8 | 5 |
W przypadku niemożności usunięcia Błędu w wyżej wymienionym terminie, Wykonawca zaproponuje Obejście.
2. Dopuszcza się możliwość dokonania naprawy Błędu Krytycznego przywracającej pełną sprawność funkcjonalną Systemu środkami zastępczymi, tj. Obejście na czas nie dłuższy niż czas udostępnienia kolejnej aktualizacji wersji Systemu od daty reakcji serwisowej.
3. W przypadku, gdy w celu naprawy Błędu Krytycznego zastosowano Obejście, który to nie zostanie usunięty w terminie wskazanym w pkt. 2, Zamawiający ma prawo wpisania powyższego jako zastrzeżenia do protokołu odbioru, co skutkuje brakiem płatności za realizację usług do czasu usunięcia Błędu Krytycznego i podpisania protokołu odbioru „bez zastrzeżeń” Zamawiającego. Wykonawcy w takim przypadku nie przysługują roszczenia odszkodowawcze w tym roszczenie o odsetki z tytułu opóźnienia w zapłacie.
§5 Zakończenie naprawy błędu
1. Po wykonaniu przez Wykonawcę naprawy, Wykonawca udostępnia Poprawkę do systemu na serwerze ftp i informuje o tym Zamawiającego
2. Zamawiający zobowiązany jest do instalacji poprawki oraz do przeprowadzenia testów akceptacyjnych wykonanej przez Wykonawcę naprawy na testowej bazie danych. Czas trwania testów akceptacyjnych nie jest wliczany do czasu naprawy błędu.
3. Zamawiający zobowiązany jest poinformować Wykonawcę o pozytywnym zakończeniu testów akceptacyjnych na testowej bazie danych lub zgłosić w formie pisemnej uwagi co do sposobu Realizacji Naprawy.
4. Jeśli Zamawiający zgłosił uwagi co do sposobu realizacji naprawy, Wykonawca zobowiązany jest do kontynuacji naprawy z uwzględnieniem zgłoszonych przez Zamawiającego uwag oraz do ponownego zgłoszenia gotowości do testów akceptacyjnych. Po ponownej naprawie Wykonawca postępuje zgodnie §5 ust 1. Czas od otrzymania uwag co do sposobu Realizacji Naprawy do ponownego zgłoszenia gotowości do testów akceptacyjnych jest wliczany do Czasu Naprawy
5. Po akceptacji przez Zamawiającego naprawy na testowej bazie danych Zamawiający z obowiązany jest do instalacji naprawionego Systemu na produkcyjnej bazie danych.
6. Po instalacji naprawionego Systemu na produkcyjnej bazie danych Zamawiający ma prawo do
przeprowadzenia ponownych testów dotyczących poprawności działania Systemu. W
przypadku braku szczegółowych ustaleń czas przeznaczony na testowanie nie może przekroczyć 7 dni. Zamawiający może następnie przedstawić uwagi co do sposobu i rezultatów realizacji usługi.
7. Zamawiający jest zobowiązany do potwierdzenia poprawności naprawy serwisowej lub przedstawienia zastrzeżeń w ciągu 7 dni Roboczych od chwili otrzymania informacji o udostępnieniu Poprawki do systemu. Brak reakcji Xxxxxxxxxxxxx w wyżej wymienionym czasie jest równoznaczny z zaakceptowaniem sposobu dokonania naprawy, co wyklucza zgłaszanie jakichkolwiek zastrzeżeń po upływie wyżej wskazanego terminu. Zastrzeżenia lub uwagi powinny zostać przekazane poprzez zmianę stanu zgłoszenia w systemie iZgl lub w przypadku jego niedostępności za pomocą maila.
Rozdział 4
Asysta Techniczna zakres „D”
§1 Zakres prac
1. Usługa Asysty Technicznej z zakresu „D” stanowiące usługi podstawowe, obejmuje:
a) Informowanie Zamawiającego o fakcie powstania nowej wersji Systemu.
b) Przekazywanie Zamawiającemu nowych wersji Systemu na nośniku odpowiednim dla danego Zamawiającego lub poprzez udostępnienie na serwerze ftp, wraz z instrukcją instalacji i informacją o zmianach funkcjonalnych.
2. Usługa Asysty Technicznej z zakresu „D” stanowiące usługi opcjonalne, obejmuje:
a) usługi instalacji, wdrożenia i szkolenia nowej wersji Systemu
§2 Zasady ogólne
1. Wykonawca zobowiązany jest powiadomić Zamawiającego o fakcie pojawienia się nowej wersji
Systemu.
2. W przypadku, gdy do instalacji nowej wersji systemu niezbędne są usługi wdrożeniowe, szkoleniowe lub instalacyjne świadczone przez Wykonawcę, Zamawiający pisemnie przekazuje odpowiedzialnemu pracownikowi Wykonawcy zapotrzebowanie na nową wersję Systemu.
3. Wykonawca po otrzymaniu od Zamawiającego zapotrzebowania na nową wersję Systemu zobowiązany jest w ciągu 10 dni Roboczych poinformować Zamawiającego o planowanym terminie i koszcie wykonania usług. Wynagrodzenie za instalację, wdrożenie i szkolenie zlecone przez Zamawiającego na podstawie płatnego zakresu Asysty Technicznej typu „D” określone zostało § 6 ust. 2.
4. W przypadku akceptacji przez Zamawiającego kosztu i terminu instalacji Wykonawca zobowiązany jest do instalacji zamówionej wersji Systemu na testowej bazie danych. Po dokonaniu instalacji na testowej bazie danych pracownik Wykonawcy przedstawia Zamawiającemu protokół instalacji na bazie testowej. Zamawiający zobowiązany jest do potwierdzenia wykonania przez Wykonawcę instalacji na testowej bazie danych.
5. Po potwierdzeniu przez Wykonawcę instalacji na testowej bazie danych zamówionych modułów Zamawiający zobowiązany jest do wykonania testów akceptacyjnych zainstalowanej wersji Systemu. Testy akceptacyjne nie mogą trwać dłużej niż 7 dni Roboczych.
6. Wykonawca zobowiązany jest do wykonania instalacji zamówionej wersji Systemu na produkcyjnej bazie danych dopiero po wyrażeniu zgody przez Zamawiającego.
7. W przypadku, gdy do instalacji nowej wersji systemu nie są potrzebne dodatkowe usługi świadczone przez Wykonawcę, Zamawiający dokonuje instalacji samodzielnie na testowej a następnie na produkcyjnej bazie danych.
8. Jeżeli nowe, standardowe wersje Systemu będą wymagać nowych wersji Oprogramowania Narzędziowego, wówczas koszty zakupu i instalacji nowych wersji Oprogramowania Narzędziowego pokrywa Zamawiający.
9. Zamawiającemu zaleca się przynajmniej raz na dwa lata do przejścia na najnowszą wersję
Systemu.
10. Wykonawca zapewnia aktualizacje dotyczące zmian prawnych tylko do aktualnej wersji Systemu.
11. Każda nowa wersja Systemu dostarczonego Zamawiającemu musi zawierać udokumentowany opis zmian w funkcjonalności w porównaniu z wersją poprzednią.
Rozdział 5
Asysta Techniczna zakres „E” - stanowiące usługi opcjonalne
§1 Zakres prac
1. Usługa Asysty Technicznej z zakresu „E” obejmuje:
a) Wykonywanie zleconych przez Zamawiającego zmian w funkcjonalności Systemu tak, aby spełniał on specyficzne wymagania Zamawiającego,
b) Wykonanie innych dodatkowych prac zleconych przez Zamawiającego związanych z
Systemem.
§2 Zgłaszanie zadań
1. W razie konieczności wykonania Zadania Konserwacyjnego upoważniony pracownik Zamawiającego powiadomi o tym fakcie upoważnionego pracownika Wykonawcy i dokona zgłoszenia Zadania Konserwacyjnego.
2. Zgłoszenie Zadania Konserwacyjnego dokonane przez inną osobę niż określoną w §2 ust. 1, nie wywołuje żadnych skutków prawnych i faktycznych, w szczególności nie zobowiązuje Wykonawcy do podjęcia wykonywania Zadania Konserwacyjnego.
3. Zgłoszenie Zadania Konserwacyjnego polega na przekazaniu w Godzinach Roboczych, upoważnionemu pracownikowi Wykonawcy prawidłowo wypełnionego i podpisanego przez zgłaszającego Formularza Zamówienia, obejmującego w szczególności:
a) pieczątkę firmową Zamawiającego,
b) szczegółowo, dokładnie i jednoznacznie opisany zakres Zadania Konserwacyjnego,
c) stopień priorytetu poszczególnych Zadań Konserwacyjnych,
d) proponowane daty wykonania,
e) czytelny podpis zgłaszającego.
4. Przekazanie Formularza Zamówienia, określonego w §2 ust. 3 może zostać dokonane osobiście przez zgłaszającego lub za pośrednictwem kanałów komunikacyjnych wskazanych w Umowie.
5. Z zastrzeżeniem §2 ust. 8 zgłoszenie Zadania Konserwacyjnego uznaje się za dokonane z chwilą potwierdzenia przez Wykonawcę przyjęcia Zgłoszenia, co następuje z chwilą wpłynięcia do Zamawiającego potwierdzenia otrzymania Zgłoszenia na ten sam kanał komunikacyjny, wskazany w Umowie. Dopuszcza się możliwość odręcznego potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, które winno zawierać datę i godzinę przyjęcia lub odmowy przyjęcia zgłoszenia oraz podpis upoważnionego pracownika Wykonawcy.
6. Poprzez reakcję Wykonawcy rozumie się jedną z czynności z podanej poniżej listy, podjętą po przyjęciu przez Wykonawcę zgłoszenia Zadania Konserwacyjnego.
a) dostarczenie (na kanał komunikacyjny wskazany w Umowie) przez upoważnionego pracownika Wykonawcy upoważnionemu pracownikowi Zamawiającego Formularza Kalkulacji,
b) zwrócenie się przez upoważnionego pracownika Wykonawcy do upoważnionego pracownika Zamawiającego o uzgodnienie spotkania Roboczego w celu wyjaśnienia szczegółów realizacyjnych zgłoszonych Zadań Konserwacyjnych,
c) zwrócenie się przez upoważnionego pracownika Wykonawcy do upoważnionego pracownika Zamawiającego o zgodę na udostępnienie bezpłatnego, zdalnego dostępu do Systemów Komputerowego i/ lub Komunikacyjnego.
7. Zamawiający ponosi wszelką odpowiedzialność za prawidłowe i kompletne wypełnienie Formularza Zamówienia. Jeżeli Formularz Zamówienia jest niekompletny, to znaczy nie zawiera wszystkich elementów określonych w §2 ust. 3, zamówienie nie uznaje się za dokonane, mimo spełnienia przesłanek z §2 ust. 5. Zgłoszenie dokonane w opisany wyżej sposób będzie dokonane z chwilą przekazania upoważnionemu pracownikowi Wykonawcy na zasadach określonych w niniejszej Umowie, nowego Formularza Zamówienia, uzupełnionego o brakujące dane.
8. Jeżeli przesłany do Wykonawcy Formularz Zamówienia został wypełniony nieprawidłowo lub zawiera informacje nie wystarczające do realizacji zamówienia, Wykonawca zobowiązany jest powiadomić Zamawiającego, o konieczności dokonania nowego zgłoszenia i/lub złożenia sprostowania zgłoszenia, czyniąc stosowną wzmiankę na Formularzu Zamówienia, zgodnie z procedurą określoną w §2 ust. 6.
9. Wykonawca może odmówić realizacji Zadania Konserwacyjnego, jeśli:
a) zgłoszone Zadanie Konserwacyjne oznaczałoby realizację funkcjonalności niezgodnej z
unormowaniami prawnymi,
b) funkcjonalność wymagałaby zaburzenia logicznego porządku Systemu.
10. Zadanie Konserwacyjne wykonywane jest w module oznaczonym najnowszym numerem wersji i numerem wydania.
11. Realizacja zgłoszonego Zadania Konserwacyjnego może się rozpocząć dopiero po zatwierdzeniu Formularza Kalkulacji przez upoważnionego pracownika Zamawiającego, poprzez naniesienie na Formularz Kalkulacji adnotacji zawierającej informację czy należy rozpocząć realizację Zadania Konserwacyjnego z datą oraz podpisem upoważnionego pracownika Zamawiającego oraz dostarczenie kopii zatwierdzonego Formularza Zgłoszenia zgodnie z procedurą określoną w §2 ust. 4, 5.
§3 Odbiór prac
1. Po wykonaniu Zadania Konserwacyjnego, Wykonawca przeprowadzi testy sprawdzające poprawność działania Systemu i zgłosi gotowość do odbioru Zadania Konserwacyjnego. Za zgłoszenie gotowości uznaje się dostarczenie podpisanego przez Wykonawcę Protokołu Odbioru.
2. Po otrzymaniu informacji o wykonaniu Zadania Konserwacyjnego Zamawiający ma prawo do przeprowadzenia własnych testów dotyczących poprawności działania Systemu oraz do zapoznania się z przygotowaną dokumentacją. W przypadku braku szczegółowych ustaleń czas przeznaczony na testowanie i zapoznanie się z dokumentacją nie może przekroczyć 10 Dni Roboczych licząc od daty otrzymania informacji o wykonaniu Zadania Konserwacyjnego.
3. Po przeprowadzeniu testów potwierdzających prawidłowość wykonania Zadania Konserwacyjnego lub po upływie czasu określonego w punkcie 2 Zamawiający zobowiązany jest do podpisania Protokołu Odbioru. Protokół ten może być sporządzony na dokumencie będącym równocześnie Formularzem Zamówienia i Formularzem Kalkulacji, w części dot. odbioru prac.
4. W przypadku wykonania Zadania Konserwacyjnego za pośrednictwem zdalnego dostępu do Systemów Komputerowego i Komunikacyjnego Zamawiającego z siedziby Wykonawcy, Protokół Odbioru zostanie sporządzony przez Wykonawcę i przedłożony u Zamawiającego do podpisania, w sposób określony w §2 ust. 4 niniejszego Załącznika.
5. Protokół Odbioru sporządza się w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron.
§4 Sposób rozliczania
1. Zamawiający obowiązany jest do zapłaty kwoty zatwierdzonej na Formularzu Kalkulacji
zgodnie z procedurą opisaną w niniejszym Załączniku.
2. Wykonawca wystawi fakturę za każde wykonane Zadanie Konserwacyjne wynikające ze świadczenia usługi Asysty Technicznej z Zakresu „E” potwierdzonego Protokołem Odbioru.
3. Wykonawca może wystawić fakturę zbiorczą za kilka Zadań Konserwacyjnych wynikających ze świadczenia usługi Asysty Technicznej z zakresu „E” potwierdzonych Protokołami Odbioru.
Załącznik Nr 2
Dane adresowe – Kanał komunikacyjny
§1 Upoważnieni pracownicy Zamawiającego
1. Wszelkich czynności związanych z realizacją Umowy w imieniu Zamawiającego dokonywać mogą jedynie uprawnione osoby w zakresie im przypisanym zgodnie z zapisami zawartymi poniżej lub jego późniejszymi aktualizacjami pod warunkiem, iż zostały dokonane zgodnie z zapisami Umowy (patrz §10 ust.7 Umowy)
L.p | Imię | Nazwisko | Stanowisko | Nr telefonu | Zakres Asysty |
1 | B, C, D, E | ||||
2 | B, C, D, E | ||||
3 | B, C, D, E |
2. Powyższe osoby są upoważnione do wykonywania czynności związanych z usługą Asysty Technicznej w zakresie określonym w kolumnie „Zakres Asysty” tabelki umieszczonej w ust.1.
§2 Dane adresowe – Kanał komunikacyjny
1. Zamawiający obowiązany jest dokonać Zgłoszenia serwisowego na jeden z kanałów komunikacyjnych niżej wskazanych. Zgłoszenie dokonane pod innym adresem nie wywołuje żadnych skutków prawnych i faktycznych, w szczególności nie zobowiązuje Wykonawcy do podjęcia reakcji.
System iZgl:
http: ………………………………………….
Numery telefonów:
a) …………………………………..
b) …………………………………..
Adres poczty elektronicznej: ……………………………………………
Adres biura Wykonawcy :
c) …………………………………..
Załącznik nr 3
Wymagane parametry elementów Systemu Komputerowego
1. Na dzień podpisania Umowy system wymaga wersji lub 10g lub 11c bazy danych Oracle. System komunikuje się z bazą danych poprzez standardowy protokół Oracle Net8. Jako protokół transportowy dla Net8 można wykorzystać:
Jako protokół transportowy dla Oracle Net można wykorzystać:
• TCP/IP
• TCP/IP with SSL
• SPX/IPX
• LU 6.2 (sieci LAN)
• Named Pipes (sieci LAN)
2. Producent systemu zaleca korzystanie z protokołu TCP/IP zarówno w sieciach LAN jak i WAN. Protokół Oracle Net zapewnia szyfrowanie haseł dostępu do bazy danych. Szyfrowanie całej transmisji i autentyfikacja z użyciem metod klucza prywatnego jest możliwa, jeśli serwer Oracle posiada opcję Oracle Advanced Security.
3. Producent systemu zaleca sieci Ethernet 100/1000 Mbit/s jako warstwę komunikacyjną w sieci
LAN dla instalacji do 100 użytkowników.
4. System może pracować w bardzo szybkich sieciach MAN/WAN w architekturze klient serwer (opóźność (ang. latency) sieci poniżej 10 ms).
5. Praca poprzez sieć klient/serwer wymaga łącza stałego (kanału) cyfrowego o przepustowości:
512 kbit/s – do 5 podłączonych łączem użytkowników
2 Mbit/s – w sieciach do 20 użytkowników
10 Mbit/s – w sieciach do 100 użytkowników
6. Jeżeli łącze korzysta z sieci publicznej zalecana do poprawnej pracy jest gwarancja przepustowości na poziomie podanym jak dla łącza stałego.
7. Wykonawca dostarcza narzędzi do pobrania próbek jakości sieci i wyznacza czy w danej sieci możliwa jest jeszcze praca klient/serwer.
8. Do pracy w sieci WAN zalecany jest model trójwarstwowy o następujących wymaganiach.
1) Terminal graficzny - Windows 2003 Terminal Services lub nowszy: 56 kbps/user przy 1024x768 256 kolorów
2) Serwer aplikacyjny - Oracle weblogic 12c: 128 kbps/user
9. Producent zaleca technologię terminali Windows 2008 (lub nowszy) dla instalacji do 1000 użytkowników.
10. Średnie opóźnienia w sieci nie powinny przekraczać poziomu 200 ms.
11. Stacje dostępowe – komputery PC o minimalnych parametrach:
1) System operacyjny: Windows 7 / 8 / 10/ 2008 / 2012 / 2016
2) Procesor: dowolny Intel na płycie obsługującej pozostałe wymagania
3) Pamięć RAM >= 2 GB
4) Karta grafiki minimum o rozdzielczości >= 1024x768 i 16-bitowej palecie kolorów
5) Wolne miejsce na dysku twardym
• 1GB dla instalacji z serwerem plików
• 4GB z instalacją lokalną programu
• Dodatkowo 2,5 GB wolnego miejsca na komputerze, z którego instalowane będą poprawki
6) Karta sieciowa minimum 100 Mbps
12. Wymagany serwer plików dla instalacji klient/serwer z 10 GB wolnego miejsca oraz parametry
serwera:
1) CPU: Xeon 2 Ghz lub lepszy
2) RAM : 4GB
3) HD: 10 GB wolnego miejsca
4) Os: Linux, Windows (zalecany Linux + Samba)
5) Karta sieciowa LAN minimum 100Mbps (zalecana 1000 Mbps)